高管团队冲突_凝聚力与决策质量的实证研究

摘要一直以来，学术界呼吁加强对企业高层管理团队过程的研究，以打开这一“黑箱”。本文通过对中国企业高层管理团队冲突、凝聚力和决策质量这三个团队过程中关键变量的关系的实证研究，发现团队内情绪冲突的增多会降低决策的质量，而凝聚力中的士气感则有利于决策质量的提高。另外，凝聚力中的归属感有利于情绪冲突的减少，从而间接提高了决策质量。本文一方面理论上补充了高层管理团队理论中对过程的研究，另一方面从团队过程的角度提出了加强团队决策质量的有效措施。

关键词高层管理团队；冲突；凝聚力；决策质量* 本文受国家自然科学基金（70372032）、教育部新世纪优秀人才支持计划（NCET-06-0804）和电子科技大学“中青年学术带头人培养计划”资助

引言

自从H a m b r ic k和M a s o n提出“高层管理梯队”理论以来，[1]引起了很多对这一特殊而重要的群体①的研究。研究开始主要集中于高层管理团队特征对团队或组织绩效的影响，[3-5]然而所得研究结论存在不一致性。L a w r e n c e将基于人口统计学的研究称为“黑箱”研究，因为它们并不测量干预过程变量。该方法由于存在严重的理论问题而受到批评。[3,6]后来学者逐步认识到团队过程在其中的重要中介作用，展开了对团队内部这一“黑箱”的研究，如沟通、冲突、[3,6]团队权力分配等。[7,8]虽然国内外有许多针对团队或群体层面的研究，但相当多集中在项目团队、虚拟团队等工作团队方面。[9]然而，高层管理团队作为企业战略决策主体，对组织发展战略选择、组织文化建设、组织变革等起着不可替代的主要作用。企业的短期业绩固然可以从财务报告中分析出，然而企业的长期业绩、成长性、发展方向则不可忽视高层管理团队的组成、建设、互动等。国内已有一些研究[10-14]涉及对企业至关重要的高管团队上，但对其内部动态性（D y n a m i c s）的实证研究较少，白云涛、郭菊娥和席酉民通过实验方式探讨了高管团队风险偏好异质性对投资方案决策选择过程和结果的影响。[10]冲突作为生活中常见和不可回避的现象，在各个层面（个体、团队或群体、组织等）中都受到重视和研究，决策者花非常多的时间都在解决方方面面的冲突，以至于M c D o n a l d认为高层的冲突是一个致命的游戏。[15]冲突历史上被认为是对组织、决策和绩效有害的因素，后来人们逐渐认识到冲突是把双刃剑，运用得当可能有利于团队和组织的创新和竞争力。

团队或群体凝聚力（Cohesion或Cohesiveness，有文献译为内聚力，本文统一称为凝聚力）作为社会心理学、群体研究中非常重要的研究对象得到了很多的关注，被认为是团队行为的强预测因素。在多个领域得到研究，如在军事领域[16]和体育训练领域。[17,18]张正堂研究发现，高管团队协作需要和薪酬差距的交互作用对公司绩效有正向影响。[14]

正如对领导效能的度量存在多种角度和方法，[19]对团队结果的度量也有许多衡量，有些研究中直接以组织结果变量如利润、创新水平和质量、企业成长等测量指标作为高层管理团队的结果变量。[5]高层管理团队所作决策的质量影响组织的绩效，[20]因此，提高组织绩效自然会关注提高高层管理团队的决策质量。

可以说，冲突、凝聚力和决策质量这三个要素不仅在学术界，在企业界也是很现实而重要的考虑因素，对团队，特别是高层管理团队的建设具有很重要的意义。它们控制着公司方向和业绩的力量可能使高层管理团队成为公司中最为重要和影响力的团队。[21]孙海法和伍晓奕提出应加强对高层管理团队运作过程的研究，重点探

高管团队冲突、凝聚力与决策质量的实证研究*

○?王国锋?李?懋?井润田

讨团队的相互交流过程、领导影响力、团队内聚力、权力分配等因素是如何影响高层管理团队运作，进而影响整个组织绩效的。[22]团队冲突是否有利于决策质量的提高？团队已具有的凝聚力是否有利于决策？这正是本文试图回答的问题。本文以国内企业高层管理团队作为研究对象，研究团队冲突、凝聚力与决策质量的关系。从而一方面在理论上明确团队内部动态性要素之间的关系，另一方面，为业界提高团队决策质量进而增进团队绩效找到可行的途径。

一、文献回顾及假设提出

人们对冲突的认识有个过程，从开始认为冲突是完全负面的，到逐渐认识到冲突的双面性，并将冲突分为两种类型，即功能性冲突或认知冲突和非功能性冲突或情绪冲突。[20,23]当冲突是功能性的，也即总体上是任务取向，注重于如何最好地完成共同目标的判断上的差异时，这种类型冲突被称为认知冲突。认知冲突起因于人们对任务的目标及完成方法的认识不一致，[23]认知冲突在高层管理团队中不可避免，因为“不同处境所看到的环境是不同的”。这种认识上的多样性导致如何最好地完成组织的目标上的冲突。认知上的冲突使团队成员获得充分的信息、各种决策的利弊并做出权衡，充分利用了团队的多样性，并关注于组织或团队的目标。认知冲突有利于决策质量是因为来自不同观点的论争的协同综合通常优于各自观点本身，[20]有助于集思广益和协调一致。高层管理团队（T M T）的任务总体上说是概念性的，而且很复杂，要求团队成员间相互依赖，而且还具有相当高的不确定性。[5]因此，决策就更需综合多个成员对任务本身的意见，从而形成高质量的决策。

当冲突是非功能性的，也即情感取向，注重于个人间的不相容或争辩时，这种类型的冲突称为情绪冲突；情绪冲突起因于个体与个体之间的怀疑或不适应。[23]但情绪冲突和认知冲突经常相伴而生，许多情绪冲突来自于对认知冲突的误解，认知上的不同会被认为是针对个人的批评，社会判断理论认为人们通常不能完全清楚地表达他们立场的合理性。[22]情绪冲突的出现一方面转移了团队成员对团队或组织目标的关注，S i m o n s和P e t e r s o n[24]认为关系冲突（即情绪冲突）限制了群体的信息处理能力，因为群体成员花费时间和精力关注于成员之间而不是群体任务相关的问题；另一方面，感情用事可能导致不能形成有效的决策或者形成极端性的决策，从而都会消弱决策的质量。因此，形成以下假设：假设1：随着认知冲突的增加，会有更高的决策质量

假设2：随着情绪冲突的增加，决策质量会越来越差

凝聚力被认为是团队行为强有力的预测因素。凝聚力表明了团队成员之间社会关系的一种状态，被定义为团队内成员之间相互吸引的程度。团队层面的凝聚力可以被认为是所有个人的、社会的和情境作用力作用在团队上的结果，这些作用力或者将团队绑牢在一起加强了成员留在团队的吸引力，或者将团队分开、排斥了团队的吸引、减少了留在团队的愿望。[25]B o l l e n和H o y l e给凝聚力以更广的定义，超出以前定义仅能适用于小群体的范围，感知的凝聚力是处于群体中的个体的一种属性，反映了他们对自身与群体关系的评价。[26]具有内聚力的团队成员会对别的成员表现出更深厚的感情、更多的信任和更高层次的满意感，会对整个团队表现出情感性的吸引力。E n s l e y、Pe a r s o n和A m a s o n调查了70个创业企业的管理团队，发现凝聚力强的团队有一个人际关系稳固的基础，有良好的工作配合，节省了额外的团队维护的能量和资源，离职率低。[27]

大量的研究表明了凝聚力与绩效之间的关系。Mullen与Copper对相关的49项研究进行元分析（Meta-a n a l y s i s）发现凝聚力与绩效有非常大的相关关系。[28] K e l l e r对大型研发组织中的32个项目团队进行研究发现，团队凝聚力可以预测同期、也可以预测一年后团队绩效，包括技术质量、公司价值观、绩效计划和预算。[29]基于公司是资源的独特集合体和资源是相对不可移动的两个假设，构成资源观（R e s o u r c e-b a s e d V i e w，R BV）的预设命题：资源是公司业绩的主要决定因素。[30] B a r n e y定义资源为“由公司控制的所有的资产、能力、组织过程、公司特征、信息、知识等等，它们能够使公司孕育和实施战略，从而提高效率和效能”。根据资源观（R BV），资源和能力是可持续竞争优势的主要驱动力，特别是那些拥有高价值、稀有、难于模仿和不可替代的资源和能力，被称为战略资产（Strategic Assets, SAs）。

