突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播过程_陈璟浩

[基金项目] 本文系国家社科基金重大项目 智慧城市应急决策情报体系建设研究 (13&Z D 173)的成果之一三[作者简介] 陈璟浩,男,教师,博士,研究方向:网络舆情二数据挖掘,E m a i l :j h c h e n 114@q q

.c o m ;李纲,男,教授,博士,博士生导师,研究方向:信息管理与信息系统,竞争情报三

突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播过程

R e s e a r c ho n t h eN e t w o r kM e d i aC o m m u n i c a t i o nP r o c e s s i nN e t w o r kM e d i a so fN e t w o r kP u b l i cO p i n i o n f o r P u b l i cE m e r g e n c y

陈璟浩1 李 纲2

(1.广西大学公共管理学院,南宁,530004; 2.武汉大学信息资源研究中心,武汉,430072

)[摘要] 突发公共事件网络舆情具有动态性二风险性和复杂性等特点,研究其在网络媒体中的传播过程,对提高政府应对突发公共事件网络舆情的能力具有重要意义三本文以传播模式的形式再现了突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播过程,体现了模式中各要素之间的关系三另外,突发公共事件情境下,网络媒体所处的传播系统内外部因素的构造二功能也被进一步阐释,这其中包括对系统外部噪音二利益相关者二政府部门二网络媒体组织和受众的作用方式及动因的解构三最后,文章从正反两方面阐述了网络媒体对网络舆情的作用方式三[关键词] 突发公共事件 网络舆情 传播模式 传播机制

[中图分类号]G 20 [文献标识码]A [文章编号]1003-2797(2015)01-0116-08 D O I :10.13366/j

.d i k .2015.01.116[A b s t r a c t ] T h en e t w o r k p u b l i co p i n i o no f p u b l i ce m e r g e n c y h a sc h a r a c t e r i s t i c so f d y n a m i c ,r i s ka n dc o m p l e x i t y

.I th a s g r e a t s i g n i f i c a n c e t os t u d y i t s c o m m u n i c a t i o n p r o c e s s i nn e t w o r km e d i a s f o r g o v e r n m e n t t od e a lw i t h i t .I n t h i s p a p e rw e f i r s t p r o p o s e dac o m m u n i c a t i o nm o d e l t o d e s c r i b e t h e c o m m u n i c a t i o n p r o c e s s o f n e t w o r k p u b l i c o p

i n i o n i n n e t w o r km e d i a s f o r p u b -l i ce m e r g e n c y ,w h i c he x p r e s s e s t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t h e e l e m e n t s .A f t e r t h a t ,t h e e x t e r i o r a n d i n t e r i o r f a c t o r s o f c o m m u -n i c a t i o n s y s t e mi n c l u d i n g n o i s e ,s t a k e h o l d e r ,g o v e r n m e n t ,n e t w o r km e d i aa n da u d i e n c ea r ei l l u s t r a t e d .A n dt h e i r f u n c t i o n s a n ds t r u c t u r e sa r ea l s o r e v e a l e d .F i n a l l y ,t h e p o s i t i v ea n dn e g a t i v ee f f e c t s o f w h i c h n e t w o r km e d i a s a c t o n n e t w o r k p u b l i co -p

i n i o na r e i l l u s t r a t e d .[K e y w

o r d s ] P u b l i ce m e r g e n c y N e t w o r k p u b l i co p i n i o n C o m m u n i c a t i o nm o d e l C o m m u n i c a t i o nm e c h a n i s m s 1 引言

美国学者享廷顿指出,政治参与和社会稳定成反比,政治参与程度越高,社会就越容易出现不稳定因素三从目前情况来看,我国已进入全媒体时代,每个人都可以运用自身携带的数字设备将信息发送至网上,公民政治参与的广度和深度在网络媒介的作用下迅速加强,一些社会矛盾在网络中放大二集聚二引爆,演变成突发公共事件网络舆情,严重威胁社会稳定,

