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公共关系学11春电大考试复习资料

公共关系学试题

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1．员工关系：2．新闻发布会：3．网络公关：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分。共15分)

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。

A．双向交流 B．单向交流

C．双向管理 D．单向管理

2．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( )。

A．1903年 B．1987年C．1948年D．1955年

3．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( )。

A．熟悉组织情况 B．接近客户

C．工作连续性、持久性 D．职业水准较高

4．建设型公关主要适用于组织的( )。，

A．初创时期 B．顺利发展时期C．发展不协调时期 D．严重失调时期

5·认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。

A．组织内部对策 B．受害者对策

C．业务往来单位对策D．上级主管部门对策

6．平均幅度的让步又被称为( )。

A．正拐式 B．反拐式C．倒勾式 D．阶梯式

7·根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( )。

A．经营方针 B．经营哲学

C．行为准则D．企业使命

8．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( )。

A．分区多级抽样 B．配额抽样，

C．简单随机抽样 D．分层随机抽样

9·利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略

C．市场跟进者战略 D．市场独占者战略

10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。

A．政府公众 B．媒介公众

C．社区公众 D．名流公众

11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( )。

A．记忆度 B．收视率C．注意度 D．对比度

12·在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指( )。

A．0．45米以内 B．0．45～1．22米

C．1．22～3．65米D．3．65～9米

13．成员之间联系较少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的传播线路是( )。

A。辐射式 B．链式

C．交结式 D．G形网络式

14．国际公众包括对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等。国际公众关系的一个显著特点就是( )。

A．社会制度不同 B．传播手段不同

C．跨文化传播与沟通 D．争取国际公众的理解

15．( )是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。

A．新奇性 B．公众的兴趣C．名人效应 D．社会影响

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分) 1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( )。

A．首要公众 B．内部公众

C．潜在公众 D．知晓公众E．行动公众

2．伯尼斯出版的公共关系学著作有( )。

A．．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》E．《公共关系原理》

3．电视作为大众传播媒介的缺点包括( )。

A．记录性较差 B．公众选择余地小C．接收方式不灵活 D．制作周期长

E．制作费用高

4．处理公关危机的预案包括的步骤有( )。

A．封锁消息 B．查清事实

C．公布事实 D．控制舆论E．总结经验

5．组织公关广告的主要形式包括( )。

A．组织广告 B．响应广告

C．公益广告 D．祝贺广告E．产品广告

6．人际沟通的禁忌包括( )。

A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己

C．一味吹拍对方 D．故弄玄虚

E．过分暴露自己的“隐私”

7．公共关系公众调查的内容包括( )。

A．公众需求 B．公众态度

C．公众构成 D．公众分类E．意见领袖

8．组织对内部员工进行教育引导的内容包括( )。

A．职业技能培训 B．企业道德教育

C．重视本组织的形象和声誉 D．员工文化培训E．公关知识培训

9．整合营销的指导原则是( )。

A．以消费者为核心 B．以公关调查为依据

C．以建立企业与消费者关系为目的 D．以“一种声音”为内在支点

E．以全方位运用多种媒介为手段‘

10．公众心理的特点有( )。

A．心理需求的广泛性 B．利益追求的共同性

C．信息暗示的易受性 D．行为模仿的普遍性E．情绪感染的强烈性

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”。不正确的画“×”。每题1分，共10分)

( )1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

( )2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展

( )3．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

( )4．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

( )5．刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象。

( )6．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。( )7．交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

( )8．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

( )9．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

( )10．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。

五、简答题(每小题10分，共30分)

1．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题?答：

2．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?答：

3．公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略?答：

六、案例分析(共20分)

欧典：相当会开“国际玩笑"

欧典，真的很德国”，‘‘欧洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央电视台的3．15晚会，揭露了这样一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典(中国)有限公司，，也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了!

由于央视的巨大影响力，3月16日各大媒体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典，，是假洋鬼子的事实，形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典，，地板涉嫌商业欺诈的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典’’地板进行检查。而不少经销商也主动停售欧典地板。

3月20日夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。承认在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说法“不准确”，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾经在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货。除了一个“宣传有误”的解释，而对退货和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他，并未给出说法。

4月15日．，丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计、策划l9种印刷品广告共85．2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模、与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为149多万元。工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，责令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。

案例思考：结合本案例，请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?(要求写出一篇400字以上的案例分析。) 中央广播电视大学2007—2008学年度第二学期“开放专科"期末考试

公共关系学试题答案及评分标准

(供参考)

2008年7月一、名词解释(每小题5分，共15分) ；1．员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(5分)

2．新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

(5分)

3．网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，以

提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。

(5分)

二、单项选择题(每题l分。共15分)’ ．

1．A ‘2．D 3．D 4．A 5．B6．D 7．D 8．B 9．C ．10．B11．C l2．B ． 13．A l4．C l5．A

三、多项选择题(每题l分。共10分)

1．CDE 2．AB 3．ABCE 4．BCDE 5．ABCD

6．ABCDE 7．ABCE 8．CE 9．ABCDE l0．ABCDE

四、判断题(每题l分。共10分)

1．√ 2．× 3．√ 4．√ 5．×6．√ 7．× 8．× 9．× l0．×

五、简答题(每题l0分。共30分)

1．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题?

答题要点：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。(2分)设计调查问卷要注意以下几个问题：．(1)应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)(2)

问卷的问题组织要有顺序，合逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。(1分)

(3)间卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

(1分)

(4)不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。(1分)(5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。

(1分)(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(1分)

(7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。(1分)

(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是

否有不妥之处。(1分)

2．>VT使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)．---f供借鉴?答题要点：我们认为有以下几个方面可供

借鉴：

(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(i分)如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的

公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(举

出实例可给l分)

(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只

要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(2分)

(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(举出实例可给2分)

(4)排列组合，以IEl翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

3．公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略?

