KYC话术
了解客户法则（KYC）
KYC 常见话术
个人基本情况职业您是做什么行业的（您在哪高就啊）？家庭状况
看您这么年轻应该没有小孩吧？
看您这么年轻应该还没结婚吧？
您是跟儿女住在一起吗？
社会关系
您有朋友做银行/证券的吗？您周边的朋
友有投资基金的吗？
投资相关情况投资目标
达到多高收益您会比较满意？
您将来这钱是不是小孩上学用？
投资年限您这些钱多长时间不用啊？
投资经验
您从哪年开始投资基金的？
您平常都做哪那些投资？
您有买过黄金/基金/理财产品吗？
现金流量
您目前家庭的月收入大概多少？每个月
的固定花销呢？
风险承受能力基金有涨有跌，跌多少您会马上赎回？过往投资习惯
您从哪年开始进行理财投资的？您投资
过哪些产品？
基本问答话术
基本问答话术 1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进 车间看自己车辆的维修过程？” 答： a.您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，上海大 众品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。 b.车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上 来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？ 2．上海大众车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？ 答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，上海大众品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证上海大众品牌车主在服务厂能获得上海大众品牌的纯正配
件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。 3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？ 答：配件价格下降是为了回馈广大上海大众品牌车主对上海大众品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？ 4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？ 答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。 5、为什么保养后不久又出现了问题？ 答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。 6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好吗？
销售技巧和话术经典
1.销售技巧和话术经典语句一： 2.推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推 销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。 3.对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞 争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。 4.强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。准时赴约，迟到意味 着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。 5.每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户，销售才能成功。 6.有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人 员必须事前努力准备的工作与策略 7.销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户 来提高成交百分比。 8.要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 9.相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己 的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。 10.对于销售人员而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户，是让销售人 员把时间和力量放在最有可能购买的人身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。
11.客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使 销售人员的时间发挥出最大的效能。 12.接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户， 采取最合适的方式及开场白。 13.推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良 机，更应努力创造机会。 14.把精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎 之眼。 15.推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人，推销的白金准则是 按人们喜欢的方式待人。 16.让客户谈论自己，让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立 好感并增加完成推销的机会 17.推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不 迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。. 18.客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因。再对 症下药。 19.为帮助顾客而销售，而不是为了提成而销售 20.在这个世界上销售人员靠什么去拨动客户的心弦有人以思维敏捷、逻辑周密的雄 辩使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式的问题，在任何时间，任何地点，去说服一个人。始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。
