服务综合应对范例
亲切服务精神主旨：
?可以就顾客讨论的话题展开，敏锐判断顾客的喜好点，随机应变能力要强；
?要分清顾客的层次，对不同年龄有不同的互动说词；
?掌握表达分寸，不可主观意识过强；
?互动适可而止，不影响顾客消费及个人工作为原则；
?经常关注时下最热门的衣食住行生活话题、影视明星娱乐话题，确保个人讯息的“新鲜度”
?回避时政等敏感性话题
热门话题应对范例
1.时下最热门的电影
亲切说词：先生/小姐，前几天我刚看过那部《****》，哇，感觉超酷的，那个主角……；
2.时下最火爆的餐饮店（如宵夜、排挡等）
亲切说词：前几天刚有去过那家**路上的***店，里面的***超好吃，如果要去要提前预约哦。我还有他们的预定电话呢？如果需要我可以提供给您哦！
:门店可自备热门餐饮店等的预定电话，以备不时之需。
3.出行线路咨询
亲切说词：您呆会要去的地方我之前有去过，等下帮您再问问，一会我告诉您这里过去怎么走。4.近期特卖会、折扣活动
亲切说词：这个星期六***商场有运动系列的特卖活动哦，有时间您可以去看看哦。
5.本地著名观光景点
亲切说词：**市比较出名的景点有……，从**地方坐车过去比较方便。
6.就近的酒店宾馆讯息
亲切说词：离我们这最近的酒店有……，需要帮你问预定电话吗？
7.各类当下体育赛事、演唱会
亲切说词：***比赛的直播时间是**点，在**台播出。
***演唱会*月*日在**地方举办，已经开始售票啦。
接待贴心服务范例
1.下雨天顾客从车上下来
贴心服务：门童迅速撑伞迎在车门处，并用另一手为顾客挡住车门框，避免顾客撞头；
贴心说词：先生/小姐您好，请小心，我送您进去！
:客人若比较多则待顾客自行撑起伞后，再接送后面的顾客，并致词“小心地滑”；
2.下雨天顾客提伞进大厅
贴心说词：先生/小姐您好，帮您加个伞套。
贴心服务：副接迅速接过顾客的湿伞，为其套上伞套后双手递还给顾客；
:提供此服务时不可唐突冒然进行，须得到顾客允许后方可；
3.顾客提重物进大厅
贴心服务：副接迅速上前为顾客提取重物，并协助顾客将物品送进包厢；
贴心说词：先生/小姐您好，我帮您拿。
:若顾客所提物品十分贵重须征得顾客同意后方可提取，行进间注意顾客物品安全性；
4.顾客在等候时为顾客提供客饮
贴心服务：顾客在等候朋友或候位时，迅速至中转站倒好客饮送到等候位置
贴心说词：请用水
:留意等候客饮的添加，以及气候变化或顾客身体状况不同，及时调整冷热饮的递送；
5.顾客交代有访客稍后过来
贴心说词：好的，我会为您留意的，等您朋友过来我会带他到包厢。
:至接待处留意为顾客留言，并可告知同仁共同留意，待访客到时及时带客人至包厢；
建议增加
1.眼镜布；
2.等候时提供水果或爆米花；
消费中贴心服务范例
1.顾客在楼面走道上四处张望时
贴心说词：
（1）先生/小姐您好！请问有什么我可以帮忙的吗？
（2）好的，若您需要服务，可以找服务人员或按包厢内的服务铃。
:了解顾客需求和动向，并知会区域人员留意，以便作及时的服务和指引。
2.顾客脱下外套
贴心说词：先生/小姐，我帮您把外套挂这边吧。
贴心服务：微笑着双手接过顾客的衣服，挂上衣架；
:在顾客允许后方可进行此服务，若顾客回应并致谢，须微笑回复“不客气”。
3.顾客打喷嚏
贴心服务：迅速拿出纸巾，微笑着双手递送给顾客；
:若顾客回应并致谢，须微笑回复“不客气”；视情况征询顾客意见调整空调温度；若顾客
因气味过敏，可视状况给予包厢调换。
4.顾客拿出药片准备服用
贴心说词：先生/小姐，我马上给您倒杯温水，这样用药比较好些；
:迅速至最近的转接站倒温水进包厢，若顾客回应并致谢，须微笑回复“不客气”。
5.顾客在包厢、走道抽烟拿出烟盒，准备抽烟
贴心服务：迅速拿出打火机，打火递上，并递上烟缸；
: 若顾客点头回应，则微笑点头即可；若顾客致谢，则微笑回复“应该的。”
6.顾客点歌电脑上没有待播歌曲，可征询顾客意见是否需要代为点几首歌；
贴心说词：先生/小姐，您的歌曲不多了，建议您多点一些；或者我也可以帮您先点几首。
7.顾客携带蛋糕进包厢
贴心说词：
（1）先生/小姐，您今天是Party活动吗？蛋糕需要帮您冷藏寄存吗？
（2）还需要帮您准备其它的吗？我们可以为您代订鲜花、欢庆字幕，还可以为您做简单的包厢布置，
很高兴帮到您！
X温度下的冰箱内；通知区域干部和同仁包厢的顾客有寄放蛋糕、放在何处；蛋糕上注明存放时间、包厢号等资料，避免后续困扰。
8.顾客点用酒类时
贴心服务：送酒时直接附带相对数量的骰盅进入包厢；
,注意其清洁度.
9.服务时感觉包厢异味过重
贴心说词：先生/小姐，我帮您把排风开大一些，再喷一点空气清香剂，您看可以吗？
0.5M高度，避免喷到顾客，如顾客不能接受则回报干
部帮顾客转房，要确认所转包厢的空气情况。若客人主动反映，需直接报备干部建议
更换包厢；
10.酒醉客（或行动不便客人）买单离场前
贴心说词：先生/小姐，稍候需要为您叫计程车吗？
贴心服务：行动不便的顾客，可征得顾客同意后搀扶顾客离场；
留意顾客性别身份，安排适合之人员协助。
11.天气情况适时提醒（下雨、下雪）
贴心说词：先生/小姐，现在外面下雨/雪了，您稍后离场时需要为您叫计程车吗？
贴心服务：接待备好雨伞，免费提供送给有需要的顾客。
12.顾客在合照时，主动上前服务
贴心说词：您好，需要我帮您拍照吗？
贴心服务：主动上前协助顾客，态度真诚，留意照相品质，不可敷衍了事。
建议：
1.代驾服务
2.生日客（蛋糕用手推车推进去；唱生日歌；个人或团队祝福语）
常见问题标准应对范例
1.为什么我预约的是大（小）包厢，你们给我安排的却是小（大）包厢？
问题回答：
（1）先生/小姐，对不起！如果您觉得包厢不合适，我马上确认更适合您的包厢，并为您做调整，您看可以吗？
（2）先生/女士，适合您的包厢为您准备好了，现在帮您更换可以吗？(有包厢状况说词)
（3）先生/小姐，对不起！暂时还没有适合您的包厢，我们正在尽力为您解决，请稍等，我会第一时间来通知您的，谢谢！(无包厢状况应对)
:①立即询问接待是否有可调整的包厢并回复顾客。
②在回复顾客时要婉言解说我们预约不为顾客设定包厢的大小，包厢的形式是到现场后
按当时的包厢状况作安排的。
每种包厢形式都有相应的人数设定，接待根据顾客实际消费人数安排包厢（包厢人数标准依门市为准）2.顾客回门市寻找遗失物。
问题回答：先生/小姐，您好！请问您是否还记得您消费的时间和包厢号码？……好的，您请稍等，我马上为您查询。（询问了解顾客遗失物品、颜色、特征）
3.为什么我的XX餐点这么久还没来？
问题回答：先生/小姐，对不起，我马上为您处理，尽快帮您送到包厢！
客致歉。
4.顾客点用洋酒要求将赠饮的矿水换成绿茶（或其它饮料）
问题回答：先生/小姐，请稍等，我马上帮您更换。
5.顾客反映空调太冷（太热）问题？
问题回答：先生/小姐，对不起！马上帮您调节，现在帮您调节到**度，若您还有需要，可在这里做调节，谢谢！
度问
6.顾客反映自带蛋糕可否借其刀具切蛋糕。
问题回答: 先生/小姐，我们可以为您代劳，请问您要切几份？
7.点用洋酒怎么没有优惠啊？
问题回答：先生/小姐，您好！我们目前有***洋酒活动，供您参考（翻至菜单活动页）。我们的洋酒均是以优惠价售卖的，并有附赠相应的调酒饮料。另外我们会不定期推出洋酒套餐活动，
