管理总结
第一讲
1.管理的含义及其四要素管理：指组织通过信息获取、决策、计划、组织、领导、创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标的活动或过程。
管理：指管理者通过计划、组织、领导和控制等行为活动对组织的资源进行有效整合以达成既定目标的活动。
2.管理主体a管理者，被管理者，操作者的区别
管理主体：指在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素，是管理活动的出发者、执行者，是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。
操作者：指在组织中直接从事某项工作或任务、且对他人的工作不承担监督职责的人。
b管理者的十种角色（作出判断，知道角色变动）
c管理者的三种技能
技术技能：管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技巧和方法的能力。包括：专业知识、经验、技术、技巧、程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。
人际技能：管理者成功地与他人打交道并与他人沟通的能力。包括：观察、理解、掌握人的心理规律的能力；人际交往与沟通的能力；了解下属需要并进行有效激励的能力；善于凝聚人心并形成团队精神的能力等。
概念技能：管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对重大问题的处理与决断能力；对突发性紧急处境的应变能力等。
3.管理客体管理对象的三类要素
组织中的人力资源：包括操作者和一般管理人员---被管理者；
组织中的其他资源：物力资源、财力资源、信息资源、时间资源、关系资源等；
组织外的各种资源及其他组织
4.管理职能a管理职能所包含的具体功能本教材：决策与计划、组织、领导、控制、创新等五大职能。本人观点：决策、计划、组织、领导、激励、控制、创新等七种职能。
b管理职能之间的相互关系
第二讲
1.古典管理理论的分支及代表人物：美国人泰勒的“科学管理理论”；法国人法约尔的一般管理理论；德国人韦伯的行政组织管理理论。泰勒的观点集中于工作的管理——车间管理；法约尔和韦伯的观点集中
于组织的管理。
2.泰勒的“科学管理理论”：a标准化原理：泰勒认为，要提高劳动生产率，必须科学地研究工人的各项工作过程。通过“时间研究”和“动作研究”以确定工人工作过程中的动作，哪些是合理的部分，哪些是多余的部分，由此确定出可以大量节约劳动量的标准化规范。任何一件事情，任何一项工作都可以找到最佳的工作方法，都可以达到标准化。包括劳动工具、作业环境、机器设备、生产材料等。
b工作定额原理－“泰勒制”的核心：合理的日工作量:把工人的操作分解成基本的动作，然后测定完成这些基本动作所需时间，并累计完成这些基本动作的时间，再加上必要的休息时间和其他延误时间，从而得到完成这些操作的标准时间。在标准时间内所完成的工作量就是“合理的日工作量”。
c能力与工作相适应原理：第一流工人：指那些最适合又最愿意做某种工作的人
d差别计件工资原理：根据工作定额，制定出随完成定额程度而上下浮动的差别工资率。
e管理职能专业化原理：计划与执行相分离
泰勒指出：“在老体制下，所有工作程序都由工人凭他个人的经验去工作，而在新体制下，要由资方按科学规律去办事。因为即使工人能十分适应于科学数据的使用，但要他同时在机器和写字台上工作，实际是不可能的。在大多数情况下，需要由一种人去预先做出计划，而由另一种人去处理工作，这是不言自明的。”泰勒指出：“一切可
能用脑的工作都应从车间里转移出来，集中到计划或设计部门，
计划部门的主要任务：负责进行时间和动作研究，制定出科学的工作定额和标准化的操作方法，挑选工人和分配工作并进行培训，制定差别工资率，拟订计划和发布指示命令，把实际的执行情况与标准相比较并进行控制
泰勒认为，工人的职责就是服从命令并领取工资，而不可能也不应该参与管理工作的科学化和改进操作方法等。
f例外原理：高层管理者为了减轻处理繁琐事务的负担，把处理各项文书、报告等日常事务性工作授权给下级人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策权和监督权。
3.法约尔一般管理理论a区别经营与管理：经营活动：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动经营：努力确保六种固有活动的顺利运转,以便把企业拥有的资源变成最大的成果,从而导致企业目标的实现。管理处于经营活动的核心。管理是实行计划、组织、指挥、协调和控制，它们有机结合形成了一个完整的过程。b法约尔认为，管理过程中，任何管理部门和管理者在进行一般管理时都应遵循14条管理原则。1.分工：进行专业在技术工作和管理工作中化分工可提高效率。即劳动与管理的专业化。
2：权力与责任相称：在行使权力的同时必须承担相应的责任，做到权责对等。
3：纪律严明：组织成员必须服从用来管理组织的规章制度
4：统一指挥：服从组织内每一个人只能一个上级并接受他的命令。
5：统一领导：凡目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。6：个人利益服从集体利益：员工的个人利益不应该置于整个组织的利益之上。
7：合理的报酬：工作的报酬对于员工和雇主来说都应该是公平的。8：适当的集权与分权：管理者应该拥有最终的权力，但也应给下级足够的权力。
9：等级链：在整个组织中从最高层的管理者向最低层的职位逐级排列。这个等级系列是一个单向的、畅通无阻的权威系列。
10：秩序：组织中的人和物在恰当的时候应该处于恰当的位置。11：平等：“善意与公道”的结合，管理者应以平等的态度对待下属，并且要既友善又公正。
12：人员稳定:所有员工的工作都要保持稳定，尤其管理人员不要频繁更换。
13:首创精神:鼓励员工在一切工作中充满热情和发挥干劲，是创立和推行一项计划的动力。
14:团队精神:在组织内部要形成团结、和谐与协作的气氛
c“法约尔桥”或“法约尔跳板”：组织中不同等级线路中相同层次的人员在其上级同意的情况下可以直接联系的跳板。
d管理职能的表现形式：
计划：探索未来和制定行动方案。即目标和经营计划的制定。
组织：建立企业的物质与社会的双重结构。即为完成已确定的目标而进行的各种资源的有效配置和组合。
指挥：为了使组织行动起来所必须的活动。即通过有艺术的领导使组织成员充分发挥作用。
协调：连接、联合、调和所有的活动和力量。
控制：注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行
4.古典管理理论的局限：a把人看成是“经济人（人的一切行为的目的是最大限度地满足自己的经济利益，工作的动机是获得经济报酬。）：经济人（理性—经济人）假设
1、多数人天生是懒惰的，尽可能逃避工作；
2、多数人没有雄心大志，愿受他人指导；
3、多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制的方法；
4、多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱才有激励作用。b施行强迫、威胁、控制的方法管理工人：1、采用任务管理；2、工人必须听从管理者的指挥；3、用金钱刺激工人生产的积极性，对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。
c把组织视同机器，强调集中权力、明确权力等级链、劳动分工、严格的规章和程序等d强调组织的稳定性，将企业视为一个封闭的系统，而不重视变革，以不变应万变。
第三讲人际关系理论
1.霍桑试验a照明试验结论：工作环境的好坏与劳动生产率没有直接关系。b福利试验结论：增加福利措施对劳动生产率并无直接影响。c访谈试验结论：影响生产率的最重要因素是工作中发展起来的人群关系，而不是福利待遇和工作环境。d群体试验结论：在工人中存在
着一些小圈子，而且每个小圈子各自都有其一套行为规范，其成员必须遵守这些规范。
2.霍桑效应：当员工被给予特殊注意的时候，不管工作条件如何变化生产率都有可能变化。
3霍桑试验结果：梅奥根据霍桑试验的结果，在1933年出版的《工业文明中的人》著作中提出了人际关系理论。指出：生产效率不仅受物理、生理因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。
4人际关系理论的观点:（1）“社会人”的假设:人必然具有社会性的需求，需要友情、安全感、归属感和追求和睦的关系，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬、物质利益更能激励人的行为。（2）士气是提高生产效率的关键:士气的高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满足度越高，士气越高，生产效率越高。（3）“非正式组织”(产生的原因：通过利益性因素、情感性因素、爱好性因素、亲缘性因素等自然形成的。