答题要点：公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。(2分)公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略：

(1)“名人”战略。(1分)即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。．(2分)

(2)名品战略。(1分)即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。(1分)

(3)名门战略。(1分)即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广它的其他产品的形象。(2分)

六、案例分析(共20分)

答题要点：我们认为：欧典地板在处理这次危机的过程中，至少犯了以下错误：

(1)违背承担责任原则。(2分)在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸责任，否则会让公众认为你没解决问题的诚意。在“欧典地板”被央视曝光之后，“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得消费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚”的事实，一再把这种主观的、系统的、持续的造假行为，轻描淡写成“失误”，从而进一步地激怒了公众。(3分)

(2)违背了速度第一原则。(2分)危机发生后，能否在首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。可是欧典地板的总裁在中央电视台曝光5天后，才接受中央电视台的访问，失去了很多时间。致使事态进一步扩大，许多经销商要求退货。(3分)

(3)违背真诚沟通原则。(2分)企业应把自己所做、所想的，积极坦诚地与公众沟通。欧典企业总裁闰培金不是诚实地接受公众、媒体的批评，而只是肤浅地承认仅仅是“说法不准确”，只能激起公众更大的愤怒。(2分)

(4)违背了针对对象，确定对策的原则。(2分)上当的消费者最关心的是退货或者赔款，但是一涉及这个关键问题时，欧典企业总裁闫培金就顾左右而言他，回避根本矛盾。要知道，公众不是傻子，谁把公众当傻子，他自己才是最大的傻子!(3分)

由于欧典地板企业在处理危机时的一再失误，因此招致政府管理部门严厉制裁!引起了全国消费者的反感。(1分) 一、单项选择题（选出下列备选项中正确的一项，把字母填在题后的括号内，每题1分，共16）

1．公共关系的英文是（）。

A.Public Relations

B.Public Relation

C.Publication Relations

D.Publication Relation

2．1906年，艾维·李发表了著名文件是：（）。

A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》

C.《公众舆论之形成》

D.《公共关系学》

3．被誉为公共关系之父的是：（）。

A.巴纳姆

B.艾维·李

C.伯尼斯

D. 普卡特里

4．组织公共关系活动的出发点应当是：（）。

A.从事实出发

B.从理想出发

C.从利益出发

D.从专家意见出发

5. 组织形象的基础是：（）。

A.员工形象

B.管理形象

C.机构形象

D.产品形象

6．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( )。

A.熟悉组织情况

B.接近客户

C.工作具有连续性、持久性

D.职业水准较高

7．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。

A.组织形象象限图

B.形象要素调查表

C.语义差异分析法

D.形象要素差距图

8．（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A.媒介公众

B.社区公众

C.消费者公众

D.名流公众

9．针对性强的大众传播媒介是（）。

A.报纸

B.杂志

C.广播

D.电视

10．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。

A.辐射式网络

B.链式网络

C.环形网络

D.G型网络

11．（）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻合。

A.赞助

B.庆典

C.开放

D.展览

12．企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意

社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（）原则的体现。

A.稳定性

B.客观性

C.社会性

D.系统性

13．企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意

社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（）原则的体现。

A.稳定性

B.客观性

C.社会性

D.系统性

14．公关礼仪最根本的原则就是（）。

A.公平对等

B.尊重公众

C.身份差异

D.从简实效

15．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是（）。

A.市场领导者策略

B.市场挑战者策略

C.市场跟进者策略

D.市场独占者策略

16．优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是( )。

A.开朗、有耐心、能宽容

B.实事求是

C.公正无私

D.创新能

二、多项选择题（在以下五个备选答案中，选择2—5个正确答案，少选、多选或错选均不得分，每题２分，共16分）1．社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（）。

A．政治组织B．经济组织 C．文化组织

D．军事组织E．宗教组织

2．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（）。

A．“凡宣传皆好事”的观念 B．“双向平衡”理论

C．“投公众所好”的观念 D．公共关系四步工作方法

E．公共关系活动十种类型

3．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（）。

A．组织内部信息 B．销售信息

C．组织环境信息D．顾客信息 E．国际环境信息

4．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（）。

A．经营管理部门 B．广告宣传部门

C．外事接待部门 D．销售部门 E．办公室

5．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（）。

A．设计宣传画廊 B．撰写新闻稿件

C．编辑宣传材料

6．公关三度是指（）。

A．知名度 B．开放度 C．信誉度 D．准确度 E．美誉度

7．公共关系间接调查的方法主要有（）。

A．媒介研究 B．民意测验 C．抽样调查 D．专家座谈 E．深度访问

8．根据公众出现的过程，可将公众划分为（）。

A．非公众 B．边缘公众 C．潜在公众 D．将在公众 E．现在公众

三、名词解释（每小题4分，共20分）

1．文献调查法

2. 刻板效应

3. 危机公关

4. 视觉识别系统

5. CS战略

四、问答题（每小题7分，共28分）

1．简述公共关系部的设置原则。

2. 人际沟通要掌握哪些技巧？

3. CI设计的基本原则有哪些？

4. 什么是公共关系礼仪？公关礼仪具有哪些显著的特点？

五、案例分析（共20分）

2005年2月23日，国家质检总局发出紧急通知，要求各地质检部门加强对含有苏丹红1号食品的检验监管，严防此类食品进入中国市场。有关研究表明，苏丹红1号具有致癌性，欧盟禁止将其用于食品生产，我国也禁止使用。

2005年2月18日，英国食品标准署向消费者发出了相关警告，并在网站上公布了亨氏、联合利华、麦当劳等30家企业生产的可能含有苏丹红1号的产品清单。英国食品标准署已下令召回上述食品。联合利华在英国的分公司有9种食

品被列入清单目录。联合利华（中国）公司公关经理王惠表示，这9种产品均不在中国生产，也不向国内进口。麦当

劳在英国亦有多种食品牵涉其中。麦当（中国）企业关系部张紫云也表示，麦当劳在中国没有使用苏丹红1号这种原料。

4月6日，中国卫生部发布《苏丹红危险性评估报告》。该报告通过对“苏丹红”染料系列亚型的致癌性、致敏性和遗传毒性等危险因素进行评估，最后得出结论：对人健康造成危害的可能性很小，偶然摄入含有少量苏丹红的食品，

引起的致癌性危险性不大，但如果经常摄入含较高剂量苏丹红的食品就会增加其致癌的危险性。

中国百胜餐饮集团3月16日下午发表公开声明，宣布肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中被发现含有“苏丹红1号”，国内所有肯德基餐厅已停止出售这两种产品，同时销毁所有剩余调料。中国百胜餐饮集团表示，将严格

