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护理服务绩效考核标准

护理服务绩效考核标准
护理服务绩效考核标准

护理服务绩效考核标准

护理人员绩效考核分配方案

护理人员绩效考核分配方案 院属各部门、各科室、西院、洞山诊所: 为了进一步激励广大护理人员的工作积极性,按照卫生部、卫生厅的工作要求,绩效分配倾向夜班、工作量大、技术性强的岗位及班次,体现多劳多得、优劳优酬,在学习借鉴上级医院绩效分配的经验基础上,结合我院实际情况,制定临床护理人员绩效考核分配方案(试行),请各科室参照执行。 一、根据我院绩效考核的整体方案,绩效以科室为单位的指导原则,在科室经过医护人员二级分配后,护理人员在原分配方案的基础上,提取20%部分,实行此绩效考核、分配方案;其它80%部分按科室原方案分配。 二、根据年资、职称、岗位、班次、服务质量等科学设计指标体系,制定绩效考核制度及分配方案,具体所占分值系数及计算方法如下: 1.年资、职称系数为20% 1.N1 0.2 2.N2 0.4 3.N3 0.6 4.N4 0.8 5.N5 1.0 注:生活护士及新进护士无执业证书者在N1 0.2的基础下降0.05点,为0.15。 1.岗位设置50% 1.护士长0.9 2.责任护士(N1—N5)0.5—0.9 3.治疗班或辅班护士0.65 4.主班护士0.7 5.生活护士按N1岗位执行 (说明:1、质控和感控护士加0.05,如果质控和感控护士两人承担,则各加

0.025; 带教老师加0.05,如果质控、感控和带教老师为一人,则只能享受一种系数。 2、主班各科室科根据实际情况进行微调(0.05—0.1) 3、各专科门诊护士及相关岗位护士参照此岗位标准) 1.班次30% 1.白班0.7 2.早班0.7 3.中班0.7 4.小夜0.7 5.大夜1 1.绩效奖金具体计算公式: 个人绩效=月班次总分×(0.3+职称×0.2+岗位×0.5)×个人质量考评得分%(工作相关内容+满意度) 1.各科室护士长要严格按照绩效奖金分配方案执行,认真进行护理 人员的质量和满意度考评,分配结果要留档并上报护理部。

人事部绩效考核表

人事部绩效考核表 考核评分表(月度) 编号:EP/QR-6.2-11 考核期间: 年月 姓名 Sally 岗位人力资源主管 得分序权考核项目指标要求评分等级自上结号重评级果 对人事档案及时准确人事档案管理及新员工进厂之日完成,超1 20 办理存档,新员工指新员工指纹录入出一天扣3分,扣完为止纹及时录入8月25日以前完成分及时完成15分,完成90% 公司人事管理制度的2 制度建设 15 10分,其他0分制定,并交与上级领导审核 每月3号之前统计当报送及时,无差错10分,月考勤结果,报送领3 考勤管理 15 完成其中一项5分,两项导及总部人力资源均未完成0分部,准确无误严格按照公司绩效考 核管理制度推行绩效收集报送及时,无差错考核工作,每月8号4 绩效考核推行 10 10分,完成其中一项5 之前收集各部门绩效任分,两项均未完成0分考核,并报送领导审务 批绩 根据各部门岗位需求效及时完成得10分,完成工作分析表的修变化,修定、完善各5 10 80%以上的得5分,未完订与完善部门岗位工作分析成得0分表,每月25号完成 办公用品申请采购及时,办公用品及时申请采因申购不到位而缺失办6 办公用品采购 10 购公用品的一次扣2分,扣 完为止 每周一收集并审核统