特征与作用：每一个群体都有各自特殊的感情、共同的规范和倾向，形成共同的行为准则和惯例，左右、控制着每个成员的行为。
)的存在:人是“社会人”，他们在正式组织内共同工作的过程中必然会发生相互关系，产生相互感情，形成了有着共同的规范和倾向的各种无形群体。（4）新型领导方式的建立:新型的领导方式在于培养管理者既要有技术、经济的技能，又要有人际关系的技能。管理措施： a.重点放在关心人、满足人的需要上；b.重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感；c.提倡集体奖励；d.管理人员应
在职工和上级之间起着联络人的作用
5.薛恩人性假设理论：a经济人：人的一切行为的目的是最大限度地满足自己的经济利益，工作的动机是获得经济报酬b社会人：人必然具有社会性的需求，需要友情、安全感、归属感和追求和睦的关系，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬、物质利益更能激励人的行为c自我实现人：人都有发挥自己的潜力、表现自己才能的需求，只有这些需求得以满足，人才会感到最大满足d复杂人：人的需要多种多样，是一个错综复杂的动机模式，同一个人在同一时间内会有多种需要，并且会随着工作、生活条件的变化不断产生新的需要。第四讲现代管理理论
1.最具代表性的学派：管理科学学派、社会系统学派、系统管理学派、决策理论学派、权变理论学派和经验管理学派等。
2.社会系统学派：把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统的管理理论。（1）组织系统（巴纳德认为：“组织是由两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统”）的特征：组织是一个协作系统。（2）组织系统的构成要素：①协作的意愿（组织成员有协作的意愿，意味着个人要自我克制，交出自己的控制权、个人行为的非个人化等。大多数时候，不同成员的协作意愿是不同的，同一个人不同时候的协作意愿的强度也是不同的，个人并不能自发地产生协作意愿。
）协作意愿关系式：诱因≥贡献
诱因是指组织给成员个人的报酬。
贡献是指个人为组织目标的实现而做出的努力和牺牲。
只有当诱因大于或等于贡献时，个人才可能愿意为组织目标的实现做出个人的努力和贡献；获得和提高成员协作意愿的方式：一方面要提供必要的金钱、威望、权力和各种客观刺激；另一方面要通过说服来影响成员的主观态度，培养他们的协作精神，号召他们忠于组织。
②共同目标制定组织目标时，应具备综合性、总体性、清晰性、可分性和层次性等特点。确定组织目标时，应遵循灵活性与一致性结合的原则，要有一定的可能性，同时也要有一定的挑战性。
管理人员的重要职责是帮助组织成员深刻认识到实现了组织目标有助于实现他的个人目标，并努力避免组织目标与个人目标的背离。；③信息沟通。明确规定信息交流和传递渠道，并且要尽可能直接和简捷。组织的每一个成员都有一个明确的、正式的信息交流渠道，即每一个成员必须向某个人作汇报或从属于某人。
（3）经理人员的职能：①建立和维持一个信息沟通系统；②获取必要的服务；③规定组织的共同目标。
3系统管理学派（系统理论是现代管理的重要思想，是现代管理与传统的小生产管理的本质区别）：是用系统的观点来分析和研究组织结构模式、管理的基本职能和管理过程，并建立系统模式加以分析的管理理论。（1）强调运用系统观点和系统分析的方法来分析、观察客观事物；系统观点：整体是主要的，而其各个部分是次要的；系统中许多部分的结合是它们相互联系的条件；系统中的各个部分组成一个不可分割的整体；各个部分围绕着实现整个系统的目标而发挥作用；系
统中各个部分的性质和职能由它们在整体中的地位所决定，其行为则受到整体的制约；一切都应以整体作为前提条件，然后演变出各个部分之间的相互关系；整体通过新陈代谢而使自己不断地更新：整体保持不变和统一，而其组成部分则不断改变系统分析:对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件与不确定条件下，找出各种可行的方案。或者说，系统分析就是以系统的整体最优为目标，对系统的各个主要方面进行定性和定量的分析，是一个有目的、有步骤的探索性分析过程，以便给决策者提供直接判断和决定最优方案所需要的信息和资料。（2）企业是一个以人为主体的一体化系统，它是一个由许多分系统组成的开放的社会技术系统；这个社会技术系统是由五个不同的分系统构成的整体，包括：目标与价值分系统、技术分系统、社会心理分系统、组织结构分系统和管理分系统。企业是一个开放系统，总是处于一定的环境之中，它与环境是相互依存、相互依赖的，必须与环境进行物质、能量和信息的交换。
（3）企业的系统管理是把信息、能源、材料和人员等没有联系的资源，结合成为一个达到一定目标的整体系统。
系统管理的四个特征：a集合性特征：一个系统必须是由两个或两个以上的具有相对独立性、可以相互区别的要素集合而成的。要素是构成系统的各个基本组成部分或基本单元。b相关性特征：系统内各个要素都不是绝对孤立存在的，它们之间存在着相互依存、相互作用、相互制约的关系。系统中每一要素都要受到其他要素的影响，而且又影响其他要素。c功能统一性特征：系统内若干要素的集合以及它们
之间的相互联系、相互作用,都是为了产生系统整体的统一功能。目的是通过充分调动各部分的优势以及它们之间的有机联系,使整体的功能大于各局部的功能,即“整体大于各个孤立部分的总和”。d层次性特征：系统是由要素构成的，而要素又可能是由更小一层要素所构成的，只不过系统的要素相对于它所属的系统而言是子系统。因此,系统和子系统是相对的。任何系统都是一个多级别、多层次的有机结构，而且各个层次都有自己的特征和作用。
4.权变（权变是指权宜应变；权宜是指因人、因事、因时而灵活应变的思想方法。）理论学派：是研究组织与环境的主要变量以及彼此间相互关系的一般模型的管理理论。主要理论观点：（1）强调管理环境的变化性（2）强调管理活动的应变性（3）强调建立有效的权变关系（权变关系：独立的环境变数同从属的管理变数间的函数关系。）权变管理：依据环境自变量和管理观念及管理技术因变量之间的函数关系来确定一种有效的管理方式。
巴纳德现代管理之父
5.波特的竞争战略a五种竞争力:
（1）现有竞争对手的竞争；（2）新进入者威胁；
（3）替代品威胁；（4）买方侃价能力；
（5）供方侃价能力。b三种竞争优势基本战略:（1）寻求降低成本的成本领先战略：以很低的单位成本价格为价格敏感用户生产标准化的产品；
（2）使产品区别竞争对手的差异化战略：为对价格相对不敏感的用
户提供某产业中独特的产品和服务；
（3）集中优势占领少量市场的集中化战略（专一经营战略）：专门提供满足小用户群体需求的产品和服务。
c价值链：是企业所从事的各种基础活动——设计、生产、销售、发运以及一般管理、人力资源管理等支持性活动——的集合体。其中，所有设计开发和营销产品或服务的活动所带来的总收入减去其总支出就是这一链条所增加的价值。它包括：获取原材料、设计产品、建造生产设施、制定合作协议及提供用户服务等增值活动。价值链能为顾客生产价值，同时能为企业创造利润。
价值链分析:是研究企业如何通过检验其价值链中的每一项活动所带来的价值贡献。
6.“学习型组织”理论a五项修炼：第一项修炼：追求自我超越{只有能够超越自我的人，才能不断地实现他们内心深处最想实现的愿望，并全身心地投入、不断创造、不断超越，进行终身的学习。自我超越修炼方法：
理清个人愿景与价值观；诚实地面对现状；保持创造性张力；运用潜意识；工作中活出生命的意义。} 第二项修炼：改善心智模式{圣吉：根深蒂固于心中，影响人和组织如何了解世界已经如何采取行动的许多假设、成见、或者图像印象等。心智模式是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。心智模式的作用：一旦形成，将使人自觉或不自觉地从某个固定的角度去认识和思考所发生的问题，并用习惯的方式予以解决。