追查相关供应商在调料中违规“苏丹红1号”使用的责任，同时就此次食品安全事件向公众致歉。

3月28日，中国百胜餐饮集团就旗下品牌肯德基的苏丹红事件召开新闻发布会。集团总裁苏敬轼在回答现场记者提问时透露，3月16日肯德基产品中发现苏丹红成份后立即在全球范围展开了调产，除中国外的其他国家都没有发现苏丹红成份。苏敬轼说，苏丹红事件后百胜集团决定加强内部检测机制，待建的食品安全检测研究中心是“中国餐饮业史

无前例的创举，它甚至超过了百胜在美国的安全检测设施标准”。此次苏丹红事件暴露了中国食品安全的隐患，他呼

吁“所有的食品供应商都能遵纪守法，严把食品安全关。”鉴于此次苏丹红事件，苏敬轼表示中国百胜集团要采取三

项改进措施，确保食品安全。

面对媒体的会不会为肯德基苏丹红事件负责的质疑，苏敬轼说，百胜不回避责任，如果法律判定肯德基所属的百胜应当承担责任，百胜肯定不会推脱。

问题思考：结合案例分析肯德基是如何化解这场危机的？要求写出400字以上的案例分析。

公共关系学试题答案及评分标准

一、单项选择题（每题1分,共16分）1．A 2．B 3．B 4．A 5．D 6．D 7．D 8．A 9．B 10．C11．B 12．C 13．C 14．B 15．C 16。A

二、多项1． ABCDE２．BD３．ACE４．ABCDE５．BCD６．ACE７．ABC ８．ACDE

三、名词解释（每题4分，共20分）

1. 文献调查法：是在第一手资料难以得到或不够用时，通过组织内部或外部的文献资料分析所要调查问题的方法。

2. 刻板效应，是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。

3. 危机公关，是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

4. 视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。

5. CS战略：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

四、问答题（每题7分，共28分）

1．答案要点：公共关系部的设置原则①规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。

②整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。③工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。④机构权威性。公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性。

2.答案要点：人际沟通的技巧：（1）开放区和秘密区在每个人的心中，都有开放区和秘密区。前者是指人们在交往中乐于向他人公开的内容，后者则是指在交往中有意回避的内容。交际成功的秘诀在于，尽力扩大开放区，缩小秘密区，手段是通过自我的表露来引发对方的共鸣。（2）共同经验区共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。（3）注意尊重对方。（4）防止说话伤害对方（5）学会保持沉默（6）克服自卑心态

3. 答案要点：CI设计的基本原则包括：①客观性原则。CIS的导入和推广必须是从企业的实际情况出发，才能取得预期的效果。②社会性原则。一个企业在进行CI导入的时候，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性与企业利益的平衡，将社会性放在首位。③系统性原则。CIS系统包括三个有机的组成部分，即理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）。其中，MI是整个CI系统的核心与灵魂，BI和VI是MI的定型和扩展，三者紧密联系，交相辉映。④差异性原则。CI从字面上讲，就是企业识别，所以最重视形象的差异性。企业形象只有通过差异性设计，才能在公众面前表现自己的技术特点、性能特点、服务特点，形成自己的品牌形象。⑤稳定性原则。企业的CIS系统，是企业经营宗旨、文化精神的外显，除非企业的经营方向发生了大的调整，应当基本保持稳定，以便能够给公众一个统一、连续、持久的印象。

4. 答案要点：公共关系礼仪是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：第一，有备而为——运用追求目的性。第二，全员施礼——操作追求群体性。第三，不拘一格——形式追求艺术性。

五、案例分析（共20分）

答案要点：1．这是一起由于企业自身行为不当引起的公关危机。肯德基由于进料检察不严，在制造“新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡”的辣椒粉中含有“苏丹红”。这样的食品出售后，会对顾客的身体造成伤害，所以必须真诚的道歉，并在一定程度上给予补偿。英国食品标准署向消费者发出了相关警告，本来并没有包括肯德基，但肯德基在发现问题后，主动承担责任，这是一种负责的行为。

2．危机发生后，立即采取措施，停止“新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡”的销售，防止伤害事件的进一步扩大，这是一般处理危机的当务之急。

3．主动向公众道歉，承当自己的责任，以减少社会舆论对公司的的不满情绪，减少公司其商品因此而受到的损失。向世界上其他国家的公众说明，苏丹红事件只限于中国，其他国家的顾客可以放心食用，防止这次危机波及其他地区。

4．发生危机后，及时制定措施，防止类似事件的再度发生。这一方面是企业内部管理的必要措施，同时公布出来也可以增加消费者对肯德基产品的信心。

（注：案例分析题可以视考生对要点展开论述情况酌情给分。）

试卷代号：2189

中央广播电视大学2008--2009学年度第一学期“开放专科’’期末考试

公共关系学试题

一、名词解释(每小题5分．共l5分)

1．公共关系：

2．公益广告：

3．网络公关：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分．

共15分)

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。

A．单向交流 B．双向管理

C．双向交流 D．单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动( )

A．揭丑运动

B．便士报运动

C．报刊宣传运动

D．民主政治运动

3．低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态( )o

A．最佳 B．较为安全、稳定

C．不良D·恶劣

4．直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系的是(

A．政府关系 B．媒介关系

C．社区关系D．消费者关系

5．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。

A．政府公众 B．媒介公众

C．社区公众D．名流公众

6．搞好开放组织活动( )。

A．应做到完全公开 B．既公开又不能泄密

C．只公开组织的过去D．应加强保密工作 +

7．被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是( )。

A．个人礼仪 B．文化素养

C．体态与表情D．组织形象

8．次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分( )。

A．按所属关系 B．按发生关系的时序

C．根据重要程度D．根据态度

9．中国公共关系协会成立于( )a

A．1985年 B．1992年

．C．1988年D．1987年

10．记住广告节目的人数与收看广告节目的人数的比例是( )。

A．记忆度 B．收视率

C．注意度D．对比度

11．反映直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的等级交往线路是( )。 A．辐射式网络 B．链式网络

、C．交结式网络D．G形网络、‘

12．开始寸步不让，到了谈判的最后期限一步让到底的妥协方式是( )。

A．反拐式 B．阶梯式

C．正拐式 D．高峰式

13．在企业理念识别系统中，企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是 ( )

