雇员流动管理模拟试题 附答案解析

模拟试题1

一、名词解释

1.员工流失

2. 中松义郎的目标一致理论

3. 主管问题

4. 工作内容的丰富化

二、简答题

1. 简述员工流动的种类？

2. 简述员工内部流动的方式？

3. 简述国有企业人才流失特点？

4. 简述马斯洛需求层次理论与员工流动调控策略？

三、论述题

1. 如何理解“对于企业来说，应该减少企业内部的人才流失，同时保持一定比率的人才流动”？

参考答案：

●人才对企业的重要性，对于关键人才（如销售代表、研发人员、中高级管理人员）应尽

量避免其流失，因为流失对企业造成的损失巨大；

●由于人员流动过程分为三个环节：流入、内部流动、流出。因此，应在不同环节保持人

员流动，但应控制流出环节的人才流失。

●举例说明

2. 试述企业挽留核心员工的技巧？

参考答案：

●以“金手铐”、“金台阶”、“金降落伞”为特色的制度创新。

●为核心员工提供、创造施展才华的空间。

●重视核心员工的文化管理。

●让核心员工做有意义的参与。

●采取合理有效的激励方法——股票期权；工作内容激励；有竞争力的薪酬

●采取个性化的管理方案。

●尽量留住要跳槽的核心员工。

四、案例分析题

[案例一]

一朋友被一家公司高薪聘为高管人员。上岗之初，他到门店熟悉情况，感觉良好，认为自己找到了理想的单位。没想到，正式到岗一个月后，他便炒了老板。询问原因，他说公司环境太差，说话要轻声细语，不能过大，打电话更要压低嗓

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山大网教雇员流动管理专升本考试题答案

雇员流动管理 模拟试题1 一、名词解释 1.员工流失：所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。这种流出方式对企业来讲是被动的，组织不希望出现的员工流出往往给企业带来特殊的损失，因而又称之为员工流失。 2.中松义郎的目标一致理论：日本学者中松义郎目标一致理论认为：当个人目标与组织目标一致时，人员就不会流动。 3.主管问题：是由于主管领导能力、管理风格、个性特征、应对企业责任、与下属关系等因素而导致雇员离职的综合称谓。 4.工作内容的丰富化：所谓的工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。 5、帕金森定律在行政管理中，行政机构会像金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。它又被称为“金字塔上升”现象。 二、简答题 1. 简述员工流动的种类？ 确实有事情的、嫌工资低的、工作压力大的、工作时间长的、工资环境差的、不能胜任工作的、这山望着那山高的、劳动纪律被辞退的、工作技术好被挖走的。 2. 简述员工内部流动的方式？ 升职（2）降职（3）平级调动（4）竞聘上岗 3. 简述国有企业人才流失特点？ （1）从国际上看，人才总是从发展中国家流向发达国家。 （2）从地域上看，国内人才总的流向是从中西部地区流向东南沿海发达城市。（3）从行业上看，国有工矿业、制造业以及劳动密集型企业人才大量流向商贸业和高科技产业。 （4）从企业性质看，国有企业人才流失的主要去向是三资企业和民营企业。 4. 简述马斯洛需求层次理论与员工流动调控策略？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。 5、高科技企业员工流动的特点？ 答：1、流动率高；2、服务年限短 6、外企人才“回归”的原因？ 答：随着中国公司的壮大，资源投入业已进入“回报期”，加之金融危机爆发，中国区在承担更多绩效压力的同时，纷纷收紧人力成本支出，外企已不再是当年的梦想之地

管理人员安全生产知识测试试卷安全生产

企业管理人员安全知识测试A卷（建筑） 单位：姓名：职务： 一、填空题：（30分） 1、三级安全教育制度是企业安全教育的基础制度，三级教育是指（）、（）、（）。 2、安全标志分为四类,它们分别是（）、（）、命令标志和提示标志。 3、高处坠落、触电、物体打击、机械伤害和（）五类伤亡事故为建筑业常发的事故。 4、转换工作岗位和离岗后重新上岗人员，必须（）才允许上岗工作。 5、发现有人触电后，应立即切断电源或用木棒、橡胶等（）物品挑开触电者身上带电物品。 6、建筑施工安全"三宝"是（）、（）、（）。 7、正确佩戴安全帽有两个要点：一是安全帽的帽衬与帽壳之间应有一定间隙；二是（）。 8、安全带的正确使用方法是（） 9、高处作业的定义是凡在坠落高度基准面（）以上，有可能坠落的高处进行的作业均称高处作业。 10、阳台、楼板、屋面、基坑周边等临边应设（）和（）。

