商管部职责

商管部工作职责

1、负责制订商户手册、市场各种管理制度规定，并开展宣传，定期编制商务信息栏。

2、根据经营需要对功能区域的布局进行调整，做好商铺规划、品类分布、品牌结构规划调整及执行。

3、负责商户进场、转户、退场等接待，发放商户手册、培训营业员等行政管理，办理证件。做好市场营业员、营运管理人员的统一培训管理工作。

4、按工作程序落实商户进场、退（清）场、结算、场地变更等管理工作，协助商户办理税务（收缴）等相关工作。

5、负责制订商户各项秩序管理文件，加强现场经营管理力度，严格按照《商户手册》对商户和营业员进行管理考核工作。做好优秀商户的考核评选管理工作。做好台帐记录，适时向市场领导提出商户引进及淘汰建议。

6、负责起草商户各项管理文件、规章制度及补充管理办法，负责对商户和营业员的日常综合性考核管理。

7、负责制定投诉实施细则，做好质量投诉受理，调解协商工作和其他纠纷的处理。

8、负责并做好市场导购、商品信息查询（导向牌）、公共服务咨询，市场环境卫生工作，建立总服务台，负责客服工作。

9、负责对商户进行日巡查、月考核、年评比的综合考评体系，提高市场的综合管理水平和商户素质。

10、负责建立商户诚信档案、保持与商户的联系和沟通，采纳合理的意见和建议，收集商业信息、参与促销方案。

11、负责协助财务对租金、违约金和其他税费的统一管理和缴纳工

作。

12、负责开展对市场竞争对手、消费倾向、开发调研，收集行业信息并报企划部。

13、负责各种促销活动方案中的商户协调和落实。

14、负责组建协会组织，通过协会协调各商户之间、协会与政府部门之间关系，组织开展商业整体性促销和其他商务活动。

15、负责本部门的日常管理和业务培训指导，全面落实各项管理规定、措施，维护市场良好的管理秩序。

商业运营管理公司商管部职责参考

商业运营管理公司商管部职责参考 （一）运营管理公司商管部职责 1、本着统一管理、统一经营的原则，负责对商业街现场经营秩序的维护，保障商业街整体品牌形象和服务形象。 2、根据商业街运营管理需要，制定并调整商业街相关管理规章制度以及建立健全商铺经营档案并妥善保管。 3、根据公司目标和相关约定（合同、合约、协议等），确保商户履行各类相关约定的义务和责任，定期回顾，确保相关约定条款的有效执行。 4、根据公司目标，部门计划、指标，执行商户入驻商业街后的经营管理和资源协调服务。 5、规范商业街卖场购物环境、服务品质，根据公司目标和项目发展阶段持续改进和保持优质的经营环境和消费环境。 6、根据商户相关约定（合同、合约、协议等）以及公司财务及收银相关制度，按时、准确催收各类应缴款项，确保各项指标的达成。 7、负责商户管理监督工作，与商户保持良好的联系与沟通，维护公司与商户、商户与商户、商户与顾客之间的良好关系。 8、管控商业街商户装修进度，保障商业街的良好整体形象，按要求如期经营。 9、针对商业街定位和经营的不同阶段，设计各类信息搜集和反馈渠道，制定相适应的制度和措施并上报领导，为公司整体的战略决策提供依据。 10、及时发现并处理商业街突发事件，为商户及顾客提供优质的服务，营造受尊重、欢迎的氛围，从而提升项目的整体形象及服务品质。 11、通过准确接报事，集中受理、分析、高效流转客户信息，整合资源快速、高效解决问题，满足客户合理需求。 12、负责协调并配合物业公司对商业街卖场环境的维护及维修工作。 13、定期与企划部、招商部进行统计、分析、评估经营情况，提出合理的商户调整和商业街运营活动的建议，并配合做好商业街市场推广工作。 14、负责协调并监督保安、保洁、消防的日常相关工作。 15、负责定期对商户导购进行商业街项目相关培训与监督工作。 16、熟悉并了解国家及青海省相关商品质量和商品服务的法律、法规，对商户的商品质量及服务进行监督管理。 17、完成公司领导交办的其他工作。 （二）运营管理公司商管（副经理）岗位要求； 1、大专以上文化程度，从事二年以上商场、商户运营管理经验。 2、具备较强的沟通和协调管理能力 3、工作责任心强，有良好的服务意识。 （三）运营管理公司商管部主管职责 1、根椐运营管理公司的经营政策负责商管员商场管理工作计划的拟订、执行及控制。 2、建立商户经营档案，负责商业街商场的运营管理，确保商场正常运作，实行商业街统一经营管理方案。 3、负责同类竞争商场的市场调查及时做出应对方案；不断总结商业街经营卖场情况，适时调整工作内容及人员分工；向领导提出合理建议。 4、传达运营管理公司的有关策略及要求，监督检查本部门员工的仪容仪表，行为规范。 5、负责商管部员工的培训及考核。 6、与相关部门配合，进行监督检查，如遇违反管理公约或内部管理制度，则给相关人员开具意建单，并相应扣分或扣款处理，择期改正；

