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市水利局工作计划范文

~年水利局工作思路是:“围绕一个中心,突出两个重点,实施四大工程,抓好四块工作。”

一、围绕一个中心。以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,围绕市委、市府的中心工作,紧密联系实际,联系广大群众的利益和要求,结合我

市城市化建设和率先实现农业和农村现代化建设的宏伟目标,开展好各项水利

工作。

二、突出两个重点。要突出加强水安全、改善水环境两个重点,通过水利工作的不懈努力,建设高标准水利工程体系和水生态环境保障体系,不断加强

饮水安全、防洪安全、生态安全等水的安全度,改善城市水环境、农村水环境

及整个东阳市的水生态环境,促进我市水利工作向城市水利、环境水利、资源

水利、效益水利转变。

三、实施四大工程。即抓好以水库保安、清水河道、农民饮用水、灌区改造四大重点工程为主的水利工程建设。

1、抓好水库保安工程,提高我市水库的安全度。xx水库大坝除险加固工

程概算总投资9500万元,现已列入水利部第二批除险加固规划,明年开工建设。~年度报省待批立项的“千库保安”工程有8座,计划总投资2400万元。

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2、建设农民饮用水工程,努力改善农村用水条件。~年度我市“千万农

民饮用水”工程计划投资约3500万元。重点建设xx水库向xx供水工程。同时要继续解决好部分山区的农民饮用水问题。

3、开展清水河道建设,积极推进水生态环境建设步伐。~年度我市计划

开展“万里清水河道”建设整治河道长度约25km,投资约5000万元。主要项

目有堤防工程和综合整治工程,城防四期工程4公里堤防建设、江心岛园林绿

化工程、江滨公园农机化学校段工程等。

4、实施灌区节水配套改造工程,提高灌区水利用系数。我市明年将实施

农业综合开发xx灌区节水配套改造项目,计划总投资2240万元,明年开工建

设第一期渠道改造51.27公里;xx灌区节水改造工程项目,计划投资744.1万元,明年要完成防渗加固渠道13公里。另外要抓好xx流域开发和向xx水库引水工程、xx镇甘溪坑水库工程、xx库区生态修复工程。水电开发要完成xx电站、xx电站、xx电站、x信息指挥系统,加强水库管理调度,确保水利工程度

汛安全。同时针对去年、今年旱情中出现的问题,做好防旱抗旱工作。

5、严格水政渔政执法。加强水法律法规和水工程安全宣传,提高市民水

法制意识。以规范管理、查处案件为重点,抓好水政执法管理。认真做好审批

许可、监督管理、规费收缴、解决重大水事纠纷等工作。加大对违法行为的打

击力度,有效制止和查处水事、渔事违法行为。

最新客服工作计划范例

最新客服工作计划范例 最新客服工作计划范例物.我司客服中心作为新成立的部门,在各位同仁领导的帮助指正下,不断成长,__年创下了不俗的成绩,同时也发现了一些问题的存在.为了更好的开展__年的客服工作,更好的平稳年后的销售断层,依据有关部门,先对__年制定工作计划如下:一∶规划工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标. 首先是短期目标: 1,巩固并维护现有客户关系,发现新客户〔潜在客户、潜在需求〕. 完成目标i可以通过以下途径: 1,定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销. 2,通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向. 完成目标ii可以通过以下途径: 1,在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户. 2,在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户. 要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括:

1: 丰富的专业知识.要服务好客户,必须精通业务知识,只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心. 2: 完备的客户资料.拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务. 3: 对客服工作清醒的认识及饱满的热情. 而长期目标则涉及到对客服职能的定位: 客服部门是春秋的服务窗口,是直接接触客户的部门,但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线.客服部门承担着为客户服务的直接任务,服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?〔因为服务工作的不可量化性,因此客服工作的评估很难借助第三方实现〕责任同样落到了客服部门本身.这就对客服部门提出了一个更高的要求,即:既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式〔这个标准是有针对性的,具体的,可量化评估的〕同时又肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任. 但是这中间又产生了一个矛盾,无法量化的服务如何来进行监督检查,考核落实,评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体 系.“以客户为关注焦点”是__版iso9000标准的精髓所在,这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此,将iso标准运用到客服工作中来是有必要的,而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束,来细分服务的标准和内容,才能以此来提高服务水平,并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查,考核落实及评估改进.这样就解决了前面出现的矛盾问题. 关于iso 9001:__标准在客服部门的贯彻,我曾经在中国证券报上看到过一篇文章:《运用iso标准提升crm应用水平》.这里引入了一个新的概念:什么是crm?

