中国电信GPON设备技术要求V2.0
中国电信〔2011〕382号
关于印发中国电信GPON设备
技术要求（V2.0）的通知
集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司：为满足光进铜退、特别是FTTH发展的需要，增强GPON设备的规范性和互通性，集团公司对GPON设备企业标准（V1.2）（见中国电信〔2010〕204号）进行了修改完善，重点增补了基于逻辑标识的ONU认证、跨VLAN组播相关的管理实体和实现方式要求，同时面向FTTH场景的互通性，对TC层和OMCI的相关要求进行了明确和细化，形成《中国电信GPON设备技术要求（V2.0）》。现将此版本印发你们，请遵照执行。
二○一一年五月五日
保密等级：公开发放
中国电信GPON设备技术要求
（V2.0）
中国电信集团公司发布
目录
前言...................................................................IV
1范围 (1)
2规范性引用文件 (1)
3缩略语 (2)
4GPON系统参考模型 (5)
5业务类型和设备类型 (6)
5.1业务类型 (6)
5.2设备类型 (6)
6GPON协议要求 (9)
6.1GPON系统协议参考模型 (9)
6.2PMD子层 (9)
6.3TC子层 (10)
6.4OMCI子层 (10)
6.5时钟要求 (16)
7网络侧和用户侧接口要求 (16)
7.1OLT网络侧接口（SNI）要求 (16)
7.2ONU用户侧接口（UNI）要求 (17)
8以太网功能要求 (17)
8.1以太网基本功能 (17)
8.2VLAN功能 (19)
8.3VLAN Stacking功能 (23)
9动态带宽分配功能（DBA） (24)
9.1DBA总体要求 (24)
9.2OLT的DBA功能要求 (24)
9.3ONU的DBA功能要求 (24)
10多业务QoS机制 (24)
10.1多业务QoS总体要求 (24)
10.2业务等级协定（SLA） (25)
10.3业务流分类功能 (25)
10.4优先级标记 (26)
10.5优先级队列机制 (26)
10.6流限速 (26)
10.7优先级调度 (27)
10.8缓存管理 (27)
11安全性 (28)
11.1PON接口数据安全 (28)
11.2MAC地址数量限制 (28)
11.3过滤和抑制 (28)
I
11.4用户认证及用户接入线路（端口）标识 (28)
11.5ONU的认证功能 (28)
11.6静默机制 (33)
11.7异常发光ONU的检测与处理功能 (33)
11.8其他安全功能 (34)
12组播功能 (34)
12.1组播实现方式 (34)
12.2组播机制和协议要求 (34)
12.3分布式IGMP/MLD方式功能要求 (35)
12.4可控组播功能要求 (37)
12.5组播性能要求 (39)
13系统保护 (39)
13.1设备主控板1+1冗余保护 (39)
13.2OLT上联口双归属保护 (40)
13.3配置恢复功能 (40)
13.4电源冗余保护功能 (40)
13.5光链路保护倒换功能 (40)
14光链路测量和诊断功能 (44)
14.1总体要求 (45)
14.2OLT光收发机参数测量 (45)
14.3ONU的光收发机参数测量 (45)
15ONU软件升级功能 (46)
16告警功能要求 (46)
17性能统计功能要求 (46)
18语音业务要求 (48)
19TDM业务要求 (48)
20时间同步功能 (49)
21业务承载性能指标要求 (49)
21.1以太网/IP业务性能指标要求 (49)
21.2语音业务性能指标要求 (49)
21.3电路仿真方式的n×64Kbit/s数字连接及E1通道的性能指标 (50)
21.4时钟与时间同步性能指标要求 (51)
21.5可靠性要求 (51)
22操作管理维护要求 (51)
22.1总体要求 (51)
22.2ONU的远程管理功能 (51)
22.3ONU本地管理要求 (52)
23ONU硬件要求 (52)
23.1指示灯要求 (53)
23.2开关与按钮 (54)
23.3Dying Gasp及掉电保持时间 (54)
23.4设备标签 (54)
24其它要求 (54)
II
24.1环境要求 (54)
24.2电源要求 (54)
24.3设备节能要求 (55)
24.4电气安全要求 (55)
附录A ONU电源要求（暂定） (57)
A.1SFU电源要求 (57)
A.1.1电源适配器工作条件 (57)
A.1.2电源适配器直流输出接口要求 (57)
A.1.3电源适配器的安全要求 (58)
A.1.4备用电源要求 (59)
A.2MDU电源要求 (60)
A.2.1工作条件 (60)
A.2.2备用电源要求 (60)
附录B EMOP的详细规定 (62)
B.1Extended multicasto perations profiles的定义 (62)
B.2EMOP应用举例 (71)
III
前言
本标准是以ITU-T G.984/G.988和我国通信行业标准《接入网技术要求——吉比特无源光网络（GPON）》为基础，对企业标准前期相关版本修订完善后形成的。
本标准由中国电信集团公司提出并归口。
本标准中国电信集团公司技术部组织制定，上海研究院起草。
IV
Q/CT2360-2011
中国电信GPON设备技术要求
1范围
本标准规定了吉比特无源光网络（GPON）系统的设备类型与规格、协议要求、系统
基本功能、业务承载相关功能能力和性能、系统保护、操作维护管理、设备的环境及电
气安全等方面的要求。
本标准适用于中国电信网络环境下的GPON系统的OLT和ONU设备。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本企业技术标准的引用而成为本企业技术标准的条款。凡是
注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修改版均不适用于本
标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡
是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T7611数字网系列比特率电接口特性
GB/T9254信息技术设备的无线电骚扰限值和测量方法
GB/T17618信息技术设备抗扰度限值和测量方法
GB/T17626（所有部分）电磁兼容试验和测量技术
GB/T20185同步数字体系设备和系统的光接口技术要求
YD/T983通信电源设备电磁兼容性限值及测量方法
YD/T1054接入网技术要求——综合数字环路载波（IDLC）
YD/T1082接入网设备过电压过电流防护及基本环境适应性技术条件
YD/T1292基于H.248的媒体网关控制协议技术要求
YD/T1530接入网技术要求——频谱扩展的第二代不对称数字用户线
（ADSL2+）
YD/T1996（所有部分）接入网技术要求第二代甚高速数字用户线（VDSL2）
YD/T xxxx接入网技术要求——吉比特无源光网络（GPON）
YD/T xxxx接入网技术要求EPON/GPON承载TDM业务
YD/T xxxx接入网技术要求宽带用户接入线路（端口）标识
CCSA通信标准类技术报告接入设备节能参数和测试方法GPON系统
IEEE802.1ad局域网和城域网的IEEE标准－虚拟局域网协议－增补文件4：
提供商网桥
IEEE802.1D局域网和城域网的IEEE标准－媒体访问控制网桥
IEEE802.1Q局域网和城域网的IEEE标准－虚拟局域网协议
IEEE802.3信息技术－系统间通信和信息交换－局域网和城域网特定要
求－第3部分：CSMA/CD接入方式和物理层规范
IEEE802.3af信息技术-系统间的通信和信息交换-局域网和城域网特定要
求-第3部分：CSMA/CD的接入方式及物理层规范-增补文件：
使用媒质相关接口（MDI）的数据终端设备功率
1
Q/CT2360-2011 IEEE802.3as帧扩展
ITU-T G.652单模光纤和光缆的特性
ITU-T Y.1291分组网络支持QoS的结构框架
ITU-T G.984.1吉比特无源光网络（GPON）：总体要求
ITU-T G.984.2吉比特无源光网络（GPON）：物理媒质相关（PMD）层要求ITU-T G.984.3吉比特无源光网络（GPON）：传输汇聚（TC）层要求
ITU-T G.984.4吉比特无源光网络（GPON）：ONT管理控制接口（OMCI）要求ITU-T G.984.4G.984.4实现指南
Implementer’s guide
ITU-T G.988吉比特无源光网络（GPON）：ONU管理控制接口（OMCI）要求IEEE1588-2008网络管理和控制系统的精确时间同步协议
IETF RFC2236互联网组管理协议V2
IETF RFC2474IPv4和IPv6包头中的差分服务域的定义
IETF RFC2710IPv6的组播侦听发现（MLD）
IETF RFC2819远程网络监控管理信息库
IETF RFC2933互联网组管理协议的管理信息库
IETF RFC3019IPv6组播侦听发现协议的管理信息库
IETF RFC3261会话初始协议（SIP）
IETF RFC3376互联网组管理协议V3
IETF RFC3810IPv6的组播侦听发现版本2（MLDv2）
IETF RFC3925动态主机设置协议版本4（DHCPv4）的厂商选项
