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公司商务接待流程及费用管理办法

公司商务接待流程及费用管理办法
公司商务接待流程及费用管理办法

xx公司

商务接待流程及费用管理办法

商务接待流程

一、目的

为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理

综合办公室为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,可报综合办公室,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、综合办公室协调的重要接待,应至少提前2天告知综合办公室。

四、计划与准备

1、综合办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。

2、综合办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、综合办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。

4、综合办公室根据情况汇报并安排陪同人员以及来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、因特殊会议需要,综合办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等。

6、综合办公室根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从综合办公室和主接待人员协调安排,统一调度。

7、综合办公室根据情况可提前购买车票及机票。

五、相关礼仪

接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法,是要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方

的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内,(男女之间,女方伸出手后,男方才能伸手相握;如果双方年龄有较大差距,男方长辈可以先伸手,但如果哪方忽略礼仪已经伸了手,对方都应不迟疑的回握。

1、仪表:面容清洁,衣着得体。

2、举止:稳重端庄,从容大方。

3、言语:语气温和、礼貌文雅。

4、态度:诚恳热情,不卑不亢。

5、迎接来宾时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序;有客人到公司来访时,接待人员应先问好,然后询问来意及来宾单位等重要信息,视情况进行引见。

6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。

8、进电梯时:要控制好电梯开关,告诉客人上几楼,让客人先进、先出。

9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。

10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,需招手待客人远去,方可离开。

七、注意事项

接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。八、信息反馈

接待人员可及时将与来访者交流中取得的信息汇总整理,提取其中对公司有价值的信息汇报相关领导。

十、商务接待中的座次安排(图)

(一)、关于会议主席台座次的安排

1、主席台必须排座次、放名签,以便领导同志对号入座,避免上台之后互相谦让。

2、主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。

3、几个机关的领导人同时上主席台,通常按机关排列次序排列。可灵活掌握,不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排。另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。这样,既体现出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。

4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多,还应准备座位图。如有临时变化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签,谨防错别字出现。

主席台人数为奇数时

主席台人数为偶数时

(二)、关于宴席座次的安排

宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。

中餐桌

西餐桌

(三)、仪式的座次安排

签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一般对等,按主客左右排列。

(四)、关于乘车的座次安排

小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。

乘车座次安排

(五)、合影座次安排与主席台安排相同。

附:会议座位安排

长条桌

注:A为上级领导,B为主方席

沙发室

与外宾会谈

注:A为主方,B为客方

与上级领导座谈

注:A为上级领导,B为主方领导

业务招待费管理办法

一、总则

为规范公务接待管理,厉行勤俭节约,反对铺张浪费,加强并规范公司的业务招待费支出管理,参照《党政机关国内公务接待管理规定》,特制定本办法。

二、适用范围

1.业务费:是指因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费及因业务需要赠送的烟、酒等。

2.招待费:是指因工作关系招待有关人员就餐费、娱乐费用;因公接待相关单位人员发生的差旅费、住宿费等;在公司餐厅招待时发生的就餐费;因招待领用的酒水、饮料及香烟等。

三、使用原则

1.招待工作本着热情、礼貌、细致、勤俭、周到的原则。实行分级负责、对口招待。

2.年初根据年度工作计划,各部门可以编制相关往来单位及个人的工作联系表(见附表一),交副总经理、总经理、董事长审批,以明确招待范围。工作联系人发生变动的,须及时更新工作联系表。

3.坚决控制非业务性接待,适当控制业务接待。可接待可不接待的,不接待;可参与可不参与的陪同人员,不陪同;可发生可不发生费用,不发生;态度热情,费用从简。

4.严格分档次接待,按照被接待人员的级别及与公司业务的相关程度,对应接待,禁止越档次接待。接待原则上安排在公司餐厅,确需安排在外部酒店的,若允许携带烟酒,原则上自行携带。

5.接待用餐时,严格控制陪客人数。坚持高档接待的执行中司机不参与陪客就餐规定。同时,原则上陪客人数不得超过来宾人数,若确实需要,应事先经过总经理或董事长批准。

6.集团公司领导和兄弟公司领导内部检查指导工作,除陪同客人视察外,一律在餐厅就餐;集团内各兄弟单位、关联企业因公出差到公司,原则上用工作餐接待, 严禁相互宴请。

7.外协单位除合同标明提供食宿及接风、送行外,一律不安排免费伙食。确需接风、送行的,按公司招待费管理规定开支。

8.接待分午餐、晚餐,接待人员一律不允许饮酒;特殊情况接待人员必须饮酒的,必须适量,不得饮酒误事或损害公司形象。

9.招待不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴,不得提供香烟和高档酒水,不得使用私人会所、高消费餐饮场所。

四、开支标准

1.招待相关职能部门经常打交道的经办人员,单次招待费用控制在30元(单次:是指为接待某人从开始接待到终止接待的所有费用),根据人员多少调节。

2.招待一般来宾来客,每人每席餐费不超过60元(不含酒水),酒水标准白酒控制在100元/瓶以下。

3.招待政府部门副科以上副处级(含副处级)以下干部、集团副总等人员每席不超过88元(不含酒水),酒水标准白酒控制在180元/瓶以下。

4.招待政府主要领导及政府部门关键领导、集团副总以上领导,费用标准由公司总经理另行确定。

5.中国的传统佳节(端午节、中秋节、春节等),各部门根据需要,结合公司的具体要求决定是否要安排过节费,确实需要的,根据各岗位的重要性及临沂市相关文件制定。不在工作联系表范