使得政府处理和解决突发公共事件的难度大为增加三网络媒体又被称为新媒体,是继报纸二广播二电视之后的第四媒体[1]三其通常是指由传统新闻单位建立的电子版二网络版新闻信息发布平台,以及获得国新办签发的互联网新闻信息服务许可证的互联网门户网站三他们拥有强大的网络影响力,在突发公共事件中,肩负着舆论引导二政府形象塑造及公众利益的代言人等重要使命,对突发事件的成功处理具有积极的促进作用三

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11网络出版时间:2014-12-31 09:00

网络出版地址:http://m.wendangku.net/doc/5e2e9e65cc22bcd127ff0cab.html/kcms/doi/10.13366/j.dik.2015.01.116.html

由于突发公共事件网络舆情的传播过程非常复杂,它牵扯到多种主体如:政府二媒体二意见领袖二网民等,并受传播介质和传播环境的影响;加之突发事件网络舆情自身的动态性二风险性和复杂性等特点,为此对突发公共事件网络舆情在网络媒体作用下的传播过程进行归纳和总结,对提高网络媒体引导网络舆情的能力二维护政府公信力和社会稳定具有重要意义三另外,由于传播过程是一个多要素不断相互作用的动态过程,因此对其进行全面的认识和研究需要从多角度出发三本文将从传播模式二传播机制和作用效果三个方面来表述突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播过程三

2研究现状回顾

传播过程的研究一直是国内外学者的研究重点,像早期的申农-韦弗传播模式二韦斯特利(B.H.W e s t-l e y)-麦克莱恩(M.S.M a c l e a n)模式[2]二菲奥娜(F i o n a)和琳达(L i n d a)[3]危机信息传播模式及罗杰斯辐合模式这些传播模式的提出使人们能够更精确的研究各种类型传播过程中的具体环节三而在当前,突发公共事件网络舆情在网络媒体中的发展变化过程也已成为人们普遍关注的热点,国内学者在此方面研究广泛三喻国明教授就采用舆情监测的方法对网络舆情热点事件的特征进行分析,指出政府机构和官员对网络背景下的社会政治尚未适应,亟需构建社会的 安全阀 机制及对民众的精神抚慰机制[4]三姜胜洪以杭州飙车案为例,从舆情生命周期角度分析了突发公共事件网络舆情的发展变化规律[5]三兰月星,曾润喜则利用数学建模的方法,构建了网络舆情信息传播规律模型,并尝试利用网络舆情固有增长率的阈值作为舆情预警指标[6]三史周青借用蝴蝶效应理论,抽象概括了网络舆情在网络媒体中的传播过程[7]三王平,谢耘耕从舆情形成的五要素:主体二对象二本体二媒介及过程对突发公共事件网络舆情要素之间的作用关系和演变过程进行了揭示[8]三马捷等以传播层级二传播路径和传播量入手,从微博用户和信息两个角度出发,揭示了微博公共事件爆发受信源特质和信息内容两种驱动力影响,并归纳了辐射式二链式和复合式三种驱动模式[9]三丁菊玲,勒中坚从突发公共事件网络舆

