提升售楼处和样板间物业服务方案
提升售楼处和样板间整体物业服务
详细方案
售楼处日常服务标准
礼仪（水吧服务）
1）负责接待售楼处来访客户，引导客户进入销售推荐
A.客户来访通知，标准礼仪站姿站在客户进入门口等候，微笑面对客户，微微鞠躬问好，指引客户进入会谈区
B.若为预约客户，水吧礼仪应提前告知被预约的销售，如遇到随机来访客户，尽快为其联系销售讲解，尽量不拖延时间。
C.客户等候期间可回答客户零星相关项目信息问题（以答客问为准）
2）服务看房客户，及时为客户提供茶点，饮品，
A.客户落座后，上前询问需要，自动告知水吧所提供的相应饮品，随后马上为客户提供其所需要
B.及时为客户添续茶水，巡视，了解客户需要并清理桌面垃圾。
C.客户走后，及时收拾残余
3）负责吧台物品保管，器具的清洁维护工作
4）维护吧台及销售会谈去的清洁卫生
5）对客户要主动、热情、大方，以礼相待，做到来有迎声，问有答声，走有送声
保安
售楼部大厅岗
上岗前，仔细检查佩戴器械是否佩戴完整，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。不准在上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话聚众闲聊等。
售楼大厅是人员众多的场所，必须提高警惕，观察有无可疑人员；衣衫不整及推销人员禁止入内。防止他人顺手牵羊，偷盗财物；发现问题，立即上报和处理。保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财物。
楼层巡查岗
文明巡视，注意可疑人员，发现问题，礼貌询问，并做好控制，上报领导，并在记录表做好记录。
严格履行自己的职责，及时发现事故苗头，消除隐患，确保公司人员财物安全。
对售楼部的重点区域进行重点巡视检查，发现可疑情况立即处理和上报领导。
保证大厅内消防设施设备的完善。
停车场岗位
保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车辆做好记录。对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。
对车场入口处的闲杂人员及车辆进行疏导和清理。
售楼部夜班职责
提前10分钟进行交接班，与上一班人员对售楼部各处进行全面检查，确认完好无损后，进行签字确认。
办公人员下班后，保安员从三楼开始仔细认真检查，检查办公室门窗是否关好，照明设施、水电、消防器材重点部位检查；检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员；如有，应立即控制，并问明原因，及时将情况向领导报告。检查时，一人留守大门口，注意车场安全和门口安全。
值班期间，禁止喝酒、睡觉，严防偷盗事故的发生。
每隔一小时对售楼中心及外围广场进行巡视检查，并做好相关记录。
电瓶车司机日常服务标准：
1)面向客户微笑，：“请您坐稳符号，车马上就要开了”
2）说话时，一定要面带微笑，面向客户
3）到达目的地后，如遇有其他客户等待，不用下车，面对车上乘客微笑告别，礼貌接待。如无其他客户，需下车，向车上乘客道别。
“售楼处（样板间）到了，请带好随身物品，谢谢您的乘坐”
4）如乘客中有老人小孩，应及时搀扶
5）有提重物的乘客，应主动相助
6）待客户下车后，检查车内是否有遗漏物品，对车身内少做整理
7）返回售楼处后，对车身进行卫生清洁
8）遵守电瓶车行驶规章制度，安全慢行，保证客户安全
9）每日对电瓶车进行充电，保证第二天的正常运行
10）电瓶车钥匙每日上交，并做登记，保证电瓶车安全
样板间日常服务流程及要求
礼仪
一、样板间礼仪接待客人：
1）当客人行至样板间礼仪岗位3米处，微笑站立迎接客人。
“您好，欢迎光临万通天竺新新家园样板间”
2）待客人进入样板间休息区域提醒客人：
“您好，请您穿上鞋套”，并依次双手将鞋套递给客人
3）如客人较多，需一次提醒客人
“请稍等，请您穿上鞋套”并随最后一位客人进入样板间
4）如有销售陪同进入，样板间礼仪在门口保持等待状态，如有老人儿童，须随时给予照顾和看护。
5）如没有销售陪同，样板间礼仪须主动与客户交流。
6）样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导；
二、讲解样板间：
外观、周边、户型结构、朝向、面积、门厅、客厅、主卧、主卫、次卧、次卫、餐厅、厨房、阳台等逐一进行介绍，讲解。（备注：介绍内容由营销部制定）
客户回顾样板间：
如无需讲解时，样板间礼仪：“您慢慢参观，有需要可随时告之我们。”
离开：
“谢谢光临，欢迎下次再来。”礼貌的微微鞠躬送客人离开。
三、样板间礼仪的言行举止：
1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为准。
2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答。
3）注意观察客户的每个眼神，思考他所想要了解的情况。
4）站姿要端正，大方，得体，不能倾斜，不能两臂交叉前面。
5）引领客户时，距离适当，言语，手势大方得体。
保洁：
主要职责：负责样板间全面清洁，保证物品状态完好，齐全
日常主要工作内容：
1）负责样板间全面设备设施的清洁
2）保证样板间物品完好齐全
3）每日给样板间吸尘
4）样板间设备设施受损及时上报
5）负责样板间的外围卫生，保证无杂物
6）热情接待客户看房
工作及行为标准：
1）注意个人卫生，穿指定的工作服
2）注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户服务
3）保证样板间清洁，无尘
4）保证样板间物品数量齐全，完好，摆放位置不变
5）工作时间遇到任何客户参观均应问好并微笑致意，并停止手中工作热情接待客户，待客户离开后继续工作。
保安
主要职责：热情迎接宾客，向客户提供优质的服务，严格管理维修人员及物品进出，保障样板间安全。
工作内容：
1）值守固定岗位恭候客户莅临
2）对需要进入样板间的施工人员严格管理，查明进入原因和身份方可让其入内，同时等级施工人员单位或人员姓名，闲杂人等一律不许进入。
3）对搬进搬出的物品要得打甲方领导的签字确认
4）负责维护样板间正常秩序
5）配合销售人员随时注意观察参观样板间人员，在提供优质服务前提下，防止客户将小物品拿出样板间。
6）巡视样板间外围，如有异常立即汇报
7）积极完成领导交办的各项具体任务，稳妥处理各种突发事件。
行为标准：
1）注意个人卫生，穿着指定的制服
2）不准在岗时间和闲散人员聊天，说与工作无关的话
3）注重礼仪，使用标准的语言和动作为客户提供优质服务
4）对于看房的客户予以感谢，并致礼欢迎客户参观
样板间管理规定：
样板间物品管理：
1）在样板间管理过程中，要确保室内整体设计效果和物品摆放协调一致。
家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；
灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；
餐具管理：不得擅自改变摆放位置；
寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；
饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；
窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；
样板间所有物品除灯具外不得使用。
2）对样板间物品进行登记，并拍照留档。
3）样板间物品迁出搬入都须登记，并拍照留档更新。
样板间卫生管理
1.样板间卫生标准
