中石油第一次把事情做对第二阶段在线作业答案讲解

第二阶段在线作业

单选题 (共20道题)

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1.（

2.5分） AQL的真正意图是什么？

? A、在我们工作以前，就承认将生产有缺陷的东西

? B、让工作的人自己来设定标准

? C、将注意力集中在如何尽早发现错误并积极纠正

? D、改变我们的心态

我的答案：B 此题得分：2.5分

2.（2.5分）什么是工作的标准？

? A、符合工作的要求

? B、零缺陷心态

? C、客户百分百满意

? D、领导百分百满意

我的答案：B 此题得分：2.5分

3.（2.5分）零缺陷的完整定义？

? A、可以操作的工作执行标准和行动的准则

? B、可以衡量的工作执行标准

? C、行动的准则

? D、可以操作的、可以衡量的工作执行标准和行动的准则我的答案：D 此题得分：2.5分

4.（2.5分）什么是现代企业成功的必要条件之一？

? A、团队精神

? B、零缺陷心态

? C、符合工作的要求

? D、产品质量

我的答案：A 此题得分：2.5分

5.（2.5分）如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？

? A、改变我们的制度

? B、改变我们的方法

? C、改变我们的文化

? D、改变我们的心态

我的答案：C 此题得分：2.5分

6.（2.5分）建造优秀企业的绝对条件是什么？

? A、经营质量

? B、以严格的制度文化培育人

? C、以优质的物质文化激励员工

? D、以优秀的企业精神文化鼓舞人

我的答案：A 此题得分：2.5分

7.（2.5分）国际化的本质是什么？

? A、懂得各个国家独特的文化

? B、懂得各个国家独特的消费习惯

? C、懂得‘国际消费者’

? D、懂得‘国际消费者’背后那个国家独特的消费阶层我的答案：C 此题得分：2.5分

8.（2.5分）工作的最高境界是什么？

? A、符合工作的要求

? B、零缺陷

? C、客户百分百满意

? D、领导百分百满意

我的答案：A 此题得分：2.5分

9.（2.5分）质量是什么？

? A、质量是一种态度，是你如何对待工作的态度

? B、质量是一种态度

? C、是符合工作要求

? D、是符合标准

我的答案：A 此题得分：2.5分

10.（2.5分）什么是AOQL？

? A、零缺陷

? B、符合工作的要求

? C、可接受的质量水平

? D、‘可接受的质量水平’标准

我的答案：D 此题得分：2.5分

11.（2.5分）组织最重要的管理是什么？

? A、文化管理

? B、量化管理

? C、质量管理

? D、以上都是

我的答案：C 此题得分：2.5分

12.（2.5分）什么是创建品牌的智力基础？

? A、设备领先

? B、产品领先

? C、人才领先

? D、成本领先

我的答案：C 此题得分：2.5分

13.（2.5分）企业创建质量文化的两个关键是什么？

? A、领导的决心与参与

? B、核心骨干队伍建设

? C、舍本逐末地寻着时髦的工具与技巧

? D、领导的决心与参与、核心骨干队伍建设

我的答案：D 此题得分：2.5分

14.（2.5分）管理的目的？

? A、有计划地创建一种业务成功的品质文化，从而帮助组织实现永续的成功

? B、有计划地创建一种关系成功的品质文化，从而帮助组织实现永续的成功

? C、在于有计划地创建一种业务成功、关系成功的品质文化，从而帮助组织实现永续的成功。

? D、有计划地创建一种业务成功、关系成功的品质文化，从而帮助组织实现永续的成功

我的答案：C 此题得分：2.5分

15.（2.5分）治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？

? A、态度上的缺陷

? B、头脑里的缺陷

? C、预防系统的不完善

? D、设备的不完善

我的答案：B 此题得分：2.5分

16.（2.5分）在工作中如何才能定义清楚‘对’与‘错’，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？

? A、仔仔细细制定要求

? B、与他人协调工作以符合要求

? C、避免双重标准

? D、高度重视预防

我的答案：A 此题得分：2.5分

17.（2.5分）一个优秀企业都包括什么？

? A、产品质量

? B、业务推进的质量、经营者、员工的质量

? C、与经营有关的其他所有的质量

? D、以上都是

我的答案：D 此题得分：2.5分

18.（2.5分）什么是员工的基本素质？

? A、符合工作的要求

? B、第一次做对

? C、零缺陷

? D、领导百分百满意

我的答案：B 此题得分：2.5分

19.（2.5分）什么是是创造品牌的智力基础？

? A、产品质量

? B、经营质量

? C、人才领先

? D、成本领先

我的答案：C 此题得分：2.5分

20.（2.5分）什么是可操作的哲学？

? A、零缺陷

? B、产品质量

? C、第一次把事情做对

? D、符合工作的要求

我的答案：C 此题得分：2.5分

多选题 (共20道题)