二、单项选择题（20分） 1、我国的安全生产方针是（） a.安全第一、预防为主 b.安全第一、预防为主、综合治理 c.安全第一、预防为辅 d. 安全第一、预防为主、群防群治 2、依据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》的要求，生产经营单位制定的以事故类型与危险程度分析、应急处置基本原则、组织机构及职责、预防与预警、信息报告程序、应急处置等为主要内容的应急预案，属于（）。 a．总体应急预案b．综合应急预案 c．专项应急预案d．现场处置方案 3、建筑施工企业的（）对本企业的安全生产负责。 a.总经理 b.项目经理 c.专职安全生产管理人员 d.法定代表人 4、关于施工单位职工安全生产培训下列做法正确的是（） a.施工单位自主决定培训 b.培训制度无硬性规定 c.施工单位应加强对职工教育培训 d.施工单位应当建立健全教育培训制度 5、《职业病防治法》规定（C）必须依法参加工伤社会保险。 A 劳动者 B 单位职工 C 用人单位 D 以上全是 6、安全生产中的“三违”是指违章操作、( )和违反劳动纪律。 a.违章指挥 b.冒险作业 c.违反规定 d.不安规矩 7、企业发生生产安全事故（一般事故以上）应当于（）小时

安全管理人员考试试题及答案

安全管理人员教育培训考试试题 单位：姓名：得分： 一、单选题（每道题2分，共40分） 1、负责对安全生产进行现场监督检查的人员是：（）。 A项目经理B安全总监C安质部长D专职安全员 2、影响人的安全行为的环境因素是()。 A、气质、性格、情绪、能力、兴趣等 B、社会知觉、角色、价值观等 C、光亮、气温、气压、温度、风速、空气含氧量等 3、为防止高温场所人员中暑，多饮以下哪种水最好？( ) A、纯净水 B、汽水 C、淡盐水 D、不喝 4、对电击所至的心搏骤停病人实施胸外心脏挤压法，应该每分钟挤压()次。 A、60～80 B、70～90 C、80～l00 D、30～50 5、扑救电气设备火灾时，不能用什么灭火? ( ) A．四氯化碳灭火器 B．二氧化碳灭火器 C．泡沫灭火器 6、如果工作场所潮湿，为避免触电，使用手持电动工具的人应（）。 A、站在铁板上操作 B、站在绝缘胶板上操作 C、穿防静电鞋操作 7、三线电缆中的红线代表（）。 A．零线 B．火线 C．地线 8、停电检修时，在一经合闸即可送电到工作地点的开关或刀闸的操

作把手上，应悬挂如下哪种标示牌? （

） A."在此工作” B．“止步，高压危险” C．“禁止合闸，有人工作” 9、重视和保障从业人员的（），是贯穿《安全生产法》的主线。 A.知情权 B.生命权 C.健康权 D.批评检举权 10、对新建、改建、扩建项目，必须执行安全设施与生产设施（）、同时投入使用的“三同时”原则。 A 同时设计、同时生产 B 同时生产、同时施工C同时设计、同时施工 11、我国的消防方针是：（） A、安全第一，预防为主。 B、预防为主，防消结合。 C、预防为主、防治结合。 12、“全国安全生产月活动”在( )月。“全国质量月活动”在( )月。( ) A、6月、9月 B、9月、6月 C、6月、8月 D、8月、6月 13、国际规定，电压（）伏以下不必考虑防止电击的危险。A．36伏 B．65伏 C．25伏 14、生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的（）。 A.安全生产技术 B.安全生产知识 C.安全生产条件 D.安全生产素质

客户服务管理模拟试题含答案

《客户服务管理》模拟试题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（） A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说法正确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务

安全管理人员安全知识试题

安全管理人员安全知识试题 一、单选题（共15小题，每一小题2分，共30分） 1．可造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件称为（）。 A．事故B．不安全C．危险源D．事故隐患 2．按照系统安全工程的观点，安全是指系统申人员免遭（）的伤害。 A．事故B．不可承受危险C．有害因素D．意外 3．事故隐患泛指生产系统中（）的人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷。 A．经过评估B．存在C．可导致事故发生D．不容忽视 4．（）是为了使生产过程在符合物质条件和工作秩序下进行，防止发生人身伤亡和财产损失等生产事故，消除或控制危险有害因素，保障人身安全与健康，设备和设施免受损坏，环境免遭破坏的总称。 A．职业安全B．劳动保护C．劳动安全D．安全生产 5．安全生产管理的目标是减少、控制危害和事故，尽量避免生产过程中由于（）所造成的人身伤害、财产损失及其他损失。 A．事故B．危险C．管理不善D．违章 6．下列对"本质安全"理解不正确的是（）。 A．包括设备和设施等本身固有的失误安全和故障安全功能 B．是安全生产管理预防为主的根本体现 C．可以是事后采取完善措施而补偿的 D．设备或设施含有在的防止发生事故的功能 7．我全生产工作的基本方针是（）。

A．安全生产重于泰山B．安全第一，以人为本C．安全第一，重在预防D．安全第一，预防为主 8．"( ) "是指:对安全生产管理，要以预防事故的发生、防患于未然、将事故消灭在萌芽状态为重点，而不是以处理事故为重点。 A．预防为主B．安全优先C．安全第一D．事故预防 9．生产经营单位的安全生产责任制大体可分为两个方面一是（）方面各级人员的安全生产责任制;二是（）方面各职能部门的安全生产责任制。( ) A．生产管理B．横向纵向C．纵向横向D．直接间接 10．从业人员在( )人以下的非高危行业的生产经营单位，可以不设置安全生产管理机构，但至少应配备兼职的安全生产管理人员。 A.200 B.300 C.500 D.l000 11．（）是保护人身安全的最后一道防线。 A．个体防护B．隔离C．避难D．救援 12．以下不属于特种设备的是( )。 A．高压配电柜B．氧气瓶C．电梯D．起重机 13.以下关于接触毒物工人作业规定说确的是( )。 A．每天必须将工作服洗净，否则不得上岗B．不准在作业场所吸烟、吃东西C．下班回家后立即洗澡D．防尘口罩、防毒面具等个人防护用品用后即弃，不得回收使用 14.2002年卫生部、劳动和社会保障部公布的职业病目录中列出的法定尘肺不包括:( )。 A．铝尘肺B．石墨尘肺C．木工尘肺D．电焊工尘肺 15.《安全生产法》的实施时间是（） A.2002年11月1日 B.2002年10月29日 C.2002年12月31日 D.2002年6月