商管人员架构及岗位职责

商管总经理下辖策划推广部，营运招商部，物业部，人事部。 一，商管总经理1人 主要岗位职能： 1.组织拟定年度工作计划和工作目标； 2.对下辖部门进行考核和优化； 3.负责领导营运、策划推广及招商工作的完成，并及时作出调整； 4.统筹和整合各部门资源，支持项目工作； 5.负责运营团队人员培训和梯队人员的建设； 6.保证项目日常的正常运转，避免出现安全问题； 7.人员相关资质的培训； 8.负责商户租金的制定和调整； 二，营运招商部岗位职能 招商专员1人 主要岗位职能： 1.制订招商租赁、租金收缴及业态调整等工作计划； 2.协助制定月度年度租金计划； 3.定期分析租户销售汇总和分类，提供收租预警与业态调整参考； 4.按时提交每周/每月/年度等招商工作成果汇报与报表，对商铺空置率负责； 5.负责组织市场与竞争对手的定期调查，向主管领导提供报告； 6.配合其他部门的工作（企划活动、营运管理、客诉处理、资料收集等） 营运人员人 主要岗位职责：

1，负责门票的售卖和每天结算以及月度结算； 2，负责游客在项目游玩时的秩序管理； 3，定期进行设备的安全检查； 4，保证项目周围的卫生环境整洁； 5，配合项目的推广活动； 6，领导交付的其他工作； 安全员1人 主要工作职能： 1.参与建立安全生产责任制度； 2.参与制定现场安全事故应急救援预案； 3.参与开业前安全条件检查； 4.参与游乐设备、临时用电、消防设施等的安全检查； 5.负责防护用品符合性审查； 6.负责作业人员的安全教育培训； 7.负责项目运营安全及消防安全的检查和危险源的识别，对违章作业和安全隐患进行处 置； 8.参与现场环境监督管理； 9.参与组织安全事故应急救援演练，参与组织安全事故救援； 10.参与安全事故的调查、分析； 11.负责安全生产的记录、安全资料的编制； 12.负责汇总、整理、移交安全资料；

商管部部门职责

部门名称：市场部 部门性质：商城各楼层商户服务、管理、招商。 管理权限：受公司委托，行使对商城招商、监督、服务、管理的权力，确保公司招商、服务方面的工作正常开展。 管理职能：负责对商城各商户提出问题进行解答、协调及解决。 主要职责： 1、全面负责市场部的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责； 2、及时对本部门各项规章制度和工作流程进行归纳、总结与完善； 3、制定市场部年度、季度、月度广告促销计划。 4、制定商城每月的市场工作计划内容。 5、做好商场摊位、库房招商工作，对空置摊位及时招租，依照公司安排及时完成合同续租工作。 6、全面掌握了解、了解商场经营户情况，对商户提出的问题、建议及时协调解决，重大事件上报主管领导。 7、每季定期进行和政市场调查，为公司提供较可靠的市场情报 及市场动态书面报告，方面领导做出相关判断。 8、注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施，以保证商场 正常、稳定的发展。 9、完成领导交办的其他工作。

岗位名称：市场部经理 直接上级：总经理 直接下属：楼层主管、文秘 岗位职责： 1、严格遵守公司的各项规章制度。 2、制定商场年度广告促销计划，提升商城的对外形象、促进 商城正常、有序发展。 3、确定本部工作内容及工作流程，领导楼层主管严格依照公 司规定开展工作。依照合同规定按时完成各楼层租金收取工作，及时处理租金收缴中出现的各种问题。 4、在工作中要重大局，有全局观。一切以公司的利益为重、 杜绝楼层主管有损害公司形象、利益的行为发生。加强楼层主管培训工作，提高独立工作能力。 5、制定商场每月的市场工作计划内容。做好商场摊位、铺面 的招商工作，对空置摊位和铺面及时招租，依照公司安排及时完成合同续租工作。 6、全面掌握了解、了解商场经营户情况，每季定期进行市场 调查，提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告。注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施，以保证商场正常、稳定的发展。