【最新文档】公司代表战略合作谈判话术-推荐word版 (16页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 公司代表战略合作谈判话术 篇一：合作商谈判话术 与代理商谈合作，了解他想要什么？ 首先要将心比心考虑代理商为什么和我们合作的目的？ 目的：1、利益 2、荣誉或认可（汇聚和代理商本人） 3、帮助打造团队和搭建平台 4、愿景 一、关于利益怎么打动代理商的心？ 1、告诉代理商怎么使他利润最大化？ 回答方式：陈总，您好，我们汇聚最大的亮点或者讲优势就是：我们能帮助您 达到利润最大化，从两个方面来实现： 第一点：我们能帮助您尽自己最大能力挖深挖透客户，举例来说，相同的客户 在别的培训公司可能只能消费30万，那在我们汇聚的成交模式中可以使客户消费80万，基本上只要和我们汇聚合作的客户他这整年的培训费用就砸在我们汇聚，可以使你一个客户贡献的利润相当于以前两个或者更多的客户贡献的利润，这是不是你想要的？ 第二点：我们能使你手头上的客户，利用率达到最大。举例来说，你以前把10 个客户送到别的培训机构，可能他们成交了4-5个，成交率达到40-50%,这可 能已经是非常高了，是吧，你做过或者了解过，应该知道的。那在我们汇聚， 你送来10个达到我们要求的客户，前期铺垫到位，我们就可以至少成交8个客户，成交率达到80%，创造了培训界有始以来最高的成交率。简单点讲，您以 前要完成200万利润，要消耗200个甚至更多的客户，那和我们合作后，完成200万利润，可能只要消耗你100个甚至更少的客户，而可以使你200个客户 给您创(来自: : 公司代表战略合作谈判话术 )造500万的利润，您对这有没有兴趣？
地推常见问题话术分享
地推常见问题话术分享 个人小建议： 1)自己准备在解说时穿插事例（自身、身边的不论成功、失败案例）； 2)问问题不要一个接着一个，这样显得目的性太强，可以与家长互动后再发问； 3)注意礼仪：要大方（别连正视家长都不敢）;站姿;要端庄、注重仪态；解说 时语调要有升降； 4)多用传单上的数据说话（帮家长分析表格）； 5)别被家长牵着走，自己要做到主导地位，去引导家长，应该怎么做？ 在回答完家长的问题后，马上去回问家长问题，或者把话题转移（切忌回答完问题，家长不说话，自己也跟着沉默）； 6)在解说时多用笔去记录，让家长知道你在听他说话。 Q：家长拒绝给电话，说自己需要的时候会打传单后面的电话。 A：⑴如果你自己打电话过去，家长你只能在我们前台，再由我们的前台转达给老师，然后再安排一个老师给你孩子，这个老师也不了解孩子的情况，到时还要花时间去了解，孩子的时间本来就很紧了，我们都耽误不起啊。家长，我们聊了那么久了，你孩子的情况我都了解到了，家长这样吧，你的电话是多少啊，我留下你的电话，到时我就和我们星火的老师说一下你孩子的情况，让家长您和孩子来星火和我们的老师聊聊，让老师给你们一些建议，我相信这肯定会对你们有所帮助的！ ⑵家长你可以放心，首先，我们留下联系电话只是方便我们老师跟你的联系，而且我们是东莞绝对第一的机构，我们不会去骚扰你而损坏自己的名声的，其次就是马上寒假就到了会有很多家长会打咨询电话过来，我们的电话一般都是忙线的，比如暑假的时候就经常出现这种情况。所以如果家长您是有意愿为孩子学习着想的，留下个电话，方便我们跟进你的情况也无妨，我们也不是强迫，决定权永远在您手上的，所以请家长您放心好了，家长其实我们都和你一样想为了孩子能考上一所理想的高中。 （注：在说了要电话号码的话术后，别先出声，让家长说话再看具体情况去回答；在索要电话时，最好去做出写电话的动作；帮家长开头，如把手机号码前面的“1”讲出来；想问住址等这些比较具体的情况，可以留在留了电话号码之后再问） Q：你们这边的收费怎么样？多少钱？（先和家长周旋） A：家长问第一遍：家长，其实我也很想告诉你，但是我给不到你具体的价格，因为我们这边收费是让我们的咨询师根据孩子的情况来帮他规划一个个性化的课程，然后再根据这个课程来收费的。所以我现在还不清楚你孩子的情况，我真给不到你。 家长问第二遍的时候：家长，还是刚才那句话，我们不了解孩子的情况，我们不会随便告诉家长你们我们的收费是多少，这是对你们一种不负责任的表现，如果，家长你一定要知道的话，我只能大概的告诉你，我们一个小时就（一对一100多/时、小班几十块/时） Q：你们的老师都很年轻，他们都有经验吗？ A：家长，我想问一下您，你认为年长的老师就代表是好老师吗？年长的老师确实要比年轻的有经验，但是，年轻的老师他们更能适合学生，因为年轻的老师他们比年长的更具备耐心、而且和学生没有代沟可以更好的和他们互动、年轻的老师更能适应学生的学习节奏，
销售话术1汇总
甲：您好，我是**公司的xxx，我们是专门为中老年人提供健康养生服务的，请问您是。。。。? 乙：我就是，请问找我有什么事? 甲：是这样，我们明天有一场“xxx”讲座，专门请了广州***医院的xx病专家/教授进行讲座，现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询，同时还将向您推荐一系列的健康产品，如果您感兴趣的话，我帮您预订一个位置? 乙：你们是怎么知道我家电话的? 甲：也许是您的家人、朋友帮您进行健康咨询的时候留下的，看来他们都很关心您呢！乙：你们是推销什么产品的? 甲：我们不是专门推销产品的。我们的职责主要是通过免费的健康检测、咨询、讲座等多种形式为中老年人健康服务的，当然也会推荐一些好的产品，比如：具有预防和治疗糖尿病及其并发症、延缓衰老作用的***；能够捉高机体免疫力的***。您可以根据自身需要现场选购任何产品，如果当场订购我们推荐的产品，您将享受在任何商场、超市专柜，各专卖店都无法享受的优惠政策，特别是登台抽奖活动，中奖率可达100％! 乙：我购买的其他产品还没吃完呢! 甲：那您老的保健意识很强。那您可以去听听专家的健康讲座，既能增加保健知识，又能多交几个朋友，还能参加现场抽奖呢，您还有机会免费试用一些很好的产品了!像这样的讲座我们不常做，名额也只有几十人，机会难得，我给您定好了位置，明天一定要来啊! 乙：你们在哪儿讲座? 甲：请您记一下，时间是明早8：30，地点是**大厦*层会议室，您可以乘**路车**站**下车，我们有工作人员接站。我叫xxx，到了您找我就成。 乙：行，明天我抽时间过去。 甲：那好，王阿姨，打扰您这么长时间真不好意思。我们还是明天活动现场见吧，我一定把位置给您订好等着您。王阿姨，祝您身体健康，全家健康，再见! 乙：我明天没时间，去不了。 甲：没关系，如果您实在抽不出时间，等您有空，我给您送几份健康知识资料吧。 乙：行，谢谢了。 甲：不客气，您家的地址是不是****? 乙：是。 甲：好，那我去之前会打电话和您约好的。不好意思，打扰您这么长时间，王阿姨，祝您身体健康，生活愉快，我们下次再见!
