品质异常特采申请单1

常熟市沈氏塑业有限公司

SSTC-001

(合同范本)供应商品质异常处理协议书

供应商品质异常处理协议书 为了明确供应商产品质量责任，确保产品原材料及供应商的产品质量满足本公司需求，保障本公司生产顺利进行，经供、需双方商定达成以下协议。 1.质量责任： 1.1 供方应承担的责任： 1.1.1供方应对自己原材料进行严格的进货检验，对供应商的材料质量进行跟踪考核，建立质量档案。 1.1.2 供方应建立完善生产工序的控制管理，必须制定生产过程控制文件和作业指导书等，对产品质量有影响 的关键工序建立质控点，所有质控点供方要有专人负责，每一个质控点有专门的措施和标准，措施和标准能得到有效的实施。 1.1.3 供方应使生产完全受控，若有失控，应及时查明原因，并采取相应的纠正预防措施。 1.1.4 供方提供的原材料应完全符合需方采购订单及品质规格中明确规定的质量要求，及相应的国际、国家、部委颁发的有关质量标准（包括隐含的质量需求），超出国际、国家质量要求的，以需方要求为准。 1.1.5 供方需保障原材料从出厂至需方收料之前的的包装、运输质量。 1.1.6 供方原材料在需方生产过程中发生品质异常造成需方生产线停线或已生产好的产品返工、返修。 1.1.7 因供方原材料质量问题造成需方产品出厂后发生批次性质量事故（客户索赔、退货等）。 1.1.8 供方原材料问题造成需方产品在用户中出现危及人身、财产安全的。 2.供方交货需遵守以下规定： 2.1所有供方每批交货时均须有出货检验报告及检验合格标示，其检验内容必须是能保障其材料在需方使用中 的性能、功能、装配、使用性、外观等符合要求，交货后有任何因材料发生的品质问题均由供方负责。 2.2新产品或供方改模、修模必须要送样合格才能批量生产。 2.3供方产品必须要有标识，标识上要有产品名称、型号规格、生产日期、数量、需方的料号等。 2.4供方经需方认定批量供货的产品，不得随意更改设计、工艺、技术参数、外形尺寸等；如确实需要更改， 必须先通知需方，同时须提供样品给需方确认，经需方确认合格后，才能供货，否则造成的一切损失全部由供方承担。 3.赔偿的具体要求协商确认如下： 3.1供方原材料入厂后发生品质异常，供方不能处理而委托需方全检、加工，所需的返工等全部费用由供方承 担（包括工时费、场地费、管理费、误船费、水电费等），全检的不合格品全部退回供方，并由供方及时补足相应数量。 工时费=处理工时×20元/（人.小时） 如供方需要在需方内部全检水电费、场地费每次100元，管理费每次100元。 3.2供方原材料同种产品入厂后连续三次以上（含三次）在需方发生问题，需方品管部有权对供方进行暂扣并 暂停检验，直到问题改善为止。 3.3供方原材料入厂后，在生产线发生品质异常造成需方停线返工、返修时，供方需对需方的返工、返修、停 线所造成的损失（含所有材料损失费用）进行赔偿。 赔偿费用=停线时间（小时）×300/小时＋返工工时×20元/（人.小时）＋材料损失费 3.4供方的原材料因质量问题造成需方产品在客户使用过程中发生品质异常或在客户中出现危及人身、财产安 全、丧失使用价值造成被客户索赔，所有索赔费用由供方负责。 3.5对退回供方的产品，若供方在下次送货时混入，经需方发现，每次处罚人民币1000元。 3.6需方向供方发出的品质异常单，供方需在1个工作天内回复短期处理方案，7个工作日回复有效的改进预

品质异常处理流程98703

品质异常处理流程 （公开文件，共4页） 一、目的： 规范品质异常处理流程，提高品质异常处理的时效性，确保来料质量及生产的正常运转，同时满足顾客的质量要求。 二、范围： 适用于本公司来料、制程、出货品质异常的处理。 三、定义： 3.1 来料品质异常： a、不符合相关检验标准要求，且不良率超过质量目标时； b、合格物料制程中发现重点物料不合格时； c、有经过改善且有效果确认，但又重复发生品质异常时。 3.2 制程品质异常： a、使用不合格的原料或材料； b、同一缺陷连续发生； c、不遵守作业标准或不遵守工艺要求； d、机械发生故障或精度磨损； e、其他情形影响到产品质量时。 3.3 出货品质异常： a、客户投诉或抱怨； 四、职责 4.1 来料品质异常： 品质：a.负责填写《品质异常联络单》“异常描述”部分； b.负责将《来料检验报告》、《品质异常联络单》发送于采购，抄送工程、生产； c负责品质异常改善结果确认。 采购：负责将《来料检验报告》、《品质异常联络单》发送给供应商并及时与供应商联系跟踪供应商及时回复“原因分析”“纠正与预防措施”并将结果回复品质部. 4.2 制程品质异常： 品质部: a,负责品质异常之最终判定； b,负责确认品质异常责任部门； c,负责主导品质异常案例的处理过程； d,负责对责任单位的改善结果进行追踪确认

