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民航安检英语课程标准

旅游英语专业人才培养方案

《民航安检英语教程》课程标准

课程名称:民航安检英语教程代码:

总学时数:56

理论课学时数:16 实践课学时数:40

学分数:3

适用专业:旅游英语专业(航空服务方向)

一、课程的性质

1.限选课;

2.专业知识类课程;

3.理实一体化课;

二、课程定位

《民航安检英语教程》是高等职业院校航空服务专业必修的一门专业基础课程,是英语传授民航地面服务知识的专业英语教程。主要讲授与航空保安相关专业的专业英语,具有很强的实用性。前期通过基础英语、民航专业英语以及相关民航安全检查概论和出入境管理等知识的学习和铺垫,安检英语可以与民航运输英语、民航乘务英语等其他专业课程协同实现教学;本教程既可以用于国内院校安检专业学员或人员的英语教学或培训,又可以作为国内航空从业人员了解国际航空保安管理体系的参考资料。

本课程培养拥护党的基本路线,德、智、体、美等全方面发展,具有良好的职业道德和文化修养,掌握航空服务职业岗位群工作需要的理论知识,具备较高的英语水平和航空服务工作技能,能从事机场航站楼内辅助服务、航空业务以及航空业相关服务工作的高素质技能性人才。

三、课程设计思路

本课程参照民航行业标准,坚持以就业为导向,以学生为中心,以职业能力培养为重点进行课程开发和设计。在编写时力图由浅入深,既强调现场工作的实用性,又注重管理理论的系统性。在教学中强调将专业教室和工作岗位实训整合的教学环境,以听力和口语会话为主,教学内容围绕工作任务的完成来开展,将理论和实践内容进行合理有效的整合,突出学生的职业道德,职业素养的培养与职业技能的提高。

四、课程基本目标

1.知识目标: 在充分了解民用航空安全保卫法律和法规及运输等基础知识的前提下,深入学习民航安检的各项工作内容。从初级听力会话开始逐步过渡到中级较高水平的英语听力和对话,最终实现学生可以用英语熟练完成日常安检业务会话。

2.职业技能目标:

1)验证技能;

2)人身检查技能;

3) 违禁物品检查技能;

4) 货物检查技能;

5)运用英语进行岗位英语会话的技能。

3.职业素质养成目标:培养适应民航现代化建设需要,服务于生产和管理第一线,具有良好思想品德和职业道德,掌握法律法规、航空安全管理、航空保安、安全检查业务和安全防范等方面知识和技能,具备专业英语相关知识和听说能力,有自我更新和自我提高能力的高等技术应用型人才。

4.职业技能证书考核要求:拿到民航安检员初或中级证书。

五、先修课程

《民航基础》:民用航空概述、民用航空运输发展简史和民航运输组织系统与主要运输指标;民用航空飞行基础知识;民用航空构成要素和民航运输业的发展趋势。通过对飞机飞行及工作原理的介绍,以及民用航空概念、民航运输构成方面的知识的阐释,最终培养学生掌握飞机、机场、航线、航空公司等基础知识以及与服务相互关系的特点。

《民航安检概论》:概论包括航空器、机场与候机楼保安、旅客及旅客行李检查、货物安全检查、通道监护、空中保安等的保安措施;以及国际航空保安法律体系框架、航空保安审计和下一代航空保安等知识。通过该课程的学习,学生应掌握相关法律法规、航空安全管理、航空保安、安全检查业务和安全防范等方面知识和技能。

《民航专业英语》:以英语为媒介,以专业化和口语化为主要特色,系统而全面地展示了民航运输服务流程的各主要环节(包括航班信息咨询、机票预订与销售、出入机场的地面运输方式、值机服务与行李收运、安检、登机、舱内餐饮与娱乐服务、客舱安全、免税商品销售、非正常航班处理等)中,所需要的专业基础知识及常见场景处理方式。学生通过学习后能够通过地道的专业英语,学习民航专业知识,了解民航运营实况及民航运输服务中应具备的服务常识,掌握民航专业词汇和常用专业句型,提高民航专业英语的应用能力。

六、教学内容及学时安排

1.课程主要内容说明

该课程主要内容包括:航空器、机场、航空违禁物品、安检设备等保安基础知识;机场与候机楼保安、旅客及客舱行李检查、货物安全检查、通道监护、空中保安等保安措施;以及国际航空保安法律体系框架、航空保安审计、下一代航空保安等共计12课。每一课包括:安检常用对话、课文、译文、单词、短语、注释、练习和阅读材料等几部分。

总学时数:56

周学时数:4

理论学时:16

实践学时:40

2.课程组织安排说明

以前八单元为重点教学单元,通过对单词、短语、课文和相关背景知识环境的介绍课文的学习,全面掌握未来工作环境和具体工作的每一个环节。教学中理论结合实际,通过情景剧表演模拟对话练习,旨在使学生在贴近实际生活的情境中,准确地掌握和使用安检服务的表达功能。通过语言的大量实践,从而达到熟能生巧的境界,熟练地运用民航地勤服务英语。