电话客服工作计划范文(新编版)

电话客服工作计划范文(新编 版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划 ) 部门:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:YB-JH-0902

电话客服工作计划范文(新编版) 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。 在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。 制定如下计划: 一、效完成外呼任务。在进行每天的外**,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题; 三、增强主动服务意识,保持良好心态; 四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。 电话客服工作计划范文就介绍到这里了,希望您能喜欢,更多精彩内容请持续关注我们的移动客服个人工作计划范文 物业管理客服工作计划参考 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改

2018年水利局工作计划3篇【最新版】

【仅供参考】 2018年水利局工作计划3篇 部门:_________ 姓名:_________ ____年___月___日 (此文内容仅供参考,可自行修改) 第1 页共6 页

2018年水利局工作计划3篇 ㈠水利规划编制与审查 完成流域综合规划编制及审查,配合完成市水资源综合规划编制及审查,完成县级水利综合规划编制及审查;完成市城市防洪规划编制及审查、岳西县城防洪规划修编与审查,怀宁县城防洪规划编制与审查;完成市城市水系规划、灌区续建配套与节水改造规划编制(修编)与审查。 积极推进水工程规划同意书制度。 ㈡重点项目前期工作 完成皖河治理可研审查审批,争取开工建设;配合完成下浒山水库可研审批等前期工作;完成长江河段治理可研编制与审查,争取立项建设;完成河蓄滞洪区安全建设工程可研编制与审查,争取立项建设;完成花凉亭灌区总体可研的编制及审查,争取立项建设。 ㈢认真做好年度计划的制定与下达及计划执行监督,做好统计报表的编报。 ㈣认真做好水利科技工作。 ㈤领导交办的其它工作。 第二篇 为了适应改革开放大局,构建和谐社会的目标,XX年我们计划抓好以下几项工作: (一)要立足水利可持续发展的大局,立足于服务于基层,服务于社会,服务于群众,继续做好防汛抗旱抢险物资采购、储备及后勤保障工作,进一步建立健全仓库管理制度,做好防火、防盗、防霉烂工作, 第 2 页共 6 页

确保仓库物资管理的安全。 (二)进一步做好仓库标准化建设,防汛仓库都是五十年代到七十年代建成,仓储条件差,在搞好仓库环境建设的同时,积极争取建设上级资金支持,改善防汛抗旱物资的仓储和管理条件,在条件成熟时争取上级资金支持建一两栋标准储备库,并将现有防汛仓库瓦屋顶逐年更换成彩钢瓦顶,提高仓库的仓储条件。 (三)继续协助局党组及市防办做好“市防汛抗旱应急服务支队”的建设工作,为支队队员培训、演练及抗洪抢险做好后勤保障工作,汛前结合市防汛抗旱应急服务支队的演练,开展一次物资保障分队物资的应急调运演练,努力使防汛抗旱应急服务支队成为一支“日常训练正规化、抗洪抢险专业化”的队伍,汛期根据应急响应的总体要求,做好紧急调拨防汛抗旱物资的准备工作,保持汛期通信与物资运输车辆的畅通,在紧急状态下接到上级调拨物资的命令后,在半小时内将物资保障队员、运输车辆及民工集合到防汛仓库,确保第一批抢险物资在1—1.5小时内从仓库出发运往抢险第一线,进一步完善防汛抗旱物资保障及应急抢险机制。 第三篇 1、继续抓好水土保持小流域治理工程 督促县、县、县于XX年1月底全面完成XX年追加投资水土保持重点建设工程建设任务,迎接水利部3月份组织的XX-XX年国家水土保持重点建设工程验收。 组织实施XX-XX年国家水土保持重点治理工程、中央预算内水土保持治理工程、水土保持设施补偿费返还治理项目、省级农水经费项目等水土保持综合治理工程。由于我省实施“省管县”体制,项目申报和验 第 3 页共 6 页

