十大情景演练

十大情景演练

情景1：

顾客站在盘源架前说：“我随便看看”

常见应对1.好的，您请随便看吧（估计不出30秒，顾客就会离开）

2.您好，这是我的名片，有需要的话可以进来了解一下。（顾客倍感压力，30 秒左右将离开）

3.外面天气热，进来坐坐，我给您详细介绍一下（顾客赶到过分热情，搭讪几句便离开）

引导策略

当看到顾客站在店门门口观看“盘源架”时，物业顾问的通常做法是立即起身来到门口，对顾客说“先生/小姐，请问有什么可以帮到您的？”而顾客经常会说：随便看看！顾客这样说通常有两个原因：一是顾客闲逛而至，想了解一下目前房地产市场的行情，真的只是想随便看看而已，二是顾客在该门店的盘源架上还没有看到他想买或租的房子，不想过早地接触物业顾问，不管是哪种情况，顾客的心理都对物业顾问建起了一条心理防线，任何不恰当的言行举止都可能导致顾客立即离开。

遇到这种情况，物业顾问一定要用话术让顾问在30 秒内立即对物业顾问的话题感兴趣，并接受物业顾问的邀请，来到店内坐下详谈，从而进一步了解顾客的真实需求。否则，顾客会子30秒内离开。

情景 2

顾客打电话问：你们那套80 ㎡40万元的房子是怎样的？

您是说《XX日报》上登的那套吧！这是某某花园A栋高层单位

（这种话术比较平淡，顾客听后不会有迫切地想听下去的心情）

2.这套房子不错，是7 楼的，非常方正实用

（虽然道出一点房屋特色，但不够吸引人，在电话沟通中，这样是很难引起顾客兴趣的）3.这房子是4楼的，很不多，有很多人看，请问您是什么时候有空过来看一下？

（顾客还没有了解，就想让其前来看楼，会让顾客产生压力，从而没兴趣听下去）

引导策略当顾客打电话问：你们那套80 ㎡40万的房子是怎样的？顾客一般是看了公司广告后才来电

咨询的，这时顾客是对广告上这套80 ㎡40 万的房子有一点兴趣，想了解一下，然后决定要

不要看这套房子，因此，当顾客在电话中说出这句话时，物业顾问在回答的话句中，必须立即描述出这套房子的卖点及亮点，以引发顾客看楼的兴趣。

当物业第一次接触顾客是在这种电话联系的情景下，物业顾问可以通过“卖点直击”引发顾客兴趣，将这套房子的最大卖点立即告诉顾客，引发顾客的兴趣，物业顾问也可以通过营造该广告楼盘欢迎的态势，让顾客在电话的另一端产生立即向前来该房子的心理，从而接受物业顾问的看楼邀请。

情景3

为吸引客人，你刊登了一套不存在的笋盘广告，顾客打电话咨询该盘情况

常见应对

1.这套房子是楼梯九楼的（顶楼）

（想以顶楼来拒绝顾客，这种话术顾客听的太多知道是骗人的，不会留下联系电话）

2.这套房子是临马路的（这种房子很吵的）

（想以吵闹来拒绝顾客，这种话术顾客也听得太多，知道是骗人的，不会留下联系电话）3.这套房子刚刚有人下定了（已经售出）

（这套房子笋盘已售出，让顾客没了选择，然后介绍贵一点的房子，这通常会让顾客反感）引导策略

我们在刊登盘源广告时，为了能够吸引更多的买家打电话前来咨询，有事偶尔会刊登一些笋盘广告（其实这些房子根本不存在，只是为了吸引顾客打电话前来吗，收集尽可能多的买楼客户资料）当顾客打电话前来咨询这些广告盘时，物业顾问在话术上如果处理不当，或者总是使用上面这些话术，将很难成功，顾客在太多的这类故事面前，已经有了免疫力，这些招数很难发挥其功效。

在这种情况下，为了更好地实现刊登广告的目的，物业顾问在与顾客电话沟通时，可告诉顾客这套房子是比较好的一套房子，只是不能立即看楼，需要预约看楼，要求顾客留下联系方式，收集顾客资料，而到了约定看楼日期时，物业顾问可告诉该房子刚刚成交，让顾客产生好机会没有把握住的遗憾，然后顺势推介一些略贵的类似盘源，以达到预定目标。

情景4

顾客说：不用交诚意金啦，谈到XX万我就直接过来签约

常见应对

1.根据顾客口头约定，帮顾客谈价，谈到顾客约定价格后，叫顾客前来签约（顾客往往会找借口，不来签约，而是再次压价，如我同太太商量过，我太太觉得XX万元还是太贵了，你

在帮我谈谈，再少两万元，你看如何诸如此类借口）

2.顾客不交诚意金，就是谈到约定价格，也不能约顾客前来签约

这种做法有时可能错失一些成交

3.先尝试力促顾客交诚意金，如行不通，则尝试谈到顾客约定价格后，再约顾客前往签约（不失为一个好办法但仍受到顾客可能反悔的影响）

引导策略

1 当顾客说到谈到多少万元就直接过来签约，不肯交诚意金时，如果物业顾问按照顾客的要求同业主谈价，即使谈到顾客约定的价格，然后电话请顾客前来签约，不少顾客会立即改变约定的条件，乘机找借口在压低价格，让物业顾问无功而返

当物业顾问遇到顾客不肯定交诚意金这种情况时，可一边同业主谈价，一边做顾客的工作，一旦同业主谈到顾客约定的价格时，物业顾问可以谈不成为由，要求顾客亲自出马直接同业主见面谈（物业顾问私下同业主协商，要求业主先坚持一小段时间，然后再同意顾客约定的价格）一旦谈成，要求顾客立即当场下定金锁定成交

情景5

不可不知的带客看楼23个细节

常见应对在看楼前的半个小时左右需再次落实客户是否记得这个约会

（确认及提醒业主及买家看楼，以免任何一方误约）

约顾客等待地点不能是管理处，看楼现场，附近环境混乱的地方或者中介公司

（今天的房地产市场竞争激烈，万一客人先到了预定地点，在上述地点易被对手抢走）

随即应变，根据现场情况灵活处理

（应对顾客不同的购房目的，不仅需要随即应变，更需要个性化促进）

引导策略

现实中的工作不同于在学校考试，在学校考试60 分就及格了，而现实中的工作，只有100 分才会及格，任何差错都有可能导致全盘皆输的局面。100-1=0 讲的就是这个道理，即细节的重要性，看楼过程中，看楼细节大多数人都能做到，并且很多其他细节也都能做到，但这并不代表物业顾问把全部细节都做到了，但是工作的要求是我们必须全都做到。

物业顾问看楼过程中要注意的细节主要看楼前的准备，看楼中的注意事项，看楼后的必选动作，以及在整个过程中防止买卖双方跳单，防止竞争对手抢走顾客或业主等，这些细节，我们必须全部做到，做好。