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21.（2.5分）如何确定‘零缺陷’工作标准？

? A、有意识地去确定要求

? B、有意识地拒绝差不多

? C、有意识地预防第二次重复去做

? D、有意识地制定要求

我的答案：ABC 此题得分：2.5分

22.（2.5分）造成错误的两个因素？

? A、缺乏知识

? B、缺乏关注

? C、缺乏行动的准则

? D、缺乏对质量的要求

我的答案：AB 此题得分：2.5分

23.（2.5分）对决定企业的质量，理解有误的是？

? A、员工的数量

? B、设备的先进

? C、员工的素质

? D、员工对企业文化的认同感

我的答案：ABD 此题得分：2.5分

24.（2.5分）一个优秀企业都包括什么？

? A、产品质量

? B、业务推进的质量、经营者、员工的质量

? C、与经营有关的其他所有的质量

? D、设备领先

我的答案：ABC 此题得分：2.5分

25.（2.5分）对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致？

? A、才华

? B、激情

? C、价值取向

? D、人生追求

我的答案：ABC 此题得分：2.5分

26.（2.5分）经营质量都包括哪些方面？

? A、产品质量

? B、业务推进的质量

? C、经营者的质量

? D、员工的质量

我的答案：ABCD 此题得分：2.5分

27.（2.5分）企业应该注重哪些方面的管理？

? A、过程管理

? B、经验管理

? C、员工管理

? D、要素管理

我的答案：ABD 此题得分：2.5分

28.（2.5分）产品质量的定义是什么？

? A、符合市场需求

? B、符合公司发展要求

? C、符合设计要求

? D、符合消费需求

我的答案：ABD 此题得分：2.5分

29.（2.5分）企业创建质量文化的关键是什么？

? A、第一次把事情做对

? B、领导的决心与参与

? C、核心骨干队伍建设

? D、坚持零缺陷的做事准则

我的答案：BC 此题得分：2.5分

30.（2.5分）什么是质量管理的实质？

? A、有目的地在组织中创建一种氛围和习惯

? B、使每一个人的日常工作第一次就能做对，与客户、合作者和供应者的关系获得成功。

? C、一种生存状态和幸福感觉

? D、坚持零缺陷的做事准则

我的答案：AB 此题得分：2.5分

31.（2.5分）管理通过哪些方面帮助企业成为‘有用的和可信赖的组织’？

? A、从改变人的心与智入手

? B、通过思想与态度的转变

? C、通过预防为主而非事后把关的质量文化的形成

? D、坚持零缺陷的做事准则

我的答案：ABC 此题得分：2.5分

32.（2.5分）真正的企业，是由什么在发挥作用？

? A、资金

? B、人

? C、优质的物质条件

? D、可持续发展的系统

我的答案：BD 此题得分：2.5分

33.（2.5分）企业创建质量文化的两个关键是什么？

? A、领导的决心与参与

? B、核心骨干队伍建设

? C、舍本逐末地寻着时髦的工具与技巧

? D、通过思想与态度的转变

我的答案：AB 此题得分：2.5分

34.（2.5分）国际化的本质,理解有误的是？

? A、懂得各个国家独特的文化

? B、懂得各个国家独特的消费习惯

? C、懂得‘国际消费者’

? D、懂得‘国际消费者’背后那个国家独特的消费阶层我的答案：ABD 此题得分：2.5分

35.（2.5分）员工质量最高要求包括哪些方面？

? A、人品

? B、素质

? C、能力

? D、知识

我的答案：ABC 此题得分：2.5分

36.（2.5分）怎样让工作具有质量？

? A、不向不符合要求的情形妥协

? B、第一次把事情做对

? C、零缺陷

? D、极力预防错误的发生

我的答案：AD 此题得分：2.5分

37.（2.5分） SMART原则包含哪些方面？

? A、具体的

? B、可衡量的

? C、可实现的

? D、有挑战性的以及有时间框架的

我的答案：ABCD 此题得分：2.5分

38.（2.5分）第一次把事情做对的工作准则有哪些？

? A、仔仔细细制定要求

? B、与他人协调工作以符合要求

? C、避免双重标准

? D、高度重视预防

我的答案：ABCD 此题得分：2.5分

39.（2.5分）作为组织的一员，如何才能实现由被动管理向自主管理的根本转变，率才能真正获得大幅度提高工作效率？

? A、统一商业价值

? B、积极主动协调

? C、避免双重标准

? D、仔仔细细制定要求

我的答案：AB 此题得分：2.5分

40.（2.5分）接受错误的三个后果？

? A、无法防止错误的重现

? B、我们将不会认真地考虑未来的要求

? C、产生的错误将会干扰其他的工作

? D、业务推进的质量、经营者

我的答案：ABC 此题得分：2.5分

第一次把事情做对_读后感

读《第一次把事情做对》有感 读了由中国零缺陷管理首席专家、克劳士比中国学院总裁杨钢先生所著的<<第一次把事情做对>>一书。读后感触颇深，获益良多。当我读完这本书时，内心很是激动，感觉字字珠玑，启发着我对以往习以为常的工作进行从新的认识，而我也觉得我们也该将本书中的理念引入到工作中去，使每一个参加工作的人都能自觉培养一次把事情做对的习惯，摈弃传统的那些不良认识，这将给我们的公司带来无尽的财富。 <<第一次把事情做对>>这本书开篇由一个古老的寓言展开，通过三个人的聊天，将零缺陷管理的理念层层引入，通过一个个生动的事例与故事，将一次把事情做对的重要性告诉了每一位读者，其给我印象最深的便是克劳士比教授再讲完“三条狗探险”的寓言后，写在黑板上的评语：确定目标；控制过程；预防错误；建立标准；寻求帮助；要求结果；一次做对。而这段精辟的点评，无异于告诉了我们如何才能一次把事情做对。 结合我个人的工作而言，从事质量监督的我，如何一次把事情做对，怎样有效的保证被监督产品的质量，从克劳士比教授的点评中我也看到了答案。 首先，想要做好质量监督工作，我们一定要有明确的监督目标。我们应该知道，质量是一个企业的根本，我们公司为了打造精品，提出了“产品出厂合格率100%，一次生产合格率93%以上。”的管理目标，同时这也便是我们进行质量监督的最终目标。在明确了我们的目标之后，如何通过工作完成这个目标，对工作过程的把握便成了重点。在车间做质量监督工作，我们每天要面对，车间大大小小10余道生产工序，以及在线品、成品、外协品的监督检查，为了能很好的控制这个复杂的工程，我们首先要明确我们的工作重心，中心领导和一线监督员，通过长时间的观察，总结出了各生产车间的重点岗位和质量薄弱环节，例如，能克公司的螺纹加工岗位与外协检查；专用管公司的冷矫直与无损检测；油井管公司的螺纹加工与水压等等，而各个生产车间这些重点的岗位与环节，便是我们平时的工作重点，中心更是制定了相关的管理办法，明确了工作时间，将有效的时间合理的分配，使得质量监督员将绝大部分工作时间用在对重点工序监督检查，保障了被监督车间的质量薄弱环节不出现问题。同时，对一些相对加工稳定的岗位，中心也规定了每天一次的例行检查。通过对重点岗位的监督检查，以及对非重点岗位的例行巡检，我们质量监督工作的整体过程便得到了有效地控制，节省了时间，从而保证了监督的效率。 在确立了工作目标，与过程重点之后，我们还应该注意什么呢？那便是对我们监督工作的标准的把握，在<<第一次把事情做对>>一书的序言中，通过子贡与孔子的故事，使我们知道，做任何事都要严格的执行相关的规定与准则，不应该以个人的喜好或意想来决定