客服部工作计划怎么写【三篇】

客服部工作计划怎么写【三篇】 【第一篇】客服部工作计划 1、早起(1小时) 坚持每一天早上8点起床,9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。 吃过后能够坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你明白吗?就是时光。 网店客服每一天工作计划2、整理检查自我的店铺(1小时) 每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,用心点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱网店客服每一天工作计划3、多逛逛,多看看,多露面(1小时) 每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎样样写出来的,参考参考,社区内有什么活动必须要要立刻报名参加,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵! 网店客服每一天工作计划4、原创帖精华帖(2个半小时) 每一天能坚持至少一篇原创帖。不要多,但必须要精。你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次必须会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦

客服个人工作计划范本

客服个人工作计划范本 第一点:与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户,我们会遇到不同的问题,某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品,所以在这个时候,专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之,客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业,紧接着他会想到这个公司。因此,我认为这一点是重中之重,也是最基础的。 第二点:与客服有关的专业知识学习。首先,作为客服,所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等,都是作为一名专业客服所必备的。其次,客服的心态、思维反映能力。这一点呢,我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的,它需要时间的磨练与工作经验的积累,也许在某些人看来,客服是一个多么简单的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后,你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的,在经过了这么多种种状况之后,你是否学会了思考,学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理,"对症下药"!如此,就不会是你被客户牵着走,而是你变主动,引导客户了。做到这一点,对于处理客户问题,

包括客户投诉,就会临危不乱了。 第三点:组织与管理能力。只要是在一个团体里,你就应该培养一下你的组织与管理能力,现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然,话说回来,只有你学会如何地去管理和安排你的工作,将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己,你才能有资格去管理别人。第四点:对技能的要求。提高自己的技能,能独立快速的完成工作,尽快学会设计软件和视频软件。 几个月以来,我并没有给公司带来任何有形的利益,因为工作中的我还有很多不足的地方,而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离,让客户自发自愿地与我们合作,得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上帝。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结

淘宝客服工作计划范文

淘宝客服工作计划范文 淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要足踏实地。心态要好。要有信心。生意不行不是你的错,你闲着就是你的不对,一下是自己的一点点建议,呵,不要被讲自己工作没有做好就瞎折腾。 网店客服每天工作打算1、早起(1小时) 坚持每天早上8点起床,9点准时上线。古话讲一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己预备一份营养又可口的早餐,躯体是革命的本钞票,不要为了淘宝夜以继日而损害自己的躯体。 吃过后能够坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能讲早上生意不如何好就能够晚一点起来,如此久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你明白吗?就是时刻。 网店客服每天工作打算2、整理检查自己的店铺(1小时) 每天至少花半个小时的时刻检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上去非常小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙足乱 网店客服每天工作打算3、多逛逛,多看看,多露面(1小时) 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是如何样写出来的,参考参考,社区内有什么活动一定要要马上报名参加,人气始终是你店铺火暴的要紧推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会寻上你的。。呵呵! 网店客服每天工作打算4、原创帖精华帖(2个半小时) 每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多,但一定要精。你的帖子质量不行,不是你的错而如何讲精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦 网店客服每天工作打算5、同行学习取经(1小时) 多逛逛同行的店铺,看看人家是如何做的,对自己的店铺做对比,取长补短,及时寻出本店不足的地点做的相应的调整

