自考 管理系统中的计算机应用 名词解释、简答题 整理
管理系统中的计算机应用名词解释
第一章
信息信息是对事物运动状态和特征的描述。
信息间的递归定义一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。
数据数据是载荷信息的物理符号。
管理管理就是管理者或者管理机构通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。
系统系统是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。
管理信息管理信息是经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。
物流物流是企业生产经营活动的主体流动，信息流伴随着物流产生，反映物流的状况。
信息反馈信息反馈是指控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息再返回到输入端，经过处理并信息再输入发生影响的过程。
管理过程管理过程是信息的收集、传递、加工、判断、决策的过程。
定额标准信息是指产品的结构、工艺文件、各类消耗定额、规范定额和效果评价标准等信息。
信息稳定系数是指在某类信息项目的总数中，在规定期内（一般在一年内）不变动项目所占的比重。用公式表示为：信息稳定系数=（信息项目总数-变动数）/信息项目总数。
固定信息是指具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。
战略信息是供高层/级管理者进行战略决策时使用的信息，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。原始信息收集是指在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。
二次信息收集是指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上以分离开的信息或数据。
结构化决策问题即可以利用一定的规则和公式来解决的、例行的和反复进行的，有章可循的问题。
管理信息系统 MIS 是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。
决策支持系统 DSS是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种计算机为手段的信息系统。
智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。
专家系统 ES 是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是计算机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。
ISS 即智能支持系统，它是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。
推理机是接受用户咨询的输入数据，利用知识库中的知识去求解问题，然后将解决问题的建议提交用户系统。MRPⅡ是制造资源计划。它是适用于各类制造业工厂的管理信息系统软件。
COPICS 是面向通信的生产信息与控制系统的英文缩写，它是美国IBM公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统，也是最早推出MRPⅡ商品化软件。
ERP 是企业资源计划，它是在MRPⅡ基础上，适应全球市场竞争供应链管理的需求，对企业资源全面管理的计算机软件系统。
CIMS 将企业中计算机辅助设计（CAD），计算机辅助制造（CAM），以及管理信息系统（MIS）等不同类型的子系统连接起来，组织而成的一个有机的整体。称为计算机集成制造系统即CIMS。
供应链管理是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的管理模式。
虚拟企业是指具有企业功能，但企业体内没有执行这些功能的实体组织。
第二章
计算机是一种能够进行高速算数和逻辑运算，并具有记忆功能的电子设备。
PC机是英文Personal Computer 的字头缩写，表示一种面向个人使用的计算机。
工作站是介于高档微机和小型机之间的机型。
冯.诺依曼体系结构目前计算机都是由运算器、控制器、储存器和输入输出设备等五个基本部分构成的，这样的硬件结构就是有名的冯.诺依曼结构。
I/O接口在微型计算机中就是指输入输出接口。
内存也叫主储存器，由大规模集成电路制造，分为只读储存器ROM和随机储存器RAM。
外存也叫辅助储存器，在微型机中主要指磁盘和光盘。
Cache 高速缓冲储存器。
系统软件是直接控制和协调计算机、通讯设备及其他外部设备的软件。
应用软件是指直接完成某种具体应用软件。
操作系统是控制和管理计算机硬件、软件资源，合理组织计算机工作，并为用户使用计算机提供服务的软件。字长是指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数。
主频是指计算机CPU的时钟频率，它在很大程度上决定了计算机的运算速度，其单位用兆赫兹（MHz）来表示。多媒体常常是指信息表示媒体的多样化，多媒体实际上就是指多媒体技术。
信道连接信息源与接收端的物理和逻辑设备称为信道。
信号信号是数据在传输过程中的物理表示形式。
带宽模拟通信的带宽就是频带的宽度，其单位是赫兹（Hz）。数字通信的带宽是指信号的传输速率，其单位是BPs。
模拟信号信号电平连续变化的叫做模拟信号。
数字信号以脉冲形式变化的叫做数字信号。
路由为发出信号选择到达目的地的路径。
无线通信利用空间电磁波实现站点之间的信号传输，叫做无线通信。
解调是指信号传送到接收站以后，再加载波上加载的信号卸载下来的过程。
频带传输利用模拟信道传输数字信号的方法称为频带传输。
调制把数字信号转换为模拟信号的过程叫做调制。
通讯子网是由通信控制处理机（CCP）、专用或公用的通信线路及其他通信设备组成。
点对点信道是指一条线路只能连接一对结点。
点对点网络使用的点对点方式网络传输技术的网络叫做点对点网络。
广播式网络采用广播方式网络传输技术的网络就叫广播式网络。
拓扑学是几何学的一个分支，他将实体抽象成大小、形状无关的点，将连接实体的线路抽象成线，然后研究点和线之间的关系。
环型拓扑环型拓扑使各站点首尾相连，形成一个封闭的环路，数据只能沿着一个方向逐点传输的网络结构。通信协议通信双方都必须遵守的规则和约定就叫做通信协议。
C/S模式c/s模式即客户机/服务器模式，其中c表示客户机，s表示服务器。
Client/Server 用一台或多台单独的、高性能、大容量的高档微机，或者是大中型机、小型机作为作为网络中心服务器；而用多台微型机作为客户机，以总线、星型总线等拓扑结构与服务器连接成局域网的网络模型。
客户机也叫网络工作站，一般是PC机、图形工作站及小型机等。
域名是用字符表示在因特网上主机地址。
IP地址因为物理地址是制造规范很不统一，为确保主机地址的唯一性，在因特网中对所有的主机进行统一的编码。这种地址就叫做IP地址。
www浏览器是用来浏览因特网中的www服务器信息的客户端软件。
电子邮件又叫做E-mail。是目前在因特网上使用最频繁的一种通信方式。它在因特网上为用户收发信息提供了一种快捷、廉价的现代化通信手段。
数据库是指以一定的方式将相关数据组织在一起并储存在外储存器上所形成的，能为多个用户共享的，与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。
属性实体具有的每一个特性都成为一个属性。
联系实体集内部各实体之间的互相联系，叫做实体内部联系；实体集之间的联系，称为实体的外部联系。
实体码在众多属性中能够唯一标识实体的属性或属性组的成为实体的码。
第三章
系统开发是指管理信息系统从项目提出直到运行、评价为止的整个过程。
“有顶向下”开发的原则是由整体到各组成部分、由表及里、由抽象到具体逐步求精的过程。首先考虑全局问题，全局问题基本解决以后，再按层次分解，逐层分析地发展系统。
生命周期法任何系统均有其发生、发展、成熟、消亡或更新换代的过程。这个过程称为系统的生命周期。生命周期法将管理信息系统的开发过程分为系统分析、系统设计、系统实施三个阶段。
原型法是一种系统开发方法。它采用由用户与系统分析设计人员合作，在短期内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善、实验性的、简易的应用软件系统基本框架。称之为原型；接着运行这个原型，再不断评价和改进原型，使之逐步完善的开发过程。
对象就是数据和操作的封装通信单位。
类继承机制指子类可继承超类的属性、操作和约束规则。
面向对象开发方法中的“类说明”所谓“类说明”就是统一描述“类”的结构、应遵守的约束性规则及执行的操作，以便用户了解“类”的具体作用及功能。
“CASE”即计算机辅助软件工程，其目标就是要实现系统开发生命周期内各阶段工作基于计算机的自动化。系统开发领导小组是负责制定管理信息系统规划，在开发过程中进行决策、协调、控制的机构。一般由一名企业领导、系统开发项目组负责人系统分析师及用户各主要部门的业务负责人组成。
第四章
企业战略是企业根据内外环境和可获得的资源情况，为求得长期生存和持续发展，对企业发展目标、到达目标的途径和手段的总体谋划。
信息系统规划是关于信息系统的长远发展计划，是企业战略计划的一个重要组成部分。
信息系统战略性规划是在企业战略规划的指导下，考虑企业管理环境和信息技术对信息系统的影响，对企业内部的信息技术和信息资源开发工作进行合理安排，确定信息系统在组织中的地位以及结构关系，并制定出分阶段的发展目标、关键任务和主要内容。
信息系统执行性规划又称为开发规划，是对战略规划的具体落实。它需要考虑企业在特定时间、环境下的资源约束，对战略性规划制定的各项任务进行具体安排。
诺兰模型是诺兰根据大量历史资料与实际发展状况的考察，提出的在一个地区、一个行业乃至一个国家计算机应用的客观道路及规律。
CSF 是对企业成功重点因素辨识的方法，确定企业的信息需求，了解信息系统在企业中的位置。
关键成功要素是关系到企业的生存与组织成功与否的重要因素，他们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动区域。
