游客意外受伤应急预案

游客意外受伤应急预案

景区每年接待大量的不同层次、年龄结构的中外游客，为保障游客人身财产安全，认真贯彻“安全第一，预防为主”方针，提高景区援助的应急应变能力，特制定本预案。

一、适用范围

景区内发生的突发事件（游客意外跌伤、落水、突发疾病、自杀等）的处理。

二、预案内容、责任

（一）发生游客意外受伤情况下各科室、部门职责

1.就近的管理人员和职工接到游客救援信息后，应立即赶赴现场。

2.办公室人员及保安人员到达现场，维持秩序，参与救治，保持通讯畅通。

3.办公室及时与病人家属取得联系，安排车辆，随时准备实施救援。

4.园内红十字小组人员接到通知后，迅速安排急救人员、药品、担架到达现场。

5.所有科室及人员应积极配合现场最高指挥人员的调度指挥。

（二）游客突发疾病、意外受伤的应急处理

1.单位的每一位职工在发现游客意外受伤和突发疾病等险情后，应及时向应急救援小组或保卫人员报告，并采取适当的抢救措施，如：寻找急救药品、寻求其他游客的协助等。

2. 应急救援小组人员接到通知后与就近的科室及保安人员必须迅速到场，实施救援。

3.救援人员到达现场后应准确了解现场情况以及游客受伤情况，根据现场实际情况以及病情发展可采取下列措施：

（1）针对伤情不严重、属于轻伤的游客。如人员受伤，但行动自如的游客，管理人员可将其带至医疗点进行救治，行动不变的游客应通知管理处红十字人员携带药品到达现场进行救治。同时根据游客要求可安排人员护送至就近医院进行治疗。

（2）针对伤情比较严重，但不危及生命的游客，管理人员应立即组织应急救援小组进行现场救治，同时立即安排车辆，送就近医院治疗。病人行动不便的的还要组织人员抬担架。

（3）针对伤病严重，危及生命的游客，现场救护人员除了进行止血等治疗外，应迅速拨打120急救电话，在景区入口处派专人等候，迎接急救车辆。

（4）如发现是游览区设施造成人员受伤的，应立即组织人员对危险区域进行围栏，防止意外再次发生，同时通知有关科室，并向上级领导汇报。

（三）游客意外落水后的应急措施

1.发现游客意外落水后，现场人员应立即进行救援，并迅速通知办公室及保卫人员。

2.各科室必须积极配合现场救援人员的抢救工作，提供必要的物资及人力支持。

3.游客打捞上岸后，如昏迷，有生命危险的，应积极采取急救措施，如：人工呼吸、压胸等。同时联系急救120救护车，迅速护送至医院进行抢救。

（四）游客自杀或因受伤严重，导致死亡的现场处理措施

1.发现者应立即通知单位领导、保卫人员及派出所，并保护好现场。

2.现场救援人员一方面要认真确认当事人是否死亡（如还未死亡的应立即实施救援）；另一方面立即报告派出所，同时向管理处当班最高负责人报告。

3.现场保卫人员应维护好现场游览秩序，必要情况下，可将此区域进行隔离，并保持与当班最高领导的联系。

4.现场救护人员应配合派出所工作，并做好现场的调查取证工作，获取证人和证据。

三、现场紧急抢救后的措施

1.现场人员清理现场，恢复景园内正常的游览秩序。

2.发生重大事故后，组成由处领导挂帅的事故调查组，调查事故原因，责成相关科室及部门立即进行整改。

3.事故调查组妥善处理受伤游客的慰问等善后事宜，消除不良影响，并依照入园门票保险额度规定，按实际情况支付一定的医疗费用。

4.对违反安全法规引起事故的直接责任人进行处罚。触犯刑法的，由司法部门追究责任。

5.将相关的记录内容及善后处理情况整理后归档。

酒店旅馆13项应急预案

宾客死亡应急预案 1.赶赴现场，判断死因，保护现场，通知上级领导。 2.拨打110，了解情况，做记录。 3.向公安人员报告情况，尸体后场撤离，做好保密工作。 4.公安同意后清理现场，客房消毒处理，客房暂售几天。 5.填写（紧急事件汇报制度），并上级领导汇报。 醉酒、闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案 1.当班经理到场 2.是否能控制，不能控制报警，如有伤亡打120，能控制进行处理，但不能影响酒店运营 3.处理时先看是否是酒店客人，不是驱逐出店，是就妥善处理，注意自我保护， 4.处理后及时告知相关部门备案，处理好账务问题，并填好相应的表格，告知上级领导 初期火灾灭火预案 1、员工／宾客发现火警，通过报警系统找到来源 2、通过对讲机呼叫火灾地点

3、义务消防员立即到现场使用墙式消火栓灭火无效立马报告领导拨打119 4、店长召集所有员工进行本次预案讲解不足和下次改进方案，并填写记录 自然灾害和防汛防台处理预案 1. 知道情况，赶赴现场，逐级上报店长，通知各岗位，检查门窗灯箱，准备应急工具。 2. 做好交接，保护人身安全，妥善处理投诉，发生紧急状况，进行抢救。 3. 造成损失，整理资料，进行索赔，解除警报。 4. 填写《安全事故记录表》，处理同时，向上级领导汇报。 电梯故障应急预案 1. 赶赴现场，确保无人，解救并安抚客人。 2. 查找原因，维修，暂停使用，恢复运营，出具检修报告。 3. 与宾客协商弥补事宜，致歉。 4. 填写《安全事故记录表》，向领导汇报。 食物中毒应急预案

1.赶赴现场，安抚客人，防止扩大 2.事件处理：调查原因，留样待检，确认范围，及时报告上级 3.善后处理：评估损失，协商弥补，出具报告，统一口径 突发水管爆裂应急预案 1、立即赶赴现场，了解情况 2、关闭水阀，切断电源，及时排水 3、安抚客人，尽快恢复 4、进行损失评估，协商赔偿 5、检查落实修复 6、填写《安全事故记录表》 7、向上级领导汇报 失窃或宾客物品受损应急预案 1：值班经理赶到现场安抚客人了解情况 2：报警，协助处理 3：不报警协商处理