异常责任单位： a负责品质异常的原因分析，提出临时措施及长期改善对策并执行。 生产部： a负责品质异常的改善和预防措施的实施及验证改善措施的有效性； 其它相关单位： a在需要时进行异常改善的配合 4.3 出货品质异常： 品质部： a负责将品质异常通知各部门及确定责任部门； b负责异常改善后的跟踪确认； c负责处理客户抱怨 异常责任单位： a负责品质异常的原因分析，提出临时措施及长期改善对策并执行。 生产部： a负责品质异常的改善和预防措施的实施及验证改善措施的有效性； 营业部： a负责将客户抱怨反馈给相关部门。 其它相关单位： a在需要时进行异常改善的配合 五、工作程序： 5.1 进料品质异常： 5.1.1 依相关检验标准判定不合格，针对不合格物料标示“不合格”，并立即移至不良品区域。 5.1.2 异常成立4小时内开立《品质异常联络单》通知采购。 5.1.3 采购接《品质异常联络单》后4小时内转责任供应商。 5.1.4 供应商需于1个工作日内针对异常物料提出临时对策，如对异常内容有疑问，需在4 小时与品质相关人员确认清楚。 5.1.5 供应商必须在《品质异常联络单》要求的期限前（如无明确要求，默认为《品质异常联络单》发出后2个工作日内）回复完整的改善方案。 5.1.6 品质部对供应商回复内容进行确认，针对改善措施不合格部分予以退件，要求供应商重新回复。改善措施合格，则报告予以归档，跟踪后续进料品质状况，依5.1.7执行。 5.1.7 针对供应商改善后产品加严检验，连续追踪3批无异常予以结案，转正常检验；连续追踪3批中途发现不良现象仍存在，则重复5.1.2-5.1.7。 5.1.8 如供应商改善措施回复后连续2个月无进料，则强制结案，后续进料依正常检验执行。 5.1.9

质量赔偿协议书

质量赔偿协议书 产品名称： 产品类型： 供货方：接收方： 联络人：联络人： 日期：日期： 1. 总则 1.1 为了保证产品质量，明确供需双方的责任，本着平等合作的原则，公司u u （以下简称甲方）和（以下简称乙方）经共同协商签订本质量协议书； 1.2 甲、乙双方应严格遵守本协议各条款的规定和要求，因违背协议而出现质量事故，违约方应负全部责任，并按协议的规定赔偿对方的损失； 1.3 本协议一式二份，甲、乙双方各保留一份； 1.4 本协议从双方签字之日起生效，直至双方重新签订协议之前有效； 1.5 本协议解释权属浪达科技（深圳）有限公司。 2. 验收准则 2.1 乙方为甲方提供的货品验收时的抽样方案按国家标准mil-std-105e一般检查水平ⅱ，采用一次计数型抽样方案进行检查；

2.2 为保证甲方对货品的管理，甲方要求乙方提供的产品外包装上应标示乙方产品的名称、型号、环保标签、数量、生产日期、生产厂家、甲方产品编号； 2.3 乙方按甲方要求务必配合提供每批货物出厂qa检验报告，rohs和reach指令所涉及的有害物质分析表，以及相关材质和安规证明资料等,并确保资料真实无误； 2.4 乙方提供甲方之物料同一批号必须确保生产周期在2个月以内，材质成份和制造厂地需相同, 符合所有应用标准并能根据日期或条码进行追溯； 3．涉及变更控制 对以下的任何更改，乙方必须事先通知甲方,在得到甲方的书面通知授权后方可进行： ●产品设计 ●生产工艺及测试方法，如：新开模具、购置新生产设备、变更重要的测试方法等 ●材质成份,如更换子供应商，更换材料等； ●产品的结构尺寸； ●包装方式 ●生产地址变迁 4、投诉响应及处理

客户质量问题投诉处理流程

客户质量问题投诉处理流程 编制: 审核: 批准: 2017年9月10日发布实施

客户质量问题投诉处理流程 1. 目的 本流程规定了客户投诉质量问题处理流程。 2. 范围 本流程适用于所有客户投诉质量问题的处理。 3. 职责 3.1 客服部负责客户投诉质量问题的反馈，并对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认。 3.2 质检部针对客户投诉的质量问题，会同工艺技术部及问题相关部门进行分析、确认提出处理方法或措施；推动落实处理方法或措施并跟踪、关注对质量问题所 采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。 4. 处理程序 4.1 问题反馈客服部、销售部如接到客户的质量问题投诉，立即通知质检部与生产部； 4.2 问题处理 4.2.1 接到客户质量问题投诉后，相关部门要详细了解投诉内容细节，如有必要应及时到问题产品现场进行问题分析、确认； 4.2.2 在对问题进行分析、确认时如果非我公司产品质量问题，则由客户自行处理；如果是我公司产品质量问题，由客服部负责填写《质量异常信息投诉单》提交给质检部进行处理； 4.2.3质检部联系生产、工艺及相关责任部门人员就该问题协商沟通、分析，并提出解决办法和整改措施，并填写《质量异常信息反馈单》对问题进行处理。 4.2.4如果由质检部填写的《质量异常信息反馈单》中，处理意见是同意退货，则由客服部门填写《产品退货申请表》，按表中相对责任人签字完毕后，各部门方可办理产品退货手续。 4.2.5 退货完成后，《产品退货申请表》由生产办、质检部、成品库、销售部、财务部复印存档。 4.3 问题跟进

