便民服务中心发言稿

各位领导、同志们：

根据安排，下面我代表xx政府就我镇便民服务中心工作开展情况向大家汇报。

一、开展情况

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“为民、便民、利民”为目标，采取得力措施，全面提高便民服务水平，取得了明显成效。截止到8月，中心共接待咨询、办事群众1820人次，受理各类事项1075件，办结1075件，其中受理即办件1075件，办结率达100%。同时积极向上级报送政务服务工作信息，圆满完成了每个月信息报送任务。

（一）配置齐全，组织有序。

xx便民服务中心总面积60平方米，共设置综合、农业服务、计生服务、社会事业、国土城建等窗口，现有窗口工作人员10人。明确了镇长亲自抓、分管领导具体抓的中心管理体制，镇长兼任中心主任、分管领导兼任中心常务副主任，并从各相关部门抽调业务熟悉的人员进驻中心。健全了首问责任制、限时办结制度、责任追究制等管理制度，并将制度上墙。

（二）服务规范，方便群众办事。

服务流程清楚，中心张贴了办事流程，把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，解决了群众到政

府办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂而造成的误事、误时的现象。

（三）深化服务理念，增强服务意识。

我镇便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：工作日8小时内，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗集中办公。“个别值班”即：双休和重大节假日的逢场天，窗口部门安排工作人员值班，确保群众节假日都能办事、办成事。

（四）严格管理，加强队伍建设。

一是日常管理中做到严格考勤，不定时对中心工作人员到岗履职情况进行检查，对不假脱岗人员在干部大会上进行通报批评。二是便民服务电子监察系统24小时运行，加强对中心工作人员上班履职情况的督查。三是通过行政审批系统每月督查各部门的办件情况，加强对各部门的效能考核。

二、存在问题

（一）经费不足。便民服务中心场所面积不足，难以满足所有人员全部入驻；电脑等办公硬件不完善，我镇便民服务中心现有电脑3台，打印机1台，但是由于业务量大，仍不能满足使用需求。

（二）村级代办点建设有待加强。由于村干部还要干农活，不能严格坚持坐班制，因此村级代办工作没有很好地开展起来。

三、下步计划

（一）加强自身建设，加强工作人员的培训，提高工作人员的素质和工作能力。进一步完善中心工作人员的考核制度，提高办事效率。

（二）加强村(社区) 便民服务代办点的建设，推进龙蚕三卡一代一中心便民服务工作法，使服务到村组户，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决。

汇报完毕，不妥之处，请批评指正。

谢谢大家！

便民服务中心可行性研究报告

便民服务中心建设项目可行性研究报告

第一章总论 第一节概述 一、项目名称:便民服务中心建设项目 二、项目承办单位:市政工程管理处 三、项目拟建地点 本项目建设地点位于 四、可行性研究报告编制单位 单位名称：某市工程咨询院 工程咨询资格证书编号： 资质等级： 发证机关：国家发展和改革委员会 五、可行性研究依据 1、国家有关政策、法规、规定等要求； 2、现行国家相关技术规范和标准； 3、国家有关项目可行性研究报告规定； 4、《产业结构调整指导目录(2005年本)； 5、投资项目可行性研究指南； 6、项目承办单位提供的有关基础数据、资料； 7、某县市政工程管理处委托某市工程咨询院编制本项目可行性研

究报告的合同。 六、可行性研究过程 我院接受委托后，认真分析了已有基础资料，并进行现场查看，经与建设单位有关人员分析，达成共识后，开始编制本项目可行性研究报告。在可行性研究报告编制过程中，我们本着客观、科学、经济、合理的原则，对工程方案中的具体问题与建设单位多次沟通商讨，对主要工程方案进行了调整优化，最终提出可行性研究报告中的方案。 本可行性研究报告通过对有关资料的分析论证及对投资估算、效益进行分析，力求对项目的必要性、可行性做出客观、科学、公正的论述，为投资决算提供依据。 第二节编制依据及范围 一、可行性研究报告编制依据 1、《中华人民共和国建筑法》； 2、《中华人民共和国城市房地产管理法》； 3、《民用建筑设计通则》GB50325-2005； 4、《某县城市总体规划（2003-2020）》； 5、建设单位委托编制可行性研究报告的《技术咨询合同》； 6、建设单位提供的基础数据资料； 7、其他有关国家政策及信息资料。 二、编制的范围 1、根据某县便民服务中心的发展规划、社会经济发展趋势和项

便民服务中心事迹材料

关注民生以人为本 努力构建社会主义和谐社会 ——大水坑镇便民中心事迹材料 走进大水坑镇便民服务中心，首先映入眼帘的是16个金光灿灿的大字——依法行政、公开公正、廉洁高效、优质服务；服务大厅里，法律咨询、计划生育、财政、农保、医保、民政六个便民服务窗口依次排开；服务窗口内，是工作人员真诚的笑脸和热情的服务……所有这些，都让来这里办事的群众有一种春风扑面的感觉。 截至2011年2月，中心共受理各类项目1298件，办结1290件，办结率99.38%。其中即办件1290件，办接率100%。如今的便民服务中心已经成为了一道靓丽的行政提速风景线，被广大群众誉为廉洁高效的“政务超市”。 一、加强政治学习，不断规范窗口服务行为 中心经常组织召开、学习讨论会，学习贯彻党党的十七大精神及《中国共产党章程》，部署了学习科学发展、和谐发展的活动；并在中心大力倡导和树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，坚持引导大家明荣辱之分，做光荣之事，拒为辱之行，努力打造人民满意的窗口。在学习培训的基础上，中心重点抓好学用结合，不断强化窗口工作人员依法办事的理念，在推进依法行政上见成效。此外，为进一步提高行政服务中心的服务水平，中心完善了接待大厅的设