竭诚欢迎您来消费点用！
8.顾客提出能否自行调节音效或反应回音不够。
问题回答：先生/小姐，您好！我先帮您调节，您看这样可以吗？……我们有四种音场效果稍后您也可以在这边调节音效，谢谢！
9.播出的开机广告为什么切不掉？
问题回答：先生/小姐，对不起！因为程序设置的问题，目前无法切掉，很快就会播完，请您见谅！
保留两首歌。
10.为什么我预约了还要等包厢啊？
问题回答：
（1）有包厢买单：先生/小姐，很抱歉！我们已经有包厢买单了，请您再稍等片刻，我们会尽快帮您安排的！
（2）无包厢买单：先生/小姐，很抱歉！目前包厢都在使用中，但我们会为您尽快安排！
11.为什么麦克风会啸叫？
问题回答：先生/小姐，对不起！我马上帮您处理！
12.为什么那么久没有放歌了？
问题回答：
（1）先生/小姐，对不起！我帮您查看一下！
（2）电脑点歌画面无歌：先生/小姐，您点的歌已经播放完毕了，您要唱什么歌，我帮您先点上。
（3）点歌画面有歌不播放：先生/小姐，我帮您处理一下，请稍等。
常，如有故障立即回报干部请维修处理。
13.你们包厢里的沙锤摇铃能否多给几套？
问题回答：
（1）有备量的：好的，请问您需要几只？…请您稍等，稍后为您送到包厢，祝您消费愉快！谢谢！
（2）无备量：抱歉，目前都在使用中，不便之处请见谅！
14.为什么服务铃按了那么久都没有服务员来？
问题回答：非常在对不起，让您久等了，请问您需要什么服务，我马上为您处理！
是否能正常使用。知会区域人员在后续服务中特别留意。
15.顾客反映有其他包厢顾客上包厢旁的化妆室。
问题回答：先生/小姐，对不起！稍后我立即帮您仔细打扫干净，不便之处请您见谅！
16.顾客反映餐点太咸（太淡﹑太油……）
问题回答：
（1）先生/小姐，对不起！我会将您的宝贵意见反馈餐饮部门，非常感谢您的宝贵意见，谢谢！（自助式餐点或客人已经用完餐点后）
（2）先生/小姐，对不起！是否需要为您换一份，这个餐点的特色就是偏**，如果不合您的口味，或建议您点一份**,它的口味比较适中，很多顾客吃过后，都反映不错，请问您是否要来一份
呢？（点餐式或客人刚开始用的时候）
客换一份，但要说明该餐点的口味本来就偏*
服务类问题标准应对范例
1.点歌太麻烦，为什么没有服务员帮忙专门点歌服务？
问题回答：
对不起！目前我们还没有提供专人点歌服务！请问您要点哪首歌，我帮您先点。（主动为顾客演示）如您对点歌系统还有不清楚的，可以按服务铃通知我们，我们会立即为您服务，谢谢！
服务感觉。
2.你们为什么没有提供xx服务？
问题回答：
实在对不起，我们确实还没有您说的XX服务，但非常感谢您的提醒，麻烦您将建议填写在意见卡上，我们会将您的宝贵意见转呈公司，以完善我们的服务内容，再次代表公司感谢您提供的宝贵意见，谢谢！（特殊服务除外）
背公司原则的情况下尽量满足顾客的要求
3.为什么你们老是有人在包厢外走来走去往里张望？
问题回答：
先生/小姐，对不起！我们希望能主动提供包厢整理服务，如果有打扰到您，非常抱歉，后续我们会注意改进的，谢谢您！
4.当顾客询问到你不了解或不清楚的问题和事物时。
问题回答：
对不起，先生/小姐，关于XX我不是非常清楚，请您稍等，我马上为您询问。
5.你们公司在外地有分店吗？
问题回答：
有的，我们在上海、大连、重庆、昆明等各大城市均有筹备分店，欢迎您和朋友前去光临，谢谢！
了解公司各地门市情况，并为顾客作介绍，对顾客的关心表示谢意，欢迎顾客前往消费。
6.为什么我自带的酒不能寄存？
问题回答：
非常对不起，目前我们只针对本公司售卖的洋酒提供免费的寄酒服务，您的宝贵意见我们会向公司
反映，谢谢！
而只有在本公司点用的洋酒我们才提供免费的寄酒服务。
7.你们公司还在招聘吗，在哪里参加面试呢？
问题回答：
您可以到接待处填写一张履历表，我们招聘部门会打电话通知您参加面试，期待您的加入，谢谢！
8.能否帮忙到外面买XX东西啊？
问题回答：
先生/小姐对不起，我们上班时间不能外出，所以无法帮您购买，请您见谅！
9.为什么在别的消费场所，吃饭唱歌都是免费停车的。你们这里为什么要收费呢？
问题回答：
先生/小姐：此停车场由大厦物业管理并收取相应的费用，不便之处，请您见谅。
10.为什么我的进场时间和我的手表时间差很多？
问题回答：
先生，小姐，您好！您的进场时间和买单时间都是以这边的电脑为准的，可能会和您的时间有所不同，但不会影响您的消费时间及权益。
是以电脑时间为准，所以不会影响消费时间。
11.有不知名人士欲索取公司资料或信息。
问题回答：
非常对不起，关于您提的XX问题，我不是很清楚，您可与我们总部联系，联系电话是**********，或是留下您的名片，再请相关负责人与您联系，您看可以吗？谢谢！
12.你们这里有没有小姐？
问题回答：
对不起，我们这里没有提供这项服务，请您见谅！
13.顾客对我们的服务表示认可，并给予小费
问题回答：谢谢，这是我们应该做的，非常感谢！
14.顾客在消费中提出要赠送大量XX！
问题回答：
先生/小姐，对不起，XX是提供顾客在场消费时使用的，不是赠品，数量有限，请您见谅！
15.顾客找门市主管（朋友叙旧）
问题回答：
先生/小姐，方便请教您的尊姓大名或留张名片吗？我会立即帮您联络，稍后给您回复，谢谢！
16.来访者寻找公司主管洽谈业务。
问题回答：
您好！如果您有相关业务需接洽，请您联系我们总部，会有专门的负责人接洽您，我们总部电话是***********，或是方便留下联系方式，谢谢！
17.你在这儿工作月薪多少啊？
问题回答：
我们这里的薪资跟市场上同行的待遇差不多
语气语调需婉转柔和谦逊。
18.为什么你们的预约电话这么难打？
问题回答：
（1）先生/小姐，对不起！请问您是要预约包厢吗？我可以为您服务。
（2）建议您以后可以在**时段拨打电话，可以避开高峰期，而且我们七天内的预约都接受，您也可以提前定位，谢谢。
19.请问有地方可以寄存我的物品吗？
问题回答：
先生/小姐，如不是特殊或贵重物品，可以帮您寄放在柜台或接待台处，离场时请记得前来领取。
备注：需回报干部，并记录客人相关资料。
20.顾客站在（或坐在）大理石上唱歌。
问题回答：
先生/小姐，您好！我们的大理石桌不是很稳固，为了您的安全着想，请您不要站（坐）在大理石上，谢谢您的配合！
21.顾客强行指定服务生为其服务。
问题回答：
先生/小姐，您好！感谢您对我们服务的肯定，我们采用的是流动式的服务，但我会尽量为您做服务，谢谢！
如有状况立即回报干部处理。
22.为什么我的预约号在他前面，他却比我先进包厢了？
问题回答：
先生/小姐，您好！我们是按照预约的消费时间来安排顾客进场的。我们的预约号是电脑随机抽出的代码，请您见谅！
是顾客定位时间的先后。
23.顾客携带宠物来消费。
问题回答：
先生/小姐，您好！携带宠物是不能进入公共场所消费的，谢谢您的配合！
②在顾客进入包厢后帮顾客准备纸箱请顾客将宠物臵于纸箱内，并提醒顾客注意看护。
24.顾客在包厢内赌博，跳舞……
问题回答：
先生/小姐，您好！我们这里会有政府部门来临时检查，而棋牌类和跳舞……并不是我们的经营范围，为避免给您造成麻烦，请您配合，谢谢！
②在后续加强包厢的巡回，随时留意包厢状况。
消费类问题标准应对范例
1.你们公司收取版权费吗？
