主动预约流程

主动预约流程

一、主动预约服务

1.筛选并熟悉客户情况及车辆档案：

预约人员运动DMS系统查询客户历史档案及维修历史档案，并

了解或确认下列信息：

1）客户数据：姓名、联系电话

2）车辆数据：车型、车牌号码、公里数、购车日期、上次进站时间

2.查询技工排班表及近期优惠活动（技术经理提供技工排班表）

3.主动致电客户（技术专家陪同听诊）：

1）客户不方便接电话（询问方便联系的时间，然后礼貌结束对话）

2）客户暂无需求（询问方便联系的时间，然后礼貌结束对话）3）客户方便接听电话时

4.当客户方便接听电话时，向客户介绍售后活动并提示保养需求

二、保养维修预约流程

1.确认配件需求（配件经理提供配件库存状态）

2.确定技工排工表（技术经理提供技工排工表）

3.约定来电时间：

当客户第一次预约时间不能满足时，应向客户提供两个以上时

间供其选择

4.询问用车情况（技术专家解答问题）：

出现的时间？出现的频率？连续或者偶尔出现？出现的情

况？

5.更新客户信息：

确定客户信息、车辆相关数据

6.填写预约登记表

7.估计维修费用：

使用价格清单提供一个大致报价，当可能会有附加成本时，应

向客户建议一个成本范围，以确保在维修过程中有一个直接与

客户沟通的价格

8.再次明确约定时间与维修费用

三、预约结束流程

9.根据公司情况自行决定代用交通工具

10.预约结束前应提醒客户进站所需携带的物品，以便维修工作能

按计划进行。提醒客户携带用户保养手册、车辆行驶证、驾照、维修工单（返厂客户）

11.礼貌结束对话

12.当预约因配件问题造成预约失败时，配件经理分析缺件原因，

并且在配件到货后通知客户经理重新预约。

四、准备及实施预约

13.当预约成功时，与车间、配件部门协调并更新预约看板

1）预约次日维修客户分为第一类，第三日及以后客户为第二类；

①对于第一类，预约人员在每天下班前完成统计并统计于

预约排班表中

②对于第二类，暂且不移交，待成为第一类客户时移交

2）对于预约车辆做好上述工作外，前一天下班应确认配件库存并准备，通知车间安排好工位及技师，并在客户预约进站

前1小时再次确认

①通知配件部按预约登记表上的维修内容准备配件

②通知车间安排好工位，并适当派工

③当对接待人员或维修人员有特殊要求时，应提前确保人

力的准备

④如客户需替代车或司机，应提前进行确认

⑤对特殊项目（如返修，召回或者其他），应特殊识别

⑥在客户预约进站前1个小时与客户再次确认

⑦对于准时进站的客户应提前查证该车的历史维修记录。

有时确维修需要的打印好预约工单，没有时确维修需要

的，准备好预约登记表

⑧在业务接待大厅设置预约展示板，让客户感到预约的优

越

汽车维修预约服务流程及要点学习资料

预约服务 前提： ☆服务顾问及其他维修服务员工要了解预约制度及预约流程。 ☆要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。 这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。 方法： ※让客户知道预约服务的好处： ☆缩短客户非维修等待时间； ☆节省客户的宝贵时间； ☆有更多的时间咨询、沟通； ☆维修人员可以马上开始工作； ☆可免费享受一些维修项目。 ※在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 ※把当日预约客户的名单写在欢迎板上，让客户感到被重视的感觉。 ※给跟踪回访客户时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 ※经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。流程 一、保养提醒 通过使用客户管理卡和计算机中存储的客户档案，向客户提供“无遗漏、高品质，时机适当”的定期保养提醒等招来活动服务。 步骤： 1.同过客户管理卡和计算机中存储的客户档案，根据客户上次保养日期和行 驶里程，计算出下次定期保养日期。 2.在客户下次入厂保养日期前13日。通过计算机中存储的客户档案，确认 需要致电提醒的保养的客户。 3.使用客户管理卡，通过如下方式，在下次保养日前13日对客户进行提醒 招来： ☆发送手机短信、电子邮件等形式给客户。 4.在客户收到邮件和手机短信之后，在客户入厂日前11日，使用电话提醒 客户下次入厂保养。

☆电话联络前，确认客户之前的维修保养的记录。 ☆电话联络客户，提醒客户下次该进行保养的日期及保养内容。 ☆询问客户最新的行驶里程并输入系统。 ☆记录客户其他特殊需求。 ＞如果客户有入厂保养的需求，对客户进行临时预约： ☆确认客户入厂时间。 ☆确认入厂保养内容及其他客户需求。 备注： ※针对客户主动打入电话，要求预约维修保养的车辆： ☆询问：确认客户及车辆信息，车辆最新的行驶里程。 ☆询问：确认客户维修需求并输入系统。 ☆与客户协商合适的入厂时间，临时预约工位。 ☆记录客户其他特殊需求。 二、预约准备 1.针对在第一次致电提醒客户入厂保养时，还没有作出决定是否入厂的客户， 进行第二次致电； ☆提醒客户该进行下一次定期保养的日期。 ☆向客户确认是否有预约入厂的意向。 ＞如果客户有入厂意向，进行临时预约： ☆确认客户入厂时间。 ☆确认客户入厂保养内容及其他客户需求。 ※如果客户在第一次致电时明确提出不需要进行下一次入厂或预约，则不需要进行第二次致电。 ※第二次致电的日期应保证在零件部门的零件备货期前进行，以保证零件部门有充足的时间进行零件准备，当预约所需的零件需要订货时，保证能在预约入厂日前将零件准备好，该时间根据各地的实际零件备货期而定。 2.针对在定期入厂保养提醒致电时达成临时预约的客户，进行预约准备： ☆制作、打印施工单和估算单，零件出库单。 ☆确认零件库存，当零件库存不足时，则需要进行零件订货。 ☆向零件部门确认零件到货时间，若不能在预约入厂日到货，则需向客户重新预约时间。 ※打印施工单，估算单，零件出库单，进行预约准备开始的时间，应保证在

