严细作风之于物业管理企业重要性的认识

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严细作风之于物业管理企业重要性的认识

作者：樊丙孝

来源：《经营管理者·下旬刊》2016年第12期

摘要：严抓细管、严细成风，之于一个企业是一种优秀的文化，是重要的生产力和强大

竞争力。在企业管理中，能否坚持做到真严真细、常严常细，影响企业产品质量，决定企业兴衰成败。物业管理企业属于第三产业，企业员工从事的是相对简单而又平凡的劳动。把简单的事情日复一日地坚持做好就不简单，把平凡的工作周而复始地坚持做好就不平凡。这需要物业管理企业着力培植严细文化，培育严细理念，培养严细作风，并时时刻刻、事事处处将严格管理、细致服务的标准落地到物业管理服务工作的各个环节中，这是物业管理企业的生存发展之道，这是物业管理企业的市场竞争准则。

关键词：物业管理严抓细管实践体会

严细程度是一个企业管理水平高低的体现。物业管理企业管理的对象是物，服务的对象是人，只有坚持以严细的理念和作风指导工作，并成为企业员工自觉的实践追求，才能使物业管理更到位，物业服务更贴心，这也是打造物业管理品牌的必由之路。

一、用“严”的标准、“细”的作风规范业务流程，为打造优秀的物业管理服务品牌提供制度保证。

在现代企业管理中，绝大部分工业企业都有一套完整的产品质量检测系统，以保证其产品质量合格，而在日益激烈的市场竞争中占领一席之地。物业管理公司也是企业，属于服务性的行业，它制造的“产品”就是对物的管理、对人的服务行为。为保证物业服务“产品”质量，物业管理企业也需要建立一套系统规范的管理服务标准。为了规范物业员工的操作行为，笔者所在单位对保洁、维修、绿化、治保等工作从时间、步骤、方法上进行了规范，制定实施了《环卫保洁标准化操作流程》、《入户维修服务流程》、《特殊气候条件下服务预案》等业务操作规程。物业管理服务是简单劳动，在服务标准的执行上，劳动者自由裁量度较大，因此加大监督考核非常重要。为此，编制了各项业务的岗位说明书，比如在楼道卫生保洁中，实行“楼道周期定时保洁”服务，把周一确定为清扫楼道地面、擦拭楼梯扶手的时间；周四确定为拖洗楼道地面的时间。在公共区域环境保洁中，推行“五分之一普扫法”，把每名保洁人员承包的保洁区片分成面积均等的5份，周一至周五每天普扫五分之一区域，其余五分之四规范保洁，周六与周日进行常规保洁，一周一循环，既有效降低劳动强度，又提高劳动效率，保证保洁质量达标。在绿化养护工作中，建立了“绿化日志”，每天记录修剪、松土、灌溉、防虫等工作中遇到的实际问题和技术难题，以及工作的办法和体会，认真总结运行规律和工作经验，最终整理形成“绿地管理养护工作年志”，对十二个月中分别干什么、怎么干做出计划，对相关操作标准做出明确。这种在操作流程上的精细控制，改变了物业管理服务标准定性要求多、定量措施较少、管理较为粗放的问题，为达到所追求的精细化服务标准提供了制度保证。