第一次把事情做对学习心得

第一次把事情做对学习心 得 Prepared on 22 November 2020

《第一次把事情做对》学习心得学完“第一次把事情做对”这一课程，我从中懂得了很多的道理，也了解了第一次把事情做对的重要性；也使我对工作有了重新的认识，我更应该把学习中获得的一些理念融入到工作中去，自觉养成一次吧事情做对的习惯，排除掉那些传统的不良认识，从而使我在工作中有更高的价值提升。 这一课程首先通过了一个关于狗狗的愚言故事来讲述了三种不同的狗狗：明明是一只要求事情做得差不多就行了的狗狗；聪聪是一只要求把事情做得尽量完美，存在一些小错误也是难以避免的狗狗；而慧慧是一只要求把事情做到零缺陷，达到标准、完美的狗狗。然后又把课程中的三个人物比尔、杨、盖瑞比作为这三种不同的狗狗，再通过三人的聊天，将“零缺陷”这一管理理念层层引入，再通过各种生动的例子与故事将一次把事情做对的重要性概念告诉我们每个学习的人。也让我们认识到真正要做好“第一次把事情做对”这一条法则，我们就应该像克劳士比教授在课程中点评的那样去做：确定目标—控制过程—预防错误—建立标准—寻求帮助—要求结果。 课程随后层层细化，首先提到了我们想要做好任何一件事情就一定要有一个明确的目标，有了目标才会有方向和信念。我们应该知道不管是工作中还是学习及生活的都要有明确的目标，如果没有目标，就失去了动力、失去了最终的意义。就像我们在销售工作中，每月都制定了相应的销售额，有了这一目标我们的销售人员才

会朝着目标去努力地做好销售工作，这就是方向。大家都想着这个月我们要务必完成它甚至去超越它，那样既可以提高了自己的收入又给公司创造出更好的经济效益。如果没有这个目标大家就会没有动力，觉得随便做做就可以了，反正又没有什么奖励，这样员工们的态度也会有所转变。所以说明确的目标就是我们做任何事情的一个方向标。明确目标后，怎么样才能通过工作来完成这个目标，那么重心就是对工作过程的严格控制把关，通过对过程的严格控制，从而为产生好的结果作了铺垫。 在有明确的目标与过程控制后，我们就可以建立完善而严格标准，就像课程中所讲的那样“工作就像芭蕾舞”，因为芭蕾舞要求每一个舞者的舞姿、步伐必须达到一致的标准，那样才能跳出完美无瑕的舞步，让人挑不出任何的瑕疵。在我们的工作、学习与生活中也一样，往往有像明明那样的人群，只要事情做得差不多就行了，凡事都是差不多。他们总觉得差不多就已经很好了，就差那么一点点而已，但是他们却忽视了一点点的缺陷可能会造成很严重的后果发生。也有像聪聪那样的人群，只是尽量把事情做得完美，但凡有点错误也是可以接受的，这种人总是觉得错误不可能完成避免的，认为自己的工作标准就是符合自己的要求。当然也有像慧慧那样的人群，他们的标准就是零缺陷，一次就把事情做对。所以我们应该明白做任何事情都要遵循相关的规定与准则，而不应该以个人的喜好或想象去决定做事的准则。

《第一次把事情做对》学习心得

《第一次把事情做对》学习心得 我是一名电子科大的网络学员，今年的课程有一门是通识课程，包括“第一次把事情做对”、“职场心理”、“中国文化地理”三个主题，我对“第一次把事情做对”这个主题特别感兴趣，由于网络课程没有书本的原因，我特意到书店购买了《第一次把事情做对》这本书，迫不急待的把整本书认认真真的阅读了一遍，感到受益非浅，对我今后的生活和工作有很大的帮助。 《第一次把事情做对》是一本关于管理的书，由中国零缺陷管理首席专家、克劳士比中国学院总裁杨钢先生所写，书中借用许多独立成篇的小故事，更能够吸引读者眼球，更便于读者仔细阅读，细细体味，这本书向我们讲了一个简单的道理：第一次把事情做对。 《第一次把事情做对》在阐述观点时，都是引用发生的实例，例子虽然简单但是寓意深刻，发人深省。我觉得这本书从多的观点中如“协作，增加成功的机率”、“让零缺陷成为每个人的习惯”、“态度决定一切”、“即要过程要有结果”等。让我印象最深刻的还是“态度决定一切”，第一次把事情做对其实就是一种态度。在日常工作中，很大部分人就是缺乏这种态度，总是觉得自已不是圣人，犯错是必然的，可以原谅的，俗话说“人非圣贤，孰能无错”，就成了犯错的借口，一次又一次的犯错误。其实很多错误是可以避免的，只是态度不够坚定，就如差不多先生一样，做每件事情都抱着差不多的态度，那事情的结果也只有是差不多的份了；又如“零缺陷”博士讲述的克劳士比先生做顾问的那家企业，企业一开始就存在问题，后来接受克劳士比先生的建议，改变了整个企业的命运，这都说明“第一次把事情做对”的重要性。在我们的现实社会中，有大部分的企业也存在同样的问题，产品还没有投入生产线，就做好了多少比例要返工的心理准备，就是因为有了这个心理，返工的比例一定是有增无减，都觉得返工是必然的，哪有百分之百的呢企业的员工一旦存在这种心理，那对企业来说是百害无一利，返工的害处：浪费时间、浪费金钱、浪费人力物力，让企业承受额外的成本，甚至得不偿失；反之，每个员工都不存在这种心理，觉得第一次就要把要做的事情做正确，那家企业将成为一流的企业，员工就是一流的员工，就象“比尔.盖茨”曾经说过：‘如果有一天早晨醒来，微软被大火烧个精光，给我20名最优秀的员工，一切就可以马上重新开始，我可以再创造出一个同样的微软。’所以，如果每个员工都抱着“第一次把事情做对”的心态，就没有做不到的事情。 “第一次把事情做对”怎样理解呢大致可以解释为以下几种：1、第一次把正确的事情做正确。 2、付出代价最小、节省人力、物力、财力。 3、需要的时间最少。 4、取得的效果最好、效率最高。 5、可以得到做事情之外的回报；如满足感、从容不迫、信任、口碑等。 那么，怎样才能“第一次把事情做对”呢归纳起来以下几个过程1、确定目标。2、控制过程。3、系统预防。4、建立标准。5、团队协作。6、达到结果。7、一次做对。这些说起来很容易的，做起来就很难，我们中的很多人都很难做到“一次做对”。为什么因为每个人都不可能是完人，仅凭一已之力不可能事事做对，次次做对，所以我们需要协助，在人生旅途中，每个人都可以寻找到的帮助包括：亲人、朋友、事业上的领路人、人生导师、工作上的伙伴、上级领导、甚至素昧平生的人，除了这些，我们还可以从人类几千年的历史智慧中去寻找帮助。只有知道去做什么、为何去做、如何去做，你才有可能品尝到“第一次把事情做对”的美酒。 通过书中的许多小故事，我明白了第一次把事情做对的好处及重要性，也明白了没有第一次把事情做对的后果，有时候不单只是金钱上的损失，更甚至宝贵的生命，在此分享一下书中“零缺陷”博士讲述的这个故事： “从前有个年轻人，做了一件让自已很后悔的事。于是他找到住在深山中的一个据说是无所不能的巫婆。 “年轻人说：‘请给我后悔药，因为我曾经做过一件让我感到非常后悔的事情。’ “‘好，你等等。’巫婆转身从她住的木屋中取出一瓶颜色看上去非常诡异的紫色药水，对年轻人说：‘喏，拿去。’ “年轻人接过来，不假思索地喝了下去，结果瞬间便倒地死去了。临死前，他表情痛苦而狰狞，

