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附录案例

初级电算化考证附录案例

1.账务处理基本操作 P179 (1)

1.1系统管理 P179 (1)

1.2系统初始化 P186 (2)

1.3日常账务处理 P200 (4)

2.报表处理基本操作 P210 (5)

2.1概述 P210 (5)

2.2报表格式定义 P213 (5)

2.3报表公式定义 P218 (6)

2.4报表数据处理 P220 (6)

3.应收/应付款核算的基本操作 (6)

3.1初始设置操作 P222 (6)

3.2日常使用操作 P222 (6)

4.工资核算的基本操作 (7)

4.1功能概述 P226 (7)

4.2建立工资账套 P227 (7)

4.3基础信息设置 P229 (7)

4.4日常处理 P237 (8)

4.5期末处理 P243 (9)

5.固定资产管理的基本操作 P244 (9)

5.1功能概述 P244 (9)

5.2建立账套 P244 (9)

5.3基础设置 P247 (9)

5.4日常处理 P252 (10)

5.5期末处理 P258 (11)

5.6关于引入和输出账套的说明 (11)

1.账务处理基本操作 P179

1.1系统管理 P179

【任务1】以系统管理员的身份注册系统管理

为“北京友联科技有限责任公司”建立666号账套，启用会计期为2006.1

【任务4】设置单位信息

单位名称：北京友联科技有限责任公司，单位简称：友联科技

【任务5】确定核算类型

本币代码：RMB；本币名称：人民币；企业类型：工业；行业性质：新会计制度科目；账套主管：001；不按行业性质预置科目

【任务6】确定分类信息

客户、供应商、存货不分类，有外币核算

【任务7】确定编码方案

科目编码级次为4,2,2,2,2,，其他采用默认值

【任务8】设置数据精度

所有小数位数均设置为2位

【任务9】启用总账子系统

启用日期2006.1.1

【任务10】设置操作员权限

编号为002的操作员王刚，具有总账、财务报表、现金管理的全部权限

1.2系统初始化 P186

【任务11】以赵超身份注册进入会计电算化通用教学软件

【任务12】设置部门档案

【任务13】设置职员档案

【任务14】设置客户档案

币符：USD；币名：美元；固定汇率；2006年1月的记账汇率为8.5 【任务17】设置结算方式

【任务19】修改会计科目

为“银行存款——工行存款（100201）”增加日记账、银行账

【任务20】指定科目

指定“现金”和“银行存款”会计科目

【任务22】录入总账期初余额

注：表中带*号的数据应在辅助核算项目中输入【任务23】辅助科目期初余额录入

会计科目：1133其他应收款余额：借2 000元

【任务24】试算平衡

1.3日常账务处理 P200

【任务25】增加普通凭证

1月3日销售部购买了500元的办公用品，以现金支付，附单据一张，摘要为购办公用品借：营业费用（5501） 500 贷：现金（1001） 500

【任务26】增加辅助核算信息

1月11日销售部收到北京育新小学转来的一张转账支票，支票号113，金额30 000元，用以偿还前欠货款，摘要为收到货款

借：银行存款/工行存款（100201） 30 000 贷：应收账款（1131） 30 000

继续增加以下信息：

①5日财务部从工行提取现金9 000元，作为备用金，支票号111，摘要提现

借：现金（1001） 9 000 贷：银行存款/工行存款（100201） 9 000

②7日采购部采购电脑10台，每台不含税价为4 000元，货款以银行存款支付，支票号114，摘要购电脑

借：库存商品/硬件（124301） 40 000 应交税金/应交增值税/进项税额（21710101） 6 800

贷：银行存款/工行存款（100201） 46 800

③11日收到大洋集团投资资金20 000美元，汇率1:8.5，摘要：收到投资

借：银行存款/中行存款（100202） 170 000 贷：实收资本（3101） 170 000

④12日采购部从深圳华光软件公司购入“轻松英语”光盘500张，不含税单价为10元，货、税款暂欠，商品已验收入库。适用税率17%，摘要：购光盘

借：库存商品/软件（124302） 5 000 应交税金/应交增值税/进项税额（21710101） 850

贷：应付账款（2121） 5 850

⑤16日管理部李同出差归来，报销差旅费2 000元，摘要：报销差旅费

借：管理费用/差旅费（550203） 2 000 贷：其他应收款（1133） 2 000

⑥23日销售部售给天津宏达公司A软件100套，每套不含税价为200元，货款未收，适用税率17%，摘要：售A软件，款未收

借：应收账款（1131） 23 400 贷：主营业务收入（5101） 20 000 应交税金/应交增值税/销项税额（21710102） 3 400

⑦31日结转A软件产品销售成本，数量100套，单价80元，摘要：结转A软件成本

借：主营业务成本（5401） 8 000 贷：库存商品/软件（124302） 8 000

⑧31日结转收入和费用，摘要：结转收入和费用

借：主营业务收入（5101） 20 000 贷：本年利润（3131） 9 500 主营业务成本（5401） 8 000

管理费用/差旅费（550203） 2 000

营业费用（5501） 500

⑨31日结转本年利润，摘要：结转本年利润

借：本年利润（3131） 9 500 贷：利润分配/未分配利润（314115） 9 500

【任务27】查询未记账的付款凭证

查询所有未记账的付款凭证

【任务28】更换审核的操作员

以“王刚”的身份重新注册会计电算化通用教学软件，账套号666，会计年度2006，操作日期2006-01-31，用户名002，口令2

【任务29】审核凭证

【任务30】记账

【任务31】查询明细账

查询条件为按科目范围查询，月份为2006.01

【任务32】查询部门三栏总账

科目为550203差旅费，部门为管理部

【任务33】结账

结账月份2006.01

2.报表处理基本操作 P210

2.1概述 P210

启动财务报表

账套号：666；会计年度：2006；新建一张空白报表。

2.2报表格式定义 P213

【任务34】设置报表尺寸

设置报表尺寸为11行4列。

【任务35】定义组合单元

定义“A1:D1”单元和“A2:B2”单元为组合单元。

【任务36】画表格线

为“A3:D11”区域画网线

【任务37】输入报表项目

资产负债表

行高：7；列宽：30；单位均为毫米

【任务39】设置单元风格

标题文字：黑体、14号、水平居中、垂直居中。

其他内容：楷体、10号、垂直居中。

【任务40】设置关键字

在B2组合单元设置关键字：年、月、日

【任务41】调整关键字位置

年：-10；月：15；日：40。

2.3报表公式定义 P218

【任务42】设置报表计算公式

货币资金期末数=QM(“1001”,月)+QM(“1002”,月)