A．企业使命 B．经营方针

C．行为准则 D．经营哲学

14．人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是( )类型的人。

A．多血质 B．黏液质

C．胆汁质 D．抑郁质

15．在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( )。 A．约为3．65—9米’

B．约为o．45—1．22米

C．约为1．22—3．65米

D．O．45米以内

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。

多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)

1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分为( )。

A．首要公众 B．内部公众

℃．潜在公众 D．知晓公众

E．行动公众

2．爱德华·伯尼斯的主要著作有( )。

A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》

E．《舆论》

3．企业的标记有很多，但最重要的两个是( )。

A．厂名 B．包装袋

C．标准字 D．标准色

E．商标

4．公关广告与商品广告的差异在于( )。

A．直接目的不同 B．根本目的不同

C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同

E．应用范围不同

5．从演讲的风格看，常见的开场白有( )。

A．轻松幽默型 B．声泪俱下型

C．悬念吸引型 D．先声夺人型

E．感情趋近型

6．CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括(

A．理念 B．视听 C．产品

D．行为 E．服务

7．公共关系公众调查的内容包括( )。

A．公众需求 B．公众态度

C．公众构成 D．公众分类

E．意见领袖

8．构成公众态度的主要因素包括( )。

A．认知 B．文化

C．情感 D．意图

E．能力

9．开展庆典活动要注意的问题包括( )。

A．要有计划 B．要选择好时机

C．科学性与艺术性相结合 D．要制造新闻

E．要注意总结

10．整合营销传播所采用的方法包括( )。

A．主题线工作法 B．广告宣传法

C．特设会议法 D．集团冲击策划法

E．同--)b观法

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”。不正确的画“×”。每题1

分。共10分) ’

( )1．公共关系是一门专业性较强的理论科学。

( )2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

( )3．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

( )4．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。( )5．要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。( )6．组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则。

( )7．艾维·淳创办了世界上第一所宣传事务顾问所。

( )8．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。

( )9．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。

( )i0．行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。

五、简答题(每题l0分。共30分)

1．如何才能做到与公众“真诚互惠”?

2．在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?

3．简述危机处理的一般程序。

六、案例分析(20分)

“奇瑞”新车征名活动

新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇瑞，在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。

有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隐义名：铁骑。木——龙木、木神、聪木。隐义名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火——火炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。土——瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明，

“国字号”特征也十分明显。

还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车(含跑车、MPV等)依“奇，’立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的SUV“瑞虎”。

而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午，我们的论坛就有2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。

案例思考：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析) 公共关系学试题答案及评分标准

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1．公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的思想、策略和管理职能。(5分)

2．公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想活动。(5分) ．’

3．网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，(1分)沟通组织内外信息，加强组织与公众的交流，(2分)以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。(2分)

二、单项选择题(每题l分。共15分)

1．B 2．A 3．D 4．C 5．B

6．B 7．A 8．C 9．D l0．A

11．B l2．C l3．D l4．A l5．D

三、多项选择题(每题l分，共10分)

1．CDE 2．ABE 3．AE 4．ACDE 5．ACDE

6．ABCDE 7．ABCE 8．ACD 9．ABCDE l0．ACDE

四、判断题(每题l分，共10分)

1．× 2．× 3．× 4．√ 5．√

6．√ 7．×8．√ 9．X l0．√

五、简答题(每题l0分，共30分)

1．如何才能做到与公众“真诚互惠”?

答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之7--"。(1分)其具体内容可包括两个方面：

(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。(3分)组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。(1分)

(2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。(3分)组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。(2分)

2．在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?

答题要点：为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素：(1分)

(1)信息刺激的强度。(1分)为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的内容、文字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。 <1分)

(2)信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。(1分)

(3)信息刺激的重复率。(1分)宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。在信息爆炸的时代，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住。为孑达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。(2分) (4)信息的新鲜程度。(1分)如果信息一味重复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反而会失去公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。 (2分)

3．简述危机处理的一般程序。

答题要点：危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。(1分)危机处理的一般程序是：

(1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。(1分)

(2)坦诚告知，表明诚意。(1分)一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。(1分)

(3)调查情况，收集信息。(1分)对于公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。(1分)

(4)针对对象，确定对策。(1分)在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括几

方面：对组织内部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。(1分)

(5)评价总结，改进工作。在平息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深层原因，总结经验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。(1分) 六、案例分析(20分)

答题要点：奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询性公关活动模式，(2分)这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织管理和决策提供参谋。(3分) 奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在着随意性、无序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。

征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外宣传的功效。(2分)征询

性公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。

这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。(3分)

只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起一个好的名字。(2分)不论是按照金、木、水、火、土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUV，都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较多的了解。(2分)

参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费

者，为将来扩大销售做好了准备。(1分)

一、单项选择题（每题1分，共16）

1.（）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。

A．公众座谈会 B．商务谈判会

C．记者招待会 D．商品展销会

2．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（）的类型。

A．人际传播 B．组织传播

C．媒介传播 D．大众传播

3．公共关系活动具有（）的特点。

A．单纯性、自然性和客观性

B．目标性、主观性和技巧性

C．主观性、复杂性和多样性

D．目标性、主观性和复杂性

4．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（）。

A．艾维·李 B．乔治·帕克

C．爱德华·伯奈斯 D．约翰·贝克勒

5.（）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。

A．组织形象 B．公众态度

C．企业荣誉 D．组织信誉

6．公共关系长期战略规划，指（）的公共关系计划。

A．一年以上B．三年以上

C．五年以上 D．六年以上

7．（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣 B．政治民主的进步

C．民众意识的觉醒 D．大众传播技术的发展

8．“CS”活动就是（）。

A．塑造企业形象活动 B．让顾客满意的活动

C．全面质量管理活动 D．全员公关活动

9．下列哪一项属于服务型公共关系（）。

A．送货上门B．厂长信箱

C．热线电话 D．新闻报道

10．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（）。

A．政府 B．企业

C．报刊 D．公共关系公司

11. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。

A. 《公共关系学》 B．《舆论》

C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》

12．发展有中国特色的公共关系学的前提是（）。

A. 加强宣传 B．扩大组织

C．研究国情 D．积极应用

13. 当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）。

A．建设型公关 B. 防御型公关

C．进攻型公关 D. 矫正型公关

14．公共关系的承担者是（）

A．组织 B．公众

C．组织和传播 D．组织和公众

15.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的( )

