MyPBX电话录音解决方案-朗视(Yeastar)
MyPBX电话录音解决方案日期: 2014年1月10日
1.业务背景
随着社会经济和通信行业的迅速发展，电话已成为企业运作中必不可少的联络手段。但用电话沟通也存在弊病，那就是有些事情事后说不清，容易造成不必要的麻烦。特别是在政府部门、服务行业、贸易金融行业等领域，对语音工作的发生过程都需要有个准确可靠的记录过程。企业以往使用的老式电话录音机自动化程度低，存储量小，查询不便，而且每条线路都要配备一个设备，成本高，效率低，已无法满足现代社会发展的需要。
2.用户需求分析
1）低成本建立录音系统，系统安装简单快捷。
2）系统存储量大，可支持录音备份。
3）录音操作简单快捷，可支持不同的录音策略。
4）录音音质清晰。
结合企业的电话录音需求，朗视推出整套低成本、大容量、易操作的电话录音解决方案。
3.解决方案介绍
朗视MyPBX系列产品，将电信线路和V oIP网络完美结合，大幅降低企业通信成本；采用先进语音处理技术，为用户提供优质通话效果。在功能上，MyPBX除具备传统集团电话的基本功能外，还内置呼叫中心，并具有通话录音、通话计费、电话会议等丰富增值功能。
MyPBX采用嵌入式操作系统，管理维护简单方便，既能保证电话网络电信级可靠运行，又能实现分机轻松扩展、灵活迁移。MyPBX还具有强大的兼容性，可与各种传统PBX混合组网，保护用户投资。
网络拓扑图
1）公司机房
·部署一台MyPBX。
2）办公室
·部署IP话机，并注册到MyPBX上。
4.MyPBX电话录音解决方案价值亮点
1）建设成本低廉，MyPBX自带电话录音功能，无需再另外购买其他软件或硬件设备。
2）系统存储量大，并支持电脑备份或外接硬盘备份。
3）录音模式包括自动录音和一键录音，有效利用录音资源。
4）采用先进的多种语音编码技术和语音处理优化技术，保证音质清晰。
5）录音的操作、管理和收听简单易用。
5.为何选择朗视MyPBX电话录音解决方案？
1）低成本，易安装，高性价比。
安装一台MyPBX即可实现通话录音功能，MyPBX同时还集成了电话会议、呼叫中心等功能。投资一台设备，即可获得多种企业语音解决方案，物超所值。
2）储存容量大，支持外接设备备份。
录音储存容量大，支持外接电脑或硬盘备份录音。
3）两种录音模式，适用不同用户需求。
全盘录音，电话接通即开始自动录音，直到通话结束。
一键录音，通话时用户拨打话机特征码进行电话录音。此功能适用于第一时间记录对方口头留下的重要信息，方便之后消息核对与确认。
4）录音功能的管理操作简单快捷。
MyPBX录音管理页面友好，操作简便。
管理员可登录MyPBX管理员页面，设置录音功能的各项参数，管理通话录音；
企业员工可登录用户管理页面，查询、收听自己分机的通话录音。
[结束]
通话录音考核
接听及回访录音抽查考核标准 一．态度（共40分） （1）态度（20分）：对待客户的来电及去电要做到主动热情，得20分，避免不冷不热，不能向客户表露出过激语言，等客户先挂电话。严禁用语和行为：（出现一次扣20分） 1)反问语气：如“我刚才不是已经说过吗？您能不能认真听？”“您没有听懂吗？” 2)消极处理：“我说的已经很清楚，您听不明白我也没办法” 3)情绪失控：突然提高音量，或加快语速，挂断电话、摔电话； 4)负面评价：电话未挂断前对客户进行评论，如“真是个刁蛮的客户”、“这人真罗嗦”； （2）主动性、（提供主动热情的服务，以下情况能做到位得20分，无法做到出现一次扣20分；） 1)咨询销售部或者其他部门电话等应询问客户具体需求，以确保在第一时间解决电话中能直接沟通解决的问题 话术：“（销售部）的电话是:XXXXX，请问您有什么需求要联系（销售部）？”视客户需求而定，而告知其他部门电话，如遇到自己份内的事情，应主动帮助客户解答客户疑问。 2)对客户关于知识性问题应正面作答，如实在不清楚车的性能和价格等专业知识方面，应向客户道歉，并提供销售部 电话让其进行详细咨询。 话术：很抱歉，先生/女生，我这边是信息回访员，只针对客户满意度进行收集，不太了解销售方面的情况，如果先生/女生这方面的需求，那么我把我们销售部门的电话给您，麻烦您记录一下，相信他们会给您一些专业的回答，销售部电话是XXXXX 3)客户来电或者电话中告知表示联系不上销售人员或者其他部门人员，请第一时间核对客户所拨打的号码及时间（是 否在上班时间内）若电话号码及上班时间都没有问题，应主动留下核实并回复（有需要也可请直属部门联系）。 话术：销售部的电话是：XXXXXX，工作时间是：XXXXX，如果您现在无法联系上，我们可以先帮您进行核实，然后在1个小时（视情况而定）内回复，您看可以吗？ 二．技巧（共30分） （1）语言表达；（本项扣分累计不超过15分，按照单项对应扣分，读音与音调出现一个不准或错误扣 0.5分，最多扣2分） 1)应在第一时间（5S内）给客户第一回应，把握客户第一关键点（60S）（4分） 2)对于客户的批评应谦虚接受，不与客户抢话，和随意打断客户描述；（3分） 3)注意保持语速适中，调整和修饰音调、音色；（2-4分） 4)有逻辑条理性、语言流畅、连贯、语法正确、吐字清晰；（2-4分） 5)吐字不清晰，导致客户无法听明白，又重新询问的；（2-4分） （2）不良用语，禁忌用语（1种类型的不良用语、禁忌用语不扣分，2种不同类型的不良用语，禁忌用语扣1分，3种不良用语、禁忌用语出现一种扣2分同，以次类推，最多扣5分） A、禁忌用语： 1)未使用规范用语，表现出不礼貌，如：喂，（喂，找谁？）嗯？ 2)带有强制性的语言及个人习惯口语，如：只有…才、必须、只能、。 3)不确定的语言和负面的回复（可视情况而定），如：可能、大概、也许、应该、恐怕、不知道，不清楚、不可以。 4)您哪里的？您电话多少？您姓什么？您是什么型号？XX已经下班了。 B、不良用语： 1)那…、就是说、就是、…的话、是这样的
