平衡计分卡在企业绩效管理中运用的案例分析

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平衡计分卡在企业绩效管理中运用的案例分析

作者：罗降云李青刘同达

来源：《经济研究导刊》2014年第33期

摘要：在简要叙述平衡计分卡理论、基本框架及实施步骤的基础上，以服装零售业U公司为例，分析平衡计分卡在该公司绩效管理中的运用，并借鉴U公司的经验对企业实施以平

衡计分卡为核心的绩效管理提出相关建议。

关键词：绩效管理；平衡计分卡；服装零售业；U公司

中图分类号：F240 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）33-0188-03 绩效管理始源于20世纪70年代的美国，其先进的管理理念与考核制度自提出以来就受到企业管理者们的推崇。付亚和等（2008）认为绩效管理的中心目标是挖掘员工的潜力，鼓励员工提高自身的绩效，最终将员工的个人目标与企业的战略结合在一起来提高公司的绩效。绩效管理在实施过程中有效地促进了企业的质量管理，有助于员工适应组织结构的调整，有利于避免企业管理者与员工之间的冲突。然而，随着信息化与全球化的加速，传统的以财务指标为主的绩效评价体系无法衡量企业的人力资本、知识资本等无形资产，致使信息不对称的管理者在评价企业的绩效时出现偏差。此外，传统的绩效评价体系使企业过分注重于短期利益的获得，忽视了企业长期可持续发展，容易造成企业管理者的短视行为和急功近利。针对这些问题，卡普兰教授和诺顿于1992年提出了一种更为合理的绩效测量方法——平衡计分卡。

一、平衡计分卡概述

平衡计分卡（Balance Score Card，简称BCS）以公司战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，建立与之密切联系的指标体系来衡量战略实施过程，并采取必要的修改以维持战略的持续成功。平衡计分卡由四个方面的维度构成，这四个维度分别是：

（一）财务维度

财务指标是其他维度的出发点和落脚点，企业经营的直接目的是使其股东利益最大化，有了良好的财务状况，企业才能更好地发展。

（二）客户维度

向顾客提供满意的产品和服务，保持对客户的吸引和良好的购物体验是企业得以生存的必要条件。

（三）内部流程维度