A.文化形象

B.产品形象

C.社区形象

D.环境形象

16．1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（）。A．防御型公关活动 B．建设型公关活动

C．服务型公关活动 D．矫正型公关活动

A．政治组织 B．经济组织

C．文化组织D．军事组织E．宗教组织

２．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（）。A．“凡宣传皆好事”的观念B．“双向平衡”理论

C．“投公众所好”的观念D．公共关系四步工作方法

E．公共关系活动十种类型

３．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（）。

A．组织内部信息 B．销售信息

C．组织环境信息D．顾客信息

E．国际环境信息

４．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（）。A．经营管理部门 B．广告宣传部门

C．外事接待部门 D．销售部门

E．办公室

５．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（）。

A．设计宣传画廊 B．撰写新闻稿件

C．编辑宣传材料D．采访调查

E．电子信息传递

６．公关三度是指（）。

A．知名度B．开放度

C．信誉度 D．准确度

E．美誉度

７．公共关系间接调查的方法主要有（）。

A．媒介研究 B．民意测验

C．抽样调查D．专家座谈

E．深度访问

８．根据公众出现的过程，可将公众划分为（）。

A．非公众 B．边缘公众

C．潜在公众D．将在公众

E．现在公众

三、名词解释（每小题4分，共20分）

1．全员公关

2. 公关模式

3. 公众的心理定势

4. 社会流行

5. 理念识别系统

四、问答题（每小题7分，共28分）

1．简述公共关系部的设置原则。

2. 建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方

3. 什么叫制造新闻？怎样才能成功地制造新闻？

4. 要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？

五、案例分析（共20分）

香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告："明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！"这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。

问题思考：为什么说"制造新闻"是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？

公共关系学试题答案及评分标准

一、单项选择题（每题1分,共16分）

1.C

2.B

3.B

4.C

5.D

6.C

7.A

8.B

9.A 10.B 11．D 12．C 13. C

14. A 15.A 16.D

二、多项选择题（每题2分，共16分）

1． ABCDE ２．BD ３．ACE ４．ABCDE ５．BCD ６．ACE ７．ABC ８．ACDE

三、名词解释（每题4分，共20分）

1. 全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

2. 公关模式：就是指由一定的公关目标和任务，以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。

3. 公众的心理定势：是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。

4. 社会流行：（或时尚）作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。

5. 理念识别系统，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。

四、问答题（每题7分，共28分）

1．答案要点：

公共关系部的设置原则

①规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。

②整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。

③工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。

④机构权威性。公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性。

2.答案要点：

建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。

建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在三个方面：①良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。②建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。③良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。

3.答案要点：

策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。制造新闻是一种人为的媒介事件。

为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：

（1）选择公众的兴趣点。

（2）形式必须新颖。

（3）事先进行充分的舆论准备。

（4）充分利用名人效应。

（5）选择恰当时机。

（6）制造新闻要自然得体。

（7）充分调动新闻记者参与的积极性。

4. 答案要点：

要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：

第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。

第二，合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。第三，安排接待工作。

第四，物质准备和后勤、保安等工作。

五、案例分析（共20分）

答案要点：

“制造新闻”是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。(2分)

(1)“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动。（6分）

(2)“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆。因此，“制造新闻”将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方式传递给公众，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。（6分）

(3)“制造新闻”是一种最经济的传播方式。由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传是免费的。(3分)

总之，我们可以说“制造新闻”是一种最主动、最有效、最经济的传播信息方式。胶水店的高明之处在于：通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意，这种宣传与商业广告相比，新奇刺激，引人入胜，使公众在不知不觉中认同了强力胶水；而商店则借事件的影响，借助新闻媒体名扬四方，扩大了强力胶水的销量。(3分)

（注：案例分析题可以视考生对要点展开论述情况酌情给分。）

一、单项选择题（选出下列备选项中正确的一项，把字母填在题后的括号内，每题1分，共12）

1．（）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。

A．组织形象 B．公众态度

C．企业荣誉 D．组织信誉

2．“CS”活动就是（）。

A．塑造企业形象活动 B．让顾客满意的活动

C．全面质量管理活动 D．全员公关活动

3．所谓“市场导向”实际就是（）。

A．公关导向 B．营销导向

C．顾客导向 D．政策导向

4．（）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。

A．社会关系 B．公众关系

C．竞争关系 D．顾客关系

5．（）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。

A．公众座谈会 B．商务谈判会

C．记者招待会 D．商品展销会

6．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（）的类型。

A．人际传播 B．组织传播

C．媒介传播 D．大众传播

7．以（）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。

A．信息传播 B．引起行为

C．联络感情 D．改变态度

8．艾维·李是第一位将公共关系引上（）轨道的人物。

A．科学化 B．系统化

C．程序化 D．职业化

9．（）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。

A．交际型公共关系 B．社会型公共关系

C．宣传型公共关系 D．维系型公共关系。

10．公共关系活动具有（）的特点。

A．单纯性、自然性和客观性

B．目标性、主观性和技巧性

C．主观性、复杂性和多样性

D．目标性、主观性和复杂性

公共关系学复习要点(整理版)复习课程

1、用自己的语言描述公共关系的涵义。公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随 2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。 2．公共关系观念应该包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。（2）公众观念，表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。（3）传播观念，表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。（4）协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。（5）多赢观念，表现为将平等互利、追求多赢赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方和他人的发展联系起来，通过协助对方、满足他人来争取多方的共同利益。（6）服务观念，则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。（7）危机观念，防患于未燃的意识.指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。3．何为媒介公众？媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。