质检部部负责跟进问题的解决办法和整改措施，加以落实，并推动相关部门进行改进，对该问题进行持续跟踪或关注，直至问题得到解决；

索赔申请书范文

索赔申请书范文 1、索赔函的概念 索赔函是指买卖中的任何一方，以双方签订的合同条款为根据，具体指出对方违反合同的事实，提出要求赔偿损失或维护其他权利的书面材料。 2、索赔函的理由 ①质量低劣。 ②数量短缺。 ③包装不善。 ④运输拖欠。 3、索赔函的结构 索赔函的结构一般由标题、编号、受书者、正文、附件、签署等六部分组成。 (1)标题 ①标题的形式比较灵活，既可以根据实际情况写成包括索赔事由文种的完全标题样式，如：《关于××的索赔函》。 ②也可以简明扼要地写成不包括索赔事由而只写文种的简单标题形式，如：《索赔函》。 (2)编号 编号是为了联系与备查用，写在右上角。一般由年号、代字、顺序号组成。 (3)受函者 写受理索赔者的全称。 (4)正文 ①缘起：提出引起争议的合同及其争议的原因。 ②索赔理由：具体指出合同项下的违约事实及根据。 ③索赔要求和意见：根据合同及有关国家的商法、惯例，向违约方提出要求赔偿的意见或其他权利。 (5)附件 为解决争议，以有关的说明材料、证明材料、来往的函电作为附件。 (6)签署 要写明索赔者所在地和全称及致函的日期。 下面的是一个范文，希望能帮到朋友。。 北京XX货运有限责任公司： 200X年X月XX日，我公司委托贵公司将回流焊设备一台，通过公路运输至深圳，交付给收货人刘X(以下简称收货人)，在深圳收货人验收时发现设备已经破损而拒绝接收。设备于200X年X月X日退回我公司，经贵公司和我公司双方查验，由于贵公司运输、装卸不当，造成设备和包装破损。 此次事件，不但使我公司设备损坏，遭受二次紧急调运设备的运费损失，而且使我公司对客户逾期交货，信誉受损并要承担逾期交货的违约责任。我公司向贵公司郑重要求立即赔偿以下设备修理费用和运输费损失： 破损部位及程度费用(元) 上罩：两合页部分螺丝穿孔，严重掉漆 1300.00 温室：合页部分及四个边角破裂 1900.00 横梁：中间部分压损 800.00 电机上罩 50.00 包装箱 450.00 修理设备运输费 400.00

供应商品质异常处理协议书

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 供应商品质异常处理协议书 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

为了明确供应商产品质量责任，确保产品原材料及供应商的产品质量满足本公司需求，保障本公司生产顺利进行，经供、需双方商定达成以下协议。 1. 质量责任： 1.1供方应承担的责任： 1.1.1供方应对自己原材料进行严格的进货检验，对供应商的材料质量进行跟踪考核，建立质量档案。 1.1.2供方应建立完善生产工序的控制管理，必须制定生产过程控制文件和作业指导书等，对产品质量有影响的关键工序 建立质控点，所有质控点供方要有专人负责，每一个质控点有专门的措施和标准，措施和标准能得到有效的实施。 1.1.3供方应使生产完全受控，若有失控，应及时查明原因，并采取相应的纠正预防措施。 1.1.4供方提供的原材料应完全符合需方采购订单及品质规格中明确规定的质量要求，及相应的国际、国家、部委颁发 的有关质量标准（包括隐含的质量需求），超出国际、国家质量要求的，以需方要求为准。 1.1.5供方需保障原材料从出厂至需方收料之前的的包装、运输质量。 1.1.6供方原材料在需方生产过程中发生品质异常造成需方生产线停线或已生产好的产品返工、返修。 1.1.7因供方原材料质量问题造成需方产品出厂后发生批次性质量事故（客户索赔、退货等）。 1.1.8供方原材料问题造成需方产品在用户中出现危及人身、财产安全的。 2. 供方交货需遵守以下规定： 2.1所有供方每批交货时均须有出货检验报告及检验合格标示，其检验内容必须是能保障其材料在需方使用中的性能、功 能、装配、使用性、外观等符合要求，交货后有任何因材料发生的品质问题均由供方负责。 2.2新产品或供方改模、修模必须要送样合格才能批量生产。 2.3供方产品必须要有标识，标识上要有产品名称、型号规格、生产日期、数量、需方的料号等。 2.4供方经需方认定批量供货的产品，不得随意更改设计、工艺、技术参数、外形尺寸等；如确实需要更改，必须先通知 需方，同时须提供样品给需方确认，经需方确认合格后，才能供货，否则造成的一切损失全部由供方承担。 3. 赔偿的具体要求协商确认如下： 3.1供方原材料入厂后发生品质异常，供方不能处理而委托需方全检、加工，所需的返工等全部费用由供方承 担（包括工时费、场地费、管理费、误船费、水电费等），全检的不合格品全部退回供方，并由供方及时补足相应数量。 工时费=处理工时x 20元/ （人.小时） 如供方需要在需方内部全检水电费、场地费每次100元，管理费每次100元。 3.2供方原材料同种产品入厂后连续三次以上（含三次）在需方发生问题，需方品管部有权对供方进行暂扣并暂停检验， 直到问题改善为止。 3.3供方原材料入厂后，在生产线发生品质异常造成需方停线返工、返修时，供方需对需方的返工、返修、停线所造成的 损失（含所有材料损失费用）进行赔偿。 赔偿费用=停线时间（小时）X 300/小时+返工工时X 20元/ （人.小时）+材料损失费 3.4供方的原材料因质量问题造成需方产品在客户使用过程中发生品质异常或在客户中出现危及人身、财产安 全、丧失使用价值造成被客户索赔，所有索赔费用由供方负责。 3.5对退回供方的产品，若供方在下次送货时混入，经需方发现，每次处罚人民币1000元。 3.6需方向供方发出的品质异常单，供方需在1个工作大内回复短期处理方案，7个工作日回复有效的改进预