物业顾问需要注意其他的一些看楼细节有：

1.出发前检查衣着是否整齐，是否带了看楼纸及其他相关资料。

2.约客看楼要准时，不能迟到。

3.合理安排好整个看楼的程序和时间

4.看楼过程中，如果经过其他房产公司门口时，应该通过谈话等分散顾客注意力。

5.看楼过程中需走在顾客的前面带路，按电梯，开门

6.见到业主先递名片作自我介绍，并将客户介绍给业主认识

7.不管我们有没有钥匙，要进门都必须先敲门，否则万一里面有人那会很尴尬

8.看楼过程中，物业顾问应该站的位置一般在买卖双方中间。

9.看楼过程中，要照顾好客人，不要经过塞车和环境脏乱的地方

10.如果自己一个人带客看楼，应该先借出钥匙并预先到达。

11.看楼时间不要过长，不要做无谓的逗留

12.不要让客人与业主单独相处

13.看楼过程中，要预防外来的印象因素

14.去一个陌生的楼盘看楼要先去了解或向同事询问相关情况

15.看楼过程中要预防外来的形象因素

16.看楼时回公司拿东西，不要将客户放在门口，因为他会走过隔壁的中介公司

17.不要打断客户的谈话不要着急自己争着讲话，客户会很反感。

18.如果业主是自住，一定要在看楼前签好看楼纸，防止客户事后直接找业主。

19.看楼过程中，可适当制造很多人对这套房子感兴趣的态势。

20.客人说话及指出的问题要及时回答

21.看楼中可列举附近的楼盘最近成交的个案作比较

22.要敢于日出实质性问题，明确表示客户如有兴趣，可交诚意金。方法技巧

物业顾问要思考一下细节：

看楼前的准备细节

看楼中的控制细节

看楼后的把控细节

防止买卖双方跳单的细节

防止外来同行竞争的细节

情景6

一分钱一分货的成交法

常见应对

1.价格总是被顾客最常提起的话题，用合理的解释让顾客信服一分钱一分货

（技巧运用过程中，关键是不能与顾客争论，不能直接推翻顾客观点）

2.向顾客诉求楼盘物美价廉

（关键是物业顾问推荐的是不是真的物美价廉）

3.通过叙述购买楼盘所带来的好处，说明物有所值

（这是有效的方法，关键是如何阐述顾客所需要的好处，而不是顾客根本不需要的好处）引导策略

房屋买卖中，价格总是被顾客最常提起的话题，不过挑剔价格本身并不重要，重要的是挑剔价格背后的理由

因此，顾客挑剔价格时，物业顾问不要与顾客争论，赢得争论的结果一般是输了交易，相反，物业顾问应感到欣慰，因为毕竟只有顾客对购房感兴趣时，才会挑剔价格，物业顾问此时要做的是让顾客觉得价格符合房子的价值时，这样就可以顺利成交

情景7

顾客要求佣金打折，怎么办？

常见应对

1.告诉顾客，公司不允许佣金打折

（顾客其实最讨厌所谓的公司规定）

2.告诉顾客自己没有权限打折，要等经理回来解决

（顾客肯定会等但顾客一等，物业顾问有可能错失成交良机）

3.给顾客打点折

（折出去的可全是利润）

引导策略

二手楼买卖本来就是在谈判中成交的价格是在一谈再谈中达成的说完房屋价格再谈佣金

打折，顾客觉得是很自然的事情，当然，对中介公司来说打折出去的佣金都是公司的利润，如果纵容佣金打折现象的发生，公司利润讲不到保障

当遇到顾客要求打折时，当然可以用公司规定没有权限等来拒绝顾客但并不能得到顾客满意的认可，顾客提出要求时，这并不代表顾客真的希望能折多少佣金，而是希望得到一种获胜的心理，因此在拒绝打折时，物业顾问最好能够提供一些替代方案，从而让顾客觉得满意

情景8

让业主不好拒绝的收钥匙妙招常见应对

直接要求业主方钥匙

（这是通常的做法木业是物业顾问必须养成的好习惯）

以搞卫生等名义，要求业主放钥匙

（业主不太想放钥匙时也可以利益诱之）

以作广告灯利益要求业主放钥匙

（用不同的利益诱使业主放钥匙，但要注意成本，业主价格高，千万不要答应做报纸广告）引导策略

二手房屋中介，钥匙盘越多，就越有利于成交，一是钥匙盘看楼容易，二是钥匙盘荣翻译制造多人看楼场景，三是钥匙盘可以立即带看，然后送顾客上车，避免顾客进入同行店铺，减少竞争。如何收到尽量多的钥匙盘呢？除了到别的中介借钥匙的时候尽可能配一些钥匙回来

外，在业主委托放盘，在带看访过程中都可以说服顾客留下钥匙，说服的方式以放钥匙对业

主的利益或好处来打动业主。

情景9

让业主不好意思压低佣金的辛苦度策略

常见应对

1.成交时告诉业主自己带过很多客人来看过喽

（成交时，业主并不一定记得住谁带客人来看过楼，特别是钥匙盘，物业顾问带过谁来看楼，

业主并不知道）

2.每次看完楼后，要给业主反馈情况

（看完楼后还有很多工作，业主无法了解到）

3.把成交过程中的所有工作极其辛苦告诉业主

（物业顾问告诉业主，业主一方面不会相信，另一方面则没有兴趣听）

引导策略

在业主眼里，中介公司的佣金特别好赚，带着客人看几次楼，一旦成交，动不动就有几千元甚至几万元的佣金收入，因此，到了成交之际，顾客往往不愿意付佣金或把佣金的价压的特别低，让中介人员难以维持必要的开支，这主要的原因是业主不知道为了一套房子的成交，除了带客看楼外，其他的艰难工作吗，特别是钥匙盘。业主连物业顾问做了非常多的工作，知道这些后，业主在成交后就不太好意思压低佣金了。

情景10

上门看楼前，客人不肯签看楼纸怎么办？

常见应对

告诉客人，公司规定，不签看楼纸，不能带顾客看楼

（消费者最反感的就是公司规定这些霸王式条款，这样服务于顾客，顾客肯定不满意）

不签字，无所谓，反正跳单的人不会太多，相信天下还是好人多

（虽说跳单的人的确不多，但作为专业中介，看楼纸是必须要签的，以确保工作成果）

随即应变，开始时要求签看楼纸，万一顾客真的不签，也就算了，继续待看。

（这相对时一种好一点的做法，但顾客不签时，还是没有保障）

引导策略

看楼前签看楼纸是物业顾问带客看楼的必选动作，这也是物业顾问自己及公司利益的一个保

障，现实中，的确存在部分客人不愿意签看楼纸，这部分人中有极小部门可能就是别有用心，

为日后跳单做准备，因此，物业顾问带客看楼前要尽量要求客人签看楼纸。

大部门客人都愿意配合物业顾客，在看楼纸上签字，但也有部门客人不愿意签字，遇到这种情况，物业顾问可以把责任推到公司身上，说是公司要求的，把不签字的后果及责任揽到物业顾问自己身上，这样，客人不签字反而变成了客人不提物业顾问着想了，这会让客户感觉良心不安。

医患沟通模拟情景演练

“沟通交流技巧”模拟情景演示考核 一、活动时间： 9月13日 二、参加人员：知识竞赛参赛人员 三、考核方式： 将各科室日常诊疗中常见的医患矛盾或沟通难点作为考核背景，通过情景再现的方式演绎实际工作中与患者沟通交流的情景。如与焦虑患者如何沟通，与不配合诊疗操作的患者如何沟通，与对医务人员不理解、对诊疗效果不满意、对医院规章制度不了解的患者如何沟通，沟通失败时如何进行服务补救等。从面对患者或家属的种种猜忌、烦躁、埋怨甚至呵斥、愤怒，到最终赢得病人和家属理解与支持的过程。 四、考核要求： 运用倾听、鼓励、反馈、提问等技巧，也包括表情、手势、体态及社会的距离等，获得病人及家属认可。 五、考核目的： 为进一步加强医院文化建设，实践人文医学的管理和服务理念，提高全员综合素质，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程，增强医患之间沟通与交流，有效防范医疗纠纷、投诉的发生。 情景模拟一：

住院患者擅自离院，外出期间不慎摔伤，晚间、患者家属来院言辞激烈，对医护人员表示不满、要求给予合理解释，你如何接待。 考核内容： 1、患者擅自离院---是否依法履行告知签字义务， 对外出患者监护管理制度是否落实（电话追踪），及时上报。 2、患者摔伤后给医院来电---根据患者病情给予指 导，给予心理安慰与疏导。 3、患者及家属来院就诊---评估患者摔伤情况、协 助患者就诊，向患者家属做好沟通解释工作。 4、医护人员与患者家属沟通失败---医务人员应当 立即向所在科室负责人报告，科主任现场处理。 考核要点： 医疗机构应保证患者住院期间的安全，入院时依法履行告知签字制度；对擅自离院患者，启动追踪制度；对精神反常、情绪低落、无陪护患者要尽到充分的注意义务，及时掌握住院患者心理状态，避免因注意义务缺失而造成的医疗纠纷。 《侵权责任法》第六十条患者有损害，因下列情形之一的，医疗机构不承担赔偿责任： (一)患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗。 情景模拟二：

情景模拟演练题目

情景模拟演练题目 The final edition was revised on December 14th, 2020.