IETF RFC3985边缘到边缘的伪线仿真（PWE3）架构
IETF RFC4197基于分组交换网络的边缘到边缘TDM电路仿真要求
IETF RFC4553基于分组的非结构化TDM仿真（SAToP）
IETF RFC5086基于分组交换网络的结构化TDM电路仿真业务（CESoPSN）Broadband Forum TR-069CPE WAN口管理协议
Broadband Forum TR-142使用TR-069的PON设备架构
SFF-8472光收发器的诊断监控接口规范
Q/CT1923-2007中国电信软交换网络SIP协议规范-通用要求
Q/CT1927-2007中国电信H.248媒体网关控制协议规范
Q/CT2094-2010中国电信IMS网络SIP协议总体技术要求
Q/CT2270-2010中国电信家庭网关（e8）技术要求
3缩略语
下列缩略语适用于本标准。
ACL Access Control List访问控制列表
ARP Address Resolution Protocol地址解析协议
BC Boundary Clock边界时钟
BPDU Bridge Protocol Data Unit桥协议数据单元
CATV Community Antenna Television有线电视系统
CBR Constant Bit Rate固定码率2
Network 吉比特无源光网络
CBU Cellular Backhaul Unit蜂窝回程单元
CDR Call Detail Record呼叫信息记录
CRC Cyclic Redundancy Check循环冗余校验
CS Conducted Emission传导骚扰
CVLAN Customer VLAN
用户（内层）虚拟局域
网
DA Destination Address目的地址
DBA Dynamic Bandwidth Allocation动态带宽分配
DDN Digital Data Network数字数据网
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol动态主机配置协议DNS Domain Name System域名系统
DoS Denial of Service拒绝服务
DSCP Differentiated Services Code Point差分服务代码点
DSLAM Digital Subscriber Line Access
Multiplexer
数字用户线路接入复
用器
EFT Electrical Fast Transient电快速瞬变
EMC Electro Magnetic Compatibility电磁兼容性
EMS Element Management System网元管理系统
ESD Electro-Static Discharge静电放电
FCS Frame Check Sequence帧校验序列
FE Fast Ethernet快速以太网
FEC Forward Error Correction前向纠错
FTTB Fiber to the Building光纤到楼宇
FTTBiz Fiber to the Business光纤到企业
FTTC Fiber to the Curb光纤到路边FTTCab Fiber to the Cabinet光纤到交接箱FTTH Fiber to the Home光纤到家庭用户FTTO Fiber to the Office光纤到公司/办公室GE Gigabit Etherent千兆以太网
GMII Gigabit Media Independent Interface千兆比媒质无关接口GEM GPON Encapsulation Method GPON封装模式
GPON
Gigabit-Capable Passive Optical
GUI Graphical User Interface图形用户界面
HGU Home Gateway Unit家庭网关单元
IAD Integrated Access Device综合接入设备ICMP Internet Control Message Protocol互联网控制消息协议IGMP Internet Group Management Protocol互联网组管理协议IMS IP Multimedia Subsystem IP多媒体系统
IP Internet Protocol互联网协议
IWF Interworking Function互通功能
IPG Inter-packet Gap帧间隔
IPoE IP over Ethernet以太网上的IP协议
3
Quality 感知评估语音质量
IPTV Internet Protocol Television互联网电视
ITMS Integrated Terminal Management System终端综合管理系统
LED Light-emitting Diode发光二极管
LoS Loss of Signal信号丢失
LSB Least Significant Bit最低位
MAC Medium Access Control媒质访问控制
MDI Medium Dependent Interface媒质相关接口
MDU Multi-Dwelling Unit多住户单元
MGC Media Gateway Controller媒体网关控制器
MIB Management Information Base管理信息库
MLD Multicast Listener Discovery组播监听发现
MOS Metal Oxide Semiconductor金属氧化物半导体
MSB Most Significant Bit最高位
MSTP Multiple Spanning Tree Protocol多生成树协议
MTU Multi-Tenant Unit多商户单元
MVR Multicast VLAN Registration组播VLAN注册
ND Neighbor Discovery邻居发现
NT Network Terminator网络终端
NTP Network Time Protocol网络时间协议
ODN Optical Distribution Network光分配网络
OLT Optical Line Terminal光线路终端
OMCC ONU Management and Control Channel ONU管理控制信道
OMCI ONU Management and Control Interface ONU管理控制接口
ONT Optical Network Terminal光网络终端
ONU Optical Network Unit光网络单元
OSI Open System Interconnection开放系统互联
P2MP Point to Multipoint点到多点
PESQ
Perceptual Evaluation of Speech
PLOAM Physical Layer OAM物理层操作管理维护PMD Physical Medium Dependent物理媒质相关（子层）PON Passive Optical Network无源光网络
PPPoE Point-to-Point Protocol over Ethernet以太网上的PPP协议PPS Pulse Per Second秒脉冲
PTP Precision Time Protocol精确时间协议
PVC Permanent Virtual Circuit永久虚电路
PST PON Section Trace PON组跟踪
PWE3Pseudo Wire Emulation Edge-to-Edge
边缘到边缘的伪线仿
真
QoS Quality of Service服务质量
RED Random Early Detection随机先期检测
RF Radio Frequency射频
RSTP Rapid Spanning Tree Protocol快速生成树协议
4
SA Source Address源地址
SBU Single Bussiness Unit单商户单元
SCB Single Copy Broadcast单拷贝广播
SFU Single Family Unit单住户单元
SIP Session Initiation Protocol会话起始协议
SLA Service Level Agreement服务等级协议SLAAC Stateless Address Autoconfiguration无状态地址自动配置SNI Service Node Interface业务节点接口
SP Strict Priority严格优先级
SR-DBA Status Reporting DBA
基于状态报告的动态
带宽分配
STM Synchronous Transfer Mode同步转移模式
SVLAN Service VLAN
业务（外层）虚拟局域
网
TC Transmission Convergence传输汇聚
TC Transparent Clock透明时钟
TCAs Threshold crossing alert越限告警
TDM Time Division Multiplex时分复用
TOS Type of Service服务类型
T-CONT Transmission Container传输容器
UNI User Network Interface用户网络接口
VDSL2Very High Speed Digital Subscriber Line
2
第二代甚高比特率数