商管公司各部门人员岗位职责

各部门人员岗位职责 一、运营管理总监 1、严格审查相关合同文本，并对运营中心各项工作认真把关，做到不遗漏、不错失、公正、公平、严格执行公司招商 政策。 2、制定与完善本部门各种规章制度、奖惩办法，培训计划、并带领配合协助部属完成各项工作指标。 3、协调各种矛盾，处理各类投诉，提供经营建议，做好与项目各部门的良好沟通与和谐发展，确保信息资源共享。负 责项目商业的整体运作推广。 4、了解各业态政策法规，为商家提供主要疑难咨询与办证咨询，保证双方良好沟通与和谐发展关系。 5、对项目整体发展方向、经营定位、商街理念、广告活动、进行把控。 6、定期组织对分项目各项综合指标如：出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度 等几个指标进行评估和考核。 7、每月内向公司提交该项目运作的总结报告。 二、策划经理岗位职责

1、项目经营管理中心资料及报表的收集整理；经营管理意见的收集及反馈、经营管理进度记录及跟进，客户管理系统 的建立，各种相关法律法规的及时采集和传达。 2、参与项目前期活动方案及活动开展的讨论，同等项目市场调查及报告的编写，参与广告设计方案及媒体组合方案的 讨论，参与经营管理中心的设计及布置； 3、市场经营管理前的准备工作；日常广告发布情况的归纳总结并提出相关建议； 4、经营管理现场日常事务及人员的管理，经营管理进度的掌控及建议； 5、定期召开经营管理例会；各阶段工作报告的编写；与各部门的协调配合。 三、策划与活动推广主管职责 1、负责落实运营经理构思的细化工作并形成方案，分解与落实。收集分析竞争对手楼盘的市场调查。 2、每月定期对各商家经营状况进行调查分析,提出对商家及项目整体的广告宣传策略。 3、负责对推广活动方案的构思出台与管理到过程执行，商家现场促销活动的管理与商家举办活动的经营辅导。 4、项目商业现场各种广告设计，DM单、招商手册、宣传资料、各节点活动方案与广告公司的沟通制作。 5、定期对项目进行出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度做出统计与分折结果及解 决方案呈报运营经理。

4S店商品车库管员工作职责

工作岗位：库管员 1、重点工作职责： ①、负责与销售助理对接，在车辆从厂家发运时，及时联系司机，根据公司车库停放情况及时安排好车辆的交接、新车检查及车辆停放工作。 ②、车辆发回公司，库管员第一时间通知售后车间主管，安排人员进行新车入库检查，并填写A表--《物流交车检查表》，按接车流程对车辆进行验收，对有问题的车辆填写《车辆维修申请单》及时理赔或修整，保障商品车随时处于待售状态。对已入库车辆，在厂家系统内上传A表--《物流交车检查表》，厂家系统内完成入库流程。 ③、车辆接收，清点完毕，将《商品车交接确认单》及商品车备用钥匙拿到财务部销售会计处盖““商品车接收专用章”，若随车收到汽车合格证原件、一致性证书、密码本，则一并交予销售会计，谁收谁负责，双方登记交接手续，保障车辆、合格证无遗漏。 ④、负责对所有未售商品车、说明书、质保书、钥匙、烟缸、导航卡、点烟器、三包凭证等随车实物进行保管，建立相应的进、销、存明细报表及领用登记明细表，以备清点核对。 ⑤、车辆出库原则：采用先进先出法原则进行销售，即优先给销售顾问提供同配、同色、库龄长的商品车或者按照公司财务资金需求，阶段性优先交某银行或金融公司车辆，客户不得自由选换车辆，超出以上规定的情况，客户需要调换或选择车辆，库存管员必须请示销售经理确认后才能换车。 ⑥、负责根据销售部的销售情况，将车辆按型号、配置、颜色、热销程度等进行分类停放，已订车辆要求销售顾问写上“此车已订”、交车日期及销售顾问姓名，便于移动车辆时高效快速识别。 ⑦、负责对未售商品车进行周检，按B表--《库存车检查表》项目进行检查，并填写，在厂家系统内录入，完成库存车检查，若发现问题，及时反馈给部门经理，并及时修整或理赔到位。 ⑧、负责二级经销商、同城店车辆的调入、调出，必须规范使用《车辆调拨单》，由销售经理签字，确认调车人身份后，方可将车辆调走。《车辆调拨单》一式三份，调车人一份、财务一份、库管留存一份，当日调进