情景模拟演练考试题目 （一）过敏性休克 李某，男，40岁，因化脓性扁桃体炎在社区卫生服务站输液，在使用头孢曲松钠第三天时，出现喉部发痒，自喷自备哮喘喷雾剂，症状未改善，并出现胸闷、口唇发绀且口周麻木、舌头发僵、活动困难、大小便失禁、昏迷、神志不清。 既往史：支气管哮喘史 生命体征：体温。C，脉搏38次/分，血压70/40mmHg, （二）高热惊厥 患儿，男，5岁，化脓性扁桃炎，高热突然出现抽搐，口唇轻度发绀。 （三）心搏骤停 王某，男，50岁，以冠心病心绞痛收住入院，当晚护士在查房时发现患者呼吸心 跳骤停。 既往史：心绞痛病史。 生命体征:脉搏测不到，呼吸浅慢，约8次/分，无颈动脉搏动。 （四）高血压危象 患者，女性，63岁，自诉间断头痛、头晕10年。3小时前患者突然头痛、头晕加重，并出现恶心、呕吐，随后意识丧失伴四肢抽搐，来院测血压210/130mmHg,即刻给予利血平、硝普钠、甘露醇等降压脱水药治疗，并留观。 既往史：高血压20余年 生命体征：血压220/135mmHg （五）急性心肌梗死 患者，男性，67岁，农民，无明显诱因突感左胸剧烈压榨样疼痛，持续约1小时，舌下含服硝酸甘油3片无效，急症入院。近两周心绞痛发作频繁，每次发作疼痛较前加重。 既往史：冠心病、心绞痛3年，高血压25年 生命体征：脉搏116次/分，神志清，脸色苍白，肢端发凉，皮肤冷汗。 （六）急性脑出血 患者，男性，在我院门诊大厅突然晕倒，言语不清，呕吐、意识障碍，随即呼吸心跳骤停。 生命体征：血压180/105mmHg， （七）急性宫外孕 患者，女性，36岁，以宫外孕于今晨收住入院，下午患者突然诉不能承受疼痛，明显加重，且有肛门坠胀感，感到恶心、头晕，无腹泻，面色苍白，出冷汗。 生命体征：脉搏细速98，血压90/54mmHg 辅助检查：后穹隆穿刺抽出暗红色不凝血。 （八）腹部外伤 患者，男性，因车祸来我院诊治，上腹部持续剧痛，以右侧为重，2小时来，有口渴、心悸、轻度烦躁不安。 辅助检查：X线平片可见小肠液平面。 （九）重症哮喘 患者，男性，33岁，气喘反复发作20余年，今晨起气喘加剧，大汗淋漓、坐卧不安、面色发绀、神志欠清。

医院急救模拟场景演练

模拟场景演练内容 参加人员：领队一人甲护士A 护士B 医生C 医生D 医生E 护士B：我们是XX参赛代表队，我们模拟的场景是现场急救、心肺复苏、电除颤等内容，参加模拟演练人员领队一人甲护士A 护士B 医生C 医生D 医生E（介绍 到谁，谁举右手示意） 各位评委老师，我们现在已经准备就绪，可以开始了吗？ 评委老师举手示意后开始。 场景模拟：一名护士A正在巡视病房，突然发现1床患者安妮意识丧失------- 护士A：大声呼喊病人名字“安妮安妮，怎么了？怎么了？”，拍打病人双肩（左右耳边各喊一声），快来人啊！准备抢救1床病人！检查颈动脉波动101、102、103、----- -------110，同时看表几点几分，颈动脉波动消失、无胸廓起伏（无自主呼吸），立 即进行胸外按压， 护士B：X医生、X医生1床病人需要抢救！立即推抢救车进入1床病房。 医生C：进入病房后接替护士A胸外按压1、2、3、------30，并指挥“建立静脉通路” 医生D：进入病房后开通气道，去除口腔异物完毕后汇报“气道开通”，同时准备简易呼吸器辅助呼吸 医生E：推监护仪（除颤仪）进入1床病房，床边头部左侧，检查开关、各导联线是否连接妥当，然后将血压袖带及心电监测电极片递交给患者床边右侧护士A。 护士A：监护仪各导联连接完毕，然后绑血压袖带。 护士B：（大声汇报）静脉通道已建立 医生C：肾上腺素1mg静注 护士B：重复肾上腺素1mg静注 护士A：记录肾上腺素1mg静注 医生E：“心电监护提示室颤波”。同时应用纱布迅速擦干除颤部位皮肤（右锁骨下第二肋间部、心尖左外侧第四肋间部），并汇报（大声）：除颤部位 皮肤已擦干。 护士A：血压0/0 医生C：准备除颤 医生E：开机同时并汇报（大声）：设备完好、电量充足、连接正常、电击板完好。涂导电凝胶C形，电击板摩擦涂匀，按下或旋钮至能量360J（或 200J），按下充电键，同时汇报（大声）：单相360J（或双相波能量200J）， 可以随时除颤。（此步骤尽量要快） 医生C：单相360J 此期间医生C医生B一直胸外按压和简易呼吸器辅助呼吸，30:2，每五个循环检查颈动脉波动。 医生C：胸外按压的同时下指令“除颤” 医生E：（发出除颤指令后）——告知（大声）：请旁人离开，第一次除颤。除颤前抬头环顾四周人员（包括自己）已离开病人，后同时按下电击板放电

模拟场景演练话术

模拟场景演练 场景分类： 场景一在某银行，与低柜客户经理初次接触… 场景二一位老年客户前往建设银行办理一年期转存业务… 场景三年轻母亲带着孩子前往工商银行办理信用卡还款业务… 场景四一位中年男士在建设银行等候办理缴车辆罚款… 场景五在交通银行，一位客户询问短期理财产品讯息… 场景六在邮政银行，老年客户排队等候国债兑付… 话术参考： 一、与银行人员营销话术 1、自我介绍 a、您好，我是太平洋寿险派来负责××支行的×××，以后我来为大家服务，这是我的名片，请多指教。请教您大名。 B、您好，我是太平洋寿险的客户经理，我们公司与你们支行从××（时间）开始合作，这是我的名片，多指教。请问您贵姓啊？ 2、寒暄与赞美 a、我是来这里学习的，银行工作方面的事情还请你们多教我; b、我们以后多合作啊，不知道的还要请教你们; c、你们网点向来业务不错，你们都是高手了，多给些指导意见啊！ 3、服务为先 a、以后我们公司业务上的问题可以跟我联系，另外如果还有别的什么，只要我力所能及，我一定乐意效劳，比如说您个人保险的咨询啦什么的。 是来这里为各位“打打工”，我们公司保险上的事各位“老板”尽量吩咐，我会尽全力完成任务指标的。 4、产品说明 a、红福宝——短期缴费三或五年，长期享受驾、乘人员均适用的最高三倍交通工具意外保障，期间定期返现，每年至少领取一次红利，满期连同满期金一并支取！ b、红利发——一次缴费，十年受益，最高享受双倍意外保障，每年至少领取一次红利，满期连同满期金一并支取！ 5、售后服务 a、保单上的任何问题您都可以找我解决，如果客户不放心也可以让他们打我们“95500”的客户服务电话。客户投保后，现场可以直接出单的，只要通知我就可以了；正常情况下我们的保单会在2天内送达。（没有银保通的情况，公司柜面可以现场出单） b、公司每年的分红情况会有对帐单寄给客户，客户也可以打我们客服电话或到我们公司网站上去查询分红水平。 c、客户住址等信息发生变化可以打我们客服电话进行变更，也可直接到我们公司柜面来要求变更

