构建以人为本的服务体系答案

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单选题

1. 服务行业目前面临的主要难题是：√

A选人

B育人

C用人

D留人

正确答案： A

2. 决定员工工作绩效除了能力因素，还包括：√

A环境

B意愿

C情商

D学历

正确答案： B

3. 对服务人员来说，难以提高的素质要素不包括：√

A主动性

B创新能力

C正直诚信

D工作效率

正确答案： D

4. 在服务业的激励方式中，不适宜长期使用的是：√

A金钱激励

B思想激励

C行为激励

D目标激励

正确答案： A

5. 企业选人应注重的内在素质不包括：√

A社会角色价值观

B自我形象

C人格特性

D说话口音

正确答案： D

6. 心理素质主要涉及三个层面，其中不包括：√

A自我控制能力

B自我满足

C价值观

D自我平衡能力

正确答案： B

7. 服务业最传统的选人思维是：√

A竞争思维

B熟手思维

C高学历思维

D大厨思维

正确答案： D

8. 对员工素质教育的核心是：√

A专业素质教育

B思维素质教育

C心理素质教育

D身体素质教育

正确答案： C

9. 关于对员工的激励观念，下列表述错误的是：√

A小奖不如不奖

B坏事情要有选择

C小中之大不如大中之小

D公开不如不公开

正确答案： C

10. 外部服务最常用的监督方式是：√

A服务承诺

B自我评定

C暗访

D定期检查

正确答案： A

判断题

11. 对企业而言，培养人比选择合适的人更重要。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

12. 服务管理体系应该建立在量化标准的基础上。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

13. 服务行业中的熟手比生手更加适用，学习能力更强。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

14. 高学历代表着高能力，因此企业应多招聘高学历的人才。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

15. 想要让员工全心全意地投入工作，最有效的方式就是激励。此种说法√

正确

错误

正确答案：正确

关于加快推进安全生产社会化服务体系建设的指导意见.

关于加快推进安全生产 社会化服务体系建设的指导意见 （征求意见稿） 为充分发挥各类服务机构对安全生产工作的支撑保障作用，加快形成安全生产社会共治格局，促进安全生产形势持续稳定好转，现就加快推进安全生产社会化服务体系建设提出以下指导意见： 一、总体要求 坚持政策引导、部门推动、市场运作的原则，以安全生产服务需求为导向，以提升安全生产服务能力为目标，坚持公益性服务与经营性服务相结合、专项服务与综合服务相协调，充分发挥市场作用，搭建服务平台，规范服务行为，更好的为安全生产和职业健康提供专业技术、商业保险、安全管理、教育培训、文化建设、科技装备、行业组织等社会化服务，加快建立主体多元、覆盖全面、综合配套、机制灵活、运转高效的新型安全生产社会化服务体系，不断提高安全生产和职业健康水平。 二、完善安全评价、检测检验和职业卫生专业技术服务体系 （一）改革审批制度。2016年底前完成安全评价、检测检验机构分级管理制度改革，取消甲、乙级资质分类，完善资质

条件。2020年底前取消资质审批，建立条件审查公告制度。对符合条件的机构，由省级安全监管监察部门发布公告，变单一的行政监督为行政和社会双重监督。本着精简、统一、效能和安全生产与职业健康一体化监管原则，加快改革完善职业卫生技术服务机构资质管理和审批制度。 （二）推进服务融合。扶持有实力的专业技术服务机构，打破地域和行业壁垒，发展壮大技术服务力量，建立多功能的综合服务主体，通过开展跨行业、跨地区兼并重组，推动形成龙头企业，至2020年打造形成10家左右有影响力的品牌企业。在审查安全生产和职业卫生技术服务机构时，优先审查之前已具有相关专业技术服务资质的机构。完善相关规定，专业技术服务机构对同一企业、同类事项实行安全生产和职业健康评价一体化，合并出具评价报告。 （三）规范服务行为。建立健全技术服务全过程质量管理体系，规范现场勘查记录，全面汇集与服务要求相关的资料。服务机构跨区域开展服务活动前，要书面告知所在地安全监管监察部门。完善服务公开制度，公开服务的人员、项目、程序、收费参考标准、现场勘查图像影像证明和技术服务报告等项目，自觉接受监管部门和社会监督。 三、建立保险机构参与事故预防控制服务体系 （四）深入推行安全生产责任保险。2016年底制定出台安全生产责任保险制度。推动完善相关法律法规，2018年底前在煤矿、金属非金属矿山、危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品、建筑施工、交通运输、金属冶炼等高危行业领域强制推行。鼓励保险机构开发适应各类企业安全生产保障需求的个性化保

安全管理工作要坚持以人为本

安全管理工作要坚持以人为本 翟不理 南煤集团南庄公司

安全管理工作要坚持以人为本 以“安全发展，国泰民安”为主题的第5个“全国安全生产月”活动的开展过程中，我们抓安全生产管理始终突出以人为本的特点，以亲情为切入点。随着社会的发展进步，以人为本的思想逐渐深入人心，以人为本已成为管理工作的一项基本原则。安全生产管理更应如此。 我国大量的事故调查分析表明，绝大多数安全事故都是由“三违”引起的，这说明在我国现阶段的安全生产实践中，人的不安全行为是引发安全事故的主要原因。因此，要充分认识目前部分企业干部职工安全意识淡薄、安全生产文化意识不高、劳动技能和安全防范能力低下的现实，全面落实“以人为本、安全第一”的指导方针。 煤矿生产，安全为天。我认为，作为煤矿企业，要从以下三个方面来理解和贯彻“以人为本，安全第一”的指导思想。 以人为本，安全第一，是安全管理的总方针。安全管理的关键是人的管理，人是安全生产的实践主体，各种安全保护措施及规章制度，只有通过人的行动才能得到落实和执行。人的安全意识如何，安全知识和操作技能如何，直接作用于安全生产工作，决定着企业安全生产工作的成败。因此，要实现企业的安全生产，就必须抓好“人”这一至关重要的环节，贯彻“以人为本，安全第一”的方针。企业各级管理者，要明确落实“以人为本，安全第一”总方针的关键的环节就是要使每个人都能提高安全意识，提高安全素质。要从“人”的管理上寻找安全管理的突破口，找准安全管理的切入点，充分做好“人本安全”的文章。

