学习顾问业务手册

聚成学习顾问业务手册

聚成总公司培训部

课程目录

一、商务礼仪

二、销售流程

三、成功计划

四、名单收集

五、电话邀约

六、研讨会

七、中场沟通

八、会后成交

九、跟单

十、收单

十一、售后服务

十二、转介绍

十三、短信集锦

十四、大课讲师亮点塑造

聚成礼仪

聚成员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪是生产力，拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素，是销售的有力武器。

聚成礼仪是聚成人应具备的礼仪风范，请大家记住，聚成员工的形象即代表着聚成的企业形象。

一、仪表：适合、协调、规范

头发

不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。

男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳，鬓角不要过长，最好是平头；

女士：前不过眉后不过肩，长发尽量盘起。

脸部

女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。

男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。

口腔

口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣，会客前用爽口液或口香糖除味，但会客时不嚼口香糖等食物。

饰物

尽量不戴项链或其他饰物，如需佩戴则以不夸张、端庄大方为宜。

指甲

不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。

香水

男士：尽量使用高质的男士香水；

女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳、清淡为好。

着装：日常按公司要求着工装。忌讳尺度不适（短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳）

搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带）

西装

西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。

衬衣

衬衣袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。

领带及领带夹

工作时间应佩戴公司领带，领带下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。领带夹不露出西服领外，除制服特制的外，一般不用领带夹。

皮带

一定是黑色皮带，皮带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。腰上不能有任何东西。

裤子

深蓝或黑色裤子，不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。

鞋子与袜子

忌讳正式场合光腿光脚、袜子残破（备用的概念）、搭配不当（鞋与袜、裙与鞋）、过于夸张（黑色皮裙、过厚的鞋）。

男士：最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉质袜子，不能穿白色的袜子。

女士：丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出腿来，不要经常用手提袜子，丝袜的颜色要浅于鞋的颜色。女士上班最好穿少有装饰的黑色半高跟"船鞋"，不要

穿凉鞋。

上班族的快速化妆法

1、干湿两用粉使用在丁字带，涂睫毛膏，画单色色口红。（此法适用油性皮肤）

2、紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基础底色，不用定妆，用灰色眉笔描眉，画口红。（此法适用于干性皮肤）

3、全脸用同类色的粉底霜，用粉饼定妆定妆后，刷睫毛膏抹无色口红。

女性化妆应注意的礼仪

1、不要在大庭广众前化妆；

2、不要在男士面前化妆，以免"穿帮"；

3、注意浓谈相宜，最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆；

4、慎用浓香型的化妆品；

5、不轻易借用他人的化妆品；

6、不互相打听化妆品的品牌；

7、注意化妆效果的检查。

二、仪态

站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。女性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。

当客户或客人、上级和职位比自己高的人走来时应起立。

坐姿

轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

对坐谈话时，身体稍向前倾。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。

女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。

蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

图示

微笑

微笑是"诚于衷而形于外"，因此，它应当是出自内心的真诚，"微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近"。微笑是聚成最基本的礼仪，它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。

目光对视

与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你心不在焉。

图示

视线向下表现权威感优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智

握手

手要洁净、干燥和温暖；先问候再握手。右手五指并拢，不要用左手。与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方。用力要适度。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

指引

需要指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

招手

向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手叫唤。

介绍

介绍是社交礼节的重要环节，介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，非官方人事给官方人士，本国同事给外国同事。当被介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。

名片礼仪

名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，最好有名片夹，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。

递交、接拿名片

右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如果是坐着，则起身接受对方递来的名片，双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。交换名片时，可右手递名片，左手接名片。

名片礼仪忌讳

无意识地玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里；当场在对方名片上写备忘事情；

先于上司向客人递交名片；接受名片后，随手置于桌上；递出污旧或皱折的名片。

电梯礼仪：核心是安全

无人操作电梯时，不可让客人先入。若客人不止一人时，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”

进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

引路

在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处，自己走在走廊左侧，让人走在走廊中央，与客人的步伐保持一致并适当做些介绍

在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

乘车

乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排后侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。

上车时优美的姿势是扶着门，把身体低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。

下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。图示

座位

座位礼仪的原则是客人在哪，哪就是上座。根据安全、习惯、远近、左右、门等来定。各地座位礼仪会有所不同，请参照当地风俗。

A 为上座，其次

B 、

C 、

D 。

中餐礼仪

如有餐巾，将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 喝汤用汤匙，不出声。

嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。

剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。

说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。

不要把筷子架在饭碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 谈话时不要挥舞筷子。

不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。

点菜前注意对方的饮食忌讳忌口。敬酒眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。

尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 谨慎抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。

用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。

不在餐桌上修饰自己。

西式自助餐

原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。

西餐

餐具的使用：左叉固定食物，右叉切割食物。具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向前，刀齿朝内，握把皆向右，等待服侍者来收取。

进食的方法：主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。用叉子取用水果，嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。

座姿与话语：座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明轻声，不要影响邻座的客人。

饮食忌讳

欧美地区大都忌讳：动物内脏、动物的头脚、猫狗鸽子等宠物、淡水鱼、蛇鳅鳝等无鳞鱼。宗教忌讳：伊斯兰教忌血、猪狗肉。教忌荤腥葱蒜。

办公礼仪

不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。

如不是接待来宾，应使用个人的水杯。

不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。

最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。

办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。

当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员。

在征得许可前不随便使用他人的物品。

办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜。

当他人输入密码时自觉将视线移开。

不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息。

对其他同事的客户也要积极热情。同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。

计划活动

计划活动是制定详细的工作计划及各项销售活动目标。计划活动是业务的起点，订立明晰而具体的目标是成功的第一步，优秀的业务高手一定是计划的高手。

计划活动包括

一、设定目标：明确、具体、数字化、可实现、有时间限制、视觉化、公开承诺。

1、收入目标：制订年收入、月收入

2、晋升目标：年度晋升目标、三个月晋升目标

3、业绩目标：年度、月度、公司奖励计划目标

4、客户目标：根据收入、业绩目标制订成交客户目标和准客户目标

5、邀约目标：每次研讨会邀约目标及电话数

6、名单目标：保持足够的名单数

二、制订计划：制订月、周、日计划，月初填写工作日志。

1、收集名单的计划：每月月初抽出一定时间专门用来收集名单，每次拜访收集名单

2、拜访客户的计划：每周安排至少三次拜访客户

3、转介绍计划：向每一位见到的客户和朋友寻求转介绍和收集名单

4、老客户再销售计划：每月安排五次老客户拜访，再次销售其他产品

5、编写行事历：月初根据公司研讨会、大课等订立月度行事历

6、每日填写工作日志：规划每天的工作安排和填写记录。

收集名单

收集名单前信念：

著名的销售大师乔·吉拉德说过：“看到人在走，仿佛看到钱在动！”所以，需要我们帮助的企业以及个人都无处不在，需要我们要把帮助的企业找出来，第一步就是把他的企业和他的老板的名单找到。