围内或要求超过上述标准安排的,须报总经理及董事长特别批准。

6.大型、专项、异地接待任务,经办人应制定接待方案,确定接待标准,提交接待预算报综合办公室、财务部审核、副总经理、总经理批准,经办人在批准的预算内掌握使用。

五、审批权限

1.招待任务执行前,经办人需事先填写《接待审批单》(见附表二)列明接待对象、事由、陪餐人员,经批准后方可执行。

2.单次招待费在1000元以内,按以下流程报批:经办人→部门经理→副总经理;单次招待费在1000元以上,按以下流程报批:经办人→部门经理→副总经理→总经理。审批领导对招待费开支的合理性、真实性负责。

3.突发性招待任务来不及办理《招待费审批单》的,必须按审批流程电话请示同意后实施,事后三天内按上述规定补走流程。

4.业务接待过程中赠送礼金、礼品、烟、酒等,赞助钱、物的一律事先报公司总经理批准,按批准的额度标准开支。

五、招待标准

1.餐饮标准

(1)餐厅招待分为工作餐和接待餐两种,工作餐即指平时供应员工的饭菜,标准按15元/人/餐,接待餐即指除工作餐外专门为客人烹制的菜肴和酒水,标准按档次不同分为30元/人/餐,60元/人/餐,90元/人/餐,不含烟酒。

(2)因工作关系外单位一般来人来客,一律用工作餐招待,工作餐计费标准按公司员工餐食费标准计算。

(3)需在餐厅接待餐招待的,经办人事先按照程序向公司办公室申请,说明接待人员的级别、人数,由公司办公室根据情况安排接待餐。用餐后,接待部室或单位需在餐厅接待餐清单上签字确认。

(4)一般接待餐,每席餐费最多不超过1000元(含烟酒等),酒水标准(白酒)控制在100元/瓶以下。高档接待餐每席不超过1800元(含烟酒等),酒水标准(白酒)控制在180元/瓶以下。特殊接待餐,须经总经理或董事长确定后执行。

(5)招待用每席白酒/香烟一般不超过2瓶/盒,特殊情况最多一次不能超过4瓶/盒(每席标准),并且不得超过标准。

2. 住宿标准

(1)根据就近原则,一般为xx酒店、xx精品酒店、XX店等,入住房间以大床房/标准间为主。

(2)需在当地住宿的,经办人事先按照程序向公司办公室申请,填写接待审批单,说明接待人员的级别、人数,由公司办公室根据情况安排住宿。

(3)住宿标准按档次不同分为280元/人/夜,460元/人/夜,情况特殊的可经总经理或董事长确定后另行安排。

(4)突发性招待任务来不及办理《招待费审批单》的,必须按审批流程电话请示同意后实施,事后三天内按上述规定补走流程。

1.控制与监督

1.1.业务招待费报销遵循谁经手谁报销的原则,不得由他人代报业务招待费,报销时所附发票必须是开有日期的正式发票,发票上原则上须有共同参与人(多人)签字证明,并在费用开支后一个月内办理报销。

1.2.1000元以上招待费原则上不得现金支出,应采取转账方式或银联刷卡结算,报销时必须提供银联刷卡记录单,特殊情况需总经理或董事长同意。

1.3.业务招待费报销时须提供《招待费审批单》、正规发票、餐饮清单。礼品须出具购货单位(商场、酒店等)的电脑打印清单,清单列示金额与发票一致方可报销。

1.4.餐厅招待费用的核销时,工作餐及接待餐须提供经公司综合办公室或部门经理签字确认的接待餐结算表和消费明细表。

1.5.财务部应严格审查票据是否合法、金额是否准确、单据是否齐全、审批是否完整。财务部有权拒绝不符合业务招待费标准、报销流程、审批权限的业务招待费的报销。

1.6.烟酒糖茶类因涉及金额较大需建立出库记录,记录物资出库情况,为便于管理,招待需用烟酒糖茶时应由餐厅厨师长报餐厅经理进行出库等级,填写《食材出库单》,月末盘点时核对出入库是否存在差异。

附表一:

工作联系表

编制部门:日期:

接待审批单

单位负责

人:

呈报部室:

年月

商务接待管理办法(试行)

商务接待管理办法(试行) 第一章总则 第一条为了有效控制成本,塑造良好形象,加强内部管理,规范商务接待工作,特制定本管理办法。 第二条本办法适用于各中心、分公司。 第三条本办法规定的接待范围主要是公司总部及分公司、各中心经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈、陪同参观等方面的安排和工作。包括: 1.客户、供应商、各渠道上游公司、项目所在地各级党政机关、投资方等来员视察、参观。 2.公司领导的客人、合作单位人员来公司交流、参观、访问。 3.有关业务单位来员洽谈业务。 4.受有关单位安排来访的外宾或考察团等。 第四条经营管理活动所需的拜访同属于商务接待范畴。 第五条商务接待的原则 1.平等原则:对来宾无论职务高低,原则上都应平等相待、落落大方。一般情况下,接待人员的级别原则上应与来宾的级别基本相等,特殊情况可高规格接待。 2.对口原则:一般性接待原则上由行政服务中心或对口业务部门负责,各职能部门为对口接待部门,并遵循“谁出面接待、谁结账”的原则。 3.节约原则:各类接待原则上以当地特色为主,即要不失礼节,又要经济实惠;酒水餐标按照相对应规格的标准执行。