护士培训情景模拟与案例分析

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 护士培训情景模拟与案例分析 护士进入临床工作时，很难将学校所学的理论知识和临床工作结合在一起，且观察病情和分析问题的能力有所欠缺，导致应对患者病情变化能力较差，以致出现护理不良事件。而《中国护理事业发展十三五规划纲要(2016-2020年)》和《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》中均指出要加强护理人员的培训[1]。为了研究情景模拟和案例分析应用于护士培训中的效果，进行此次研究，汇总如下。 资料与方法 2016年8月12日选择我科实施情景模拟结合案例分析的方式培训前后的护理人员各27名，均为女性，分别为传统组和结合组。其中传统组实施传统培训模式，结合组实施情景模拟结合案例分析的培训方式。传统组护理人员年龄21～26岁，平均(24.08±4.26)岁；学历为大专9名，本科18名。结合组护理人员年龄20～27岁，平均(24.09±4.23)岁；学历为大专10名，本科17名。两组护理人员一般资料差异无统计学意义(P＞0.05)。培训方法：传统组实施传统的培训模式，由我科护士长和总带教老师根据本科室的专科特点及我市医疗卫生相关部门编著的《护士规范化培训》的目标和教材制定包括理论知识、操作技能等在内的培训计划，其中理论知识的培训由资深 1 / 5

护理人员负责，通过讲授的方式对护理人员进行护理安全、科室常见疾病护理的方案及突发事件的处理等方面培训，而操作技能的培训主要采用跟班培训的方式，即“培训老师演示-护理人员练习-老师评价”。培训结束后由护士长和总带教老师进行考核。结合组实施情景模拟结合案例分析的方式进行培训。①选取我科10个具有代表性的案例，由科室护士长和总带教老师对案例进行整理和归纳，并设计一些针对性的突发事件，带教老师组织护理人员通过多媒体教学的方式学习案例，应用苏格拉底提问法(即不停地追问)引导护理人员对案例中涉及的问题进行评判性分析和大胆质疑[2]，并对护理人员进行分组以方便讨论，鼓励护理人员提出问题，并通过讨论制定针对性的解决措施，最后由带教老师对各组的讨论结果进行点评，并分析错误观点形成的原因，以培养护理人员分析案例、解决问题的能力。②学习完一个案例后，带教老师需根据案例设计针对性的模拟情景，将案例中涉及到的理论知识、操作技能和突发事件均穿插在其中，让护理人员扮演模拟情景中的角色，之后先由护理人员进行自我点评和相互点评，再由总带教老师进行最后的点评和总结。培训结束后，由护士长和总带教老师进行考核。观察指标：观察护理人员培训后的考核成绩和对培训方法的认可度。培训后应用我院自行设计的培训方法认可度调查表了解护理人员的认可度，主要包括调动学习积极性、提高自我学习能力、拓宽知识面、提高护患沟通能力、提高临床思维能力及增强团队协助能力6项内容，每项内容分值1～5分。评分的高低与护理人员的认可度呈正相关。统计学方法：应用SPSS18.0软件分析和

多发伤急救预案演练脚本

一、演练目的：通过情景模拟演练，提高护理应急小组成员对出现多发伤患 者的应急处理能力，熟练掌握多发伤的处理流程，。 二、演练时间：2016年7月 15日 12点 10 分 三、演练地点：护理示教室 四、演练内容：多发伤患者的应急急救预案 五、演练事件：急诊接到3人以上群体伤事件，启动应急预案，护理应急小组参与抢救多发伤患者，根据多发伤应急处理流程，配合抢救。 六、演练模式：模拟演练 七：参演人员： 参加人员：护理应急小组第二组 八：物品、药品准备： 物品：输液架、治疗车1辆、病历夹1本、心电监护仪1台、输液用物、体检用品、抢救车1辆、呼吸皮囊1个、转运箱1只、换药包1只、小棉球1袋、复合碘500ml 1瓶、纱布1包、鼻导管1根、面罩1个、吸氧装置1套、加压输液袋1个、治疗盘1个、胸部固定带1根、骨盆固定带1根、手术衣1套、一次性真空采血器8个、动脉采血器1个、采血针2个等药品：林格氏液500ml 2袋、羟乙基淀粉500ml 1袋、生理盐水250ml 1袋、白眉蛇毒血凝酶针1支、生理盐水10ml 1支等 九：工作职责：

1.施XX：负责担任值班医生职责，负责患者病情评估，开具医嘱（含口头医嘱）；负责担任患方（家属及患者）职责 2.于XX：A位抢救护士 3.文XX：B位抢救护士 十、演练场景：（案例解读） 演练背景：急诊接120通知，某工地发生群体伤事件，即将送至我院急诊，急诊立即启动突发公共事件（群体伤）应急预案，护理应急小组启动，参与抢救。 12：10患者张XX，女，45岁，工人，因“工程塌方挤压致胸部、下腹部疼痛半小时”。120送入急 诊科。预检分诊评估病情重，予安排抢救室2床，应急抢救第二小组接诊。 简要病史：患者半小时前施工时被重物挤压，数分钟后脱离现场，患者神志清，精神软，感胸部、 下腹部疼痛，搬动时、深呼吸时明显，不能翻身。无胸闷、无头痛、恶心、呕吐，稍有头晕，两便未解。 既往无高血压、糖尿病及外伤史。 （一）医嘱：心电监护、鼻导管吸氧3L/分，建立静脉通路，林格氏液500ml 1.护士A：确认患者身份，心电监护，安抚患者情绪 2.护士B：鼻导管吸氧气 3.护士B：准备林格氏液，建立静脉通路（口头医嘱复述——确认——执行），滴速120滴/分

情景模拟演练题目

情景模拟演练题目 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

情景模拟演练考试题目 （一）过敏性休克 李某，男，40岁，因化脓性扁桃体炎在社区卫生服务站输液，在使用头孢曲松钠第三天时，出现喉部发痒，自喷自备哮喘喷雾剂，症状未改善，并出现胸闷、口唇发绀且口周麻木、舌头发僵、活动困难、大小便失禁、昏迷、神志不清。 既往史：支气管哮喘史 生命体征：体温。C，脉搏38次/分，血压70/40mmHg, （二）高热惊厥 患儿，男，5岁，化脓性扁桃炎，高热突然出现抽搐，口唇轻度发绀。 （三）心搏骤停 王某，男，50岁，以冠心病心绞痛收住入院，当晚护士在查房时发现患者 呼吸心跳骤停。 既往史：心绞痛病史。 生命体征:脉搏测不到，呼吸浅慢，约8次/分，无颈动脉搏动。 （四）高血压危象 患者，女性，63岁，自诉间断头痛、头晕10年。3小时前患者突然头痛、头晕加重，并出现恶心、呕吐，随后意识丧失伴四肢抽搐，来院测血压210/130mmHg,即刻给予利血平、硝普钠、甘露醇等降压脱水药治疗，并留观。 既往史：高血压20余年