施，为来办事的群众安放了座椅，置办了饮水机，放置各类报纸、杂志等。 二、创新行政服务机制，打造高效政务平台 自开展工作以来，中心高起点有序运作，并始终坚持“亲民爱民为民”的理念，努力创新服务机制和服务形式，不断提高服务水平，展示了良好的窗口形象。 一是热情周到，服务对象普遍满意。中心运行以来，实行“一个窗口对外、统一办理、联合办理、集中办理”模式，最大程度地方便群众，受到了来办事群众的广泛好评。不少群众说：“以前跑几个部门，几天还办不好的事，现在进中心个把小时就办了”。 二是团结协作，窗口单位之间比较协调。进驻中心的部门窗口人员普遍素质较高，政治强、业务精，爱岗敬业，他们中的大多数人员都是我镇挑选出的业务骨干经过中心的上岗培训，很快适应了中心工作。窗口单位之间团结协作，协调也比较好。中心要求各窗口工作人员切实做到“首问负责制”，群众进服务大厅办事，不论询问的是否是本部门的业务，一律热情服务，不得互相推诿或不理不睬。 三、坚持以人为本，推进科学管理 为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，中心强化了考核机制，不断加大监督力度。一是狠抓制度的落实。在完善制度的同时，主要抓好了制度的落实。坚持以制度管人管事，以制度约束人，以制度激励人。二是强化考核管理。中心成立之初，已陆续制定了《中心廉洁自律制度》、《中心责任追究制度》、《中心值班

便民服务中心各窗口办事指南

计生服务窗口办证须知 一、《流动人口婚育情况证明》所需材料： 1、村（居）委会出具须外出人员的婚育情况证明（加盖公章） 2、壹张须外出人员的一寸免冠照 3、须外出人员的身份证或户口簿 二、《生育服务证》所需材料： 1、申请人夫妻双方身份证、户口簿、结婚证原件 2、《江西省生育服务证、再生一胎生育证申请表》签署了双方单位或村（居）会意见和加盖公章 注：不同行政单位的须出具村（镇）两级计生办意见并盖章3、三张女方一寸免冠照 ４、未孕的提供夫妻双方参加孕前优生健康检查报告单 三、《再生一胎生育证》所需材料： 1、申请人夫妻双方身份证、户口簿、结婚证、计划生育服务手册原件 2、《江西省生育服务证、再生一胎生育证申请表》签署了双方单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同行政单位的须出具村（镇）两级计生办意见并盖章 3、三张女方一寸免冠照 4、乡镇（街道）计划生育服务所孕检报告单 5、夫妻双方参加孕前优生健康检查报告单

四、《独生子女证》所需材料： 1、领取独生子女光荣证申请表，并由夫妻双方提出申请 2、夫妻双方户籍所在地村（居）委会或单位签署意见并盖章同意办理 3、携一张小孩一寸免冠照到乡、镇（街道）计生办办理 五、单独《再生一胎生育证》所需材料： 1、申请人夫妻双方身份证、户口簿、结婚证、计划生育服务手册原件及复印件 2、《江西省生育服务证、再生一胎生育证申请表》签署了双方单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同行政单位的须出具村（镇）两级计生办意见并盖章 3、二张女方一寸免冠照 4、乡镇（街道）计划生育服务所孕检报告单 5、夫妻双方参加孕前优生健康检查报告单 6、张榜公示报告（一方独生子女父母单位或村、镇两级计生办公示报告） ７、一方独生子女父母户口薄、结婚证原件及复印件 ８、特殊情况需要提供的相关材料 ９、到女方户籍所在地的镇计生办办证 六、环孕检所需材料： 身份证、《生殖保健服务手册》

县政务服务中心领导参观解说词

xx县政务服务中心参观解说词 [地点：正门接待台前] 尊敬的各位领导、各位来宾： 上（下）午好！ 欢迎到XX县行政审批管理办公室和政务服务中心检查、指导工作！ XX县行政审批管理办公室成立于2010年年底，是县政府组织协调和管理行政审批项目的办事机构，也是全市成立的第3个行政审批办。政务服务中心是全县办理行政审批事项和公共服务事项的集中办公场所，预计于2011年8月上旬正式投入运行。同时为了真正实现公开、公正、透明、高效的服务理念，按照延安市行政审批管理处提出的相关要求，引进了一整套政务服务网络信息系统即：内网行政审批电子监察系统和外网申报系统以及政务服务中心门户系统。利用计算机网络技术与信息技术来建设XX县人民政府政务服务中心，整合各部门资源、审批服务系统和政务平台,提高行政审批效率，规范审批行为，达到事前预警、事中督办、事后监察，使XX县政务工作真正实现透明审批，廉洁办公、方便群众。 [大厅介绍]现在我们所在的地方是XX县行政审批办所属的政务服务中心。这里的一、二楼大厅都是我们的服务中

心，隔壁公安局一楼大厅为服务分中心，中心办公面积约1500多平方米。有72个工作窗口，目前，服务中心共有30个县直部门和6个公共服务机构，有名窗口工作人员。可受理、办理项行政审批事项和项便民服务事项。 下来我将一楼大厅的情况向各位领导作简要介绍。 [地点：导办台前] 首先，大家看到我身旁的是中心设置的导办台，设立导办台的主要目的是为群众和企业来中心办事、咨询提供热情、快捷、方便、周到的服务，旁边的这台机器是抽号机，其主要作用是维持正常办事秩序，自动读取申请人身份信息，同时将信息录入监察系统和审批系统，自动形成申请人的档案库，便于后期查询，同时连接智能语音系统，自动呼叫，方便群众到窗口办事。 [地点：沿导办台向右往里走，边走边介绍] （用手示意）各位领导：这两台是触摸查询机，办事人员在触摸屏里可以查询到服务中心的七类信息，一是服务中心概况，包括中心简介（文字和图片介绍）和进驻部门窗口的楼层分布图；二是中心的窗口设置，包括窗口服务事项、办公电话等；三是办事项目，主要包括便民服务项目和审批服务项目；五是政策法规。如：《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》等政策法规；六