HP录音盒系列说明书及安装图
杭普HP系列录音说明书 一、安装说明 计算机系统要求 硬件： 1) CPU：高于、等于赛扬1GHz 或与其相当者； 2) 内存：大于、等于128M； 软件： WIN Xp\WIN2003 \WIN7（32位）。 1 驱动程序安装说明： 1、关闭计算机电源； 2、将PCI录音卡插入到主机的PCI插槽中（录音盒是接到电脑USB口）； 3、打开电源，系统启动后会提示安装驱动程序，驱动程序存储在安装光盘(以下均默认光盘为 F：盘)中, 用指定安装→浏览，找到光盘的驱动F:\Driver，“确定”安装完成。 2 应用程序安装 说明：本软件是绿色软件，只需要将文件拷贝到需要的目录下就可以了，程序不会对操作系统的任何配置进行更改。 安装步骤如下： 1、选择好自己的目的安装盘（如D：盘）; 2、对录音卡，将安装光盘中的“F：\录音软件”目录拷贝到目的盘中； 3、进入服务端文件夹，右键TMN.exe，发送到桌面快捷方式。 4、击运行TMN.exe或者它的桌面快捷方式即可启动录音程序。 3 服务器网络设置【如无代理服务器则无需以下设置，在客户端直接输入IP地址】： 1、查找本机IP地址和路由器IP地址： 单击“开始”菜单中的“运行...”在弹出的运行对话框中输入“cmd”命令点击“确定”进入DOS窗口中，在对话框命令提示符下输入“ipconfig”并按回车键，如图显示出本机的IP地址和网关： 二、服务端软件使用说明
1、系统启动：系统有两种启动方法，一种是随操作系统一起自动启动，二是鼠标左键双击桌面 上的图标进行启动。程序启动后，会自动弹出所示的界面： 注： A、如果系统启动后，只有“退出”权限的用户才可以退出并关闭系统。 B、如果系统没设置录音磁盘，则界面下方状态信息区里的“当前磁盘”项会以红色高亮显示。 如果需要系统每次启动时都能自动运行录音程序，需要将桌面上的快捷方式复制到启动菜单中。操作方法是，在桌面上选中上述图标，按鼠标右键，弹出菜单，选中“复制”，然后打开桌面上“我的电脑”，进入“C:\Documents and Settings\All Users\「开始」菜单\程序\启动”，并将刚才复制的快捷方式，粘贴到该目录下。 1)、用户登录 系统启动后，在以下几种情况下，程序会处于“注销”状态： a、系统启动后默认是注销状态； b、登录后，再点击“注销”后； c、最小化主程序界面后，系统会自动置于注销状态，目的是保护系统的安全； d、关闭主窗体后，系统也会置于注销状态，并自动最小化。 在注销状态下，点击主窗口中的“”按钮，弹出如下图所示的对话框， 2-1-2 选择“操作员姓名”并输入“密码”后点击确认，如果密码错误，会提示重新输入密码，直到操作员姓名与密码完全正确后，系统才会正常登录。 注：系统默认操作员姓名为“管理员”，默认“密码”为空。 2、录音回放 系统成功登陆后，如果当前登录的用户有录音回放权限，则主界面上的“录音回放”按钮会变亮，单击“录音回放”按钮，系统自动弹出录音回放窗口如下图所示：
防录音安全解决方案
防录音安全解决方案 【背景】 当前，随着录音技术的发展和录音设备，尤其是手机、录音笔等新型录音设备的普及，越来越多的不法分子利用各种设备进行偷录和窃听活动，肆意窃取和泄漏个人隐私、企业秘密、政府机密乃至国家的安全信息，给个人、企业、政府机关单位乃至我们国家的信息安全都带来了巨大的安全隐患。美国“监听门”事件、英国“窃听门”事件、中国股市“录音门”事件……这些层出不穷的窃听偷录事件均体现了当下环境对防录音产品的强烈需求。 【现状】 由于技术门槛较高，目前国内外防录音窃听产品相对较少，现有较成熟的产品也都存在一些较大的局限性，如屏蔽房造价过于昂贵、防窃听耳机无法在隐蔽的条件下实现录音屏蔽、国外前几年较流行的无线高频录音屏蔽器只对传统的模拟式录音设备有效，对新型数码录音设备如录音笔，智能手机等等基本无效…而且部分产品还会产生较强的电磁辐射，长期使用对人体有害。 【解决方案】 我公司依托天津光电集团(国营七五四厂)强大的军工研发实力，由国家级技术中心核心团队耗时7年时间，研制出了具有完全自主知识产权的语音信息安全防护产品——录音屏蔽器，该产品能够在无声的条件下，以隐蔽的方式实现录音屏蔽。当不法分子采用录音设备（如手机、录音笔、窃听器等）对您进行录音时，录音屏蔽器会产生随机性的噪音信号，该信号能够对语音信号产生压制性干
扰，使录音设备拾取的只有噪声信息，而无法分辨出语音信息，并且无法从录制的信号中还原出原始信息，从而确保语音信息的安全。 录音屏蔽器采用高安全国密算法，产生随机性的大功率干扰信号，该信号能够对语音信号形成压制干扰，使录音设备拾取到的只有噪音信息，而且从录制信息中既无法分辨出、也无法还原出原始语音信息，从而达到语音信息防护的目的。 图1、图2显示了使用录音屏蔽器前后录音设备所录制的音频信号分析图。 图1-录音信号分析图(不使用录音屏蔽器)图2-录音信号分析图(使用录音屏蔽器)【典型应用场景】 图3-桌面式录音屏蔽器(加强版)
电话自动录音系统的设计