4.周到原则:接待要做到衔接周密,以礼相待,使客人感受到热情、周到。 5.保密原则:向来宾介绍情况,注意保守公司机密;重要会议要有记录,巧妙回避不宜回答的问题。 第二章管理内容 第六条商务接待管理部门 1.由相关部门主负责,行政服务中心协助接待,特别重要的宾客接待可协调公司领导出面。 2.行政服务中心协助落实宾客的接送、食宿、购票、礼品等安排。 3.相关部门主要负责宾客的会谈、陪同参观、陪同就餐等。 第七条接待部门应根据来宾的具体情况,把握接待工作的基本原则及接待规格等,妥善安排相关部门和领导的参与及其他各项具体活动。 第八条接待工作一般分为会见、会谈、参观、宴请等四类,接待根据来访目的和内容进行安排。 1.会见按其内容可分为:礼节性会见和事务性会见,或兼而有之。礼节性会见时间较短而内容较广泛。事务性会见一般涉及工作相关等的内容。 2.会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见,主要是对工作相关内容进行洽谈、座谈、研讨,也可指公务洽谈和业务谈判。会谈一般说来内容较为正式,政策性或专业性较强。 3.参观分为一般性参观和专项参观,接待时根据不同需要安排参观项目及内容。 4.宴请主要分为礼仪性宴请、交谊性宴请和工作性宴请:

公司商务接待管理办法-

公司商务接待管理办法- 公司商务接待管理办法 公司商务接待管理办法 一.总则 1.公司商务接待是公司行政事务和公关活动的重要部分,为使公司商务接待工作规范有序,具有统一的公司形象,特制定本办法。 2.本办法适用于全公司各部门。 二.商务接待范围 本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 三.商务接待部门 1.公司总经理办公室为公司负责接待的职能部门。 2.遇到重大接待工作和活动,可由总经理办公室协调若干部门共同做好此项工作,有关部门要积极主动配合。 四.商务接待内容和程序 1. 上级单位和部门领导来公司检查、指导工作,由总经理办公室根据工作内容事先制订接待计划,报公司领导审定后,用抄告单形式分送有关领导、部门,并予以牵头和协调。 2 .兄弟单位及地方友邻单位领导的来访,预先xx或传真联系的,由总经理办公室根据来访客人规格和要求,拟订接待时间、主陪领导和部门,报公司领导审定后,用抄告单形式分送有关领导和部门,做好接待准备工作。临时来访,由总经理办公室出面并请示公司领导后作出接待安排。 3 .一般的工作联系、业务洽谈和商务活动接待,由各对口职能部门 负责,总经理办公室配合。

4. 来访人员的接待用车、住宿和就餐由总经理办公室统一安排。 1)总经理办公室每年按照各部门接待量预算业务招待费用。 2)按照对等接待原则,一般由对口部门负责接待。需要招待用餐时,由接待部门填写“用餐申请单”,报总经理办公室批准。 3)对来公司联系工作的一般办事人员,若需用餐的,由具体接待部门向总经理办公室申请领取客饭票,在食堂就餐。 4)对来公司工作,本公司已付报酬的人员,原则上自行在食堂付费就餐。 5. 会议接待,由相关部门提前4小时拟订会议日程,报总经理办公室批准,由公司总经理办公室统一安排。 1) 接待工作要做到“热情友好、有礼有节、认真负责、细致周到、实事求是”。 2)上级领导和部门来公司检查指导工作,总经理办公室要根据接待计划和公司领导的要求,协调和组织有关职能部门认真做好接待事务工作,包括接待室的安排与布置、汇报材料的准备、领导讲话的记录以及摄影、摄像等。负责接待和陪同的人员须着装整 洁。 3)要坚持原则,保守企业秘密。接待人员对来访客人要做到热情周到,有礼有节。公司保密管理标准规定不可外传的重要文件和资料不得让来客带走。 6. 接待用餐形式要尽量简化,就餐陪同人员、用餐标准要严格控制,用餐时间以不超过一个半小时为宜。 7. 严禁收受来访客人的贵重礼品和礼金、礼卡等有价证券,难于推辞的,按有关规定上缴总经理办公室,由总经理办公室登记后统一处理。如需赠送来访客人礼品,应请示公司有关领导同意,由总经理办公室统一办理,任何部门和个人不得擅自向客人赠送礼品。

公务接待流程细则

公务接待流程细则 第一条前期准备工作 一、接待任务下达后,由行政部长选定接待组具体成员,并部署相关接待任务; 二、由行政部接待专员负责收集、核对下列信息: (一)来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间; (二)主宾饮食忌口及生活习惯; (三)会务是否公开(是否需要拍照或录像); (四)与各部门做好沟通,要求各部门做好配合(包括在接待期间减少噪音、走动等方面)。 三、由行政部会务专员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关 数据,汇报材料选择: (一)对外披露型材料及数据; (二)发展预测型材料及数据。相关材料必须送董秘审核、主要接待领导批准; 四、由行政部材料专员负责制作如下材料: (一)来访客人行程单,包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式; (二)接机/车地的迎接牌,正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX(姓 名)”,反面为来宾的航班号、车次及联系电话; (三)会议席卡; (四)制作欢迎词标牌 (五)准备好公司宣传册。 五、由行政部后勤保障专员负责准备、采购以下方面的内容: (一)按照要求预订用餐点、餐标; (二)预订住宿酒店客房;

