基于大数据的数字档案馆信息服务模式研究

■刘建伟周枫

基于大数据的数字档案馆信息服务模式研究＊

摘要：大数据时代的到来，推动数字档案馆信息服务理念变革、资源丰富、技术提升、策略调整，进而促成包括基于资源整合的一站式服务、基于需求感知的分众服务、基于数据挖掘的智慧服务、基于数据共享的众包服务等类型的数字档案馆信息服务模式的建立。基于大数据的数字档案馆信息服务模式的实施应该遵循以信息安全为前提、以用户需求为指引、以自主创新为方法、以人才培养为重点、以资源开放为保障的发展思路。

关键词：大数据数字档案馆信息服务模式

信息服务模式是对信息服务的组成要素及其相互关系的描述，以什么样的模式开展服务直接关系到数字档案馆信息服务工作的成败得失。信息服务模式的诞生机制包括以信息服务各要素为基础的衍生机制和以发展条件等外围因素为基础的催生机制。［１］当前，对数字档案馆信息服务模式的研究多是从信息服务要素关系出发，分为“馆员中心”模式、“资源中心”模式、“用户中心”模式。［２］随着政策法规、用户素养、技术研发等的发展，信息服务迎来了更为广阔的发展空间，外部环境尤其是信息技术对数字档案馆信息服务模式的影响也越来越大。文章就基于大数据的数字档案馆信息服务模式作了一些探讨，以期抛砖引玉，推动该领域的深入研究。

一、大数据为数字档案馆信息服务带来的发展机遇

如果说云计算为数据资产提供了保管、访问的场所和渠道，那么如何盘活数据资产，使其为国家治理、企业决策乃至个人生活服务，则是大数据的核心议题。大数据时代的到来，推动数字档案馆信息服务的升级，也必将为用户带来全新的数字档案信息服务体验。

１．大数据推动数字档案馆信息服务理念变革

服务理念是开展数字档案馆信息服务的灵魂。大数据趋势下，大服务时代必将来临，角色的改变无可避免，一切以大数据应用和价值挖掘为中心，产品是服务，技术是服务，意识也是一种服务。［３］宏观而言，大数据时代，数字档案馆将实现资源密集型、劳动密集型服务向服务主导型转变，利用大数据对用户行为中的信息进行挖掘，寻找其隐性需求，通过信息服务实现数字档案馆资源与用户需求之间的双向理想控制成为数字档案馆信息服务的根本理念。微观而言，大数据时代，数字档案馆信息服务思维将由因果关系向相互关系转变，即由传统的出现问题——

—逻辑分析——

—找出因果关系——

—解决方案这种逆向思维模式向收集数据——

—量化分析——

—找出相互关系——

—提出优化方案的正向思维模式转变，［４］这一理念的转变既将使得数字档案馆信息服务变得更加游刃有余，也将使数字档案馆信息服务开发管理更加有序有效。

２．大数据促进数字档案馆信息服务资源丰富

馆藏资源是开展数字档案馆信息服务的基础。大数据时代，不论是数字档案资源的数量还是类型，都将得到极大的丰富。量的角度，大数据时代，运用纠删码存储、分层存储与数据去重等技术，数字档案馆的存储能力可以轻易跃升到ＰＢ级，数字档案馆的资源存储也可以实现从“池塘”模式到“大海”模式的升级，从而将档案资源数据库转变为数据海洋。“胃口”大了，数字档案馆在馆藏资源的选择上将具有更足的“底气”，从而更好地实现馆藏的丰富。质的角度，借助大数据技术与理念，数字档案馆的收集理念将从狭义档案资源观向“大档案观”演变，数字档案馆将更多的关注一些底层化、碎片化、复杂化的信息，诸如电子邮件、政府网页、社交媒体等价值重大、形式多样的信息资源将成为数字档案馆馆藏的重要内容，从而构建一幅反映国家与社会变迁的实时全景图。

３．大数据推动数字档案馆信息服务技术提升

信息技术是开展数字档案馆信息服务的保障。从技术角度看，大数据是从各种各样类型的数据中，快速获得有价值信息的技术及其集成，［５］因此大数据将从两方面提升数字档案馆信息服务技术水平。一是实现抽样分析到整体分析的转变。在“小数据”时代，囿于处理能力的限制，数字档案馆信息服务采取抽样分析的服务方式，难免会导致挂一漏万。大数据时代，对全体数据的挖掘成为可能，信息服务的完整性、准确性、深入性大大提升，数字档案馆信息服务也将进入数据

DOI:10.14074/https://www.wendangku.net/doc/6a3346893.html,ki.yunnan.archives.2014.03.027

科学范式。二是实现结构化分析向非结构化分析的转变。数字档案馆坐拥海量数据，而它们都有待分析，其中主要原因是非结构化数据众多。例如，在现有的技术水平下，照片档案、音像档案等数字资源就很难实现内容分析。大数据时代借助Ｈａｄｏｏｐ、ＭａｐＲｅｄｕｃｅ、ＮｏＳＱＬ等工具，“对广泛异构的数据源进行抽取和集成，结果按照一定的标准统一存储，利用合适的数据分析技术对存储的数据进行分析，从中提取有益的知识并利用恰当的方式将结果展现给用户”［６］，从而实现分析即服务。

４．大数据推动数字档案馆信息服务策略调整

服务策略是开展数字档案馆信息服务的推手。大数据时代的到来，将推动数字档案馆信息服务策略的调整。宏观而言，实施“循数管理”，推动服务策略科学化。耶鲁大学法学教授丹尼尔．埃斯蒂认为，基于数据驱动的决策方法，“政府将更加有效率、更加开放、更加负责，引导政府前进的将是‘基于实证的事实’，而不是‘意识形态’，也不是利益集团在政府决策过程中施加的影响”［７］。在庞大的新数据源的支持下，数字档案馆信息服务将走向量化，通过建立基于大数据的数字档案馆信息服务模型，以推动数字档案馆信息服务科学化、智能化将成为数字档案馆信息服务的策略调整方向。微观而言，精准感知用户需求，实施深度个性化服务。“大数据的产生，使得一切领域都将进入一个可量化的时代，重中之重，就是人的行为”，［８］个性化服务将成为数字档案馆信息服务的主流。与以往点对点的个性化服务不同，大数据背景下的个性化服务不仅提供用户所需要的信息，还通过对用户需求进行分析，提供基于存量分布式资源的精细化知识组织输出，即实现信息＋解决方案的一站式服务。

二、基于大数据的数字档案馆信息服务模式

大数据时代的到来，标志着我们进入了一个以密集型数据挖掘、分析、处理来推动社会创新发展的时代，数字档案馆也将从“数据档案馆”向“智慧档案馆”转变。基于大数据的数字档案馆信息服务模式，将改变传统的档案馆信息服务模式，确保最大限度地利用信息资源，以满足用户多元化、精品化、个性化服务需求。

１．基于资源整合的一站式服务

大数据时代，档案馆的核心竞争力仍在于其拥有的档案资源，而这也是档案馆信息服务的基础。理论上而言，一个数字档案馆可以收集所有数据资源，满足不同用户不同层次的需求。实际上，目前许多档案馆的资源都散落在互不连通的数据库中，如何将这些数据库打通，实现资源共享，将是大数据价值最大化的前提。

因此，数据密集型范式下，海量是基础，整合是关键。通过综合运用ＣｌｏｕｄＣｏｍｐｕｔｉｎｇ、ＧＦＳ、ＭａｐＲｅｄｕｃｅ、Ｈａｄｏｏｐ等技术，将海量、异构、分布的各种数据资源得以汇聚和融合，构建一个“基于互联网的，以档案数字资源为主体，以文本、图片、音频、视频等为形式，为中华民族集体记忆的建构和传承提供文献支撑的‘中国记忆’数字资源库”［９］，为用户提供简单、快速、易用的一站式资源发现及获取服务。