继续设置以下报表计算公式：

应收账款期末数=QM(“1131”,月)

其他应收款期末数=QM(“1133”,月)

库存商品期末数=QM(“1243”,月)

固定资产期末数=QM(“1501”,月)

累计折旧期末数=QM(“1502”,月)

固定资产净值期末数=固定资产期末数-累计折旧期末数

资产合计期末数=货币资金期末数+应收账款期末数+其他应收款期末数+库存商品期末数+固定资产净值期末数

短期借款期末数=QM(“2101”,月)

应付账款期末数=QM(“2121”,月)

应交税金期末数=QM(“2171”,月)

负债合计期末数=短期借款期末数+应付账款期末数+应交税金期末数

实收资本期末数=QM(“3101”,月)

未分利润期末数=QM(“314115”,月)

所有者权益合计期末数=实收资本期末数+未分利润期末数

负债及所有者权益合计期末数=负债合计期末数+所有者权益合计期末数

【任务43】保存报表

保存报表为“资产负债表.REP”，保存地点为D盘“学号”文件夹。

2.4报表数据处理 P220

【任务44】录入关键字并生成报表。

关键字：2006年1月31日；不进行重算

【任务45】报表重算

3.应收/应付款核算的基本操作

3.1初始设置操作 P222

3.2日常使用操作 P222

引入“应收应付实验账套”备份数据

【任务46】录入往来业务并记账

（1）1月12日采购部从深圳华光软件公司购入“轻松英语”光盘500张，不含税单价为10元，货、税款暂欠，商品已验收入库。适用税率17%，摘要：购光盘

借：库存商品/软件（124302） 5 000 应交税金/应交增值税/进项税额（21710101） 850

贷：应付账款（2121） 5 850

（2）1月23日销售部售给天津宏达公司A软件100套，每套不含税价为200元，货款未收，适用税率17%，摘要：售A软件，款未收

借：应收账款（1131） 23 400 贷：主营业务收入（5101） 20 000 应交税金/应交增值税/销项税额（21710102） 3 400

（3）1月30日销售部收到天津宏达公司转来的一张转账支票，支票号125，金额23 400元，用以偿还前欠货款，摘要：收到货款

借：银行存款/工行存款（100201） 23 400 贷：应收账款（1131） 23 400

【任务47】输出往来账

输出“客户往来”和“供应商往来”余额表及明细账

【任务48】往来勾对

科目：1131往来账款；客户：宏达公司；截止月份：1月

【任务49】往来账龄分析

查询科目：1131；截止日期：2006-01-31；账龄期间：30，60，90，120，365；账龄分析方法：按所有往来明细分析

【任务50】打印往来催款单

客户：育新小学；截止日期：2006-01-31；不包含两清部分；函证信息：请贵公司于2006年2月20日前到我财务科进行清账

4.工资核算的基本操作

4.1功能概述 P226

4.2建立工资账套 P227

引入“工资实验账套”备份数据

【任务51】建立工资账套。

工资类别个数：多个；核算币种：人民币RMB；要求代扣个人所得税；不进行扣零处理；人员编码长度：3位；工资账套的启用日期为“2006-01-01”。

4.3基础信息设置 P229

【任务52】设置人员类别

设置人员类别：经理人员、普通员工。

【任务53】设置工资项目

银行名称：工商银行海淀分理处；账号定长：11。

【任务55】建立工资类别

建立两个工资类别：在职人员、退休人员；适用于所有部门。

【任务56】打开工资类别

打开“在职人员”工资类别。

【任务57】增加人员档案

在“在职人员”工资类别下，增加人员档案。

注：以上所有人员的代发银行均为工商银行海淀分理处。

【任务58】设置工资项目

在“在职人员”工资类别下，选择【任务53】中定义的全部工资项目，包括基本工资、奖励工资、交通补助、应发合计、请假扣款、养老保险、代扣税、扣款合计、实发合计、请假天数。