(三)预订会议室或接待室; (四)根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水等; (五)根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品; (六)准备好日常用药品及急救包; (七)按要求采购礼品。 六、由行政部驾驶班负责保障好接送车辆: (一)车辆清洗; (二)车辆状况检测; (三)车辆加油; (四)接送点现场及线路踏勘。 七、由行政部保洁组负责对公司大楼进行清洁。 八、由行政部职工餐厅做好工作餐的各项准备,包括采购和餐具、热毛巾等方面的准备,包房清洁、灯光及设备检查等。 第二条接机/ 接车 一、由行政部长牵头组织好现场接机/ 接车的领导及陪同人员; 二、全体接待人员统一按要求着装: (一)相关领导着正装;行政部接待人员着工作服; (二)驾驶员着西服、系领带、黑色皮鞋、带白手套。 三、驾驶员及接待车辆的要求: 一)来宾携带随从的,应当派遣 2 辆以上车辆迎接; (二)集团公司中高档车辆应当服从调遣和调配; (三)驾驶员不得在车内吸烟或做无关事宜,车辆音响音量不得超过10 标刻; (四)根据来宾的人数备好饮用水,其中,12月份至次年 2 月期间的接待,应当为客人备常温及热饮,7至9月应当为客人备常温及冰饮;

公务接待流程及标准

公务接待流程及标准 一、目的 为树立本公司良好形象,做好公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和接待相关部门。 三、管理 经理部为公务接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待方案,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;各部门在接到重要来访预约后,可报经理部,并协助拟定接待计划,需领导出面、经理部协调的重要接待,应提前2天告知经理部。 四、计划与准备 1、经理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、经理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、经理部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 4、经理部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因特殊会议需要经理部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等。 6、经理部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从经理部主任和主接待人员协调安排,统一调度。 7、经理部根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准 I级接待标准: 陪同人员:总经理、副总经理、经理部主任 1、迎接:总经理、副总经理、经理部主任在高速路口、机场、车站迎接,注意把

公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准 公司公务活动工作中的接待工作,本着不铺张浪费,热情接待,节俭适宜的原则,结合销售部门的实际要求,对规定如下: 一、接待流程及标准 1、来宾分类 按照接待对象、目的及场合,将接待来宾分为以下四类 A类:特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导,来宾单位的主要领导,由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。 B类:比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等,由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。 C类:普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等,处于双方合作的前期阶段,客户暂时不会做出采购决定,需要后期不断跟踪的客户,由对应的销售经理陪同接待,必要可提出由销售部门领导陪同接待。 D类:一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观,由相关部门负责人或者指定人员接待即可。 2、就餐标准(不含烟、酒水、礼品) 日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类: A类:最高130-150元/人均; B类:最高100-130元/人均; C类:最高80-100元/人均; D类:来宾自理或按照公司员工餐标准; 3、来宾的住宿费用原则上自理,部分和情况特殊者,由相关销售负责人请示销售副总同意后,予以安排。

二、接待程序 1、计划与准备 (1)销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时,应了解来宾基本情况,如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,酌情安排接待标准报领导审批。 (2)行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门,通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。 (3)行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店,按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。(特殊情况下接待标准,吃住行也可以由接待部门直接处理)。 (4)如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 (5)因特殊会议需要,行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员,并安排相关人员摄影摄像等。 (6)根据接待要求,行政部安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排,统一调度。 (7)行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准: A类来宾接待标准 陪同人员:董事长、总经理、副总经理、各中心经理 (1)迎接:董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。 (2)参观:董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同,由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划,到达项目地后详细介绍项目相关信息。 (3)座谈:行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。 (4)用餐标准:行政部根据情况预定酒店。

商务接待管理办法及流程

海南博美环境保护水电工程有限公司 商务接待管理办法 (试运行) 编写人:唐思琴 2014年03月24日 一、目的 为树立集团品牌形象,扩大对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、规范接待,标准管理,成本控制”的原则。 二、范围 本标准适用于集团各种接待工作。 三、职责 行政部为集团商务接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要客户的接待计划,协调相关部门落实接待任务,并做好后续重要信息的传递及存档工作;集团各部门在接到客户来访预约后,应提前1到2天告知,应填写《接待申请单》及时把信息传递到行政部,并协助其拟定接待计划,由行政部统筹协调,无填写申请单或来访单位信息不明确的一律不安排接待。 四、计划与准备 1、行政部在接到集团领导通知或相关部门接待联系单时,应充分与申请部门沟通,详细了解客户的基本情况:客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划,编制日程安排表,酌情安排接待标准。 2、行政部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及

场所。 3、行政部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店,酌情安排酒水、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 4、行政部根据情况计划安排客户用餐酒店、娱乐项目。 5、如有会议,需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备,大型会议需准备领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并安排现场摄影摄像等。 6、根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,接送人员负责协作行政部接待人员协调安排,统一调度。 7、如有需要行政部应根据情况提前为客户购买车票或机票。 五、接待标准 一级接待标准 1、迎接:注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点。接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序,遵守介绍时的先后次序。要先介绍主人,后介绍客人。在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次介绍。来访时主人

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**有限公司 商务接待标准及流程 编制:人事行政中心日期:2019年5月13日 审核:______ 日期:2019年5月13日 批准:_______ 日期:2019年5月13日 制度建立部门:人事行政中心 发布日期:20 年月日生效日期:20 年月日

目录 1、目的 (3) 2、范围 (3) 3、接待类别与归口部门 (3) 4、计划与准备 (3) 5、接待标准 (4) 6、接待礼仪 (6) 7、保密事项 (6) 8、商务接待中的座次安排 (7) 9、食堂和接待管理 (9) 10、附件 (10)