景区旅游景点安全应急预案.doc

景区旅游安全应急预案 一、安全应急预案指导方针是： “以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实责任，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。 二、建立安全应急领导小组、安全应急值班电话和安全应急救援分队 安全应急领导小组组成人员： 组长：（公司总经理） 副组长：（景区经理） （景区总经理） （公司安保部经理） 成员：（景区主管） （景区安保部经理） （景区主管） 安全应急值班电话（24小时）：XXX 安全应急救援分队组成人员： （安全应急救援队队长） 全体安全应急救援分队队员（共11人，附名单） 三、应急处置程序： 1、发生情况和报告 一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的，各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的公安派出所、交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。 2、出发救援 安全应急领导小组值班领导接报告后应立即通知安全应急领导小组其他成员，各位成员根据分工做好车辆调度、组织相关人员、准备应急处置装备（工具）、联系有关单位等各项准备工作，集合待命。 安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。所有应急分队队员不论人在何处，无论白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到指定地点，在应急领导小组值班领导和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。 3、现场处置 ⑴情况报告 应急分队到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向安全应急领导小组组长报告事件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备支援等情况。 ⑵抢救伤员 应急队员利用携带的担架、急救箱，尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全地段，由受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。根据伤员（患者）情况，或送山下景区游客中心休息康复，对重伤员（患者）直接送下花园区医院诊治。 ⑶保护现场 设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始状态应作好标记标号），等待有关部门来勘察现场。 ⑷疏导游客尽快撤离危险地段。 ⑸协助有关部门对事故进行调查。 4、信息汇总 应急处置信息中心设在集团办公室 四、安全应急处置分队在紧急情况下可直接听从**公安派出所和**交警大队的调遣，参加统一指挥的突发事件应急救援工作。

旅游高峰期应急预案.

国家森林公园有限公司 高峰期游客安全处置预案 一、目的 为做好旅游高峰期的客流疏导工作，维护旅游秩序，确保安全、有序、畅通，朱雀国家森林公园景区结合实际，制定景区旅游高峰期游客疏导分流方案，在黄金周、节假日期间以及大型活动等特定时期，对游客统计数据进行汇总，判断景区游客接待量是否达到高峰（10000）人次。当达到高峰启动游客高峰疏导分流方案，实行客流分流，妥善安置游客。 二、范围 本预案适用于我景区3月至10月以及节假日旅游高峰期的旅游接待应急处置（景区单日接待量为10000人次时为红色预警状态）。 基本原则： 1．充分准备，提前预防。在节假日及节庆活动前，做好游客预测工作，做到早安排、早部署，确保旅游高峰期各项工作安全有序进行。 2．统一领导，分级管理。在景区领导组的统一领导下，按照分级管理、分级响应和条块结合、以块为主的原则实施

好本预案。各相关部门（小组）在本预案启动后，均要围绕本部门（小组）职责认真制定好专项工作预案（方案），明确本部门（小组）具体分管领导、负责部门、开展工作的方法步骤和工作时限以及通信联络方法等。 3．反应快速，处理果断。假日旅游工作具有涉及面广，工作内容多等特点，要结合实际情况，围绕各小组职责，建立反应快速的工作处理系统，确保应对旅游高峰期各种可能出现的情况时反应迅速、信息传达及时准确、工作处置灵敏快速、果断有效。 三、组织机构及工作职责 （一）朱雀景区高峰期接待应急指挥中心 总指挥： 副总指挥： 成员：各部室中层管理人员 指挥部要做好各种旅游应急事件的预估，指挥各职能组做好各种准备工作。指挥部下设6个工作职能组，具体负责组织和协调旅游高峰期接待应急工作。 （二）应急准备 指挥中心及职能组： （1）景区接待超容量时应急准备 景区接待应急工作组负责提前做好景区可能出现接待超容量时的应急准备工作，游客疏导应急工作组应结合实际做好游客疏散分流预案。 （2）交通应急准备

服务行业突发事件应急处理预案

客户服务部 突发事件应急处理预案 编号： 名称签署日期编制客户服务部 审核客户服务部 审批□部门负责人□分管领导□总经理

制修废记录 版次章次修订修订详情 第一版 2016年8月

目录 一．总则 (1) 二．情绪激动类 (1) （一）类型定义 (1) （二）处理方法 (1) 三．人身安全类 (2) （一）类型定义 (2) （二）处理方法 (2) 四．财产损失类 (3) （一）类型定义 (3) （二）处理方法 (3) 五．系统故障类 (3) （一）类型定义 (3) （二）处理方法 (3) 六．其他应急事件 (5) （一）类型定义 (5) （二）处理方法 (5) 七．紧急应变处理程序件 (5) （一）热线接报燃气事故报告紧急处理流程： (5) （二）火警的处理程序 (6) （三）电气故障的处理程序 (6) （四）遇恐吓电话的处理程序： (6) （五）爆炸类事件的处理程序 (6) 八．成员名单及电话号码 (7) （一）联络人 (7) （二）紧急应变外部联系通信录 (7) 九．营业厅常务物料 (7) （一）药品 (7) （二）维修工具 (8) 十．附则 (9)

