物业公司销售案场客服接待岗位职责

客服接待岗位职责

仪容仪表

1.工作时间内一律着本岗位规定制服。

2.工作服应干净、平整、无明显污迹或破损。

3.各岗位的服装穿着应按照公司岗位服装要求执行,不可擅自改变制服的穿着形

式,私自增减饰物,不得敞开外衣,卷起裤脚和衣袖。

4.工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处,并保持清洁和端正。

5.工作服外不得显露个人物品,衣、裤口袋平整,勿显鼓起。

6.服装每日需熨烫,折痕清晰。

7.着黑色净面亚光皮鞋,鞋跟鞋面保持干净,无破损。身体、面部、手部必须保

持清洁,避免异味的产生。

8.头发清洁、整齐、无头屑,不染发烫发。前不遮眉、侧不盖耳、后不及衣领,

发长达衣领者需使用发髻将头发盘起。

9.不留长指甲和涂色,保持指甲清洁。

10.女员工需化淡妆、口红,不要浓妆艳抹,化妆时不要使用怪异颜色。不提倡使

用香水,特别是不许使用味道浓烈的香水。

服务礼仪规范

1.接待顾客,要表现出微笑、热情、真诚,需说的标准服务语言。

2.见客户到达6米时应立即打开大门右门,并迅速开启左门并主动打招呼,“X

先生/女士您好,欢迎光临!客户离开销售大厅时:“X先生/女士您慢走,欢

迎下次光临”。

3.禁止在顾客和公司工作人员面前挖鼻孔、伸懒腰、抓耳挠腮、整理个人衣物等

不良行为。

4.禁止在当班期间吃东西、嚼香口胶、看书报、玩手机、唱歌曲、谈笑、喧哗等。

5.与顾客交谈时保持1.5米左右的距离,眼望对方,用心倾听,表现出尊重与理

解。

6.进入办公室须先轻轻敲门,得到允许后方可入内,并注意敲门、关门的声音。

7.作业期间遇到顾客,必须停止作业热情接待顾客。

8.积极运用10字礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。

9.对于熟悉的顾客,要呼其姓氏职称。

10.遇见顾客、同事主动问好:先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、欢迎

光临、请坐。

11.接受顾客的帮助或称赞,必须及时致谢:谢谢、非常感谢、多谢您、谢谢您的

夸奖。

12.因自身原因给顾客造成的不便,应及时致歉,确认自己言行不当,可说“对不

起、失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解,可说“请您原谅”、“请

您多包涵”、“请您别介意。

岗位应知应会

1.清楚本岗位作息时间、工作纪律,服务标准,穿着礼仪规范,宿舍管理等规章制

度。

2.清楚本岗位周边的消防设备位置及操作方法。

3.清楚背景音乐、外展厅空调等设备的开关及调试方法。

4.清楚本岗位区域卫生清洁标准、物品摆放标准。

5.清楚客户投诉及突发事件的处理流程。

6.清楚公司各管理人员的姓名及重要客户的姓氏。

7.本岗责任区为:外展厅大门处、沙盘区、影音区、接待区、洗手间等。

8.本岗位不得出现空岗现象。

岗位职责

1.按标准服务语言和着装礼仪规范,礼貌热情接待每位客户。

2.对上级领导负责,受其监督及检查。

3.做好宾客迎送服务工作。

4.夏天或雨天,为客户提供撑伞服务,注意伞的回收。

5.熟悉销售活动及相关内容,保证至少1人站岗,在人员参观高峰期暂停轮岗,全

面投入工作。

6.负责检查区域内的环境卫生、花卉植物生长情况。

7.对客户、售楼员、接待员等反映的前期物业服务相关的信息,及时报告并做好交

接班记录。

8.严格遵守公司各项规章制度、着装及行为规范;遵守考勤制度及班组内部发文等。

9.积极参加公司,班组内的培训,不断增长本职工作岗位的服务技能和业务素质。

10.执行上级委派的其他工作任务。

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