如何提高销售技巧和话术
怎样提高销售成交?反客为主,用提问引导你的客户。用提问引导你的客户 所谓用提问引导你的客户，就是先陈述一个事实，然后再针对这个事实发问，让对方给出相应信息。确实，以提问的方式引导客户可以起到让对方易于接受的作用。 那么，销售人员如何用提问的方式引导客户呢？下面我们介绍几种方法： 一、肯定性诱导提问 肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提问的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法，即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法——“这种产品有大小两种，不知您愿选择哪一种，不过我想是不是大的比较好呢？”最后是提问的方法——“这位先生，您要如何使用呢？” 二、与类似问题相比较 简单地说，就是利用客户的随身物品作为一个实际的例子来说服客户。 比如，小陈是学习软件的推销员。有一次，一位客户在看了产品简介之后，还想要看看所要购买软件的内容：“我应根据所要买的产品内容是 否适合我来确定买不买，对不对？” 小陈：“您说得没错，可是出版这本书的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗？” 客户：“是国产产品。” 小陈：“哦！您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下里面的部件呢？” 客户：“没有。” 小陈：“我想你在看过电脑后，即便认为电脑质量没问题，也是因为相信这家公司的信誉和服务才买下它的。同样，买汽车的时候你也不能把 车子拆开看一下引擎吧？还有买药品的时候你无法从100元一盒的药品中，挑选其中一颗拿起来品尝，试试其功效后，才决定购买与否。虽然不同品牌的产品，也有可能有许多的价
格差异，但若是你分不出品质的好坏，我认为你应该依据厂商的信誉来购买。买这部学习软件也是一样，您应信任出版商的声誉。” 三、拆分问题引导 在推销价格昂贵的产品时，这个方法十分有效。一位销售人员经常在推销一套价格不菲的家具时，多次利用拆分问题来说服客户客户：“这件家具太贵了。” 销售人员：“您认为贵了多少？” 客户：“贵了1000多元。” 销售人员：“那么现在就假设贵了1000元整。”这时销售人员拿出了随身带的笔记本，在上面写下1000元给目标客户看。 销售人员：“先生，你想这套家具你肯定至少打算能够用10年再换吧？” 客户：“是的。” 销售人员：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是这样？” 客户：“对，我就是这样认为的。” 销售人员：“1年100元，每个月该是多少钱？” 客户：“哦！每个月大概就是8块多点吧！” 销售人员：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用两次吧，早上和晚上。” 客户：“有时更多。” 销售人员：“我们保守估计为l天2次，那也就是说1个月你将用60次。所以，假如这套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。” 客户：“是的。” 销售人员：“那么每天不到1毛5分，却能让你的家变得利落和整洁，让你不再为东西没合适地方放而苦恼、发愁，而且还起到装饰作用，你不觉得很划算吗？”
合伙人沟通话术要点
合伙?沟通话术要点 今天主要来给?家介绍?下美柠的合伙?体系。 美柠，在美业?业布局了许多年，现在美业痛点主要集中在： 1、对顾客??：线上购买产品不靠谱，线下体验服务怕推销办卡； 2、对?店??：拓客难、美容师流动性? 3、对?商??：渠道分散、营销费?超?，终端价格往往?达出?价的10-20倍 美柠的出现就是为了这些问题，我们通过线上线下结合的?式，重新定义美业的未来。 （新美业蓝图） 美柠通过线下线下结合的方式：在线上建立美柠商城，通过社交电商，集合微商网红、行业KOL等，通过社群裂变不断吸引获得高质量，具有独立运营能力的线上店主；更突破性的打通线下美容&养生类门店，搭建以实体店店主、美容师&美导以及品牌渠道商为主题的线下渠道，通过沙龙等方式完成产品体验，最终美柠将成为行业首家真正连通线上线下、完成线上购买和线下体验的新美业生态，真正意义上解决了美业获客难、服务无法统一等行业难题，最终完成美柠品牌孵化、组建行业论坛等行业革新。 美柠创造的不仅是?个社交电商平台，?是?业的未来，?个全新的万亿级的新市场。美柠的?标是通过建?的全新美业?态，?3年时间，吸引?千万线上店主，联合20万家线下?店，与美柠合伙?们?起，实现成为全国最?的美业&?健康创业社区。 在美柠的版图中，合伙?占有重要的意义。 美柠合伙?分为4个级别，从低到?分别为：特约店主、市场经理、城市合伙?和平台合伙?。 其中城市合伙?和平台合伙?享有平台合作的最?权益，主要权益有： 1、成为合伙?即可获得蜜柚资格，可直接快速搭建??的团队、获得收益； 2、合伙?独?搭建??的团队，线上社群+线下?店+产品或微商渠道都可独?发展；
招商常见的60个问答话术(1)
