安全工作要反复抓
一天的努力难以成就一年的工作，但一年的心血可能毁于一天或一时的疏忽。安全工作就是要求我们必须树立“天天是考验、事事是检验、人人是关键”的观念，坚持反复抓、抓反复。
坚持持之以恒抓安全。对安全工作，一定要有长期性、艰巨性和复杂性的认识，要端正对安全工作的指导思想，无论安全形势多好，无论任务多重、工作多忙，都要始终把安全工作放在心上，摆在重要位置。对于安全教育、安全训练、形势分析和检查讲评等经常性的基础工作，要认真做到常讲、常议、常抓，切忌时紧时松，抓抓停停。要针对安全稳定工作无处不在的特点，充分发挥护卫员的主体作用，尊重护卫员的首创精神和主人翁意识，广泛发动护卫员自觉投身到抓安全稳定工作中去。
坚持不厌其烦抓安全。抓安全工作落实不是一日之功，而是一项需要不断反复抓、抓反复的系统工程和长期任务。对安全稳定工作，各级都在年年讲，但总有一些问题得不到解决，这固然与其本身的复杂性、顽固性有关，但也反映出一些单位在抓反复上下的工夫不够。应当看到，安全稳定工作中有些问题虽然暂时解决了，但随着时间的推移、人员的变化、任务的变换、环境条件的改变出现反复，甚至会产生新的问题。因此，我们必须防止和克服麻痹松懈心理和厌烦怠惰情绪。要针对人员、时间、任务、条件、环境的改变，对安全稳定工作中存在的问题，不厌其烦地反复抓、抓反复，做到原因不查清不罢休，教训不汲取不撒手，整改不到位不算完。
坚持一抓到底抓安全。抓安全工作的落实是一个完整的过程，要始终保持工作的连续性，决不能虎头蛇尾。对既定的思路、措施、成功的经验、做法，要坚持抓下去，决不能朝令夕改，半途而废。对经常性、基础性的工作，既要有安排布置，更要跟踪问效，狠抓末端。对发现的突出问题和薄弱环节，要及时指出，立即纠正，不能遇到难题绕着走，出现矛盾讲客观。只有这样，安全稳定工作才能真正在末端落实。
树立四种心态用心用情工作
树立四种心态用心用情工作 在挂职锻炼中提升自我有所作为 级索镇镇长助理李亚娟 实行干部挂职锻炼，是组织教育培养年轻干部，促进干部健康成长的有效举措，也是年轻干部经受实践历炼，提高实际工作能力的重要途径。2009年8月，通过民主推荐、公开考试和组织考察，我成为滕州市54名年轻干部中的一员。根据组织安排，2009年11月我到级索镇挂职锻炼，协管农业及科教文卫工作。经过四个月的学习锻炼，使我启迪了思维，拓宽了视野，丰富了知识，增强了农村工作能力。作为一名挂职干部，如何不负组织厚望，勇挑重担，关键就是要树立“四种心态”。
一、树立归零的心态，主动转变角色，积极适应新环境、新任务。所谓归零心态，就是完全放下原有的身份角色，迅速融入新环境。对于来自市直机关的我们而言，到基层挂职，最大的难题不是工作的障碍，也不是快节奏的工作，而是工作性质和思维方式的不同。要想在挂职期间有所收获，就必须尽快填平横亘在二者之间的沟壑，才能从根本上实现“外来者”到“自家人”的转变。如果我们不能主动转变角色，注意放下自己，总用原有的思路经验来处理遇到的新情况新问题，工作中难免会陷入被动。所以在挂职锻炼中，我坚持一切从零开始，自觉克服“镀金”思想，不骄不躁不张扬，用心地去学习，去做好每一件事，在最短的时间内完成了角
色转换，融入到了级索镇这个大家庭，也与干部群众建立起了真挚的友情。 二、树立学习的心态，勤思考善总结，不断提升自身素养和干事创业的能力。学习是党员干部增长才干、提高素质的重要途径，是做好各项工作的重要基础。事有所成，必是学有所成。农村是党培养人才、锻炼人才的重要阵地，也是年轻干部施展才华、实现人生价值的精彩舞台，更是增长才干、历练人生的最好学校。到乡镇工作，直接面对广大人民群众。只有不断地加强学习才能跟上时代发展的潮流，才能
抓安全工作,首先要从人的思想抓起!
抓安全工作，首先要从人的思想抓起！ ——摘自永煤集团办公网《动态新闻》安全，安全，还是安全！ 异常紧张的安全形势、雷厉风行的安全包保措施，一切都是为了持续良好的安全效果和安全态势。 “抓安全工作，首先要从人的思想抓起！”针对当前严峻的安全形势，永煤控股副董事长、总经理唐远游明确提出。 如何抓好人的思想？ 首先要牢固树立大局意识。近期，多起煤矿安全事故成为河南之痛，卢展工书记一针见血地指出：安全生产人命关天，河南煤化集团的大发展是河南的骄傲，但是河南人民的真正骄傲是河南煤化对全省安全工作的突出贡献；陈雪枫董事长明确表示集团公司作为目前省内为数不多能够保持良好安全生产效果的大型国企，理所当然地要做全省的安全标杆，要把安全工作当作当前首要的政治任务。面对当前不容有失的严峻安全形势，我们应该深刻领会省委、省政府及集团公司的重要指示精神，在思想上放远眼光，着眼大局，把安全当作一项重要的政治任务，任何工作都要为安全让路，切实把“安全第一”落在实处。 其次要牢固树立危机意识。尽管我们到目前为止没有出现安全事故，但并不代表我们在安全工作上已经做到完美。随着安全周期的不断延长，安全制度的刚性和职工思想的惰性也面临着此消彼长的客观现实。因此，我们必须时刻树立危机意识、
忧患意识，对照别人的经验教训查找自己的不足，并尽快完善自我。坚决做到时刻有“危”，时时有“畏”，进而有“为”。 再次要牢固树立责任意识。纵观近期省内煤矿安全事故，普遍存在安全生产责任制严格不起来、落实不下去的现象。我们应以此为戒，积极践行陈雪枫董事长提出的“安全是员工最大福利”和唐远游副董事长提出“安全体现的是责任”等安全生产理念，严格落实安全包保制度，坚决做到责随职走，心随责走；各级安全管理人员应不折不扣地执行安全管理制度，提高现场管理水平，完善管理薄弱环节，加强对重点领域尤其是兼并重组的小煤矿的安全监管；广大职工应提高自主保安意识，苦练安全操作技能，规范现场操作流程，本着对企业负责、对自身负责、对家庭负责的态度，切实搞好自主保安。
有始无终的“安全”必须始终如一的“抓”(2021新版)