资源观（RBV）的逻辑指出，关键性的、无形的高层管理团队资源对公司来说是战略资产。高层管理团队凝聚力同时拥有战略资产的特征，稀有并模仿很难或成本很高。[25]

由前述研究，凝聚力对绩效产生正面作用，由于决策质量作为绩效的前因，因此，凝聚力高的团队也会有很好的决策质量。另外，凝聚力高的团队，团队成员具有很强的士气感和归属感，有利于团队成员一起关注于共同目标的解决，对决策内容和过程会充分关注和重视，相应会产生好的决策质量。同时，根据资源观的观点，高层管理团队凝聚力作为无形的战略资产，会对企业的经营决策起到不可估量的作用，从而形成企业自身独特的竞争优势，从而异于其它企业。因此，形成：

假设3：凝聚力越高的团队，越具有高的决策质量

二、研究方法

1. 样本

本文的样本来自于连续几期E M B A班学员，课前和学员做好及时有效的沟通，课后作为测试发给学员问卷及时填写，通过该测验来诊断学员所在高管团队内部的冲突、凝聚力等团队过程状况并给他们反馈供参考。由于学员对此感兴趣，沟通也充分，问卷回收近乎完美，共112份，问卷题项都是针对该高层管理人员所在的高管团队。被调查人员中89%为男性，11%为女性，皆为企业高管，符合多数研究上对高层管理团队的定义。[1,5,20,22]担任高管的平均年限为4.8年，标准差为2.9年。平均年龄为38.4岁，标准差4.8岁。

2. 变量度量

(1) 凝聚力

凝聚力用B o l l e n和H o y l e开发的感知到的凝聚力量表进行度量。[26]感知的凝聚力（Pe r c e ive d C o h e s io n）包含个体对特定群体的归属感及与作为群体成员相联系的士气感。该量表包含六个题项，三个题项评估个体归属感（S e n s e of B elo n g i n g），三个题项评估个体士气感（Feelings of Morale）。对题项的回答用五点Liker t度量方式记录。一些实证研究已经发现该量表在概念和测量上得到了支持。[27,31]在本研究中，探索性因子分析得到两个因子，解释程度显示三个题项负载于一个因子上，一致性系数C r o n b a c h α为0.76，分别是“我觉得我是团队共同体的一个成员”、“我把我自己看作是团队共同体的一部分”、“我对我们的团队很热心”，该因子主要表明了个体对自身属于团队情况的一种认识，将其命名为归属感；两个题项负载于另一因子上，一致性系数Cronba ch α为0.775，题项分别是“我们团队是最好的团队之一”、“处在我们团队中，我感到很高兴”，该因子说明了个体作为团队一员的精神状态或士气，将其命名为士气感；两因子共同解释的方差为74.80%。另一个题项“我觉得有一种属于我们团队的意识”在两个因子上均有较大负载，故舍去。

(2) 冲突

综合Je h n的群体内冲突量表（I nt r a g r ou p C on f l ic t Scale, ICS）测量群体内的冲突程度。[23,32]五个题项用来测量情绪冲突，四个题项用来测量认知冲突，因子分析验证了以前研究的结论，I C S量表被用于不同的场合，如工作群体、[23]高层管理团队，[20,27]显示出能够有效地度量情绪冲突和认知冲突。在冲突量表之前，问卷加上了一句引导语“针对的是您对贵企业领导班子在最近

一次商讨决策的看法”，这种方式可以减少回忆上的偏差。[20,33,34]题项“在贵企业领导班子讨论工作中，团队内部存在的意见差异程度”在两个因子上均有较大负

载，因此舍去。

表1 群体内冲突量表因子分析结果

(3) 决策质量

用三个题项度量领导班子（团队）最近一次商讨决策的决策质量（选择1表示很差，选择5表示非常好），分别是“您对决策总的质量的看法是怎样”；“相对于决策的原始意图来说，决策质量怎样”；“对于组织绩效的作用上，决策质量怎样”。[20]用相关决策（此处指最近商讨的决策）的决策质量的认知进行度量是因为单个决策质量的客观度量是很难和情境分离的，在某种情境下好的决策可能在情境突然改变时会产生差的效果。因此，评价单个战略决策质量的最好方法是询问那些能观察到决策效果并清楚决策是如何做出的情境。[20]因子分析后得到一个因子，命名为决策质量，解释的方差为76.62%，三个题项的一致性系数Cronbach α为0.845。

在问卷的填写上，通过与课堂同步进行，分别完成不同的量表部分（该问卷还包含其它的量表题项），不在某一次答完所有问卷题项，以减少共同方法方差（Common Methods Variance）。[34]

三、研究结果

表2给出了各变量的描述统计及变量间的相关系数。对于假设的检验，考虑到凝聚力和冲突之间可能存在的多重共线性，本文用层次回归分析的方法，首先将冲突与决策质量进行回归，得到模型1，然后将凝聚力加入到方程中，得到模型2，考察凝聚力对决策质量的影响（表3）。

从表2来看，情绪冲突和任务冲突存在显著正相

关，与以前的许多研究相一致。[23,35,36]证实了团队内任务冲突的增加的确会导致情绪冲突的出现和增多。士气感（强调情感层面）和归属感（强调认知层面）之间也存在着显著的正相关关系，结果和一些文献的研究相同[26,27]，个体对某一群体的归属感和作为群体成员相关联的士气感可能在大多数群体中的大多数的成员是正相关的，这符合当前关于认知和情感的关系理论和研究。和特定目标或事件相关的情感经过认知处理引发和指导评价相反，来自认知处理的评价经常导致对评价结果的情绪反应。[26]

注：?表示p<0.10 ；*表示p<0.05；**表示p<0.01 (双尾检验

). N=112

注：?表示p<0.10 ；*表示p<0.05；**表示p<0.01

从表2或表3可以看出任务冲突和决策质量之间相关关系不显著，因此，假设1没有得到验证。这与某些研究不相一致。

对于假设2，不论是从表2还是表3（模型1和模型2）都可以看出情绪冲突和决策质量存在显著的负相关，情绪冲突使高管人员关注于情感方面，而忽略或轻视决策问题本身，因此，才会产生决策结果与决策原始意图不相一致，对组织绩效也不能起到积极的作用。假设2得到了验证。

在对假设3的验证上，从表3的模型1和2可以看出，凝聚力变量加入到模型1中后所得模型2的△R2显著增加，从而验证了假设3，有强凝聚力的团队，更会产生高质量的决策。

四、总结与讨论

长期以来，社会和组织心理学家以及管理学者，感兴趣于团队凝聚力对过程和结果变量的影响。然而，大多的凝聚力研究文献研究的是非组织群体，组织中的凝

聚力研究关注于职能或任务层面的群体或团队，而不是高层管理团队。[25]2003年孙海法等综述了国外高层管理团队的研究进展后，[22]国内对此研究虽然很感兴趣，但限于采集数据的困难性，在这之后也仅有相关的团队传记性和团队结果或组织结果（数据采集相对容易）的研究，[4,13]很少涉及团队过程。

本文涉及团队内部过程中非常重要的三个要素：冲突、凝聚力和决策质量，发现情绪冲突不利于决策质量的提高，而感知的凝聚力中士气感则会有利于形成高质量的决策。另外值得注意的是，虽然本研究中的相关分析表2中凝聚力和冲突的关系在0.05水平上不显著，但可能存在凝聚力中的归属感会减少情绪冲突的发生（r=-0.170,p=0.073），从而间接得提高了决策质量。本文从理论上探讨了过程变量间的相互作用关系，增加对团队内部过程的认识，丰富了高层管理团队理论。在实践上，一方面由于情绪冲突会不利于决策质量，另一方，凝聚力有利于情绪冲突的减少和决策质量的提高，因此，应加强凝聚力以及群体开放性（O p e n n e s s）和相互关系（M u t u a l i t y）等向心力的培养，同时会减少认知冲突向情绪冲突的转化，[33]通过增加成员属于群体身份的认知以及激发群体解决共同目标的措施等，形成成员对组织的承诺。[11]