有效名单标准

1、全名

2、职位（总经理、董事长等）

3、办公电话、手机

4、公司名称

优质名单特点；

有需求、有购买力的企业

公司人数在10-3000人

总经理、董事长、人力资源部经理

带手机号码的名单

尽量是一些生产加销售型的公司，成交概率会较大

收集名单的方法；

第一类

A、名片店、复印店、印刷厂收集

B、报纸和电视上广告的企业，路牌等户外传媒广告的企业、

C、专业报刊、杂志收集，整理

D、人才市场、招聘会收集

E、向专业的名录公司购买

第二类

A、陌拜扫楼（带上邀请函及后附《签收表》）

B、随时随地交换名片

C、和竞争对手互换资源

D、和其他公司业务人员互换资源（如保险公司、高尔夫球会等）

第三类

A参加展览会名单

B加入专业俱乐部会所

C参加其他培训公司的大型公开课程的名单（如陈安之等）。

第四类

A、商业协会、行业协会

B、工商局、税务局

C、商学院的同学录（如：MBA\EMBA）

第五类

A、亲人、朋友介绍

B、未买卡课户转介绍

C、买卡课户转介绍

第六类

A、黄页、工商名册（如联通黄页）

B、网上下载的名单（网络查询）

C、114查询

（注：实际上客户资源很多，只要养成随时随地记录电话号码、索要名片的习惯，客户资源无处不在。）

收集名单的方法

1、从名片店中获取名单（以想做名片为由，两人合作，一人和工作人员聊天，引开注意力，另一人用手记录号码。和其中一位店员搞好关系，定期从中拿取或购买）

2、从已成交的客户或未成交的客户但态度很好的人中获取

3、参加其它公司的公开课获取名单（大量交换名片或发放有价值资料交换名片）

4、向专业的名录公司购买总经理的手机号码（一定要测试）

5、扫楼，带一百份邀请函（直接卖票并交换名片，很有效）

6、汽车销售公司客户服务人员手中获得（和对方达成等定期交换协议）

7、房地产物业管理人员，联通、移动的客服人员中获得

8、参加同行业的说明会，推广课，或与同行业互换名单（找到几人合作，定期交换）

9、熟人朋友中获得（例：前台、文员、秘书、有影响力的朋友）

10、找商业协会，行业协会，同乡会

11、保险公司人员中弄名单，业务主管以上（定期交换）

12、加入俱乐部、会所等聚会活动

13、参加论坛：财富论坛，财富沙龙

14、商学院老师的同学录（例：MBA、EMBA等）

15、寻找大型的商业城

16、工商局、税务局、银行的名单

17、参加民营企业考察团

18、黄页、工商名录（例：新出的带企业法人的名录）

19、参加展览会的名单（留意各种会展信息，找展会的参展商名录）

20、网上下载名单（网络查询）

电话邀约

通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。

电话行销的核心理念：

1、电话是我们桌上的一座宝藏

2、电话是我们公司的公关、形象代言人

3、每一通电话都是有价值的，值钱的

4、打电话是简单有效，创造业绩的通道

5、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始

6、想打好电话首先要表现出强烈的自信心

7、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移

8、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节

9、打电话是创造人脉的最快工具

电话邀约的特殊观念

1、电话邀约=电话筛选：我们不是要在乎10个中有9个不行，而是得到了10个中的那1个。

2、打电话不是个苦差事，而是省时省力的一项工作。

3、电话的反应可以确定哪些人我可以继续跟进，并可确定跟进的方式。

如何能成为电话邀约的高手？

1、熟练基本话术

2、充足的有效名单

3、打电话前做过客户筛选

4、了解客户基本状况，话术有针对性

5、情绪很好，听起来很舒服

6、话不罗嗦，能钩起客户好奇心

7、异议处理的很好，接口很快

8、量大

电话邀约的训练

1、背熟：新人一定要背基本话术，可有效减少废话

2、练熟：脱稿练习，练到对话自然为止

3、通关：没有检查就没有执行

4、应变：应变要快，处理异议要变成“下意识”

5、抗拒点话术总结：不断总结，创新

电话行销前的准备

1、三种颜色的笔：红、黑、蓝

2、便签纸

3、16开的大本子，在本子里记录：公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间

4、同类名单放在一起，同类电话一起打

5、传真件。（随时随地准备发传真）5分钟之内发传真，当天在公司，半小时之内回复；当天不在公司第二天回话，十点以后跟踪联系。

电话行销的时间管理：

1、列名单、列电话

2、集中时间打电话

3、同类电话同类时间打

4、重要的电话约定时间打

5、珍惜顾客的每一分钟

6、约访的电话不要超过3分钟

7、沟通的电话不要超过8分钟 8、新电话中讲最有生产力的

9、分析并检讨每一通电话的效率 10、在电话中每一分钟都发自内心

11、顾客在电话中等的最大极限17秒。

聆听的5个层面：

1、听而不闻；

2、假装听；

3、有选择地听；

4、专注的听；

5、设身处地听

电话中建立亲和力的十一种方法：

1、赞美法则：赞美是一种美德。电话中的赞美应真诚、简短。

2、使用顾客的口头禅

3、重复顾客讲的话

4、情绪同步

5、语调及语速同步，便用对方表象系统沟通视壳型、听壳型、感壳型

6、生理状态同步：呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映

7、语言文字同步

8、信念同步：我同意你的意见，同时……（把所有的转折“但是”转为“同时”）

9、例同：把想对他说的话比喻为另一个人的故事

10、借喻：借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识

11、幽默

电话邀约话术设计：（用六个问题来设计自己的话术）

1、我是谁？

2、我要跟客户谈什么？

3、我谈的事情对客户有什么好处？

4、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

5、顾客为什么要来？

6、顾客为什么现在一定要来？

魅力声音的五种法则

1、语调热情、清晰明朗；

2、吐字清楚、层次分明；

3、掌控节奏、擅用停顿；

4、音量适中、发音准确；

5、措辞高雅、配合表情；

电话邀约失败的原因

1、没有明确的目标和达成目标的决心；

2、没有足够的名单

3、未能详细的记录；

4、缺乏行动力；

5、自我设限；

6、无法有效的情绪管理；

7、缺乏时间管理，效率太低；

8、话术没有针对性；

9、不是全力以赴，而是全力应付。

顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象！！！

【美容院】美容店经营管理手册DOC文档[1]