公司各部门职责及岗位职责生产型企业篇

生产部职责 1、生产部在生产部经理的直接领导下，全面负责公司的生产管理工作； 2、根据公司要求，合理组织人员及物料的调度安排，按时完成公司下达的各项生产任务； 3、充分调动生产人员的积极性和创造性，做好公司生产计划的执行工作； 4、对生产过程中的重大生产技术问题、质量问题进行分析与解决； 5、负责生产车间的各类报表的汇总分析工作； 6、负责生产车间设备的购置申请、设备验收以及日常的维护与保养等； 7、积极做好生产岗位员工的工作技能培训工作； 8、指导生产车间做好生产现场的“6S”管理工作； 9、做好生产现场的安全生产工作，努力提升员工的生产安全意识，定期检查各项安全生产设施，确保安全生产工作落到实处； 10、完成公司领导布置的其它各项工作。 生产部经理岗位职责 1、在总经理的直接领导下，负责生产部的日常管理工作； 2、组织制订并负责执行公司的日常生产计划、生产组织、生产管理、过程控制与监督，确保实现公司的生产目标计划； 3、熟悉工厂的生产运作和生产管理，了解工厂的生产工艺和生产规范； 4、参与公司的经营决策。根据公司的实际生产现状，为公司的经营决策提供切实的决策依据与意见建议； 5、组织建立并完善公司的生产管理体系，做好相关的生产管理协调工作； 6、主持开展公司的技术改造管理工作，积极提升公司的生产效率； 7、严格把控产品生产的质量关，认真做好生产监督工作； 8、各分管部门工作的指导、管理与监督。 车间主任岗位职责 1、认真贯彻公司制定的各项规章，负责监督车间工作人员严格遵守公司的各项规章制度； 2、工作上严格服从生产部经理的领导，努力协助公司实现既定的生产计划。质量上服从公司品管部门的判定，对本车间生产的产品品质负责； 3、妥善安排好生产进度，做好人员及原料的调度工作，加强对重点操作环节的监督控制工作；

商业管理公司物业工程部筹备及各岗位职责

第一章物业的筹备与计划 第一节物业前期介入工作 一、设备安装工程阶段 主要有以下工作： 1、确认物业的可行性研究，各专业设计图纸，对不适应日后使用、管理、维护的因素向浩宇置业公司提出报告 及改善建议。 2、监督施工质量，了解隐蔽工程情况，防止施工单位粗制滥造，维护业主（商户）的利益。 3、协助业主（商户）办理水、电、气等方面的有关手续，建立档案，为日后管理打下基础。 4、制定浩宇国际广场各类管理性文件； 5、协助业主（商户）收集、整理物业图纸资料，建立专业化物业档案。 6、协助业主（商户）收集、保存、管理各类定货备品、备件，防止流失造成损失。 7、调查、确认整个物业使用材料、设备详细情况，编制清册和备品、备件准备计划。 8、协助业主（商户）制定施工期间的安防方案，适时介入成品保护工作。 9、组织专业人员参加设备系统调试工作，使所有设备系统完全达到设计要求。 二、接管验收和物业管理的前期准备阶段 1.参加浩宇国际广场各设备系统的调试，进行楼宇及设备的全面验收，建立详细的交接档案； 2.根据设备交验情况，建立缺陷档案，协助甲方督促施工整改。 3.制定管理机构、人员组成，建立人事制度及各级员工岗位责任制； 4.适时招聘所需员工，根据工作分阶段进行专业化的岗前培训。 5.编制工程、保洁、安防业务工作大纲和具体的工作质量标准； 6.根据日后物业使用要求，设计交通组织、车辆停泊、垃圾清运方案； 7.准备各类接管验收及业户入伙的文件、表格，编制工程验收工作指导书和入伙接待工作指导 书，使有关员工熟练掌握； 三、二装协管监管，成品保护，保洁开荒阶段 ㈠、二装协管及监管详见第二章 ㈡、成品保护 对已接管的设施、设备进行防护和保护，最大限度减少未开业前对设施、设备的损坏。