有始无终的“安全”必须始终如一的“抓”(2021新版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0620
有始无终的“安全”必须始终如一的“抓” (2021新版) 近期发生的一些安全生产事故警示我们，安全生产工作只有起 点没有终点，做好安全生产工作是各级党委、政府长期面临的一项 紧迫任务，各级各类安监人员必须牢固树立“安全责任重于泰山” 的思想，充分认清安全生产面临的严峻形势和巨大压力,坚决克服麻痹思想和侥幸心理，始终如一的抓紧、抓准、抓实、抓好。 一是抓认真，认真抓。这是由安全生产工作的极端重要性决定的，解决的是工作态度问题。“世界上怕就怕认真二字。”只要认真，工作就会由难以落实向易于落实转化，落实也会见到实效。抓认真，就是要有一种良好的精神状态，一种对党的事业和人民群众生命安 全负责的党性觉悟，无怨无悔的承担起安全生产监管工作的责任，
把阻力当作动力，把困难视为机遇。只要精神不滑坡，办法就比困难多。安监战线上的许许多多的同志就是在这样的岗位上兢兢业业、勤勤恳恳、无私奉献、无怨无悔，通过认真的学习实践，把知识变成能力，把压力变成能力，把责任心变成执行力，确保守土有责、一方平安。认真抓，就是认真按照党和国家领导人的要求和法律法规的规定，在落实政府部门监管责任、落实企业主体责任、抓好安全标准化企业创建，抓好隐患排查治理、搞好安全文化建设、扎实组织安全培训、抓好各种应急救援预案的制定、队伍建设、物质的准备以及应急救援演练等方面见成效，做到党政领导真重视，各级各单位真去抓，企业一线真落实。 二是抓具体，具体抓。这是由安全生产的科学性决定的，解决的是工作路数问题。天下大事必作于细。所有的工作都要一项工作一项工作地落实，一件事一件事地做起，一个矛盾一个矛盾地化解，切不可眼高手低，否则将一事无成。抓具体，就是要抓具体的工作。安监战线的同志，处在各级各单位安全监管工作的第一线、最前沿，大家的工作不能也不应该仅仅停留在对工作提出要求或制定目标，
用心干事业用情做教育
用心干事业用情做教育 南张镇东野桥小学王红国 党的十九大报告明确指出：“建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程，必须把教育事业放在优先位置，加快教育现代化，办好人民满意的教育。”雄安新区教育工作会议的召开，进一步强调了教育在新区建设中的基础性、先导性和重要性地位。身为新区教育工作者，我们深感责任重大，压力很大，但动力十足，心中的激情只能在不懈的努力工作中才能得以宣泄。 1995年5月，怀揣青春的梦想，我成为了一名光荣的人民教师。当时的我激情满满、信心十足，用一颗爱心，用一份真情，努力奋斗在我的教育事业中，各种成绩、荣誉收获满满。随着时光的流逝，二十几载的变迁，教育热情的棱角也被渐渐磨平。受家庭锁事增多、社会上不良价值观的影响，不少教师也曾产生过“不左不右中间走”的懒散想法，把教育只当成了工作。雄安新区的设立、陈刚书记的讲话精神像一颗火种，点燃了教师心中的那份激情，使我们斗志昂扬的奔跑在雄安教育的大道上。 “我不相信雄安新区的教师不爱惜自己的岗位”，陈刚书记也曾提到了一些教育乱象：个别教师无心投入教育、办补习班、吃空饷等。这些现象的出现确实与三县的教育风气有关系。我相信大家当初都是满怀对教育事业的热爱踏入教师这个行业，在“明确目标，明晰思路，集中力量高标准实施三年教育提升计划”的今天，老师们积极落实十九大对教育的要求，落实陈刚书记，刘宝玲主任在教育工作会议上的
讲话精神，以及县委县政府、教育局的各项要求。“查短板、找差距、促整改”自我提升，努力创新，这种“不待扬鞭自奋蹄”的精神充分显示了教师对教育工作的热爱。 “没有抓不好的教育，只有不想抓教育的心”，陈刚书记在雄县调研时再次强调了新区要抓好教育，一定要抓好“三心”。要抓好教师的心，用心和不用心的工作成果会大相径庭。用心工作即是工作态度，也是工作方法。身为教师想把工作做好固然重要，但用心、用情却必不可少。用心工作就是要用勤勉敬业的精神，恪尽职守的态度，强烈的事业心和进取心去上好每一堂课、干好日常工作当中的每一件事。细节决定成败，我们只有用心想、用心做好每天的教育工作，才能完美的诠释自己对教育事业的那份爱。 “千年大计教育先行”，雄安教育之路还任重而道远，只要我们统一思想、凝聚共识，用心用力用情做好新区教育工作，用心浇灌，雄安教育的花朵将会越开越艳！ 2018/1/13
安全工作合理化建议
安全工作合理化建议 安全工作合理化建议纵观我国每年煤矿事故的发生，大都是人为因素造成的：一是员工的违规违纪造成的，二是监管部门监管不到位。我们不缺少懂技术的专家，缺少的是精益求精的执行者;不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。如何有效的预防事故的发生，做到安全生产，已然成为当前各级主管部门亟待解决和处理的首要任务。结合本人实际工作就安全工作提几点建议：一是干部抓安全要做到“四个有心”(即：抓安全要有决心、抓质量要有恒心、抓三违要有狠心、抓帮教要有耐心)。而且干部在抓安全工作时要有铁的手腕、铁的心肠、铁的面孔。要始终牢记你对安全讲人情，安全对你不留情，应该以时不我待的责任感、雷厉风行的作风、常备不懈的心态抓好煤矿安全工作。二是工人保安全要做到“四个不能”(即：违章的话不能听、冒险的活不能干、带血的钱不能拿、违纪的事不能办)。通过“四个不能”的开展来强化职工自主保安意识，深刻认识到安全生产不仅关系到自己的安危，更关系到家庭的幸福、企业的发展和社会的稳定，真正做到“安全生产责任重于泰山”。“四个不能”的核心就是“遵章守纪”，根本原则是不能违章作业、违反劳动纪律，基本要求是“三不”：即自己不伤害自己，自己不伤害别人，不让别人伤害自己。