一．总则 为提高对服务应急事件的应对能力，最大程度地预防和降低服务应急事件所造成的损失及影响，保障公司、员工和客户的切身利益，结合实际情况，基于《服务应急事件处理指南》编制客户中心服务应急事件处理指南。事件类型主要包括情绪激动类、人身安全类、财产损失类、系统故障类等。 二．情绪激动类 （一）类型定义 在服务过程中，由于客户的诉求（包含合理与不合理）没有被及时满足，或对相关的产品与服务存在较大异议，导致客户情绪激动，甚至大声吵闹与辱骂。主要包括客户未预约而要求立即办理相关业务、对气费有异议、超用气、不符合作业条件、退费业务、不接受城市燃气的相关安全规范等，通过热线、营业厅强烈地表达不满的行为。（二）处理方法 1、服务人员应保持平和的心态与平稳的情绪，避免被客户的情绪感染，同时请客户到 相对不会影响正常营业的场所进行沟通。 2、对客户给予充分理解，真诚聆听，不要打断客户说话，让客户把情绪发泄出来。了 解客户不满的原因、客户的需求和期望，以便客户宣泄后，我们能切中要害、抓住关键点处理问题。 3、安抚客户的情绪，首先向客户致歉，“对不起，由于我们的纰漏给您带来不便，同时 也感谢您指出我们工作中的不足。” 4、分析客户诉求内容，如客户诉求与我司工作原则或法律规范相违背的，需将产品或 者服务的细则要求，特别是客户误解的地方，加以详细阐述，让客户了解到无法处理的原因，并提供其它办法以解决客户的诉求。 5、如客户的诉求是由于我司原因或无法履行服务承诺或在服务承诺时间内但仍不能满 足客户需求造成的，应说明我们工作中的困难，使客户了解到我们的难处，寻求对应的负责人协调进行，并表明我们会尽量安排解决客户反映的问题。 6、如果客户仍然不能平静，甚至情绪更加激动，其他在场同事应协助安抚并立即将情 况上报店长，职能线负责人，部门经理等寻求协助，并表明“我们也是为了解决您反映的问题，请您先平静一下，我们再看能为您做些什么”（如升级到人身攻击则参照第三章人身安全类的处理方法）。

酒店事故处理应急预案

酒店事故处理应急 预案

第十四章酒店事故处理应急预案 酒店店的事故包括：酒店财物损坏、宾客财物失窃、宾客伤害、疾病、死亡、停电、火灾、斗殴、醉酒以及其它意外事故。值班经理处理事故必须亲临现场，会同有关方面迅速安排解决，防止事态扩大，并制作事故处理的详细报告。必要时，及时报告总经理到达现场解决事故。 （一）处理宾客损坏酒店财物事件 1、接到宾客损坏酒店财物报告，亲自检查被损物品，听取财物所在部门和当事人的陈述，并进行核实。 2、应礼貌的向客人了解损坏的原因。无论宾客有意或无意损坏就酒店财物，应分清性质，根据实际情况，有礼貌地对宾客讲明酒店的制度，并作出合情合理的处理。 3、如确属宾客无意而又轻微的损坏，一般不予赔偿。除此以外，如客人承认并愿意赔偿，应由财务部核定赔偿金额。 4、赔偿方法：住店客人，可将赔偿费用转入其客帐，非住店客人，以现金或信用卡支付，并开出收款凭证，双方签名并各留存一份，同时向客人致谢。 5、如客人对赔偿有不同的看法时，可向上级汇报，请示解决方法。 注意：无论采取何种处理方法，对宾客应以礼相待，处理过程合情合理，不伤害宾客自尊心。事毕将事件过程和处理结果通知有关部

门，填写事故报告存档，并呈报领导。 （二）处理宾客将酒店用品私自带走事件 1、得知宾客将酒店用品私自带走，应直接与客人联系，礼貌而技巧地询问客人有无“拿错东西”，提醒“是否无意地拿取酒店的物品”。 2、询问客人对是否将酒店物品加入赔偿帐单，如果客人予以肯定或确认，在客账中加入赔偿帐单，绝对不能随意说客人偷窃或者采取搜查方法。 3、事毕将事件经过和处理结果通知有关部门，填写事故报告存档，并呈报领导。 （三）处理宾客物品失窃及物品受破坏事件 1、宾馆必须在客房内放置“酒店旅客须知”。贵重物品寄存至前台保险箱。 2、接到反映宾客物品失窃或物品受损报告，首先要了解情况，及时报告值班经理或总经理，必须做到“及时、正确、保密”。 3、立即采取措施，值班经理与安保人员或酒店相关人员共同到达出事现场协助调查。 4、如一般物品失窃：若在现场未能找到物品，除相关人员继续查寻外，记录事故报告单分送有关领导，原始报告留档备查。 5、随时了解事态进展，及时将结果通知客人。如果宾客离店前案件尚未查明，而又坚持要求赔偿，一方面向客人解释酒店关于物品赔偿政策，另一方面报告总经理，请示解决方法。

旅游安全应急预案(范本)

旅游安全应急预案 一、总则 (一)目的 为了在发生旅游安全事故时，能迅速、有效地进行应急处理和救援，减少旅游者及从业人员的生命财产损失，维护铜鼓旅游形象，制定本预案。 (二)工作原则 1、以人为本，救援第一。处理事故时，以保障旅游者生命安全为根本目的，尽可能地为旅游者提供救援、帮助。 2、属地救护，就地处置。在安全事故发生后，要及时向事发地相关部门报告，寻求帮助，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。 3、及时报告，信息畅通。事故发生后，应立即向事发地及相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。 (三)编制依据 1、《中华人民共和国安全生产法》 2、《中华人民共和国传染病防治法》 3、《突发公共卫生事件应急条例》 4、《旅游安全管理暂行办法实施细则》 5、《导游人员管理条例》 6、《旅行社管理条例》 7、《江西省旅游管理条例》 (四)适用范围 本预案适用于处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的游客伤亡事件。