【任务59】定义工资项目计算公式

4.4日常处理 P237

01月份工资变动情况如下：

（1）考勤情况：王刚请假3天。

（2）因销售部市场拓展业绩较好，每人增加奖励工资400元。

【任务62】数据计算与汇总

【任务63】个人所得税业务处理

采用标准栏目；所得项目：工资；对应工资项目：实发合计；设置计税基数：1600；查看

个人所得税表

【任务64】工资分摊设置

应付工资和应付福利费的计提基数以工资表中的“应发合计”为准。

核算部门：所有部门；计提会计月份：2006.01；计提分配方式：分配到部门；明细到工资项目

4.5期末处理 P243

5.固定资产管理的基本操作 P244

5.1功能概述 P244

5.2建立账套 P244

引入“固定资产实验账套”备份数据

5.3基础设置 P247

【任务67】设置部门对应折旧科目

5.4日常处理 P252

【任务70】资产增加

l月20日，管理部购买复印机一台，价值20 000元，净残值率5%，预计使用年限8年。【任务71】固定资产原值变动

1月26日销售部金杯小客车添置新配件10 000元。

【任务72】固定资产部门转移

1月27日管理部因换新车，将桑塔纳轿车转移到采购部。

【任务73】计提折旧

【任务74】资产减少

1月31日，财务部毁损微机一台。

5.5期末处理 P258

5.6关于引入和输出账套的说明【任务】

【任务】

管理沟通案例分析2

管理沟通案例分析案例一跨文化沟通在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自23个不同国家和地区。由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅，误解抱怨和纠纷不断。于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。考虑到这些员工大都是新雇员，培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，然后做问卷调查。该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等，还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。问卷结果五花八门，其中最有趣的是，来自保加利亚的一位姑娘抱怨说，她发现所有同事点头表示赞同，摇头表示反对，而在保加利亚则刚好相反，所以她很不习惯。公司一位斐济小伙子则写道，公司总裁来了，大家为表示敬意纷纷起立，而他则条件反射地坐到地上——在斐济表示敬意要坐下。培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后，再让这些员工用英语讨论，直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。经过培训，这些员工之间的沟通比以前顺畅多了，即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。问题：培训经理为什么会取得成功？分析：所谓“跨文化沟通”，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通，而文化，是一种生活方式，它是由一群体的人们发展、共享并世代相传的，它包括很多复杂要素：政治、经济、宗教、习俗、语言等。案例中员工沟通出现的问题，主要源自跨文化沟通的障碍。而跨文化沟通的障碍主要来自三个方面：语言和非语言、信仰和行为、文化的多样性。培训经理很好的认识到了这三方面的问题，他首先向员工们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，为在全体员工之间形成一个通用的价值理念奠定基础。然后通过问卷调查和员工之间的深入交流，发现并解决因为语言、风俗习惯等文化差异造成的公司与员工以及员工之间的沟通障碍。这些举措首先充分尊重了员工的母语国文化和员工个人的人格尊严，并且采用互动反馈的方式激发员工参与解决问题的积极性。其次，这些措施在解决现有问题的同时，还教会员工在相互尊重和积极交流的前提下，发现并解决沟通问题的途径，可以说是“既授之以鱼，又授之以渔”，进而形成一个解决沟通障碍的良性循化。因此，培训经理成功地促成了企业、员工之间的跨文化沟通。案例二横向沟通某年恒大公司所有部门都卷入一场内讧，大家彼此之责对方。产品研发部对营销部大为

各类事故的案例分析20篇

各类事故的案例分析焊割典型事故案例在焊割作业生产巾所发生的触电、火灾、爆炸、高空坠落及其他事故等，其主要原因归纳为一句话——人的因素，即安全意识淡薄、工作责任心不强。因此，在工作中学而非用，往往带有侥幸心理去对待安全工作。如：违章作业、无证操作、不穿戴防护用品等等。也就是说，好多事故发生后经不起原因分析，只要操作者稍有安全意识，事故就能避免发生。今天，我们必须从沉痛的教训中醒悟过来。通过安全知识学习，不断提高焊割作业人员的安全素质，为了实现预防为主的安全生产目标，应该从我做起。为了进一步达到安全教育的效果，现将事故实例提供给学员参考。一、触电事故实例1：焊工擅自接通焊机电源，遭电击 1．事故经过某厂有位焊工到室外临时施工点焊接，焊机接线时因无电源闸盒，便自己将电缆每股导线头部的胶皮去掉，分别接在露天的电网线上，由于错接零线在火线上，当他调节焊接电流用手触及外壳时，即遭电击身亡。 2．主要原因分析由于焊工不熟悉有关电气安全知识，将零线和火线错接，导致焊机外壳带电，酿成触电死亡事故。 3．主要预防措施焊接设备接线必须由电工进行，焊工不得擅自进行。实例2：要换焊条时手触焊钳口，遭电击 1．事故经过某船厂有一位年轻的女电焊工正在船舱内焊接，因舱内温度高加之通风不良，身上大量出汗将工作服和皮手套湿透。在更换焊条时触及焊钳口因痉挛后仰跌倒，焊钳落在颈部未能摆脱，造成电击。事故发生后经抢救无效而死亡。 2．主要原因分析 (1)焊机的空载电压较高超过了安全电压。 (2)船舱内温度高，焊工大量出汗，人体电阻降低，触电危险性增大。 (3)触电后未能及时发现，电流通过人体的持续时间较长，使心脏、肺部等重要器官受到严重破坏，抢救无效。 3．主要预防措施 (1)船舱内焊接时，要设通风装臵，使空气对流。 (2)舱内工作时要设监护人，随时注意焊工动态，遇到危险征兆时，立即拉闸进行抢救。实例3：接线板烧损，焊机外壳带电，造成事故 1．事故经过某厂点焊工甲和乙进行铁壳点焊时，发现焊机一段引线圈已断，电工只找了一段软线交乙自己更换。乙换线时，发现一次线接线板螺栓松动，使用板手拧紧(此时甲不在现场)，然后试焊几下就离开现场，甲返回后不了解情况，便开始点焊，只焊了一下就大叫一声倒在地上。

作业设计案例

小学语文个性化作业设计案例作业设计是课堂教学的重要环节，是提高教学质量的保证。学生只有通过认真完成作业，才能达到巩固和运用所学知识，训练思维，提高语文能力的目的。高年级的小学生正处于思维活跃期，有好奇心理，喜欢新鲜刺激的东西，因此，作业要结合学生实际，积极创新作业形式，在符合教学原则的同时，更加注重开发高年级学生的潜能。那么如何进行作业设计，才能取得有效性呢？我认为：教师要改变传统“作业面孔”，精心设计作业，力求作业形式灵活多样，内容丰富多彩，既减轻学生的负担，又收到教学成效的双赢效果。在具体的教学实践中，我曾做过以下尝试：案例：分层设计作业，作业分量好承担。在教完《詹天佑》一文后，我发现本课的四字词语丰富，适合理解运用，我认真考虑后，针对本课的词语理解，我为学生设定了三个层次作业：基础性作业、技能性作业和开放性作业。基础性作业为：抄写词语，查字典说说词语的意思。技能性作业为：理解词语意思、造句。开放性作业为：请你根据这几个词语编写一段话或一个短故事。教师采用激励、暗示的方法，引导学生让学生选择适合自己能力的、自己感兴趣的作业，并挑战更高层次作业。

针对这次作业，我有这样的体会：追求作业的有效性必须充分发挥学生主体的积极性、主动性和创造性。教师面对的是一个个基础不同、能力不同、性格不同、习惯不同、兴趣不同的个体，所以作业的布置一定要面向全体，要关注人的差异，有弹性地为每一个学生的发展提供合适的学习方式。学生根据自己的兴趣、能力和实际情况选择作业。基础差的学生可以选择做一些对知识的理解和运用的作业，优秀的学生可以做难度较大的练习。只有这样才能避免学生产生自卑心理，避免他们的学习兴趣被消损。当学生能自主、积极地完成不同程度、不同内容的作业练习时，他们也就不会感觉到学习的无奈和负重了。当然，在分层设计学生作业时教师要注意指导，鼓励并暗示学生朝着喜欢的、能做的去选择，这样的作业真正走进了学生的心灵，面向了每一个学生的个性发展，让每一个学生都能享受到成功的喜悦。以上这个案例是我在减轻学生课业负担、提高高年级语文作业布置的有效性方面所做的一点尝试。在热闹的语文课堂中应腾出点空间，设计一些个性化作业练习，拓展学习的空间，让语文学科和其他各学科知识得到整合，课内向课外得到延伸，发掘学生潜能，增强课堂的创新色彩，让学生爱上作业，爱上语文。追求有效，是语文教学的永恒话题，是一种理想的境界，它的实现需要一个过程，需要我们老师去实践、思变、提升，使它成为现实，让我们一起去追寻吧！

