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将民营医院纳入医联体

将民营医院纳入医联体

41CHINA HEALTH HUMAN RESOURCES 2014.01

中国卫生人才潘焕然 北京精诚博爱康复医

院行政院长

通常多采用的是这种合作模式,这种模式仅限于业务方面的交流与合作,不存在利润分成、编制调剂等难题。通过医联体,政府希望能促进社会医疗资源的合理充分利用及缓解大型三甲医院的就诊压力。要破局就要尝试,医联体的尝试是有积极意义的。但遗憾的是,大多是公立医院之间的联合,鲜有与民营医院联合的。

无论是公立医院,还是民营医院的医疗资源都是国家和社会的公共医疗资源,这些资源都应该合理地应用到国家和社会中去,服务于广大患者。既然都是国家的医疗资源,就应该将民营医院纳入考虑。业内有一个共识:要想建立真正的三级医疗服务模式,重建我国医疗服务体系,就要打破公立医院垄断,没有民营医院的参与又如何打破垄断呢?

如果将民营医院纳入医联体会怎样呢?2013年10月,《遵义晚报》报道,一村民因感冒症状在当地一家民营医院做检查时,陷入了深昏迷状态,该院因技术手段有限,抢救未见结果。由于该院参加了遵义市的医联体,于是和遵义第一人民医院联系转院,后来患者转危为安。该市的医联体由遵义市第一人民医院和附近县的3家二级医院以及8家一级医院(包括民营医院)组成,这就说明已经有地方在尝试与民营医院的医联体。

我国医改报告中,支持“社会资本办医”的政策已经非常宽松,笔者认为,只要是有利于社会、医改和患者,各种性质的医疗机构之间的联合与运营方式都值得探索与实践。民营医院也热切期盼将自己有限的医疗资源最大限度地贡献给社会,贡献给患者,我们不妨向遵义市学习一下。我相信遵义市在探索过程中一定遇到了公立与民营医院因产权不同而出现的问题,但是他们依然坚持探索,确实难能可贵。

基本医疗是由国家负责的,非基本医疗是由社会资本投入的。在目前的形势下,民营医院起步晚,底子薄,能否与公立医院形成医联体,还要看众多民营医院能不能够进行变革,向公立医院学习,遵守医疗规律,从原来的盈利模式中解放出来,以医疗质量为第一己任,全面提升管理服务水平,通过管理创新、服务创新、质量创新赢得市场。同时,建立品牌,重塑形象,继而赢得公立医院同行的认可。如果民营医院能做到这些,相信政府更会放心地推进公立医院和民营医院的联合,继而最大限度地合理利用医疗资源,将我国的医疗卫生事业推进到一个新的高度。

门诊医生接诊要求与流程.doc

接诊流程要求及技巧 接诊关于国有医院的医师来说,应该仅仅服务情绪和医治水平的要求,特别是对作业多年的老专家有着各自的接诊经历和风格,但在民营医院的医师接诊除了惯例要求外特别着重接诊流程和接诊技巧。 A、接诊流程及要求: a、患者进入诊室,礼貌相迎,热心问好。 b、按要求问询门诊病历一般项目并逐项填写,不得有误或有漏填。 c、问询病史:病史问询进程要到达以下意图 △全面了解患者的病况,发病通过及医治情况 ; △与患者沟通拉近联系消除生疏感,树立朋友式联系,争得患者的信任; △寻觅取得信赖的突破口 ; △给患者经济情况(消费水准)的开端判别和定位 ; 要到达上述意图在问诊时有必要掌握好问诊的五大要素: △ 细问病史,按惯例要求仔细了解患者的现病史 ; △ 祥问医治史,用过什么药物,医治作用,医治办法,做过哪些检查,意图是寻觅突破口(从前用过的药品不用再用) ; △ 巧问身份及家庭情况,意图是有的放矢,给患者经济消费定位 ; △ 不忘家庭史,给预警法的运用做好预备 ; △ 留意仔细剖析患者医治作用欠好的原因。 d、体格查看:做到仔细伃细 作用:

△ 确诊的需求 △ 职责的需求 △ 职业道德的需求 e 开端处理 △ 做相应的辅佐查看,挑选患者未做过的项目 ; △ 给予相应的医治 ; △请有关科室会诊。 f、归纳剖析,清晰确诊和拟定医治计划 待患者各种查看和会诊成果出来后,医师要进行归纳剖析做出确诊给予医治: 归纳剖析时留意事项: △ 充沛了解和精确判别患者的心思情况,依据患者的心思情况不同用不同的口气语谐和不的办法剖析病况。 *如,病人毫不在乎无所谓的态度,你就得把病情分析的严重些,并可运用预警法来引起患者的重视 ; *如,病人心情沉重,压力很大,你就得在认真分析的基础上给予病人有或许治好或治好期望,此刻的口气要必定 ; *如,病人纠缠治疗效果时,有把握治愈的疾病应用肯定语气,但要着重阶段医治,没掌握治好的疾病,对作用的猜测要留有余地。 *结果分析时要体现专业水平,自身风格和风度体现对患者的关爱和怜惜。 △拟定医治计划时留意事项:

门诊接诊技巧

门诊接诊技巧 在国企医院和民营医院工作的医师,对门诊接诊工作无论是思想观念、经营理念、接诊方式上都各有不相同。在国企医院工作过的医师们都清楚,国企医院是病人送上门,病人求医生,医生们的思维中只有诊疗质量意识,缺乏相关的服务、竞争意识。而民营医院的医师不仅要具有诊疗职责意识,更要树立牢固的服务、竞争理念。除了思想观念的转变外,更加要修炼的是接诊处置方式的技巧。如何才能提高接诊处置技巧,就成了民营医院医师们的必修课题。 一、首诊印象,博取信任: 病人对医生是否信任,是建立医患关系的基础,病人对医师的初次印象则是建立这层关系的良好开端,因此首诊印象最重要。首诊印象包括了医生的仪表整洁、热情礼貌、态度和蔼、服务热心、学识渊博、谈吐不凡。首诊印象良好可使病人感到亲切感、信任感,使医生更贴近病人,拉进医患间距离。 二、细审病情,捕捉第一手资料: 就诊病人来自社会不同阶层,不同职业,所患疾病的病情长短,治疗情况都差异很大。医师们应能做到在病人进入诊室的短时间内,从病人的衣着、举止、谈吐中了解到对方的身份个性我特征及就诊的意图,再通过耐心聆听病人的陈述,掌握病人的病情及诊疗过程,为确诊及拟定治疗方案收集到有价值的信息资料。 三、巧施医技,化解疑虑,明确诊断: 对于职业医师来说,查体是一项必要的操作常规,但要操作细致,动作轻柔、技术娴熟,边查体边询问,发现明显阳性体征,应提示病人知晓,这样可增强说服力。查体后为了明确诊断,加深病人对病情的认知及重视,选择检查项目是非常必要的手段,既可使医师全面掌握病情,辅助诊断、指导治疗,又可消除病人的疑虑,让病人更坚信医生做出的诊断及推出的治疗方案。 四、初试方案,灵活接诊,综合施治: 病人来的目的各不相同,有的是来咨询,有的是为了明确诊断,有的是试探医疗医技水平如何,也有真心想治病的患者。因此医师应首先洞察出病人来诊的目的,因人而异施用治疗方案,从简单的治疗、小剂量中低价药品治疗开始,留下病员,然后各个环节相互配合,逐渐引申,让病员逐步适应医生的治疗方案,完成整个疗程。这里尤为重要的一点是在治疗过程中医师应根据病情变化及病员情绪作出相应的方案调整。治疗方案及治疗步骤不能千篇一律,一定要因人而异,因病而变,采用灵活对应的个性化治疗方案,这是接诊中的重头戏,是职业医师综合素质运用的精妙体现。针对病员的情况各异,采取对应的治疗方案,如经济

最全的民营医院门诊医生绩效方案

最全的民营医院门诊医生绩效方案 1、经营业绩绩效考核法 大多数民营医院,特别是珠三角的民营医院,因主要消费人群为外来务工人员,决定医院的病人具有较强的流动性,医院往往不会注重品牌建设;同时,由于经营管理者受老板对医院业绩的要求,期望能够在短期内有较快的业绩增长,让老板对经营管理者的经营能够给予肯定,能够给经营管理者增强信心。在这种情况下,医院的绩效管理往往只注重经营业绩,在绩效方案设计上,通常只需要考核与业绩直接相关的指标,所以医院对门诊医生只考核门诊收入。 考核门诊收入一般采用3、5、8提成法。即:药品收入因为药品有较高的成本按3%计提;检查、化验等需要辅助科室来完成的项目按5%计提;手术、治疗等利润较高的项目按8%计提。优点:以业绩为王的主导思想,必然能够在短期内见效,引导医生加大开发,不断优化经营路径,提高单体消费;适合短期拉升业绩和以流动人口消费为主的地区。现在已经有很多民营医院走规范经营的思想,逐渐淡化经营业绩提成法。 2、门诊量与经营业绩组合的绩效考核法 由于只考核经营业绩容易造成短期行为,出现大处方,不断拉高单体消费,损伤医院品牌。经营管理者逐渐认识到单一指标不利于医院的发展。为了体现工作量与薪酬的关系,把单体消费控制在一个合理的区间,于是引入了门诊量的考核。通过情况下,引入门诊量的考核会把分配门诊病人的管理相结合。即通过市场来院的初诊病人基本上采用平均分配的方法,点名看诊的病人直接分配给相应的医生,且不计入分配指标;同时,复诊病人采取首诊负责制的原则,直接分配给原初诊时的医生看诊。 即:每一个门诊量50元;药品按1%、检查、化验按3%、手术和治疗按5%计提。优点:强调多劳多得和复诊量,引导医生树医院品牌,提高医疗质量和服务水平,重在考核复诊量。现在越来越多的民营医院开始向门诊量与经营业绩组合的绩效方法发展。此种方法有公立医院也较为常见。只是因为公立医院的门诊量远远大于民营医院,所以相应的提成比要低。公立医院每一个门诊量一般按挂号费的全额和诊察费的50%计提给医生;药品按0.2%,检查、化验按1%,手术和治疗按2%计提。这种方法是民营医院和公立医院通用的绩效管理方法。缺点:单次消费较低,医生可能拉长复诊次数,降低治疗效果。适合流动人口少,以本地消费为主的地区。 3、目标管理绩效考核法 随着民营医院管理水平的逐步提高,民营医院不断引入现代企业管理手段,把预算管理纳入企业管理的重要环节。管理进行了细化和分工,对初诊病人的来源进行了较好的规范,对各病种的单体消费进行了理性评估,把病种按照产品的方式进行了规划。每个病人的复诊天数、收住院率、日均消费、人均消费等指标都进行了科学论证。对相应的指标进行科学设定,采取正态分布的方法进行区间管理。落在正态分布最佳的区间,提成额或提成比越高。由于目标管理绩效考核法涉及病种,而各病种的差异又较大,只能举例来讲。 以颈肩腰腿痛为例,博爱集团长沙片区制定了年轮七天康,这就是标准,按照这个标准,通过病人需要复诊6次,完成七个步骤的治疗。那正态分布的复诊天数:一级为6天;二级为5天或7天,三级为3、4、8、9天,四级为1、2、10、11天,其他为五级。完成6次复诊的,一般消费在4500元,按358计提的原则,应当计提225元左右。据此,一级的提成比为6%,二级的提成比为5%,三级的提成比为4%,四级的提成比为3%,五级的提成比为2%.优点:以目标管理为起点,注意医疗质量和医疗服务,同时兼顾经营业绩,是一种可持续发展的绩效考核方法。缺点是标准的制订有难度,核算也比较复杂,对数据要求公开公正。因此,适合管理水平较高,有较好历史数据分析的医院实施。民营医院和公立医院都实用。

如何提高医生的接诊能力

如何提高医生的接诊能力 (内部资料,仅供参考) 企划部:谷荣凯 1.患者的定位―――――――――――――――――――――――――1页 2.如何防止病员的治疗中断―――――――――――――――――――4页 3.医生接诊技巧――――――――――――――――――――――――5页 4.如何回答病人在临床上常问的问题―――――――――――――――9页 5.如何判断病人的支付能力―――――――――――――――――――10页 6.灵活运用营销技巧――――――――――――――――――――――11页 7.如何建立病人对医生的信任度―――――――――――――――――13页 一、患者的定位 对患者的定位,从过程上包括初诊时的初步定位和疗程治疗过程中的修正定位、完善定位,从范围上包括:病情、心理、经济三个方面。 1、病情 病人因疾病而就诊,病情是疾病表现出来的征象,也是病人就诊的初始原因,不同的疾病有不同的病情,同一种疾病其病情也不一定相同,病情不同导致症状各异,病人就诊原因也就千奇百怪,求治欲望强弱不同。 病人陈述病情,受多种因素影响,如:文化程度、对健康的意识和对疾病的了解和认识程度等等。所以,在一定程度上需要我们医生去发现,寻找有关的病情,并对病情进行客观而科学的分析,从而提供正确的诊断和准确的治疗,病情使医生和病人的距离拉近,病人通过病情的陈述,获得医生的诊断,医生通过了解病情,为病人作出诊断,为实施对病人的治疗奠定基础。所以,医生对病情的定位是病人能否接受治疗的基础工作,也是影响疗效的关键性因素。 医生如何做好病情的定位,除了医生本身的业务水平,业务素质外,还要对病人耐心、细致、同情与认真倾听,抓住病人的病痛拟定初步诊断,并根据不同的病人,作出详略不同、轻重不同的讲解,让病人理解接受,从而得到病人的信任,增强病人