２．基于需求感知的分众服务

数字档案馆馆藏的综合性与用户的多样性决定了数字档案馆信息服务无法采取“一刀切”，因此进行用户需求分析，细分用户类型，进而开展分众服务很有必要。事实上，档案部门已有分众服务的初步尝试，例如ＮＡＲＡ网站首页全局导航系统分为研究人员、退伍军人、教师等。大数据时代，无论是档案资源抑或档案用户，其多类型、多层次特点均更加明显，这种较低层次的“族群式”分众服务已经无法满足用户多元化信息服务需求。

基于大数据的数字档案馆分众服务，用户类型更易细分，用户组织更加灵活，从而更好地感知并满足用户需求。根据用户属性，从所在地域、使用语言、个人偏好、访问频率、来源渠道等多个维度对用户进行细分，挖掘出数字档案馆不同类型用户的需求特征，为针对不同用户的精准服务奠定基础。例如，ＮＡＲＡ通过分析用户对馆藏目录的点击率，选取点击率高的档案进行数字化，进而开展深层次的信息服务，取得了很好的效果。

３．基于数据挖掘的智慧服务

在过去“信息技术变革的重点在‘Ｔ’（技术），而不是在‘Ｉ’（信息）上。现在，我们是时候把聚光灯打向‘Ｉ’，开始关注信息本身了”。［１０］大数据时代，表征着信息资源的有效开发利用，数字档案馆信息服务将由原来的资源依赖型、劳动密集型服务向基于数据挖掘的智慧服务转变，通过档案资源挖掘、用户数据挖掘、关系洞察及趋势预测实现档案资源与用户需求的双向理想控制。

这就意味着，数字档案馆不仅提供基于海量分布式资源的精细化知识组织输出，即实现信息＋解决方案的一站式服务，从而获得知识和洞见，更重要的是基于信息服务全生命周期对用户需求及服务质量进行持续关注，开展关联服务、跟踪服务、宣传推广服务，全面提升数字档案馆服务品质和用户忠诚度，从而迎来一个充满智慧的数据管理、数据服务和数据创新的时代。

４．基于数据共享的众包服务

众包是指公司或机构把过去由员工执行的工作任务以

自由、自愿的形式外包给非特定的大众网络的做法，［１１］众包模式以其开放性、创新性得到了社会的广泛关注，例如，ＮＡＲＡ的“公民档案工作者倡议”就是基于众包的信息服务，通过业余爱好者进行标记文件、转录档案、对图像进行数字化处理等工作，从而大大增加了公众获取联邦政府文件的机会。

大数据时代，数据开放成为必然，数据在社会的自由流动、知识向大众的自由流动成为可能，这就为大众创新、社会创新提供了一个平台，也使得众包服务这种群体智慧挖掘更为重要。数字档案馆基于数据共享的众包服务模式，指的是在数字档案资源开放共享的前提下，利用群体智慧为特定用户提供信息服务。具体而言，即建立一个开放的数字档案馆信息服务平台，调动业余爱好者利用相关大数据工具及手段，对海量档案资源进行分类整理、价值鉴定、编研利用等工作，从而更好地满足用户需求。

三、基于大数据的数字档案馆信息服务模式实施思路

“大数据正构成我们明天的新大陆，从２０１２年开始，我们将从大陆时代，移民进入大数据时代”。［１２］作为社会上存储信息知识、提供信息服务的信息中心，数字档案馆必须主动利用这些变化来进行战略性创新，满足需求，创造未来。基于大数据的数字档案馆信息服务模式的实施应该遵循“以信息安全为前提、以用户需求为指引、以自主创新为方法、以人才培养为重点、以资源开放为保障”的总体指导思想。

１．以信息安全为前提

大数据是一把双刃剑，信息服务因大数据而获益匪浅，但个人隐私也将无处遁形，因此，大数据环境下，档案馆除了要从技术上实现反黑客、反病毒、防盗窃等方式来抵御外来入侵者的威胁外，更需要重点加强在信息安全保障体系、信息资源共享制度、机密信息保护、信息审计等方面的制度建设，从管理上杜绝信息安全风险、切实加强个人隐私保护。［１３］２．以用户需求为指引

“纵观世界上的数字档案馆建设，其原动力无不来自行政部门和公众的需求，而且公众的需求应当最具本源性”，［１４］因此用户需求是数字档案馆携手大数据的原动力，也应当是基于大数据的数字档案馆信息服务指向所在。基于大数据的数字档案馆信息服务模式要强化用户在信息服务中的主体地位，以用户为中心、以需求为导向、主动提供用户所需要的信息。

３．以自主创新为方法

目前对大数据的研究基本上属于内容介绍与学科引入阶段，将大数据应用于数字档案馆信息服务方面的研究，无论是理论研究还是实践运行，开展的都不够深入。因此，在基于大数据的数字档案馆信息服务研究过程中，应以自主创新为方法，争取在大数据信息服务模式、体系架构、标准规范等基础理论等方面实现原始创新，在关键技术研发、平台研发、平台构建等方面实现集成创新，在大数据信息服务模式推广、应用、示范等方面实现应用创新。

４．以人才培养为重点

从上古的结绳记事到今天的数字化管理，技术的发展对档案馆人员提出了越来越高的要求。大数据时代，档案馆人员要实现从“一把锁”到“数据科学家”的转变，具备三大核心技能，“一是具备数学知识为数据集构模，二是具备工程技能建成数据模型分析系统，三是发现见解，从数据中讲出故事来”［１５］。当然，从目前来看，大数据成功的案例无不是特定的项目，例如“啤酒与尿布”，因此当前阶段档案馆人员最需要的是懂得用户的需求，因为数据越大，用户的个性需求就越小。毫无疑问，这需要档案人员拥有极强的洞察能力。

５．以资源开放为保障

大数据时代，公民对于“数据权”的要求与档案馆面临的激烈的数据竞争将加快档案资源开放的进程，档案资源的开放和流动成为必然。数据开放的意义，不仅在于保障公民的知情权、推动政府透明与工作效率的提高，更在于让大数据时代最重要的档案数据可以自由流动起来，由封闭的内部资源向公开的社会信息转变，以催生创新，从而建立一个前所未有的开放社会与智慧城市。

大数据时代的到来，将为社会和用户提供更为先进的知识服务和创造性成果，也将推动数字档案馆建立全新的知识创新体系和知识服务模式。国际档案理事会主席马丁．博伦斯在其就职演说中指出，“一个档案工作者应是首先想到未来的人”［１６］。在这场刚刚开始的大数据革命中，档案部门应该尽早布局，推动数字档案馆信息服务模式的升级。历史不会重演，却自有其韵律，如果洞悉其中的规律，那么数字档案馆的未来，或许就掌握在大数据的手中。

注：本文系“２０１３－２０１４年上海地方高校大文科研究生学术新人培育计划”和“上海大学图情档学科建设与培育项目”阶段性成果之一，课题名称：基于大数据的数字档案馆信息服务研究。

参考文献：

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（下转第56页）

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[15]邓爱华.大数据时代来临，你准备好了吗？[J].科技潮，2012（9）：55.

[16]李文栋.一名档案工作者应是首先想到未来的人——

—国际档案理事会主席马丁.博伦斯就职演说[J].中国档案报，[2010-12-16]，第003版.

