2016年护理资格考点：护患沟通的主要目的汇总

1.下列哪项不是护患沟通的主要目的： ( B )

A．收集资料

B．积累科研资料

C．治疗或辅助治疗

D．建立和改善护患关系

2.冠状动脉搭桥术后拔出气管插管后多长时间可进水和流质： ( B )

A．1小时

B．2小时

C．3小时

D．4小时

3.三大营养物质在体内氧化时所释放的能量用来维持体温的能量占总量的 ( C ) A．30%

B．40%

C．50%

D．60%

E．70%

4.关于体温的生理性改变，不妥的叙述为： ( B )

A．正常人下午14：00～20：00体温较高

B．正常成人的体温略高于婴幼儿

C．正常人清晨2：00～6：00体温较低

D．正常人24小时内体温变化一般不超过0.5～1.0℃

5.酒精拭浴降温的主要机制是 ( B )

A．传导

B．蒸发

C．辐射

D．对流

E．折射

6.老年人骨质疏松的预防措施不包括： ( D )

A．增加钙摄入量

B．加强体育锻炼

C．慎用易于引起骨质疏松的药物

D．每天可以饮咖啡一杯

7.引起氟牙症的主要病因是将居住在饮水中氟含量过高的氟牙症流行区的年龄段定在： ( B )

A．5岁前

B．7岁前

C．9岁前

D．10岁前

8.属于低水平消毒剂的是 ( D )

A．戊二醛

B．过氧乙酸

C．碘伏

D．洗必泰

E．异丙醇

9.下列各类患者不需鼻饲法进食的是 ( E )

A．昏迷患者

B．口腔手术后患者

C．早产儿

D．破伤风患者

E．休克患者

10.介入治疗后患者的休息与活动下列哪项是错误的 ( E )

A．安起搏器者卧床3～5天

B．伸直术侧肢体安静休息

C．用沙袋压迫穿刺部位4～6小时

D．一般介入治疗后绝对卧床12～24小时

E．安起搏器者取右侧卧位

11.某失血性休克患者快速输入全血1200mL后出现手足搐搦、皮肤黏膜出血、血压下降、心率减慢，你认为可能是 ( D )

A．急性心力衰竭

B．血清病型反应

C．溶血反应

D．枸橼酸中毒

E．超敏反应

12.正常舌象常描述为： ( B )

A．淡白舌，薄白苔

B．淡红舌，薄白苔

C．红舌，黄苔

D．紫舌，薄白苔

13.肋骨骨折最常见于 ( B )

A．1～3肋骨

B．4～7肋骨

C．7～9肋骨

D．9～10肋骨

E．11～12肋骨

14.一位怀疑消化道出血病人，现大便外观颜色正常，大便隐血试验阳性，提示每日出血量大于： ( A )

A．5～10ml

B．10～20ml

C．30ml

D．50ml

15.为右上臂受伤的患者穿脱衣服时正确的是 ( B )

A．先脱左侧，先穿左侧

B．先脱左侧，先穿右侧

C．先脱右侧，先穿右侧

D．先脱右侧，先穿左侧

E．先脱患侧，后穿患侧

16.中医“红舌”的特点不含 ( D )

A．舌色较正常深

B．主热证

C．舌红而干为热盛伤津

D．苔黑滑润为阳虚寒盛

E．舌红无苔为阴虚火旺

17.交感性眼炎一般发生在穿透性眼外伤后 ( B ) A．2周

B．2～8周

C．1周

D．2～8个月

E．2～8天

18.急性肾衰竭常见于 ( C )

A．大量激素应用

B．严重颅脑外伤

C．大面积烧伤

D．急性阑尾炎

E．肾挫伤

19.消毒是指 ( D )

A．抑制微生物生长繁殖

B．杀死含芽胞的细菌

C．使物体上无活菌存在

D．杀死物体上的病原微生物(不含芽胞菌)

E．杀灭物体上所有的微生物

20.前列腺增生的临床表现不包括： ( B )

A．尿频

B．尿急

C．排尿困难

D．尿潴留

21.全身疾病在口腔的表现哪项正确 ( B )

A．维生素

C缺乏口腔黏膜出现红斑

B．麻疹初期双颊黏膜出现中央带蓝白色的小点

C．糖尿病患者牙龈呈紫色

D．白血病患者牙龈萎缩

E．药物过敏不影响口腔黏膜

22.下列不属于奥勒姆自理模式基本结构的是： ( B ) A．自理结构

B．助理结构

C．自理缺陷结构

D．护理系统结构

23.处理护理纠纷时应做到： ( A )

A．实事求是

B．以病人利益为中心

C．以护士利益为中心

D．以医院利益为中心

24.禁用热疗法的情况有： ( B )

A．体温不升

B．结膜炎

C．末梢循环不良

D．肛门手术后

25.我国现存医学文献中最早的一部典籍是 ( B )

A．伤寒杂病论

B．黄帝内经

C．类经

D．温病条辨

E．本草纲目

26.配戴固定矫治器者应避免： ( B )

A．牙齿用力

B．吃硬性、粘性及大块食物

C．用后牙吃东西

D．早、晚刷牙及餐后刷牙

27.缺氧的概念是 ( E )

A．血液氧含量过低

B．血液氧容量降低

C．吸入气体氧分压降低

D．血液氧饱和度降低

E．供氧不足或用氧障碍

28.急性心肌梗死病人的排便护理，错误的是： ( D )

A．急性期常规用缓泻药

B．腹部按摩

C．必要时可用小量不保留灌肠

D．排便时，用力施加腹压

29.多价过敏是指： ( D )

A．药疹治愈后，再用与致敏药物化学结构相似的药物，能再发药疹B．药疹治愈后，再用与致敏药物化学结构相似的药物，可诱发过敏C．在药疹高敏状态期，再用与致敏药物化学结构相似的药物，可发生过敏D．在药疹高敏状态期，甚至对一些结构不同的药物也诱发过敏

30.骨折的局部症状不包括： ( B )

A．畸形

B．弹性固定

C．骨擦音

D．异常活动

31.癫痫持续状态时确保病人安全的措施中，错误的是： ( B )