三是克服“四惯”、做好“四防”。广大干部职工在工作中“听惯了、看惯了、做惯了、习惯了”，最容易使人产生麻痹思想，进而导致事故的发生。必须克服安全工作“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的错误思想，树立“一切为安全工作让路，一切为安全工作服务”的观念，坚持安全为天，安全至上，把安全第一的方针落到实处，落实到井上井下的全方位、全过程。坚持做好“四防”：防思想麻痹，防侥幸心理，防工作懈怠，防带“脖上岗，要从思想上高度重视，行动上认真落实，安全工作从现在做起，从自己做起，从身边做起，从点滴做起，做到思想认识要到位，安全措施要到位，防范意识要到位。四是抓好“四个一”落实。即：利用每日班前一题(班组织)，每周一课(区队组织)，每月一培(矿组织)，每年一考(矿组织)，严格落实“人人都是通风员”、“人人都是安全员”的安全培训，并在年底对“一通三防”内容进行考核，对考试不合格者坚决不能入井。同时要全面推行“走动式”安全教育培训。要求所有安全生产技术管理人员和安监员、瓦检员，到各作业地点检查时，必须对现场员工进行应知应会安全知识提问，员工回答不上的当场辅导培训，直到熟练掌握为止。建立走动式培训的写实、监督和考核制度，纳入月度绩效考核，实现干部、员工共同提高安全素质的“双赢”效果。要“以人为本”抓好安全培训，广泛开展安全生产宣传教育活动，营造“关注安全、关爱生命”、“人人事事讲安全”的社会氛围。五是建立安全隐患举报奖。重奖举报人，重罚当事人，奖的让人动心，罚的让人痛心，通过一奖一罚，把安全事故的防范变被动为主动，增强各级各类人员的自觉性、主动性，提高他们的安全意识和责任意识。举报可设电话举报、网络举报、匿名信举报等多种方式，要充分保护举报人的安全，确保不受打击报复。受理部门可由纪委负责，检查落实由安监、通风、保卫等部门负责，经调查属实的要及时兑现承诺，确保公开、公平、公正、民-主，并张榜公布，以此来带动安全工作，形成人人都关心安全、人人都重视安全、人人都抓安全，人人都保安全，形成一个齐抓共管的良好工作局面。六是建立安全生产长效机制。安全生产是一项系统工程。实现企业安全生产，必须从系统思考的路径出发，认真分析每一个环节，做好每一个细节，切实做到“安全措施到位、现场管理到位、干部带班到位、监督检查到位、责任追究到位”。安全生产工作只有起点，没有终点，我们不能有一丝一毫放松，必须对“五个到位”长期抓、系统抓、反复抓，努力实现长治久安。搞好安全生产必须严格落实煤矿安全生产规程、操作规程、作业规程，坚决杜绝“三违”。要让干部职工充分认识到“四个就是”(即：违章作业就是自杀、违章指挥就是杀人、对违章作业不制止
用心、用情、用爱
用心，用情，用爱 ————后进生转化案例 忻城县思练镇中心小学莫云梅 我国教育家夏丏尊说：“教育之不能没有爱，犹如池塘之不能没有水。没有爱就没有教育。”热爱学生是做好教育工作的起点和基础，转化后进生的一切技巧与方法，离开这一起点和基础都会变得徒劳无果。用人格的力量去启迪他的心灵，用爱心去融化他的心理防线，在师生间架起一道情感交流的桥梁。经过晓之以理，动之以情，因势利导，使他感受到老师的信任、关爱、尊重和期待，从而渐渐恢复了自尊与自信，消除了自卑和抵触情绪，愿意接受帮助和教育。 一、案例分析 在新练时，我接的是二年级。刚开始接触本班我就发现有一个学生叫韦囿名，上课不管说什么他都不理，而且还整天去欺负其他学生。我觉得十分头痛，后来经过打听，其他老师都说他的脑子有点问题，以前都不进教室，整天在学校外面跑，看见老师还做鬼脸，不把老师放在眼里。去家访家长也说他的脑子不正常，只要给他读完小学就可以了。学校也在勉强的情况下收了他，但是也很怕他的安全会出问题。听到这些，我感到很痛心，也很害怕他乱去打其他同学。于是我就下决心把他转变过来。 二、转化措施 第一步：用心关注。 我首先观察他的行为。我发现他这个学期几乎每节课都能按时进教室，很少迟到。并不像以前不进教室，而且他有一个最大的优点是写字写得非常好，他也很爱写字。但是他经常管不住自己，喜欢动不动就欺负其他同学，也没有分辩能力，别的同学叫他干什么坏事他都去干。于是，我首先对那些胡乱叫他干坏事的同学进行教育，然后再对他进行全面教育。 第二步：用情动人。 所谓“亲其师，信其道”，师生之间互尊互敬，关系融洽，心理相融，情感相通，乐于交流，易于沟通，各种教育如涓涓细流流进学生心田。学生对老师尊重、爱戴、感激、信任，会倾心于老师，乐于接近老师，向老师打开心灵的窗户，愉快地接受老师的教育。 刚开始对于他的一些违反纪律的事情，我也严厉批评他，但是一点效果也没有，他依然我行我素，有时还向我做鬼脸，我非常生气，但是也没有办法。直到有一天，同学在那里午休，他突然就拿起同学刚修好的铅笔，用力地把铅笔插入同学手中，铅笔深深地插入同学的手中，幸好止住了血，但我脑子也一团糟，想找他来狠狠地教训一次，但想到没有效果，我又不敢了。后来，经过思考，我就把他带到办公室。他来时还是满脸不在乎的表情。我就首先谈谈他个人的卫生问题，（给他摸不着头脑），再夸夸他做得好的方面如能够按时上学、写字得好等（此时他脸上开始有一点表情了）。接着再转到本次问题上，问他为什么那么做，然后指出问题的严重性，再告诉他，别人都叫你“疯子”，其实你不是，但你不能再做出伤害同学的行为了，那样别人也就不会叫你“疯子”了（这时他脸上有了笑容，并且频频点头）。总之，那天我们谈了很多，他似懂非懂的，但是从这以后，他就很少故意伤害同学了，也能够按时进教室读书了。 “随风潜入夜，润物细无声”学生对老师尊重、爱戴、感激、信任，会倾心于老师，乐于接近老师，向老师打开心灵的窗户，愉快地接受老师的教育。 第三步：用爱助人。 （1）给孩子一份信任，搭起一座沟通的桥梁 青年教育改革家魏书生说得好：“后进生不缺批评，不缺训斥，而缺的是鼓励、表扬和感化。给他做自己力所能及的事，让他从别人的肯定中看到自己的闪光处，树立信心。