作者单位：上海大学图书情报档案系

络、计算机和信息技术手段，以电子影像信息流、数据流为主要载体，与相关业务系统配合使用，从而实现了档案资源的有效整合利用和信息资源共享。

５．实现成本的节约

实行凭证档案影像化管理后，与之前相比，费用大幅节约。以二级分行为例，按日均集中处理８００００张凭证量标准计算，扫描作业外包后，实行按工作量定额配员管理，日人均处理１２０００－１５０００张，所需配扫描、补录人员共１０人左右；集中管理后，配备事后监督档案管理人员人数减至不到原来的１／３，约减员４０－５０人；凭证档案集中存放二级分行保管后，库房设施统一建设或向外租赁，基层营业机构不再需要手工装订和保管凭证档案，利用档案免去了翻找的麻烦，只需鼠标轻点就能查到所需的影像资料，节省了大量的库房面积占用、时间和人力成本；扫描仪等设备通过集中采购，降低了购置成本，按使用年限分摊；网络资源和系统管理

等技术保障，则通过利用现有资源解决；凭证上缴集中通过现金集中调运渠道合并解决，不需另增加费用。经测算，实行凭证档案影像化管理后，年均费用可节约２００－３００万元，从而实现了管理系统运行的经济性。

参考文献：

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〔4〕商业银行影像智能化监督管理系统技术方案〔M〕.北京方正奥德计算机系统有限公司

作者单位：浙江省农业银行嘉兴分行

（上接第50页）

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浅谈数字图书馆建设及信息服务

浅谈数字图书馆建设及信息服务 数字图书馆的建设，是未来图书馆发展的主要方向，也是图书馆未来主要存在的形式。本文主要从图书馆的概念、特点以及模块等方面来分析，数字图书馆的建设与信息服务需要解决的问题。 标签：数字图书馆建设与服务信息建设 一、前言 隨着二十一世纪网络世纪的来临，图书馆的存在，也经历着严峻的考验，网络时代的图书馆，将会与数字图书馆的形式存在，因此面对如今电子出版物在网络的盛行，数字图书馆的建设，就成为了一个主要问题。 在信息时代，图书馆的发展，将会有别具特色的服务以及技术手段，来决定图书馆的存在价值。能够迅速地占有电子信息市场，为市民提供及时的电子信息，就成为了图书馆的主要发展方向。 绍兴数字图书馆是我市公共文化服务体系建设的重要项目，也是市政府2013年十方面民生实事工程之一，同时还是国家“数字图书馆推广工程”绍兴节点。经过近一年的建设，绍兴数字图书馆于10月8日开始试运行，10月27日正式开通。本文本县数字图书馆建设及服务信息。 二、数字图书馆建设的概念和意义 1.数字图书馆概念数字图书馆，在国外也被称作Digital Library DL，是九十年代之后，一种全新的图书馆概念。这个概念的提出，主要是基于计算机技术发展非常地快速和迅猛，特别是网络技术，数码存储等新技术的提出，使得人们对一些数字的查询，文献的加工以及利用方面，有了新的要求和方法。 大家逐渐地舍弃了原来纸质繁琐的查询，转而使用网络技术，因此数字图书馆，也是在这种条件之下，被孕育出来的。而这种刚刚诞生的新事物，在我国的学术界，还没有被广泛地接受。 但是数字图书馆的便利，使得人们正在广泛地使用它，不管是电子杂志，或者是一些声像资料，甚至是多媒体的资料，一些学术的刊物等等，都被广泛地利用在网络中，数字图书馆，使得人们在全球的任何一个角落，都可以非常便利的查询到自己想要的资料，让大多人都欣然接受。 2.数字图书馆的意义传统的图书馆，基本的作用，就是用来作信息的存储，采集以及传播作用的，而这些功能，数字图书馆一样可以做到，而且做得更加地方便。绍兴数字图书馆整合了绍兴地区所有公共图书馆的各种数字资源，并与浙江图书馆数字资源门户、浙江网络图书馆、国家数字图书馆实现对接。目前，绍

new中华人民共和国最新公共图书馆服务规范(2012)

公共图书馆服务规范 1范围 本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容。 本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001·1标识用公共信息图形符号第一部分:通用符号 建标108-2008公共图书馆建设标准 建标[2008]74号公共图书馆建设用地指标 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3·1 公共图书馆(public library) 由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆,是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。 3·2 公共文化服务体系(public cultural service sys-tem ) 以政府为主导,以公益性文化单位为骨干,鼓励全社会积极参与,努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构,其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民,体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。 3·3 服务资源(service resources) 公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素,主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。 3·4 服务效能(service efficiency) 公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。 3·5 区域服务人口数(regional service population) 各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。 3·6 呈缴本( legal deposit copy) 根据有关法律或法令规定,出版者每出版一本新书刊都要免费呈缴一定的样本给指定图书馆,这种制度称为呈缴本制度,所呈缴的样本为呈缴本。 3·7 文献提供(docum ent supply) 也可称文献传递,是指图书馆或其他文献收藏机构根据读者要求,利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原本文献和复制文献的服务形式。 4总则 4·1为促进公共图书馆事业的发展,建设覆盖全社会的公共文化服务体系,保障公众的基本文化权益,改善公共图书馆的服务条件,提高公共图书馆的服务效能和管理效益,制定本标准。

数字档案馆建设方案

青岛市区市数字档案馆建设方案 青岛市档案局（馆） 2003年12月 “淮南子档案业务交流网”整理 青岛市数字档案馆已于2003年8月20日通过了国家档案局组织的科技成果鉴定，并与当日在国内第一个正式投入运行。按照青岛市档案信息化发展计划的总体要求以及数字档案馆建设理论，我市所属12个区市综合档案馆应相继建成数字档案馆，与市数字档案馆组成两级数字档案馆群，建设青岛市“档案资源信息数据库”，实现数据充分共享，资源互相利用，为数字青岛、数字区市、数字园区建设服务，为我市各级政府开展电子政务建设，实施电子公文归档工程提供有力的保障，为各级档案馆实现现代化管理，大力开发档案信息资源，提升我市档案信息化建设水平，提供强有力的技术支持。 一、数字档案馆建设现状 2001年，国家档案局将青岛、深圳确立为数字档案馆建设的试点城市，2002年以来，杭州市档案馆、天津开发区档案馆、江苏电力公司档案馆等也逐步开始试点建设数字档案馆。国家档案局于2002年12月份在深圳召开了数字档案馆建设现场演示会，2003年8月，青岛市数字档案馆通过了国家档案局组织的科技成果鉴定，鉴定认为：“该研究课题的完成，进一步推动了我国数字档案馆理论和技术的研究、应用。课题研究成果在档案信息化建设领域达到了国内领先水平，对数字档案馆的工程建设起到了示范作用，具有较高推广应用价值。”

同日，青岛市数字档案馆在国内第一个正式投入使用，受到了国内媒体的关注，得到了国内同行的认可。 区市（县）数字档案馆建设，目前已经提到了议事日程。浙江省萧山区档案馆在数字化、信息化、网络化建设方面取得了较大成效。包括广东省顺得市、广州市白云区、深圳市福田区和宝安区等在内的档案馆正在积极筹措，有的已经取得了不少的进展。山东省济宁市档案局在其档案信息化建设规划中，提出了在2006 年全市各级综合档案馆基本建成数字化档案馆的计划，并通过“两办”印发。 二、区市数字档案馆建设的基本依据 在青岛市建设区市数字档案馆，形成两级数字档案馆群，具有以下优势： 1、环境优势。青岛市作为我国沿海开放城市和计划单列城市，经济比较发达，市委、市政府对信息化建设极为重视，并于1996年6月专门成立了青岛市委市政府计算 机中心（正局级事业单位），承担青岛市电子政务管理、统筹、协调、推进和技术管理职能。“九五”期间，青岛市宏观决策和办公信息服务网络系统工程（“金宏工程”）获得了国家信息化建设示范工程，2002年青岛市开始实施国家电子政务试点示范工程。经过多年建设，青岛市电子政务建设创造了独具特色的“四统一分”体制和“强核-辐射”模式，建设了4个应用平台，即网络平台、软件平台、安全支撑平台、政务信息网站平台。其中网络平台上连国家、省办公网络