A．取头低位或平卧头侧位

B．发作时按压肢体，防止乱动

C．放置牙垫，防止舌咬伤

D．放置床档，以防坠床

32.膀胱高度膨胀又极度虚弱的患者。首次导尿量不得超过 ( C ) A．100mL

B．500mL

C．1000mL

D．2000mL

E．3000mL

33.王某下楼时不慎致踝关节扭伤，2小时后来医院就诊，正确的处理方法是： ( B ) A．局部用热水袋

B．局部用冰袋

C．局部按摩

D．冷热敷交替使用

关于医院护患纠纷与护患沟通

关于医院护患纠纷与护患沟通

本科毕业论文（设计）题目：关于医院护患纠纷与护患沟通 学院： 姓名： 班级： 专业：学号： 年月

关于医院护患纠纷与护患沟通 摘要： 在临床护理实践中，由于病人个体差异很大及病情多变，加之受医学发展的限制，未知的医学领域很多，使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失。 关键词： 医患纠纷护患沟通临床护理 （一）发生护患纠纷的原因 1服务态度差。在临床护理中由于护理人员缺乏，任务繁重，工作性质充满了紧张性，长期的轮班制，没有正常的节假日休息，工作负荷较重，使护士身心疲惫，忙乱之际情绪易失控。加之在病人多时，往往只注重完成对患者的基本治疗、护理工作，缺乏交流与沟通，而患者患病时处于焦虑与恐惧中，情绪不稳定，易发生冲突。 2护患间缺乏有效沟通。护士在与病人的交谈中使用较多的专业术语，往往使患者不能正确地理解或产生概念的误解。有些护士因为工作紧张往往不注重沟通的技巧，速度太快，给患者带来过大的信息量，致使患者难以接受过大的信息量而感到茫而不知，而再次询问时，护士表现出不耐烦，而使病人需

求得不到满足而发生纠纷。 3医疗收费不正规，大部分患者抱怨最多的就是看病难看病贵，如果医疗收费不正规，发生多收费、乱收费、重收费，往往会引起纠纷。 4病人的文化层次、修养、素质参差不齐，对问题的反应、处理和认知不一样。病人对诊疗和护理技术要求高，对护理治疗结果不满意。病人病情急或病情突然变化，短时间引起加重或死亡，病人对救治寄予期望很高，如没达到其要求，心里接受不了，便大发脾气。另外，某些护士操作技术不熟练，造成病人的痛苦也易引起护患冲突。 （二）针对护患关系的策略 1 学习卫生法规，加强道德修养 护理人员应自觉、认真地学习有关卫生法规，如《医疗事故处理条例》等有关内容，在护理实践中增强法律意识和自我保护意识，同时，要加强道德修养，自觉以《医德规范》严格要求自己，做到无欲无求，诚信奉献，以高尚的医德，良好的修养认真履行工作职责。用真诚善良之心尊重、同情、理解、关爱病人，真正做到急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需，以此建立良好、和谐的护患情感，在病人及家属的心目中树立起圣洁形象，是防止和减少护患纠纷的基础保证。 2严格执行规章制度，确保质量安全 医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则，更是保证医疗、护理安全，确保医院生存和发展的基础。因此，护理人员应认真学习和掌握有关制度的内容，自觉严格

护患关系与人际交流

护患关系与人际交流 李小妹 健康服务过程中涉及多方面的人际关系，护士在健康服务过程中，也会面对许多复杂的人际关系，如护士与病人，护士与医生，护士与护士，护士与家属等。但其中最重要的是护士和病人之间的人际关系，即护患关系。它是整个护理保健服务过程中的关键环节之一。 2护患关系 2．1护患关系的概念及特征 2．1．1护患关系的概念 护患关系是在护理过程中护士与病人之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。 2．1．2护患关系的特征及意义 2．1．2．1护患关系是以治疗为目的的专业性、帮助性关系。护患关系是以解决病人在患病期间所遇到的生理、社会心理、精神等方面的问题、满足病人需要为主要目的的一种专业性的人际关系。这种关系中的所有活动是以专业活动为中心，以保证病 人的健康为目的的。 2．1．2．2护患关系是一种工作关系。与其他的人际关系不同，护患关系是护理工作的需要，护士与病人之间的人际交往是一种职业行为。不管面对何种身份、性别、年龄、职业、素质的病人，

不管护士与这些人之间有无相互的人际吸引基础，出于工作的需要，护士都应与病人建立及保持良好的护患关系。因此，要求护士对所有的病人应一视同仁，设身处地的为病人着想，并真诚的给予帮助，以满足病人的健康需要。 2．1．2．3多方位的人际关系。护患关系不仅局限于护士和病人之间，护患关系还涉及医疗护理过程中多方面的人际关系。医生、家属、朋友、同事等也是护患关系中的重要组成部分。这些关系会从不同的角度，以多方位的互动方式影响护患关系。 2．1．2．尽短暂性的人际关系。护患关系是病人在接受护理服务过程中存在的一种人际关系，一旦护理服务结束，一般这种人际关系就会结束。 2．2护患关系的基本内容 护患双方由于生理、社会心理、文化环境、教育、经济等多种因素的影响，在实施各种护理的过程中，会形成不同内容的护患关系，集中表现在两个方面。 2．2．1技术性关系 技术性关系是护患双方在一系列护理过程中所建立起来的，以护士拥有相关的护理知识及技术为前提的一种帮助关系。技术关系集中表现在护患两方面在护理措施的实施过程中彼此的地位及心理方位。技术性关系是护患关系的基础，是维系护患关