1、贵早教机构是什么时间成立的？ 回答：普乐谷之家国际早教中心成立于2010年7月，有着丰富的市场运营经验。 2、商标是否已注册？ 答：普乐谷之家商标以及字体，已注册了。 3、你们中心现在总共有多少个学员？ 答： 4、你说早教中心那么好，自己为什么不开分中心？ 答： 5、加盟你们中心一定能够赚钱吗？ 答：我们会将公司多年成功的模式复制给您，全程保姆式指导让您轻松、无忧成功创业市场是检验成功的标准，您最好到我们目前经营的店面进行实地考察，会给您最好的答案。 6、贵早教机构的经营模式与其他早教机构有何不同？ 答：是全国首创0~6岁完整早期教育的专业机构，是国内唯一一家亲子园和幼儿园良好互动的连锁发展机构。红黄蓝独特的经营模式，为中国家庭提供专业、完整、高品质的家庭教育解决方案，培养健康、自信、有竞争力的儿童；为红黄蓝加盟者提供长远的发展空间。（公司有） 7、你们早教机构人员配置？ 答：中心的职能划分主要包括中心总监、课程老师、课程顾问、前台接待及保育员等岗位，人数从12-20人不等，具体人数会根据门店规模以及地区差异有所区别，详情可来电咨询总部相关工作人员。 8、公司负责招聘吗？ 答：中心的员工（操作员）由您自己招聘。公司负责技术培训，我们的员工技术培训室全免费的。根据店面的实际情况和所处的地理位置不同，所需员工的人数也不同而定的。9、总部提供的培训都是免费的吗？ 答：总部提供的培训可以分为免费的主动型和收费的被动型。一般情况下，总部提供的主动型培训可以满足中心的基本运营需要，这类培训本身免费，但是参加培训所产生的食宿、交通等其他费用由加盟商承担。若加盟商需要申请计划之外的培训支持，总部则会依照合同条款和培训成本酌情收取一定费用。 10、园所选址方面应该注意哪些问题？ 答：首先要求在三层以下，这是出于消防的要求，消防法规明确规定儿童游乐场所要求在正一层和正三层之间。虽然很多盟商通过自己在当地的关系可以突破这一限制，我们也不赞成您选择过分高的楼层。此外，层高要求为三米以上、框架结构。红黄蓝亲子园要求每间教室面积大于四十平米，也就是要求柱间距一般在七米以上。 11、贵早教机构的早教课程的收费标准？ 答：我们属于中高端定位品牌，将遵循同城同价的原则进行定价，详细收费标准将由总部协助中心市场专员对具体市场进行调研后制定，详情可来电咨询总部相关工作人员。12、普乐谷之家早教中心是一家什么机构？ 答：普乐谷之家国际早教中心是 13、对加盟中心有没有区域保护？ 答：有，本中心总部对每家加盟中心都有一定范围的区域保护。 14、如果我所在的城市已经有了普乐谷之家，我可不可以再加盟，应该如何去做？ 答：我们对于早教中心有具体的区域保护政策，如您的加盟申请获得通过，我公司将非常乐意提供进一步的资料。 15、我有权利发展下级代理商吗？
营销话术汇总(终版)
营销话术汇总 一、网上银行 (1) 二、基金定投 (2) 三、信用卡 (3) 四、存款 (4) 五、活利丰 (4) 六、新开卡 (4) 七、大额存单 (4) 八、存金通 (5) 九、迪士尼金银钞 (5) 十、磁条卡换芯片 (6) 十一、留学宝 (6)
一、网上银行 话术一： 客户您好，直观的和你说吧，网上银行就是把银行搬到您的家里或者办公室。像您这种业务比较多，每次跑我们网点等很久不说，浪费大量的时间，还要各种填单，对不对？签约网银之后，就可以直接在家里或者办公室全部搞定啦，不用大热天这么远来网点干等，不用又热又受罪，节省了您宝贵的时间，最关键的是无论是转账、买理财、买基金，手续费都是有很大的折扣的。来，在这边稍等一下，马上就为您办理。 话术二： 员工：xx您好，我们现在可以免费给您开通网上银行业务，以后只要您不取现金，就不用再来银行排队办业务了，我现在帮您开通吧！ 客户：网银安全吗？ 员工：当然安全，我们网上银行会赠送您一个价值50元的k宝，有了这个，除了您的银行卡密码，还有k宝密码，而且还必须有k宝才可以实现交易，三重保护啊！ 客户：我不会使用。 员工：您先开通，我可以让我们大堂经理教您的，只要耽误您几分钟，保证您一学就会。客户：我家里没有电脑。 员工：没关系啊，我们有网银体验机，而且我们网银汇款手续费是柜台的六折扣，您经常来汇款，一年下来就可以节约一台电脑的钱了。 客户：下次吧，今天没时间。 员工：我们免费开通的活动不是经常有，您留个联系方式给我，万一活动要取消了，我提前通知您。 二、基金定投 话术一：
大家好，我是农行南站支行的大堂经理***，（叫号提醒）最近我行推出一款“小额理财投资”的贴心服务，简单的说，就是只需每月定时从您卡里节扣除300-500元，作为理财金额，长期投资，平摊风险，坚持下来，就可以达到一个很客观的收益。昨天一名客户前来查询，发现投资了4年，收益率达到了19% 。折合下来，比我们定期或者理财都要高，而且不需要像定期、理财那样要5万，门槛很低，我相信在座的各位都能办。 ?针对上班族： 客户您好，现在是一个生活节奏快的时代，我们平时每天忙着上班，晚上还有时候忙于加班，对自己赚到的钱根本没有时间打理，所谓你不理财财不理你。所以我行专门为您设计了这款“小额理财投资”的贴心服务，省时省力还省心。 ?针对月光族： 客户您好，请问您有没有这样的感受，每次工资发下来，自己就焕发新生，根本控制不知自己的购买欲，基本上每月花的所剩无几，其实以前我也是这样的。后来给自己制定了一个理财计划，其实一点也不复杂，也没有想象的专业。每月积累一点点，您看我前阵子就买了一个（***结合客户实际情况，借题发挥）。 ?针对有子女教育置业需求的家庭妇女： 客户您好，像现在，将一个小孩子抚养长大的成本越来越高了，男孩子要买房买车吧，女孩子，一件衣服一支口红都是几百上千呢，那现在，提前做好一个教育金的准备，每月300-500，多多益善，等到小孩成家立业了，您肯定能拿出一笔您自己也意想不到的财富。
八大销售技巧和话术