数字图书馆建设方案(学校版)

全县中小学数字图书馆建设方案-学校版

目录 第一章、概述 (3) 1.1 图书馆发展趋势 (3) 1.2 数字图书馆的概念 (3) 1.3 数字图书馆建设的必要性 (4) 1.4 行知数字图书馆解决方案优势 (5) 第二章、数字图书馆介绍 (6) 2.1数字图书馆技术特点 (6) 2.2 数字图书馆主要功能 (7) 2.2.1前端功能 (7) 2.2.2 管理后台 (7) 2.3 数字图书馆资源 (8) 2.3.1电子图书 (8) 2.4* 学校数字图书馆资源建设示意图 (10) 第三章、数字图书馆的软硬件配置 (11) 第四章、服务与支持 (11) 4.1售前 (11) 4.2 售中 (11) 4.3 售后 (12) 第五章、成功案例/ 样板工程 (12) 第六章、数字图书馆软硬件配置清单 (14)

第一章、概述 1.1 图书馆发展趋势 学校图书馆、社会公共图书馆、企事业单位图书馆承担着资源积累、数据加工、知识传播、信息服务的多重职能，数字图书馆建设是图书馆最终发展趋势。 随着信息技术的飞速发展，特别是智能终端和互联网的普及应用，数字图书馆带来了全新的资源存储方式，随时随地的阅读体验，新颖的服务模式。 国家教育部、教育厅、市教委十三五计划文件，国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)摘要中提到：加快教育信息基础设施建设，到2020年，推进数字化校园建设，实现多种方式接入互联网。十三五期间，政府投入数千亿资金建立数字图书馆，各地方政府的数字图书馆专项资金专款专用接入到各地学校、文化馆、社区活动中心、图书馆和农家书屋。 1.2 数字图书馆的概念 数字图书馆是一种面向各级学校的信息服务中心、数字资料中心、图书管理中心、电子传播中心等机构的网络应用软件平台，它是架构校园信息高速公路的核心框架，它提供一个面向知识管理、知识检索、知识学习、知识传播的全方位解决方案。 数字图书馆是一种基于B/S架构的软件平台，所有的数据资料均存放在服务器端，极大的方便了管理员对电子图书馆的管理，客户端仅需安装网络浏览器或者相应的APP就可以浏览各种数字资源。 数字图书馆为实施“科教兴国”战略提供了重要条件，也是实现公民终身教育的大课堂。数字图书馆以其对信息资源的整理加工和有序组织，为“科教兴国”战略提供了最为便捷、

以用户为中心的图书馆服务模式构建

以用户为中心的图书馆服务模式构建 [摘要]图书馆作为公共资源，管理人员需要以用户为中心，提供相应的服务，从而提升图书馆的服务质量，为以后的发展奠定良好基础。面对不同人群，管理人员需要制定不同的服务方案，这样才能够达到图书馆服务管理的相关要求。但是在实际的管理中，以用户为中心的图书馆服务体系建设不够健全，管理过程中还存在比较多的问题，如果不能及时解决，将会影响到图书馆的未来发展状况。本文围绕图书馆以用户为中心的服务模式进行分析，从而提升图书馆的服务水平，满足不同用户的需求。 [关键词]用户服务；图书馆；管理模式；体系完善 引言 随着我国社会经济的发展，人们对知识的需求越来越大，到图书馆查阅资料的次数越来越多。而传统的图书馆服务模式已经不能够适应当前实际服务需求，因此管理人员需要转变服务理念，制定出更加完善的服务体系，提高其服务质量。在服务过程中应该将用户放在中心位置，一切从用户角度出发，给用户

更加贴心的服务，从而提高图书馆的整体服务水平，为今后其发展奠定良好基础。坚持以用户为中心的服务模式，就要充分尊重用户的想法，利用信息化技术提高服务效率和服务质量，让用户在借阅图书和查找资料的过程中有一种满足感，最终实现图书馆的良好发展。 1.网络环境下的图书馆服务模式构建 1.1提高用户主动性 随着我国信息技术的发展，图书馆在管理中需要积极提升用户的主动性，让他们对图书馆有着更深刻的认识，并且利用网络来实现对图书馆资源的利用。图书馆在管理过程中要主动面向社会、面向需求，利用先进的服务系统来提高自身服务质量，提高用户的主动参与性，让图书馆资源得到利用，最终达到图书馆服务体系建设目标。 1.2保证对用户借阅的开放性 图书馆作为一种公共资源，它应该具有公共服务功能，因此在构建服务模式时，应该要保证期对用户借阅的开放性，满足不同用户的个性化需求，实现图书馆管理体系的完善与发展。提高图书馆对用户借阅的开放性，可以让用户结合自身的兴趣来选择图书资源，寻找查阅所需信息，帮助他们节约查阅资料的时

数字档案馆信息服务

数字档案馆信息服务 摘要:本文通过对数字档案馆信息服务的概念、特点、以及数字档案馆信息服务的模式和应采取的措施进行了阐述。 关键词：数字档案馆信息服务服务措施 一、引言 信息服务是数字档案馆建设的重要组成部分，其服务质量的好坏直接影响到用户满意程度及档案信息资源价值的实现，同时也是衡量数字档案馆建设水平高低的一个重要标志。21世纪是信息时代，随着计算机技术、通讯和网络技术、高密度存贮技术以及多媒体技术的飞速发展，以纸质档案为主的传统档案馆将被无墙档案馆或全球档案馆取代，虚拟化、电子化档案馆将是未来档案馆发展方向。人们逐渐习惯使用数字档案馆这一概念，数字档案馆将是21世纪档案馆发展的 必然方向。 二、数字档案馆信息服务的概念 所谓数字档案馆信息服务，是指在网络环境下档案部门利用计算机、通讯和网络等信息化技术从事档案信息采集、处理、储存、传递和提供利用等一系列活动，以达到“为档案信息用户提供所需数字档案信息产品和服务、满足档案信息用户解决现实问题的档案信息需求”的目的。 三、数字档案馆信息服务的特点 1、服务方式智能化 数字环境下，档案工作者可以借助计算机对信息资源进行智能检索、分析、处理，根据文件的内容特征在文件之间建立起多种链接，各信息节点(存储档案信息的文件)间形成多种网状结构，可以任意角度来显示档案信息的有序化。利用者查阅档案，一个检索要求可以将所有相关信息一次检索出来，大大提高了查全率。另外还能提供新技术的支持，使用户能细化要求，分析结果，变化信息形态，从何更好利用档案信息资源。 2、服务资源的数字化、虚拟化 服务资源的数字化是指档案信息服务资源是以计算机可读的数字形式存储；服务资源虚拟化，是指档案部门在保持自身馆藏实体档案的同时，以数字档案馆的形式通过网络互联和资源共享来构建虚拟档案信息资源。每个数字档案馆都是档案信息资源网络的一个节点，从一定意义上说，数字档案馆的资源可以无限扩大。 3、服务内容的知识化 数字档案馆信息服务的工作重心已从档案文献单元转移到档案信息知识单元，强调档案信息资源的开发与利用，为档案信息用户提供的不仅是档案信息线索及相关文献，更主要的是直接提供用户急需的能解决问题档案信息知识。 4、服务超前、文档管理一体化 传统档案工作是从文件归档收集开始，而在数字档案馆的建设中，文件生命周期理论将贯穿档案的管理过程。较之传统工作，档案工作环节提前了，从电子文件的形成开始介入，对文件的格式、文件的发放、文件的归档进行了一体化管理。 5、信息利用的网络化、共享化 所谓信息利用的网络化，是指数字档案馆可以将分散于不同载体、不同地理位置的档案信息资源以数字方式存储，并通过四通八达的通信网络相互连接，向档案