山东建筑大学信电学院课程设计说明书 目录 摘要.................................................................................................................................................................. I 1 设计目的和要求 (1) 1.1设计目的 (1) 1.2设计要求 (1) 2 设计原理 (2) 2.1电话自动录音系统的概况 (2) 2.2录音系统原理 (2) 2.3相关芯片原理 (2) 芯片的简介.................................................................................................................... 2 2.3.1 ISD2590主控制单片机.............................................................................................................................. 6 2.3.2 3 设计内容 (8) 3.1电话录音系统概述 (8) 3.2系统方案设计 (8) 3.3器件选型 (8) 3.4系统设计 (9) 3.5软件设计 (10) 主程序........................................................................................................................................ 10 3.5.1 键盘扫描子程序......................................................................................................................... 13.5.2 1 键子程序....................................................................................................................... 11 3.5.3 ON\OFF键子程序...................................................................................................................... 13.5.4 RECORD1 键子程序........................................................................................................................ 12 3.5.5 READY键子程序........................................................................................................................... 13 3.5.6 PLAY总结与致谢.. (15) 参考文献 (16) 附录一原理图 (17) I 山东建筑大学信电学院课程设计说明书 摘要 电话录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，属于CTI 技术的产物,是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。通过电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。
公安局报警定位系统方案
XXXX公安局报警定位模块 功能介绍 技术方案2013年5月20日
第一章系统建设目标和建设原则 1.1.方案特点 1．技术先进性 2．系统安全性 3．系统可靠性 4．可扩充、可维护性 5．系统可升级性 1.2.建设原则 本次指挥中心接处警系统的升级改造，并不是单单建设了一个接处警系统， 而是建设了一个智能指挥调度平台，该平台可以集成接处警系统、视频监控系统、 大屏幕显示系统和GPS车辆定位系统等技术子系统，可以有效的整合各类资源， 建立起初步的智能联动控制模式，可以更广泛有效地为指挥中心、基层业务单位 和社会提供服务。 1.3.技术功能 1.3.1.基于GIS平台的技术实现功能 1.数字排队调度系统 系统主要由数字排队调度机和相关的远程复用设备组成，可以接收全市所有110、119、122报警电话，同时发起60路调度语音。系统按照全市日均3000起报警电话的规模设计，最多支持120人同时报警。 2.接处警系统 采用全市统一的接处警系统，可对所有类型的报警进行分类受理，采用与公安部、省公安厅数据规范完全相同的数据结构，能够将接处警数据实时上报到市局、省公安厅数据库或者共享给各类警用信息系统。 3.数字录音录时系统 系统将所有与指挥中心相关的语音通话进行实时的数字化录音，包括接警电话、处警电话话等。 4.有无线合一调度系统(视现场情况而定) 系统将有线电话、350M手台、移动电话等多种通信手段有机融合在一个平台，实现“一键式”调度，系统最多支持60方的大规模同时调度。
5.实战指挥调度平台（底图用户方协调） 平台依托公安信息通信网络，以实战指挥调度平台为基础核心，结合GPS车辆定位、GPS单兵定位、道路视频、道路卡口等配套设备。完成公安机关打击和防控违法犯罪主要职能，打破警种、部门界限，整合信息资源，建立全市统一的“一体化作战调度平台”，突出信息的实战应用，提高信息资源共享性，提升应用效益，全面提高公安信息化的整体应用水平。 6.外围接口系统 外围接口系统主要包括与三大运营商的报警定位接口、与省公安厅的数据上报接口、与公安部消防局消防一体化业务系统接口、与GPS的接口、视频卡口接口等。通过以上接口的对接，可以实现接处警数据、指挥调度指令在各系统之间无缝流转。 第二章总体设计 2.1.系统结构分析 系统拓扑图
电话自动录音系统的设计..