企业系统规划法是20世纪70年代初，IBM公司基于用信息支持企业运行的思想，推出的分析方法。其基本出发点是：必须让企业的信息系统支持企业的目标，让信息系统战略表达出企业各个管理层次的需求，向整个企业提供一致性的信息，并且在组织机构和管理体制改变时保持工作能力。
可行性研究是通过初步调查，明确原系统存在的问题、新系统的目标与范围，对系统的执行性规划进行审定
和可行性分析，初步评价解决问题的几种设想和方案，对是否有必要建立一个新的管理信息系统而进行开发工作提出建立的过程。
技术可行性是指评价总体方案所提出的技术条件能否满足新系统的目标，对技术难点和解决方法进行分析，考虑技术人员的数量及水平。
第五章
组织结构图组织结构图是描述组织的机构设置、管理层次、管理幅度和各职能部门间的行政隶属关系的图形工具。
信息关系图以企业的组织机构为依据，描述了各个管理层次和各个职能部门之间的信息联系，表明了各个部门间信息传递的信息。
输入数据是指输入系统进行处理的凭证、票据，或下级部门上报给本系统的保镖。
（数据流程图中的）处理功能是指对输入数据流进行加工、变换和输出，是逻辑处理过程。
扩展的数据流程图实在原系统逻辑模型的基础上，进行改进和扩展，形成计算机化的信息系统（新系统）逻辑模型。扩展的具体内容有两个方面：1.增加许多原来手工处理难以完成各种功能2.增加了对各种例外情况和错误情况的处理。
数据分析是将数据流程图中所出现的各组成部分的内容、特征用数据字典的形式做出明确的定义和说明。
数据字典是给数据流程图上每个成分，包括数据项、数据结构、数据流、数据储存、处理功能、外部项等，进行定义和说明的工具。
决策树是一种呈树状的图形工具，适合于描述处理中具有多种策略，要根据若干条件的判定，确定所用策略的情况。
决策表是一种呈表格状的图形工具，适用于描述处理判断条件较多、条件又相互结合、有种决策方案的情况。结构化语言是指用于描述逻辑判断的一种规范化的语言，它使用的词汇主要有动词、名词和保留字三种，而任何处理逻辑都可以表示为顺序、选择和循环三种结构。
数据/功能分析是整体地考虑新系统的功能联系与数据资源的合理分布的分析过程。
U/C矩阵是一张表格，是数据/功能分析的一种工具。它的左边的第一列列出系统中各功能的名称，上面第一行列出系统中各数据类的名称。表中在各功能与数据类的交叉处，填写功能与数据的关系。
第六章
模块是结构化系统的基本元素。从逻辑上看，模块就是处理功能；从物理上看，它是可用一个名字来表示的一组程序。
独立性高的模块具有独立功能而且和其他模块之间相互作用少的模块，称为独立性高的模块。
数据耦合是指两个模块间通过关系传递被处理的数据。
数据库表在Visual FoxPro中，数据表一般应当包含在数据库中，叫做数据库表，简称库表。
索引是以给定表达式的值对数据表进行逻辑排序的技术。
关键字索引关键字就是由一个或若干个字段构成的索引表达式。
自由表游离于数据库之外的表叫做自由表。
表结构表中所有字段名的集合叫做表结构。
NULL 在数据表中NULL表示空值。
排序以给定表达式的值对数据表进行逻辑排序，但要生成新表的技术。
Tag 在数据表结构符合索引中的每个索引标记叫做Tag。
主索引能够惟一确定表中一条记录的字段或字段组合表达式叫做主索引，它只能在数据库表中创建和使用，而且一个表只能指定一个主索引。
惟一索引惟一索引允许数据表中各记录的索引字段，或字段组合表达式的值相同，但是在索引表中只保留表中与索引字段值相同的第一条记录。
关联指数据库中相关数据表之间的联系。
模块的独立性是一个相对的概念。具有独立功能而且和其他模块之间相互作用少的模块，称谓独立性高的模块。
控制结构图表示出系统的层次分解关系、模块调用关系、模块之间数据流和控制信息流的传递关系，它是系统物理结构的主要工具。
逻辑凝聚一个模块内部各组成部分的处理逻辑相似，但功能却彼此不同，称为逻辑凝聚模块。如将所有的输入操作放在一个模块中，而每个输入的内容各不相同的就是一例。这类模块通常包含一个选择控制和若干个彼此独立的处理功能。先执行选择功能。再根据选择结果，控制执行不同的处理功能。
数据凝聚一个模块内部包含若干个处理，它们按一定的顺序执行，且前一处理所产生的输出数据，是下一处理输入数据，为数据凝聚模块。如工资管理模块。包括输入变动数据，计算工资，汇总工资等处理功能。而“输入处理”所输出的人事和工资变动数据，是下一个处理“计算工资”的输入数据；“计算工资”的结果又是“汇总工资”的输入数据；因此它属数据凝聚模块。
控制偶合两个模块通过调用关系，不仅传递数据，还传递对运行过程有影响的控制信号，这种偶合称为控制偶合。
顺序码也叫序列码，用连续数字作为每个实体的标识。编码顺序可以是实体出现的先后，或实体名的字母顺序等。
重复码是指采用与原来手工系统相同的编码。
专用码是具有特殊用途的编码，如汉字国际码、五笔字型编码、自然码、ASCII代码等。
第七章
过程程序设计就是使用给定的语句命令描述算法的过程。
对象程序设计是以对象为中心，将数据和程序捆绑在一起，封装在对象之中，描述好每个对象的属性与方法，程序设计的工作就完成了。
人机对话也叫人工交互，是指在程序运行过程中，为了控制或校验目的，通过计算机显示屏幕，使人和计算机对话（相互）的操作。
填充名称是在菜单设计器中，为了实现动态菜单设计的选择项。
用户子类从某个基类派生，满足用户特殊要求的自定义类叫做用户子类。
表单Form在系统中是用户的主要界面，它是一个容器类的对象。
封装将数据和操作全部包装在对象中的特性，就叫做封装。
过程每一个程序是专门解决某一问题的过程描述，所以一个子程序也叫一个过程。
静态校验是利用人工目测的方式检查错误。
平衡校验是指由计算机来校验一组相关数据之间是否平衡，比如总计数应当等于各小计数之和。
重复校验是指同一组数据由不同的人员重复输入计算机检查一致性。
逻辑校验就是校验数据的逻辑合理性。
布局是用来定义报表输出格式的文件。布局一般提供了列布局、行布局、一对多布局、多栏布局等。
报表布局是指定义报表输出格式的文件，可有列布局、行布局，一对多布局、多栏布局。
带区在报表设计器中的基本报表格式叫做带区。
IPO 详细描述处理逻辑的“输入-加工-输出”图，叫做IPO（Input Process Output）。
系统设计报告是系统设计的最后成果，是新系统的物理模型，是系统实施的依据。
第八章
可靠性是指程序具有较强的容错能力，不仅能在正常情况下正确地工作；而且可以再出现以外的情况下，自动处理错误，给出报警提示。
可理解性是指程序不但处理逻辑正确，而且应当层次清楚，便于人的理解和阅读。
可维护性 由于系统需求的不确定性，以及系统的庞大和复杂，为此可以随时对系统不断修复、不断完善和扩充、升级的特性叫做可维护性。
顺序结构 所谓顺序执行，就是按着程序语句行的自然顺序执行。顺序结构只是一种编写和执行程序的协议、规则，不需要用专门的结构语句来支持。
循环结构 是在一个大程序段中，常常会重复使用某一段相同的或类似的程序段。在编制程序时，不必重复编写这个程序段，可以用重复结构来代替它。重复结构也叫循环结构。
语法错误 包括英语单词拼写错误，语句格式错误；程序结构不合要求；函数、表达式、变量间的数据类型、格式不匹配；文件、变量等调用名称不一致等于。
逻辑错误 是指那些虽然不违反系统规则，但是结果却不合逻辑或不和题目语义的错误。
继承 子对象总是具有父对象的全部属性、事件和方法。特别是当父对象的属性发生改变时，它的子对象也会立即随着改变，这种特征叫做继承。
事件 就是对象可以识别和响应的行为与操作。它一般由用户或系统来触发。
N-S 图 是程序结构设计的工具之一，也叫方块图或盒图。
单步跟踪 是逐行执行程序语句的过程。
跟踪窗口 是将软件看做黑盒子，不考虑程序的内部结构和特性，测试软件的外部特征，测试软件的外部特征。从程序的输入和输出特性上测试其是否满足设定的功能。
模块联调 经过单元测试后将这些模块放在一起，形成子系统进行测试的称为模块联调。
系统切换 是指新系统替换老系统，即老系统停止使用、新系统开始运行的过程。它的任务就是保证新、老系统进行平稳而可靠的交接，最后使整个新系统能正式交付使用。
系统初始化 是指系统从开发完成到投入应用必须经过一个初始化过程，初始化包括对系统的运行环境和资源进行设置、系统运行和控制参数设定，数据加载以及调整系统与业务工作同步等内容。
第九章
集中式（信息系统） 是指将所有信息资源的规划、配置、协调、控制和管理权全部集中于统一的信息中心，企业任何一个部门的信息资源需求都由信息中心负责提供。
信息中心 是负责对企业的信息资源进行规划、配置、协调和管理的机构。
安全性控制 是指应保护管理信息系统不受来自系统外部的自然灾害和人为的破坏；防止非法使用者对系统资源，特别是信息的非法使用而采取的安全和保密手段。
加密 是指将明文信息和数据进行编码，使它转换成一种不可理解的内容，使信息窃取者无法认识和理解其原意。
信息系统可靠性 是指在运行中能抵御各种外界干扰正常工作的能力。
设备冗余技术 是指在系统中设置两套硬件设备，以双工或双机方式工作，防止突然的硬件设备故障对系统正常运行的影响。
投资回收期 即投资回收所需要的时间（年），投资回收期（T ）计算公式如下：
T ＝K P
其中：K-计算机管理信息系统的投资总额。
P-计算机应用后年收益增长额。
应用软件系统维护 是指对已开发投入运行的应用软件系统进行局部修改或改进活动。
硬件设备维护 是指对主机及外部设备的日常护理和管理、故障检修、易损件更换，某些设备功能扩展等。 数据加密 是指为防止数据在储存介质中被非法拷贝和在传输过程中被非法窃取，在系统中应对机密数据采取加密储存和加密传输的安全措施。
完善性维护 是指在应用软件使用期间，不断改善和加强系统的功能和性能，满足用户需求。
管理系统中的计算机应用简答题
第一章
1.何谓管理？
管理就是管理者活着管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。
2.简述管理信息的作用。
管理信息是重要的资源、决策的基础、实施管理控制的依据、系统内外联系的纽带。
3.管理信息具有哪些特点？
管理信息的特点是：1.原始数据来源的分散性 2.信息资源的非消耗性 3.信息量大 4.信息处理方法的多样性5.信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。
4.工业企业中的固定信息主要有哪些部分组成?
主要由3个部分组成：1.定额标准信息。它包括产品的结构、工艺文件、各类消耗定额、规范定额和效果评价标准 2.计划合同信息。它包括计划指标体系和合同文件 3.查询信息。属于这种信息的是：国家标准、专业标准和企业标准、价目表、设备档案、认识卡片等等。
5.信息存贮处理需要考虑哪些问题?