1、目的 为树立公司品牌形象,扩大对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、规范接待,标准管理,成本控制”的原则。 2、范围 本标准适用于公司各种接待工作。 3、接待类别与归口部门 3.1重要接待或公司商务接待:人事行政部为公司重要接待或商务接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要贵宾或客户的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要贵宾或客户来访预约后,应至少提前1天填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到人事行政部,并协助其拟定接待计划,需公司领导出面或由人事行政部协调的重要接待,应至少提前1-2天告知。 3.2一般性接待或部门接待:由相关部门负责接待工作的安排与执行,人事行政部为协助部门。公司各部门在接到重要贵宾或客户来访预约后,应至少提前1天填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到人事行政部,并拟定接待计划。 4、计划与准备 人事行政部负责事项 4.1在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时,应充分与申请部门沟通,详细了解贵宾或客户的基本情况:贵宾或客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划,编制日程安排表,酌情安排接待标准。 4.2根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

公务接待制度及公务接待表及接待流程

公务接待制度 第一章总则 第一条为加强公务接待管理,根据《接待管理暂行办法》规定,结合本局实际,制定本制度。 第二条对来我局调研、检查、视察、商洽业务工作的上级领导和兄弟单位,要坚持“热情周到、精简节约,统一领导、对口接待”的接待原则。 第二章接待分工 第三条来我局调研、检查、视察、商洽业务工作的上级领导和兄弟单位,原则上由对口业务科室负责接待,分管领导陪同,必要时请局长陪同。 市纪委常委以上领导来访的,请纪工委书记陪同。 第四条其他来访,由办公室负责接待,有关科室协助 第三章接待范围 第五条公务接待对象限于来深执行公务的宾客,以上级机关或接待对象所在对象来函来电为依据(特殊情况电话记录也可作为依据)。没有正式来函来电的,原则上不接待。深圳市机关事业单位工作人员在市内从事公务活动,原则上不安排吃住,确需用餐的,一律安排吃工作餐。其中,到社区和企业从事公务活动,一律不安排吃住。

第四章接待程序 第六条各接待责任科室接到通知后先了解来宾的人数、职务、姓名、性别、抵达日期、本次来访意图和活动要求,然后填写公务接待审批表(附件一),提出接待意见,报分管领导及财务分管领导审批,必要时请局长审批。接待登记表交办公室备案,由办公室负责安排。公务接待审批表各科室留存以备报账。 第七条根据领导批示,办公室负责具体接待工作。 第五章接待经费 第八条用餐住宿地点原则上限于公务接待定点饭店、酒店。公务接待费用只能采取转账和公务卡结算两种方式报 销,报销单据必须符合财务报销规定。 第九条公务接待宴请标准最高限额(以来客带队人级别为标准):厅局级每人每餐200 元,处级及以下工作人员每人每餐150 元。 住宿用房以标准间为主,接待省部级干部可以安排普通 套间,厅局级干部安排单间或标准间,处级干部及以下工作 人员安排标准间。 第六章接待陪同人员 第十条来宾人数在 5 人以下的,陪餐人数不得超过 2 人。来宾人数超过 5 人不足10 人的,陪餐人数不得超过 3 人。来宾人数超过10 人的,陪餐人数不得超过来宾人数的三

公司商务接待策划方案

公司商务接待策划方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

公司商务接待策划方案 一、公司简介: 湘府铭洲保健集团旗下的湘府铭洲现代农业科技发展有限公司,公司是以生态农业开发、高科技农业种植及示范、农产品加工及销售、中医养生科普、生态农业文化展示、生态度假农庄,生态文化旅游为主要业务的综合性开发企业。 二、接待时间: 2014年 3月 22日 三、接待地点: 1、接待地点:御邦国际 2、会议地点:御邦国际701会议室 四、来访人员基本情况:

五、接待小组人员: 1. 总负责:公司行政部 2.跨部门接待小组:相关领导,行政组,策划宣传组 六、会议费用预算明细表:

小计: 用车费用:

其它: 总预算: 七、接待前期准备工作 1、制发邀请函,邀请嘉宾,协调时间 2、就餐安排,提前预定 3、迎接车辆安排 4、迎宾(嘉宾到达前20分钟,相关人员需做好迎宾工作) 5、相关会议材料准备 6、相关接待人员,负责相关接待工作 八、会议前的筹备工作 1、会场布置。根据会议内容,在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎词和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严,主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料,擦洗干净,摆放 美观。 2、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。 3、会前检查。提前检查音像、文件、会议材料、锦旗等齐全性

。 4、就餐安排。提前统计就餐人数,进行预定。 九、会议接待 1、欢迎词 2、会场整理及布置 1)提前30分钟清洁并布置会场,保持会场整齐有序。 2)摆放会场物品,桌面上如需摆放水果、饮料,擦洗干净。 3)调试投影仪,音响等设备,放映相关资料。 3、领导嘉宾到达会议厅,由礼仪引入会场就座。 十、会后服务 会议结束,用车在会议结束前妥善安排。引导与会人员至就餐地点就餐,就餐后,由接待人员负责将领导嘉宾送回。 十一、附件: 商务洽谈活动 会议安排:

公司接待标准及流程

公司接待标准及流程 1目的 为规范公司的接待标准及流程,做好公司外联工作,以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格执行、统一管理”为原则,特制定本制度。 2适用范围 本制度适用于全公司 3权责 3.1公司的接待工作由办公室负责安排管理。 3.2本制度的编制、解释权归办公室所有。 4接待原则 4.1接待原则:公司各级接待都要遵循统筹安排、按需接待的原则,严禁铺张浪费。 4.2报批原则:公司所有公务接待需经公司领导审批,必须遵照“先报批、后接待”的原则(在食堂内部用餐由副总以上领导签字审批;在公司食堂外用餐需经总经理签字审批)。 4.3对口原则:公司应按照来宾级别、重要性、安排对应业务部门、对等级别人员接待。