问题回答：
先生/小姐，您好！本公司按照国家法规有缴纳版权费，但不会在包厢消费中增加额外的费用。
2.你们的套房式包厢和豪华式包厢价格不一样，有什么区别吗？
问题回答：
先生/小姐，您好！套房式包厢旁边有就近的洗手间，而豪华式包厢则使用较远的公共洗手间，所以会有一些差异。
注意不能提及“专用洗手间”字眼，以免造成顾客误会。并按顾客意愿安排合适的包厢。
3.你们的包厢费为什么这么贵啊？
问题回答：
先生/小姐，您好！我们的包厢费在不同的时段会有不同的优惠活动价格，您可尽量选择优惠时段的活动消费，会较为优惠，谢谢！
4.你们价格怎么比以前贵了？/为什么你们的价格经常在变啊？
问题回答：
先生/小姐，您好！为了配合不同时段的不同活动及市场走向，我们的价格会适时的做一些调整，谢谢。
5.你们优惠券怎么不送了？
问题回答：
先生/小姐，您好！因为本公司每个时期都会推出不同的优惠活动，目前正在推出的是***活动。
6.我的抵用券过期了，还能用吗？
问题回答：
（1）一般优惠券：先生/小姐，对不起！过期的优惠券是不能再使用的，目前我们正在推出的是**优惠活动，建议您使用这个活动，您看可以吗？
（2）相关部门现金抵用券：先生/小姐，您好！请您稍等，我帮您询问一下，马上答复您，好吗？
请问您是哪个部门的呢？方便我做请示说明。
①一般顾客的优惠券过期直接回复顾客不能再使用，可以建议顾客参加目前的优惠活动。
②特殊顾客的特殊抵用券询问顾客来源并立即回报主管请主管评估处理。
7.我们消费额这么高，有优惠打折吗？
问题回答：
先生/小姐，您好！目前这个价格已经是为您优惠了，我们在**时段还有更多的优惠活动。
8.买单发现收到假币
问题回答：
先生/小姐，对不起！您的这张XX（元）有些小问题，方便的话您可以换一张吗？
如顾客不愿跟换，则回报干部处理。
9.能不能帮我多开点发票？
问题回答：
先生/小姐，对不起！因配合政府税务管理规定，发票金额需依据您帐单的实际金额开立，请您见谅！
10.为什么发票要分包厢和餐饮？
问题回答：
先生/小姐，您好！因为我们有独立的餐饮公司和娱乐公司，请您见谅！
11.在大厅有等候顾客的情况下包厢顾客买单后不离场
问题回答：
先生/小姐，您好！请问您是否还需要继续消费？
12.如在营运繁忙时顾客买单后不离场（询问后要继续消费）。
问题回答：
好的，我马上为您继续放歌，进场时间是从您上次买单的时间开始计算的，祝您消费愉快，谢谢。
待包厢顾客续唱。
13.在营运繁忙时顾客买单后不离场（经询问也不续唱）。
问题回答：
先生/小姐，对不起！这间包厢已经安排下批顾客在等候了，方便的话我带您到休息区休息可以吗？
14.我的帐单明细可以带走吗？
问题回答：
先生/小姐，您好！帐单明细是不可以带走的
，退出包厢汇报干部，由主管决定是否给予顾客。
15.为什么我买单刷了一次卡会收到二个短信告知我消费刷卡交易了两笔？
问题回答：
先生/小姐，对不起！我马上为您查询具体情况，请您稍候！
操作，并由干部处理致歉，如未重复刷卡，则联系发卡行查询状况，给顾客满意的回复。
16.接银行通知**时段系统升级无法刷卡。
问题回答：
先生/小姐，您好！接银行通知今天**时段由于银行内部系统升级，各类银行卡均无法正常使用，这边先为您做提醒，不便之处请您见谅！
餐点类问题标准应对范例
1.为什么XX餐点没有以前好吃了？
问题回答：
先生/小姐，您好！我们的餐饮部门正在就餐点作新口味调整，如餐点不合您的口味，欢迎您提出宝贵意见，我们会再做改进，再次感谢您提出的宝贵意见！
2.餐点内有异物
问题回答：先生/小姐，很抱歉，我马上为您处理。
3.为什么水果一点都不甜，品质不好？
问题回答：
（1）水果盛产季节：先生/小姐，对不起！请问您觉得的哪种水果的口味不好，我帮您调换一下。
（2）非水果盛产季节：先生/小姐，对不起！由于季节不同水果的口味会有一定的差异，请您谅解，但我会将您的宝贵意见反馈餐饮部以做改进，再次感谢您的宝贵意见，谢谢！
4.XX餐点可以多加一点量吗？
问题回答：
先生/小姐，对不起，我们制作的餐点都是按照比例配量来制作的，以保证最佳的口感品质，如您还需要的话建议您再点一份，谢谢！
5.为什么我上次来你们这里吃的**餐点现在没有了？
问题回答：
先生/小姐，对不起！因为我们所提供的餐点会周期性的做更新，所以您要点的**餐点暂时没有了，不过现在我们新推出的**餐点，其他顾客都反映口味不错，您是否要来一份呢？
6.你们这里有没有***？
问题回答：
先生/小姐，您要的**在菜单上没有提供，但我们的超市有类似的**，若您需要，可以为您选购。
环境设备问题的标准应对范例
1.为什么包厢内灯光这么暗？
问题回答：
先生/小姐，您好！这是灯光开关，我帮您开亮，稍后您可以在这边自行调整。
2.为什么包厢内灯光这么暗？（在灯光已调节至最亮时）
问题回答：
先生/小姐，您好！为了能让包厢视觉效果达到最佳，我们已将灯光调至最合适的亮度，如果您觉得太暗，我立刻帮您看一下有没有合适的包厢，您看可以吗？
3.你们怎么关灯了？（凌晨2：00后）
问题回答：
您好！因为我们每天都会分区域，对灯具作保养和维修，所以关了部分区域的灯，请您见谅！
4.为什么不能看电视？
问题回答：
先生/小姐，对不起！目前的电视节目是事先设定的固定节目，无法自行选择！请您见谅！
5.能不能把功放柜打开，让我们自己调音？
问题回答：
先生/小姐，我先帮您从这边的音场效果作调整，如您还需调整的话，我们有专业的技术人员立即为您服务，谢谢！
不可将功放柜开放给顾客自行调节。
6.为什么包厢里不能多加几个麦克风？
问题回答：
先生/小姐，因为我们包厢内麦克风的插口都是固定数量的，所以不能再添加麦克风，请您见谅！
7.为什么我们的歌会走调？
问题回答：
先生/小姐，对不起！我马上帮您处理！
知维修处理，并回报干部评估是否需要转包。
8.为什么音响会有杂音？
问题回答：
先生/小姐，对不起！我马上为您检查处理！
向顾客致歉，检查原因，如是歌曲质差，帮顾客点其它版本，并回报干部追踪后续状况；
如是音响问题，则立即回报干部请维修处理，同时安抚顾客。
9.为什么有些歌曲没有原唱功能？
问题回答：
先生/小姐，对不起！我们有部分歌曲是只有伴奏功能的，不便之处请您见谅！
10.为什么有些新歌你们这里都没有？
问题回答：
有的：先生/小姐，您要唱的歌我们已经有了，我马上帮您点。
没有：先生/小姐，对不起！您提的新歌由于版本问题我们正在申请，您的宝贵意见我们会反馈给公司的，谢谢
馈品管部
11.为什么歌都没放却显示已播了？为什么歌唱到一半会自己切掉？
问题回答：
先生/小姐，对不起！请问是哪首歌曲？我马上帮您处理。
曲正在文化部门送审中，并回报电脑干部登记，如是电脑状况回报干部请维修处理。
突发状况标准应对范例
1.楼面突然跳电
问题回答：
先生/小姐，对不起！目前本区域暂时停电中，工程部门正在处理，为了您的安全，请您在包厢内稍等一会，有任何情况我会立刻通知您，不便之处，请您见谅！
立即进入包厢安抚顾客，并将得到的进展情况第一时间告知顾客，不时进包厢关心顾客。
2.停电浪费我的时间怎么算？
问题回答：
先生/小姐，对不起！耽误您的时间，我们会为您做相应的扣除或补偿，造成您的不便,请您见谅!