乡镇便民服务中心建设及示范点

镇加强便民服务中心建设及示范点实施方案 各村支部、村委会、镇属各单位： 为加强服务群众、贴近群众，提高服务群众水平，建立便捷的服务便民体系，满足基层群众便民服务工作要求，现就全面推进全镇村级便民服务中心建设和示范点工作，作出以下安排： 一、指导思想和目标任务 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合开展“十廉”活动，以强化行政管理、简化行政审批、优化行政服务延伸到基层，有利于转变工作作风、有利于提高服务效率、有利于方便群众办事为目标，建设“便民、高效、廉洁、规范”的公共服务平台，进一步加强和创新社会管理，健全便民服务体系和为民代办机制，解决好农民群众生产生活中的实际困难和问题，为推动经济社会快速发展奠定基础。 按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求，在完善和改进往年镇村便民服务中心，的基础上2018年9月前完成新建3个村便民服务中心和2个村代办点，实现村便民服务中心全覆盖。 二、新建设的村级便民服务中心一般设在村办公地点，有条件的可以单独设立。村级便民服务中心根据工作需要设代办员。代办员一般从联村干部、村文书、大学生村官及其他有较强事业心和责任感,熟悉相关的政策法规，熟悉村基本情况，乐心为民办事的人员中选择合适人选。便民服务代办员具体负责开展便民服务工作，村支部书记是便民服务中心负责人。

三、工作原则 （一）公开便民。通过各种形式公示便民服务代理事项、代办流程、代办制度、代办地点和代办人员及其联系方式等公开便民。 （二）依法办事。严格执行为民服务代理工作制度，按照规定的办事程序，杜绝暗箱操作，代办员要熟悉代理事项的办理程序和有关要求，高效工作。 （三）高效工作。对申办人做到“一次性告知”。代理事项一经受理，要按照限时办结要求办理，代理事项办妥后，及时向申办当事人交接反馈。 （四）无偿代办。除依据法律、法规应当交纳的规费外，便民服无偿代办。开展业务不得向办事群众收取任何代办服务费用。 四、建设内容 （一）村级便民服务中心。通过整合村组织活动场所、农村闲臵中小学校舍等资源，综合考虑交通、位臵等因素，落实面积不少于30平方米的办公场所，配备业务办公设施。具体下设“四个中心”，即：便民服务中心、农业产业技术培训中心、综治维稳中心和基础设施后续服务中心，工作人员组成及工作职责是： 1、村便民服务中心。以村党支部书记、村委会主任、文书、计生主任和大学生村官为主体，设立村级便民服务中心，推行“一厅式”办公模式，确定不少于2人实行轮流坐班和代理代办制。

便民服务中心简介

便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神，切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展，积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。

便民服务中心工作流程 2

便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访，告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。

**镇便民服务中心限时办结制度 一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。 三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限，由**镇党委、政府会议确定，并对外公开。 四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结。 五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后，告知服务对象延时办结的理由和具体时间，并报镇“中心”备案。 七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。

乡镇便民服务中心简介

××镇便民服务中心简介【镇情概况】××镇地处县城，是全县政治、经济、文化中心，总面积××平方公里，辖××个行政村××个社区，××个村（居）民小组，××万人。近年来，城关镇党委以“在孟津科学务实发展进程中挑大梁、走前头”为目标，开拓进取，务实重干，顺应新常态，奋力新作为，保持了经济社会的良好发展态势。镇域经济综合实力在全市133个乡镇中位居11位、省百强乡镇××位。先后荣获市人民满意公务员集体、文明乡镇、先进乡镇党委、征迁改建工作先进乡镇、农业农村工作先进乡镇等荣誉称号。 【中心历程】为积极探索高效、便捷的为民服务方式，转变工作作风，提高办事效率，改进服务质量，改善投资环境，推进政府职能转变，进一步促进全镇经济发展和社会稳定，建立和谐社会，根据上级部署，2010年11月，我镇建立城关镇便民服务中心。2012年6月，依托原有场所对中心进行了提升改造，设置6个服务窗口，增添了办公、便民设施。2015年1月，中心迁新址，位于镇政府西侧100米。目前，中心设党群服务、劳动保障、计划生育、民政救助、三资管理、国土城建、惠农补贴、企业服务等8个窗口办理39项审批服务事项，现有工作人员××名，是集信息与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的镇级综合行政服务平台。 【主要措施】“中心”成立以来，以“群众满意”为根本准则，秉承“便民规范廉洁高效”的服务宗旨，不断在改革创新中求证自身价值和生命力，沿着强化协调联合和管理

监督的路径探索创新，通过优化功能配置、重组业务流程、加强监督管理、延伸服务平台等途径不断增强整体行政服务功能。“中心”实行服务事项（办理事项、办理程序、办理时限、所需资料、收费标准、人员职责、联系电话）的“七公开”操作，并对进入“中心”的部门、窗口、服务事项进行了6次调整，不断深化和完善“中心”服务功能；对内推出首问负责制、一次性告知制、限时办结制、工作人员行为规范、“十不准”行为规范、中心工作制度、AB岗工作制度、群众评议等制度，实现审批服务的提速提质；加强宣传，印发镇便民服务手册、各窗口办事指南、村便民服联系卡、一封公开信等，让群众清楚有事到哪里办，找谁办，怎么办，方便群众办事；切实加强工作人员队伍建设，注重教育引导、制度规范、社会监督和文化凝聚，共创“情满中心”的服务品牌，以文化力增强服务力，以凝聚力催生竞争力。 【镇村联动】为解决服务“最后一公里”问题，成立村级便民服务站，覆盖全镇××个村（社区），采取“当场办理+全程代办”的服务模式，在镇现有39项业务中有19 项业务村可以全程免费代办，涉及劳动保障、计划生育、民政救助等33种表册全部下放到村。村民可以自主选择委托村干部代办或到镇直接办理。村（社区）实行AB岗值班制度，每天有2名村（社区）干部值班，秘书、民调员、计生专干为村代办员，镇包村干部为村协办员。镇村联合开展民政、计生、劳保等业务的流动巡回服务、以党团员志愿者为依托的志愿者服务、以突出问题、特殊领域、特定对象等为