计食堂上一周的伙食两项均及时完成得10 7 食堂管理 10 物资费用,每月底进分,完成一项的5分,两 行一次费用核算,并项都没完成的得0分将结果上报于领导 日计划每天上午10 点之前整理完成,周必须在规定的时间内完计划每周六上午128 工作计划整理10 成,推迟一小时扣2分,点之前整理完成,月扣完为止计划每月26号上午 10点之前整理完成 加权合计 得分序权行为指标指标说明考核评分自上结号重评级果 1级:等候指示 1级:4 2级:询问有何工作可给分配 2级:8 1 主动性 20 3级:提出建议,然后再作有关行动 3级:12 4级:行动,但例外情况下征求意见 4级:16 5级:单独行动,定时汇报结果 5级:20 1级:承认结果,而不是强调愿望 1级:4 2级:承担责任,不推卸,不指责 2级:8 2 承担责任 20 3级:着手解决问题,减少业务流程 3级:12 4级:举一反三,改进业务流程 4级:16 5级:做事有预见,有防误设计 5级:20 1级:接受邀请,维持正常工作关系 1级:4 2级:建立融洽关系讨论非工作事例2级:8 3级:社会交往普遍发生行3 人际关系 20 3级:12 4级:成为密友并能正当拓展业务为 4级:16 5级:亲和力强,感染不同层次社会伙伴考5级:20 成为战略合作方核 1级:工作中阴阳怪气,对人冷漠,经常

服务员绩效考核办法

服务员绩效考核办法 为提高服务员的工作积极性,体现多劳多得,保证工作业绩的公平公正性,制定本考核办法。 1.考核的内容 考核分为服务员等级评定(理论知识、技能操作)、素质评价两部分,共计100分,理论知识考核占30%(30分),技能操作占40%(40分),素质评价占30%(30分)。 2.服务员等级的评定 新入职员工及现有员工应按照按照餐厅服务员国家职业标准进行服务员等级标准进行培训,然后按照标准进行评定,评定分为理论知识考试(笔试)和技能操作考核。理论知识考试满分为100分,60分以上为合格。理论知识考试合格者参加技能操作考核。技能操作考核分项打分,满分为100分,60分以上为合格。评定应按照从初级、中级、高级逐一晋级,对达不到等级标准的应给予降级,连续两个月达不到初级标准的进行淘汰。执行等级工资制度,成绩在60分以下的仍为试用期,仍执行试用期工资。 3.素质评价考核 从基本情况、工作态度、工作能力、工作成绩四部分由部门经理和本部门员工进行综合评价。 4.考核时间 每月考核一次,考核时间为每月最后一周的周一至周五,由前厅部组织,办公室配合考核。考核成绩为下月工资评定及转正的依

据。 5.考核人员 入职不满15天的不参加考核,出勤不足20天,营业额不足44000元不参与绩效考核。 6.服务员工资结构 工资=提成工资+绩效工资+岗位津贴 7.优质服务奖:顾客点名服务时,每次奖励20元;书面表扬时,每次奖励10元; 8.合理化建议奖:提出的合理化建议被酒店采纳者,每条奖励10元,每月提出合理建议被酒店采纳3条以上者,一次性奖励100元。 9.考核评估为每月绩效考评结束后,对其员工的各项考核模块进行分析、反馈。考评结果由前厅考评小组进行评定、分析。前厅考评小组决定本餐厅服务人员的的晋升、奖惩、提薪、培训及淘汰。 10.本办法自公布之日起实施。