客当时要买单，则立即回报干部处理买单和补偿事项。
3.有关部门通知停电
问题回答：
（1）前来消费顾客：先生/小姐，您好！接上级部门通知，本区域将在**点至**点停电，无法为您提供服务，建议您可以到我们**店消费，车资部分由我们负责，（只限预约客）不便之处请您
见谅。
（2）在场消费顾客：先生/小姐，对不起！接上级部门通知，本区域将在**点至**点停电，届时请您配合，谢谢！
②婉言向顾客解释相关部门通知将在某个时段停电，到时请顾客配合买单！
4.什么时候能恢复供电？
问题回答：
（1）有确定的时间讯息：先生/小姐，对不起！让您久等了，恢复供电大约还需要**时间，请您再稍等一下，非常对不起！
（2）没有确定的时间讯息：先生/小姐，对不起！目前维修人员正在加紧抢修，相信不会太久，耽误您的时间了，非常对不起。
②如果维修时间需要比较长，则如实告知顾客，请顾客自行评估是否要等候，避免耽误
顾客时间，造成顾客等候过久而抱怨。
第一节电脑荡机应对
1.楼面发生电脑荡机状况
问题回答：
先生/小姐，对不起！目前楼面电脑发生故障，暂时无法正常点歌和放歌，我们维修人员正在紧急处理，请您稍等，不便之处请您见谅。
如实将情况告知顾客，同时安抚顾客，随时将情况知会顾客并关心顾客，避免耽误时间。
2.柜台电脑故障无法正常结帐（针对当时买单顾客）
问题回答：
先生/小姐，对不起！目前因柜台电脑故障，我们帮您用手工算单来结帐，但不会影响您的结帐金额，请您见谅。
3.电脑什么时候能好？
问题回答：
先生/小姐，对不起！让您久等了。我们的维修人员正在紧急处理，大概还需要**时间就能恢复正常放歌了。耽误您的时间，我们会为您做相应的扣除或补偿，请您见谅。
安慰。
4.电脑在短时间内无法修复，无法放歌（已得到主管通知可以请顾客买单并已指示买单折扣）
问题回答：
先生/小姐，您好！由于电脑故障，暂时无法修复，为了避免耽误您的宝贵时间，建议您到我们**店继续消费。现在为您说明，买单的折扣是这样的……
单的补偿方式。
5.电脑故障期间对进场顾客的说辞
问题回答：
先生/小姐，您好！目前我们电脑故障，无法放歌，如您等候可能需要**时间，建议您可以到我们**店消费，车资由本公司承担，您看可以吗？
住顾客为主。
第二节停水问题应对
1.门市设备故障导致突发停水。
问题回答：
先生/小姐，对不起！由于管线原因，本区域暂时停水，目前维修人员正在抢修。您在使用洗手间后请通知我们帮您清理。不便之处请您见谅。
向顾客致歉，说明停水情况。请顾客在使用洗手间后通知我们清理。如只是小范围停水，
可视情况帮助顾客转至可以使用之区域或指引顾客至可使用之洗手间。
2.怎么洗手间没有水了？
问题回答：
先生/小姐，对不起！目前因本区域停水，不便之处请您见谅，您用洗手间请通知我们，我们会立即来清理的，谢谢！
巾给顾客使用。
3.水什么时候才能来啊？
问题回答：
先生/小姐，您好！目前正在抢修中，大约还需要**时间，您可以使用这边的洗手间，不便之处请您见谅。
。指引顾客至就近的洗手间。
技术咨询服务合同模板_合同范本
技术咨询服务合同模板 技术咨询的合同会有什么不一样的呢，大家来多参考哦，今天橙子就给大家整理一下技术合同，欢迎大家来参考哦 技术咨询服务合同模板 _________(以下简称委托方)为一方，_________公司(以下简称为咨询方)为另一方，双方就_________的技术咨询服务，授权双方代表按下列条款签订本合同。 第一条合同内容 1.1委托方希望获得咨询方就_________提供的技术咨询服务，而咨询方愿意提供此项服务。 1.2技术咨询服务范围如下：_________。 1.3技术咨询服务的进度安排：_________。 1.4技术咨询服务的人员安排：_________。 1.5技术咨询服务自合同生效之日起_________个月内完成，将在_________个月内提交最终技术咨询报告，包括图纸、设计资料、各类规范和图片等。咨询方应免费通报委托方类似工程的最近发展和任何进展，以便委托方能改进该工程的设计。 第二条双方的责任和义务 2.1委托方应向咨询方提供有关的资料、技术咨询报告、图纸和可能得到的信息并给予咨询方开展工作提供力所能及的协助，特别是1 / 19
委托方应在适当时候指定一名总代表以便能随时予以联系。 2.2委托方应协助咨询方向有关机构取得护照签证、工作许可和咨询方要求的其它文件以使咨询方能进入委托方国家和本工程的现场，但费用由咨询方负担。 2.3除了合同第一条所列的技术人员外，咨询方还应提供足够数量的称职的技术人员来履行本合同规定的义务。咨询方应对其所雇的履行合同的技术人员负完全责任并使委托方免受其技术人员因执行合同任务所引起的一切损害。 2.4咨询方应根据咨询服务的内容和进度安排，按时提交咨询技术咨询报告及有关图纸资料。 2.5咨询方应协助委托方的技术人员获得进入咨询方国家的签证并负责安排食宿，食宿费用由委托方负担。咨询方应为委托方的技术人员提供办公室、必要的设施和交通便利。 2.6咨询方对因执行其提供的咨询服务而给委托方和委托方工作人员造成的人身损害和财产损失承担责任并予以赔偿，但这种损害或损失是由于咨询方人员在履行本合同的活动中的疏忽所造成的。咨询方仅对本合同项下的工作负责。 2.7咨询方对本合同的任何和所有责任都限定在咨询方因付出专业服务而收到的合同总价之内，并将在本合同第7.3条规定的保证期满后解除。 第三条价格与支付 2 / 19
顾问服务合同协议书范本
编号：_____________顾问服务合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方（委托方）： 乙方（服务方）： 身份证号： 依照《中华人民共和国合同法》以及相关规定，甲、乙双方经平等自愿协商，签订本协议： 一、服务事项 1、乙方按甲方要求提供顾问及相关服务，甲方向乙方支付报酬。 2、乙方服务内容： 3、乙方应自主完成主要的服务内容，不得转委托他人。 4、服务要求： （1）期限： （2）进度安排： （3）人员配置： （4）性能、质量： （5）乙方需要提交的工作成果： 二、合同期限 合同期限为：本合同签订后至双方履行完各自义务之时。 三、费用 1、计费标准：税后每月人民币元。 2、结算及付款时间：每月日前支付上月费用。 3、本条约定之费用已包括全部成本费用及报酬，除此之外，甲方无需再向乙方支付其它任何费用。 4、乙方指定收款帐号： 指定收款账号： 开户行： 户名：
四、知识产权与保密 1、乙方履行本协议而产生的任何形态的作品（包括但不限于文字作品、图画作品、音像资料、课件、源代码、软件等），其全部知识产权均归甲方所有，包括但不限于著作权、专利权、商标权及商业秘密方面的权利。 2、乙方承诺保守在履行本合同过程中得知的甲方商业秘密。 3、禁止竞争约定：本合同履行期间，以及工作成果验收后一年内，乙方不得为任何第三方提供与本合同约定的工作任务相同或类似的服务或开发（无论全部或部分），亦不得自行开发与本合同约定的工作任务相同或类似的项目。甲方无需就此向乙方支付其它补偿或费用。 五、确认与声明 1、乙方应自行安排工作时间，自担风险，自负盈亏，自行以符合安全规范和技术规范的方式履行合同。 2、乙方在提供劳务过程中受到人身损害或财产损失的，由乙方自行负责，甲方对此不承担任何责任。 3、甲方与乙方之间不建立劳动关系、雇佣关系、劳务派遣关系或类似关系，不对乙方进行管理，不适用《劳动法》、《劳动合同法》等劳动法规。 如因服务需要乙方需配带甲方标志、办理员工卡或办理与甲方员工类似的手续，亦不代表双方建立劳动关系。 4、乙方确认，已经获得所在单位的许可签署与履行本合同。履行本合同的过程中，不得侵犯所在单位（如有）及任何第三方的商业秘密、知识产权及其它合法权利。 六、联系人
社区居家养老工作方案
社区居家养老工作方案 目录 一、发展居家养老服务的社会背景 我国人口老龄化国情 实现“老有所养”的现实选择 养老服务的客观需求 扩大就业渠道和促进经济增长的重要途径 二、开展社区居家养老的现实意义 三、社区居家养老的概念及与相关概念的区别 四、社区居家养老服务对象 五、社区居家养老面临的主要问题 六、加强我区社会化居家养老工作对策和建议 政府推动，初始动力行政化 社会参与，服务内容广泛化 家庭支持，提倡亲情关怀 七、总结
进入21世纪，我国迎来了人口迅速老龄化的时代，如何面对迅猛而来的老龄化问题已成为全社会共同关注的焦点。因此，积极探索新形势下发展老龄福利事业的新途径、新办法，已势在必行。随着人口老龄化压力的增大和传统家庭养老服务功能的日益弱化，老年人特别是高龄老人对社会福利和社区照料服务的需求不断增加，养老职能将更多地依赖于社会，依赖于社区为老服务的开展，由此产生的社会化居家养老也越来越受到广泛关注。传统的中国养老模式以家庭养老为主，但是随着经济的发展和计划生育的实行，导致了社会转型下的人口的老龄化、家庭小型化、核心化趋势。第六次人口普查数据表明，我国老年人口超过1.77亿，占全国总人口数的13.26%。到本世纪中叶，这个数字将会上升到4亿左右，即每四个人中就有一个老年人。目前人国城市老年人空巢家庭的比例已经达到49.7%，而80岁以上的空巢老人家庭占家庭总数的17.95%。在这种趋势下，家庭养老模式渐渐无法满足养老的需要，无法应对老龄社会的挑战。 一、发展居家养老服务的社会背景 首先，我国人口老龄化国情。1999年末中国60岁以上老年人口占总人口的比例超过10%，按照国际通行标准，中国人口年龄结构已开始进入老龄化阶段。进入新世纪后，中国人口老龄化速度加快。2005年底，中国60岁以上老年人口近1.44亿，占总人口的比例达11%。汹涌而来的白发浪潮对我国养老福利事业造成了极大的压力，使尚未形成完善体系的我国养老服务面临着严峻的挑战和考验。
