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考试名称

?考试名称：管理店铺

?考生姓名：yuu蓉一

?试卷分数：100分

?考试模式：闭卷

?考试说明：

?亲，关闭、刷新考试页面或离开考试页面焦点，将视为作弊行为，系统将会帮您自动交卷哦！

收起距离考试结束还有65:15分钟

单选题多选题判断题

一、单选题（共16题，每题3分，共48分）

?1、商家订购了服务软件需要开发票如何操作

A、需要发票可以直接到电话给客服或者帮助反馈二线

B、第三方软件要发票找供应商,官方软件要

发票找淘宝电话客服或者帮助反馈二线 C、第三方软件要发票找供应商,官方软件要发票找淘宝电话客服

D、所有订购的软件,需要发票都是要联系淘宝客服的。

?2、一个商家在淘宝开店,如需缴纳保证金,那么消保基础保证金金额是

A、100

B、500

C、1000

D、2000

?3、企业用户在淘宝集市开店,说法错误的是

A、公司性质开店的方法和以个人身份开店的方法是一致的

B、店铺管理、装修、商品发布等等问题,

都和个人卖家一致,没有特殊之处 C、后续店铺需要进行工商亮照的操作 D、最大的区别点在于,个人身份证开店的商家交易成功不收费,企业商家需要缴纳成交后的佣金费用

?4、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封账户的处罚

A、48

B、36

C、24

D、100

?5、导航的自定义页面入口在哪里？

A、店铺装修-页面-店铺基础页-添加自定义页面

B、店铺装修-布局-添加自定义页面

C、店铺

装修-布局-添加模块 D、店铺装修-模板-添加自定义页面

?6、什么旺铺版本可以在页头区域添加自定义模块？

A、扶植版及以上

B、标准版及以上

C、拓展版及以上

D、虚拟版及以上

?7、以下关于关联认证开店说法正确的是

A、以前用主账户开店成功了,现在店铺被释放删除了,可以使用关联账户进行开店

B、主账户已经开

店成功了,觉得这个账户不好,可以换其他账号开店 C、一张身份证只能开一个店铺,但不再限制是主账户开

店还是关联账户开店。 D、是否是主账号会员无法查看

?8、关于旺铺升级说法错误的是

A、一钻以下会员咨询如何将基础版升级成专业版,请告知点击装修后台右上角点击：免费体验专业版。

B、如用户升级到新旺铺基础版,系统无法兼容老扶植版装修模板,且不支持添加第三方插件；

C、6

月31日之后逐步关闭老旺铺装修模板的订购入口； D、如用户升级到新旺铺专业版,系统会自动迁移原扶植版装修模板,可自由切换新旧装修模板,可支持添加第三方插件；

?9、卖家如何申请开通购物车功能?

A、电话联系客服添加

B、联系云客服添加

C、给我们发邮件进行添加

D、卖家无需申请

添加,系统自动添加此功能

?10、淘宝的店铺可以进行转让吗？

A、因淘宝店铺是实名认证的,如产生纠纷,后续需要承担相应的责任的,所以淘宝上的店铺是不能进行转让

的。 B、会员之间协商好,自己写个协议就行 C、联系淘宝客服说下就行 D、随便转让

?11、申请消保及消保特色服务,需审核的时间说法错误的是:

A、假一赔三：15-60天

B、数码和家电30天维修15-30个工作日

C、基础消保服务,签署

协议后,需7个工作日 D、7天无理由退换货15-30个工作日

?12、会员表示拓展版旺铺在首页页头添加的自定义图片,但是宝贝详情页只显示一小截,小二该如何引导？

A、让会员到宝贝详情页后台去掉那个多出来的部分

B、让会员不要在页头添加,到主体位置添加自

定义模块然后上移 C、让会员到页面-宝贝列表页-是否显示左侧栏的钩钩去掉 D、让会员到页面-店铺基础页-添加一个自定义页面

?13、商家开店需要绑定手机,下列说法不正确的是

A、若手机号已被占用,绑定将会不成功

B、绑定手机不收任何费用

C、手机接收淘宝发送的校

验短信是需要收费的 D、绑定手机后,可以提升您的账户安全指数,如手机登录、手机找回密码、开通手机动态密码等

?14、当会员违反一般违规行,每扣十二分将会受到下列处罚,下列处罚不包括的是？

A、店铺屏蔽7天

B、限制发布商品7天

C、公示警告7天

D、关闭店铺7天

?15、关于天猫商家进入我们服务窗口咨询具体业务问题时,我们需引导会员直接咨询天猫客服,下列说法有误的是？

A、判断天猫商家的基本方法,他们会员名的格式为三种：**旗舰店；**专卖店；**专营店。同时查看会

员店铺类型属于集市还是天猫 B、天猫客服的电话及服务时间是：商城热线4008-608-608,周一～周

日9:00-24:00 C、如果天猫商家进入到我们服务窗口,可以直接关闭对话框,直接拒绝服务 D、天猫也有自己的服务帮助中心,也可以指导会员进入到天猫帮助中心寻求答案