亚伟美业经营管理手册 目录 前言： 第一章：开业前筹备事项 第一节：美容院是什么？ 一、美容院的特点 二、美容院的专业服务 第二节：开业前的企划 一、了解经营意图与自身条件 二、亲身观摩其他美容院的优缺点 三、顾客群体定位 四、女性消费角色分析. 五、护理项目收费标准的确定 六、制定标准的顾客服务流程 七、做好行销工作， 八、其他 第三节：商圈调查 一、何谓商圈 二、商圈形态可区分的种类 三、商圈调查要点 第四节：选择最佳店址 一、店址的选择 二、怎样找到开店的“黄金宝地” 第五节：“亚伟美业”布局与装修 一、基本要求 二、店面装修 三、美容院空间气氛的设计 第六节：产品展示陈列 一、产品陈列的目的及概念 二、产品陈列注意事项 三、产品陈列的要领 四、货架陈列分段 第七节：美容院美容气氛的形成 一、表现美容的乐趣 二、考虑店内装饰的配色 第八节：美容院经营气氛的形成 一、店面形象 二、店内形象 三、人员素质 第二章：如何做好开业活动 第一节：开业前的温情造势 一、开业前的准备 二、宣传造势 第二节：开业当天的活动安排 一、物品准备 二、开业当天活动安排 三、开业庆典案例

第三章：促销活动的开展 第一节：促销方案的制定 第二节：促销活动流程与活动的实施过程 一、前台接待客人流程 二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程 三、美容师服务流程 四、服务后续流程 五、店长职责与流程 六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求 七、服务操作中的三三三法则 第四章：客人跟进与顾客管理 第一节、顾客跟进一五七法则 第二节、顾客档案管理 一、顾客档案的作用 二、顾客档案的主要内容 三、顾客档案填写的要求 四、注意事项 第三节、顾客档案的灵活运用 一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容 二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系 三、店长通过档案可以达到的目的 第四节、顾客会员管理 会员管理案例 第五章：美容院的卫生管理与急救措施 第一节：美容院的卫生管理 一、卫生管理要则 二、美容院各个空间卫生要求 三、美容院卫生管理制度 第二节：美容院的急救常识 第三节：预防美容院的“交叉感染” 一、预防交叉感染 二、美容院中常规消毒步骤及注意事项 第六章：员工管理、稳定美容师 第一节：员工薪酬管理 一、确保员工的薪酬有竞争力 二、薪酬管理办法 三、考虑员工的福利 四、给员工增加“精神薪资” 第二节：如何稳定美容师 一、建立以人为本的企业文化 二、美容院人才流失的原因及解决方法 三、遏制人才流失的方法 第七章：工作职责及相关工作流程 第一节：前台（.美容顾问）工作职责及相关要点 一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质 二、前台（.美容顾问）的职务描述 三、前台（.美容顾问）位职责标准 第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程 一、美容师职务描述 二、岗位职责标准

校区主管工作手册

校区主管工作手册 一、职位说明 ●?通过对校区人员的管理，打造一支能够充分理解本校区 的理念、并能很好地传达给学员及家长的有执行力团队； ●?通过对校区日常行政、教学、市场等方面的管理，保证 校区的正常经营，达成校区的经营目标； 二、工作内容 1．行政 ●?带领本教学区的老师保持教学区的干净整洁，为家长提供温馨的休息环境； ●?每天填写本教学区咨询、试听、报名、续费、退费等情况统计表，每周制定周报表； ●?提高本教学区的课时消耗率，保证校区实际收入的增长； ●?做好在校学员安全的管理工作，杜绝各类安全隐患，以维持校区及学员利益； ●?在保证教学区相关工作不被耽误的前提下，做人员调整； 2．教务 ●?按照《校区排班说明及规则》，合理的安排校区学员的班级； ●?做好本校区的课程计划，保证公司课件传输通路的顺畅；加强对课件的保密管理，防范课件信息的对外泄露风险；

3．市场 ●?根据校区特点，利用家长转介绍、微博、发单等多种形式，保证校区学员数量和销售额的稳步增长，实现校区的市场目标； ●?和家长沟通良好，熟知本教学区学员总数20%以上家长的名字、工作单位、家庭住址、爱好等信息，并能与本教学区学员总数5%以上的家长有在校外用餐的经历；具体规则见《家长维护考核规定》 4．系统管理 ●?将本校区咨询信息、沟通记录、试听信息及时、准确地录入校宝系统； ●?及时通过校宝系统为学员办理报名、建班、转班、续费、退费、停课等工作； ●?及时通过校宝系统办理美术材料的销售； ●?及时通过校宝系统记录本校区的财务支出； ●?定期结合《学员上课记录表》、《报名须知》、学员信息管理电子表格核查校宝信息，确保校宝信息的准确； 5．后勤物资管理 ●?后勤物资的购买、接收、库存的管理； ●?教学区内后勤物资的分配管理，保证库房的摆放整齐； 6．财务相关 ●?收据 ●?缴费管理

我国市场销售部业务员经典培训手册(上)

我国市场销售部业务员经典培训手册 （上） 中国市场销售部业务员培训手册（上册）

（一）基础知识部分 一、企业发展史 二、企业文化 三、 产品知识（微波炉、空调、小家电）四、中国市场部内部结构 五、一、中国市场部业务工作开展流程 （二）技能实践部 分 阵地经理的管理、培训、招聘 二、销售技巧 三、客户经理的终端日常拜访管理 四、如何开展促销活动 五、代理商日常工作要求和拜访技巧 六、如何开发空白市场 七、如何有效的作好市场拉动 八、一、市场调研和研究 （三）客户经理行为 规范 形象规范 二、语言规范 三、基本配置 四、工作职责 五、基本要求 （一）基础知识部分

一）企业发展史 1、企业简介 1978 年, 在当时的顺德桂洲镇外的一片荒滩上, 梁庆德带领 十几人从一间的羽绒厂起步开始艰苦创业, 几经磨砺, 当年的羽绒厂 已成为全球最大的专业化家电生产企业之一。集团占地百万平方米, 现有员工 2.3 万余人, 产品畅销全国100 多个国家和地区, 销售收 入达到105 亿元, 出口创汇近 5 亿美元, 居中国家电行业前列。 格兰仕集团已成为全球最大的微波炉生产基地, 拥有万台微波炉的年产销规模, 占有全球市场44.4 ％以上。 格兰仕集团并拥有全球最具竞争力的空调产品, 一期工程、二期工程分别投资20 亿, 当前已经形成1200 万台空调的年产销规模, 到内外销规模已经跻身行业前四。 格兰仕还拥有全球最大的豪华电饭煲生产基地之一, 具备1200 万只豪华电饭煲的年产销规模, 中国市场占有率已经位列三甲, 并已 成为畅销国际市场的强势产品。 经品牌价值权威评估机构”世界品牌实验室（WBL）”评 估，格 兰仕的无形资产已经高达232.87 亿元, 被国家列入重点企业来扶 持。 格兰仕集团以国际领先的技术开发能力和日臻完善的产品服务系统, 为社会提供数以千计的高科技、高品质、高附加值的产品。在人 才、技术、产品、服务、营销、网络等方面集中优势资源, 并对世界