客户预约流程与话术

客户预约流程与话术 因为会议营销成功的前提是保证有足够的客户到现场，所以客户预约也就成了会议营销准备工作中最重要的一个环节。 以下流程和短信、电话的话术供参考： 提前7天 说明： 1、名单数量不是太多时，提前7天开始邀约是合适的，短信与电话之间的间隔最多 1－2天，太长的间隔时间会让信息传达缺乏紧凑感。 2、把名单分配给机构家居顾问做邀约时，建议从“第一次电话”开始就加上“我是 专门接待您的小陈”等等，给客户尊贵感。 3、如果门店装了短信平台，第三次短信提醒，在不引起客户投诉的情况下，建议“全 发”，先前部分有需求的客户可能因为“对推销贯有的反感”而断然拒绝了，但一旦我们通过3次短信把活动的吸引力展现得越来越清晰时，周末一个懒觉醒来发现反正空闲，去看看吧，就可以为现场带来意外的客户！ 4、当然，一般短信平台有通讯堵塞的情况，筛选到最后的重点客户还是要由指定接 待该客户的家居顾问用手机直发提醒短信，保障传达到位。 5、活动结束后的跟进也同样重要，从当天未到场或未下定客户处能获得有价值的信 息，如，总结邀约工作不足处，便于下次活动改进，也可能带来意外订单；回访并感谢已下定的客户，在其购买体验好的情况下，同样会介绍自己同期装修的朋友来！

短信话术 一、第一次短信:【引起注意】具体使用时，注意每条不超出70个字，如 【专家式】XX厨房专家温馨提示：厨房是装修中应最先确定的部分，涉及水电火气综合设计。XX柏厨在____(地址)为您提供免费咨询，热线：___ _。 【问候式】欢乐新春新风尚，XX牛年送牛礼！尊贵的××小区业主，XX柏厨9年华诞，年度超值厨柜大餐心动呈现，展厅地址：______，热线：_____。 【鼓动式】准备装修买厨柜吗？就在___月___日_ _大酒店，XX柏厨9年华诞，7999元超值套餐，先抢先得！！地址：_____热线：__ __。 二、第二次短信:【告知活动】视具体促销方案定，如： 【抒情式】当XXXXXX，当XX柏厨迎来9年华诞，我们为您实现平价装修梦！_ _月__日下午时_ _大酒店，7999元厨柜套餐年度超值奉献，垂询：__________(电话)。 【邀请式】XX柏厨__月__日下午时_ _大酒店“XXXXXX”茶话会邀您共品，届时7999元年度超值厨柜大餐心动呈现，垂询：__________。 【渲染式】2009年度最超值厨柜大餐，XX帮您只用7999元实现品质高配厨房梦！__月__日下午时_ _大酒店“XXXXXX”茶话会邀您共品，垂询：__________。 【优惠式】XX帮您只用7999元实现品质高配厨房梦！__月__日下午时_ _大酒店，进门超值礼，一次省千元，抽奖乐翻天，垂询：__________。 三、第三次短信：【最后提醒】 【天气不好】XX“XXXXXX”茶话会提醒：虽然下着小雨，但阻挡不住XX对您的热情，真诚希望与您下午__ _(时间) 相约____【活动地址】,尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！ 【天气好】已是人间三月天,相约XX茶话会。“XXXXXX，XX年度超值套餐”与您下午__ _(时间) 相约____【活动地址】，先抢先订, ,尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！ 【路况】XX柏厨真诚提醒您：如遇交通拥挤，小心出行，我们真诚希望与您下午___(时间)相约____【活动地址】，,尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！ 【时间】XX柏厨真诚提醒您：与您下午___(时间)—___(时间)相约，共同度过厨房装修欢乐体验，尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！ 说明：提醒的作用在于告知消费者最好能提前到达正确的地点，内容灵活组织即可！ 四、第四次最后活动完成短信话诉：【后期跟进】 ×先生/小姐，您好，感谢您对XX的支持，昨天因人手有限，怠慢之处，敬请您的原谅！随时真诚为您解决厨柜疑问，XX集成厨房小何，祝您愉快！

仪器负责人预约送样审核操作流程

仪器负责人预约/送样审核操作流程 一、送样测试审核流程 所有送样的申请单都在仪器的“送样预约”标签内查看和编辑。 1、在申请人提交送样申请单后，点击“编辑”打开申请单，申请单中确认信息，并更改送样状态为“已批准”，系统通知到用户在申请单内规定的送样时间进行送样。 如发现申请人提交的信息有问题，可选择“已拒绝”。 2、测样完成后，在“送样预约”中找到这条申请单，点击“编辑”编辑实际测试信息和费用。 （1）按样品数量收费的仪器：