民营医院工作总结(精选多篇)

民营医院工作总结(精选多篇) 民营医疗机构xx年上半年工作总结 一、主要工作及成效 xxx年xxx卫生局进一步加大了对民营医疗机构的监管,强化了民营医院依法执业行为,提高了医疗服务质量,增强了民营医院的工作责任心、服务意识,质量意识、竞争意识,促进了民营医院管理水平迈向新的台阶。 各民营医院完善了组织机构建设和制度建设。制定了xxxx年度工作计划,对xxxx年的工作进行总体部署,建立长效发展机制。 指导全县民营医院坚持为人民健康服务的办医方向,提高医疗服务质量。按照核定的执业科目开展诊疗活动,遵

守诊疗技术规范各项规章制度,规范医疗服务行为,加强医德医风教育,树立依法诚信服务观念。 规范了民营医院依法执业行为。严禁民营医疗机构聘用非卫生技术人员,各民营医院要严格按照执业地点、诊疗科目开展诊疗活动,禁止了发布非法、虚假医疗广告行为。 卫生局每季度召开一次全县民营医院监管工作会议、通报对民营医院的阶段检查情况。各医院针对管理检查中发现的问题,制定出切实可行的整改措施,保证整改落实到位,并建立合理的自律机制。 给足政策,大力扶持,保障了民营医院在科研立项,职称评定,继续教育,医保定点和双向转诊等方面与公立医院享受同等待遇,对其在服务准入,监督管理等方面一视同仁,确保民营医院健康发展。 在民营医院开展了平安医院创建活动。xx所民营医院通过市卫生局验收合

格的有xx所,达标率50%。 上半年民营医院工作存在的不足:只重视硬件建设,不重视软件管理,普遍存在着资料不完整等问题;特别是安全生产、行风建设、文化建设等方面,资料不全或没有资料;疾病控制工作中门诊日志登记不规范,未落实传染病报告制度;医务人员学习氛围仍不够浓厚。在今后的工作中努力整改。 二、下半年工作打算 加大民营医院管理工作力度。加强医德医风建设,规范职业道德行为,着力提升医疗服务水平和质量,为群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。 加强业务技能学习,以医学会为平台,在民营医疗机构中营造浓厚的学术氛围,并保证培训、交流、学习的经常化、制度化。 民营医院年终工作总结 年终总结,顾名思义,即总结一年以来的工作得失,以利于发扬成绩,纠正失误,再接再厉,继续前进。按年终

民营医院妇科运营计划

XX综合医院2015年妇科运营计划一、2015年经营目标 月份挂号 量 门诊单 体 门诊收 入 收住院 率 住院人 数 住院收 入 合计收 入 1月120 2200 264000 2% 3 12000 276000 2月70 2000 140000 0% 0 0 140000 3月200 2300 460000 5% 10 40000 500000 4月200 2400 480000 5% 10 40000 520000 5月250 2500 625000 8% 20 80000 705000 6月250 2500 625000 8% 20 80000 705000 7月250 2500 625000 10% 25 100000 725000 8月250 2500 625000 10% 25 100000 725000 9月300 2500 750000 15% 45 180000 930000 10月300 2500 750000 15% 45 180000 930000 11月300 2500 750000 20% 60 240000 990000 12月300 2500 750000 20% 60 240000 990000 合计2790 6844000 323 1292000 8136000 表1 2015年经营目标 要在2015年年底实现科室月营业额突破百万,需要在业务、经营、营销及团队建设等几个方面做一个长期的规划。 二、业务 1、严格执行首诊负责制,对疑难病例及时会诊 2、辅助科室检查诊断精确,做到不误诊、漏诊 3、引进腔镜设备,成立微创诊疗团队,对于常见妇科腹腔粘连性疾病能及时处理 4、制定不孕不育诊疗方案,明确病因,做到对症下药 三、经营 1、下表为2014年12月份门诊收入结构分析表