目录 摘要 ................................................................................................................................................................... 1 设计目的和要求 0 1.1设计目的 0 1.2设计要求 0 2 设计原理 (1) 2.1电话自动录音系统的概况 (1) 2.2录音系统原理 (1) 2.3相关芯片原理 (1) 2.3.1 ISD2590芯片的简介 (1) 2.3.2 主控制单片机 (5) 3 设计内容 (7) 3.1电话录音系统概述 (7) 3.2系统方案设计 (7) 3.3器件选型 (7) 3.4系统设计 (8) 3.5软件设计 (9) 3.5.1 主程序 (9) 3.5.2 键盘扫描子程序 (10) 3.5.3 ON\OFF键子程序 (10) 3.5.4 RECORD键子程序 (10) 3.5.5 READY键子程序 (11) 3.5.6 PLAY键子程序 (12) 总结与致谢 (14) 参考文献 (15) 附录一原理图 (16)
摘要 电话录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，属于CTI 技术的产物,是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。通过电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统的不间断、稳定工作。 用单片机进行控制，利用ISD2590芯片设计实现的一种数字式自动答录系统。该系统具有一定程度的智能化，且实现简单，具有较大的可扩充性。本设计做的是一个电话自动录音系统，设计中介绍了以单片机为微处理器的电话自动录音系统，给出了硬件框图和程序流图，电话自动录音系统特别适用于家庭和办公室。 关键词：单片机；电话录音；语音芯片；自动答录
中小型企业语音通信解决方案
中小型企业语音通信解决方案 一、中小型语音通信系统方案简介 科技！助力中小企业成长的最佳力量。 中小企业成长的关键，除去产品市场增长力以及经营策略得当之外，关键在于企业运营成本的成功掌控以及员工工作效率的提升。 企业内部员工之间的沟通如何加强？员工与客户、渠道伙伴、供应商之间的沟通和协作更是影响到企业的执行力和竞争力。 通过应用现代IP语音通信技术和产品，使企业员工的沟通效率、公司运营价值链的各个链条协作力得以加强，并在此基础上降低整体成本，从而使公司的整体管理和运营效率获得可以感知到的提升。 为满足更多中小企业用户对于现代通信的需求，捷思锐推出了“中小型企业语音通信解决方案”。 如果您的公司拥有30-150数量左右的分机，那么您适合使用我们的中小型企业语音通信解决方案，使您享受现代通信解决方案带来的高效、便捷及丰富的功能和实惠。 1. 迅速收回投资成本（高利用率、高回报投资） 注定会全面取代模拟电话的IP多媒体通信系统，不仅能提升您的内外沟通效率，还能使您在企业规模增长后无需支付高额的扩容费用。企业在世界各地的分支机构及差旅员工，只要接入网络，即可实现与公 页脚内容1
司总部的“零费用”通话。 2. 满足高效、灵活的需求 无需布线即可完成通信布网、组网，外地办事处网线接通后即可实现分机通话；家庭电话、手机、电脑软件电话等多种形式的电话终端随时扩展为公司分机。 3. 办事处的免费高效通信 您希望迅速建立外地办事处但不希望花费过多的通讯设备成本，应用此方案后即可实现免费的异地通话以及随时召开多方电话会议（12方） 4. 商旅通信的高效低成本 出差员工通过在电脑上安装软电话，接入网络后马上成为公司分机，拨几位分机号即可马上联系到同事。 5. 解决复杂项目的两地沟通 随时随地实现总部与异地的多方会议，免去了传统网络会议所要求的“登录”和“密码设置”以及无法移动的弊端，用户可以随时商讨解决项目需求、技术支持难题、售后服务问题或是其他项目障碍等。 6. 新增办公区之后的集团电话扩展 无需更换集团电话系统即可实现在原有模拟集团电话设备上的用户拓展、中继扩展、功能扩展 页脚内容2
连锁店网络电话系统方案精修订
连锁店网络电话系统方 案 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
连锁店网络电话系统方案一、连锁店一般情况 由于公司业务繁忙，总部及各个分店每天都有大量的业务需要通过电话联系，故公司在电话费上开销庞大，每年总共支出电话费非常高昂。且由于公司内部总部及各个分支机构之间的通话也通过 PSTN 网络实现，故每年电话费开销中约有一半以上为系统内部通话所造成的。由于是分散办公，有的更是处于不同的城市，很难集中管理。 随着市场竞争日趋白热化，加快公司内部的信息沟通，提升管理水平，降低经营成本，提高工作效率、统一企业形象成为了每一个连锁经营企业迫切需要解决的问题。 二、方案概述 随着互联网的飞速发展，中国网络状况的不断改善，基于宽带通信网络，建立总部与分店间的语音、数据和丰富的业务应用整合到单个系统IP-PBX中已经成为可行。 以降低开支、方便系统内部间通话、有效管理、提升企业整体形象为基本原则，通过数据网建立一个覆盖整个连锁店企业的内部电话网络，通过这个电话网络我们可以做到以下几点： 节省话费： 总部及各个分店之间的“0话费”通话。 提供广播电话会议系统，实现会议“异地0费用”。 各个分店的长途电话都从总部拨出，提高总部对电信部门的议价能力。 有效管理： 总部可以对所有分机设备进行设定，并为每个员工分配一个账号，每个分机 设备可以支持不同的账户登入。同一个员工也可以在不同的分店登入。解决 人多电话少、员工在分店间流动的问题。 总部可以为每一个员工分配呼叫权限（如长途、市话、系统内部电话等）和 功能（呼叫转移、免打扰、访问语音信箱、登入队列、报时、报分机号码、 报IP地址、叫醒服务等）。