质量异常处理单

填写部门：质量部填写人：日期：2014.3.19 物料代码：R15052071名称/型号/规格：木箱/EXP182A1/康开当批总数：1 发生环节：■进料检查□生产过程□出货检查□客服现场□客户发现□其它不良数/检查总数：1/1 A：问题描述（发生时间、地点、人员、过程、现象、程度、频次、数量、比率） 木箱上无丝印LOGO标识，我司要求丝印蓝色OTIS 。 B：紧急处理 B1：质量部初步分析/责任判定： 签名/日期：万建明 责任部门：■供应商_康开□客户□生产□SMT □质量□研发□技术□工艺□物流□营销□合同□其他_____ B2：不合格品处理■返工□退货□报废□筛选□降级使用□特准质量部审核 B3：处理措施级别□无需□ C 短期措施■ C&D短期和长期措施孙青 B4：责任部门签收及处理意见 签名/日期： 特准签批特准理由：申请部门：申请人：□研发部□技术部□工艺部□生产部□SMT □同意□不同意□同意□不同意□同意□不同意□同意□不同意□同意□不同意 □合同部□物流部□营销中心□质量部（副）总裁/总经理□同意□不同意□同意□不同意□同意□不同意□同意□不同意□同意□不同意 C：直接原因分析及短期措施（包括原材料、半成品、成品、在制品、库存品、已出货品的处置方案，可附页） 直接原因分析：1、3月16日星期天，为了17日能及时发货给客户，我司安排相关人员来加班。包装组有两个新入职的员工，不熟悉该产品的包装要求，也不会看发货信息的备注项。并且打包好以后就入库。装车时没有通知发货审核人员来检查。2、出货审核人员没有在场进行监督，没有对产品在发货之前做检测，失职导致产品漏检。短期措施：针对此次出现的问题，我司安排人员于3月21日带印有蓝色OTIS的木箱到上海新时达调换无LOGO 标识的木箱。 签名韦竟杰日期2014-03-21 D：根源分析及长期措施（必要时填写，可附页） 根源分析：新员工入职培训不够完善，不了解发货信息关于产品包装要求是导致错误的主要原因。出货检验员没有在场进行检验，并未交接给别人代理检验。 长期措施：1、给包装人员培训，每次有发货时下发发货信息单，了解产品的包装要求按发货信息上的要求进行包装。2、出货审核人员每次出货审核时要认真对照发货信息审核产品，包括箱子里边的变压器和箱外的唛头标签等有没有错误，审核无误后方可签字放行。 签名韦竟杰日期2014-03-21 E：结果验证及结案批准 E1：结果验证 签名日期

品质异常处理通知单管理规定

规定页码页次 1 / 3 制定部门 1.0.目的：规范制程品质异常处理流程，提高品质异常处理通知单的时效性，确保产线的正常运转，同时满足顾客的质量要求。 2.0.适用范围：适用于本公司制程、出货品质异常的处理。 3.0.职责与权限：NO. 部门职责与权限品管部负责品质异常分析及改善有效性确认。 1 负责品质异常的改善和预防措施的实施。 2 生产部负责协助参与原因分析及相应的预防改善措施。 3 技术部 4 其它相关部门协助进行安排异常改善通知的配合。 4.0.术语与定义： 4.1 制程品质异常：a、严重缺陷超过3%；b、使用不合格的原料或材料； c、同一缺陷连续发生； d、不遵守作业标准或不遵守工艺卫生要求；e、机械发生故障或磨损；f、其他情形影响到产品质量时； 4.2 出货品质异常：出货发现严重缺陷超过1%； 5.0.运作流程：无 6.0 作业程序： 6.1 制程品质异常： 6.1.1异常属现场作业人员发现，需立即找QC 或工程师确认不良现象可否接收。如异常可接受则继续生产，不可接收依6.1.2执行。 6.1.2 IPQC依相关检验标准进行判定，确认不良成立时，应开具《品质异常处理通知单》并评估异常的严重性要求生产部门暂停生产。 6.1.3针对已生产产品依产品标识卡信息往前追溯，直至良品。 6.1.4 IPQC针对已追溯到的不良品标示“不合格”，并要求生产单位立即移至不良品区域，不良品如可以进行

通知单管理规定页码页次 2 / 3 制定部门返工、返修达到合格要求，生产依需求的返工、返修方案对不良品进行返工、返修，返工返修后需交付IPQC 进行检验，合格品进行流向下一站，不合格按照《不合格品控制程序》处理。 6.1.5生产后IPQC负责跟踪相关工序，确认临时应对措施是否有效。6.1.6制程品质异常开立时机： 6.1.6.1制程异常属材料所致，需第一时间通知责任单位、IQC前往确认，双方判定标准一致，确认异常成立，则开立《品质异常处理通知单》要求责任单位改善。 6.1.6.2产品制造过程中如发现产品同种异常现象不良率超过3%时，IPQC应开出《品质异常处理通知单》待技术与品质协助分析出原因找出责任单位后由责任单位进行对策，品质部监控对策实施有效性.。 6.1.6.3品质再现（品质异常重复发生）时，开立《品质异常处理通知单》，评估重复发生事宜的情况通知生产单位停线整改。 6.1.7所有制程中《品质异常处理通知单》需生产部进行会签，技术部接到品质异常处理通知单后1小时内需针对异常现象提出临时对策。 6.1.8责任单位需于收到《品质异常处理通知单》48小时内，针对异常现象提出长期改善方案。 6.1.9 品质

工程索赔申请联系单

索赔申请 致：68207部队营建办公室： 中康建设管理股份有限公司： 由陕西建工第五建设集团有限公司承建的68207部队3768工程第一标段，自2016年9月29日中标以来，合同内共承担新建混凝土框架单体4栋，分别为XJ01楼㎡，XJ02楼㎡，XJ24楼4176㎡（目前缓建），XJ25楼㎡，钢结构车炮库14栋，建筑面积25000㎡左右，整修单体10栋及附属工程单体4个，总共32个单体的施工任务。 在投标过程中，公司积极响应招标文件精神，材料投标报价按《酒泉市建设局关于发布酒泉市2016年第二季度建设工程Ｉ类综合材料预算指导价格及Ⅱ类材料价差调整系数的通知》（采用肃州区的价格）进行编制报价，钢材一级钢为2269元/吨，三级钢为2371元/吨，商品混凝土报价按《2016年第二季度嘉峪关市商品砼市场指导价格》含泵送费为288元/m3。而在今年的施工过程中，3月10日酒钢钢材挂牌价为4210元/吨。差价1839元/吨，用于本标段的钢材近3000吨，仅此一项公司就损失500多万元，而目前商品混凝土的市场价格含泵送费380元/m3，差价为92元/m3，仅用于框架结构的混凝土费用就上调了100多万元，还有从2017年2月20日复工以来一直到4月28日这段时间，施工现场无施工用水，本标段一直是用水车拉水进行施工，每天增加水车费用1500元/天。而招标文件内水电