生命体征：血压220/135mmHg （五）急性心肌梗死 患者，男性，67岁，农民，无明显诱因突感左胸剧烈压榨样疼痛，持续约1小时，舌下含服硝酸甘油3片无效，急症入院。近两周心绞痛发作频繁，每次发作疼痛较前加重。 既往史：冠心病、心绞痛3年，高血压25年 生命体征：脉搏116次/分，神志清，脸色苍白，肢端发凉，皮肤冷汗。 （六）急性脑出血 患者，男性，在我院门诊大厅突然晕倒，言语不清，呕吐、意识障碍，随即呼吸心跳骤停。 生命体征：血压180/105mmHg， （七）急性宫外孕 患者，女性，36岁，以宫外孕于今晨收住入院，下午患者突然诉不能承受疼痛，明显加重，且有肛门坠胀感，感到恶心、头晕，无腹泻，面色苍白，出冷汗。 生命体征：脉搏细速98，血压90/54mmHg 辅助检查：后穹隆穿刺抽出暗红色不凝血。 （八）腹部外伤 患者，男性，因车祸来我院诊治，上腹部持续剧痛，以右侧为重，2小时来，有口渴、心悸、轻度烦躁不安。 辅助检查：X线平片可见小肠液平面。 （九）重症哮喘

上消化道出血急救模拟情景

上消化道出血模拟急救情景演练 1.接诊环节。 病人家属按床头铃呼叫护士，护士及时到达病房，发现病人大量呕血，立即通知值班医生。 值班医生、护士将病人推入抢救间，准备抢救车、心电监护仪，吸氧及除痰设备。 值班医生检查患者有无气道阻塞、有无呼吸，呼吸的频率和程度、有无脉搏，循环是否充分、神志是否清楚、有无口、鼻及咽喉损伤。 立即给予患者吸氧、除痰及心电监护，开辟静脉通道给予生理盐水，同时急查血常规、电解质、肝肾功、心肌酶等。 立即通知上级医师，请ICU、胃镜室、介入科、普外科医师会诊。 2.病史采集、体格检查、初步处理。 询问患者家属，病人呕血血的量、色、质；有无黑便；过去有消化道溃疡、肝炎、肝硬化病史。体格检查:检查患者有无肝病面容、睑结膜是否苍白、巩膜有无黄染、口唇有无苍白；腹部的大小、有无隆起、腹壁静脉、腹部有无压痛，反跳痛；肝脏大小、质地、表面及边缘、有无压痛、搏动；胆囊有无墨菲征；脾脏大小、质地、表面及边缘、有无压痛等。 目前患者病情危急，况且年岁已高，虽然我们采取了积极治疗措施，在救治过程中仍可以出现以下情况：1.继续出血或者大出血2.失血性休克3.DIC4.多器官功能衰竭。如果经济允许建议到ICU治疗，救治更加方便。由于本院医疗技术和技术力量与上级医院有一定差距，您与其他亲戚商量，可以往大医院转院治疗，我们会积极陪护，但在转院过程中出现的任何不良后果，我院概不负责。如留院治疗，我们会积极治疗，现已告知上述风险，如果没有问题，请在病危通知单签字。 若患者有消化性溃疡病史，开辟第二条静脉通路，给予质子泵抑制剂、生长抑素、抗纤维溶药物，同时补充血容量。 若患者有肝硬化病史，开辟第二条静脉通路，给予垂体后叶素、生长抑素、抑酸药物，同时补充血容量。 护士核对值班医生医嘱，重复确认，执行医嘱。 值班医师按照病历书写要求，完成病历书写。 3.会诊与处理。 ICU、胃镜室、放射科、普外科医师10分钟到达病区。 胃镜室医师建议：激光、热治疗、注射治疗及止血夹等。

医院急救模拟场景演练

医院急救模拟场景演练 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

模拟场景演练内容 参加人员：领队一人甲护士A 护士B 医生C 医生D 医生 E 护士B：我们是XX参赛代表队，我们模拟的场景是现场急救、心肺复苏、电除颤等内容，参加模拟演练人员领队一人甲护士A 护士B 医生C 医生D 医生 E（介绍到谁，谁举右手示意） 各位评委老师，我们现在已经准备就绪，可以开始了吗 评委老师举手示意后开始。 场景模拟：一名护士A正在巡视病房，突然发现1床患者安妮意识丧失------- 护士A：大声呼喊病人名字“安妮安妮，怎么了怎么了”，拍打病人双肩（左右耳边各喊一声），快来人啊！准备抢救1床病人！检查颈动脉波动 101、102、103、----- -------110，同时看表几点几分，颈动脉波动消失、无胸廓起伏（无自主呼吸），立即进行胸外按压， 护士B：X医生、X医生1床病人需要抢救！立即推抢救车进入1床病房。 医生C：进入病房后接替护士A胸外按压1、2、3、------30，并指挥“建立静脉通路” 医生D：进入病房后开通气道，去除口腔异物完毕后汇报“气道开通”，同时准备简易呼吸器辅助呼吸 医生E：推监护仪（除颤仪）进入1床病房，床边头部左侧，检查开关、各导联线是否连接妥当，然后将血压袖带及心电监测电极片递交给患者床 边右侧护士A。 护士A：监护仪各导联连接完毕，然后绑血压袖带。

护士B：（大声汇报）静脉通道已建立 医生C：肾上腺素1mg静注 护士B：重复肾上腺素1mg静注 护士A：记录肾上腺素1mg静注 医生E：“心电监护提示室颤波”。同时应用纱布迅速擦干除颤部位皮肤（右锁骨下第二肋间部、心尖左外侧第四肋间部），并汇报（大声）：除颤 部位皮肤已擦干。 护士A：血压0/0 医生C：准备除颤 医生E：开机同时并汇报（大声）：设备完好、电量充足、连接正常、电击板完好。涂导电凝胶C形，电击板摩擦涂匀，按下或旋钮至能量360J （或200J），按下充电键，同时汇报（大声）：单相360J（或双相波 能量200J），可以随时除颤。（此步骤尽量要快） 医生C：单相360J 此期间医生C医生B一直胸外按压和简易呼吸器辅助呼吸，30:2，每五个循环检查颈动脉波动。 医生C：胸外按压的同时下指令“除颤” 医生E：（发出除颤指令后）——告知（大声）：请旁人离开，第一次除颤。 除颤前抬头环顾四周人员（包括自己）已离开病人，后同时按下电击 板放电按钮。 护士A：重复第一次除颤，并记录除颤时间。 医生E：心电监护提示仍为室颤，按下测血压按钮0/0

医患沟通模拟情景演练

医患沟通模拟情景演练Last revision on 21 December 2020

“沟通交流技巧”模拟情景演示考核 一、活动时间：9月13日 二、参加人员：知识竞赛参赛人员 三、考核方式： 将各科室日常诊疗中常见的医患矛盾或沟通难点作为考核背景，通过情景再现的方式演绎实际工作中与患者沟通交流的情景。如与焦虑患者如何沟通，与不配合诊疗操作的患者如何沟通，与对医务人员不理解、对诊疗效果不满意、对医院规章制度不了解的患者如何沟通，沟通失败时如何进行服务补救等。从面对患者或家属的种种猜忌、烦躁、埋怨甚至呵斥、愤怒，到最终赢得病人和家属理解与支持的过程。 四、考核要求： 运用倾听、鼓励、反馈、提问等技巧，也包括表情、手势、体态及社会的距离等，获得病人及家属认可。 五、考核目的： 为进一步加强医院文化建设，实践人文医学的管理和服务理念，提 高全员综合素质，把对病人的尊重、理解和

人文关怀体现到医疗服务全过程，增强医患之间沟通与交流，有效防范医疗纠纷、投诉的发生。 情景模拟一： 住院患者擅自离院，外出期间不慎摔伤，晚间、患者家属来院言辞激烈，对医护人员表示不满、要求给予合理解释，你如何接待。 考核内容： 1、患者擅自离院■-是否依法履行告知签字义务，对外出患者监 护管理制度是否落实（电话追踪），及时上报。 2、患者摔伤后给医院来电-■根据患者病情给予指导，给予心理 安慰与疏导。 3、患者及家属来院就诊一评估患者摔伤情况、协助患者就 诊，向患者家属做好沟通解释工作。 4、医护人员与患者家属沟通失败-■医务人员应当立即向所在科 室负责人报告，科主任现场处理。 考核要点： 医疗机构应保证患者住院期间的安全，入院时依法履行告知签字制度；对擅自离院患者，启动追踪制度；对精神反常、情绪低落、无陪护患者要尽到充分的注意义务，及时掌握住院患者心理状态，避免因注意义务缺失而造成的医疗纠纷。