VI设计服务合同范本模板
设计服务合同
设计服务合同 甲方： 联系人： 联系方式： 乙方： 联系人： 联系方式： 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国广告法》和有关法律规定，甲乙双方本着平等互利的原则，经充分的友好协商，就甲方委托乙方承担其项目的广告设计推广事宜，一致达成如下协议，并承诺共同遵守。 一、服务内容和范围 甲方委托乙方承担XXXXX 设计工作，具体服务内容详见本合同附件一。 二、合同期限 本合同有效期为（X个月），自2018年X月X日至2018年X月X日止。合同结束之界定以完成XXX工作为准，但总体工作认定时间不得超过合同期限，若有相应延迟，以双方口头商定时间为准。 三、服务费用及支付方式 （一）服务费用：为确保项所服务之品牌形象的完整性和系统性，同时保证双方利益，合同采用分阶段计费方式。 合同服务费用，总计人民币：XXXX元整（￥XXXX元）
（二）1、付款方式：甲方以现金或银行个人转账形式向乙方支付。 2、付款时间： 本合同签订之日起3个工作日内，甲方须向乙方支付项目启动金，计人民币XXXX元整（￥XXXX元）整。 项目VI系统设计完成，甲方须想乙方支付合同剩余尾款：计人民币XXX 元整（￥XXXX元）整。乙方在收到相应款项后，将所有涉及之设计文件移交于甲方，合同结束。 四、甲方的权利和义务 1、甲方有权及时对乙方所提交的广告方案、设计稿和其他书面工作文件提出口头或书面修改意见和建议，乙方据此进行修改、调整。 2、甲方应积极配合乙方工作，按双方约定的项目进度计划及时提供乙方服务所需的各种图片、文字原形资料和相关信息，并对以上资料的合法性、真实性负责，如因使用甲方提供的资料而引起乙方的任何法律纠纷和违规行为，一切责任均由甲方承担，乙方不承担由此产生的直接责任或者间接责任。 3、甲方应出具授权委托书确定甲方的对口衔接人，全权代表甲方对委托项目的总体设计风格及功能要求进行控制负责，并有对所有稿件签字确认的权利和义务。 4、甲方对委托项目各阶段整体设计方案、创意稿等有权提出书面或口头修改意见和建议，并对乙方修改后最终认可的设计方案予以书面确认。 5、甲方在各阶段整体设计方案确定后，有权提出局部修改完善意见，但每次提出的修改意见不应超出上次提出的原则性修改意见。乙方的工作成果经甲方签字认可即为合格。 6、为配合乙方工作，经双方协商一致后，以清单形式列出阶段工作及时间要求，双方签字确定。 7、甲方有权每季度对乙方进行考评，如考评不合格则甲方有权对乙方提出
技术服务合同模板(合同示范文本)
技术服务合同模板(合同示范 文本) Effectively restrain the parties’ actions and ensure that the legitimate rights and interests of the state, collectives and individuals are not harmed ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-056955
技术服务合同模板(合同示范文本) 项目名称：__________________________ 委托方：____________________________ (甲方) 服务方：____________________________ (乙方) 签订地点：____________省____________市(县) 签订日期：________年______月______日 有效期限：________年______月______日至________年______月______日 依据《中华人民共和国技术合同法》的规定，合同双方就 ___________________项目的技术服务(该项目属____________计划※)，经协商一致，签订本合同。
一、*服务内容，方式和要求 __________________________________________________________ _________ (属技术培训合同应当填写培训内容和要求、培训计划、进度;属技术中介合同应当填写中介内容和要求) 二、*工作条件和协作事项 __________________________________________________________ _________ 三、履行期限、地点和方式 __________________________________________________________ __________ 四、验收标准和方式 技术服务或者技术培训按____________标准，采用
活动应急预案范文3篇-综合应急预案范文
活动应急预案范文3篇 为强化本次活动安全管理，增强老师、学生的安全意识，确保师生的人身安全和活动的顺利进行，在活动过程中，应急措施必须落到实处，以利于及时应变，特制订以下应急预案： 一、庆祝活动内容、时间、地点、参加人员。 1.活动时间和内容： 5月31日上午8：30——10：00 表彰先进、新队员及新团员宣誓。 5月31日上午10：00——11：30 游艺活动。 5月31日下午2：20——4：40 运动会。 6月1日---------------------------运动会 2.活动地点：六一庆祝会、游艺活动在校篮球场，运动会在校田径场。 3.参加活动人员：中心学校及新平学校全体教师、全体学生。 二、成立安全领导小组 组长：廖昌军（校长、党支部书记） 副组长：柯贤杰（副校长） 王世杰（副校长） 成员：王康（政教处主任） 夏长权（总务处主任） 屈平（新平学校负责人） 杨兴发（清泉学校负责人） 1、安全组对庆祝活动间所有学生的安全负总责，负责整个活动的统筹指挥，具体负责活动期间的安全保卫工作，并指导宣传组、音响设备、场地安排、舞台设计以及后勤卫生组等工作。各小组成员应本着居安思危、防患于未然的安全意识，高度重视，坚守岗位，认真负责。
2、各班主任对本班学生安全负责。活动前应积极做好安全宣传教育工作，教育参赛学生服从教师的指挥，遵守纪律，维护秩序;交待在家学生要和家长在一起，不得单独乱跑。活动期间要亲自带队，坚持活动的全过程，做好各位老师的责任分工，强调活动时来回的路上应注意遵守交通法规，确保交通安全。活动结束时，由各班组织教师护送学生回到班，并组织打扫清洁卫生。 3、所有教师应共同负起整个庆祝活动安全责任，密切配合，统筹协作，确保整个活动的安全。 三、预防及控制措施 1.活动前一周进行严密的部署，制订本次庆祝活动的全部流程，学校提前告知每一位学生、班级负责老师、家长。要求学生在活动当天知晓活动内容，自觉遵守纪律，师生互留电话号码，以便电话联系。 2.各班负责老师保管好自己所负责的学生的名单，活动开始前、活动过程中、活动结束后、集合放学时都要仔细清点学生人数，自始至终做好看护和管理工作，做到谁带队谁负责。 3.学校除了加强对学生的安全教育外，各班要利用班队会时间加强活动期间安全常识教育，正确引导学生有序地上下楼梯，避免学生上下楼产生拥堵进而发生踩踏事件；杜绝在上学及放学路上逗留，乱吃零食、互相串门，私自下河塘洗澡等事件发生。 4.加强接送学生交通安全教育。 5.门卫做好学校人员进出登记，学生外出需由班主任或家长亲自带离或书面说明理由。 6.配备好相应的卫生小药箱准备常用药品，如防暑药品等。如发生意外事故，能及时处理。 四、事故应急处理
社区 关爱老人志愿服务项目方案
Xxxx社区志愿者关爱老人志愿服务 -------项目方案 为扎实推进城市文明志愿服务活动，加快空巢老人居家养老事业发展，提高老年群体保障服务水平，进一步提升市民素质和城市文明程度，促进和谐社会建设，根据中央文明办、民政部关于“百万空巢老人关爱文明志愿服务行动”有关要求，结合实际，特制定本实施方案。 一、指导思想和工作目标 以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以促进社会和谐为目标，立足于社区，从老人的迫切需求出发，从切合实际的服务项目入手，广泛开展“关爱老人志愿服务活动”，大力弘扬中华民族尊老爱幼、助人为乐的传统美德，推动形成良好社会氛围和融洽人际关系，让老年人老有所养、老有所依、老有所盼、老有所乐，不断提升市民文明素养和社会文明程度，扎实推进全国文明城市创建，为开创一力社区新局面提供强大的精神动力和良好的社会环境。 二、活动内容 （一）活动主题 “关爱老人志愿服务活动” （二）活动范围 本社区年龄65周岁以上老人，包括计生家庭老人、孤寡老人、“五保户”、贫困老人、子女不在本市工作身边无人照顾的高龄老人。 （三）活动原则和方式 主要原则是： 我社区关爱空巢老人文明志愿服务行动以“温暖空巢老人、倡导文明风尚”为活动主题，以辖区高龄空巢老人为服务对象，精心构筑以政府为主导、社区为依托、志愿服务站为纽带的关爱空巢老人志愿服务体系，组织志愿者采取结对帮扶的办法，为高龄空巢老人提供生活照料、健康保健、心理抚慰、应急救助、法律援助等服务，努力为空巢老人提供居家养老新型服务。