2016秋护理管理复习题--论述题答案

论述题一.作为一名护理管理者，应如何预防护理差错及护理事故的发生？ 答：（1）有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法及其有关专题教育； （2）严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，辅以考核、督促、检查； （3）发挥护理指挥系统的管理职能作用，分层质控； （4）不断提高护理专业理论水平和操作技能，全面提高护理质量； （5）抓好易发生差错的关键环节，预防为主； （6）严格护理教学，防止实习生发生差错； （7）及时做好正反两方面的教育，加强差错事故管理； （8）加强护理人员个人素质的培养。 论述题二（1）结合所学理论评价该医院护理人员职业发展规划存在的问题。 答：护士小张与许多步入临床工作不久的护士一样，工作绩效不明显，稳定性较低，容易失去自我，职业锚还不确定。 然而，护士长在护士小张的职业生涯发展过程中没有承担起应有的责任： ①没有帮助护士小张开展职业生涯规划与开发； ②未将护理人员的绩效评价与职业生涯发展规划结合起来； ③未对护理人员职业生涯发展评估与岗位调整相匹配； ④未确定不同职业生涯期护士的职业管理任务。 （2）你认为护士长可以采取哪些措施阻止护士小张的辞职？ 答：①护士长可以帮助小张做自我评估，了解小张的人格特点、兴趣爱好、专业知识与技能的掌握程度、个人的职业价值观等，让小张对自己在职业发展方向的相关因素进行全面、深入的认识,工作人员和病人都喜欢小张，小张的专业

知识和技能掌握度高，说明小张具有完成工作任务的能力和意愿，护士长可以适度授权授责，发挥小张的积极性和主动性； ②护士长为小张分析目前的护理人力资源需求、护理组织发展战略等，帮助小张确认适合自己职业发展的机遇与空间环境，准确把握小张的奋斗目标； ③护士长应该帮助小张选择职业发展的途径，小张是一位有5年工作经验的护士，有胜任临床工作的能力，护士长可以为小张提供学习、进修的机会，或进行专科护士培养，并未小张晋升职称提供支持等； ④护士长应根据小张现在的能力对其自我的职业定位进行调整，和小张一起制定切合实际的个人事业发展目标，有针对性地制定阶段目标并鼓励小张努力工作。 论述题三（1）结合所学护理管理理论，分析小贺情绪低落的原因。 （2）如果你是护士长，在小贺出现这种情况时会如何处理？ 案例分析提示：（1）小贺产生了不公平感，所以情绪低落。用公平理论中的横向比较和纵向比较来分析小贺产生不公平感的原因。 答：（1）小贺情绪低落是因为她在跟同学比较奖金数额时，自己还比其他同学工作更忙，其他同学奖金比她高出很多，即她的薪酬与她所在科室护理岗位的工作性质、工作数量和质量可能不匹配，所以她产生了不公平感。 J.S.亚当斯认为：职工的积极性取决于他所感受的分配上的公正程度（即公平感），而职工的公平感取决于横向比较和纵向比较。横向比较，是指职工对他所获得的报酬（包括物质上的金钱、福利和精神上的受重视程度、表彰奖励等）与自己工作的投入（包括自己受教育的程度、经验、用于工作的时间、精力和其他消耗等）的比值与他人的报酬和投入的比值进行比较。纵向比较是指职工对他所获得的报酬与自己工作的投入的比值同自己在历史上某一时期内的这个比值进行比较。 小贺刚到A科室上班发的第一份奖金比其他同学多，感觉忙累都值了，是因为她和同学做了横向比较。觉得他确实应当得到那么高的待遇，于是产量便又会回到过去的水平了，起到了激励作用。但两年后横向比较时，小贺认为收支比率不相等时，便感到自己受到了不公平的待遇，产生怨恨情绪，影响工作积极性。当认为自己的收支比率过低时，会产生报酬不足的不公平感，比率差距越大，这种感觉越强烈。

临床护理工作中的护患沟通技巧

临床护理工作中的护患沟通技巧 临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护理人员需要 应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康 资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。护患关系 直接影响护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就进行有效护患沟 通的技巧，如语言性沟通、非语言性沟通等进行探讨，促进和谐、互动式的护 患关系的良性发展。护理工作中， 护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。沟通帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实施护理奠定良好的人际工作环境。在护理工作中有利 于收集资料。通过沟通可获得完整的患者资料，为患者的护理计划提供充分的 依据，通过沟通可澄清患者潜在或现存的健康问题，有利于解决患者的健康问题，与患者商讨有关的护理措施和护理目标，取得患者的合作，共同努力达到 护理目标，促进患者康复。护患沟通有利于增进患者的健康教育。向患者提供 有关的健康知识和相关信息，帮助患者预防并发症，努力提高患者的自我护理 能力，同时，提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作 的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全 面康复，提高护理质量。 护士应注意以下几个方面的沟通技巧。 1日常护患沟通技巧： [1]营造良好的环境及气氛 护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境，使患者在 接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。同时 应充分尊重患者的权利，维护患者的利益，用温和、诚恳的语言和百问不厌的 回答，使他们找到家的感觉。 [2']急患者所急，想患者所想

护患关系论文

护患沟通在护患关系中占什么样的地位？ 当前社会，医疗纠纷已经成为困扰医疗机构及医护人员的一大难题，大家都在积极寻找解决的措施。现代医院是一个以患者为中心的健康服务群体。护理人员与患者的关系是整体护理实务中最重要的一种专业性人际关系，也是影响护理人际关系生态圈平衡的最重要因素。护士是掌握了一定医学护理知识和技能的专业人员，是健康服务的直接参与者，而患者是护士服务对象，当患者产生健康问题而需要护士帮助和参与解决时，护士与患者便进入一种特殊的专业性人际关系之中，这种关系即为护患关系。我们的护理学导论一书上对于护患关系是这样定义的：护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的基础上，在相互学习和促进的过程中形成的一种特殊的人际关系。随着医学模式由“生物医学”向“生物-心理-社会医学模式”的转变，护理模式也随之由“以疾病为中心”的功能制护理向“以病人为中心”的整体护理模式转变。由此可见，建立良好的护患关系，对于我们当前的护理模式尤为重要。 然而近年来，护患关系处于紧张状态，护患纠纷日益增多，造成此现象的原因甚多，作为与患者日常打交道的护理人员，站在医患纠纷的前沿，我们的护理行为、言谈举止和个人修养，已经成为医疗纠纷发生的重要影响因素之一。护患关系是一种以服务对象为中心的多方位的人际关系，护患关系要达到双方对健康知识产生共识，就必须有双方的互动，而这样的互动，就是护患沟通。沟通本指挖沟使两水相通。《左传〃哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”现指使彼此通连；相通。沟通