2020年应急救援演练模拟情景

2020年夏季高温施工和汛期触电事故应急救援演练模拟情 景（剧本） 一、演练开始前对白 应急演练组长：报告总指挥2020年菏泽市建筑夏季高温施工和汛期触电事故应急救援演练活动各项工作准备完毕，请指示！ 总指挥（住建局领导）：收到！现在我宣布，应急救援演练正式开始。 应急演练组长：是！ 二、演练正式开始 解说员：本次演练情境拟定为夏季高温防暑和汛期雨后电缆线破损浸泡水中漏电发生触电事故，展开的相关救援工作。 解说员：近日天气气温过高，项目部为防止施工人员中暑准备了绿豆汤及防暑措施，安排专人施工现场巡查，并时刻关注温度变化。 场景1： 工人A：“边走边给工人B说，这两天天气真热。” 工人B：“这几天温度比较高，咱们得注意防暑，项目部准备了绿豆汤给咱们降暑。” （工人拿着杯子去饮水室接绿豆汤） 安全组成员给工人说:“天气炎热，你们注意防暑，室外露天作业一定要避开高温时间段，以免中暑。”

解说员：通过天气预报得知今日有雨并伴有大风预警，项目经理对安全组全体成员对现场安全进行一系列安排。 场景2： 项目经理说对安全组成员们说：“检查施工现场、基坑防护、脚手架基础以及各种机械设备，除应急照明、生活用电外其他用电全部断掉，让塔吊司机下班后收起吊钩，松下风刹。让安全组成员负责监督。” 安全组成员：检查一下机械设备接地、避雷情况，配电箱绝缘垫铺设、防止积水。除应急照明、生活用电外，其他电源全部断掉。拿对讲机对塔吊司机说：“收起吊钩，松下风刹。” 解说员：雨后基坑积水，安全组成员命工人对基坑进行抽水。安全组成员检查基坑防护及基坑是否塌陷，并检查脚手架基础是否加固。 场景3： 工人：拿抽水泵对基坑抽水 安全组成员：检查基坑防护及脚手架情况。 解说员：在雨后主体三层顶板浇筑混凝土时，因随层箱不通电，砼工违规操作私自检查线路，雨后地面有积水，电缆线浸泡在水中，电缆线绝缘皮存在破损发生漏电，工人A触电。 场景4： 工人A：从积水处走过去，然后倒地

情景模拟演练题目

情景模拟演练题目 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

情景模拟演练考试题目 （一）过敏性休克 李某，男，40岁，因化脓性扁桃体炎在社区卫生服务站输液，在使用头孢曲松钠第三天时，出现喉部发痒，自喷自备哮喘喷雾剂，症状未改善，并出现胸闷、口唇发绀且口周麻木、舌头发僵、活动困难、大小便失禁、昏迷、神志不清。 既往史：支气管哮喘史 生命体征：体温。C，脉搏38次/分，血压70/40mmHg, （二）高热惊厥 患儿，男，5岁，化脓性扁桃炎，高热突然出现抽搐，口唇轻度发绀。 （三）心搏骤停 王某，男，50岁，以冠心病心绞痛收住入院，当晚护士在查房时发现患者 呼吸心跳骤停。 既往史：心绞痛病史。 生命体征:脉搏测不到，呼吸浅慢，约8次/分，无颈动脉搏动。 （四）高血压危象 患者，女性，63岁，自诉间断头痛、头晕10年。3小时前患者突然头痛、头晕加重，并出现恶心、呕吐，随后意识丧失伴四肢抽搐，来院测血压 210/130mmHg,即刻给予利血平、硝普钠、甘露醇等降压脱水药治疗，并留观。 既往史：高血压20余年 生命体征：血压220/135mmHg （五）急性心肌梗死 患者，男性，67岁，农民，无明显诱因突感左胸剧烈压榨样疼痛，持续约1小时，舌下含服硝酸甘油3片无效，急症入院。近两周心绞痛发作频繁，每次发作疼痛较前加重。 既往史：冠心病、心绞痛3年，高血压25年 生命体征：脉搏116次/分，神志清，脸色苍白，肢端发凉，皮肤冷汗。 （六）急性脑出血 患者，男性，在我院门诊大厅突然晕倒，言语不清，呕吐、意识障碍，随即呼吸心跳骤停。 生命体征：血压180/105mmHg， （七）急性宫外孕 患者，女性，36岁，以宫外孕于今晨收住入院，下午患者突然诉不能承受疼痛，明显加重，且有肛门坠胀感，感到恶心、头晕，无腹泻，面色苍白，出冷汗。 生命体征：脉搏细速98，血压90/54mmHg 辅助检查：后穹隆穿刺抽出暗红色不凝血。 （八）腹部外伤

XXXX年度市级地铁运营突发事件应急演练演练评估方案讲解

XXXX年度市级地铁运营突发事件应急演练 XXXX年度市级地铁运营突发事件应急演练 评估方案 X X X X地下铁道有限责任公司 X X X X年十二月

目录 一、总则 (2) 1、评估目的 (2) 2、评估依据 (2) 3、评估程序 (2) 二、演练评估组及其人员要求 (3) 1、评估组 (3) 2、任务分工 (3) 3、评估组的职责 (4) 三、演练评估内容 (4)

一、总则 1、评估目的 （1）发现应急管理单位应急体系建设是否完善，应急制度和标准是否健全、体系运转是否顺畅； （2）发现应急预案在应急状态下的执行情况及其有效性和适用性； （3）发现应急人员熟悉应急预案和掌握应急处置措施的程度并在各种紧急情况下妥善处置突发事故的能力； （4）发现应急管理相关部门、单位和人员是否能熟悉各自工作职责，并能够有效协调联动和相互配合； （5）发现应急物资、装备等方面的准备是否充分或满足应急工作需要，进而及时予以调整补充并提高其适用性和可靠性。 2、评估依据 《突发事件应急演练指南》 《XXX年度市级地铁运营突发事件应急演练方案》 3、评估程序 应急演练评估工作应按照评估准备和评估实施、评估总结的程序来开展。

二、演练评估组及其人员要求 1、评估组 （1）成立评估组： 组长： 副组长： 成员：由轨道专业技术人员或指挥部聘用的相关专业技术人员组成。 （2）参加演练 （3）记录演练人员完成每一项关键行动的时间及效果 （4）填写评估表格 （5）统计分析评估表格内容 （6）根据统计分析结果书写评估总结报告 2、任务分工 （1）评估人员在演练过程中，根据演练评估方案的引导作为中立方客观地记录演练人员完成每一项关键行动的时间及效果，填写评估表格。 （2）表格的部分内容需要评估人员在演练现场根据实际情况短时间内完成填写；部分内容需要演练后进行统计分析。 （3）评估人员在演练结束后，还可通过与参演人员交谈、向参演应急组织索取演练的文字材料等方式进一步搜集与演练相关的信息，以便准确评估演练效果。