后四个单元主要以了解相关法律法规为主,在教师的导读下,逐一进行了解,重点解释个别项目条款。已阅读为主进行教学,加强学生读书的能力。

注:单独设置的实训课程填表。

七、教学方法

本课程运用的教学方法有:情景交流法和多媒体教学法。现代的语言教学强调语言在一

定的语言环境中的运用。激发学生的兴趣,之后结合课程设置一些相关问题,用启发和讨论的方式进行问题式学习,教学内容环环相扣,紧密相连。而多媒体教学通过课件展示,达到讲解的目的,突出难点。可见内容涉及单词讲解、重点句子、相关图片、宣传影片和声音,穿插在各个教学板块中,使课堂气氛活跃,让学生积极参与到学习过程中。

八、教学评价建议

1.期末考核评价及方式

本课程期末考核以期末考试为主要形式。

考试命题在教学大纲规定的教学目的、教学要求、教学内容和《民航安检英语教程》教材范围之内。既考查对基本知识的识记能力,又考查运用所学知识分析问题和解决问题的能力。

期末考试命题原则上覆盖到章,并适当突出课程的重点内容。试卷尽可能兼顾各个认知能力层次。在一份试卷中,各层次题目所占分数比例大致为:了解5%左右,一般掌握20%左右,重点掌握75%左右。

试卷要合理安排题目的难易程度。题目的难以程度分为:较易、易、难、较难四个等级。在一份试卷中,各个等级所占的分数比例大致为:较易20%、易30%、难30%、较难20%。试题的认知能力层次和难易程度是两个不同的概念。在各个认知能力层次中,都可以含有难易程度不同的题目。命题是要两者兼顾,在一份试卷中保持恰当的安排。

2.教学过程评价

1)要体现促进学生发展这一基本理念。这一理念首先体现在教学目标上,即要按照课程标准、教学内容的科学体系进行有序教学,完成知识、技能等基础性目标,同时还要注意学生发展性目标的形成。其次,体现在教学过程中,教师要认真研究课堂教学策略,激发学生熊熊热情,体现学生主体,鼓励学生探究,高效实现目标。

2) 强调教师成长促进教师成长。依据新课程评价目标的要求,课堂教学评价要沿着促进教

师成长的方向发展。其重点不在于鉴定教师的课堂教学结果,而是诊断教师课堂教学的问题,制定教师的个人发展目标,满足教师的个人发展需求。

3) 重视以学论教,主要从学生的情绪状态、注意状态、参与状态、交往状态、思维状态、

生成状态六个方面进行评价。

4.课程成绩形成方式

本课程成绩采用形成性考核和终结性考核相结合的方式。形成性考核包括平时表现,作业,测验等综合后而成的考核成绩,占总成绩的20%;终结性考核即期末考试,期末考试成绩占总成绩的80%。

九、课程主讲教师和教学团队要求说明

本课程主讲教师应来自外语系专业英语教师队伍,具备过硬的英语基础和专业知识和综合素质。

十、课程教学环境和条件要求

普通教室和多媒体以及模拟环境实训室。

十一、课程建设等级说明

本课程属于专业知识类课程。

十二、教学资源的利用

使用教材:《民航安检英语教程》,严琴、李红伟、张莉著,中国民航出版社, 2006年8月,第1版。

参考书:《民航基础》,张荣娟、李伟主编,科学出版社,2012年5月,第一版。

《民航专业英语》,张艳玲主编,中国民航出版社,2007年5月,第一版。

多媒体资源:来自教材CD和教师自制PPT、视频和声音资料以及相关网络资源等。十三、其他说明

编制人:

编制单位:

编制日期:

审核人:

系负责人:

民航旅客运输课程标准

《民航旅客运输》学习领域课程标准 一、学习领域定位 本课程是职业院校航空服务专业的一门专门化方向课程,是从事民航客运员工作所需掌握的专业核心课程。其功能是使学生熟练掌握民航客运员各个工作任务所要求的基本职业能力,并为学习本专业其他专业核心课程奠定良好基础。 二、学习目标 1、专业知识目标 通过本课程的学习,使学生熟悉离港部门,行李查询部门,旅客服务部门等各个民航客运员岗位的操作流程和操作要求,掌握乘机手续办理、行李查询、抵离港服务等相关知识和操作技能,达到民航客运员初级职业标准的相关要求。 2、社会能力目标 (1)具备诚实、守信的职业精神; (2)具备善于沟通、合作和富有爱心的思想品质; (3)树立安全和服务意识; 3、职业能力目标 在上述目标实现的基础上,形成职业能力目标: (1)能正确办理旅客的乘机手续; (2)会正确处理旅客的行李; (3)能为旅客提供抵离港服务; (4)能进行行李不正常的处理; (5)会拍发相关的业务电报。 三、学习情境设计 1、学习情境设计思路 本课程学习情景的设计以学生完成航空服务专业所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础,严格遵循转换流程和基本原则进行课程设计。其总体设计思路是,打破以知识为主线的传统课程模式,转变为以能力为主线的课程模式。 学习情景设计以民航客运员岗位的工作任务为引领,以岗位设置为主线,以乘机手续办理、行李收运和查询、抵离港服务和业务电报拍发等并列式工作任务为设置依据,结合职业资格标准相应能力的要求和中等职业学校学生的认知特点,以够用为原则,以民航客运员各

