王熙凤协理宁国府案例分析2

从王熙凤协理宁国府得到的管理启示

朱瑞娜

一、案例背景

(一)现状

宁国府遭遇秦可卿丧事,贾珍想办得轰轰烈烈、体面奢华,偏偏尤氏生病撂挑子。府内群龙无首乱成一锅粥不成体统。贾珍请求王熙凤协理宁国府代管内部事务一个月,要求一要办得体面,二要放心去管理人事,给予其充分的人权和财权。

(二)环境

宁国府内秦可卿去世、婆婆尤氏卧病不起,府里内部事务失去主要管理者;贾珍无暇顾及内部事务,造成内部人员职责不明确、无分工、无纪律、人人偷懒;严重影响宁国府对外形象。王熙凤是理家好手,经贾宝玉推荐,贾珍请求王熙凤协理宁国府代管内部事务一个月,王熙凤当然求之不得,在得到王夫人的允许后,王熙凤就开始协理宁国府。

二、案例需要分析解决的问题

王熙凤协理宁国府,面临宁国府内部管理所存在的各种问题,采取了哪些管理措施和作为,我们可以从中得到哪些管理方面的启示。

三、案例分析应用的理论及原理

1、系统原理:在管理过程中应从组织全局的角度,正确处理组织与各要素之间、各要素相互之间的关系,以实现组织利益最大化。为了达到最佳管理,必须进行系统分析,抓住系统的三个环节:目的性、全局性、层次性。

2、责任原理:管理工作中,必须在合理分工的基础上明确相关部门和个人应承担的相应责任,主要内容:合理分工;明确责任;职位设计和权限委授要合理;检查、监督有力,奖惩公正、及时。

3、弹性原理:在管理工作中,为使系统同外部环境之间保持积极的动态适应关系,考虑到各种变化的可能性,从而使管理系统整体或内部诸要素、层次在各个环节和阶段上保持适当的弹性,以实现高效的管理。

4、控制性原理:通过不断接受和交换内外信息,依据一定的标准,监督检查计划的执行情况,发现偏差,采取有效措施,调整生产经营活动,以达到预期目标。了解基本情况,摸清对方底数,建立新的规章制度,为以后的管理提供理论依据。

5、管理者通过研究存在的问题,提出不同的方案,并根据实际情况,采取具体的措施,一个好的管理者,必须具有能够洞察实际的能力和远见卓识。另外,作为管理者首先要自己严格要求自己,树立典范,然后才可以要求被管理者去听从自己的指示。同时,作为管理者必须具有一定的权威性与必不可少的魄力,这样才可以促进命令的贯彻执行,提高管理效率。

四、案例分析

(一)问题分析

面对宁国府存在的问题,王熙凤协理宁国府具体采取了哪些管理措施?成功因素有哪些?从中可以得到哪些管理方面的启示?

(二)问题成因分析

王熙凤接管宁国府办理秦可卿丧事,面临着宁国府内人口混杂,遗失东西;事无专责,临期推诿;财务报销制度不严,任无大小,苦乐不均;管理者放纵,有脸者不服衿束,无脸者不能上进等诸多问题。管理是典型的人治管理,一旦管理者缺位,组织将陷入群龙无首的局面,而管理举措不当,也体现不出管理效益。

(三)问题对策

王熙凤协理宁国府,充分体现了凤姐杀伐决断的管理才干。具体分析其管理措施和成功因素有以下几个方面:

1、有一个好的领导环境,一方面她有一位社会经验十分丰富的人给她撑腰掌舵,那就是她的上线王夫人,所以阿凤说“便是我有不知道,问问太太就是了”。另外,作为宁国府主人的贾珍给予了凤姐充分的财权、人权。贾珍交待的两条原则:钱物,不必请示尽管用;人事,等同荣府尽管调。等于是把人权、财权全部交给了凤姐。

2、作为管理者的威信为其后续协理宁国府奠定了基础

作为管理者必须具有一定的权威性与必不可少的魄力,这样才可以促进命令的贯彻执行,提高管理效率。王熙凤在荣国府历来雷厉风行,其大名早已传到宁国府,作为宁国府新上任的管理者她的威严可以从下人的对话中了解到。

宁国府的总管来升闻得里面委请了凤姐,因传齐了共事的人说道:“如今请了西府里的琏二奶奶管里内事,倘或他来只取东西,或是说话。我们需要比往日小心些,每日大家早来晚散,宁可辛苦这一个月,过后再歇着,不要把老脸丢了。那是个有名的烈货,脸酸心狠,一时闹了,不认人的”。宁国府的下人对凤姐的作风早有耳闻,作为管理者,王熙凤的威严早已在进行管理之前以树立,为她今后管理宁国府奠定了基础。