由于假设1中任务冲突对决策质量的作用没有得到验证，本文对任务冲突和决策质量进行描点作图，发现随着任务冲突增加，决策质量有先略上升后下降的趋势。本文的结论倾向于支持信息处理观点（I n fo r m a t io n Processing Perspective），少量的任务冲突可能是有益的，当冲突变得强烈时，正面影响会很快失去效果，认知负载增加，信息处理受到阻碍，从而影响到团队绩效，如决策质量。[35]

本文也存在一些局限性如样本上以某高层管理者对团队情况的评估作为团队的水平的替代会存在一些偏差。以后的研究可增加样本量对此作凝聚力和冲突的关系作进一步研究。另外还须引入其它过程变量，如沟通、权力分布等进行研究，从而加深对高层管理团队过程的认识，也在实践中有利于高层管理团队建设。

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作者简介石鉴，南开大学商学院管理科学与工程系副教授，管理学博士研究生，主要研究方向为电子商务、网络组织与IT治理；王德禄，南开大学公司治理中心博士研究生，天津商学院副教授，主要研究方向为组织理论、公司治理IT治理；林润辉，管理科学与工程博士，工商管理博士后，南开大学商学院副教授，研究方向为网络组织与治理、公司治理、IT治理

IT Governance and Developmental Innovation in China’s National Defense Science and Technology Organiza-tions

Shi Jian, Wang Delu, Lin Runhui

Abstract To accelerate information development and improve the level of information construction for the enhancement of our national defense is the important objectives of the development and innovation of our national defense science and technology organizations. And, in the process of investigating how to achieve the objectives, "IT governance" becomes an increasingly striking problem. Based on transaction cost economics, contract theory and embedding theory, there is a multi-storey analysis of the concept of IT governance theory on how to design IT governance mechanisms in this paper, through a tentative analytical framework of IT gov-ernance. Moreover, combining the innovative characteristics of the national defense science and technology organizations, there is also a deep discussion on the relationship between IT governance and the information construction performance evaluation of it in this paper. In full consideration of the complexity in the evaluation of IT governance on the national defense science and technology organi-zations, the author put forward a feasible method of IT governance evaluation, which could give a new perspective on how to develop information implementation strategies and specific measures to national defense science and technology organizations and then en-sure the success of our defense information construction based on a basic system.

Key Words IT Governance; Corporate Governance; Organization Innovation; National Defense Science and Technology Organization (上接第93页）

注释

①群体和团队在某些研究中做区分，但有研究认为两个概念可

以相互替代，本文不做区分。可参见文献[2]对此的界定。

作者简介王国锋，电子科技大学管理学院博士研究生，研究方向为高层管理团队；李懋，副教授，电子科技大学管理学院博士研究生，研究方向为企业家理论；井润田，电子科技大学管理学院教授、博士生导师，研究方向为组织与领导

Research on Conflict, Cohesion and Decision Quality in Top Management Team

Wang Guofeng, Li Mao, Jing Runtian

Abstract It is the Top Management Team (TMT) who makes important strategic decisions and decides the future of the enter-prise. So it is obvious that if we want to improve the performance of enterprises, the performance of TMT should be increased first. However, studies on TMT are not very enough in the past. Previous researches about TMT focused less on the team dynamics, espe-cially in the Chinese context. This means that we don’t know much about the whole operation in the special team. In order to open the “black box”, researches on team process of TMT have been urged to enhance in academic circle.

A survey on the EMBA students was taken to understand their team state. Through the empirical research on the three key variables in team process in Chinese enterprises, i.e. conflict, cohesion and deci-sion quality, this paper finds that the increase of effective conflict will result in the decrease of decision quality, while feelings of mo-rale, one dimension of perceived cohesion, is beneficial for decision quality. In addition, sense of belongingness, the other dimension of perceived cohesion, may decrease effective conflict, and thereby improve decision quality indirectly.

This paper, on one hand, replenishes study on team process of TMT theory. On the other hand, effective measures to enhance decision quality are proposed from the team process perspective. They are very significant for the construction of top managers’ selves and the development of enterprises. At the same time, the results give some advices on the recruitment of team members and building of TMT. Future researches on TMT should enhance studies on the other variables in team process further, such as communication, styles of leadership of general manager etc. and contextual factors, such as the types of strategic decisions etc., thus the black box could be opened more clearly.

Key Words Top Management Team; Conflict; Cohesion; Decision Quality

形容团队凝聚力的句子

形容团队凝聚力的句子 导读：好词好句好段形容团队凝聚力的句子 1、一个团队，要么组建一个团队，共同发展，才有能力跟上趋势与时代的步伐，最终成为赢家！平台决定高度，思想决定发展！ 2、你坐在这个位置上，权力并非上天赐予，你的每一分收入、每一份荣耀都是你的团队拼命帮你整出来的。 3、在工作过程中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，领导必须运用各种激励理论对工作班成员进行适时的激励，鼓励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。 4、团队不是单个人单个人的守护，而是每个人互相守护，这才叫团队。 5、一切使人团结的是善与美，一切使人分裂的是恶与丑。 6、“美”有力量。它拥有无可比拟的凝聚力。反过来说，它给了你驱动力。它逼着你，要挟着你，让你对它做出反应。 7、个人如果但靠自己，如果置身于集体的关系之外，置身于任何团结民众的伟大思想的范围之外，就会变成怠惰的、保守的、与生活发展相敌对的人。 8、团队，心在一起，共同经历“风雨”。相互鼓励、搀扶，前行中不是你一人在战斗。 9、如果自己的来生可以选择，有得选择的话。我希望我来生是一粒尘沙。沙不怕风吹，在某天定会凝聚。 10、詹妮弗托腮叹息道：“唉，无敌是多么的寂寞。”下午流汗

道：“是你无敌吗？这是团队的力量！ 11、这世上绝大多数事情都需要团队合作，但也有些事情一个人就够了，多几个嚷嚷和呻吟的人反而拖后腿。 12、当绳子在夸耀自己的力量的时候，请不要忘了凝聚在身上的每一根细线。 13、挫折可以把人置之于死地，也可以把人置之于死地而后生。 14、要确保团队稳定，就不能让任何一名成员感觉自己是无用之人。 15、搅拌机，善于把分散折颗粒，凝聚成牢固的整体，机声隆隆，高奏着团结进行曲。 16、如果是军队行军，通常是最快的那个人决定行军速度。而如果是出去玩，通常是最慢的那个人决定集体速度。 17、信息公开与共享，是维持团队凝聚力的重要方式。 18、众所周知，1+1是等于2的。那么，我们的团队呢我为什么说1+1大于2呢？因为这其中的每个1都是充满团队精神的。 19、只要千百万劳动者团结得像一个人一样，跟随本阶级的优秀人物前进，胜利也就有了保证。 20、因为没有温暖的感情将这一切有机地凝聚起来，所以这房子就像一条废弃的街道那么凄凉。 21、在沟通时间上，可以根据任务的需要安排每天或每周的某个固定时间或其它合宜时间，各成员汇报最近的任务进展情况、新的想法、新发现的问题等，以便能即时调整，避免不必要的人力、物力浪

如何提升团队凝聚力-如何提高团队凝聚力

如何提升团队凝聚力-如何提高团队凝聚力如何提升团队凝聚力-如何提高团队凝聚力如何提升团队凝聚力如何让提升团队凝聚力? 俗话说，“三个臭皮匠赛过诸葛亮”～试问“臭皮匠”们如何胜过足智多谋的“诸葛亮”呢,只因为三个或更多的“皮匠”们相互协作的结果。一个高效团结的团队是如今这个日渐复杂的商业社会所必需的。对创业者来说，在一个公司还只是在草创阶段的时候，唯一能够有效评估一个创业者领导才能的工具就是他是否能够组织起一个高效团队。 能力结构互补 在硅谷有这么样一个“规则”流传得很好:有两个MBA和MIT博士组成的创业团队几乎是获得风险投资人青睐的保证。当然，这只是个捕风捉影的故事而已，但里面蕴含着这样一个真理:一个优势互补的创业团队对于高科技企业举足轻重，研发、技术、市场、融资等各方面组成的一流的合作伙伴是创业成功的法宝。 营销管理体系是确保营销工作规范化的基础保障系统。没有这个体系的存在或者这个体系存在太多的问题，即便是有强势力量的营销团队，也不会使这个团队和它的业绩走的太远。企业信用网[]在保障营销工作规范化的同时还在引领团队的营销工作在既定的目标方向上面运行，让团队的每一个成员明确它的营销行为是要贯穿在公司的行为之中，以公司的行为作为主线，不偏离公司的营销中心思想。 制度化的管理体系、目标化的管理体系和表格化的管理体系都是公司营销的中心思想，它的有效贯彻执行是以我们的营销团队作为载体，对营销中心思想描述的好与坏，是要靠核心的营销管理层和所构筑的支撑体系相结合在今后的营销活动中来表现出来。 。