以人为本，提高全员安全素质，是安全管理的治本之策。提高全员安全素质，最根本的手段就是强化安全培训教育，这也是搞好安全生产的基础和关键所在。人是生产力三要素中最活跃、潜力最大、可塑性最强的因素。人是安全生产的主体，人的不安全行为是事故发生的最大隐患，只有加强对人的安全培训教育，不断强化人的安全意识，提高人们的安全文化素质，增强人们的防范意识，才能筑起牢固的安全生产的思想防线，才能从根本上解决安全生产中存在的最大隐患---思想上的麻痹松懈、心理上的侥幸，才能提高各级领导和广大职工对安全生产重要性的认识，才能把安全工作摆在讲政治、促发展、保稳定的大局高度。认识到这一点，就要树立安全来自教育和培训的理念，就要落实好各项具有针对性和实效性的安全教育培训工作。利用一切可以利用的时间和方式，以贯彻煤矿“三大规程”和公司倡导的“三大体系”为主要内容，以提高广大干部职工的安全操作水平、强化其自主保安意识、全面提升全员安全素质为最终目的，建立严格的学习、考核制度，教育职工充分认识到“安全就是效益、安全就是政治、安全就是稳定、安全就是发展”的思想，最大限度地减少人的不安全行为，为煤矿企业的安全生产奠定坚实的基础。 以人为本，营造良好的企业安全文化氛围，是安全管理的核心所在。“环境造就人”，要充分认识企业文化对员工潜移默化的引导作用。良好的企业安全文化，不仅可以感化人的思想、影响人的行为、提高全员安全素质，更是企业发展的内在驱动力，是企业实现安全生产的有力保证。因此，企业各级管理者要从创建企业安全管理长效机制的

北京市构建网格化社会服务管理体系框架

北京市构建网格化社会服务管理体系框架 2012-09-26 09:09:04 中国信息化【大】【中】【小】评论：[0] 条如何让智能交通诱导系统成功帮助行驶中的车辆了解路面信息，在突发情况面前能够做出及时预警和判断，成为北京市交通委下一步的工作重点。届时，物联网技术的大规模部署也将成为技术领域的又一应用实例。 网格化社会服务管理是北京市加强社会管理工作的重要创新。2004年，东城区实施了万米单元网格管理办法。2010年，北京市委、市政府确定在东城、朝阳、顺义开展以网格化为重点的社会服务管理创新综合试点工作。西城、海淀、密云等区县也结合实际积极开展试点工作。2012年，北京市不少城区的“万米单元网格”开始全面升级，其中，东城区城市管理中心变成了社会服务管理中心，从区、街道一直到社区和网格，建立了四级管理体系。 在推进全市的网格化社会服务管理过程中，各区县制订出网格化体系建设的总体方案，完成划分网格、明确网格功能、搭建工作平台、确定工作力量等项工作任务，构建起全市网格化社会服务管理体系框架。 管理升级 在网格化管理的进程中，东城区的做法很值得借鉴，总面积20多平方公里的北京市东城区被划分为589个网格，每个网格配备网格管理员、网格助理员、网格警员、网格督导员、网格党支部书记、网格司法工作者、网格消防员等7名管理人员。这样的模式被称为东城区网格化社会管理模式。 据了解，东城区是由中央政法委、中央综治委确定的35个全国社会管理创新试点之一。网格化管理借助信息技术，改变了现有的社区管理模式，降低了群众上访数量，更加有效地

防止了群体事件的发生，因而不仅被中央政法委等部门所赞赏，更引起了很多城市极大的学习兴趣。 东城是北京市最核心的城区，辖区内有故宫、天安门、北京市政府、各大中央部委等重要场所，相较于中国任何其他城区，可以称得上是维稳压力最大的一个，也一直是北京市城市管理的要害所在。在全区589个网格中，每个网格配备了7类人员，包括网格管理员、网格警员、网格助理员、网格督导员、网格支部书记、网格司法人员、网格消防人员，7种力量按照职责分工承担网格内了解社情民意、维护治安秩序、环境监督整治、排查化解矛盾、落实社区矫正和安置帮教和服务群众等职责，同时开展好流动人口、社会组织等的管理和服务工作。 此外，通州区网格化社会服务管理工作将区内每个社区、村都划分成2至8个网格，年底前逐步实现对全区的无缝隙、精细化管理，公安、城管、工商、市政市容、消防、卫生、文化等多个部门工作将逐一整合到网格中。 记者了解到，按照部署，通州网格划分以社区、行政村为基本单元，充分考虑辖区自然条件，本着方便群众、易于管理的原则，以道路、街巷及其他易于辨认识别的标识为边界进行划分，将社区、村划分为若干网格。每个社区、村划分成2至8个网格，公共区域也要划入相应网格，实现无缝衔接和全面覆盖。这些网格将覆盖通州全区，全区网格总量控制在2500个以内，为保持完整，空间设施不跨网格，所有网格将无缝对接、任务相当。各部门将在完成网格划分的基础上，绘制辖区网格地形图，以便对接信息地理系统。同时，通州区将建立三级平台、四级服务的网格化社会服务管理体系，即在区、街镇、社区三个层面搭建信息平台，在区、街镇、社区、网格四个层面开展服务，形成一网多纲若干格的立体工作架构。并逐步将公安、城管、工商、市政市容、消防、司法、卫生、文化、社会保障、工会、共青团、妇联等工作充实、整合到网格中，推动信息共享、工作协同，实现社会服务管理的政策集成、资源集聚、力量集合。 维稳效应 在网格化管理的基础上，朝阳区的全模式社会服务管理已经启动，全模式社会服务管理系统是运用现代信息技术，通过流程再造、业务集成与合作治理方式建立的数字化、精细化、高效化和系统化的社会服务管理体系。是朝阳区在多年数字化城市管理基础上技术提升和业务扩展的产物，是提升朝阳区社会服务管理水平、创新社会服务管理的重要手段和载体。 朝阳区在社会服务管理专业化的基础上，运用现代科技手段，通过建立独立的监督机制，对各类数据实行实时的量化统计、量化分析，实现空间管理的网格化。该系统的突出特点是通过政府与社区、单位、市民的合作，政府与院校、企业的合作，政府与其他国内国际机构的合作，实现责任主体的多元化，从根本上克服传统管理模式的弊端，形成了全体社区