网络技术与数字图书馆信息服务模式探讨

网络技术与数字图书馆信息服务模式探讨 在社会科学技术水平不断地发展的今天，图书馆的传统服务模式受到了空前的挑战，这就需要文化工作者顺应信息技术的发展，积极探索，把先进的信息服务引入图书馆的服务中来。 标签：网络技术数字图书馆信息服务模式探讨与研究 一、数字图书馆信息服务模式的特点 1.人们的信息交流更加的便捷化 数字图书馆信息服务模式的特点首先就表现在人们的信息交流更加便捷化。在网络技术应用到数字图书馆信息服务模式当中，人们不再是被动地去接受信息，而是根据自己的需求可以自主地去选择信息，而且与此同时，人们还可以参与到数字图书馆信息服务模式中的各个环节，把自己的需求，以及对信息的要求，还有自己的一些爱好与习惯，通过数字信息图书馆信息服务模式传递给图书馆的服务者，这样信息服务机构可以为人们做出个性化的符合个人需求的服务体制。除此之外，图书馆的信息服务者也可以与需求者进行互动与交流，尽最大的努力去满足需求者的需要，从而进一步来提高数字图书馆的服务质量，获得人们的满意度。网络技术应用到数字图书馆的服务模式当中，提高了人们获取知识信息的便捷度，而且也增加了服务者与需求者之间的互动，使得信息交流更加的便捷。 2.信息服务模式更加的个性化 数字图书馆信息服务模式的特点其次还表现在信息服务模式更加得个性化。在网络信息技术没有应用到图书馆之前，在传统的图书馆的信息服务范围中，传统图书馆的服务范围只是限制在自身图书馆内，并且传统图书馆为人们提供的只是单一的、一般的服务，有时候是很难满足人们个性化、多样化需求的。但是在网络技术应用到图书馆的时候，数字图书馆信息服务模式会给人们提供个性化的服务，满足人们个性化的需求。这样的变化使得有信息需求的人们位于主导地位，改变了其在传统的图书馆模式中的地位。因此说，数字图书馆信息服务模式更加地个性化。 3.人们需要的信息资源逐步数字化 数字图书馆信息服务模式的特点除了人们的信息交流更加地便捷化、信息服务模式更加地个性化之外，还包括人们需要的信息资源逐步数字化。传统的图书馆的信息资源一般是纸质的，电子设备的信息资源相对来说还是比较少的。在网络技术和信息数字化引入图书馆之后，图书馆可以把许多的信息资源发布到网上，包括一些文献资料、电子出版物、或者是特色数据库，使得人们获取所需的信息更加便捷。网络技术应用到数字图书馆信息服务模式，把一部分信息资源变为网络资源，使得人们在网上获取信息资源更加的便捷。因此说，网络信息技术

论图书馆以用户为中心的服务模式

论图书馆以用户为中心的服务模式 (贵阳医学院图书馆，贵州贵阳 550000) 摘要：文章认为：图书馆服务体现于服务范围和服务对象、服务内容和服务功能、服务场所和服务空间以及服务手段和服务机制。 关键词：图书馆；馆员；图书馆服务；用户 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(XX)17—0131—02 当今意义上的图书馆包括物理图书馆和数字图书馆。数字图书馆大大超越了为到馆用户提供服务的局限，将图书馆的服务延伸到图书馆的围墙以外，使得“任何用户”可以在“任何时间”利用图书馆的服务。由于用户需求的存在，物理图书馆和数字图书馆各自满足了用户的一部分需要，但从泛在图书馆的角度看，目前的图书馆服务仍然是以图书馆(物理图书馆和数字图书馆)为中心，而不是以用户及其需求为中心。用户仍然需要到物理的图书馆或登陆图书馆的网站才能得到图书馆的服务。服务范围和服务对象是固定的，服务内容和服务功能是有限度的，服务场所和服务空间是明确的，服务手段和服务机制是常规的。以用户为中心图书馆则需要真正以用户为中心，重构以用户及其需求为中心的图书馆服务模式。

1 以用户为中心图书馆与图书馆服务 以用户为中心图书馆的重要意义在于它突破现有物理图书馆和数字图书馆的藩篱，打破人们对图书馆的传统认识，真正从用户及其需求出发，遵循用户新的需求，适应用户的行为变化，将图书馆的服务融人用户科研和学习的一线，嵌人用户的科研和学习过程之中，用户在哪里，服务就在哪里，拉近与用户的距离，消除与用户之间的隔阂，模糊和淡化图书馆与用户之间的边界，创造图书馆服务与用户空间和过程有机融合的一种新的平衡状态，为用户提供一种到身边、到桌面、随时随地的服务。 2 服务范围与服务对象 图书馆的服务范围和服务对象通常都有非常明确的政策。这既受到资源数量的限制，也受到资源的知识产权的限制。所以，我们对用户有合法用户和校外(院外)用户之分。对合法用户，提供全方位的服务，而对校外用户，则提供有限度的服务。在实践中，特别是在网络环境下，用户的这种划分带来很多困惑。比如，如何区分网络上的用户哪些是合法用户，哪些是校外用户?随着网络的发展，更多的用户是网络用户，也难以要求用户提供其身份的合法性。从泛在图书馆的角度，图书馆应在合法的条件下，最大限度地扩展服务的范围，将服务延伸到更多的用户中，特别是网络用户。对非本校的到馆读者，应给予渎者最大限度地利用

图书馆信息服务制度

图书馆信息服务制度 总则：图书馆信息服务工作“以服务育人”为宗旨，充分利用本馆现有资源、网络资源，并积极谋求馆际协作，拓宽资源获取渠道，为医院的教学、教研提供完善的信息服务。 一、通过书面、口头、电话、信函及网络等多种方式为读者提供信 息咨询服务，为读者充分利用本馆资源提供指导。通过新书通报，撰写书评，导读专栏等多种形式，主动引导读者多读书、读好书。 二、建立图书馆检索系统，读者可通过图书馆检索系统使用说明， 了解图书检索系统中的常见问题。 三、图书馆提供多种形式的书目咨询服务，读者可以通过机读目录 查找馆藏文献收藏情况及读者借阅记录。 四、图书馆购入新书一周内，将《入库新书目录》在院内网公布。每 月将最新出版的与临床知识相关的《新书内容介绍》在院内网公布，方便读者了解新书的出版情况及新书内容。每月定期将当月最新的《医学现刊题名索引》在院内网公布，供读者参考利用。五、开展定题服务与新技术查新服务，要求图书馆工作人员与科室、 用户保持密切联系，及时了解临床需求，要求完成每项定题服务后都要听取用户反馈的意见，不断补充其需要，至用户满意为止。 六、开展文献检索服务，要求图书馆工作人员每月抽查万方中英文检

索系统和清华同方中文检索系统等数据更新情况，以满足医院医务人员撰写论文、科研、教学的需要 七、我院图书馆使用图书馆管理软件，图书馆计算机及管理软件只允 许图书管理员使用，管理软件用户名和密码不得泄露给他人。图书馆软件数据需定时备份，并且把数据进行异地存储。未经同意，不准将馆内所有的软件和数据复制给外单位人员。 八、图书馆的计算机设备要实行专人负责管理，责任到人。禁止馆外 人员操作计算机，非职责内人员未经许可不得上机操作。工作人员必须严格执行各项操作规程，不得随意设置各种终端参数。九、院图书馆提供网络在线查询及下载服务，不得利用本网络系统制 作、传播、复制有害信息。提供万余本电子图书的下载和拷贝，如有需要请自备存储设备自行拷贝。使用外接设备前（如U盘、光盘、移动硬盘等）必须进行杀毒处理。