商管员工作职责

商管员工作职责 管理工作关系到商场的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本商场在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 制定本条例的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 商管员工作职责 1、要认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益。 2、要时刻注意维护商场的良好形象。 3、督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。 4、督促导购员做好各业户店内的清洁维护工作。 5、督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防栓、灭火器、报 警器等物品的清洁维护工作。

6、监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。 7、负责商场店容、店貌的管理，按商场各项规章制度进行日常巡查监督，并根据商场各项规范条例进行奖罚。 8认真学习商场法规和国家有关规定，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范。 9、对于顾客口头或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理 意见。接待、调查及落实处理意见不应超过 ___________ 天或 _____ ，满 意率及完结率应达到 _______ % 10、日常管理工作中，要敢于对商场现场人员违纪现象提出批评和整改意见，对触犯商场规章制度的行为要根据相关条件规定给予相应的处罚。同时做好相应统计存档。 11、做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。 12、向公司提出有关商场形象的合理化建议。 13、负责商户进退场和营业员进出场管理。

商管员工作职责

管理工作关系到商场的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本商场在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 制定本条例的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 商管员工作职责 1．要认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益。 2、要时刻注意维护商场的良好形象。 3、督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。 4、督促导购员做好各业户店内的清洁维护工作。 5、督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防栓、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 6 、监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。 7、负责商场店容、店貌的管理，按商场各项规章制度进行日常巡查监督，并根据商场各项规范条例进行奖罚。 8、认真学习商场法规和国家有关规定，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范。 9、对于顾客口头或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见。接待、调查及落实处理意见不应超过____天或____周，满意率及完结率应达到____%。 10、日常管理工作中，要敢于对商场现场人员违纪现象提出批评和整改意见，对触犯商场规章制度的行为要根据相关条件规定给予相应的处罚。同时做好相应统计存档。 11、做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。 12、向公司提出有关商场形象的合理化建议。 13、负责商户进退场和营业员进出场管理。

商业运营专员岗位职责

商业运营专员岗位职责 商业运营专员岗位职责！对于这篇文章，我有着非常深刻的见解，尤其是在细节把控方面，将文章升华到了另外一个层次！ 商业运营部部门职能及岗位职责;一、部门概述：;1.根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本项目;2.做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手;二、部门职能：;1.招商职能：;⑴制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩;⑵现有铺位及品类的合理布局调整工作;;⑶行业内个品牌商户资源的收集、筛癣整理、汇总及;⑷项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作; 商业运营部部门职能及岗位职责 一、部门概述： 1. 根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本项目招商计划，确定招商思路、招商方法和招商步骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。

2. 做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手段，保证商街经营有序开展，并不断提升项目人气、服务档次、商街品牌知名度和美誉度。 二、部门职能： 1. 招商职能： ⑴制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标; ⑵现有铺位及品类的合理布局调整工作; ⑶行业内个品牌商户资源的收集、筛癣整理、汇总及客户资料管理存档; ⑷项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作; ⑸负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、执行; ⑹配合营销策划部与商家衔接开展促销活动; ⑺现有商户的综合评定工作; ⑻控制铺位的招商工作;

⑼备选及淘汰商户的确定。 2. 营运职能： ⑴商家进退场次手续及装修管理; ⑵商家品牌及商品价格管理; ⑶商家营业员的管理(营销培训、服务礼仪、日常行为规范); ⑷营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理; ⑸商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理; ⑹商家各项费用的收取及管理; ⑺顾客的咨询接待、投诉的处理及管理; ⑻如有大型卖场，则负责商户营业用品的售卖、领用及管理; ⑼如有大型卖场，则负责商户统一收银及管理; ⑽项目范围内公共设备设施日常检查维护及管理; ⑾项目内外宣传广告形象检查监督管理; ⑿商户撤场物资处理参与及配合管理; ⒀负责为商户提供服务设施的领用、保管和管理等工作。

运营管理部门职责

运营管理部门职责 运营总监：岗位职责 1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4.制定公司运营标准并监督实施； 5.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发 展优秀的运营队伍； 7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评 比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9.不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。 10.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。 11.商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培 养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 12.部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构 和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外 合作。 14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展 跟踪和策略调整 15.完成上级临时交办的其他任务。 总监助理岗位职责：