高效的团队是由一群有能力的成员组成的，他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且有相互之间能够良好合作的个性品质，从而出色地完成任务，后者尤其重要。要想有效运作，一个团队需要有3种不同技能类型的人:一种是技术型成员具备完成团队任务所必需的专业知识和技能;一种是决策型成员，能够发现问题，提出解决方案，并能够加以权衡做出理智选择;一种是公关型成员，善于聆听、反馈、解决冲突以及具备处理人际关系的技能。如果一个团队不具备以上3类成员，就不可能充分发挥其组合潜能，对具备不同技能的人进行合理搭配是极其重要的，但在团队形成之初，并不需要以上3个方面的成员全部具备，在必要时，一个或多个成员去学习团队所缺乏的某种技能，从而使团队充分发挥其潜能的事情并不少见。 角色分配合理 对于高效的团队而言，应识别团队成员的优势和劣势，并把他们安排到最能发挥其潜能的位置上，在团队中一般有9种角色定位: ——创造者:产生创新思想，一般来说，此种角色要求富有想像力，善于提出新观点或新概念，独立性较强，喜欢自已安排工作时间，按照自已的方式、节奏进行工作。 ——倡导者:倡导和拥有所产生的新思想，他们乐意接受、支持新观念，在创新造者提出新 创意之后，他们擅长利用这些新创意，并找到资源支持新创意。 ——开发者:分析决策方案，他们有很高的分析技能。 ——组织者:提供结构，他们会设定目标，制定计划，组织人力，建立起种种制度，以保证按时完成任务。 ——生产者:提供指导并坚持到底，他们坚持按时完成任务，保证所有的承诺都能兑现，他们引以为荣的是:自已生产的产品合乎标准。

提升团队凝聚力游戏(整理版)

提升团队凝聚力游戏 一、团队认识 1，通过自我公开进行介绍 目的： 让团队成员互相用新的方式来介绍自己，通过团队成员之间进一步的相互了解建立团队的精神，使自我公开成为团队的准则之一。 步骤: 团队成员在自我介绍的时候不光要说自己的名字，还要说出一个他们现在或以前使用的绰号，或是将要使用的绰号——如果他们能给自己取一个的话。每个人一分钟的时间自我介绍；在休息的时候，应当鼓励成员们相互告知和探究这些绰号的由来。 猜五官 游戏说明： 1、两人面对面 2、先随机由一人先开始，指着自己的五官任何一处，问对方：“这是哪 里？” 3、对方必须在很短的时间内来回答提问方的问题，例如如果对方指着自己的鼻子问这是哪里的话，同伴就必须说：这是鼻子。同时同伴的手必须指着自己鼻子以外的任何其它五官。 4、如果过程中有任意一方出错，就要受罚；3个问题之后，双方互换。 二、团队凝聚力游戏： 1、解手链 关键词：合作、执行 页脚内容1

道具要求：无 场地要求：平整场地一块约10平方米 游戏人数：10人-20人，主持人一名 游戏简介：主持人让所有成员手拉手围成一个圈，并且让大家记住自己左右边的人，之后队员们可以松开手在场地自由活动，主持人选择合适时机喊停，喊停时所有成员原地不动，按照自己现有位置去找刚才在自己左边和右边的人牵手，这时候大家会像一团乱麻一样连在一起。主持人鼓励大家在不松开手的情况下解开这个“手链”。这个游戏可以组成一组完成，也可以分为两组进行比赛，看哪组解开用的时间短。 最后，大家坐在一起分享体验，重点是回忆刚才解决问题的过程，回味大家同心协力的感觉。 点评：这个游戏旨在锻炼新团队的沟通协作能力执行及领导力。通过游戏展现了一个由纠缠到清晰的解决问题过程。当大家遇到纠缠不清的局面，开始都会晕头转向，然后是七嘴八舌地出主意，接着会跟着大多数人公认的正确意见去执行。这中间会出现错误，也许会越解越乱，也许会回到起点。这些在真实工作中都是必然出现的过程。通过游戏还可以体验合作和互相支持的快感。 2、运乒乓球 目的：训练团队的协调性与合作性。 地点要求：要求有一个比较开阔的空地 人数：多于30人以上 道具：书或报纸人手一份乒乓球2个秒表 规则： 页脚内容2

如何打造团队的凝聚力

如何打造团队凝聚力上 影响团队凝聚力的因素，由10项要素构成：团队的目标、团队带头人的气质、成员的组成、外部环境、团队的人文环境、团队规则、团队奖惩制度、协作方式、运行方式、成果分配等。团队凝聚力的形成需要经历胎胚期、磨合期、整合期、形成期和成熟期等几个主要过程。努力精心构造10项要素，在各个阶段注意其不同的特点，可逐步达到形成团队凝聚力之目的。 关键词：团队；凝聚力；团队精神 进入21世纪的现代社会，人类面临前所未有的挑战与机遇，新的概念、新的探索，诸如：知识爆炸、探月工程、自主创新、国际接轨、全球一体化、系统工程、数字家庭、空中快线等扑面而来，人们面临的问题如此庞大而繁杂，以致要完成大到探月工程小到课程建设，仅凭一己之力，然断无成功之可能。于是乎，建立目标明确、组织完善、凝聚力强、运行高效的各类团队以完成复杂庞大的工程或任务已成为越来越多有识之士的共识。 团队的意义在于，在一个团队中，各成员之间互相配合，和谐相处，优势互补，共同努力，共同发展，进而实现团队既定的最终目标。一个好的团队，其成员应当具有大局意识、创新精神、协作精神、服务精神甚至牺牲精神，即所谓团队精神。团队精神的形成取决于多方面的因素，其首要的或核心的因素，即所谓团队凝聚力。团队没有凝聚力，则这个团队只是一个松散的、混乱的、无法形成合力的、没有精气神儿的、徒有团队虚名的、最终必将土崩瓦解的组合体，它无法也不可能实现团队既定的最终目标。因此，探讨团队凝聚力的构成要素及形成机制，对于团队的建设，团队精神的凝练，团队任务或目标的完成有着重要的现实意义。 一、团队凝聚力的重要性 团队凝聚力通常指团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲，团队成员有强烈的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。团队内的沟通渠道畅通、信息交流频繁。团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑感。团队为成员的成长与发展及自我价值的实现提供充分施展的舞台。 团队之所以需要凝聚力，就是要使团队的每个人都能强烈地感受到自己是团队中的一分子，而且是不可缺少的一分子。凝聚力犹如摩天大楼砖与砖之间的紧密结合，这种紧密结合构建了整个大楼的基础和框架。团队凝聚力是团队建设的基础和创造力的源泉，一个凝聚力强的团队，其目标明确，气氛和谐，成员步调一致，紧密协作，团结共进，众志成城，进而发挥团队的最大功效，达到团队、个人共赢的目的。可以说，一个团队是否有凝聚力，凝聚力的强度如何，直接关系到团队的生存和发展，也关系到我国各项建设、各类自主创新、学科建设、课程建设等等能否成功[7-9]。 二、团队凝聚力构成要素 影响团队凝聚力的因素很多，它涉及到团队的生存氛围、团队的目标、团队带头人的气质、成员的组成、团队的人文环境以及团队规划、制度、规则等等诸多方