2018电大形成性考核-公共关系学多选题

多选题： <共11题每题3分） 1 ?人们普遍认为公共关系可以是常A 公共关系状态 p B.公共关系活动同 C 公共关系观念亍D.公共关系学歯E 公共关系职业 2. 公共关系与市场营销的区别主要表现在 :A 范围不同 T B.目的不同闰C 手段不同 _D.指导思想不同 E.传播媒介不同公共关系观念主要有 A 形象观念 B. 互惠观念 C. 协调观念 D. 公众观念 E 传播观念 4. 任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能： “ A 应变能力 ^B.认知能力 ^C.检验能力 r D.结构能力 E h -协调能力 5. 根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为 A 首要公众 F B.非公众 ’ C. 潜在公众 t*l b 知晓公众厂E.行动公众 6. 艾维？李的公共关系思想提出的两个原则是 < ）。 ■ A 公众必须被告知 ~B.投公众所好 ~C.凡宣传都是好事 F D.说真话厂E 双向沟通 7. 公共关系产生的社会条件是 < ）。 A 理论条件国B.经济条件 Z C . 政治条件 z D 技术条件 F E 文化条件 &在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是 1 A 巴纳姆 i B. 艾维？李匡C.伯尼斯 ?D.卡特里普和森特厂E 洛克菲勒 9. 通过公共关系管理，组织可以在 < ）等方面提高员工的素质。 F A 交往合作意识 F B.公众至上意识个人形象意识厂D.与时俱进意识庁E.长远利益意识 10. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 < ）。二A 真实 ■ B. 客观 < ）。 < ）几方面。 < ）。 < ）。

电大公共关系学作业答案

电大公共关系学作业答案作业1 一、名词解释 1、公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。 2、公共关系观念：人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。 3、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4、爱德华?伯尼斯：是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。他从1923年出版第一部公关著作<<公众舆论之形成>>，到1952年完成教科书<<公共关系学>>，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。 5、全员公关：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”，其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。二、判断正误并更正 1√2√3×4×5×6√7√8×9√10× 三、1A2B3C4B5C6A7D8D9B10 D 四、1ABCDE2ABCDE3ABE4ABCDE5BCD 6BC 7AD8ABCD9ABCD 10ABC11ACDE12AD13BCE14ADE15ABCDE 五、问答题 1、什么是公众？其基本特点是什么？答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、公共关系思想演变的各个时期的特点是什么？

(2020年更新)电大《公共关系学》教学考一体化网考形考作业试题和答案

最新河南电大《公共关系学》教学考一体化网考形考作业试题及答案 100%通过 2015年秋期河南电大把《公共关系学》纳入到“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，内容包含了单选题、多选题、判断题，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。一单选题 1.被誉为“公共关系之父”的是( )。（ 2.00分） A. 艾维·李 B. 卡特里普 C. 巴纳姆 D. 伯尼斯 2.公共关系可直接称为( )。（2.00分） A. 人群关系 B. 人际关系 C. 社区关系 D. 公众关系 3.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。（2.00分） A. 单向管理 B. 双向交流 C. 双向管理 D. 单向交流 4.公共关系的英文是( )。（2.00分） A. Publication relations B. Public relation C. Public relations D. publication relation 5. 组织公共关系活动的出发点应当是 ( ) 。（2.00分） A. 从利益出发 B. 从理想出发 C. 从专家意见出发 D. 从事实出发 6.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( )。（2.00分） A. 1955年 B. 1903年 C. 1948年 D. 1987年 7.1906年,艾维·李发表的著名文件是( )。（2.00分） A. "原则宣言" B. "公众與论之形成" C. "公共关系学" D. "有效的公共关系" 8.l952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作( ) 。（2.00分） A. "公共关系学" B. "有效的公共关系" C. "原则宣言" D. "公众與论之形成" 9.组织与公众联结的方式是( )。（2.00分） A. 大众传播 B. 人际沟通 C. 與论宣传 D. 传播 10.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象, 形成了美国近代史上著名的( )。（2.00分） A. 揭丑运动 B. 便士报 C. 报刊宣传运动 D. 民主政治运动 11.组织形象的基础是( )。（2.00分） A. 管理形象 B. 产品形象 C. 机构形象电大资料精品

电大公共关系学网考答案

单选题：（共46道试题，每题2分） 1、读者选择的余地比较大是：（）。 C．报纸的优点 2、不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（）。 C．广播 3、针对性强的大众传播媒介是（）。 B．杂志 4、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A．倒金字塔型 5、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。 C．公益广告 6、新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（）功能。 D．社会整合 7、从传播方式的角度看，（）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。 B．新闻发布会 8、及传统媒介相比，互联网的首要特点是（）。 B．互动性

9、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。 C．环形网络 10、谈判双方利益的最后防线是（）。 B．界点 11、公关谈判的第三个阶段是：（）。 C．交锋阶段 12、人们思想中不想向他人公开的内容是（）。 C．秘密区 13、（）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。 C．交结式传播模式 14、在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（）。 B．约为0.45～1.22米 15、（）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。 C．演讲 16、爱德华?T?霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（）习惯为例的，描述了四种空间距离。 C．美国的 17、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。

(公共关系)公共关系学复习

请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。祝同学们考试顺利！！！第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。第二章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。第三章公共关系的职责与功能（重点章）

1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。第五章公共关系工作程序（重点章）公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。

电大《公共关系学》考试复习资料考试重点总结共1页

电大《公共关系学》考试复习资料一、名词解释 1.公共关系----就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 2.全员公关------是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。其意义是增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身的素质,从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中,为树立良好的组织形象奠定基础。 3.危机公关-------指组织危机的公共关系和处理。具体讲,就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失,给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 4.组织形象------是指组织在公众脑海里留下的印象,及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物,而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 5.公关礼仪------公关礼仪:是礼仪的一个重要分支,是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中,所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。二、判断题(下列各题先判断正误,然后对错误的说法进行更正。) 1、公共关系是一门综合性的应用学科。( 对 ) 2、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。( 错发达的商品经济

是产生公共关系的条件之一,但不是唯一条件。) 3、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公共关系工作最基本的目标公众。( 对 ) 4、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。( 对 ) 5、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的基础。( 错“界点”改为“起点”。) 6、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。(错不能使组织了解公众的“不”字去掉。) 7、社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。( 错“不必考虑”应为“要考虑”) 8、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。(错“名门”应为“名品” ) 9、与企业相比,事业单位的突出特点是非赢利性,所以完全不具有经济功能。(错 “完全不具有经济功能”应该改为“其生存发展同样需要一定的经济基础”。 ) 10、一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公关人才。( 错应加上还有“通才式”公关人员 ) 三、单项选择题 1、组织与公众联结的方式是( B) A 大众传播 B 传播沟通 C 人际沟通 D 舆论宣传 2、被誉为公共关系之父的是(B ) A 巴纳姆 B 艾维李 C 伯尼斯 D 卡