个工作任务所要求的基本职业能力为主线展开情景内容,培养学生具备民航客运员各个工作任务要求的基本职业能力。 每个情景项目的学习都以民航客运员办理值机手续作为活动的载体,设计相应教学活动,以工作任务为中心整合理论与实践,实现做学一体化。教学过程中,通过校内实训、模拟场景等多种途径,采取模拟实训与课堂教学交替等形式,充分开发学习资源,给学生提供丰富的实践机会。 表一民航旅客运输的学习情景 2、学习情景描述 学习情境的描述包括:学习情境的名称、学时、学习目标及学习内容、进程、教学方法和建议、工具与媒体、学生已有基础和教师所需执教能力。学习目标主要描述通过该学习情境的学习学生应获得的岗位能力;学习内容主要描述在该学习情境中所需学习的知识点。 表二学习情景1描述

航空英语期末试题

2014年秋航空专业期末考试《英语》试题 1、考试时间:90分钟,满分100分。 2、请首先按要求在试卷标封处填写您的班级、姓名、学号。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定位置填写答案。 ⅠChoose the best answer. (共15分,每题1分) 1.--- Hello, this is Baosheng Booking Office. May I help you. ----Yes, I want ___ tickets from Beijing to Shang. A. book B. books C. booking D. to book 2. Which class would you prefer? ___,please. A. Next Wednesday B. Two C. Business class D. Ok 3. Thank you for _______Baosheng. A. to call B. calling C. call D. called 4.Could you please arrange it ___ me? A. to B. from C. of D. for 5. You should____ two hours before the departure time. A. check B. check out C. check in D. checking 6. Please put them___ the conveyor belt. A. up B. on C. off D. down 7. Please give me an aisle seat if it's not____ trouble. A. too much B. too many C. much too D. many 8. I want to know how many pieces of luggage i can carry___ the plane. A. on B. onto C. in D. into 9. Your ticket ______to china Eastern Airlines A. belong to B. belong C. belongs to D. is to 10. Do you have any luggage to check in? A. much B. many C. any D. some 11. It___ at 10:00 in the morning and ____ in at 2:00 in the afternoon. A. leave ; arrives B. leaves; arrive C. leave; arrive D. leaves; arrives 12. Thank you for________. A. wait B. waiting C. to wait D. waited 13. This is electronic ticket, you can change____ boarding check on the left. A. to B. in C. into D. of 14. Here is your ticket, passport _______your boarding pass. A. include B. except C. besides D. including 15. You can board your flight _____Gate 26 A. at B. in C. on D. of Ⅱ.(1) Put the following words into Chinese or English. (共10分,每题1分) 1.安全检查 ____________________________ 2.除此之外_______________________________ 3.接待员________________ 4.直达航班________________ 5.国内航班__________________ 6business class____________________________ 7. high season__________________ 8.inquiry _________________________ https://www.wendangku.net/doc/5a19200935.html,plicated ________________________ 10.transport __________________________ (2) Put the following sentences into English or Chinese. (共20分,每题2分) 1.请问我能问你个在这儿办理登记手续吗? 2.您的行李体积是90×50×48cm. 3.请问您的姓名和电话号码是? 4. 请问您的姓名和电话号码? 5. 没有直达航班,但我们能为您安排很好的衔接航班。 1 / 4

民航服务礼仪课程标准

, 《民航服务礼仪》课程标准 课时数:64 开设学期:第一学年第一、二学期 适用专业:空中乘服务专业 先修课程:无 一、课程性质 1.课程定位:礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课,学习礼仪知识对于从事航空业的人员,或即将走进民航工作岗位的学生来说,尤为重要。该课程着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业规定,包括规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识,为热爱航空事业的年轻人,以及选择报考航空职业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。 2.设计思路:以空乘服务礼仪的基本规范和要求为主线,使学生全面、正确、深入地认识、理解空乘服务专业,树立良好的职业道德和服务意识,掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求,了解服务中一些特殊情况和疑难问题的处理方法及空乘管理方面的基础知识,培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力,使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧,成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。 ( 二、课程目标 1.知识目标: (1)掌握空乘礼仪的基本规范 (2)掌握空乘礼仪的特点 ⑶掌握空乘服务工作的程序、服务的方法和要求 2.能力目标: 通过学习,培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力,使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧,成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。 3. 素质目标: { (1)通过完成工作任务培养学生独立思考学习的能力。

(2)良好的道德品质,沟通协调能力和团队合作精神; (3)培养学生勤于思考、刻苦钻研、用于探索的良好作风。 三、课程内容与要求 四、实施建议 % (一)教学基本要求