领导视察社区解说词

尊敬的各位领导：大家上午好，欢迎莅临古楼街道湖北社区视察指导工作。湖北社区成立于2003年6月，辖区面积1.2平方公里，人口2.15万，居民6126户，其中妇女儿童占总人口的三分之二。近年来，在上级党委政府及市、区妇联的指导下，社区积极开展妇女儿童工作。社区妇联结合辖区妇女儿童的的不同情况及需求，整合共建单位的资源优势，经常性的开展形式各异的活动，社区妇联开设了“女性沙龙”、“暑期乐园”等活动阵地，并成立了“星光文艺队”、“太极拳队”、“秧歌队”等文艺队伍12支，大**富了辖区妇女的文化体育生活。大家现在看到的就是我们的秧歌队在表演节目。各位领导，大家现在看到的就是我们的便民服务中心。各位领导请（引领上台阶进入大厅）各位领导，现在来到的是我们的一站式便民服务大厅。务实、创新、活力、和谐是我们社区的服务理念，为此，社区将与居民联系密切的服务窗口积聚于此，尤其是将服务妇女儿童工作与城市落户、低保、城镇居民医疗保险等工作有机结合起来。为方便社区群众，我们制作了社区业务办事指南、各种事务的公开栏等。各位领导这边请：这是我们社区的家长学校。我们结合社区的实际，成立了社区家长学校，教员由辖区单位的教授、专家和专业人士组成，充分发挥了社区的资源优势。学校建立健全了各项管理制度。社区家长学校结合党的政策从群众最关心的热点、难点、焦点问题来安排教学内容，根据学生成长的不同阶段，按照其心理、生理设计教学内容，采取了丰富多彩、形式多样、寓教于乐的教学方式使教学具有针对性、指导性、科学性。如：针对0-6岁的孩子家长，我们请保健站的医生为家长讲解“优生优育、新生儿护理、母乳喂养、婴幼儿常见病的防治”等方面的知识；针对6-18岁的孩子家长，请社区心理教师举办“青少年青春期心理知识”讲座；家长学校开展了“法律伴我成长”、“远离毒品、珍爱生命”、“网络的利与弊”等专题讲座；结合我社区的实际情况以争创五好文明家庭，文明楼院的为目标，安排居民学习“五好家庭”评选的有关内容。组织下岗、失业的家长进行技能培训，使他们有一技之长，重返就业岗位。这样使一些闲散人员也能积极投入其中。社区内悄然兴起了一种比学干帮超的喜人景象。社区也先后获得“全国学习型家庭示范社区”、“山东省妇联信访工作先进集体”各位领导请随我继续参观：现在来到的是我们的妇女儿童家园的悄悄话室。这位就是我们的国家二级心理咨询师李艳君女士。悄悄话室不仅针对辖区的妇女、少年儿童、特困家庭等人群提供心理疏导和帮助，还针对辖区的妇女面临的生理问题答疑解惑，今年5月，有一张姓妇女针对自己孩子的网瘾问题前来咨询，通过老师的询问和了解，以及后期的定期回访，使孩子有了正确的上网习惯。各位领导这边请：这是我们的棋牌室。（手指一下，一带而过）领导这边请：这是我们的阅览室。为提升社区服务广大妇女儿童的水平，在市、区妇联的大力支持下我们购买了各种书籍5000余册，采取群众自行阅读和有针对性地向妇女上门推荐借阅双向服务的方式，引导居民群众了解各种科普知识。各位领导这是我们社区的就业指导站及维权服务站。社区为了畅通妇女维权渠道，使受侵害事件早发现、早处理、早解决，社区联合综治办的“人民调解委员会”，开通了信访绿色通道，设立了社区妇女维权热线。社区将辖区内的下岗失业人员登记造册，建起了“就业人才库”和“失业人员动态管理台账”，整合辖区资源，开设保洁、家政、护理等公益岗位的同时，联合区劳动局就业办、结合远程教育的致富培训，加强下岗女工的就业技能培训，这是我们的妇女正在编织………领导请随我到妇女儿童家园的主阵地文体活动中心。中心在上级党委及妇联的支持下配齐了各种文化体育器材供妇女儿童使用。中心制定了各项规章制度，每天向居民开放，大**富了他们的业余生活。社区现有秧歌队、太极队、剑术队等12支文体队伍。文体队伍还是我们社区的志愿者，例如在手足口病发生时，文艺队伍把防病常识以文艺节目的形式在辖区内宣传，为疾病的防治做出了积极的贡献。目前，全国喜迎党的十八大，我们的文艺队伍也是积极的以文艺表演的方式营造喜悦的氛围。

市基层便民服务中心建设方案

市基层便民服务中心建设方案 市基层便民服务中心建设方案 市基层便民服务中心建设方案为适应行政管理体制改革形势的需要，着力构建透明、高效、廉洁、便民的服务型政府，经研究决定，在全市推行基层便民服务中心建设。现结合我市实际，制定本方案。 一、指导思想以科学发展观和三个代表重要思想为指导，以为民服务为宗旨，以方便群众为目的，以人民满意为标准，将与经济建设、群众生产生活密切相关的审批和服务事项集中到镇级便民服务中心办理，与市级行政服务中心、村级代理点共同构成覆盖全市的互联互动的便民服务网络。 二、工作原则 1、便民利民原则。科学设置服务事项和工作流程，方便群众办事，为群众提供优质、高效、便捷的服务。 2、公开透明原则。通过印发服务指南、办事须知等多种形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准，做到公开、透明，让群众知晓，接受群众监督。 3、便捷高效原则。坚持从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，实行服务承诺制和限时办结制，切实提高办事效率。 4、依法行政原则。所有服务事项，严格依照法律法规办理，建立健全规章制度，规范工作程序和办事行为，除按政策规定收取有关费用外，严禁违规收费、搭车收费和以权谋私。 三、机构设置镇行政服务中心是集中办理本镇和上级政府部门授权的行政审批和服务事项，并提供代办、咨询等便民服务的机构。镇