在“样品信息”的样品数中填写实际测样数量，同时在测试项目中填写相应的样品数量。（注意，样品数应等于测试项目中的样品数之和，如上图） 填写测样时间和取样时间（测样时间请认真填写，以此时间作为机时数）。 把“送样状态”改为已测试，并填写测样成功数，点击计算给出金额（此金额为未打折的金额），点击保存（保存后申请单上会给出打折后的实际金额）。 （2）按时间收费的仪器： 在“样品信息”的样品数中填写实际测样数量，同时在测试项目中填写相应使用的小时数。（如按每小时收费，测试时间为4小时，则填4，如上图。如超时，则多算一个单位时间。如按15分钟收费，测试时间为45分钟，则填0.75） 填写测样时间和取样时间（测样时间请认真填写，应与测试项目中的时间之和相等。此时间作为机时数）。 把“送样状态”改为已测试，并填写测样成功数，点击计算给出金额（此金额为未打折的金额），点击保存（保存后申请单上会给出打折后的实际金额）。 3、测试确认单的生成和修改 （1）在“使用收费”中找到相对应的记录，点击“锁定”，锁定后系统自动生成测试确认单。测试确认单在“报销管理”中查询。

X物业客服中心来访接待流程

工作行为规范系列 X物业客服中心来访接待 流程 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-37678 X物业客服中心来访接待流程 X property customer service center visit reception process 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 XX物业客服中心来访接待流程 1.目的 规范发生在办公区域的各种突发事件的处理流程，对外来人员进行有效控制，保持办公区域良好秩序，维护公司形象。 2.范围 本办法适用于公司办公区域和各单位顾客服务中心办公区域。 3.办公区域突发事件的分类 A类:业主没有预约且非常不理性的投诉到访; B类:被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访; C类:未经预约的媒体采访;公检法、工商、税务等政府

部门人员的突然到访检查。 4.公司办公区域突发事件的处理办法 A类突发事件的处理 1、公司任何部门或个人发现有业主可能到公司进行投诉的信息后须在第一时间通知客服中心，客服中心相关负责人须及时了解情况，根据到访人员的情况(数量、人员组成、来访目的、到达时间)，做好相应的准备工作，与行政公关部联系好接待地点，将到访人员安排在会议室做好接待工作。 2、公司前台接待人员发现业主没有预约且非常不理性的投诉到访后，应礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不能对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾。及时电话通知客服中心人员将其引导到洽谈室休息，并做好接待工作。同时在接待过程中，还应对外围的情况应保持警惕，特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动，一经发现，及时通知行政公关部，转交其负责处理。 B类突发事件的处理 1、公司任何部门发现有员工可能到公司进行投诉的信息后须在第一时间通知人力资源部或专业公司相关部门，并

客户回访邀约话术流程

话术流程 1自我介绍说明来意； XX先生您好！我这是儿推世家客服部XXX， 是这样的之前我们的工作人员给您联系过，我们今天给您联系是为了做一个满意度调查；2提出互动性问题，收集客户反映； （1）在之前因为看到您的留言，我们的XXX是是当天立刻给您回电的吗？ 答：是（不是）。 顾问：试情况而定接问题，然后继续问 （2）您对我们的各方面服务是否还满意？ 答：满意； 顾问：则回复，谢谢您的支持。 答不满意； 顾问：那您对我们的服务哪里不满意？ 看问题，接的话一般是先理解，我们一定改正。 （3）您之前是否来儿推世家总部考察过？ 答：考察过； 顾问：那您准备什么时候过来学习呢 答：没考察过； 顾问：那您准备时候过来考察呢？问他有没有考察过其他同行，有没有了解过着个行业的情况； 答：了解过； 顾问：那您了解的还满多的，考虑的满周全的，其实跟您了解的差不多，行业现在还不太成熟，没有成规模，有点乱，但是其实现在的情况的话行业分为三种情况 3给客户做行业分析 第一种的话卖产品的课程的话6天或者半个月，收费8000-10000不等学完课程钱全部返为产品，后期以产品为主没有太多服务，说白了就是让您开店帮他卖产品，没有什么技术硬支持，后期开店能支撑多久是个问题； 第二种的话是卖课程的时间一般比较短，以7天，半个月最多为主，个别是一个月，很少有

实践，课程流程很快，说白了就给流水线一样，一个月好多班单一的卖课程，收费一般在7000-13000学完之后，就没然后了； 第三种是我们这种的做店的，课程时间三个月系统有保障的给您上课，氛围特别好和上学一样更容易学东西，加重语气而且最重要的是实践实操的是老师一对一手把手教您至少一个月，一般要推拿至少120-180个孩子，有这样一个课程体系对您开店技术方面更有保障，后期的话我们对您的选址，装修，包括管理方面也都有支持； 4给客户提出建议以及来的理由 所以我还是建议您先过来了解考察下，正好我们最近有试听课，您正好也可以过来看看聊聊，您看您最近什么时间，正好我可以给您预约一天，听完课之后您或许对我们儿推事业会更了解，对于您选择一个项目或者说事业来说会更有帮助。 5给客户确认行程，（按照客户情况而定） （重点：客户答应要来，那我们先告诉她地址，进行时间节点确认，确定几月几号几点。）例如：老师捎后我会把详细地址通过短信给您发送过去，您一会注意查看，您大概什么时间过来，如果客户说后天，那我们要确认那您上午还是下午有空，因为要提前跟课程老师安排时间所以要跟您确定下。 如果客户说下午，那我们可以跟着讲我们试听课具体时间去帮客户做确认，沟通完之后要在重复一遍提醒客户，例如那行我就帮您预约在后天下午14点地址已经发到您手机上，您到附近了给我发微信就行我去接您； （如果客户确定最近没时间；） 那我们就在放三天在跟近，在次跟近先简单的寒暄一下，聊一些轻松的话题，然后在转问上次给您说的试听课活动您还有影响吗？是这样的老师最近活动可能快要截止了，所以也是为了方便你们了解我们课程还有我们公司所以专程又给您来电看看你最近有没有时间，（细节可以先拉近关系，然后在去确认）