民航概论课程标准

《民航概论》课程标准 课程名称:民航概论 课程编号:105311 课程类型:基本技能 适用专业:航空服务专业负责人:编制单位: 1、课程性质 1.1课程的定位 本课程是一个适用于航空运输各专业的学科基础课,也是一门进入民航行业的基础课,它可以使学生全方位地感受民航的各个方面的基本知识,从感性上认识民航,为今后学习其他专业基础课和专业课打下基础。它的任务是使学生具备从事航空服务岗位所必须的基础理论和知识的一门学科,通过讲授法、任务驱动项目教学、案例教学等多样化的教学过程.按照以就业为导向、能力为本位、 学生为主体的教育理念,以培养符合实际需要的应用型人才为原则,教学组织以技能为为目标,以素质为基础,采取以学生为主体的任务驱动、理实一体的教学模式开展教学活动,加强学生专业能力、方法能力和社会能力的培养,达到促进学生专业综合素质的提升的目的,真正培养专业与专长合格的高素质技术技能人才。1.2课程的设计理念和思路 1.2.1课程的设计理念 从传统观点来看,航空概论是一门理论性为主的知识性课程,基本没有实践性的教学内容。因此,制定航空概论课程标准应以培养学生的整体规划和应用能力为出发点,在教学过程中兼顾职业能力标准实施。以培养符合实际需要的应用型本科人才为原则,从培养学生解决实际问题的能力出发,打破传统学科体系,以知识、技能、实际应用为主线设计教学内容,达到促进学生专业综合素质的提升的目的。 1.2.2课程的设计思路 制定航空概论课程标准应以培养学生的整体规划和应用能力为出发点,在教学过程中兼顾职业能力标准实施。以培养符合实际需要的应用型本科人才为原则,从培养学生解决实际问题的能力出发。 1.2.3职业面向 该课程职业面向的岗位有:空中乘务员、空中乘务安全员、机场和航空公司的要客服务员、航空票证录入员、值机员、引导员、配载员、机票销售员、客检、货检、航空器监护员等。 1.2.4职业拓展 该课程未来职业拓展的岗位有:航空公司市场营销人才,民航安检航空公司中高层管理人才、民航客舱安全管理人才 2、工作任务和课程目标 本课程的培养目标是着重培养学生的创新思维能力,使学生掌握民用航空的基本概念、研究民用航空的目的和方法、系统学习航空器的装备情况;航空器活动的环境及导航;空中交通管理;航空运输;及通用航空等基础知识的全面了解。系统掌握航空服务工作所应具有的文化知识,以及这些相应知识在实际工作中的应用。

民航英语试卷1

《民航英语》单元测试1 一、词语翻译(3×10) 1、直达航班 2、往返机票 3、头等舱 4、旺季 5、国际航班 6、经济舱 7、附加费用8、凯华订票中心 9、身份证10、头等舱 二、单选题(2×10) 1、I want to ( ) tickets from Beijing to Hong Kong. A、take B、buy C、book D、use 2、Seats are ( ) on CA981 on January 13th,next Wednesday. A、available B、some C、many D、OK 3、How ()seats would you like? A、available B、some C、many D、OK 4、is there anything ()i can do for you? A、for B、else C、what D、but 5、May i have your (),please? A、name B、money C、water

6、Have a nice ()。 A、day B、body C、ticket D、trip 7、It leaves at 10:00 in the morning and ()in at 2:00 in the afternoon。Is that right? A.but B. and C. or D、arrives 8、I’ve booked one economy class seat from beijing to shanghai on feb 20th. but i don’t want to go there. could you ( ) it for me,please? A.failed B. missed C. cancle D. lost 9、let me ()my computer. A.see B、check C. look D. watch 10、which class would you ()? A. in B. since C. for D、prefer 三、汉译英(5×5) 1、我为您订了一张商务舱的客票。 2、请问您的姓名和电话号码? 3、感谢您打电话进行再确认。

民航安检英语课程标准

旅游英语专业人才培养方案《民航安检英语教程》课程标准 课程名称:民航安检英语教程代码: 总学时数:56 理论课学时数:16 实践课学时数:40 学分数:3 适用专业:旅游英语专业(航空服务方向) 一、课程的性质 1.限选课; 2.专业知识类课程; 3.理实一体化课; 二、课程定位 《民航安检英语教程》是高等职业院校航空服务专业必修的一门专业基础课程,是英语传授民航地面服务知识的专业英语教程。主要讲授与航空保安相关专业的专业英语,具有很强的实用性。前期通过基础英语、民航专业英语以及相关民航安全检查概论和出入境管理等知识的学习和铺垫,安检英语可以与民航运输英语、民航乘务英语等其他专业课程协同实现教学;本教程既可以用于国内院校安检专业学员或人员的英语教学或培训,又可以作为国内航空从业人员了解国际航空保安管理体系的参考资料。 本课程培养拥护党的基本路线,德、智、体、美等全方面发展,具有良好的职业道德和文化修养,掌握航空服务职业岗位群工作需要的理论知识,具备较高的英语水平和航空服务工作技能,能从事机场航站楼内辅助服务、航空业务以及航空业相关服务工作的高素质技能性人才。 三、课程设计思路 本课程参照民航行业标准,坚持以就业为导向,以学生为中心,以职业能力培养为重点进行课程开发和设计。在编写时力图由浅入深,既强调现场工作的实用性,又注重管理理论的系统性。在教学中强调将专业教室和工作岗位实训整合的教学环境,以听力和口语会话为主,教学内容围绕工作任务的完成来开展,将理论和实践内容进行合理有效的整合,突出学生的职业道德,职业素养的培养与职业技能的提高。 四、课程基本目标 1.知识目标: 在充分了解民用航空安全保卫法律和法规及运输等基础知识的前提下,深入学习民航安检的各项工作内容。从初级听力会话开始逐步过渡到中级较高水平的英语听力和对话,最终实现学生可以用英语熟练完成日常安检业务会话。 2.职业技能目标: 1)验证技能; 2)人身检查技能; 3) 违禁物品检查技能;