直入人心的八大销售技巧和话术 推销话术其实就是说服技巧，推销员通过信息传递，让对方改变观点的过程。怎样才能让对 方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而 改变他的态度。关于人的需求和需求层次，可以参看《马斯洛需求层次论》。 销售话术的任务实际上是推销一种象征性满足人的心理的方式，这种需求往往是隐含的潜 意识。高明的销售话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。这样就知道 了卖啤酒其实卖的是文化，卖可口可乐其实卖的是活力和正宗，卖彩券、保险是卖的未来期 望。消费者行为学认为，消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将 销售话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。 第一大销售话术：安全感 人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用 的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服 的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人 肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资 房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户， 而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。 安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。 卖 儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬；让客户观察皮肤里面的螨 虫 来推销化妆品，也是一种吓唬；日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的 对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效 的 推销话术。 第二大销售话术：价值感 每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了 是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是的一个重点。劝 说买保险，你可以说：“给家人买保险就是买平安，这是作为父亲和丈夫的职责。”、“这 台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。 推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美 味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福？”呵呵，如果你小嘴这样会说，那妻子如果 不买，我都想鄙视她一下。
给伙伴邀约话术整理
邀约话术整理 各位伙伴： 为更好配合到大家的邀约工作，现将优秀的邀约话术整理一部分，望各位伙伴从中吸取精华，作为借鉴，形成自己的邀约话术。 关于话术的关键点总结：套近乎，稀缺性，二择一，假设成交，举案例。 其实我们只要遵循电话邀约六个步骤来设计自己的话术就可以了： 1，我是谁——自我介绍 2，我要和客户谈什么——邀约总裁研习会 3，我谈的内容对客户有什么好处——塑造课程价值 4，拿什么来证明我说的是对的——列举企业成功案例，老师经历，服务企业5，客户为什么要来参加——帮助企业绩效提升 6，为什么一定要现在来参加——问题解决越早越好，塑造老师档期，课程稀缺 **总： 你好！我是蓝海咨询的**，有一个非常重要的事情要给您沟通，在日（周）在举办一个专门针对咱们企业家的《摇钱树》总裁研修班，那我们这次总裁班主要探讨我们企业家都非常关注的问题，您也知道我们很多企业现在真正缺少的不是制度而是执行制度的执行力，为什么很多员工总是抱怨公司和老板？为什么给了员工不错的待遇却仍然总有人才流失？很理想的制度落实起来总要大打折扣等企业中的实际问题，相信您在企业经营当中也是有着非常深的感触，这次为了更好的帮助的企业家，我们专门邀请到老师为我们分享很多实战的经验和方法，像：企业在经营当中如何开源节流、降低成本、如何将计划任务100%执行到位，快速提升公司业绩，让您的员工对企业更忠诚，全面提升整个公司的竞争力！另外，这次研修班只针对企业的董事长、总裁、总经理，每家只有一个名额，其他人员一律不接待！每位学员投资100元，其中包括及我们一系列高品质的会务服务，**总您公司的传真是？我现在就把传真件发
客户话术问题