字用户环路技术
VLAN Virtual Local Area Network虚拟局域网
VoIP Voice over IP IP语音
VRRP Virtual Router Redundancy Protocol虚拟路由冗余协议WLAN Wireless Local Area Network无线局域网
WRED Weighted Random Early Detection加权随机早期检测WRR Weighted Round Robin加权轮询
XGMII10Gigabit Media Independent Interface万兆比媒质无关接口
4GPON系统参考模型
GPON系统通常由局侧的OLT、用户侧的ONU和ODN组成，采用点到多点的网络结构。ODN 由单模光纤和光分路器、光连接器等无源光器件组成，为OLT和ONU之间的物理连接提供光传输媒质。GPON系统参考配置见图4-1。
5
图4-1GPON系统参考配置
按照ONU在接入网中所处的位置不同，GPON系统可以有几种网络应用类型：光纤到交
接箱（FTTCab）、光纤到路边（FTTC）、光纤到楼（FTTB）、光纤到户（FTTH）、光纤到公
司/办公室（FTTBiz/FTTO）。ONT一般指用于FTTH/FTTO并具有用户终端功能的ONU，在本
标准里对二者不做区分，统一用ONU来表示。
5业务类型和设备类型
5.1业务类型
GPON系统可能承载的业务类型包括以太网/IP业务、语音业务、TDM业务和CATV业务等，其中TDM业务为E1电路仿真业务。GPON系统应具有承载以太网/IP业务的能力，建议支持语音业务，可选支持TDM业务和CATV业务。
GPON系统应同时支持采用IPv4和IPv6承载上述业务。
5.2设备类型
5.2.1OLT
OLT设备包含一个或者多个PON接口，应支持以太网/IP业务，提供以太网上联接口；建议支持电路仿真方式的TDM业务等多种业务，并提供相应的上联接口。
OLT的业务槽位应支持GPON板、1G-EPON板、10G-EPON板、XG-PON板，千兆以太网板（下联口）、万兆以太网板（下联口）的用户板卡任意混插，可选支持ADSL2+板、VDSL2
板等。
OLT的PON接口应支持PON光模块的可插拔。
5.2.2ONU
ONU设备可能有多种类型，本标准根据近期GPON设备的应用场景，规定以下六种主要
类型。
SFU（单住户单元）型ONU
主要用于单独家庭用户，具备宽带接入终端功能，提供以太网/IP业务，可选支持CATV
业务。具有1或4个以太网接口，可选支持CATV RF口。主要应用于FTTH的场景（可与家庭网关配合使用，以提供更强的业务能力）。
根据ONU的业务种类和接口数量上的区别，SFU型ONU的2种具体形态见表5-1。
表5-1SFU型ONU的具体形态
6
Q/CT 2360-2011
HGU （家庭网关单元）型ONU
主要用于单独家庭用户，具有家庭网关功能，也可称为GPON 上行的家庭网关，提供 上网、IPTV 和VoIP 业务的承载，支持ITMS 远程管理，同时支持EMS 进行PON 接口相关的 物理层及链路层的远程管理，可选支持CATV 业务。主要应用于FTTH 场景。HGU-2又称为 AP 外置型PON 上行家庭网关。
表5-2 HGU 型ONU 的具体形态 网关（e8）技术
要求》。）
MDU （多住户单元）型ONU
主要用于多个住宅用户，提供以太网/IP 业务，可选支持VoIP 业务（内置IAD ）或CATV 业务。具有多个（至少8个）用户侧宽带接口（包括以太网接口、ADSL2+接口或VDSL2接 口），可选支持POTS 口、CATV RF 口。主要应用于FTTB/FTTC/FTTCab 场景。
根据ONU 的业务种类和接口数量上的区别，MDU 型ONU 的3种具体形态见表5-3。
表5-3 MDU 型ONU 的具体形态
以太网接口的MDU 设备（MDU-1和MDU-2）应采用以下三种结构之一：
a ）盒式固定式（MDU-1或MDU-2）：1U 高度，宽度建议为标准19英寸，MDU-2的POTS 接口数应与以太网接口数相同；
b ）盒式插卡式（MDU-2）：1U 高度，宽度建议为标准19英寸，应不少于2个业务槽位， 应支持以太网接口板和POTS 板的灵活混插，以太网接口板的接口数应为8或16，POTS 板的 接口数应为8、16或24。
c ） 小型插卡式（MDU-2）：2U 高度，宽带建议为标准19英寸，应不少于4个业务槽 位，应支持以太网接口板和POTS 板的灵活混插，以太网接口板的接口数应为8或16，POTS 板的接口数应与表5-3中MDU-2的规定，建议支持混插DSL 接口板。应支持上联接口的模块 化设计，即可通过可插拔的上联模块将上联接口灵活更换为1G-EPON 、10G-EPON 、XG-PON 、 GE 、10GE 等上联接口。。
DSL 接口的MDU 设备（MDU-3）应采用以下两种结构之一：
a ）小型插卡式：2U 高度，宽度建议为标准19英寸，应不少于4个业务槽位；
7
b）中型插卡式：大于2U高度，宽度建议为标准19英寸，应不少于4个业务槽位，满配DSL容量256线以下，窄带容量512线以下。
MDU-3设备应支持ADSL2+板卡、VDSL2板卡、POTS板卡、ADSL2+与POTS集成板卡（可选）、VDSL2与POTS集成板卡（可选）的灵活混插，且ADSL2+、VDSL2接口板应包含分离器。
小型插卡式和中型插卡式设备应支持上联接口的模块化设计，即可通过可插拔的上
联模块将上联接口灵活更换为1G-EPON、10G-EPON、GPON、XG-PON、GE、10GE等上联接口。
SBU（单商户单元）型ONU
主要用于单独企业用户和企业里的单个办公室，支持宽带接入终端功能，提供以太
网/IP业务和TDM业务，可选支持VoIP业务（内置IAD）。具有以太网接口和E1接口，可选支持POTS口。主要应用于FTTO场景。
SBU型ONU的具体形态见表5-4。
表5-4SBU型ONU的具体形态
MTU（多商户单元）型ONU
主要用于多个企业用户或同一个企业内的多个个人用户，提供以太网/IP业务和TDM
业务，可选支持VoIP业务（内置IAD）。具有多个以太网接口（至少8个）和E1接口，可选
支持POTS接口。主要应用于FTTBiz场景。
根据ONU的业务种类和接口数量上的区别，MTU型ONU的2种具体形态见表5-5。
表5-5MTU型ONU的具体形态
CBU（蜂窝回传单元）型ONU
主要用于接入基站，提供以太网/IP业务、TDM业务。具有多个以太网接口和1PPS+ToD
接口，可选支持E1接口。主要应用于移动基站回传场景。
CBU型ONU的3种具体形态见表5-6。
表5-6CBU型ONU的具体形态
5.2.3ONU的PoE功能
8
建议特定型号的SFU设备支持PoE供电功能（可用于为部署在无线热点的AP供电），即
通过RJ45以太网电口的数据线（1、2、3、6）同时传递数据和电流，为其他支持PoE的受
电设备提供电力。相关PoE功能应符合IEEE802.3af标准。
支持PoE的ONU设备应支持内置PoE电源。供电最长距离不应小于100m。每个以太网电口向下挂设备提供的最大输出功率不应小于15瓦，且供电功率可配置，配置范围为1-15瓦。
特定型号的SFU设备可选支持PoE plus功能，每个以太网电口向下挂设备提供的最大
输出功率不应小于30瓦，且供电功率可配置，相关功能应符合IEEE802.3at标准。
建议特定型号的SFU设备支持PoE的受电功能。相关PoE功能应符合IEEE802.3af或IEEE802.3at标准。
6GPON协议要求
6.1GPON系统协议参考模型
GPON系统的协议栈见图6-1，主要由物理媒质相关（PMD）层和GPON传输汇聚（TC）层组成。TC层包括两个子层：TC成帧子层和TC适配子层。TC层应采用GEM封装模式，为其客户层提供2种类型的接口：GEM客户接口和ONU管理和控制接口（OMCI）。
图6-1GPON系统协议栈
6.2PMD子层
GPON系统应使用符合ITU-T G.652要求的单模光纤。
GPON系统为单纤双向系统，上、下行应分别使用不同的波长，下行通道的中心波长
是1490nm，波长范围是1480nm～1500nm，如果采用第三波长方式实现CATV业务的的承载，
则中心波长是1550nm，波长范围是1540nm～1560nm。GPON系统提供CATV业务的具体要求不在本标准范围内。
GPON的PON侧光接口应支持Class B+，上行通道的中心波长是1310nm，波长范围是1290～1330nm，光接口的其余参数应符合G.984.2Amd1的相关要求。建议支持Class C+，上行通道的中心波长是1310nm，波长范围是1290～1330nm，光接口的具体参数应符合
G.984.2Amd2的相关要求。
GPON系统应支持下行2488.32Mbit/s，上行1244.16Mbit/s的传输比特率。
9
6.3TC子层
6.3.1TC子层通用要求
GPON系统的TC子层应符合G.984.3的规定，应采用GEM封装模式，并支持下行FEC，可选支持上行FEC。
ONU的OMCC通道的Alloc-ID应与ONU-ID的值相同，并且在0～253范围内。
ONU应支持紧急状态（O7）。当ONU收到Disable_Serial_Number消息后，应从激活状
态转移到O7状态并关闭激光器；如果不能成功切换到O7状态，OLT应上报告警。处于O7状态的ONU重启后仍应保持在O7状态，如果ONU没有进入O7状态，OLT应该上报告警。