情的内外部因素角度对突发事件网络舆情的形成因

素进行了分析,并用实例对内外部因素进行了验

证[10]三宋海龙等从突发公共事件网络舆情的特点二演

化阶段入手对突发事件网络舆情的形成和演化机制

进行了概括,指出依靠网络监测系统和公开透明政策

可以有效消除突发事件网络舆情的负面影响[11]三周

乾宪通过对武汉水污染事件进行研究,指出新闻报

道二网民讨论二政府回应是网络舆情的主要推动因素,

并对舆情生成机制进行了概括[12]三在相关研究领域中,国外学者L e y s i a P a l e n的团队一直致力于研究社

交媒体对危机管理的影响,在其2012年的著作中其

采纳了自组织理论对灾难环境下的网民行为进行揭

示[13]三

根据上诉研究结果,可以发现当前的研究主要以

归纳二总结二思辨的方式来揭示网络舆情在互联网中

的传播因素二传播规律,部分学者还利用了数学建模二

案例分析的方法对突发公共事件网络舆情在网络中

的传播规律进行解构三但是,针对突发公共事件网络

舆情在网络媒体中的传播过程的研究尚不明确三而

深入剖析突发事件网络舆情在网络媒体中的传播过

程恰恰是政府改善网络舆情引导效果,治理网络舆情

的关键三为此,本文尝试以传播模式的方式来直观二

简洁的描述舆情传播过程的各要素作用关系,并对舆

情的传播机制和作用效果进行阐释,力求客观揭示网

络舆情的整体传播过程三

3突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播

模式

突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播过程,涉及到政府二网络媒体二意见领袖和受众等主体因

素的影响,同时也受到外部环境因素的影响三结合网

络舆情的定义,以已有的传播模式理论作为基础,根

据突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播特点

和传播过程中的各个环节,本文构建了突发公共事件

网络舆情在网络媒体中的信息传播模式三

该模型考虑到了危机情境下网络媒体对信息的

传播特点,以申农-韦弗传播模式二韦斯特利-麦克莱恩

传播模式和菲奥娜-琳达危机传播模式等已有的传播

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突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播过程_陈璟浩

突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播过程_陈璟浩

模式作为研究基础,对突发公共事件网络舆情在网络

媒体中的传播模式进行了构建(如图1

突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播过程_陈璟浩

)三图1 突发公共卫生事件网络舆情在社会系统中的信息传播模式

模式中的各要素解释如下:

噪声:在突发公共事件情境下,由于复杂的传播要

素组合,多变的主客体互动关系,以及公共认知失调所造成的巨大的信息黑洞,使得网络舆情传播的过程中噪源二噪音无处不在,无时不在,这其中包括人为噪音二自然噪音还有随机噪音三系统内外部产生大量的噪声,会对信息的接收者和发送者造成干扰,削弱双方的信息吸收能力,使得舆情承载的平均信息量减少三

X :代表突发公共事件中得以产生信息源的任何事物,他们可以是人二事物甚至是事件本身,这些事物产生的信息被编码发送至网络中,通过网络媒介来进行传播三在网络中这些信息源可以是权威网站二论坛二博客二微博等网络媒介,他们中既有属于网络媒体的信息源,也有自媒体信息源三

A :突发公共事件网络舆情有意图的传播者,如:灾民二线人二新闻记者二涉事群众二相关管理部门等,他们是信息的提供者,并从X 中获取信息,定期向网络媒介中的组织或个人提供突发事件舆情信息三

C :负责发布突发事件网络舆情的政府宣传部门和网络媒体组织,他们负责对A 提供的突发公共事件

情报进行整理二过滤二核实和序化,建立危机信息情报池,并将核实好的信息传播给B (受众)三

B :受众或参与突发事件网络舆情的行为角色,可以是网民或一个网络群体或是整个网络生态系统中的人三

X :为经过有意图的传播者组织与解释后传递给C 的危机信息三

X :为网络媒介组织通过自己加工整理后向受众B 传播的危机信息三

X 3C 二X 4C :指网络媒体和政府宣传部门也可以直接通过观察X 来获取信息三如在突发公共事件发生情境下,网络媒体组织就可以直接利用网络信息源对事件进行发布三