4.4预算原则:按照当年公司核准的本部门接待预算计划,各部门按月计划额度执行。, 4.5保密原则:接待来宾时要严守公司秘密。 4.2接待流程 4.2.1接待准备 4.2.2各单位进行接待工作时要提前1天通知办公室,确认来宾人数、级别、性别等信息,由办公室协调对口部门落实接待任务,并提供后勤保障。 4.2.3公司接待需要公司领导出面的,必须提前1天通知办公室。 4.2.4办公室与接待部门共同商议按来宾人数、规格、级别、来访时间等酌情安排接待标准, 拟定接待日程安排,预订机票、车票、住宿等,并通知参加会晤及座谈的公司领导。 4.2.5若需要安排旅游或礼品馈赠等项目,须经总经理批准,由办公室与接待部门根据实际情况及来宾要求等安排游览路线等项目,如来宾不主动提出其他要求,原则上不安排其他活动。 4.2.6接待使用会议室须提前1天通知办公室准备会场,按接待标准摆放水果、花卉、烟、茶水、音响设备、投影设备、来宾名牌、欢迎标牌等,根据需要安排礼仪或主持。若有对外宣传的重大事件,由办公室联系当地媒体并做相应安排。 4.2.7办公室根据接待需要安排所需车辆,务必保证车体干净整洁、车辆性能良好、

公司公务接待流程细则

公司公务接待流程细则 第一条前期准备工作 一、接待任务下达后,由总经理选定接待组具体成员,并部署相关接待任务; 二、由办公室接待人员负责收集、核对下列信息: (一)来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间; (二)主宾饮食忌口及生活习惯; (三)会务是否公开(是否需要拍照或录像); (四)与各部门做好沟通,要求各部门做好配合(包括在接待期间减少噪音、走动等方面)。 三、由办公室接待人员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关数据,汇报材料选择: (一)对外披露型材料及数据; (二)发展预测型材料及数据。相关材料必须送分管副总审核、主要接待领导批准; 四、由办公室接待人员负责制作如下材料: (一)来访客人行程单,包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式; (二)接机/车地的迎接牌,正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX(姓名)”,反面为来宾的航班号、车次及联系电话; (三)会议席卡; (四)制作欢迎词标牌 (五)准备好公司宣传册。 五、由办公室接待人员负责准备、采购以下方面的内容:

(一)按照要求预订用餐点、餐标; (二)预订住宿酒店客房; (三)预订会议室或接待室; (四)根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水等; (五)根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品; (六)准备好日常用药品及急救包; (七)按要求采购礼品。 六、由办公室驾驶员负责保障好接送车辆: (一)车辆清洗; (二)车辆状况检测; (三)车辆加油; (四)接送点现场及线路踏勘。 七、由办公室负责对公司大楼进行清洁。 八、由办公室接待人员做好工作餐的各项准备,包括采购和餐具、热毛巾等方面的准备,包房清洁、灯光及设备检查等。 第二条接机/接车 一、由办公室主任牵头组织好现场接机/接车的领导及陪同人员; 二、全体接待人员统一按要求着装: (一)相关领导着正装;办公室接待人员着工作服; (二)驾驶员着西服、系领带、黑色皮鞋、带白手套。 三、驾驶员及接待车辆的要求: (一)来宾携带随从的,应当派遣2辆以上车辆迎接;

商务接待管理办法2020版

商务接待管理办法 为进一步提高公司的商务接待管理水平,使接待工作规范化,更好地反映我公司精神面貌,树立良好的企业形象,特制定本商务接待管理办法。 (一)适用范围 本规定适用于道尔科技全体员工。 (二)接待分类 公司接待目前分为两大类,一类是业务接待,即业务部门涉及到的客户接待,包括住宿、吃饭、客户礼品、游览等。一类是行政接待,即公司职能部门对外、对内的一切商务接待(吃饭、会议、住宿)。 (三)接待原则 1、接待本着有礼、有节的原则,不失公司礼仪,不怠慢客人,不浪费。 2、接待费用支出本着最小支出、最好效果的原则,合理接待,有效使用经费。 3、主管人员要严格审核每一次接待,给予接待人员以明确的指示。接待标准确定后,接待人员不得擅自更改,否则发生的费用由接待人员自行承担。 4、商务接待分为特别重要接待、重要接待和一般接待三个级别。具体标准及审批权限如下: 5、商务接待所用烟、酒由公司指定专人负责采购领取,自备烟、酒公司不予报销。 (四)接待流程 1、业务接待