安全培训考试模拟试题安全管理人员模拟试题

安全培训考试模拟试题安全管理人员模拟试题 安全培训考试模拟简答题 1 发生事故后“四不放过”的原则是什么? 答:(1)事故原因未查清不放过;(2)责任人未处理不放过;(3)整改措施未落实不放过;(4)有关人员未受到教育不放过。 2 特种作业包括哪几大类别(列举四种以上)? 答:电工、起重机械作业、电、气焊作业、电梯司机、压力容器、制冷工、厂内机动车辆驾驶、爆破作业等。 3.在自己的岗位上作好安全生产工作? 答案参照事故应急预案、并结合岗位实际情况回答。 安全培训考试模拟填空题 1 安全生产的基本方针是(安全第一，预防为主)。 2 安全标志共有四种分别为(禁止标志)、(警告标志)、命令标志、提示标志。 3 安全生产的“三不违”是(不违章指挥)、(不违章操作)、不违反劳动纪律。 4 安全生产“三不伤害”是指(不伤害自己)、(不伤害别人)、不被别人所伤害。 5 事故造成的危害有(对人的伤害)、(对家庭的危害)、财产的损失、不良的社会影响。 6 火灾报警电话(119或110)。

安全培训考试模拟选择题 1 发生电器火灾应该用哪类灭火器材?AB A 干粉灭火器 B 二氧化碳灭火器 C 泡沫灭火器 D 水 2 触电方式主要有哪几种?ABC A 单相触电 B 两相触电 C 跨步电压 D 雷电击伤 3 机器对人造成的直接伤害主要有哪几种?ABCDE A 夹伤 B 撞伤 C 接触伤害 D 卷动伤害 E 射伤 4 传动装置易造成人身危害部分是哪些?AB A 齿轮 B皮带轮 C 支撑架 D防护罩 5 各种气瓶的存放，必须距离明火( )米以上，避免阳光爆晒，搬运时不能碰撞。C A.5米 B.8米 C.10米 6 工作台、机床上使用的局部照明灯，电压不得超过( )。C A.24伏 B.110伏 C.36伏 7 机械设备操作前要进行检查，首先进行( )运转。B A.实验 B.空车 C.实际

雇员流动管理模拟试题2

雇员流动管理 模拟试题2 一、名词解释 1.员工流动——广义的员工流动是指员工从一种工作状态到另一种工作状态的变化，工作状态可以根据工作的岗位、地点、职业性质、服务对象及其性质等因素来确定。 2. 勒溫的场论——勒温的场论指出，一个人所能创造的绩效，不仅与他的能力和素质有关，而且与其所处的环境（即他的“场”）有密切的关系。如果一个人处于一个不利的环境中，比如专业不对口，人际关系恶劣，心情不舒畅等等，则很难发挥其聪明才智，也很难取得应有的成绩。而且一般而言，个人对环境往往不能为力，改变的方法是离开这个环境，转到一个更舒适的环境去工作，这就会造成人员流动，因此，勒温的场论是研究人员流动的理论基础之一。 3. 驱动因素预测法——驱动因素预测法是通过有些与企业本质特征相关的因素主导着企业活动，从而决定企业的业务量，进而决定人员的需求量。驱动因素预测法就是要找出这些驱动因素，并根据这些因素预测人力资源需求。 4. 职业生涯开发——为达到职业生涯所设计的各阶段的事业目标所进行的知识、能力和技术方面的开发性（教育、培训）活动。 二、简答题 1.简述员工流动率的决定因素？ 影响员工流动的因素包括明显因素和不明显因素，其中明显因素包括：年龄；收入；工作性质；个人发展事业的决心；预期未来的发展前途；员工调动工作的态度等。 不明显因素包括：性别；种族；婚姻状态；家庭人数；教育背景；工作任期；以前调动工作的经验等。 2. 何种情况下需进行员工招聘工作？ 通常来说，在以下几种情况下需进行员工的招聘工作： 新组建一个企业；由于业务发展、规模扩大，企业人员不足；企业员工组成结构不合理，一方面需要裁减冗员，另一方面还需及时补充短缺专业人员；企业内部由于原有职员的调离、辞职、解雇、退休或死伤出现空缺职位等等。 3. 面试中常见的错误？ 不善于打破沉默；与面试官“套近乎”；为偏见或成见所左右；慷慨陈词，却举不出例子；缺乏积极态势；有失专业风采；不善于提问；个人职业发展计划模糊；假扮完美；落入“引君入瓮”；主动打探薪酬福利；不知道如何收场 4. 影响员工流失的因素分析？ 1)外部宏观因素 2)企业因素 a)工资水平 b)职位的工作内容 c)企业管理模式