费按造价的千分之五收取。新建XJ10、11、12楼建设方在拆除原有建筑物时基础部分以及新建部位的场坪并未拆除，我公司项目部以及监理方现场办理的签证，建设方也不认可，从破碎到垃圾外运所产生的费用20多万元，XJ14楼在基础开挖中出现原有建筑物基础，现场签证监理方都认可了建设方也没签字。 今天2017年5月6日收到了建设方变更通知单（见附页1）取消部分道路，面积（见附页2）但是，在取消我公司招标范围内的基础上建设方又招标给了另一家施工单位，明显的“一女二嫁”违约行为。而在今年2月20日复工以来，道路场坪施工人员一直坚守现场，铲车、挖掘机、摊铺机、压路机、洒水车、切割机等一系列机械设备全部进场，建设单位这样的做法给公司又带来了巨大的损失，同时还要对施工班组进行费用赔偿，以及承担违约责任。还容易引起冲突，造成不良影响。 本工程自2016年10月10日开工以来，公司已投入大量的资金（见附页3），5月2日才收到本工程第一笔工程款540多万元，目前在这种垫资、无利润又赔本的施工情况下，请求建设方首长对公司的赔偿请求给出明确的答复。 特此申请

供应商质量索赔协议书

( 公文写作范文) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-016455 供应商质量索赔协议书Supplier quality claim agreement

供应商质量索赔协议书 供应商质量索赔协议书1 1 目的 本协议是根据公司《采购控制程序》(KH/QM-7.4-B)《不合格品程序》(KH/QP-8.3-B) 品质保证协议制订，目的是确保进入本公司用于加工生产和制造的各种原材料、辅助材料,维修零件的品质的稳定性，生产顾客满意的产品。 2 适用范围 本条例适用于为本公司产品配套供货的所有供方。 3 职责 3.1 各供方应按照品质协议的要求为科讯公司提供合格的原辅材料,确保生产合格的产品。 3.2 品质保障课应以公平、公正、负责的原则对待每一批零件材料的检查，对进货检查及工序使用中发现的不合格零件、材料做好统计资料提供给资材课。 3.3 供方所交物品在被品质保障课通知判定为不合格时必须迅速交涉确认，当收到赔偿通知书后必需经贵公司总经理签字确认，并在十天内将签字通知书交科讯公司资材课转财务便于帐务确认。

3.4 资材课根据品质保障课将每周统计的检查数据开具赔偿通知书并交给 相应的赔偿供方,并督促赔偿供方将贵方总经理签字确认的赔偿通知单交科讯公司财务。 3.5 赔偿供方在月末开发票时扣除赔偿金额，科讯财务入帐时根据赔偿通知确认发票金额。 4. 实施规则 4.1 送检批次不合格的赔偿 4.1.1 供方在规定的时间所交物品经检验不合格影响科讯公司正常生产处 赔偿金500元整 4.1.2 生产工序上出现的不合格零件、材料由品质保障课判断确定造成原因，因科讯操作不当造成由本公司承担,因供方造成由供方按提供给科讯的开票价回收,并承担由此造成后果的损失费用1000元(停工待料、延迟交货、多支出的运费等费用)。 4.1.3 如出现无法确定哪一方造成零件、材料不合格原因的，那么不对该材料进行赔偿处理。 4.2 市场批量不良损失的赔偿 4.2.1 在市场出现品质批量不良需要更换或返工及翻修时,造事供方同时还 需承担由于返工或翻修而发生的费用(人工费、差旅费、出差津贴费运输费、交际费、赔付费等)以及牵涉相关零部件更换所发生的费用(通过计算后另行通知)。 4.2.2 每月市场退回的不良品零件将以供方提供的价格退回给零件生产的 供方。 5 相关文件

工程索赔申请书90332

工程索赔申请书 注：本表由索赔单位填写，一式三份，经项目监理机构签收后，索赔与被索赔单位各一份，监理机构一份。

索赔报告书 2016年4月，湖南省第四工程有限公司参与了由怀化市水务投资集团有限公司投资建设的怀化市太平溪综合治理三条支流截污干管工 程项目（第二标段）工程招投标，且我单位获得中标，中标价为20404581.39元，该工程施工内容为怀化市太平溪综合治理三条支流中坨院溪截污干管工程。该工程施工合同于2016年6月21日签订，合同约定工期200天。按照建设单位要求和监理工程师指示，我单位自2016年7月5日接到开工令后进场，编制并向建设单位递交了施工组织设计和施工进度计划，成立了相应的施工项目部，委派沈卓为本项目总指挥，组建了以沈卓为现场负责人的项目部领导班子，抽调我单位技术骨干和优质管理人员参与本项目的施工建设，按照设计施工内容和建设单位要求周密部署，稳步整体推进，精心组织。但由于甲方原因，致使施工场地土地未征收到位，不具备施工条件，致使我单位自2016年7月5日进场至2016年11月5 日迟迟无法进场组织施工，直接导致我单位在人、材、机等多方面的损失和众多合同构成违约而承担违约责任，造成多项直接和间接损失。 特提如下索赔要求： （1）人工费。主要包括：A、项目部管理人员； （2）施工机械损失（租赁机械：大宇230挖机、现代245挖机、神钢250挖机2台，共4台；工程车车牌渝BS5061、渝BM2693、湘NIC070、湘NOE428、渝BL6890、鄂AK9237、渝BR0705、贵