护理人员绩效考核制度26546

护理人员绩效考核制度 为进一步深化优质护理服务,切实落实责任制整体护理。规范护理行为,激励护理人员积极进取,持续提高护理质量和管理效率,特制订以下考核规定: 一、内容: 1、护理部对护理单元的评价:护理部每月对各护理单元进行一次护理质量和护理工作 量的评价,评价结果作为护理质量奖依据。 2、科室每季度对各级护理人员考核评价一次,评价结果做为奖金、晋升、评优的依据。 二、方法: (一)、护理单元的评价 1、护理质量基础奖:根据各临床科室不同工作强度、风险系数、技术系数等将护理单 元划分为A、B、C三个不同档次,分别设置奖励系数为、、分,结合科室护理人员配置、床位使用率情况,给予护理质量基础奖。 2、护理质量优秀奖: 1)月护理质量分以90~95分为基础分值,95分以上科室奖励500元,90分以下科室扣除500元,85分以下科室扣除1000元。 2)护理质量分在95分以上者,另设以下奖项: A档取第一名,奖金1000元; B档取前三名,奖金分别为1000元、700元、500元; C档取前二名,奖金分别为1000元、500元。 3)科室开展新项目、新技术给予相应奖励500-1000元,出现严重差错或被病人投诉造成不良影响的扣500-1000元。 4)科室月护理质量考评内容及权重 a月专项护理质量占30%:由护理质控小组负责检查,每月对各病区抽查3项。 b护理安全占15%:由安全护理质控小组按护理安全质量检查标准进行检查评分。 c基础护理占20%:由基础护理质控小组按基础护理质量检查标准进行评分。 d感染管理占20%:由感染科提供检查成绩。 e平时成绩占15%:由科护士长对所管病区平时下病房了解综合评价。 (二)各级护理人员评价 1、护士长对组长的测评和科内护士对组长的测评,从思想品德、团结协作、表率作用、 组织协调、沟通能力、业务能力、管理能力、带教能力、科研能力等方面进行测评。 2、科室人员通过医风医德、护理核心能力、教学与管理能力等方面自评与护士长的评 价,以百分制进行评分。 3、所有考核结果与年度综合考核挂钩,并作为月奖金、年终评比、职称晋升的重要依 据之一。季考核成绩排列病区前3名护士,按成绩排列享受本病区次月开始连续3个月奖金系数提高分、分、分,季考核成绩两次排名末位者,当年不能评优;两年内不考虑外出进修。成绩不合格者当年不能评定职称,无故不参与考评者评定为不称职。

护理人员绩效考核标准

护理人员绩效考核标准 为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水平,更好地促进护理工作的可持续性发展,特制定护理人员绩效考核标准,本制度适用于本院全体在职护理人员。 一、仪表仪容,组织纪律(10分) 1.仪表端庄,淡妆上岗,佩戴胸卡。 2.衣帽整洁,穿工作鞋,肉色或白色浅袜,不戴耳环、戒指、手镯,不着浓妆。 3.头发不过肩,长发带发网,不留长指甲,不染指甲。 4.上班不迟到、早退,按规定履行请假手续。 5.上班不干私活、不长时间接打私人电话、不玩电脑、手机游戏、不带家属值班、不扎堆聊天、不看与本专业无关的杂志、书刊等,上班时间不脱岗、不睡觉,积极参加院科组织的业务学习和政治学习。 1.在岗仪表不端庄,不佩戴胸卡,衣帽不整洁,不穿工作鞋,穿深色袜,戴耳环、戒指、手镯,着浓妆,头发过肩,长发不带发网,留长指甲、染指甲,每次扣1分。 2.上班迟到、早退,每次扣2分。 3.上班玩电脑手机游戏,带家属值班,扎堆聊天,看与本专业无关的杂志、书刊等,每次扣2分。

4.上班时间离岗、睡觉,每次扣2分。 5.无故不参加学习,每次扣2分。 6.未经护士长同意私自调班,每次扣2分。 7.未按规定履行请假手续,每次扣2分。 二、工作态度,工作质量(10分) 1.工作积极、认真、细心、主动,按质量完成本班工作任务。 2.及时、准确执行各项医嘱,认真指导病人做好各项辅助检查前的准备及注意事项。 3.认真落实有关按次数、时段收费标准,规范、及时、准确进行各项收费。 4.细心观察病情,及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。 1.工作欠积极、认真、主动、细致,每次扣1分。 2.在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的,每次扣1分。 3.未能及时准确执行各项医嘱,影响治疗效果的,每次扣2分。 4.未告知各项辅助检查的准备及注意事项,使标本不准确不及时,导致漏诊、误诊,每次扣2分。 5.因为责任心不强,在电脑收费中出现多收、少收、漏收的每次扣3分。

