坚守CRM 一个SaaS老兵的反思与觉醒

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坚守CRM 一个SaaS老兵的反思与觉醒

作者：于丽娜

来源：《信息化建设》2018年第04期

XTools CEO郭睿，1975年出生于河南郑州，1997-1999年在郑州大学物理工程学院任

教。1999-2002年，担任实达所有网路有限公司信息部经理、信息总监、副总经理、总经理。2002年-2004年，担任北京奥码天地信息技术有限公司总经理，开创全部用户自由定制OA产品。2004年-至今，XTools创始人兼CEO。执着工匠精神，深耕2B服务，潜心研究中小微企业如果运用IT新技术最大化企业销售潜能。着力人与技术深度融合，笃信工具引爆企业内部自驱力。

工业界不断用流程、财务、IT和人力资源等各种工具和方法进行产业升级，目前进展到

最核心的堡垒——营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销整体解决方案。直到今天，云计算的全球化使得传统CRM 软件逐渐被Web CRM超越。其中，XTools作为国内在线CRM软件的知名厂商，已累计为4万+企业和超过50万sales提供全面的在线CRM云服务。这家拥有14年发展历史而经久不衰的企业，在CRM领域经历了怎样的商业起伏？近日，记者走进北京大学燕园大厦四层，对XTools CEO郭睿进行了专访。

“要有我存在的价值，并不是孤立的自我，而是所创立的品牌一定要有鲜明的特质，要有非常独特的个性，不然没有什么存在意义。把自己的品牌坚持下去，把理念通过产品传递给客户。”郭睿在访谈中强调。

开启纪元

创业有非常多琐碎和周边的事情需要处理，但最为关键的是核心步骤的快速实现。郭睿对记者说到：“经常自我怀疑、完美主义者以及喜欢读伟人传记的人不适合创业，当面临困难的时候，不是只有一个方法能解决问题，别人走过的路不一定适合你。你觉得怎样就怎样，只要走通就行。如果只是借鉴别人的，那你做出来的产品会变得‘大众’化，很难有自己独特的差异化竞争力。”

XToolsCRM品牌于2004年诞生，在CRM行业里首创性的提出在线租用模式，开启了国内企业服务的新篇章。在那个年代，CRM软件都是买断使用，一般起步都在十几万，而XTools进入市场的价格是每月198元，之前国内从来没有一个企业级软件按照这种方式呈现

给大家。对于用户而言，希望用最简单、最快捷的方法来解决问题，而对于供应商来说，更希望用最小的成本把软件送达用户。

郭睿认为，传统的企业想要启用CRM，首先需要做内部需求整理。这时候，很多企业会去做项目招投标，或者直接找软件公司开发。在XTools之前，郭睿做的是OA产品，有很深感触：企业在了解内部需求时，往往是以部门为单位提交需求，这会导致各部门之间有很多地