①地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；
②寝具：表面平整，无发丝，无污迹；
③家私、饰品：无浮灰；
④窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；
2.保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌；
3.每天9：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭；
4.每天15：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭；
5.客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁；
6.打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；
7.负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；
8.配合保安员的物品清点工作，做好同下一个班次的交接；
9.负责清点每天参观人数，并做好详实记录。
10.保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。
样板间安全管理
1.样板间的开放时间为早9：00~ 晚17：00；
2.保安员24小时值守；
3.样板间钥匙统一由保安员管理，按照规定的时间开门、锁门。
4.客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值保安员负责赔偿；
5.保安员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品；
6.保安员交接班要登记时间，签名负责；
7.保安员负责监督检查参观人员离开时携带的物品；
8.样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导；
9.保安员值守样板间时不能擅自离岗。
五、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度
1. 若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、当值礼仪、保洁员、保安员共同签名证明后，由上级处理；
2. 若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人原价赔偿；
3. 样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值礼仪、保安员、保洁员共同赔偿。
样板间维修管理
1）对样板间存在装修遗留问题，由主管负责每周对问题进行书面汇总，报项目工程修理。
2）任何维修人员进入样板间维修，需经过样板间负责人同意，方可进入。
3）施工人员进入样板间维修，需用防护物品对样板间内地板，家私进行保护。4）必须穿鞋套进入样板间。
5）遵守安全防护规定，禁止吸烟，随意进行电焊工作，使用太阳灯灯。
6）样板间礼仪、保洁、保安，对样板间施工房间，单位，维修时间，人数，施工部位等情况了解并及时上报，登记，以便及时跟进检查。
7）样板间主管在维修时进行巡查，负责监督管理。
8）样板间礼仪有责任对装修施工维修现场进行监督、检查，并详细记录检查情况。
9）施工维修完毕后，要求施工人员对现场进行卫生清理，并将施工过程中移动的物品恢复原状。
10)通知保洁队现场进行彻底清洁。
工法样板展示区搭建方案
目前越来越多的工地出于安全考虑和质量要求都积极的去搭建工法样板展示区，其有着无可比拟的优势：1、对整个工程推进工程质量样板引路这一做法，使之成为施工项目管理的一项措施，有利于加强对工程施工重要工序、关键环节的质量控制，消除工程质量通病，提高工程质量的整体水平。2、通过工程质量样板引路做法，提升项目管理水平，提高项目管理人员管理水平。这么看来那么搭建工法样板展示区是不可或缺的，那么下面就来简单的聊一聊工法样板展示区的搭建方案包含了哪些模块？ 展示区场地的布置方案要求： 1.展示区应合理布置、线路便捷，便于组织学习和展示。 2.展示区场地地面需硬化处理，且地面排水良好。 3.展示区上部建议搭设防护棚，当处于塔吊下方时应按照安全标准设置。 4.集中展示区样板的标识牌、交底卡，应内容清晰、标准明确、
规格统一、制作规范，张挂醒目、牢固。 方案内所需要搭建的样板项目模块： 1、地基与基础（防水）样板 2、结构工程样板 3、模板工程样板 4、砌筑工程样板 5、抹灰工程样板 6、建筑保温及幕墙防火封堵工程样板 7、屋面及防水工程样板 8、安装工程样板 9、装饰装修样板 10、展示区安全文明样 工法样板搭建实施方案编制流程要求： 施工方案应包含但不限于以下内容：①场地选址及平面布置图②
主要样板明细及标准③样板实施计划表④培训交底实施细则及其责任人⑤其他相关文件及资料。 工程类样板节点选择要求与工程一致，原则上应在设计图中选择有代表性的实际节点制作样板，不得凭空臆造。 工程样板集中展示区要求严格符合验收标准。 样板区交底培训要求严格符合规定。 工程样板展示区至关重要在搭建过程中切忌要高标准、严要求的按照流程操作防范于未然，注意生产安全。 上海铁逸建筑工程有限公司是一家专业从事建筑施工安全定型标准化产品研发、生产、销售和服务的综合型企业。公司拥有一支专业的设计研发及安装团队，在制作技术上具有丰富的经验，研制开发出三十多种建筑安全相关的体验设施。公司秉承“以技术为核心，以品质为根基”的这个宗旨，以专业的技能和丰富的实践经验致力追求更安全、更新颖、更精致的工程安全定型化、工具化、标准化，诚挚翼望与各界共创中国工程安全标准化的辉煌明天。
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售楼处物业服务协议 售楼处物业服务协议 合同编号（|）甲方（委托方）：____________ 责任联系人：_________________________________ 指定送达地址：____________ 联系电话：____________________________ 乙方（受托方）：I 责任联系人： 指定送达地址： 联系电话：I______________ 甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方为其售楼处提供物业服 务事宜，达成如下协议，以兹共同信守。 第1条概况 1. 售楼处地址：_________ 。 2. 售楼处基本情况： 3. 物业服务期限：共计| |个月，自_年| |月| |日起至| 年|月| |日止，（服务 起始日期以乙方实际进场时间为准） 4. 其他：| |。