是建立平等协调护患关系的手段，护患间双向交流沟通的质量和效果直接决定了护患关系的状态。成功的双向交流往往会取得护患间的密切配合与合作，而护患间缺乏交流，则病人易产生不信任不合作情绪，现代医学模式的改变，整体护理的开展，使得护患关系的形式从主动―被动型转为指导-合作型、共同-参与型，这种新型的护患关系形式把护士与病人臵于平等地位。但是，现在的医疗队伍中，沟通到底有何重要性？下面是我在网上搜到的一些数据：临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。这些数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。 人际沟通的基本方式包括语言性沟通和非语言性沟通。在医院中，这两者都占有非常重要的地位，护士的一句话、一个动作甚至一个眼神一个表情都能影响到患者的情绪。由于患者是特殊的群体，所以我们在沟通时就必然要有一定的沟通技巧，首先，一定要给病人留下良好的第一印象。这是护患关系的观察熟悉期，如果能形成良好的印象，那么接下来交往就会很顺利，初次接触虽然很短暂，但是这决定着护患关系的好坏，如果一患者一进医院遇到的第一个护士服务态度不好给他留下了很坏的印象，那是不是会对之后遇到的护士都存有戒心呢？这是心理学上常说的首因效应，那么护士该如何给患者留下良好的第一印象呢？当然要有热请

护理质量管理及持续改进方案-(2016年修订)

护理质量管理及持续改进方案 为了加强医院护理管理，规范护理服务行为，满足以患者为中心的护理要求，提高护理质量，为患者提供优质护理服务，保障病人安全，提高患者满意度，进一步完善护理质量监督评价和持续改进机制，顺利通过二甲评审特制订本方案。 一、质量管理的目的 通过开展护理质量控制管理工作，使护理人员在业务行为活动、思想、职业道德等方面符合客观的要求，促进内涵建设，保证和提高护理质量，满足患者的需求，同时有利于发现问题，进一步改进工作。 二、质量管理宗旨 提高服务质量，保障病人安全，增加病人安全可信度及满意度。 三、质量管理方针 （一）“以人为本，以病人为中心”，为病人提供优质的护理服务，提高患者满意度。 （二）在护理实践中，持续地改进护理服务过程和效果，不断提高护理质量，保证医疗护理安全。 四、护理质量与安全管理指标 1、护理核心制度落实率100%（合格分90分） 2、急救物品和药品管理完好率100%（98分合格） 3、分级护理合格率≥90%（90分合格） 4、危重患者护理合格率≥95%(90分合格） 5、护理安全管理合格率100%（90分合格） 6、危重患者风险评估率100% 7、输血操作合格率100%（98分合格） 8、常规器械消毒灭菌合格率100%（100分合格） 9、护理文书书写合格率≥95%（95分合格） 10、护理技术操作合格率≥95%（85分合格）

11、护理理论考核合格率≥95%（80分合格） 12、病区管理及消毒隔离合格率≥95%（90分合格） 13、高危患者入院时跌倒、坠床风险评估率≥95% 14、高危患者入院时压疮风险评估率≥95% 15、年压疮发生率（难免、带入除外) 0 16、健康教育合格率90%（90分合格） 17、满意度≥90%（优质护理满意度≥95%） 五、护理质量控制组织结构 护理质量管理组织实行三级质控管理模式，即护理部质控组、科护士长质控组、病区质控组组成三级质量控制体系。 (一）成立了护理质量与安全管理委员会 组织结构： 主任:章志 副主任: 邹国英 委员：胡其红许财凤封小莲熊国凤吴卫英姜小英解秀梅 (二）护理质量实行护理部、科护士长、护理单元三级控制和管理，并设大外科、大内科、特殊科室3个质量管理小组。 (三)各级质控组人员 1、护理部质控:胡其红邹国英许财凤封小莲熊国凤 2、大科质控： 大内科：熊国凤张国花曾淑华胡月华刘欢欢吴卫英 大外科：封小莲章晓华江虹解秀梅姜小英邱仙红 特殊科室：许财凤李琴胡莉莉黄芳付敏 3、病区质控 内一科：熊国凤江文英张海燕 内二科：曾淑华付艳霞吴小凤 内三科：胡月华严玉兰朱双双 感染科：刘欢欢姚秀华 外一科：江虹黄红英严才英 外二三科：章晓华刘小婷黄晓兰 妇产科（产房）：封小莲姜小英游琪华曾珍刘延

护患关系与沟通

护患关系与沟通 随着社会的不断发展和进步，生活水平、知识水平的逐步提高，人们对疾病的预防、治疗、护理要求也就越来越高。 常言道：“三分治疗、七分护理”，越来越多的医院管理者充分认识到护患沟通的重要性，医院要求生存、谋发展，除了不断提高诊疗水平外，更要转变护理观念，为患者提供高水准、全方位的护理服务，以满足病人的要求。早在19世纪，护理学的创始人南丁格尔就提出护理是门艺术，近代的多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾。专业人才认识到护理是实践“为人民服务，为社会主义建议服务”卫生工作方针的重要力量，认识到“以人为本，以病人为中心”整体护理思想维护的是广大人民群众的根本利益，代表着护理改革和发展的方向，也是医院改革和建设的崇高理念。要达到这样的目标，护士除了掌握必备的医学常识外，还要自学加强社会和人文科学的学习，本文谨对护患沟通艺术的应用做一些初探。 1 护患沟通的必要性 护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。护患沟通是护士与患者及其家属，陪护人员之间的沟通，是处理护患之间关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，病人的满意就是工作的目的，病人的康复就是护理工作者最大的心愿。住院病人均存在不同程度的身心痛苦，病人的情绪及心理状态(如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等)，对疾病的转归有很大的影响。随着人们对健康内涵理解的不断加深，病人既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。

