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【最新2018】商务礼仪是什么word版本 (1页)

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【最新2018】商务礼仪是什么word版本

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商务礼仪是什么

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

商务礼仪基本常识完整版

商务礼仪基本常识完整版 一、介绍的礼节 介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。 介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。 二、握手的礼仪 握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套,帽子,这时一般也应先说声:“对不起”。握手时双方互相注视,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下

也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开,时间过短,好像在走过场,又像是对对方怀有戒意。而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;当然,如果男方为长者,遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。 交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生,在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,如果已经察觉对方没有要握手的意思,点头致意或微鞠躬就行了。 在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”,后者就表示“再见”。这一次序颠倒,很容易让人发生误解。

国际商务礼仪综合作业1答案

一、不定项选择题 1. 穿着西装,纽扣的扣法很有讲究,穿( D )西装,不管在什么场合,一般都 要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣 B. 三粒扣 C. 单排扣 D. 双排扣 2. 在正式场合男士穿西服要求( A B C ) A. 要扎领带 B. 不能露出衬衣袖口 C. 穿浅色的袜子 D. 领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间 3. 就座时占椅面的( B )左右,于礼最为恰当。 A.1/2 B. 2/5 C. 2/3 D. 1/3 4. 下蹲时要避免以下哪些动作?( A B C ) A. 臀部向后撅起 B. 两腿叉开 C. 两腿展开平衡下蹲 D. 臀部向下,蹲下屈膝 5. 在与人交谈时,目光应该注视对方。在整个谈话过程中,目光与对方接触累计应 达到全部交谈过程的( D ) A.20%-30% B. 30%-40% C. 40%-50% D. 50%-70% 6. 一般情况下小轿车最尊贵的座位是( C ) A.前排右座 B. 后排右座 C. 后排左座 D. 后排中座 7. 按照国际惯例正确的介绍顺序时( B D ) A.先客人后主人 B. 先男士后女士 C. 先长辈后晚辈 D. 先下级后上级 8. 一般来说,商务礼仪中应当( A )先挂断电话。 A. 打电话的一方 B. 接电话的一方 C. 哪一方都可以 D. 两方一起挂 9. 你的客户所在公司上午上班时间是8—12点,你应该( B )打电话。 A.8点整 B. 9—11点 C. 快到12点时 D. 刚过12点 10.请柬一般要提前( C )天发出。 A. 1—3天 B. 4—6天 C. 7—10天 D. 11—13天 二、填空题 1. 着装TPO原则中的TPO是英文中的Time、place、Occasion三个词的 缩写。 2. OK手势,在美国表示“同意”、“很好”的意思;在法国表示微不足道、一钱不 值;在日本表示金钱。 3. 在商务接待活动中,每辆小轿车包括司机最多只安排 5 人乘坐。 三、问答题 1.打电话应该注意哪些礼仪规范? 答:(1)选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。 (2)开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。 (3)通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。 (4)结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。 接听电话: (1)拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。

商务礼仪会议礼仪大全

(商务礼仪)会议礼仪大全

会议礼仪大全 不管是参加自己单位仍是其他单位的会议,均必须遵守会议礼仪。因为于这种高度聚焦的场合,稍有不慎,便会严重有损自己和单位的形象。 我们介绍壹下最常用的三种会议礼仪:工作会议礼仪、洽谈会礼仪、茶话会礼仪。 壹.工作会议礼仪 工作会议礼仪的对象主要是本单位、本行业或本系统的人员。我们介绍会议纪律、端正会风俩个方面。 1.会议纪律要求 如果有工作装,应该穿着工作装。比规定开会时间早到五分钟左右到会场,而不要是开会时间到了,才不紧不慢地进会场,而对别人造成影响。 开会期间,应该表现出壹副认真听讲的姿态。开会也算是于工作,认真听讲的姿态不仅表现你的工作态度,也是对正于发言者的尊重。那种趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为,是非常不礼貌的。 于每个人的发言结束的时候,应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。 2.端正会风

我们要明确的是,工作会议仅是工作过程中的壹个环节,所以有必要克服开会过多、过长的形式主义作风。 如果会风不正,不仅误事,仍会养成办事拖拉、工作效率低下的不良习惯。我们不妨从控制会议、改进会风俩方面入手。 控制会议,就是对于会议的数量、规模、经费、时间、地点,均要做出明确的规定。制定有关会议的审批、经费使用额度、管理权限的条例,且由职务较高的专人严格监督执行。 改进会风。会风能够反映出壹个单位及其领导的工作作风。如果会议过多,会期过长,讲究排场气势,均是不良风气。改进会风,就需要: 摒弃形式主义。有具体、明确的内容再组织会议,开会必须解决具体问题。 严格限制会议。必须于会议总量上加以限制。限制会议总量对于杜绝会山会海、提高会议效率非常有用。 那么怎样提高会议效率呢? 壹是改进会议方式。对于壹般性会议,能够召开无会场会议,比如运用现代通讯设备:电视、广播、电话、互联网进行开会,能够大幅度节约会议成本。 二是集中主题。壹次会议上不管安排几项会议内容,均要使会议主题明确,这样既方便讨论,又方便执行。