3、王熙凤有自信和勇于改革的魄力、分析解决问题的能力。

首先,凤姐从未主理过婚丧嫁娶这样的大场面,她凭什么敢接榜协理宁国府的重托。这充分说明了阿凤的自信。

其次,凤姐有勇于改革的魄力和能力。凤姐协理宁国府,实质上是进行了一场大刀阔斧地改革。《红楼梦》里有一段凤姐坐在抱厦内的内心独白,就是她的施政宣言,“头一件是人口混杂,遗失东西;第二件,事无专执,临期推委;第三件,需用过费,滥支冒领;第四件,任无大小,苦乐不均;第五件,家人豪纵,有脸都不服铃束,无脸者不能上进”。她把对宁国府五大问题定性为“此五件实是宁国府中风俗”,说明是凤姐平常长期观察的体会。这是她的锐敏观察,她抓住了主要矛盾,正好对症下药。阿凤协理宁国府,如果仅仅是协助打理、临时代办,她本可以平常对待,敷衍了事,只要丧事中不出大的纰漏,没有人敢说她一个不字,贾珍照常会感恩涕淋。但是,王熙凤不甘寂寞,她要兴利除弊,也充分显露阿凤想管事,喜欢管事的本性。面对顽症,阿凤充分显示了她的杀伐决断。

她整治宁府的方法归纳起来是五条,一是以小见大。派了一个很重要的手下旺儿媳妇去宁国府领几张纸,为的是订个本子。凤姐在传达一个思想——“我既不会让荣国府受一点损失,也就不会让宁国府受一点损失。”

二是将自已的管理特点事先点明,先礼后兵。“既托了我,我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿,由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样'的话,如今可要依着我行,错我半点儿,管不得谁是有脸的,谁是没脸的,一例现清白处理。

三是责任到人,责任到人是建立在因事设岗,权责结合的基础上,她的分派就象一份职位说明书,哪些人干什么事,有什么权,负什么责,一清二楚。她建立了宁国府各类人员的岗位责任制,进行职责分工,把任务落实到人,要求做到各司其职,一个萝卜一个坑,不能做了和尚不撞钟。她根据举办丧事和家务活动的各项任务加以分类,并按任务大小实行定员,以四人到四十人为一组,各组有明确的职责分工。除完成规定任务外,别的事不用管,但对分内之事,却来不得半点马虎。“要少了一件四人分赔”,“一草一苗,或丢或坏,就问这看守的赔补”,一定要负责到底。她特别强调:“如今都有了定规,以后哪一行乱了,只和哪一行算账。”作了如此分明的职责分工后,解决了“事无专执,临期推诿”的状况。

四是严明纪律,她严格规定什么时候上班、下班、换班,环环紧扣,什么人在什么时候查班、巡查,严丝密缝。

五是建立健全监督体系。

一方面权利下放,即凤姐儿授权给来升媳妇:“来升家的每日揽总查看,或有偷懒的,赌钱吃酒的,打架拌嘴的,立刻来回我。”另一方面,管理者本身适当监督。凤姐儿明示:“我亲到各处查一遍,回来上夜的交明钥匙,第二日仍是卯正二刻过来。”

六是对事或者人都有一定要求,建立惩处标准;同时,相应的要做出一定的鼓励和奖励,恩威并用。

凤姐儿对来升媳妇说;“你有徇情,经我查出,三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规,以后那一行乱了,只和那一行说话。”凤姐儿安慰并激励道:“说不得咱们大家辛苦这几日罢,事完了,你们家大爷自然赏你们。”

七是严管重罚、令行禁止。为了确保制度落实到实处,她采取的就是严管重罚。一个负责迎送客人的下人点卯迟到,阿凤毫不手软,打了二十板子,还革他一月银米。凤姐说:“明日再有误的,打四十,后日的六十”。大伙这才知道凤姐的厉害。众人不敢偷闲,自此兢兢业业。责任到人和严明纪律是改革的具体措施和方法,严管重罚是落实责任、严明纪律的保障。没有过硬的保障机制,再漂亮的制度,不过是纸上写写,墙上挂挂的鬼话。当然,这一系列的改革之举,还得靠凤姐身体力行,亲历亲为,坐阵指挥,她奔波于两府之间,日夜操劳,才确只了改革的有效实施。按照现如今的情况,“我们经过改革开放近30年,偏偏有些事情执行不下去,不是无法可依,是有法不依,特别碰到有后台的,执行者往往缺乏魄力,于是有法不依的人被惯得无法无天”。王熙凤却是以重罚第一个违规的人达到了“令行禁止”。

八是身体力行,上行下效。作为管理者首先要自己严格要求自己,树立典范,然后才可以要求被管理者去听从自己的指示。王熙凤在协理宁国府中就作到了这一点。“素日跟我的人,随身自有钟表,不论大小事我是皆有一定的时辰的,横竖你们上房里也有时辰钟,卯正二刻我来点卯”凤姐每日准时来点卯,严守时间,给下人们树立了良好的榜样作用。