1.获取客户基本信息的询问 1，我想请问下贵公司平时和客户联系，主要是用什么作为沟通的工具呢？ 2，请问下贵公司平时是不是都有在使用企业邮箱呢？使用的效果怎么样？ 3，我有了解到贵公司外贸这块是经常有用到企业邮箱的，不知道贵公司企业邮箱是否满足您们的需求吗？空间够不够用？邮箱平时收发信件的时候稳不稳定呢？ 4，贵公司平时在使用企业邮箱的时候，是否有碰到过退信和垃圾邮件的问题呢？ a、您好！不知贵公司现在有没有做外贸呢？ b、那您公司的企业邮箱在使用上会不会觉得空间比较小，目前已经无法满足您公司正常的工作需要呢？ c、我们公司呢是专业做这个外贸企业邮箱和网站的，不知道有没有什么产品会比较适合您的公司呢？ (1)您公司做外贸这块多久了？ (2)每天这个邮件的收发量应该满大的吧？ (3):不知道公司有多少人在使用邮箱? (4):贵都跟哪些国家在做生意呢？ 1、您公司外贸业务多不多？ 2、您公司邮箱这一块用得多不多？ 3、公司用的是个人邮箱还是免费邮箱？ 4、公司网络这一块是由您在负责的吗？ 1）贵公司企业邮局有没有在用？ 2）您是具体负责企业邮局这一块的吗？3）大概有多少用户在使用企业邮局？ 4）你们那有很多用我们公司的代理商，不知道贵公司使用的是哪家公司的企业邮局？ 5）不知道您公司是签几年的？6）您公司企业邮局是什么时候到期的呢？ 1，王先生，公司现在有在用企业邮箱吗？是哪里提供的服务？您们看重邮箱的哪些功能？ 2，王先生，请问公司现在有使用邮箱吗，邮箱对公司业务联系有多大的帮助呢？领导对这方面重视吗？ 3，王先生，请问公司现在有多少人在用企业邮箱来联系业务呢？ 1：您是公司网络这块的负责人吗？除了您还有别人在负责这块吗？ 2：您公司有在做外贸吗？3：那您公司有经常用邮箱吗？ 王先生，你好！像您公司基本上都是做外贸业务，那你们公司现在大概有多少人在使用企业邮箱呢？ 王先生，你好！你们经常通过邮件跟你们的客户联系吗？像企业邮箱对你们公司来说是不是很重要的通讯工具？ 王先生，您公司这么大，像有关企业邮箱是否要更换是不是您这边决定就可以了呢？ ●您好，请问电子邮箱是否已成为贵公司最主要的通信工具？ ●贵公司的邮件是否收发稳定，是否常出现一件重要信件无法收取或发送的问题？ ●贵公司是否常常面对收到大量的垃圾邮件与病毒而却又无能为力？ ●您/贵公司是否有过重要机密邮件被他人泄露或邮箱密码被窃取的经历？ 2．引发现有问题的询问 1，那你们平时在使用的时候，有碰到退信，不能够及时的跟客户联系，会不会影响到贵公司的业务呢？ 2，平时垃圾邮件那么多，是不是要花很多时间来删除，这样是不是影响到平时的工作心情和工作效率呢？ 3，空间不够用，经常要去删除客户的邮件是不是很麻烦呢？ 4，如果碰到附件比较大，而收不到客户的邮件，这样您们是怎么解决呢？ a、你们垃圾邮件比较多，现在有一款企业邮局可以过滤掉您的垃圾邮件并且速度安全性都会提高，不知道您公司会不会考虑更换呢？ b、哦！您公司比较注重国外邮件的接收是吗，那国外的服务器稳定性对您公司来说应该是非常重要的，是吗？ c、有那么多的外贸业务，那每天应该会收发很多邮件吧！那你们现在的空间是多少呢？会不会不够用呢？ (1)：你们公司邮箱空间的容量，和用户数够用吗，如果不够用，会不会影响你们业务？ (2)：你们公司企业邮局这么重要，那您公司企业邮箱稳定性对您公司来说是非常注重的是吗？ (3)：公司邮箱收发量这么大，有没有经常出现垃圾邮件或退信问题？ 1、现在公司企业邮箱哪一方面出现的问题比较大呢？会造成您公司哪些影响？ 2、您对公司的企业邮箱哪一方面比较不满意，需要及时去改善的呢？ 3、公司邮箱会不会经常有收到垃圾邮件或发往海外的邮件被退回来的情况发生呢，如果碰到这些问题他们都会来找解决你吧，那您一般是怎么解决的呢？ 1）最近有很多公司企业邮局都有受到垃圾邮件的干扰，贵公司应该也有出现过这种现象吧？
产品示范技巧与话术(好)
产品示范技巧与话术 灵芝黄胶囊的演示方法： 一、准备材料： 灵芝黄胶囊4粒，55度以上白酒，透明一次性杯子（或玻璃杯）2个，搅拌棒1个二、演示方法： 将白酒分别倒入两个杯子里，占杯子的1/5 为最佳量，让喝酒的人尝一下酒的度数，然后再其中一个杯子里放入4粒灵芝黄（把胶囊拆开倒入粉粒，受潮成块的不用）用搅拌棒搅匀，静置6—10分钟，再让新人来品尝一下，并说出其度数。 这个试验的目的是告诉人们灵芝黄有很好的解毒功效，它可以排除体内毒素，降低酒精对人体肝脏的伤害。 三、作用：辅助抑制肝瘤，延缓衰老，全面提升人体免疫力。 维康素的演示方法： 一、准备材料： 维康素2粒、大米1小匙、碘伏、吸管1个、搅拌棒一根、白纸1张、帮得佳示范杯1个、清水1杯。 二、演示方法： 在帮得佳示范杯中倒入1/3的清水，放入1小匙大米，用吸管吸入碘伏，放入盛大米水的杯子中4滴，看水的颜色微微发黄，并且大米颜色变淡蓝。然后把2粒维康素压碎倒入水中，用搅拌棒搅拌几下，看水及大米的颜色被逐渐还原成白色。证明维康素有很强的抗氧化的作用。 三、在搅拌过程中边做边讲解，维康素不仅有很强的抗氧化作用，其还能激活人体自身抗氧化体系（激活人体SOD酶的活性）延缓衰老，修复化学性肝损伤，提高人体抗辐射能力。无限极钙片的对比演示 将我们的钙片（研磨成粉状）、他牌同类产品（市场常用的是乐力钙），还有洗衣粉，分别放入3个杯中，然后加入50-100ML的水（最好是纯净水），再滴入酚酞溶液，观察颜色变化。我们的无变化，他牌钙片颜色变红，甚至超过了洗衣粉的颜色。说明，他牌产品偏碱性，我们的钙片成弱酸性，符合人体的内环境，容易被人吸收。 植雅牙膏 1、亮相：成份甙+酚，甙：消炎抑菌、杀虫止痒，酚：活血化淤替代维生素C、E，有止痛 功效、止血。 2、开发背景：专为野战部队野外作战研制的战地急用外用的万能膏。 3、成分：纯天然植物提取甙+酚：无毒、无害、无刺激，无任何添加剂、防腐剂、重金属， 从中药、鸭角木、苦参等提取。 4、渗透性好：把少量牙膏抹在手背上做渗透性的演示。 具有渗透性的牙膏才能净化口腔，口腔中有①需氧菌：存在于表皮②厌氧菌： 存在于真皮层。③原虫：阿米巴、毛滴虫，存在于皮下粘膜组织。 5去渍示范：把牙膏一小块抹在有字的无限极包装袋上，可以把字迹去掉。本演示可以去牙渍、茶渍和污渍，而不伤害牙本质。原因：甙里面有种天然的植物高活性溶解
基本沟通话术及技巧