圣吉：“我们往往主观认为我们看到了真实的现实，其实我们往往只是通过自己的能力看到一些历史的习惯而已。而这主要是由于心智模式的阻力造成的，如果在认知过程中没有学会发展自己的学习能力，就没有办法看到问题所在。”心智模式修炼技巧：辨认“跳跃式的推论”（留意自己的思维如何从观察跳到概括性结论）；练习“左手栏”（写下内心通常不会说出来的话）；兼顾探询与辨护（彼此开诚布公探讨问题的技巧）；正视拥护理论（我们所说的）VS使用理论（我们依之而行的）的差异；反思—集体反思（不同的人在一个集体中会从不同的角度看问题，就会形成新的智慧）。}第三项修炼：建立共同愿景{愿景：是一个特定的结果、一种期望未来的景象。共同愿景：是组织所有成员共同的愿望和共享的景象，是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念浓缩的蓝图。菲力浦·霍斯：“所谓共同愿景是用来描绘组织未来发展的一个良好愿望或计划。用来说明团队主张的是什么，团队追求的是什么，以及团队内成员的共同价值观是什么。作为团队的管理人员，他们会制定公司未来的引人注目的愿景；他们会关注成功的关键因素，并能够把愿景转化为现实；他们会在心里牢记相关的事情，并积极实施愿景所需要的行动；他们会不断地表达自己的愿景，以便使愿景渗透到组织内部每个层面的各个部门，从而使组织渐入佳境。圣吉认为，共同的愿景能将每个人都紧密地结合起来，改变成员与组织间的关系，为组织的学习提供了焦点和能量，没有共同愿景，就不会有学习型组织。} 第四项修炼：开展团队学习第五项修炼：锻炼系统思考能力{让人与组织形成系统观察、系统思考
的能力，并以此来观察世界，从而决定正确的行动，蝴蝶效应:一件表面上看来毫无关系、非常微小的事情，可能会带来巨大地改变。} 第五讲决策
1.规范决策理论：理论假设：
基于经济人假设。
假定决策者具有完备的理论知识，因而是完全理性的。
应该从经济的角度来看待决策问题，在充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以作出最优决策的，从而获取最大的经济利益。理论观点：
实现的目标是已知的和具有共识的，要解决的问题是可以识别并加以精确地陈述。
决策者可以收集完全信息，从而使决策状态成为确定性的，而且所有可行性方案和可能的结果都是可以量化和评估的。
方案评估标准是明确的或可以确定的，决策者所要选择的是利益最大化的方案。
决策者是理性的，而且在价值评估、优先排列顺序和备选方案评价过程中是富有逻辑性的。
运用特点：
采用定量分析的决策方法；
解决程序化、确定型和风险型决策价值最高
2.行为决策理论：赫伯特·A·西蒙：理性的和经济的标准都无法确切说明管理的决策过程，因而应遵循“有限理性”（有限理性：人们的理
性是在一定限度范围之内的理性。原因：人的知识有限；计算能力有限；想象力和设计能力有限；价值取向的不确定性）模式和“满意度”原则(满意度原则：决策者在筛选备选方案时，会选择一个能够满足最低决策准则或能使其感到最满意的方案，而并非最优方案。原因：时间和成本等因素的约束）
理论观点：
人是有限理性的；
在对未来状况判断时，直觉的运用多于逻辑分析方法的运用； 决策选择的理性是相对的；
决策者对待风险的态度在风险型决策中作用更大；(风险倾向：决策者在有机会增加利益的情况下，愿意承担风险的程度。程度的大小取决于对成本与收益的分析。)
决策者只求满意结果，不愿费力寻求最佳方案
运用特点：
关注影响决策的各种因素；(影响因素：不仅有经济的，还有决策者的行为表现，如智能、经验、风险倾向、动机、价值观、环境、伦理道德等。)
解决复杂的、非程序化的决策切实可行
3. a决策类型 根据环境因素的可控程度不同，可分为：确定型决策、风险型决策与不确定型决策。b决策风格：决策者比较稳定的决策态度、倾向、方式的综合反映。命令式：倾向于采取简单、清晰的
方案来解决问题；
分析式：倾向于尽可能收集更多的信息，在此基础上做出优化的决策；概念式：倾向于将所要决策的问题和可能的方案与他人进行讨论之后再作决策；
行为式：倾向于将所要决策的问题与每个人进行广泛地讨论之后再作决策。
4决策过程A识别机会或诊断问题，问题：实际状况与预期目标之间出现的偏差。（偏差的出现提醒决策者，可能带来潜在的机会或威胁。）机会：那些有潜力帮助决策者或组织实现或超越其既定目标的特征因素。
威胁：那些可能阻碍决策者或组织实现其既定目标的特征因素。（企业的特征因素：竞争者行为、顾客、供应商、自然资源、潜在的竞争行业等。）结构良好问题：直观的、熟悉的和易确定的问题。
结构不良问题：新的或不同寻常的、模糊的或不完整的、不易确定的问题。（卡普纳和特莱古法查找原因：影响事件的不平衡状态是什么？事件的紧迫程度如何？它什么时候发生？它在何处发生？它将怎样发生？对谁发生？事件之间的内在联系是什么？什么行为将导致哪种结果？）影响问题解决的约束因素：a压力：组织的政策、组织的危机、截止的期限、上司的期望、绩效的考评等b职权与资源：将出现的问题描述成是因为不现实的期望造成的。c有效控制：既有压力又有职权与资源B确定目标决策目标：在一定的环境和条件下，决策者所希望得到的结果。确定目标的要求
目标的含义和实现期限必须明确；
目标要建立在既有客观需要，又有实现条件的基础上；
目标尽可能可以计量成果。
C拟定备选方案备选方案：能够实现决策目标的各种可供选择的工作项目、规划、措施、途径、方法等。基本要求：拟定的能够实现目标的备选方案必须是两个或两个以上。拟定步骤：轮廓设想和细节设计（从不同角度和多种途径对可能实现目标的可行方案进行设想、构思和寻找的过程。）D评估备选方案运用一定标准和评价方法，对备选方案的可应用性和有效性进行评估。各种与决策问题有关的因素都可以作为评价的标准。E作出决定管理者依据对各个备选方案评估的优劣，从中选择一种方案作为最合理的执行方案。影响决断的多因素：管理者的决策风格、直觉、经验及风险倾向等。选择合理方案的规则：使方案在执行过程中可能出现的问题的数量减少到最小，而对实现组织目标的贡献达到最大。F选择实施策略 优秀决策者具备的两种能力：既能做出决策又能将决策化为有效的行动。5决策方法a 头脑风暴法，广义头脑风暴法又可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。头脑风暴法：以“圆桌”会议的方式，让参与者在完全不受约束的条件下，敞开思路，自由思考，畅所欲言，并通过思维共振，从而产生尽可能多的创造性设想的一种决策方法。基本原则：
坚持延迟评判。要求与会者不得在会上对他人的设想评头论足，提出任何批评和评价。
欢迎自由鸣放。要求与会者尽可能无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾及自己的想法是否荒诞可笑。
追求以量求质。鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。
探索综合完善。鼓励与会者积极进行智力互补，注意思考对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合
会议人数与时间：经验证明，规模以10－15人为宜，会议时间一般是在20－60分钟效果最佳。
专家选择要求：
如果专家相互认识，要从同一职位（职称或级别）的人员中选取。这时尤其不要选择领导人员参加，否则可能对专家造成某种压力。 如果专家互不认识，可从不同职位（职称或级别）的人员中选取。这时不应宣布参加人员职位，不论成员的职称或级别的高低，都应同等对待。
专家的专业应力求与所论及的决策问题相一致，同时应包括一些学识渊博，对所论及问题有较深理解的其它领域、不同专业背景的专家。
头脑风暴主持者的工作内容：
主持者一般不发表任何倾向性意见。
召集有关专家召开专题圆桌会议；
以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则；
尽力创造融洽轻松的会议气氛，提供一个有助于把注意力高度集
中于所论及问题的环境。
系统化处理程序：
对所有提出的设想编制名称一览表；
用通用术语说明每一设想的要点；
找出重复的和互为补充的设想，井在此基础上形成综合设想。
质疑头脑风暴法的过程：
专家对每一个设想逐一提出质疑，并进行全面评论。
分析组对每一个设想，编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表。
专家对质疑过程中提出的评价意见再进行估价，以便形成一个对解决所论及问题实际可行的最终设想一览表
典型过程：专家围桌而坐－主持者阐明所要研究的问题，说明规则－进行自由创意，提出创造性设想－当场记录和处理所有设想－对设想进行质疑－形成实际可行最终设想
b名义小组法，名义小组法：在对问题的性质不完全了解且意见分歧严重时，以书面形式传递意见，进行反馈讨论的决策方法。
c德尔菲法：以函询调查的方式，来征集有关专家对某一问题意见设想的一种预决策方法。由美国兰德公司创造，用来进行长期预测、决策。典型过程：确定问题并以征询表的形式分别传递给有关专家---专家匿名完成第一轮意见并回复---收集并综合、归纳、整理专家的意见形成新的征询表---将新的征询表反馈给专家再次征询---专家匿名完成第二轮意见并回复---再综合整理并反馈，如此重复多次，得到决
策结果。德尔菲法的特点：匿名性、反馈性和统计性
实施要点a拟定征询表：把预决策问题或与预决策问题有关的各种事件用表格的方式加以表示的，用以征询专家意见的预决策工具。要求：问题尽量采用规范术语，并力求简化，以便于回答；问题由浅入深排列，引起答题兴趣；问题不带任何框框，不加入倾向性意见；留有阐明观点理由的空间；提供与问题有关的所有背景材料。