服务员绩效考核方案模板

整体解决方案系列 服务员绩效考核方案模板(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-65473服务员绩效考核方案模板 Waiter performance evaluation plan template 说明:为明确各负责人职责,充分调用工作积极性,使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化,特此制定 餐厅服务员绩效考核的建立,能够促进进一步建立和完善餐厅服务员的绩效考核体系和激励约束机制,对基层服务员的价值创造过程及结果进行客观、公正的评价,并通过此评价合理地进行价值分配,促进服务员的工作积极性。学习本课件能够掌握基础的考核只和方案。 目前酒店服务员实行基本工资加值台奖和其它奖项考核制度,值台奖在实际考核过程中存在以下弊端: 1、值台奖统计不真实,带人情成份,体现不出公平性; 2、服务员在技能不熟练、服务达不到标准的情况下抢着去值台,导致服务跟不上,同时不利于服务员技能的全面提高; 3、因服务跟不上,造成客人多次投诉,影响酒店整体形象,造成客户流失及效益下降;

4、因1人值多台,服务达不到客人基本要求,更无法为客人提供个性化服务; 5、不利于各餐区人手的合理调配。 为完善服务标准、提高服务人员的工作积极性,真正体现公平、公正、公开的竞争原则,同时为优秀员工提供更好的发展机会,经研究决定,自20xx年4月1日起:取消值台奖(其它奖项暂保留),结合目前合肥市行业岗位工资现状,以高于行业平均水平,体现岗位工资竞争力为目标,增加服务员基本工资,并定期进行岗位工资等级评选考核,具体规定如下: 一、试用期、转正 1、工资:入职当月1300元,次月1500元,转正1600-1800元/月; 2、时间规定:当月15日前(含15日入职)入职的,次月工资自动调整为1500元;15日后入职的,至第三月起工资调整为1500元。 3、试用期原则上定为一至三个月,但对表现优秀、技能熟练及综合能力较好的员工可随时向部门提出转正申请,在

护理部绩效考核方案 (1)

刚察县人民医院护理人员绩效考核制度为了加强护士劳务费分配管理,体现多劳多得,实现规范化优质服务,提高病人满意度,特制定以下考核制度。 一、成立护理人员绩效考核组织,对各级、各类护理人员实行二级考核:二级护理考核小组由护理部主任及医务科主任组成,负责考核科护士长;一级考核评价小组由病区护士长及护理骨干组成,负责考核本病区的护理人员。 二、制定全院各级各类护理人员绩效考核标准,考核内容包括工作责任心、优质服务、团队精神、考勤、安全意识等(合格分80分),通过二级质控对护理人员的工作质量进行考核。 三、分配方法: (一)将劳务费分为三部分: 1、奖金构成:职称奖金、岗位奖金、绩效考核奖金 2、比例:职称奖金按20%,岗位奖金按20%,绩效考核60% (二)计算公式: (1)职称奖金(按医院劳务费费分配方案) 职称分值=护士奖金总数×20%÷护士职称总系数 副高:2.74×职称分值 主管=1.9×职称分值 护师=1.6×职称分值 护士=1.4×职称分值、 护士=0.7×职称分值(见习) 护士=0.66×职称分值(待业) (2)岗位奖金 岗位分值=护士奖金总数×20%÷护士岗位总系数 护士长:1.67×岗位分值 高责=1.5×岗位分值 初责=1.2×岗位分值 见习=0.6×岗位分值 待业=0.4×岗位分值 (3)绩效考核分(绩效考核分及工作量分):

A.病区根据专科情况,制定绩效考核具体实施方案,根据工作数量、难度、质量及病人的满意度进行绩效考核,作为劳务费分配的依据。 B.每月根据工作质量考核结果及工作量、难度的统计情况,汇总每位护理人员的绩效考核得分,并给予最高分者加5分。(白班1分;夜班1.5分;加班0.8分;节假日值班1.2分) 根据考核结果汇总得分,进行劳务费分发 四、考核成绩将作为年终评优、评先、职称评审的主要参考,并记入个人技术档案。 最后奖金=职称奖金+岗位奖金+绩效考核奖金×60% 五、新来院护士3个月内的不参加绩效考核,半年后参加绩效考核。 附件:1、《护士绩效考核评分细则表》 护理部 2014年1月9日