第2条人员配置与物业服务标准和内容 1. 乙方根据甲方的品质要求制定人员配置方案，经甲乙双方商定共同确认后执行。 2. 物业服务人员配置情况：共 _人，其中案场负责人_0」人，保安 _人，客服_人，保洁人。 （暂定人员配置详见附件4，现场具体人员配置按甲方要求再做调整配备。） 3. 物业服务内容和标准： （1）乙方应当按照本协议约定的物业服务内容及标准提供物业服务（详见附件2:物业服务内容和标准）。 （2）双方商定，每周由甲方会同乙方驻场负责人对物业服务情况进行反馈、沟通，就下周工作重点开展交流并做好记录 4. 其他：。 第3条物业服务费用及结算方式 1. 服务费结算按实用人数结算，暂定人员服务费用总价：_________ （小写：—元），每 月：一元整（小写：—元）。后期根据案场服务人员增减情况按实结算。 2. 物业服务费按月结算，甲方应于每月5日前全额支付乙方上月的物业服务费。 第4条甲乙双方权利义务 1. 甲方有权按照本协议约定的服务内容及标准对乙方工作人员提供的物业服务进行检查 2. 如乙方工作人员的工作未达到本协议规定的要求，或乙方工作人员行为不端、工作欠佳或举止有损公司 形象的，甲方有权要求乙方限期调整，并做相应的处罚。 3. 甲方应按时向乙方支付物业服务费，如甲方逾期未支付物业费的，每逾期一日应向乙 方支付千分之一的滞纳金，如逾期超过30日内未付的，乙方有权解除本合同，由此造 成的一切损失由甲方承担。 4. 甲方应为乙方提供必要的工作条件，如储存物品、更衣、休息场所等。 5. 甲方应及时根据服务要求及乙方工作需要，提供日常工作所需的工具及物品；必要 时，可由乙方列明服务用品采购清单（包括物品配置及补给、工具能耗等），交由甲方 审核并由甲方负责采购。 6. 如甲方提出本协议规定以外的服务要求，须提前及时书面通知乙方相关负责人，由该负责人统筹安排， 否则，因此影响的服务质量后果由甲方负责。如乙方同意提供该项服务的，有偿服务费用及结算方式双方另行协商。 7. 人员数量变动： （1）甲方如要求乙方减少工作人员数量的，应提前1个月书面通知乙方。 （2）甲方如要求乙方增加工作人员数量的，应提前1个月书面通知乙方，以便于乙方开展招聘、培训、工服制作等其他相关工作。 （3）甲方如要求乙方临时调配人员时，应提前1星期书面通知乙方，乙方应在规定时间内调配到位，若乙方未能在规定日期内调配到人员导致甲方有损失的，甲方有权扣除相应的物业服务费，具体金额甲乙双方协商确定。 8. 乙方对甲方提出的有关改进服务、提升工作效率的相关合理建议应予以采纳。 9. 乙方应严格按照本协议约定的内容和标准为甲方提供物业服务。 10. 乙方应加强对员工的素质培训，规范员工行为，遵守甲方的各项规章制度。及时处理内
售楼处物业服务方案完整版
售楼处物业服务方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
售楼处物业服务 一、服务内容 1、礼仪接待 门厅接待引导服务、泊车接待服务、主入口接待服务、客户咨询服务、现场顾客及甲方财产安全服务、突发事件应急处理。 2、大厅接待 星级酒店侍应生接待服务，点心、水果、咖啡、饮料等服务，销售大厅秩序维护。 3、样板房管理维护 样板房门口接待、室内卫生维护，室内家具、器物、装饰安全管理,规范布置维护。 4、保洁维护 样板区、销售区、景观区日常卫生维护，高级石材晶面保养、室内租摆植物常规维护;室外景观绿化养护。 5、房屋及设施管理 保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁，室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。 二、总体服务标准 1.操行纪律 严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。 售楼部在工作时间一律严禁吸烟。 禁止在非就餐区域进食。 禁止与客户发生任何不愉快事件。 禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。 禁止使用销售区饮料、水果等食品。 非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、休息。 不得使用销售区接待座椅、设施。 爱护环境和设施。 禁止喧哗、聚集。 秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。 见到客人留步致意“您好”。 回答询问： 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。 对于自己不清楚的问题： “对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询” 问候.沟通 微笑打招呼.问好 问候：员工见业主、客户要主动问好。 保洁人员问好：“您好” 客服人员问好：“您好”
2019交付样板和工艺工法展示指引
室内展示指引 1、编制目的 为落实集团提高工程品质，配合营销扩大影响效果、展现品牌名企形象、对样板引路提供实物模板，特制订并发布本指引。 2、适用范围 房地产城市/独立项目公司所有在建项目标段。 3、展示要求 3.1、展示时间：新开组团、新项目必须实施工艺工法样板和交房样板推进工作，要求在结构出地面时完成样板工程策划书的编制和审核工作、结构施工至8层时开始实施样板施工、并于一个半月后达到展示要求；别墅、多层洋房只做室外工序和工艺工法展示，室内在主体封顶后做交付区展示。 3.2、展示范围：原则上以每个总包承建标段做一个样板展示区（即工序、工艺工法样板和交付区样板），每个展示区至少做二套，一套做工序、工艺工法展示，一套做交付样板展示；如为精装修交付则做精装修样板展示。 3.3、展示位置：要求尽量靠近场地出入口，方便参观者进出，尽可能把现场文明施工和景观亮点工程进行展示，并尽量选择二楼做展示。 4、展示方案 在工程策划编制时应充分考虑和策划工地开放及展示计划安排，在展示区施工前应该先编制样板展示施工方案，经工程、营销、成本、设计等部门审核批准后实施。
5、交底实施 正式开工之前由项目工程经理（总监）组织项目工程人员、监理、施工单位管理人员进行工程策划书关于工序、工艺工法样板及施工方案学习和交底，充分领会后实施。 6、样板展示具体做法： 第一部分工序、工艺工法展示要求 工序展示内容：（1）外墙面砖的工程样板面积不小于2㎡，且应置于向阳位置，符合质量标准GB50210-2001《建筑装饰装修工程质量验收规范》8.3节中要求。 （2）外墙涂料的工程样板面积不小于1㎡，并留有斜向分层剖面，且应置于向阳位置，符合质量标准GB50210-2001《建筑装饰装修工程质量验收规范》10章要求。 （3） （4）防火、防盗门的工程样板不少于二樘，且应集中在同一楼层（部位），符合质量标准 GB50210-2001中5.5节要求。 （5 ）保温工程的工程样板面积不小于2㎡，并留有斜向分层剖面。 （6）防水工程的室内工程样板不少于一个开间，室外工程样板不少于一个轴线长度，符合质量标准GB50327-2001《住宅装饰装修工程施工规范》第6章要求。 （7）栏杆（扶手）工程的工程样板不少于一处(阳台、花园、屋面等)或一个层高（楼梯），符合质量标准GB50210-2001《建筑装饰装修工程质量验收规范》12.5节要求。 （8）砌体工程的工程样板每种墙体不少于一个开间，符合质量标准GB50203-2002《砌体工程施工质量验收规范》要求。
新城售楼处前期物业管理方案
新城售楼处前期物业管 理方案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
第一章售楼处的基本情况 万和?新城广场位于合肥市瑶海区和平路与铜陵路交界处，是由江苏双楼集团合肥万和房地产公司开发，总建筑面积13万㎡，计划于09年7月开盘销售，现售楼部已竣工并已装修完毕。经开发公司和福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司协商，决定有福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司负责售楼部的前期物业管理工作。本着“对客户负责、对自己负责”的宗旨，诚信物业对万和?新城广场售楼部进行了现场勘察、详细了解，根据开发公司的要求，结合实际情况，遵照科学、务实、安全、高效的原则，从而达到双赢的目的，拟定如下物业管理工作方案： 万和?新城广场售楼处位于合肥市和平路与铜陵路交界处，总建筑面积约250㎡，主体结构由钢架搭建而成，分2层。一楼为销售大厅，二楼为销售办公区域，面朝和平路与铜陵路交界处，背靠万和?新城广场小区，左侧有一小型绿化带、有3个停车位，售楼处门前面积比较紧张、可勉强停车。一楼售楼大厅设有项目沙盘、左侧有一间贵宾室、右侧有一小型景观池。