润普专业电话录音系统、电话录音卡使用说明书和开发手册
电话录音软件使用说明 和 开发手册 2003年5月1日
目录 系统简介 (3) 一、基本功能 (3) 二、技术参数 (5) 三、典型行业客户列表 (5) 系统安装 (6) 一、硬件安装 (6) 1.1微机 (6) 1.2应用环境 (6) 1.3硬件结构、安装 (7) 二、软件安装 (7) 软件操作 (9) 一、系统启动 (9) 二、基本操作 (10) 2.1主窗口说明 (10) 2.2模块功能 (11) 编程接口 (23) 函数说明 (24) VC环境 (28) C++Builder环境 (28) VB环境 (30) DELPHI环境 (32) PB环境 (33) VFP环境 (35) 其他编程语言 (36)
系统简介 RL系列系列电话录音系统，是本公司凭借多年来在语音技术方面的专业经验，使用最新数字电子技术，辅以现今为止最先进的电脑及Windows软件所设计完成的一套整合性系统，它可以同时对多路电话通话进行录音、监听和查询。系统可选读写光盘作为备份，容量大，可靠性高。RL系列系列电话录音系统可广泛的应用于商业电话录音，电力调度录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，传呼台录音，金融证券录音，公安报警录音,安全部门的监听电话，航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。 一、基本功能 1.流行的Windows 98/ME/2000/XP操作环境。 https://www.wendangku.net/doc/6f2122854.html,B接口，符合USB 1.1标准，系统为外置式设备，不占用主机资源， 即插即用。 3.从USB端口供电，不需外接电源。 4.可热插拔。 5.容量(线数)随意调整。用户可根据需要接入多个USB电话录音设备。 可通过USB接口卡随意扩展。 6.支持中文、繁体、英文等各种字体的操作系统。
电话系统方案
电话系统方案 目录 一、方案概述................................................................................................... 错误!未定义书签。 二、功能简介................................................................................................... 错误!未定义书签。 1、呼叫流程............................................................................................. 错误!未定义书签。 2、呼叫接口............................................................................................. 错误!未定义书签。 2.1外呼接口..................................................................................... 错误!未定义书签。 2.2通话记录接口............................................................................. 错误!未定义书签。 2.3通话录音保存............................................................................. 错误!未定义书签。 2.4外呼外显透传号码..................................................................... 错误!未定义书签。 3、应急与灾备......................................................................................... 错误!未定义书签。 四、业务迁移................................................................................................... 错误!未定义书签。 五、扩展能力................................................................................................... 错误!未定义书签。 一、方案概述 目前搜房网用户管理系统使用两种外呼方案，希望能够引入更加符合期望和灵活的通讯方案。天润融通的智能语音云平台能够提供灵活方便的API，方便搜房网简化对接及操作流程，整合通讯及码号资源，提高透传号码的接通率，并保证通话质量及接通率。 二、功能简介 1、呼叫流程 智能语音云平台系统对接非常简单，无需座席账号分配，无需管理座席号并分配使用者账号，仅需要关联电话号码即可。 外呼接口仅需要提供客户及客服的电话号码，系统即可发起外呼，外呼流程为先呼叫客服，再呼叫客户，通过接口可指定发起呼叫的call_id作为唯一标识，通过call_id即可查询关联的通话记录及录音，同时可以把外显号码作为接口参数，按指定外显号码外呼。 呼叫流程图如下： 1、客服通过电脑在浏览器中的业务系统发起外呼 2、业务系统把外呼双方号码通过HTTP接口提交到天润云平台 3、天润云平台通过语音网关和电路，先呼叫客服的电话 4、客服电话接通后，天润云平台通过语言网关再呼叫客户的电话
冠信录音系统