数字档案馆建设方案(修订)

大连恒智科技发展有限公司 TEL:0411-******** Dalian Hengzhi Sci & Tech Development Co., Ltd. 大连恒智科技发展有限公司 数字档案馆建设方案

目 录 第一章：前言 (1) 第二章：项目建设的意义 (2) 第三章：数字档案馆馆内建设目标、内容 (3) （一）“数字档案馆”馆内总体建设目标 (3) （二）“数字档案馆”馆内总体建设内容 (3) 第四章：数字档案室建设 (11)

第一章：前言 根据国家档案局颁布的档办〔2010〕116号《数字档案馆建设指南》中指出： 数字档案馆是指各级各类档案馆为适应信息社会日益增长的对档案信息资源管理、利用需求，运用现代信息、技术对数字档案信息进行采集、加工、存储、管理，并通过各种网络平台提供公共档案信息服务和共享利用的档案信息集成管理系统。 建设数字档案馆，有利于提高档案馆工作效率和现代化水平，有利于确保数字档案永久存储与安全保管，有利于促进公共档案服务能力拓展和实现档案信息资源的社会共享。 建设数字档案馆，有利于促进国家信息资源总量增加、质量提高和结构优化，有利于提高各级政府公共服务能力，有利于促进社会主义文化的发展繁荣，有利于满足广大人民群众对现代信息服务的现实需求。 数字档案馆建设是一项系统工程，需要经过调研、立项、论证、软件开发、平台构建、资源准备、系统试运行、项目验收、运行维护等诸多环节，需要各业务部门、档案管理部门以及其他相关单位的共同参与，是一项长期的工作任务。 数字档案馆建设的目标是：紧紧依靠国家和当地信息化基础设施建设环境，充分利用各种政务网平台、公众网平台以及各类网络资源，以先进的信息技术为手段，集成建设适应本部门本单位一定时期内数字档案管理需要的网络平台，开发应用符合功能要求的管理系统，推动馆藏档案资源数字化、增量档案电子化，逐步实现对数字档案信息

图书馆服务模式分析论文

图书馆服务模式分析论文 在21世纪即将来临的时候，人类社会正面临知识经济和信息社会的急剧变革，世界各个角落的人们都强烈地感受到新时代的冲击与震撼。知识更新经济朝代和网络时代的一些特征，已经深入到人们的社会生活中。知识经济是以知识更新为基础的经济，这各经济直接领带于知识更新和信息的生产、扩散和应用。 中国在迈向第三步战略目标的进程中，提出迎接知识经济时代，建设我国国家创新体系，提高国家创新能力的奋斗目标。根据建设我国国家创新体系的构想、任务和目标，已经提出和实施了《知识创新工作》、《技术创新工作》、《211工程》以及国家其他重点科技计划，形成建设国家创新体系完整的总体战略布局。国家创新系统的主要功能是配置新资源，直辖市国家创新活动。国家创新资源配置中包括创新信息服务体系和创新资源的分配体系。图书馆在未来几年的发展中，应成为国家创新信息服务体系的组成部分，发挥依靠基地的作用。 图书馆作为社会重要的信息资源基地，国家信息基础设施和资源的提供者，对信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感。现代技术的迅猛发展，全球网络化浪潮的兴起，一个以计算机技术、网络通讯技术、光纤技术、数字卫星技术为主要信息传输载体的社会基础设施的新的信息环境已经在我国形成。 图书馆是社会需求的产物，其天职就是为社会提供服务。图书馆的社会价值是通过服务体现的。在知识经济成为社会经济的主流，社会经济结构开始发生变化的时候，社会需求发生较大变化，知识总量的不断的增长，知识领域不断扩展，用户自身结构也随之发生变化，从整体上开始从劳动密集性向知识密集型转变。用户信息需求不断增加，使网络环境下图书馆的存在形态发生了变化。图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面将发生更深刻的变革。 一、传统图书馆服务模式的特点 传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍的展开。中国图书馆由于受封建时期皇家图书馆、古代藏书楼的影响，图书馆和图书馆文献是为少数人服务的。 图书馆的藏书是以保存为主，形成了”重藏轻用”、”重管轻用”的办馆思

数字档案馆建设指南

数字档案馆建设指南1 数字档案馆建设指南 国家档案局 二O—O年六月 说明 本指南山国家档案局提出并归口。 本指南起草单位:国家档案局技术部、福建省档案局、山东省档案局、青岛市档案局。 本指南主要起草人:王良城、蔡学美、潘积仁、黄建峰、王宪东、郭玉东、冯剑波。 本指南主要审查人:李和平、姜之茂、方旳、韩李敬、黃玉明、何伍爱、赵国俊。 目录 总体要求 概述 建设原则与要求 建设日标 建设内容

建设步骤 .管理系统功能要求 收集功能要求 管理功能要求 保存功能要求 2.3.1长久保存策略 2.3.2存储架构选择 利用功能要求 .应用系统开发和服务平台构建运用系统开发 服务平台建设 软硬件设备配置 3.3.1系统软件选择 3.3.2硬件设备配置 .数字档案资源建设 电子文件接收 档案数字化

资源整理 建立数字档案资源库 ?保障体系建设 安金保障体系建设 标准规范体系建设 数字档案馆建设指南 ?总体要求 概述 数字档案馆是指各级各类档案馆为造应信息社会日益增长的对档案信息资源管理、利用需求，运用现代信息技术对数字档案信息进行采集、加工、存储、管理，并通过各种网络平台提供公共档案信息服务和共事利用的档案信息集成管理系统。 建设数字档案馆，有利于提高档案馆工作效率和现代化水平，有利于确保数字档案永久存储与安全保管，有利于促进公共档案服务能力拓展和实现档案信息资源的社会共享。 建没数字档案馆，有利于促进国家信息资源总量增加、质量提高和结构优化，有利于提高各级政府公共服务能力，有利于促进社会主义文化的发展繁荣，有利于满足广大人民群众对现代信息服务的现实需求。 数字档案馆建设是一项系统工程，需要经过调研、立项、论证、软件开发、平台构建、资源准备、系统试运行、项口验收、运行维护等诸多环节;需要各业务部