以人为本 构建和谐课堂

以人为本构建和谐课堂 发表时间：2012-02-27T13:40:16.320Z 来源：《中小学教育》2012年3月总第92期供稿作者：李幸 [导读] 如语文教学中，基础知识的掌握是不能忽视的，其它学科更是如此。 ——高中语文课改的实践与反思 李幸湖南省桃源县第四中学415705 在21世纪的今天，随着经济全球化、信息网络化、社会知识化的迅猛发展，又加上现行基础教育课程存在的问题和弊端日显突出，于是，在九年义务教育阶段正在实施的如火如荼的新课程改革的新形式下，高中教育的新课程改革也于2007年在全国全面展开。我们桃源四中的课改系列活动也在有条不紊地进行当中。 作为新课改的参与者和实施者，回顾走过来的那一路艰辛，笔者认为，高中的新课程改革是“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。 一、高中新课程的基本理念及对教师的要求 本次课程改革的宗旨是构建具有中国特色的、充满活力的、现代化的高中课程体系。其基本理念是：使学生能主动适应社会发展和科技进步的时代需要，促进高中学生全面而有个性的发展，促进学习方式的多样化，发展高中学生自主获取知识的愿望和能力。 因此，教师必须根据学生的不同特点和语文科的学习特点，在追求高中教育共同价值（升学与就业）的同时，要充分发挥语文课程促进学生发展的独特功能，要使全体学生都获得必需的语文素养，充分激发学生的主动求知意识和进取精神，积极倡导“自主、合作、探究”的学习方式，帮助学生在语文学习中探寻适合自己的发展方向，给他们提供展示才华的舞台。为此，我们必须树立“以人为本”的理念，注重培养学生的独创性和自主性，引导学生在课堂上有个性地学习。 二、构建和谐的师生关系 俗话说“爱屋及乌”，学生只有从心底里喜欢你这位老师，进而才会喜欢你的课堂。那么，如何构建和谐的师生关系呢？ 首先，教师要树立教育民主思想，民主平等是现代师生关系的核心要求。老师要一改过去高高在上的架势，因为学生首先是“人”，都有特定的权利和尊严。 其次，教师要用真情对待学生，关爱学生。我们相信，教师的真情投入，必定会得到学生的真情回报，这样，师生的距离也就拉近了。所以，我经常对我的学生说，课堂上我是你们的老师，课堂外咱们就是真挚的朋友。因此，有许多学生，有什么困难，心里有什么疙瘩，都会找我，我们也成了真正的朋友。 三、营造轻松的课堂气氛 有一位教学大师曾经说过，学生接受知识的过程应该是轻松和快乐的。所以，教师要尽量营造一种宽松愉快的课堂学习环境，在老师引导下，让学生围绕本堂的主题自由发挥，充分展示个性。 我主要是从以下几个方面来做的：首先，教师在课堂上的微笑是必不可少的。因为一个善意的微笑，往往会起到意想不到的效果，所以无论我什么时候进教室上课，要做的第一件事就是微笑，尤其值得注意的是，教师切记不可把课外的不良情绪带进课堂。其次，每堂课前的激趣非常关键，因为它能提高教学活动的吸引力。这就需要老师本身要具有较高的文化素养，知识视野开阔，并且富有个性魅力。 四、打造灵活多变的教学模式 传统的教育模式由于过于注重知识传授，而忽视了学生的社会性、价值观、创建性，并且过于注重书本知识，脱离了学生的经验，学生学习过于强调接受式学习，死记硬背，机械训练，以教师讲授为中心，以课本为中心，完全忽视了学生的个性发展。因此，教师要一改过去的“填鸭式”教学、“一言堂”，而应该采取灵活多变的教学模式，让学生自主、合作、探究性地学习。 五、课改中的几点思考 谁也不能否认，对于当前的高中新课程改革，由于对新课改理念存在理解上的偏差，课堂教学中虚假、花哨、泡沫现象严重。学生表面上在课堂上忙活不已，课后却没有留下什么东西。“课改”就像一张标签，随时随地都可以贴上去。 笔者认为，目前的高中新课改主要存在以下几个误区： 第一，片面追求形式。有这样一个案例：去年山东省某所高中的月考试题中，竟出现了要求默写出周杰伦的一段歌词。且不说周杰伦的歌写得怎样、唱得如何，这种做法虽然迎合了学生的心理，但对培养学生的能力来说，是值得商榷的。 第二，过多地依赖现代信息技术。有些教师为了展示新的教学模式，几乎所有的东西都以媒体的形式展现出来。结果，一堂课下来，成了老师的幻灯片演示、学生的感官刺激，上完之后就如过眼云烟，而学生的想象力、创新力全被淹没在了这些多媒体手段之中。 第三，忽视优秀的传统。虽然我们说传统的教学模式存在这样或那样的弊端，所以要推行新的模式，但这并不等于要摒弃所有的传统。因为传统教育的模式中，许多的教学思想、理念、方法都是精华，是一种文化的传承。如语文教学中，基础知识的掌握是不能忽视的，其它学科更是如此。 总之，任何先进的教育理论和教育理念，如果不与课堂实践相结合，那种教育理论和理念注定是要夭折的。以上就是我对新课改的一些认识和体会。当然，个人的认识实践是有限的，肯定会有不当之处，我还将继续努力，把新课程改革进行到底。