农村水务局工作计划

农村水务局工作计划 xxxx年水务工作重点是做好农村人饮安全、农业节水、防洪保安和桥闸涵站工程为主的农村水利基础设施建设,强化和规范水利工程管理,全面提高防汛抗旱能力和水资源管理能力;努力推进节水型社会建设,完善城市供水体系,促进水资源的合理配置和高效利用,实现水务工作的新发展。 一、农村水利基础设施建设 x、推行集中联村供水,提高人饮安全质量 一是完成xxxx年国家农村饮水安全项目建设。其中xx镇联村供水,项目总投资xxx万元;新华路x村饮水安全工程,项目总投资x万元。 二是xxxx年农村人饮安全建设工作重点由单村供水向联村集中供水转移,逐步实现农村供水城市化、利用中心村、原饮水安全村水源井和供水设备,通过管道联接向附近村供水,联村供水规模控制在x万人以内。 三是申请市财政资金xxx万元,解决农村饮水不安全村xx 个。继续实行“户表外移,集中水表、计量收费”的城市化管理。 四是加快城乡供水一体化进程,充分利用现有供水设施,依托现有水厂辐射扩网、延伸配水管线,发展自来水供水到户,计划增加xx个村的扩户工程。

x、加大桥闸涵建设力度,解决群众交通困难 一是要做好国投桥梁建设项目,完成xx、xx、xx三座干支渠砼桥的建设,总计投资xxx万元。 二是按照轻重缓急,特别是人民群众关注和反映迫切的桥梁问题,并与地方道路建设做好配合,计划修建xx座。 x、积极推广综合节水,提高农业抗旱综合水平 一是继续推广工程节水,铺设地下防渗管道。在xx镇、xx 乡xx个村发展低压管道xxxxx亩,项目总投资xxx万元,其中落实上级财政补助资金xxx万元,自筹资金xxx万元。在xx乡发展低压管道xxxx亩,投资xx万元。申请市财政补助xx万元,对群众投资建设节水工程给予x元/米奖励,引导全市发展地下低压管道工程xx万米,改善灌溉面积xxxxx万亩。 二是推广利用浅层水源,实行咸淡混浇。xxxx年我市建成咸淡混浇工程xx处,年节省深层水资源xxx万方。今年要完成投资xx万元的国家项目,在xx等四个村建设咸淡混浇工程xx处,控制面积xxxx亩。落实财政资金xx万元,发展咸淡混浇工程xx处。 x、狠抓工程项目建设,增强防洪保安能力 一是千里堤加固除险项目立项。其中包括: (x)xx段护坡工程。长xxxx米,预算总投资xxx万元。

客服人员工作计划范文(标准版)

( 工作计划) 单位:____________________ 姓名:____________________ 日期:____________________ 编号:JH-XK-0295 客服人员工作计划范文(标准版) Customer service staff work plan model

客服人员工作计划范文(标准版) 售后客服人员工作计划范文 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作计划。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料,研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务: (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客

客服部年度工作计划范本(通用版)

编号:YB-JH-0719 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 客服部年度工作计划范本(通 用版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

客服部年度工作计划范本(通用版) 摘要:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订 工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划: 1.终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写; 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析 分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级

建设性意见; 4.客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。 5.客诉处理 根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。 在工作中,我也遇到了一些问题和困难: 1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;

2017年客服工作计划范文4篇

2017年客服工作计划范文4篇 从了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回 从事淘宝这行业,就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和资历 不高的人来说,选择这行业是很明确的。同样作为一位客服,时不 时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感受,但每次能 获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯燥和繁琐已 经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和 团结,做到精学到精,相信会提升自身的价值。现在转学推广,同 时也在负责这方面的工作,希望能与有经验者共同交流一下,以下 是我在工作上的计划: 1. 【接待】 真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸 表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等 太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后再回 答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到货后心里有 落差。 2. 【通知付款】建议a编写信息通知:“亲在我们已下了订 单^^,系统会为亲把订单保留3天的时间,建议亲方便时付下款呵,如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌 用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话,先了解未付款的原因,