国际礼仪课程

国际礼仪课程 篇一:《国际商务礼仪》课程教学大纲 《国际商务礼仪》课程教学大纲 课程名称:国际商务礼仪课程代码:课程类型:专业任选课学分:3 总学时:48 理论学时:48 实验(上机)学时:无 先修课程:无适用专业:国际商务 一、课程性质、目的和任务 国际商务礼仪是国际商务专业的一门专业属性的选修课。主要面向我校国际商务专业或者相关专业的高年级本科学生。课程内容以国际商务活动为线索,涉及国际商务活动各个环节中相关的礼仪规范,向学生介绍国际商务活动中各个环节及不同场景所应该遵守的礼仪规范,让学生掌握国际商务活动的交际技能和技巧。 世界经济全球化的趋势越来越快,中国参与国际商务活动日益增多。国际商务社交礼仪,就是商务人员在国际商务活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在国际商务活动中的运用和体现。了解必要的国际商务礼仪对于参与国际商务活动是非常必要的。 本课程通过对学生讲解国际商务活动领域的基本知识,使得学生对国

际商务礼仪有初步的了解,为学生将来走上工作岗位以及进一步深造做出必要的知识储备。 二、教学基本要求 1、知识、能力、素质的基本要求 了解国际商务礼仪课程的任务、基本内容和涉及的范围。掌握国际商务活动交往中所应具备的各种礼仪知识。具备对一般性礼仪问题的分析和解决能力;具备礼仪实际应用能力;培养自学能力,能将已学过的礼仪知识灵活运用。 2、教学模式基本要求 为使学生熟练掌握国际商务礼仪规范的基本知识点,本课程采用教师讲授与学生讨论、演示相结合,并辅以多媒体、板书、幻灯等教学工具。 3、考核方式基本要求 考核采用百分制,“综合成绩”由“平时成绩”、“期中考试成绩”和“期末考试成绩”组成。其中,“平时成绩”占20%,“期中考试成绩”占20%,“期末考试成绩”占60%。“平时成绩”通过作业成绩、课上配合表现、出勤率及课堂纪律的考核确定。迟到、早退、旷课均予以扣分。缺勤超过三分之一,或作业未完成次数超过三分之一,取消考试资格。三、教学内容及要求 第一章礼仪在国际商务沟通中的作用 要求学生了解礼仪在国际商务沟通中的重要性,树立基本的礼仪观念。第二章商务形象礼仪

商务宴请礼仪大全.doc

商务宴请礼仪大全 商务宴请礼仪是商务人士在商务活动中邀请特定嘉宾进行商务会 餐过程中需要知晓的一些礼节。商务宴请礼仪在国际交往中显得尤其重要。下面是我给大家搜集整理的商务宴请礼仪大全。希望对你有所帮助。 商务宴请礼仪大全 1.什么是宴会 宴会是因社交礼仪需要而举行的宴饮聚会。是社交与饮食结合的一种形式,商务人士通过宴会不仅获得饮食艺术的享受,同时可增进人际间的交往。 2.如何安排宴会——宴会的选择 按规格分:国宴、正式宴会、便宴、家宴;按餐别分:中国宴会、西餐宴会、中西合餐宴会;按时间分:早宴、午宴、晚宴;按礼仪分:欢迎宴会、答谢宴会、送别宴会;按性质分:鸡尾酒会、冷餐宴会、茶会、招待会等。清楚了宴会的分类,就要做好宴会准备。这次宴会的目的是什么、以什么名义、范围和形式都要明确。然后根据上述内容确定宴请的时间和地点。最后就是填写请柬并送出。 商务宴请礼仪的六大要点 1.桌次及座次安排 在商务礼仪和国际礼仪中,都是以右为上。大型的宴会如果桌次为纵向排列,以靠墙为上,依次排列。如果是横向排列,则中间为上,右边次之,左边居尾。此外,女性以夫为贵。但如果女性的地位显赫,丈夫不