认知能力训练

认知能力训练 一、 意义及作用 认知活动主要是指以人的思维为核心的认识活动，它是构成人的智力的重要因素。 儿童的智力发展一方面与人的遗传素质、个体发育有密切关系，另一方面又与社会文化环境和现实生活条件有密切关系， 因此，康复训练是开发特殊儿童智力的重要手段。但是康复训练不能脱离特殊儿童的实际，超越特殊儿童的发展水平，认知 能力训练必须依照科学的规律来进行。 有关研究和康复训练实践表明，特殊儿童普遍存在着抽象思维方面的障碍和缺乏应变能力。改善他们的智力和社会适应 能力，认知能力训练起着重要的作用。 由于特殊儿童存在着显著的个体差异，不仅表现为个体音的差异，而且表现为个体内的差异。因此，对特殊儿童进行认 知的康复训练，不仅需要遵循正常儿童的发展规律，而且还要特别注意他们的个体差异，对其实施个别化的康复训练。 二、 训练内容 在《系统康复训练测评表》中领域三，提岀了认知能力训练的长期目标。我们为本领域的长期目标提供了必要的短期目 标，作为开展康复训练的活动建议。因此在制定个别训练计划时，提岀特殊儿童在本阶段的长期目标以后，就可以在本章节 中找岀适合特殊儿童的短期目标。 此外，各地还应根据特殊儿童的实际需求和当地的社会生活和特点自行拟订一些短期目标， 以充实康复训练活动。 认知能力训练的短期目标如下 （编码的第一级数表示领域，第二级数表示类别 （长期目标），第三级数表示短期目标。三位 数码表示岀一个短期目标的确切代码： 3 . 认知能力 3 . 1 物体的存在 3 . 1 . 1 能指向物体失落的位置 3 .1 .2 能寻找从眼前消失的东西 （如给儿童看苹果后藏在背后，他会找 ） 3 . 1 . 3 能从部分推知该物整体 （如只给儿童看到狗尾巴，他知道是一只狗 ） 3 . 2 从背景中选择知觉对象 3 . 2 . 1 能从两个物品（如苹果和梨）中按指示选择任一件 3 . 2 . 2 能从3个物品中按指示正确选择一件 3 . 2 . 3 能从多个物品中按指示正确选择一件

唯美妍美容院连锁门店经营管理制度手册

美容院经营/管理手册 目录 第一部分企业文化 一、企业简介 二、企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分美容院经营功略 一、经营美容院的内涵 二、美容院开业前的企划工作 三、美容院店面开发 四、开店成本及利润分析 五、店面装修设计及布局 六、美容院开店致胜的秘诀 七、美容院提供什么给顾客 八、顾客喜欢什么样的美容院 九、美容院如何营造良好的经营气氛 十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧 十一、美容院的促销管理 1、促销定义

2、促销前的市场分析 3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度 10、促销表格 11、促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、美容院优秀领导的魅力 三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 2、福利及成长机制 四、教育培训制度 五、目标管理责任制度 六、会议制度（例会制） 七、奖惩制度 八、管理表格 九、财务管理内容及表格运用 十、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进

3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理 5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法 十一、美容院服务流程管理 （一）礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪 4、送客礼仪 （二）美容师操作服务流程 （三）中医诊断 十二、美容院店务管理 （一）员工管理 1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失 4、如何提升美容师的专业素质 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件 6、美容师日工作管理规范

剑南春业务员培训手册教程文件

业务员培训手册 第一部分白酒基本知识 白酒因能点燃而又名烧酒，它是以曲类、酒母等为糖化发酵剂，利用粮谷或代为原料，经蒸煮、糖化发酵、蒸馏、贮存、勾兑而成为蒸馏酒，它和白兰地、威士忌、伏特加、朗姆酒、金酒并驱成世界六大蒸馏酒。白酒是我国传统的饮料酒，工艺独特，历史悠久、享誉中外。从古至今白酒在消费者心目中都占有十分重要的位置，是社交、喜庆等活动中不可缺少的特殊饮品。 白酒是我国劳动人民创造的一种特殊饮品，千百年经久不衰，并不断发展提高，国内消费量逐渐上升，出口量不断增加，是我们中华民族的骄傲。我国古代的商品交换中，白酒仅次于盐、铁，是国家财政收入的重要财源之一。白酒在人民生活中有特殊的地位，无论是喜庆丰收、欢度佳节、婚丧嫁娶、迎宾宴友还是医药保健等都离不开酒。而消耗量最大，且经济实惠的都要数白酒。 一．按功能分类： 1.饮用功能：适量的饮用可以振奋情绪、促进血液循环。 2.药用功能：夜晚服有少量的白酒，可以平缓的保进血液循环，超到催眠的作用。饮少量的白酒可刺激胃液分泌与唾液分泌而起到健胃和止痛、利便及驱虫的作用，可促进身体产生溶解血栓的物质“尿激酶”，可以预防心骨梗塞和脑血栓有利。 二．按香型分类： 1.浓香型白酒：典型代表有五粮液、剑南春、泸州老窖、全兴大曲等。这种香型的白酒具有窖香浓郁，绵甜爽净的特点。 2,清香型白酒：典型代表有山西杏花村的汾酒、二锅头酒等。其特点是：清香纯正，诸味协调，余味爽净。除此以外，宝丰酒、特制黄鹤楼酒也是清香型白酒代表。 3.米香型白酒：典型产品为桂林三花酒全州湘山酒、广东长东烧等小曲米酒。其特点是具有小曲米香特点的蒸馏酒，蜜香清雅，入口柔绵，落口爽净。 4.酱香型白酒：因有一种类似豆类发酵时的酱香味而故名。典型产品为贵州茅台酒、郎酒。 5,兼香型白酒：具有浓香兼酱香独特风格的蒸馏酒。典型代表有酒鬼酒、口子窖、白云边、白沙液等。 6.此外，还有以西凤酒为代表的凤香型白酒，以四特酒为代表的特香型白酒，以景芝白干为代表的芝麻香型白酒，以广东生产的玉冰烧酒为代表的豉香型白酒等。以董酒为典型代表的其他香型。 三．按生产工艺分类： 1. 固态法白酒：以粮谷为原料，经酒醅固态发酵、贮存、勾兑而成，固态法白酒大都香气浓郁，口感柔和，绵甜爽