b选择专家要求：专家应与决策问题的学科领域、知识范围相关，并具有一定造诣、知名度和代表性；专家人数的多少，可根据预决策问题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人；必须征求专家本人的同意。C决策过程第一轮：向所有专家提供征询表，提出所要决策的问题及有关要求，并附上所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料；专家发表书面看法并回复。第二轮：将带有统计分析的专家意见一览表作为第二轮的征询表反馈给各个专家。专家根据上一轮的反馈意见再次做出判断，并进行评价和阐明理由。以书面形式再次回复给组织者第三轮：重复第二轮的过程。只是要求那些再次作出新的判断和对统计结果提出质疑的专家充分阐明理由。第四轮：重复第三轮的过程。如果所有专家都不修改意见，就可以得到趋向一致的结果。由决策者作出决策。
第六讲计划
1.计划的内容：目标，原因，人员，起止时间、进度安排，组织层次或地理范围，方式手段，预算（费用、代价）
2计划类型
资料员个人工作总结
资料员个人工作总结 总结是前一个过程结束与又一个过程开始的连接，随着时间消失，又到了一个新的年岁交替，2010年即将过去，又要写总结啦！总结一年来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术工作，下面分几个方面对一年来的工作进行总结： 一、今年的主要工作： 由于2010年初公司改制，原来的项目管理部被取消，成立了第二建筑分公司，于是就被调往担任资料员，主要承担该分公司在万兴花园C区D组团2#楼1、2、3、4单元、3#楼1、2、3单元、4#楼1、2、3单元、7#楼、幼儿园及天桥和D组团前期场地平整工程的资料管理、材料和试样送检、质量管理、图纸预算等。 二、具体工作内容： 1、资料管理工作 对于土建资料员来说，了解熟悉每一个工程的施工工序这是一个非常重要的和关键的，也是一个合格的土建资料员的必备的素质。因为都知道所有的资料都是紧跟着每一道施工工序产生的。对于现在来说工程材料管理十分的严格。对于土建资料员来说一定要熟悉材料这一块，还有就是材料的取送样。同时加强施工员和技术员的交流。专职资料员其实工作内容是十分的简单，就是收集一些和整理一些工程的资料，其中部分都是好多都是施工员、技术员、测量员提供的。目前我国的整个国内建筑业界的整体的发展是比较混乱，很多不是资料员的工作内容都可能会强加在资料员身上。现在的资料员其实要知道的东西非常全面的。一：施工现场管理与资料收集 施工管理工作分为三个阶段：即1、施工准备 2、施工阶段 3、竣工验收； (一)施工准备阶段应收集的资料： 1、技木准备承包合同,工程预算、施工组织设计、图纸会审。 2、现场准备三通一平、工程定位放线及复核、施工许可证申报、质监申报、临时占用道路申报、现场文明施工围蔽、临施建造、材料、机具组织进场。 (二)：施工阶段应收集的资料： 1：质量控制贯沏施工组织设计、制度措施、监督执行规范、规程、工艺标准,贯沏工程质量验收标准,切实执行质量检查和质量验收,做好工序交接捡查验收,隐蔽工程检查验收,防渗漏试水检查验收,变更工程签证,控制材料进场质量,加强施工复核,组织工程质量定期及不定期的质量检查。 2：安全控制贯彻以“予防为主”的安全生产方针,控制五个安全因素（人、材料、机械、方法、环境）其中包括：施工作业安排、用电与防火安全,落实层级安全生产责任制,贯沏安全生产奖惩制度措施,落实安全生产检查制度,组织安全技术交底及安全教育学习。3：进度控制根据合同工期及施工组织设计,分阶段编制施工进度作业计划,及时检查计划进度,及时调整计划,协调土建与专业施工的协作配合。 4：成本控制及时做好经济签证,贯沏降低成本措施,优化进度计划,优化劳动力,严格控制材料进场数量及质量,材料发放实行限额领料,加强施工放线复核,做到事前控制质量,减少事后返工损失,掌握经济索赔技巧,及签证索赔,减少经济损失。
医院管理年活动工作总结
医院管理年活动工作总结 【医院管理年活动工作总结一】 根据国家中医药管理局XX年中医医院管理年活动方案的通知精神，以及省市卫生厅、局的安排部署，医院领导高度重视，列入医院工作重要议事日程，认真按照上级要求，对照八项重点工作扎实深入开展医院管理年活动，取得了较好地成效，现将我院中医医院管理年活动工作情况总结如下： 一、医院基本情况 内丘县中医院始建于1984年2月，1994年被评为二级甲等中医医院。在县委、县政府的关心支持下，医院先后经历2次迁建，3次易址，规模逐渐扩大，功能趋于合理，目前占地面积达50亩，建筑面积近XX0平方米。共有干部、职工149人，卫技人员占职工总数的90%，中医类别医师占医师比例达66.7%，中药人员占药学人员比例达81.8%，院级领导班子中医药人员比例达66.7%。全院具有中级以上职称人员50名(其中副主任医师职称人员13人)，聘有专家、教授常年应诊，并与省二院、市人民医院等建立协作医院关系。业务技术骨干均省级以上医院专科进修。 医院编制床位150张，设有内、外、妇、儿、急诊、皮肤、眼耳鼻喉、口腔、麻醉、针灸理疗、康复、骨伤、肛肠等13个临床科室。中风专科、皮肤专科、疼痛专科、肛肠专科被邢台市卫生局确定为市级中医重点专科。设有高血压糖尿病、睡眠障碍、
脾胃病、哮喘病、不孕症等专病门诊。设有心病、脑病、外科、创伤、妇产、儿科等6个病区。以及化验、病理、超声、心、脑电图、胃肠镜、高压氧舱、放疗、ct、放射、中西药房消毒供应等30多个医疗、医技科室。 医院拥有全身螺旋ct机、钴60放疗机、彩色b超诊断仪、肺功能测试仪、彩色经颅多普勒、心电工作站、电子胃镜、电子结肠镜、500毫安高频遥控胃肠×光机、c型臂×光机、体外冲击波碎石机、高压氧舱、全自动5分类血液分析仪、全自动生化分析仪、血凝仪、血流变仪、血液灌流机、过敏反应测试仪，化学发光仪、骨质疏松测试仪、特定蛋白分析仪、24小时动态心电血压监测仪等大中型现代化医疗仪器设备。 医院为全市中医系统首家二级甲等医院，被上级确定为河北医大、河北工程大学、邢台医专临床教学医院，连年被评为市、县文明单位，被省精神文明建设委员会授予“三星级文明服务窗口单位”;被省卫生厅授予“河北省深化改革、优质服务百佳医院”、“河北省示范中医院”;河北省医德医风建设先进单位;被中华医学会授予“全国百姓放心示范医院”。 二、主要成效 通过开展中医医院管理年活动，提高了全员上下对中医管理年工作的认识，中医特色成效显著，人才培养得到了加强，专科建设突出重点，基本上达到了中医管理年的要求，推动了中医院地整体、科学发展。
管理沟通心得体会
管理沟通心得体会 管理沟通心得体会篇1： 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。心有多大，舞台就有多大，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。 张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自
档案管理工作总结
档案管理工作总结 一年来，在企业的正确领导下，档案室始终贯彻执行党和国家有关档案工作的法律、法规，坚持依法治档，加强基础建设，提高管理水平，优化服务质量，立足扎实，围绕企业中心，服务大局，取得了一定成绩。 一．认真学习，贯彻执行《档案法》、《省档案条例》，强化依法治档。 1、加强宣传力度。充分利用企业局域网络优势，将有关档案工作的法律、法规、规章及时上网，方便广大干部职工知法、学法、守法，提高了企业领导、干部及职工的档案意识。 2、加强对企业各单位形成的文档材料的收案工作，确保这些档案、资料的齐全完整，及时做好归档整理工作。 二．积极开发档案信息资源，建立科学实用的档案检索体系。 1、做好宝藏档案目录微机录入工作。 2、为方便企业广大干部职工查询，在档案室利用局域网络资源共享，将微机录入案卷级目录全部上网，利用现代化的网络优势为企业经营管理服务。 三．做好利用服务工作 档案要为企业改革与发展服务，为企业的中心工作服务，为职工服务是我局工作的宗旨。服务意识和理念，具体体现在日常的工作及管理之中，档案管理人员对每一位利用者都能做到热情接待，百拿不厌，百问不烦，想方设法为他们排忧解难，让每一位利用者希望而来，满意而去。虽然在档案管理工作中，合理开发利用档案，取得了一定
的成绩，但也还存在一些问题。 1、宣传力度需进一步加大，全员档案意识不够强。由于宣传力度不够，工作还欠积极主动，持是对档案法规宣传力度不够，因此造成全员意识缺乏。 2、档案现代化管理工作需加强。随着时代的发展，社会信息化程度越来越高，当前我厂档案管理现代化还处于起步阶段。如何充分发挥局档案室的信息功能，为企业改革和发展服务，我们档案工作人员还须做出艰苦的努力。一方面企业需加大投入，另一方面，必须做好基础工作，加强管理，充分调动档案工作人员积极性。只有提高了档案管理的现代化水平，档案的作用才能得以充分发挥，达到为企业改革和发展提供高水平服务的目的。 总之，我们要认真总结经验，发扬成绩，克服困难，求真务实，努力开创企业档案工作新局面。