公共关系学期末必考复习资料

公共关系学期末必考复习资料王宰相一．名词解释： 1.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使组织适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 2.公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 3.公共关系活动：指组织为创造良好地社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 4.公共关系学：指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通行为、规律及方法的一门学科。 5.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的社会规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 6.公众：必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。 7.美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于‘质’

的评价，即组织的社会影响的好坏。 8.公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 9.公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。 10.知名度答；指一个组织被公众知晓了、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于‘量’ 的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 11.制造新闻答；是组织争取新闻宣称的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动。吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。 12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。二．简答： 1、公共关系产生与发展的社会条件? 答:一、文化心理，由“理性”转向”人性”二、社会政治，民主政治取代专制政治三、经济发展，市场经济取代小农经济四、物质技术，大众传播超越个体传播 2、公共关系的基本职责是什么？答：一收集信息二辅助决策三传播推广四协调沟通五提供服务 3、公共关系的功能是什么？答：一、公共关系对组织的直接功能。二、公共关系对于个人和社会的间接功能。 4.公共关系管理过程的基本模式答；一、四步工作法 1公共关系调查 2 公共关系策划 3 公共关系实施 4 公共关系评估二、六步工作法 1估计形势 2 确定目标 3确定公众 4 选择媒介 5 编制预算 6评价结果 5.什么是公共关系意识?公共关系人员应该具备哪些意识? 答：公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”。公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提，是组织公共关系工作人员必备基本素质的核心。公共关系意识有三层基本含义，即对公众地位、作用的认识；对影响、争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。公共关系人员应该具备意识：（一）塑造形象的意识（二）服务公众的意识（三）真诚互惠的意识（四）传播沟通的意识（五）创新审美的意识（六）立足长远的意识（七）协调意识 6.现代公共关系产生的社会条件是什么？答：现代公共关系产生的社会条件： (一)、市场经济的高度发达 (二)、民主政治制度的出现 (三)、现代管理理论的发展 (四)、大众传播媒介的发达 7.如何理解公共关系的互惠原则？公共关系明确认定利益目标；公共关系的道德是“大家都赢”。 8.公共关系的主要职能是什么？公共关系的职责：搜集信息；辅助决策；传播推广；协调沟通；提供服务。公共关系的功能：对于组织的直接功能：树立组织形象；协调关系网络。对于个人和社会的间接功能：提高个人素质；优化社会环境。

2018国开电大公共关系学作业版本

公共关系学学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:

“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分））一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案）（√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。（√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。（√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。（×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。

A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心

公共关系学复习

公共关系学复习祝同学们考试顺利！！！第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门治理科学，要紧通过组织与公众之间的双向传播，和谐关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的进展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的差不多要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的差不多特点和分类。 6．公共关系与广告。两者要紧的区不：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，成效不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度进展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区不：范畴不同；目的不同；手段不同。第二章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。第三章公共关系的职责与功能（重点章） 1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、和谐关系、提升素养、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系治理，组织可在以下方面提升职员的素养：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。第四章公共关系的组织机构和人员

1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素养及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。第五章公共关系工作程序（重点章）公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、咨询卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、阻碍传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好职员关系的重要意义。 2．职员关系实务。 3．消费者公众的重要性。 4．消费者关系实务。 5．媒介公众的特点与作用。 6．媒介关系实务。 7．社区公众的重要性及特点。 8．社区关系实务。 9．政府公众的特点及政府公共关系实务。 10．股东公众的要紧特点。 11．名流公众的要紧特点及实务。第七章大众传播、组织传播与网络传播（重点章）大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻公布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区不、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。第八章人际的传播与沟通

精选2020电大《公共关系学》易考通答案复习

电大《公共关系学》期末复习资料一、判断题 1、公共关系就是一门综合性得应用科学（正确） 2、公共关系就是一门专业性得理论科学（错误） 3、公共关系特指组织与公众之间得传播沟通关系（正确） 4、公众与组织之间不一定存在着相互影响与相互作用（错误） 5、公共关系传播模式就是根据传播过程得反馈模式得原理设计得，但它不包含“五W” 模式得基本要素。（错误） 6、艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所（错误） 7、伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。（正确） 8、有了发达得商品经济就会产生发达得公共关系（错误） 9、中国公共关系事业就是在改革开放以后才发展起来得（正确） 10、引进西方得经验就可以推动中国公关事业得发展。（错误） 11、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（正确） 12、在比较发达得商品经济社会里，公众得消费主要就是由消费心理支配得。 13、产品形象就是整个组织形象得基础。（正确） 14、公共关系完全就是为组织营造生存、发展环境服务得。（错误） 15、公共关系部就是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标得专业性机构。（正确） 16、公共关系部得优势，往往就就是公共关系公司得不足之处，反之亦然。（正确） 17、公共关系人员得素质应该就是性格、品德、智慧、教育与经验得组合。（错误） 18、技术型角色就是公共关系部门从事专项技术得业务工作人员，她们就是最普通、最基层得公共关系人员。（错误） 19、一般认为，公共关系得人才培养，就就是培养专才式得公共关系人才。（错误） 20、组织得自我期待形象，就是一个组织自我希望具有得社会形象。（正确） 21、在公关调查中，随机抽样法就是一种准确率高，又省时、省力、省钱得好方法。（错误）22、开放式问卷得特点就是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（错误） 23、公关宣传要昼选用中性得词语，以显得平易近人，慎用最高级得赞语。（正确） 24、服务性公关模式以提供各种实惠得服务工作为主，目得就是以实际行动获得社会公众得好评，树立组织得良好形象。（正确） 25、员工就是组织最重要得内部公众，良好得员工关系可以培养组织成员得认同感与归属感，形成组织得向心力与凝聚力。（正确） 26、企业可扮演消费者得教育、引导与组织得角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（正确） 27、媒介关系也称新闻界关系，就是指组织与新闻传媒机构得关系。（错误） 28、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（正确） 29、政府关系就是社会组织可以回避得一种关系。（错误） 30、股东关系就是一种分散于外部得内部关系。（正确） 31、国际公众关系得一个显著特点就是跨文化传播与沟通。（正确） 32、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性得行为倾向。（错误） 33、公众角色有自然角色与社会角色之分，这种区分就是绝对得。（错误） 34、一般来说，群体得规模越小，其凝聚力也就越强。（正确）