应考虑存贮量、信息格式、使用方式、存贮时间、安全保密等问题。
6.简述管理信息处理的要求。
为：1.及时处理信息，以提供给各级决策和管理部门；2.准确反映实际情况，加工出准确的信息；3.适用于各级决策和管理部门所需的信息；4.经济、高效地进行信息处理工作。
7.何谓决策支持系统?
它是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。
8.简述决策支持系统的特点。
具有以下特点：1.需要处理的数据类型复杂、格式化程度低，并且包括大量历史数据和企业外部的数据；2.有模型库系统。由于决策问题复杂多变，DSS中的决策模型既要简单，其生成过程又必须灵活，易于修改、合并。因此DSS中必须有一个模型库系统；3.易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用，具有对话子系统；4.系统支持但不是代替高层以管理者制定决策。
9.简述专家系统的基本结构。
专家系统由以下部分组成：1.知识获取功能。有在通过学习或运行中增长和扩大知识的能力；2.知识库。存放着系统求解问题需要的知识；3.推理机。可利用知识库的知识实现问题求解；4.人-机接口。将求解结果提交用户。
10.简述经理信息系统的特点。
特点：1.信息提取方便；2.提供关键成功因素的企业内部和外部信息；3.自动识别例外情况。
11.管理系统中计算机应用要具备哪些基本条件?
应具备的基本条件包括：1.科学的管理基础；2.领导的支持与参与；3.建立专业队伍和培训。
12.企业科学管理的基础包含哪些内容?
是指：1.管理工作的程序化。管理工作有它自身的规律，为使管理工作科学化，必须制定一套“管理工作的工艺教程”，使管理工作有所遵循；2.管理业务的标准化。规定标准的工作程序和工作方法，用制度形式把它固定下来，成为行动的准则；3.报表文件的统一化；4.数据资料的完整性和代码化。
13.试述企业管理信息系统的主要结构形式。
主要有4种：1.职能结构。是一种按现存管理职能部门和结构来建立的管理信息系统，也是一种应用得最早，又较为广泛的一种结构形式；2.管理阶段结构。是一种按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式；3.层次（纵向综合）结构。这种结构先将整个系统划分为若干管理层次，然后在每个层次上建立若
干功能子系统；4.全面综合结构。是一种将横向职能结构和层次结构相结合而建立的一种管理信息系统结构形式。
14.目前企业信息化主要体现在哪三个领域？
为：1.企业生产过程的自动化、智能化；2.企业管理决策的网络化、智能化；3.企业商务活动的电子化。
15.何谓业务流程重组。
企业流程重组就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。
16.何谓企业组织之间的虚拟化?
企业组织间的虚拟化是指具有不同功能的多个企业，为了实现共同的目的，围绕一个核心组织，以信任和契约为基础，通过教育处机网络连结起来，形成一种临时使用组织。进而提高各企业本身的竞争优势。
17.何谓电子商务？
电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计。以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。
18.简述电子商务（EC）的主要功能。
为：1.网上的广告宣传；2.网上咨询和贸易洽谈；3.网上产品订购；4.网上货币支付和电子银行；5.服务传递；
6.意见征询；
7.交易活动管理。
19.按服务对象分类，电子商务可分为哪些类型?
按照其服务对象的范围，电子商务可划分为：1.企业与消费者之间的电子商务（简称B-C模式）；2.企业之间的电子商务（简称B-B模式）；3.企业内部的电子商务。
20.简述电子商务的特点。
为：1.提供全球性商务服务；2.高效、快捷；3.加强客户关系管理；4.提高服务质量；5.需要与管理信息系统相结合。
第二章
1.一般将计算机分为哪6大类?各有什么特点?
分为：1.巨型机，价格昂贵、功能强大，计算机速度在每秒千亿次以上；2.小巨型机，价格相对便宜的小规范巨型机；3.大型机，计算速度为每秒几亿～几百亿次，一般作为大型计算中心的主机；4.小型机，计算速度为每秒几千万次～几亿次，一般为中小型企业事业单位使用；5.个人机，也叫微型计算机或PC计算机，介于高档微机和小型机之间的机型，配备有大屏幕显示器，大容量存储器，主要用于图像处理或计算机辅助设计等专业领域。
2.简述冯.诺依曼体系结构的基本组成。
由运算器、控制器存储器、输入设备和输出设备等5个基本部分构成。
3.简述微型机中只读存储器ROM的分类。
主要由常用只读存储器掩膜ROM、可编程只读存储器PROM和可擦写只读存储器EPROM组成。
4.简述系统软件的分类。
系统软件一般可分为系统管理程序、系统支持程序和系统开发程序三类。
5.简述操作系统的功能。
操作系统是控制和管理计算机硬件、软件资源，合理组织计算机工作，并为用户使用计算机提供服务的软件。
6.简述微型计算机总线的组成。
总线是由数据总线DB、地址总线AB和控制总线CB三组线构成的。
7.简述数据交换技术。
为：1.专线连接。它是最简单的数据通信形式，即在两个站点之间直接用线路连接起来进行数据的交换；2.电路交换。实际的电路交换是由交换机负责在两个通信站点之间建立一条物理专用线路；3.存储转发交换。也叫做包交换，存储转发交换的原理是：把待传送的数据先存储在结点机中，等到信道空闲时再根据优先级别顺序
发送出去。
8.简述局域网特点。
覆盖有限的地理范围、能够提供高数据传输率、低误码率的高质量数据传输环境、总是属于一个单位所有，易于建立、维护和扩展。
9.简述局域网的工作方式。
局域网的工作方式有：共享介质式和交换式两种。
10.简述因特网的组成。
因特网主要由：通信线路、路由器、主机和信息资源等组成。
11.简述中国最大的四家ISP。
中国公用计算机互联网CHINANET、中国教育和科研计算机网CERNET、中国科学技术网CSTNET、金桥信息网GBNET。
12.简述数据库系统的特点。
为：1.数据化结构。2.数据共享。3.数据独立性。4.可控制冗余度。5.统一的管理和控制。
13.简述Visual FoxPro退出系统的方式。
为：1.键盘操作。①敲快捷键（Alt+F4）组合键；②在系统主窗口的“命令”窗口中，输入命令QUIT，并敲回车键；2.用鼠标操作。①在主菜单中，打开“文件”下拉菜单，单机其中的“退出”选项；②在系统窗口中，单击标题栏右端的“退出”按钮×。
第三章
1.简述系统开发的任务。
系统开发的任务就是根据企业管理的目标、内容、规划、性质等具体情况，从系统论的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规律，为企业建立起计算机化的信息系统。其中最核心的工作，就是开发出一套适合于现代企业管理要求的应用软件系统。
2.简述系统开发的特点。
应用软件产品的生产与一般硬件设备的生产过程和单项事务处理的程序编写相比，具有以下特点：
为1.复杂性高。2.集体的创造性活动。3.质量要求高。4.产品是无形的。5.历史短，经验不足。
3.简述系统开发的指导原则。
为：1.明确开发的目的，确立面向用户的观点。满足用户的要求是开发工作的出发点和归宿。2.强调系统的整体性，采用先确定逻辑模型，再设计物理模型的开发步骤。3.分析系统的相关性，根据分解——协调的原则由顶向下发展系统。4.系统的环境适应性。5.工作结果文档化、图表规范化。
4.简述按系统整体性原则开发的步骤。
为：1.先确定逻辑模型，再涉及物理模型；2.详细了解原系统信息处理过程，得出原系统物理模型；3.对原系统物理模型进行综合和抽象，提出原系统逻辑模型；4.对原系统逻辑模型进行改进和完善，形成新系统逻辑模型；5.建立新系统的物理模型。
5.如何提高信息系统的环境适应性？
根据系统论的观点，系统的外界联系就是环境，系统是处于环境之中，环境是一种更高级（更大）的系统。能够经常与外界环境保持最佳适应状态的系统，才是理想的系统，不能适应环境的变化的系统是没有生命力的。管理信息系统必须具有开放性、扩展性、易维护性，才能适应环境，成为具有生命力的系统。
6.简述文档在软件开发过程中的主要作用。
为：1.以书面形式记录调查分析的结果和设计的技术细节。2.开发人员之间以及开发人员与用户之间的交流的依据。3.前期工作文档是后续阶段工作的基础。
7.简述生命周期法中系统分析阶段的主要任务。
为：1.根据原系统的基础，提出新系统的要求。2.通过初步调查进行可行性研究。3.经领导批准后进行系统的详细调查。4.根据系统需求分析结果，提出新系统逻辑模型。5.编写系统分析报告。
8.简单分析系统生命周期法的主要优缺点。
生命周期法的主要优点是：1.强调系统的整体性，全局限性性。2.整个开发过程阶段和步骤清楚，每一个阶段和步骤均有明确的成果，并用为下一步的工作的依据，有利于整个项目的管理与控制。这种方法的一些缺点是：1.难以准确定义用户需求。2.开发周期长，难以适应环境变化。3.整个系统开发工作是劳动密集型的，使系统开发成本高，效率低。
9.简述原型法的主要优点。
原型法的主要优点是：1.开发过程是一个循环往复的反馈过程，它符合于用户对计算机应用的认识逐步发展、螺旋式上升的规律，能确保用户要求得到较好满足。2.原型法很具体，可提高用户参与系统开发积极性。3.原型法开发周期短，使用灵活。
10.简述CASE的目标和作用。
CASE技术的目标就是要实现系统开发生命周期内各阶段工作基于计算机的自动化。CASE的作用，可概括为3个方面：1.能实现一个具有快速响应、专用资源和早起查错功能的交互式开发环境。2.对系统的开发和维护过程中各个环节实现自动化。3.通过强有力的图形接口，实现直观的程序设计。
11.简述计算机辅助软件工程（CASE）的作用。
为：1.能实现具有快速响应、专用资源和查错的交互式开发环境；2.实现开发和维护环节的自动化；3.通过图形接口实现直观的程序设计。
12.系统开发的主要方法有哪些？
目前，我国企业系统开发方式主要有以下4种：1.由本企业自行开发。2.委托软件开发公司或科研单位进行开发。3.企业与科研单位合作开发。4.购买软件包。
13.简述企业与软件公司合作开发的优点。
其主要优点是：在合作开发中，可发挥合作优势，共同开发出具有较高水平而又适用性强的系统；有利于企业计算机应用队伍的培养与提高。
14.简述系统开发各种方式的优缺点。
各种系统开发方式其主要优缺点比较如下：1.由本企业自行开发。这种开发方式的主要优点是：可锻炼本企业计算机开发应用的队伍；可及时对系统进行变更、改进和扩充。其主要缺点是：系统开发周期一般较长；难于摆脱习惯的管理方式的影响，不易开发出一个高水平的管理信息系统。2.委托软件开发公司或科研单位进行开发。这种开发方式的优点是：开发周期短；不比组织本企业的开发队伍；如果选择好的开发单位，则可开发出水平较高的系统。其缺点是：系统维护工作困难。3.企业与科研单位合作开发。其主要优点是：在合作开发中，可发挥合作优势，共同开发出具有较高水平而又适用性强的系统；有利于企业计算机应用队伍的培养与提高。
4.购买软件包。购买软件包是最省力、最经济的开发方式。
15.简述系统开发过程中进行项目管理的必要性。
计算机管理信息系统的建立是一项复杂的系统工程，除了应用软件系统开发工作以外，还需要一定的支持环境。因此，一个管理信息系统开发，是许多不同工作同时或交叉进行的，是由许多人参与分工、协作才能共同完成的工程项目，在系统开发过程中进行项目管理十分必要。
第四章
1.简述信息规划的目的。