f B A :指受众B 向原始信息源A 进行反馈三f B C :指受众B 通过与网络媒体直接接触或是对受众B 的研究而收到的反馈三

f C A :指网络媒体和负责突发事件网络舆情的政府部门直接向信息提供者进行反馈三

考虑到突发公共事件网络舆情的传播是一个循环的过程,传者A 二C 和受众B 之间,在系统内外噪声

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的影响下,包括:危机涉事主体和利益相关者的立场二相互理解程度及其传播中诸多要素的影响和牵制,信息的吸收程度会受到不同程度的影响三A和B之间二A和C之间相互分享的信息并不总会完全吸收,大多数情况下双方根据对方对事件的态度二身份背景和理解程度来承载和分享信息三因此,在传播模式中,我们用灰色部分代表传者和受者相互之间共同对信息的理解程度,白色部分代表各自对信息的理解程度三这个模式有效的结合了危机信息传播模式和以控制论作为基础的传播模式的优点,同时考虑到了管理部门对突发公共事件舆情信息的控制作用和信息收发双方对舆情信息的吸收过程,并明确体现了突发公共事件网络舆情传播过程中噪源泛化问题三该模式表现了在突发公共事件发生过程中,网络媒体及相关监管部门对网民发布的危机舆情信息的选择和把关过程,也体现了突发公共事件网络舆情信息在传播过程中把关人的重要性,同时它还说明了突发公共事件网络舆情传播是一个循环反复的过程,受众反馈对于网络舆情的多阶段传播具有重要作用三

4突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播机制

机制指的是有机体的构造二功能及其相互关系,它一方面需要解释有机体由哪些部分组成和为什么由这些部分组成,另一方面它还需要解释有机体是怎样工作的和为什么需要这样工作三从突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播模式可以看到,从突发公共事件网络舆情的采集到最终信息的传递,整个传播过程中需要经历多个环节,这些环节都会影响网络媒体对网络舆情信息的传播和控制三而与模式对传播过程的简化描述方式不同,下文将具体分析在系统内外部环境因素作用下突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播机制三

4.1外部环境因素

影响突发公共事件网络舆情传播的最重要的外部因素为系统干扰噪音三突发公共事件具有紧急性二不确定性二危害性大二信息放大二群体极化和控制难度大等特点三这些特点为系统噪音的存在提供了土壤三具体表现为,在突发公共事件环境下,由于事件的紧

急性和不确定性,导致信息流中充斥着混乱的符号和

不确定意义的信息,在这种情况下,一个正常的信息

传播系统被打破,整个系统不断的被输入负熵,系统

偏离平衡态,系统的常态信息传播方式和环境因素的

作用机制都遭到冲击,甚至被抛弃三此时,一个平日

受尊重的发言人可能被视为说谎者的代表,一个权威

的政府有可能被公众视为不负责任的利益工具三符

号的混乱和意义的不确定,造成了巨大的信息鸿沟,

加剧了信息传播过程的复杂性,各种组织和利益相关

者之间根据自身立场和利益对突发事件的人二事物和

事件进行解读,进一步加剧了原有既定意义空间的混乱,此时,谣言二误解和质疑在整个外部环境系统中蔓延,导致了传播结构和传播系统的失调三加之,媒体

在突发事件情境下被要求在有限的时间内快速对事

件进行报道,对信息进行推送,这进一步加剧了信息

失真的可能三另外,需要指出的是,不同类型的突发

公共事件对传播生态体系的影响不同,涉及面越广危

害越大的事件其对传播生态体系的作用力越大,像自

然灾害二交通事故和矿难事故等突发事件其对传播生

态体系的造成的噪音较少,不会对社会的核心制度二

价值观和结构形成根本性挑战三

4.2内部因素

突发公共事件网络舆情传播过程的内部因素包

括利益相关者二政府管理部门二网络媒体组织和受众三

其中,在突发公共事件情境下,我国政府管理部门拥

有对网络媒体组织的绝对领导权三另外,利益相关

者二政府管理部门和网络媒体组织都属于前述传播模

式中的有意图传播者的范畴三

(1)利益相关者三利益相关者在网络中发布的信

息具有主观性和情绪化特点三为了充分表达自身的

利益诉求,利益相关者中的组织或个人,通常从自身

立场出发,将各种自身认为不平等或利益受损的事在

网络中发布,期待媒体关注以维护自身权益三有时候

利益相关者还会在传播信息的过程中把自身生活经

历和耳闻的社会上揭露的官员腐败渎职二企业黑幕和

贫富差距等问题联系起来,并使之绝对化三这种将个

人局限认识的经验和未经证实的信息相联系起来的

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突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播过程_陈璟浩