小学语文个性化作业设计案例

小学语文个性化作业设计案例张永序作业是巩固教学效果的有力手段，也是反馈教学效果的重要途径之一，因此适当布置一些课外活动作业是必要的。然而班级中总有一部分学生不能自主完成作业，完全是在老师的监督甚至逼迫下才勉强为之，对他们而言，作业更多的时候是一种负累。造成这一不良现象，主要是教师在作业的布置上，更多注重的是基础知识、基本技能的训练，失去了作业发挥创造性、探究性的作用，同时长期机械抄记、单调乏味的作业，严重抑制了学生的学习兴趣和积极性，极大地限制了学生学习活动的空间和语文素养的提高，制约了学生的个性的发展。因此，我们有必要依据多元智能理论、发展性理论以及新课程改革要求，重新全面认识作业的意义，尊重学生的个性，在作业的布置上既要关注后进生和中等生，又要关注优秀生，让不同层次的学生都能在完成作业的过程中获得成功的体验，让学生的观察能力、阅读能力、动手能力和创新能力得到培养，更重要的是能引领学生走进生活、体验生活、感悟到生活处处皆语文。鉴于这种现状，我在教学过程中对语文作业的设计做了新的尝试。案例一：自主设计作业，作业分量好承担在教完古诗《题西林壁》和《游山西村》后，我把作业的布置权下放给学生，让学生自己设计作业。师：学习完了《题西林壁》和《游山西村》这两首古诗后，你打算给自己设计一份什么作业呢？生1：我打算抄写这两首古诗，并进行背诵和默写练习。生2：我打算把这两首古诗的意思说一说，并把其中蕴含的道理写下来。生3：我想根据这两首古诗的内容画一画。生4：我想收集这两位诗人（苏轼、陆游）其他的诗来吟诵。生5：我想收集整理其他说明一定道理的古诗。生6：我想整理跟这两首古诗所说明的道理有关的例子。师：同学们，你们自己设计的作业比老师设计的还要精彩。那么，我们就按照1+X的方法，同学们在完成自己设计的一份喜欢、力所能及的作业的基础上，再选择其他人设计的、自己也感兴趣的作业。X的数量可以自由选择（多选不限）。作业量不作具体规定。分析和反思：追求作业的有效性必须充分发挥学生主体的积极性、主动性和创造性。教师面对的是一个个基础不同、能力不同、性格不同、习惯不同、兴趣不同的个体。所以作业的布置一定要面向全体，要关注人的差异，有弹性地为每一个学生的发展提供合适的学习方式。学生根据自己的兴趣、能力和实际情况设计和选择作业。基础差的学生可以选择做一些对知识的理解和运用的作业，优秀的学生可以做难度较大的练习。只有这样才能避免学生产生自卑心理，避免他们的学习兴趣被消损。当学生能自主、积极地完成不同治度、不同题的作业练

管理沟通经典案例及其分析

第一部分案例背景资料小B是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小B从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去 S 市求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小B 最终选定了 S 市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小B加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。但是到公司实习一个星期后，小 B 就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小B走到经理办公桌前说。 “来来来，小B，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。” 小 B 按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

国内外综合体经典案例解读

国内外综合体经典案例解读 2013-10-22 13:19:47绿维创景字号：T|T 目录综合体是一种聚集发展模式，是一个泛产业聚集区，也是一个经济系统，对于带动整个区域经济社会及新型城镇化等方面，都具有突出的重要作用。无论是对于我国还是世界上其他国家，综合体都成为了推动经济发展的主要形式之一。城市综合体、度假综合体、酒店综合体、主题公园综合体、温泉综合体、博彩综合体等各种综合体已经在世界各地遍地开花，形成了一些有借鉴意义的开发经验及模式。我们在本期杂志中对比较经典的3个国内综合体案例、5个国外综合体案例进行了分析，期望能够为我国旅游综合体的未来发展之路提供一些借鉴。案例1：生态主题公园旅游综合体研究——东部华侨城案例2：温泉旅游综合体案例研究——海泉湾案例3：国内城市综合体研究——华南mall 案例4：酒店综合体的典范——棕榈岛亚特兰蒂斯度假酒店案例5：世界第八奇迹——迪拜棕榈岛案例6：世界级综合度假胜地——新加坡圣淘沙度假胜地案例7：从赌场到博彩综合体的转变——澳门博彩综合体研究案例8：拉斯维加斯综合体生态主题公园旅游综合体研究-东部华侨城一、项目概况东部华侨城坐落于中国深圳大梅沙，占地近9平方公里，由华侨城集团斥资35亿元精心打造，是国内首个集休闲度假、观光旅游、户外运动、科普教育、生态探险等主题于一体的大型综合性国家生态旅游示范区。

总平面图（一）区位交通条件东部华侨城距深圳市中心12公里，仅20分钟车程，香港、澳门及珠三角各城市2小时车程范围内。（二）生态资源条件位于中国最美八大海岸之一的深圳大鹏湾畔，前拥深圳大梅沙黄金海岸，背依连绵梧桐山脉，坐拥大峡谷及原生态自然资源，生态自然环境十分优越。