行政服务中心设咨询代理部和办理部。咨询代理部配备2-4名工作人员，负责咨询代理不能在办理部直接办理的事项；办理部由进驻镇行政服务中心若干窗口组成。未进驻中心的镇直单位要设立办理室（统一挂镇行政服务中心办理室牌子），承办镇中心咨询代理部的转办件，并接受中心的监督与管理,对其直接受理的申请，负责回复送达。村（居）委会设立便民代理点，村（居）委会干部兼任代理员。镇行政服务中心为镇政府派出机构，镇长兼任中心主任，一名副镇长或党委委员任常务副主任，主持日常工作。镇行政服务中心在镇党委、政府领导下开展工作，同时接受市行政服务中心业务指导、业务协调和检查考核。四、机构职责镇行政服务中心的主要职责： 1、在职责权限范围内核发辖区内群众日常生产生活中所需的各种证照，为需经上级有关行政主管机关审批、核发的各类证照提供初步审查； 2、负责收集有关法律法规、政策及规范性文件及生产技术资料，为申请人提供查询服务和法律服务； 3、根据职责权限为辖区内特殊群体提供各类免费服务； 4、按照有关政策规定，为各类企业、个体工商户及创业意向者从事各类经济活动提供相关的咨询和代办帮办服务； 5、对必须交纳的行政事业性收费实行按规定统一集中收取。村代理点的主要职责： 1、滤布厂负责接收本村群众提出的申请，按照一事、一袋、一卡的规范要求登记、备案并及时转送镇中心咨询代理部； 2、按照首问负责、一站式服务的要求，负责对所代理事项的送达和回复；

建立便民服务通道经验做法及成效

建立便民服务通道经验做法及成效 【内容摘要】 ?、主要做法, 二、主要成效，镇便民服务屮心运行一个月以来，坚持“为 民、 便民、利民”的原则，共为群众办理证照、核报补贴等各项 服务453件，受理政策咨询103人次，调处民事纠纷31起，做到 了服务效果“零投诉”， 1、 创新了工作模式, 2、 提高了办事效率, 3、 规范了办事程序, 4、 优化了发展环境, 5、 密切了干群关系, 和学习借鉴先进经验，把便民服务与点题服务有机结合，搭建服 务平台，创新服务理念，优化服务路径，以便民办事为出发点, 以提升服务水平为切入点，以群众满意为落脚点，努力构建便 利、快捷、高效的镇便民服务通道，全面推行便民服务工作，有 效地推动了农村各项工作的开展，促进了农村党风廉政建设。 1、 加强领导, 成立机构, 做到体制上的“零无为”， 2、 搭建平台, 集屮办事, 做到服务方式“零距离”， 3、 建立制度, 公开办事, 做到服务过程“零障碍”， 4、 明确程序, 规范办事, 做到服务质量"零差错”， 5、 强化职责, 高效办事, 做到服务事项"零积压”， 促进了改革深化, 方便了人民群众, 推进了廉政建设, 提高了机关效能, 改善了部门形彖。 今年8月，**镇党委、 政府按照县委、政府的安排，积极探索

一、主要做法 1、加强领导，成立机构，做到体制上的“零无为”。为了切实搞好镇便民服务屮心工作，镇成立了由镇长任组长，镇纪委书记和分管机关的副镇长任副组长，计生、民政、残联、财政、林业、农业、畜牧、合医、社保、水利、综治、司法、派出所、国土、村管、工商等16个单位负责人为成员的便民服务中心领导小组，具体负责便民服务屮心工作的领导和工作安排，每场赶场天各单位派专人办公。筹资16万余元，在政府大楼一楼大厅设立修建了便民服务屮心窗口，购置了办公桌椅，为开展便民服务创造了条件。 2、搭建平台，集中办事，做到服务方式“零距离”。将镇便民服务、村级点题服务和领导接访日制度进行整合，建立镇便民服务中心，将镇具有行政审批、行政收费和服务职能站所的计生、民政、残联、财政、林业、农业、畜牧、合医、社保、水利、综治、司法、派出所、国土、村管、工商等部门的服务项目，全部纳入便民服务屮心，统一调配工作人员，集屮受理群众办事，为群众提供相关政策和法律咨询，接待群众来信来访。便民服务屮心以“便民办事、为民解忧、帮民致富、促进和谐”为宗旨，对镇站所交叉服务项目进行整合归并，实行“一个中心” 对外、“一体化”办公、“一票制”收缴、“一站式”办结、 “一条龙”服务，集屮为群众解决需要办理的实际问题，确保群众“只进一道门、只找一个人，小事不出村、大事不出镇”。同时，镇便民服务屮心与村级点题服务、村干部代办事项制度相结合，服务延

《政务服务中心管理规范》

ICS03.160 A 00 备案号：28935-2010 DB51 四川省地方标准 DB 51/T 1173—2010 政务服务中心管理规范 2010-10-13发布2010-10-20实施四川省质量技术监督局发布

DB51/T 1173—2010 目次 1 范围 (1) 2 术语和定义 (1) 3 管理要求 (2) 4 服务事项要求 (4) 附录A（资料性附录）政务服务中心职能职责 (5) 附录B（资料性附录）政务服务中心业务管理职能职责 (7) 附录C（资料性附录）政务服务中心工作人员岗位职责 (10) 附录D（资料性附录）一次性告知书 (14) 附录E（资料性附录）不予受理通知书 (16) I