电话录音系统 用户操作手册 （For Windows 2000/XP/2003/Vista） 版本1.0.1
电话录音系统 (1) 第一章系统简述 (4) 1.1基本功能 (4) 1.2性能特点 (4) 1.3录音方式 (5) 1.4硬件配置 (5) 第二章系统安装 (6) 2.1系统配置 (6) 2.2语音卡的硬件安装 (6) 2.2.1、插入PCI电话录音卡 (6) 2.2.2、接线： (6) 2.3语音卡驱动程序安装 (6) 2.4录音系统软件安装 (6) 第三章录音系统使用说明 (7) 3.1系统主界面 (7) 3.1.1、主界面 (7) 3.1.2、界面所示其他信息： (8) 3.2系统配置文件设置 (8) 3.2.1、标题 (8) 3.3登陆 (9) 3.4界面切换 (10) 3.4录音查询监听： (11) 查询录音信息，并回放录音内容。如图5所示： (11) 3．4．1查询按钮：对录音记录进行查询。 (12) 3．4．2 删除按钮： (13) 3．4．3提取按钮： (13) 3．4．4导出按钮： (14) 3．4．5打印按钮： (14) 3．4．6未接电话： (14) 3．4．7操作日志： (15) 3.5通话统计 (15) 3.6实时监听 (16) 3.6.1电话图片试如下图12所示：： (16) 3.6.2列表方式如图12所示： (17) 3.7客户资料设置: (18) 3.8系统设置 (19) 3.9通道设置： (20) 3.10权限设置 (22) 3.10.1 登陆项： (23) 3.10.2 权限项： (23) 3.10.3 客户资料信息项： (24) 3.11工作时间/语言设置 (24) 3.12录音参数设置 (26) 3.12号码设置录音参数设置 (27) 3.13备份 (28) 3.13.1 本地磁盘方式： (28) 3.10.2 FTP方式，如图24： (29)
电话调度系统技术方案
精选doc BL-2000数字程控调度机 技术方案 吉林市希望伟业科技有限责任公司 2011-10-20
1.技术方案 1.1方案拓扑图 1.2组网说明 说明：调度系统选用BL-2000数字程控调度机作为调度平台。 1)系统配置：单机容量256门，现配置用户64门；采用8个环路中继链 接；调度台采用丹麦式或触摸式触摸屏调度台，当前配置1个；外线录音卡8路一块，工控机一台。 2)外围配置：维护终端1台，用于日常管理，负责对全调度系统的参数配 置及系统维护，包括分机参数配置、功能设置等。 3)本系统可选配蓄电池1组，可支持16小时以上的供电，方便在断电紧 急情况下通讯。 4)录音系统：本系统可选配数字录音系统。录音系统通过录音接口接入交
换主机，实现对外线录音。采用PC录音卡的形式实现。录音卡插在PC 主机插槽内，录音形成的文件保存在PC硬盘内，用户可随时进行监听，保存等操作。录音时长由用户电脑硬盘决定，160G硬盘可满足10000 小时以上的录音时间，可根据需要扩容。 5)设备组网灵活，功能齐全，可以提供数字中继、磁石中继、载波中继、 E/M中继、环路中继以及无线中继。在信令方面，BL-2000数字调度 机在提供一号信令、七号信令、E/M信令、QSIG信令、V5信令等国 标信令的基础上，充分考虑调度专网的特点并综合了其它厂家的在调度 网上的实践经验，设计了一套行之有效的调度专网信令系统，可以有效 的实现调度网上的路由转换以及不同级别间的监听与强插，真正实现了 调度网的全网一键到位。 6)用户亦可接入当地市话网络（接入网通、电信），拨打市话。同时接入中 国移动，作为双运营商网络接入，支持1机多号，1部分机上具备3个 号码，内网号、网通号、移动号。调度系统实现行政/调度合一，在支持 生产调度的功能同时，支持行政办公功能，可支持上百种程控功能，如 来电显示、呼叫转移、语音信箱等。BL-2000数字调度机集行政交换与 调度交换于一体，不仅具有数字调度机的内外线调度功能、排队功能、 录音功能，而且具备局用交换机强大交换与组网能力，具备用户交换机 众多的新业务与数字业务。 1.3设备配置清单
大中型企业电话录音如何进行设置
大中型企业电话录音管理如何进行设置 2015年6月，银监会明文要求银行理财产品和代销产品销售推行“全程录音” 2017年7月1日起，证券业正式实施“全程录音”；2017年7月10日，保监会发文要求实施“全程录音” 短短2年的时间，录音就成了银行、证券、保险等金融行业的标配。下一个又是哪个行业呢？说不定在不久的将来，所有的电话销售将要求全程录音。 电话录音，能够帮助企业考查员工的销售、服务水平，为商务纠纷提供有效凭证，还可以形成大量语音数据以挖掘高附加值的信息。 今天我们主要说明下大中型企业电话录音如何进行配置 一、什么是大中型企业呢？ 我们将办公人员大于等于100人（≥100）的企业定义为大中型企业，大中型企业中可以使用迅时的IP-PBX OM80E或者OM200G、OM500，同时配合全录软件进行使用。 全录支持同时处理来自多台设备的300路录音。 全录支持迅时设备的设置，不需要登录设备的Web界面进行配置。 拓扑图： 从上图可以看出： 我们需要用到的设备有迅时的OM80E（其他迅时IP-PBX产品也同样适用）、一台模拟话机、
一台IP话机、迅时的全录软件。 二、如何进行配置呢？ 1.双击打开已安装好的全录软件（迅时官网有安装包，请自行下载）。 2.选择添加设备-添加 3.在获取设备权限一栏填写设备的IP地址和管理员密码，点击认证。
PS：设备的IP地址可以在模拟话机上拨“##”进行听取；管理员密码：admin 4.认证成功界面
5.配置域名（录音文件存放于服务器的文件名称，如果域名没有填写文件夹的名称会默认为设备的IP地址，建议重新命名）
录音系统安装手册范本
录音系统安装手册 一、服务器安装说明 安装步骤： 1)、东进语音卡的安装： a、安装东进语音开发包DJDBDK(3.4.0/3.6.3)，默认安装，安装完成之后重启电脑， 如下图： 驱动安装：选择“否，暂时不”，点击下一步