电大成专公共关系学平时作业1-4参考答案教学提纲

2012公共关系学平时作业1——4 公共关系学作业1 一、判断正误（√）1.公共关系是一门综合性的应用科学。（×）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（√）3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（√）4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（√）5.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（√）6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（√）7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。（√）8.态度在人的心理活动中起着“加工作用” （×）9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（√）10. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（×）11. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。（×）12. CI设计一经导入，就不可改变。（×）13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（√）14.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。（√）15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。二、单项选择题 1. 公共关系的英文是（ A ） A.Public Relations B.Public Relation C.Publication Relations D.Publication Relation

2. 组织开展公共关系活动的基础是（C）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 3. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。 A.1903年 B.1987年 C.1948年 D.1955年 4.组织公共关系的出发点应当是 A.从事实出发 B从理想出发 C.从利益出发 D从专家意见出发 5. （ C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 A.公共关系学者 B.公共关系教育家 C.公共关系顾问 D.公共关系经理 6. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（ D）。 A.刺激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度 7.是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。（D ） A.媒介公 B.政府公众 C.社区公众 D.名流公众 8. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C ）。 A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.祝贺广告 9. 人们思想中不想向他人公开的内容是（C ）。 A.个人经验区 B.开放区 C.秘密区 D.共同经验区 10. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ D）。 A.商业性的 B.公益性的

公共关系学期末考试重点及答案

公共关系学李淑文一、多选 1. 现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件。P37 2. 包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。P53 3. 系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征：整体性、功能性、等级结构性、动态平衡性、时序性。P53 4. 亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。P62 5. 地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系.P62 6运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P66 6. 柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。 7. 信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。P72 8. 社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。P72 9. 公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。P73 10. 作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性。 P84 11. 根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。P91 12. 按照物质形式对传播媒介的分类，可分为：符号媒介、一般实物媒介、人体媒介。 P95 13. 公共关系信息采集的内容：组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息。P105 14. 公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。P112 15. 宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。P137 16. 公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突管理、关系的变化管理。P165 17. 冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言冲突。P169

电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案--最全版

电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案--最全版优秀文档，精彩无限！单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题 2 分，共 30 分） 1．组织公共关系活动的出发点应当是（）。A.从事实岀发 B ?从理想岀发 C ?从利益岀发 D ?从专家意见岀发 2 ?分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。 A.组织形象象限图 B ?形象要素调查表 C ?语义异差分析法 D ?形象要素差距图 3 .（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.消费者公众 B ?社区公众 C.媒介公众 D ?名流公众 4 ?被誉为公共关系之父的是（）。A.巴纳姆B ?艾维李C.伯尼斯 D ?卡特里普 5 ?组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是（）。A ?辐射式网络 B ?链式网络 C.环形网络 D ? G型网络6 ?展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是（）。A ?商业性的 B ?公益性的 C.宣传性的 D ?既有商业性的又有非商业性的 7．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。A ?收集信息B ?发布新闻C ?协商对话D ?办事公开 8 ?把重点事实和主要结论放在文章的最前边i然后按事实的重要性排列事件是（）。A ?倒金字塔形B ?并列结构 C ?顺时结构 D ?金字塔结构 9 ?公关谈判的第二个阶段是（）。A ?导人阶段 B ?概说阶段 C.交锋阶段 D ?妥协阶段10.对社会上的某些事件，以组织名义做岀反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（）。A ?组织广告 B ?征求广告C.公益广告 D ?响应广告11 ?公关礼仪最根本的原则就是（）。A.公平对等原则 B ?尊重公众原则 C ?身份差异原则 D ?从简实效原则12.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（）。A. 0.45 米以内 B ? 0.45?1.22 米C. 1. 22 — 3. 65 米D ? 3.65 —9米 13.组织形象处于较为稳定和安全状态的是（）。A ?高美誉度、低知名度 B ?高知名度、高美誉度 C ?高知名度、低美誉度 D ?低美誉度、低知名度14.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是（）°A.名人战略 B ?名家战略 C.名品战略 D ?名门战略15 ?针对性强的大众传播媒介是（）。A ?报纸B ?电视C ?广播 D ?杂志二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）16 ?公共关系的基本要素包括（）。A.组织B ?传播C环境D ?资金E ?公众17 ?危机事件的特点具有（）。A.突发性B.低成本C ?紧迫性 D ?可变性E ?危害性18.编制公关预算的具体方法包括：（）。 A. 会议讨论法 B 目标作业法 C 销售额提成法 D 实报实销法 E 领导决策法 19. 公关广告与商品广告的差异在于（）。 A. 直接目的不同 B 根本目的不同 C 内容不同 D 新闻界的报道方式不同 E 应用范围不同 20. 人们在选择服饰时，遵循国际流行的 TPO 原则，要注意这些要素（A. 时间 B 地点 C 质地 D 目的 E 色彩 21 四步工作法的主要内容是（》。 B 公共关系策划 A 公共关系宣传，C 公共关系调查 D 公共关系评估 E 公共关系实施 22 人际沟通的禁忌包括（）。 A 凡事包打听 B 讲大话吹嘘自己 C 一味吹捧对方 D 故弄玄虚 E 过分暴露自己的“隐私” 23 CS 战略的基础就是突岀“满意”两字，具体包括（）。 A 理念 B 视听 C 产品 D

2014秋季公共关系学机考复习题

新为平台公共关系复习题一、判断题 1、公共关系是一门综合性的应用科学。√ 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。√ 4、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。√ 5、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。√ 6、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。√ 7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。√ 8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。√ 9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。√ 10、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。√ 11、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。√ 12、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。√ 13、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。√ 14、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。√ 15、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。√ 16、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。√ 17、公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。√ 18、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。√ 19、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。√ 20、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。√ 21、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。√ 22、政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。√ 23、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 24、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。√ 25、协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。√ 26、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。√ 27、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。√ 28、出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。√ 29、CI设计一经导入，就不可改变。× 30、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。× 31、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。× 32、公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。× 33、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。× 34、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。× 35、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。× 36、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。× 37、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。× 38、公共关系是一门专业性的理论科学。× 39、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。× 40、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。× 41、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提

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