DB51/T 1173—2010 II 前言 本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。 本标准由四川省质量技术监督局批准。 本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。 本标准主要起草人：牛建平、张应杰、陈建平、熊兰、罗光辉、杨玲、魏兴亮、肖平、张凯峰、岳立、舒新华、杨路、李文平、朱利民、李从坤。

DB51/T 1173—2010 政务服务中心管理规范 1 范围 本标准规定了四川省各级人民政府政务服务中心（以下简称政务服务中心）的术语和定义、管理要求、服务事项要求。 本标准适用于四川省省、市（州）、县（市、区）人民政府政务服务中心。 乡镇人民政府（街道办事处）便民服务中心可参照本标准执行。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 政务服务中心 government affairs service center 县级以上人民政府设立的，对本级人民政府及其所属部门、机构面向社会集中受理、办理行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的活动进行组织协调、实施监督管理，并根据有关部门委托直接办理行政审批、公共服务事项的行政机构。 2.2 政务服务 government affairs service 县级以上人民政府及其所属部门、机构在政务服务中心为公民、法人和其他组织依法办理行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的活动。 2.3 服务事项 service items 政务服务中心的服务事项包括行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项。 2.4 两集中两到位 two concentration two in place 行政审批部门的行政审批职能向一个内设机构集中，该内设机构向政务服务中心集中；行政审批部门的行政审批权向政务服务中心窗口授权到位，行政审批事项在政务服务中心办理到位。 2.5 首席代表 chief representative 部门派驻在政务服务中心的第一负责人，由行政审批处（科、股）负责人担任。县级政务服务中心部门首席代表宜由部门副职担任。 1

社区迎接领导检查解说词

尊敬的各位领导、各位来宾： 大家好，欢迎各位莅临XX社区检查指导工作，我是XX社区的大学生村干部----XXX，非常荣幸为各位领导解说。我社区成立于XXXX年，占地面积约XX平方公里，下辖X个居民小区.XX家企事业单位。共有居民XXXX人。 现在各位看到的这个小院就是我社区的办公所在地，还有两家兄弟单位XXXX、XXXX也在此办公. 这是XX社区的办公楼，上下两层，共有X间办公室，总面积达XX多平方米，首先请大家参观的是社区服务大厅，分为劳动保障、社会保险、民政事务、综合服务、计生服务和城市创建等X个窗口。大厅内配备了休息座椅、饮水机、报刊杂志、便民箱、打气筒等设施，为方便群众及时掌握了解社区信息。大厅还装上了LED电子显示屏，电子触摸屏。每天平均接待XX余人前来咨询、办事。 社区积极为孤寡老人、残疾人、困难户排忧解难。先后为XX户居民申请低保，为XX名下岗失业人员办理失业证，为X名失业人员办理了小额贷款，为辖区近XXX位居民办理了城镇居民医疗保险，同时，计生窗口主要办理独生子女证登记，掌握已婚育龄妇女、流动人口基本信息。 楼上是社区的会议室、家长学校、党员远程教育活动室，配备有投影仪、VCD音响、空调的等硬件设施，主要是为党员大会，居民代表大会和组织社区党员通过“河南党员干部现代远程教育网”定时收看教育宣传资料，丰富党员的组织生活，加强对党员思想政治素质的培养。 各位领导，现在我们所处的位置是XX社区计生专干办公室，今年我社区计划生育方面出色，不仅完成了计生部门下达的各项任务，还在现有XXXX名育龄妇女，去年全年新增XX名新生儿，流动人口XXX人的基础上保持无一例计划外超生优良成绩。 楼上是我们社区的计划生育悄悄话室，主要为育龄妇女提供计划生育方面的知识问答，宣传、普及优生、优育及计划生育相关知识，同时楼上也是这是我们社区的民调室，负责对社区居民矛盾进行调解。同时做好教育辅导工作，我们提供这样一个优质的环境就是希望矛盾双方心平气和的解决问题，防止矛盾激化，预防各种纠纷发生。 大家现在走进的是我社区文化娱乐活动室，这里有乒乓球、羽毛球、象棋等娱乐设施。楼上是图书室，共计XXXX余册不同领域的书

镇便民服务中心汇报材料

强服务 促效能 搭建便民利民新平台 --XX镇便民服务中心建设汇报材料 为进一步转变乡镇政府职能、创新便民为民服务方式、密切党群干群关系，XX镇党委政府严格按照XX市委市政府要求，以群众利益为出发点和落脚点，按照“高标准建设、高水平服务”的要求，高标准建设了镇便民服务中心和21个村级便民服务代办点，为群众提供了方便、快捷、优质的服务及解决了许多问题，充分发挥了“便民办事、为民解忧、帮民致富、促进和谐”四大功能，深受群众的欢迎。我们的主要做法是： 一、成立组织，加强领导 为了使便民服务中心建设工作不落俗套，不流于形式，各镇党委、政府及时召开了专题会议进行研究，统一了思想认识。同时为加快建设步伐，经镇党委研究，专门成立了由镇党委副书记、镇长XXX任组长的来集镇便民服务中心建设工作领导小组。领导小组成立后迅速开展工作，在抓紧进行场所建设的同时，为找准便民服务的切入点和落脚点，深入基层调查研究，领导小组主要成员利用周末休息时间多次到外县市进行学习，并根据外县市乡镇建设便民服务中心的先进经验，对中心建设提出了更高的要求。 二、完善设施，延伸职能 为打造一流的便民服务环境、创建一流的便民服务水平，我们不断完善软硬件设施，坚持高标准建设。一是硬件设施完善，服务环境一

