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<填空>
1、10010人工台受理用户国漫的开通、取消时限为_____
答案:24小时

2、从2012年6月1日起所有_______用户都可以在网上营业厅变更为3G套餐
答案:2G后付费

3、**100*回拨业务资费与漫游地被叫资费相同，部分国家和地区的网络目前暂不支持回拨业务如_______、________、_________、________、_________。
答案:香港|澳门|台湾|阿联酋|缅甸

8、炫铃月租费是_______，下载炫铃业务信息费______。炫铃网址是______。
答案:3元或5元|0-3.5元不等|https://www.wendangku.net/doc/635417573.html,

11、淮北的用户需要进行宽带测速，我们推荐进入________网址，选择_____市进行测速，2M的速度是____
答案:https://www.wendangku.net/doc/635417573.html,|合肥|150KB/S-200KB/S

13、查询用户是否参加返还的CRM路径是____和_____
答案:1557|1507

14、省内漫游时联通用户拨回归属地市服务质量监督电话的资费是____
答案:免费

17、从2012年6月1日起所有_______用户都可以在网上营业厅变更为3G套餐
答案:2G后付费

26、沃3G46元C套餐一共可以设置______个亲情号码，设置的号码生效时间是_______（
答案:4|本月

30、漏话信使不可与_______、_________、__________业务同时开通。
答案:联通秘书|漏话点播|所有呼转

37、2010年9月28号前入网的3G用户初始服务密码是_____，9月28号之后入网用户初始服务密码是_____。
答案:123456|手机号码后六位

40、iPhone技术支持中心热线___，工作时间是___________法定节假日不休息（但是____除外）。
答案:4006778899|周一到周五9:00-21:00,周六、日是9:00-18:00|除夕、初一、初二

41、iOS5目前支持___、___、___、___和___，以及___。
答案:IPHONE3GS|IPHONE4|IPHONE4S|IPAD|IPAD2|三、四代IPOD TOUCH

43、手机邮箱业务有___、___、___、___四种使用方式.
答案:互联网(WEB)门户|WAP手机上网门户|手机客户端|短信

50、沃支付目前支持___和___两种充值方式.
答案:网上银行充值|联通一卡充充值

51、登陆网厅输入手机号码、服务密码和验证码登录以后，选择“___”下面的“___”，再选择“___”就可以查询到含当月在内的近___个月的详单了.
答案:话费查询|详单查询|通话详单|6

52、通过短信详单您只能查询到您___、___和___，其他信息是无法查询的.
答案:发送的号码|时间|计费信息

56、使用随心通拨打国内长途费用会从绑定的随心通帐户中扣除，按照___元/分钟收取；另外还需要在手机上扣除___。
答案:0.3|基本通话费

57、目前安徽省的___、___、___以及___卡过期后是不能延期的.
答案:17969|17968|196201|17960

62、ADSL是利用一根___同时___和___的.
答案:电话线|传送语音|电话信号

63、亲情号码可以选择___，或者是___.
答案:联通固话+联通固话|联通固话+联通手机

65、随心通

业务的接入号是___.在使用的时候可以拨打___或___.
答案:17969|17969+区号+号码|17969+0+手机号码

66、目前我们是对固话___和___用户提供清单，但暂时不向___及___用户提供清单.
答案:预付费|后付费|公话超市|卡类

67、目前固定电话可以查询___的清单，___提供查询和打印，但___只能提供查询.
答案:前三个月|长途|市话

69、后付费手机用户可以发送代码___到___申请变更WLAN套餐.
答案:BGWLAN|10010

71、 OCS用户在9月28日前的服务密码为：______ ，9月28日后的服务密码为：______
答案:111111|手机号码后6位

74、用户拨打90130无法设置亲情号码记录工单：______
答案:TS<通信质量<其他<其他

77、当月在沃皖视频订购了业务取消之后能不能使用了？ _____,当月取消后再定购需要再收取一次费用吗？ _____
答案:不能|只需要一次费用

<简答>
1、ADSL的优点？
答案:ADSL主要优点是上网速度快，上行最高可以达到每秒1兆，下行最高可以达到每秒8兆；另外它安装简便，不需另外铺设线路，只需要在现有的普通电话线上加装ADSL MODEM就可以使用；还有就是它上网、打电话两不误，并且还节省费用，上网不需要另外支付电话费。