医患沟通模拟情景演练

“沟通交流技巧”模拟情景演示考核一、活动时间：9月13日 二、参加人员：知识竞赛参赛人员 三、考核方式： 将各科室日常诊疗中常见的医患矛盾或沟通难点作为考核 背景，通过情景再现的方式演绎实际工作中与患者沟通交流的情景。如与焦虑患者如何沟通，与不配合诊疗操作的患者如何沟通，与对医务人员不理解、对诊疗效果不满意、对医院规章制度不了解的患者如何沟通，沟通失败时如何进行服务补救等。从面对患者或家属的种种猜忌、烦躁、埋怨甚至呵斥、愤怒，到最终赢得病人和家属理解与支持的过程。四、考核要求： 运用倾听、鼓励、反馈、提问等技巧，也包括表情、手势、体态及社会的距离等，获得病人及家属认可。 五、考核目的： 为进一步加强医院文化建设，实践人文医学的管理和服务理念，提高全员综合素质，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程，增强医患之间沟通与交流，有效防范医疗纠纷、投诉的发生。． 情景模拟一：住院患者擅自离院，外出期间不慎摔伤，晚间、患者家属来院言辞激烈，对医护人员表示不满、要求给予合理解

释，你如何接待。考核内容：1、是否依法履行告知签字义务，对外出患者患者擅自离院---，及时上报。监护管理制度是否落实（电话追踪）根据患者病情给予指导，给予心---患者摔伤后给医院来电2、 理安慰与疏导。协助患者就诊，评估患者摔伤情况、、3患者及家属来院就诊--- 向患者家属做好沟通解释工作。医务人员应当立即向所在4、医护人员与患者家属沟通失败--- 科室负责人报告，科主任现场处理。考核要点：入院时依法履行告知医疗机构应保证患者住院期间的安全，动追踪制度；对精神反常、情绪签字制度；对擅自离院患者，启及时掌握住院患者心低落、无陪护患者要尽到充分的注意义务，理状态，避免因注意义务缺失而造成的医疗纠纷。患者有损害，因下列情形之一的，《侵权责任法》第六十条 患者或者其近亲属不配合医疗机)(医疗机构不承担赔偿责任：一构进行符合诊疗规范的诊疗。． 情景模拟二：门诊患者多次在我院就诊，病情未见好转，前往上级医院复患者找到作为当事医生的查，明确我院医务人员存在漏诊现象，你，提出诉求，你该如何应对。考核内容：根据患者病历材料进行调查、核实。、患者来院反应情况1---采取的及时有效的措---2、明确漏诊的情况下落实上报制度，为施：为确认过失行为造成的损害程度而进行必要的辅助检查; 减轻损害后果采取应对措施、制定诊疗方案。妥善安抚患者情绪、根据

ECMO护理应急预案情景模拟演练的设计与应用

ECMO护理应急预案情景模拟演练的设计与应用 摘要：目的探讨应用情景模拟演练应急预案在实施体外膜肺氧合（ECMO）治 疗中的效果。方法应急预案情景模拟演练实施包括主题选定、设计流程、情景 设置、实施演练、反馈及评价演练结果、演练过程中的持续改进等六个步骤。结 果分5批进行6个项目的情景模拟演练后对医生护士开展认同度调查，结果显示：98%的医生护士觉得情景模拟演练对在应对今后ECMO治疗中发生的突发应 急事件有帮助；97%的医生和护士认为情景模拟演练非常有必要；98%的医生护 士觉得情景模拟演练更有助于记忆和提升护士的综合能力，比理论授课、视频学 习更有效，可操作性更强。结论应急预案情景模拟演练有利于减少ECMO并发 症的发生及发生并发症后的实战处理能力，提高ECMO抢救效率；可以发现ECMO护理中预案和流程中存在的缺陷；持续改进预案和流程；提升护士和管理 者的综合能力。 关键词：应急预案；情景模拟演练；ECMO 应急预案演练是在无风险的环境下，用以训练、评估改进应急预防、准备响应和恢复能 力的核心手段和应急准备的重要内容[1]。以往应急预案的培训多采用理论授课与口头提问的 形式，缺乏实际演练，培训效果不佳，护士处理突发应急事件时能力不强。而情景模拟是一 种逼真的工作场景，以丰富演练形式，由参训练者完成一个或一系列任务，达到预先设定的 工作要求，从而使参训者达到或提高某些方面的工作水平和能力[2]。由于体外膜肺氧合（Extracorporeal membrane oxy－ genation，ECMO）又称体外生命支持系统，是一种有效的 心肺支持治疗手段，在各种严重的呼吸功能衰竭和心脏功能衰竭中具有重要作用[3]。其治疗 技术复杂、治疗费用昂贵，任何一个环节都有可能危及患者的生命与安全，包括停氧、停电、出血、溶血、渗血等，所以，护理人员必须熟练掌握各项ECMO护理应急预案，同时经过不 断学习与总结经验，才可能减少或预防发生并发症以及提高发生并发症后的处理能力。为了 提高培训效果，自2015年12月起，护理部分批次组织采用情景模拟的形式进行ECMO治疗 过程中的护理应急预案演练，持续改进演练中存在的缺陷，取得了较好的效果。现报告如下： 1 方案设定 1．1 主题选定 主要包括ECMO转流中停电、停氧及ECMO治疗中静脉回流不足、出血、渗血、溶血等 意外事件发生的应急预案等。 1．2 方法 1．2．1 成立ECMO护理应急预案情景模拟演练管理小组 成立了由大内外科科护士长、ICU护士长、带教组长、护理骨干组成的演练管理小组， 对照ECMO护理常规并发症的应急处理流程等设计演练方案，识别并确定现存的潜在护理风险，分析存在的问题并提出改进措施。每次演练由管理小组提前公布演练时间及内容，地点 设立在示教室，不允许在病人实施ECMO治疗的过程中进行应急演练。 1．2．2 前期准备 每月开展一次ECMO的相关理论学习，每2月开展一次模拟演练。为保证 ECMO应急预 案情景模拟演练的顺利实施，对参与的人员进行分组和训练：物品支持人员1名、管道预充 人员1名，置管配合组1名，记录组1名，另配备1名摄像人员。各小组人员分工明确，责 任明了，能高效地与医生合作。每次演练前在示教室做好物品、仪器设备、材料、人员等工 作准备，演练开始后，派一人专门负责记录，记录演练过程中存在的问题、演练的时间等， 另一人负责拍摄整个演练过程。 1．2．3 实施演练 情景模拟演练主要采取“真人秀流程”的模式。在进行主题选定、设计流程、情景设置后 开始实施演练。 首先，演练管理小组凭借丰富临床实践经验，脚本设计为一名暴发性心肌炎患者开展ECMO治疗，从各小组人员到位、仪器设备物品到位、管道预充充分、管路有序安装直至

培训：如何做销售情景演练

《孙子兵法·虚实篇》中说：“水因地而制流，兵因敌而制胜，兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。” 我负责公司内部导购培训工作已经有3年多时间，大大小小的培训会议不下百场，培训的导购人员至少在5000人以上。在导购培训的过程中，给我最大的感触就是，导购人员的素质参差不齐，每次培训有刚刚入职一两个月的，也有在这个岗位上干了五六年的；有小学没有毕业的学员，也有刚刚走出大学校门的。人员素质差异如此之大，很难指望一场培训让所有的学员都受益，都能在能力上有一个很大的提升。课程内容讲深一点的话，资历浅的导购听不懂；讲浅一点的话，老导购又觉得是在浪费他们的时间。怎样才能真正做到因材施教，让每个人都有不同程度的提升呢？ 在给导购培训专员开会的时候，我们曾经讨论过这个问题，是否可以对导购培训工作分层级来组织实施。但这样做还是不行，这样的话区域跨度太大，每次培训的成本太高了。“有心栽花花不开，无心插柳柳成阴”，在公司组织的全国春季导购培训中，销售情景演练环节的设置，给了我很大的启示。几场销售情景演练下来，不论是参赛的选手，还是坐在台下的观众，每个人都觉得受益匪浅，对这样的活动竖起了大拇指。 销售情景演练就是针对导购人员在日常销售过程中遇到的各种问题，通过精英导购的现场演练、讲师的专业点评，确立一套更加实用、有效的销售方法。 销售情景演练小品介绍 演出内容：导购如何在门店中向顾客推荐产品、处理顾客异议，最终实现成交。 演出人员： 导购员：销售精英导购（也是参加情景演练评比活动的选手） 顾客：由非参赛导购在活动现场自愿报名产生 专业评委：销售经理、市场经理、店长、经销商等 观众评委：除参赛选手、扮演顾客的导购外，其他所有导购人员 主持人：培训讲师 工作人员：速记员、服务人员、摄影师 演出场次： 根据参赛选手人数提供模拟情景数量，每组情景演练时间控制在10~15分钟以内。