民营医院医生的培训

民营医院医生的培训 1、接诊的培训 (1)接诊语言的表达技巧培训 a、对本院的检测手段、药品、治疗方案及辅助治疗充满信心,对各种疑难杂症有信心,有能力治愈。 b、善于分析,总结各种病人的心理特征,针对不同的心理特点,灵活应用不同方法、方式说服病人。 c、对病人问候热情,像朋友式关心病人,但防止过于热情,不能让病人觉得在求他治病。注意倾听患者表达,不要随意打断患者叙述。安慰病人,消除其恐惧心理,让病人信任医生。 d、从服装、言谈、举止分析其知识水平和经济状况,因人而异。 e、对初诊的,分析他们真的初诊还是从他院转来的。告诉病人疾病的危害性,使病人认识到治疗疾病的重要性和及时性,以及不规范治疗和中断治疗的危害性。充分利用新特药、中西医结合和特色辅助疗法来说服病人。 f、对初诊的,一定先输液(可多可少)。实在不行,先开外用药,并且交代病人明天一定要过来,要正规足量治疗才能治愈。 g、对走过多家单位多次治疗,熟悉药品的,应实事求是,用新药、中西医结合和特色疗法来说服。 h、当病人要求口服时,应交代吃一个月的口服药,不如输液七天,并且还不一定治好病,最终还是要过来输液能治好,这是医生的经验总结。 i、当病人问多少天多少钱时,医生只考虑治疗方案的好坏,对多少钱也不知道,要随着病情的发展灵活调整,因人而异,不是一成不变的,让病人不要注意钱,只要注意能不能彻底治好。 j、对复诊的:鼓励他们要配合才能治好,要建立信心,并可举例说明。治疗一半必须坚持,以免传染给家人。对没有小孩的从生育的角度来劝说,对有小孩的,应从对小孩的传染性来说。对复诊病人,每天过来时,多问一下多检查一下,体现对病人的认真负责,使病人更相信医生,并介绍相关保健知识给病人,不单纯是治病。 k、对电话咨询的,要求他过来检查,否则不能排除其他医院检查的不准确,不能做出诊断,不能制定治疗方案。 1、在我院检查有阳性(他院检查没有发现),应从我院仪器先进角度来说明。并告诉他有部分人是健康的带菌者,暂时没有症状。 (2)初诊病人接诊时应注意的问题 A、对初诊的病人进行巧妙方式的询问。询问方式应当灵活运用。 a、详细为病人介绍病因和疾病的危害性 b、强调在治疗时和医生相互信任,配合的重要性。 B、对病人所阐述的曾经就诊医院和曾经用药做判断并相应作出解释和回答,突出我们的优势(包括医生、仪器、药品)并强调疗程的连续性。 C、运用适当语言进行交流和沟通,使病人产生绝对的信任感。 D、初诊的病例运用一定的语言能力采用灵活的方式,令病人道出真实的病由。 E、在初诊过程中潜意识对病人施加思想压力。 F、对病人的种类进行定位,估计消费水准并开出相应的处方,同时要病人暗示疗法时间和治疗方案。 G、暗示方法分为语言暗示和药物暗示,暗示过程中必须有明确的针对性。如病人存在疑虑则要以热情、乐观的态度进行解释。 H、表示对病人的关心、体贴、达到治疗的目的。 I、掌握病人的相关资料,对症下药。根据消费情况可以分为高、中、低三等病人。必须考虑三种情况:经济情况、家庭情况和社会关系。 J、对消费水平高、文化素质高的病人的处理方式: a、运用一定的医学理论进行解释、说明,从而达到激发的目的。 b、从病人的心态、身份和自尊心入手来促进其接受治疗。 c、从病人的家庭关系、社会关系入手使其产生危机感从而达到治疗的目的。 K、对疾病认识不清,消费水平高,文化素质低的病人的处理方式: a、无需运用医学理论对其进行解释,重点放在心理治疗。 b、对病人加强了解并给以同情心,达到信任目的。 c、用药灵活掌握。 L、对消费水平低、文化素质低的病人的处理方式: a、采用心理治疗 b、加强患病的危机意识,随后在做安慰、关心体贴等工作。 c、对其能否接受治疗不抱太大的希望,任其选择。 (3)病人复诊时应注意的问题

民营医院经营上的细节管理

民营医院经营上的细节管理 一:细节管理指导日常管理工作 1 、建立完善的经营报表体系; 1)诊疗日报表;登记项目包括:患者姓名、诊断结果、检验、治疗、手术、药品等各种费用清单,主要起到监控患者资源浪费情况的和为讨论病种开发提供依据。 2)跟踪治疗表;登记项目包括:患者姓名、诊断结果、每日诊疗费用、治疗总费用等清单,折算出各组参数,为制定经营工作目标提供依据。(各组参数包括:接诊率、总平均疗程、 总平均处方量、总平均诊疗费用等) 3)患者档案表;登记项目包括:患者姓名、年龄、职业、检验结果、医生确诊、患者就医信息渠道、家庭住址和联系方式等项目,为评估患者经济实力、经济开发极限和诊疗营销 活动提供依据。 4)业务分析表登记项目包括:咨询电话数量、电话营销来院人数、门诊挂号量、首(复)诊患者检验阳性量、首诊治疗量、门诊治疗总量、门诊输液总量和单日营业金额等,折算出 各环节的百份比,为主抓经营薄弱环节提供依据。 2.建立完善的内部配合体系 1)建立医生与导诊部门的配合机制; 2)建立医生与检验部门的配合机制; 3)建立医生与治疗部门、手术部门的配合机制; 4)建立医生与护理部门的配合机制; 5)建立医生与收费、药房等辅助部门的配合机制; 6)建立护理、院感控制、后勤岗位的指标量化,从工作的每一细节、程序、方法规范管理 执行体系。 3 、对医生的诊疗细节进行规范 1 )要求医生严格按照:咨询检验确诊理论解释换位交流动员治疗定期复诊的流程 开展工作。 2 )要求医生对首诊患者的接诊时间不得低于30 分钟。 3 )要求医生必须遵循:检查治疗再检查的工作原则。 4 )要求医生对第三、五、七天的复诊患者必须做思想动员。 5 )要求医生把就医“主动权”交给患者,正确引导理性患者就医。

“虚假诊疗”遭曝光-民营医院医生一夜之间蒸发

“虚假诊疗”遭曝光民营医院医生一夜之间蒸发 “虚假诊疗”遭曝光民营医院医生一夜之间蒸发2012年03月24日07:09 央视经济半小时 《经济半小时》315在行动对虚假诊疗的调查过程中,我们的记者在采访中发现,现在一些民营医院的经营领域主要集中在特色专科诊疗上,比如口腔科、眼科、妇科、男科、肛肠科等等。而无论患者看得是哪种专科,医院都能给你虚构出一些耸人听闻的病症来, (一)记者在福建泉州博大肛肠医院就诊经历 记者经过健康体检后,以肠道检查的名义,在这家泉州市肛肠医院挂了一个专家号。医生经过简单检查后,拍了一个肠道片子。医生告诉记者长了一个乳头瘤要把它根治的办法要把底下的根拔出来。 徐冰华医生解释,这个瘤子,需要做手术切除,徐医生推荐了几种不同的手术方式,费用从几百元到几千元不等,最贵的是这种pph手术,分为5850元和7890元两种套餐。徐医生介绍,他们是医保定点单位,这种pph手术可以部分报

销,而且手术过程20分钟,无痛,做完手术就可以下床回家了。徐医生告诉记者这个瘤现在肯定是良性的,但是这个东西有3%癌变率。徐医生说,博大肛肠在肛肠疾病治疗方面非常权威,他们在全国很多城市都有连锁医院,可以找到最权威的专家会诊。看见我们似信非信,徐医生找来了医院最权威的权威专家王常福主任。王主任表示,记者现在做手术肯定不冤,这个手术不是可做可不做的,要是可以现在就可以做,上午已经做了十几个了。 记者表示,对检查结果仍然有些疑虑,导医表示可以在找个医生,进一步确诊。这位谢洪医生看了一眼检查单,立刻做出了判断。谢洪医生说:“有恶性的倾向,这个比较重,仪器照出来的看得很清楚。”谢洪医生告诉记者,要遇到这个情况不是很可怕,现在做还不要紧。 在泉州博大肛肠医院,记者注意到,病房了住了不少做手术的病人。一位患者说,他手术做了7天了,伤口疼得死去活来,连站一会都疼痛难忍,根本走不了路。不像医院此前说的那样,做完手术下床就很能走路。 (二)泉州市卫生监督执法人员赶往博大肛肠医院查处 在3月20日的节目中,我们曝光了福建泉州博大肛肠医院欺骗患者的情形。节目播出后,引起了泉州市卫生局的高度重视。第二天,他们就派出卫生监督执法人员赶往这家医院,