供应链管理案例分析

供应链管理案例分析不同种类的供应链也脱颖而出，智慧的供应链具有下列三个关键特性：先进、互连和智能。最跟得上时代的供应链管理应当具备怎样的特质？根据最新的研究结果表明，在使用各种智能技术后，供应链管理可以从决策支持发展为决策授权，而最终将转变为一种预测能力。由于世界万物皆有不同的工作方式，不同种类的供应链也脱颖而出，智慧的供应链具有下列三个关键特性：先进、互连和智能。很显然，供应链可以变得更加智能。接下来我们将通过几个供应链的案例深层次剖析智慧供应链是如何练成的。一、成本控制案例分析：AAFES加强协作以降低客户成本 TheArmyandAirForceExchangeService(AAFES)是美国一家军事机构，主营业务是以颇具吸引力的价格向现役军人、保安人员、预备队成员、退伍军人及其家属销售军用商品并提供各种服务。AAFES将其收入的三分之二投资于提高军队士气、并支助福利和退休计划。该机构将所赚的每一分钱都用于提高军队成员及其家属的生活质量，多年来它也一直致力于寻找创新方法以求降低运营成本。在2007年，一个宝贵的合作机会令其非常高兴，即与同行 FMWRC(FamilyandMorale,WelfareandRecreationCommand)组织共享服务模型，从而达到双赢的局面。这两家机构拥有相同的客户群，而且产品分类也很相似。从EuropeanTheater开始，两家机构组建了一支联合团队，调查总运输成本，并确定采购、分销和运输等环节中的合作机会。例如，团队发现，AAFES首先将货物送达FMWRC仓库，所有货物都卸载并存储在这些仓库中，然后被分别运往各FMWRC场所。现在，这些货物直接被运往各FMWRC场所，省去运往FMWRC 仓库的环节。通过这类协作，两家机构通过提高运输量降低了单位交货成本，无需再运输价值为230万美元的库存，人力成本降低了80万美元。总结：智慧的供应链具有与生俱来的灵活性。这种供应链由一个互连网络组成，连接了供应商、签约制造商和服务提供商，它可随条件变化做出适当的调整。为实现资源的最佳配置，未来的供应链将具备智能建模功能。通过模拟功能，供应链管理者可以了解各种选择的成本、服务级别、所用时间和质量影响。例如，在一项广告促销活动中，根据预先设置的业务规则和阀值，零售商系统可以分析由供应商发来的库存、产量和发货信息来确定活动期间是否会发生断货情况。如果预测出来，系统会发通知给协调人员，并对供应链的相应组成部分进行自动处理；若预测推迟交货，它会向其他物流服务供应商发出发货请求；若数量有差异时会自动向其他供应商发出重新订购请求，从而避免严重的缺货或销售量下滑。二、可视性

个性化作业设计实施方案

一、本选题的意义和价值 1、理论意义作业是课堂教学的延伸和继续，是提高课堂教学效率的重要手段和保证，其重要性不言而喻。《全日制义务教育数学课程标准（实验稿）》指出：“内容呈现应采用不同的表达方式，以满足多样化的学习需求。”从课改精神出发，改革作业设计已成为摆在我们面前的一个亟待解决的问题。使作业的内容体现个性化、生活化和社会化，作业的形式强调开放、探究和合作，作业的手段追求多感官、多角度，让学生动起来，使练习活起来，促进学生在生活中学习，在实践中运用，在开放中创新，以便收到较好的效果。因此，在学生个性化作业设计的研究中，我们应遵循以下教育教学理论：（1）人人数学论——即《数学课程标准》所倡导的“人人学有价值的数学，人人都能获得必需的数学，不同的人在数学上得到不同的发展。” （2）个体差异论——每人因其遗传、家庭、环境等因素的不同，造成每个学生认知上千差万别。由于智力发展水平及个性特征的不同，学生对于同一问题理解的角度和深度必然存在明显差异，由此所建构的认知结构必然是多元化的、个性化的和不尽完善的。（3）因材施教论——从学生的实际出发，使作业设计的深度、广度、进度适合学生的知识水平和接受能力，同时考虑学生的个性特点和个性差异，让学生扬长避短，长善救失，使每个人都得到相应的发展。 2、应用价值（1）激发兴趣，快乐学习多元智能理论告诉我们，人的智能结构存在差异，有的语言表达见长，有的绘画独具天赋，有的最善组织交际……在数学学习方面学生同样存在着与生俱来的差异和不平衡。教师看到这种客观差异，才能真正理解学生，并根据学生不同的智能组成优势设计呈现方式及解决途径多样的不同层次的作业，从而激了学生的学习兴趣，快乐学习，快乐成长。（2）因材施教，形成能力如何满足不同层次学生的学习需要,是课堂教学中所面临的且必须解决的一个问题。个性化的作业设计能为我们科学地解决这一问题提供了一个最有效的途径。通过安排不同层次的练习和提高不同程度的学习要求，去满足不同水平学生的学习需要，个性化的作业设计真正落实因材施教，促进学生个体的相应发展。（3）准确反馈，及时调节设计个性化的作业，能让教师从不同的角度了解学生掌握知识，发展能力的综合信息，从这些信息中，教师不但可以比较准确地了解学生“学”的情况，还能及时发现教师“教”所存在的问题，从而为教师进一步改进教学方法，调节教学结构提供了有力的科学依据。 3、省内外同类研究现状述评随着我国教育事业的深入发展，新课改的深入推进，“有效教学”成了教育研究中的重点课题，作业作为检查学生教学活动有效性的一个重要环节，成为教师们不断研究、改进的重点。国内有部分省市地区的学校在个性化作业设计方面作了有益的探索。北京市通州区对作业内容设计改革进行了实验，表明作业设计要符合学生自身认知规律和愿望，能激发学习兴趣，调动积极主动性；作业内容和形式的改革要依赖于课堂教学结构和方法的改进；李星云教授的《试论小学数学作业设计优化之策略》中，提到了个性化作业，提出了小学数学作业设计的优化策略；袁仕理《七彩作业彰显个性——例谈小学数学个性化作业设计》，探索了从叙述性、自主性、反思性、探究性几方面设计作业。另外，江苏省溧阳市实验小学开展了语文个性化作业设计的研究，江山市彭里小学的缪丽萍开展了小学数学作业分层设计研究；石家庄外国语学校的刘玉,石家庄一中的魏平,石家庄四中的王秀婷,石家庄二十二中的赵霞,怀来县沙城四小的孙红梅,石家庄桥西区振头小学的李亚红等都已陆续结题。江苏省杨彩凤、王之华做了“关于数学回家作业量的研究”。纵观以往相关研究课题及综述现状，不难发现，关于个性化作业设计的研究的并不少，