第一次把事情做对读后感

第一次把事情做对读后感 书籍是人类进步的解题，这句话说的真没错，通过一次次的阅 读让我们的知识更加丰富，见识更广泛了。下面是收集的第一次把事情做对，欢迎阅读参考！ 一直以来，我家的教育观念是差不多就可以了，小时候上学， 爸妈说压力不要太大，成绩过得去就可以了；毕业工作赚钱，爸妈说，比上不足比下有余就可以了。在这样的氛围下长大，我的观念也受此影响，认为学习和工作差不多就行了。 在学校的时候，我从来不是努力的学生，凭借一点小聪明，学 习成绩还能靠前；开始上班以后，这种差不多的观念继续影响着我，但以我2年多的工作经验来讲，我渐渐觉得工作开始吃力，最近更是明显感觉这种差不多的观念不对，做事差不多的态度让我满足于现状，进而有些不思进取。 正在我焦虑迷茫之际，遇到了杨钢的这本《第一次把事情做对》，书里阐述的观点是“零缺陷”，也就是如书名那般，第一次就要把事情做对。什么是第一次把事情做对？就是第一次把正确的事情做正确。“做正确的事”是战略和方向，“正确地做事”是运行与执行，“第一次”是管理效率，而“第一次把事情做对”则是管理效能与竞争力。 作为一本畅销书，《第一次把事情做对》经过了多次加印，并 一版再版，依然热度不减，说明“零缺陷”这样的观点很受欢迎，当然，也从侧面证明，在当今时代非常需要“零缺陷”，需要匠心精神。我们中的很多人受“中庸”文化的影响，认为做事情差不多就好了，

崇尚的是一种不放弃的精神，也就是说，第一次没做好，有可能要做第二次、第三次、第四次，甚至第五次、第六次……然而，这样做的结果，不管最终是否成功，都会在很大程度上，浪费时间和物力。 杨钢作为中国零缺陷管理的奠基人，也是“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比的中国弟子，他在本本书中传达出来的观点，是让我们在做事情开始时，就按照标准去做，尽量不要有过多的耗损。按照我自己的理解就是，不管是在工作还是生活中，我们做事情的时候，应该将“一次做对”、“符合要求”作为工作标准，而不是把“差不多”、“下次注意点”、“缺点难免”作为自己的借口。 希望“零缺陷”这样的观念能随着时间的流逝而慢慢深入人心，如果大家都能接受“零缺陷”的观点，在以后的工作与生活中严谨认真一点，那么，未来留给“差不多'的空间将越来越少。 该本书是陈述性的，每一章都是围绕“第一次就把事情做对”这个观点去举例论证，以故事的形式带入能使读者更容易读下去。接下来分章节对书中提到的观点进行自我的认识。 第一章，作者提出“本来就可以第一次做对”的观点，本章旨在传达一种思想和理念，就是你一定相信你可以第一次把事情做对，要在思想上改变认识，尽管工作中你不是每次都把事情做对。我们每个人都希望把事情做对做好，如果想达到作者第一次把事情做对的观点，关注点应该在执行之前预防和控制阶段，比如，我今天收到一个任务是需要我出海南项目的升级包，然后我在出升级包之前肯定需要知道项目组要升级什么功能？该功能有没有在测试环境测试通过？

《第一次把事情做对》在线测试附答案

大工13秋《第一次把事情做对》在线测试 一、判断题（共 15 道试题，共 30 分。） V 1. 做对就是做符合要求的事！ A. 错误 B. 正确 满分：2 分 2. 一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做 到“第一次把事情做对”！ A. 错误 B. 正确 满分：2 分 3. 只有当产品与自己切身利益变得遥远而模糊的时候,我们才会不在意差错率。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 4. 要求自己做正确的事只是解决了“脑袋”的问题，但并没有解决工具和方法问题。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 5. “三确认原则”可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高 的工作模式。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 6. 想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 7. 系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 8. 一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多天才。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 9. 企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的“价值”制定严密、适用而增值的 工作流程。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 10. 质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。

A. 错误 B. 正确 满分：2 分 11. 质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 12. 只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不 被接受时，就会自然消失。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 13. 做对就是做到最好。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 14. 顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 15. 要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 二、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） V 1. 第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？ A. 做正确的事 B. 正确地做事 C. 把事情做到最好 D. 第一次 满分：4 分 2. 对一个人，一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点是什么？ A. 第一次把事情做对 B. 值得信赖 C. 零缺陷 D. 强大 满分：4 分 3. 治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？ A. 态度上的缺陷 B. 头脑里的缺陷 C. 预防系统的不完善 D. 设备的不完善

第一次把事情做对 (1)