主要方式是： 1、实施“关爱老人送服务”活动。以健全完善十项服务为抓手，实行“一对一”或“多对一”的服务模式，积极提供包户、定期、接力式志愿服务，不断提高关爱空巢老人综合服务能力。定期到老人家敲门问候，照顾老人日常生活，提供生活服务；定期陪老人聊天交流，开展老人心理疏导，提供精神服务；每逢民间传统节日，陪老人过节联谊，提供亲情服务；定期为老人体检，建立健康档案，提供保健服务；听取老人有关问题的反映，依法进行调处，提供法律服务；宣传应急处置知识，落实突发事件防范措施，提供应急服务；定期组织老年文体健身活动，提供健身服务。 2、实施“文明礼仪孝为先”活动。围绕全市文明素质提高工程，利用老年大学、社区市民学校等平台，借助各级专家学者和志愿组织，开展多种形式的宣传教育活动，推广文明礼仪，广泛普及志愿服务理念，倡导孝心敬老传统美德，努力营造关注、支持、参与空巢老人文明志愿服务氛围。对空巢老人重点宣传党和政府对老年人有关优扶政策、科学文化知识和健康生活理念，不断丰富他们的精神文化生活。开设健康知识大课堂，普及卫生知识，有针对性地进行心理咨询和心理疏导，帮助老人解开心结，保持乐观健康的生活观念。定期举办法律知识讲座，及时为空巢老人提供司法援助。利用中秋节、重阳节等传统文化节日，举办“孝道”讲座和理论研讨，推进“孝”文化建设。 3、实施“爱心爱老志愿者”活动。建立健全志愿者注册登记管理制度，采用社会公开招募和组织招募相结合的办法招募志愿者，逐步形成由长期志愿者和短期志愿者、专业技术人员志愿者和非专业技术人员志愿者等组成的多层次队伍结构。按照“就近结对、帮扶有力”的原则，建立一批相对稳定的注册志愿者骨干队伍，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效对接。共产党员和共青团等带头加入志愿者队伍，每年抽出一定时间参加志愿服务活动。健全完善志愿服务管理和指导机构，整合各类志愿者队伍，促时志愿服务活动健康发展。同时，对招募的志愿者根据志愿服务对象的实际需要，实行分层施教，重点对职业道德教育、普及志愿理念和相关专业技能等方面的集中培训，不断提高文明志愿服务水平。 三、制度保障 （一）建立健全“关爱老人志愿服务活动”的规章制度。建立一支固定的关爱老人志愿服务队伍，社区成立关爱老人志愿服务活动办公室，实行挂牌服务。关爱老人志愿服务队下设五支分队：科技服务分队、家庭保洁分队，医疗保健分队、
个人代理服务合同样本(合同范本)
( 合同范本 ) 甲方： 乙方： 日期：年月日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 个人代理服务合同样本(合同范 本) Constrain both parties to perform their responsibilities and obligations together, and clarify the obligations that both parties need to perform within the time limit
个人代理服务合同样本(合同范本) 个人代理服务合同范文1 委托方(以下简称甲方)： 受托方(以下简称乙方)： 兹有甲方现有资金_____万元，为了资金投资，现在法律规定允许的情形下，对需要资金周转的单位和个人资金扶持，对此在委托方每发生业务过程中，对资金的投入的运转风险和回收风险特委托受托方进行调查，故双方对此委托服务本着公平，公正、完全自愿的原则，依法订立如下协议内容，以便双方共同遵照履行。 一、双方共同的合作关系为委托代理服务关系，在整个服务的过程中，受托方及受托方指派的工作人员的行为产生的法律责任均由委托方负担。 二、服务代理的范围 1、委托方自己的关系业务，在资金投放之前对客户的资信调查
和理财、投资咨询报告。 2、负责委托方自己单独产生的投资业务的跟踪服务和清收工作(包括涉诉和非诉讼活动)。 3、负责委托方自己单独业务签定合同的指导或代理委托方与客户签订投资合同。 4、如受托方在投资风险考察完后有大额度值得投资的项目可以邀请委托方共同投资(以合伙或股东身份投资)。此种情节所有的投资股东风险及利润共享并承担相应责任。 三、服务收费 1、在委托方的投资业务需要受托方作投资调查并出具书面理财咨询报告的每月按投资总额的5‰收取费用。 2、按委托方的服务要求，仅要求受托方及受托方工作人员代为指导或代为签订投资协议并负责投资资金回收非诉活动的(无论债权是否实现)每月按投资总额的2‰收取费用。 四、涉诉清收 无论委托方的什么方式的投资，如出现没有收回投资成本的，
项目服务合同范文(完整版)
合同编号：YT-FS-9546-35 项目服务合同范文(完整 版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
项目服务合同范文(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 甲方： 乙方： 经双方协商一致，依据诚实守信和公平公正原则，订立居间服务合同如下，以资双方共同遵守。 一、居间事项 甲方现面向中华人民共和国内地客户开展环保类项目投资事项，并获知乙方能够提供内地相关客户信息且能够帮助甲方完成投资。现甲方委托乙方寻找介绍拥有合适项目的资金需求方，协助甲方达成项目合作意向及投资意向。乙方接受该居间委托，并严格履行，已达成双方目的。 二、居间人权利与义务 1、乙方在接受委托时，可向第三方表明其为甲方的居间人，并可以向第三方介绍甲方投资项目的相关
情况。 2、乙方应认真完成甲方所委托居间事项，积极为甲方寻找机会，并为甲方及相关相对人签订协议提供联络、协助及撮合等服务。 3、乙方在代理甲方所托事项过程中，因甲方过错造成其损失时，乙方有权要求甲方赔偿其损失。 4、乙方对甲方所投资项目及款项不承担任何的担保责任。甲乙双方的关系仅为居间关系，不适用其他劳务关系相关约定或规定。 三、居间报酬 1、若乙方促成由环保项目持有方(借入资金意向的第三方)与甲方达成相关合作及投资意向，甲方按照实际投资额度的2%向乙方支付居间报酬，该报酬在甲方或甲方所寻找的其他投资主体向相对人支付款项前予以支付。 2、若甲方未能按时支付酬金，除应与支付外，还应以未支付款项额度为基数，以日万分之五向乙方支付滞纳金。
综合应急预案演练计划标准范本
计划编号：LX-FS-A84943 综合应急预案演练计划标准范本 After The Objectives And T asks Are Clearly Expressed In The Work, The Resources Needed To Achieve The Objectives And The Procedures, Methods And Means Adopted Shall Be Planned. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
综合应急预案演练计划标准范本 使用说明：本计划资料适用于工作中在确表达出目标和任务后，规划实现目标所需的资源以及所采取的程序、方法和手段，同时表达出各级管理人员在执行计划过程中的权利和职责。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 综合应急预案演练计划(一) 为了进一步加强项目部安全生产工作，认真组织好20xx年下半年应急预案演练活动，提高项目部应对突发事件的综合素质和应急处置潜力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保证事故发生时，能够快速、及时、妥善处置和抢险，根据《安全生产法》，结合我项目部实际，特制订此计划。 一、指导思想 为贯彻落实科学发展观和“以人为本”的思想，遵循“安全第 一、预防为主、综合治理”的方针，坚持统一领
导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则，进一步完善应急救援预案，全面加强安全生产工作，确保安全生产无事故。 二、工作目标 透过演练争取透过演练到达以下目标：一是检验应急预案的科学性、可操作性，在演练中完善应急体系，为处置突发公共事件带给方案支持。二是锻炼应急队伍，让应急救援人员在实战演练中切实感受到应急处置的重要性，明确职责，规范信息报告程序，完善部门之间的协调机制。三是宣传教育，提高安全防患意识、危机意识、职责意识，提高自救、互救潜力。四是提高救援队伍的实战潜力，最大限度地减少突发公共事件及其造成的人员伤亡和危害，争取使项目部的应急预案演练工作再上一个新台阶，应急管理工作再上一个新水平。
长者社区活动计划书
需求分析 在构建和谐社会的大背景下，人口结构出现老龄化的趋势，老年人的生活品质，身体健康状态越来越受到人们的重视。通过我们对社区老年人的访谈和对社区的实地观察了解到，xx片区的老年人平时的生活内容就是：打太极拳、跳舞、打麻将、散步、聊天、在家看电视或者接送小孩上学等。城市的建筑结构，缩小和减少了老年人与社会交流的空间和机会，由于工作的紧张和忙碌，其子女也没有时间和他们交流沟通。老年人缺少交流诉说的途径，会增强他们内心的孤独和寂寞，产生心理衰老。根据马斯洛的需要层次理论，人的需要分为五个层次：生理需要（饥饿、睡眠、干渴等生理需求）、安全需要(安全、保护、稳定和自由的需要，对恐惧和焦虑的排除)、爱与归属感的需要（家庭、团体和朋友的需要，力图克服孤独和孤单）、尊重的需要（他人对自己的尊重以及自己对自己的尊重）和自我实现的需要（将潜能最大限度地发挥出来，包括高度的道德感、民主创造性、帮助人类的使命感等等）。为创造出更多的机会让老年人同外界的交流机会，增进友谊及拓宽生活圈子，也让人们更加关注老年人这一群体，工作员准备通过一系列的活动，让老年人发挥“老有所用”，让他们更加融入社会主义和谐社会。 理念 根据马斯洛的需要层次理论，每个人都有被尊重的需要和权利，参加活动的老年人，不管其籍贯、性别、年龄或者家庭背景等如何，每个人都是平等的，都是值得尊重的。年龄的增长是一个客观的不容改变的现实，这是人成长的必经过程，人在年轻时候为社会奉献力量，促进人类的进步，而当他们渐渐老去的时候，社会应该以一种反哺之心来为老年人的晚年生活创造一个和谐、愉悦的环境。每个人都是有力量的，有能力改变自己的生活状况，即便是老年人，或许在身体状况上他们并不如青年时候强壮，通过一系列的活动设计，我们相信老年人有能力去自己提升自己的生活能力。 理论架构 社会活动理论认为，社会活动是生活的基础，人们对生活的满意度与社会活动紧密联系在一起的，社会活动是老年人认识自我，获得社会角色，寻找生活意义的主要途径。老年期是中年期的延续，老年人依然有能力和愿望参加各种社会活动。在老年期，社会和个人的关系本质变化并不大，因此，老人应当尽可能多地参加各种各样的活动，只有多方参与生理、心理和社会的活动，才可能充分地保持老年人生理、心理和社会等方面的活力，更好地促进老年人生理、心理和社会等方面的积极进步。现实的情况是，许多老年人想有所作为而苦于