CD1691、渝BD0029、湘NIC310、渝BN9175，共11台）因未能正常开工，造成挖机租赁合同违约，需赔偿挖机、工程车闲置费； （3）工地管理费。指我单位按照计划工作量与实际工作量差异而额外支付的工地管理费，包括A、房屋租赁费；B、为了满足建设单位施工期限要求，我单位加大施工现场人员配置和各方面管理而增加的支出。 索赔事件发生情况：我单位从2016年7月5日正式进场至2016年11月5日，除我单位与监理工程师及建设单位正常往来的工作联系外，三方没有任何分歧意见，特别是我单位在接到业主的相关指令后，均在合理范围内予以处理，没有任何违约或其他原因造成经济损失及延误工期。我单位自进场后已完成前期各方面的准备工作。 1.人员配备：针对本工程，已成立了工程项目部，项目 经理、技术负责人、施工员、安全员、材料员、资料员等人员 已到岗上任。 2.机械设备：挖掘机、自卸汽车、砂浆搅拌机、电焊机、 混凝土振动器、柴油发电机等工程机械设备已进场；水准仪、 经纬仪、全站仪等工程仪器设备已准备到位。 3.技术资料准备：已完成施工组织设计，安全文明施工 方案、救援应急预案以及各种施工方案的编制。 4.材料准备：钢筋、混凝土等工程材料与各个供应商已 联系好，准备拟定相关材料供应合同。

客户质量问题投诉处理流程修订稿

客户质量问题投诉处理 流程 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

客户质量问题投诉处理流程 编制： 审核： 批准： 2017年9月10日发布实施

客户质量问题投诉处理流程 1.目的 本流程规定了客户投诉质量问题处理流程。 2.范围 本流程适用于所有客户投诉质量问题的处理。 3.职责 客服部负责客户投诉质量问题的反馈，并对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认。 质检部针对客户投诉的质量问题，会同工艺技术部及问题相关部门进行分析、确认提出处理方法或措施；推动落实处理方法或措施并跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。 4. 处理程序 问题反馈 客服部、销售部如接到客户的质量问题投诉，立即通知质检部与生产部； 问题处理 接到客户质量问题投诉后，相关部门要详细了解投诉内容细节，如有必要应及时到问题产品现场进行问题分析、确认； 在对问题进行分析、确认时如果非我公司产品质量问题，则由客户自行处理；如果是我公司产品质量问题，由客服部负责填写《质量异常信息投诉单》提交给质检部进行处理； 质检部联系生产、工艺及相关责任部门人员就该问题协商沟通、分析，并提出解决办法和整改措施，并填写《质量异常信息反馈单》对问题进行处理。 如果由质检部填写的《质量异常信息反馈单》中，处理意见是同意退货，则由客服部门填写《产品退货申请表》，按表中相对责任人签字完毕后，各部门方可办理产品退货手续。 退货完成后，《产品退货申请表》由生产办、质检部、成品库、销售部、财务部复印存档。 问题跟进 质检部部负责跟进问题的解决办法和整改措施，加以落实，并推动相关部门进行改进，对该问题进行持续跟踪或关注，直至问题得到解决；

供应商质量异常赔偿处理实施办法

9 xiangguanxiang 成都金亚科技股份有限公司管理制度 供应商质量异常赔偿处理实施办法 编制： 审核： 批准： WI

目次 前言 (1) 1 目的 (3) 2 范围 (3) 3 定义 (3) 4 职责 (3) 5 程序 (4) 附录A（资料性附录）供应商损失统计核算、赔偿依据 (6) 附录B（资料性附录）供应商质量异常赔偿申请处理单 (9) 附录C（规范性附录）供应商质量异常处理联络函 (11) 附录D（规范性附录）供应商质量异常处理流程图 (12) 修订履历 (13)

前言 本制度的附录A和附录B是资料性附录，附录C和附录D是规范性附录。本管理制度由品管部归口。 本管理制度由品管部负责起草。 本管理制度主要起草人：何贵琼、徐鹏、田晔。 本管理制度于2013年10月30日首次发布。

供应商质量异常赔偿处理实施办法 1 目的 为提升供应商产品质量,针对不符合金亚各相关部门要求之事项,以供应商自发之改善措施及辅导供应商为主,以赔偿为辅,运用合理之处理办法,藉以迅速督促供货商改善提升质量，特制定本办法。 2 范围 2.1 适应于有直接下P/O的材料供应商/外包厂； 2.2 赔偿范围包含:安全性能和环保相关法律、法规的不符合；相关标准的不符合；停线、A材料引起的B材料的不符合、批量/重复性不符合、泄密等。 3 定义 3.1 P/O:采购订单； 3.2 SQE:供应商质量管理工程师； 3.3 8D报告:8步闭环纠正措施报告； 4 职责与权限 4.1 不合格品审理组负责对不合格品进行性能、技术及工艺分析，并提出适用性质量的结论意见或相应的处理意见；审理组组长对审理组意见进行审批；不合格品审理委员对最终审理结果进行核准； 4.2 品管部负责对其经不合格品审理委员会核准的供应商质量异常，负责发出8D报告至供应商，跟进供应商分析结果，并对其供应商采取的纠正和纠正预防措施的实施结果进行确认和验证。主导并参与供应商问题之责任归属判定，责任归属澄清后,拟定质量异常处理联络函（图文传真形式），并传真或邮件形式至相应供应商，与供应商协调因质量引起的赔偿金额有争议之事宜； 4.3生产部负责对因供应商原材料不合格导致的制程中的损失进行统计,包括统计因重工所用的材料/工时,并及时公布重工与挑选的结果； 4.4采购部负责针对原材料质量异常与供应商进行联络确认，退、换货处理；降价标准协商、交期异常的责任归属、确认、判定； 4.5 计划室负责对因供应商原材料交期延误，造成延误生产周期时，延误工时的确认、统计和汇总； 4.6财务部负责提供相关物料或产品的核算成本，并根据品管部发出的《质量异常处理联络函》（图文传真形式）或联络函回复结果，对供应商实施赔偿扣款作业； 4.7仓储物流部负责不合格原材料或产品存放管理及协助采购部退、换货处理，并提供所涉及到的运输费用； 4.8营销中心负责为解决因供应商原材料不合格原因造成的客户投诉时，服务损失费的统计、汇总和提供。