抓好部队安全工作
抓好部队安全工作应把握的几个问题 抓好部队安全工作，是提高部队战斗力的有效手段。各级必须站在讲政治的高度，站在部队建设全局的高度，充分认清抓好安全工作的重要性，突出重点，积极探索，改进作风，狠抓落实。 一、要认清形势，提高认识，增强做好安全工作的责任感 新的历史时期，我军面临“打得赢”和“不变质”两大历史性课题的考验，管理教育具有更加重要地位作用，成为军队建设根本性、全局性的基础工作。安全工作关系到部队的战斗力，关系到部队的稳定，关系到部队正常工作秩序，关系到军队形象和军民关系。有的事故涉及地方群众，如果处理不好，还会引发军民纠纷。民族问题和社会问题，甚至被别有用心的人所利用。因此，做好安全工作，对于加强部队全面建设，维护部队稳定、社会稳定、边防稳定，保证各项任务的顺利完成，巩固和提高部队战斗力，增进军政、军民团结和民族团结，都具有重要意义。 “安全重于泰山”。各单位要紧密结合政治教育和经常性思想政治工作，针对官兵的思想实际，抓好部队安全工作的地位。作用、意义的教育，不断克服模糊认识和不正确的思想情绪，增强做好管理教育和安全工作的自觉性。尤其要充分认识部队安全工作的严峻性，充分认识安全工作的形势、特点和环境的复杂性，充分认识实现安全工作任务与目标的艰巨性，切实增强做好管理教育和安全工作的责任感和危机感。当前，由于少数单位没有抓住重点及个别人员的玩忽职守，部队重大事故案件时有发生，严重影响了部队全面建设。我们一定要吸取沉痛教训，在全面预防、普遍抓落实的基础上，要突出重点，坚决遏制重大事故案件的发生。尤其要把人员管好，把车辆管住，把枪弹、易燃易爆物品管严。只要我们切实抓好重点人、车辆和枪弹、易爆易燃物品的安全管理，重大事故案件就能够得到遏制。安全重点是动态的、变化的、具体的。各级领导要根据形势、任务、季节、官兵思想的变化等情况，进行具体分析，及时调整工作重点，增强安全工作的及时性、针对性和有效性。 二、要突出重点，从严治军，把握部队安全工作的关键 治军之道，得之于严，失之于宽。要解决事故案件多的问题，必须突出重点，从违法违纪抓起，从各级干部的责任心抓起。一是解决官兵知法懂规矩的问题。从部队发生的事故案件看，不少问题的发生都是因为官兵不知法、不懂法造成的。各级要认真组织部队进行经常性的条令条例等法规的学习教育，使官兵熟悉法纪内容，增强法纪观念，提高遵纪守法的自觉性，为部队安全工作奠定基础。此外，执法不严，违法不究，也是部队事故案件不断出现的重要原因。有的单位出了事故案件，不死人不报，死了人也不及时报；有的上级不追查不报，追查时不如实报；还
安全工作抓什么
安全工作抓什么 曹峰 “安全生产是企业永恒的主题”，抓好安全生产工作已成为生产型企业各级管理人员的第一要务，尤其生产第一线的管理层面，更应该千方百计抓好这项工作。企业安全状况的好与坏，是安全工作深入、扎实开展，合理运作的必然体现。因此，我们对于安全生产工作，不能有丝毫的懈怠，更不能指望“靠天收”。安全工作是一项系统性工作，涉及各种不安全因素较多，要取得良好、平稳的安全效果并不简单。有些单位尽管做了大量的工作，但生产事故还是接二连三的发生，问题何在？是疏于管理，还是另有原因？ 随着企业对安全生产管理考核机制的不断完善，各级管理层加大了对安全工作的精力投入，从本质上讲，基本消除了疏于管理的可能性。但之所以所取得的安全成效各异，除一部分是因为资金投入不足，使得某些安全硬件保障体系得不到完善而出现的安全漏洞导致的事故外，更主要的原因还是现场管理者对安全生产工作的重心缺乏深入研究，缺乏深层次管理的技术基础。我们讲的这个重心，就是人机物环。 人机物环，人，生产组织、操作、维修等相关人员；机，用在生产现场的机械设备、设施等；物，生产现场各种物件；环，生产运行空间里的综合环境状态。这四个字，包含了安全防范体系框架中几乎所有的因素，我们必须给于足够的重视。下面就这四个字分别进行探讨。 一、人，生产组织、操作、维修等相关人员 人是生产现场所有事物的媒介，是生产流程最基础的要素，是安全生产的缔造者，因此，做好对人的综合管理，是安全工作的首要任务。
1、人员的合理使用 员工掌控设备、实现工艺流程运作，与安全生产密切相关，个人会因文化程度、安全意识、技能技术水平、身体状况、性格特点等差异而对安全事务的态度、作为也会有所差异，换句话说，这些差异在树立牢固、正确的安全意识观以及在安全紧急事件处置的快速反应能力上将现示出差距，因此，人员的配备，必须考虑人的实际状况，如对于国家劳动管理机构明确规定的特殊工种岗位的人员配制，就必须考虑是否符合这些岗位特点的基本要求，不能逮人就用，否则，就会对安全生产构成不利影响。关于人员的合理选用，前些年做的比较好，比如，某单位起重机司机的选用，就很注重从其它岗位上择优录用，这个“优”字一方面考查被选用人的日常工作态度是否认真负责，另一方面，就是身体条件要好，性格特点、基础文化等方面均予以综合考虑，不符合要求的坚决不用。人员把握非常重要，不讲原则安排，就可能人为埋下了安全隐患的祸根。 我们现在岗位人员的配制不大讲老套原则，只讲人数到位，其他基本不考虑，尤其近几年来企业内部整合，转岗人员较多，人员的安置基本上就是切蛋糕，各分一块，根本不考虑某些岗位对人员基本素质的要求，这种做法虽然体现了部门的“公道”，但实际上，对基层的安全生产工作带来不小的问题，这种情况应该扭转。另外有一种现象也值得重视，少数基层管理者对某些要害岗位的评估认识不足，或只片面的考虑主体工作的重要性，把一些责任心不强，基本素质较弱的人员安排到一些看似简单但却责任重大的岗位上，这显然是不合适的。 2、员工技能提高方式的多元化
用心做事 用情育人