?16、全店降权是什么意思？

A、全店降权相当于店内全部商品降权,搜索商品全称在前台可以搜到,但是排名靠后

B、全店降权相

当于店内全部商品降权,搜索商品全称在前台也无法搜索到 C、全店降权相当于店内全部商品屏蔽,搜索商品

全称也无法搜索到 D、全店降权相当于店内全部商品屏蔽,搜索商品全称在前台可以搜到,但是排名靠后

二、多选题（共10题，每题2分，共20分）

?1、以下类目的商品不适用于“消费者保障服务”范围的是：

A、网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡

B、成人用品/避孕用

品/情趣内衣 C、宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配

种/服务、其它 D、房产/租房/新房/二手房/委托服务

?2、下列属于一般违规行为的是

A、延迟发货

B、不当注册

C、虚假交易

D、违背承诺

?3、关于消保保证金翻倍机制说法正确的是：

A、一个自然月内纠纷退款笔数超过6笔（含6笔）且纠纷退款率超过0.1%（含0.1%）则需要翻倍

缴纳保证金,同时清退消保特色服务 B、因发生“描述不符”、“违背承诺”任一项累计扣分满12分,则需要

翻倍缴纳保证金,同时清退消保特色服务； C、本自然月内纠纷退款笔数不高于6笔（含6笔）且纠纷退

款率不超过0.1%（含0.1%）且前一自然月内违规扣分为0,则保证金减半。 D、本月内只要有违规,不管违规严重程度,便会翻倍保证金

?4、下列违规行为属于严重违规的是

A、盗用他人账户

B、泄露他人信息

C、骗取他人财物

D、出售假冒商品

?5、下列关于现在的淘宝客服电话号码,正确的是？

A、集市消费者热线0571-********

B、集市商家热线0571-********

C、天猫热

线4008608608 D、支付宝95188

?6、淘宝认证上传照片上传时提示：请不要重复提交照片一般有以下原因导致：

A、会员刚提交了一次接着又去提交,就会有此提示

B、照片未更换过,还是使用原先的照片

C、

照片换过了,但是照片的文件名与原先上传图片的文件名一样,更改下就可以了 D、肯定是系统出错了,让会员等待系统好就可以了

?7、当卖家提交解冻消保保证金的时候,如出现下列哪些情况的任何一种,将暂不能解冻

A、有交易成功并且在15天以内的消保交易记录

B、有未完结的基础服务转移单

C、有正在

处理的先行赔付投诉记录 D、有提交退出消保后继续进行的交易

?8、店铺生成的数字链接地址说法正确的是？

A、一旦生成,是默认无法更改。即使店铺关闭后重新开启,数字地址仍然无法更改

B、店铺关闭,一段

时间后重新开启,数字地址是系统重新分配新的 C、店铺的数字地址可以由商家自己选择,只要不重复就可以

了 D、会员订购旺铺以后,可以设置店铺地二级域名,代替数字地址显示

?9、扣分处罚分哪两种违规情况？

A、一般违规

B、一般严重违规

C、严重违规

D、严重一般违规

?10、软件服务续费后,为什么到期时间没有更新？

A、如果即将到期的软件服务已经进行续费,但是在我的服务订购记录里显示的到期时间没有更新,建议确

认在付费的最后有没有点击“完成付款”,如果没有点击,续费是没有完成的,可以在“我的账户”—“我的订单”页面

查看到“待付款”的续费订单。 B、一定是出现系统故障,导致时间没有及时更新。 C、倘若确认已续费完成,但是软件服务到期时间没有更新,可以引导会员去产品软件订购-我的服务-我的订单里查看,如果是订购

成功的那么是因为查看路径不同导致显示不一致； D、存在系统之后,建议会员耐心等待48小时候,会更新过来的,建议会员不用着急。

三、判断题（共16题，每题2分，共32分）

?1、某会员被严重违规行为扣36分,将被永久冻结账户处罚

是否

?2、刚刚成功创建了的店铺,需要24小时后才能在淘宝网搜索到

是否

?3、成人用品的店铺加入消保,则会在掌柜档案处显示消保标志,在商品页面及搜索宝贝页面是不会显示消保标志的

是否

?4、如果买家所购买的虚拟物品是自动发货且有自动发货标志,自“卖家已发货”状态起的24小时后,系统会自动确认收货

是否

5、若会员已经符合条件,虚拟商品宝贝页面也已显示有虚拟物品标志,但超时时间还不是3天,是因为

该功能还没有完全开通,建议会员等待一段时间,后续关注便可

是

否

6、如会员符合解冻保证金条件,申请解冻后,系统则立刻解冻保证金

是

否

7、加入书籍特种经营后,还可以同时出售其他类目的商品

是

否

8、成人用品类商品在直通车推广时只能推广情趣内衣

是

否

9、订购服务软件时,必须要勾选“我已阅读并同意***服务协议”方可进行下一步付款操作。

是

否

10、商家所订购的服务软件,如软件相关功能已做优化,需要升级。此时需要我们手动帮助会员操作升

级。

是

否

11、商家的开店日期就是商家淘宝账户的注册日期

是

否

12、严重违规48分被封号的,那么在年底扣分清零中是不会被清零的

是

否

13、软件服务的免费试用期结束了后,还是可以继续再申请试用的

是

否

14、商家被扣分处罚后,处罚期届满,还需要通过在线违规考试方能正常经营店铺

是

否

15、买家已申请退款,充值平台显示充值成功卖家与供货商核实实际未到账,供货商通过退款系统退款

卖家的同时将触发系统自动退款买家,不论卖家是否拒绝此退款协议,请告

是

否

16、酒类商品一律不能在淘宝上经营

是

否

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