ONU上报REI的时间间隔默认值为10s，并且ONU进入O5状态后，OLT可通过BER Interval消息配置REI上报的时间间隔。
6.3.2上行突发模式开销
GPON上行突发模式开销由保护时间（Guard Time）、前导码（Preamble）和定界符（Delimiter）三部分组成，整个开销的最大长度为128字节。
OLT在Upstream_Overhead消息中指示ONU上行突发模式开销中保护时间域的长度和ONU所用上行定界符的图样值。GPON系统应使用长度为32比特的保护时间。应使用长度为
20比特的定界符，图样值为0XB5983。上行定界符域长度为24比特，upstream_overhead
消息中指示的类型3前导码的图样值作为24位定界符中的高4比特，即完整的24位定界符图样值为0XAB5983。
GPON系统应只使用类型3的前导码，类型3前导码的图样值应取值A。
OLT应在发送Upstream Overhead消息之后、发送序列号请求前下发Extended_Burst_Length消息。如果ONU收到发送序列号请求之前收到了Extended_Burst_Length消息，则ONU应使用OLT在Extended_Burst_Length消息中指示的上行前导码长度进行发送。否则Extended_Burst_Length消息应被忽略。
在O3、O4状态，为了便于同步，OLT应配置ONU使用较长的类型3前导码，建议不小于63字节（暂定），不大于121字节。在O5状态，OLT应配置ONU使用较短的类型3前导码，建议不小于11字节（暂定）。
6.4OMCI子层
6.4.1OMCI子层的总体要求
GPON系统OMCI的具体要求应符合G.988（2010年10月版本）的规定。OLT和ONU应能支持N：MP bridge-map-filtering的GEM连接方式，特殊情况下，单端口的SFU和HGU应支持1：MP bridge-map-filtering的GEM连接方式。
GPON系统应支持的ME如表6-1所示。
表6-1GPON系统应支持的ME
10
11
Q/CT2360-2011
在HGU/SBU/MDU/MTU中应支持Virtual Ethernet interface point（VEIP）作为OMCI 管理域和非OMCI管理域（FTTH场景下仅考虑TR-069协议，暂不考虑SNMP协议）在数据平面的切换点，该ME仅可以通过OMCI进行管理，并对非OMCI管理域可见，但不可管理。同样，对于VEIP下面UNI侧的所有模块对于OMCI是不可见也不能管理，仅对于非OMCI管理域是可见，可管理的。另外，每个ONU中应仅有一个VEIP。
ONU在MIB upload时ONU应只上报本标准规定（表6-1）必选的ME和支持的可选ME，不上报LOID authentication，performance monitoring相关的ME和OMCC通道的T-CONT ME。ONU应根据设备类型使用并在MIB upload时上报VEIP和PPTP的一种。其中SFU仅使用和上报PPTP，不应使用VEIP；HGU只能使用和上报VEIP，不应使用PPTP。OLT应根据ME：ONU
12
Capability中的ONU Type属性来判断ONU设备类型。如果ONU上报本标准规定外的ME，则OLT应忽略处理，并不判定为出错。OLT不应强制配置表6-1以外的ME，ONU也不应强制要求OLT配置表6-1外的ME。
在GPON系统中光链路的故障监测和诊断功能，应使用Test和Test result命令调用ANI-G来采集ONU的光模块的参数。
6.4.2ME创建/删除/配置原则
ME创建/删除/配置流程应遵循以下规则：
（1）没有指向关系的ME，创建/删除/配置顺序不做强制规定和限制。
（2）单指向关系的ME，应优先创建被指向的ME，最后删除被指向的ME。
（3）互指向的ME，应优先创建具有默认值的ME（如802.1p mapper service profile ME），删除顺序不做强制规定。
（4）对于无关联的ME，OLT可以配置多余的ME以及相关属性，但对于有排他性的ME 和属性，应根据ONU能力进行配置，不应额外配置。
ME中各属性值的取值应遵循以下原则：
（1）除特殊规定外，只要OLT创建的ME实例号在ME定义的有效范围内，ONU不应限制ME实例号取值。
（2）特殊的，对于可能被指向的ME或者由OLT创建的ME，ME ID不为0和0xFFFF。
6.4.3FTTH场景下OMCI配置模型
在GPON系统中应具有同时支持高速上网、IPTV（组播和单播业务）和VoIP等业务
的能力。在FTTH场景下，主要有2种应用方式：采用HGU、采用单端口SFU+以太网上行
家庭网关。单端口SFU或HGU的单播业务和组播业务的OMCI配置模型应符合G.984.4 Implementer’s Guide（second revision）9.3.1和9.4.1节的规定，如图6-2所示。
如果采用多端口SFU，其单播业务和组播业务应采用图6-3所示的N：MP bridge-map-filtering的OMCI配置模型。在多端口SFU下的OMCI配置模型中Multicast subscriber config info和EMOP应能关联到每个UNI端口。
13
图6-2FTTH场景下单端口SFU或HGU单播和组播业务的OMCI配置模型图
图6-3FTTH场景下多端口SFU单播和组播业务的OMCI配置模型图HGU设备的TR069管理通道也应采用图6-2中所示的MAC桥，不需要参照G.984.4 Implementer’s Guide（second revision）图14.1专门建立用于管理通道的MAC桥。
对于采用VEIP的ONU也应使用ME：Circuit pack和Cardholder，并且UNI-G中属性Management capability应设置为0x02。
6.4.4FTTH场景下组播业务的OMCI配置要求
14
中国电信服务规范与标准
中国电信服务规范与标准 为进一步规范企业内部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答： 一、固定电话服务质量标准是什么？ 答：1、紧急电话接入服务 1.1 定义： 紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为119、110、120、122等。 1.2 服务标准： 保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求： 按规定对各局向的紧急电话119、110、120、122等进行测试。 2、电话装机、移机时限 2.1 定义：
电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准： 城镇一般用户电话装、移机时限≤28日，农村一般用户电话装、移机时限≤38日，电话装、移机及时率≥98%；电话装、移机平均时限≤15日。 大用户电话装、移机时限是一般用户电话装、移机时限的二分之一。 重要用户和电话集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法： 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求： 有定期检查电话装、移机制度； 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、电话复话时限
3.1 定义：电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。 3.2 服务标准： 电话复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法： 电话复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求： 有定期检查制度： 对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义： 市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。 4.2 服务标准： 市话业务变更时限≤24小时
中国电信网关建设工程技术规范书
中国电信网关建设工程技术规范书 1
中国电信北京公司移动网络建设 ( 一期)行业网关建设工程 技术规范书 北京市电信有限公司 二ΟΟ九年三月 I