第二章诚信物业合肥分公司基本情况 福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司成立于2005年4月，总公司注册资金500万，持国家物业管理企业二级资质证书。是专业从事高档住宅、办公楼和商业写字楼的物业管理和服务的专业化物业服务企业。分公司设有总经理室、综合部、物业部、市场拓展部、工程部共5个职能部门，下设【柏林春天】物业服务中心及【御景湾】物业服务中心，员工共80余人，其中具有中、高级职称技术人员和管理骨干20多人。目前在管楼盘有高档住宅与写字楼、公寓等，累计物业托管面积达50万平方米。 公司成立以来运用科学的管理理念，按照现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支有创造力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门主管和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理知识和管理经验。为提高服务水平，公司加强内部管理，加速现代企业制度建设：一方面建立健全各项管理制度，加强职业道德和服务意识教育，从而在企业内部真正树立业主至上、服务第一的理念；另一方面，加强对从业人员和关键岗位工作人员专业素质和业务水平的培训，建立健全岗位工作标准和各项服务操
工法样板方案
嘉兴孔雀城房地产开发有限公司 孔雀城十四期工程 工法样板施工方案 编制人：职务：职称： 审核人：职务：职称： 批准人：职务：职称：
工法样板方案 目录 一、工程总体概况 .............................................. 错误!未定义书签。 工程概况......................................................... 错误!未定义书签。 建筑概况......................................................... 错误!未定义书签。 编制目的......................................................... 错误!未定义书签。 二、编制依据 .................................................. 错误!未定义书签。 三、施工组织框架图 ............................................ 错误!未定义书签。 四、施工安排 .................................................. 错误!未定义书签。 五、施工准备与资源配备计划..................................... 错误!未定义书签。 六、主要施工方法及工艺要求..................................... 错误!未定义书签。 基础结构......................................................... 错误!未定义书签。 主体结构......................................................... 错误!未定义书签。 地下室防水....................................................... 错误!未定义书签。 三小间防水....................................................... 错误!未定义书签。 砌筑............................................................. 错误!未定义书签。 屋面............................................................. 错误!未定义书签。 装饰............................................................. 错误!未定义书签。 安装工程......................................................... 错误!未定义书签。 孔雀城十四期 工法样板方案 一、工程总体概况 工程概况
售楼处物业管理
关于售楼中心物业管理 为配合销售工作，真正让客户及准客户第一次接触到便能感触到其专业化、人性化、规范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础，我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务：应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务；进出 车辆及物品的管理工作；巡视售楼处的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护售楼处内各设备设施的正常运行；负责售楼处各个区域的清洁工作；协助销售活动的举办；协助前期物 业的进驻准备工作。 一、提供物业管理咨询 负责物业管理方面的咨询服务，就客户及销售员提出的问题给予解答，并就销售员反馈 的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强客户信心。 二、开展客户意见征询 在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2—3次客户意见征询，就客 户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物 业管理服务的适用性。 三、提供优质客户服务 1 ?在销售中心内配置雨伞架、急救包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量资料架及时尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）可感受休闲之乐。 2 ?在销售中心提供泊车位、赠送雨伞等各项服务。 四、提供安全管理及保洁服务 为销售中心及样板房提供专业的安全管理服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受。 五、协助举办展销活动 协助定期举办展销会、其他庆祝或促销活动。 基本行为规范和服务技巧 服务的十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等 一、仪容仪表 1、服饰着装 1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上 2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露 3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处 4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走 5）非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋 6）男女员工均不允许戴有色眼镜 2、须发 1）女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型 2）男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于 5 cm）,不盖耳，不蓄须