质量赔偿协议书范文

质量赔偿协议书范文 质量赔偿协议书产品名称产品类型供货方接收方联络人联络人日期日期1.总则1.1为了保证产品质量，明确供需双方的责任，本着平等合作的原则，公司u u（以下简称甲方）和（以下简称乙方）经共同协商签订本质量协议书；1.2甲、乙双方应严格遵守本协议各条款的规定和要求，因违背协议而出现质量事故，违约方应负全部责任，并按协议的规定赔偿对方的损失；1.3本协议一式二份，甲、乙双方各保留一份；1.4本协议从双方签字之日起生效，直至双方重新签订协议之前有效；1.5本协议解释权属浪达科技（深圳）有限公司。 2.验收准则2.1乙方为甲方提供的货品验收时的抽样方案按国家标准mil-std-105e一般检查水平ⅱ，采用一次计数型抽样方案进行检查；2.2为保证甲方对货品的管理，甲方要求乙方提供的产品外包装上应标示乙方产品的名称、型号、环保标签、数量、生产日期、生产厂家、甲方产品编号；2.3乙方按甲方要求务必配合提供每批货物出厂qa检验报告，rohs和reach指令所涉及的有害物质分析表，以及相关材质和安规证明资料等,并确保资料真实无误；2.4乙方提供甲方之物料同一批号必须确保生产周期在2个月以内，材质成份和制造厂地需相同,符合所有应用标准并能根据日期或条码进行追溯；3．涉及变更控制对以下的任何更改，乙方必须事先通知甲方,在得到甲方的书面通知授权后方可进行●产品设计●生产工艺及测试方法，如新开模具、购置新生产设备、变更重要的测试方法等●材质成份,

如更换子供应商，更换材料等；●产品的结构尺寸；●包装方式●生产地址变迁 4、投诉响应及处理4.1交收试验中出现不合格批时或生产线发现不良品影响正常生产时，甲方出具《不合格报告》并及时将该重大质量信息通知乙方，按4.2处理；4.2乙方在接到甲方的进货检验、生产及售后的重大质量事故的反馈信息后必须立即组织分析和处理①3小时内给出书面回复；②8小时内给出临时对策，确保甲方正常的生产经营；③3天内给出根本解决方案及整改报告。 在质量问题未妥善处理之前，如甲方要求，可暂停乙方的供货； 4.3甲方会在乙方送货单签属周期7个工作日内将所有隶属来料性质的不合格品退回乙方，乙方将分析不良原因并在制程或流程上采取适当的行动来消除产生该不良缺陷的原因,并与甲方采购人员联络何时补回退回同等数量合格品。 4.4甲方将会在每月10号前将乙方上月交货品质状况依月报形式发至乙方，并要求乙方5个工作天内对甲方所发现的所有问题给予答复并做出相应的改善行动。 4.5甲方发至乙方的cpar(品质预防改善报告)将用8d表格形式描述，乙方在收到此抱怨单时,必须就表格上所枚举的8步要求认真如实填写,确保行动措施有效，此项事件将列入甲方对乙方下次现场审核第一验证事项。 4.6乙方所交物料或加工物品若发生严重的品质问题，甲方将召集乙方的管理人员召开品质管理人员现场面对面检讨会议，第1次严

供应商索赔管理

锐达互动科技股份有限公司 QM-SOP-05 供应商索赔管理 发 文 号： 部 门： 品质管理部 版 本： 1.0 主 编： 保密级别： 一般 审 核： 受控状态： 受控 批 准： 受控范围： 工程部，采购部，物控部，生产制造部、 财务部、董事办，总经办 生效日期： 2014年9月1日

更改记录

供应商索赔审批流程表单 提升工作效率。 已完成□（默认为“是”） （物料的成本确认；索赔总额的确认；正式函件的编写，报董事办审核函件条款合法性。函件内容不在此显示。） 审核 （财务部经理—主要对索赔金额进行复核。）审批 （财务总监--函件整体内容正确性审批。） 1、已完成□（默认为“是”） 2、发函日期： （采购部提供供应商联系方式；财务部将审批过的函件盖公章后发送给供应商，函件扫描件备份给品管部经理、采购部经理。） 1、供应商超期未提出质量问题咨询，默认无异议 □（选“是”或“否”） 2、已回复问题咨询□（选“是”或“否”） 3、其他情况说明： （发函日后5个工作日内确认） 情况说明： （与供应商就索赔金额、回函确认。发函日后7个工作日内确认。回函可用扫描件或照片文件，发回采购部。） 索赔提出申请的部门经理、品管部经理、制造总监、采购部经理、财务部经理