流。镇政府在财政极其紧张情况下，对镇便民服务中心办公场所进行了高标准建设。来集镇便民服务中心现建筑面积150平米，使用面积125平米，按照“简洁、实用、便民”的原则进行了高标准装修，配备了新空调、电脑、档案柜、桌椅、饮水机、咨询电话等办公和便民设施，实现了服务环境高档化、便民设施现代化、业务办理网络化。二是合理设置了服务窗口，在服务大厅开设了社会保险、劳动就业、职业介绍、家电下乡、粮食直补、农业综合、计划生育、民政优抚、农村合作医疗、退管服务、综合服务、业务咨询等12个固定工作窗口。三是编印了《便民服务信息指南》，将8个窗口涉及的服务项目工作流程、责任单位、责任人员及职务、联系电话、办结时限、需提供的材料等内容进行汇编成册，供群众随时查阅，让群众充分知晓办事时间及程序，做到一次性把资料准备齐全、一次性把事情办好。同时群众还可以根据《信息指南》中的服务联系电话，随时向服务人员咨询各种政策法规、办事程序和农业科技知识等。四是实行上下联动，将便民服务功能延伸到了行政村，全镇21个行政村均参照乡镇便民服务中心的设立方式，建立了便民服务代办点，每个村还落实了两名懂业务、乐于为群众服务的村干部担任便民服务联络员，负责解答群众咨询和便民服务事项的受理、代办，真正使便民服务中心的各项服务能够深入人心。 三、强化监督，提升质量 一是建立健全了《首问负责制》、《服务承诺制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《绩效考核制度》、《投诉制度》、《责任追

家园社区解说词

船营区黄旗街道家园社区解说词 尊敬的各位领导、同志们大家好： 我代表家园社区全体工作人员热烈欢迎各位领导、同志们莅临我社区考察指导工作。 家园社区在上级党委的领导下，坚持以人为本、服务居民为理念，不断创新服务机制，积极打造亲情、温馨、阳光、和谐的新家园。今年，我们社区作为基层组织建设试点社区，得到了市、区两级党委和政府的高度重视，在共建单位的大力支持下，用了3个月的时间，新建了536平方米的办公楼和2600多平方米的活动场所，使社区建设发生了翻天覆地的变化。 下面请各位领导和同志们随我走进我们宽敞明亮的办公楼。 第一站：首先映入我们眼帘的是我们社区的网格服务管理模式，通过构筑社区居委会、片区联系点、居民小组的三级服务平台，把服务群众、排忧解难、矛盾化解落实到网格，实现了社区服务“零距离”、社区管理“全覆盖”、居民诉求“全响应”。 第二站：这是我们社区设置的“便民解困接待站”，24小时开通服务热线，全天侯为居民提供便捷服务。 第三站：我们现在所处的位置是居民室内文体活动大厅。在这里我们为乒乓球、棋类爱好者提供了展示才艺的舞台，为残疾人、老年人强身健体提供了温馨场所，极大地丰富了居民业余文化生活。 第四站：我们社区率先实现了民警常驻社区工作模式，建立治安志愿者队伍，通过定时巡逻、入户走访等多种形式，及时预防、发现、举报和控制违法犯罪活动。还与船营区检察院成立了“关护教育未成年人工作站”，通过开展帮扶活动，帮助未成年人树立正确的价值观、

人生观。 第五站：这是爱心帮扶站和慈善救助站，备有应急所需的大衣、棉被、暖瓶等生活用品。目前，社区内66户再保障家庭得到了慈善救助，让他们时刻感受到党和政府的温暖。 各位领导请随我上楼，每当迈上这一个又一个台阶，便坚定了我们为民服务的信念，时刻警示我们不断提高工作效率，努力为百姓提高优质服务。 第六站：这是老年人休息和聊天的场所，主要提供日间照料等服务，我们已为老年人开办免费检查46人次。 第七站：我们的服务理念是让居民在办事时能够“少跑一趟路、少走一扇门、少排一次队、少等一分钟”。围绕服务民生这一中心，开展了“六民服务”活动。建立了服务首问制、限时办结制等七项便民服务制度，细分了36项服务内容，16项办理流程，汇编了“便民服务手册”,对残疾人或老年人行动不便的实行全程代办。 这里是电脑触摸屏和服务指南，居民可以随时查阅办事流程和服务事项。 第八站：我们与首次到社区报到的党员签定《党员告知书》，明确工作职责和权利义务；建立了流动党员管理QQ群，开展“一句话承诺”活动，号召党员从小事做起、从身边事做起，涌现出了长年义务清雪的老党员柏明月等一批先进典型。成立了社区妇女儿童维权站，经常为妇女儿童做心理疏导和帮助维权。 第九站：为更好的服务群众，我们利用船营区“爱心银行”服务民生载体，招募了89名爱心志愿者，组建了5支志愿服务队。他们活跃在社区的各个角落，随时为居民提供爱心志愿服务。共开展了

乡镇便民服务中心建设规范

ICS03.160 A 00 DB51 四川省地方标准 DB 51/T 1618—2013 乡镇（街道）便民服务中心建设规范 2013-11-12发布2013-12-01实施

目次 前言................................................................................ II 1 范围 (1) 2 一般要求 (1) 3 建筑设施 (1) 4 工作设施 (1) 5 标识 (2) 6 应急管理 (2) 7 进驻部门及项目 (2)

前言 本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。 本标准由四川省质量技术监督局批准。 本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。 本标准主要起草人：岳立、牛建平、冯莉、罗光辉、杨路、张凯峰、杨玲、李文平、张应杰、周磊。

乡镇（街道）便民服务中心建设规范 1 范围 本标准规定了四川省乡镇（街道）便民服务中心建设的一般要求、建筑设施、工作设施、标识、应急管理、进驻项目管理等。 本标准适用于四川省乡镇（街道）便民服务中心建设。 2 一般要求 2.1 选址 便民服务中心应设在交通便利，方便群众办事的地方。 2.2 建筑结构 便民服务中心建筑结构安全等级宜为二级，宜采用框架、框架剪力墙、剪力墙等结构形式。 2.3 建筑外观 2.3.1 一般要求 便民服务中心主体建筑外观应简朴整洁、庄重大方。 2.3.2 单位名称标识 乡镇、城市街道办事处建立的便民服务机构名称统一为“×××乡镇人民政府（街道）便民服务中心”。便民服务中心标识统一按照白底红字、宋体字制作，在办公地点正面显著位置横排固定。 3 建筑设施 3.1电力设施 3.1.1室内照明应照度适中，且符合节能环保要求。 3.1.2应配备应急照明系统。 3.1.3应配备不间断电源系统。 3.2消防设施 主体建筑应按《中华人民共和国消防法》要求配置消防设施，安装防火灭火系统，设置紧急逃生通道等。 4 工作设施 4.1 服务大厅设施