如何构建社会心理服务体系之三：培养专业化心理服务人才队伍

如何构建社会心理服务体系之三：培养专业化心理服务人才队伍2018年７月21日下午，第二届心理行业发展促进大会在人民大会堂隆重召开。本届大会以“学习贯彻十九大精神，助力社会心理服务体系建设”为主题，旨在推动“心关爱·进百城”公益工程社会心理服务体系建设项目落地，助力社会心理服务体系建设。 中社社会工作发展基金会理事长、心关爱基金主任赵蓬奇出席此次大会，并做了“新时代如何加强社会心理服务体系建设的思考与探索暨‘心关爱·进百城’公益工程如何开展”的主旨报告。 中社社会工作发展基金会理事长赵蓬奇发言 赵蓬奇指出，培养专业化心理服务人才队伍是构建社会心理服务体系，加强社会心理服务体系建设的重要部分。 会上，赵蓬奇关于如何培养专业化心理服务人才队伍做了进一步指示：要从社会心理服务体系建设的实际需求出发，以确保社区（单

位）心理服务中心各项工作良性运转为目标，组建一支结构合理、职责明确、训练有素、爱岗敬业的社会心理服务队伍。项目将对这支队伍开展系统性专业性培训，涵盖示范教学、面授研讨、网络学习、成长小组、实践任务指导、平台与工具支持等多种形式，并制定人员遴选机制、人才培养与激励机制、服务运行机制、心理热线运行机制、社会机构扶植机制、宣传推广机制、信用评价机制等，以制度化管理推动社区（单位）社会心理服务中心的规范化运作。 与此同时，东北师范大学心理学院教授、“心关爱·进百城”公益工程社会心理服务体系建设项目专家顾问刘晓明亦就如何培养专业化心理服务人才队伍的问题，提出建立四级联合培养团队。第一级高校专家理论指导与专业引领，第二级优秀实践专家实务工作指导，第三级专业助教全程跟踪指导，第四级各地市学员组长组织学习，分工指导，保障培养成效。 可以看到，在加强社会心理服务体系建设过程中，如何更好的培养专业化心理服务人才队伍是各位领导、专家共同关心的问题，中国人口基数巨大，心理专业服务人才缺口巨大，如何同时满足社区、学校、医疗等各方心理健康服务体系的人才需求是构建社会心理服务体系面临的重要问题。 据悉，“心关爱·进百城”公益工程已经走过了以下的历程：2017年12月15日，中社社会工作发展基金会心关爱基金正式设立，并举行揭牌仪式及专家论证会；12月23日，“心关爱·进百城”公益工程发布会在人民大会堂举行；同年，“心关爱·进百城”大型公益工

全区农业社会化服务体系建设的实施方案

全区农业社会化服务体系建设的实施方案XX区农业社会化服务体系建设实施方案 为深入贯彻落实20xx年中央一号文件提出“抓好农业生产全程社会化服务机制创新试点”和中央、省市加快现代农业发展的部署要求，促进农村改革不断深化，加快构建现代农业发展体系，提高农业综合效益，特制定本实施方案。 一、指导思想 按照中央、省市关于推进农业社会化服务体系建设的决策部署，以党的十八届三中、四中、五中全会精神为指导，切实贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，以发展现代农业为核心，满足农业农村生产需求，围绕农业产前、产中、产后服务的功能定位，坚持公益性服务和社会性服务相结合、专业性服务和综合性服务相协调，健全农业社会化服务体系，培育多元化农业服务组织，创新农业社会化服务方式，规范农业市场主渠道建设，着力构建覆盖全程、城乡互动、综合配套、便捷高效的农业社会化服务体系，提高农业公共服务能力，促进传统农业转型升级，为实现农业现代化提供有力服务保障。 二、指导原则 (一)“顶层设计”和群众的首创精神相结合。从全局的角度，对发展农业社会化服务体系建设的各方面、各层次、

各要素统筹规划，集中有效资源，高效快捷地实现农业社会化服务体系建设发展，并以农民群众作为社会化服务体系建设主体，切实保障农民合法权益，充分发挥农民群众对体系建设的主动性和积极性，在实践的检验中不断对“顶层设计”完善优化。 宏观指导和市场经济规律相结合。深化对当前农业农村市场经济规律的认识，遵循市场经济规律和农业生产规律，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，促进农业数量效益和质量效益并重，注重提高竞争力、农业技术创新，形成有利于现代农业发展的宏观调控体系。 公益性服务和社会性服务相结合。以农业公益性服务促进社会性服务发展，以社会性服务发展反哺公益性服务，补齐公益性服务资金短板，形成优势互补，协调发展。 尊重实际和创新发展相结合。正确把握当前农业农村发展方向和需求，与时俱进推进社会化服务体系建设步伐，建立综合配套的社会化服务体系。 三、任务目标 到2018年，新型农业社会化服务体系全面建设完成，区、乡、村三级现代农业综合服务网络平台达到273个，全区农业信息服务覆盖率达到100%，综合服务率达到80%。社会化服务中心职能健全，农村土地流转和规模经营管理规范，促进农村土地流转，推进深化农村土地改革进程，土地