电力公司线损管理年活动年工作总结.doc
电力公司线损管理年活动年工作总结 今年是国网公司确定的“线损管理年”活动年，在接到省市公司关于开展“线损管理年”活动的通知后，我公司积极响应高度重视，为了切实开展好这次“线损管理年”活动，公司根据《县级供电企业电能损耗规范化管理模式》，以及对照《县级供电企业电能损耗规范化管理标准》，公司认真制定了“线损管理年”活动实施方案，成立了线损管理领导小组，设立了线损管理办公室。以落实《县级供电企业电能损耗规范化管理标准》，完善线损管理的三大体系、规范线损管理行为、降低电能损耗，实现公司扭亏为盈的目标，作为我公司开展”线损管理年”活动的主要思路，扎实工作，经过近一年来的实践，线损管理网络得到健全，制度得到完善；线损管理实现全过程控制；员工降损增效意识得到增强，行为得到严格规范。但也还存在一些不足，现将活动的开展情况总结如下： 一、建全线损管理组织机构，完善管理制度 1、成立了组织领导，为该活动的正常开展提供了有力的组织保障。公司成立了以经理为组长的“线损管理年”活动曁线损管理领导小组；设立了管理办公室，负责全公司“线损管理年”活动的开展和线损管理的日常工作；成立了线损管理监督检查小组，对全公司“线损管理年”活动的开展进行监督检查，促进该活动的有序、有效地开展。
2、建立线损管理三大体系，落实部门职责。做到职能清晰，职责清楚，形成一级管理一级，一级控制一级，一级考核一级，一级负责一级的全过程管理控制和监督保证。使公司各单位线损管理协调一致、彼此依托、相互作用，共同确保降损目标的顺利实现。 3、制订了本公司“线损管理年”活动实施方案，建立了线损管理网络。该实施方案确定了活动目标、时间，对各阶段的工作都作了具体的部署和安排，并以文件的形式下发至各部门、站所，公司建立了线损三级管理网络，即决策层、管理层和执行层。各站所根据公司的方案都制定了相应的工作方案，成立了工作小组。从而使活动的顺利开展明确了目标、职责和措施。 4、制定和完善了公司线损管理的有关办法和制度。并由线损管理办公室汇总制订成了《“线损管理年”活动制度汇编》，这为线损管理提供了制度保证。 二、推动全员参与，营造降损氛围 1、召开了“线损管理年”活动动员大会。会上公司领导传达了国家电网公司、省电力公司、市供电公司关于开展农电“线损管理年”活动的文件精神；组织相关人员到开展线损管理较早的奉新、进贤两个县公司学习，同时组织相关单位负责人学习了《县供电企业电能损耗规范化管理标准》。强调了开展“线损管理年”活动的重要性、必要性和其现实意义。
管理沟通心得体会文档6篇
管理沟通心得体会文档6篇Management communication experience document 编订：JinTai College
管理沟通心得体会文档6篇 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。 语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践 中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。 本文档根据心得体会内容要求和针对对象是工作群体的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调 整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：管理沟通心得体会文档 2、篇章2：管理沟通心得体会文档 3、篇章3：管理沟通心得体会文档 4、篇章4：管理沟通心得范文 5、篇章5：管理沟通心得范文 6、篇章6：管理沟通心得范文 管理沟通是在企业管理中很重要的部分。沟通很重要。 下面是带来的管理沟通心得体会，希望对大家有帮助。 篇章1:管理沟通心得体会文档
11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门
资料管理员年终总结(通用版)
资料管理员年终总结 （文章一）：资料管理员年终总结 资料员工作总结200x年即将过去，新的一年即将到来之际，总结在过去的半年中，自己所做的本职工作，从接手治理监理资料方面上，均有了不同程度的熟悉和提高。一年的工作总结主要有以下几项： （1）、思品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 （2）、专业知识、工作能力和具体工作。我2xx年6月份来到xx铁建城库公司第三项目部工作，担任项目部资料管理工作。资料管理工作比较琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了资料管理的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作： （1）收集整理齐全工程前期的各种资料。 （2）按照文明工地的要求,及时整理齐全文明工地资料。 （3）收集保存好公司及相关部门下发的文件及会议文件工作, 并把
原来没有具体整理的文件按类别整理好放入文件夹内，给大家查阅文件提供了方便 （4）做好各类文件、图纸,下发、传阅及传递工作并将文件原件存档。根据项目部规定，对文件进行相关部门的下发、传阅、传递，接收部门在文件原件上进行签字确认，并将文件原件存档,做好资料借阅登记表督促借用人归还资料。 （5）做好本工程的工程资料与工程进度同步,工作质检员要配合资料员的工作，每次质量检查时资料员应参加，并由资料员记录原始数据，填入验收记录表中。 （6）负责工程资料的保管。核实工程资料的完整情况，对折皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠，使其尽量保持外观上的整齐划一。按资料内容特征对文件资料进行分类，将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存。并定期对文件资料进行核查，对遗缺文件进行追查，查明原因。 （7）工程资料应认真填写，字绩工整，装订整齐,一看一目了然,以便以后检查及归档带来方便。 （8）登记保管好项目部各种书籍、资料表格。 （9）及时作好资料的审查备案工作。资料管理工作正进一步完善规范，我今后会再接再厉把工作做的更好。为了项目部工作的顺利进行，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。 （3）、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认
2020档案管理工作总结【精选】
档案管理是档案馆直接对档案实体和档案信息进行管理并提供利用服务的各项业务工作的总称，下面是由编辑“档案管理工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 教学档案记录了我们党校教学活动的真实情况。搞好教学档案的管理，就积累了县级党校活动的历史资料，这对于搞好教学工作，甚至对搞好整个党校工作都具有十分重要的意义。其主要表现在以下几个方面： ①为师生员工提供真实的历史资料，为教师进行教学改革、学生提供有效地服务； ②为领导决策提供依据； ③为教育评估和教学评价提供真实的原始资料； 因此，教学档案管理工作是一项非常重要的工作，我们如何管理好、使用好教学档案，充分发挥它应有的作用已显得日益重要。 一、教学档案管理工作的现状 目前，我校档案数量日益增多和利用者需求的增大，再加之长期以来我们对档案内容和工作范围的理解偏于狭窄，思路不够开阔，工作不能创新。对于各类档案的管理工作没有一种超前管理的意识，没有很好地和有关部门主动联系，没有将档案管理工作渗透到各个环节之中，导致业务部门和档案管理部门长期以来各自为政，档案资料积累残缺不全，给档案的整理归档带来了困难。 二、搞好教学档案管理工作的思路 要做好教学档案的管理工作，应从工作者思想以及工作操作这两大方面着手。 1、从事教学档案管理工作者要有高度的责任感和强烈的事业心 我们的工作性质就是服务于单位、教学、教研、学生及其他有关人员等，所以档案管理人员必须具备为人民服务的高度政治责任心和事业心，要有奉献精神，要不断提高思想素质和业务水平，同时要有强烈的保密意识。 2、要不断的学习档案工作有关法规和标准，进一步提高业务水平 随着科学技术的飞速发展，计算机等自动化设备进入办公室，形势要求我们必须加强理论学习提高应用计算机和其他办公自动化设备的能力和水平，随时收集、存储上的信息。 3、要在思想观念上有所创新 首先要在思想观念上有所创新，要使档案工作的重心由以前的重基础工作向重利用工作转变，真正把档案着重点转移到档案信息地开发利用上来，由被动服务转为主动服务，突出利用工作，要改变“重藏轻用”思想，把“死”档案变成“活”信息，把“文件库”变为“信