2 护患沟通的前提——信任 信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提。护士的工作不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到病床旁为病人解决最关心的健康问题，使病人有信任感、安全感，让病人感到放心。充实的专业知识是获得信任的关键。把病人看成社会的人、重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护理关系，这种新型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的，在这种新型的护患关系中发挥主导和调整职能作用的是护士。因此，我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床，用心、用情履行着神圣的职责，热爱病人，尊重病人，维护病人，指导病人，尊重患者人格，为病人提供优质服务，即护士的守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等，给患者以一贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任印象，真正实现护患有效沟通。 3 护患沟通的形式 护士的基本职责是增进健康、预防疾病、恢复健康和减轻痛苦，掌握健康知识，提高自我保健能力是绝大多数病人所期望的，在住院期间大多数病人渴望了解自己所患疾病的相关知识，病情及治疗的方法和效果，饮食、活动、锻炼、预防疾病的知识，各种检查、手术、用药的注意事项，出院后如何恢复和保持健康等。护士从患者(家属)那里得到主诉，听取他们的合理意见，和患者一起商讨治疗护理计划，同时患者从护士这里获得患者护理内容及有关的护理知识，主动接受治疗和护理，从而取得治疗和护理效果，促进康复。 4 护患沟通的方式

2016年-2020年护理工作发展规划

范县人民医院护理工作发展规划 （2016～2020年） 为了更好地适应我市人民群众日益增长的健康需求，促进我院护理工作全面、协调持续、快速、健康发展，提高护理质量和专业技术水平，维护人民群众健康，根据医院发展规划结合我院实际情况，特制定本规划。 一、我院护理工作现状 1、护士队伍不断壮大，护理工作在医院发挥着愈来愈重要的作用。我院现有护理人员139人，其中高级职称5人，中级职称20人，初级职称114人，从事临床病区工作的护理人员128人，护理人员除担当全院护理任务外，还有带教实习人员的任务。年护理病人2万4千余人次，护理人员积极开展护理新技术、新项目PICC的置管与维护，熟悉并掌握呼吸机、监护仪、除颤仪等各种新型医疗设备的应用，及时总结临床护理经验，年发表护理论文10余篇。在市文明单位、医疗质量万里行活动督导过程中，护理工作均取得了较好的成绩，赢得了广大患者的好评，使病人对护理工作的满意度日渐提高。 2、护理理念、专业技术和服务领域得到一定发展。 护理理念是护理工作的价值观和专业信仰，在护理管理过程中，只有首先确立了护理理念，才能制定相应的工作目标与标准，理念不同，其工作导向也不同。我院护理部在人性化服务方面，进行了积极的探索，制定了“以人为本、患者至上、关爱生

命、诚信服务”的服务理念，宗旨是以患者的需求为导向，营造关心患者、爱护患者、尊重患者的氛围，为患者提供体贴入微、技术娴熟的人性化服务，使其在生理、心理、社会、精神上舒适，在质量上放心，达到患者和家属满意，零投诉的目标。护理部将加强护理工作人性化服务理念的教育，将健康教育知识渗透在护理工作的每一个环节，每项工作的细节过程中，使患者能感受到方便、快捷、安全、舒适的全方位、多层次优质护理服务，从而满足患者健康需求。 3、注重人材培养，提高护理队伍素质 随着国内医疗和护理体制的深化改革，我们注重护理人员的学历教育，鼓励大家广泛获取信息，目前，我院护理人员大专学历以上人员已占全院护理人员总数的76%。护理部积极创造条件，每年定期组织召开“护理管理新知识培训班”，邀请省市护理专家讲学，为临床护理工作加大了理论指导，使我院护理人员更新了观念，开拓了视野。 有计划地选送了护理骨干到郑州大学第一附属医院进修学习护理管理及业务知识。不断引进护理新理论、新技术，提高护理技术的科技含量。对全院护理人员进行了三基理论考试采取集中考核的方法，激发护理人员主动学习的积极性，提高医学基础知识、基本理论、基本技能。定期组织全院护理人员学习新理论、新技术，每年组织全院护理人员疑难病例讨论12次，提高了全院护理人员的理论水平。 二、护理工作成绩显著，也存在问题

护理工作中的沟通技巧

护理工作中的沟通技巧 现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理,在临床护理实践中,护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况,能够向病人提供正确的服务信息,是实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛苦、促进护患之间的理解与支持的有效途径,同时提高了治疗、护理质量,达到满意的医疗效果。 一、护理工作中的语言沟通技巧 1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言,不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。 2、善于使用优美的语言。 护士每天与病人接触,频繁交往,如果能注意发挥语言的积极作用,必将有益于病人的身心健康。在临床护理实践中,护士应当熟练运用如下几种语言:（1)安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰语言。如，刚进院的病人,护士主动对他说:“我是您的责任护士,名叫XXX,有事情请找我,不必客气”。在早晨见到刚起床的病人就说:“您昨晚睡得很好吧,看您今天气色很好”。话语简短,但病人听到后感受到亲切愉快,这可能会使他这一天的心情很好。（2）鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。比如，对新入院的病人说:“我们这里经常治你这种病,比您重得多的都治好了,您这病一定能很快治疗好!”对即将出院的病人可说：“出院后要稍加休息,您肯定能做好原来的工作!”热情的鼓励,

护患沟通的重要性

护患沟通的重要性 医院是一个充满矛盾的地方，有着生离死别，在这有着新生命的诞生，也有着生命的逝去。在这个世界上谁都离不开医院，随着当今社会的不断发展，科学技术的不断进步，人们对医学的要求也在不断地提高，同时对医疗护理质量的要求也在不断提高。 在临床实践中，由于病人个体差异及病情多变的因素，使得护士在护理操作过程中遭遇护患纠纷的情况随时存在和发生。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或是投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失。那么，我们该如何来避免护患纠纷的发生呢？做为一名护理人员首先我们应该做到正确有效的与患者沟通，其次是不断地提高自身的护理操作水平和道德修养，再次就是要严格执行医院的规章制度，确保护理质量安全。其中行之有效的沟通是改善护患关系的首要因素。 俗话说得好，沟通是架起人们交流的桥梁。患者踏入医院首先面对的就是护士，首次交流的对象也是护士，护患沟通是患者与医院交通沟流的第一步。那么什么是护患沟通，它的作用是什么，又该如何做到行之有效的护患沟通呢？ 护患沟通是护理人员与患者双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。有利于维持和增进良好的护患关系，能够帮助患者缓解心理压力，适应环境的改变，增强护患对护理人员和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对医院和护理人员的满意度。进