护理人员绩效考核分配方案)

五莲县中医医院 护理人员绩效考核分配方案 为进一步深化优质护理服务示范工程活动,落实护士绩效改革,通过多劳多得、优劳优酬的绩效分配原则,进一步调动护理人员的工作积极性和主动性,提高护理服务质量。结合我院绩效考核方案,现建立护理绩效考核分配机制,根据护士层级(职称、科室承担工作)工作量、工作质量、病人满意度、科内工作评议进行测算,每月将质控重点列入考核, 一、绩效工资的分配原则按医院奖金分配方案原则进行二次分配。 二、护士根据现有职称、工作年限、业务能力等将岗位分为一、二、三、四级护士、责任护士、药班护士、夜班护士。具体分配要求: 根据各科室实际情况,调整不同班次系数。建议: 各班次系数: 四级护士:1.2 三级护士:1.1 二级护士:1.0 责任护士:1.2 夜班护士:1.1 主班护士:1.0 药班护士:1.0 护士长:暂参照医院规定的领取科室人均奖金的1.2系数。 附:根据医院规定,入院不满一年的护士不享受奖金,

二级护士再不能单独定夜班前,其责任系数折半,兼任多项工作者,系数按最高一项加,不累计。 三:加扣分数 (一)加分 1.病人或家属书面表扬至护士长处,为个人加绩效分0.5分。 2.病人或家属书面表扬至护理部或院领导或相关职能科室,科室加绩效分2分,当事人加绩效分1分。 3.被护士长临时点名加班者,一次加绩效分0.2分,或根据科室具体考核方式计入工作量。 4.加班参加危重病人抢救,一次加绩效分0.2分。 5.杜绝差错事故一次,为当事人加绩效分0.5分。 6.因工作需要进行人员调配时,科室服从安排,主动积极给予支持的,每次奖励科室绩效分2分。 (二)扣分 1.因服务态度被病人或家属投诉到医院、护理部,扣科室当月质控分数2分,扣当事人绩效分5分。 2.因服务态度被病人或家属投诉到护士长,扣当事人绩效分2分。 3.护士之间出现争吵不和谐因素反馈到护理部,扣科室绩效分数2分,扣双方当事人绩效分各2分。 4.严格考勤制度,迟到一次或无正当理由电话请假或上

服务人员绩效考核管理办法()

服务人员绩效考核管理办法 为提高店面服务的深入开展,进一步提升员工优质服务形象,特制定服务人员绩效考核管理办法,具体内容如下: 一、成立考核小组 组长:张雷、冯良 副组长:焦方可、张欣 成员:全体服务人员 二、考核方式 采取店面对员工进行日常实时考核,考核组组长平时抽查、集中检查以及考核组成员打分的方式,将日常评分、考核组组长评分以及考核组成员打分比例加成,最后月底统计相结合的办法,同时结合店面在月度考核和日常稽查中所反馈的意见。 三、考核程序 (一)副组长负责填写《餐饮部服务人员绩效考核评分标准》,副组长对员工日常服务进行评分,副组长考核评分占30%,月底统计汇总取平均分。 (二)考核组组长成员每人每日到现场采取随机抽查,对每位员工进行考核,填写《餐饮部服务人员绩效考核评分标准》,月底统计平均分,评分占评比的40%。 (三)每周组织考核小组成员进行录像评分,按去掉一个最高分,去掉一个最低分形式取平均分,并填制《餐饮部服务人员考核评分标准》,此项评分占评比的30%,考核组应严格按照规定评分,如有串通打分、不根据实际情况打分等现象,对相关责任人予以通报批评并处以扣工资处理。