信息系统规划的主要目的如下：1.保证信息系统开发符合企业总的战略目标；2.保证信息系统满足企业各部门对信息的需求；3.为领导对系统开发决策提供依据；4.明确系统开发的优先顺序。
2.简述企业信息系统执行性规划的主要内容。
为：1.系统目标与范围的描述；2.系统运行环境描述；3.信息系统的硬件与系统软件配置；4.系统开发计划。
3.简述系统战略性规划的内容。
信息系统的战略性规划就是要在企业战略规划的指导下，考虑企业管理环境和信息技术对信息系统的影响，对企业内部的信息技术和信息资源开发进行合理安排，确定信息系统在组织中的地位以及结构关系，并制定出分
阶段的发展目标、关键任务和主要内容。
4.简述诺兰模型的六个阶段。
为：1.初始阶段；2.传播阶段；3.控制阶段；4.集成阶段；5.数据管理阶段；6.成熟阶段。
5.简述系统规划的主要方法。
主要有三种方法：1.战略集合转移法。它是信息系统战略性规范方法，是将企业的战略集转化为MIS的战略集的过程；2.关键成功要素法，它是确定关系到企业的生存与组织成功的重要因素，明确值得管理者重点关注的活动区域；3.企业系统规划法。它是“自上而下”的进行系统规划和“自下而上”的付诸实施过程。
6.简述企业系统规划法的步骤。
企业系统规划法是现在主要步骤有：定义企业目标、定义企业过程、定义数据类、定义信息系统总体结构等。
7.简述可行性研究初步调查的内容。
主要内容有：1.企业和环境概况；2.信息处理状况；3.开展系统开发的资源情况；4.企业领导和各职能部门负责人对系统目标和范围的看法，对系统开发工作的态度。
8.简述系统规划可行性研究报告的内容。
为：1.现行系统概况。包括企业目标、规模、组织结构、人员、设备、效益等；2.现行信息系统存在的主要问题和主要信息需求；3.拟建系统的规划方案；4.经济可行性分析；5.技术可行性分析；6.系统运行的可行性分析；7.结论。对可行性研究结果的简要总结。
9.系统规划可行性研究结论有哪几种？
结论可以是下列四种之一：
1.可以立即开始开发工作；
2.需要推迟到某些条件（如资金、技术、管理）具备后才能进行系统开发；
3.需要对目标进行修改才能进行系统开发；
4.完全不可行，没有必要进行系统开发，终止工作。
第五章
1.简述系统分析阶段所用的主要工具。
系统分析阶段使用的主要工具有：组织结构图、信息关联图、业务流程图、数据流程图、数据字典、决策表、决策树、U/C矩阵等。
2.简述绘制企业信息关联图的意义。
企业内外部随时发生生产经营信息的联系，这些信息可通过信息关联图予以描述，进一步了解企业各管理层次之间的信息联系，各管理部门和生产部门之间的信息联系。
3.系统数据调查的数据应如何汇总？
系统调查的数据汇总分为三类：1.输入数据。主要指输入系统进行处理的凭证、票据，或下级部门处报给本系统的报表；2.存储数据。主要指各种台账、记录文件，是本系统实现计算机化后，需要存储的数据的主要内容；
3.输出数据。指由本系统将输入数据和存储数据加工处理，产生的各类报表和查询结果。
4.在系统的数据调查中该如何估算数据分布。
为：1.在汇总的基础上按部门进行数据估算；2.做出主要业务部门数据量汇总表；3.以表中数据存储量为基数；
4.考虑系统发展的需要；
5.估计新系统计算机设备应提供的存储能力。
5.简述数据字典编写的基本要求。
为：1.对数据流程图中各种成分的定义必须明确、易理解、惟一；2.命名、编号与数据流程图一致；3.符合一致性与完全性的要求，对数据流程图上的成分定义与说明无遗漏项，无同名异义或异名同义；4.格式规范、文字精炼与符合正确。
6.简述用决策树进行功能分析的优缺点。
决策树的优点是清晰、直观；缺点是当条件多，而且互相组合时，不容易清楚地表达判断过程。
7.简述系统分析报告的内容。
为：1.原系统的状况和问题。用户要求研制新系统的主要原因；2.新系统的目标；3.新系统的逻辑设计。以数据流程图为主要工具，数据字典、数据存储分析和各功能的处理逻辑等为附件，属新系统逻辑模型；4.有关新
系统方案的比较。
第六章
1.将上层模块分解为下层模块时，可以有三种不同的结构方式。请写出三种结构形式的名称并画出各自的控制结构图。
为：顺序结构选择结构循环结构
2.简述数据库设计的要求。
为:1.满足用户要求；既能合理地组织用户需要的所有数据，又能支持用户对数据的所有处理功能。2.满足某个数据库存管理系统的要求；能够在数据库管理系统（如 Visual FoxPro）中实现。3.具有较高的范式：数据完整性好、效益好，便于理解和维护，没有数据冲突。
3.构成E-R图的基本要素是哪些?
构成E-R图的基本要素是实体、属性、码和联系。
4.什么事数据库逻辑结构设计?主要步骤如何？
就是把概念结构设计阶段的到的E-R图，转换成所选数据库管理系统支持的数据模型的过程。主要分为：选择一种数据模型、将E-R图向选定数据模型的过程。主要分为：选择一种数据模型、将E-R图向选定数据模型转换、对数据模型优化三个步骤。
5.简述E-R图中实体之间联系的类型。
在E-R图中实体联系类型有三种形式： 1：1联系，1：n联系和m：n联系。
6.简述代码设计的原则。
为：1.惟一性；2.简单性；3.易识别性；4.可扩充性；5.合理性；6.规范性。
7.简述由E-R图向关系模型转换的规则。
一个实体型转换为一个关系，实体的属性就是该关系的属性，实体的码就是该关系的码。一个联系也可以转换为一个关系，与该联系相连的各实体的码，以及联系的属性转换为关系的属性，若联系为1：1，则所连接的每实体的码均可是该关系的码；若联系为1：n，关系的码为N端实体的码；若联系为m：n，则关系的码为所连接的各实体码的组合。具有相同码的关系应当合并。
8.描述系统的完整E-R图时，需要注意的问题。
应当注意：1.消除不必要的冗余实体、属性和联系；2.解决各分E-R图之间的冲突；3.根据情况修改或重构E-R 图。
9.简述物理结构设计。
为一个确定的逻辑数据模型选择一个最适合应用要求的物理结构的过程，就叫做数据库的物理结构设计。
10.简述逻辑结构设计。
按着一定的转换规则，把概念模型转换为当前数据库管理系统所能够支持的逻辑数据模型的过程，就叫做数据库的逻辑结构设计。
11.组成数据库的三个主要文件是什么？
将一个数据库是由：数据库文件（.DBC）、数据库备注文件（.DCT）和数据库索引文件（.DCX）三类文件组成。
12.有“课程”表KC、DBF和“学生选课”表XSXK.DBF，如果需要在“课程”表中删除的某门课程目前还有学生选修，应当暂时不允许删除。为此应当使用什么样的保护方法？如何操作？
应当设置数据表之间的参照完整性的删除规则来实现这种控制。操作步骤如下：
①以课程号字段为关键字，为课程表KC.DBF创建主索引；
②以课程号字段为关键字，为学生选课表XSXK.DBF创建普通索引；
③用课程号字段为两个表建立关联；
④以该关联打开参照完整性生成器对话框，选择“删除规则”页面；
⑤选择“限制”单选项，单击“确定”按钮结束。
13.简述用户模式与视图的关系。
在概念结构设计中，既要设计全局概念模式，也要设计用户的局部概念模式，或叫做用户模式、外模式；它就是从用户的观点看到的数据库，所以也就叫做用户的视图。
14.本地视图与远程视图有何不同？
本地视图是利用本地数据库表、自由表及其他视图建立在本地服务器上的视图。
远程视图是利用远程服务器中的数据建立的视图。
15.简述将自由表添加到数据库中的操作。
首先打开相应的数据库，在数据库设计器工具栏上单击“添加表”按钮，在“打开”对话框中选择要添加的数据表，单击“确定”按钮完成自由表添加操作。
16.简述将数据库表移出数据库的操作。
首先打开相应的数据库，选定相应的数据表，在“数据库”下拉菜单中单击“移去”选项，或者在快捷菜单中单击“删除”选项，并在对话框中单击“移去”按钮确认。
17.在学生数据表中有：姓名/C、性别/C、年龄/N、总分/N等字段，如果需要创建的所以RR是按“总分”的降序排列记录，当分数相同时再按性别排升序；那么索引关键字应当是何种形式？
索引关键字的形式为：STR(一总分)+性别。
18.如何用命令方式让学生表按上题建立的索引打开并显示？
命令如下：
USE 学生
SET ORDER TO TAG RR
BROWSE
19.简述模块间调用的规则。
模块间调用，按以下规则进行：
①每个模块有自身的任务，只有接受到上级模块的调用命令时才能执行；②模块之间的通信只限于其直接上下级模块；③若有某模块要与非直接上、下级的其他模块发生通信联系，必须通过其上级模块进行传递；④模块调用顺序为自上而下。
20.简述保证模块独立性的好处。
为：①模块之间联系少，接口简单，系统容易开发；②产生波动效应的概率低，系统可靠性高；③系统容易维护。
21.简述模块独立性高的含义及其优点。
具有独立功能而且和其他模块之间相互作用少的模块。①系统容易开发。②系统可靠性高。③系统容易维护。
22.何谓以转换为中心结构的模块分解？
如果待分解的模块是一个数据凝聚的模块，即内部包含若干顺序执行且对某些数据进行转换处理，称为以转换为中心的结构。这种模块可分解为输入、处理、输出三大部分。
第七章
1.简述面向对象程序设计方法的特点。
面向对象的程序设计方式，以对象为中心，将数据和程序捆绑在一起，封装在对象之中，淡化了解决问题的过程程序。
2.人机交互界面的主要类型有几种？
人机交互界面的主要类型有：菜单方式、工具栏方式、对话框方式。
3.简述创建菜单的过程。
创建菜单的过程可以分为：规划设计、创建、确定任务、生成和运行测试五步。
4.简述Visual FoxPro中常见容器类控件有哪些。
常见容器控件有：表单集、表单、容器、表格、页框等。
5.简述计算机的主要输入设备。
计算机的主要输入设备有：键盘、鼠标、触摸屏、话筒、光笔、POP终端、条码阅读器、磁盘机、磁墨水阅读器等。
6.简述输出界面输出方式的选择。
为：1.选择输出设备。计算机系统提供了许多输出设备，根据用户的不同需求，应当选择不同的输出设备。常见的输出设备有显示器、打印机、绘图机等。2.选择输出形式。随着输出设备的不同，也会有不同的输出形式。一般用报表、标签输出，也可以用简单提示、报警等形式。另外，输出也可以是文字、图表、图形、声音，甚至影像。3.输出内容。根据用户的不同、使用目的的不同、使用期限的不同、安全级别的不同，分类设计各类输出内容。
7.试简述系统设计说明书编写的基本要求和其内容。
为：1.阐明系统实施过程中应采取的手段、方法和技术。2.描述系统的环境要求。
主要内容：1.控制结构图和每个模块的详细说明；2.数据库设计说明；3.计算机及网络系统配置说明；4.代码设计说明；5.用户界面设计说明；6.计算机处理过程说明；7.实施费用估计。
第八章
1.简述进行管理流程重组的必要性。
手工系统的信息传递和处理原则已不适用，管理人员的工作内容和工作方式发生了变化，需要重新规定系统的业务流程、信息流向，改革组织机构，规定各管理部门的职责范围。
2.描述扫描循环结构的循环过程。
按表文件记录的顺序在指定范围内从头到尾扫描每一条记录，每扫描一次就执行一次循环体语句，直到全部扫描完毕跳出ENDSCAN出口语句。
3.简述面向对象程序设计的特点。
面向对象程序设计的方法是一种支持模块化设计和软件重用的编程方法。它把程序设计的主要活动集中在建立对象和对象之间的联系上。因此，一个面向对象的程序就是相互关联的对象的集合。
4.简述项目管理器的功能。
项目管理器有以下几种功能：1.采用“目录树”结构对资源信息进行集中管理；2.以其集成环境为用户提供了快捷访问系统设计工具的窗口，在项目管理器窗口，有多种功能按钮，可以根据需求创建、修改、增加和删除资源文件；3.支持建立数据字典，用以储存各数据表间的关系；4.用简单面向对象的方法，将其系统资源编译成可独立运行.APP或.EXE文件。