项目管理人员安全知识考试及答案

施工现场管理人员安全知识考核试卷 工程名称姓名 职务年月日 一、填空题（共40分，每空2分） 1、安全生产方针是。 2、安全生产管理原则。 3、施工过程中技术交底的内容（五交）包括交任务、交操作规程、 、、交定额；“五定”指的是定人、定时、、、定责任。 4、安全与生产的辨证关系：、生产必须安全。 5、安全检查通常有联合检查、、、周检查、日检查、专业检查等几种主要形式。 6、北京市文明安全工地和达标考评包括、、 、、、料具管理、环境保护、环卫卫生八个部分。 7、施工现场安全文明管理指的是现场管理和管理。 8、伤亡事故指的是职工在劳动过程中发生的、急性中毒等事故。 9、发生、重大伤亡事故的工地应当保护事故现场，并迅速采取必要措施，防止事故扩大。 10、施工现场的管理达标和活动是企业管理能力的直接体现。 11、在处理安全事故时要坚持事故原因分析不清不放过，不放过，没有防范措施不放过的“三不放过”原则。 二、选择题（将正确答案的序号填在括号内），共5分，每空1分 1、安全防护的：“三宝”指的是（） A、安全绳、安全帽、安全网 B、护目镜、手套、口罩 C、安全带、手套、口罩 D、安全带、安全帽、安全网 2、施工现场的消火栓周围（）内不得堆放任何物品。 A、1米 B、3米 C、5米 3、施工现场的安全检查制度（）对现场进行一次全面检查。 A、一天 B、三天 C、一周 D、一月 4、“三级教育”的教育课时最低不得少于（） A、12 B、24 C、32 D、50 5、构成严重违章和重大隐患，对施工企业处以每项 （）罚款。 A、200—1000 B、300—2000 C、500—3000 三、判断题（在你认为正确题后括号内打“√”、错误的打“×”）共5分 1、建设工程开工前必须对施工用水、生活用水、排污设施进行整体布置。（） 2、施工现场文明安全施工及环境保护管理费用，不能纳入工程造价。（） 3、任何单位和个人不得阻碍、干涉，安全检查及事故调查组的工作。（） 4、在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，同时计划、布置、检查、

安全管理人员考试答案

公司安全管理人员考试试题 姓名：部门：分数： 一.单项选择题（每天3分，共45分） 1.《安全生产法》第十八条规定，生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作负有七个 方面的责任，其中最重要的一条是（ B ）。 A.保证安全生产的投入有效实施。 B.建立、健全本单位的安全生产责任制。 C组织制定并实施本单位的安全生产教育和培训计划。 2.非高危生产经营单位从业人员超过（B）人时，应当设置安全生产管理机构或配备专职安 全管理人员。 A. 50 B. 100 3.生产经营单位应当建立健全安全生产事故隐患（B）制度，采取技术管理措施，及时发 现并消除事故隐患。 A. 治疗 B.排查治理 C.整改 4.依据《安全生产法》的规定，生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的 危险因素，防范措施及（ C ）。 A.劳动用工情况 B.安全技术措施 C.事故应急措施 5.生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或行业标准的（ A ），并监督，教育 从业人员按规定佩戴使用。 A.劳动防护用品 B.工作场所 C.安全帽 6.造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万以下直 接经济损失的事故属于（C）。 A.特别重大事故 B.重大事故 C.较大事故 D.一般事故

7.生产经营规模较小的单位或企业，可以不建立应急救援组织，但应当指定兼职的（C）. A.应急管理人员 B.安全管理人员 C 应急救援人员 8.《安全生产法》规定，生产经营单位必须对安全设备进行经常性维护，保养，并定期（A）。 A.检查 B.检测 C.养护 10.生产经营项目，场所发包或者出租给其他单位的，（ C ）必须对发包或出租的项目，场所的安全生产工作统一协调管理，定期进行安全检查。 A.承包单位 B.承租单位 C.发包的生产经营单位 11.生产经营单位的主要负责人受刑事处罚或撤职处分的，自刑罚执行完毕或收处分之日起，（B）年内不得担任任何生产经营单位的主要负责人。 A. 五 B.三 C 一 12.“三项岗位”人员是指企业的主要负责人、安全管理人员和（A）. A. 特种作业人员 B.班组长 C.安全管理领导 13.在生产劳动过程，（A）存在的危害劳动者健康的因素，称为职业病危害因素。 A.作业环境 B.卫生环境 C.高温环境 14.从业人员有权要求对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、（ B ）、控告，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。 A.起诉 B.检举 C.仲裁 15.依据《安全生产法》的规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，可以（D）后撤离现场。 A.经安全管理人员同意 B.经单位负责人批准 C.经现场负责人同意 D.采取可能的应急措施

雇员流动管理 模拟试题3(修改)