心得体会 学习《小学生基础认知能力训练》心得体会

学习《小学生基础认知能力训练》心得体会 学习《小学生基础认知能力训练》心得体会 为加强小学生基础认知能力的训练,更好地提高小学生观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力、创造力等解决问题的能力，提高教学服务质量，xx年4月13日至14日在深圳市罗湖区淘金山小学举办“小学生基础认知能力训练课程”专题研讨会。本次研讨会主要以专家讲座、名师示范课、互动评课、经验分享等形式开展,从不同角度全面解析课程。在王洋校长、孟允献主任的带领下，我校十名数学教师有幸参与“全国小学基础认知能力训练课程研讨会”。在研讨会上，老师们了解到该门课程的理论背景以及感受到了该门课程的教学艺术，因此大家的疑问也渐渐解开了，对这门《让大脑更聪明》的课程也倍感兴趣，这对我校未来的课程整合具有参考价值和意义。以下是参会心得分享： 一、该门课程的介绍与解读这门课程与往常的课程教学目标不同，它的主要目的是训练学生的基础认知能力，这些能力主要分为六大板块，即注意力、观察力、记忆力、思维、问题解决、创造与想象力。既然是能力，任教老师就不能把自己的角色定位为教师（传授知识），而应把自己定位为教练（提升学生的能力）。 能力训练对学生而言，自然是好的，那么知识的传授还要不要呢？这样的做法会不会影响学生的学习进度？会不会加大学生的学

习负担？针对这一问题，深圳大学心理学系李晓东教授认为，基础认知能力与流体智力密切相关，是学习各学科知识都需要的一般能力。基础认知能力得到很好的培养与训练，将会促进学科知识的学习。流体智力能有效地预测学生的学业成绩、工作表现。根据相关心理学研究，数学重视形象思维和抽象概念，6岁儿童并不适合学习数学。当前通用的数学课教学，孩子学习起来是有困难的，容易让孩子产生厌学等毛病，反而不利于孩子今后的数学学习。 据了解，这门课程以皮亚杰儿童心理发展理论为依据，注重科学性和趣味性，把小学低年级数学教材进行有机整合，创设了学生熟悉的故事情境，激发学生的闯关欲望，让学生在玩中学、学中玩，在乐中学、学中乐。 二、参会的体会与疑问观摩完该门课程的教学案例，我们不得不喜欢上这门课程。该门课程教学环节很清晰明了，教学设计新颖多样，教学难度层层递进，教学目标得到了有效的落实。基本上体现出了基础认知课程三大核心：梯度化、仪式化、游戏性，对我们学校未来的课程整合具有参考价值与意义。 基于此，我们一致认为小学生基础认知能力训练课程有必要推广，并在今后推广到我校一年级学生的教学中。根据皮亚杰的儿童认知发展理论，2-7岁的儿童处于前运算阶段，该阶段的学生还没掌握逻辑思维的运算模式，而入学的一年级儿童大部分是6岁，可见一年级的学生仍处于前运算阶段，通用的数学教材对他们而言是有难度的，因此我们可以把该部分内容延后教学，这样有利于减轻学生的负

美容顾问工作计划

美容顾问工作计划 篇一：美容顾问面试技巧 基本信息与工作经验 1. 请进行为时一分钟的自我介绍 2. 你以前有类似的工作经验吗？专业素质 1. 假如我们面试官中的？是一名顾客，能现场分析一下该面试官的皮肤并为其推荐一款 适合她的粉底吗？思维能力 1. 通过刚才的谈话你可以说一下你了解到的关于刚才那位顾客的一些信息吗？ 2. 可 以为我们介绍一下本公司最新出款的一种产品吗？个人特质 1. 假设你为一位顾客推荐一款护肤品，但顾客用完后却产生了皮肤过敏的不良反应，并 到本店进行投诉，你将会怎么处理该事件呢？ 2. 如果我现在告诉你，你被录取为我们的美 容顾问，你接下来会有怎样的工作计划呢？ 3. 你最喜欢什么颜色的衣服？为什么呢？态度 和品质 1. 你为什么会选择这份工作？能和我们分享一下你觉得这份工作可以为你带来什么吗？

/能和我们分享一下你的以往的工作心得吗？美容顾问面试评分表 面试官姓名：注： 1. 每个项目的总分为10分； 2. 每个缺点扣分，从总分上扣； 3. 总分为每个测 评项目的加减所得； 4. 根据每位面试官的打分计算出面试者的平均分。篇二：美容顾问复试题美容顾问复试题 姓名：申请职位：应聘日期： 1、请清晰说出美容顾问一天的工作流程？答： 2、你是如何将自己的客户档案资料分类？答： 3、跟进客人有哪几种方式？答： 4、你认为你的成功技巧在哪里？答： 5、你的客人分为哪几种？针对这些客人通常你是怎样寻找话题？答： 6、如果现在我是一个新客人，从接待到操作请详细把流程诉说一遍？？答： 7、如现在有位美容师操作你的客人结束后，出现投诉、情绪非常气愤，你会如何处理？ 答：篇三：应聘美容顾问自我介绍应聘美容顾问自我介绍 (一)我的兴趣爱好是运动，喜欢到处走走，旅游;在生活上乐观对待，无论遇到什么困难都不

最新城市主管工作手册

城市主管工作手册

12month品牌运营中心城市主管工作手册 （讨论稿） 人力资源部 2011年9月第一版

目录 第一章城市主管的岗位准备 (3) 一、12MONTH品牌运营中心公司简介 (3) 1、公司基本概况 (3) 2、品牌特色 (3) 3、品牌理念 (4) 4、品牌代言人 (4) 二员工入职引导 (4) 1、入职手续办理 (4) 2、试用与转正 (5) 3、员工离职 (5) 三、工作时间与休假 (5) 四、城市主管行为规范 (6) 第二章城市主管薪资待遇 (7) 第三章城市主管的培训与发展 (10) 一、城市主管的培训 (10) 二、城市主管的晋升发展 (11) 第四章城市主管的工作职责与工作流程 (11) 一、城市主管的工作职责 (11) 二、城市主管的工作流程 (13) 第五章城市主管的工作考核标准 (14) 第六章城市主管的奖惩 (17) 一、奖惩说明 (17) 二、城市主管业绩奖惩 (17) 三、行为规范奖惩 (18) 四、奖惩的执行 (21)

第一章城市主管的岗位准备 一、 12month品牌运营中心公司简介 1、公司基本概况 2009年奥奇丽集团全面整合并推出了，12month,YES,NALA,乖宝，娇宝等日化品牌，成立了12month品牌运营中心，管理包括十二月坊在内的众多化妆品品牌，致力打造国际美妆品牌大联盟。 12month品牌英语中心拥有三大符合国际GMP标准的生态型化妆品生产基地---广州瑞嘉精细化工有限公司、广州市家羽化妆品有限公司有限公司、广西奥奇丽化妆品研发基地，为全球消费者提供一流的日化美妆护理用品。 12month品牌营运中心隶属于奥奇丽集团。奥奇丽集团旗下拥有9大生产基地，10个物流中心，旗下有中国驰名商标田七、康齿灵、田七娃娃，三颗针，轻松管家，金草庄园等多个品牌，自2002年以来，销售收入每年以百分之一百五十的速度递增，2004年销售额突破10亿元，一举成为中国最佳经济效益500强。 广州瑞嘉——12month品牌运营中心主要研发基地，广州瑞嘉精细化工有限公司在国内率先获得GMP10万级（国药认证）相关认证，并将通过澳洲GMP认证，配备当今世界最先进的各项生产检验检测检验设备。生产基地联手西班牙、新西兰、新加坡研究合作机构，于新西兰纯净原料供应的基础上，在全球范围内筛选优秀原材料供应商。