九是采用了预算控制和内部牵制方法,严格财务报销制度

在协理宁国府的过程中,凤姐就采用了内部牵制的控制措施。具体分工为:授权和审核这两项大权由她亲自掌握,执行、记录和保管这些不相容的需要相互牵制的职务由不同的下人担任,例如:丫环彩明为记录员,买办设采购员,库房设保管员等。以王兴媳妇的一次买线采购为例:王兴媳妇先向凤姐报称“领牌购线,打车轿”,然后将一个贴儿递上去。凤姐命彩明念贴,知“数目相符”后,又命彩明登记,才取荣国府的对牌掷下。王兴媳妇方去采购……,待王兴媳妇交过牌,取了买办的回押相符,然后方予领取。这样一次采购的财务控

制非常严密,将内部牵制控制的作用发挥得淋漓尽致,因此宁国府下人们不敢再“滥支冒领”。

在王熙凤协理宁国府时,凤姐采取了预算控制。她上任之初,便命丫环彩明订造账册“作好估计”,兼要家仆拿花名册来查看,以弄清家底。在发放实物时,也是“一面交发一面提笔登记”。这样一来,自然是“某人该管某处,某人该领某物,弄得十分清楚”。如荣国府的四个执事人来领牌,先呈上“贴儿”,凤姐命丫环彩明念贴,听后便知其中有两项超支,掷回贴子并严加斥责。在这一控制流程中,“贴儿”无异于现代企业的“采购申请单”。同时由于所有的采购已有了彩明的预算做标准,在执行请购时,“采购申请单”还须经凤姐亲自按“预算”审核后方能获准执行采购业务。至于预算外的开支,由于没有列入事先审核范围内,必然会受到控制。不仅如此,凤姐还根据“账册预算记录”来判断哪些实物该领而未领,以督促下属执行。在这样一套严密的预算控制下,加之凤姐的严格审核,“需用过度”的现象得到了很大地缓解。

(四)案例点评

王熙凤在管理之前,首先分析了宁国府管理中的弊端,主要有五项。“头一件是人口混杂,遗失东西;第二件,事无专执,临期推委;第三件,需用过费,滥支冒领;第四件,任无大小,苦乐不均;第五件,家人豪纵,有脸者不服钤束,无脸者不能上进。”针对这些问题,她采取了一系列方法去解决这些问题。总结起来,包括:一是了解人事情况,为建立岗位责任制奠定基础。二是任务明确,条理清楚。三是分工明确,责任到人。四是制定制度,按章办事。五是执行制度,坚决严格。六是以身作则,政令畅通。通过王熙凤的管理,原本乱成一团的宁国府井井有条起来,众人皆赞其管家之才。

五、案例结论

上面简要分析了其具体的管理措施,那么对于企业管理来说,可以获得哪些可供借鉴的管理启示呢?

首先,管理者要明确影响企业发展存在的问题有那些,哪些是主要问题,哪些需要在管理予以重点解决。这就需要仔细认真的调查研究,要熟悉一线情况,掌握一手资料,分析数据,对比变化,从中得出症结所在。这是管理的第一步,也是管理者必须脚踏实地最好的一步。管理者的首要责任就是直面管理的各种矛盾,并分清轻重缓急,做出正确的判断,为制定发展方向和管理制度打下“现实”基础。

其次,建立切实可行的规章制度,杜绝问题的发生。所谓按规矩办事,就要建立切实可行的“规矩”。企业规章制度的建立早已是众所周知了,但效果如何却各不相同。原因何在?

其中一个重要的原因就是不接地气,大话套话过多,可操作性不强。规章制度成型之后,少有改动,少有宣传,更缺少监督。一个企业的规章制度制定的如何,就验证了一个企业的管理水平的上限如何。

再次,严格落实各项制度,推行强有力的“执行力”,做到令行禁止。在建立了可行的制度之后,推进制度的实行,加强其执行力,通过有效的监督和制约,将制度一一落到实处,就成为企业管理的关键所在。有法可依还不行,必须执法必严。孙武练兵的故事恰恰说明了这一点,有了好的兵法,配上严格的执行,才能打胜仗。

另外,管理者要以身作则,带头维护企业的管理制度。《论语?子路》中,孔子说:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”。管理者要面对的是众多的被管理者,被无数双眼睛盯着,如果管理者制定的规章制度,管理者本身不带头执行,搞特殊化的话,造成的影响将是无法挽回的。

最后,在凤姐采取的举措中,也有一些体现了现代财务管理的理念。如:

(1)预算控制是通过编制预算来确定计划的控制目标,并规定了为达到计划指标而需要通过的途径和采取的步骤和措施。对于预算控制的关键在于,预算制定的科学性和适应性,同时更应注意预算执行过程中的适时监控,反之预算控制就将失去其应有的意义。

(2)内部牵制控制就是通过将不相容业务交由两个以上的人员或部门共同执行,利用不同执行者之间相互牵制时的工作关系来达到控制目的的方法。在实行内部牵制时某一方执行人员也是另一方执行人员的被监督者。内部牵制主要是用于保护企业财产安全和保证财务信息的准确性等方面。

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