售楼部物业形象服务
南门湖华侨城售楼部及Z1组团 物业管理早期介入服务方案 常宁市锦福物业资产经营管理有限公司 2013.5.16
目录 一、物业管理早期介入服务策划定位 （一）项目简介 （二）早期介入服务定位 二、物业管理早期介入服务方式、内容、岗位设置（一）早期介入服务方式 （二）早期介入服务内容 （三）早期介入岗位设置 三、物业管理早期介入形象服务标准 四、物业管理早期介入服务费用构成与结算方式（一）早期介入服务费用构成 （二）早期介入服务费用结算方式
一、物业管理早期介入服务策划定位 （一）项目简介 衡阳常宁南门湖华侨城项目是集常宁大剧院、五星级酒店、购物中心、高档住宅区于一体的综合性物业，也是常宁市委市政府打造“山水园林城”的重点项目。“南门湖华侨城项目”位于衡阳常宁市城区西南区域，项目红线规划总用地面积763亩，项目总建筑面积为85万㎡。 （二）早期介入服务阶段界定 南门湖华侨城早期介入物业服务阶段是指从项目售楼部施工阶段（自2013年4月15日起计算）起至Z1组团及其他各组团分别竣工交付使用止。 （三）售楼部及Z1组团早期介入服务定位 1、早期介入总体服务定位 通过为南门湖华侨城项目引入常宁市一流、高端的物业管理服务，从而为南门湖华侨城项目营销提供强有力地物业品牌支撑，确保南门湖华侨城项目销售达到预期目标。同时，以南门湖华侨城项目为契机打造锦福物业在衡阳高端物业资产经营管理品牌的领军地位。2、早期介入服务管理模式 （1）全面推行星级酒店式物业管理服务，寓精细化服务于温馨化的服务之中。让业主/购房者感受超凡的物业服务，充分体现高档小区的至尊身份。 （2）全面贯彻ISO9001国际质量管理体系标准，从而有效控制、切实保障物业服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。 二、物业管理早期介入服务方式、内容、岗位设置 （一）早期介入服务方式 1、早期介入顾问服务方式 采用物业驻场专业团队全程提供物业顾问服务的方式。对建设、销售期的物业参与了解、跟进，并就与物业有关问题提出合理化的建议和意见，供开发商进行参考。 2、早期介入形象服务方式 通过模块化的物业服务团队为项目现场（售楼部及前坪区、Z1区展示区）提供12小时模拟化的形象展示服务。 （二）早期介入服务内容 1、早期介入顾问服务内容 （1）就物业的结构布局、功能方面提出改进建议； （2）就物业环境设计、配套设施的合理性、适应性提出意见及建议； （3）提供设施、设备的设置、造型及服务方面的改进意见；
项目售楼处前期物业管理方案
第一章售楼处的基本情况 万和?新城广场位于合肥市瑶海区和平路与铜陵路交界处，是由江苏双楼集团合肥万和房地产公司开发，总建筑面积13万㎡，计划于09年7月开盘销售，现售楼部已竣工并已装修完毕。经开发公司和福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司协商，决定有福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司负责售楼部的前期物业管理工作。本着“对客户负责、对自己负责”的宗旨，诚信物业对万和?新城广场售楼部进行了现场勘察、详细了解，根据开发公司的要求，结合实际情况，遵照科学、务实、安全、高效的原则，从而达到双赢的目的，拟定如下物业管理工作方案： 万和?新城广场售楼处位于合肥市和平路与铜陵路交界处，总建筑面积约250㎡，主体结构由钢架搭建而成，分2层。一楼为销售大厅，二楼为销售办公区域，面朝和平路与铜陵路交界处，背靠万和?新城广场小区，左侧有一小型绿化带、有3个停车位，售楼处门前面积比较紧张、可勉强停车。一楼售楼大厅设有项目沙盘、左侧有一间贵宾室、右侧有一小型景观池。 房地产E网范文吧
第二章诚信物业合肥分公司基本情况 福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司成立于2005年4月，总公司注册资金500万，持国家物业管理企业二级资质证书。是专业从事高档住宅、办公楼和商业写字楼的物业管理和服务的专业化物业服务企业。分公司设有总经理室、综合部、物业部、市场拓展部、工程部共5个职能部门，下设【柏林春天】物业服务中心及【御景湾】物业服务中心，员工共80余人，其中具有中、高级职称技术人员和管理骨干20多人。目前在管楼盘有高档住宅与写字楼、公寓等，累计物业托管面积达50万平方米。 公司成立以来运用科学的管理理念，按照现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支有创造力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门主管和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理知识和管理经验。为提高服务水平，公司加强内部管理，加速现代企业制度建设：一方面建立健全各项管理制度，加强职业道德和服务意识教育，从而在企业内部真正树立业主至上、服务第一的理念；另一方面，加强对从业人员和关键岗位工作人员专业素质和业务水平的培训，建立健全岗位工作
南宁碧桂园天玺湾三期工法样板方案
南宁碧桂园·天玺湾三期工程 工法样板方案 编制人： 校对人： 审核人： 审批人：
目录 一、工程概况 (1) 1、总体简介 (1) 2、建筑设计简介 (1) 3、结构设计 (3) 二、施工准备 (4) 三、分部分项工程实物样板施工 (5) 1、防水工程 (5) 2、混凝土结构工程 (6) 3、砌筑分部工程 (7) 4、内墙抹灰 (8) 5、外墙装饰 (9) 6、屋面工程 (11) 7、铝合金门窗 (12) 8、同层排水 (13) 9、水电安装 (13) 10、室内地坪 (14) 四、样板引路施工注意事项 (14) 五、样板引路附件 (14)
工法样板施工方案 工程质量样板引路是工程施工质量管理的一种行之有效的做法，鉴于当前建筑施工一线作业人员大多来自农村富余劳动力，文化程度和职业技能不高的现状，整个工程推行工程质量样板引路这一做法，使之成为施工项目质量管理的一项措施，有利于加强对工程施工重要工序、关键环节的质量控制，消除工程质量通病，提高工程质量的整体水平。特制定样板引路方案如下。 一、工程概况 1、总体简介 2、建筑设计简介
3、结构设计
5-1附表本工程现浇各部件混凝土强度等级、抗渗等级设计 二、施工准备 1、根据项目部的人员，由项目经理统一调配人员组成样板制作指导、监督小组。 组长：朱钧 成员：全家兴许海平 2、根据施工进度要求及时对项目管理人员、班组操作工人进行技术、安全、质量、操作规程的交底工作，有条件时可到其他项目实物样板层进行参观。 3、本工程拟定的“样板引路”方案为：在施工区14#楼东侧设实物样板墙及选定工
售楼处物业服务标准