1.负责协助商场运营总监的各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。 2.参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方 案； 3.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施； 4.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分 析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施； 5.负责公司内部宣传企划工作； 5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设； 6.协调公司各品牌之间的关系； 7.负责与制作各环节的沟通与合作； 8.其他对内对外关系的协调工作； 9.协助总监完成其他各项工作。 商管部部长岗位职责： 1.熟悉公司各项管理规定及区域分布； 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况； 3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布； 4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 5.负责协调各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，确保卖场整体运作良好。 6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定 期进行抽查。 7.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行 更换。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。 9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息， 随时做出评估、计划、调配工作。 10.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握 市场动态。 11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和 协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动。

某商管公司人事行政部职能

工作行为规范系列 某商管公司人事行政部职 能 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-11313某商管公司人事行政部职能 Functions of personnel management department of a business management company 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 商管公司人事行政部职能 1、负责公司人力资源管理工作，包括:人力资源规划、招聘与配置、薪酬与福利、培训与开发、考核与激励以及劳动关系六大人力资源模块规章制度的拟编、上报审批、组织执行、过程控制、反馈、修订工作，发挥人力资源管理在公司整体运作体系的服务功能，关注员工心态管理，做好公司团队的建设，促使人力资源工作能满足公司发展需求，做到"招到人、用好人、育好人、留住人"。具体职能如下: (1)人力资源规划方面，根据公司发展战略部署对人力资源的需求，及时分析不同时期用工情况，提出人力资源合理规划意见，使公司组织架构、部门设置与职能、岗位设置与职责、人员编制能适应公司发展需求;

(2)招聘与配置方面，根据公司人力资源规划，结合公司运作推进不同时期对用人的需求，完善岗位说明书，有计划、多种渠道地组织招聘工作，建立人力资源储备库，择优录取，配置到合适的岗位，做到人与事相符、各施其职、人尽所能; (3)薪酬与福利方面，调查、分析不同时期社会用工情况，结合公司发展战略及不同阶段实际情况，逐步建立健全具有前瞻性、竞争性、激励性、多层次的薪酬与福利体系，提高人才对公司的向心力; (4)培训与开发方面，根据人力资源规划、部门职能、岗位职责的要求，结合公司经营管理各业务板块工作开展的不同特性，以及人力资源各方面具体实际情况，组织编制培训与开发计划，采取各类型、多形式、适应公司实际的培训途径，加强培训考核，团队建设，不断提高员工的素质以及团队向心力，使其能更适应工作开展的需求; (5)考核与激励方面，根据公司的发展，前瞻性地逐步建立健全公司考核与激励制度，关注考核与激励的目的与可行性，通过考核与激励作为员工管理的手段，公平、公正、合理评价员工的绩效，及时肯定，及时修正，围绕公司经营管

商业物业公司商管员职位描述标准范本

编号：QC/RE-KA7601 商业物业公司商管员职位描述标 准范本 Describe the work content that the post needs to complete, and realize the scientific allocation of labor and employment to the greatest extent through the concrete work description. （岗位职责示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

商业物业公司商管员职位描述标准范本 使用指南：本岗位职责文件适合在描述岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管不同的职务之间，通过具象化的工作描述能最大限度地实现劳动用工的科学配置。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。 商业物业公司商管员职位描述 岗位职责： 1、在商管班长的直接领导下工作，对所属工作区域的安全保安、秩序维护工作进行管理、检查，工作对商管班长负责。 2、负责填报每日工作情况，及时处理各类突发事件并上报商管班长。 3、定期接受安全教育和培训工作。 4、接受客户对本职工作的各类投诉。 5、积极配合协助公安机关侦破各类治安和刑事案件。 任职要求：

1、18岁—30岁，全日制高中及以上学历，退伍军人优先。 2、一年以上相关工作经验，具备安全、消防基本知识，持有毕业证书、退伍证、保安员上岗证等优先录取。 篇2：物业公司高级物业主管职位描述 物业公司高级物业主管职位描述 职位要求： 1、根据公司战略发展要求，制定和实施年度经营目标; 2、制定公司项目资金预算与方案; 3、负责对服务品质、操作管理流程; 4、能够建设高效的组织团队，构建良好的沟通渠道; 5、协调好公司内、外部的相关关系，

商管员工作职责标准版本

文件编号：RHD-QB-K5696 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 商管员工作职责标准版 本

商管员工作职责标准版本 操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 管理工作关系到商场的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本商场在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 制定本条例的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规

范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 商管员工作职责 1．要认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益。 2、要时刻注意维护商场的良好形象。 3、督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。 4、督促导购员做好各业户店内的清洁维护工作。