来访接待流程及标准

来访接待管理规定 一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、适用范围本标准适用于公司各部门、分公司因业务发生的各种接待工作。 三、管理行政办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《来访接待通知单》报总经理审批，行政办公室备案，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政办公室协调的重要接待，应提前告知行政办公室。…………………………………………………………………………………………………………………………………… 四、计划与准备 1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政办公室根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、行政办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准通知酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等（接待标准，吃住行也可以有接待部门直接处理）。 4、如有需要行政办公室根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 5、因特殊会议需要，行政办公室负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 6、根据接待要求，行政办公室安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。 7、行政办公室根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准（参考）一级接待标准：陪同人员：总经理、总监、副总经理、各部门经理11、迎接：人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。 3、座谈：公司人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设

预约诊疗服务工作制度和流程

泗阳县人民医院 门诊预约诊疗服务工作制度和规范流程为进一步提高我院门诊服务质量和患者满意度，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级卫生主管部门及有关文件精神的要求，现制定门诊预约诊疗工作制度如下： 一、医务科负责全面协调医院门诊预约诊疗工作，门诊部负责预约挂号服务的监督和管理,安排专人负责预约诊疗的具体工作。本着公开、公平的原则，加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好门诊预约诊疗工作。 二、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊的患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约两种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午1 5 : 0 0。出院复诊患者实行中长期预约。 三、预约诊疗范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊。 四、本着“预约优先”的原则，我院挂号实行“预约挂号为主，当班挂号为辅”。预约挂号采取实名制，患者预约、就诊时均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号处，如爽约两次及以上将取消预约挂号资格。 四、为方便患者，门诊导诊预约台安排专人负责具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、合理安排分时段诊疗、提供咨询等服务。

五、预约登记工作人员每天下午1 6点3 0前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号处及相关科室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。 六、预约患者在就诊当天（1 0点前）到门诊导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。 七、分诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊或检查。 八、医院通过网站、门诊公示牌、门诊大厅电子屏等方式公示专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、预约流程及预约方式。 九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室需安排好替诊医生，并在前一天下午1 6点前告知门诊导诊预约台工作人员。（电话：85226500） 十、检验科、CT室、彩超室、核磁共振室、动态心电等检查根据患者病情和治疗需要实行分时间段预约，减少患者排队等候时间。 十、我院转诊工作由事业发展部负责，事业发展部要与门诊部及预约工作人员做好衔接工作 确保双向转诊工作得以有效落实。 十一、本制度从2 0 1 5年8月1日起执行。 门诊部 2015年08月01日修订

约见接待客户话术及流程

广州信天邮电子商务有限公司 D. TO.O TO YU C,LEONGUAGZHU SND约见客户流程与术语规范首次约见意向合作客户。一、编写本文契机：规范化，使整体流程标准化，梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，二、目的：归纳、提高工作效率，同时提升公司整体形象。三、整体工作流程 密室洽谈,会议开始接听电话,预约面谈,,,接待客户送别客户促成业务答复咨询播放邮件邀请PPT 参观公司（一）客户联络具体话术及流程如下：客户咨询流程备注话术电话铃响三声内接听，,信天邮跨境电商代运营服务中心您好, ——声音听起来? 请问有什么可以帮到您吗自然、柔和我在百度搜索到你们公司了解客户信是做代运营的，想了解你好的，先生，请问您怎么称呼呢？息们具体有哪些服务？您好，梁先生，我们信天邮是专业的接着客户刚跨境电商代运营公司，能为您提供跨接听电话才的问题，境营销解决方案、网店装修、视觉开我叫梁XX 答复咨询为客户初步发、运营培训等一站式跨境电商代运解答营服务。16梁先生，目前我们公司在线上有家店铺，京东、天猫、苏宁易购、一客户想了解号店等等都有我们的海外购平台，如哦，我有海外的货源，想详细的服务在国内平台销售，不知道果您有货源我们完全可以帮您做营可以怎么合作？销，或者如果您想自己操作，我们也细节可以为您提供境外开店和运营的实战培训。．

客户通过百度推广等渠道电话联系我司代运营业务负责人，负责人对客户的问题进行初步同时通过发送邀请函邮件与客户提议来司面谈，并引发客户进一步沟通的兴趣，的疑问解答， 确认面谈时间及地点等事项。（邀请函内容见附件1） （二）来访前会议室的准备（协助人员——前台工作人员）1、会议室申请：会议室的使用需提前24小时发出申请。 2、前台协助准备事项： 1）确认会议室无人使用； 2）会议室门保持打开状态，调好空调温度； 3）启动投影灯设备，根据实际需要播放公司纪录片等； 4）座位安排，接待担当者座位于入口右侧，方便第一时间介绍进入会议室的人员，同时负责会议门的开关。 5）会议桌物品摆放，如所需会议资料、笔记本、笔、产品、公司介绍、纸巾、茶水（上级及客户）等。 （三）会议前资料准备 1、准备好会议需用到的《信天邮跨境电商代运营服务PPT》（内容见附件2），提前拷贝至 会议室电脑上，U盘放置于会议桌上备份。 2、整齐摆放《信天邮跨境电商代运营服务手册》于会议桌。（内容见附件3）