团队冲突管理的七种方法

团队冲突管理的七种方法 要有效管理团队之间的冲突，需要遵循以下三条原则：第一，要分清楚冲突的性质。建设性冲突要适当鼓励，破坏性冲突则应该减低到最小程度；第二，要针对不同类型的冲突采取不同的措施。个人与个人之间、个人与团队之间、个人与组织之间、团队与团队之间、团队与组织之间都可能产生冲突，要分别采用不同的管理对策；第三，充满冲突的团队等于一座火山，没有任何冲突的团队等于一潭死水，因此既要预防团队之间的冲突，也要激发团队之间的冲突。常见的管理团队冲突的方法有以下几种：（1）交涉与谈判 交涉与谈判是解决问题的较好方法，这是因为：通过交涉，双方都能了解、体谅对方的问题，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。具体来讲，要将冲突双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，提出办法，最终选择一个双方都能接受的解决方案。 （2）第三者仲裁 当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时，可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理，也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。 （3）吸收合并 当冲突双方规模、实力、地位相差悬殊时，实力较强的团队可以接受实力较弱团队的要求并使其失去继续存在为理由，进而与实力较强的团队完全融合为一体。 （4）强制 即借助或利用组织的力量，或是利用领导地位的权力，或是利用来自联合阵线的力量，强制解决冲突。这种解决冲突的方法往往只需要花费很少的时间就可以解决长期积累的矛盾。例如，朱镕基总理刚刚上任时，东三省“三角债”问题最严重、最持久。朱镕基提出注入资金、压货挂钩、结构调整、扼住源头、连环清欠等一整套铁拳式的解决措施，只用了26天，清理拖欠款125亿元，东北问题基本解决。 （5）回避 当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者不妨采取回避的方法。通过冲突造成的不良后果，冲突双方能够意识到冲突只会造成“两败俱伤”，因此自觉由冲突转向合作。现实生活中，警察就经常采取这种方法处理“扯皮”事件。 （6）激发冲突 具体方法有：在设计绩效考评和激励制度时，强调团队的利益和团队之间的利益比较；运用沟通的方式，通过模棱两可或具有威胁性的信息来提高冲突水平；引进一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前

形容团队凝聚力的句子

形容团队凝聚力的句子 1. 若不团结，任何力量都是弱小的。 2. 不但要团结和自己意见相同的人，而且要善于团结那些和自己意见不同的人，还要善于团结那些反对自己并且已被实践证明是犯了错误的人。 3. 凡是经过考验的朋友，就应该把他们紧紧地团结在你的周围。 4. 团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。 5. 为了达到伟大的目标和团结，为此所必需的千百万大军理应时刻牢记主要的东西，不因那些无谓的吹毛求疵而迷失方向。 6. 只要千百万劳动者团结得像一个人一样，跟随本阶级的优秀人物前进，胜利也就有了保证。 7. 我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务;而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。 8. 我们知道个人是微弱的，但是我们也知道整体就是力量。 9. 一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。 10. 一堆沙子是松散的，不过它和水泥、石子、水混合后，比花岗岩还坚韧。 11. 只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有在集体中才可能有个人自由。 12. 我们是一个团队，我们要拧成一股绳!

13. 我不如起个磨刀石的作用，能使钢刀锋利，虽然它自己切不动什麽。 14. 单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成很多事业。 15. 科学家不是依赖于个人的思想，而是综合了几千人的智慧，所有的人想一个问题，并且每人做它的部分工作，添加到正建立起来的伟大知识大厦之中。 16. 能用众力，则无敌于天下矣;能用众智，则无畏于圣人矣。 17. 青春没有亮光，就像一片沃土，没长庄稼，或者还长满了荒草。 18. 人们在一起能够做出单独一个人所不能做出的事业;智慧+双手+力量结合在一起，几乎是万能的。

什么是团队凝聚力_有哪些原则

什么是团队凝聚力_有哪些原则 团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引，那么你对团队凝聚力了解多少呢?以下是由整理关于什么是团队凝聚力的内容，希望大家喜欢! l、团队本身对成员的吸引力。团队的目标方向、组织形态、行业精神、社会位置等适合成员，吸引力就大，反之吸引力就会降低，甚至会使成员厌倦、反感，从而脱离团队。 2、满足所有成员多种需要的吸引力。团队满足成员个人的各种物质和心理需要，是增强团体吸引力的最重要条件。 3、团队内部成员间的吸引力。团队成员利益一致，关系和谐，互相关心、爱护和帮助，吸引力就大;反之，吸引力就小，甚至反感，相互排斥。 中国政商界领导者私人演讲教练柏君先生认为：所谓团队，就是建立在一个相互信任的基础上，在某个阶段为了某一个集中的目标和梦想而前进的一群人。他们立场明确、梦想和目标明确，行动一致、连贯、紧密、互助和互补。 所谓凝聚力，是领导凝聚团队的力量，和团队向上凝聚的力量。二者相应互衬。 团队凝聚力的原则团队凝聚力的产生有内外两方面的因素。内在因素来自成员与团队本身，外在因素来自环境的压力。团队凝聚力可

以是团队成员关于情境的理解与反应趋向一致的过程，也可以是成员对他人行为的附和，也可以是成员共同持有一种特定的价值观。这种价值观主要内涵就是要遵循四条基本原则： 一是对共同利益的认同原则，将团队的共同利益与大家讨论清楚。面对社会上现实的收入反差，大家容易形成对共同利益的认同，考虑到税务人员的固有素质，这种认同会自动转化为维护大局的自觉行动。对个人利益暂时与集体的根本利益不完全重合的同志，要给予选择机会。 二是以贡献论报酬的公平原则。计划经济时代留下来的磨擦、争斗、攀比应该随着那个时代去了。大家都能接受同事们彼此有不同的收入，只要这种差别大体上是合理的。畸形的报酬/贡献曲线，是葬送凝聚力的毒瘤，要注意防止并及时修正。 三是杜绝损害整体利益的公正原则。不拉帮结派，不亲此疏彼，劳动纪律面前人人平等。用公家资源，占工作时间，大搞个人业务的现象，不允许发生。这种现象特别影响同事们的工作热情，特别影响团队的形象和威望，特别影响集体的形象，对凝聚力的毒害是立竿见影的。 四是强调发展目标的激励原则。一个团队要有个共同的发展目标，有没有共同的目标，共同目标的好差，直接影响团队的风气、精神和凝聚力，共同目标，要通过个体目标来实现，个体目标要注重个体的发展。一个团队的未来设想与可能方向要经常与团队成员讨论、争论，让他们在潜意识支配下进行自我设计。个体成员看重未来，更

(完整版)7个提高团队凝聚力的方法

7个提高团队凝聚力的方法 提高团队凝聚力的方法有哪些?随着团队的不断壮大，团 队成员的数量也在不断增加。大家都知道，人多了，想法就多，面对同一问题的不同见解，难免会产生分歧或者是更大的矛盾，进而影响整个团队的发展。然而，高度的凝聚力是团队走向成功的重要因素。下面jy135我为大家收集整理了7个提高团队凝聚了的方法，希望能为大家提供帮助! 七个方法提高团队凝聚力 1、树立正确的观念 要坚信团队能够健康发展下去，不要一开始就想着失败，尤其不要用经典的理论“只能共苦，不能共甘、天下没有不散的宴席、过河拆桥”等来支配自己的思想，脑子里根本不应有这种想法，有这种想法本身就为失败的结局埋下了种子，就像刚开始学习骑自行车一样，发现前面马路中间有一障碍，于是乎你越不想碰上石头，偏偏最后还是碰上了。因为你的精力集中于失败了，你必然失败。 2、持续不断地沟通 开始要沟通，遇到问题也要沟通，解决问题时也要沟通，有矛盾时更要沟通，多想有利团队发展的事情。有不同的看法，不要在公开场合辩论，不要把矛盾展示给队员。 3、制定准则 想要团队向好的方向发展，最开始就要制定相应的准则。把最基本的要求及规范说明白、透彻，并制定违反规定的处罚条例，让大家严格遵守。 4、适时调整相关规定