用心做事用情育人 10月30日——11月7日，我们受花海中学的委派，一行三人远赴山东昌乐二中进行了参观和学习。昌乐二中始终坚持“把每个孩子的一生变成一个成功而精彩的故事”为培养目标，全面提高教育教学质量，积极推进素质教育，特别是昌乐二中“271高效课堂”的打造、学生自主管理的探索、大德育教育、社会实践活动的开展以及海量阅读给我们留下了深刻的印象。在几天的学习当中，我们结合学习内容、观察到的现象、听到的报告在不断地交流各自的收获，交换对工作的思考，在最后一天回来的路上，我们三人再一次畅谈了学习的收获，统一了认识。现将感悟及今后工作的几点思考呈报如下： 一、学习体会 走进昌乐二中的校园，一种浓厚的校园文化气息扑面而来，整个校园由海纳楼、笃行楼、敏学楼、唯真楼、启智楼构成，很美很大，每个班级的教室外墙都有文化长廊，使整个校园洋溢着浓厚的文化气息。在三天的学习过程中，我们听取了昌乐二中赵丰平校长有关《高效课堂——素质教育的突破》的讲座、优秀班主任邢泉城关于《班级文化建设——家庭式的亲情关系》的报告、优秀讲师马娜做的《体验式培训——小组建设》。在亲身体验和学习中，感悟到昌乐二中重点打造的是一种班级文化，可以说，一个班级就是一个“人物”，一个班级就是一部“名著”，一个班名就是一个“思想宝库”。 （一）、亲情式的师生关系使学生在和谐中自由快乐成长。 在昌乐二中感受的三天时间中，给我们一行每个人感受最深的便是，课堂充满了亲情、热情和激情。校园中不管是老师还是学生之间总是充满了尊重、平等、和谐、轻松和快乐，整个校园都洋溢着浓厚的文化氛围。在昌乐二中的校园，教师不再是教室里的绝对中心和权威，教师由过去的组织者、领导者、管理者等角色转变为引导者、合作者、观察者，教师能与学生一起分享他们的情感体验和成功喜悦。 学习期间，邢老师为我们分享了他带班的一段经历，他为班级学生过生日，学生同样懂得感恩老师，在老师生日的时候给他送上了一份厚重的生日礼物，学生称他为“老爸”——“老师爸爸”，这是多么让人潸然泪下的称呼，也只有师生之间真真切切相处到了一定境界，老师全身心的投入了自己的那种爱，才会得到这样的回报，这种回报是自己的子女都无法给予和替代的。对老师来讲那是一种让人铭记终生的献礼，对学生来讲也是一种铭记终生的教育。 所以，这样的和谐、融洽的师生关系让每位老师和学生都在深深的感动与被感动中学会了更多的付出和感恩，也让每个人都在家庭式的亲情关系中成长为一个懂得“爱”的人。 （二）、学科高效学习研究小组使学生在合作中快乐成长。 昌乐二中在学习和管理上从2007年尝试高效的学习小组制，在不断的探索和改进中取得了理想成绩。他们提倡小组成员之间团结协作，荣辱与共，要不
抓安全要关注职工心理健康
抓安全要关注职工心理健康在我们煤矿，一旦发生事故都要进行事故追查。而追查结果往 往都有这样的字眼：责任人家里有事或有心思，所以导致事故的发生。 众所周知，煤矿作业环境特殊，稍不注意，就可能发生这样或 那样的事故。人常说：一心不能二用，尤其是在煤矿，更不能一心 二用，身在井下心却在家里或想着其他事，迟早要出安全事故。资 料显示，煤矿大部分伤亡事故都是由“三违”引起的，而决定职工“三违”的主要因素就是职工的心理是否健康。所以，煤矿安全管 理一定要谨防因心理不健康而导致“心理事故”的发生。有一位刚 进煤矿的新工人，一次在井下采煤工作面捣炮泥时，一不小心，他 捣炮泥的手碰到了炮眼口坚硬的煤上，导致右手中指关节处被剐开 一块皮，鲜血直流，那位新工人疼地呲牙咧嘴。这时，队长走了过来，听说这位职工捣炮泥竟然碰烂了手，队长不但没有安慰这位新 工人，反而气呼呼地吼叫起来：你管弄啥地，咋笨地跟猪一样，我 进矿二十多年了，今天第一次见到有人捣炮泥碰烂了手……”见队 长当着工友们的面腌臜自己，那名新工人窝了一肚子火，结果在当 班生产中出了事故。无独有偶，某矿一采煤队在班前会点评昨天的 工作时，班长对该班职工赵某的表现十分不满。一番严厉的批评后，班长果断地说：“赵某昨天干了白干，有工无资！”因为这事，赵
某带着一肚子气下了井，由于情绪低落，结果在井下出了事。类似 上述事例在我们煤矿俯拾即是、举不胜举。心理上压抑、苦闷，就 是心理上“出事故”，而“心理事故”是隐形的、不易觉察的，最 容易导致事故的发生。 煤矿安全生产，需要做好方方面面的工作，既要有完善的制度，严格的管理，更需要情感的交融。炎热的夏季，一杯清凉的绿豆水；寒冷的冬季，一盒热气腾腾的饭菜；寂静的深夜，一句温馨的祝福；坚守的日子，一份节日的问候；生病时，一个特别的关怀都能让员 工感到透心的甜蜜。这样，他们的心理将永远都会保持着健康。拥 有了健康的心理，谁还有什么理由辜负企业、家庭，拿自己的生命 当儿戏。如果我们煤矿的每一位管理人员都能多关注身边职工的心 理健康，让他们始终生活在关爱和关怀中，他们还有什么理由去违章，还有什么理由不对企业抱有一颗感恩的心。反之，他们不但不 会为企业好好出力，还会变着法子去损害企业，最终给企业带来危害。
当前安全管理存在的问题及改进措施
当前安全管理存在的问题及改进措施 如何提高公司安全管理水平，是大家应该共同关心的大事。实践证明，安全生产与效益是不可分的，没有安全就没有效益。而在安全生产过程中安全管理又是一项长期的、艰巨的工作，安全不仅涉及公司的生存与发展，而且关系到公司的稳定大局、员工生命财产的安全，它是一个动态的管理过程，是一个反复抓、抓反复的持续改进的循环过程，只有抓好安全生产全过程的动态管理，从重事后的分析处理向重事前预防的过程控制转变，才能从根本上促进安全管理工作，使公司的安全水平不断得到提高，形成安全和谐的生产新局面。 近几年来，公司搞了很多活动，从“安全为天”到现在的“反三违、严惩低老坏”的一系列活动，这些活动都紧紧围绕“安全第一”这一主线开展，使公司安全生产、稳定运行走上良性发展的轨道，但公司的安全管理与市场经济的外部要求还存在差距，传统的管理模式制约着职工积极性和创造性的发挥，使他们的精力主要放在“如何不违反管理制度”上，进而形成了“无过便是功”的思想。这很不利于树立现代企业的安全管理理念。在实际工作中的具体表现如下。