车管所外网自主约考流程

车管所外网自主约考流程 一、车管外网自主约考申请口令流程流程： 第一步：学员访问车管预约网站：https://www.wendangku.net/doc/615204615.html,:8635，界面图1所示： 图 1 第二步：点击如图1所示的界面中的“学员入口”按钮，学员登录界面如下图2所示： 图 2

第三步：点击图2所示界面的“申请口令”按钮，弹出“获取口令”界面，如图3所示： 图 3 第四步：在图所3所示的界面中，输入学员本人的身份证号码和报开学时的手机号码，确认无误后，点击“获取口令”按钮，那么你的手机将收取预约考试的密码： 注意：输入的身份证号码和手机号码一定要正确，如果与报开学的资料不一致，将无法获取预约的密码。点击“获取口令”按钮后，提示信息如图4所示： 如里之前报开学时预留的手机号与现在使用的不一致时，可以到各分局去办理，获取相应的预约密码。 二、车管外网自主约考流程 第一步：学员访问车管预约网站：https://www.wendangku.net/doc/615204615.html,:8635，界面图4所示：

第二步：点击如图4所示的界面中的“学员入口”按钮，学员登录界面如下图5所示： 图 5 第三步：在图5所示界面中，输入学员本人的身份证号码和对应的密码，然后输入验证码，确认无误后点击“登录”按钮。进入预约考试的“互联网自助预约告知”界面，请学员本人 仔细阅读告知信息，界面如图3所示：

图 6 第四步：在图6所示的界面中，阅读完毕后，在“我已阅读并同意以上条款的规定”前的 复选框点一下，进入考试预约界面，如图7所示： 图7 第五步：在图7所示界面中，选择报考考点名称，图8所示，之后点击“确定”按钮，进入 “科目预约界面”，如图9所示示： 图8

公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准 公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下： 一、接待流程及标准 1、来宾分类 按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类 A类：特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。 B类：比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。 C类：普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。 D类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。 2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品） 日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类： A类：最高130-150元/人均； B类：最高100-130元/人均； C类：最高80-100元/人均； D类：来宾自理或按照公司员工餐标准； 3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。

二、接待程序 1、计划与准备 （1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。 （2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。 （3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。 （4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 （5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。 （6）根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。 （7）行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准： A类来宾接待标准 陪同人员：董事长、总经理、副总经理、各中心经理 （1）迎接：董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。 （2）参观：董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。 （3）座谈：行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。 （4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。

约见接待客户话术及流程

约见客户流程与术语规范 一、编写本文契机：首次约见意向合作客户。 二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，使整体流程标准化，规范化，提 高工作效率，同时提升公司整体形象。 三、整体工作流程 （一）客户联络 具体话术及流程如下： 流程客户咨询话术备注 接听电话答复咨询 —— 您好,信天邮跨境电商代运营服务中心, 请问有什么可以帮到您吗? 电话铃响三 声内接听，声 音听起来自 然、柔和我在百度搜索到你们公司 是做代运营的，想了解你们 具体有哪些服务？ 好的，先生，请问您怎么称呼呢？ 了解客户信 息我叫梁XX 您好，梁先生，我们信天邮是专业的跨 境电商代运营公司，能为您提供跨境营 销解决方案、网店装修、视觉开发、运 营培训等一站式跨境电商代运营服务。 接着客户刚 才的问题，为 客户初步解 答 哦，我有海外的货源，想在 国内平台销售，不知道可以 怎么合作？ 梁先生，目前我们公司在线上有16家 店铺，京东、天猫、苏宁易购、一号店 等等都有我们的海外购平台，如果您有 货源我们完全可以帮您做营销，或者如 果您想自己操作，我们也可以为您提供 境外开店和运营的实战培训。 客户想了解 详细的服务 细节 那我提供货源给你们帮忙 销售，是怎么收费呢？ 梁先生，我们帮您做销售，只收取手续 费，手续费多少是根据您的产品销售额 来定的。一般是收取5%-25%比例费 用。 对于敏感问 题，不能不回 答，也不能回 答太清楚哦，那有客户下单了是你们 帮忙发货还是我自己发 呢？ 梁先生，关于这点有两种合作方式，第 一种方式是您自己发货；第二种是我们 帮您保管货品我们帮您发，这种方式涉 及到保税仓的问题，所以可能费用会比 为客户回答 问题同时介 绍另外的服 务 接听电话, 答复咨询预约面谈, 邮件邀请 接待客户, 参观公司 会议开始, 播放PPT 密室洽谈, 促成业务 送别客户

开展预约双向转诊制度与服务流程

开展预约双向转诊制度及服务流程 与各基层医院建立预约双向转诊制度，目的是为本市居民提供方便、快捷、优质、连续性的医疗服务，有利于加强中心医院与各基层医疗机构之间的联系，逐步形成一个有序的双向转诊网络，为新医疗制度即大病进医院、小病进社区、合理分流奠定良好的基础。 一、医院职责： l、承担基层医院宣教任务，负责向各基础医院和社区居民推荐医院专家，承担社区医疗顾问责任。 2、接诊基层医院转诊的患者，需详细了解转诊病人情况，使转诊患者得到及时、有效的诊治。 3、基层医院急重症患者转我院，须保证及时、有效的抢救治疗，相关科室医务人员不应延误及推诿病人。 4、根据病情，医院认定确能转回当地的病人，转出科室把关，由组长医师以上的负责这项工作，以确保医疗质量和医疗安全。 5、定期与基层医院进行联系，及时总结双向转诊工作中的问题和经验，随时完善基层医院双向转诊工作。 6、结合转诊病人的治疗中常见的问题与相关基层医院医务人员进行交流。