然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌,一来巩固付款、二 来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家,很感谢您的支持,现 在购买的价格是我们试营/特价价格,但我们质量也一样有保障的…” 3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对 性的一些留言,比如这次我们清仓:“亲,现在我们店铺清仓大活 动中,3折起的优惠,除开特价以为,其他商品都是满100即减20 的活动,欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施:如老顾 客电话回访! 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清 仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵,我们这些特价都 清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但不宜退货的哦”尽 减少售后些工作。 4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是 加为好友的客户们,我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客 的信息:身高、体重和购买信息。“ 已加亲为好友了,亲的身高/ 体重和穿着信息都登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,会很贴 心地为亲提供服务的, 另外,可以在咨询中可以随便了解顾客平时 穿哪家的品牌,分析的消费档次,以便推荐 ! 5. 【登记每天的 日记 】 a 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文档登记:

客服工作计划书范文

客服工作计划书范文 客服部工作打算范文一 一、总体目标 客户服务部经过制定客户服务原则和客户服务标准,拟定标准的服务工作流程,协调公司各部门之间的工作,维护公司在售前、售后与客户的良好关系,发挥良好的窗口和桥梁作用,为公司所拥有的客户提供优质服务,提升客户对公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作,共同推动公司的良性运作和持续进展。 二、目标分解 1、客户服务部宗旨:客户至上,服务第一。 2、协助公司维护并巩固公司与客户的关系,尤其是大客户的关系,别断提高公司的服务水平。 3、协助各部门,对项目全程跟进,协调处理公司与客户的各项事宜。客服部工作打算 4、售后服务跟踪及客户关系维护,为提高客户的中意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。 5、别断收集最新最全的客户信息,并对之进行详细分析,建立客户细料库。并进行客户分类,对别同类别客户制定别同的服务措施,对高价值客户重点治理。工作职责及操作规范 客户部的工作目的,是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。所以,客户部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。 对内职责:对内负责各项设计、生产的全程跟进,以及协调沟通各部门之间的工作。对外职责:客户服务的对外职责算是经过提供优质、完善的服务。经过持续对客户的关注,巩固客户关系,努力提高客户对公司的中意度和忠诚度。职责分解如下: 1、项目建档: a、了解客户联系事情、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等,并建立项目档案。 b、项目档案应包括客户基本事情、项目基本事情及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款事情,项目生产进度各时期跟踪事情、项目生产中客户增改、投诉意见及处理事情。为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。 c、项目档案在日常过程跟进中随时更新。 2、项目跟进: A、项目交接表下达后,全程跟进生产制作过程。 B、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调,负责客户的约见,负责客户来访的接待,以及客户意见的记录整理。 C、协助各部门与客户的沟通工作,将客户意见及时反馈给各部门,并跟踪降实到位。 D、收到出货通知,与客户联系出货、安装事宜,开收货单给客户,并跟踪安装、验收事情, 客户签字单据回收治理。 3、售后跟踪 ① 项目安装到位后,安装部门交回售后安装单,客服部2-3天内去电回访安装及制作中意 度事情。 ② 售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函),并及 时处理解决。