客户经理销售情景演练

客户经理营销情景演练 销售情景演练就是针对客户经理在日常营销过程中遇到的各种问题,通过现场演练、领导的专业点评,确立一套更加实用、有效的销售方法。 销售情景演练小品介绍 演出内容:客户经理如何从陌生电话营销、第一次登门拜访、处理顾客异议,最终实现成交。 演出人员: 客户经理(也是参加情景演练评比活动的选手) 顾客:由我行客户报名产生 专业评委:各级行领导 观众评委:除参赛选手、其他所有客户经理 主持人:培训讲师 工作人员:速记员、服务人员、摄影师 演出场次: 根据参赛选手人数提供模拟情景数量。 销售情景演练的好处 销售情景的内容全部来自市场一线的实战案例,贴近日常工作,客户经理的参与性和学习性很高,通过情景演练总结出的异议处理方法更加直接、有效,更容易被大家接受。 在没有产品和道具的帮助下进行销售,除了可以检验客户经理的销售能力外,还可以检验客户经理对产品的掌握程度,有利于促进销售人员在课后自发地加强产品知识学习。 无论是赤手空拳的销售精英,还是乔装打扮的客户(由客户经理员扮演),门店一线的情景模拟,既充满挑战又有戏剧化表演成分,导购的参与热情高涨。 每场情景演练结束后,通过演员客户经理的自我点评和行领导的专业点评,有利于发现客户经理队伍中的销售尖兵,为我行培训和市场营销队伍的建立储备人才,同时,还可以发挥优秀客户经理的标杆作用,激发落后经理的斗志。 销售情景演练不再是传统的课堂式授课方式,而是以学员的体验式讨论为主,不同性格、不同从业年龄的客户经理都可以得到一定程度的能力提升。 销售情景演练的流程 ■准备阶段 在准备阶段主要做三件事情:设计销售情景的内容,确定参加演练的客户经理名单,布置会场。

情景模拟演练题目

情景模拟演练考试题目 （一）过敏性休克 李某，男，40岁，因化脓性扁桃体炎在社区卫生服务站输液，在使用头孢曲松钠第三天时，出现喉部发痒，自喷自备哮喘喷雾剂，症状未改善，并出现胸闷、口唇发绀且口周麻木、舌头发僵、活动困难、大小便失禁、昏迷、神志不清。 既往史：支气管哮喘史 生命体征：体温37.2。C，脉搏38次/分，血压70/40mmHg, （二）高热惊厥 患儿，男，5岁，化脓性扁桃炎，高热39.C突然出现抽搐，口唇轻度发绀。 （三）心搏骤停 王某，男，50岁，以冠心病心绞痛收住入院，当晚护士在查房时 发现患者呼吸心跳骤停。 既往史：心绞痛病史。 生命体征:脉搏测不到，呼吸浅慢，约8次/分，无颈动脉搏动。 （四）高血压危象 患者，女性，63岁，自诉间断头痛、头晕10年。3小时前患者突然头痛、头晕加重，并出现恶心、呕吐，随后意识丧失伴四肢抽搐，来院测血压210/130mmHg,即刻给予利血平、硝普钠、甘露醇等降压脱水药治疗，并留观。

既往史：高血压20余年 生命体征：血压220/135mmHg （五）急性心肌梗死 患者，男性，67岁，农民，无明显诱因突感左胸剧烈压榨样疼痛，持续约1小时，舌下含服硝酸甘油3片无效，急症入院。近两周心绞痛发作频繁，每次发作疼痛较前加重。 既往史：冠心病、心绞痛3年，高血压25年 生命体征：脉搏116次/分，神志清，脸色苍白，肢端发凉，皮肤冷汗。 （六）急性脑出血 患者，男性，在我院门诊大厅突然晕倒，言语不清，呕吐、意识障碍，随即呼吸心跳骤停。 生命体征：血压180/105mmHg， （七）急性宫外孕 患者，女性，36岁，以宫外孕于今晨收住入院，下午患者突然诉不能承受疼痛，明显加重，且有肛门坠胀感，感到恶心、头晕，无腹泻，面色苍白，出冷汗。 生命体征：脉搏细速98，血压90/54mmHg 辅助检查：后穹隆穿刺抽出暗红色不凝血。 （八）腹部外伤 患者，男性，因车祸来我院诊治，上腹部持续剧痛，以右侧为重，2小时来，有口渴、心悸、轻度烦躁不安。

应急演练情况评估表

实战演练准备情况评估表 评估项目评估内容符合情况备注 1.1 目标明确且具有针对性，符合 本单位实际； 符合基本符合不符合 1. 2 演练目标简明、合理、具体、 可量化和可实现； 1. 3 演练目标应明确“由谁在什么 条件下完成什么任务，依据什么标 准，取得什么效果”； 1.4 演练目标设置是从提高参演 人员的应急能力角度考虑； 1. 演练策划与设计 1.5 设计的演练情景符合演练单 位实际情况，且有利于促进实现演练 目标和提高参演人员应急能力； 1.6 考虑到演练现场及可能对周 边社会秩序造成的影响； 符合基本符合不符合 1.7 演练情景内容包括了情景概 要、事件后果、背景信息、演化过程 等要素，要素较为全面； 符合基本符合不符合 1.8 演练情景中的各事件之间的 演化衔接关系科学、合理，各事件有 确定的发生与持续时间； 符合基本符合不符合 1.9 确定了各参演单位和角色在 各场景中的期望行动以及期望行动 之间的衔接关系； 符合基本符合不符合 1.10 确定所需注入的信息及其注 入形式。 符合基本符合不符合 2. 演练文件编制 2.1 制定了演练工作方案、安全及 各类保障方案、宣传方案； 符合基本符合不符合 2.2 根据演练需要编制了演练脚符合基本符合不符合 符合基本符合不符合 符合基本符合不符合 符合基本符合不符合 符合基本符合不符合 精品资料

本或演练观摩手册； 2.3 各单项文件中要素齐全、内容 合理，符合演练规范要求； 符合基本符合不符合 2.4 文字通顺、语言精炼、通俗易 懂； 2.5 内容格式规范，各项附件项目 齐全、编排顺序合理； 2.6 演练工作方案经过评审或报 批； 2.7 演练保障方案印发到演练的 各保障部门； 2.8 演练宣传方案考虑到演练前、 中、后各环节宣传需要； 2.9 编制的观摩手册中各项要素 齐全、并有安全告知。 3.1 人员的分工明确，职责清晰， 数量满足演练要求； 符合基本符合不符合 3.2 演练经费充足，保障充分；符合基本符合不符合 3.3 器材使用管理科学、规范，满 足演练需要； 3. 演练保障 3.4 场地选择符合演练策划情景 设置要求，现场条件满足演练要求； 3.5 演练活动安全保障条件准备 到位并满足要求； 3.6 充分考虑演练实施中可能面 临的各种风险，制定必要的应急预案 或采取有效控制措施； 3.7 参演人员能够确保自身安全；符合基本符合不符合 3.8 采用多种通信保障措施，有备符合基本符合不符合 符合基本符合不符合 符合基本符合不符合 符合基本符合不符合 符合基本符合不符合 符合基本符合不符合 符合基本符合不符合 符合基本符合不符合 符合基本符合不符合 符合基本符合不符合 符合基本符合不符合 精品资料