4S店预约流程 - 副本

4S店预约流程

一、客户类别

全系客户

二、预约类别

主动：ADCC 呼出确认客户预约时间

被动：客户拨打电话到店进行预约登记

三、可接受预约时段

上午：8:30 /10:00 / 11:00

下午：14:00 / 15:00 /16:00

（每个时段可安排两台车辆进行保养）

四、预约特定时段福利

上午 9:20 之前预约到店享受早餐一份（二楼食堂）

上午 9:20-10:00 预约到店保养享受茶点一份（牛奶一袋、面包一个）

下午 15:30 后预约到店享受时令水果一份

*此项福利不含当天预约客户

五、具体流程

客户预约保养→ADCC 登记预约台账→下班前登记预约看板/并将次日预约发至车间主管

客户到店保养→SA 确认（非福利时段正常开单作业）/福利时段→ 向BDC 部门领取相福利→BDC 部门登记台账

指定人：部门经理：总经理：