二、各基层医院职责 1、负责向转诊病人针对性推荐专家。 2、基层医院医生要认真填写转诊单。 3、接诊由中心医院转回的病人，并及时与中心医院医生联系，建立良好的合作关系。 4、有责任随时反馈医院专家的服务情况、医疗服务质量，进一步提高双向转诊的医疗水平。 5、与医院联合对基层医生、社区居民开展健康教育、健康促进活动。 三、上、下转诊条件 （一）上转条件： 1、临床各科急危重症，基层医院难以实施有效的救治病例。 2、不能确诊的疑难复杂病例。 3、重大伤亡事件中，处置能力受限的病例。 4、疾病诊治超出本医院核准诊疗登记科目的病例。 5、需要到上一级医疗机构做进一步检查，明确诊断的病例。 6、其它因技术、设备条件限制不能处置的病例。 （二）下转条件： 1、各种危重症患者经救治后病情稳定进入疗养康复期的病例。

“参与式讲座”预约系统操作流程

“参与式讲座”预约系统操作流程 一、运作机制 1、主办方确定讲座事宜后，上报分团委组织部登记、审核，同时通过新网、公众平台等途径展开宣传和自主报名； 2、主办方根据报名人数确定活动规模，策划并落实活动，组织到场人员利用问卷星进行到场、离场两次签到； 3、结束后主办方将签到表上报分团委组织部统一登记，组织部于学期末对讲座参与情况进行审查考评并集中公示。 二、参与流程 （一）活动前期 1.各主办方确定讲座相关事宜后，至少提前三天报至分团委组织部，包括讲座时间、地点、主题、主讲人、所属板块等信息，组织部做好活动登记。 2.各主办方设计报名问卷，内容包括“姓名+班级+学号+手机号”等信息，并联系新网、新媒体工作部进行宣传推送。 3.各主办方发送预约成功/失败短信，确认到场人员。 （二）活动中期 1.主办方根据报名情况制作统一签到表，包括班级、姓名、学号、签到情况等信息。 2.讲座现场主办方组织签到，使用问卷星进行扫码签到，讲座开始与讲座结束各发起签到一次。 （三）活动后期 1.活动结束后，主办方将签到表上交组织部，组织部统一登记。 2.学期末分团委组织部对讲座参与情况进行审查考评并公示。 三、报名机制 1.讲座确定后，主办方在院网及院团委微信公众平台发布推文，公布拟定的讲座时间、地点、主题等信息，发起线上报名。 2.学生通过报名链接自主、自愿报名。 3.收到主办方短信，确定报名成功/失败。

四、签到机制 由主办方负责人通过问卷星设计“报名表单”，内容包括“姓名+班级+学号+手机号”等信息，编辑完成后进行签到设置，包括时间、地点等，并生成二维码。活动开始时，到场同学通过微信扫取二维码进行签到，确认签到后即完成本次签到，结束时，发布一份相同的问卷，到场同学微信扫码进行登记并签到。活动共两次签到，到场进行签到，离场再次签到。主办方可在问卷星后台查看签到情况，并在活动结束后整理汇总给组织部。 五、约束机制 （一）签到制度 由签到制度保证和核实预约的有效性。共签到两次，到场进行签到，离场再次签到；两次签到有一次未到，视为没有到场。签到由主办方负责，活动后主办方将签到情况上报给组织部进行汇总。 （二）惩罚制度 若预约两次以上（含两次）未到场，则取消本学期预约讲座资格； 工商管理学院分团委 二〇一九年八月十一日

来访客户接待流程

来访客户接待流程 为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准： 1、当接到客户来访信息时，各业务经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来 访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。 2、各项目业务经理判定来访客户的重要等级，制定接待要求及接待流程，报上级批 准。 3、业务经理需再次和客户确认到访信息，必要时和部门经理沟通核对。 4、负责接待人员详细填写《客户接待登记表》，并及时交上级领导审核。 5、经部门经理最终审核《客户接待登记表》后，由负责接待人员按要求，做好接待 的准备工作，包括： a.准备来访客户的水牌制做或迎接横幅；会场安排要求（电脑、投影仪、资料等 相关接待准备）； b.业务经理与各相关配合部门沟通来访客户时讲解内容要求及来访客户确切的 单位名称、人数和职位，沟通安排演示或技术交流等事宜。 c.邀请相关出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场。 d.需要公司派车的提前进行报备。 e.准备礼品及购买烟酒水果，预订用餐地点等，并安排用餐当天领导的用车。 f.需要安排住宿的，提前订好酒店。 6、接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户接待登记表》交部门内 勤进行督促跟进，并详细告知业务经理各项准备工作的进展情况及需协助事项。 7、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户到达场地时间和迎接 地点，并告知司机准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。 8、业务经理及相关人员需陪同客户在公司及相关单位的各项活动安排，。 9、如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。 10、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向行政部退还未用完的物品，进行 销帐处理。 11、进行信息汇总和费用统计，并对《客户接待登记表》内容进行补充后归档。 12、将接待客户过程中收集到的信息整理汇总后存档。