一定以妻为贵。不过依照中国的传统,丈夫的位置要尽量靠前以示尊重。 按照商务宴请礼仪的规范,一般是政府官员为上,社会团体领袖为中,社会贤达为下。但是也要遵循特例。要尊老、尊师、尊贤。离座的顺序应该是等主陪和首席主宾离座后其他人员方可离座。 2菜肴安排 无论你选择的是那种宴会形式,首先要解决的就是菜肴的安排。要充分考虑客人的口味,依此来确定菜肴的具体内容。因此,要做好客人在就餐方面的特殊要求和禁忌这项功课。比如回族人不吃猪肉,上海人好甜食,而四川、湖南人则偏好辣椒,山东等沿海城市的人好吃海鲜等。同时,可以邀请客人吃一些当地特色,特色即是文化,会给人留下较深的印象。 3.餐巾的使用 餐巾是用来擦嘴及手上的油渍,不要用餐巾擦拭餐具。餐巾应有进餐者自己或服务员从杯中取出,然后摊开放在大腿上。所有主宾入座后才可以使用餐巾。不能随便玩弄餐巾,中途离开可将餐巾放于椅背上表示还要继续进餐。 4.酒水的安排 对客人的酒水要求不需要提前了解,之需要在宴会即将开始时恰当询问客人就可以体现出对客人的尊重。询问是有技巧的,一般应采用封闭式询问,即给出选择的内容以免客人点一种没有的酒水造成尴尬。 5.时间安排 宴会的时间一般以主人的时间为准。如果主人安排时间是中午点半,客人就不要商量说要不点吧。当然,宴会主人最好跟客人协商来共同

国际商务礼仪课程教学大纲(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 《国际商务礼仪》课程教学大纲 开课教研室:商务英语教研室开课院(系、部):外国语学院 课程中文名称:国际商务礼仪课程英文名称:International Business Etiquette 课程编码:1401A105A 课程类别:专业基础课 课程性质:专业选修课开课学期:第一学期 开课对象:英语(跨境电子商务) 学分: 2 ;总学时:36 ;理论课学时:36 实验学时:36 先修课程:英语 教材:《国际商务礼仪英语》陈文珊,Helen de Silva Joyce,Loy Chee Tan,上海外语教育出版社,2016年7月。 参考资料: 【1】《国际商务礼仪》,吕彦云主编,清华大学出版社 【2】《国际商务礼仪》,李嘉珊主编,电子工业出版社 【3】《国际商务礼仪》,文泉著,对外经济贸易出版社

一、课程目标及基本要求 《国际商务礼仪》是面向涉外班学生开设的一门专业选修课,本课程旨在普及商务礼仪知识,增强专学生在未来商务活动中的礼仪素养和技能,为其成功步入商界打造基础。 学习目标 1.专业能力 (1)通过本课程的教学,使学生了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性;(2)掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法;了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。(3)通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点,使学生学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法,提高自身的礼仪素质,在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而顺利完成各种商务活动。 2.社会能力(1)具有一定的创新能力。能突破条条框框限制,开动脑筋,活跃思维,灵活地应基本知识来提出独特的见解或方案,不死记硬背。(2)培养学生的集体主义精神和良好的个人意志,提高审美素质。(3)陶冶情操,培养高雅的气质和风度,提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。(4)具备良好的职业道德和敬业精神(5)培养学生的社会责任心。 二、课程学时安排

商务礼仪课件讲义

商务礼仪讲义 (2011—2012第二学期) 教学目标 本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧,通过讲解商务活动中的基本礼仪规范,帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养,为学生今后形成良好的人际关系,为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础;指导学生在未来的商务活动中减少失误,赢得更多商机。 教学基本要求 (一)在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上,通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法,让学生熟悉商务礼仪基本常识; (二)培养学生的礼仪意识,掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范,并能在各种场合较为得体地运用。 教学重点与难点 1、教学重点:掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。 2、教学难点:礼仪意识的培养;礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系;礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。 第一章商务礼仪概述 第二章尊位的概念与位次的排序 第三章商务活动中的见面礼仪 第四章商务活动中的往来礼仪 第五章商务活动中的仪容仪态礼仪 第六章商务活动中的着装礼仪 第七章商务活动中的言谈礼仪 第八章商务活动中的餐饮礼仪