(1)商务接待申请 申请人填写《商务接待申请单》,填写时要将被接待人员的单位、姓名、级别、数量等信息填写完整,并注明具体时间及特殊要求。 (2)商务接待审批 根据接待标准填写提交部门经理、直管副总及总经理审批,部门经理根据实际情况提出商务接待建议并确定接待规格是否合理。 (3)商务接待安排 由指定客服人员根据《商务接待申请单》安排接待地点。 (4)商务接待报账 申请人报账时需附带《商务接待申请单》,由公司结账的合作单位《商务接待申请单》由公司指定客服人员保存。 具体流程:申请人填商务接待申请单→审批→客服指定人员凭获准《商务接待申请单》安排住宿、吃饭及礼品采购→客服指定人员凭获准《商务接待申请单》发放接待烟、酒。 注:业务人员在出差期间如需商务接待,需要电话告知相应的客服主管,由客服主管代填《商务接待申请单》并请示部门经理签字,部门经理签字后客服主管电话告知业务员方可进行接待。 2、行政接待 除业务部门外所有职能部门涉及到的商务接待均属于行政接待,行政接待由综合办统一安排,公司的内部招待由综合办统一通知相关参加人员。 具体流程:申请人填写《商务接待申请单》→部门经理审批→综合办经理审批→客服指定人员定酒店 (五)接待定点考察及接待安排负责人 为了便于集中管理,招待指定专人负责,(1)客服指定人员负责考察酒店、饭店,考察要分高、中、低档,所有商务接待都要在公司指定地点进行,客服主管根据接待规格安排相应的住宿酒店及饭店,若接待人员未在安排地点接待,则接待费用公司不予报销。(2)客服指定人员负责招待烟酒的购买及发放登记。 具体负责人:国内业务部主管负责招待烟、酒的采购、发放,国际业务部主管负责酒店、饭店考察及协议的签订,客户礼品的考察及采购。

公司商务接待流程及标准(图示)

公司商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 商务部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,可报商务部,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、商务部协调的重要接待,应提前2天告知商务部。 四、计划与准备 1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并安排现场摄影摄像等。 6、商务部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,接送人员负责协作商务部接待人员协调安排,统一调度。 7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。 五、接待标准 一级接待标准: 陪同人员:总经理、副总经理、商务部经理 1、迎接:总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接,注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法,是要先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后

商务接待管理制度

商务接待管理制度 第一条 目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着 热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理 的原则制定本制度。 第二条 范围 本标准适用于公司各种重要客户接待工作。直接相关人员视接待重要程度(客户身份、业务重要性)走此流程。一般接待不走此流程,按通常商务礼仪接待。 第三条 管理 办公室为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障。 第四条 计划和准备 、直接相关人员应提前 天填写《商务接待申请表》(见附表 )报办公室。 如有临时重要接待,可以不填写《商务接待申请表》,直接向办公室申请接待。 办公室在接到《商务接待申请表》时,了解来宾基本情况、来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

、办公室须准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。如有特殊需要,准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等。 、如需宴请,办公室提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准。宴请推荐地点及标准见附表二(如需调整另行公告)。 、如需留宿,办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。住宿推荐地点及标准见附表二(如需调整另行公告) 。 、如需接送,办公室根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好。 、办公室制定完以上计划后,完善《商务接待申请表》,报总经理或相关接待负责人签字。将《商务接待申请表》发给每位相关人员(电子版、纸质版不限,以方便工作为目的。建议但不强制建立临时“ 接待微信群”,将总经理签字后的《商务接待表》发群里) 第五条 接待标准 一级接待标准: 陪同人员:总经理、办公室负责人等 、迎接:总经理、办公室负责人等提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。 、参观:总经理陪同,并沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。

公务接待工作程序

公务接待工作程序 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

公务接待工作程序 一、接受任务 一批或一次任务以衔接单、传真、电话、领导批示或口头安排等形式下达。 二、制定接待方案 根据客人来资目的、活动时间和领导要求等,由接待人员会同相关责任部门拟订接待方案,然后报领导或主要负责同志审阅。接待方案一般由以下部分组成:活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动承办人和接待人员等七部分。 在制定接待方案的同时,要先预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室等,以保证方案制定后的顺利实施。 三、方案送审 将制定好的接待草案报相关领导审阅,并修改定稿。 四、安排落实任务 接待方案确定后,及时将方案报送有关领导和部门,及时检查考察点准备情况,确认接待任务需要的房间、会议室、就餐地点、房内鲜花水果配备、菜谱等,确保任务落实到位。 五、制作接待指南手册 接待方案确定后,及时制作接待指南手册。 六、迎接 接待人员应根据来宾身份、职务、来资目的等因素,准确了解来宾所乘交通工具的班次、路线及抵达时间,报相关领导及有关人员做好迎接安排。 七、安排会议室或会见 根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室,并准备席位卡、话筒、鲜花、纸、笔等,会议室一般不安排水果,除矿泉水外也不安排其他饮料。 八、宴请安排 一批客人原则上只安排一次宴请。宴请时根据需要安排打印席次卡,并送主要领导或市委办、政府办审核。 九、参观考察 接待人员要协助对口业务部门做好工作考察的相关衔接工作,重点安排好旅游景区的参观考察活动。 十、送行

来宾离开,应根据需要恰当安排送行。送别地点视情况灵活安排,既可以到机场,市、县交界处,也可以在客人下榻的宾馆(酒店)送别。 十一、总结 一批任务结束后,应根据任务的重要程度,及时做好资料收集整理和信息反馈,确认核实接待费用,并认真总结经验。

公司商务接待管理规范

公司接待管理规范 一、目的 为树立公司良好形象,提高接待管理水平,做好公司对外来宾接待,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,特制定本规范。 二、范围 本规范适用于公司各种接待工作和相关责任部门。 三、职责 综合部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,可报综合部,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、综合部协调的重要接待,应提前2天告知综合部。 四、计划与准备 1、公司各部门在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,应了解来宾基本的情况:来宾职务、来访具体时间、人数、陪同人员、本地逗留日期、目的和要求等,并报综合部,由综合部在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、综合部根据来宾情况按计划通知参加会晤、观摩的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所,并通知公司相关部门做好接待准备工作。 3、综合部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 4、综合部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目等。 5、因特殊会议需要,综合部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、安排礼仪人员、横幅、制作欢迎牌、指示

