银行观摩学习心得

银行观摩学习心得

银行观摩学习心得(一)

不进则退,慢进也是退

——观摩千佳、百佳服务网点启示

根据银行业协会的统一安排,2018年5月17-22日,省联社汉中办事处组织汉台、南郑、城固、西乡、洋县、勉县6家机构文明服务负责同志共9人参加了汉中、宝鸡、延安、榆林4地市10家文明服务网点的观摩,现将观摩情况汇报如下。

一、基本情况

本次观摩学习活动依次观摩了中国银行汉中分行、建设银行汉中市东大街支行、工商银行汉中分行、农行勉县和平路分理处、长安银行勉县支行、浦发银行宝鸡支行、交通银行延安分行、中国银行延安分行、光大银行榆林支行、交通银行延安分行共10个网点。

二、观摩亮点

观摩主要以机构整体形象、内部功能分区、服务礼仪、便民服务、产品创新、企业文化等方面为主。

(一)中国银行汉中市分行

该分行地处汉中市天汉大道黄金地段,大楼宏伟壮观,营业室面积近千平米,内部设施豪华高端,员工精神饱满,充满工作激情。该行的亮点有四:

1.设立流动大堂经理。因该大楼建于20年前,有3根立柱限制了功能分区的合理布放。所以该行设立3名流动大堂经理,手持ipad流动引导客户办理业务。

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