民营医院医生接诊有关常识

民营医院医生接诊有关常识 一、接诊程序 仔细询问病史,细致地查体,取相关的标本,进行必要的化验检查,确定诊断。问诊时生重点问清症状,发病时间,外院检查治疗及复发的情况,治疗史等。力求亲切自然,作出注意力集中的样子,凝神倾听,使患者减轻压力,放松思想包袱,感觉到平等了,才能如此详细地叙诉病情,为接受治疗打好基础。 交谈中,根据患者的言谈举止,穿着打扮等即可初步评估患者的经济实力、对健康的重视程度及治疗的欲望等。 有的文化程度高的患者,疑心较重,多家医院求诊过,对自己的病史了如指掌,会拿出大堆的化验单来,所以要有方方面面的知识,对患者的问题稍有迟疑,就可能失去患者信任。所以,医生说话要肯定,态度要坚决,尤其在治疗方案的疗效上,坚定患者信心,“有可能、也许”之类的话不能说,但要强调个体差异,说话留有余地,尽量避免纠纷,大多患者会关心价格问题,可回避价格,重点强调疗效,只有效果好,症状轻了,医生就会减少药量。药价是全国统一的,关键是医生对病情的观察,恰当地调整药量及物理治疗方法,才能保证最好的疗效。 在查体时,就可谈一些病情以外的轻松话题,例:什么时候来的?本地的吗?平时工作辛苦吗?自己开车来的、还是坐车来的等等,从侧面探测患者的经济实力,火候掌握好了,会增加患者信任度(侧面问:我们这里交通不太方便,怎么找到这里的?)。 尤其男性患者取样时间长,尽量避免冷场尴尬,查体一定要轻柔细致,遗漏或动作粗暴会引起患者反感,尤其是患者提醒后才查到阳性体征,会极大降低信任度。 总之,医生的问诊及检查要围绕患者的主诉及目前迫切需要解决的问题上,要把CT、UU感染的危害性与主诉丝丝入扣,提高患者的兴趣及求诊欲望。 二、病历书写 凡是来诊治疗者,包括系统治疗及一次性处理的病人,都要建立病历。书写病历必需做到认真细致,直接简明。病因、疾病的发展、转归过程要有日记录。 因为在临床上起到法律文书的作用,是了解患者发病、治疗、判定治疗效果的依据。最重要的是病历在处理医疗纠纷中是最重要的法律依据。另外,通过认真书写病历让病人感到你的工作很有程序,对他很负责。这样,他对你会产生很好的印象,对你产生信任感。你的话他就会听。有利于完成你的全部治疗方案。所以,病历的书写是极为关键的,希望每位医生要重视并认真对待。 1.病史:与专科相关的症状重点描述主诉:现病史、既往史、婚育史、月经史(不孕症、月经不调则重点描写)、过敏家族史、传染病史(腮腺炎)、及丈夫健康状况。 2.体征:外生殖器的发育正常否、充血否、血肿否、有无增生物(颜色、大小、形态、软硬度、触痛否、有无脓性渗出)、女性子宫、双附件情况(大小、活动度、有无结节、位置、有无包块)。男性尿道口充血否、分泌物情况、前列腺情况(大小、软硬度、有无结节、压痛)。 民营医院医生接诊有关常识第1页

实战:民营医院医生接诊能力培养

民营医院医生接诊能力培养 一个人的成功15%属于专业知识, 85%靠的是沟通能力和综合素质,所以,医生接诊是一种艺术而不仅仅是技术,需要医生具备良好的心理素质、扎实的医学知识和卓越的沟通能力。 一、对患者的定位 对患者的定位,从过程上包括初诊时的初步定位和疗程治疗过程中的修正定位、完善定位,从范围上包括:病情、心理、经济三个方面。 1、病情 病人因疾病而就诊,病情是疾病表现出来的征象,也是病人就诊的初始原因,不同的疾病有不同的病情,同一种疾病其病情也不一定相同,病情不同导致症状各异,病人就诊原因也就千奇百怪,求治欲望强弱不同。 病人陈述病情,受多种因素影响,如:文化程度、对健康的意识和对疾病的了解和认识程度等等。所以,在一定程度上需要我们医生去发现,寻找有关的病情,并对病情进行客观而科学的分析,从而提供正确的诊断和准确的治疗,病情使医生和病人的距离拉近,病人通过病情的陈述,获得医生的诊断,医生通过了解病情,为病人作出诊断,为实施对病人的治疗奠定基础。所以,医生对病情的定位是病人能否接受治疗的基础工作,也是影响疗效的关键性因素。

医生如何做好病情的定位,除了医生本身的业务水平,业务素质外,还要对病人耐心、细致、同情与认真倾听,抓住病人的病痛拟定初步诊断,并根据不同的病人,作出详略不同、轻重不同的讲解,让病人理解接受,从而得到病人的信任,增强病人对治疗的信心。 2、心理 病人的心理受多方面影响:(1)疾病本身所致生理变化影响到心理的变化,如疾病所致疼痛和不适(尤其是长时间),常常使病人烦躁、情绪激动;(2)社会因素,由于社会办医较多、较乱,病人反复多处就医,但得不到医生客观而科学的解答,从而使病人产生有些疾病不能根治,甚至对性病产生恐惧心理;(3)医生对疾病了解不够,对病人解释不清,对治疗说明不透,对预后含含糊糊,而使病人产生不信任心理。 病人来诊往往生理和心理疾患并存,有时心理疾患表现的更为突出,更为顽固,甚至严重影响了生理疾患,医生在接诊时,在发现的病人病情时,同时要注意病人的心理状态,因势利导,利用病人的心理,让其接受治疗。在治疗中要生理、心理兼治,必要时用一些治疗手段,扭转病人的心理,大多能起到事半功倍的功效。 在对病人的治疗过程中,要密切观察病情变化和症状恢复情况,适时采取必要的治疗手段,以改善病人的症状,影响病