1.安全工作安排多、指导少。公司在月度安全生产分析会上布置的工作不少，但缺少对工作落实情况的跟踪评定，工作随意性大；现在公司这方面的文件也特别很多，基层单位大部分的精力都在应付文件的执行上面，来不及执行的干脆就只当邮递员，将文件转发了事。很少考虑实际的执行效果；在安全专项整治工作中，干部下现场的次数不少，但发现的问题不多。在安全管理工作上，没有很好地解决“谁来负责、负什么责、怎么负责、不负责怎么办”的问题，只是一味地要求管理人员下现场、盯作业，却没有结合岗位职责来确定具体的安全管理责任，致使一些人员感觉不到压力，工作缺乏责任心。 每年各类活动开展得比较多，但实际上并没有达到预期的效果。这些年，一个活动接一个活动，次次有组织，回回有安排、有检查、有总结，形式上轰轰烈烈，实际上是分散了大家的精力，没有把基础的安全工作落实好，没有把存在的隐患解决掉。结果是活动年年搞、问题回回提，隐患却经常在。如：习惯性违章问题至今还时有发生。 2.对安全规章制度的学习不够。现有的公司安全规章制度及技术规范已相对齐全，但真正掌握、理解并合理运用的人员却很少。如：作业许可票的填写是一项标准化、程序化的工作，但每次检查作业许可票时总能发现各种各样的问题。究其根源，是人员认识不足，对规章制度和技术规范的
用心关爱,用情感动
用心关爱，用情感动 ——农村留守儿童现存问题与对策【摘要】关心下一代是全党全社会的共同责任, 而关心一个特殊群体——农村留守儿童更是党和社会的艰巨任务。农村留守儿童长期得不到父母的精神抚慰和心理关爱，面临着亲情失落、监护不力、心理焦虑和学业失教等问题，因而留守儿童衍生出一系列崭新但严峻的青少年心理健康问题，家庭教育问题，权益保护问题令人深思。家庭、学校、社会必须关注、重视起来，三者合力，用心去关爱他们，用情去感动他们，用爱去温暖他们，使他们拥有和其他孩子一样的幸福的童年。 【关键词】农村留守儿童；心理；教育；保护；对策 引言 农村留守儿童是我国城市化背景下出现的一个特殊的社会群体，是我国现代化、工业化和城市化发展的产物。自20 世纪80 年代以来，随着我国现代化、工业化和城市化的迅猛发展以及大规模的农村剩余劳动力迅速向城市转移，这一群体的规模也在进一步扩大。农村留守儿童是指父母双方或一方外出务工的农村儿童。根据权威调查，中国农村目前“留守儿童”数量超过了5800万人。其中57．2%的留守儿童是父母一方外出，42．8%的留守儿童是父母同时外出。留守儿童中的79．7%由爷爷、奶奶或外公、外婆抚养，13%的孩子被托付给亲戚、朋友，7．3%为不确定或无人监护。如此庞大的一个群体的成长将直接关系到农村社会的稳定和发展。据调查，近些年农村留守儿童的犯罪率有明显递增的趋势，且大多数农村留守儿童的合法权益的不到保护，因此，关爱留守儿童，关心他们的教育问题，心理问题以及司法保护问题，刻不容缓。 一、农村留守儿童存在的教育问题 由于父母双方或一方长期在外务工，农村留守儿童大部分与爷爷奶奶外公外婆一起居住,一部分会住在邻居亲戚朋友家中,另外一部分则住在学校或者在家随母亲生活。由于家庭结构的变化,父母和他们的沟通频率逐渐减少,沟通方式逐渐
抓好安全工作的几点要求
抓好安全工作的几点要求 1 安全生产指导思想 坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全这根弦始终贯穿于企业管理及发电生产的全过程。以人为本搞好安全管理，狠抓班组建设，搞好安全标准化工作；全面落实各级人员安全生产责任制，全员、全方位、全过程抓好安全生产工作，高标准、严要求，争创一流，使安全生产水平再上新台阶。 2 加强领导，层层落实安全责任 安全重于山，责任大于天。各级领导干部要形成共识，进一步提高对安全生产工作的认识，自觉把安全工作摆在各项工作的首位，处理好安全工作与其它工作的关系，落实好安全生产责任制。要从厂领导做起，从思想上、工作上真正到位，坚持“分级控制、分口把关”的原则，逐级签订安全责任状，把安全责任落实到每个岗位，并要贯彻“一岗一责制”，做到谁在岗谁负责。安全责任不仅从制度上体现，从行动上落实，更要从到位上考核。各级都要抓好安全生产责任制到位标准的月度考评工作，公布考评结果并把奖惩结果落到实处。 3 以人为本，抓好安全管理工作 坚持以人为本，强化安全管理，对职工经常开展安全“三讲”：讲安全意识、讲安全责任心、讲安全行为规范。在安全管理中要突出人的主导作用，以提高职工群体安全意识和安全思想水平为基础，把现代管理手段、制度、防护设施和人的精神力量有机地结合起来，以实现安全管理功能整体优化。一是要以人为本、搞好安全教育，把提高全员安全素质始终放在职工培训工作的重要位置。二是要采用多形式、多侧面、多层次、立体化的安全思想教育，做到安全教育常抓常新、入心入脑，促使职工自觉地执行规程制度，实现“要我安全到我要安全、我会安全、我为安全”的跨越。三是要把安全生产主要岗位及特殊工种、临时工作为安全培训的工作重点，并要抓好班组长、中层干部及生产管理人员安全专题培训。四是在对职工进行安全思想教育的同时，抓好违章者待岗安全教育，通过专题安全训导，进一步规范职工的安全行为；并要对重点人物和安全素质差的职工进行安全教育室专题培训，强化自我防护意识和法制观念。五是安全教育要做到“五个结合”，即安全教育要与敬业教育相结合，安全教育要与思想政治工作相结合，严格规程制度要与耐心疏导工作相结合，处罚违规行为要与表扬奖励相结合，安全生产宣传教育要与文化娱乐相结合。 4 夯实基础，加强班组安全建设 提高班组安全管理水平，开展创建安全标准化班组活动。车间每月要对所属班组进行安全考评，每季度全厂评出前十名安全标准化班组，并作为安全先进集体的必备条件。各车间要切实抓好班组长培养任用工作，增强班组长安全素质，对不能很好地抓安全管理或经考评不称职的班长要予以撤换；并要认真贯彻厂部下发的“班组安全日活动规定”，扎扎实实搞好班组安全日活动；全厂各班组都要积极开展“小讲座、小交流、小讨论、小检查、小评比”的五小安全活动，促进班组安全建设。要修改班组安全建设标准，要结合专业特点和班组工作性质及生产实际制定不同的标准，做到行之有效切实可行，防止形式主义。 5 抓好预防，开展两反两零活动 认真学习贯彻落实国电公司下发的《防止电力生产重大事故的25项重点要求》及省电力公司“关于25项反措的实施细则”，搞好安全性评价和季节性安全大检查，认真开展“两反两零”活动，控制事故及