民航英语课程期末口语考试

民航英语课程期末口语考试

对话1 旅客:Excuse me, this is my first time on a plane. How do I check in? 不好意思,这是我第一次坐飞机。我怎么登机呢? 机场工作人员:May I see your ticket, please? 我能看一下您的机票吗? 旅客:Yes. Here you go. 好的,给。 工作人员:You can get a boarding pass at that counter. Do you have anything to check in? 您先到那个柜台去取登机牌。有什么需要托运的吗? 旅客:No, I only have a handbag. 不,我只有一个手提包。 机场工作人员:Then you could wait in the departure area after going through security. 安检之后您可以在候机大厅等候上机了。 旅客:Thank you very much. 谢谢。 机场工作人员:You are welcome. 不客气 对话2 旅客: This is where the ticket?这是检票的地方吗? 海关人员 :Yes,it is sir. 是的,先生。 旅客: All right. This is my ticket. 好吧。这是我的票。 海关人员 :Can I see your passport, please? 请出示您的护照。 游客:Here you are. 给您。 海关人员 :What's the purpose of your visit? 您旅行的目的是什么? 旅客:Sightseeing. 观光。 海关人员 :Where are you staying? 您将在哪儿住宿? 旅客:China World Hotel. 中国大饭店。 海关人员 :How long will you be staying in China? 预计在中国停留几天? 旅客: Six days. 六天。 海关人员: OK. Have a nice trip. 好,祝您玩得愉快。

航空服务礼仪课程标准(精品资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 《航空服务礼仪》课程标准 课程名称;航空服务礼仪 适用专业:航空服务专业(机场管管理方向) 一、课程性质 本课程是航空服务专业的一门核心课程,是围绕航空服务各岗位工作工作开设的一门基础课程。其主要功能是让学生了解并掌握航空服务专业各个岗位应具备的礼仪知识以及酒店工作中的文明接待、礼仪服务的基本技能,使学生具备各岗位服务所需要达到的仪容仪表、言谈举止的基本要求,使该课程更具有时代性和可操作性。 二、课程设计思路 本课程以本专业学生的就业为导向与职业能力分析为依据设置。总体设计思路是,打破以知识传授为主线的传统教学模式,转变为以能力为主线的课程模式。 本课程以各个服务岗位共同的工作任务为引领,以与客人沟通以及在工作中所学要的职业能力为依据。结合各个岗位的职业规范、要求和学生自身的认知特点,以掌握相应的礼仪知识和规范为主线开展课程内容。 每个项目的学习都以仪容仪表、言谈举止作为教学要求,设计相应的教学活动,通过讲解示范、模仿训练、纠错点评、情景设置、案例分析点评等形式,充分发挥学生学习的主动性,挖掘学生的潜力。倡导学生在“做”中“学”,培养学生文明、优质的精品服务意识。使本专业的学生毕业后都能成为用人单位认可的优秀服务人员。 本课程建议课时为72课时。 三、课程目标 本课程的学习,通过学生主动参与和“做学一体”的课堂教学活动教学设计,使学生了解文明礼仪的基本要求、社交礼仪的基本常识。掌握服务礼仪的基础知识和运用方法,能按岗位要求端正自己的仪容仪表和言谈举止,塑造良好的服务人员形象,增强与人沟通的能力,培养诚实、守信、有爱心、有责任感、有合作意识、灵活应变的品质,

航空地面服务英语

航空地面服务人员实用英语A: airplane飞机 | airport机场 | airliner班机 | airline航空公司 airport terminal机场候机楼 | airport fee机场费进站 | arrivals(进港、到达) arriving from来自------ | 航空公司汽车服务处 airline coach service actual time实际时间 | aircraft crew、air crew机务人员 | airport bus机场巴士 air hostess、stewardess空中小姐 | air terminal航空集散站 air-sickness bag晕机袋 | air terminal候机室 | armrest扶手 arrival time到达时间 | B: baggage cart行李车 |

bus; coach service公共汽车 | boarding登机 | bank银行 boarding pass(card)登机牌 | bar酒吧 | Business Class商务客舱 baggage claim area行李领取处 | by air、by plane乘飞机 baggage claim area行李认领处| baggage insurance行李保险baggage clerk, redcap行李搬运员 | boarding check登机牌 C: carrier乘运人(公司)| class(fare basis) 座舱等级 | customs海关 check-in登机手续 | cash付款处 | coach pick-u point大轿车乘车点 car hire旅客自己驾车 | coffee shop咖啡馆 | checked baggage托运的行李