民营医院营销方案

民营医院营销方案 如今的医院在经营上主要以广告宣传和医疗专家会诊治疗打折为主。宣传上主要依靠广告,媒体以电视、报刊、户外为主,因为几家医院广告在当地媒体出现频次过多过于密集,已达到广告泛滥的地步。致使其广告对当地民众已经不起任何作用直至麻木,甚至对广告内容产生极大的不信任,对民营医院非常反感和排斥。 由此可见单一的营销手段在这个相对封闭的市场环境内出现了业务瓶颈,加之广告上无序的竞争导致市场的萎缩。因此,医院营销策划工作总的思路是:找准营销部职能定位,建立规范的运作流程,致力于不断创新,建立适合医院管理与发展的医疗服务营销模式。 医院营销要学会对各种可以利用的营销手段进行有效的整合,以提高营销效果,我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度,在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。 一、医院整体定位 医院的定位既不能简单的定位为药品或医疗器械,也不能综合成为模糊和笼统的服务产品,应该说,医院是一个综合性的医疗服务卫生机构,医院的服务应分为核心服务与增值服务。 1、品质定位 医疗恶性竞争,导致资源相对过剩,不缺医院,只缺优质和特色医院的产业时代。

对于医院超千万级别投资定位,一定要满足未来5或10年内市场需求不褪色,让投资更富含价值。医院必须长期打造“6金”:即技术含金量、管理含金量、服务含金量、人才含金量、品牌含金量、体验含金量的“未来医院”形象。 2、品牌的战略定位 在这个医疗行业极度“溃烂”的年代,投入及运营成本逐渐加大,行业却迈过了高发期时代,逐步走下低迷和新的市场“洗牌”中,我们要问问自己,这个市场怎么了?中低端市场逐步饱和、行业同质化经营、恶性竞争逐渐加大时,医院的出路在哪里?如何区分竞争?如何不被抄袭、跟风? (1)、品牌的竞争---独一无二 品牌是作为竞争主体区分医院特性、概念和卖点上最具备竞争力的“利器”。而回归医疗本质的品牌观念,则将是未来民营医疗发展的真实道路。 我建议新以名医开路,以技术质量为核心的品牌战略,长期稳定推进新X发展。“快、准、狠”及价格战等模式要摒弃,以医疗服务提供价值性为导向来创收益,沉下心做品牌,沉下心亲民,走入到目标人群中,这样你就能收获市场信任。 品牌就是累积的价值,从外辅助病源良性增长、从内潜意识辅助经营升级,提升消费信任粘度。 (2)、品牌的塑造

民营医院医师专家的包装炒作方案

民营医院医师专家的包装炒作方案 在笔者所工作的城市(上海)的公立医院里,专家只要拥有特色、贴出照片即有成百上千的患者争相预约抢挂其号。在小城市的医生,或任何一所民营医院的专家就不同了,无论多么一流的名医,只要进入这个门槛,似乎都成了另类,凤凰一夜之间有可能就变成了老母鸡,几乎到了无人问津的地步。这是以前民营医院“虚假”操作带来的恶果,是原先这些医院里“名医”内涵的低俗和专家层次的不合格所引起的后遗症,也是民众对这类医院不够了解、不够信任的具体体现。很多时候是我们自己的酿成的后果。 在这里我之所以说,民营医院里真正的专家必须进行二次的有必要的包装,以便让百姓认识和接触这类名医,使他们能够发挥专业所长,尽力为广大病患带来福音。行之有效的专家包装可以起到事半功倍的效果。一个以包装专家为核心的科室,可能创造以往整个医院的业绩,而花费,只需要全院整体推广的1/3。记得08年我所服务的医院开业有一段时间就针对,某一个计生医生包装并推广,效果非常好,每天医院就人流手术这一块占到整个收入的60%之多。 根据我的经验,我认为,医院知名专家的包装可分三步走,即资质提炼、豪华包装和集中推广。 一、资质提炼方面 这是专家包装的第一步,也是最为关键的环节,其主要目的是考察包装 对象是否具有“专家特质”。要知道,包装一个庸医具有极大的风险与 负面效应。而且,欺骗患者的包装最多拥有昙花一现的繁华景象。再说, 做策划还得讲职业道德和社会公德。考察专家特质需要从以下几个方面 入手: 1、技术特色:包装对象必须在临床诊疗疾病方面具备独特的、难以模 仿的知识和技能,这是作为一个可以包装的名医必须具备的核心能 力。没有相应的知识结构和技术特色,无论怎么包装都不能取得成 功。 2、专业资质:专业资质是考察一个医生专业地位的基础。执业医师、 主治医师当然不够满足患者对专家的心理预期。根据经验,被包装

民营医院医生管理方法

导读:医生是民营医院立院之本,生存和发展之源。但医生依然是当今民营医院管理中最难的一个环节。主要表现为:难管、难用、难留。 民营医院不同于公立医院,其资本经营的性质决定了求利的根本,所以对医生的使用也是以逐利为根本,要么是招聘一些大医院退休老医生坐诊,要不就是招一些“江湖医生”,工资收益也是与接诊病人挂钩的。这种建立在利益基础上的合作,没有任何保障,一旦发生冲突或变故,只能是结束合作。 医院招来的医生,资格老的难管、不敢管,医生本来就难招,而那些老医生又由于一直在公立医院工作,几十年工作经历形成的其工作方法又不适应民营医院的工作要求,一些原则性不强的医生还好说,要是遇到一些爱钻牛脚尖的,就更麻烦。如此种种,而这些种种问题,如果不能和医院的行为行成统一,将直接影响到医院的经营状况和经营效益。 医生的难管、难用、难留已经成为制约民营医院发展的老大难问题,不可不重视。这其中,医务科的工作成效是解决问题的关键。其核心宗旨就是:思想统一,细节深入,利益挂钩。 思想先行,统一认识 思想统一:民营医院赚钱是天经地义的,也是合情合理合法的,每一位医生有责任也有义务在不违背良心的基础上为医院创造利润,这也是民营医院医生的基本工作职责。寻求心理支持和认同点: 1、公立医院不愁亏损,因为有国家财政支持;而民营医院不同,都是白花花的银子投入,这也是辛苦所得。既然国家允许,就应该光明正大。 2、民营医院一样要救死扶伤,为民众除病送福,而且患者在这里可以得到更好的服务,患者都有选择一切的权利,包括就医,这也是社会发展和进步的结果。民营医院服务好,价格也不一定就比公立医院高,既然患者选择了民营医院,民营医院所要做的就是提高医疗效果,这就是患者支付一定成本的费用回报,也是民营医院医生的责任和义务。 目标统一:医院的发展目标统一,做与公立医院不同的医院,需要每一个医生的努力,并在工作中尽量与医院的一切保持一致。有必要的话,医院主要领导应该在适当的时候和新进医务人员进行座谈,并经常进行沟通交流,把医生的思想和认识统一起来,愿意为医院的发展效力,贡献力量。民营医院管理的落后,实质是管理思想和手段、方式的落后,没有愿景管理,没有团队建设,思想不统一,发展目标不明确。 其实在民营医院的很多医生,是很有敬业精神和职业道德的,而且不计个人得失,这得益于他们几十年来从业经历所形成的职业素养和个人品质。这一点,应该做为全院的榜样全面推广,院内学习、院外宣传,树立医院的典范和形象。这样不仅可以提升医院外在形象,也可以增强内部凝聚力。