10、预付费20元套餐是否自动开通国际长途功能，能否使用101707业务。
答案:自动开通国际长途，可以使用101707业务

11、沃3G预付费20元卡是否可以叠加另外的附加功能包，例如短信包月等
答案:不可以叠加附加功能包

13、请描述VIP客户来电要求转接客户经理时，客服代表的转接规范。
答案:如在通话中需转接客户经理或用户来电直接要求联系客户经理的，在为用户转接电话前务必告知客户经理的直接联系方式，提醒资费（可短信发送），或告知如转接后客户经理没有接听，用户可直接拨打10010-2联系

14、用户业电要求屏蔽银行、供电信息。如何处理？
答案:先查询用户入网时间，如入网时间较长，建议用户自行与对方客服联系屏蔽。我处无法处理。无需记录工单。如最近一周入网，可能是二次卡问题，可记录工单处理。

15、请详细描述接到用户投诉升级电话时的处理流程及答复口径？
答案:用户拨打10010热线明确或强烈表示要求升级投诉时，客服代表可查询用户前期是否有投诉记录：1、若有投诉且已处理完毕，可向用户解释说明，若用户表示对于处理结果不满意时，可安抚用户并记录用户要求，告知我们会继续反馈其要求，请其耐心等待回复结果；2、若有投诉但未超过处理时限，可告知用户我们会帮助其催促尽快给其回复，（此时客服代表可告知当班班长即时通知投诉组）3、若有投诉工单但已超时限未给用户回复，客服代表应先

向用户致谦，后向用户承诺您的问题正在处理中，我们稍后安排相关人员给其回复（此时客服代表可告知当班班长即时通知投诉组）4、若没有投诉工单，可安抚用户并告知10010可以为其受理投诉且在24小时内会给其回复。以上几种情况，客服代表均做安抚与拦截后用户仍坚持要求升级投诉或向上级部门投诉时，可告知用户归属地分公司的服务质量监督电话，并告知用户此电话为安徽用户在安徽省内直拨均免费。

16、WLAN业务登录密码如何修改？
答案:您可以通过短信、拨打10010或登录网站进行修改，具体操作步骤：

24、沃皖视频的流量费如何计算？
答案:无论接入点设置为3GWAP或3GNET,现在观看视频和下载视频流量费全免。访问门户页面产生的流量费用正常收取。

35、请写出所有亲情号码的类型和设置方式。
答案:预付费：2G，PPS用户拨打1013188设置，OCS拨打10010根据语音自助设置（

40、请写出开机提醒的概念和资费？
答案:当您拨打您家人或朋友的电话时，对方的手机因关机或不在服务区等情况而

42、如何在iPhone中添加第二个Mail帐户？
答案:首先请您进入手机的“设置“菜单，再选择“邮件、通讯录、日历”点击进入，选择“添加帐户”就可以了，请问我解释清楚了吗？

47、安徽联通用户可以通过网上营业厅开通国际及台港澳漫游/长途权限吗？
答案:如果是安徽联通后付费移动用户，但是不包含黑名单、欠费用户；并且具备免缴 预付款资格的用户 是不需要缴纳预付款就可以直接申请开通国际漫游业务并且保持长期有效的，您在开通国际漫游权限时，已默认 为开通国际长途权限，不需要单独申请开通国际长途。预付费用户是自动漫游的，所以不需要申请开通国际漫游。

48、联通3G手机电视有几种使用方法？
答案:如果您需要在手机上看电视，您可以通过在手机上安装客户端、手机上网或者是拨打视频电话的方式来进行观看.

66、什么叫巨额电信费用？请举例说明
答案:巨额电信费用是指突然出现超过您前三个月平均电信费用5倍以上的费用。比如：您前三个月的平均费用为30元，但这个月的费用在150元以上，是前三个月平均费用的5倍了，那么这种情况就叫做巨额电信费用.

69、拨打电话3秒内如何收费？
答案:不论您拨打的是本地电话还是长途电话，只要这通电话通话时长在3秒以内（不含3秒），都不会收取您的费用。但提醒您，我们针对公话超市和卡类用户是没有这种优惠的。

70、800电话能否转接到手机上接听吗？
答案:800电话只能转接到固定电话上，但是固定电话是可以转接到手机上的，这样您就可以通过固话办理

呼叫转移功能，然后再用手机接听800电话的来电就可以了.

72、固定电话欠费滞纳金是按什么收取的？
答案:对于后付费用户逾期不缴纳电信费用的，是按照所欠费用 每日加收 3‰（千分之三）的违约金，固定电话欠费后 从次月开始收取；另外预付费用户是不加收违约金的.