任何事情都不可能在最初计划周全，事情是随时都有可能变化的，如果遇到新问题、新矛盾一定先说清楚立下字句再行动，千万不要先干再说，先干再说，看似快了，其实埋下祸患的种子。 5、不要太计较小事 难得糊涂对团队每个人都是保养自己心灵的鸡汤，这与前面讲的看似矛盾，其实不矛盾，前者讲的是在没有形成事实的情况下的做法，后者是说事实已经形成了就不要太计较了。 6、不要轻易地考验队员 团队合作不是一件容易的事情，不考验会出事，更何况有意考验对方时，对方不知道，只能是顺着你设定的情景运行，结果肯定是和你设想的一致，没有经得起考验。如果对方知道你在考验他，那你也肯定考验不出来，因为他在心理上和行为上都进行了设防。这不但是瞎子点灯白费蜡，而且还会伤了和气，心理上出现了裂痕。所以既然是合作，就不要动辄考验考验对方，考验是基于不信任为前提的。 7、一直向前看 合作过程中，遇到问题矛盾应向前看，向前看利益是一致的，因为成功会给大家带来更丰厚的收获;盯住眼前的事情不放，只能是越盯矛盾越多，越盯矛盾越复杂，最后裹步不前; 回头看回忆起合作中的不愉快，会使你伤心，丧失前进的斗志和动力。只有向前看，成功的希望激励着每一个队员摈弃前嫌，勇往直前，抵达成功的彼岸。

处理团队冲突的五种方式

如何处理团队冲突(一) 【本讲重点】 人际的两种行为方式 处理团队冲突的五种方式 【自检】 粗略地计算一下，你一周之中与多少部门或员工发生过冲突，你都是怎么解决的？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 我们每天都生活在一个团队中，不可避免地，团队成员间会发生很多冲突。如何处理这些冲突，是每个成员都要了解的，作为职业经理更要学会处理冲突。 人际的两种行为方式 1.合作性行为 合作性行为，就是一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。 （ 1）每个人天生就有与人合作的倾向。 （ 2）从人的角度和观点去看问题。 （ 3）随时善于从别人的角度和反应来调整自己。 例：财务部没有打印纸了，到行政部去领，这时恰好行政部没有打印纸了，行政部为了不耽误财务部的工作，马上派人去买，行政部想方设法满足了财务部门的要求。 2.武断性行为 武断性行为，就是坚持自己的行为，和别人没有商量的余地。 表现： （ 1）我绝不会去找别人，而是等着别人来找我。 （ 2）我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人。

（ 3）不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点。 【事例】 肖经理到财务部报销，但财务部说周四才能报销，肖经理就有些恼火：“我无论什么时间去报销，你财务部都得给我报，财务部就是干这个的，要不然公司养你们这帮人干什么！” 处理团队冲突的五种方式 按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵，表示出来的模式就是“托马斯—基尔曼模型”。从这个模型可以看出，团队冲突有五种处理方式。 图 36-1 托马斯—基尔曼模型 1.竞争 这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的，双方都站在各自的立场上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非、曲直来。 例：肖经理坚持要今天报销，财务部的柴经理坚持到周四才能报销，双方都坚持自己的观点，谁也不想放弃。 2.回避 双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避

团队凝聚力与共同目标

团队凝聚力与共同目标 不论工作还是生活我们都无法独自存在，无论你愿不愿意，你都生活在“我们”中间，大家可以回忆一下我们都是在什么情况下才会产生矛盾，其实各种矛盾的产生都是因为“分歧”，当然产生分歧的原因又有很多种，有分歧在一定程度上是好事，可以听到不同的声音，但也必须沟通、疏导，求同存异才能起到好的作用，否则就会带来很多问题。我们都希望自己处在这样一个团队中:有一个能够凝聚大家的带头人，他能让团队成员和睦相处，使团队能够心往一块想，劲儿往一处使，并且有着丰富的工作经验与出色的工作能力，充分听取大家的意见并分析，形成信服众人的工作目标，团队里面没有私我，只有“我们”。如果我们能够在这样一个环境中工作该是多么幸福的事情啊。如果我们是这样一个优秀的带头人该多好啊。虽说团队成功的因素有很多，但是高度的凝聚力与共同的工作目标无疑使一个团队成功的关键因素，缺少了这两个基本上就不算是一个合格的团队，当然要具备这两种因素首先要加强带队人的素质，必须有一个良好的心态，要有同甘共苦的精神，不能留存私我，而是时刻记住团队利益。 现在工作中也算是一个带团队的人，信息管理工作、项目工作都是在以团队的形式开展，很希望自己将团队带好，不仅带出业绩也能带出人才。但是在实际工作中总是碰到这样、那样的问题，工作进度缓慢、工作结果未达预期等都是工作中的常见问题，到底是自己的问题还是团队的问题呢？思考一下还是自己这个带队人的问题多。管理组工作方面个人认为凝聚力建设还是不错的，但是还可以加强，让我们的凝聚力更强，相对来说共同目标方面建设不足，很多工作其实不是组员不想做，而是不知道该不该做，或者没有认同预定目标，不能从内心接受，因此导致工作成效不高。在一个团队里面不存在一家之言，更多的是靠以理服人，谁的方案更有说服力，更合理我们就会按照谁的去做，如果不是领域专家，我们听听专家的意见又何妨呢？大家将问题说的越多，争论的越激烈越说明团队成员越在思考问题，那种一句不说或长期认同没有异议的人才不像一个真正的队员。

如何加强团队建设 增强团队凝聚力

【文化建设】 如何加强团队建设增强团队凝聚力 一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉;一个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个简单的道理，却足以给人意味深长的生命启示。一个人，脱离了团队，他的力量即使再无穷，也是有限的。而一个团队，却能够散发无限的力量。一个好的管理者，能够把羊群散发出狮群的战斗力。这就是团队管理的重要性。一个团队建设，在以下几个方面需要引起注意。 一、明确共同的目标。共同的目标是团队存在的基础，也是团队凝聚力的源泉，同时也是其成功与否的关键要素。在集体层面和个人层面建立可以接受的目标，有利于促进每一个成员共同为实现过程目标而努力。“同志”来源于大家有一个共同的目标，才走在一起，而这些恰恰是团队的基础。 二、要有控制的授权和信息共享。有控制地给予成员授权，使其在职责范围具有相对的自主决定和处理的权力，有利于激发其积极性。加强信息共享，有利于成员准确掌握信息的沟通，过程的所有者要定期对过程的效率与效果的情况与相关人员进行沟通，让这些人了解过程状态、本职工作对过程的影响，了解过程改进方向，强化对过程目标工作的热情。强有力的团队需要合作才能达到。

三、有效的绩效评估和奖酬。要采取适当的激励手段,以促进合作，为共同提高过程结果提供推动力。人是需要激励的，平均主义是制约团队激情的重要障碍。当然激励并不仅仅是钱，有很多诱因。我们都可以好好的把握。 四、建立积极的改进氛围。员工的对“风气”的感受要始终强于管理者的，人们对风气的感受强烈地影响着他们的行为。在过程团队中要营造应用过程方法的氛围，营造持续改进和良好合作的氛围，好的氛围为团队成员提供了积极的合作理念。这种氛围不仅仅是文化的范畴。是一种情绪朴素影响形成的结果。 五、适宜的团队制度。制度与规范构成了团队的标准的行为。这种行为久之就成为习惯。无论你承认与否，制定不制定文件，在一个团队中都存在这样东西。与其这样，明确的制度是积极的。与其让一些潜规则存在，不如光明正大的出一些规则。 管理好团队首先要培育团队精神。培育团队精神是高绩效团队的灵魂，是团队成员为了实现团队利益和目标而互相协作，尽心尽力的意愿和作风。

关于团队凝聚力的论文

摘要2一．了解团队3（一）团队特征3（二）团队目标3（三）团队凝聚力的因素3二．团队组织的五大功能 3 （一）职场功能4 (二)学习功能4 (三)协作功能4 (四)竞争功能4（五）联谊功能4三．成功团队的四大特征5（一）凝聚力5（二）合作5（三）组织无我5（四）士气5四．如何建设高效团队5 (一)高效团队的特点 6 (二)组建核心层 6（三）制定团队目标6（四）训练团队精英6（五）培育团队精神6（六）做好团队激励6五．设计高效团队7参考文献8