(四)每日由副组长对评分进行汇总,算出日总均分,月底算出月总平均分 (五)组长每周至少一次对副组长的考核检查情况进行录象回放抽查并做好记录,发现未严格履行职责的人员(包庇、纵容、不警告违反文明服务规定当事人、不填写相关考核表等),予以扣系数处理,确保考核的公平和落实力度。 四、服务考核评分标准 1、服务日常考核月总均分为95分以上的,评为“最佳微笑奖”,在当月工资系数中加0.1; 2、服务日常考核月总均分为94分至90的,评为“微笑大使奖”,在当月工资系数中加0.08; 3、服务日常考核月总均分在89分至85分的,评为“微笑风采奖”,在当月工资系数中加0.05; 4、服务日常考核月总均分在84分至80分,不扣系数也不加系数; 5、服务日常考核月总均分在79-70分的,在当月工资系数中扣除0.05; 6、服务日常考核月总均分在69-60分的,扣除当月绩效分0.08分; 7、、服务日常考核月总均分在60分以下的,扣除当月绩效分0.1分; 8、服务日常考核当月总均分比上月增加了5分以上者,评为“服务进步奖”,在当月工资系数中加0.02;服务日常考核当月总均分比上月下降了5分,在当月工资系数中扣除0.02。 服务人员绩效考核评分标准 单位:餐饮部门服务员年

人事部绩效考核指标

人事部的绩效考核可以更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,调动员工积极性,明确员工导向,保障组织有效运行,同时给予员工与其贡献相应的激励。 以下是为你整理的人事部绩效考核指标,希望能帮到你。 行政人事部服务质量考核方案一、适用范围:行政人事部二、行政人事部质量考核内容:1.0公共考核项:1.1月工作完成率1.1考核数据来源:1.1.1根据部门目标管理指标、周工作计划、会议纪要、公司领导安排的工作、月度工作总结,由公司领导负责检查考核。 1.1.2因公司或工作需要,出现的临时工作和重要事项,由公司领导负责考核记录。 1.2计分方法:根据行政人事部对每月工作完成的统计,以每月未完成工作÷每月上报工作计划×100%。 :1.2.1奖罚办法:达到95%,即可获得10分,超过95%,每件加1人,最高不超过10分;低于95%,每件扣1分,最高不超过10分,造成重大不利影响或引起严重投诉,单件扣分4分。 2.0工作协调处理:2.1考核数据来源:根据部门工作联系单及相关记录表格。 部门工作联系单及相关记录表格工作联系单经公司领导确认,作为考核检查依据。 2.2计分方法:2.2.1奖罚办法:按期按质完成,由公司根据完成的质量和效果给予0-3分的奖励;未完成每件扣0.5分,最高不超过3分,造成重大不利影响或引起严重投诉,单件扣分1.5分。

3.0员工培训管理:3.1考核数据来源:根据公司培训要求和部门培训计划,在培训规定内检查,请假(含事假、病假和国家规定的假期,但正常轮休不计算在内)不纳入考核。 3.2考核奖罚办法:3.2.1奖罚办法:按期按质完成,由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励;对培训计划内培训工未能按期按时培训,每例扣分1分,在规定的时间内未进行整改,每例扣2分;部门培训未按计划及时开展,每例扣1分。 4.0管理档案(含客户资料、业主档案资料):4.1考核数据来源:根据公司文件体系要求和公司行政文件管理办法,文件资料的检查含:住户档案、现行记录、行政往来文件、规章制度、体系文件、社区文化、客户访问相关资料等。 4.2考核奖罚办法:4.2.1奖励办法:按期按质完成,由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励。 4.2.2处罚办法:未按照公司文件体系要求和公司行政文件管理办法操作,每例扣0.5分,在规定的时间内未进行整改,每例扣1分。 5.0人员流失率:5.0招聘及时:5.1考核数据来源:公司招聘计划和部门补员要求及员工到位时间5.2考核奖罚办法:5.2.1奖励办法:按期按质完成招聘工作,由公司根据完成的质量和效果给予 0-20分的奖励。 5.2.2处罚办法:正常补员计划,每延迟一周扣0.5分;2周内未补员扣1分。 因人员缺编或不到位,影响公司或部门正常运作,扣1分;严重