公共图书馆为企业提供信息服务探索

公共图书馆为企业提供信息服务探索 本文分析了国内图书馆提供信息服务的现状、我国企业的信息化需求状况以及我国煤炭企业的信息化现状及存在问题，探讨了公共图书馆对煤炭企业提供信息服务的途径。认为，公共图书馆应通过提供宏观信息，提供矿脉勘探及矿产开采销售的技术信息，提供人才信息和市场行业信息，以帮助他们解决具体的实际问题。 标签：公共图书馆；信息服务；途径；煤炭企业 一、引言 如今的21世纪，是一个以实时资讯和快捷多样的多媒体技术为标志的信息技术时代，图书馆也逐渐步入信息化的轨道，所以，提升图书馆信息咨询服务水平和质量就成为了重要课题。一般认为，公共图书馆的信息咨询服务基本就是通过寻找文献或电子资料来帮助读者完成学术任务。然而，随着市场竞争不断加剧和社会经济的快速发展，用户已不能仅仅满足于普通的阅读和咨询，这就需要图书馆对馆内服务方式进行不断地创新。[1] 二、国内图书馆提供信息服务的现状 信息咨询业务在现代公共图书馆工作中占有着重要地位，其中不可或缺的环节便是对企业进行的信息咨询服务，同时也是图书馆经济来源的一部分。公共图书馆的信息咨询服务与其它信息服务机构相比并没拥有绝对的优势，但在文献信息资源和服务方式等方面却可以为用户提供较好的体验。目前我国已经有部分公共图书馆面向企业提供各种信息服务，并且大多数是以科技文献信息资源为基础的服务工作。[2] 三、我国企业的信息化需求状况 我国市场竞争的不断加剧让许多企业面临着技术创新周期缩短、行业竞争优势激烈等挑战，企业信息需求也急速增加，所以更多的管理者转向求助于图书馆咨询部门等专业机构，希望通过专业定制的信息化方案从企业的生产到内部管理，再到市场销售都可以在同行业间形成巨大优势。[3] 四、我国煤炭企业的信息化现状及存在问题 目前，我国煤炭企业信息化发展较快，普遍是用先进的现代企业管理理论及计算机网络技术，提升煤炭生产力和安全系数。煤炭行业作为传统的能源行业，由于受到开采、销售和市场规划等诸多方面的限制，企业信息化的建设严重滞后于信息技术的发展，不能像新型产业那样进行全面创新，在企业信息化过程中还存在一些问题：信息化专业技术人员稀缺；部分煤炭企业虽然设立了情报部门，但大多只建立了一些管理方面的简单联系，生产、销售环节与整体系统之间难以

《数字档案馆建设指南》

数字档案馆建设指南 （国家档案局发布 2010年6月） 说明 本指南由国家档案局提出并归口。 本指南起草单位：国家档案局技术部、福建省档案局、山东省档案局、青岛市档案局。 本指南主要起草人：王良城、蔡学美、潘积仁、黄建峰、王宪东、郭玉东、冯剑波。 本指南主要审查人：李和平、姜之茂、方昀、韩李敏、黄玉明、何伍爱、赵国俊。 数字档案馆建设指南 1．总体要求 1.1概述 数字档案馆是指各级各类档案馆为适应信息社会日益增长的对档案信息资源管理、利用需求，运用现代信息、技术对数字档案信息进行采集、加工、存储、管理，并通过各种网络平台提供公共档案信息服务和共享利用的档案信息集成管理系统。 建没数字档案馆，有利于提高档案馆工作效率和现代化水平，有利于确保数字档案永久存储与安全保管，有利于促进公共档案服务能力拓展和实现档案信息资源的社会共享。 建没数字档案馆．有利于促进国家信息资源总量增加、质量提高和结构优化，有利于提高各级政府公共服务能力，有利于促进社会主义文化的发展繁荣，有利于满足广大人民群众对现代信息服务的现实需求。 数字档案馆建设是一项系统工程，需要经过调研、立项、论证、软件开发、平台构建、资源准备、系统试运行、项目验收、运行维护等诸多环节，需要各业务部门、档案管理部门以及其他相关单位的共同参与，是一项长期的工作任务。 1.2建设原则与要求 数字档案馆建设应当遵照“统筹规划、循序渐进，项目带动、重点突破，需求导向、保证安全，合理适用、稳步实施”的原则，积极推进，务求实效。 统筹规划、循序渐进。应当根据各级政府电子政务建设整体框架和基本要求，及时将数字档案馆建设与区域电子政务和信息化建设相衔接，综合考虑自身信息化发展水平、技术力量、资源规模、基础工作水平、资金投入等因素，确定总体布局和实施步骤。 项目带动、重点突破。实施项目带动战略，支撑和带动数字档案馆整体建设和发展将数字档案馆建设分成若干子项目，以项目带动数字档案馆建设及推进各项工作的开展，有利于

图书馆服务模式的多元化

图书馆服务模式的多元化 21世纪是知识经济的年代，随着社会进步和市场经济的发展，以数字化、网络化为特征，现代信息环境正在迅速改变着人们获取信息的方式和途径，图书馆正面临着从技术到观念的变革，服务方式与服务内容能否适应时代和社会的要求，决定着图书馆未来生产、发展的空间。因此，图书馆服务呈现出服务功能和形式多元化的趋势。 标签：服务图书馆多元化 图书馆在努力做好文献信息服务的基础上，开始积极为读者提供各种延伸性、扩展性和保障性的非文献信息服务。满足社会需求，提高社会效益、使读者在方便快捷地获取文献信息的同时，还能获取其它优质服务更重要的是多元化服务带来的收益也有效促进了图书馆自身发展。图书馆的多元化服务更多考虑的是社会使命和社会责任，并不以获取投资最高回报率为最终目标，但获取较好的利益回报的确也是图书馆所追求的。图书馆在满足多元化的知识信息需求时，重要的是服务要具有鲜明的个性特征，必须作到服务的特色化。图书馆工作人员只有树立全员服务观念，使自己成为一专多能的多面手，才能为用户提供全面优质的服务。 一、拓展多元化服务的原因 第一，社会竟争是图书馆开展多元化服务的首先因素。现代图书馆面对科技、经济、文化、教育、政治等各领域的全面飞速发展，现代图书馆必须提供相应的知识、信息、教育、文化、休闲等服务。这些服务在现代社会并不是图书馆所独有，因此，图书馆面临着激烈的外界竞争。最终导致服务功能和形式的多元化。 第二，国家财政投入不足，决定了图书馆自身必须具备财政造血机制，在某种程度上弥补事业经费的缺口，这也是图书馆开展多元化服务的重要原因。图书馆主要依靠国家的财政拨款，因此图书馆的基本服务必须是免费的，以保障公民从图书馆获取文献及相关信息的权利。但要在我们这样一个人口众多，发展极不平衡，经济实力还不是很雄厚的国家，发展大文化、大教育，确实还有很多困难，而且我国公共事业经费的财政拨款，目前还没有走上法制化的轨道。国家现在对图书馆的投入，远远跟不上图书馆发展的需要，跟不上文献价格上涨和馆舍、设备投入的需要，馆员的收入水平也明显低于其它行业。以我们县图书馆为例：目前，图书馆可使用面积500平方米，借阅室240平方米、阅览室80平方米，电子阅览室80平方米面积。藏书仅3万余册，共包括哲学、社会科学、文学、艺术、历史、自然科学及综合类图书22大类。阅览室订阅报刊60余种，阅览座席40个，县财政每年拨付5000元购书经费。面对这种情况，图书馆必须有所作为，寻求多元化服务以增加收入。当然，缓解自身建设与发展过程中面临的资金紧缺问题，多元化服务的前提依然是图书馆的基本服务必须确保免费，这是一个不能改变的基本原则问题。