5.简述在Visual FoxPro中项目管理器的功能。
为：1.采用“目录树”结构对资源信息进行集中管理。2.以集成环境为用户提供快捷访问系统设计工具的窗口，可以根据需求创建、修改、增加和删除资源文件。3.支持建立数据字典。4.可将系统资源编译成可独立运行的文件。
6.怎样在项目管理器中设定新的主文件？
要设定新的主文件，应当先在项目管理器中选定某个文件，再打开“项目”下拉菜单，单击其中的“设置主文件”选项。这样一来，该选定文件就成为新的主文件。
7.简述黑盒测试法。
将软件看作不透明盒子，在完全不考虑程序的内部结构和特性的情况下，测试软件的外部特征。从程序的输入和输出特性上测试其是否满足设定的功能。
8.简述程序说明书的主要内容。
整个系统程序的清单和说明；程序测试过程和测试用例；修改程序的规定等。
9.简述一个完整的应用系统一般应当包含的模块有哪些。
一般应当包含以下一些不同模块。主程序、系统菜单、系统登录界面、数据库、数据输入界面、数据输出界面、数据维护功能、数据检索界面、帮助功能、项目文件。
10.系统实施应该做好哪些准备工作？
系统实施的准备工作包括：建立系统平台，培训管理人员和操作人员，基础数据的准备和管理流程重组。
11.简述系统测试的目的。
应用软件系统测试的目的是努力发现软件中的错误，并改正错误。测试中要以十分挑剔的态度，找了软件中的错误而不是证明系统无错误。
12.简述系统测试的基本原则。
系统测试应遵循以下基本原则：1.成立测度小组，测试小组应与开发组分立；2.精心设计测试用例；3.进行回归测试；4.集中测试出错多的模块。
13.简述系统测试中可能发生的错误类型。
测试中可能发生的错误有以下几类：1.功能错误。2.系统错误。3.过程错误。4.数据错误。
14.简述系统测试的方法。
系统测试的方法有：1.黑盒法：黑盒法又称为功能测试，它是将软件看做黑盒子，在完全不考虑程序的内部结构和特性的情况下，测试软件的外部特征。从程序的输入和输出特性上测试其是否满足设定的功能。2.白盒法。白盒法又称为结构测试，它是将软件看做一个透明的白盒子，按照程序的内部结构和处理逻辑来设计测试用例，对软件的逻辑路径及过程进行测试，检查它与设计是否相符。
15.简述用户操作手册包含的内容。
用户操作手册包含的内容有：1.手册使用者及编写手册的目的。2.软件（子系统）概述。3.运行环境。4.说明支持软件。5.使用及运行说明。6.非常规过程说明。7.程序文件和数据文件一览表。用户操作举例。
第九章
1.试述企业信息中心一般由哪些部门组成。
组成部分一般有：系统开发组、系统维护组、计算机运行组、数据库管理组和网络组。
2.试述影响信息系统安全性的主要因素。
影响信息系统安全性的因素很多，主要有：1.自然灾害、偶然事件。如地震、水灾、火灾、战争等；2.软件的非法删改、复制和窃取，使系统的软件泄密和破坏；3.数据的非法篡改、盗用或破坏；4.硬件故障。计算机及通信设备的故障，电磁干扰等影像系统安全运行。
3.简述系统安全性保护措施。
除加强行政管理外，可采取下列措施：1.物理安全控制；2.人员及管理控制；3.存取控制；4.数据加密。
4.简述可靠性控制的方法。
为：1.设备冗余技术。指在系统中有两套硬件设备，以双工或双机方式工作，用冗余的设备来防止万一发生的硬件故障；2.负荷分布技术；3.系统重新组合技术。
5.简述系统性能评价的指标。
性能评价着重评价系统的技术性能，评价指标为：1.提供用户信息的及时性、准确性；2.系统的可靠性、安全性；3.系统运行效率；4.信息中心工作质量。
6.按系统维护对象的不同，系统维护可分为哪些类型？
系统维护可分为以下几类：1.应用软件维护。应用软件维护是系统维护最主要的内容；2.数据维护。根据业务处理的变化，数据需要不断更新，调整数据结构，以及数据的转储和恢复等都属于数据维护的工作内容；3.代码维护。对系统中各种代码进行增加、删除、修改以及设置新的代码；4.硬件设备维护。主要指对主机及外部设备的日常维护和管理、故障检修。
7.简述应用软件系统维护的类型。
应用软件系统维护可分为以下四类：1.完善性的维护。在软件系统使用期间为不断改善和加强系统的功能和性能，以满足用户日益增长的需求所进行的维护工作；2.适应性维护。是指适应运行环境的变化而进行的维护活动；3.纠错性维护；4.预防性维护。
8.如何保证数据库的正确性？
为：1.每隔一定时间，将数据库中的内容转储到磁带（或磁盘）上，作为后备数据库；2.对每次应用数据库的过程进行记录，以便出现错误时可以检查错误来源；3.在每次对数据库内容进行修改时，把修改前的内容和修改后的内容都转储到磁带上加以保存，以备检查；4.在系统出现故障或错误时，利用保存在磁带上过去某个时刻正常的数据库内容来恢复数据库。
自学考试_00153质量管理学_复习资料全
自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学 等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理： 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
09235广东省自考设计原理重点笔记3
设计原理笔记3 第11章 一．工业设计的含义（名词解释） 广义：所有现代设计 狭义：工业产品设计 二．工业设计分类(多选) 1（广义的分类）--视觉传达设计 --产品设计 --环境设计 2从维度可以分为-二维三维四维 三．工业产品设计（名词解释） 工业产品的造型设计，是工业设计的核心 ?四．产品设计的基本要素和要求（多选·名词解释·论述题） 需求：比如在生产一部手机之前，要知道人们对于手机产品的需求。 功能：产品要清楚明确其功能。比如老人手机的最大的功能特点是简单，便于操作。 造型：产品的外观造型要富有设计感，要美观 技术条件：工业产品设计要考虑有没有成熟的技术来实现 答题答红色字即可。↑ 五．产品设计的要求（多选·论述题） 1 功能性要求=功能 2审美性要求=造型 3经济性要求=技术条件 4创造性要求=需求 5 适应性要求=需求 答题答红色字即可。↑ 六．彼得贝伦斯—电水壶（单选） 七．青蛙公司创始人-艾斯林格-设计追随激情（单选） 八．产品设计的程序=设计的一般程序（简答题·论述题） 1调研=了解设计目标=界定 2探索=发掘无限可能=创新 3定位=回到现实=分析 4实施准备生产生产=生产销售过程=生产反思整合
九．汽车设计过程-设计阶段（简答题·案例分析） 1画图—绘制草图 完成草图 效果图 内厢效果图 2油泥模型—1:5油泥模型 1:1油泥模型 3测量和电脑模拟 4完成 答题答红色字即可。↑ 第12章 一．环境艺术设计（名词解释） 对人生存或生活的周边环境进行设计，协调“人-建筑-环境”的关系 二．环境设计的内容（多选） 城市规划设计 建筑设计 室内设计 景观设计 三．城市规划设计 对城市环境进行科学的规划部署，为市民提供良好的生活，工作的城市环境华盛顿城市规划—皮埃尔·朗法 ?四．城市规划的三种实验（多选·简答题） 1.去中心化 2.城市复兴 3.文脉主义 五．建筑设计（名词解释）：对建筑物的造型，空间，功能进行设计 六．古希腊的柱子样式(多选) 多立克爱奥尼科林斯 ?七．建筑设计的过程（多选·简答题） 1条件分析=界定 基地分析 功能分析 建筑形式分析 经济技术分析
周三多版管理学必背名词解释考研复习期末复习
周三多《管理学原理》名词解释 1.管理： 管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 管理是人类有意识有目的的活动； 管理应当是有效的； 管理的本质是协调； 协调是运用各种管理职能的过程。 2.管理的职能: 计划、组织、领导、控制、创新。 3.管理的自然属性： 管理的出现是由人类活动的特点决定的；管理是人类社会劳动过程中一种特殊职能；管理也是生产力。 4.管理的社会属性： 管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动；管理从来就是为了统治阶级、生产资料所有者服务的；管理是一定社会关系的反应； 5.管理者的角色： 人际角色（代表人、领导者、联络人）、信息角色（发言人、监督者、传播者）、决策角色（企业家、风险应对者、资源分配者、谈判人） 6.管理者的技能： 人际技能：成功与别人打交道并与别人沟通的能力。 技术技能：运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 7.中国古代管理思想： 宏观的治国学和微观的治生学。顺道、重人、人和、守信、利器、、对策、节俭、法治。 8.泰罗制的三个观点： ①科学管理的根本目的是达到最高工作效率； ②达到最高工作效率的重要手段，是运用科学的管理方法代替旧的经验管理； ③实施科学管理的核心问题是，要对管理人员和工人在思想上和精神上来一个彻底的变 革。 9.泰罗制的五项制度： ①对工人提出科学的操作方法，以便合理的利用工时，提高工效； ②在工资制度上实行差别计件工资制； ③对工人进行科学的选拔、培训和提高； ④制定科学的工艺规程，并以文件的形式固定下来，以利推广； ⑤将管理和劳动分离，管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 10.泰罗制的四点评价： ①将科学引入管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，这是管理理论的创新，为 管理实践开辟了新局面； ②提高了生产效率，推动了生产的发展，适应了资本主义经济发展的需要； ③由于管理职能和执行职能的分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础； ④把人看做纯粹的“经济人”，而忽视了工人之间的交往以及工人的感情、态度等社会 因素的影响。
最新自考现代管理学名称解释
1、管理——在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期日标的活动过程。 2、管理学——主要研究如何合理高效地协调和使用管理组织的人、财、物等资源，以实现预期的目标，包括对各种资源在使用中的计划、组织、协调、控制等问题。 3、现代管理学——在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。 4、行为科学——指运用心理学、社会学等理论和方法，从人的工作动机、情绪，行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学 5、例外原则——企业的高级管理人员把般日常事务处理权授给下级管理人员，而自己只保留对例外事项 的决策与监督权 6、管理的人本原则——就是要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性： 7、系统——是指山相互联系、相互作用的若干组成部分构成的有机整体，这个整体具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能，并和一定的环境发生交互作用。 8、管理系统——是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体； 9、经济效益——是人们在社会经济活动中所取得的收益性成果，是通过提高经济活动的效果而得到的实际经济利益。 10、社会效益一一是人们的各种活动对社会发展的积极作用或有益的效果。 11、道德——是一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和； 12、管理人格——就足管理者的人格，足管理道德的最高实现，是管理规范在管理者心灵中的内化。 