委托服务合同协议书范本模板
委托合同 甲方（委托方）： 法定代表人： 地址： 联系方式： 乙方（受托方）： 法定代表人： 地址： 联系方式： 双方经协商一致，就委托事宜达成如下协议： 第1条委托事项 甲方委托乙方处理下列事务： 第2条权限与要求： 乙方处理委托事项应符合以下要求： 1、范围： 2、质量： 3、金额： 4、其它要求： 甲方就委托事项另有要求时，乙方应按甲方要求执行。 第3条委托期限 自年月日起至年月日止。
第4条转委托 1、就乙方是否可以转委托，双方同意按以下第种方式处理： （1）乙方不能将委托事项交由第三人处理； （2）乙方可将下列事项转委托第三人处理，除此以外的事项应由乙方亲自处理：（3）乙方可将委托事项转委托给第三人处理。 2、对于本协议约定乙方可以转委托第三人处理的事项，乙方仍需对此事项承担责任。 第5条报告 1、乙方有将委托事务处理情况向甲方报告的义务。具体报告方式为： 报告方式： 报告时间： 2、甲方有权随时了解委托事务处理与进展情况，乙方应予配合提供。 第6条处理委托事务所得的财产 1、处理委托事务所得的财产、收益，应归甲方所有，包括但不限以下所列； 2、乙方将处理委托事务所得的财产转交给甲方的时间、地点及方式： 第7条报酬 1、甲方应向乙方支付报酬。具体标准如下： （1）报酬标准： （2）报酬支付时间：于内支付。 2、乙方处理委托事项中发生的成本，按如下第种方式处理：
（1）由乙方自行承担，甲方无需报销； （2）由甲方据实报销，但限于下列范围： 第8条解除与终止 1、双方可以协商解除本协议； 2、出现下列情形之一时，本合同解除： 第9条违约责任 1、逾期付款的，每逾期一天，违约方应向收款方支付0.1%的违约金； 2、受托方超出委托权限，或违反委托要求的，应向甲方赔偿损失。 3、其它： 第10条争议解决 因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由合同各方协商解决，也可由有关部门调解。协商或调解不成的，按下列第种方式解决： （1）提交仲裁委员会仲裁。仲裁裁决是终局的，对各方均有约束力；（2）依法向所在地有管辖权的人民法院起诉。 第11条其他 1、本合同一式 2 份，双方各执 1 份，具有同等法律效力。 签署时间：年月日 甲方（盖章）： 法定代表人或授权代表（签字）：
代理服务合同示范文本_1
代理服务合同示范文本 In order to solve or prevent disputes, through establishing certain legal relations and realizing some common interests and wishes, all parties to the cooperation reach an agreement after consultation, and all parties signing the agreement have legal effect and are bound. 某某管理中心 XX年XX月
代理服务合同示范文本 使用指引：此协议资料应用在解决或防止纠纷，通过建立一定的法律关系并实现某些共同的利益和愿望，合作的所有方经协商后达成协议，签字的所有方具有法律效力并受约束。，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 甲方：_____ 乙方：_____ 甲、乙双方本着平等合作、互惠互利的原则，经友好 协商，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和 国广告法》等有关法律法规的规定，就甲方委托乙方作为 甲方“____”的广告服务代理(包括平面创意、撰文、设 计、策划)事宜，达成如下一致协议： 一、合作范围 甲方委托乙方作“_____ ”项目的广告服务代理，全权 负责本项目的广告创意、撰文、设计、策划等代理事宜。 二、合作期限 委托期为____年____月____日至____年____月_____日。
本协议所拟合作期限届满前一个月，经双方协商同意，双方可续签协议。 三、乙方工作内容 广告的创意、文案、设计、策划、等事宜，包括楼盘VI、报纸广告、夹报、宣传单张、海报、楼书、广告折页、杂志广告、DM、邀请函、贺卡、现场POP、户外广告等平面设计、形象策划方案。 四、双方责任与权利 甲方的责任和权利： 1、双方合作期间，甲方应积极配合乙方，及时提供乙方所需的各类图片和文字资料，并应对上述资料的合法性、真实性、准确性和完整性负责，如因甲方提供的资料而引起的法律纠纷，其相关的一切责任由甲方负责。 2、甲方有权及时地对乙方所提交的广告方案、设计稿和其他书面工作文件以书面形式提出修改意见和建议，
技术服务合同范本模板
合同编号: 技术服务合同 项目名称: 委托方（甲 方）: 受托方（乙 方）: 签订时间: 签订地点: 中华人民共和国科学技术部印制
填写说明 一、本合同为中华人民共和国科学技术部印制的技术服务合同示范文本，各技术合同登记机构可推介技术合同当事人参照使用。 二、本合同适用于一方当事人（受托方）以技术知识为另一方（委托方）解决特定技术问题所订立的合同。 三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中的作用等, 在“委托方”、“受托方”项下（增页）分别排列为共同委托人或共同受托人。 四、本合同未尽事项，可由当事人附页另行约定补充协议，并作为本合同的组成部分。 五、当事人使用本合同时约定无需填写的条款，应在该条款处注明“无”等字样。 六、如有必要，可另行签订保密协议。
技术服务合同 委托方（甲方）：地址： 法定代表人/负责人: 项目联系人： 联系方式：__________ 通讯地址：__________ 电话：_____________ 电子邮箱： 传真: 受托方（乙方）：—地址： 法定代表人/负责人: 项目联系人： 联系方式：__________ 通讯地址：__________ 电话：_____________ 电子邮箱：__________ 本合同甲方委托乙方就[ 传真: ] 项目“项目”进行[ ] 的专项技术服务，并支付相 应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。 第一条甲方委托乙方进行技术服务的内容如下: 1.1技术服务的目标：
1.2 技术服务的内容： 1.3 技术服务的方式： 第二条 乙方应按下列要求完成技术服务工作： 2.1 第三条 为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提 2.2 技术服务期限： 2.3 技术服务进度： 2.4 技术服务质量要求： 2.5 技术服务质量期限要求： 技术服务地点：
网站服务合同范例示范文本
网站服务合同范例示范文 本 In Order To Protect Their Legitimate Rights And Interests, The Cooperative Parties Reach A Consensus Through Consultation And Sign Into Documents, So As To Solve And Prevent Disputes And Achieve The Effect Of Common Interests 某某管理中心 XX年XX月
网站服务合同范例示范文本 使用指引：此合同资料应用在协作多方为保障各自的合法权益，经过共同商量最终得出一致意见，特意签订成为文书材料，从而达到解决和预防纠纷实现共同利益的效果，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 甲方：____________ 乙方：______信息技术发展有限公司 1.乙方提供的服务内容 乙方负责向甲方提供_______服务网（以下简称服务 网）平台服务，供甲方进行对外宣传、内部管理、交易等 方面服务，具体内容包括：网站广告、行业新闻、综合新 闻、企业黄页、商业贸易、精品购物、企业招聘、中小企 业asp服务、在线帮助等有关的网络服务。 2.使用规则 2.1甲方在使用乙方服务网时，必须向乙方提供真实、 准确的相关资料.甲方保证不以他人资料在服务网进行注册 或认证。