售楼处物业服务标准 一、售楼处岗位职责 （一）、管理员岗位职责 1、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。 2、能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形 象。 3、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。 4、要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和 竞争对手情况，及时提出相应措施。 5、进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开 展多种服务项目。 6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋 商，落实整改方案，妥善解决。 7、各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。 8、对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。 9、能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建 人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。 10、深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。 （二）、接待员岗位职责 1、为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。 2、积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。 3、严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微
笑服务，追求完美服务境界。 4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持 桌面及沙发的清洁。 5、使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。 6、熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工 作。 7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。 8、积极完成上级交付的其他工作。 （三）、保洁员岗位职责 1、每天做好清洁工作 2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、 休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。 3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生 间内无异味。 4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。 5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决 定有不同意见，应先完成再进行讨论。 6、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。 7、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。 8、做清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议及时反馈 给主管。 9、积极完成上级交付的其他工作。 （四）、安全员岗位职责
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案2014年**月
目录 第一章服务范围、模式及内容 (3) 第二章组织架构、招聘标准及服务流程 (4) 第三章服务规范 (6) 第四章岗位职责 (18) 第五章各项工作制度 (22)
第一章服务范围、模式及内容 一、售楼处大厅 在售楼处大厅采用“酒店式”的服务模式（五星级酒店服务标准），设立大厅门岗礼宾员一名专职迎接客户，引导客户进入售楼处大厅，水吧员负责客户入座后提供茶水或饮料。售楼处大厅内提供24小时安全服务，并保证在开放时间内保洁工作井然有序。 二、样板区 在样板间内也采用“酒店式”的服务模式，每个样板房内设置一名专职保洁员，保证在样板房开放时间内，向客户提供的“五星级酒店”的保洁标准，并保持样板间内的装饰物品摆放如一。样板间区域设置保安岗并24小时值班，保证样板房内的安全。 三、办公室 设专职保洁人员一名，提供正常的保洁工作。 四、外围临时停车场 设专职车辆疏导保安员一名，在售楼处开放时间内维持外围地面停车场的秩序，指挥好进出车辆，保持通道畅通。
第二章组织架构、招聘标准及服务流程一、组织架构 二、招聘标准
二、服务流程 改 善 及 反 馈
第三章服务规范 一、员工基本行为规范 1.仪容仪表 1.1为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立项目公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。售楼处、样板间员工必须保持健康、微笑与端庄的仪表，必须保持工服整齐，确保没有强烈体味，指甲洁净，不得涂指甲油或蓄长指甲； 1.2男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不得超出耳朵和领子； 1.3女职工不得过分化妆，头发应符合岗位要求。 2．文明用语 2.1在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”； 2.2在工作场所随时在讲话之前说“请”，如“请你绕行”； 2.3在工作场所当您打扰了客户、上级或同事时应先说“对不起”； 2.4在工作场所当您得到了别人的帮助后应主动说“谢谢”； 2.5在工作场所当别人向您表示感谢时，您应立即说“别客气”、“没关系”； 2.6在工作场所当别人需要您帮忙时，您应主动说“我能帮助您吗？”； 2.7在工作场所当您无法帮助别人时，您应说“请您原谅”； 2.8在工作场所因工作原因使他人等待时应说“对不起，让您久等了”； 2.9当您接听电话时应先说“您好”； 2.10在工作场所每次客户、上级或同事准备离开时应说“再见”； 2.11在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”； 2.12在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”，而应说“您稍等一下，我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”。 3.工作基本要求
售楼部 物业服务方案
前言 一、接待大厅和样板房物管服务的主要工作内容 1、工作人员礼仪、形象职守。 2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提拿大件行李，为客人支撑雨（阳）伞。 3、为客人提供门僮、鞋套提醒服务。 4、为客人引导座位。 5、为客人提供饮料（水）服务。 6、维护接待中心大厅和样板房的良好秩序。 7、保证接待中心大厅和样板房物品安全。 8、保证接待中心大厅和样板房内的清洁卫生。 9、保证接待中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放。 10、保证接待中心大厅和样板房内各类物资及时供应。 11、保证接待中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能。 12、配合销售现场完成必要的应急工作。 物业人员任职条件及工作职责 （一）岗位任职条件 1、客服主管 1.0客服主管的任职条件 1.1大专以上学历，有3年以上酒店相同岗位或二级资质以上物业管理客服工作经验。 1.2熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解