民营医院导医的工作流程全解读(2)(精)

导医的工作流程全解读 门诊服务态度的优劣、医疗质量的高低,直接影响着门诊的效益、形象和声誉。那么我们从何做起? 首先:一、导医服务的必要性 (1标准化管理:对于提高门诊管理水平,推动医学发展,有着深远的意义。在标准化管理中,质量目标是顾客对服务质量的满意。在门诊,患者就是顾客,就是“上帝”。在改革开放的今天,导医也就成为满足广大患者参与医疗意识所必需。 (2多年来强调的福利性医疗机构,已被推向医疗市场。应拓宽服务领域、改善服务态度、深化服务内容、努力提高适应不同需求的服务,树立良好的社会形象,是增强医院与门诊竞争能力的关键。 (3导知服务所创造的和谐,配合有效治疗、护理使病人从生物、心理、社会在方面得到愉悦、有利病人康复。 二、导医服务、不是所有医护人员都能胜任的,他们必须具备一定的素质修养。 (1高度的爱心观念:患者到门诊就诊,首先接触的就是导医服务人员。疾病的折磨、心灵的创伤、加之对门诊的生疏、紧张和忧虑。导医服务人员应把患者视为亲人,给予无微不至的关怀,热情周到的服务。从而减轻患者的顾虑和塑造温柔、热心、诚恳、勤快的导医形象。 (2必要的医学知识和临床经验:能正确做出疾病分类,了解常见疾病的病因、诊断、预防及保健措施。熟悉全门诊科室的布局、各类检查的要求,掌握一定的危重急病的抢救技术,若遇有晕倒及其他意外情况时,应配合医护人没抢救患者生命。 (3良好的素质修养和形象:导医服务人员的素质和形象,代表着医院的服务形象,为赢得患者的依赖,必须具备良好的素质和修养,佩戴标有“导医”字样的胸牌,仪表端

庄、整洁、语言恰当流畅、表情自然贴切真实、主动迎送患者,做到眼勤、手勤、脑勤、嘴勤、脚勤。 (4做好自控能力,语言表达能力,善于察言观色的能力,才能随时掌握患者各种心态。以诚挚的感情,关切的语言,获得患者及家属的信任与配合,促进之间的沟通和理解。 三、导医作用: (1向导作用:引患者挂号、候诊、检查。参谋最佳就诊系统,合理安排检查内容,以缩短诊疗时间,提高服务质量。 (2宣传作用:宣传作用:宣传有关卫生防病常识、注意事项、提供健康咨询、健康 手册。 (3协助作用:导医服务人员在陪同患者检查时,对年老体弱、行动不便者,应搀扶一把,细微之中,体现出良好的医德医凤,把热情与温暖送到病人的心坎上。 (4信息反馈作用:主动征求和取患者及家属意见,作好解释工作。对于门诊工作中需要改进的问题,应及时反馈给有关领导。 目前,医院、门诊都实施导医服务,使患者就医方便、舒心,门诊管理井然有序,提高门诊的社会效益和经济效益,利民利医。 一、进门时(面带微笑,态度和蔼 1、您好!先生(小姐有什么需要帮助的吗?需要我帮忙吗? 2、请您这边挂个号,或请跟我来先挂个号。 3、如有急诊病人先安置到急诊室,及时通知相关医生、护士。

医生接诊的一般流程与技巧

医生接诊的一般流程与技巧 医生是医院运营的核心和发动机,医院的收费主要在医生的推动下才得以实现。其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。因此,医生的接诊状况如何,是影响医院收入的关键。医生接诊的最终目的既要为患者治好疾病,又要为医院为自己创造经济效益。医生的接诊技巧既是提高患者满意度的方法(个性化诊疗),又是提高医院的经济效益方法;或者平衡两者的关系的方法。 一般流程与技巧 一、准备 1、诊室环境:打扫好卫生,合理摆放桌椅。 2、诊疗工具准备:听诊器,各种检查工具的检查。必要时准备演示挂图、资料和模型。 3、仪表规范:按照行为规范整理衣着,保持整洁。 4、心态调整:可以回忆一个以前最好笑的笑话幽默故事,保持心情舒畅,保持热情的态度。(可以放一本笑话/幽默故事集在手边,每天上班前看一个,也可以讲给大家听,搞好气氛。) 5、调整姿势和微笑:保持自信的微笑。这样通过行为来改变你的心境。 二、接诊 1、交接和初步了解情况:从导诊和接诊护士获取患者的基本信息和有价值信息。 2、微笑接诊:医生微笑能很好地缓解患者的压力:“您好!请坐”示意其坐下。 3、检查病历一般项目的完整性。要求尽量获得完整资料。如果患者还没填写完整请患者坐下并完成病历本一般项目:“哦,请您把这些缺项填好,这对我们诊断和治疗有很大帮助,现在医院也要求正规填写,谢谢楼主,支持你的努力!!”如果不便/不愿填写,可在问诊中巧妙地获得。特殊情况可不填,如性病患者。 根据病历上的资料,医生还可以大概判断患者的文化素质、居家环境进而为推测对方的经济支付能力提供参考,从而为制定个性化诊疗方案打下基础。 三、问诊 问诊包括主诉、现病史、既往史、家族史、个人史、婚育史等几部分,通过问诊我们不但可以确定疾病的发生发展演变及其就诊经历,还可以初步了解患者的经济转况、对健康的态度、本次就诊的动机等等。