民航安检英语课程标准

旅游英语专业人才培养方案 《民航安检英语教程》课程标准 课程名称:民航安检英语教程代码: 总学时数:56 理论课学时数:16 实践课学时数:40 学分数:3 适用专业:旅游英语专业(航空服务方向) 一、课程的性质 1.限选课; 2.专业知识类课程; 3.理实一体化课; 二、课程定位 《民航安检英语教程》是高等职业院校航空服务专业必修的一门专业基础课程,是英语传授民航地面服务知识的专业英语教程。主要讲授与航空保安相关专业的专业英语,具有很强的实用性。前期通过基础英语、民航专业英语以及相关民航安全检查概论和出入境管理等知识的学习和铺垫,安检英语可以与民航运输英语、民航乘务英语等其他专业课程协同实现教学;本教程既可以用于国内院校安检专业学员或人员的英语教学或培训,又可以作为国内航空从业人员了解国际航空保安管理体系的参考资料。 本课程培养拥护党的基本路线,德、智、体、美等全方面发展,具有良好的职业道德和文化修养,掌握航空服务职业岗位群工作需要的理论知识,具备较高的英语水平和航空服务工作技能,能从事机场航站楼内辅助服务、航空业务以及航空业相关服务工作的高素质技能性人才。 三、课程设计思路 本课程参照民航行业标准,坚持以就业为导向,以学生为中心,以职业能力培养为重点进行课程开发和设计。在编写时力图由浅入深,既强调现场工作的实用性,又注重管理理论的系统性。在教学中强调将专业教室和工作岗位实训整合的教学环境,以听力和口语会话为主,教学内容围绕工作任务的完成来开展,将理论和实践内容进行合理有效的整合,突出学生的职业道德,职业素养的培养与职业技能的提高。 四、课程基本目标 1.知识目标: 在充分了解民用航空安全保卫法律和法规及运输等基础知识的前提下,深入学习民航安检的各项工作内容。从初级听力会话开始逐步过渡到中级较高水平的英语听力和对话,最终实现学生可以用英语熟练完成日常安检业务会话。 2.职业技能目标:

民航英语100句

1. Good morning. Welcome aboard! 早上好,欢迎登机! 2. Excuse me. May I see your boarding pass? 对不起,能看一下您的登机牌吗? 3. What's your seat number? 您的座位号是多少? 4. I'm afraid you are in the wrong seat. 恐怕您坐错了座位。 5. May I help you with your bag? 我能帮您提行李吗? 6. Please carry your bag and follow me. 请提着行李跟我来。 7. I'm afraid you'll have to stow your bag under the seat in front of you. 恐怕您要将行李放您前排的座椅下面。 8. You may adjust your seat back by pressing the button on the arm of your seat. 您可以通过座椅扶手的按钮来调节座椅靠背。 9. If there's anything we can do for you, just press the call button. 如有任何需要,请按呼唤铃。 10.Your hot towel/wet towel, madam/sir. 请您用热毛巾/湿纸巾,女士/先生。 11.There are toilets in the front and rear of the cabin.

客舱的前面和后面都有洗手间。 12.Lavatory is not allowed to use during take-off. 飞机起飞期间,洗手间禁止使用。 13.We have People's Daily, China Daily, CAAC inflight magazines, Phoenix weekly, Commercial Travel and other local papers for you to read. Which would you like? 我们有《人民日报》、《中国日报》、《中国民航杂志》、《凤凰周刊》、《商旅报》和其他一些地方报纸。请问您想要哪一种? 14.-Do you speak English? -Yes, I speak a little English. -您说英语吗? -是的,说一点点。 15.-How long does our flight take? -Our flight takes three hours. -我们要飞多久? -我们的空中飞行时间为3小时。 16.-At what altitude are we flying? -We are flying at an altitude of 9000 meters. -飞机现在的飞行高度是多少? -我们的飞行高度为9000米。 17.-What is the speed of our plane? -It's 950 kilometers an hour. -我们飞行的速度是多少? -我们的飞行速度为每小时950公里。

民航服务礼仪课程标准

《民航服务礼仪》课程标准 课时数: 64 开设学期:第一学年第一、二学期 适用专业:空中乘服务专业 先修课程:无 一、课程性质 1.课程定位:礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课,学习礼仪知识对于从事航空业的人员,或即将走进民航工作岗位的学生来说,尤为重要。该课程着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业 规定,包括规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面 试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识,为热爱航空事业的年轻人,以及选择报考航空职业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。 2.设计思路:以空乘服务礼仪的基本规范和要求为主线,使学生全面、正确、深入地认识、理解空乘服务专业,树立良好的职业道德和服务意识,掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求,了解服务中一些特殊情况和疑难问题的处理方法及空乘管理方面的基础知识,培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力,使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧,成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。 二、课程目标 1.知识目标: (1)掌握空乘礼仪的基本规范 (2)掌握空乘礼仪的特点 ⑶掌握空乘服务工作的程序、服务的方法和要求 2.能力目标: 通过学习,培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力,使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧,成为具有较高综合素质的民 航空中乘务员。 3.素质目标:

(1)通过完成工作任务培养学生独立思考学习的能力。(2)良好的道德品质,沟通协调能力和团队合作精神;(3)培养学生勤于思考、刻苦钻研、用于探索的良好作风。 工作任务或 序号 项目名称 能力 第一章梦想知识一 从这里起飞 素质 第二章空乘能力 二服务礼仪训 知识 练 素质 能力 第三章闪亮 三登场——客知识 舱服务技能 素质 能力 第四章部分 知识四国家习俗及 素质 礼仪 素质三、课程内容与要求 知识、能力、素质要求 使学生能结合自身特点制定相应的学习计划 1、了解空乘服务的基本常识 2、了解空乘服务的必备条件 不断探究,努力完善自己 使学生能结合所学知识,初步达到空乘人员礼 仪标准,能将空乘人员的礼节礼貌运用到日常 生活中去 1、掌握空乘服务仪态 2、掌握空乘人员优雅的职业形象 3、掌握空乘人员得体的职业语言 树立严谨、细致的作风 使学生能够运用所学知识达到对飞行过程中 乘客服务技能熟练使用 1、掌握客舱服务的基本内容 2、掌握客舱服务的基本程序 3、掌握客舱服务技能及注意事项 4、掌握冲突与投诉化解的技巧 树立严谨、细致的作风 使学生能在工作中依据接待不同国家旅客生活礼 仪习惯进行接待工作 1、了解部分国家习俗及礼仪常识 不断探究,努力学习学风 不断探究,努力学习学风 建议学时 6 28 20 10