基本沟通话术及技巧 沟通前的注意事项： 合作都是从沟通开始，也是从沟通结束。好的沟通能够让你增加成功率，而坏的沟通同样能够增加你的失败率。 （1）衣着整洁、得体、大方（无需西装革履，那看上去更像是保险推销员，而且也可能会在一定程度上给商家带来不适）； （2）语速、语调适中，正常的说话即可（看情况变通），逻辑合理、缜密，废话不多说，直接阐明要点； （3）注意时间，在最开始的五分钟之前，一定要先把合作核心目的明确表述清楚； （4）避免在一开始的时候，就让商家误解我们是来给商家做推广、做广告； （现在很多商家都接触网站跟广告，不排除上当过） （5）避免在一开始的时候，就让商家把注意力集中在我们的网站上面；（很多商家思想里还是网络就是做广告，骗钱的，不靠谱）（6）重点讲清合作的方式、合作的目的、合作的发展； （7）针对特别具有合作意义的商家企业，一定要事先做好功课，了解清楚合作对象的基本情况，再对症下药； （8）资料准备充分：合作协议、合作标牌图样、宣传资料、名片等； （9）摆正心态，你是帮商家赚钱，帮商家送钱去的，不是去讨钱，所以，充满自信，面子与尊严是两码事！ （10）注意维护自身形象，不管商家什么态度，不是非不得已的情况下，不要与商家进行言辞的激烈争论，更不要产生肢体碰撞； （11）正确面对同行的竞争，埋头先做好自己，不用过多去理会； （12）多研究项目，把自身了解透彻，对于沟通能够起到事半功倍的效果； 沟通实战话术： 在跑商家的时候遇见负责人不在：那么留下名片、资料，尽量索求到负责人的联系方式（QQ号、手机号、电子邮箱甚至是住址），并且约定下次拜访的时间。需要注意的是：可能我们在做传统行业的时候，遇见负责人不在，就会想尽办法
客户跟进技巧与话术
内容简介：现在无论是做网络营销还是电话营销，客户跟进都很重要，因为客户有时候是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因此，我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。 我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景： 销售人员：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。” 客户：“收到，谢谢！” 销售人员：“那有什么疑问的地方没有？” 客户：“没有，谢谢！” 销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系！”客户：“好的，好的，一定，一定！” 这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？ 首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。 电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如： “那这个问题您怎么看？” “它对有帮助吗？” “帮助在什么地方？” “您建议我们下一步如何走？” “为什么呢？”等等 跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。 典型的跟进电话：
“陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？” 打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。 “我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…” “最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助…” “最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…” “我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…” “我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你…” 打跟进电话时以下话语尽可能少讲： “打电话给您主要是想看看您最近好不好...” “是看看是不是有什么变化…” “很久没有联系了，觉得应当给您个电话…” “只想看看您是否准备好…” “看是不是有些什么东西是您需要的…” 但这些话可做为已成交客户的回访话术 跟进电话的一般流程： 表明身份”我是XX公司的XX…” 从某点上过渡到这个电话目的“上个星期您提到…” 打电话目的“今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的” 确认客户时间是否允许“可能要花10分钟时间，现在方便吗？” 提问问题把客户引入会谈“您对我提交给您的新方案有什么建议？”
招商销售常见问答话术.doc