管理年活动总结
管理年活动总结 三叶公司上半年“基础管理年活动” 总结 为全面贯彻实施集团公司七届十次职代会精神，部署落实“基础管理年活动”，公司根据集团公司《鲁抗集团公司关于开展“基础管理年”活动的意见》[鲁抗集字（20XX）XXX号]的原则与要求，结合各单位基础管理工作的实际，制定下发了《基础管理年活动实施方案》[鲁抗叶字（20XX）XXX号]，在对“基础管理年活动”进行充分发动和动员的基础上，明确了公司全年基础管理工作的主要任务和具体措施。8月11日－12日，公司基础管理综合检查组对照文件标准对各单位上半年的基础管理工作进行了集中统一检查，检查结果表明，通过上半年“基础管理年活动”的全面实施，公司管理队伍的基础管理意识得到有效增强，工段、班组的自主管理能力有了明显提高，基础管理工作的整体水平有了一定程度的提升，与此同时，在检查中也暴露出一些单位在基础管理工作中存在一些较为突出的矛盾和问题。现将公司上半年的基础管理工作总结如下。一、上半年公司基础管理工作取得的成绩 （一）“工段班组管理达标”工作和“基础管理年活动”的紧密结合与一体实施，使公司的基础管理水平得到进一步提升。为提高各单位基础管理工作的水平，自20XX年以来，公司便坚持
不懈地开展工段、班组管理达标活动，并取得良好效果。结合集 团公司“基础管理年活动”的开展，今年公司决定，仍然以工段 班组基础管理达标为主抓手，通过不断深化“工段班组管理达标”工作，思想汇报专题全面带动和促进“基础管理年活动”的开展，进一步提升公 司基础管理工作的整体水平。本着这一基本思路，公司按照 集团公司的要求，紧密联系各单位基础管理工作的实际，重新修 定了《工段、班组管理考核细则》，针对基础管理考核的过往经验和暴露出的问题，进一步量化工作指标，细化工作措施，严格工 作考核。以全面质量管理、全面安全管理、全面成本管理为主要 内容，从工作现场和“三大纪律”着手，狠抓基础管理，着眼基层，围绕一线，采取切实措施确保每一个岗位，每一位员工，每 一个管理级均处于受控状态。同时通过加大检查力度和严格考核 奖惩，在一定程度上解决了制度制订与执行两张皮、制度执行与 检查落实两张皮、检查结果与考核两张皮的问题。进一步夯实了 管理基础，提高了管理效率，提升了管理水平，为年度经营方针 的顺利贯彻和经营目标的全面实现提供了保障。 了基层一线员工基础管理意识的增强和良好管理与工作习惯 的养成，提高了全体员工主动参与基础管理的积极性。 （三）工段、班组的自主管理意识有了明显增强，自主管理能力有了明显提高。
沟通管理课程心得体会
沟通管理课程心得体会 篇一：管理沟通课程总结 (2) 管理沟通课程总结 管理沟通的内涵即沟通者为了实现某一目的，运用一定策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应反应和反馈的整个过程。管理沟通具有为达成预定的管理目标、沟通双方相互行为、需要有效的中介渠道、设计有效的策略等特征。由此可以总结出有效的管理沟通应考虑目标、信息源、受众、环境、信息、媒介和反馈这七个要素。管理沟通在个体和组织上起到了很大的作用。首先表现在高层管理者的核心任务上，其次表现在对变革的支持上，最后表现在人际情感上。为了有效完成沟通过程，要分析好沟通课体、沟通主体、信息组织、沟通渠道和沟通文化五个重要环节。沟通的本质是换位思考，采用这个方式可以使沟通更有说服力，也会树立良好的信誉。 管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息，所以成功的管理沟通是客体导向的沟通。一、分析沟通对象的特点。首先要解决“他们是谁”的问题，可以从哪些人属于受众范畴和怎样了解你的受众两方面入手，由此可以明确受众类型。继而应进一步分析“他们了解什么”即受众对背景资料的了解情况、对新信息的需求以及受众的
期望和偏好。然后就是去掌握受众会如何想，需要解决以下问题：受众对你的信息感兴趣程度如何；你所要求的行动对受众来说是否容易做到。二、激发受众兴趣。以明确受众利益激发兴趣；通过可信度激发受众；通过信息结构激发受众。 三、受众类型分析和策略选择。沟通对象的类型直接影响到沟通策略的选择。不同个体由于心理需求不同可分为成就需要型、交往需要型和权力需要型，在沟通时朝着满足他人需要的目标努力可以实现建设性的一一沟通。而根据不同个体在捕捉和处理信息上的方式不同可分为思考型、感觉型、直觉型和知觉型；气质类型可分为分析型、规则型、实干型和同情型，作为一个有效的管理者就要通过不同的沟通技巧把问题解决好。下行沟通可能出现对下行沟通不重视、上下级信息不对称、具体沟通方式不对称三方面的障碍，这时候应该根据下属的“能力-意愿”特征选择沟通策略，主动有效地与员工沟通，运用赞扬与批评的技巧，制定好下行面谈计划。在上行沟通中，针对创业型、官僚型、整合型、实干型等不同风格的上司采用不同的沟通策略。 沟通主体策略的两个基本问题是自我认知和自我定位。在自我认知中，沟通者需要提高可信度；自我定位就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和 形象等方面有客观定位。管理者在沟通之前都必须先明
档案管理工作总结
档案管理工作总结 一、提高服务质量，做好电脑及其外设的维护工作日常工作中，我们的电脑维护工作量比较大。主要原因有三：一是工作量大、人员少；二是基层档案室多且分散在各二级单位；三是我馆办公自动化设备多。但大家齐心协力、团结协作、认真负责，努力做好电脑及其外设的维护工作： 1、快速排除系统故障。工作中我们坚持履行与处里签订的工作目标责任书的承诺，做到随叫随到，及时解决各档案室上报的电脑系统故障问题。半年来，通过电话指导排除的突发故障大约110多起，现场排除故障70多起。2、不定期对电脑设备进行维护，提高设备的完好率。 3、与基层档案室联系，征求服务意见，在此基础上不断改进工作作风，明确工作定位和服务承诺，明确工作目标。中国教育文摘 .eduzhai. 二、加强档案管理的现代化建设工作1、继续完善单机版文档案数据库建设工作2、设计开发了普光档案管理数据库3、做好电子文件上传的系统的后台监控4、做好两个网络版数据库的后台监控和系统使用指导工作5、作好数据库备份工作三、加强档案馆内部网络管理工作1、做好档案楼内网络的维护、管理工作，保证楼内各单位网络的正常运行。2、认真做好各档案室计算机的安全防护工作，保证每台电脑都在安全状态下运行，全年没有一台电脑因安全防护不到位而影响工作，确保上网档案数据的安
全。3、及时更新档案信息网站动态信息、数据库信息和各静态版信息四、做好网络版及单机版数据库应用的业务指导工作1、到档案室直接答疑解难，解决档案人员提出的数据库及计算机方面的有关问题。2、配合处里举办的相关业务培训班对全员进行培训工作； 3、通过电话及QQ及时解答业务问题。五、强化制度，规范内部管理今年我们加强了内部管理工作，实行面各个人的业务考核，对个人工作量及工作进度进行考核，提高了工作效率及质量，同时加强机房管理，保证设备安全正常运行。六、存在的问题一是业务技能还不能完全到位，对数据库的高层次开发应用还有待于进一步的提高; 二是没能按计划完成单机版科技档案数据库的设计工作。在今后的工作中还要不断学习，不断的提升业务能能力，断续做好本职工作，为我处档案现代化管理工作提供有力的技术支持。
资料员半年工作总结
资料员半年工作总结 本页是精品最新发布的《资料员半年工作总结》的详细文章，看完如果觉得有帮助请请下载。资料员半年工作总结篇一：20XX年上半年工作总结-资料员 个人工作总结及下半年计划 我于20XX年5月10日入职，已有近两个月的时间，工作内容主要是负责中广宜景湾工程项目的资料整理、收集、管理工作。工程资料真实反映工程项目的施工结果，本着“各项工作资料先行”的原则，严格按照国家标准规范及各类规定，主动会同相关部门及责任人随施工进度及时整理完善各项资料。 一、总结近两个月工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。特对过去的两个月工作总结如下： 1、注重思想品德素质修养及职业道德修养 遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，端正态度认真负责的工作，热爱自己的本职工作，认真对待领导交付的每项任务，开展工作前能合理安排工作计划，有主次的先后及时的完成各项任务，有效利用工作时间，保证按时完成工作任务。 2、提升专业知识和工作能力