目录 1 概述................................................................... 错误!未定义书签。 1.1 定义 .......................................................... 错误!未定义书签。 1.2 建议书要求 .............................................. 错误!未定义书签。 1.3 ★报价书要求 .......................................... 错误!未定义书签。 1.4 标准和性能 .............................................. 错误!未定义书签。 1.5 乙方供货和服务范围.............................. 错误!未定义书签。 1.5.1 硬件设备 ............................................ 错误!未定义书签。 1.5.2 软件 .................................................... 错误!未定义书签。 1.5.3 安装材料和消耗品 ............................ 错误!未定义书签。 1.5.4 项目实施与集成服务 ........................ 错误!未定义书签。 1.5.5 工具和备件 ........................................ 错误!未定义书签。 1.5.6 技术文件 ............................................ 错误!未定义书签。 1.5.7 技术支持和技术培训 ........................ 错误!未定义书签。 1.5.8 安装、调测、试运转的技术支持和现场验收测试 错误!未定义书签。 2 工程概述........................................................... 错误!未定义书签。 2.1 项目背景 .................................................. 错误!未定义书签。 2.2 项目目标 .................................................. 错误!未定义书签。 2.3 建设原则 .................................................. 错误!未定义书签。 2.4 建设内容 .................................................. 错误!未定义书签。 I
网上电信营业厅技术规范
网上电信营业厅技术规范 （暂行） 中国电信集团公司 2001年4月
目录 1 总则......................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1 概述......................................................................................... 错误！未定义书签。 1.2 目标......................................................................................... 错误！未定义书签。 1.3 服务内容................................................................................. 错误！未定义书签。 1.4 建设原则................................................................................. 错误！未定义书签。 1.5 适用范围................................................................................. 错误！未定义书签。 1.6 引用标准................................................................................. 错误！未定义书签。 2 系统结构................................................................................................. 错误！未定义书签。 2.1 网上电信营业厅体系结构..................................................... 错误！未定义书签。 2.2 网上电信营业厅技术体系结构............................................. 错误！未定义书签。 2.2 网上电信营业厅与其它业务系统的关系............................. 错误！未定义书签。 2.3 系统功能结构......................................................................... 错误！未定义书签。 2.4 网上电信营业厅业务功能组成结构..................................... 错误！未定义书签。 3 网上电信营业厅功能技术要求............................................................. 错误！未定义书签。 3.1 服务页面处理要求................................................................. 错误！未定义书签。 3.2 服务页面管理要求................................................................. 错误！未定义书签。 3.3 电信业务接口管理要求......................................................... 错误！未定义书签。 3.4 系统管理要求......................................................................... 错误！未定义书签。 3.5 统计分析管理要求................................................................. 错误！未定义书签。 4 对现有业务系统要求............................................................................. 错误！未定义书签。 4.1 用户管理................................................................................. 错误！未定义书签。 4.2 认证处理................................................................................. 错误！未定义书签。 4.3 支付管理................................................................................. 错误！未定义书签。 4.4 认证与支付接口管理............................................................. 错误！未定义书签。 4.5 业务预处理............................................................................. 错误！未定义书签。 4.6 业务信息管理与发布要求..................................................... 错误！未定义书签。5总体技术要求......................................................................................... 错误！未定义书签。 5.1系统设计要求......................................................................... 错误！未定义书签。 5.2 网站建设要求......................................................................... 错误！未定义书签。 5.3系统性能要求......................................................................... 错误！未定义书签。 5.4系统扩展性............................................................................. 错误！未定义书签。 5.5系统可靠性............................................................................. 错误！未定义书签。6支付业务处理流程................................................................................. 错误！未定义书签。 6.1 与集团公司的统一支付平台相连......................................... 错误！未定义书签。 6.2 与本地银行支付系统相连..................................................... 错误！未定义书签。7系统安全要求......................................................................................... 错误！未定义书签。 7.1主机安全（含网络层）......................................................... 错误！未定义书签。 7.2 通信安全（应用数据传输）................................................. 错误！未定义书签。 7.3系统安全................................................................................. 错误！未定义书签。 7.4数据安全................................................................................. 错误！未定义书签。 7.5管理安全................................................................................. 错误！未定义书签。 7.6 机房安全................................................................................. 错误！未定义书签。