和认识。 1.3能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。 1.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。 1.5对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。 1.6熟悉公司管理体系运行流程；有一定的组织、管理及协调能力。 1.7文字及表达能力较强，有一定的社交能力。 1.8能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。 1.9有同职工作阅历2年以上及上岗资格证。 2、客服人员 2.0入职要求 2.1女，中专以上学历，25岁以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、气质,酒店管理专业或具有二年以上三星级酒店服务工作经验。 2.2具有良好的语言文字表达能力和沟通能力和服务意识。 2.3熟悉销售工作的特性，具备良好的沟通协调能力及应变处理能力。 3、安全主管 3.1男，35岁以下，大专以上学历，具有四年以上大型物业的安全管理经验。 3.2熟悉物业管理、安全及消防管理法规政策。 3.3对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。具有较好的组织、管理及协调能力。 3.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。 3.5能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。 3.6文字及表达能力较强，有一定的社交能力。 3.7能处理所辖范围出现的各类问题
工法样板实施方案
工法样板实施方案
工法样板实施方案 施工单位：北京中关村开发建设股份有限公司
编制时间：2014年7月24日 工法样板实施方案 一、编制依据 1、现行国家技术规范 2、合同文件中技术类要求 3、施工图纸 4、世茂集团推荐工艺 二、编制目的 为了优质高效完成世茂融城A区05地块一标段项目施工任务，最大限度规避质量风险，结合我公司的具体情况，制定本项目土建工程施工工艺样板指引施工方案。 1、通过工序样板引路的实施，为结构施工和装修房大面积施工的工程品质提供重要保障； 2、发挥工程管理平台作用，使本公司质量管理管理工作系统化、标准化，加强工程的工序节点管理，加强设计节点交底、装修标准示范、采购产品性能的把控； 3、明确交付标准，通过识别高质量风险节点和落实风险管理措施，规避质量隐患； 4、通过工序样板让操作人员完全掌握此工序的关键点、流程和质量验收标准，
让样板成为施工交底的一个实例体现 三、适用范围 本工程所包含的所有在建分部分项工程 四、工程介绍 本标段位于旅顺口区五一路，建筑面积86840.36㎡，含6栋24层框剪结构高层，及1个10817㎡的框架结构车库。 楼号层数功能面积（㎡）2-2# 24 住宅27236.60 2-3# 24 住宅9742.95 2-4# 24 住宅9742.95 2-5# 24 住宅9742.95 2-6# 24 住宅9816.67 2-7# 24 住宅9742.95 地下车库-1 地下车库10816.45 合计86840.36㎡ 五、工序要求 1、主体混凝土结构部分
主体混凝土结构部分工艺样板设计占地面积约15㎡，包括一个3*3米的剪力墙、柱、窗洞口及楼板的混凝土结构工艺样板和一个楼梯的工艺样板，包含工艺有混凝土分项的楼板施工缝处的凿毛；钢筋分项的柱子竖向钢筋的搭接、箍筋的绑扎，剪力墙竖向钢筋的搭接，竖向，水平钢筋的绑扎，拉钩的绑扎，梁上下位置的钢筋及箍筋的绑扎，楼板底板钢筋及负弯矩钢筋的绑扎，楼梯钢筋的绑扎；模板分项的柱子、剪力墙的模板安装加固，楼板承重架的搭设，梁、屋面板模板的安装加固，楼梯的模板安装加固。 混凝土分项 用錾子将柱子、剪力墙处的施工缝位置进行凿毛处理，混凝土凿毛时，严格按照施工员放出的剪力墙、柱子边线进行剔凿，将施工缝处的表面混凝土浮浆剔除后，用水冲洗干净。 钢筋分项 Ⅰ柱子钢筋 1）工艺流程：
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务 一、服务内容 1、礼仪接待 门厅接待引导服务、泊车接待服务、主入口接待服务、客户咨询服务、现场顾客及甲方财产安全服务、突发事件应急处理。 2、大厅接待 星级酒店侍应生接待服务，点心、水果、咖啡、饮料等服务，销售大厅秩序维护。 3、样板房管理维护 样板房门口接待、室内卫生维护，室内家具、器物、装饰安全管理,规范布置维护。 4、保洁维护 样板区、销售区、景观区日常卫生维护，高级石材晶面保养、室内租摆植物常规维护;室外景观绿化养护。 5、房屋及设施管理 保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁，室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。 二、总体服务标准 1.操行纪律 ●严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司销 售业绩或有关公司的业务秘密。 ●售楼部在工作时间一律严禁吸烟。 ●禁止在非就餐区域进食。 ●禁止与客户发生任何不愉快事件。 ●禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。 ●禁止使用销售区饮料、水果等食品。 ●非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、休息。 ●不得使用销售区接待座椅、设施。 ●爱护环境和设施。
●禁止喧哗、聚集。 ●秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。 ●见到客人留步致意“您好”。 回答询问： 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。 对于自己不清楚的问题： “对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询” 问候.沟通 微笑打招呼.问好 问候：员工见业主、客户要主动问好。 保洁人员问好：“您好” 客服人员问好：“您好” 停车场保安员：“您好，欢迎光临”、“再见，您请慢走” 2.仪容仪表 ●头发 所有员工应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。 男员工：男员工不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；保安员发型为寸头，任何员工不得留光头。 女员工：女员工不得披散头发，头发必须梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪异发型，留短发的发长应适度，不得留传统的男式发型，有自然白发的应染成黑色或深褐色，发长过肩的应使用公司统一的头花盘发。 ●面部 面部：员工需保持面部干净、整洁，鼻毛不得外露，不得带有色眼镜 男员工：每日刮胡须、刮面。
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