本人自20XX年5月10日进入公司工程部担任工程部资料员工作。刚加入到这个工程项目，并不是得心应手，在领导和各位同事的帮助下，顺利的开展并熟练圆满的完成以下本职工作：1）整理分类登记各类工程资料，精品建立了电子版和书面版的工程资料目录。方便查找和登记。所有的收发资料扫描到电脑上，不用去查找纸质版，方便快捷，同时也保证了资料的完整不遗失。 2）负责工程项目的所有图纸资料的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作。在收到工作联系单或者其他资料时，先交与工程师查看文件的内容，并进行登记，扫描至电脑，然后存档。工作联系单以及设计变更原件每月交公司，项目部只留复印件。所有发文按规定向有关单位和人员签发，由收图方签字确认。收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、施工方案、工程联系单、会议纪要、函件等资料并归档。对每天收到的管理文件、技术文件进行分类、登记并归档。负责项目文件资料的登记、受控、分办、催办、签收、用印、传递、立卷、归档等工作，负责做好各类资料的积累、整理、处理、保管、和归档立卷等工作，严格遵守注意保密的原则。 3）建立付款台账并跟进付款情况，工程款项多而复杂，同时建立电子版付款台账和纸质版台账，方便修改和查阅。
义务教育学校规范管理年活动工作总结两篇
规范管理年工作总结 本学年，县教育局着眼于教育的可持续发展，推出了实施教育系统“规范管理年”的活动，旨在与时俱进，特别提高基层学校的办学水平和管理水平，实现依法治校、依法治教、规范管理，使学校各项工作走上有规可循、有法可依的轨道。我校根据上级文件要求，立足校情，认真研究和部署了具体的实施方案，旨在扎扎实实地将管理工作落到实处，并层层推进，经过了阶段性的努力，达到了预期的效果。 一、宣传在先，规范师生言行 1、为了把规范管理年信息深入人心，我们通过贴标语、晨会、校园广播、黑板报等形式，大张旗鼓地宣传规范管理的意义，提醒师生要规范自己的言行，牢记责任和义务。 2、组织教师认真学习上级文件，我们建立健全了《教师工作考核评估方案》，学校各项工作有章可循，管理逐步规范。 二、基本做法 （一）校务管理 我校贯彻党的教育方针，全面推进素质教育的全面实施，树立正确的教育观和质量观，“促进每一个学生个性发展”。坚持面向全体学生，树立良好的校风、教风和学风，促进学生的全面发展。 认真依法治校，严格遵守教育法规，按教育规律办事，坚持“一费制”，从无乱收费现象，不分重点班和非重点班，建立健全学校的规章制度。
我校实行校长负责制，校长领导学校的全面工作，决定学校大计，坚持民主管理，推行校务公开。 （二）队伍建设 1、加强领导班子自身建设。首先，树立为师生服务意识，培养务实精神，转变作风，扎实做好学校各项工作。其次，深入教学一线，班子成员任课节数全部达到或超过局里要求，再次，深入班级和课堂，以听课为契机，详细了解教师的教育教学情况和学生学习情况。 2、加强师德建设。师德的核心是爱生，培养教师关爱学生，严谨从教、严于律己的精神，不做有损教师形象的事，认真学习《中小学教师职业道德“八不准”》和教育系统的“五条禁令”，做到依法执教、爱岗敬业、为人师表。利用政治学习、个别谈话等多种形式教育教师遵章守纪，爱岗敬业，教书育人，为人师表。根据上级文件精神，出台规章制度，严禁体罚和变相体罚学生，禁止有偿家教。并签订了责任状与承诺书。 3、加强纪律教育。本学期，为了严谨纪律，我们狠抓了师生考勤、升旗、上课等方面工作：教师每天实行签到制，并进行考核，规范请假行为，有效杜绝了教师不备课上课的现象。 4、加强业务培训。学校通过新教材培训、理论讲座、听评课签到制、课题研究、业务进修等活动提高教师教育教学水平。切实抓好教师“六个一”活动，使教师业务培训扎实而有成效。前期，还专门聘请教研室老师来学校进行知识讲座。 （三）规范管理，重视学生养成教育
学习管理沟通后的心得
学习管理沟通后的心得 一．对管理沟通的总体认识 学期即将结束，通过十余周的学习，我对管理沟通这门对我来说有相当意义和重量的课有了更加深入的了解。在进入大学的时候我的专业是工商管理类，我的未来的奋斗目标就是能够自己开创自己的事业，有一个属于自己的公司。所以，在我看来，如何与员工进行沟通就显得尤为重要。 抛开自己的理想，如果现实条件的不允许，最终我没有自己创业，而是向大多数大学毕业生一样，选择找一份稳定的工作。那么，管理沟通对于我来说同样重要。尤其是如果之后在企业中做到中层管理者的位置，需要做的不仅仅是要和领导沟通，还要和自己的员工进行有效地交流。作为公司的基础力量和决定力量之间信息的传导者，中层领导者在这中间扮演的角色十分重要。所以，有效地沟通能够起到很好的促进作用，能够让企业实现更好更快的发展。 那我在课堂上究竟学到了什么？首先，我了解了很多管理沟通的基本知识。管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识的传递和理解的过程，是事项管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 从本质上讲，管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。由此可见，管理沟通可以宽泛地包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面的内容。个体沟通强调自知之明，培养自我沟通、挑战战胜自我的能力；人际沟通强调人与人之间的沟通技巧，其中包括倾听技巧、非
语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等；组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通行驶中的综合体现，这些特定沟通形式包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈和危机沟通等。沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。由此看来，管理沟通和沟通时密切相关的。良好的沟通会促进有效地管理。成功的管理必定依赖有效地沟通。具体来说，管理沟通的作用可以分为三个：1.管理沟通是润滑剂。2.管理沟通是黏合剂。3.管理沟通是催化剂。 通过老师对《管理沟通》课程的逐步讲授，让我们明白怎样才能更好的与别人沟通以及达到预期的效果，特别是人际关系（与上下左右沟通）的重要性，一个人不能有效的与他人进行沟通，那么他要成功的完成一件事将变得十分困难，甚至导致完败。经过学习我们也发现大多数人在与他人沟通时，还存在这样那样的缺陷，导致沟通不能成功或在不到位，课程中也强调了沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”，在“严于律己、宽以待人”思想指导下，积极、正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，通过学习，让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。 比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，及时进行有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用。
档案管理工作总结10篇汇总
档案管理年终工作总结范文一 xxxx年是贯彻落实十六大精神，与时俱进，解放思想，开拓创 新的一年，也是我思想、工作、学习取得长足进步的一年。在十六字xx精神的鼓舞下，我励精图治，各项工作都有了新进展。 一、坚持以“三个代表”重要思想为行动指南，政治思想取得新突破 积极参加各种形式的政治理论教育，善于提练和总结。xx年5月至7月借调解放思想大讨论办公室期间，负责思想政治宣传工作，参与各阶段活动实施和总结，无论思想或是政治理论水平都有飞速进步； 之后，在学习贯彻“三个代表”重要思想再掀新高潮活动中，能够认真学习领会，再创新成绩，撰写的总结在《xx组工快讯》第39期发表； 积极参加以公道正派为主要内容的“树组工干部形象”集中学习教育活动，完成各阶段总结和整改，政治素质得以提升； 还于今年10月参加了入党积极分子入党前理论培训班，取得了优异的成绩，并于今年年底被发展成为预备党员。