自然灾害、事故灾难导致的游客伤亡事件，包括：水旱等气象灾害；山体滑坡和泥石流等地质灾害；公路、水运等重大交通运输事故；其他各类安全事故等。 突发公共卫生事件造成的游客伤亡事件，包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒，以及其他严重影响公众健康的事件等。 突发社会安全事件特指发生涉外旅游突发事件和旅游节庆活动事故。包括：发生港澳台和外国游客死亡事件，在旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的突发事件。 二、组织机构及职责 (一)应急机构及职责 成立了以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的局旅游安全应急救援领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在综合业务科,负责具体工作。 旅游安全应急救援领导小组的职责是： 1、认真执行旅游安全管理工作的有关规定，贯彻安全第一，预防为主的方针。 2、统一指挥、分级管理，坚持谁主管、谁负责的原则。 3、负责通知有关人员和协调有关部门对旅游安全重特大突发事件的应急救援、调查处理。 4、负责上报各类旅游突发事件，认真落实事故的“三不放过”原则。 5、依法对全县各旅游景区（点）、相关经营单位的应急救援预案的制定与实施进行监督和检查。 6、坚持责任追究制度，对工作不负责任、玩忽职守者要建议进行责任追究。 (二)应急处理 1、发生旅游安全事故后，现场人员应立即将事故发生时间、

酒店事故处理应急预案

酒店事故处理应急预案 值班经理除了代表总经理接待重要宾客，处理投诉之外，还担负着对意外事故处理的责任。酒店的事故包括：酒店财务损坏、宾客财务失窃、宾客伤害、疾病、死亡、停电、火灾、斗殴、醉酒以及其他意外事故。值班经理处理事故必须亲临现场，会同有关方面迅速安排解决，制止事态扩大，并完成事故处理的详细报告。必要时，及时报告总经理到达现场解决事故。 一．处理宾客损坏酒店财物 接到宾客损坏酒店财物报告，亲自检查被损物品，听取财物所在部门和当事人的陈述，并进行核实。 应礼貌的向客人了解损坏的原因。无论宾客有意或无意损坏酒店财物，应分清性质，根据实际情况，有礼貌地对宾客讲明酒店的制度，并做出合情合理的处理。 如确属宾客无意而又轻微的损坏，一般不予赔偿。除此以外，如客人承认并愿意赔偿，应由财务部核定赔偿金额。 赔偿方法：住店客人，可将赔偿费用转入其客帐，非住店客人，以现金或信用卡支付，并开出收款凭证，双方签名并各留存一份，同时向客人致谢。 如客人对赔偿有不同的看法时，可向上级汇报，请示解决方法。 注意：无论采取何种处理方法，对宾客应以礼相待，处理过程合情合理，不伤害宾客自尊心。事毕将事件过程和处理结果通知有关部门，填写事故报告存档，并呈报领导。

二．处理宾客将酒店用品私自带走 得知宾客将酒店用品私自带走，应直接与客人联系，礼貌而技巧地询问客人有无“拿错东西”，提醒“是否无意地拿取酒店的物品”。 感谢客人对酒店物品加入赔偿帐单，如果予以肯定或确认，在客帐中加入赔偿费，绝对不能随意说客人偷窃或者采取搜查方法。 事毕将事件经过和处理结果通知有关部门，填写事故报告存档，并呈报领导。 三．处理宾客物品失窃及物品受破坏 宾馆必须在客房内放置“酒店旅客须知”。贵重物品寄存至前台保险箱。 接到反映宾客物品失窃或物品受损报告，首先要了解情况，及时报告值班经理或总经理，必须做到“及时、准确、保密” 立即采取措施，值班经理与安保人员或酒店相关人员共同到达出事现场协助调查。 如一般物品失窃：若在现场未能找到物品，除相关人员继续查寻外，记录事故报告单分送有关领导，原始报告留档备查。 随时了解事态进展，一边将结果通知客人，如果宾客离店前案件尚未查明，而又坚持要求赔偿，一方面向客人解释在房卡上注明酒店关于物品赔偿政策，另一方面报告总经理，请示解决方法。 如宾客巨额物品失窃，组织力量保护好现场，服务员千万不要进入

(完整版)景区旅游安全应急预案

For personal use only in study and research; not for commercial use 景区旅游安全应急预案 一、安全应急预案指导方针是： “以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作 为景区首要任务，层层落实责任，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急 管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。 二、建立安全应急领导小组、安全应急值班电话和安全应急救援分队 安全应急领导小组组成人员： 组? 长：（公司总经理） 副组长：（景区经理） （景区总经理） （公司安保部经理） 成员：（景区主管） （景区安保部经理） （景区主管） 安全应急值班电话（24小时）：XXX 安全应急救援分队组成人员： （安全应急救援队队长） 全体安全应急救援分队队员（共11人，附名单） 三、应急处置程序： 1、发生情况和报告 一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、 疾病、食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处 置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故 （险情）和人员伤亡的，各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的公安派出所、 交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。 2、出发救援 安全应急领导小组值班领导接报告后应立即通知安全应急领导小组其他成员，各位成 员根据分工做好车辆调度、组织相关人员、准备应急处置装备（工具）、联系有关单位等 各项准备工作，集合待命。 安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。所有应急分队队员不论人在何处，无论 白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到指定地点，在应急领导小组 值班领导和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。 3、现场处置 ⑴情况报告 应急分队到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向安全应急领导小组组长报告事 件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备 支援等情况。 ⑵抢救伤员 应急队员利用携带的担架、急救箱，尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全地段，由 受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。根据伤员（患者）情况，或送山下景区游客中心休息康复，对重伤员（患者）直接送下花园区医院诊治。 ⑶保护现场 设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始 状态应作好标记标号），等待有关部门来勘察现场。 ⑷疏导游客尽快撤离危险地段。 ⑸协助有关部门对事故进行调查。 4、信息汇总 应急处置信息中心设在集团办公室