突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播过程_陈璟浩

突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播过程_陈璟浩

做法,通常会使利益相关者发布的信息极具争议且情绪化突出,易引起关注三另外,在突发事件发展过程中,利益相关者还会根据媒体二政府和公众的反馈,不断的提供新信息,调整自己的公关策略对自身情况进行辩解二修饰二否认或自责,影响舆情走势,从而达到维护自身权益的目的三

(2

)

突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播过程_陈璟浩

政府管理部门三政府管理部门享有处理社会公共事务的合法地位及能力,因此政府是突发公共事件网络舆情危机的管理者,对网络媒体具有绝对领导权三政府发布信息具有准确二权威和客观的特点三2006年‘国家突发公共事件总体应急预案“中规定:突发公共事件的信息发布应当及时二准确二客观二全面三事件发生的第一时间要向社会发布简要信息,随后发布初步核实情况二政府应对措施和公众防范措施等,并根据事件处置情况做好后续发布工作三信息发布形式主要包括授权发布二散发新闻稿二组织报道二接受

记者采访二举行新闻发布会等[1

4]

三另外,中共中央宣传部舆情信息局二国务院新闻办网研中心舆情处这两个机构负责搜集突发事件二热点话题等网络信息,向中共中央呈报 舆情通报 三国新办网研中心舆情处每天都向中央做舆情通报,并根据具体情况二级别做

出专报三各地通报的快速反应机制也已建立三我国政府在2006年之前,确定了39家政府网站作为网上舆情直报点,2006年增加了搜狐网二新浪网二网易二腾讯网二博客网二空中网二大旗网二天涯社区二凯迪社区等

10家商业网站作为网上舆情的直报点[1

5]

三同时,在突发公共事件中,政府相关宣传部门还负责着手制定网络媒体的报道基调,如告知媒体管理部门对自然灾害严重程度的评级水平,在涉及对立双方的危机事件中媒体应向公众传达政府对事件的基本态度和立场三同样,政府在某些情况下还控制了媒体对突发事件报道的信源三如在突发公共卫生事件中,媒体对有关部门的采访,若有关部门并未给出答复,权威信息源就被阻断了三另一种情况下,政府为了保证危机信源的统一,还会要求媒体不得擅自报道,或只能用某一家媒体的通稿三我国政府网络舆情管理流程(如图2

)三在突发公共事件中,我国政府在网络舆情信息传播中所扮演的角色和职责包括:危机信息的接受者,危机信息的采集者与采集的组织者,信息的评估和评估组织者,受众反馈信息的采集者和采集组织者,应对方案的设计者和设计组织者,信息组织间传播的执行者和执行组织者,舆情应对的社会动员者三

图2 我国政府网络舆情管理流程

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突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播过程_陈璟浩

(3)网络媒体组织三网络媒体具有快捷性二实时性二全球性二多样性和互动性等特点三网络媒体组织包括由我国新闻单位牵头投资组建的新闻网站和独立运营的互联网信息服务单位组成三其中,由传统新闻单位组建的新闻网站既具有传统媒体的权利又采用商业网站的经营模式进行市场化运作,如:新华网二人民网等三

而独立运营的互联网信息服务单位,需要按照‘互联网新闻信息服务管理规定“进行经营,其没有 新闻采访权 ,只有 新闻转载权 ,同时转载权还需要得到相关管理部门批准,如:新浪二网易等三国有新闻网站和独立运营的综合门户网站之间既有竞争也有合作,都受到政府部门的管理三在突发公共事件中,政府通常要求媒体对危机事件进行滚动报道,与政府管理部门积极配合,有效传达官方发布的信息三在报道过程中网络媒体通常还会寻找各自的报道角度二典型,并对衍生新闻予以关注三