第一章商务礼仪概述 一、礼仪的含义与功能 礼仪的狭义概念 是在较大较隆重的场合,为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式,是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。 礼仪的广义概念 是人们在长期的社会实践中,对人类自身言谈行为的模式和思维方式达成的一套社会协议和共识,是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。 站在不同的角度对礼仪概念的解释 ◆从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 ◆从道德的角度来看,礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范,或曰标准做法、 行为准则。 ◆从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中所适用的一种交往艺术,也可以说是 一种交际方式或交际方法。 ◆从民俗的角度看,礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式, 也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 ◆从传播的角度来看,礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ◆从审美的角度来看,礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。 礼仪的功能 ?礼仪是文明的标志 ?礼仪是道德的示范 ?礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽 二、商务礼仪的概念及特点 ?内容之一是律己规范。主要包括商务人员的言谈举止、仪容仪表、穿着打扮等方面的规范,亦称专业形象设计。 ?内容之二是敬人之道。主要包括商务人员在面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧。 商务礼仪的特点 ?坚持正确的理念 (1)摆正位置:维护自尊;尊重为本 (2)调整心态:接受他人;换位思考;和而不同 ?掌握有效的方法 (1)明确“有所不为”

商务礼仪知识点

商务礼仪知识点 商务礼仪是为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,下面是给大家整理的“商务礼仪知识点”,欢迎阅读,仅供参考。 商务礼仪知识点握手的顺序: 位尊者先伸手 上下级之间:上级先伸手后,下级伸手呼应。 长辈与晚辈之间:长辈先伸出手。 商务场合:不分男女,根据当时的环境身份而定。 拜访客户时客户先伸手,结束拜访时拜访者先伸手。 社交场合:女士先伸手。 握手的时间: 握手时长以三秒为宜。匆匆握一下就松手,太过敷衍。长久地握着不放,又非常尴尬。 握手的方式: 伸出右手,虎口相接。身体微微前倾,双目注视,面带微笑。 国外客户经常夸奖一个人:you have a very good handshake. 现在你会了么? 交换名片礼仪 交换名片同样看起来简单,可是在现实职场里,很多职场新人

都做得不够到位。 递交名片的礼仪: 将名片从名片夹取出,然后转向对方正面阅读的方向,一边双手捧出递交,一边介绍本人所属公司,部门及自己的姓名。 接受名片的礼仪: 郑重地伸出双手去接受。接受时双手的高度在胸高位置(个高的男士可以略低于胸高),注意不要让手指盖住名片上的字。同时快速记住对方的姓名和职务。 用餐礼仪 中国人讲,民以食为天。吃可以说是我们心目中的头等大事。在商务场合,很多生意的敲定和合作的达成,都是在饭桌上一锤定音。所以,用餐礼仪的周全,更是一项对职场新人的重要考验。 怎么安排座位? 这个问题经常让大家困惑。其实我们只需要我们三个原则就可以了:“面门为上,居中为上,以右为上”. 面向大门,背靠墙壁,在最中间的那个位置,就是“大位”,一般由主人就坐。 第一尊贵的客人,坐在主人的右手边。 宴请方的二把手,可以坐在与“大位”相对应的位置。(对于这一点,可以根据实际情况调整) 用餐时候有几点注意事项(也是职场新人经常犯错误的地方): 正规商务场合“让菜不夹菜”。(不那么正规的场合可以帮客人

美国国际商务礼仪.doc

美国国际商务礼仪 美国是世界强国,那么你知道美国的国际商务礼仪是什么吗?下面是为大家准备的美国国际商务礼仪,希望可以帮助大家! 美国国际商务礼仪 一、学习礼仪的目的 (一)避免闹笑话 礼仪是门比较轻松愉快的课程,所以我们就从轻松愉快的故事开始,我上中学的时候是80年代,当时我们班上有一个同学,他的父母因为是医学专家,所以就作为访问学者去了美国,去美之后就把他带出去了,出去以后,几次考试下来,他通常成绩都在前5名,所以那个美国老师就很欣赏他,说中国的学生又聪明又勤奋,别的美国小孩爱玩,我们的这个同学下了课老老实实写作业,老老实实作复习题,老师说你下课有空来我办公室咱俩聊聊,他说行,就去了,老师拿出一包袋泡茶,大家知道袋泡茶是一个小纸包,穿根线,里面有碎茶叶末子,他没见过这个东西,拿纸包看一看,一撕,放进去了,这下茶就没法喝了,那个小袋子里全是茶叶末子,漂在水上,老师说不是这么喝,你提着这个线,放进水杯里,然后泡到你需要的浓度再把它拿出来,他说,好,我会了,然后把这杯水倒掉,老师又拿一杯水来,这次会泡了,老师说你要不要加糖?,他说我要,老师又拿出一小包糖来,也是个纸包,他看了看,全扔水里了,实际上这包糖需要