超市处置突发事项应急救援预案

处置突发事件应急预案 为有效预防和控制突发事件的发生和危害程度，保障公司职工和顾客的生命和财产安全，特制定处置突发事件应急预案。 本预案所称的突发事件主要指火灾、打架斗殴、人员受伤、 漏水、偷盗、停电等。突发事件按照“预防为主、防治结合”的 处理方针，坚持日常管理与应急处置相结合，发生突发事件，应 积极调动全公司的所有资源和力量，迅速启动应急预案，落实应急措施，在最短时间内高效、快速、有序地进行处置，力求将危 害降低到最小程度。 一、组织管理 公司成立突发事件应急领导小组。 组长：经理店长 副组长：安保组长 成员：收银组长生鲜组长副食组长百货组长家纺组长安保人员 领导小组对公司突发事件处置工作负总责，组长为第一责任人，副组长为第二责任人，各成员为具体负责人。 应急领导小组主要职责如下： 1、组织拟订突发事件防治方案，制定应急处置措施。 2、指挥处置突发事件。

3、及时向有关部门如实报告情况。 4、调查或协助调查突发事件发生原因等。 二、日常预防 1、禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。 2、禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。 3、未经经理允许，不得将非超市人员带入办公室或仓库。 4、员工应对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告； 严重的应报告部门主管及经理。 5、员工应熟悉卖场和仓库灭火装置的位置，应熟悉应急设 备的使用方法。 6、员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不 得擅自使用机器设备。 7、禁止移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。 8、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，服 从统一调度。 9、如发现的安全隐患及可疑人员，应及时向部门主管或经 理汇报。 三、应急准备 1、应急预案发布后，经理应组织全体人员学习、培训、签 字备查并填写培训记录，确保员工熟悉自身的应急职责和具备应 急能力。 2、应急领导小组应确定所需的应急设施，并保证充足提供。

火灾、自然灾害、食品卫生、公共卫生、治安事件、设施设备突发故障与突发事件的应急预案

火警应急预案 第一条扑救和报告 1、发现火警立即进行扑救。 2、同时报告酒店当班经理。 第二条接警和应急处理 1、酒店当班经理接警后第一时间赶赴现场。 2、如果火情可以控制，立即组织抢救。如果火情不能控制， 立即拨打”119”报警。 第三条现场处理 1、组织临时力量，切断电源、煤气及空调通风系统，防止火势蔓 延。 2、组织扑救。 3、视情况撤离火警区域的人员、财物。 4、消防队赶赴现场，并有专人维护酒店秩序、安全，控制闲杂人 员。 5、关闭消防门，阻断火势蔓延。 6、与上级主管取得联系，报告现场情况。 第三条善后处理 1、总经理必须在第一时间赶赴现场。 2、关闭现场自动喷淋管道阀门。 3、保护现场。 4、安抚客人。 5、清点受损财产。 6、配合消防部门调查取证。 7、将事故过程记录备案。 8、以书面形式向公司董事会汇报。

自然灾害处理预案 第一条发生灾害和接到警报 1、知道情况的发生，逐级上报总经理。 2、当班值班经理到现场并通知各岗位。 3、了解情况。 第二条事件处理 1、与保安人员立即检查所有广告灯箱和门头安装牢固与否。 2、客房部经理检查所有房间和走道门窗关闭并安装牢固与否。2、 值班经理准备应急用具。 3、各岗位将情况交接给下一班。 4、注意保护客人和工作人员的人身和财产安全。 5、前台向客人进行解释，处理好客人投诉。 6、发生紧急状况，当时的最高管理人员组织所有工作人员抢险。第三条善后处理 1、已造成损失的，整理资料，向保险公司索赔。 2、处理完毕，当日值班经理通知各岗位解除警报。

醉酒闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件 应急预案 第一条事件报告 1、接到报告，当班经理应和相关人员及时赶到现场。 2、如事态不能控制，应及时报告公安部门，拨打“110”，应尽力 保护好现场。 3、如事态可以控制，应积极劝阻，防止事态扩大。 第二条事件处理 1、处理事件进程中，避免影响酒店的正常运营。 2、对酗酒闹事、斗殴者，应确认是否是酒店宾客。若非酒店宾客，驱逐出店。 3、如确认是酒店宾客，应平息客人，妥善处理。 4、对赌博、色情、吸毒事件，报告相关部门。 5、处理暴力事件要有自我保护意识，必要时可以采取正当防卫措施。 6、如果有人员伤亡，应及时送往医院救治。 第三条善后处理 1、事件处理结束后，尽快恢复正常运营。 2、妥善处理住店客人的相关账务。 3、汇总相关资料，向公司董事会报告。

矮寨大桥景区旅游安全应急预案word参考模板

关于成立安全生产工作领导小组的通知 公司各部门： 为了加强矮寨大桥景区旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，提高景区内发生突发事件时应急快速反应能力，确保突发事件应急工作高效有序地进行，有效地处置各类突发旅游安全事故，坚持“安全第一，预防为主”的方针。按照德夯风景名胜区管理的工作要求，切实抓好景区的安全生产，实现零安全生产事故的目标，成立安全生产领导小组： 组长：郑迎春 副组长：文体强、杨志红、龙志刚 成员：向吉春、王杰、滕晓晴、彭小芳、刘春、田静 办公室设综合行政部，由滕晓晴任主任，负责检查落实和上传下达。 吉首市矮寨大桥旅游开发有限责任公司 2014年4月5日

吉首市矮寨大桥旅游开发有限责任公司 安全生产事故应急处置预案 为了加强景区旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，提高景区内发生突发事件时应急快速反应能力，确保突发事件应急工作高效有序地进行，有效地处置各类突发旅游安全事故，做好旅游安全事故救护工作，实现旅游“安全、健康”，坚持“安全第一，预防为主”的方针，结合景区旅游工作的实际情况，制定本预案。 一、应急处置原则 “以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实，统一指挥、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。 二、组织体系： 针对各类突发偶发事件成立应急领导小组，由总经理任组长，其它各高管层人员为副组长，各部门第一负责人为成员，下设办公室，由综合部经理任办公室主任，办公室负责对突发、偶发事件进行协调、指挥，为加强组织领导并明确分工，下设三个事故处置小组。 安全应急领导小组组成人员： 组长： 副组长： 成员： 1、安全应急救援分队，由安保主管任队长，队员各部门抽调。 成员组成： 队长： 队员： 主要职责：对景区发生的各类突发事件负责第一时间组织人员（包括事故发生地附近居民）并赶赴事故现场进行抢险；2、负责险情的排查；3、负责第一时间赶赴现场维持秩序、保护现场；4、负责道路交通秩序的及时恢复、现场清理工作；5负责协助安监、交警、交通、国土等职能部门进行调查；6、负责受伤人员进行抢救和转移；7、负责协助120等医疗机构的抢救工作。