5、督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防栓、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 6 、监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。 7、负责商场店容、店貌的管理，按商场各项规章制度进行日常巡查监督，并根据商场各项规范条例进行奖罚。 8、认真学习商场法规和国家有关规定，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范。 9、对于顾客口头或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见。接待、调查及落实处理意见不应超过____天或____周，满意率及完结率应达到____%。

商管部岗位职责

商管部岗位职责 一、部门经理 1．负责商品质量管理的日常工作。 2．负责本部门工作计划的制定和实施工作。 3．负责本部门人员的思想教育和业务培训工作。 4．负责公司现场管理的督导和检查工作。 5．负责公司员工和现场管理的考评工作。 6．负责公司服务质量的督导工作，并组织相关的一系列活动。 7．负责对商场供应商合同信息的审核、审批工作。 8．负责督促做好商场质量的投诉工作。 9．完成副总经理交办的其他工作任务。 二、质管主管 1．负责审核、督导做好商场的商品质量、物价、计量的管理工作。 2．负责督促商场标价签的规范管理。 3．负责采购商品的报价，猴急有关物价资料、信息。 4．负责每周对商场所列商品价格、质量进行检查。 5．在部门经理指导下定期对营业部质量管理进行考核。 6．定期总结商品质量、物价管理工作，做好商品质量管理台账。 7．负责审核新进供应商合同信息档案资料，并将信息及时录入电脑系统。8．负责监督执行供应商合同，对供应商档案进行合理化管理。 9．负责商品质量及消费者投诉的最终接待、处理。 10．负责对商场“三信”工作的业务培训及指导。 11．按照公司档案管理制度对部门档案进行合理化管理。 12．负责与有关职能部门的联络工作。 13．做好领导安排的其他工作。 三、培训主管 1．服从主管领导的工作安排，在部门经理的指导下做好本职工作。 2．负责新员工（联营人员）的录用条件审查和初试工作。 3．负责联营员工档案的管理和资料的登录工作及其他管理工作。 4．做好联营员工的培训和考核工作。 5．制定商场培训工作计划。 6．具体负责各项培训的教学管理工作。 7．负责联营员工健康证、计划生育证的检查及办理。 8．完成联营员工的统计报表工作。 9．办理联营员工的转岗和离岗手续。 10．完成经理交办的其他工作。 四、商管主管 1．负责现场的服务质量、劳动纪律、仪表仪容、环境卫生、卖场商品布置的督导巡查工作。 2．负责对员工执行商场各项规章制度的情况进行考核。 3．负责对执行工作条例的处罚工作。 4．负责收集汇总现场管理信息、员工考勤的反馈工作。 5．负责对营管员卖场管理的指导。

商管部主管岗位职责范本

岗位说明书系列 商管部主管岗位职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-57808商管部主管岗位职责 Duties of the Supervisor of the Commercial Management Department 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 消防主管(商管事业部)-深圳-00325智善生活深圳星河智善生活股份有限公司，星河智善，智善生活，智善岗位职责: 1.负责整个项目的消防安全管理工作，建立和完善各项规章制度和监管机制; 2.根据目前项目实际情况，制定消防预案，并定期组织消防演习; 3.协助项目经理制定年度、季度、月度工作计划，并安排落地实施; 4.负责对消防隐患的检查，检查包括:灭火器材、安全疏散通道、安全指示标志、动用明火情况、公共区域的物品存放情况; 5.定期对重点部位进行检查，包括但不仅限于:配电室、

热力机房、电梯机房、电话总机、消防水泵房等; 6.协作项目经理作好消防培训工作，确保内不员工和商户员工熟知“四个能力”建设内容 7.作好消防设施的月度工作，及时向上级提出消防设备的改造计划及监控设备的改造计划等; 8.熟悉国家相应的法律法规，负责对外关系的联络，配合政府部门做好消防安全管理工作; 任职要求: 1.中专及以上学历，20-45岁左右，受过消防专业学习、培训，有相关证书; 2.酒店、写字楼或综合体(大型购物中心或商场)5年以上消防管理工作经验; 3.言语表达清晰，沟通协调能力强，认真细致，责任心强; 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