1．目的 为了督促和强化供应商从源头加强质量控制，使物料符合公司的质量要求，杜绝物料批量质量问题和重复质量问题。追究物料制造和交付过程中不良行为的违约责任，从而强化供应商提高质量意识，树立质量无小事和因质量问题可能给双方带来灾难性后果的忧患意识。 2．适用范围 本制度主要描述锐达互动科技股份有限公司（以下简称“公司”）对供应商索赔控制管理；包括所有主辅材料、外购产品及委外加工产品。 3.术语和定义 3.1主材类：指对产品品质直接造成影响的或占用资金较大的。 3.2辅材类:指对产品品质不造成影响或影响较小的，对产品品质间接造成影响的。 3.3交期：自采购下达采购订单至供应商交货，我司验收入库为一个交期。 3.4生产周期：自某一生产订单第一次领料至成品验收入库为止为一个生产周 期。 3.5 供应商：向公司提供物料和服务的经济组织 3.6 物料质量责任：指物料不满足《质量保证协议》或《采购合同》规定的质 量要求而承担的责任。 3.7 质量损失: 由于物料质量不符合质量要求造成的损失分为直接损失工和间 接损失。 3.8 直接损失指不合格品本身及由不合格品引起相关物料的报废损失。 3.9 间接损失: 指不合格品流入生产过程中到被发现造成的连带损失即质量损 失中除直接损失以外的损失。 3.10 直接材料成本: 用于产品生产的直接材料成本包括标准用量和标准单位 两个方面。 3.11 产品成本：为生产产品发生的各种耗费本产品成本主要是指狭义产品成本 3.12 生产工时费: 公司生产工作人员工作1小时的费用。 3.13 客户处罚: 公司产品不符合要求的质量责要求公司对其进行的经济赔偿。

客户退货处理流程

客户退货处理流程 一、制定目的 为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。 二、适用范围 客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。 三、职责分工 1、品质部明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、防护、数据的登记、传递、产品的交接等的统计。客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。以及负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。 2、各责任分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用或可返修产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。 3、技术部协助品质部制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。 四、责任原因区分 1、分厂原因：纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货； 2、品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货； 3、技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货；

4、采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货； 5、生产原因：计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的防护不当），计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型等造成的退货。 6、特例：由客户临时变更工艺、技术资料，临时取消订单等造成的退货。 五、流程说明 1、退货原因确认：无论是何种原因的退货，品质部需对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货，品质部需前往客户处确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，需确认退货产品分类标识，，数量等。 2、现场返工、返修：经与客户协商可以现场返工、返修的产品，由品质部知会生产部，生产部以工作联系单的形式通知分厂，安排相关人员到客户处进行返修处理，无须退回公司。 3、退货、装运： 1）因计划取消或改型呆滞需退回的完好成品需按原样进行包装、防护。 2）有质量问题的需退回的成品需进行整理分类、清点数量、做好标识。 3）确认退货后，由客户通知品质部，安排人员装运退货，退货时必须由客户开具明确的退货品质鉴定报告，注明客户、产品名称、规格

不合格品质量索赔管理办法

以清洁能源驱动美好世界外购外协件质量索赔管理办法 1、目的及适应范围：本管理办法规定了本公司对供方进行质量索赔的项目、程序、申诉和裁决等内容。本管理办法中质量索赔为通用索赔准则。如与供方签订了质量协议，则具体按质量协议进行。无质量协议按本管理规定执行。本办法适应于公司内所有外购外协件供方。2、定义： 2.1质量协议：与供方按照国家有关法律规定和标准规定签订的产品质量合约，是采购合同的一部分，也可独立签订质量协议，并具有同等法律效力。 2.2 批量质量问题：同品名或同批次不合格采购产品的数量大于或等于交检数量的5%时，即为批量质量问题。批量质量问题，原则上做退货处理。 2.3质量损失：指因不合格所造成的损失，包括直接损失和附加损失（包括无形损失）。3、职责： 3.1质量部：负责产品的检验及不合格品的处理仲裁，对不合格品具有最终裁决权。 3.2采购部：负责采购合同、质量协议的签订及进货产品质量信息的传递，负责不合格品索赔处理等工作。 3.3生产部：负责提供因采购产品造成的停工/返工/返修记录，并组织实施不合格品的返工/返修工作。 3.4财务部：负责办理质量索赔费用的财务结算手续。3.5运营部：负责监督索赔的执行。4、程序：4.1公司各部门在处理外协外购件不合格品应遵循以下原则：4.1.1采取应急措施，确保我公司生产延续性，使供需损失尽可能最小。 4.1.2采取纠正预防措施，确保同样的质量问题不重复出现。

4.1.3认真分析质量不合格原因，确定对可能给客户和我公司造成的损失程序基础上，尽可能减少供需双方损失。4.1.4对发现的不合格品，必须及时反馈、处理。4.2质量索赔原则4.2.1不合格品证据，必须经供应商书面确认的原则。4.2.2在保证质量及生产进度基础上，尽量采取让步降价接受的原则。4.2.3重复发生，加大赔偿比例的原则。4.3质量赔偿责任划分4.3.1进货检验时的不合格品：退货或现场挑选/返工/返修，全部损失（直接损失、附加损失）全部由供应商（C）安徽力高新能源技术 有限公司 1 以清洁能源驱动美好世界承担。 4.3.2对让步接收的产品，根据产品价值及不合格严重度，供应商承担5-20%的损失赔偿，则挑选/返工/返修费用由我公司负担，挑出不合格品退供应商并由供应商承担退货损失（退货运费及不合格品金额），对让步接收产品，因我公司标识不清、记录、保管及仓储管理不善而造成的质量损失，由我公司相关部门负担，对非让步接收项目出现质量损失由供应商承担。4.3.3进货检验时判为合格的采购产品，在生产的过程中，或客户使用过程中，发现不合格品损失全部由供方负责。 4.4质量赔偿的依据：品质异常联络单、返工/返修通知单、停工记录单、检/试/化验报告、客户提供的不合格报告/索赔单，差旅费用单据等均可作为质量赔偿的依据。 4.5质量索赔项目及标准： 4. 5.1质量索赔项目：（A）质量损失：采购产品本身不合格及由不