AI智能课堂招商加盟问答话术 1、总部对代理商是否有统一形象设计，如店招、装修、名片以及开业的具体的营销、宣传方案？ 答: 是的, 总部对加盟商有一套可复制的标准化模式：统一理念、统一形象、统一运营、统一服务、统一培训。 2、开体验馆是否需要注册公司、需要办哪些证件和哪些部门的批准？ 答: 不需要.总公司已获得了所有的相关认证,加盟是我们全权授权的,完全具有我们的资质,不需要另外办理其他的证件,只需要办理营业执照和税务登记证就可以了。 3、如果做不起来会全款退吗？ 答: 你现在问这个是不是有点过早,我们公司运作这么久,没有做不好的,最快的不到1个月就收回投资成本,做不起是个人的能力问题,如果是产品质量那是公司的责任.当然如果你真的做不起来,我们总部来接管你的区域.您交押金时带走的那么多台设备，只要没有损坏，没有使用，退还给总部，总部押金一分不少的全部退给您，对你来说没有任何风险. 4、现在这款产品能实现什么功能？ 答: 这款AI智能教育学习机涵盖了从亲子课堂、义务同步课堂、书法课堂、国学课堂、企业培训、名师讲堂六大教育模块，智能教育可以实现教育资源的重新分配和充分利用。通过互联网，最好的老师可以影响和帮助最多的人。尤其对于乡村和偏远地区等最缺教育资源的地方而言意义非凡。同时具有全程语音和家电智控的功能，轻松将家中电器一键控制。您可以试下看：我要看小猪佩奇、郑州明天的天气、3.8*9.6*598=？、打开风扇。现在产品具备了很多同类产品没有的功能。当然了产品性能也不是最重要的，最重要的还是咱们的模式，模式做的好，产品就是一个载体。 5、对公司犹豫不决时怎么办？ 答: 是对公司不信任,还是不看好此项目?还是有哪些问题没有解决,或是我没有跟您说清楚的?现在是好项目不等人，您做这个项目，也是没有任何风险的，只是收取一个押金的形式，后期还会给您丰厚的广告分成，如果做成了，以后真的就可以开启躺赚的模式了，无论您是在吃饭在开车在睡觉还是在旅游，都会有丰厚的广告收益，就算是不成功，产品全部退给我们，我们把您的押金一分不少的都图给您的。对您来说是非常好的机会，何不大胆的尝试一下呢。 6、客户说考虑一下。 答: ,您主要还在考虑哪些方面的问题呢?......你的心情我能理解,就像现在跟我们合作的加盟商一样,当初他们比你还担心,考虑的还多,但现在呢,都做得很不错,所以,问题肯定是有的,但办法总比问题多.
销售话术大全
销售话术大全 1、顾客没反应或销售进行不下去怎么办？我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 1):导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的珠宝……请问，您喜欢戴什么样的珠宝呢？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍珠宝的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 2）：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花”系列的产品，这几天在我们店面卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售成功。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 [错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对
提问技巧及话术
提问技巧及话术 要做好销售工作，很多人都会想到，做销售的人一定要有好的口才。这话说得很对，销售工作就是一个与人沟通的过程。但只说对了一半，多数业绩不好的销售人员，或者失败的销售人员，其主要的问题还是不善于提问题，也就是提问能力弱，是造成销售人员做不好的主要原因。 提问是获取信息的一种手段，有效的提问是谈判能力的体现，提问能力 与销售能力是成正比的。 通常，在销售过程中，提出的问题，一个有效的提问应起到以下几点 作用： 了解对方的需求信息（销售工作要围绕如何满足客户的需求进行）； 引导谈话方向； 为对方的谈话做出反应，同时将信息反馈给对方； 将自己的意图告诉对方，并获取信息。 既然提问如此重要，那我们应该怎样提问呢，怎样提问才有效呢？ 一．问什么： 提出的问题要获得自己所需的信息。 “按照您刚才所说的。谁能最后做决定呢？” 提出的问题能提供给对方某种信息。 “如果我们上门去取样品，您今天是否就可以安排了？” 要能够引起对方的注意，并能诱导对方的思考方向。 “您坚持要我们给您这个价格，那您能够考虑从现在起将全部成品都安排 在我们这里进行测试吗？” 二．何时问： 客户正在对一个问题进行阐述或回答还未结束时不要急于提问。 有关新话题的提问不应在对方对某一个问题还谈兴正浓时提出，应诱 导其逐渐转向。 提问时要纵观现场的气氛和对方的心境。
“我听你刚才说……，您是这个意思吗？” “如果是这样，那您为什么不……” 三．怎样问： 明确地提出问题 “您希望是下周一还是下周二我们见面谈谈，并把样品准备好呢？” 委婉地提出问题 “您要的这个价格实在太低了，这样吧，今天周二了，按正常周期要到下周才能出报告，您要是今天能够定下来的话，我争取在本周五帮您拿到报告？” 诱导性提出问题 “您把样品交给我们测试，我们是要负责任的，那么在合同上盖章，就是为了对您的权益有个保障，您说是不是呢？” 间接性提出问题 “xxx公司一直在我们实验室进行测试，不知道贵公司在服务要求方面有什么不同的要求呢？” 拒绝性提出问题 “您说在XX公司3天出报告，要我们这边也一样，您看我已经给您申请到了优惠的价格，要我再要求领导同意加急不收取加急费，您说我怎样同领导说呢？” 跳跃性提出问题 “xxx公司一直在我们实验室进行测试，不知道贵公司在服务要求方面还有什么要求？” 四．问题的种类 开放式的问题（在了解客户基本信息阶段，通常采用开放式问题，这类问题对客户而言，是能够轻松面对的，回答时可以自由发挥。）在提问中会常用到下面这些词句： “是谁、是什么、在哪里、什么时候、怎样、为什么”