13、行政手段——是一种依靠行政组织的权威和行政岗位的权力，运川命令、指示等强制性的方式，对下属或下行政层级的机关施加直接影响的方法 14、法律手段——（广义）是一种运用法律规范和具有法律规范性质的各种行为规则进行管理的方法（人到国家的宪法，小到学生守则，村民公约）； 15、经济手段——是一种通过调节各方面利益关系去刺激组织和个人行为动力的管理手段。 16、思想教育手段——是,是一种通过说服教育的方式把管理意志传达给被管理者，以求得到被管理者的响应和配合的管理方法； 17、目标——是自组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的和任务，而这些目的和任务也包括时间的的限制： 18、目标展开——是目标确定过程的继续，是目标更接近于实现的一个重要步骤。 19、组织——是指由若干因素构成的有序的结构系统：二是指一种根据一定的目的、按照一定的程序，对一些事物进行安排和处理的活动或行为； 20、职能型组织——是一种通过对管理职能进行分类，然后根据不同刊的管理职能来设立一些相应的部门，共同承担管理工作的组织结构形式 2l、矩阵型组织——也称作“规划一目标”结构，这是较新的组织结构形式，它既保留了职能型组织的形式，又成立了按项目划分的横向领导系统。把按职能划分的部门和按项目划分的部门结合起来，组成一个矩阵。 22、部门制——是提高组织效率的主要途径，它通过把组织划分为若干个管理单位，确实组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职责分明，有效地达到组织的同标： 23、组织设计——是对构成组织的各个要素、各个部门进行总体的规划，以保证这些要素和部门所构成的组织足一个有机整体，能够协调地运作。 24、组织规模——是指一个组织所拥有的人员数量以及这些人员之间的斗相互作用的关系； 25、组织技术——是指组织能够把输入资源转化为产出的整个过程中的信息决策和沟通系统、机器设备、工艺及流程的总和 26、组织的权力体制——也就是它的权力控制方式，它是由那些与组织职位联系在一起的权力所组成的个相互作用、相互影响的权力运行模式；
最新全国自考(00153)质量管理(一)试题及答案
绝密★考试结束前 全国2018年4月高等教育自学考试 质量管理(一)试题 课程代码:00153 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单顶选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选顶中只 有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为 A.质量保证 B.质量控制 C.质量策划 D.质量改进 2、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于 A.技术方面的特性 B.社会方面的特性 C.心理方面的特性 D.安全方面的特性 3、在质量管理八顶原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是 A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法 4、随着质量管理八顶原则的提出和贯彻，下列选顶中正在或已经成为企业经营战略基石的是 A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚
B.管理的系统方法 C.与供方互利的关系 D.持续改进 5、顾客满意度指数最典型的国家是 A.美国 B.瑞典 C.德国 D.意大利 6、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是 A.核心价值观 B.组织使命 C.愿景 D.组织的社会责任 7、在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和増进社会福利等 D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情 8、绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于 A.一线从事体力劳动的人员 B.髙层管理人员 C.中基层管理人员 D.专业技术人员 9、员工的招聘与配置是人力资源管理的 A.前提与主要职能 B.首要环节 C.重要工具 D.主要对象 10、提出了系统思考的概念的学者是 A.休哈特 B.彼得·圣吉 C.泰勒 D.石川馨 11、质量改进的成果主要来自于
自考09235设计原理设计概论复习#试题
设计原理（设计概论） 一、填空题 第一部分 1.按设计的目的不同将设计大致划分为：视觉传达设计，产品设计，环境设计三个大类。 2.VI指的是企业的视觉识别系统 3.包装设计一般包括三个主要方面：容器造型设计，包装结构设计，包装装潢设计。 4.展示设计是对为了实现某种功能目的而进行展示的空间环境。 5.展示设计包括“物”，“场地”“人”和“时间”四个要素。 6.在进行产品设计时必须要考虑产品三个基本要素是产品的功能，形式以及产品生产的物质技术条件。其中功能和形式的问题是设计界的经典问题。 7.20世纪现代主义设计的著名口号形式服从功能。 8.手工艺产品的种类以使用的材料来分包括有陶瓷器，漆器，玻璃制品，皮毛制品，防止，刺绣，染织，竹木制品，纸制品等。 9.环境设计区别于产品设计的是环境设计创造的是人类的生存空间，而产品设计创造的是空间的要素。 10.环境设计的特征在于其跨学科的综合性，以及协调各个构成要素之间关系的整体性。 11.室内设计一般包含四个主要内容空间设计、装修设计、陈设设计、物理环境设计 其中属于虚体设计的是空间设计。 12.新石器时代的代表性文化有仰韶文化，屈家岭文化，河姆渡文化，青莲岗文化，大汶口文化等 13.漆器的造型设计主要分为实用型，仿青铜器型，仿动物型设计三种。 14.中国从此进入了一个以瓷为主的时代是在东汉 15.越窑青瓷与刑窑分别代表了南方北方制瓷业的最高成就。 16.米斯的设计原则少即是多 17.后现代主义最早的建筑作品文丘里母亲住——宅栗子山庄 18.提出形式追随功能的是路易斯*沙利文 19.新艺术运动的发源地法国 20.后现代主义设计最初形成于美国 21.设计的宗旨在“为人造物”，这个物指的是产品 22.中国的工艺美术进入了真正的陶器时代魏、晋、南北朝 23.人类最早的创造方法，也可以说是创造的摇篮仿生法
管理学原理试卷及答案
管理学原理试卷及答案 篇一：管理学原理期末考试试题及答案 一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 c.理论性D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要c．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（）
A.概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 c.技术技能D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 c．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．y型沟通 c．全通道型沟通D．轮型沟通 6.根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 c．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划 7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 c．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A.差异性B．层次性 c.时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产
自考考试管理学原理2003-2010真题 名词解释,简答,论述案例
10年4月 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26．经济环境 27．委员会管理 28．职位权力 29．链式沟通 30．管理审核 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31．简述管理的任务、职能与层次。 32．简述直线参谋型组织结构的特点。 33．领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面? 34．简述现场控制。 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35．试举例分析技术因素对组织结构的影响。 36．试述激励强化理论及其应用原则。 六、案例分析题(本题15分) 37．案例： 宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。 有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下……”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。 根据上述材料回答下列问题： (1)什么是目标管理?其特点是什么?(6分) (2)张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。(9分) 8月 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.指明目标原理 27.沟通 28.前馈控制 29.投资报酬率控制法 30.数据挖掘 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。
自考质量管理一 试题及答案解析
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则 3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间 6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是 A．识别组织和高层管理者的要求 B．将子目标在上下级之间进行沟通
最新09235设计原理-自考真题及答案
最新09235设计原理-自考真题及答案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