《第一次把事情做对》 对于我们大家来说“第一次把事情做对”这句话并不陌生，在很多场合下不同的人都说过类似的话，而且很多实事让我们早就接受了这样的一个观点，并深深体会到它的重要性和作用。但反观我们自己却一直未能百分百做到。这次借学习找到了原因，通过这次的学习让我明白了我们离真正做到“第一次把事情做对”还是有差距的。 很多时候，我们拼命地工作，我们未来工作放弃了一切，也失去了很多，包括我们的家庭，我们的朋友，我们的环境和自然。可是到头来我们会发现我们所做的可能不是我们想要的。我们所付出的在别人看来费了九牛二虎之力，结果却没多大意义。在大多情况下，“做好”并不代表“做对”。 “对”就是做符合要求的事，我们不仅可以把事情做对，而且还可以第一次把事情做对。第一次把事做对才是最好的经营之道。工作中要做到零缺陷，就要有零缺陷的意识才能第一次将工作做对，每一个人都应该追求第一次把事情做对，第一次做对了才能保证以后的每一步都扎实。任何一个人只要在工作上倾注了心血，肯定能使自己的每一个“第一次”都近乎完美，也将会实现自己的最大价值，取得人生的成功。 在20世纪60年代，IBM是世界计算机业的翘楚，它把“可接受的质量水平”标准定为AOQL（AOQL:平均偏离质量水平，也就是说，在一万个产品中允许一部分产品为次品，这个比例在一定时间内被固定作为标准执行。）由于IBM是一个垂直结构的组织。电子厂、显示屏厂、键盘厂的产品最后都会被运往组装厂，每一个供货厂都会和组装厂确定一个AOQL标准。于是那些在组装厂进行最后组装的员工总会收到不符合要求的产品，更不可思议的是IBM每个人认为这是一套先进的管理系统，产品中出现次品是理所应当的。这种情况下，IBM对待产品的态度成为其所有工作领域内的态度标准。IBM的流程运转也出现了以下问题，（1）IBM的经理们为了赶组装厂的供货期，常常产品还没有设计完成就匆匆忙忙把产品从设计部门转到制造部门，因为产品一定要按时发给客户，所以IBM有大量现场服务人员赶到客户现场，一遍一遍的修理

第一次把事情做对学习心得完整版

第一次把事情做对学习 心得 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

《第一次把事情做对》学习心得 其实在上这堂课之前我从来没想过有一天，我也会上这样的课，怎么说呢，也算是人生中的体验吧，而且感觉还不错。 其实对于每个人来说都有“第一次把事情做对”的时候。这句话并不陌生，也一直存在在我们的生活中，在不同的场合，不同的时间，不同的人，大家都说过类似的话，甚至说事实上，我们早就接受并且已经习惯了这样的一个观点，并且深深体会到了它的重要性与作用。可是尽管如此，通过这次的学习，才算是我真正认识到了“第一次把事情做对”这句话。“第一次把事情做对”这句话拆分开来可以分为三个部分：第一次，把事情做对，做对的事。 第一次，其实任何事情都有第一次，大到第一次成功，小到第一次学会走路 很多时候，我们拼命地工作，我们为了工作放弃一切，也失去了很多，包括我们的家庭、我们的朋友、我们的环境和自然，可是到头来，我们会发现：我们所做的可能不是我们想要的。我们所付出的，在别人看来，费了九牛二虎之力，结果却没太大意义。在大多情况下，“做好”并不代表“做对”。 如果你去问一下他人，做事前你会看说明书吗我相信每个都会说：“会”。如果你再问他，这里有一颗螺丝钉，还有一张关于如何将螺丝钉拧上去的说明书，你认为会把螺丝拧好吗很多人会说：“肯定会啊！”可是事实告诉你，在大多数情况下，80%的人不会把那颗螺丝拧好！因为他们并没有仔细看说明书。他们会在失败第二次、第三次的时候，才会想到说明书，才会在看了说明书以后，幡然醒悟。

为什么我们总是做不对 为什么我们总是犯这样幼稚的小错误 我们已经太久地沉迷于习惯性思考，我们总是习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多，我们从没有想到工作就是去做对的事情，做对就是做符合要求的事！我们不仅可以把事情做对，而且还可以第一次把事情做对！第一次把事情做对才是最便宜的经营之道！ 工作中要做到零缺陷，就要有零缺陷的意识，才能第一次将工作做对。每个人都应该追求第一次把事情做对，第一次做对了，才能保证以后的每一步走的扎实。任何一个人，只要在工作上倾注了心血，肯定能使自己的每一个“第一次”都近乎完美，也将会实现自己的最大价值，取得人生的成功。 要第一次就把工作做对，首先要明确做对的定义，就是在目标明确的前提下，根据明确的判决标准做出合格的工作结果。要保证目标明确，态度明确。其次，要端正自己的工作态度，深信自己能够，也下定决心，让自己第一次就成功，只有相信自己，并由此产生强大的决心和勇气，才能保证在遇到困难和不解时，使自己坚持下来，就可以保证第一次把事情做对。 做事的态度决定了事情的成败，“人非贤孰，孰能无过”的理论比“第一次把事情做对”更早一步的在思想里扎根了。每当我们开始着手一个新的挑战，脑海中就会不由自主的浮现出“没关系，第一次做，错了也是正常的，谁会在乎这个呢”等等侥幸心理。越是烦琐的事情，这种呼声就越高。这不得不说是人的一种惰性，明明很清楚做事的要求，却在事前就为自己找好了借口如何做错找原因。所以说，态度决定一切，只有抱定自己有能力在第一次就把事情做对的前提下，才能有“对”的行动被实施。

第一次把事情做对心得体会

第一次把事情做对 《第一次把事情做对》启发我对习以为常的工作进行重新的认识，我们应该将本书中的理念引入工作中，自觉培养一次把事情做对的习惯，摒弃那些传统的不良认识，这将给我们的人生和公司带来无尽的财富。 《第一次把事情做对》开篇是一个古老的寓言，通过三个人的聊天，将零缺陷管理的理念层层引入；通过一个个事例与故事，将一次把事情做对的重要性告诉了读者；这本书给我印象最深的是克劳士比教授讲完三条狗探险的寓言后，写在黑板上的评语：确定目标；控制过程；预防错误；建立标准；寻求帮助；要求结果；一次做对。这段精辟的点评告诉了我们如何才能一次把事情做对。 要做好工作一定要有明确的目标，有了目标才会有方向和信念。明确了目标之后，对过程的控制便成了重点。为了控制好这个复杂的过程，就要明确我们的工作重心，将有限的时间投入到最需要的地方。在确立了工作目标与过程重点之后，就要建立标准，在《第一次把事情做对》一书的序言中，子贡与孔子的故事使我们明白做任何事都要严格执行相关的规定与准则，不应该以个人的喜好或意想来决定做事情的准则，就如书中所言“任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。做对就是符合要求，而不是好或者最好，这是一条简单的道理。”控制好了过程，也不能保证错误不会发生。错误总是会发生的，而面对错误最有效的方法便是——预防。而怎样进行错误的预防呢书中的一句话已经告诉了我们答案，“预防是一个思考、分析和计划的过程，以准确的预测错误可能在哪里出现，然后采取行动避免其产生。而且，预防是一个持续改进的过程。”通过对错误的预防，可以避免绝大多数错误的发生，但在工作中，还是会遇到一些以个人的力量难以解决问题。在这时候，我们应该寻求相应的帮助。当确立了明确的目标，控制好相应的过程，建立了严格的标准，持续预防错误，在困难时找到相应的帮助时，离一次把事情做对就只差一步之遥了，最后一步是要求结果，每个人都希望自己的工作有好的结果，有人说“过程的好，便是结果的好。”其实二者并不是因果关系，工作的过程固然影响着结果，同时追求好的结果也是对过程的制约。每一步工作所追求的结果是之前所确立目标的集中体现，只有时刻提醒要求好的结果，才能不断地完善过程，从而实现最初的目标。 综上所述，要想做好工作，最大程度的提高工作效率，便要向杨钢先生书中克劳士比教授总结的那样工作：确定目标；控制过程；预防错误；建立标准；寻求帮助；要求结果。当做好这些后，一次把事情过对便是水到渠成的事情。一次把事情做对并不是无理的苛责或不切实际的空想，只要遵循以上的原则进行工作，都能够一次做对事情，通过效率赢得回报。 很感谢公司推荐《第一次把事情做对》。书中还有很多其他内容对我有很大的启迪，我将把书中学到的知识和受到的启迪延生至我的工作中，并与同事分享经验和心得，和同事一道戮力同心，与金茂集团携手同行！