管理沟通经典案例分析

2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题：案例：韩鹏的竞聘韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业

管理沟通案例分析作业

2010年网络学院《管理沟通》作业班级：广珠东直属班专业：行政管理层次：高起专姓名：沙文婷学号：200915123063038 一、案例分析（40分）管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通）下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。刘：看起来你心情很不好赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。刘：事情往往不像我们想象的那样。赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。刘：你说他一点都不接受。赵：对。刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。刘：我能肯定。赵：对我真是一个打击刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。赵：毛石农肯定有些什么事要反对我刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？赵：对，你又能怎样分辨呢？刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。赵：我只是不明白他为什么要这么做。刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。

供应链管理案例分析参考答案

模块1 供应链管理认知 [案例导入] 问题讨论：从上述案例中你能发现供应链上存在什么问题？参考答案：如何有效地提高服务水平和降低库存；各个部门之间如何就正确的库存水平达成一致意见；不同的当地化选择方案过多，使库存难以管理；提前期长，导致预测难度大，安全库存多；许多当地市场的不确定性使预测困难。 [案例分析] 思考与练习： 1.为什么说合作是供应链管理的重要内涵？ 2.CPFR框架为何能成为一般供应链管理的标准？参考答案： 1、合作大大降低了整条供应链的运营成本，提高了对顾客需求的反应速度,更好地保持了顾客的忠诚度，为双方带来了丰厚的回报。制造商和零售商必须摒弃“冷战思维”，在充分建立信任关系的基础上，把对渠道资源的抢夺和攫取转移到对供应链的再造和价值的增值上来，通过整体供应链的高效运作以不断降低彼此的经营成本、提高双方的赢利能力。 2、“宝洁—沃尔玛协同商务模式”是一种非常成功的渠道合作模式，从本质上说，它已经超越了单纯的商业合作的范畴，代表了未来渠道合作的基本趋势和方向。这一模式对于解答目前国内制造商和零售巨头之间出现的种种问题和矛盾，以及渠道创新合作策略都具有十分重要的指导意义。宝洁与沃尔玛创造了制造商与零售商紧密合作的样板,越来越多的商家与厂商开始建立亲密接触。模块2 构建供应链体系 [案例导入] 问题讨论：英飞凌公司亚太区是如何构建其供应链网络体系的？参考答案：

【案例分析】思考与练习： 1．惠普公司为什么要对供应链进行重新设计？参考答案：随着台式机销售量的稳步上升（1990年达到600000台，销售额达4亿美元），库存的增长也紧随其后。 2．惠普公司原有供应链与新的供应链有什么不同？参考答案：原有供应链：惠普打印机的生产、研究开发节点分布16个国家，销售服务部门节点分布110个国家，而其总产品超过22 000类。欧洲和亚洲地区对于台式打印机电源供应（电压110伏和220伏的区别，以及插件的不同）、语言（操作手册）等有不同的要求。以前这些都由温哥华的公司完成，北美、欧洲和亚太地区是它的三个分销中心。新的供应链：在温哥华生产通用打印机，通用打印机运输到欧洲和亚洲后，再由当地分销中心或代理商加上与地区需求一致的变压器、电源插头和用当地语言写成的说明书，完成整机包装后由当地经销商送到消费者手中，通过将定制化工作推迟到分销中心进行（延迟策略），实现了根据不同用户需求生产不同型号产品目的。模块3 供应链合作伙伴选择 [案例导入] 问题讨论：请基于沃尔玛与其供应商关系的变化，谈谈供应链合作伙伴关系的本质是什

小学语文个性化作业设计

小学语文中高年级个性化作业设计实践研究遵从个性化作业设计的原则，从“作业内容个性化”“作业过程个性化”“作业评价个性化”三方面进行探究。（一）探究“作业形式、内容个性化” 教师的作业设计要充分尊重学生的个性、重视个性的发展，最终使每个学生在自己的基础、不同起点上，得到最优发展。经过老师们的教学实践，总结了一些具有个性化的作业。 1．想象延伸：如学了《童年的发现》后，让学生想象：假如三年后的“我”与当年赶“我”出去的女教师谈起这件事，他们会说些什么？又是怎样做的？ 2.补白理解：如学习《梦想的力量》的过程中，让学生补白瑞恩是如何度过小时的？（原文：瑞恩的第一项工作是为地毯吸尘。哥哥和弟弟都出去玩了，瑞恩干了两个多小时。） 3.情感升华型：如学了《草原》后，让学生想象，面对这一碧千里胡大草原，此时此刻，你最想说的是什么？请把它写下来。 4.变换角度型：如学了《鲸》后，让学生以第一人称介绍鲸。 5.运用知识型如运用学过的知识给广告词、门匾等“消毒”，找错别字。 6.激发趣味型：如学了张志和的《渔歌子》后，布置自读古诗，根据诗意将自己感悟到的景象画下来。 7.能力培养型：如让学生上网收集信息，查找资料，把有价值的内容下载下来 8.注重积累型：如布置学生每人每天积累5个成语。 9. 尊重差异型：某些学习有困难的学生，适当减少他们的作业量或适当的降低作业的难度，让他们做一些抄写、简单动手、有趣味的作业，一方面使这些“后进生”易学、