在对突发公共事件网络舆情的报道过程中,依托传统新闻媒体建立起来的新闻网站在危机信息获取二采集和发布上具有绝对优势三在突发公共事件爆发后,以传统新闻媒体为支撑的网络新媒体会派出专业的采编队伍到事发现场持续的采集信息,为探究事件的真相,传统媒体还会通过线人网络来获取信息资

源,另外在当今信息技术飞速发展的情况下,一些实力雄厚的网络新闻媒体,如:人民网,还会利用舆情监测系统对网上舆情信息进行全天24小时的跟踪监测,追踪舆情信息源三另外,一线采编人员还会根据受众的反馈,调整信息收集范围,并回传给网络媒体组织,帮助把握整个突发公共事件舆情态势三为确保发布信息的准确性二中立性和权威性,新闻媒体还要对从各种信息流中获取的信息进行去重二过滤二核实三通常情况下,对于突发公共事件的预警信息和敏感信息,传统媒体还会递送给相关管理部门,获取反馈三近年来随着无线网络的普及,网络新闻媒体开始采用多种网络媒介,如:微博二微信二Q Q 实时新闻等媒介向受众传播突发公共事件网络舆情信息,这些信息中包含视频二音频二照片和文字等多种网络介质,可以从多维多角度全天候对突发公共事件进行报道三

独立运营的综合门户网站,由于没有采编权,因此其主要通过与新华社二中新社等通讯部门合作,签署合约,转载来自权威部门的突发公共事件信息三通常,综合门户网站还会充分利用自身优势,在网站内建立突发公共事件新闻专题和讨论组向网民传播信息三网络媒体组织网络舆情信息处理流程(如图3

突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播过程_陈璟浩

)三图3 网络媒体组织网络舆情信息处理流程

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(4)受众三突发公共事件网络舆情中的受众主要是指网民三我国网民具有基数大(6.18亿人)二年轻化(54%网民年龄在30岁以下)二受教育水平偏低(初高中学历网民占到总人数的60%以上),以学生二自由职业者和无业者居多等特点[16]三网民是影响突发公共事件发展的重要因素,网民的非理性会导致舆情危机,网民的理性可以化解危机三由于网络的匿名性二便利性和互动性,因此网民在网络中获得了更多的话语空间和话语权利三根据突发公共事件的类型,网民通常采取围观二言论支持和实际支持等策略三如:在 郭美美事件 中,网民更多是在网络上进行围观二宣泄情绪二拒绝捐款以表示对管理部门的不满三在 汶川 大地震中,网络中弥漫着 汶川挺住二四川加油 的口号,甚至有些网民身赴灾区抢险并向网络中发布信息三网民通常根据媒体报道的突发公共事件的敏感性和重要性对事件进行聚集,在自然灾害和事故灾难类突发公共事件中,网民对媒体报道的反映通常较为简单,媒体发布的信息以告知二支持二安慰和鼓励居多三对于社会敏感性事件,网民的言论更多是非理性二负面的二极端的,更有甚者还会对利益相关者进行人肉搜索三这一方面是由于网民整体素质水平偏低二网络匿名性和发帖自由性造成的,另一方面则是由于目前我国社会竞争压力二生活压力和社会中存在的不公现象造成的三特别是社会中处于弱势的网民,由于他们远离管理层,当出现一些不公平现象时,对事件的真实情况一知半解,在事件发生后,他们通常会结合自身生活经历和已有经验对事件进行联想,借此机会,依靠事件和网络,表达不满二表达诉求二发泄情绪,以期通过在网络上炒作事件给自身带来改变政策的契机三与此同时,受不良情绪感染,在突发事件中网民往往会不断对突发公共事件进行讨论转发,妄图吸引更多的网民参与进来,加之媒体二利益相关者不断发布的信息,网络舆情在此刻呈现出聚集态势,在现实生活中形成舆论场,给涉事主体和管理部门带来巨大的舆论压力三5网络媒体在突发公共事件网络舆情传播中的作用