物业管理有限公司会所突发事件应急处理预案

会所突发事件处理应急预案 一、会所安全要求 1.会所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的随时检查。 2.会所值班的负责人，应对安全工作根据具体情况进行组织、指挥，并及时向 上级和有关部门报告。 3.会所当班人员应多巡视，多观察，如发现隐患应及时处理。 4.会所当班人员应按时打开所有通道的栅栏门，通道禁止堆放杂物，保持通道 畅通。 5.会所当班人员下班时，各部门要切断电源，关好窗子，锁好门。确保下班后 会所场馆的安全。 执行人员： 执行负责人：

1. 会所如遇到停电，当班人员应保持冷静，维护会所现场秩序，并稳定客人情 绪。 1.当班人员应向客人表示歉意，密切注意会所场馆内的情况，向客人提供备用 照明设备。 2.当班人员应及时将停电情况汇报有关领导，并报有关部门立即检修。 3.当班人员应及时引导客人安全疏散，避免客人发生碰伤、摔伤或是遗失物品 等意外事件发生。 执行人员： 执行负责人：

1.会所如遇到火灾，当班人员应保持冷静，按响离你最近的警铃。 2.当班人员应迅速拨打火警电话（119），立刻切断电源。 3.当班人员及时的组织客人安全有序的撤离火场。 4.当班人员就近使用灭火设备进行自救。 5.当班人员及时将火灾情况详细的汇报有关领导。 6.火灾过后将火灾情况详细记录在值班日至上。 执行人员： 执行负责人：

四．伤害预案 1.发现客人受到意外伤害后，立即帮助受伤客人移至安全位置，并报有关领导。 2.向客人表示歉意，检查客人伤势。 3.客人轻伤，服务员应利用已有急救知识进行处理，如紧急情况（如客人发生 溺水、骨折等事件）拨打120前来抢救。 4.维护现场秩序，避免其他无关人员围观。 5.将事故发生经过和处理结果详细记录在值班日至上。以便日后查阅。 执行人员： 执行负责人：

旅馆突发事件应急预案

旅馆突发事件处理应急预案 一、酗酒客人的处理程序 1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理。 2、对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知值班经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒。 3、如醉酒客人不听规劝，妨碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，待其酒醒。 4、如醉酒客人在公共场所发酒疯，打人，骂人，毁坏酒店财产无法控制时，保安员应立即制止其行为，并报公安机关处理。 5、醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫或其它严重症状时，应及时通知值班经理或值班经理，送到医院抢救。 二、打架斗殴、流氓滋事 1、保安员注意成群结伙来店人员，发现可疑现象和闹事苗头及时上报并上前制止。 2、一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场服务员要及时报告保安部，保安部应立即派当值保安员上前控制事态，保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全，同时拨打110报警并通知值班经理到场。 3、保安员将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部，交公安机关处理。 4、如事态严重，有伤害事故发生，一方面要抢救伤员，另一方面要及时报警。 5、将肇事人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方身上有无武器，如有，要及时收缴，以免发生伤害或逃跑。 6、保安员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。 三、停水、停电紧急处理 1、各部门如发现突然停水、停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。 2、保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。 3、若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知值班经理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪。 4、保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停水、停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合值班经理引导客人从楼梯通道进入客房。 5、一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。

酒店突发事件处理方案(应急预案)

目录 一、目的 P2 二、适用范围 P2 三、组织领导和工作职责 P2 ●组织机构 ●职责 四、工作要求 P3 五、各类突发事件的处置办法 P3 六、其它事件操作流程 P13 七、应急处理机构小组及联系方式 P15 八、酒店值班经理值制度 P17

一、目的 为了确保及时正确处置突发事件，保障宾客、员工的人身与财产安全，维护酒店合法权益，特制定本程序。 二、适用范围 本程序适用于惠州鲁惠国际饭店各部门在接待工作中突发事件的控制，基本原则“以人为本，救援第一，就地救护，就近处理”，处理突发事件中以保障酒店和宾客生命安全为根本目的，尽一切可能为酒店和宾客提供救援、救助，力争在最短时间内将危害与损失降到最低程度。 三、组织领导和工作职责 ●组织机构：酒店成立应急工作小组，小组在酒店总经理的领导下开展工作。总经理担任应急小组的组长， 小组成员有：人力资源部经理、保安部经理、管家部经理、前厅部经理、西餐部经理。人力资源部经理负责具体联络协调工作。 ●工作职责： （一）各小组成员负责和落实各部门的突发事件的预防措施，及时收集整理有关危及宾客和酒店安全的信息，发生突发事件时，在酒店管理人员的领导下，积极协助相关部门为宾客提供各种救援，并及时向上级部门和有关领导报告有关救援信息，为及时处理突发事件提供帮助。 （二）保安部负责酒店各部门突发事件处置的归档管理。 （三）酒店各部门对本区域发生的突发事件应及时报告、信息畅通，各小组成员在接到有关事件的救援报告或突发事件时，要在第一时间内，立