选择“从列表或指定的位置安装（高级）”点击下一步 选择光驱下G:\DJDBDK\Win2000，点击下一步
在弹出的窗口中选择“仍然继续” 然后直到安装完毕，重启计算机。安装完成之后，在任务管理器中，语音卡的状态显 示为 b、模拟卡检测及加载（以下图片仅做参考，显示的卡为3个模块6个通道）： 修改配置文件,修改“开始”“所有程序”“DJDBDK”“DJD161A”“TC08A-V.INI”中EnhanceConf = 2,WaveFormat = 1; 选择“开始”“所有程序”“DJDBDK”“DJD161A”“AutoCheck”出现
如下界面： 依次点击“PCI Board Start”和“Save an Exit”按钮加载语音资源，检测正确结果如下： 然后选择“开始”“所有程序”“DJDBDK”“DJD161A”“Phone Bank Demo”,出现如下界面：
通道数由本次检测到的语音卡为准。 C、8线模拟卡的线路连接，参考C:\DJDBDK\Help\DJD161a目录下的D161A-D081A.chm 帮助文件。 D、数字卡的检测与加载： 选择“开始”“所有程序”“DJDBDK”“DJSs1”“SS1 AutoCheck”，依次点击“PCI Board Start”和“Save an Exit”检测语音卡,然后选择“开始”“所有程序”“DJDBDK”“DJSs1”“SS1 Download”加载数字语音卡。 修改“开始”“所有程序”“DJDBDK”“DJSs1”“Tce1-32.ini”中[ModeArray]目录下的PcmMode数组的值都为1，如图：
电话调度系统技术方案
. BL-2000数字程控调度机 技术方案 吉林市希望伟业科技有限责任公司 2011-10-20 精品
1.技术方案 1.1方案拓扑图 1.2组网说明 说明：调度系统选用BL-2000数字程控调度机作为调度平台。 1)系统配置：单机容量256门，现配置用户64门；采用8个环路中继链接； 调度台采用丹麦式或触摸式触摸屏调度台，当前配置1个；外线录音卡8 路一块，工控机一台。 2)外围配置：维护终端1台，用于日常管理，负责对全调度系统的参数配 置及系统维护，包括分机参数配置、功能设置等。 3)本系统可选配蓄电池1组，可支持16小时以上的供电，方便在断电紧急 情况下通讯。 4)录音系统：本系统可选配数字录音系统。录音系统通过录音接口接入交 精品
换主机，实现对 精品
外线录音。采用PC录音卡的形式实现。录音卡插在PC主机插槽内， 录音形成的文件保存在PC硬盘内，用户可随时进行监听，保存等操作。 录音时长由用户电脑硬盘决定，160G硬盘可满足10000小时以上的录 音时间，可根据需要扩容。 5)设备组网灵活，功能齐全，可以提供数字中继、磁石中继、载波中继、 E/M中继、环路中继以及无线中继。在信令方面，BL-2000数字调度机 在提供一号信令、七号信令、E/M信令、QSIG信令、V5信令等国标信 令的基础上，充分考虑调度专网的特点并综合了其它厂家的在调度网上 的实践经验，设计了一套行之有效的调度专网信令系统，可以有效的实 现调度网上的路由转换以及不同级别间的监听与强插，真正实现了调度 网的全网一键到位。 6)用户亦可接入当地市话网络（接入网通、电信），拨打市话。同时接入中 国移动，作为双运营商网络接入，支持1机多号，1部分机上具备3个号 码，内网号、网通号、移动号。调度系统实现行政/调度合一，在支持生 产调度的功能同时，支持行政办公功能，可支持上百种程控功能，如来 电显示、呼叫转移、语音信箱等。BL-2000数字调度机集行政交换与调度 交换于一体，不仅具有数字调度机的内外线调度功能、排队功能、录音 功能，而且具备局用交换机强大交换与组网能力，具备用户交换机众多 的新业务与数字业务。 1.3设备配置清单 精品
电话录音解决方案
电话录音解决方案 2015年6月，银监会明文要求银行理财产品和代销产品销售推行“全程录音”，2017年7月1日起，证券业正式实施“全程录音”，2017年7月10日，保监会发文要求实施“全程录音”，短短2年的时间，录音就成了银行、证券、保险等金融行业的标配。下一个又是哪个行业呢？说不定在不久的将来，所有的电话销售将要求全程录音。 电话录音，能够帮助企业考查员工的销售、服务水平，为商务纠纷提供有效凭证，还可以形成大量语音数据以挖掘高附加值的信息。 我们通过一个典型的电话录音项目来阐述迅时电话录音管理解决方案。 客户电话录音需求 15个坐席 话务量大，电话录音外部存储 管理员能查询听取任何录音 坐席人员能查询听取自己的录音 在这里，我们分享一下我们产品经理的设计思路。 15个坐席——使用OM20即可 话务量大，电话录音外部存储——使用全录或迅时录音管理系统 管理员能查询听取任何录音，坐席人员能查询听取自己的录音——需要权限管理，可以使用侬好或迅时录音管理系统
方案一.OM20+迅时录音管理系统 -OM20开启录音，并将录音存储指向录音服务器 -迅时录音管理系统安装在服务器上，实时接收OM20产生的录音文件，并自动备份和加密存储 -每个坐席分配一个迅时录音管理系统账号，通过网页管理自己的录音。管理员使用管理员账号管理全部录音。 优势：丰富而专业的录音管理功能，包括：多角色权限、文件加密、自动备份、数据统计等。不足：录音管理系统需要额外投入。 方案二.OM20+侬好+全录
-OM20开启录音，并将录音存储指向录音服务器 -全录安装在服务器上，实时接收OM20产生的录音文件 -每个坐席安装侬好客户端，通过侬好客户端及对应的分机账号查询听取全录服务器上的录音文件。管理员使用管理员账号查询听取全部录音。 优势：性价比高，侬好和全录免费使用。 不足：简单的录音管理功能，包括：查询、试听、下载等。 最终，客户根据预算和需求，选取了性价比较高的方案二。 如果您也有类似的电话录音方面的需求，不妨像我们这样去做匹配：
迅时录音管理解决方案的应用场景