撕开了再倒进去,而那个茶叶是不撕开放进去的,所以学习礼仪第一个最实用的目的就是让我们避免闹笑话。 (二)避免无意中冒犯别人 有的同学业就说,我闹笑话,中国有句古话讲 "不知者不为怪",偶尔闹个小笑话没关系,有的时候是这样,有的时候就不行了,曾经在美国发生过一起谋杀案,有一个老挝人被杀了,警察调查是怎么回事呢?原来那个老挝人头一天晚上去酒吧喝酒,老挝人喝多了,喝多了以后,这个酒吧有一个演唱的台子,每天晚上有一个泰国人坐在那里弹琴唱歌,是个歌手,老挝人那天晚上喝多了,就坐在底下,把脚翘到他面前的桌子上,这样这个泰国歌手站在前面演唱底下那个老挝人脚底板对着他,泰国人,大家知道,他们都信佛教,而他们的佛教跟我们中国的佛教属于不同分支,所以在它的讲究里是非常讲究人的等级的,认为人的头顶是灵魂存在的地方、是最高贵的地方,所以你要去泰国旅游千万不要一高兴摸小孩的头,是非常不礼貌的,不可以随便摸小孩的头,那从上往下排,最高贵的是头顶,然后脖子、上身、下身,如果上衣穿的时间长了,穿旧了,上衣的碎布是可以用来补裤子的,但是如果你的裤子穿的时间长了,穿旧了,裤子的碎布是不可以用来补上衣的,所以按从上往下排的顺序,脚底就是最低贱的地方。曾经有一个美国公司在泰国开一家分公司,它要选一个地址,结果就发现闹市区有一座很高的写字楼,地片也好,价格又便宜,美国公司就赶紧就买下来,买下来就发现有问题了,

国际商务礼仪英文

国际商务礼仪英文 篇一:国际商务礼仪作业 Business Gift-giving Around the World 武汉大学何坚婷 Abstract: Nowadays, gifts are playing as an important role in international business relations. But different countries have different customs of gift-giving. The paper gives some details about how to make a good business gift-giving in many countries around the world. Key words: significance, different cultures, comparative of business gift-giving Introduction of Gift-giving in Business First of all, in international business dealings, appropriate gift-giving can not only fully show the enterprises culture and

academic spirits, but also promote each other’s friendship. And then, gift-giving can show people’s congratulations, condolences and thanks to others. At the same time, it is also an emotional investment, reducing the emotional distance between people and being conductive to people’s communication. Cultures’ View on Gifts Before we start to talk about how to make a good business gift-givin g, let’s give a view upon different counties in the world, knowing that how the people in different cultures treat the gifts. The first one is America! In America, people like the practical and peculiar gifts very much. For example, if you could give them some small gifts with unique styles or ethnic characteristics, such as the faked terracotta warriors and horses, they will be very

商务礼仪知识基本测试题

商务礼仪知识基本测试题 一、单项选择题 1.商务礼仪的首要问题是( ) A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 2.按商务礼仪,引导者应在客人的( ) A.左前方引路 B.左后方指路 C.右前方引路 D.右后方指路 3.进行商务正式宴请时,首先考虑的是( ) A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 4.公务场合应着( ) A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装 5.自我介绍时要避免( ) A.先递名片,再做介绍 B.先做介绍,后递名片 C.长话短说 D.内容完整 6.陌生场合不可谈( ) A.个人问题 B.哲学 C.文学 D.天气 7.( )座次排列不是商务交往中的基本规则。 A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.离远为上 8.商务礼仪的基本特征之一是( ) A.针对性 B.规范性 C.制度性 D.强制性 9.“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性

10.休闲场合可穿( ) A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 11.职场可以交谈的内容( ) A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题 12.商务交往中可送的礼品有( ) A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品 C.药品营养品 D.纪念品 13.送礼品时应避免( ) A.赠送者的身份不确定 B.由身份高的人送 C.对礼品加以适当说明 D.说明礼品的寓意 14.商务交往中礼品的特征不包括( ) A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性 15.选择礼品的原则不包括( ) A.礼品价值 B.送什么 C.什么时间送 D.如何送 16.圆桌单主人宴请时,错误的是( ) A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右 17.对座位的排列我国的传统是( ) A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确 18.进行商务便宴,首先考虑的是( ) A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 19.不属于商务礼仪3A原则的是( ) A.接受对方 B.重视对方 C.记住对方 D.赞美对方