安全工作要从细节抓起(讲稿)
安全工作要从细节抓起 安全是人类的基本需求，是生存发展的首要条件，是生存发展的首要条件，是完成各项任务的重要保证。 翻开《现代汉语词典》中这样定义：“安”即是没有危险，不受到威胁；“全”即是无缺陷，完整圆满。可见我们要从更深层次研究和探讨安全，就要从安全细节说起。 胡锦涛总书记曾指出“部队要提高整体管理效能，必须有魄力、有决心、下大力气从抓细节入手” 安全是部队的头等大事，特别是日常的安全管理。安全管理要从大处着眼、从小处入手，善于从细枝末节上发现并及时整改隐患，把事故消灭在萌芽状态。 部队安全工作亦是这个道理，平时忽视了细节，必将酿成严重后果。 无数事实已充分证明：安全工作事关生命，任何时候都疏忽不得，松懈不得。分析近年来发生的各类安全事故，大多数都是由于管理者和生产者忽略了细节所致。所以我认为认为：要从根本治理安全事故的发生，还得从安全工作中的每一个细节抓起。要知道：隐患不除，不能说是安全工作;装备备带着毛病运行，不能说是安全工作;人
员存在麻痹思想、安全意识淡薄，不能说是安全工作;违规违纪时有发生，工作中不注意细小问题的整改，不能说是安全工作;执法执勤现场自我保护意识不强，不能说是安全工作;领导干部对本单位的安全工作心中没底，整天提心吊胆怕出事故更不能叫安全工作……由此看来，越是任务重，工作忙，越要重视安全的细节；越是部队形势好的时候，越不能放松安全检查中的细节管理工作。 然而，在日常安全管理中，还有部分领导干部和安全管理人员习惯于举重若轻，笼而统之地抓安全，习惯于从宏观上讲安全的重要性，不太注意从细节上抓预防，以至于会议没少开，文件没少下，但事故接连不断。我们知道，大事与小事是辨证的统一，再大的事情也是由一个个“细节”构成。有的单位发生安全事故确有其偶然性，但管理不具体、管理不细致本身就蕴涵了必然性。“千里之堤，溃于蚁穴”，“祸患常积于忽微”，安全工作的任何一次疏忽，都有可能酿成重大安全事故。因此，各级领导干部、各级安全管理人员要牢固树立强烈的事业心和责任感，始终以如履薄冰、如临深渊的态度对待安全生产管理的每一项工作，尽心竭力，行事严谨，见微知著，不当“马大哈”，不搞“想当然”，善于从细节上发现并整改安全隐患，把各类事故消灭在萌芽状态。
用心、用情、用脑去管安全
用心、用情、用脑管安全 矿山，本就属高危行业，危险源和有害因素众多，加上开采方法比较原始，本质化安全程度低，稍许的失误就可能引起较大的安全事故。矿山安全管理看似单一，但实际错综复杂。 纵观历年来矿山所发生的安全生产事故，90%以上都是因为习惯性违章所引起的。如何打断这种思维惯性，是历届安全管理者都在思索的问题。樟村坪镇历经几十年的风雨，无论是安全技术还是安全管理，都有一套自己的成功经验，其中的安全管理，更是以鲜血和生命为代价换来了今天的安全规程和制度，也呕心沥血的总结出“三铁”、“三不怕”等安全管理精神。但就当我们还沉浸在这种往日光环和传统管理的喜悦之中时，现代安全文化已悄然而至，她的先进理念和管理思想给了我们这群人一个当头棒喝，在一次抨击了我们的惯性思维。“暴君”和人性化安全管理的辩证思维也让我们蒙了一头雾水。 不过随着对现代安全管理的了解和学习，我们的“迷团”也随之慢慢的解开了。我们明白了任何事物都有对立而又统一的关系，知道了对任何事物都要一分为二的去看待。也明白了矿山安全管理不仅需要“暴君”，也需要用心、用情、用脑去管理。现在我就想从以下四个方面来谈谈我的个人实践和体会，希望各位领导批评指正： 一、抓好安全教育培训 安全教育培训工作是提高全员安全生产素质、增强安全意识的基础工作，也是企业安全生产的基本保证。矿山员工和劳务工的素质普遍较低，领悟能力参差不齐。因此，抓好三级安全教育、提高员工和劳务工的安全意识是非常重要的。往年，我们在安全培训时也认真准备了教案，也抽出专人来进行讲课，但收效甚微。老师在上面讲的口干舌燥，但培训人员在下面听的却也是昏昏欲睡，大眼瞪小眼。因为我们讲的都是理论性知识，操作性不强，他们听了之后很快也就忘了。在近几年，我们改变了方法。
用心、用情、用智慧做好班主任工作
精心整理 【内容提要】作为班主任我以身作则，要求学生不做的自己首先不做。如：不迟到、不早退。尊重他人等；要求学生做到的我自己首先做到，如：今天的事情今天做。尽管工作很忙，但是学生的各科作业我都是当天评改，从不拖拉。会员网络转载，免费发布。 班主任的工作是平凡而琐碎的，因为每天都要面对层出不穷的各种 问题；班主任工作是长期而艰巨的，因为让每一朵鲜花怒放，决不是一 朝一夕的事情；班主任工作是富有挑战性的，因为我们面对的是一个个 鲜活的生命，他们个性张扬、他们聪明顽皮，他们在每一分钟都有可能 生命，体现了自己的价值；在这项长期而艰巨的工作里，我们播下希望， 收获果实；在与这些小精灵斗智斗勇中，我们得到了源源不断的动力， 激发出创新、实践的热情！ 我是xxx，参加工作近x年了，现在是xx小学的x年级的班主任。 我和许多老师们一样，在忙碌中充实着，在琐碎中体现着幸福。每当新 接一个班级，就仿佛走进了一个异彩纷呈、充满了勃勃生机的群体，我 始终信奉：做好班主任工作，要用心、用情、用智慧！ 一、用心，把工作做细。