二、在区委、区政府的正确领导下，各项工作开创新局面 针对分管工作的特点，我合理安排时间，坚决服从领导安排，同时积极发挥自己的主观能动性，勤于思考，力争有新意、有突破，在自己所负责的工作中均有突出表现。所负责的党校工作较繁杂，在人员仅配备一名的情况下，我能独挡一面，做到年初有计划，年终有总结，极力办好各类培训班。全年共举办培训班21期，完成调研文章2篇，参加研讨学习会1次，其中调研文章《试论全面建设小康社会的内涵、要点及思路——学习十六大报告的体会》在市十六大精神理论研讨会上获三等奖； 积极配合全区远程教育网络站点的建设工作，在城区共建设三个站点，开展和组织收看活动6次，观看人数达上千人； 认真负责各站点的维护和播放工作，遇事冷静，能够切实地解决问题，还发扬互助协作精神，多次通过电话或上门为兄弟县区答疑解决实际问题，并被市组指派为全市站点维护技术员。在负责的党组织建设工作中，能快速熟悉党内统计数据库的操作和管理，在短时间内掌握了一定的党建知识，动态地、持续地做好统计工作，多了解基层情况，把握好工作的尺度和力度，高效率、高标准地完成了工作。在档案管理工作中，井然有序地分类排列档案，建立了便于查询的目录，并对零散档案进行登记和及时归档，防止了档案的遗失，对档案分放了如指掌，随时随地都能快速地查找档案，还预备利用数据库软件完善档案管理，简化工作程序，此项工作正在筹划进行中。全年共整理档案2套，送往市组接收验收合格，
工程资料管理员工作总结_1
工程资料管理员工作总结 做了一年多的门窗工程资料和保温工程资料编制和报验工作，一年来承蒙各位领导的关怀与信任，倍感荣幸！总结一年来工作中的经验、教训，有利于在未来的工作中扬长避短，更好的做好技术工作。衡量一具工程的好坏，除了经过工程实体反映外，资料也是一具极其重要的环节。经过资料能反映出工程所使用材料的优劣、工序之间的交接是否符合要求，工程是否按图施工等等。因此工程资料员在工程施工工作中有着别容忽视的作用。作为工程资料员，要严格把好这道关，做好资料的编制、报验、整理工作。那么，作为一名工程资料员，怎么才干做好资料的治理工作了？我认为要紧做好以下几点： 一、重视对资料的编制和治理，做到“资料预控” 这一点至关重要，也是做好资料编制和治理的必备条件。因为不少人都认为现场决定一切，资料只只是是现场的附属物、是能够补，甚至能够写“回顾录”的，以至于浮现工程进行了很长时刻，资料依然一片空白的怪现象。更有甚者，有的工程资料是竣工后闭门造车一次性“造”出来的。试想，别及时编制、报验、别见证取样、别进行任何试验，编造出来的资料能真实反映工程实际吗？要知道，工程建设工程资料是对工程项目实施过程中逐步形成的，是工程建设过程真实、全面的反映，对操纵工程质量有着至关重要的作用。因此说，假如资料别符合要求，工程实体质量全然就无从谈起。 由此，我们一定要从思想上重视对资料的编制和治理工作，要坚持报验必须资料先行，争取做到“资料预控”。所谓“资料预控”是指在施工前就对工程的施工过程应具备的基本资料有个整体轮廓，需要编制和提供哪些资料做到心中有数。因为每一具工程从开始到结束直至竣工验收都有其内在的规律和规定，有章可循。经过资料预控，能够做到对资料提早编制和报验，做到资料与施工同步。 二、熟练掌握各时期资料报验的范围及内容 三、加强资料和现场的联系 四、加强与业主及施工单位的沟通与联系，具备一定的协调能力 五、要加强学习 除了做好以上五点以外，对工程技术资料的编制和报验还必须做到及时、真实、准确、完整。具体地说：及时性，是做好资料的前提。工程技术资料是对建造实物质量事情的真实反映，所以要求资料必须按照建造物施工的进度及时编制和报验.并且，及 时反映在施工企业内部质量的治理上.“自检、互检和交接检”的质量治理体制要求工程技术资料的整理必须及时，这是施工时严格操纵的“质量环”。并且，质量操纵、进度操纵和投资操纵也要求工程技术资料的整理必须及时，为操纵提供可靠的依据。 本人思想上积极要求进步，作为科宝与华风公司的资料治理人员，能爱岗敬业，有强烈的事业心和责任感，能潜心钻研业务，别怕苦，别怕累，仔细扎实地完成好本职工作和领导交办的各项工作任务。深知资料治理是公司治理向制度化、规范化、科学化方向进展的重要标志，是别断提高都市建设治理水平的需要，并在都市建设和房地产事业进展中发挥着越来越重要的作用。资料治理工作的好坏，充分体现了公司的基础治理水平，与高素养企业治理、文明单位建设、房地产事业的进展紧密相关。干好这项工作别仅需要细心、耐心，而且还需要掌握资料治理和相关法律法规的知识。一年来，本人能始终把学习和钻研业务知识作为干好工作的抓手，向书本学、向领导和同事们虚心请教，较好的掌握现代档案治理应具有的相关知识。经过边学习，边实践，经过扎扎实实、默默无闻的努力工作，在领导和同事们的关怀、支持、帮助下，外墙保温资料、门窗资料经过监理单位、建设单位、质量监督站的验收，验收合格，符合标准及相关规范要求。 一、今年的要紧工作： 作为两公司的资料员，我按照公司及工程部的各项规章制度，按时按质地完成施工处
最新(总结范文)之2020年医院管理年活动工作总结
最新（总结范文）之2020年医院管理年 活动工作总结 【病院管理年举止事情总结一】 依据国度中医药管理局XX年西医病院管理年举止计划的关照肉体，以及省市卫生厅、局的部署安排，病院向导高度看重，参加病院事情首要议事日程，当真根据下级请求，比较八项重点事情踏实深刻开展病院管理年举止，取得了较好地效果，现将我院西医病院管理年举止事情情形总结以下： 一、病院基础情形 ××中医院始建于1984年2月，1994年被评为二级甲等西医病院。在委、政府的体贴支持下，病院前后履历2次迁建，3次易址，范围逐步扩充，性能趋于正当，今朝占地面积达50亩，修筑面积近XX0平方米。共有干部、职工149人，卫技职员占职工总数的90%，西医种别医师占医师比例达66.7%，中药职员占药学职员比例达81.8%，院级向导班子中医药职员比例达66.7%。全院拥有中级以上职称职员50名(此中副主任医师职称职员13人)，聘有专家、传授长年应诊，并与省二院、市国民病院等创建合作病院瓜葛。营业手艺主干均省级以上病院专科学习。 病院编制床位150张，设有内、外、妇、儿、急诊、皮肤、眼耳鼻喉、口腔、麻醉、针灸理疗、病愈、骨伤、肛肠等13个临床科室。中风专科、皮肤专科、痛苦悲伤专科、肛肠专科被××市卫生局确定为市级西医重点专科。设有高血压糖尿病、就寝阻碍、脾胃病、哮喘病、不孕症等专病门诊。设有芥蒂、脑病、内科、创伤、妇产、儿科等6个病区。以及化验、病理、超声、心、脑电图、胃肠镜、高压氧舱、放疗、ct、喷射、中西药房消毒提供等30多个医疗、医技科室。 病院领有满身螺旋ct机、钴60放疗机、黑色b超诊断仪、肺性能测试仪、黑色经颅多普勒、心电工作站、电子胃镜、电子结肠镜、500毫安高频遥控胃肠×光机、c型臂×光机、体外冲击波碎石机、高压氧舱、全自动5分类血液分析仪、全自动生化分析仪、血凝仪、血流变仪、血液灌流机、过敏反映测试仪，化学发光仪、
学习《管理沟通》心得体会范文
学习《管理沟通》心得体会范文 学习《管理沟通》心得体会篇一 首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下 收获： 一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it(资讯)部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布 局图，电脑维护技术标准手册，设备保养，让技术人员参照技术指 导书作业;2.软件方面：做项目可行性分析，解决分析，系统流程， 各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来 规范企业的操作流程，统一思想;3.内部技术授权，根据技术人员的 能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标 准化作业将是it(资讯)部将来工作的方向和重点。 二.认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强 本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打 造一个协助高效团队。 三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。(现状)印染行业的特殊 性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影 响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既 分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一 个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2.部 门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的 声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理 者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。 真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。