第一次把事情做对

1 单选题 1 国际化的本质是什么？ A 懂得各个国家独特的文化 B 懂得各个国家独特的消费习惯 C 懂得‘国际消费者’ D 懂得‘国际消费者’背后那个国家独特的消费阶层 2 做对的定义是什么？ A 符合要求 B 做到最好 C 零缺陷 D 效率最高 3 人们能否做对取决于什么？ A 思想观念 B 行为能力 C 预防是否完备 D 知识储备 4 第一次把事情做对的法则的顺序是什么？ A 确定目标---控制过程---预防错误---建立标准---寻求帮助---要求结果---一次做对 B 确定目标---预防错误---建立标准---控制过程---寻求帮助---要求结果---一次做对 C 确定目标---建立标准---控制过程---预防错误---寻求帮助---要求结果---一次做对

D 确定目标---控制过程---寻求帮助---预防错误---建立标准---要求结果---一次做对 5 什么是正确行动的系统？ A 零缺陷 B 第一次就做对 C 计划 D 预防 6 一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？ A 事前 B 事中 C 事后 D 整个过程中 7 一个组织中管理者的职责是什么？ A 在员工中产生巨大的凝聚力 B 设定目标 C 制定规范和组织协调 D 要用代价（PON/C）这种质量管理的语言教育每一个人，上下达成共识，使用共同的语言。 8 90/10原理说的是什么？ A 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识。 B 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的坚持。 C 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的坚持。 D 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的知识。 9 市场的最终决定者是谁？

大工14春《第一次把事情做对》在线测试答案

大工14春《第一次把事情做对》在线测试 一、判断题（共15 道试题，共30 分。） 1. 在大多数情况下，“做好”并不代表“做对”。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择：B 2. 系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择：B 3. “三确认原则”可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择：B 4. 商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择：A 5. 一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择：B 6. 事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择：B 7. 做对就是做符合要求的事！ A. 错误 B. 正确 -----------------选择：B 8. 企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择：A 9. 要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择：B 10. 要求自己做正确的事只是解决了“脑袋”的问题，但并没有解决工具和方法问题。 A. 错误 B. 正确

-----------------选择：B 11. 想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择：A 12. 把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择：A 13. 人们能否做对，取决于人的行为能力。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择：A 14. 一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。 A. 错误 B. 正确 -----------------选择：A 15. 一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到“第一次把事情做对”！ A. 错误 B. 正确 -----------------选择：B 大工14春《第一次把事情做对》在线测试 判断题单选题多选题 二、单选题（共10 道试题，共40 分。） 1. 工作的质量可以用什么来衡量的？ A. 不符合要求的代价 B. 符合要求的代价 C. 最终创造的价值 D. 成本 -----------------选择：A 2. 质量的真谛是什么？ A. 诚信 B. 零缺陷 C. 符合已定的要求 D. 符合客观要求 -----------------选择：A 3. 治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？

大工14春《第一次把事情做对》在线测试(附答案)

大工14春《第一次把事情做对》在线测试（答案在最后） 一、判断题（共15 道试题，共30 分。）V 1. 在大多数情况下，“做好”并不代表“做对”。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 2. 系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 3. “三确认原则”可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 4. 商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 5. 一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 6. 事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 7. 做对就是做符合要求的事！ A. 错误 B. 正确 满分：2 分 8. 企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 9. 要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 10. 要求自己做正确的事只是解决了“脑袋”的问题，但并没有解决工具和方法问题。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 11. 想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。

A. 错误 B. 正确 满分：2 分 12. 把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 13. 人们能否做对，取决于人的行为能力。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 14. 一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 15. 一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到“第一次把事情做对”！ A. 错误 B. 正确 满分：2 分 二、单选题（共10 道试题，共40 分。）V 1. 工作的质量可以用什么来衡量的？ A. 不符合要求的代价 B. 符合要求的代价 C. 最终创造的价值 D. 成本 满分：4 分 2. 质量的真谛是什么？ A. 诚信 B. 零缺陷 C. 符合已定的要求 D. 符合客观要求 满分：4 分 3. 治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？ A. 态度上的缺陷 B. 头脑里的缺陷 C. 预防系统的不完善 D. 设备的不完善 满分：4 分 4. 什么是正确行动的系统？ A. 零缺陷 B. 第一次就做对 C. 计划 D. 预防

2019年《第一次把事情做对》读书感悟范文

2019年《第一次把事情做对》读书感悟范文 近日拜读了一位质量专家的《第一次把事情做对》一书。文章构思奇特，设计精妙。从一个个生动而真实的故事及案例诠释了一次把事情做对的重要性及必要性，发人深省。 我从事质量管理工作已十二年有余，但读到此书中的内容既兴奋又羞愧。 兴奋之处在于它的质量事故案例与我们工作中碰到的问题不谋而合，这给我们在工作中如何处理类似的问题提供了宝贵的可参考意见。羞愧之处在于，作为质量人，深感以往对于“零缺陷”的理解也还只是粗浅的、不全面的。读了此文，我迫不及待的想与大家分享我的几点感受。 尽力而为是不够的，做任何事情都要全力以赴。我们缺乏的不是一次把事情做好的能力，而是缺乏一次把事情做好的决心与勇气。 有这样一个故事：二战时期，因为降落伞的质量不过关，很多战士因为跳伞而摔死。面对这种情况，美国陆军四星上将巴顿立刻赶往军工厂质问厂长考文：“你是怎么抓质量的?”考文连忙汇报说：“这些年我们一直狠抓产品质量，降落伞的合格率已经达到了99.9%，已经是世界领先水平了。”