认知能力训练

认知能力训练 一、意义及作用 认知活动主要是指以人的思维为核心的认识活动，它是构成人的智力的重要因素。 儿童的智力发展一方面与人的遗传素质、个体发育有密切关系，另一方面又与社会文化环境和现实生活条件有密切关系，因此，康复训练是开发特殊儿童智力的重要手段。但是康复训练不能脱离特殊儿童的实际，超越特殊儿童的发展水平，认知能力训练必须依照科学的规律来进行。 有关研究和康复训练实践表明，特殊儿童普遍存在着抽象思维方面的障碍和缺乏应变能力。改善他们的智力和社会适应能力，认知能力训练起着重要的作用。 由于特殊儿童存在着显著的个体差异，不仅表现为个体音的差异，而且表现为个体内的差异。因此，对特殊儿童进行认知的康复训练，不仅需要遵循正常儿童的发展规律，而且还要特别注意他们的个体差异，对其实施个别化的康复训练。 二、训练内容 在《系统康复训练测评表》中领域三，提出了认知能力训练的长期目标。我们为本领域的长期目标提供了必要的短期目标，作为开展康复训练的活动建议。因此在制定个别训练计划时，提出特殊儿童在本阶段的长期目标以后，就可以在本章节中找出适合特殊儿童的短期目标。此外，各地还应根据特殊儿童的实际需求和当地的社会生活和特点自行拟订一些短期目标，以充实康复训练活动。 认知能力训练的短期目标如下(编码的第一级数表示领域，第二级数表示类别(长期目标)，第三级数表示短期目标。三位数码表示出一个短期目标的确切代码： 3．认知能力 3．1 物体的存在 3．1．1 能指向物体失落的位置 3．1．2 能寻找从眼前消失的东西(如给儿童看苹果后藏在背后，他会找) 3．1．3 能从部分推知该物整体(如只给儿童看到狗尾巴，他知道是一只狗) 3．2 从背景中选择知觉对象 3．2．1 能从两个物品(如苹果和梨)中按指示选择任一件 3．2．2 能从3个物品中按指示正确选择一件 3．2．3 能从多个物品中按指示正确选择一件

专业美容顾问的推销技巧

作为美容顾问，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。 掌握了一定的推销知识，美容顾问在推销过程中不仅要遵循专业的推销流程，还需要运用恰到好处的推销技巧。 1、制定拜访计划： 凡事预则立，不预则废。一个科学、务实的拜访计划能使拜访工作进行时有条不紊，取得事半功倍的效果。一个完善的拜访计划一般包括几个方面的因素：客户评价;设定拜访基准、拜访路线、访问次数、每周拜访的目标;预计面谈时间。 点评:众所周知，遍访所有的客户是没有签约率的。应该根据顾客的重要程度设定不同的拜访频率。制定计划时要考虑休息和开会的时间，注意调整。 2、拜访前的准备工作-——收集顾客信息： “知己知彼，百战百胜”，拜访顾客前，一定要做好前期准备工作，整理好拜访客户的资料。一般注意这些信息：顾客的经历、销售的商品品牌、销售及盈亏情况。 3、明确拜访目的： 在拜访顾客前，需要前明确拜访的目的。拜访目的可分为几种：发展新客户、加深与老顾客的关系、收集信息、处

理抱怨、礼节性拜访。 4、角色扮演培训法和资料的准备： 拒绝话术和资料有助于有序地接近顾客，有助于商品进行说明，说服顾客。根据不同使用目的，以下列举所需的资料和拒绝话术的准备。 初次拜访：名片、介绍信、公司简介、生产概况、印有公司名称和产品名称的小礼物等。 洽谈时：商品目录、产品手册、样品、价目表，实际成绩例证案。 随身携带物：计算器、笔记用品等。 角色扮演培训法：在美容顾问的出门推销拜访之前，先要做好演练(包括拒绝话术的演练)，步骤：接触关——说明关——促成关——分析点评——总结。 点评：通过美容顾问之间的互相点评，帮助大家认清自己的不足和优点，并掌握方法强化反应能力和心理素质。也可对着镜子反复演练，包括笑容是否真诚等等。 5、预约见面的方法： 初次预约对方见面，对方可能怀有戒备和拒绝心理，要设法缓和它。为了拜访目的顺利达成，拜访前的预约有着重要的作用。 电话预约时，要避开下班前或午饭的时间。结束前要注意复述一下约定拜访的时间、地点、人数，加以确定。不要

运营主管岗位职责

运营主管岗位职责

运营主管岗位职责 【篇一：运营主管岗位职责】 运营主管 1.职位说明 负责对运营管理部下属门店运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，负责门店运营管理部门店各级人事基础业务考评和绩效考核，发现问题并解决问题，以保障门店正常运营为基本原则，确保公司各项规章制度得到高效的执行； 2.岗位职责 1 对门店各项日常工作进行督导检查，改进门店工作流程，确保门店运营顺畅； 2 针对门店运营中出现的各种问题进行现场处理，并与门店进行沟通协调，重要事项汇报上 级，并向上级提出解决方案； 3.建立健全运门店业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；形成《运营 手册》在管辖范围内协助运营经理健全门店运营管理制度； 4 按照管理部署，主持对单一门店的重点整顿，指导并审核门店制订的整改方案； 5 对运营部下达的工作安排、活动进行跟进，对运营部下达门店的整改指令进行跟进，保证 公司的每一项制度、指令得到高效的执行； 6对各门店基层员工转正进行考核；

7负责对各门店、各单位以及个人的内部业务基础考评和管理绩效考核，并向上级提交考核 评估报告； 8 协助门店处理一些需要公司给予支持的日常事务，帮助他们解决运营中的困难； 9 按照稽查检查标准阶段性对各门店运营管理进行考核评比并公布结果，重点性提出各门店 整改项目和期限，对表现突出优异的门店给予相应的肯定； 10门店稽查应坚持“公平、公正、公开”的原则，对事、对人需一视同仁，处理事情不徇 私舞弊，对相关人员应公布处理过程及结果。 11详细记录管理部各分店督导检查结果,对检查中暴露的问题及时给予分店相关管理人员 及当事人作出有效的处理意见报中心审核存档； 12根据公司给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性门店督导计划，并有效 落实各项计划，对完成进度的评估和总结； 13检查和考核各分店在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况，积极协助公司及运14 积极配合公司其余相关部门,进行各种促销活动的跟踪、核查工作； 15积极协助跟进新店开业的各项筹备工作，会同行政培训部组织新店员工培训工作并对培 训完后各项工作相应的跟进和评估；