而促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。那么，在现实生活中护理人员又该如何促进有效的护患沟通，避免由于沟通不畅而引发的护患纠纷呢？ 第一、护患沟通的基本原则就是“以病人为中心”，想病人所想急病人所急。在沟通的过程中我们要很好的了解到患者的需要，要熟悉患者的病情、治疗情况、文化程度等。在沟通过程中主动换位思考，避免使用医学术语，应采用通俗易通的语言，在与老年患者交谈时不能急躁，不能呵斥，要有耐心，往往能够取得意想不到的效果，起到事半功倍的作用。 第二、护患沟通又分语言性沟通和非语言性沟通。语言性沟通是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具。通过语言交流护理人员能够很好的了解到患者的需要，也能使患者对自身健康情况有一个充分的认识，在护理过程中做到更好的配合护理人员，从而早日达到疾病康复的目的。语言性沟通在护士与患者沟通中有着至关重要的作用，同时非语言性沟通也起着不可磨灭的作用。非语言性沟通又称为体态语言，常常能表达出语言性沟通无法表达出的意思，它能充分体现护理人员的风度与气度，有助于提高语言沟通的效果，增进护患关系的和谐。 第三、护患沟通的精髓在于“四个避免”、“五主动”、“十个锦囊”。 “四个避免”即避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪，刻意改变对方观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。

护患沟通技巧在临床护理工作中的应用

护患沟通技巧在临床护理工作中的应用 目的建立良好的护患关系，提高护理操作质量和患者的满意度，将护患沟通服务运用于护理操作的全过程，使患者顺利完成护理的治疗目标。方法掌握并运用沟通的内容、时间安排、语言和非语言沟通技巧，进行有效的沟通，缓解患者紧张恐惧的心理，有利于操作的顺利进行。结果增加护患之间的信任，及时准确了解患者要求，为患者提供优质的护理服务,促进患者全面康复。 标签：护患关系；沟通；护理操作护士与患者之间的沟通是指护士在护理患者中的信息传递、交流和理解过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。掌握并运用护患沟通技巧是临床护士的必修课。良好的沟通技巧有助于建立良好的护患关系，能促进患者疾病的好转，痊愈和康复，提高临床护理质量。 1护患沟通的重要性 护患沟通是护士与患者之间信息交流及相互作用过程，交流内容包括患者相关的治疗和护理信息，同时也包括双方的思想感情与要求等方面的沟通[1]。在临床沟通中良好的护患沟通能够使患者对医务工作者产生信任感，建立良好的护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量和患者的满意度，保证护理工作的顺利进行，同时也能最大限度的满足患者心理需求，为患者营造愉悦的交流氛围，对治疗起到积极的作用，从而使患者早日康复。 2护患沟通的内容 2.1介绍情况 2.1.1患者入院时，护士应表现岀友好，真诚的态度，热情接待患者，用亲切自然的言语介绍自己，着重介绍自己对患者的责任和所担任的角色。询问病情、病史及一般情况时，要围绕主题，语言和蔼，还有善于运用身体语言，如衣着整洁，操作规范，表情自然，并辅以点头、微笑、示范等动作。树立良好的第一印象，起着首因效应的作用。 2.1.2住院期间，主动向患者及其家属介绍主管医生、病情、治疗及护理措施、预期后果。要去操作前评估，评估患者的病情、心理状态及接受程度，操作时先向患者做自我介绍，主动介绍操作的目的、配合要点及注意事项，征得患者同意后进行操作。操作过程中边沟通边操作，力求沟通有效，操作失误时有真诚的道歉用语，操作结束后向患者道谢，详细告知操作的注意事项及巡视时间。 2.1.3出院时，做好卫生保健指导，详细说明出院后注意事项如：饮食、活动、用药、功能锻炼及出现哪些异常症状应及时就诊等内容。 3医疗费用方面的沟通

浅谈增强自我保护意识,重视护患沟通与护理差错

浅谈增强自我保护意识，重视护患沟通与护理差错 随着社会精神文明建设，法制的健全，人们逐渐建立起了较系统的守法维权意识，在医护活动中表现为患者对医疗质量、护理质量、服务质量、医疗护理安全和自我利益保护观念不断增强，以上种种迹象表明医护人员的工作环境将愈加秩序化、严谨化。如此的工作环境结合中医科工作中的体会，护理人员必须加强护理技能水平，提高自我保护意识，深入护患沟通，改善服务态度，严格执行各项规章制度，才能使护理缺陷消灭在萌芽状态，杜绝护理差错和投诉的发生。 1 加强安全知识，法律知识和专业知识的学习，提高自我保护意识 1.1加强安全知识学习因为医疗护理安全是医院生存和发展的基础，是医疗护理质量高低的重要标志之一。为此，我们利用晨间交班和业务学习等机会，认真学习护理安全管理制度和我院制定的预防护理差错事故的有关规定。使大家意识到预防差错事故是关系到病员生命安危提高医院护理质量和维护社会安定团结的大事。由于在思想上引起了高度重视，使每个护理人员在各自岗位上，认真自觉地对待每项护理操作，消除了各种不安全的护理行为和隐患，杜绝差错事故的发生，确保安全。 1.2认真学习法律知识法律是人们行为规范的准则[1]，护理人员应积极主动地运用法律手段去维护护患双方的合法权益和依靠法律维护医院的正当权利。为了增加法律知识，组织科室人员参加医院组织的”医疗事故处理条例和法律知识”专题讲座，通过专家授课、案例分析等多种形式，使护理人员从具体案例中获得经验和教训。现行的医疗事故技术鉴定书包括的主要内容之一是医疗行为是否违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和修订的护理规范常规[2]。所有的医疗程序都是风险与效益并存[3]。因此要严格执行操作规程，对某些特殊操作和检查要向陪护人及患者解释清楚，取得同意并签字；在护理操作中遇到不合作的患者要耐心解释、说明理由，得到患者、陪人的配合。护理记录是保护自己与患者的有效法律依据，必须认真、及时、准确地记录。通过学习增强了护理人员的维权意识和法律意识，加强了工作责任心，确保了患者和自身的安全。 1.3加强业务素质培训，提高护理工作质量在中医科患者中。大多为慢性病患者，长时间受病痛折磨，情绪复杂、容易激动，在护理工作中细致、细心的工作态度和安抚患者情绪尤为重要。因此平时注重理论知识学习和技能训练。做到进行1次/月讲课，2次/w以上晨间提问，1～2次/w操作训练及考试。使每位护士达到技术过硬，操作娴熟，同时具备较强的应变能力和敏锐的观察力，认真的观察病情。为临床诊断治疗提供可靠依据，并能及时准确地处置医生不在场患者病情突变的情况，使患者及家属产生依赖感和安全感，从而赢得患者及家属对护理工作的理解和支持。除此之外对可能出现的各種问题，要以科学的态度，对不同情境，不同对象用恰当的方式，进行调节，使不同的患者家属得到满意的答复，既能保护患者家属的利益又能保护医护的自尊。 2 如何做好护患沟通