对于巴顿将军来说，这个数据意味着1000个士兵起码一个就会因为跳伞而牺牲。所以他对考文说道：“从今天起，我将不定期来这里，命令你背着新做成的降落伞从天上跳下去。”从那以后，考文生产的降落伞再也没有发生跳伞伤亡事故。 故事中的考文其实是有能力做到100%合格的，但他只按一般标准行事，这样得到的结果当然只有前者99.9%的合格率。当考文的生命与降落伞联系在一起的时候，自然而然地合格率提升到了100%。 意识决定形态，观念改变命运。错误的质量观念会让企业陷入“质量怪圈”。 在工作中，我们经常会遇到各种各样的质量问题。但是很多时候面临的不是问题有多难解决，而是认知与观念的差异。很多人认为“错误是不可避免”的，认为“零缺陷”是只是一句空话、一句口号。 正如墨菲法则所说：凡事如果可能出错，就一定会出错。如果我们容忍错误发生，就会导致错误真的发生，而且还会得出“错误真的难以避免”的结论。“第一次把事情做对”告诉我们错误是可以避免的——只要我们坚信第一次就可以把事情做对。 我们日常中的错误，其实绝大多数来源于我们的“差不多”思想。 如果我们的销售人员有“差不多”思想，那他就不会认真去审核合同条款、去核对URS要求、去评价加工能力及交货周期。那么这样

《第一次把事情做对》心得体会

《第一次把事情做对》心得体会 《第一次把事情做对》心得体会 篇一 最近读了杨钢博士的书—《第一次把事情做对》，受益良多，感慨良多。 受益的是，杨钢博士所提出的工作准则，不同于以往我们所提出的力求完美，不同于传统数学思维允许多少分之几的工作误差，而是以完美为工作标准，实现工作的“零缺陷”。习惯传统价值观的人肯定会惊呼，零缺陷简直是种苛求。但是通过杨钢博士的理性分析，我们可以确认“零缺陷”的工作标准是可以实现的。杨钢博士认为，实现零缺陷的前提是“符合要求”，需要以完美为标准的工作态度为基础，信守承诺，辅以正确的方向和价值观，“第一次把事情做对”就会自然实现。人们先前对误差的纵容是因为潜意识里认为“错误是不可避免的”，如此才会“心想事成”，才会用更多的精力来修正错误。 要想把事情做对，其实很简单。首先要明确我做的是对的，也就是正确的事情；第二要明确我做这件事情要达到什么样的结果，也就是方向和目的；接下来就是要制定计划，在制定计划的过程中要分析，达到目标会遇到哪些风险，以及如何去排除风险；最后就是理清楚上述问题之后，就是严格去执行，并坚持不懈直至达到预期的效果。 杨钢博士是国内提出“零缺陷管理”的第一人，在此之前，小到个人，大到企业，都认为重复的工作修正理所当然。当打破这些不科学的常规时，首先个人的工作效率得到提高，时间的耗费降下来，而企业的整体品质大幅度提升，管理者最关心的利润也能实现最大化。 想一想自己的工作中，也有很多时候认为一些错误不可避免，从而降低了对自己的要求，也降低了对其他人的要求．克劳士比列出的零缺陷管理的主要过程如下：确定目标、控制过程、预防错误、建立标准、寻求帮助、要求结果、一次做对。 社会需要这样的工作准则，生产力水平的提高需要“第一次把事情做对”的基础，“以人为本”的科学发展观需要“每一次把事情做对”做保障。杨钢博士的论著已经不仅仅是管理科学的一次突破。 篇二 现在的人过的都比较浮躁，追求名利、尽享歌舞升平，很少再有一点平静，也很少能够心平气和的读一点以前我们期盼、向往的书。《第一次把事情做对》让我感觉到了：人在世上所追求的实现完美的结果应该掌握的方式和方法；让我们体验了在繁杂的社会生活中应该增长的知识、能力，在管理企业应该具备的水平。《第一次把事情做对》确实是一本通俗易懂的书，在潜移默化中指导人们改变世界观，用正确的方法处理繁杂的事物。我们应该培养自己“第一次把事情做对”的工作方式，因为它可以带来代价最小、成本最低、时间最少、效率最高的效果。“零缺陷”更表现为我们工作和生活的一种决心和态度。通过细读这本书，我感悟了许多，也掌握了许多。 《第一次把事情做对》的核心就是做事情保持零缺陷，“零缺陷”的核心就是“第一次把正确的事情做正确”。这一思想是质量管理乃至企业管理中最节约成本、最减少重复劳动、追求利益最大化的精髓。“零缺陷”质量管理与其他质量管理的理念和方法对比，它的特点就是强调质量是“符合要求”而不是单纯的

重读--第一次把正确的事情做正确

对《零缺陷智慧》书籍多次阅读并结合公司零缺陷实际开展实践经验，对零缺陷思维有了更深入的理解： 1. 质量的本质 一提到质量，大家想到的马上是产品质量，因为产品是我们经常直接接触到的，摸得着、看得见的实实在在的一个物品，但产品质量是如何来的？质量的本质是什么？很多人不太清楚，其实产品质量是由过程质量决定的，过程质量是由工作质量决定的，工作质量由质量思维决定的，故产品质量是质量思维的最终结果，质量的本质是质量思维，如图所示。 【举例】 ?过程质量决定产品质量： 假如一罐婴儿奶粉，在杀菌消毒过程中，因为消毒设备温度偏低（要求150℃，显示150℃，实际只有100℃），导致奶粉病毒感染，那么这罐奶粉的产品质量一定不合格。 ?工作质量决定产品质量： 消毒设备要求每周进行一次大保养，更换加热设备，并测量温度显示仪器的准确性，实际是设备保养员工只是对消毒设备表观擦拭一遍，并未对内部清洁，也未更换加热管，更未测量过温度显示仪的准确性，最终导致了消毒温度偏低问题发生，这是过程质量不合格。 ?质量思维决定工作质量： 消毒设备保养员工在进行销售设备保养时，只是想着尽快完成这项任务即可，根本没想过保养的目的、没想过要把消毒设备保养好，也不知道消毒设备保养不好会导致哪些后果，故实际保养时就不会按要求的去保养和确认是否保养的符合要求，这就是质量思维有问题。 由于只有人才有质量思维，故质量问题根本是人的质量思维问题。 2.质量管理的本质 速度仪表上显示速度130公里，很准确，交通规则规定告诉限速120公里，且高速路边显示牌上也清晰写着时速120公里，但作为驾驶员的你，以种种理由（有急事要办、赶时间、路上车少、自己驾车经验丰富不会出事）就是不管这些规定，就是要超速，那速度仪表显示、交通规则及标识再准确完善也没用，故物理、事理能否发挥作用，关键的看人理是否发挥了作用。