业务手册

业 务 手 册 增 强 版 3.0 目录 一、前言 (3) 二、我们的行业.......................................................................... . (6) 三、我们的公司.......................................................................... . (6) （一）公司介 绍................................................................... (7) （二）产品介 绍................................................................... (9) （三）竞争对手介 绍................................................................... (11) 四、我们的销售流程.......................................................................... . (13) （一）收集名 单................................................................... (12)

（二）卖研讨会门票.......................................................................... .. (14) （三）电话邀约话术.......................................................................... . (18) （四）陌生拜访卖票话术.......................................................................... ..22 （五）研讨会.......................................................................... . (38) （六）收单.......................................................................... .. (45) （七）异议处理.......................................................................... .. (48) （八）成交后动作.......................................................................... (64) 附件：. （一）收集客户的背景信息 (71) （二）我们在销售过程中的具体方法(黄金问 句) (75) （三）短信集锦 (94) （四）老师及四大行业介绍 (113) （五）公司产品详细介绍 (122) 前言 你拥有这样一本手册是非常荣幸的，你在工作中的所需要的资料基本上都有。 愿你在工作中步步顺利，出单多多，赚钱多多。 成功的三层定义： 第一、超越父母 第二、财富自由 第三、心灵自由 要成功，必须做好三件事：跟对人，做对事，用对方法。 任何时候：坚定你的信念，认定你的目标，加快你的脚步，不要管别人在做什么，你一定要做好自己的事情，先做好该做的事，然后才有可能做好自己喜欢的事！ 长松是一个非常好的平台，在这里，你可以得到： 1、大量的培训学习； 2、飞速的能力成长； 3、迅速积累的高端人脉； 4、快速的财富积累。 人生就是一场营销； 人生就是一场感召；

认知能力训练

认知能力训练

认知能力训练 一、意义及作用 认知活动主要是指以人的思维为核心的认识活动，它是构成人的智力的重要因素。 儿童的智力发展一方面与人的遗传素质、个体发育有密切关系，另一方面又与社会文化环境和现实生活条件有密切关系，因此，康复训练是开发特殊儿童智力的重要手段。但是康复训练不能脱离特殊儿童的实际，超越特殊儿童的发展水平，认知能力训练必须依照科学的规律来进行。 有关研究和康复训练实践表明，特殊儿童普遍存在着抽象思维方面的障碍和缺乏应变能力。改善他们的智力和社会适应能力，认知能力训练起着重要的作用。 由于特殊儿童存在着显著的个体差异，不仅表现为个体音的差异，而且表现为个体内的差异。因此，对特殊儿童进行认知的康复训练，不仅需要遵循正常儿童的发展规律，而且还要特别注意他们的个体差异，对其实施个别化的康复训练。 二、训练内容 在《系统康复训练测评表》中领域三，提出了认知能力训练的长期目标。我们为本领域的长期目标提供了必要的短期目标，作为开展康复训练的活动建议。因此在制定个别训练计划时，提出特殊儿童在本阶段的长期目标以后，就可以在本章节中找出适合特殊儿童的短期目标。此外，各地还应根据特殊儿童的实际需求和当地的社会生活和特点自行拟订一些短期目标，以充实康复训练活动。 认知能力训练的短期目标如下(编码的第一级数表示领域，第二级数表示类别(长期目标)，第三级数表示短期目标。三位数码表示出一个短期目标的确切代码： 3．认知能力 3．1 物体的存在 3．1．1 能指向物体失落的位置 3．1．2 能寻找从眼前消失的东西(如给儿童看苹果后藏在背后，他会找) 3．1．3 能从部分推知该物整体(如只给儿童看到狗尾巴，他知道是一只狗) 3．2 从背景中选择知觉对象 3．2．1 能从两个物品(如苹果和梨)中按指示选择任一件 3．2．2 能从3个物品中按指示正确选择一件

美容经理岗位职责

美容经理岗位职责 美容经理岗位职责 美容经理岗位职责 篇一: 美容部主管岗位职责美容部主管岗位职责 1.熟读员工手册的相关内容，在店内行为举止、工作开展均以公司的角度为基准。 2.服从店长的工作调度，在店长的带领下监督与配合技师完成当天施工任务。 3.服从店长的工作调度，在店长的带领下监督与配合技师完成月度、季度、年度销售任务。 4.熟知是施工规范和施工流程交流，监督技师是施工流程，发现问题及时解决。 5.在人力资源部的带领下完成当月的培训课程，并认真参加就管理、销售、 施工等各方面店面对员工考核。 6.善于和员工沟通，了解员工的生活、工作、以及对公司的建议并给予帮助。 7.随时答复、汇报店长对工作动态的咨询。 8.监督管理层的管理模式、行为举止，并随时向公司反应。 9.及时调解员工之间的矛盾。 10.负责对部门的员工培训、考核。 1 1.完成店长交办的其他临时任务。 1 2.协助店长完善公司制度、落实执行公司制度。 1 3.定期对公司的滞销商品和项目提出促销计划。 1 4.制定部门的周、月计划，并带队完成周、月计划制定任务量。恒丰车业 篇二: 美容顾问工作内容_岗位职责美容顾问工作内容_岗位职责本期乔布简历小编 将为大家科普的是美容顾问工作内容，感兴趣的小伙伴们快来一起了解一下吧~ 美容顾问属于美容院的业务类工作，部分美 容院的店长也会兼任美容顾问。一般来说，美容顾问工作内容主要有以下几条: 1、热情周到地接待到店顾客。详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和

情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的: 顾客真实的需要; 评估顾客的消费水平; 了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本店产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。 2、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。 3、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。 4、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。 5、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。 6、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。乔布简历小编认为，美容护理属于长期业务，很多顾客往往在习惯某一家店后会长期光顾，所以与客户保持良好的联系时常电话跟踪服务是非常有必要的。有兴趣的同学还可以看看《美体师需要哪些条件》~ 本文来源简历 / 篇三: 美容院店长美容师岗位职责及制度美容院店长岗位职责一(销售 任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到每个员工。二(业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。三(人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。

业务员培训资料.doc

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业务员培训资料大全 2010/11/29 一、九阳公司简介 1994年成立，现已成为豆浆机行业全球最大生产厂家，九阳拥有国际国内发明专利63项，目前，九阳在豆浆机行业市场占有率达到90%以上。 2000年，行业内唯一国家大豆行动计划示范企业。 2006年，九阳注册“原磨”品牌，迈进豆浆经营业务领域。 2007年，原磨豆浆进驻5000家中高档餐饮酒店，并成为高端的大豆蛋白饮品品牌。 2007年，九阳被评为中国驰名商标； 2008年5月28日，九阳股份成功在深圳上市，九阳市值达到120亿。 2008年，九阳豆浆机销售额达到50亿元。 ?2008年原磨豆浆项目荣获中国食品产业最佳商业模式 ?2007年家用/商用豆浆机获中国名牌 ?2006年九阳商用豆浆机荣获中国饭店业最受欢迎设备用品 ?2006年九阳商标获中国驰名商标 ?2006年九阳豆浆机获产品质量国家免检证书 ?2006年中国电子企业最有价值品牌 ?2006年获第四届中国企业“产品创新设计奖”金奖 ?2005年九阳商用豆浆机特定为联合国海地稳定特派团中国维和警察防暴队 ?高营养豆浆专用机 ?2005年中国最具发展潜力百强企业 ?2005年九阳牌豆浆机获山东名牌