中国电信2010年网络机柜技术规范书
网络机柜技术规范书
1. 概述 1.1 本文件为中国电信2010年集中采购网络机柜的技术规范书。 1.2本技术规范书依据中华人民共和国通信行业标准《数据设备用网络机柜技术要求》（待发布）、中国电信2009年6月16日发布的《数据设备用网络机柜技术规范》编制。以上技术要求和技术规范中定义了通信数据类机房（含数据中心、电信业务平台、IT支撑平台及其他类似通信系统机房）内使用交流电源的网络机柜的分类、机柜尺寸、结构、配置、气流组织、机柜配电（监控测量、防雷与接地）等方面的性能、技术指标要求以及标志、包装、运输、贮存的规定。使用直流电源的数据用网络机柜可参照本技术要求执行。 1.3 本次招标采购的网络机柜只针对19英寸标准机柜（含信息插座单元）。 1.4 本技术规范书未规定的其它技术要求应不劣于相关的中国国家标准及通信行业标准的要求。 1.5 投标方应对本文件的技术规范所提出的各项条款进行逐条答复、说明和解释，并写出具体技术数据和指标。首先对实现或满足程度明确做出“满足”、“部分满足”、“不满足”等应答。对于规范书中要求列举的条款，必须在点对点应答书中进行列举，不得简单答复“满
足”等，否则视该条款的应答为“不满足”。如果回答“部分满足”，需要详细说明哪些部分满足，哪些部分不满足，并说明原因。 请投标方特别注意：在答复中，凡采用“详见”、“参见”等方式说明的条款，应指明参见文档的具体章节或页码，同时必须在点对点应答书中注有适当的总结性文字，简洁、明了地回答相应的条款。 1.6 本文件中未提出而厂商认为有必要说明的部分，以及更加合理的技术性能，厂商应在应标书中提供详细的资料和说明。 1.7 本文件的解释权属于招标方。 2 使用环境条件 ——工作温度：－5℃～＋40℃。 ——相对湿度：≤85%RH（＋30℃时）。 ——垂直倾斜度：≤5%。 3. 主要技术要求和指标 3.1 外观要求 3.1.1 机柜涂覆层应表面光洁、色泽均匀、无流挂、无露底；金属件无毛刺、无锈蚀。 3.1.2 机柜门板、侧板平整，无扭曲、无变形，也不明显抖动；门板开孔均匀。
电信公司客服的自我总结
电信公司客服的自我总结 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习三个代表的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作的自我总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。 2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，
中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册
中国电信营业厅服务规范与基础管理 指导手册 中国电信集团公司 2007年4月 前言 随着电信市场竞争的曰益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗ロ，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户数量，増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。 本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005 )》（中国电信[2005] 538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢！ 中国电信集团公司市场部 ニ00七年四月
目录 前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务（含电信卡） (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)
中国电信GPON上行e8-C终端技术规范书-20110128
中国电信GPON上行e8-C 终端技术规范书 中国电信集团公司 2011年1月
目录 1.前言 (1) 2.设备类型 (2) 3.物理接口要求 (3) 3.1网络侧接口要求 (4) 3.1.1GPON接口要求 (4) 3.2用户侧接口要求 (4) 3.2.1用户侧以太网接口要求 (4) 3.2.2WLAN接口要求 (4) 3.2.3USB接口要求 (4) 3.2.4用户侧电话接口要求 (4) 4.功能要求 (5) 4.1网络协议及数据转发功能要求 (6) 4.1.1IP协议要求 (6) 4.1.2数据转发功能要求 (6) 4.1.3DNS功能要求 (7) 4.1.4IPv4地址管理及拨号管理功能要求 (7) 4.1.5IPv6地址管理及拨号管理功能要求 (10) 4.1.6IPv4 NAT (10) 4.1.7其它功能要求 (11) 4.2WLAN AP功能要求 (11) 4.3设备发现功能要求 (13) 4.4业务发现和控制功能要求 (14) 4.4.1业务发现 (14) 4.4.2业务控制 (14) 4.4.3QoS功能要求 (14) 4.5语音功能处理要求 (15) 4.5.1功能要求 (15) 4.5.2业务要求 (18) 4.5.3软交换SIP协议要求 (18) 4.5.4IMS SIP协议要求 (19) 4.5.5H.248协议要求 (19) 4.5.6性能要求 (20) 5.安全要求 (20) 5.1网络访问的安全性 (21) 5.2用户侧接口安全性 (21) 5.2.1WLAN接入安全性 (21) 5.3用户侧登录安全性 (22) 5.3.1用户侧登录安全基本要求 (22) II
中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法
附件 1 中国电信营业厅服务评价标准 及检查管理办法 一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。 二、适用范围 本标准适用于中国电信1-4 级自营厅，2016 年只对1-3 级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。 三、制定原则 （一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。 （二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。 （三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。 （四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。 四、营业厅服务评价检查管理办法
（一）营业厅服务等级 按照营业厅服务标准进行评分，得分95 分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3 级厅总数的5%），得分90-95 分达到良好服务等级（不超过1-3 级厅总数的20%），得分80-90 分为服务达标等级。 （二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。 （三）营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。 各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价 结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行 适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的 必要条件。 五、标准内容及检查手册
中国电信GPON上行e8-C终端技术规范书
中国电信GPON上行e8-C终端技术规范书 中国电信GPON上行e8-C 终端技术规范书 中国电信集团公司 2011年1月