记得去年初接这个班的时候，感觉班里非常混乱。课堂纪律散漫、班里经常丢东西，有好几个孩子不能按时完成家庭作业，同学之间争执打架，课间活动不文明，总之一个字——乱！在短暂的惊讶和茫然之后，我迅速理出思路，既然需要整顿的方面多，那就用心把工作做全、做细，从一点一滴做起、从小事做起。 1、从源头上抓安全 保证学生健康安全，是做好其他工作的基础。孩子们调皮打闹、有矛盾时发生争执，是很容易发生校园事故的。我们可以制定详细的规章制度，比如：不追逐打闹、讲礼貌、不打架等。但是，难的是怎么样让 2 叫xx 子，老师和同学们都很喜欢你。为什么回到家里你就完不成作业呢？”“老师，我回家后喜欢看电视，看着看着就到睡觉的时间了，所以……”小家伙满脸羞愧。我纳闷的问：“妈妈没督促你吗？”“有时妈妈上夜班，没时间照顾我。”他小声的回答。“爸爸呢？”我又问。“死了！”他自然而平静的答道。我大吃一惊，看到我的表情，他以为我没听清楚，又很自然的重复了一边。 一直以来，我都认为自己的心理素质较好，并且在他进门前，我还调整了自己的情绪。可是，那一瞬间我的情绪失控了。不争气的眼泪像决堤的洪水，夺眶而出。我赶紧顺手从桌上拿起了一本书，遮住脸。他
抓好基层安全防事故工作的具体措施
仅供参考[整理] 安全管理文书 抓好基层安全防事故工作的具体措施 日期：__________________ 单位：__________________ 第1 页共5 页
抓好基层安全防事故工作的具体措施 随着经济和社会的发展，消防工作日显重要，党中央提出以人为本，构建和谐社会的策略必须把消防部队的安全防事故工作提到了重要地位，要做好消防部队基层安全防事故工作必须抓好安全教育、建立健全安全组织、完善安全责任制、推进措施落实确保队伍稳定。 一是加大消防宣传力度，抓好安全教育落实。 要使全体消防官兵牢固树立安全防事故观念，必须加强安全防事故教育，造成人人防事故，处处讲安全的浓厚空气。抓好安全教育，一是要抓好对管理教育人员有关政策规定、安全规程、安全责任方面的教育。管理教育人员既是组织者，又是领导者，只有加强对他们教育，才能引起领导的重视，在管理过程中遵循事物规律抓好安全工作。二是要抓好辖区内“六熟悉”教育，就要官兵们对驻地情况，中队基本装备和进行安全常识教育。使他们了解装备的性能，安全工作的基本要求等，使官兵们养成良好的习惯，逐渐增强安全意识。三是要抓好经常性的安全教育。安全教育要经常抓、反复抓，将部队有关的条令条例贯注到每个官兵的思想意识中去，才能使官兵时时提高警惕，处处留心事故苗头。要使安全教育经常化就要建立安全活动日制度，在执勤灭火训练前后以及季节转换等时机要进行有针对性的安全教育。四是要利用事故教训抓好安全教育。对本单位发生的事故或事故苗头，对外单位或上级通报的事故，要组织官兵认真分析原因，总结经验教训，要从中引以为戒，并针对本单位的实际，发动官兵查找隐患，堵塞漏洞，使官兵从中受到教育，不断增强安全意识。 二是建立健全安全组织，发挥组织的带头作用。 要有效地预防事故，必须使安全工作从组织上得到保障。基层中队 第 2 页共 5 页
用心、用情服务
用心、用情服务 随着社会的不断发展，人们对服务的理解和认识也在不断变化，无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉快性，即用心服务、用心享受。列车服务是铁路运输服务整体中最主要的内容，旅客对这一阶段的服务水平和质量的评价直接关系到对企业的整体印象，而要做好这一阶段的服务工作，首先要掌握以下基本原则： （1）乘务员要掌握洞察他人心理的能力。洞察他人心理的能力是指通过对他人言语、行为、表情等方面的观察，把握对方内心的真实想法，判断对方心理状态的能力。把握对方的真实想法，适当调整自己的交往策略，可收到事半功倍的效果。 ①通过对方的表情和动作来判断其心理状态。表情、动作十分自然的人，一般处于正常心理状态，只要按照他通常的兴趣、爱好和习惯与他交往，一般不会出问题。如果对方将双手臂交叉于胸前，或者扣上外衣扣子时，一般是防卫的表现，表示在某些方面还没有达成一致；如果将手放下来，或者解开外衣扣子，则达成协议的希望就比较大了。 ②通过对方语气、语调等来判断其心理状态。如对方说话的语速较快，说明此人性格直爽，脾气也比较急；说话结结巴巴或经常说错话，则是紧张或者有隐情的表现；听人说话没有耐心，或者别人一开口就打断别人的话，是工作太忙或者时间很紧的表现；没有等对方讲完就急于发表自己观点的人，一般时间观念也很强；故意拉长语调是强调或者引起注意的意思；两个人靠得很近且说话声音很小，说明在谈一些不愿意公开的问题；答非所问，是心不在焉、漠不关心的表现；等等。
（2）乘务员对旅客要用心用情、真诚服务。乘务员在观察所有旅客的同时，要快速进行分析判断和采取相应的服务对策，分别对外国旅客、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。（3）礼貌待客，把“对”让给旅客。用心、用情服务的基本点就是尊重旅客，要有效地做到尊重旅客就必须加强自身修养，做到临辱不怒、自重自爱。临辱不怒，即要求乘务员面临急难时，不变脸、不发火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护企业声誉。自重自爱，即要求乘务员在服务操作时要稳重、规范而不失态，态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈、受侮辱，也要把“对”让给旅客。在服务中只要旅客感到自己已经受到了尊重，其余的不足之处都能得到他的谅解。如果让旅客感到自己被轻视、被贬低，其他的努力也会被否定。