国际商务礼仪教学大纲

《国际商务礼仪》课程教学大纲 课程代码:070132008 课程英文名称:International Business Etiquette 课程总学时:16 讲课:16 实验:0 上机:0 适用专业:英语 大纲编写(修订)时间:2017. 10 一、大纲使用说明 (一)课程的地位及教学目标 《国际商务礼仪》课程源于市场经济发展的需要,是时代发展的必然产物,它既是各专业教学的必要内容,同时,本课程也极大地促进了各行业人才素质的提高,促进了各行业在竞争中的发展,推动了社会的良性发展。在市场经济大潮中,商务往来是一种重要的交往形式;商务活动从本质上说也是一种交际活动。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。 本课程内容紧扣职业人员的形象塑造和人际沟通能力的提高,切实提高职业人员的综合素质和工作能力,适应社会发展的需要。通过本课程的学习,使学生具备适应现代企、事业发展的中、高级技能型、应用型人才所必需的基本礼仪知识和基本礼节技能,为全面提高学生素质,增强综合能力打下基础。通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范,使学生了解商务礼仪在工作和社会交往中的重要性;了解在日常商务交往中应注意的要点,并能正确运用各种礼仪的方法,从而提高学生自身的礼仪素质,使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪,处处表现自如、得体。 (二)知识、能力及技能方面的基本要求 《国际商务礼仪》是英语专业的选修课程,通过教学活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论,基本原理,了解商务礼仪在商务活动中的重要性,从而为学生就业提供必要的知识准备。采取“讲、看、学、练、演、用”教学模式,培养懂礼貌、讲礼仪的学生。 (三)实施说明 本课程16学时,2学分,在英语专业第三学期讲授。 (四)对先修课的要求 无 (五)对习题课、实验环节的要求 结合课堂讲授内容适当布置习题和练习内容。讲授、课堂演练相结合,开展互动教学、课堂展示、感知训练、情景训练、实训室练习、课外训练、综合实践、礼仪大赛、社会活动等实践活动。以就业为导向,以各行业对职业人员能力、素质要求为依据,以培养应用型高素质人才为目的,建立三位一体的实践教学体系。 (六)课程考核方式 1.考核方式:考查。 2.考核目标:在考核商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范基础上,重点考核学生提高自身的礼仪素质能力。 3.成绩构成:本课程的总成绩主要由平时成绩占0-30%(包括课堂表现、出勤情况等)及期末成绩占100-70%(包括随堂测试、作业等)。 (七)主要参考书目: 《商务礼仪》,陈平编,中国电影出版社,2005

国际商务礼仪大作业剧本

宁波大红鹰学院 2013-2014学年第二学期 2011级本科国际经济与贸易专业《国际商务礼仪》(A卷) 期末考试试卷 考核方式:大作业 题目:商务礼仪情景剧 要求: 1、学生以小组为单位,编写一个商务礼仪情景剧本,要求必须涉及:商务形象礼仪、商务名片礼仪、商务办公礼仪、电话礼仪、洽谈签约礼仪这五方面内容。剧本要求符合逻辑,贴近现实,具有实际可操作性。随剧本配上剧本出演中所涉及的商务礼仪知识详解。 2、各小组根据实际对剧本进行加工和提炼,完成15分钟左右的小组情景模拟,并制作成视频进行提交; 3、报告A4纸打印上交,总字数不少于4000; 4、格式要求:A4纸,页边距左2.5, 右边距为2厘米,上下边距为2厘米,标题3号黑体, 层次一般不超过四级,正文小4号宋体,行距1.5倍,页码中,封面统一,见附件1。 5、报告及视频最迟上交日期:2014年6月19日。 评分标准:

2011级本科国际经济与贸易专业 期末大作业 课程名称《国际商务礼仪》 班级11国贸(3)班 组长夏韬 组员郭政 应鹏 叶剑锋 2014 年 6 月16 日

附件2 商务礼仪情景剧剧本范例 角色分配 甲方:宁波中兴公司外贸进出口公司 夏韬——总经理 郭政——总经理秘书 乙方:法国电信公司 应鹏——总经理 叶剑锋——总经理秘书 道具:桌子、椅子、茶杯…… 第一幕 时间: 2014年5月8日上午9点 地点:宁波中兴外贸进出口公司总经理室 场景:总经理办公室。总经理正在处理事务,总经理秘书敲门。 郭秘书:嗙嗙嗙。(敲门) 夏总:(认真的阅览工作文件)请进! 郭秘书:(手捧文件夹,正步快速的向前)夏总,法国电信公司与我们销售部门联系,欲购1000台中兴努比亚Z5手机,他们想和我们当面洽谈一下价格以及其他后续的问题. 夏总:(点头,沉思,写字,打电话)孙秘书,请过来一下。这个1000台中兴努比亚Z5手机我们库存现在是不够的, 我联系了厂商他们告诉我最快送过来需要10天, 所以需要你和他们沟通一下,尽量拖延一下时间。 郭秘书:好的,夏总,那么在接下来的一个礼拜内,您什么时候有空呢?我们应该会跟法国电信公司有一个面对面的洽谈。 夏总:(整理桌面上的文件,从中递给郭秘书一张行程表)给,这是我在接下去几天内的工作安排,你看着安排洽谈时间,安排好后立刻打电话给我。 郭秘书:(接过行程表,仔细观看)好的,没问题,夏总。