2016年护理目标管理总结及分析模板

**医院护理部 2016年护理目标管理达标情况的通报 2016年对照本年度护理管理目标，护理部对各科室目标管理达成情况进行了检查，现通报如下，请各科室及时整改，于本通报下发后7个工作日内将目标管理持续改进记录表交回护理部。 一、护理管理目标达成情况 项目急 诊 科 内 三 科 针 灸 科 供 应 室 儿 科 妇 产 科 骨 伤 科 平 均 值 目标管理得分特级护理 一级护理 基础护理 护理文件书写跌倒/坠床管理压疮管理 导管护理 护理满意度抢救器材完好 灭菌物品 理论考试 操作考核

压疮发生例数/同期出院人次发生率% 输液反应发生人次/同期输液出院 人次 发生率% 输血反应发生人次/同期输血出院 人次 发生率% 跌倒/坠床发生例数/同期出院人次 发生率% 二、护理目标管理中存在问题 科室存在问题 急诊科1.护理管理（-1分）：科室无护理工作小结。 2.护理安全（-1分）：吸引器内消毒液超过2/3，护士不明确吸引器内装水的目的。 3.病室环境管理（-0.5分）：护士在医生办公室吃零食，办公区脏乱。 内三科1.护理管理（-1分）：无半年工作总结。 2.护理安全（-3分）：急救物品设备不全；跌倒事件1例。 3.消毒隔离管理（-2分）：空针裸放；医疗废物未及时处理。 4.病室环境管理（-0.5分）：锐器盒内针头超过3/4。 中医康复针灸科1.护理管理（-0.5分）：护士着装不规范。 2.护理安全（-1分）：无急救物品一览表。 3.消毒隔离管理（-1分）：治疗盘、治疗巾未保持清洁。4．病室环境管理（-0.5分）：医疗废物桶未及时加盖。 消毒供应室1.消毒隔离管理（-1分）：无菌物品存放区环境不清洁。2．病室环境管理（-0.5分）：无菌室空调柜上不清洁。 儿科1. 护理管理（-2.5分）：无半年工作记录；无疑难病例讨论；护士着装不规范。 2.护理安全（-1分）：血压计未放在指定位置。 3．消毒隔离管理（-1分）：空针裸放，用后未及时处理。 4.病室环境管理（-0.5分）：治疗盘、安尔碘瓶架不清洁。

护患沟通之国内外比较

护患沟通之国内外比较 【关键词】护患沟通国内外比较 护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息，同时包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通［1］。自20世纪70年代末以来，世界范围内的医学思想发生了巨大变化，新医学模式的提出，要求护理工作的内容由“以疾病护理为中心”转变为“以病人为中心”或“以人的健康为中心”的个体化整体护理。随着整体护理工作的不断深入，我国护患沟通方面的问题逐步暴露出来，护理纠纷增多，病人的满意度不高，大量学者对护理人员的沟通现状给予更多的关注。因此，了解国内外护患沟通的现状,凸现国内外的异同点，找到差距，从而提出适合我国现状的护患沟通制度，规范沟通行为，对提高有效的护患沟通十分重要。 1 护患沟通的目的 1.1 护患沟通是改善护患关系、减少医患纠纷的有效途径［2］ 目前，我国护患纠纷的发生呈上升趋势，成为当前社会矛盾的热点和难点［3］。在临床护理工作中，真正属于护理差错或护理事故的纠纷微乎其微，许多纠纷发生与沟通障碍有着直接或间接的关系。2002

年1月～2004年1月，中华医院管理学会对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查，结果显示，由医患沟通不畅引起的医疗纠纷发生率高达98.4%，在“医院内部因素”选项中，选择“由于医务人员服务态度不好”引发纠纷的占49.5%［4］。还有调查显示［5］，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护理人员不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%护理人员对沟通方式基本不了解。Breen［6］等对某科研医疗中心的6个重症监护室进行了研究，发现102个连续病例中，48%的病例存在医疗纠纷。最有可能导致医疗纠纷的就是医生与患者家属之间的沟通无效［7］。由此可见，加强沟通，减少医疗纠纷是国内外共同的目的。 1.2 在护理过程中，了解病人的需求是国内外护患沟通的共同目的 护患沟通是为了及时了解并满足患者被理解的需求、受重视的需求、受尊重的需求、及时和有序的服务需求、减轻痛苦和感觉舒适的需求等，以便于患者对自己所参与的护理活动过程有较为符合实际的了解。沟通要追求“以人为本”的最高服务宗旨，最大限度的促进患者的舒适。同时，护患沟通是收集病人资料的重要手段。 1.3 提高病人依从性，使护理工作顺利进行是国内外护患沟通的共同目的