雇员流动管理 模拟试题3 一、名词解释 1、员工流失：所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。这种流出方式 对企业来讲是被动的，组织不希望出现的员工流出往往给企业带来特殊的损 失，因而又称之为员工流失。 2、组织寿命学说：国学者卡兹从保持企业活力的角度建立了企业组织寿命学说。他通过对 科研组织的寿命研究，发现组织寿命的长短与组织内的信息沟通情况有 关，与获得成果有关。他通过大量调查统计绘出了一条组织寿命曲线。 即卡兹曲线。 3、比率分析法：比率分析法是以同一期财务报表上若干重要项目的相关数据相互比较，求 出比率，用以分析和评价公司的经营活动以及公司目前和历史状况的一种 方法，是财务分析最基本的工具。 二、简答题 1. 简述员工充分流动的条件？ 答：①按流动的主动性与否分为自愿流动和非自愿流动(解聘)。 ②按流动的边界是否跨越企业分为员工流入、员工内部流动和员工流出。 ③按流动的走向可分为地区流动、层级流动(如从技术员到助理工程师、从熟练工人到 技术员)和专业流动(如技术到管理专业) ④按流动个人主观原因分为人事不适流动(如用非所学)、人际不适流动(如员工与领导 关系紧张)和生活不适流动(如水土不服)。 2. 影响员工流动的非经济因素？ 答：①组织因素组织变革；组织特性；组织公正；组织所处的行业类型；组织的规模、地位和绩效 ②工作因素工作态度；工作性质；职业工种；工作中的人际关系；培训 ③个体因素年龄和任期；性别与种族；婚姻；其他个人因素。 3. 员工在离职时为什么不愿表露其辞职的真正原因是“主管问题”？ 答：员工离职有很多原因。一般情况下，一个人在即将离开他工作的地方，还是肯表明内心的真心话的。如果离职是因为钱少，离家远。或他想考研究生，他会说的。但如果是因为他找到更好的单位，或因为企业本身不好。他是不愿说的。前者是因为他不愿别人知道他工作的新单位。后者是因为他改变不了企业，只有改变自己。 三、论述题 1、论述员工流动的影响？ 答：一、员工流动对社会产生的积极及消极影响 1、主动型员工流动对社会产生的影响 （1）对社会的积极影响： （2）对社会的消极影响 2、被动型员工流动对社会产生的影响 （1）对社会的积极影响： （2）对社会的消极影响 二、员工流动对企业产生的积极及消极影响 1．员工流动对企业产生的积极影响 第一，实现对低素质员工的替代。

(整理)管理人员安全知识考试卷

项目部管理人员安全知识考试卷得分： 工程名称姓名岗位类别编号 一、是非题：对的打“√”，错的打“×”，每题5分。 1、（）施工企业只要要资质，就能承接业务。 2、（）企业安全生产许可证被吊销后，半年后才能重新申请安全生产许可证。 3、（）出售并负责安装井架的生产厂家可以没有安全生产许可证。 4、（）项目经理如无三类人员考核合格证的，该工程必须立即暂停施工。 5、（）全员培训的内容主要包括安全生产思想、知识、技能三个方面的教育。 6、（）施工企业应当为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险，但保险费应从从业人员工资中扣除。 7、（）外脚手架拆除时，可以先将连墙件全部拆除后，再拆除其他杆件。 8、（）生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种操作资格证书，才可上岗作业。 9、（）施工组织设计中的安全技术交底措施调整后，经企业技术部门和项目监理部备案后就可以实施了。 10、（）井架应搭设到顶后，再设附墙架或揽风绳。 二、选择题（将正确答案填在空缺处，可用代号，每题5分） 1、管理人员和作业人员年至少进行一次安全生产教育培训并考核合格。 A、1 B、1.5 C、2 D、3 2、水平混凝土构件模板支模系统高度超过米的，必须进行专家论证。 A、6 B、8 C、10 D、18 3、水平混凝土构件模板支撑系统跨度超过米的，必须进行专家论证。 A、5 B、8 C、10 D、18 4、安全检查项目每检查一次。 A、周 B、半月 C、月 D、季度 5、2005年《宁波市人民政府转发市建委关于进一步加强建筑施工安全管理工作意见的通知》中明确指出，建筑工程安全生产措施费用不得低于施工合同的 A、1% B、1.5% C、2% D、2.5% 6、2006年第一季度全国建筑施工三级以上重大事故中，事故所占比例最高。 A、高处坠落 B、施工坍塌 C、触电 D、起重伤害

安全管理人员考试题库

安全管理人员考试题库 一、填空题（30题） 1、安全第一、预防为主、综合治理是安全生产工作的基本方针，是安全生产法的规定，2016年6月份是全国第15个安全生产月活动，其主题是强化安全发展观念，提升全民安全素质。 2、安全生产责任制是根据我国安全生产方针和安全生产法规建立的各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在劳动生产过程中对安全生产层层负责的制度。 3.新员工四级安全教育是指公司级、分厂级、车间级、班组级教育，新员工岗前四级安全教育至少72学时。 4、“四新”安全教育：是指采用新工艺、新材料、新设备、制造新产品时进行的安全教育。 5、四不伤害是指不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害、保证他人不受伤害。 6、设备安全“五有”装置是指轮有罩、轴有套、平台有栏杆、电器有接地、坑有盖。 7、四大危害因素是指不安全行为、物的不安全状态、管理缺陷和不良的环境影响，其中造成安全事故发生的主要原因是人的不安全行为。 8、生产安全“五同时”是指同时计划，同时布置，同时检查，同时总结，同时评比。