护理人员绩效考核分配方案)

五莲县中医医院 护理人员绩效考核分配方案为进一步深化优质护理服务示范工程活动,落实护士绩效改革,通过多劳多得、优劳优酬的绩效分配原则,进一步调动护理人员的工作积极性和主动性,提高护理服务质量。结合我院绩效考核方案,现建立护理绩效考核分配机制,根据护士层级(职称、科室承担工作)工作量、工作质量、病人满意度、科内工作评议进行测算,每月将质控重点列入考核, 一、绩效工资的分配原则按医院奖金分配方案原则进行二次分配。 二、护士根据现有职称、工作年限、业务能力等将岗位分为一、二、三、四级护士、责任护士、药班护士、夜班护士。具体分配要求: 根据各科室实际情况,调整不同班次系数。建议: 各班次系数: 四级护士:1.2 三级护士:1.1 二级护士:1.0 责任护士:1.2 夜班护士:1.1 主班护士:1.0 药班护士:1.0 护士长:暂参照医院规定的领取科室人均奖金的1.2系数。 附:根据医院规定,入院不满一年的护士不享受奖金,二级护士再不能单独定夜班前,其责任系数折半,兼任多项工作者,系数按最高一项加,不累计。 三:加扣分数 (一)加分 1.病人或家属书面表扬至护士长处,为个人加绩效分0.5分。 2.病人或家属书面表扬至护理部或院领导或相关职能科

室,科室加绩效分2分,当事人加绩效分1分。 3.被护士长临时点名加班者,一次加绩效分0.2分,或根据科室具体考核方式计入工作量。 4.加班参加危重病人抢救,一次加绩效分0.2分。 5.杜绝差错事故一次,为当事人加绩效分0.5分。 6.因工作需要进行人员调配时,科室服从安排,主动积极给予支持的,每次奖励科室绩效分2分。 (二)扣分 1.因服务态度被病人或家属投诉到医院、护理部,扣科室当月质控分数2分,扣当事人绩效分5分。 2.因服务态度被病人或家属投诉到护士长,扣当事人绩效分2分。 3.护士之间出现争吵不和谐因素反馈到护理部,扣科室绩效分数2分,扣双方当事人绩效分各2分。 4.严格考勤制度,迟到一次或无正当理由电话请假或上班前3小时内请假者扣当事人绩效分数2分。 5.未严格交接班,出现差错、丢失物品扣当事人绩效分数1分,根据情况酌情赔偿。 6.抢救病人时拒绝加班扣当事人绩效分2分。 7.工作需要进行人员调配,科室不服从安排者,扣科室绩效分2分。 8.不认真带教,学生出现差错反馈到护理部或院里,每

护理人员绩效考核评分细则表63517.docx

护理人员工作目标责任评分细则(样表)(一) 科室:姓名: 项目考核内容 工作责任心工作积极认真、细心。 工作效率完成岗位责任制,完成规定的 夜班数。 品德操作执行职业操作,爱岗敬业,遵守 医德规范,遵纪守法,有爱院精 神。 仪表、行为着装整齐、仪表行为规范。 优质服务解释耐心,做好宣教、不与病 人争吵。 团队精神团结协作,有良好的团队精 神。 沟通协调上下级相处融洽,善于沟通。成本意识节省物力,避免浪费。 安全意识有安全意识,避免意外发生。 总得分:考核日期:年月日 标准 考评标准科室护长分 评分8工作欠细致认真,每次扣分。 10检查本班工作职责落实情况,未完成,每项内容扣 2 分。每少一个夜班数扣 1 分(探亲假、产假、哺乳期、工休假、婚假、丧 假例外)。每季(月)多一个夜班数加 1 分。(以季度计算) 5不服从工作安排或违反医院的各项规章制度一次扣 2 分。 5违反一个项目一次扣 1 分 5 病人提名表扬的护士加 1 分,被一名病人提名不满意或对其有意见者 经核实扣 5 分,与病人争吵者扣10 分,视病情未做健康宣教每人次 扣 1 分,病人提出问题未认真解答或未及时及时进行处理的每次扣2 分,未主动为病人服务每次扣 2 分。 5同事间不团结扣 3 分,工作不协调,无合作精神扣 2~4 分。 5缺乏沟通扣 1 分,上下级关系紧张,对上级工作欠支持有抵触情绪扣 2 分。 5浪费物品、人力、财产每发现一次扣 1 分。 5无安全意识,因责任心不强而发生意外事情不得分。因无做好病情观