2016年妇产科护理管理目标及实施方案

2016妇产科 妇产科护理管理目标及实施方案在州医院帮扶老师的帮助与指导下，我院各种护理工作逐步的走向了规范化管理，为认真做好护理质量管理，确保各项基础护理工作落实到位，各项安全措施落实到位。根据护理部在护理质量安全管理工作中的相关要求，科室内成立了护理质量安全管理小组。并结合我科实际对之前开展的工作进行了认真梳理，查找不足，并制定了下一步工作打算： 一、我科室目前存在的最主要问题在于：1、妇产科 外科护士还继续采取以往一套班子两套人的模式，且外科及妇产科急诊患者较多，以至于科室内安全隐患问题较为突出。2、护士随机性强，人员布置结构较为复杂，平时工作习惯差，增加了管理的难度，以至于科室内护理质量得不到预期效果。3、受以往工作性质的影响，护士长忙于日常事务，疏于管理，科室内的各项规章制度，落实不到位。 二、针对以上问题，我科室制定出以下计划： （一）今后科室将把精力放在护理质量、护理安全管理工作中，培养科室内护理人员良好的工作习惯，保障今年内科室无大型差错事故发生。加大落实、督促、检查力度，注意查对制度。每周组织科室人员对护理操作流程质量进行督查，做到人人参与，共同把关，确保质量，有效提高科室

人员安全意识、质量意识；并对检查中存在的问题及时进行分析，并制定相应的整改措施，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理及应付心理，减少妇产科工作中的不安全因素。 （二）、不断强化安全意识教育，把安全护理作为护士例会的常规主题之一。各班护士需对医嘱进行查对，护士长、副护士长每周进行大查对，以保证科室内护理人员正确执行、处理医嘱。在检查中对护理工作中存在的问题和不安全因素要在晨间交接班时进行通告，让护士知道存在的问题及解决的方法。以便于提高科室人员的责任意识。 （三）加强业务及医疗护理法律法规的学习，加强护士三基三严学习，提高整体专业水平及法律意识，保护病人及护士的自身合法权益。通过网络、各种学习教材、老师授课等方式，组织全科护士学习妇产科学，围产期知识，新生儿复苏，妇产科急症等专科护理知识及一般基础护理操作流程。还应加强病房管理、基础护理、特、一级护理、消毒隔离、护理文件的书写、急救物品管理、护理安全管理等方面的学习。 （四）完善并加强责任制护理，履行责任护士职责。做到责任到人，以便于提高管床质量。以病人为中心，增强护理人员的服务意识。加强护患沟通，提高病人满意度，避免

精神科护患沟通技巧.doc

精神科护患沟通技巧 良好沟通在精神科护理工作中的意义 随着医学模式的转变，提出了“以患者为中心”的护理工作模式，无论是整体护理，还是目前正在开展的优质护理服务活动，均要求护理人员把患者当作一个整体的社会人来对待，不仅要了解患者的生理特征和病理状态，还要了解患者的心理人格特征和社会环境因素，深人认识患者的病症和病因。良好的沟通能力是护士与患者建立良好关系、顺利实现以上护理目标的重要手段。因此，沟通能力对一位护士来说都有着重要意义。 受精神症状的影响，大部分精神疾病患者没有自知力，治疗的依从性差，社会支持系统不良，丰富的精神症状表现各异，稍有疏忽就容易导致意外事件的发生，甚至引起医疗纠纷。恰当地运用沟通交流技巧，建立平等的护患关系，对提高患者治疗的依从性、主动性有着重要的现实意义。 一、有利于建立良好的护患关系，动态了解患者病情变化 良好的沟通能力和恰当的沟通方式，能消除患者心中的疑虑和不安全感，取得患者的信任，建立良好的护患关系，在这种安全、信任的氛围中，患者愿意向护上敞开心扉，可以使护士及时全面的收集到患者资料，并针对患者的思想及病情变化的具体情况，制订切实可行的护理计划和健康教育内容。」 二、有利于体现人文关怀，深化护理工作内涵 沟通是任何护理技术操作都不可缺少的要素，护理指导、健康宣教、生活护理等均包含沟通的成分。患者可以从护士说话的语气语调、动作表情、内容等方面产生喜欢、满意和厌恶恐惧等不同的体验。 现代护理是以人道主义精神对患者的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的真诚关心与关注，其强调要在懂得人、理解人的基础上进行治疗和护理，从而达到生理、心理和环境的平衡。人文关怀是护患沟通的重要思想基础，护患沟通是人文关怀在临床工作中的应用。 三、有利于护理措施的落实，保障护理安全 良好的护患关系能提高患者对治疗和护理的依从性，使各种治疗、护理措施按计划落实，精神症状得到及时控制和缓解，进而保障护理安全。 四、有利于工作人员之间的合作，创造良好的治疗氛围 精神科护理是动态的链条式的工作，需要护理人员每班之间、护理人员与医生之间及时沟通，互相交流患者的病情变化。同时，团队之间有效的沟通能产生良好的心理气氛，在这种良好的气氛中，医护人员能得到心理满足，并将这种满足应用到治疗、护理等方面，使患者得到更大的满足，从而解除他们的紧张、焦虑、恐惧等消极情绪，增加战胜疾病的信心。 五、有利于护士缓解压力，保持充沛的精力 护理工作值班，劳动强度大，加之精神科护理工作心理压力大，容易产生疲劳、倦怠等消极情绪，良好的沟通途径，有助于护理人员及时舒缓压力，缓解紧张、疲劳的精神状态，保持心理平衡，促进身心健康，保证工作期间精力充沛。 精神科不同对象的沟通技巧 一、与新人院患者的沟通 二、与住院期间不同精神症状患者的沟通

2016年护理质量工作计划

2016年护理质量工作计划 1、2016年护理质量工作计划 为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。胸外科全体护士讨论制定20XX年护理质量工作计划如下： 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。 1.不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。 2.将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学，教育网收集整理到位，并有监督检查记录。 3.加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。实行APN排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。 4.加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。 5.加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。 6.对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。 7.进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。