9、夏季三防是指防汛、防雷电、防中暑。 10、公司A级风险四级监控是指班组班检查、车间日检查、分厂周检查、公司月检查。 11、班组每周安全学习活动要做到人员、时间、内容三落实。 12、贯标体系运行的基本原则需必写、写必做、做必记。 13、对事故隐患整改的“五定”原则是：定项目、定人员、定措施、定时间、定责任。 14、危险作业主要包括动火、高处、有限空间、开挖、爆破、吊装、煤气区域等危险性作业。从事危险作业必须实行许可管理，提前办理检修工作票（许可作业票）方能作业。 15、有限空间作业应当严格遵守“先通风、再检测、后作业”的原则，检测指标包括氧浓度、易燃易爆物质（可燃性气体、爆炸性粉尘）浓度、有毒有害气体浓度。 16、煤气的三大危害：中毒、爆炸、燃烧。煤气区域严禁烟火，外出巡检、作业必须保持2人以上，做到有人操作、有人监护，并戴好煤气报警器，必要的时候要佩戴防毒面具。 17、特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器（含气瓶，下同）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场（厂）内专用机动车辆。 18、锅炉的三大安全附件是指安全阀、压力表和水位表。 19、氧气瓶防火“八大忌”是指忌倒立，忌沾油脂，忌火烤，忌暴晒，忌将气用尽，忌剧烈撞击，忌混合运输，忌超检验期使用。

客户服务管理模拟试题二

1《客户服务管理》模拟试题（二） 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（）

A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务 C.关系质量 D.产品差异化

管理人员安全生产管理知识考试试题库完整

管理人员安全生产知识考试题库 一、适用范围企业经理人和中、基层管理干部 二、题库依据 （一）安全生产法 （二）消防法 （三）职业病防治法 （四）安全生产许可证条例 （五）工伤保险条例 （六）建设工程安全生产管理条例 （七）生产安全事故报告和调查处理条例 （八）特种设备安全监察条例 （九）危险化学品安全管理条例 （十）中粮生化安全管理手册 三、试题类型单选题+多选题 四、试题范围（一）单选题（请选出唯一全面、正确的答案） 1. 生产经营单位的（B ）对本单位的安全生产工作全面负责。 A. 投资人 B.主要负责人 C.安全管理人员 D.受益人 2. 生产经营单位应当具备的安全生产条件所必需的资金投入，由B ）予 以保证，并对由于安全生产所必需的资金投入不足导致的 后果承担责任。 A. 生产经营单位 B.生产经营单位的决策机构、主要负责人或者个人经

营的投资人C.财务管理人员D.安全管理负责人员 3. 有关生产经营单位应当按照规定提取和使用（B ），专门用于改善安全生产条件。 A. 安全生产责任保险 B.安全生产费用 C.安全生产专项资金 D.安全技术改造费用 4. 生产经营单位作出涉及安全生产的经营决策，应当听取（A ）的意见。 A. 安全生产管理机构、安全生产管理人员 B. 主要负责人 C. 职工 D. 安监部门人员 5. 生产经营单位加强对安全生产责任落实情况的监督考核，保证（D ）的落实。 A.安全生产规章制度 B.安全生产法律法规 C.安全生产各项政策 D. 安全生产责任制 6. 用人单位的（A ）应当接受职业卫生培训，依法组织本单位的职业病防治工作。 A.主要负责人和职业卫生管理人员 B.主要负责人 C.职业卫生管 理人员D.主要负责人和安全管理人员 7. 用人单位应当为劳动者建立（B ），并按照规定的期限妥善保存。 A.职业卫生档案 B.职业健康监护档案 C.职业健康查体档案 D.职 业卫生查体档案 8. 生产经营单位的主要负责人在本单位发生生产安全事故时，不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃匿的，给予降级、撤职的处

模拟试题103

模拟试卷103 一、选择题 1、P6依据基本风险的概念以下属于基本风险的是（A） A、经济衰退 B、火灾 C、盗窃 D、资本增加 2、P14在风险事故发生前，为了消除或减少可能引起损失的各种因素而采取的处理风险的 具体措施称为（A） A、预防 B、抑止 C、避免 D、自留 3、P22保险在一定条件下，分担了单位和个人所不能承担的风险，从而体现了一种经济互 助性，这体现了保险的（A） A、互助性 B、法律性 C、经济性 D、商品性 4、P30将保险分为原保险、再保险、共同保险和重复保险，是按照（A）进行分类 A、承保方式 B、实施方式 C、保险标的 D、赔偿方式 5、P32将保险资金中的闲置部分重新投入到社会再生产过程中所发挥的金融中介作用，这 体现了保险的（A） A、资金融通功能 B、社会管理功能 C、保险保障功能 D、社会保障功能 6、P49，在财产保险中，以古玩、字画为保险标的的财产保险合同，一般采用（A） A、定值保险合同 B、不定值保险合同 C、补偿性保险合同 D、给付性保险合同 7、P52与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保费义务的人，称为（B） A、被保险人 B、投保人 C、受益人 D、监护人 8、P57按照保险条款对当事人的约束程度，可将其分为（A） A、法定条款与任意条款 B、基本条款与附加条款 C、附加条款与法定条款