水务局2020年度工作思路

水务局2020年度工作思路 XX年,我县水务工作的总体思路是:以xx大精神为指导,按照国家和省、州水务工作的总体安排部署,结合中央扩大内需的要求,深入实践科学发展观,坚持“以改革保稳定,以项目促发展,抓管理促和谐”,着力实施好病险水库除险加固、防洪、灌溉、水土保持、饮水安全、河道治理等系列工程建设,加快构建饮水安全保障体系、防洪减灾体系、增效保障体系、水生态环境保障体系,优化水利发展环境,促进我县水利工作向环境水利、资源水利、效益水利转变,为全县经济社会又好又快发展提供强有力的水利支撑和保障。XX年要重点做好以下几项工作(一)开展好水务常规工作 一是狠抓面上水利工程建设。确保XX年内完成各类水利工程4742件,完成投资8006.14万元,新增灌溉面积0.71万亩,改善灌溉面积5.07万亩,治理水土流失面积10.55平方公里,解决和改善农村3.13万人、1.12万头大牲畜的饮水困难。 二是认真抓好在建工程建设。力争八宝水库工程于今年6月通过上级验收,那马、维莫水库和龙骨山、砂坝、波么、牡宜4件病险水库除险加固工程按期竣工验收,交付使用。 三是在防汛抗旱上立足于防大汛、抗大旱。进一步强化防汛责任制的落实,严格防汛纪律,加强防汛值班,在主汛期做到严防死守,在发生正常洪水标准范围内,保证确保1件中型水库、13件小(1)型水库、28件小(2)型水库及重要河段安全渡汛。继续加强水工程的建设管理,严把质量关,扎实开展安全大检查活动,确保安全生产;认真落实各项抗旱措施,确保农业增产增收。 四是切实开展好以冬春修为主的农田水利基本建设。想方设法多渠道筹集资金,进一步加大农村水利基础设施建设投入,服务于社会主义新农村建设,加快农业和农村发展,促进农民增收。 五是主攻民生焦点,加强农村饮水安全工程建设。加快饮水工程建设,构建农村饮水安全体系,坚持把农村饮水安全问题作为水利服务新农村建设的突破口,加大农村饮水安全工程建设力度。计划解决3.13万人的饮水安全问题。

客服人员工作计划范例

客服人员工作计划范例 ——WORD文档,下载后可编辑修改—— 有计划的工作即使繁忙,但也会变得充实而有效率;有计划的人生即使艰辛,但也能处之泰然。为大家整理了客服人员工作计划,欢迎借鉴! 客服人员工作计划1 一、规划工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。 首先是短期目标: 1,巩固并维护现有客户关系,发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径: 1,定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。 2,通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 完成目标II可以通过以下途径: 1,在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。 2,在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。 要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括: 1. 丰富的专业知识。要服务好客户,必须精通业务知识,只有

业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。 2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。 3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。 而长期目标则涉及到对客服职能的定位: 客服部门是春秋的服务窗口,是直接接触客户的部门,但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务,服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性,因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求,即:既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,具体的,可量化评估的)同时又肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任。 但是这中间又产生了一个矛盾,无法量化的服务如何来进行监督检查,考核落实,评估改进?这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点” 是20xx版ISO9000标准的精髓所在,这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此,将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的,而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束,来细分服务的标准和内容,才能以此来提高服务水平,并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查,考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。 关于ISO 9001:20xx标准在客服部门的贯彻,我曾经在中国证

客服主管工作计划范文5篇

客服的工作迎来新的气象,对待接下来的工作,要制定好工作计划,为接下来的工作能够顺利的进行打基础。下面就是小编给大家带来的客服主管工作计划范文5篇,希望大家喜欢! 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。 五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度 以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。 根据年度工作计划,近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 201x年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。 一、规范行为,提高自身形象。 1.管理处员工统一着装,挂牌xx。 2.按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3.对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。 4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。 二、规范服务。 1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。 2.建立了维修巡查表,等各类表格落实交-班工作记录本。

水务局2018年工作计划

姓名:XXX 部门: XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 水务局2018年工作计划

水务局2018年工作计划 XX年,水务工作将紧紧围绕区委、区政府及市水务局的领导和部署,按照国际旅游岛及社会主义新农村建设总体要求,不断加快水务改革发展,加强水务基础设施建设,积极推进我区水务事业发展。主要工作重点及思路如下: 一、工作目标 (一)、继续深入开展“治庸懒、抓项目”活动,以此全力打造高素质的水务干部队伍,刻苦磨练高效率的执行能力。 (二)、继续加强农田水利建设项目设计包装和申报工作,帮助解决我区水利建设的供需矛盾和完成冬修工作任务。 (三)、加强三防工作,加大防汛工作力度,做到早布置、早防范、早行动,确保全区安全度汛。 (四)、努力加快水利普查工作进度,争取在全市普查工作中争先争优。 (五)、配合市局做好南渡江30万亩农田整治和南渡江堤坝建设协调工作 (六)、配合协调市局做好水库除险加固项目建设工作,确保水库安全渡讯。 (七)、做好水环境整治收尾工作,确保社会稳定。 (八)、按计划年底前完成农村饮水安全工程项目前期工作。 二、工作重点 第 2 页共 4 页