牌,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等。 6、综合部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从综合部经理和主接待人员协调安排,统一调度。根据情况提前购买车票及机票。 7、物业部根据情况安排安保人员提前做好安全保障工作,做好道路疏导准备工作;有园区观摩时应确保观摩线路综合环境达到要求。 8、策划部根据情况接待当日安排人员进行项目讲解,并安排摄影摄像,邀请相关新闻媒体和草拟新闻通稿对外宣传等;负责提前准备接待相关宣传资料及纪念品;负责接待影像资料的归档。 五、接待流程 1、陪同人员:综合部根据来宾情况及接待要求沟通联系、确定相关陪同人员:总经理、副总经理、各部门负责人。 2、迎接:综合部安排陪同人员根据来宾来访目的,在韩乐坊园区及公司办公场所迎候来宾。 3、参观:公司相关接待负责人陪同,由策划部经理沿途讲解韩乐坊建设运营情况及企业发展情况。 4、路线:丽水门—河回假面—精品夜市—民俗馆—庆会楼—红参馆—韩国商品展交中心—乐天文化广场—韩国商品交易中心 路线可根据来宾安排增加:韩国风情街、乐天美术馆、韩国景观雕塑、锦山红参公园等。 5、座谈:确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 6、用餐标准:综合部根据情况预定酒店。

公司商务接待流程及费用管理办法

公司商务接待流程及费用管理办法 商务接待流程 一、目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 综合部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,可报办公室,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、办公室协调的重要接待,应提前2天告知办公室。 四、计划与准备 1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、综合部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、综合部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等。 6、办公室根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排,统一调度。 7、办公室根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准

一级接待标准: 陪同人员:总经理、副总经理、办公室主任 1、迎接:总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接,注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法,是要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。) 2、参观:总经理、副总经理、办公室主任陪同,由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。 3、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4、用餐标准:办公室根据情况预定酒店: 5、下榻宾馆标准:办公室根据情况预定酒店: 6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、办公室根据情况购买礼节性礼品。 二级标准: 陪同人员:副总经理、办公室主任、相关部门经理 1、迎接:由办公室人员到公司驻地门口迎接,引导来宾。 2、参观:副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同,由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。 3、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 4、用餐标准:办公室根据情况预定酒店: 5、下榻宾馆标准:办公室根据情况预定酒店: 6、办公室根据情况购买礼节性礼品。

2020年公务接待流程是怎样的

公务接待流程是怎样的 想要做好公务接待工作,需要接待人员了解接待流程,才能保证接待工作规范、有序、高效运转。下面是为你的公务接待流程,希望对你有帮助。 新形势下的公务接待工作不仅是党委政府的一项政治任务,也是一地加强对外交流与协作、提高知名度与美誉度的重要途径。公务接待具有政务性、规范性、协作性、礼仪性等特点,需要接待人员提前谋划、精心准备、统筹安排、细致落实,才能保证接待工作规范、有序、高效运转。 具体来说,公务接待按其工作流程可分为三大阶段: 一、接待准备阶段 接待准备阶段是整个接待工作的重要环节,准备工作做好了,接待工作也就成功了一半。准备阶段接待人员要“嘴”勤“腿”勤,多思多问,多跑多看,充分考虑接待各环节安排与衔接。准备工作一般应从四个方面来着手: 一是准确掌握情况:一要了解来宾情况,包括:来宾的总体情况(如客人的单位、姓名、性别、民族、职务、人数等),来宾的整体计划(是上级视察、兄弟单位交流还是商务考察),来宾的具体要求及日程安排,来宾抵离日期、所乘的车牌号、车次、航班。对于重要来宾,我们还要详细了解相关资料,如他有什么生活习惯,喜欢什么口味的菜肴,有无禁忌等。二要了解领导要求,包括我方礼宾规格、操作重点。按照身份对等及对口接待原则,确定陪同领导及接待人员,

亦可根据特殊需要或关系程度,安排比客人身份高的人员破格接待,这样显得既有礼貌,又热情。 二是制定接待方案:接待方案是参与接待部门和有关人员的行动准则和办事指南。方案的内容包括日程安排(时间、地点、活动内容等),来宾情况(姓名、性别、职务),陪同人员名单,乘车、食宿安排,考察景点简介,天气预报,注意事项等。方案制定要全面、具体,有很强的操作性。接待方案印制好后,报领导审定。对于重宾接待,要召开由宣传、公安、市容、卫生监督、接待宾馆、旅游景点等相关部门的协调会,各司其职,明确分工,确保接待各环节工作落实到位。 三是做好安全检查:认真检查客房、餐饮、会议室、车辆、参观考察单位、各活动场所等,重点查看车辆安全状况、接待宾馆环境卫生是否美化整洁,客房是否按接待要求进行配备,客房后勤保障系统(水、电、通信、冷暖气、热水等)是否完好。 四是做好迎客安排:按时安排迎客车辆,预先为客人准备好客房及膳食。提前通知参与全程陪同的当地领导及有关工作人员,落实相关陪同人员是否拿到接待接待手册,有关接站、会见、陪餐的时间和地点是否通知到本人,对各项活动内容的时间和地点的衔接是否清楚等。 二、任务实施阶段 实施阶段,是指从迎接客人到送别客人这一阶段的工作,是客人抵达接待地后的接待服务工作。这个阶段是接待任务能否圆满完成

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