航空英语词汇

A: airplane飞机| airport机场| airliner班机| airline航空公司airport terminal机场候机楼| airport fee机场费进站| arrivals(进港。到达) arriving from来自------ | 航空公司汽车服务处airline coach service actual time实际时间| aircraft crew、air crew机务人员| airport bus机场巴士 air hostess、stewardess空中小姐| air terminal航空集散站air-sickness bag晕机袋| air terminal候机室| armrest 扶手arrival time到达时间| B: baggage cart行李车| bus; coach service公共汽车| boarding登机| bank银行boarding pass(card)登机牌| bar酒吧| Business Class商务客舱baggage claim area行李领取处| by air、by plane乘飞机 baggage claim area行李认领处| baggage insurance行李保险 baggage clerk, redcap行李搬运员| boarding check登机牌 C: carrier乘运人(公司)| class(fare basis) 座舱等级| customs海关check-in登机手续| cash付款处| coach pick-u point大轿车乘车点 car hire旅客自己驾车| coffee shop 咖啡馆| checked baggage托运的行李 currency declaration货币申报| customs service area海关申报处 Can I put my baggage here?我能将手提行李放在这儿吗? Could you change my seat, please?是否可替我更换座位? Could you tell me how to fill?请告诉我如何填写这张表格? check in办理登机手续| checkout办理离开手续| channel通道certificate of vaccination预防接种证书| customs formalities报关单 customs declaration form报关单| customs procedure海关手续 civil、interior国内| Could u please repeat that?请求对方再说一次currency exchange shop外币兑换店| carry-on baggage随身行李 D: domestic airport国内机场| date 起飞日期| domestic departure国内航班出站 duty-free免税店| departure lounge候机室| departure to前往------ | delayed延误 departure time起飞时间| downstairs 由此下楼| departures出站、出港、离开 Domestic Flight | Do you have anything to declare?国内班机您有任何东西要申报吗? Do you have Chinese Newspaper?你有中文报纸吗?| dutiable articles税物件 delay航班误点| departure time起飞时间| Dialogue对话 E: exit出口机票| endorsement/restrictions指限定条件| Economy Class经济舱 Excuse me, where is the baggage claim area?对不起,哪里是行李提领区?earplug耳塞| eye-mask 眼罩| emergency exit紧急出口| exchange rate汇率 F: flight no航班号| from起点城市| FLT No(flight number)航班号 First Class头等舱| Flight Number班机号码| flight schedule航班时间表first class 一等舱 G: gate ;departure gate登机口| greeting arriving迎宾处| goods to declare报关物品 H: hotel;reservation订旅馆| How much is airfare?机票多少钱? How much longer does it take to get to Honolulu ?还要多久到达檀香山?How long are you going to stay in America?您要在美国待多久?

民航实用英语

1.Good morning. Welcome aboard! 早上好,欢迎登机! 2.Excuse me. May I see your boarding pass? 对不起,能看一下您的登机牌吗? 3.What's your seat number? 您的座位号是多少? 4.I'm afraid you are in the wrong seat. 恐怕您坐错了座位。 5.May I help you with your bag? 我能帮您提行李吗? 6.Please carry your bag and follow me. 请提着行李跟我来。 7.I'm afraid you'll have to stow your bag under the seat in front of you. 恐怕您要将行李放您前排的座椅下面。 8.You may adjust your seat back by pressing the button on the arm of your seat. 您可以通过座椅扶手的按钮来调节座椅靠背。 9.If there's anything we can do for you, just press the call button. 如有任何需要,请按呼唤铃。 10.Your hot towel/wet towel, madam/sir. 请您用热毛巾/湿纸巾,女士/先生。 11.There are toilets in the front and rear of the cabin. 客舱的前面和后面都有洗手间。 12.Lavatory is not allowed to use during take-off. 飞机起飞期间,洗手间禁止使用。 13.We have People's Daily, China Daily, CAAC inflight magazines, Phoenix weekly, Commercial Travel and other local papers for you to read. Which would you like? 我们有《人民日报》、《中国日报》、《中国民航杂志》、《凤凰周刊》、《商旅报》和其他一些地方报纸。请问您想要哪一种? 14.-Do you speak English? -您说英语吗? -Yes, I speak a little English. -是的,说一点点。 15.-How long does our flight take? -我们要飞多久? -Our flight takes three hours. -我们的空中飞行时间为3小时。 16.-At what altitude are we flying? -飞机现在的飞行高度是多少?