企业管理应如何坚持以人为本

企业管理应如何坚持以人为本 人本主义即以人为本,是现代企业管理的精华和主题,"坚持以人为本,树立 全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”的科学发展观,对指导现代企业管理观念的创新,树立以人为本的企业管理理念具有重大的理论和实践意义。 企业文化的精髓即以人为本,企业即人,文化是魂。人是振兴企业的关键,组织中的人的活力,决定群体的成败。企业管理要以人为核心,一切为了员工、一切尊重员工、一切依靠员工,努力开发员工的潜能,激发员工的积极性、主动性和创造性,提升员工素质,实现员工的全面发展。从而实现以人的发展带动企业发展,以企业发展促进人的发展,打造具有强大凝聚力和向心力的现代企业。 一个企业要想在竞争机制中立于不败之地,靠的是先进的企业文化。海尔、诺基亚、联想、海信等国内外知名企业,无不把"以人为本、客户至上”的企业文化理念渗透到企业生产管理的各个环节之中,核心价值观是服务客户,为顾客创造价值,尊重顾客和员工,提倡团队精神,不断学习创新。红星家具集团就是秉承了这种文化价值观,积极创建学习型企业,他们强调快乐学习,倡导互动学习,成果分享,让知识和技能最大限度地在公司里流动,共享学习的快乐。企业文化管理中,他们倡导"公司的员工,就是公司的顾客”的员工顾客观,"对员工的事业负责,对员工的生命负责”的员工观,注重员工的品德修养和品格的塑造,激发员工的内在动力,促进员工自觉地发挥内在潜能来发展企业。这样,人在企业中的地位和作用被肯定了,人的价值被发现了,从而人力资源得到了开发和利用。 办好企业靠什么？靠我们自己,靠我们公司的管理者和全体员工。企业文化的本质就是以先进文化再造人的素质、开发人的潜能、激发人的创造力,是管理科学的飞跃和升华。在相同的物质资源条件下,甚至实力对比悬殊的企业,由于企业文化优劣的不同,小企业可以吃掉大企业,实力弱的企业可以打败貌似强大的企业,落后的可以后来居上。人才是企业兴盛之基、发展之本。把合适的人放在合适的岗位上才能发挥出不可估量的潜能。实践证明青藏铁路之所以取得了辉煌的业绩,归根结底就是坚持以人为本,围绕关心人、理解人、爱护人开展企业文化建设,培养了"挑战极限、勇创一流”的青藏铁路精神。日本松下有句名言："生产出合格产品之前,先培养出合格的人。”那么如何培养出一支战斗力强、高素质的队伍呢？ 首先要用企业精神武装员工,鼓舞员工斗志,提供精神支柱和动力源泉。要用企业精神鼓舞士气,激励斗志;要用企业精神凝聚力量,攻坚克难,打造团队精神;要用企业精神打造品牌,拓展市场,提升企业核心竞争力;要用企业精神建设队伍、创佳绩,推进做强做大企业的进程;要用企业精神,优化资源配置,培育专业竞争优势,占领市场制高点;要用企业精神落实科学发展观,推进企业持续健康稳定发展。半个多世纪以来,我们中铁建这支兵改工队伍为了国家富强和人民幸福,逢山凿路,

社会心理服务体系三年级平台建设标准

社会心理服务体系三年级平台建设标准 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

社会心理服务三级平台建设标准 （讨论稿） 2018年5月 社会心理服务三级平台建设标准 一、适用范围 本标准适用于本省县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）社会心理服务三级平台建设。 二、服务对象 面向辖区公众开展心理服务。对辖区内矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为失常及性格偏执等五类人群，特别是涉恐、涉稳、重大刑事犯罪前科、涉毒、在逃、肇事肇祸精神障碍患者、重点上访、其他人员等八类特殊人群开展针对性社会心理服务工作。 三、三级平台建设 依托各级综治中心建立县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）社会心理服务三级平台。 （一）县级心理健康服务中心

1．场地设施要求。三间房间，面积不小于40m2，有独立的出入口，包括开展接待、咨询及团体活动的功能场所。要求室内色调温和平静、温馨、舒适，配备必要电话、电脑、桌椅、资料柜等设备，有条件的县（市、区）可配备生物反馈、音乐治疗仪等心理干预设备。 2．人员要求。配备2名以上专（兼）职管理人员，1名以上专职心理咨询师，社工、志愿者若干。管理人员应掌握社会精神（心理）服务的政策、法规，具有一定的管理经验和组织协调能力。心理咨询师应具备相关专业背景并取得原国家认证的三级及以上“心理咨询师”职业资格证书，且每年至少接受20学时专业培训。社工、志愿者需热爱公益事业。 3．工作职责。负责制定社会心理服务平台管理制度，定期组织开展专业培训，并做好与乡、村两级服务平台工作的对接。建立特殊人群心理健康信息库，并纳入综治信息系统。对服务对象开展心理评估、监测预警、心理干预等，做

构建以人为本的和谐课堂

构建以人为本的和谐课堂 古希腊哲学家毕达哥拉斯认为，整个天是一个和谐。和谐是一个美学范畴，是指事物和现象各个方面完美的配合、协调和多元化的统一。心理学家认为：和谐是真善美的统一，是人和事物存在的最佳表现状态，和谐能产生美。 传统的美术教学偏重技能，忽略了“学生”这个“人”的主体。新课标提出了关注人本即体现和谐课堂的精神，绝对的和谐课堂是不存在的，教师应该以人文本，尽力构建和谐课堂。 以人为本的教育内容包括人文教育、人文素养、人文精神等，这样的教育能使受教育者在各个方面都得到全面和谐的发展。 美术课程具有重要的人文性质，凝聚着浓郁的人文精神。人的理想愿望、情感价值、道德尊严、生存状态等人文特征都蕴于古今中外的艺术家所创造的美术作品中。 美术教育蕴含着不竭的审美资源，在育人上有着得天独厚的优势。达芬奇的蒙娜丽莎永恒的微笑，雷诺阿的浴女，宋择瑞的清明上河图，多少艺术美的光华激荡着人们的心灵，开启着人们的智慧，放飞着人们的思绪，这就是艺术的魅力、人文的精髓。 那么，在小学美术教学中，如何挖掘艺术的审美资源，体现以人为本、构建和谐课堂呢？我想应从以下几个方面加以考虑： 第一，以育人为本，构建和谐的师生关系。 有学者认为：和谐社会的核心是人与人之间关系的和谐、人与人的和睦相处，这是保证社会机体协调发展的基础。在美术教学中，教师与学生的关系，便是课堂这个“小社会”能否和谐的主体。 师生关系是教育过程中最基本的人际关系，良好的师生关系是和谐美术课堂教学的基础，教师要善于营造和谐的课堂气氛。 1.轻松的教学流程，幽默的教学表达 没有教师的权威是无法开展教学的，但盛气凛然的师道尊严也不利于课堂教学，教师要成为驾驭课堂的领路人必须有渊博的知识、永恒的人格魅力。 教师讲课生动幽默、机智诙谐，会让学生轻松愉快。在这种轻松幽默的氛围中，学生心情舒畅，更乐于学习，变被动接受为主动探究。 面对学生的差错，幽默的纠错比声色俱厉更能让学生印象深刻。 2.师生互动和谐，实现自我价值 “师者，所以传道、授业、解惑者也。”“术业有专攻”，更有先后，但“青出于蓝而胜于蓝”更是有的，所以，在传授知识的同时，不能把学生当成接受知识的容器，而要看作有思想、有自主能力的人，既要学习知识，也要学习做人，对教师来说即是教书育人，允许学生发表看法。俗话说“亲其师，才能信其道”，教师的行动成为学生的楷模，这样师生和谐的关系有利于提高课堂效率。 第二，以文本为本，构建和谐的教学关系。 建构主义认为，学习过程不是学习者被动接受的过程，而是积极地建构知识的过程。新课程由“专制”走向“民主”，由封闭走向开放，课堂是老师和学生共同探究知识的过程。美术学科的文本更需要同人本结合，构建和谐的美术教学。