《商务谈判英语口语》学习指南

《商务谈判英语口语》课程导学 一、了解课程标准、明确学习目的 (一)课程性质 《商务谈判英语口语》是商务英语专业实现人才培养目标的专业核心课程。通过本课程的学习,学生可以了解商务谈判的一般流程和相关规则,了解大多数欧美国家商务文化和礼俗,掌握外经贸活动各个具体环节的专业英语常用表达法;能够运用准确、规范、流利的专业英语完成对外交易磋商各环节的任务,能够在商务活动中运用相关谈判技巧;具备从事对外商务活动所应有的职业道德和基本素质,熟悉大多数欧美国家商务礼仪并注重对外贸易交往的礼节,具备良好的对外沟通能力和团队协作精神等。用。 (二)课程具体目标 1.知识目标 (1)了解对外业务谈判的一般流程和相关规则; (2)了解大多数欧美国家商务文化和礼俗; (3)掌握主要贸易方式下进行业务磋商与谈判的专业英语表达法。 2.能力目标 (1)能够运用准确、规范、流利的专业英语完成进出口业务磋商及谈判前准备的各项任务; (2)能够运用准确、规范的专业英语完成交易磋商与合同签订的各项任务; (3)能够运用准确、规范的专业英语完成索赔与理赔的各项任务; (4)能够灵活运用日常英语和专业英语完成综合的商务活动; (4)能够在商务活动中运用相关谈判策略及技巧。 3.素质目标 (1)具备从事对外商务活动所应有的职业道德和职业素质; (2)具备国际商务礼仪知识,注重对外贸易交往的礼节; (3)具备良好的对外沟通能力和团队协作精神。 (三)内容标准 本课程在第四、五学期开设,一般设置72学时,是教、学、做一体化课程。以下是该课程的学习模块及学时分配表,同学们可参照此表制定适合自己的学习

计划。 本课程共设置3个学习模块,学习模块、任务及学时分配如下: 模块一学习概要 (一)学习要点 1.公司及产品 使用英语介绍公司的几方面要素如:成立时间、地理位置、占地面积、 员工情况、业务范围、在同行业中的声誉、年营业额等;使用英语对 产品的规格、特点等进行描述和介绍。 2.产品推销

商务礼仪经典案例

商务礼仪经典案例 篇一:《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编 案例1张先生与女友一起参加一个舞会,跳过几曲之后,有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友,所以不悦,暗示女友不能去。但是女友没有听从,还是笑着赴约了。一曲终了,张先生等女友回来后,指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受,张先生觉得不能忍受,大声斥责,终于在舞厅大吵,引得别人奇怪地看着他们两人,最后女友一个人离开了舞厅,张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 分析参加舞会,一般不邀请有男伴的女士,但是因为是熟识的人,所以反而是邀请女士共舞更符合礼节,而男士应该大度,一方面是尊重对方,另一方

面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度,小心眼,而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。 [案例2]某酒店正在举行婚礼,在司仪的主持下,新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价:“跪都没有跪相,摇摇晃晃的,茶都要洒出来了。”另一人接口道:“这种礼节很久不用了,现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道:“什么时候废除的呢?” 分析在饮茶礼仪的上茶时,倒的第一杯茶不宜过满,以杯身的2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节,以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相,摇摇晃晃的,茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人,在沟通中应注意技巧,批评是为了让人进步,而不是针对他人,在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重,应该在私下与新郎合理沟通。因此,这样的社交事件是失败的。

[案例3]1960年,周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判,努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间,周恩来召开记者招待会,从容应对西方和印度记者的种种刁难,当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题,她说:“据我所知,您今年已经62岁了,比我的父亲还要大8岁,可是,为什么您依然神采奕奕,记忆非凡,显得这样年轻、英俊?”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来,人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考,回答道:“我是东方人,我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的,所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。 分析在公共场合不适宜问及他人的私人问题,女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周总理的幽默回答没有让女记者难堪,既维护了女 记者的面子也没有透漏私人信息。