09235设计原理-自考真题 2015年1月广东省高等教育自学考试 重要提示： 1. 本试卷共4页，满分100分；考试时间150分钟。 2. 应考者必须在“答题卡”上要求作答，答在试卷上无效。 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选择并将“答题卡”的相对应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1. 第二次世界大战后，商业设计在获得极大地发展。 A.英国 B. 德国 C. 美国 D. 意大利 2.目前，美国、英国、日本等国标定颜色依据的基础是的色彩理论。 A.孟塞尔 B. 艾维斯 C. 埃舍尔 D. 乌特松 3.人的视觉倾向于连接与聚合具有相似的物体，这种常见的视觉归类方法是基于人的（）心理。 A.认知 B. 行为 C. 视觉 D. 完形 4.最早提出头脑风暴法的是现代创造学创始人 A.中村吉郎 B. 奥斯本 C. 鲁尔巴赫 D. 乌特松 5.设计活动表现出一定的程序性特点，在阶段，将想象带回符合逻辑的现实世界。 A.界定 B. 创新 C. 分析 D. 整合 6.世界上第一位专职的汽车设计师创造了汽车设计的模式——“有计划的商业废止制。 A.贝伦斯 B. 厄尔 C. 提格 D. 罗维 7.在设计管理营销策略中，企业开发和设计不同的类型的产品，或在同类产品中开发系列产品的策划略是 A.率先进入市场策略 B. 多元化策略 C. 集中策略 D. 通用化策略
8.产品的功能包括物质和精神两个方面，其中产品本身所具备的机构性能是产品的 A. 技术功能 B. 使用功能 C. 审美功能 D. 象征功能 9.将美国首都华盛顿规划成方格网加放射性道路的城市格局的是 A. 乔治·华盛顿托马斯·杰弗逊 C. 皮埃尔·朗法 D. 约翰·亚当斯 10.汉字发展史的转折点是的出现，它是古今文字的分水岭。 A. 大篆 B. 小篆 C. 隶书 D. 楷书 11.在染织图案造型中，花果草木、鸟兽虫鱼、田园风光等传统图案属于造型。 A. 写实 B. 纯形 C. 装饰 D. 组合形 12.世界上第一座采用重复生产的标准预制单元构件建造起来的大型建筑是 A. 西格拉姆大厦 B. 包豪斯校舍 C. 红屋 D. 水晶宫 13.美国工业设计的重要奠基人之一，参与多项设计计划，从可口可乐的瓶子到美国宇航员的“空中实验室”计划。 A. 雷蒙·罗维 B. 赖特 C. 柯布西耶 D. 密斯 14.由弗兰克·盖里设计，位于西班牙毕尔包鄂市的古根海姆博物馆以奇美的造型、特异的结构和崭新的材料成为风格的代表作品。 A. 波普艺术 B. 现代主义 C. 解构主义 D. 结构主义 15.根据马斯洛的需求层次理论。人的最高层次的需求是 A. 安全 B. 情感 C. 自我实现 D. 尊重 16.技术美的本质在于 A. 真 B. 善 C. 理性 D. 情感 17.乌尔姆设计学院与德国著名电器企业的合作，创造了设计教育与企业产品设计开发的成功典范。 A. 红点公司 B. 青蛙公司 C. 通用电器公司 D. 布劳恩公司
《管理学原理》总复习
A, 题型： 一、 单项或多项选择题 二、 判断题 三、 名词解释 四、 简答题 五、 论述 / 案例分析 B,复习内容 一、选择 1. 中层管理人员的主要工作是( )。 A 、战略管理； B 、现场管理； C 、组织协调； D 、开拓创新； E 、组织实施 2. 之于管理，最形象的描述是( )。 A 、艺术； B 、科学； C 、知识； D 、能力； E 、以上都不是 3. 下面几项，能够被列入技术技能范畴的是（ ）。 A.生产技能 B.财务技能 C.营销技能 D.协调技能 E.激励技能 4. 下列属于在整个组织的管理活动中，领导者发挥的主要作用的有（ ）。 A.协调作用 B.指挥作用 C.打击作用 D.激励作用 E.宽容作用 5. 根据“双因素理论”，激励因素的缺失将导致员工（ ）。 A.满意 B.没有满意 C.不满 D.很不满 6. 决策过程中，不能只是着眼于需要，而不考虑可能性，这一观点体现 装 订 线
了决策的（）。 A. 可行性的原则 B. 系统性的原则 C.对比择优原则 D. 风险性 D、下属部门工作非管理特征明显； E、以上皆是 7.行为科学最基本的理论核心是（）。 A.动机激励理论 B.组织与冲突理论 C.企业管理中的“人性”理论 D.领导方式的理论 8.培训和发展项目是否有效的检验标准是( )。 A、培训是否影响生产工期； B、培训者是否实现了教学目标； C、被培训者的工作绩效在培训后是否得到了提高； D、被培训者实际工作能力提升； E、被培训者是否乐于参加培训 9.中层管理者比基层管理者更多地依靠（） A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技 术技能D.沟通技能与人际关系技能E.规划能力 10.20世纪80年代以来产生了许多组织变革举措。下列属于这些举措的 有（）。 A.组织文化多样化 B.组织结构扁平化 C.组织运行柔性化 D.组织协作团队化 E.大企业内部的“小企业化经营” 11.为了强调决策是管理的核心和决策贯穿于管理活动的全过程，由此而 提出的 论断是____ 。
XXXX年自考管理学原理名词解释、简答汇总
管理学原理 名词解释 管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。 霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。 零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。 管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。 战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。 直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。 系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。 1.战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述，第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件；第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径。最后通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。 2.平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程，学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术.长期和短期目标.财务和非财务衡量方法.滞后和先行指标。3．标杆管理标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 4.风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称风险性决策。风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的。 5．管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配.协调相关资源的过程。管理是指在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。 6.激励通常和动机连在一起。主要是指人类活动的一种内心的精神状态。它包含三个关键要素：努力.组织目标和需要。它对人的行动起激发.推动和加强的作用。激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。在管理实践中，“激励“指调动人的积极性的过程，即为了特定目的而影响或满足人们的内在需要或动机，强化、引导或改变人们的行为的过程。 7.目标管理：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的
自考信息资源管理(名词解释)
第一章信息资源管理基础 1.1 信息技术 ：（ information technology ，简称 IT ）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、 传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传递、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。 1.2 信息化 ：由于信息、 信息技术在当今社会经济发展中不可取代的巨大作用， 无论是政府还是各行 各业都在最大限度地利用信息技术，充分开发信息资源，提高自身的效能和效率，人们把这种现象称为信息化。 1.3 信息 ：事物存在的方式和运动状态的表现形式。信息是事物运动的状态和方式，是关于事物运动状态和方式的反映。 1.4 资源 ：在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富， 并且具有一定量积累 的客观存在形式。 1.5 信息资源 ：狭义指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用的集合。 广义包括 信息及其生产者、信息技术的集合。 1.6 信息资源管理 ：指管理者（如中央或地方政府部门、企业或事业单位）为达到预定的目的，运用 现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中利用的规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。 第二章信息化规划与组织 2.1 组织战略 ：是组织达到目标、完成使命的综合计划。 2.2 信息化规划 ：是信息化工作的前瞻性的全局安排，是对信息化建设过程中的建设重点、 步骤、 人 员技术资金等要素进行统筹谋划。 2.3 信息化战略规划 ：是以组织战略为指导， 以各个部门的业务需求为基础， 结合行业信息化方面的 实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出组织信息化建设的远景、使命、目标和战略，规划出组 织信 息化建设的未来架构 ---- 组织结构、信息基础设施架构、信息系统及其集成架构等，为组织信 息化建设 的实施提供一幅完整的蓝图，全面系统地指导组织信息化建设的进 程。 2.4 信息化战略 ：即根据环境分析结果制定或调整组织信息化的指导纲领。 2.5 信息资源规划 ：（简称 IRP ， information resource panning ）是对组织管理或经营活动所需要 的信息，从产生、获取，到处理、存储、传输及利用进行全面的规 划。 2.6 职能域 ：也称职能范围、业务范围，是指主要管理活动领域，不同行业和规模的企业或组织，职 能域不同。 2.7 主题数据库 ：是一种集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源。 2.8 数据标准化 ：包括数据元素标准化和信息分类编码标准化。 2.9 信息化项目规划 ：是信息化项目的实施， 需要精心地安排和科学地计划， 以便项目能够在预算内 按时、优质地完成。 2.10 信息化组织 ： 是指为了达到信息化的目标，设立科学的组织机构， 对各类资源 （人员、 资金、 物资、技术等）和活动进行统筹协调，以发挥最大效用。 2.11 信息化组织机构 ：广义的是指整个组织机构。狭义的是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门（或 IT 部门）。 2.12CIO 机制 ：是以组织 CIO 为核心，以信息技术部门为支撑，以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系。 第三章信息系统资源管理 3.1 信息系统 ：（ information system ，简称 IS ）是一个完成信息采集、传递、存储、加工、 维护 和使用等信息处理活动的系统 3.2 信息系统资源 ：是由各种组成要素或者子系统资源构成。