如何构建社会心理服务体系之一：建设标准化心理服务阵地

如何构建社会心理服务体系之一：建设标准化心理服务阵地 2018年７月21日下午，第二届心理行业发展促进大会在人民大会堂隆重召开，中社社会工作发展基金会理事长、心关爱基金主任赵蓬奇出席大会并做了“新时代如何加强社会心理服务体系建设的思考与探索暨‘心关爱·进百城’公益工程如何开展”的主旨报告。 中社社会工作发展基金会理事长-赵蓬奇发言 赵蓬奇指出，为了以实际行动响应党的十九大号召，助力社会心理服务体系建设，中社社会工作发展基金会在有关部门的指导和支持下，联合多方组织和机构，共同发起了“心关爱·进百城”公益工程社会心理服务体系建设项目。 赵蓬奇表示，如何构建社会心理服务体系，根据社会心理服务体系建设的要求，第一要务就是建设标准化心理服务阵地！ 赵蓬奇在报告中说到，建设标准化心理服务阵地。在社区、学校

等相关基层组织和单位选取固定地点，建设标准化的“社区（单位）心理服务中心”。作为社会心理服务体系建设的服务阵地，要配备心理服务设备，聘请专业心理人员，为社会大众提供近距离的心理服务工作。 在阵地建设上要有明确标准，包括：在阵地布局上，结合社区（单位）的场地实际情况，在形式上划分为办公接待区、个体辅导区和服务档案区等区域，发挥各自功能；在中心功能布置上，进行统一形象设计，统一装修装饰，统一标语，统一宣传挂图等，实现项目规划管理；在设施配备上，根据工作开展需要，统一配备办公设施、心理设备、工作软件等；在人员配置上，要根据社区心理服务中心的工作规划配备心理服务中心负责人（心理服务督导）、健康心理顾问、心理辅导员和社区心理服务志愿者。 社会心理服务体系建设系统庞大，需要社区心理健康服务体系、学校心理健康服务体系等多个心理服务体系共同推进；需要卫健系统、教育系统、政法系统、工青妇等相关政府部门和群团组织多方配合；需要心理服务阵地，心理服务设备，专业心理人员等多方资源整合运作，如何加强社会心理服务体系建设是提高国民心理素质，增强国民心理健康，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，促进社会文明水平提升与和谐社会建设的关键所在。 据悉，“心关爱·进百城”公益工程已经走过了以下的历程：2017年12月15日，中社社会工作发展基金会心关爱基金正式设立，并举行揭牌仪式及专家论证会；12月23日，“心关爱·进百城”公益工

社会心理服务体系三级平台建设标准

社会心理服务三级平台建设标准 （讨论稿） 2018年5月 社会心理服务三级平台建设标准 一、适用范围 本标准适用于本省县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）社会心理服务三级平台建设。

二、服务对象 面向辖区公众开展心理服务。对辖区内矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为失常及性格偏执等五类人群，特别是涉恐、涉稳、重大刑事犯罪前科、涉毒、在逃、肇事肇祸精神障碍患者、重点上访、其他人员等八类特殊人群开展针对性社会心理服务工作。 三、三级平台建设 依托各级综治中心建立县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）社会心理服务三级平台。 （一）县级心理健康服务中心 1．场地设施要求。三间房间，面积不小于 40m2，有独立的出入口，包括开展接待、咨询及团体活动的功能场所。要求室内色调温和平静、温馨、舒适，配备必要电话、电脑、桌椅、资料柜等设备，有条件的县（市、区）可配备生物反馈、音乐治疗仪等心理干预设备。 2．人员要求。配备2名以上专（兼）职管理人员，1名以上专职心理咨询师，社工、志愿者若干。管理人员应掌握

社会精神（心理）服务的政策、法规，具有一定的管理经验和组织协调能力。心理咨询师应具备相关专业背景并取得原国家认证的三级及以上“心理咨询师”职业资格证书，且每年至少接受20学时专业培训。社工、志愿者需热爱公益事业。 3．工作职责。负责制定社会心理服务平台管理制度，定期组织开展专业培训，并做好与乡、村两级服务平台工作的对接。建立特殊人群心理健康信息库，并纳入综治信息系统。对服务对象开展心理评估、监测预警、心理干预等，做好严重心理问题转介工作。利用政府门户网站、心理服务网站、大众生活论坛、微信微博和广播电视等大众媒体开展公众心理健康宣传。定期进行居民满意度调查。 （二）乡镇（街道）社会心理服务站 1．场地设施。二间房间，面积不小于 25m2，有独立出入口，包括开展接待、咨询及相关活动的功能区域。要求室内色调温和平静、温馨、舒适，配备电话、电脑、桌椅、资料柜等设备。 2．人员要求。配备1名以上专（兼）职管理人员，1名