大工15春《第一次把事情做对》在线测试答案

大工15春《第一次把事情做对》在线测试 一、判断题（共15 道试题，共30 分。）V 1. 智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 2. 在大多数情况下，“做好”并不代表“做对”。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 3. 做对就是做符合要求的事！ A. 错误 B. 正确 满分：2 分 4. 要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 5. 要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 6. 商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 7. 一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 8. 要求自己做正确的事只是解决了“脑袋”的问题，但并没有解决工具和方法问题。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 9. 顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 10. 系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 11. 事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。

A. 错误 B. 正确 满分：2 分 12. 作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 13. 一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 14. 顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 15. “三确认原则”可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 二、单选题（共10 道试题，共40 分。）V 1. 建造优秀企业的绝对条件是什么？ A. 经营质量 B. 以严格的制度文化培育人 C. 以优质的物质文化激励员工 D. 以优秀的企业精神文化鼓舞人 满分：4 分 2. 治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？ A. 态度上的缺陷 B. 头脑里的缺陷 C. 预防系统的不完善 D. 设备的不完善 满分：4 分 3. 人类本能的基本组成部分包括以下哪项？ A. 需要 B. 需求 C. 渴望 D. 欲望 满分：4 分 4. 如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？ A. 改变我们的制度 B. 改变我们的方法 C. 改变我们的文化 D. 改变我们的心态 满分：4 分

第一次就把事情做对

第一次就把事情做对 “Do the job right the first time.” 这是美国质量大师克劳斯比率先 提出的，这一理念，在当时掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动，在某种程度上改变了美国人做事的方式。第一次接触这句话，是在 大学选修课上经济学课程老师讲述的观点。当时不以为意，只是简 单了解字面意思：“第一次就把事情做对”。而后参加工作，随着在 基层工作经验的增长，慢慢理解这句话的深刻含义。 “第一次就把事情做对”这或许是为何一次合格率是质量考核的 一项重要指标的原因之一。也许有些人不理解，认为只要产品最后 合格就好，为何要吹毛求疵的计较是一次作业合格，还是二次、三次……作业合格呢？其实不然，一个产品追求一次合格的过程，是 一个节约能源的过程。一次合格，节约了设备资源、人力资源、时 间成本等等。举个生活中简单的例子，早上出门上班，下楼踩车， 发现没带车钥匙，然后无奈折返家取钥匙，再开锁踩车去上班。这 是我第一次没把事情做对，付出的代价是再次往返于家与车棚之间，浪费了时间，担着上班迟到的风险。工作亦是如此，产品的一次合 格率高低与一个企业经营成本是息息相关的。就如产品出现质量问题，一定要多问“为什么、为什么、为什么……”找到根本原因，对 症下药解决问题，一次整改到位，而不是停留在问题的表面，然后 一直在周而复始的在整改中，我想这是很多人愿看到的。所以开展 工作时一定要做好事前准备、事中控制、事后管理，而不是一味地“瞎忙”。如果不第一次就把事情做对，那么质量工作永远是在做加法。 故而从一开始就拥有一个正确的行为动作，是养成良好工作习 惯的起点。从一开始就把控好产品质量，避免出现质量问题时利用 各种人力、物力、财力来弥补这一缺陷。

第一次把事情做对

《第一次把事情做对》网络考试题库 开篇 一、单项选择题 1.预防的核心方法是什么？ A 把错误分类 B 改进工作过程 C 找出错误发生的原因 D 及时改正 答案：B 2.第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？ A 做正确的事 B 正确地做事 C 把事情做到最好 D 第一次 答案：A 3.第一次做对可以运用在什么领域？ A 人生 B 职场 C 事业 D 所有领域 答案：D 4.为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？ A 因为做的事不一定是自己想要的 B 因为没有事先预防 C 因为做的事不一定正确 D 因为没有总结经验，随时应变 答案：C 5.做对的定义是什么？ A 符合要求 B 做到最好 C 零缺陷 D 效率最高 答案：A 6. 根据“第一次把事情做对”的定义，“正确地做事”是 A 战略 B 执行 C 效率 D 预防 答案：B 7. 根据“第一次把事情做对”的定义，“第一次”是 A 战略 B 执行 C 效率 D 预防 答案：C 8. 克劳士比写下的人类世界创立以来最古老的这个法则之一，第一 次就把事情做对，需要的时间（）。 A 最多 B 很多 C 比较多 D 最少 答案：D 9. （）是正确行动的系统，在错误出现之前就消除错误的成因。 A 预防 B 控制 C 改正 D 检查 答案：A 10. 有的人一生努力工作，比别人多流了一倍的汗水和血水，但所获 寥寥无几。是因为（）。 A 他知道做计划 B 他不知道如何去工作 C 他知道如何去工作 D 他不知道做计划 答案：B 11.我们工作时要建立（）标准才符合第一次把事情做对的原则。 A 差不多 B 95%的通过率 C 零缺陷 D 少量缺陷 答案：C 12. 人生旅途中，每一个人都可以寻找的帮助包括：（）等。 A 亲人和朋友 B 事业上的领路人和人生导师 C 工作上的伙伴和上级领导, 甚至素昧平生的人 D 上述答案都对 答案：D 13. 当要求达到结果时，可以运用“目标倒推”法，对（）等有 一个清晰的概念，那么就行动起来，马上去做。 A 目标确定 B 过程控制 C 错误预防、 D 目标确定、过程控制、错误预防、标准建立 答案：D 14.要想第一次就把事情做对，则对于可能出现的错误（）。 A 不害怕 B 不放弃 C 不接受 D 上述答案都对 答案：D 15.第一次就把事情做对，取得的（）。 A 效果一般、效率最高 B 效果最好、效率最高 C 效果最好、效率一般 D 效果一般、效率一般 答案：B 16.我们要在接手每一件事情时，抱定（）信念，就可以制定“第一 次就把事情做对”的管理政策。 A 第一次就把事情做对 B 多次努力 C 不怕困难 D 吃苦 精神