售楼处物业服务 一、服务内容 1、礼仪接待 门厅接待引导服务、泊车接待服务、主入口接待服务、客户咨询服务、现场顾客及甲方财产安全服务、突发事件应急处理。 2、大厅接待 星级酒店侍应生接待服务，点心、水果、咖啡、饮料等服务，销售大厅秩序维护。 3、样板房管理维护 样板房门口接待、室内卫生维护，室内家具、器物、装饰安全管理,规范布置维护。 4、保洁维护 样板区、销售区、景观区日常卫生维护，高级石材晶面保养、室内租摆植物常规维护;室外景观绿化养护。 5、房屋及设施管理 保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁，室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。 二、总体服务标准 1.操行纪律 严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。 售楼部在工作时间一律严禁吸烟。 禁止在非就餐区域进食。 禁止与客户发生任何不愉快事件。 禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。 禁止使用销售区饮料、水果等食品。 非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、休息。 不得使用销售区接待座椅、设施。 爱护环境和设施。 禁止喧哗、聚集。 秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。 见到客人留步致意“您好”。 回答询问： 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。 对于自己不清楚的问题： “对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询” 问候.沟通 微笑打招呼.问好 问候：员工见业主、客户要主动问好。 保洁人员问好：“您好”
售楼部物业服务方案(初稿)
物业公司 礼仪接待 礼仪接待/秩序维护/车辆指挥 保洁班长 礼宾班长 大厅/景观区/样板房 开发公司 客服中心 驾驶员/机动 销售中心物业服务方案 第一章 组织架构
第二章服务内容 1、礼仪接待 门厅接待引导服务； 泊车接待服务； 主入口接待服务； 客户咨询服务； 现场顾客及甲方财产安全服务； 突发事件应急处理。 2、大厅接待 星级酒店侍应生接待服务； 点心、水果、咖啡、饮料等服务； 销售大厅秩序维护。 3、样板房管理维护 样板房门口接待； 室内卫生维护； 室内家具、器物、装饰安全管理，规范布置维护。 4、保洁维护 样板区、销售区、景观区日常卫生维护； 高级石材晶面保养。 室内租摆植物常规维护； 室外景观绿化养护。 5、房屋及设施管理
保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁； 室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。 第三章服务标准 一、总体服务标准 ●操行纪律 严格遵守行业内保密制度。不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。 售楼部在工作时间一律严禁吸烟。 禁止在非就餐区域进食。 禁止与客户发生任何不愉快事件。 禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。 禁止使用销售区饮料、水果等食品。 非因岗位安排，不得进入销售接待区闲聊、休息。 不得使用销售区接待座椅、设施。 爱护环境和设施。 禁止喧哗、聚集。 秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。 见到客人留步致意“您好”。 ●行为准则 1．仪表仪容 1.1服饰 按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。 男员工、女客户员穿黑色皮鞋，保洁员穿统一黑色平底工作鞋。禁止穿休闲鞋。 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 1.2头发 男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领），不剃光头。 女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。 不烫发、染发。 1.3饰物 男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。 1.4化妆 淡妆素雅，不得浓妆艳抹。 2、举止谈吐 谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。 举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。 态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。 交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。 3、礼仪 遇到客户应主动招呼‘您好’。 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示“不用谢”。
工法样板方案
工法样板方案 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
嘉兴孔雀城房地产开发有限公司 孔雀城十四期工程 工法样板施工方案 编制人：职务：职称： 审核人：职务：职称： 批准人：职务：职称：
目录 一、工程总体概况................................................ 1.1工程概况................................................... 1.2建筑概况................................................... 1.3编制目的................................................... 二、编制依据.................................................... 三、施工组织框架图.............................................. 四、施工安排.................................................... 五、施工准备与资源配备计划...................................... 六、主要施工方法及工艺要求...................................... 6.1基础结构................................................... 6.2主体结构................................................... 6.3地下室防水................................................. 6.4三小间防水................................................. 6.5砌筑.......................................................