自主预约流程

自助预约流程及步骤 注意：本系统推荐使用IE6以上浏览器、360浏览器（兼容模式）。 请首先安装报表控件安装步骤 1、点此“安装控件”。如果控件反复安装不上，打开360浏览器-工具-取消“设置为默认浏览器”选项，再打开IE浏览器按步骤进行填报。 2、选择“运行”。 3、安装时如果出现错误提示，请关闭所有已经打开的文件夹和浏览器，然后重新安装控件。 4、安装完成后，进行自主预约。特别提示：报表系统在填报时需要运行脚本检查模板版本，并不存在木马病毒，请大家放心使用。 1、自助预约流程 2、自助预约步骤 1)系统登陆

自助预约网址：http://117.36.53.122:9081/jsrwsyy/wsyy.do?actiont ype=init 输入网址后进入网站主页： 主页分为四个区域： A区：预约公告，显示下一周的考试计划。根据考试计划学员 可以清楚的查看是否自己需要的考试计划。首先学员要知道 自己归属于那所驾校然后查看将要考试科目是否有计划，最后确定约考日期机考试场地。

B区：地图，显示西安市主要考场的具体位置。在考场名称上 点击会弹出考场的联系地址、联系电话等信息方便学员明确 考试地点。地图可放大缩小左右移动。 C区：选择预约科目，点击要进行预约的考试科目然后点击 “预约”按钮进入预约界面。 D区：查询预约情况区域，预约完成后学员可再次查询预约 情况以便再次确认是否预约成功。以免由于网络等诸多客观

因素造成的预约失败情况。 2)选择预约科目 从C区选择预约科目并点击“预约”按钮后进入考试预约页面。 请注意：考试顺序按照科目一、科目二、科目三依次进行，前一科目考试合格后，方准参加后一科目的考试。科目三道路 驾驶技能考试合格后，方准参加安全文明驾驶常识考试。 3)输入个人信息

预约服务抢单小程序软件系统开发

预约服务抢单小程序功能解析开发 为什么微信小程序急需借助第三方平台和小程序模板商城铺开市场？众所周知，小程序正式发布后，初几天被争相热议，之后便遭受诸多质疑和不屑，因此市场持续低迷了一段时间。这是因为小程序发布初期，绝大多数上线的小程序主体都是带头入驻的各大知名企业，而紧接着涌入这个全新市场的中小企业，其中有不少因为缺乏技术团队和资金的支持而在小程序开发问题上踌躇不前。如今小程序也进一步开放了个人申请注册，小程序开发的门槛再一次降低，这也将推动更多的个体商家进入小程序这个生态。虽然和App开发相比，小程序的开发成本较低，周期也较短，但如果不会编程，看不懂代码，一般人开发小程序是无从下手的。在这样的情况下，第三方平台和小程序模板商城的服务和支持，对广大开发者来说就非常必要了。 在传统渠道，下单流程都是通过电话、微信等沟通，进行口头上的交流，然后品牌商发货，签收，出售，整个流程结束。对于传统渠道，有一个大问题就是下单和结算。在口头上的交流，可能存在发货数量不对，货不对板等现象，一旦发错，导致大量的人力物力财力的浪费;在结算上，更是存在信任危机。 小程序预约抢单系统模式怎么玩 (1)用户微信下单：用户关注公众号，注册并充值积分，即可用积分预订平台上的各种品牌桶装水，并填写姓名、电话、地址、是否有桶等信息，微信抢单系统会根据用户下单数量自动扣除积分。 (2)送水工抢单：当有用户下单，微信预约抢单系统会自动将订单扔分配到抢单池，供已入驻平台的送水工抢单，谁抢到单，谁就负责派送，并且用户下单款会自动到该送水工账户。若1个小时内无人抢单，则由系统根据距离、送水工服务评价等因素，智能派单给合适的送水工，让用户享受好的服务。 (3)送水工到店拿水：抢到单的送水工，可能根据定位导航，到距离自己近的店拿水。 (4)送水工送水上门：送水工将桶装水送到用户家里，用户确认收货，订单完结。 小程序预约抢单系统的优点 1、无需下载，也是小程序更APP极为不同的一点，通过微信即可进入，另外，附近的小程序功能也可以迅速查找到相关企业的微信小程序。 2、用完即走，用户进入小程序为简便的方式为扫一扫或者搜一搜，用完即可退出，通过简便快捷的方式提高服务效率。 3、功能更加便捷丰富，传统APP的开发适合一定规模的企业，而对于沿街商铺而言，APP或显得过于繁重，小程序更为灵巧，使用更加方便，对于小型产业体验度更好。小程序系统开发找131-4896-5759可微电 4、开发门槛低，众所周知，微信小程序的准入门槛低，并且非常经济实惠，开发难度