广东设计原理自考押题
广东设计原理自考押题
考试复习重点 1.设计，即design。广义上的设计，是蕴含于宇宙万物之中的一种追求平衡与有序的力量，是人类试图统一和支配一切的冲动和需要。（P2单选/名词解释） 2.现代设计兴起于20世纪20年代的欧洲，通过几十年的发展，特别是在第二次世界大战以后的美国发展迅速，最后影响到世界各国。（P5单选） 3.第二次世界大战之后的设计的发展，在很大程度上是商业主义的发展，美国在这个重大转变之中扮演了极其重要的角色。（P5单选） 4.德国人在1953年成立乌尔姆设计学院，之后联系布劳恩公司，形成德国新理性主义风格。（P5单选） 5.现代设计在20世纪90年代发生了很大的变化，特别体现在工业设计（或者产品设计）和平面设计两个领域。这种变化来自市场、企业本身、设计技术三个主要方面的变化。（P6多项选择） 6.现代设计的一般含义，指的是把一种计划、设想、规划、问题解决的方法，通过视觉的方式传达出来的活动过程。 其核心内容包括三个方面： ①计划、构思的形成； ②视觉传达方式； ③计划通过传达之后的具体应用。（P6多项选择） 7.亨利·德雷夫斯在1937年，为贝尔电话公司设计的300型电话机。（P7注意这幅插图） 8.线条的类型和特性（P10-16考试重点，详细复习） 9.1912年，艾伯特·孟赛尔创建的色彩理论，被认为是在现有体系中最科学的一种。他的独特贡献在于用数字等级来标定色彩在明度和纯度上的变化，从而使每一种色彩都有精确的定义。 10.色彩的性质包括色相、明度、纯度。（P19多项选择） 11.设计原则中达到统一的方式有三种：重复、连续、整体必须支配部分。（P26多项选择） 12.完形心理学研究表明，人们倾向于把那些彼此接近的物体聚合成一个更大的
管理学原理论述题参考答案
管理学原理论述题参考答案 这是整理的管理学原理论述题参考答案，判断和名词解释可以按照提纲复习。?论述题?１。请谈谈你对企业管理的理解和体会。 答：企业管理就是为实现企业的经营目标而对企业的资源进行有效合理配置的手段。只要能保证经营目标的实现，就是最好的管理，企业管理是个很概括的概念！简单的说就是能让企业，以正常的模式运行！实现企业利润，?如何运用人才和宏观调控市场经济发展战略，让公司所有员工团结一致，互助友爱,积极向上,把公司的事当自己的事来做。爱岗敬业，尽职尽责。采纳一切对公司有利益的建议和批评,让公司在短期内成为规模。并不断的发展和完善，其实企业管理，既是一门科学,又是一门艺术．作为企业管理者,如何用好自己手中的权利，对公司的发展至关重要.在现代社会，企业管理是一门学科.说穿了，企业管理就是用一种合理的方法,使员工即听从你的,而又对你没有反感，这其中的方法就是艺术.企业管理是一个很笼统的概念，它的领域很广泛，包括几个分支。如人力资源管理、财务管理、质量管理等等。企业管理是先有了理,再有管。理即制度,管即措施.要想管理好企业，应先制定出合理的制度,然后再制定出措施,如员工违反的哪一条制度该怎么办,如何处置;企业管理目的就是以最小的成本获取最大的利润的同时使的顾客达到最高的满意度,就是通过合理组织协调机制，科学的管理机构和严密的规章制度，对于一个企业的人。财.物进行合理,科学,严密的生产经营活动，从而实现企业的经济利益，以及企业所需要达到的目的， ２。企业的目的是什么？谈谈你对企业宗旨的理解。P８1－８２?答，企业的目的是创造利润，并且寻求生存和发展的空间;企业的宗旨是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述,有时也称为企业使命，企业宗旨不仅陈述了企业未来的任务，而且要阐明为什么要完成这个任务以及完成任务的行为规范是什么。一个良好的宗旨陈述应包括五方面的内容：１。应该明确企业是什么和希望成为什么；２。在战略上允许企业创造性地发展，而在战术上限制企业进行一些冒险行为；３.使本企业或机构有别于其他同类型的企业或机构；4。应指出作为评价企业现在和未来活动的框架;５．陈述应该准确明白,易于被整个企业或机构所理解。概括起来说，宗旨陈述应包括以下九个方面的内容：顾客,产品／服务,市场，技术，关注生存、增长和盈利，哲学,自我意识，对公共事业的关注和对企业内部职工的考虑。 ３．管理者的工作与角色有哪些?P５，11?答：管理者工作在不同的岗位上（如监工、领班、部门负责人、行政官员、副总裁等）,他们动用人员和资源来完成组织及其下属部门的工作任务。无论是在领班一级还是在高层经理一级,当我们讨论管理者时，总是集中于探讨共同的管理职责——确保通过许多人的努力，以实现较高的工作绩效。工作绩效的实现正是通过管理——计划、组织、领导以及控制资源的使用，以实现工作目标的过程。从这个意义上来说，正如管理学家亨利.明茨伯格所说的，当一位管理者是最重要的工作：“没有什么工作会比管理者的工作对我们的社会更为重要的了.正是管理者决定我们的社会机构能否为我们提供有效的服务，或者他们是否浪费我们的才能和资源." 管理者必须准备承担的角色包括3个类型。管理者的人际关系方面的角色包括与工作单位内部和外部人员的交往。信息方面的角色包括传播、接收和分析信息.决策方面的角色包括利用信息来进行决策、解决问题，或者把握机遇。?4。企业为什么要研究非正式组织?(你怎么看待组织中的小团体，小宗派)P1１2-1１３?每一种正式结构的背后都存在一种非正式结构。这是一种“影子"组织,由组织成员之间非正式的但往往是很重要的相互关系组成。 由于组织的复杂本质和对绩效要求的持续变化，非正式组织在完成必要工作方面很有帮助。通过非正式结构自然而然地自发联系,人们得以进入情感支持和产生友谊的人际关系网，以满足重要的社会需要。他们也从与其他能帮助他们更好地完成工作和任务的人的接触中获益。通过人们在工作日和各种非结构环境中的非正式接触，就可以进行有价值的学习和知识共享。?当然，非正式结构也有潜在的弱点。它们可能容易受到谣言的影响,传递不确切的信息,产生对变革的抵制,甚至转移重要目标的工作努力.那些感觉被排除在非正式群体之外的人会滋生不满情绪。?５．简述扁平化组织结构的特征。Ｐ120－123?答：现代的企业大都倾向于采用扁平组织结构?1。扁平结构的主要优点.?（1）节省管理费用开支.（2)高层领导可以较容易了解基层情况．（3）有利于促进基层管理人员的成长。(4）有利于提高决策的民主化程度。(５)纵向沟通联系渠道缩短,可以加快信息传递速度和减少信息失真.
自考-现代管理学名词解释大全教学教材
现代管理学名词解释 1、管理：在社会活动中，一定的人或组织所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 2、企业再造理论：20世纪90年代以来，西方国家兴起了企业再造运动，形成了“从毛毛虫变蝴蝶”的革命。 3、企业再造：是指企业在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 4、红海：是指当前产业已存在的饱和市场，其利润前景暗淡，恶性竞争此起彼伏。 5、红海战略：是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。 6、蓝海：是指未曾开辟的新兴市场，这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化，企业获得了利润高速增长的机会。 7、蓝海战略：新兴的战略，它要求企业把注意力从市场的供给放转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求摆脱竞争。 8、决策：是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。 9、战略决策：是指决策目标所要解决的问题都带有全局性、方向性，以及影响深远的决策。 10、战术决策：指为了达到组织所采取的程序、途径、手段和措施的决策。 11、程序化决策：指决策过程中的每一步骤都有规范化的固定程序，这些程序可以重复地利用于解决同类的问题。 12、非程序化决策：决策过程没固定程序和常规方法，解决的问题都是非重复出现的管理问题。 13、平时决策：指在一个相对稳定的时期，决策者针对各种管理问题所作出的决策。 14、危机决策：是指当组织的重大安全利益和核心价值观念受到严重威胁和挑战，组织生存处于危机时期，决策者作出的重要决策和应急反应。 15、初始决策：指决策者对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。
2018年10月自考《质量管理(一)》考试真题【完整试卷】
2018年10月自考《质量管理（一）》考试真题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在毎小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段 D. IS09000标准阶段 2、“大质量”观把质量视为 A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题 D.管理问题 3、著名量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注14个要点 C.开发出了排列图 D.开创了统计质量控制的新领域 4、国际上最早设立的质量奖是 A.中国国家质量奖 B.马尔科姆?波多里奇国家质量奖 C.欧洲质量奖 D.戴明奖
5、顾客满意度指数最典型的国家是 A.瑞典 B.美国 C.法国 D.意大利 6、下列选项中体现了顾客满意表现的是 A.顾客期望只从一家供应商购买 B.顾客的购买与推荐 C.顾客的意见或态度 D.分析顾客流失的原因 7、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是 A.核心价值观 B.组织使命 C.组织愿景 D.组织社会责任 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情 9、企业培训的主要形式是 A.脱产培训3.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换
10、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是 A.职位分析 B.培训 C.员工职业管理 D.绩效考核 11、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作辑程 12、—般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是 A.基础架构 B.技术 C.工作流程 D.人员和组织 13、下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重冋归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想 14、为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作？ A. P计划阶段 B. D实施阶段 C. S学习阶段 D. A行动阶段 15、由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是 A.欧洲卓越绩效标准 B.美国卓越绩效标准
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