即向上一级部门及相关领导报告，或边救援边报告，提供情况、保护现场和协助处理，并及时处理和做好有关的善后工作。 四、工作要求 1、建立值班经理轮值制度，应急小组成员要实行轮值制，轮流值班，平时保持通讯畅通，发生突发事件后，当值经理要保证人员及时到位，及时处理突发事件。 2、资源要求（1）明确突发事件处置人员的职责。 （2）联络通信工具。 （3）必要的交通工具。 （4）适用的法律法规。 （5）协助处置突发事件的配合部门。 注：值班经理要把当班发生突发事件记录在当值经理本上。 五、各类突发事件的处置办法 ?重大突发事件（参照旅游局应急预案的有关处置办法） （一）宾客死亡、意外受重伤处置 1、宾客在店内意外受伤，应及时与最近医院联系，采取救护措施。具体执行《宾客死亡、意外受伤处理规程》。 2、宾客在店内因病死亡、自杀或他杀，应立即报告公安机关。 3、外国人在店内因病死亡、自杀或他杀、应立即报告公安局出入境管 理处，同时上报区旅游局。 4、酒店员工发现酒店区域内有人身意外伤亡事件发生，必须立即报告保安部，同时注意保护现场。保安部接到报告后，应记录时间、地点、报告

酒店突发情况应急预案

酒店突发情况应急 预案

酒店突发事件应急预案 应急预案总则 政策: 保证客人人身及财产安全，确保酒店声誉。 1、为了预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害，规范突发事件应对活动，保护酒店、客人、员工生命财产安全，维护酒店安全、营运安全、环境安全和酒店秩序，制定各类突发事件应急预案。 2、突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处理与救援、事后恢复与处理等应对活动，适用本总则。 3、本总则所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成酒店严重危害，需要采取应急处理措施予以应正确自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和治安、安全事件等。 4、酒店建立（安委会）统一领导、综合协调、分类管理、层级负责、部门分工为主的应急管理体制。 5、突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。酒店对可能发生的突发事件进行综合性评估、预防、应急处理等措施，消除或杜绝突发事件的发生。 安全组织机构与职责 1、指挥机构及应急行动组 应急救援指挥中心总指挥：总经理 执行指挥：保安部经理工程部经理 成员：各部门第一负责人

2、应急行动组（下设5个分组） （1）现场指挥组： 组长：总经理 组员：总经办全体员工 （2）救援组： 组长：保安部经理 组员：保安部员工 （3）警戒组： 组长：工程部经理 组员：工程部全体员工 （5）疏散救护组： 组长：营运总监 组员：前厅部、客房部、餐饮部、康乐部全体员工及其它后勤部门没有特别任务员工 流行或传染病预防及应急预案 1、接收信息并上报。 2、采取措施。 3、做好预防工作。 4、管控人员出入。 5、发现病例及时上报。 6、控制现场，及时处理。 7、调查病因。

酒店事故处理应急处置预案

第十四章酒店事故处理应急预案 酒店店的事故包括：酒店财物损坏、宾客财物失窃、宾客伤害、疾病、死亡、停电、火灾、斗殴、醉酒以及其他意外事故。值班经理处理事故必须亲临现场，会同有关方面迅速安排解决，防止事态扩大，并制作事故处理的详细报告。必要时，及时报告总经理到达现场解决事故。 （一）处理宾客损坏酒店财物事件 1、接到宾客损坏酒店财物报告，亲自检查被损物品，听取财物所在部门和当事人的陈述，并进行核实。 2、应礼貌的向客人了解损坏的原因。无论宾客有意或无意损坏就酒店财物，应分清性质，根据实际情况，有礼貌地对宾客讲明酒店的制度，并作出合情合理的处理。 3、如确属宾客无意而又轻微的损坏，一般不予赔偿。除此以外，如客人承认并愿意赔偿，应由财务部核定赔偿金额。 4、赔偿方法：住店客人，可将赔偿费用转入其客帐，非住店客人，以现金或信用卡支付，并开出收款凭证，双方签名并各留存一份，同时向客人致谢。 5、如客人对赔偿有不同的看法时，可向上级汇报，请示解决方法。 注意：无论采取何种处理方法，对宾客应以礼相待，处理过程合情合理，不伤害宾客自尊心。事毕将事件过程和处理结果通知有关部门，填写事故报告存档，并呈报领导。 （二）处理宾客将酒店用品私自带走事件 1、得知宾客将酒店用品私自带走，应直接与客人联系，礼貌而技巧地询问客人有无“拿错东西”，提醒“是否无意地拿取酒店的物品”。 2、询问客人对是否将酒店物品加入赔偿帐单，如果客人予以肯定或确认，在客账中加入赔偿帐单，绝对不能随意说客人偷窃或者采取搜查方法。 3、事毕将事件经过和处理结果通知有关部门，填写事故报告存档，并呈报领导。（三）处理宾客物品失窃及物品受破坏事件 1、宾馆必须在客房内放置“酒店旅客须知”。贵重物品寄存至前台保险箱。 2、接到反映宾客物品失窃或物品受损报告，首先要了解情况，及时报告值班经理或总经理，必须做到“及时、正确、保密”。 3、立即采取措施，值班经理与安保人员或酒店相关人员共同到达出事现场协助调查。

旅游景区应急预案

目录 1.总则 1.1编制目的 (1) 1.2编制依据 (1) 1.3.事故分类与分级 (2) 1.4适用范围 (3) 1.5工作原则 (3) 1.6应急预案体系 (3) 2.事故风险描述 (4) 2.1景区简介 (4) 2.2危险性分析 (5) 2.3发生事故的可能性 (7) 2.4影响范围及严重程度 (9) 2.5应急能力评估 (9) 3.组织体系 (10) 3.1应急组织机构 (10) 3.2 成员单位及职责 (11) 4.运行机制 (14) 4.1预测预警 (14) 4.2.预警条件 (17)