9、P64暂保单的法律效力与正式保单完全相同，只是有效期较短，一般为（A） A、30天 B、60天 C、80天 D、120天 10、P67以死亡为给付保险金条件的保险合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额，则保险合同（A） A、无效 B、有效 C、终止 D、中止 11、P69投保人、被保险人未按约定维护保险标的安全的，保险人（A） A、有权要求增加保险费或解除保险合同 B、无权要求增加保险费或解除保险合同 C、有权要求增加保险费但不得解除保险合同 D、无权要求增加保险费但可解除保险合同 12、P69若被保险人未履行危险增加的通知义务，保险人对因危险程度增加而导致的保险标的的损失可以(A) A、不承担保险责任 B、承担保险责任 C、解除合同 D、中止合同 13、P74因保险标的的数量、价值增减而引起的保险金额的增减，属于（A） A、保险合同内容的变更 B、保险合同主体的变更 C、保险合同客体的变更 D、保险合同权益的变更 14、P79由国家最高人民法院在适用法律的过程中，对于具体应用法律问题所作的解释，称为（A） A、司法解释 B、立法解释 C、有权解释 D、仲裁解释 15、P87在海上保险中，不改变航道的保证和航行合法保证，属于（A） A、默示保证 B、明示保证 C、确认保证 D、承诺保证 16、P92在保险利益的确定过程中，尚未确定但可以确定的利益或者利害关系称为（A） A、期待利益 B、现有利益 C、确定利益 D、不确定利益 17、P94在财产保险中，投保时没有保险利益要求，但在索赔时有保险利益要求的险种是（A）

管理人员安全能力知识测试题及答案

管理人员安全能力知识测试 一、填空题 1、《安全生产法》规定的安全生产管理方针是（ A ）。 A.安全第一，预防为主，综合治理 B.安全为了生产，生产必须安全 C.安全生产人人有责 2、我国的职业病防治工作方针是：（ C ）为主，防治结合。 A.健康 B.安全 C预防 3、适用于扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如石油、油脂等）、可燃气体（如液化气、天然气等）以及带电设备的初起火灾的灭火器是（ A ）灭火器。 A.干粉 B.酸碱 C.二氧化碳 D.泡沫 4、三线电缆中的红线代表（Ｂ）。 A.零线Ｂ.火线Ｃ.地线 5、发现人员触电,首先应采取的措施是( B )。 A.呼叫救护人员 B.切断电源或使伤者脱离电源 C.进行人工呼吸 6、从业人员对管理人员强令冒险作业的命令，应该（ A ）。 A.拒绝 B.服从指挥 C.与管理人员讨价还价 7、火灾使人致命的最主要的原因是（ B ）。 A.被人践踏 B.窒息 C.烧伤 8.依据《职业病防治法》规定，用人单位不得安排未经（ A ）职业健康检查的劳动者从事接触职业病危害的作业。 A.上岗前 B.招工 C.休假 D.进厂

9.依据《安全生产许可证条例》，下列生产经营活动中必须取得安全生产许可证，方可进行生产活动的是（ A ）。 A、建筑施工 B、塑料制品生产 C、电力设备生产 D、机械设备安装 10、用灭火器进行灭火的最佳位置是（Ｂ）。 Ａ.下风位置Ｂ.上风或侧风位置 Ｃ.离起火点10米以上的位置 11、重大生产安全事故是指造成（ C ）以上以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。 A、1人，3人 B、3人，10人 C、10人，30人 12、非危险企业的新职工上岗前必须进行三级安全教育，三级安全教育时间不得少于（ B ）学时。 Ａ.8 Ｂ.24 Ｃ.32 13、配电室的门必须向（ C ）开，以便发生事故时疏散。A．内外两面 B．内 C．外 14、使用灭火器扑救火灾时要对准火焰( Ｃ )喷射。 Ａ.上部Ｂ.中部Ｃ.根部 15、不得连续驾驶机动车超过( A )小时未停车休息或者停车休息时间少于( A )分钟。 A.4/20 B.8/30 C.2/15 16、生产安全事故发生后，单位负责人接到报告后，应当于（ A ）小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监管部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。 A.1 B.2 C.3 17.下述关于金属切削机床的不安全操作方式是（ B ）。 A.清除铁屑戴护目镜

最新客户关系管理模拟试题6及参考答案

最新客户关系管理模拟试题6及参考答案 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。 A．产品B．服务C．竞争D．价格 2、对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去。A．客户忠诚B．客户价值C．客户满意D．客户服务 3、以下哪种说法是正确的（） A．只有大企业才需要实施客户关系管理 B．维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本 C．实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用 D．客户流失是不可避免的 4、著名经济学的“二八原理”是指（） A．企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B．企业有80%的新客户和20%的老客户 C．企业80%的员工为20%的老客户服务 D．企业的80%的利润来自于20%的老顾客 ５、关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（）A．产品的包装B．附在实体产品之上的服务C．产品的广告D．产品的价格 ６、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类