目录 1. 前言1 2. 设备类型1 3. 物理接口要求2 3.1 网络侧接口要求2 3.1.1 GPON接口要求2 3.2 用户侧接口要求2 3.2.1 用户侧以太网接口要求2 3.2.2 WLAN接口要求 2 3.2.3 USB接口要求2 3.2.4 用户侧电话接口要求3 4. 功能要求3 4.1 网络协议及数据转发功能要求3 4.1.1 IP协议要求3 4.1.2 数据转发功能要求4 4.1.3 DNS功能要求5 4.1.4 IPv4地址治理及拨号治理功能要求6 4.1.5 IPv6地址治理及拨号治理功能要求10 4.1.6 IPv4 NAT 12 4.1.7 其它功能要求12 4.2 WLAN AP功能要求13 4.3 设备发觉功能要求16 4.4 业务发觉和操纵功能要求18 4.4.1 业务发觉18 4.4.2 业务操纵18 4.4.3 QoS功能要求19 4.5 语音功能处理要求20
4.5.1 功能要求20 4.5.2 业务要求25 4.5.3 软交换SIP协议要求25 4.5.4 IMS SIP协议要求28 4.5.5 H.248协议要求28 4.5.6 性能要求28 5. 安全要求29 5.1 网络访咨询的安全性29 5.2 用户侧接口安全性31 5.2.1 WLAN接入安全性31 5.3 用户侧登录安全性32 5.3.1 用户侧登录安全差不多要求32 5.3.2 电信爱护帐号33 5.3.3 家庭网关（e8）用户帐号33 5.4 设备安全性34 6. 治理和爱护要求34 6.1 差不多要求34 6.1.1 功能要求34 6.1.2 协议要求35 6.1.3 日志要求35 6.1.4 设备标识要求36 6.1.5 配置文件备份要求37 6.1.6 设备注册认证功能37 6.2 本地治理和配置要求39 6.2.1 本地治理差不多要求39 6.2.2 系统信息治理39 6.2.3 差不多配置42 6.2.4 高级配置43 6.2.5 设备治理46
中国电信10000号客服代表营销服务专业知识及技能
中国电信10000号客服代表营销服务专业知识及技能 岗位技能认证培训系列教材10000 号客服代表营销服务专业知识及技能中国电信集团公司二00 九年九月前言面对日益激烈的市场竞争，为保持中国电信持续、稳定、健康发展，王晓初总经理提出了中国电信要从传统基础网络运营商向世界级综合信息服务提供商转变的战略转型目标。全集团市场战线的广大领导和员工们，正在以紧密围绕战略转型目标，在发展中转型，在转型中发展，精确营销，提升服务，保存量，夺增量，务实创新，大力发展转型业务，持续提升市场竞争能力为指导思路，认真学习、深刻理解并自觉执行落实战略转型目标的相关工作要求。中国电信的营销服务渠道是我们企业与客户直接接触的最前线，是销售服务工作的具体执行者，对展示中国电信的品牌和形象，推介中国电信的业务和产品，传播中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，最终提高中国电信的企业收益起着至关重要的作用。为保证集团战略转型目标的顺利实现，作为客户服务人员包括10000 号客服代表、营业员、114/118114 客服代表等岗位人员必须能够深刻理解和领会集团相关战略目标的要求，了解和掌握相关业务和产品的特点，学习并具备销售服务的技能和技巧，达到为客户提供营销服务工作的能力和水平。集团公司从今年开始将持续开展10000 号客服代表和营业员的岗位技能认证工作，并希望通过培训认证促进客户服务人员销售服务执行能力的提高。为保证岗位技能认证工作顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家编写了客户服务人员的岗位技能认证培训教材。教材分为三个模块，第一模块为通用基础知识，第二模块为业务和产品
中国电信智能短信-技术规范 v2
中国电信短信助手技术规范 中国电信短信助手技术规范 试行
中国电信集团公司 个人客户事业部
内 部 修 改 记 录
版本号 V1.0 V2.0 V2.1 日期 2008-10-28 2008-11-28 2009-4-8 地点 广州 广州 广州 作者 魏青 魏青 魏青 描述 根据相关规范及技术 要求编写 按照组网方案中不包 含 MSP GW 进行修改 按照新的产品名称 “短 信助手”进行修改
中国电信短信助手技术规范
目 录
1 2 3 4 文档说明............................................................................................................................ 1 文档说明 编制依据............................................................................................................................ 1 编制依据 缩略语 ............................................................................................................................... 1 功能要求............................................................................................................................ 2 功能要求 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.5 4.6 5 6 7 组网结构 .........................................................................................................................2 省平台架构.................................................................................................................2 全国组网架构 .............................................................................................................3 功能结构 .........................................................................................................................3 各网元的功能要求 ..........................................................................................................4 MSP ............................................................................................................................4 SMSC .........................................................................................................................5 SMGW .......................................................................................................................5 ISMP ...........................................................................................................................5 操作维护 .........................................................................................................................6 系统配置.....................................................................................................................6 日志管理.....................................................................................................................6 故障管理.....................................................................................................................6 性能管理.....................................................................................................................7 统计功能.....................................................................................................................8 网管接口 .........................................................................................................................8 接口要求 .........................................................................................................................8