构建“以人为本”的现代教育理念

构建“以人为本”的现代教育理念 课堂教学作为一种以人的精神世界为对象的特殊的社会实践活动，其直接任务是培养、建构人的完满的精神世界。但是，传统的课堂教学(包括小学、中学和大学里的课堂教学)并没有把学生当作—个完整的人来培养，而注重的是他们的认知能力的培养和何以为生的本领的训练。这是对完整的人的生命的肢解。传统课堂教学的这种弊端主要表现在以下几个方面: 1、把知识当成定论，当成死的教条。认识是一个永无止境的过程，真理既具有绝对性，也具有相对性。然而在教育中，我们却把课本知识当成了定论，看成是无需检验、只需理解和记忆的绝对真理，课本就是至高无上、毋庸置疑的圣经，好像只要理解了、记住了课本知识，就可以套用它去应付灵活多变的实际问题。 2、把学习看成只是知识由外到内的输入过程。认识并不是对客观事物的直接复制，它是以人的原有的认知结构为中介的。学习不简单是知识的转移，它首先要以学习者原有的知识经验为基础来实现知识建构。 3、理智上独立性与自主性的欠缺。由于过于强调课本知识的权威性和绝对性，过分强调教师的权威性，教学成为知识的搬运，学生的头脑中不断地被塞进一个个的结论，而这些结论又是无需检验和怀疑的，如果学生有什么想不通的地方，那应该怀疑的只能是学生自己的知识和判断力，而不应是课本或教师。 4、思维能力的薄弱，难以产生广泛、灵活的迁移。传统课堂教学以书本知识为本位，重结论轻探索，它把结论呈现给学习者，帮助他们理解它，然后巩固它，训练学生对知识的熟练运用，学生自己的探索活动极为贫乏。而且，这些结论都是作为定论教给学习者的，学习者没有对它们进行深入的推敲。 5、传统课堂教学以教案为本位。以教案为本位，是传统教学的需要。在传统教学看来，课堂教学是按计划进行的，每节课无一例外地必须完成规定的教学进度，这样，一课时跟着一课时循序渐进地完成所有的教学任务。在具体的教育教学实践中，如何贯彻素质教育的指导思想，树立并落实“以人为本”的教育理念呢？中国科学院院士、美国诺丁汉大学校长杨福家曾说:“学生的头脑不是一个被填充的容器，而是一个待被点燃的火种”。这句话说明，人本教育要尊重学生的主体性和主动精神，发掘学生的智慧潜能。树立“以人为本”的教育理念，重要的是把学生看成发展的人来对待。既要考虑发展中的师生关系，又要考虑发展中的学生差异，更要关注学生自身发展的阶段性特点，

社会心理服务体系现状及对策_陈庄

甘肃日报/2016年/10月/17日/第010版 理论 社会心理服务体系现状及对策 陈庄兰州市第五十一中刘旸兰州市妇联 一个社会的心理健康水平体现社会的文明程度。健全社会心理服务体系，及时疏导不良情绪，提高人们的心理健康水平，是构建和谐社会的重要内容，也是促进社会共享、推进社会共治的重要途径。 当前社会心理服务体系现状 心理服务队伍建设方面：具有专业心理服务资质且有实操能力的人员过少，远远不能满足当前社会需求。以妇女社会心理服务队伍现状为例，在主要以各级妇联系统为主导形成的心理服务队伍中，具有专业心理服务资质的人员一般不超过妇女工作人员的3.4%；妇女维权志愿者中具有专业心理服务资质的人员一般也不超过维权志愿者总数的3.5%。 心理服务阵地建设方面：目前主要采取的是“线上与线下并行”的建设思路，线上多为与心理咨询中心合作、心理援助热线等方式。线下多为建设集法律咨询、心理疏导、情绪宣泄、纠纷调解于一体的“一站式”维权和心理服务平台。此外，还有依托基层政府开展的心理服务阵地，如兰州市，在全市乡镇（街道）设立了专门心理调解咨询室106个，情绪宣泄室271间。 心理服务活动开展方面：一是热线成为个案服务的主要渠道。通过具备心理专业咨询资格的志愿者每天固定时间接听热线，为求助群众提供免费个案咨询服务，已成为寻求心理援助服务的最便捷的途径之一；二是专题讲座是普及心理知识的重要渠道。各级各类群团、心理咨询服务机构通过举办讲座，特别是主题心理沙龙，很好地辅导了共性心理问题；三是共建心理辅导阵地是新兴的个案服务渠道。兰州市城关区妇联、区民政局与甘肃明睿心理服务中心联合推出的“守望幸福、预约离婚”举措，使准离婚夫妻劝和率达到36.73%，收效非常显著。 当前社会心理服务体系存在的问题 一是社会对专业心理服务的认知度不高。目前，心理咨询业在我国尚处于起步阶段，心理健康知识的普及率不高。一部分人对一般心理问题、严重心理问题及心理疾病的认识存在误区。单亲母亲、空巢老人、留守儿童、失独父母等特殊人群的焦虑、抑郁等一般心理问题因得不到及时的专业疏导，任其发展成为严重心理问题，有的甚至发展为心理疾病而必须求助专业医疗机构治疗。 二是专业心理服务人才队伍缺乏。近年来，接受心理咨询师培训并获得认证资格的人越来越多，但是真正有能力开展心理服务实操的人员并不多；专职维权工作人员中，接受过系统的心理知识培训的也比较少，人员素质和专业能力参差不齐。 三是志愿服务工作机制不健全。由于受制于机制、经费、场地等因素的制约，目前心理服务志愿者队伍未能真正发挥志愿者的作用，大多数志愿者无法参与日常的个案心理服务。现行的财政资金管理模式也使得志愿服务没有专项经费支持而难以按国际通行的志愿服务方式提供有效的心理疏导服务。 社会心理服务体系建设对策 针对目前存在的问题，建议从以下几方面加强社会心理服务体系建设： 一要加大心理服务的宣传力度。各级政府应当高度重视社会心理服务的宣传，充分利用网络、新闻媒体，普及心理卫生常识，提高人们对心理健康重要性的认识。报纸、广播、电视、网络等新闻媒体要把社会心理服务纳入公益性广告宣传的范畴，设置心理服务专题栏目，有效提高社会