商务礼仪知识

商务礼仪知识 共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 一、仪表礼仪 ㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 ㈡服饰及其礼节 1.要注意时代的特点,体现时代精神; 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 ㈢白领女士的禁忌禁忌 一:发型太新潮禁忌 二:头发如乱草禁忌 三:化妆太夸张禁忌 四:脸青唇白禁忌 五:衣装太新潮禁忌 六:打扮太性感禁忌 七:天天扮“女黑侠”禁忌 八:脚踏“松糕鞋” ㈣中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节: ①有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。 ②虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。 ⑤在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典 名着,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。 ⑨喜怒不形于色,在人群中独自沉默。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽:①手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。

国际商务礼仪论文

论文题目浅谈商务拜访礼仪 【摘要】我国改革开放不断深化,伴随着经济市场的竞争不断加强,各公司各企业的对外联系越来越频繁,商务拜访变成了商务活动中,最必不可少也最平常的一种往来方式。商界人士通过相互联系往来,促进了解,建立情谊。但是传统生硬的往来方式并不能在这个日新月异的环境中获得立足之地,商务活动中的商务拜访,也不仅仅是单纯的“你来我往”。而很大程度上,需要企业企业之间,个人与个人之间建立起友善融洽的合作伙伴关系。虽然在交往活动中要维护各自利益,但是也要有“人情味”,这样才能获得竞争中的一席之位。商务拜访是商务应酬礼仪的一个重要组成部分,是企业公司商务活动的重要环节。恰当周到的商务接待礼仪,适时有度的商务拜访可以更协调地沟通与客户的关系。 【关键词】商务拜访,社交礼仪,接待应酬

目录 综述----------------------------------------------------------------2 一.拜访前的准备-----------------------------------------------------2 (一)外部准备------------------------------------------------------2 (二)内部准备------------------------------------------------------3 二.拜访时的礼节-----------------------------------------------------3 (三).商务拜访中的举止礼仪常识-----------------------------------6 四.结论-------------------------------------------------------------7参考文献-------------------------------------------------------------8

最新商务礼仪的基本知识

商务礼仪的基本知识

商务礼仪的基本知识 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。一、仪表礼仪 一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 二服饰及其礼节 1.要注意时代的特点,体现时代精神; 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 三白领女士的禁忌禁忌 一:发型太新潮禁忌 二:头发如乱草禁忌 三:化妆太夸张禁忌 四:脸青唇白禁忌 五:衣装太新潮禁忌 六:打扮太性感禁忌 七:天天扮“女黑侠” 禁忌 八:脚踏“松糕鞋” 四中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节:

①有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。 ②虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。 ⑤在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典 名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。

关于商务礼仪的经典案例介绍

关于商务礼仪的经典案例介绍 Thomas是一个英国人,在大学读书时学习非常刻苦,成绩也非常优秀,几乎年年都拿特等奖学金,为此同学们给他起了一个绰号“超人〃。大学毕业后,顺利地获取了继续攻读硕士学位的机会,毕业后又顺利地进入一家公司工作。一晃八年过去了,Thomas现在己成为公司的部门经理。一天,Thomas受邀参加一个商务酒会,刚到不久,就发现有一男一女2个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫。这时,Thomas才认出说话的人正是他大学时候的中国同学王峰,今天正好也来参加酒会。此时,王峰和Thomas彼此都既高兴又激动。两人寒暄了很久,王峰这时才想起向介绍自己的妻子。于是把妻子介绍给了Thomaso 国内一家大型国有企业的总经理,得知一家著名的英国企业的董事长在中国寻找合作对象,互相联系后对方都有进一步合作的意愿,而且希望尽快与他见而。到了双方会面的那一天,郑总经理对自己的形象刻意的进行一番装饰,他根据自己对时尚的理解,上穿夹克衫,下穿牛仔裤,头戴棒球帽,足蹬旅游鞋。无疑,他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违,郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的〃行头〃,却偏偏坏了他的大事。 工作不久的李丽在一家外企做总经理秘书工作,中午陪总经理到西餐厅参加英国客户的商务宴请。她到餐厅入座后,摊开餐巾别在衣服领口上。第一道食物而包和汤上来了,喝汤时,由于刚上的汤比较烫,为了加快汤的冷却,她一边用汤匙搅合着热汤,一边用手在汤碗上不停地扇动。后来,又用刀子切了面包放进汤中,然后又用叉子将而包叉出来吃。不一会牛排上来了,她右手拿刀,左手拿叉,将牛排全部切成小块,然后用叉子一块块的送入口中。中途她突然有事,起身时顺手将餐巾放在桌旁。宴会结束后李丽并没有觉得有什么不妥的地方,却被经理提醒要注意一下餐桌礼仪。 一家中国公司为一个很重要的英国客户团体举办了一次招待会,细心的公司经理还特意给客人们准备了一些小礼物。晚宴开始后,这位经理按照英国人的习惯,要求对

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