正如传统媒体对危机事件报道所产生的危机效应,网络媒体对突发公共事件的报道一样起着积极的作用三网络媒体对突发公共事件网络舆情的报道,可以帮助过滤网络上混乱冗余的不良信息内容,保证网络信息公开二透明二准确和快速的传递三有助于提高公众对突发事件的认知,提高公众对突发公共事件的重视度三网络媒体对网络舆情进行正确引导,可以防止极端情绪和恐慌情绪的发生和蔓延,是培养和确保社会主义核心价值观在突发公共事件中的正确性和纯洁性的保障三在灾害事件中,其还可以起到宣传倡导作用,有助于减轻公众的心理负担,帮助公众做出防范措施,减少公众在突发公共事件中的认知失调症状三同时,来自网络权威发布的信息还有助于提高公众对政府妥善处理突发公共事件的信心,增进团结,缓解紧张气氛二增强战胜困难的决心三另外,网络媒体与网络舆情进行互动还可以帮助媒体和政府把握舆情的发展态势,挖掘网民的利益诉求,发现潜在的社会问题,引导舆情向良性方向发展三网络媒体对突发公共事件的持续报道,还有助于为不适于当前社会环境的政策的改变带来契机三

当然,网络媒体对突发公共事件的过度报道,同样也会产生一些负面效应,包括媒体报道同质化严重,报道的放大效应,使得事件迅速被全社会关注,妨碍了有关部门展开调查二救援和心理疏导三随着网络舆情的演变,网络媒体的报道焦点也会随之偏移,对涉事主体多角度的挖掘也会给其带来二次伤害,细节的过度暴露,引起信息的曲解和谣言的产生,给当事者和管理部门带来意外的困扰,给事件处理造成了无形的压力三

6结语

本文通过对突发公共事件网络舆情在网络媒体中传播过程的研究,以一种简洁而直观的方式描述传播系统中各要素之间的作用关系,同时传播系统中的内外部因素的作用机制,作用效果也被充分说明三这有助于从总体上把握突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播规律,为全媒体环境下政府及媒体集团应对突发公共事件网络舆情提供参考三

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突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播过程_陈璟浩

突发公共事件网络舆情在网络媒体中的传播过程_陈璟浩

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14国务院.国家突发公共事件总体应急预案[S].北京:中国法制出版社,2006

15方仲永.我国网络舆情控制策略[E B/O L].[2012-04-15].h t t p s://p l u s.g o o g l e.c o m/106943815587157551682/p o s t s/N9F m Q P3k T Y E

16中国互联网信息中心.第32次中国互联网络发展状况统计报告[R].北京:中国互联网信息中心,2011:3

(收稿日期:2014-09-22)

‘图书情报研究“2015年改二扩版启事

由江苏大学主办的图书馆学二情报学二档案学学术刊物‘图书情报研究“(I S S N2222-1603)自2015年起改二扩版,版面将由64页增扩至96页,热忱欢迎广大作者投稿三

本刊以广大图书二情报二档案工作者和图书情报学二档案学专业师生为主要读者对象,坚持 百花齐放,百家

争鸣 方针,注重理论性与实践性相结合二微观性与宏观性相结合二探索性与指导性相结合二学术性与可读性相结

合二普及性与提高性相结合,致力于为学术研究搭建一个新的交流平台,着力打造学术精品三

本刊不受任何商业利益驱动,将矢志不渝地坚守学术研究的一方净土,质量和创新性是本刊考量稿件的唯

一标准三

本刊栏目主要有:学术观察二专题研究二理论探讨二实践研究二事业发展二资源建设二管理论坛二情报分析二信息

组织二读者服务二信息技术二史考纵横二文献评介二古籍研究二档案研究二学人研究等三

作者投稿请登录h t t p://w w w.p t s q.c b p t.c n k i.n e t/提交稿件,首次登录需注册,本刊采用网上采编平台处理

稿件三

‘图书情报研究“编辑部

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