计费要求............................................................................................................................ 9 计费要求 系统的操作维护要求........................................................................................................ 10 系统的操作维护要求 软硬件要求 ...................................................................................................................... 10 7.1 7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.2 7.3 7.4 7.4.1 7.4.2 软件要求 .......................................................................................................................10 基本要求...................................................................................................................10 操作系统要求 ...........................................................................................................11 应用软件要求 ...........................................................................................................11 硬件要求 .......................................................................................................................12 性能指标 .......................................................................................................................12 可靠性要求 ...................................................................................................................12 稳定性 ......................................................................................................................12 备份和恢复...............................................................................................................13
8
设备安全要求 .................................................................................................................. 13 8.1 8.2 8.3 物理安全 .......................................................................................................................13 网络安全 .......................................................................................................................13 系统安全 .......................................................................................................................13
-i-
应用技术规范方案点对点应答书
2009年中国电信陕西公司DNS扩容工程 《投标文件》：技术文档 北京融海恒信咨询有限公司
2009年8月 2009年中国电信陕西公司DNS扩容工程 技术规范书点对点应答
北京融海恒信咨询有限公司 2009年8月 目录 1. 总则 (5) 2．工程描述 (8) 2.1 工程概述 (8) 2.2 DNS配置现状 (9) 2.3 宽带用户现状及网络扩容目标 (10) 2.3.1宽带用户现状及发展目标 (10) 2.3.2网络扩容目标 (11) 2.3.3网络架构规划 (13) 4．项目及工程要求 (15) 4.1进度安排 (15) 4.2 安装、调试、开通及试运行 (16) 4.2.1发货计划 (16) 4.2.2交货 (17) 4.2.3安装和调试 (17) 4.2.4验收 (18) 5．技术服务和技术培训 (19) 5.1技术服务 (19)
5.2技术培训 (22) 6 技术文件 (22) 7 其他 (23)
1.总则 1.1本技术规范书用于中国电信陕西公司（即买方）2009年DNS系统扩容工程 技术要求和供货要求，并将作为供货方（即卖方）提出报价书和技术建议书的依据。供货方应标书的内容格式应符合本规范书的要求。 1.2本技术规范书以中文编写，卖方的答复分为技术规范书应答书和技术建议书 两部分，技术规范书应答书和技术建议书应以中文书面形式回复，技术建议书以及其他技术资料应采用中文，技术建议书格式及内容参见附件，卖方应提供技术建议书的电子版以及其它技术资料的电子版。 1.3卖方对技术规范书应逐条答复，答复应分为满足、部分满足和不满足。不得 使用“明白”、“理解”等词语。在答复中，要求明确满足程度，并做出总结性的详细解释，不得仅有应答而无解释。说明中有“详见”、“参见”的，应指明参见文档中的具体的章节或页码。 1.4卖方对规范书中提到的涉及技术和参数条目除回答外，还需详细阐明技术实 现原理、机制及具体指标和参数。对不满足和部分满足条目，可提出建议。 可选项目的满足应说明满足的规范标准。如果卖方对技术规范书的内容没有提出异议，买方即认为卖方能够满足本技术规范书的要求。如果卖方对此条要求没有异议，应回答满足。 1.5卖方提供的系统软件的特点、性能应完全符合买方指明的标准，并满足或高 于买方指出的要求。在此规范书中没有说明的条款，但ITU-T已有建议的系统软件的性能和功能，均应满足最新建议要求。卖方应同时说明软件系统所支持的其它国际标准化组织的标准（例如ISO建议、IEEE标准、IETF建议等）及我国国家标准、信息产业部标准。若卖方的软件系统包含自己专用
- 中国电信网络视频监控业务技术规范分册
- 精编【技术规范标准】中国电信网络视频监控业务技术规范VCU分册
- 1《关于印发中国电信集团采购比选管理办法的通知》中国电信〔2016〕13号
- 中国电信GPON上行e8-C终端技术规范书
- 中国电信网关建设工程技术规范书
- 技术规范书
- 电信多媒体箱技术规范书V6
- 中国电信云南公司2017年电子金融管理平台技术规范书
- 中国电信设备及相关服务采购合同(规范合同)
- 中国电信广东公司通信系统用室外机柜技术规范书
- 中国电信GPON上行e8-C终端技术规范书-20110128
- 中国电信10G-EPON局端设备招标技术规范书
- 精选-对技术规范书的点对点应答
- 中国电信e8-B终端技术规范书(ADSL上行XXXX04)
- 中国电信设备及相关服务采购合同(规范合同)
- 应用技术规范方案点对点应答书
- 中国电信GPON上行e8-C终端技术规范书
- 中国电信网络安全设备技术规范的通知
- 中国电信EAI技术规范书(1)
- 中国电信网络机柜技术规范书