?2005年中国维权、放心、诚信品牌 ?2005年九阳豆浆机荣获全国市场同类产品销量第一名 ?2004年九阳豆浆机荣获国家大豆行动计划标志产品 ?2004年中国最具发展潜力的中小企业“未来之星” ?2004年九阳豆浆机荣获2003年度全国市场同类产品销量第一名 二、原磨豆浆项目简介 1、原磨豆浆是九阳集团全力打造的新兴产业，以九阳商用豆浆机为依托，加盟商通过 与餐饮经营场所合作，布置统一的陈列终端，提供现场磨制的、高品质、原汁 原味的原磨豆浆系列饮品，进而获得丰厚利润。在全国各地的宾馆、酒店、酒楼、商业街、商务会所、酒吧、茶楼、机场、大学餐厅、医院餐厅等等餐饮场 所，原磨豆浆的经营得到了广大餐饮同行的高度认可。 2、一、好机 九阳商用豆浆机,电脑全自动控制，豆浆制作过程完全自动化。其具有自动加水、自动软化水、自动磨浆、自动滤浆、自动煮浆、自动保温、自动清洗等功能。本机尤其具有自动清洗功能，使您在使用中更加舒心！平均只需40余分钟的时间，就可自动做出15升的熟豆浆。豆浆的均质乳化效果好、豆浆香浓. 九阳商用豆浆机采用了“轴流磨粉碎专利技术”，在还原传统石磨磨制工艺的基础上更加强了粉碎的细腻性和均质性，精细研磨效果更好保证了饮品的原汁原味，营养价值显著提高。同时，饮品的加热、保温过程采用“文火熬煮专利技术”，借鉴了“康奈尔法则”和“巴氏灭菌法”，更好地确保了饮品的原磨风味：细腻柔滑、色泽诱人、口感纯正，饮品中的营养成分更利于人体吸收，养生保健价值更高. 与鲜榨相比,我们设备的科技含量具有不可比拟的优势,在安全.卫生方面 更不是同档次的比较。 二、好豆：

2-3岁儿童的认知能力训练

2-3岁儿童的认知能力训练 ●分清性别--在日常说话中，经常向宝宝灌输“你是男的，爸爸 也是男的”；讲画册时，指着梳小辫子的说“小红是女的，妈妈也是 女的”，然后让小儿说出自己的性别、爸爸妈妈的性别，再延伸至其 他人。 ● 在游戏中按如下顺序使小儿建立数的概念，理解数的含义，锻 炼和发展幼儿的抽象思维水平，培养数学逻辑水平。 ●数1-10--2岁前小儿已会数1-5，2岁以后能从1数到10，教小儿按顺序熟记，背熟后再背11-20。此时小儿虽然不理解数的含义，但能协助他初步了解并熟记数的顺序，为按数拿取做准备。 ·手、口一致--小儿开始指着实物点数时会出现很多手口不一致 的现象，如口快手慢、漏数、重复数、倒数等。初教孩子点数时要先 做示范，让小儿学着用食指指着一块积木说1，指着2块积木说2，做 到手、口一致，逐步理解1、2的含义。手、口一致是计数水平发展的 关键一步，需反复练习。生活中随时都有机会练习数数，穿衣服时数 纽扣，上街时数汽车，饭桌上数碗筷，充分调动视觉、听觉、触觉等 感觉器官，建立数的概念。 ·按数拿取--在手口一致的基础上，训练小儿按数拿取。对小儿 说“给我一个苹果”，“给我两个苹果”，反复练习，一直练到4。 ·比较数的大小--在孩子成功的按数取物之后，让他看着实物提 问他：“1和2相比哪个大？”提示孩子说出2大，继而启发他2比1大。 ● 长短--从婴儿期开始孩子已经初步接触了长短的概念，如大象 的鼻子长，兔子尾巴短。2岁以后用实物作比较，让他理解长短。例如 2把尺子，一长一短，让孩子指出哪把长、哪把短，持续强化长短概念。

● 上下--和小儿讲话经常应用上下方位语言。如“把娃娃放在下面，手绢放在上面；把报纸放在桌上，把拖鞋放在桌下”等。通过生 活用语理解上下。 ● 前后--告诉小儿把娃娃放在前面，把手背到后面，边说边作动作。外出活动时对宝宝说“爸爸在前面走，妈妈和宝宝走在后面。” ● 左右--当小儿学会用筷子以后，让他知道拿筷子的手是右手， 对他说举起右手，他会毫不迟疑的举起右手。当右手的概念巩固之后，再辨认右腿、右脚。左侧肢体就是与之相对应的一侧也就好分辨记忆了。 ● 认字的形象化--教小儿学认1、2、3数字，认简单的汉字。孩 子主要是形象记忆，适当的将字形象化能够协助记忆，如“2”像小鸭子。尽可能把学习认字趣味化，提升孩子学习的兴趣。 ● 理解职业--2岁半以后小儿能准确的叙述爸爸妈妈在哪里上班，做什么工作，也知道家中其他人的职业。看画册时，也会指着书中的 人物说"这是警察叔叔，那是护士阿姨"。 ● 理解住址--3岁左右的小儿能记住并会说出家庭住址，开始时 学记楼号和门牌号，然后再具体到区、街道，使小儿能完整叙述家庭 住址。 ● 识别不同颜色和几何图形--通过动作继续巩固对颜色的学习， 例如外出时让小儿自己去拿黄外套，拿对了应表扬。“穿上兰色的鞋”，自己跑到鞋柜前拿出鞋穿上。3岁的孩子能识别5-6种常见的颜色。能辨认三角形、长方形、圆形等几何图形。 【反抗期】 2岁以后，原来乖巧的孩子一下子变得不听话了，凡事都说“不”，让他睡觉，他会说“不睡觉”；叫他吃饭，他说“不吃饭”。好象有 意与父母对抗。这些表现说明孩子进入了成长过程中“反抗期”。反 抗期是2岁以后孩子心理逐渐成熟，独立意识开始萌芽阶段。随着体

-美容院店长美容师岗位职责及制度

美容院店长岗位职责 一．销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到 每个员工。 二．业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审 核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 三．人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单进行审核。 5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议，上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。 四．培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。 2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员 工对培训的安排意见，合理修改培训计划。

3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计 划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证 质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理， 为年度员工的工作绩效评定做依据。 五．日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。 2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建 议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规 划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、 带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一．准备工作 1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。(工服 和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额) 2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。