加快新型农业社会化服务体系建设的对策思考

加快新型农业社会化服务体系建设的对策思考 党的十七届三中全会《决定》指出，要加快构建以公共服务机构为依托、合作经济组织为基础、龙头企业为骨干、其他社会力量为补充，公益性服务和经营性服务相结合、专项服务和综合服务相协调的新型农业社会化服务体系。从我市“三农”发展的实践看，建设覆盖全程、综合配套、便捷高效的新型农业社会化服务体系，既是发展现代农业的客观要求，更是巩固完善农村基本经营制度的必然选择。本课题试图在深入调查我市农业社会化服务体系建设现状的基础上，研究分析发展中存在问题和困难，提出加快新型农业社会化服务体系建设的目标、任务和对策建议，促进我市现代都市型生态农业的发展。 一、加快新型农业社会化服务体系建设的意义重大 （一）加快新型农业社会化服务体系建设，是巩固完善农村基本经营制度的重要任务。以家庭承包经营为基础、统分结合的双层经营体制，是改革开放三十多年来逐步确立形成的被证明了是行之有效的我国农村现行的基本经营制度。但是，随着工业化、城市化和农业现代化的不断推进，一家一户的小规模经营，显现出难以采用新技术、引进新品种、吸纳新装备的弊端，也无力搞好涉及产前、产中、产后各个环节的生产经营活动，更无法避免小生产与大市场之间的矛盾。从土地经营来看，我市规模化经营比例偏低，到2011

年底，共流转土地73.14万亩，仅占家庭承包经营面积的30%，全市仍有近70%的土地在实行单家独户式的小规模经营。如何促使传统农业向现代农业转变？分散的小农家庭经营如何实现规模效益？传统农业如何走上现代化道路？是巩固和完善农村基本经营制度必须解决的重大课题。党的十七届三中全会提出家庭经营要向采用先进科技和生产手段的方向转变、着力提高集约化水平，统一经营要向形成多元化、多层次、多形式经营服务体系的方向转变，着力提高组织化程度。要实现这“两个转变”，就必须建立健全新型农业社会化服务体系，把一家一户小生产从全过程的生产经营束缚中解放出来，享受社会化服务提供的现代物质装备、先进科技、先进管理方式带来的好处，把有限的资金和精力投入到自身擅长的某个生产经营环节中去；再造新型社会化服务组织与农户之间的双层经营机制，促进统一经营服务的多元化、多层次、多形式发展，进而丰富新时期农村基本经营制度的内涵。 （二）加快新型农业社会化服务体系建设，是着力构建现代农业产业体系的重要内容。现代农业产业体系，是集食物保障、原料供给、资源开发、生态保护、经济发展、文化传承、市场服务等于一体的多层次、复合型的产业体系。近年来，随着城市化、工业化的深入推进，农村劳动力向城市和工业大量转移。同时，农业内部分工分业加速，与二、三产业的结合更加紧密，工业化、城市化的理念、方式广泛应用于农业科研、生产、加工、流通、营销等各个环

2坚持以人为本,实现企业和员工共同发展

坚持以人为本，实现企业和员工共同发展——浅谈新形势下移动企业员工思想政治工作 中国移动湖南公司XX分公司城区营销中心 内容摘要：本文针对当前移动企业转型时期特征，系统阐述了以人为本、创新思想政治工作对实现企业员工思想和谐、改善企业经营管理、发挥思想政治工作生命线作用的重要性和紧迫性，结合移动企业实际情况，提出必须采取多种有效措施，积极化解当前企业内部矛盾，充分发挥思想政治工作在构建和谐企业中的重要作用，为企业改革发展保驾护航。 【关键词】移动企业、思想政治工作、以人为本 通信企业在经历了四次大规模重组后，新格局已经逐步形成。随着本行业的不断饱和、互联网企业对运营商的冲击日趋明显以及行业内愈演愈烈的竞争形势，导致移动企业的整体经济效益呈下滑趋势，但在物质生活不断丰富的当今社会，高压的工作环境与不高的收入水平，使得通信企业员工思想上出现了较大波动，不少员工出现了跃跃欲试的心态，“另谋高就”的现象在移动企业现已不是新鲜事。以人为本，是科学发展观的核心，是促进企业和谐发展的关键，为

员工着想，从此角度出发开展思想政治工作，才能真正实现企业与员工共同发展。因此，本文结合当地企业实际，对移动企业的员工思想政治工作进行分析，并提出了如何解决新形势下企业员工思想政治的方案，为解决这一社会现象提出有效的途径。 一、新形势下移动企业员工思想政治工作的重要意义 伴随社会主义市场经济体制的改革、完善，近年来，通信企业获得前所未有的发展契机，规模越来越大，员工越来越多，特别是第四次电信重组后，通信企业实现了质和量的飞速发展，而随之带来的是员工对企业管理的诸多不适应，员工在思想观念、工作模式、企业经营机制、薪酬感知度等方面的矛盾、问题也越来越突出，不可避免地对企业的健康发展产生很多的阻力与干扰，要想彻底解决移动企业中的这些问题，妥善处理好这些企业中的矛盾，成功克服员工给企业发展带来的阻力和干扰，就必须有意识地强化企业的思想政治工作。今年8月24日，中共中央、国务院印发了《关于深化国有企业改革的指导意见》，通信企业作为国企改革的焦点，基层员工较为关心企业未来的路将如何走，在如今国有企业改革发展的关键时期，做好员工的思想政治工作就显得尤为重要，只有准确了解员工思想动态，做好思想工作，使员工在认识上与公司决策层保持高度一致，才能形成企业“心往一处想、劲往一处使”良好局面。

企业如何建立和完善售后服务体系

如何建立和完善售后服务体系 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。 售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。 现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。 一、售后服务体系的作用与特性： 1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。 2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。 3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。 4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。 5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。 所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。 二、售后服务体系的应用： 1、售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化； 2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。 三、售后服务体系的基础条件： 1、售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算； 2、需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高； 3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。 四、售后服务体系的基础要点： 1、告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对最终客户直接阐述； 2、网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册，常见问题解答； 3、声讯服务 4、现场服务 5、反应速度以及服务效率 五、建立售后服务体系大致步骤分为以下几个阶段： （一）筹备阶段 在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了： 1、产品定位； 2、成本核算； 3、风险评估； 4、销售策略以及发展方向；