乐学，另一方面也解决了他们“吃不了”的问题。对学习能力较强的学生适当拔高要求，设计一些积累语言文字、扩展课外阅读、提高动手操作能力等方面的作业。这样，学生的能力不但得到了锻炼，满足了他们渴求知识的心理，而且也解决了“吃不饱”的问题。 10. 综合实践型：教师以学生的经验与生活为核心，基于学生的直接经验，密切联系学生自身生活和社会生活的作业。案例一：尊重差异不搞“填平补齐” 对在写话练习时，教师设计了这样一项作业：1.用“花团锦簇、姹紫嫣红、鸟语花香、煦日阳光”一组词描写春天；2.运用以上词语并运用总分结结构写一段描写春天的话；3.发挥想象，将“花团锦簇”“姹紫嫣红”的春天美景写具体。这一项练习分为三个层级，分别是针对后进生、中等生、优等生。承认学生发展存在着差异性，不搞“填平补齐”，通过有针对性的作业，尊重学生的差异，信任学生的学习能力，帮助不同能力的学生，通过不同作业的训练引导他们吸取、探究知识。案例二：综合实践力求“百花齐放” 一成不变机械地抄写生字、词语，统一配套的课后习题，配套习题，唯一的答案，抹杀的不仅仅是学生的学习兴趣，更抹杀了针对性，不利于学生的语文学习。教必须要树立“生活即语文”的教学观，要鼓励孩子们走出课堂，融入自然，关注社会。节假日，老师的作业总会让孩子们多一份期待。五年级端午节综合实践作业活动一：端午由来我了解父母一起，通过网络、书籍、电视，找一找有关端午节的相关知识，了解端午节的由来等，然后办一张关于端午节的手抄报。附：端午节，我国传统节日，为每年农历五月初五，又称端阳节、午日节、五月节、五日节、艾节、端五、重午、午日、夏节。活动二：传统习俗我知道通过上网、收看电视、查阅书报、走访等多种途径获得资料，对端午节的习俗传统文化有一个初步了解。

作业个性化设计的实践案例剖析--白建明

个性化作业设计的实践案例剖析平定县教研室白建明作业设计是教学工作中的基本环节，也是实施素质教育、进行课程改革的重要载体，其研究对于教学实践的深化和教学理论的建设具有重要的意义。学生作业是教学过程不可缺少的重要环节，是教师指导后的练习和巩固，也是形成学生学习效果的形式之一，同时还是课堂教学的延伸和补充。《语文课程标准》提出：“教师要精心设计作业，要有启发性，分量要适当，不要让学生机械抄写，以利于减轻学生负担。”《基础教育课程改革纲要》中对课程改革的目标作出了明确的规定：“要改变机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究的学风，培养学生获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力”。而目前学生的作业只是一种机械的相加和补充，学生的学习代价仍然居高不下。学生在简单机械的抄、写、背中泯灭了个性，丧失了创造力。为了使作业能充分促进学生发展，为了全面提升语文素养，我们必须重新全面认识作业的意义，并设计出丰富多彩的个性化作业，以克服传统作业中的弊端，培养孩子的创新意识，为提高小学语文教学质量探索出一条有效的途径。因此，在小学语文教学中，实施个性化作业能使学生更好地完成作业，真正实现不同的人在学习上得到不同的发展目标有着极其重要的作用。【案例剖析】一、让作业的形式多样化由于应试教育的束缚，现在学生的作业无形之中被牢牢地束缚在书本上，以统一的模式被规定完成什么，孩子们无暇去接近大自然，无暇去享受丰富多彩的生活。作为巧匠的我们是否能因材施教，雕琢出个性各异的学生呢？所以，作业的形式应该灵活多样，激发学生的学习兴趣，顺应学生发展的需要提高他们的语文素养。例如：作业一：根据所学古诗《望洞庭》，结合自己的想象，将这首诗扩写成一段话或一篇写景抒情的文章。完成对象：四年级学生。

管理沟通案例分析

管理沟通案例4分析——《如何与她面谈》本案例讲述了华夏银行商业信贷部部门主管张小燕与出纳员张晓丽之间由于岗位聘任导致内部沟通问题，当张小燕发现马晓丽在工作中经常迟到、早退、算错商业贷款的利息等不良想象，就与马晓丽面谈，指出她在工作中的失误并想帮她，不料马晓丽非常生气，接下来的几个星期没有任何转变。通过本案例的简单分析，总结成以下几个方面： 1.张小燕就任信贷部部门主管后面临以下几个沟通困境：（1）当向马晓丽询问有关工作方面的问题时，没有得到马晓丽友好的帮助；（2）工作中马晓丽经常迟到、早退，甚至经常算错商业贷款的利息，经了解，马晓丽在银行有上级管理层的背景关系，对张小燕被聘为主管这一事耿耿于怀，不与张小燕友好合作；（3）第二天就与马晓丽面谈，指出她工作中的失误，本想解决两个人的关系，最后却不欢而散。在接下来的工作中，马晓丽的工作态度并未有任何改进，并拉帮结派，试图孤立张小燕，张小燕不知如何给马晓丽绩效考评。 2．张小燕试图改善与马晓丽之间的关系，就与她面谈，但谈话结果并不理想，主要有两个方面的原因：（1）张小燕了解马晓丽的背景后，过于不安，第二天就与马晓丽面谈，她没有事先进一步了解一下马晓丽的性格和忌讳，而是直接找了她面谈，在对她没有任何了解的情况下与其交谈，必定事倍功半；（2）张小燕与马晓丽面谈时，直接指出了马晓丽在工作中的一些失误，让马晓丽无法接受，导致她非常生气，没有达到谈话的理想效果。 3.为取得绩效面谈的良好效果，提出以下建议：（1）对马晓丽之前的工作成绩进行肯定与表扬，阐述当时布置给她这个工作任务时的想法是对她期望很高，也是对她工作能力的一种信任，给她以自信。（2）在和她谈话的时候，先坦率地说明自己在这件事中的责任。因为作为部门主管，有监控工作进展并及时对错误进行纠正的责任。勇敢地承担自己的责任，会使下属对你产生信赖感，有助于今后的交流。（3）与马晓丽一起分析失误的原因，找出大家有待于提高的地方。和蔼地询问她当时接下这个任务时是怎么想的。谈话时要注意语气和措辞，注意不要伤害她的自尊。（4）坦诚地向马晓丽说明，如果今后在工作方面有问题，可随时找你面谈，你会给予她相应的帮助。工作之中的交流是非常重要的，你今后也会在这方面加强与她的沟通，给她应有的支持。 4.从有效沟通的角度，面谈对面谈者的基本要求有以下几个方面：（1）正确的态度在面谈中要以真诚、热情的态度，接纳、理解的语气及坦率、正直和公平的原则进行面谈。