板桥镇便民服务中心设置方案

板桥镇便民服务中心设置方案 2011年6月20日 建立和规范镇级便民服务中心是深化行政管理体制改革，强化镇级公共服务和社会管理职能的一项重大举措，是实践“三个代表”重要思想,建设社会主义新农村的有益探索。为进一步转变政府职能、打造政府服务平台、加快我镇重点镇建设，根据上级有关文件精神，结合我镇实际，经研究决定建立板桥镇镇级便民服务中心。具体意见如下： 一、指导思想 以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，以“便民、公开、合法、高效”为宗旨，以提高行政效能为目的，以群众满意为标准，进一步转变政府职能，提高行政效率，推进政府工作全面提速，落实为民服务精神，建设责任政府、阳光政府、法治政府、便民政府，为促进我镇经济社会又好又快发展提供保障。 二、职责范围 （一）根据法律法规规定，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项；审批权限在上级部门的审批事项，协助服务对象办理相关前置手续，帮助准备专业性较强的前置申报材料；代理商企投资企业办

理各种审批手续，最大限度地为企业、社会组织、群众提供便捷高效的服务。 （二）按照为民、便民、利民、富民的要求，提供政策法规、科技信息等方面的咨询服务，受理群众的举报投诉，为群众排忧解难。不断拓宽服务领域，积极联系种植业、养殖业、加工业等协会组织发布各种科技信息，促进各种形式的送科技下乡活动，把精力集中在为民谋福利、为民办实事上来。 三、机构设置 （一）便民服务中心是镇内设机构，名称为“板桥镇便民服务中心”，设主任1名，副主任一名，具体负责便民服务中心的日常组织、协调、监督、管理和服务工作；中心工作人员从镇各办公室根据实际需要安排人员，从内部调节使用。 （二）镇级便民服务中心设置党政服务窗口、计划生育、民政、林业、家电下乡、劳动保障、合作医疗、招投标、有线电视服务及市民卡申领与发放等服务窗口，同时提供办事指南和有关政策咨询。具体设置方案见附件1 四、职能要求 （一）管理模式 镇级便民服务中心设立统一的办公场所，集中统一办理审批（转报）服务项目，实行开放式对外办公。 （二）审批权限

政务服务中心专题片解说词

政务服务中心专题片解说词 （2014年11月日） 陕西省工商局政务服务中心位于西安市二环北路东段739号，省工商局办公楼一层，总建筑面积2060平方米，按照职能和服务项目划分为服务、政务、咨询、查徇和休息等五大功能区，是省工商局面向社会公众办理工商登记注册等政务服务事项的窗口。 今年9月2日，根据省政府有关文件要求，省工商局驻省政府政务大厅单位迁回省工商局，为进一步落实工商注册登记便利化，省工商局成立政务服务中心并正式启动运行。 工作职能 目前，进驻政务服务中心开展对外办公的部门涉及省局机关和直属事业单位的企业注册分局、外资处、企业处、商标广告处、财统处、企业服务中心、消费者权益保护协会等7个部门，调整49名工作人员，设置38个办事窗口对外服务，主要负责省局机关承担的具体业务的集中办理，包括：具体受理承办的工商业务涉及政务服务项目分别为：登记注册业务的咨询服务；内外资企业名称预先核准；内外资企业的登记、备案；企业年报相关业务；商标业务咨询；广告经营有关项目审批；消费者投诉现场受理等。 功能设置 按照工商登记便利化的原则，结合工商职能和实际办事服务需求、工作流程，将政务服务大厅划分为服务、政务、咨询、查询、体息等五大服务功能区域。 服务区：主要受理企业和群众提交的工商业务，办理企业名称预先核准，设置13个窗口。政务区：负责内外资企业的注册登记审查工作，企业年度报告、商标广告的咨询业务，设置25个窗口。 咨询区：主要受理群众和企业咨询，配置了10台自助一体机和专业指导工作人员，帮助企业网上提交登记申请、复印相关资料。 查询区：配置了3台32寸触换显示屏，方便企业和办事群众查询企业有关情况。 休息区：配备了饮水机、休息椅、书报架等便民设施，为企业、群众在办事之余提供了一个便捷、舒适的休息场所。 同时，在服务区和政务区安装了大型显示屏和叫号机，提醒企业、群众按顺序办理业务，并滚动播放公示公告、政策法规以及业务办理状态内容，方便企业、群众办理业务和查询。 业务流程 为方便企业、群众办事，政务服务中心科学安排流程、缩短办事时间，提高工作效率。企业、群众办理工商业务流程依次为：咨询---受理---审核----发照----归档。 咨询。企业、群众来政务大厅办理业务或咨询，如不了解相关程序，可先在咨询区通过自助一体机自行查询或向专职指导员进行现场咨询。 （一）企业登记注册流程 实行“一个窗口进，一个窗口出”的运行模式。 受理。如企业、群众预先了解办事流程，或经大厅自助服务计算机、互联网提交申请的，则直接在服务区递交相关材料。企业登记变更备案，工作人员接收材料后按照业务分类初审，对申请材料齐全、符合法定形式的，由受理人员当场录入相关信息，打印发放《受理通知书》，打印《企业申请材料流转单》，随机分配给审查人员，由专人及时将申请材料进行分送。企业名称预先核准现场办理，立等可取。 审核。企业在服务区递交材料后，在政务区接受审核。审核按照既要方便群众又要严格审查