金融服务礼仪课程标准 (2)

《金融服务礼仪》课程标准 课程代码:JG3092 适用专业:投资与理财 开设学期:第三学期 计划学时:36学时 一、课程性质与作用 本课程属于投资与理财专业的岗位技能课。具有较强的实用性、可操作性。随着全球产业结构的重心向服务化方向转移,“经济服务化”的发展速度正在加快,金融等高端服务业已经广泛和深入地渗透到人们的工作和生活中。面对金融行业之间的竞争近乎白热化,在人员、网点、科技水平等方面不具备绝对比较优势的情况下,若再缺少特色,缺少核心竞争力,必然使金融企业在竞争中处于被动地位。要想在竞争中取得优势,必须深入研究行业的发展,不断推陈出新,为客户提供特色金融服务,走一条属于自己的特色之路。通过本课程的学习,将引 根据课程教学要求和课时规定,该课程主讲教师应从国内近期出版的教材中精选适用教材,建议教材不过于理论化,重视理论与实践紧密联系的教材,案例要紧跟时代。 (二)教学课件与教学录像 合理运用多种媒体资源,加强信息技术与课程教学的整合。 (三)教学案例 依据当代金融服务的工作任务和作用流程组织选取案例进行教学。 (四)教学中应注意的问题 在教学中,强调以学生为主题而以教师为主导,改变过去以教师为中心的教学模式,注重学生自主学习和应用能力的培养,教学方法要灵活多样,充分调动学生学习的积极性,激发学生的学习动机,最大限度地让学生参与学习的全过程。 五、对教师的要求

1.教学中教师做好榜样,努力营造人人知礼、行礼以及讲究仪容、仪表、仪态的氛围; 2、理论联系实际,灵活组织教学,力求讲解生动,内容实用; 3、仪态部分训练,由于课堂训练时间有限,动员学生以寝室为单位,课余时间加强练习,通过定期考核,以此监督。鼓励学生相互督促,互做镜子,共同提高。 4、鼓励学生将所学到的礼仪知识融于日常生活中,以灵活运用。 六、对学习场地的要求 本课程属于学生的技能操作课程,因此主要在于让学生了解金融服务礼仪的重要性和基本要求,并通过反复练习达到熟练掌握和应用金融服务礼仪的目的,因此本课程的学习应安排在多媒体教室和实训室进行,分别学习基本知识和练习实际操作。 七、考核方式与标准 本课程总成绩满分100分,各部分成绩汇总达到60分方为课程考核合格。 占70%为了充分体现金融服务的业务性和操作性,本课程可以分解为七个教学项目,通过业务知识和实务技能的学习操作,培养学生的综合职业能力,满足学生就业岗位的需要,本课程建议安排36课学时。 项目一 金融服务与礼仪规范总学时:2(理论)

11航空民航地勤英语期中试卷_共8页

江苏省如东职业高级中学 20 12 ——20 13 学年度第一学期中试卷 《民航地勤英语》试题 本试卷供11航空使用共 4 张每张印25 份 命题薛凤翔审定李红 班级__________ 姓名________ 学号________ 得分________Ⅰ.Choose the best answer for each blank. ( )1. My travel plans are not finalized. I’ll later. A. make a reserve B. reservation C. make a reservation D. reserve ( )2. Jean calls the Booking Office of Air China to check the seat . A. free B. empty C. available D. availability ( )3. A: Hello, this is Air China Booking Office. B: Hello. I’d like to my flight reservation. A. book B. confirm C. order D. reserve ( )4. Do you expect any for CA1849 tomorrow morning? A. no-shows B. go-shows C. stand-by D. waitlist ( )5. Would you pay in cash or your credit card? A. in B. with C. for D. on ( )6. P: Thanks for your information. Here is my ticket and the money for the refund. A: Here is your . A. passport B. ticket C. receipt D. boarding pass ( )7. What is a reservations agent’s principal job? A. making a reservation B. making a sale C. confirming reservation D. alternating flight ( )8. What kind of seat do you prefer? A. Here you are. B. A window seat. C. Thank you very much. D. I have one. ( )9. P: Will you assign us two seats together by the window ? C: Sorry, .

民航服务礼仪课程标准

《民航服务礼仪》课程标准 课时数:64 开设学期:第一学年第一、二学期 适用专业:空中乘服务专业 先修课程:无 一、课程性质 1.课程定位:礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课,学习礼仪知识对于从事航空业的人员,或即将走进民航工作岗位的学生来说,尤为重要。该课程着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业规定,包括规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识,为热爱航空事业的年轻人,以及选择报考航空职业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。 2.设计思路:以空乘服务礼仪的基本规范和要求为主线,使学生全面、正确、深入地认识、理解空乘服务专业,树立良好的职业道德和服务意识,掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求,了解服务中一些特殊情况和疑难问题的处理方法及空乘管理方面的基础知识,培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力,使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧,成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。 二、课程目标

1.知识目标: (1)掌握空乘礼仪的基本规范 (2)掌握空乘礼仪的特点 ⑶掌握空乘服务工作的程序、服务的方法和要求 2.能力目标: 通过学习,培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力,使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧,成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。 3. 素质目标: (1)通过完成工作任务培养学生独立思考学习的能力。 (2)良好的道德品质,沟通协调能力和团队合作精神; (3)培养学生勤于思考、刻苦钻研、用于探索的良好作风。 三、课程内容与要求

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