2.2甲方在登记过程中，您将选择会员注册名和密码。您须自行负责对您的会员注册名和密码保密，且须对您在会员注册名和密码下发生的所有活动承担责任。 2.3乙方为保障甲方的数据保密建议甲方使用ca电子数字证书。（企业无ca电子数字证书将无法使用服务网的信息发布、网上交易等功能，经甲方同意乙方可向甲方提供ca电子数字证书。年使用费____元） 3.甲方在使用乙方服务网时应遵循以下原则 3.1使用信息服务不作非法用途。 3.2不扰乱网络服务。 3.3遵守所有使用服务的网络协议、规定、程序和惯例。 3.4用户和会员应当保证其发布和传输内容的合法性。 3.5用户和会员不得在商业服务网上论坛、上传程序以及留言评论处发布、传播任何非法的、骚扰性的、中伤他
(完整版)应急预案范文
应急预案范文 篇一：企业突发事件应急预案 企业突发事件应急预案 为加强值班安全管理，及时妥善处理发生的各类安全紧急事件，提高紧急突发性事件的快速反映和各项应急工作的协调开展，确保企业及员工财产和人身安全，结合企业实际情况，特制定企业突发事件应急预案。 一、指导思想 依据企业安全生产管理制度，本着预防为主，迅速及时、有效地开展各项处置工作，切实维护企业的安全与稳定。在处置突发事件时，要态度明确，区分性质，严格纪律，讲究策略，措施得力，处置果断，防止事态扩大。 二、报告制度和程序 1、发生安全事故后，值班人员应及时向企业安全工作领导小组报告，并视情况迅速拨打110、120、119应急电话（110匪警、120救护、119火警）。 2、值班人员应根据事故情况，在24小时内写出书面报告，逐级上报。 3、报告内容如下：事故的时间、地点、事故简要经过、已采取措施和事故控制情况以及报告人。 三、安全事故应急预案 （一）消防应急预案 1、发现火警后，在场工作人员应及时向值班领导汇报， 迅速扑灭火源，值班人员在接到火警信息后立即组织抢险，并视火情及时拨打119火警电话。 2、保障安全通道畅通，有组织的做好人员疏散工作，在疏散过程中，应井然有序，避免拥挤所发生的人身
伤亡事故。 3、应坚持先救人，后救火的原则，如有人被火围困，需立即组织力量抢救。 4、控制火势，防止火势蔓延，极力抢救财物，降低火灾所造成的损失。 （二）食品卫生应急预案 1、如发现生病员工，应及时就医，不得带病上班。 2、通知员工所属部门领导，以便及时做出工作安排，配合开展抢救工作。 3、若遇员工非正常中毒或发生疑似食物中毒事故，应立即停止食堂的生产活动，迅速报告卫生行政部门，积极配合救助病人。 4、保留可能造成食物中毒或导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，并配合卫生行政部门进行调查。 5、根据卫生行政部门的要求，封存和销毁导致食物中毒的食品及其原料，对中毒食品加工场地、工具、设备进行消毒，控制事态发展。 （三）停水停电应急预案 1、首先查明原因，如因上级管理部门决定停水停电，应立即将详细情况通知有关部门和员工； 2、突发水管爆裂：迅速关掉总闸，并立即将积水清除，保护财物，同时通知维修人员进行抢修，并及时说明停水原因以及来水时间。 3、突发大面积停水停电：迅速打电话向物业管理部查明停水、停电原因，并及时说明原因以及来水、来电时间。 4、下水管堵塞：立即组织维修人员找出堵塞处，及时进行疏通。
A社区老年人服务社区工作方案设计
A社区老年人服务社区工作方案设计 一、调查背景 随着中国老龄化程度的加深，老龄化现象已成为中国迫在眉睫需要解决的问题。诚然，中国已开始对老龄化加以关注，并作出相应的措施。然而，现有的养老服务体系、政策仅处于初级阶段，各个社区、地方对其落实不到位，存在许多的不足生，不仅未满足老年人的需求。此外，身体功能退化、身边无子女或子女无法全身心的照顾老人的现象也愈来愈突出，这就导致了空巢现象普遍存在并不断恶化，这些都在一定程度上反映了我国人口老龄化的客观必然现象。A社区的老人对该社区而言是一个规模相当的群体，对养老、心灵关怀、居住、保险、医疗有着较大的需求，对该社区产生一定的压力。社区需要解决老年人的基本问题以确保老年人安享晚年。 二、调查目的 本次调查旨在通过对老年人的家庭、经济、所享受的服务等多方面情况的了解，发现现有居家养老服务存在的不足及其原因，并挖掘老年人及其家庭对居家养老服务的需求程度及其要求为老年人提供高质量、服务内容多样化的居家养老服务体系，以逐渐解决老龄化带来的问题以及改善现有居家养老服务体系的不足，增强其服务的质量，从而让更多的老年人享受高质量的服务，使其幸福、健康、愉悦地度晚年，以达到减少社会、社区与家庭负担 三、调查对象:A社区100名60岁以上的老年人 四、问卷调查的具体内容 （一）、针对被调查者及其家庭的亲子关系、家庭关系及环境、经济情况、身体自理及健康程度、文化程度、所享受的社会保障、参与社区文化娱乐等方面进行基本情况的了解； （二）、在此基础上对被调查者所享受的居家养老服务状况进行调查，主要从被调查者享受过哪些养老服务、对居家养老的意见和建议、居家养老服务的内容、对居家养老服务的需求程度及其评价与要求等方面进行调查，以了解现有社区居家养老服务的优缺点及其原因，从而完善居家养老服务体系。 五、调查方式 采用问卷调查与访谈调查相结合的方法。 1、问卷调查：在A社区发放份居家养老需求服务状况的问卷； 2、访谈调查：对第一期进行的问卷进行筛选后，将问题严重、存在疑惑的对象 进行面对面的访谈，以获取全面、真实的信息。 六、居家养老服务存在不足的原因分析 （一）、相关法律法规不健全及相关政策措施不完善，国家对老年人权益与老年社区建设未进行重视与立法并未对其进行广泛的宣传且未对此发展做出长期规划与对社区此方面设备进行大规模的投入。这些都由于缺乏政府、政策的支持与自我定位不正确导致。 （二）、社区居家观念落后，服务意识相对薄弱，一些职能部门和社区管理服务部门对开展和加强社区养老服务的重要性与迫切性认识不足，观念落后。并没有充分认识到我国的城市养老职能已经由家庭为主逐步转变为以社会为主；更没有认识到社区居家养老是符合我国未富先老国情的需要。此外，全民对提高人民生活质量、构建和谐社会的必要性认识不够。除此之外，社区缺乏对居家养老服务的大力宣传，未全面的倡导社区养老志愿者服务的积极参与。
会务服务合同范本模板
会务服务合同 甲方： 地址： 乙方：地址：合同签订地：北京市XX区 甲乙双方在平等自愿的基础上，经协商一致，同意按照下面的条款和条件签订本合 同。 一、定义 本合同中的下列术语应解释为： 11 “合同”系指本合同，包括所有的附件、补充合同和构成本合同的其它文件。 12 “合同价款”系指根据合同约定，乙方在完全履行合同义务后甲方应付给乙方的价款，包括按照合同做出的调整。 13 “会务服务”系指根据本合同约定，乙方向甲方提供会务策划、组织、执行等 服务，包括但不限于会务接待、印制会务文件、场地布置、参会人员接送用车、餐饮、住 宿等相关工作。 14 “工作日”系指除政府有关部门对外公布的法定节假日及休息日之外的任何一 日。 二、服务内容 21甲方委托乙方为甲方年月日于北京项目启动会提供会务服务，包括： 2 1 1会议场地提供、布置等工作； 2 1 2会议期间参会人员、音响、演出、饮用水、宣传品等用品的提供； 2 1 3其他应由乙方负责提供的服务； 22具体服务内容及服务标准详见附件一《路演流程》及《价格清单》。 三、合同价款 31本合同项下甲方向乙方支付的合同价款详见附件《价格清单》，分项价 格应根据具体服务项目列明。合同价款最高不超过人民币_________ 元（大写—）（以下简称“预算上限”) 32合同价款已经包括下列费用、支出，乙方不得额外要求甲方承担任何其他费用： 32 1乙方根据本合同约定提供会务服务所需的服务费、制作费等费用； 322乙方根据本合同约定提供会务服务垫付或代付的一切费用，提供甲方会务所需
的用品、设备及人员的费用、税金等； 323除非另有约定，分项价格均包括乙方履行本合同该项服务不可或缺的所有附带工作，不论合同中是否提及，也不论其在签订合同时是否可以预料到； 3 2 4乙方根据现行税法应支付的税款； 325乙方根据本合同约定提供会务服务所需的一切其他费用以及其他根据本合同应由乙方承担的费用。 33双方同意，本合同项下价款根据实际发生的服务项目据实结算，如甲方实际开支没有达到预算上限数额，则按甲方确认的实际发生数额支付相关费用；如实际发生数额超过预算上限，双方根据本合同第3 4条另行签订补充合同。 34本合同签订后，若甲方确认需要调整本合同及其附件约定的服务或者增加服务项目，按附件《价格清单》对应服务项目价格进行结算。 附件《价格清单》未列明的服务项目及其价格，应在实际支出前经甲方书面确认，否则由此导致的费用由乙方承担。因服务调整或增加导致合同价款可能超过预算上限的，乙方应当在调整或增加时立即通知甲方，并与甲方另行签订补充合同。 四、付款方式 41本合同项下会议结束，甲方确认乙方所提供的服务已全部履行完毕，且符合甲方要求，乙方向甲方提供实际发生的费用清单等相关材料，经甲方确认后, 根据本合同第3 3条之规定，按实际发生数额向乙方支付相关费用。 42上述款项在甲方收到乙方合格等额发票以及甲方认可的会务活动费用清单后_7_个工作日内，以银行转账的方式向乙方支付。 4 3 乙方账户信息如下： 账户名称： 开户银行: 账号： 五、双方权利与义务 51甲方权利义务 5 1 1本次会议的时间、地点及其它会务日程安排等相应事宜由甲方确定。 甲方有权对乙方提供的服务进行监督，并要求乙方对不符合甲方要求的部分进行纠正。 512本合同项下会议涉及甲方的所有标识、商标、公司名称、宣传文字等