预约客户话术

经理：您好，有什么可以帮到您 客户：你们公司怎么贷款? 经理：我们是平安集团公司的，主要提供免抵押免担保信用贷款的。如果您符合条件只需提供相关资料的复印件就可以了。请问您贵姓呢？ 客户：我姓***！ 1.费用是多少？ 2.需要什么资料呀？ 经理：我们公司是根据不同类型的客户费用(提供的资料)也不一样的，方便问您几个问题吗？ 客户：你说吧？ 经理：请问您现在是自己做生意还是在单位上班呢？ 客户：上班（做生意） 经理：（上班）那您工资是发到银行卡里还是发现金的？ （生意）那您的营业执照是什么时候注册的？ 客户：（上班）A发现金的 B代发到银行卡上 （生意）A没注册（如果有房产可以做业主贷） B几个月 C很多几年了 经理：（上班）A那您每个月有没有银行流水吗？ B发到卡里的工资有多少？ （生意）A没注册可以问问客户有没有房产 B注册几个月申请不了（看看您身边的亲戚朋友有没有可以帮您申请这笔贷款的） C那每个月对公和个人流水有多少呢？ 客户：（上班）几千块/没有流水 （生意）A如果有房产可以做业主贷 B转介绍 C客户只要每个月流水满2W以上就可以提交申请 经理：请问**先生/小姐，您之前用过信用卡或车贷.房贷.商业贷款吗？ 客户：有用过信用卡/房贷/车贷/商业贷款。 如果都没有的话（那就申请不了，可以建议客户先申请信用卡，后期跟进） 经理：那您都有按时还款吗？ 客户：都很按时还的。 如果客户没有按时还款，那要看情况（可以让客户试着申请试） 经理：**先生/小姐！刚才了解到您这边是符合我们公司申请的。 您现在是需要多少资金呢？ 客户：**万 经理：什么时候要用呢？（如果客户是很急用，那就很好了） 客户：不急/就这几天要拿到. 经理：如果客户不急后期定期回访。 （如果急用）告诉客户需要准备的资料，以及我们公司是审批流程，且2个工日作可以拿到钱，来申请前不需要收取一分钱费用，而且还是通过平安/光大银行放款的，放款后第二个月才开始还款。 审批流程是：先提交资料，征信通过后再提交到上海总部审批，到时会打电话和您核对您所提供的资，核实无误审批结果就出来了，到时您开张平安/光大银行的普通银行卡，钱是直接转到您银行卡里的。

医院预约诊疗自助终端使用手册

医院预约诊疗自助终端系统 使用手册 一、 系统简介 医院预约诊疗自助终端系统是基于物联网技术，通过3G/固网接入，部署在公共场所的预约服务自助式设备，该终端通过接入省级“医疗云“平台进行医疗数据交换，通过二代身份证、社保卡等方式进行身份识别，提供现场预约、打印预约凭证、自助取消预约和健康教育普及等服务。 该终端的投放使用有效地提高了预约诊疗整体效率，合理安排时段就诊患者数，提高医疗资源合理利用率，优化了患者预约就医的流程，减少患者在医院的等待时间。就医候诊环境得到改善。卫生部门高度认可预约诊疗自助终端的应用价值，下一步将面向全国进行推广。 终端机主要分为广告屏、预约触控屏、操作配件等三部分。如下图样例所示 :

二、系统主界面 2.1 主界面结构图 主界面主要由系统四个功能模块按钮（我要预约、打印预约凭证、取消预约、社会保障卡）组成。系统采用可视化触摸式操控，用户点击模块功能按钮即可进入相应的操作界面。 如下图所示： 2.2 各模块功能介绍 3.1 预约流程 “我要预约”模块提供医院、科室、医生、号源的选择，依靠二代身份证、社保卡作为身份识别方式，进行预约挂号。预约的流程如下所示：

3.2 预约操作说明 点击主界面的“我要预约”按钮，进入预约操作的流程，显示提示界面如下： 点击上图“确定”按钮，进入预约就诊地区选择界面，如下所示： 在上图选择好就诊地区“福州”，将进入预约医院选择界面，如下图所示:

在上图选择好就诊医院“福建省立医院”，进入如下的预约科室选择界面： 在上图选择好就诊科室“内科”，进入如下的医生选择界面：

签，切换成医生名字和日期对应的排程表模式查看： “我要预约”按钮，进入如下的医生详情查看界面：

服务预约流程

预约服务流程 预约服务 前提： ☆服务顾问及其他维修服务员工要了解预约制度及预约流程。 ☆要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。 方法： ※让客户知道预约服务的好处： ☆缩短客户非维修等待时间； ☆节省客户的宝贵时间； ☆有更多的时间咨询、沟通； ☆维修人员可以马上开始工作； ☆可免费享受一些维修项目。 ※在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 ※把当日预约客户的名单写在欢迎板上，让客户感到被重视的感觉。 ※给跟踪回访客户时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 ※经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 流程 一、保养提醒 通过使用客户管理卡和计算机中存储的客户档案，向客户提供“无遗漏、高品质，时机适当”的定期保养提醒等招来活动服务。 步骤： 1. 同过客户管理卡和计算机中存储的客户档案，根据客户上次保养日期和行驶里程，计算出下次定期保养日期。 2. 在客户下次入厂保养日期前13日。通过计算机中存储的客户档案，确认需要致电提醒的保养的客户。 3. 使用客户管理卡，通过如下方式，在下次保养日前13日对客户进行提醒招来： ☆发送手机短信、电子邮件等形式给客户。 4. 在客户收到邮件和手机短信之后，在客户入厂日前11日，使用电话提醒客户下次入厂保养。 ☆电话联络前，确认客户之前的维修保养的记录。 ☆电话联络客户，提醒客户下次该进行保养的日期及保养内容。 ☆询问客户最新的行驶里程并输入系统。 ☆记录客户其他特殊需求。 ＞如果客户有入厂保养的需求，对客户进行临时预约： ☆确认客户入厂时间。 ☆确认入厂保养内容及其他客户需求。 备注： ※针对客户主动打入电话，要求预约维修保养的车辆： ☆询问：确认客户及车辆信息，车辆最新的行驶里程。 ☆询问：确认客户维修需求并输入系统。 ☆与客户协商合适的入厂时间，临时预约工位。 ☆记录客户其他特殊需求。