4.4.信息报告 (17) 5.应急响应 (17) 5.1响应分级 (18) 应急响应图................................ 错误！未定义书签。 5.2 响应程序 (18) 5. 3 处置措施 (19) 5.4响应结束 (24) 6 信息发布 (24) 6.1 发布部门 (24) 6.2 发布原则 (25) 6.3 发布时间及内容 (25) 6.4 发布形式 (25) 7.应急保障 (25) 7.1人员及装备保障 (25) 7.2通信保障 (25) 7.3 资金保障 (26) 8.监督管理 (26) 8.1 宣传、培训和演练 (26) 8.2 奖励与责任 (27) 9 预案管理 (27) 9.1 预案培训和演练 (27)

9.3预案备案 (27) 9.4 预案实施 (28) 10附件 附件-1应急救援有关部门通讯方式 (28) 附件-2外部求援通讯电话一览表 (29) 附件-3应急救援物资表 (30) 附件-4景区游览平面图 (33)

酒店事故处理应急预案

《酒店事故处理应急预案》 前台领班除了代表总经理接待重要宾客，处理投诉之外，还担负着对意外事故处理的责任。饭店的事故包括：饭店财务损坏、宾客财务失窃、宾客伤害、疾病、死亡、停电、火灾、斗殴、醉酒以及其他意外事故。前台领班处理事故必须亲临现场，会同有关方面迅速安排解决，制止事态扩大，并完成事故处理的详细报告。必要时，及时报告总经理到达现场解决事故。 一、处理宾客损坏饭店财物。 1、接到宾客损坏饭店财物报告，亲自检查被损物品，听取财物所在部门和当事人的陈述，并进行核实。 2、应礼貌的向客人了解损坏的原因。无论宾客有意或无意损坏饭店财物，应分清性质，根据实际情况，有礼貌地对宾客讲明饭店的制度，并作出合情合理的处理。 3、如确属宾客无意而又轻微的损坏，一般不予赔偿。除此以外，如客人承认并愿意赔偿，应由财务部核定赔偿金额。 4、赔偿方法：住店客人，可将赔偿费用转入其客帐，非住店客人，以现金或信用卡支付，并开出收款凭证，双方签名并各留存一份，同时向客人致谢。 5、如客人对赔偿有不同的看法时，可向上级汇报，请示解决方法。注意：无论采取何种处理方法，对宾客应以礼相待，处理过程合情合理，不伤害宾客自尊心。事毕将事件过程和处理结果通知有关部门，填写事故报告存档，并呈报领导。

二、处理宾客将饭店用品私自带走。 1、得知宾客将饭店用品私自带走，应直接与客人联系，礼貌而技巧地询问客人有无“拿错东西”，提醒“是否无意地拿取饭店的物品”。 2、感谢客人对饭店物品加入赔偿帐单，如果予以肯定或确认，通知客帐中加入赔偿帐单，绝对不能随意说客人偷窃或者采取搜查方法。 3、事毕将事件经过和处理结果通知有关部门，填写事故报告存档，并呈报领导。 三、处理宾客物品失窃及物品受破坏。 1、宾馆必须在客房内放置“饭店旅客须知”。贵重物品寄存至前台保险箱。 2、接到反映宾客物品失窃或物品受损报告，首先要了解情况，及时报告前台领班或总经理，必须做到“及时、正确、保密” 3、立即采取措施，前台领班与安保人员或酒店相关人员共同到达出事现场协助调查。 4、如一般物品失窃：若在现场未能找到物品，除相关人员继续查寻外，记录事故报告单分送有关领导，原始报告留档备查。 5、随时了解事态进展，一边将结果通知客人，如果宾客离店前案件尚未查明，而又坚持要求赔偿，一方面向客人解释在房卡上注明饭店关于物品赔偿政策，另一方面报告总经理，请示解决方法。 6、如宾客巨额物品失窃，组织力量保护好现场，服务员千万不要进入客

旅游景区安全应急预案

旅游景区安全应急预案 旅游景区安全应急预案 在日常生活或是工作学习中，有时会突发意外事故，为了避免造成重大损失和危害，时常需要预先编制应急预案。那么你有了解过应急预案吗？下面是小编帮大家整理的旅游景区安全应急预案，仅供参考，希望能够帮助到大家。 鉴于XXX景区的房屋密度高，街面狭小，交通不畅等实际情况，一直被定位为火灾易发区，为了确保XXX景区的消防安全并能在应急情况下协调一致，指挥有力，将人民群众的财产和人生安全损失降到最低的限度，特制定本预案： 一、组织领导 1成立领导小组 组长： 副组长： 成员： 2设立若干应急小组 （1）疏散引导组 组长：副组长： 成员：景区管理和配套员工

职责：负责人员的疏散，稳定现场人员的思想情绪 （2）游客安抚组 组长：副组长： 职责：负责做好游客的安抚工作，配合疏散组的有序疏散，避免惊慌 （3）配套设施保障组 组长：副组长； 成员：配套公司员工 职责：负责切断电源，关闭燃气管道阀门 （4）安全救护组 组长：副组长： 成员：景区安保员工 职责：负责伤员与财产的转移 （5）灭火战斗组 组长：副组长： 成员：消—防—队员 职责：带领战斗队制定灭火战术并实施灭救火 （6）人力支援组 组长副组长： 成员：人力资源部员工 职责：组织与保障可调人员的充实 （7）车船保障组

组长：副组长： 成员：车船工 职责：配合各组，车船保障人员和财产迅速转移 （8）宣传报导组 组长：副组长： 职责：现场资料保存，及时向主管部门报告情况，口径统一，提出媒体应对方案。 （9）：后勤保障组 组长：副组长： 职责：负责物资的供给，保险理赔协调 （10）：善后处理组 组长：副组长： 职责：负责现场后期工作布置，受伤人员护理及财产损失清点 二、可能引发事故的原因 1、线路故障、超负荷用电 2、炊事用具等操作不当 3、节日中燃放烟花爆竹 4、在不适当的地点使用明火 三、预防措施 1、配套分公司负责对景区的线路、电器、燃气设施定期检查和做好台帐，确保安全。