型的满意？（） A．垄断满意B．亲友满意C．惰性满意D．信赖满意 7、以下哪类客户（）不能作为企业需尽力维系的目标客户群体。A．现有客户B．潜在客户C．已失去客户D．竞争者客户 ８、客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。 A．客户的盈利率B．客户的投诉率C．客户的满意度D．客户价值 9、当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧 A、说明原因 B、对客户的期望值表示理解 C、提供更多的有效解决方案 D、与客户据理力争 10、按客户重要性分类，客户可以分为（） A、潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户 B、关键客户、普通客户、小客户 C、基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型 D、铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户 二、名词解释（每题5分共20分）。 1、潜在客户 2、目标客户

360#——雇员流动管理

山东大学网络教育学院 雇员流动管理 模拟试题1 一、名词解释 1.员工流失：答，所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。这种流出方式对企业来讲是被动的，组织不希望出现的员工流出往往给企业带来特 殊的损失。 2. 中松义郎的目标一致理论：目标一致性理论指的是在评价系统中，应在系统目标、人力绩效评价指标和评价目的三者之间取得一致。日本学者中松义郎目标一致理论认为：当个人目标与组织目标一致时，人员就不会流动。 3. 主管问题：是由于主管领导能力、管理风格、个性特征、应对企业责任、与下属关系等因素而导致雇员离职的综合称谓。 4. 工作内容的丰富化：答，指给员工授权，让其对他们自己工作的计划、组织、执行、控制和评价等环节承担更多的责任和义务。 二、简答题 1. 简述员工流动的种类？答；分为三种形式，一是劳动力地理流动；二是劳动力职业间的流动；三是劳动力的产业间流动。 2. 简述员工内部流动的方式？答；包括内部调动、岗位轮换、晋升、降职，竞聘上岗。 3. 简述国有企业人才流失特点？ 4. 简述马斯洛需求层次理论与员工流动调控策略？答；马斯洛需求层次理论认为人是有很多需求，是从低级到高级的需求，只要满足低级需求才会有较高层次的需求，如生理需求、安全需求、尊重需求、社会需求、自我实现价值需求。所

以企业在员工控制上要充分看到员工的具体需求，从物质到精神上的需求进行调控，从而加强流动管理。 三、论述题 1. 如何理解“对于企业来说，应该减少企业内部的人才流失，同时保持一定比率的人才流动”？ 参考答案： ●人才对企业的重要性，对于关键人才（如销售代表、研发人员、中高级管理人员）应尽 量避免其流失，因为流失对企业造成的损失巨大； ●由于人员流动过程分为三个环节：流入、内部流动、流出。因此，应在不同环节保持人 员流动，但应控制流出环节的人才流失。 ●举例说明 2. 试述企业挽留核心员工的技巧？ 参考答案： ●以“金手铐”、“金台阶”、“金降落伞”为特色的制度创新。 ●为核心员工提供、创造施展才华的空间。 ●重视核心员工的文化管理。 ●让核心员工做有意义的参与。 ●采取合理有效的激励方法——股票期权；工作内容激励；有竞争力的薪酬 ●采取个性化的管理方案。 ●尽量留住要跳槽的核心员工。 四、案例分析题 [案例一] 一朋友被一家公司高薪聘为高管人员。上岗之初，他到门店熟悉情况，感觉良好，认为自己找到了理想的单位。没想到，正式到岗一个月后，他便炒了老板。询问原因，他说公司环境太差，说话要轻声细语，不能过大，打电话更要压低嗓音，生怕打忧别人，气氛紧张。只要走进办公室，就有一种莫名其妙的精神压抑感。他说，这种环境，给我再高的收入也不能再呆下去了。 [案例二]

公司中层及中层以上管理人员安全知识试题

公司中层及中层以上管理人员安全知识试题 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

安全知识试题-(公司中层及中层以上管理人员) 姓名：部门：分数： 一、选择题(每题2分，共40分) 1、安全培训对哪些人员比较重要( C ) A．管理人员 B．工人 C．以上两类人员都同样重要 2、有关企业安全的第一责任者应该是( C ) A．生产部主管 B．安全部主管 C．最高层主管 3、下列哪项能最有效改善企业的安全水平( B ) A．聘请安全员 B．实施安全管理 C．增发补助费 4、为了防止事故，应有哪些人参与预防工作和担当责任( C ) A．用人单位 B．工人本身 C．用人单位和工人本身两方面 5、2007年6月1日起施行的国务院令第493号《生产安全事故报告与调查处理条例》中要求，事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后，应当于向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。( A ) A．1小时内 B．2小时内 C．4小时内 6、安全监察是一种带有的监督。( A ) A．强制性 B．规范性 C．自觉性 7、“三同时”是指劳动保护设施与主体工程同时设计、同时施工、。( A ) A．同时投产和使用 B．同时结算 C．同时检修 8、工人有权拒绝的指令。( A ) A．违章作业 B．班组长 C．安全人员 9、新、改、扩建项目的安全设施投资应当纳入（ C ）。 A．企业成本 B．安措经费 C．建设项目概算 10、是提高职工安全技术素质的有效措施。( C ) A．实践锻炼 B．加强批评 C．加强安全教育和培训 11、公司委托工程技术人员提供安全生产管理服务的，保证安全生产的责任由负责。( B ) A.中介机构 B.本公司 C.工程技术人员