商场各个岗位职责

商场岗位职责 总经理岗位职责 1. 总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营管理工作； 2. 在组织经营活动中，必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行企业主管单位的决定； 3. 在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时，必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门 和国家银行监督； 4. 本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我发展的能力； 5. 保障商城信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化，提高商城的社会效益； 6. 保证商城的安全，教育员工树立法制观念，增强安全意识，采取有效的防范措施，确保商城财产、人员安全； 7. 加强员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发，提高员工整体素质； 8. 关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件。 副总经理岗位职责 1. 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2. 做好招商工作，进行优胜劣汰； 3. 完善服务体制，做好督导工作； 4. 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 5. 负责整个服务区域的环境整洁、卫生； 6. 在总经理领导下，抓好所分管的工作。 （一）主要工作： 1. 负责宝贝城招商、营运管理、客服工作的正常运作； 2. 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 3. 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4. 严格控管各部门人事成本及费用； 5. 负责各部门主管的排班和业绩考核； 6. 激励部门士气，提高工作效率； 7. 传达公司政策并落实执行； 8. 负责与其各部门的沟通协调工作； （二）辅助工作： 1. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 2. 协调各部门人力调度；行政事务部经理岗位职责 1. 维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售； 2. 建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应；

商管公司部门工作职责

商业管理公司工作职责说明书 一、物业部部门工作职责 1、建立健全物业管理制度及物业管理标准。 2、维系与各职能部门之间关系，如：公安、市政、消防、工商、税务等。 3、积极收取各项费用，包括：物业管理费、水电费、停车费等。 4、现场客服工作。做好来访商户的接报、登记、落实、回访工作；对接运营部门相关工作情况并及时反馈；协调配合处理商铺入场装修工作。 5、现场安保工作。做好现场安全人员入职培训，明确工作职责；建立健全安全预案应对突发事件；完善管理辖区内车辆管理做好防盗、防爆工作；定期组织开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援工作；管理监控室，做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作。 6、现场保洁及绿工作。做好保洁人员入职培训明确工作职责；协调、检查、监督保洁公司对辖区内的保洁效果、卫生环境和日常保洁；协调、检查、园林公司对辖区内的绿化效果、绿化补植和日常养护。 7、现场工程维修维护及保养。做好工程人员入职培训明确工作职责；做好与施工单位的工程查验、验收和交付工作；

加强现场各商铺入场图纸审核及装修监管工作；协调配合各通信运营商、广播、电视部门做好辖区内的电话、宽带和有限电视的安装与维修工作；维修与保养辖区内的各实施设备的正常运转，包括：房屋、消防设施设备、电梯、水、空调等；维修材料与配件的采购。 二、行政人事部部门工作职责 （一）行政管理 1、负责组织公司各类会议召集，会议纪要拟写。集团公司重要会议精神的传达。 2、制定公司各类规章制度、工作流程和管理的标准。 3、负责公司各类文件的拟写、制定、发文。 4、负责档案管理。 5、制定公司各类工作计划并监督其实施。 6、负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。 7、公司固定资产的管理。 8、公司办公用品的采购及管理。 9、后勤服务工作。 10、公司对外沟通协调。 11、公司企业文化的建设。 （二）人事管理 1、根据公司发展战略，制定人力资源规划，拟定年度招聘

商场管理员岗位职责

商场管理员岗位职责 商场管理员岗位职责 篇一: 商场楼层管理员岗位职责商场(百货公司)楼层管理员岗位职责描述 一、基本要求: 1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则; 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度; 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识; 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现; 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制; 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制; 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如: 顾客争议、商户纠纷等; 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生; 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示; 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态; 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领 导汇报; 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准 的前提下不断提高; 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议; 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷; 4、妥善处理各类退换货及各种投诉; 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行; 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题; 3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工 作要求; 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处; 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜; 6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导 反映员工内部纠纷; 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务; 2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公 司高层沟通渠道的畅顺; 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务 内容进行总结和自我检查; 七、同级关系 1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;

商管员工作职责范本

岗位说明书系列 商管员工作职责范例（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-67758商管员工作职责范例 Example of business responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 管理工作关系到商场的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本商场在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 制定本条例的原则: 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 商管员工作职责

1.要认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益。 2、要时刻注意维护商场的良好形象。 3、督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。 4、督促导购员做好各业户店内的清洁维护工作。 5、督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防栓、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 6、监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。 7、负责商场店容、店貌的管理，按商场各项规章制度进行日常巡查监督，并根据商场各项规范条例进行奖罚。 8、认真学习商场法规和国家有关规定，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范。 9、对于顾客口头或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见。接待、调查及落实处理意见不应超过____天或____周，满意率及完结率应达到____%。