公共图书馆信息化服务浅谈

Vol.28No.3 M ar.2012 赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）第28卷第3期（下） 2012年3月1公共图书馆的内涵及其核心价值1.1 公共图书馆的内涵 公共图书馆是政府投资兴办的面向普通大众的公益性文化事业是政府履行公共服务职能，服务百姓的文化机构，读书机构，学习机构，对公共无条件开放，无偿服务，是政府面向广大群众的文化关怀，文化享有，文化提高，文化创造的重要方式.人们通过公共图书馆寻求知识，实施自我教育，终身教育.公共图书馆事业的发展是一个国家一个地区社会文明程度高低的标志.公共图书馆为人类文明的延续和发展做出了积极而重要的贡献. 公共图书馆的“公共”性表现出在：第一，公共图书馆的拥有主体是公共部门而不是和人机构；第二，公共图书馆一切活动的目的是为了满足社会的共同需要；第三，衡量公共图书馆绩效的指标不是简单的利润标准，而是服务的质量，数量满足社会需要的程度等多种标准；第四，公共图书馆事业是一项公众广泛参于的建设事业，这种参于既包括物质和精神的支持，也包括对事业活动的约束和监督.公共图书馆的各种资源都具有公益性本质，公益性是公共图书馆服务体系的基本特征，其公益性，平等性和开放性是它区别于其它信息机构的最大特征，是人们有效获取知识文化的有机体，它以开展读者服务，提高读者素质；传播文化知识，启迪大众智慧，开发信息资源，传递科学技术为已任，服务的最终目的是获取最大的社会效益.1.2 图书馆核心价值的主要内容 第一，收集、保存文献信息资源；第二，传递“活化”文献信息和知识转移；第三，服务读者和社会；第四，保障公民对信息知识自由平等获取；第五，坚 持社会公益性原则；第六，以社会效益为最大价值取向. 在网络信息服务十分发达的现代社会，图书馆仍然是不可或缺的行业.在网络环境下，运用现代技术对文献资料进行筛选，分析，整理，传递，将文献这种无比博大深厚的文化积淀激活成真正的信息，并为读者公众所利用，这正是图书馆在新的历史条件下的核心价值所在.2公共图书馆服务的信息化 2.1 文献信息资源的开发利用 随着经济社会的发展和人民物质文化生活水 平的不断提高以及法制社会建设的不断推进，社会公众对信息的需求量越来越大，图书馆通过对文献收集.整理和开发利用，实现图书馆服务内容多样化，对应着社会信息不断涌现，服务形式多样化，既到馆者服务与远程读者服务并举，在线服务与离线服务并举，文本.数据与多媒体信息并举.公共图书馆面向社会公众提供文献信息资源服务.主要采用无偿低价服务，不以营利为目的.文献资源可以在全社会或一定区域内为人们所共享.以满足人们生活，学习，工作的实际需要，使人们共享前人创造的文明成景，以提高全人类的思想道德素质，科学文化素质，从而体现其自身价值.2.2 加强图书馆网络环境下信息服务 网络信息服务主要包括网上咨询服务，科技查新服务，代查代检服务以及门户网站建设与管理服务等内容，咨询服务是图书馆对外交流互动的主要渠道，大力开展咨询服务，能够较好地将图书馆资源服务于社会.整合馆藏电子资源为网络读者提供便捷的网上阅览服务，有针对性地与相关专业.网 公共图书馆信息化服务浅谈 司秀辉 （赤峰市图书馆，内蒙古赤峰024000） 摘要：通对公共图书馆的内涵及核心价值的认识，并对图书馆信息化服务进行了简要阐述.关键词：公共图书馆；信息化服务中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1673-260X （2012）03-0118-02 118--

图书馆信息服务制度

图书馆信息服务制度 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

图书馆信息服务制度 总则：图书馆信息服务工作“以服务育人”为宗旨，充分利用本馆现有资源、网络资源，并积极谋求馆际协作，拓宽资源获取渠道，为医院的教学、教研提供完善的信息服务。 一、通过书面、口头、电话、信函及网络等多种方式为读者提供信 息咨询服务，为读者充分利用本馆资源提供指导。通过新书通报，撰写书评，导读专栏等多种形式，主动引导读者多读书、读好书。 二、建立图书馆检索系统，读者可通过图书馆检索系统使用说明， 了解图书检索系统中的常见问题。 三、图书馆提供多种形式的书目咨询服务，读者可以通过机读目录 查找馆藏文献收藏情况及读者借阅记录。 四、图书馆购入新书一周内，将《入库新书目录》在院内网公布。 每月将最新出版的与临床知识相关的《新书内容介绍》在院内网公布，方便读者了解新书的出版情况及新书内容。每月定期将当月最新的《医学现刊题名索引》在院内网公布，供读者参考利用。 五、开展定题服务与新技术查新服务，要求图书馆工作人员与科 室、用户保持密切联系，及时了解临床需求，要求完成每项定题服务后都要听取用户反馈的意见，不断补充其需要，至用户满意为止。

六、开展文献检索服务，要求图书馆工作人员每月抽查万方中英文 检索系统和清华同方中文检索系统等数据更新情况，以满足医院医务人员撰写论文、科研、教学的需要 七、我院图书馆使用图书馆管理软件，图书馆计算机及管理软件只 允许图书管理员使用，管理软件用户名和密码不得泄露给他人。 图书馆软件数据需定时备份，并且把数据进行异地存储。未经同意，不准将馆内所有的软件和数据复制给外单位人员。 八、图书馆的计算机设备要实行专人负责管理，责任到人。禁止馆 外人员操作计算机，非职责内人员未经许可不得上机操作。工作人员必须严格执行各项操作规程，不得随意设置各种终端参数。 九、院图书馆提供网络在线查询及下载服务，不得利用本网络系统 制作、传播、复制有害信息。提供万余本电子图书的下载和拷贝，如有需要请自备存储设备自行拷贝。使用外接设备前（如U 盘、光盘、移动硬盘等）必须进行杀毒处理。

数字档案馆建设规程

数字档案馆建设规程 DB37/T662-2007 前言 数字档案馆建设是档案信息化建设的主要内容。为引导和规范各级档案馆信息化建设，保证数字档案信息安全有效、规范有序地提供利用，特制定本标准。 本标准由山东省档案局提出。 本标准由山东省档案局组织起草。青岛市档案局、淄博市档案局、济宁市档案局等单位参与起草。 本标准起草总负责人：马学强。 本标准主要起草人：纪红、刘旭刚、高德松、孙博、闵超、刘虎、李彦虹。 数字档案馆建设规程 1 范围 本标准规定了数字档案馆建设过程中应遵循的原则、方法和要求。 本标准适用于山东省各级综合档案馆信息化建设，构建数字档案馆。 本标准也可作为各专业档案馆信息化建设的参考。 2 术语 数字档案馆 指以电子档案为对象，以电子计算机等数字设备为手段，基于网络实现档案接收、整理、保管、鉴定、保护、共享利用的档案管理模式。 3 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 3792.2 普通图书著录规则 GB 17859-1999 计算机信息系统安全保护等级划分准则 GB/T 18894 —2002 电子文件归档与管理规范 GB/T 19486-2004 电子政务主题词表编制规则 GB/T 19487-2004 电子政务业务流程设计方法通用规范

GB/T 19488.1-2004 电子政务数据元第1 部分：设计和管理规范 GB/T 19667.1-2005 基于XML 的电子公文格式规范第1 部分：总则 GB/T 19667.2-2005 基于XML 的电子公文格式规范第2 部分：公文体GB/T 19669-2005 XML 在电子政务中的应用指南 BMB17-2006 涉及国家秘密的信息系统分级保护技术要求 DA/T 18 —1999 档案著录规则 DA/T 31-2005 纸质档案数字化技术规范 DB37/T 536-2005 档案目录数据采集规范 国务院令147 号中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例 国务院令292 号中华人民共和国互联网信息服务管理办法 国家档案局国档发[2001]6 号档案管理软件功能要求暂行规定 国家保密局国保发[2005]16 号涉及国家秘密的信息系统分级保护管理办 国家保密局国保发[2006]3 号关于加强新技术产品使用保密管理的通知鲁档发[2005]84 号山东省电子文件归档管理暂行办法 鲁保发[2006]4 号山东省涉密信息系统分级保护工作实施意见 4 数字档案馆建设基本内容 数字档案馆建设是档案馆信息化建设的主要内容。本标准规定的数字档案馆建设包括网络建设、软件建设、数据库建设、安全管理、制度建设、人才队伍建设、施工、监理与验收等内容。 5 网络建设 5.1 内网 数字档案馆内网建设包括数据网和办公网。 5.1.1 数据网 数字档案馆应建立独立的数据网络平台对档案数据进行加工处理和存储管 理。 数据网是保密网，应依据国保发[2005]16 号，准确定密，确定系统等级，达到BMB17 的技术要求。 5.1.2 办公网