专科医生接诊技巧

专科医生的接诊技巧-讲述作为民营医院的专科医生应该如何接诊。接诊是一门技巧,病人来了以后,成交与否与接诊医生有着非常重要的关系。在国家医疗机构体制改革不断深入,政府鼓励以多种所有制形式的投资办医的形势下,越来越多的民营医疗机构进入医疗市场,医疗市场将面临更大的机遇与挑战,传统管理方式的医疗机构将面临着生存与发展危机,随着新的医疗机构不断增加,如何在激烈的医疗市场竞争环境下求生存、谋发展是摆在医院管理者面前的重大课题。在全新的管理模式下医生必须转变思想更新观念! 在保证社会效益的前提下,借用一些经营技巧谋求合理经济效益是各类医院追求的共同目标。据此理念,面对困难,我们将迎接挑战并充满信心,以饱满的热情努力工作,用自己的劳动,为病人提供优质的医疗服务,为病人解除痛苦,为社会做出贡献,并从中获得最大效益。打造一流科室品牌、制造精英团队,以高新技术取胜,力求做到我新、我精、我细。以最完美最快捷的方法解决病人的痛苦,以最低的成本获到最大的商业利润。 怎样留住病人接诊医生必备的素质 1. 身体语言:仪表端庄、眼神柔和。 2. 心理位置调整:医生和患者之间的心理位置调整是接诊成功的关键,并贯彻接诊过程始终,医生又是调节心理位置的主导者即医生的驾驭能力举例。上:盛起凌人,病人有不受尊重的感觉中:人与人都是平等的心理下:有做笼子的感觉,使病人有受欺骗的感觉。 3. 语言艺术:真诚、肯定、简单、避免罗嗦;语气:柔和、中性语调、降调,多用“啊、哦、吗”等词。类似于小学教师;接诊时节奏要慢,引导病人主诉,不要急于解释,在交谈中得到了你所需要的资料,尽量多留病人一会儿,可以把门诊气氛搞起来,增加人气。解释时间不得少于20 分钟。 4. 强调医生的敬业精神、充分发挥000 医生的人格魅力和亲和力,与时俱近精神、和亲一致精神、团结协作精神、礼貌谦让精神。 5. 扎实医学理论基础,精湛的医疗技术,医疗知识的讲解,反映出医生医疗水平的高低,增加可信度,各种检查动作娴熟、轻柔。 6. 商业理念转变〈重点〉鸡蛋分类(有钱开大处方,没钱开小处方)等开发接诊质量。操作技巧如:严格操作规程、多用协定处方;红光多部位、微波小流量分解,宫颈压痛、腹部压痛、阴道镜操作讲解、血管分布、血流方向等。三类人需要重点培训A 类:放不下架

民营医院专科医生接诊技巧

在国家医疗机构体制改革不断深入,政府鼓励以多种所有制形式的投资办医的形势下,越来越多的民营医疗机构进入医疗市场,医疗市场将面临更大的机遇与挑战,传统管理方式的医疗机构将面临着生存与发展危机,随着新的医疗机构不断增加,如何在激烈的医疗市场竞争环境下求生存、谋发展是摆在医院管理者面前的重大课题。在全新的管理模式下医生必须转变思想更新观念!在保证社会效益的前提下,借用一些经营技巧谋求合理经济效益是各类医院追求的共同目标。据此理念,面对困难,我们将迎接挑战并充满信心,以饱满的热情努力工作,用自己的劳动,为病人提供优质的医疗服务,为病人解除痛苦,为社会做出贡献,并从中获得最大效益。打造一流科室品牌、制造精英团队,以高新技术取胜,力求做到我新、我精、我细。以最完美最快捷的方法解决病人的痛苦,以最低的成本获到最大的商业利润。 怎样留住病人接诊医生必备的素质 1. 身体语言:仪表端庄、眼神柔和。 2. 心理位置调整:医生和患者之间的心理位置调整是接诊成功的关键,并贯彻接诊过程始终,医生又是调节心理位置的主导者即医生的驾驭能力举例。上:盛起凌人,病人有不受尊重的感觉中:人与人都是平等的心理下:有做笼子的感觉,使病人有受欺骗的感觉。 3. 语言艺术:真诚、肯定、简单、避免罗嗦;语气:柔和、中性语调、降调,多用“啊、哦、吗”等词。类似于小学教师;接诊时节奏要慢,引导病人主诉,不要急于解释,在交谈中得到了你所需要的资料,尽量多留病人一会儿,可以把门诊气氛搞起来,增加人气。解释时间不得少于20 分钟。 4. 强调医生的敬业精神、充分发挥000 医生的人格魅力和亲和力,与时俱近精神、和亲一致精神、团结协作精神、礼貌谦让精神。 5. 扎实医学理论基础,精湛的医疗技术,医疗知识的讲解,反映出医生医疗水平的高低,增加可信度,各种检查动作娴熟、轻柔。 6. 商业理念转变〈重点〉鸡蛋分类(有钱开大处方,没钱开小处方)等开发接诊质量。操作技巧如:严格操作规程、多用协定处方;红光多部位、微波小流量分解,宫颈压痛、腹部压痛、阴道镜操作讲解、血管分布、血流方向等。三类人需要重点培训 A 类:放不下架子,没有经营意识、只做学术。B 类:新来的员工,刚刚从国企出来不久,有良好的意识,但不会做. C 类:思想到位了,但缺乏技巧,业绩做不上去,找借口讲困难、心太软,下不了手。 培训方法: 1. 强调职业危机感,增加心理压力。 2. 讲解推销牛奶和水的故事。 3. 讲解同行业的竞争,你是引导病人消费,在保证社会效益的前提下,用一些手段追求合理经济效益与一味追求经济效益是截然不同,我们用他的钱给他治病,钱在他手上,也花在他身上,不是花在别人身上;你又没有短称少药,用我们自己的技能、技巧为他治疗,所以要理直气壮,不要有心理负担。 4. 我们从事的诊治疾病、预防疾病和增进健康的职业;是技术和实践为一体的脑力与体力劳动。我们的任务是给病人看好病,使社会更纯净;减少社会的负担,使我国人民体质健康,对这类传染病、绝症应早发现、早诊断、早治疗。 5. 熟悉各种药品的适应症、禁忌症,并引进新的更有效的药物和方法,及时、规范、足量地使用药品及各种治疗手段,保证医疗质量。 6. 根据医生的特点制定个人计划,因人、因时、因地施教,定期培训、反馈培训报告。接诊技巧培训:接诊成功、疗程完成与否无非是病人同不同意花钱治病,病人知道自己有病,对医生的治疗方案也认可,医生讲解的也到位,但是病人还是不治疗,医生的业绩还

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