供应链管理案例分析

案例1：货迟发了一天供应链和物流管理有很多理论和战略。但是，落实下来，却都是些非常具体的细节。战略不可少，但真正的出色却来自执行，即落实每一个细节，千百遍一丝不扣地执行，让众多的没多少教育或经验的人也能执行。有些细节牵一发而动全身，管理者要有足够的敏感来抓住此类细节，深入探究根源，并采取切实行动。下面的案例中，货迟发了一天看上去司空见惯，不值得什么大惊小怪；但后面隐蔽的问题实在不少。案例简介有个跨国公司，总部在美国，在世界主要工业地区有分部，例如日本、台湾、韩国、中国、新加坡、欧共体。分部不但要为客户及时提供技术支持，而且要提供零配件，因为缺料会导致客户机台停转，损失动辄几十万。该公司的零配件的储备是典型的多阶段仓储模式，即在美国有主仓库，各地区有分仓库，在一些重要客户处有寄售点（V MI）。零配件体积小，价值高，客户对时效性要求高，国际货运都采取空运。几年来，该公司推行外包战略，整条供应链从仓库到运输到报关、清关，都由第三方物流公司负责。最近日本分部发现，总部从发出配货命令到配货完毕待运，原来在2 4小时内即可完成，现在却动辄得两天，有时候甚至更长。别的地区也发现类似的问题：原本应该已经在飞机上的货，现在却经常还待

在总部。空运又不是天天有，因为货量较低，为节省运费，公司的航运只定在一、三、五。这意味着总部迟配货一天，分部可能迟拿到货3天。如果适逢周末，便是5天。难怪分部怨声载道。案例分析先说财务影响。假定该公司的库存周转率为10，这意味着公司保持36天的库存（365除以10）。货每迟发一天，分部就得多备一天的货，总库存即增加2.8%（1除以36）。假定各分部总库存为3000万美金，库存增量为84万（3000万乘以2.8%）。假定库存成本为2 5%（包括仓库成本、人工费、保险费、折旧费等），那么，迟发一天的代价就是21万美金一年。这还不算客户因缺料带来的损失。这只是理论计算。实际案例中，分部过激反应，要求多备一周的货。那么，整个供应链条的总成本就超过百万美金。货迟发一天的影响如此，质量问题、断货、运输延迟、清关延误等的影响就更大。这些因素一起导致供应链库存居高不下。量化这些影响，有利于引起各方面注意，从而采取切实行动。再说问题根源。英语中有条谚语：打开了一个罐子，发现了一罐子的蛆，说的是表面现象深究下去，往往会发现很多问题。这个案例中，问题是几方面的： ( 1)第三方物流操作人员不清楚绩效期望。原来的指标是当天发配货指令，当天配货完毕。但是，由于人员变动，培训等问题，这个指标就走了样，变成只要在运输公司提货前完成配

电力安全事故案例分析

沈阳农业大学高等职业技术学院《安全用电》课程设计电力安全事故案例分析班级： 11机电姓名：艾红亮学号：指导教师：王维 2013年1月05日

电力安全事故实例分析一、江西火电建设公司分包单位较大人身伤亡事故： 4月30日，江西省火电建设公司分包单位（山东东方腾飞安装工程有限公司），在华能海南东方电厂#2机组锅炉施工现场，发生一起较大人身伤亡事故。此前的4月26日，江西省火电建设公司东方项目部技术科长，向腾飞公司交付了《散件刚性梁安装作业指导书》，并做了技术交底。4月30日，根据江西东方项目部安排，腾飞公司进行前水冷壁中部刚性梁吊装工作。下午16点左右，由起重工指挥吊车开始起吊刚性梁组合件，组合件重吨，17点左右，吊到就位高度，用5个5吨、2个3吨的链条葫芦接钩。接钩和就位过程中，共有7名作业人员站在上部刚性梁上拉葫芦，其中2人安全带挂在上部水冷壁葫芦链条上，5人安全带挂在起吊刚性梁的链条葫芦上，由一人统一指挥，协调葫芦提升，19点35分左右，刚性梁左侧第一个5吨链条葫芦上部钩子突然断裂，其余6个吊点的链条葫芦也相继断裂，导致刚性梁组件坠落。安全带挂在起吊刚性梁组件的链条葫芦上的5人随着一起下落；安全带挂在上部水冷壁葫芦链条上的2人被安全带吊在空中。事故最终造成4人死亡，1人重伤，2人轻伤。目前，事故正由当地安监部门组织调查。事故原因分析：一是山东腾飞公司施工人员违反《电力建设安全工作规程》的规定，即“两台及两台以上链条葫芦起吊同一重物时，重物的重量应不大于每台链条葫芦的允许起重量”，使用5个5吨、2个

3吨的链条葫芦起吊吨的刚性梁组合件。二是现场施工人员违反《电力建设安全工作规程》，没有正确使用安全防护用具，将安全带挂在起吊刚性梁组合件的链条葫芦上。三是江西火电建设公司东方项目部和江西诚达监理公司对分包单位施工技术方案审查不严格，安全管理和监督不到位。二、东北齐齐哈尔超高压局高处坠落人身死亡事故： 5月8日至15日，东北电网有限公司齐齐哈尔超高压局送电工区按计划进行500千伏冯大Ⅰ号线更换绝缘子作业。5月12日，第三作业组负责人带领8名作业人员，进行103号塔瓷质绝缘子更换为合成绝缘子工作。塔上2名作业人员邢某某、乌某在更换完B相合成绝缘子后，准备安装重锤片。邢某某首先沿软梯下到导线端，下午14时16分，乌某在沿软梯下降过程中，从距地面33米高处坠落，送医院抢救无效死亡。事故原因分析:一是作业人员沿软梯下降前，安全带保护绳扣环没有扣好、没有检查，发生脱扣。二是在沿软梯下降过程中，没有采用“沿软梯下线时，应在软梯的侧面上下，应抓稳踩牢，稳步上下”的规定操作方法，而是手扶合成绝缘子脚踩软梯下降，不慎坠落。三是工作负责人没有实施有效监护，没有及时纠正违规的下梯方式。事故暴露问题：一是人员违章问题突出。作业人员在工区对软梯使用方法有明确规定的情况下，仍然使用过去习惯性的做法，表现出对规定和要求的漠视，暴露出反违章工作开展不力。二是教育培训针对性和实效性不强。员工实际操作技能较差，基本技能欠缺。三是安全意

附录案例

管理沟通案例分析2

各类事故的案例分析20篇

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