迅时录音管理解决方案的应用场景 电话录音方案有很多种，如何快速根据自己的场景选取最合适的方案？迅时深入研究用户场景，帮您重新认识场景细分下的电话录音方案。 同时，为了满足更专业的录音管理需求，迅时将于12月发布一个重量级软件——迅时录音管理系统，提供权限管理、录音加密、统计分析等功能。它将与侬好、全录一起共同构建迅时录音管理软件三矩阵。 一、小微企业一体化办公 场景解读 小微企业或分支（<50人），单点录音管理，话务量约600通/天。 小微企业一般关注经济成本和使用成本，喜欢“一体化”“一站式”“性价比高”“简单易用”的方案。对此，迅时把录音集成到OM20/50系列IP-PBX里。无需额外购买录音软件，也无需额外购买服务器。
方案特色 经济实用：内置录音存储，满足小微企业数月的办公电话录音存储需求； 简单易用：图形化录音管理，无需IT人员也能操作。 二、大中型企业 场景解读 大中型企业（＞100人），多点/多设备录音集中管理（50-300站点），录音并发数300，管理200万条以上录音。 大中型企业通常话务量比较大，需要对单台或多台设备的录音进行集中管理。也就是所谓的“高并发”、“多设备”、“集中管理”。对此，迅时推荐把录音存储在服务器上，简单录音管理用“全录”，复杂录音管理用“迅时录音管理系统”。 如果该企业只需录音查询、下载、回听等简单的录音管理，推荐使用“全录”。
方案特色 高话务量高可靠录音：50站点、300路录音； 集中管理：电话录音服务器存储，简单的录音管理功能； 如果该企业对录音管理的要求进一步提高，也能够承担一定的费用，则推荐使用“迅时录音管理系统”。
电话录音系统
先锋VAA-i5800 录音电话 一、产品简介 先锋VAA-i5800智能录音电话将先进的多媒体技术和传统电话融 为一体，是您桌面事务处理的好帮手。VAA-i5800智能录音电话设计精巧，功能强大，他不仅能够满足您对大容量录音的需要，还能够满足您桌面事务处理的需要。 VAA-i5800智能录音电话能够为您提供大容量的名片存储，点击名片即拨出电话，省心省力，长时间的通话录音，不在位的自动答录功能，保证您的重要电话一个不丢；来电防火墙让您轻松设定电话屏蔽功能，想听就听；日程提醒和电子日历帮您解决重要事务的安排提醒。
主界面上的功能分布如下所示: 1、显示区功能包含：时间显示、日期显示、电话信息显示、 防火墙信息显示、日历显示和电话状态显示区。 2、电话功能区包含：名片、记录、录音、便签和设置。 3、日期显示区包含：年、月、日、星期、时间。 4、话机状态县市区：录音可用空间、磁盘的总容量、剩余录 音时长、录音质量和录音模式。 二、技术规格和参数 接口规格： 1、提供1个USB线的接口，1个SD卡插孔。 2、提供2个标准RJ11电话接口，1个电话手柄接口。 3、提供1个12V 1A的电源输入接口。 4、 4.3寸LED显示屏幕，有效分辨率480*272像素。 5、电阻式触摸屏。 实用参数：
1、录音容量： 录音的最大时长有赖于系统能够使用的真正存储空间。系统采用高质量录音技术，在最大压缩率的情况下保证声音的品质。 以下参数可以作为计算可录音时长的参考： ①、采样：8HZ 16bit。 ②、压缩算法：可变质量压缩算法。 ③、标准算法：每小时纯录音数据占用大约2.8M字节容量。 ④、高质算法：每小时纯录音数据占用大约7.2M字节容量。 2、来电显示功能： 支持DTMF和FSK模式的来电显示。 3、触摸屏： 支持10万次以上点击操作。 4、屏幕显示寿命： 连续工作20000小时以上。 5、日历功能： 日历的显示范围为：1990-2049 6、键盘寿命：≥10万次有效按键。 7、工作温度：0℃-50℃ 8、峰值功率：≤5W。 三、功能说明 1、名片
电话录音系统安装说明
系统安装 一、硬件安装 本录音系统硬件由微机（工控机）、录音卡、连线组成。 1、1 微机 奔腾以上电脑配置即可。 PCI接口录音卡安装 8线PCI录音卡录音输入线（RJ11）分布（自上到下）： 注1：4线PCI录音卡只使用8线PCI录音卡的靠音频输出口端的两个插口。 注2：以上所说的1-8通道对应着录音系统里的0-7通道。 如上页图所示，将随机提供的一分二电话分线盒(如下图)的水晶头插到录音卡后的插口上，再由一分二电话分线盒的分线盒中引出两根电话线各与一个电话线的三通盒(如下图)相连，三通盒的另两个端口，一口接电话局进线，另一口接电话。 一分二 电话分线盒三通盒
注意：以上全部设置必须在微机电源关闭的情况下进行。 注意：由于电话录音系统一般在无人操作的情况下长时间运行，因此必须关闭CMOS和WINDOWS操作系统中的电源管理中有关CPU、硬盘等省电的选项，使微机始终处于全速运行状态，否则可能导致性能下降或出现意外错误。 二、软件安装 PCI总线的显著优势是可以使录音卡成为即插即用（PNP）设备，安装PCI录音卡就如安装PCI的声卡、网卡一样方便。用户可以省去一大堆繁琐的I/O地址和IRQ设置，并且不用担心出现资源冲突而导致安装失败。 2、1 板卡驱动安装 1、关掉待安装微机所有电源，包括所有外设的电源，按需要安装好相应的模块，板卡直接安装在PC机的PCI插槽上，连接好线路即可。 2、开机后从“我的电脑”→“属性”→“硬件””→“设备管理器”中找到新硬件，右击新硬件选择“属性”，再选安装驱动程序。 3、在对话框中点击“下一步”按钮，出现带有选择按钮的窗口，选择第二项：“从列表或指定位置安装”。 4、点击“下一步”按钮，在窗口中点击“浏览”按钮，从窗口列表中找到驱动目录中的INF 文件，点击“确定”按钮。 5、出现“添加新硬件向导”提示框，并列出型号。在型号列表框中选择所安装板卡的型号，然后点击“下一步”。 7、接下来的对话框中，点击“下一步”。(WIN2000中会提示所装的驱动没有数字签名，并询问是否继续安装，选择继续安装） 8、系统拷贝文件完成后，点击“完成”。 2、2 录音系统软件的安装 启动安装盘目录下的“SETUP.EXE”程序,本程序将指引您在您的计算机上安装本系统。