摘要 随着社会的发展，企业越来越看重关于如何有效的配置人力资源使一个团队更加凝聚，来提高企业生产力。21世纪开始使人们认识到团队的重要性，而整合团队资源则是现代企业能够有效快速发展的新方向。在组织行为学这门学科中，对团队的要求也使越来越多的人们深讨钻研这个课题，而如果团队的领导者有一个明确意识，那么这个企业的员工，产品就会有一个良性的循环。 关键字:重要元素团队凝聚力团多功能高效团队

一．了解团队 团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。而在这中间一个团队要有其必然的，相互作用，相互依赖来进行组织管理。而一支优秀的团队是有较高的凝聚力的。一般情况下，凝聚力越高团队的效益越好。 （一）团队特征 优秀的团队必然有其相同的地方，比如有一个共同的愿景和目标， 有高素质的队员，高效的领导，高效的沟通。同时在一个有着共同的目标和愿景的前提下，其成员才可以之间相互依赖，其领导才可以高效能干，其信息也就能沟通畅通和开放。当然也不能没有内外良好的环境来帮助团队发展。于当下团队开始具有松散型特点，这就决定了领导人属于"非权力型"，与传统行业的权力型领导有本质的不同。 （二）团队目标 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。尤其是高效的团队对要达到的目标要有清楚的理解，清楚地知道领导希望他们做什么工作，并且明确如何共同工作才能实现目标。团队有明确的目标能够使团队成员齐心协力，拧成一股绳，朝着一个方向努力，对团队的个人来说，团队要达到的目标即是自己必须努力的方向，从而使团队的整体目标分解成各个小目标，在每个队员身上都得到落实。在传统行业里，组织目标就是集体目标，不提倡个人的目标的实现。而团队的组织目标是通过所有个人目标的实现来完成，团队成员大多数是社会变革中最受影响的群体，每个人带着强烈的愿望，渴望改变、渴望获得、渴望成功，因此，一个团队要顾全大局，只有每个人的目标实现，才有团队目标的实现。 （三）团队凝聚力的因素 1．成员与成员之间的吸引力。成员利益一致，关系和谐，互相关心、爱护和帮助，吸引力就大；反之，吸引力就小，甚至相互反感，相互排斥。 2．团队活动对成员的吸引力。团队活动的内容、形式、频率适合成员，吸引力就大；反之，活动不受成员的欢迎，吸引力就会降低，甚至会令成员产生厌倦、反感心理，从而脱离该团队。 3．团队对满足成员个人需要的吸引力。团队满足成员个人的各种物质和心理需要，是增强团体吸引力的最重要条件。 二．团队组织的五大功能

团队凝聚力的重要性

团队凝聚力的重要性 团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。每 个团队成员都能把自己当成团队当中的一份子，把自己本职工作和团队目标紧紧联系在一起，对团队忠诚度如何，团队的合作意识如何，团队的士气高低，这些都是凝聚力强否的重要表现和内容。工作开展得如何，事业有否大发展，很重要的一条决定因素就是看你是否拥有一支战斗力极强的团队。而团队的战斗力强否又取决于这个团队的凝聚力强否。 团队凝聚力的重要性 团队精神就是公司上下精诚团结、目标一致、协同共进。 就如航行于大海的巨航，有智慧的舰长的正确指挥，有勇敢船员的协同配合，在这艘巨航上每一个人都发挥着重要作用，凝聚成劈波斩浪的巨大动力。一个成功的企业，只要具备了这种精神，就能在激烈的竞争中长盛不衰。团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少的精髓，否则就如同一盘散沙。一根筷子容易弯，十根筷子折不断，这就是团队精神重要性力量的至关表现，也是团队精神重要至所在。 团队的凝聚力指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引。 团队的凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有重要的作用。一个团队如果失去了凝聚力，就不可能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存在的条件。影响团队凝聚力的因素：一个团队的凝聚力大小是多种因素的结合。 (1)成员与成员之间的吸引力。成员利益一致，关系和谐，

相互关心、爱护和帮助，吸引力就大;反之，吸引力就小，甚 至相互反感，相互排斥。 (2)团队活动对成员的吸引力。团队活动的内容、形式、 频率适合成员，吸引力就大;反之，活动不受成员的欢迎，吸 引力就会降低，甚至会令成员产生厌倦、反感心理，从而脱离该团队。 (3)团队对满足成员个人需要的吸引力。团队满足成员的 各种物质和心理需要，是增强团队吸引力的最重要的条件。团队的士气指个人以身为团队的一份子为荣，个人受到鼓舞并拥有自信自尊;组员以自己的工作为荣，并有成就感与满足感;有强烈的向心力和团队精神。 一只木桶能够装多少水正常情况下取决于三方面的因素： 第一是每一块木板的长度，最短的木板决定盛水量。第二是木板与木板之间的结合是否紧密。第三是有一个很好的桶底。第一个因素大家都好理解，但如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，也无法装满水;同样，如果没有好的桶底，盛水只 能是空想，这就是新木桶理论。 案例分析： 【案例】 整个团队的合作可以通过一个动物现象来说明。一群南飞的大雁，如果猎人把飞在最前头的一只雁打掉，后面的一只就会往前补上去，因为雁群需要一个队形才能使续航力增加，而续航力决定了飞行的距离。在物竞天择的环境之下，雁群为了飞得更远，就要考虑到合作问题。比如它们本身是一个大团队，每只雁都是大团队的成员，一只只雁的运作推动了整个雁群飞行的方向和距离，它们整个团队的合作，只有保持队形才能增加续航力，从而增加它们的生存能力(生存机会)。但是如果猎

提升团结凝聚力的训练小游戏

提升团结凝聚力的训练小游戏（十六个） 一、团队凝聚力训练小游戏：捆绑过关 人数：不限场地：不限 道具：绳子或其他可以绑的东西 方法： 1. 分组，不限几组，但每组最好二人上。 2. 每一组组员围成一个圈圈，面对对方。老师帮忙把每个人的手臂与隔壁的人绑在一起。 3. 绑好以后，现在每一组的组员都是绑在一起的，老师想些任务要每组去完成。题目例子：吃午餐;包礼物;完成个美术作品;帮每个组员倒水等。 二、团队凝聚力训练小游戏：合力吹气球 简述：藉着分工合作来完成任务 人数：每组限六人场地：不限 道具：准备每组各六张签，上写：嘴巴;手(二张);人;脚(二张) 汽球(每组一个) 方法： 1. 分组，不限几组，但每组必须要有六人。 2. 老师请每组每人抽签。

3. 首先，抽到嘴巴的必须藉着抽到手的两人帮助来把汽球给吹起(抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球);然后二个抽到脚的人抬起到人的人去把汽球给坐破。 三、团队凝聚力训练小游戏：记忆考验 简述：随着越来越多要记的东西，试试自已可不可以 人数：不限场地：不限 适合范围：刚认识或不认识的人 游戏方法： 1. 全部人围成一圈，从第一个人开始说“今天我吃了一个AA”(AA为随意食物名!) 2. 接着第二个接着说，吃了一个AA，二个BB…(BB不同的食物名!) 3. 像这样一直传下去，每传一个人就必须重覆前面的食物名，另加一个新的食物名。 4. 一直到有人中途讲错出局! 题目例子：可选一些较难的食物名或菜名!或一些平常不容易吃到的!例：滑蛋干贝牛肉汤。 四、团队凝聚力训练小游戏：比长短

简述：每队派出一人比不同的单位 人数：不限场地：不限 适用范围：适合刚认识或不认识的人 游戏方法： 1. 分组，不限人数，至少要二组。每组五人以上。 2.老师宣布要比的小组，然后每组派出一位他们认为会赢此小组的人。 3. 等被派出的人都出来后，老师再说比什么 4. 计算每次比完的输赢即可。 题目例子：这个游戏的题目就是要想越不会被大家猜中的越有趣!比长：比手臂;比上衣;比头发…比短：比手指头;比裤子或裙子…比高：比声调;比手抬起来的高度…比大：比眼睛;比手掌…比多：比身上饰物;比穿的衣服;比身上的扣子… 题目必须在看到被派出的人之前想好! 五、团队凝聚力训练小游戏：比一比 简述：藉着组员的动作，来猜题目是什么 人数：不限场地：不限 适用范围：适合刚认识或不认识的人 游戏方法：