(一)、完成文丰排涝沟建设、西秀镇大潭沟整治、保村水库溢洪道修复等工程的可研、立项及资金申请工作。 (二)、协助市局完成岭北水库水上公园建设、南渡江调水及堤坝建设、荣山河整治工程等工作。 (三)、农村饮水安全工程完成机井20座、大口井8座、30吨水塔20座、50吨水塔11座、100吨水塔2座、管道10.82km。 第 3 页共 4 页

THANKS 谢谢您的阅览 仅供参考 第 4 页共 4 页

电话客服工作计划怎么写

电话客服工作计划怎么写 【导语】在做工作计划时要认真思考,好的工作计划应像目录树一样,层次分明,环环 相扣,是一个完整的体系。用完整的工作计划去指导我们的工作,会达到省时、省力,事半功倍的效果。 【篇一】 一、本职,爱岗敬业 客服人员,我“把简单的事不简单”。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放下休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。 二、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是职责,更是境界。一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维潜力,注重用理论,用实践来锻炼。 1、注重理论。在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解 决的潜力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。 2、注重克服的“惰”性。按制度,按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额 外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的服务来解决客户的,让我用的服务来化解客户的难题。 工作,干一行爱一行,我的工作十分的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的发展的努力! (一)、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。

水务局工作计划7篇

水务局工作计划7篇 时间就如同白驹过隙般的流逝,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,先做一份工作计划,开个好头吧。什么样的工作计划是你的领导或者老板所期望看到的呢?以下是作者为大家整理的水务局工作计划7篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。 水务局工作计划篇1 一、完善20xx、20xx年节水压采工作的审计和验收,补充项目积极稳妥的推进。 二、认真做好水利工程管理工作 1.积极申请水利项目 2.加大力度协调南水北调主体工程施工 3.认真做好防汛工作 4.监督各项工程项目 三、进一步强化水资源管理工作 1.继续加大河道费与水土保持费征收、宣传力度,开展《缴费企业信息登记表》的填报工作,进行企业信息采集,做到“一企一档”,建立行业与经营性质的细化管理模式,采取区域专人负责制。对未按照缴费通知书规定足额缴费企业,依据法律程序申请人民法院强制执行。 2.按照“最严格水资源管理制度”的要求,落实“三条红线”制度,对辖区取用水企业进行全天候监控。发现问题坚决依法查处。建立取用水企业“一井、一表、一档案”管理制度。对水量与水质、地表水与地下水、用水与防治污染征收使用等实行统一监督与管理,促进水资源管理规范化、制度化、法制化。 3.继续加大水行政法规的宣传力度,开展水法进校园、水法进社区、水利专家讲座等多种多样的宣传形式,提高人民群众节约、保护水资源的意识,维护我区水事秩序稳定。水务局工作计划篇2 一、水利灾后重建项目完成情况 **县水利灾后重建项目共15个,包括24个子项,29个标段,总规投资4.86亿元,目前14个大目已完工,完工率93%,完成投资约4.76亿元,完成总投资

2021年客服工作计划范文

2021年客服工作计划范文 According To The Actual Situation,Through Scientific Prediction,Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities,The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

2021年客服工作计划范文 温馨提示:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改 和使用。 2021年客服工作计划范文 时间过得很快,我进入公司已经一年多了。 作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。 首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几点:

XX客服工作计划范文[工作范文]

XX客服工作计划范文 客服人员的服务质量是服务型企业的重要竞争优势。客 户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户 对服务的要求也越来越细节化、专业化。以下是整理的XX 客服工作计划范文,欢迎阅读!XX客服工作计划范文一 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按 工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各 级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚 懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业 务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业, 服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、 业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培 训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质 量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。 五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度 以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。 XX 客服工作计划范文二 现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下: 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。 顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务

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