经典管理如何处理团队冲突

第37讲如何处理团队冲突 【本讲重点】 对五种处理方式的分析 不同情况下采用的处理方式 【自检】 在实践中，你认为哪一种解决冲突的方式效果最好？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 对五种处理方式的分析 1.竞争 处理事情的办法就是要么你对我错，要么我对你错。 优点：快，能立即分出胜负来。 缺点：不能解决任何问题，全凭的是权力的压力。 2.回避 处理事情时不合作也不武断，你不找我我也不找你。 优点：不发生冲突，回避矛盾，个人得益。 缺点：公司受到损害，很多工作没有人去做，工作积压。 3.迁就 牺牲一方的利益，满足对方的要求。 优点：尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。缺点：本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护。 4.妥协 双方各让半步，在一定程度上满足对方的一些要求。 优点：双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。 缺点：一些根源性的问题没有解决。

5.合作 双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。 优点：能够彻底地解决冲突双方的问题，并找出解决此类问题的办法，而且通过事先的约定，防止下一次类似问题的发生。 缺点：成本太高，双方需要来回地沟通。 不同的情况下采用的处理方式 这五种方式各有优缺点，那么，什么情况下该用哪种方式呢？这和《时间管理》中讲到的第二象限工作法有相通的地方。 图37－1 第二象限工作法 既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决 一提起竞争，就让人想到两败俱伤的结局，就认为竞争是不好的，不可取的。其实并非如此，并不是在任何情况下采取竞争的方式都是不可取的。在某些情况下，采取竞争策略是行之有效而且是十分必要的,在有些情况下必须使用竞争方式。 那么，在什么情况下应采取竞争的策略呢？ (1)情景一：处于紧急情况下，需要迅速果断地作出决策并要及时采取行动时； 例：“有一份重要合同明天就要与其他公司签约了，你们部门如果不管这件事，我们部门就要管了”。 在这种情况下，最好的策略就是竞争。 这时，假如双方都采取回避的策略，你们部门不管，我们部门也不管，势必会影响公司按时签约，从而使公司的利益受到损失。 这时，假如其中一个部门想与另一个部门进行合作，但首先需要两个部门进行沟通，而沟通本身要花费时间。在明天就要签合同的紧急情况下，没有时间等两个部门沟通好了再来合作。 （2）情景二：你想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时； 例：财务部决定缩减公司开支，严格公司报销制度。 在这种情况下财务部必须采取竞争策略。 对于公司员工来说，没有哪一个员工不希望公司的规章制度松一些，但公司要缩减开支就必须这样做。 这时假如财务部采取迁就或妥协的策略来对待公司的财务制度，就是对公司不负责任。久而久之，必定会造成公司制度的混乱，甚至给公司带来财务危机。 （3）情景三：在你知道自己是正确的情况下，并且问题的解决有益于团队，需要对付

团队凝聚力建设

增强企业员工凝聚力的措施 增强企业凝聚力的措施可从以下几方面着手：加强企业文化建设、提升企业文化力为聚焦点，不断增强职工对单位的归属感和认同感；加强职工思想教育、强化职工发展观念为渗透点，促进职工整体素质不断攀升；以促进员工工作的原动力、解决实际问题为出发点，增强企业凝聚力，确保职工队伍和谐稳定。 关键词：企业员工凝聚力措施 一、加强企业文化建设、提升企业文化力为聚焦点，不断增强职工对单位的归属感和认同感 1. 选准载体，深化认识，不断增强企业以人为本的关爱度.单位要发展，就必须尊重职工、理解职工、关心职工，通过对职工的有效激励,更好地实现个人目标和单位目标的统一.比如健全职工思想档案”及时捕捉职工思想动态，针对每名职工的不同情况而采取不同的应对措施.营造职工为上、生产为本、发展为重”的企业文化氛围，员工的士气得到了鼓舞,凝聚力也随着这种鼓舞而逐步增强. 2?教育,积极引导，不断增强职工以队为家的忠诚度.围绕单位生产实际,将建和谐家园”的观念引导融入到单位生产经营、思想政治工作和精神文明建设的全过程。首先是教育引导员工爱家、管家、建家”明确工作方向和目标；其次是感知引导，激发动力。让每一名职工充分感受到单位发展给自身带来的实惠，激发职工积极向上的工作热情和动力，激励广大职工以队为家、爱岗敬业.

3?高亲和力，将管理的触角延伸到员工的私人领域，通过人际关系的交往来增强凝聚力。比如创办内部报刊，为员工提供一个发表意见、交流心声的园地;在员工生日送上一束鲜花、一个生日蛋糕表示祝福,会让员工深切感受到大家庭般的温暖融和之情；丰富员工的业余生活，有计划地组织开展棋牌乐、篮球比赛等一系列健康向上的文体活动,既能有效地提高员工的整体素质, 又能增强员工的亲和力。 二、加强职工思想教育、强化职工发展观念为渗透点，促进职工整体素质不断攀升不断提高员工的整体素质，使员工的素质能够融合到企业文化中，适应企业不断变化发展的需求。这种融合越融洽，企业的凝聚力也就越强.企业不仅仅要在技术上培训，更主要的是培训员工的职业素质、心理素质和道德水平等方面，稳定的心理素质有助于在危急时刻理清思路，找到一条适合企业发展的道路,凝聚力在这个过程中也就形成了。 1. 强形势任务教育。积极引导职工关注生产形势、关心企业发展, 将经营中的困难、存在的潜力及优势原原本本的告诉职工，增强职工的危机感、紧迫感和压力感，更增强了共渡难关的责任感。把干部职工的思想引导到立志岗位作贡献上来，以发挥形势任务教育“传递压力、提升动力、凝聚人心、鼓舞士气”的作用。最终形成单位与职工共兴共荣、共享共建的良好局面。 2. 加强三德教育.针对新形势下职工思想与行为的多元化,切实加强对干部职工的职业道德、社会公德、家庭美德教育，建设一支思想过硬作风过硬的职工队伍，树立正确的世界观、人生观、价值观,提高工作责任心 和家庭责任感,营造队兴风气正、家和万事兴 的良好局面 3. 加强多层次文化素养教育.可通过“职工培训超市 "这一学习教 育平台，定期下发培训需求意向调查表，本着职工需求什么，领导就从培

如何打造团队凝聚力试题答案

单选题 1.愿景的设立是团队奋斗热情的反映回答：正确 1. A 是 2. B 否 2.共同决策不是决策权力的平均化，而是大家参与，通过商讨交流来产生共识回答：正确 1. A 是 2. B 否 3.一个团队要求其成员要有一种自制力，就是对于现实要有一种挑战的勇气回答：错误 1. A 是 2. B 否 4.要让顾客满意，也就是要让内部顾客和外部顾客都满意，这就要求每一个环节都联系得非常好回答：正确 1. A 是 2. B 否 5.在团队的实际工作中，要学会支持，并坚定不移地执行团队地决定，这样的意识和行为更能体现团队的价值观回答：正确 1. A 是 2. B 否 6.如果价值观发生偏差，团队就可能迷失方向，而信念发生偏差，团队就会蜕变成为了目的不择手段的队伍回答：正确 1. A 是 2. B 否 7.要形成愿景共识与焦点集中，就要明确回答：正确 1. A 成员相信愿景吗

2. B 这是否是一个最佳的愿景 3. C 此愿景将会对部门及成员产生何种影响 4. D 以上答案都正确 8.五个必备模块缺一不可，理解正确的是回答：正确 1. A 没有可观测衡量的，则愿景就会失去实现的目标 2. B 没有可达成的，则愿景的实现就会失去监控 3. C 没有明确的，则愿景就会失去意义 4. D 没有相关性的，则愿景的宏图就会散架；没有连贯性的，则愿景就不能持续地实施9.共同性价值的确立，需要明确回答：正确 1. A 计划也就是共同性价值的载体 2. B 共同性价值决定角色的定义 3. C 真正沟通机制完善的团队，每个人都将是共同性价值的确立者和实践者 4. D 以上都正确 10.通用汽车团队的信念及价值观描述包括回答：正确 1. A 彼此互信互赖 2. B 重视沟通的工作 3. C 负起领导的责任 4. D 以上答案都包括 11.一个好团队必然是回答：正确 1. A 为具有挑战性的共同目标组建在一起 2. B 能够执行大家共同的决定 3. C 为他们的目标任务一起细分责任