察和巡视,未及时发现病情变化,采取处理措施欠及时,视情况扣3~ 5 分 / 次。当班内病人出现跌伤或致骨折不得分。 考勤全勤,遵守考勤制度。8迟到、早退每次扣1分,离岗扣2分,病、事假一天扣分,旷工 2 小 时以内扣 8 分,旷工半天待岗处理,换班(提出者)一次扣 1 分(与 本专业上课换班者经护长批准除外)。 护理人员工作目标责任考核评分细则(样表)(二) 科室:姓名:总得分:考核日期:年月日 项目考核内容 病区或科室协助护长管理,保持病区管理 有序。 管理 基础护理工作落实,无发生褥疮。 理论知识努力学习,不断更新知识,考 试合格。标准考评标准科室护长分评分 5当班一处不整洁,物品管理不善,病室或科室喧哗、欠整齐,扣分, 无节约用水,未按时关灯,空调当班管理不善者每次扣 1 分。 8病人头发长或胡须长或指甲长每人次扣分,发生一例烫伤或护理不当出现皮损的或坠床扣 5 分,床单位有血迹、尿迹,病人衣服有呕吐物、 血迹,床头柜或床下杂物多,有便器,每处扣分,病人体位欠舒适、 安全,生活护理欠落实,每项扣 1 分。可避免而发生褥疮的不得分。 5理论考核不合格者扣 4 分。第二次考核不合格者扣8 分,第三次考核不合格者低聘,第四次考核不合格者待岗。无故不参加业务学习者扣 3 分 / 次,因事请假获准者扣 1 分/ 次,参加外语学习班,本专业自学

护理人员绩效考核方案(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 护理人员绩效考核奖金分配方案 一、分配原则 按照护理人员德、能、勤、绩等考核要素,并根据护理人员技术职称、工作能力、岗位性质、技术难度、责任风险、工作数量和时间、服务态度等考核要素,结合本病房实际工作情况进行分配。通过公开、客观、实用的绩效考核、考评原则,充分体现奖金分配的公平性、公正性、实用性,实行按绩定酬、按劳分配、多劳多得,在科室内形成良性的激励机制。 三、分配方案 护士绩效总额的50%进行工作质量量化分配,50%进行岗位职称分配,医院一年内新进护士半年内可根据工作能力和独立上岗能力给予0.1-0.3的岗位补助,满半年后根据岗位和工作质量按0.5-0.7的系数发放,确实优秀者可发放至0.9,新转入科室在院工作满半年以上者视岗位能力按0.2-0.7发放,确实优秀者可放宽至科室同等岗位级别领取,岗位职称每晋级五年上调0.05个系数,护士1.0止,初级职称1.1止,中级职称1.2止,组长和质控成员可根据工作情况补助0-100元的绩效倾斜。 1、工作质量奖(50%): 按照《护绩效考核评价标准》,从各方面进行考核后,按不同档次进行计奖。每月根据护士绩效考核成绩,确定护士岗位奖金等级,基础分值应达到86-94分,并结合医院护理部制定的护士奖惩规定,每增加一个等级(10分)相应系数奖金上调0.1系数,每下降一个等级(10分)相应系数奖金下降0.1系数。 2、岗位性质奖(50%):按不同岗位职称系数,风险责任等情况综合评定: 3、扣奖:质量缺陷、病人投诉、差错事故、劳动纪律、缺勤等按科室日常监控及质量监管规定施行奖惩。

护士效考核评价标准

医院护理人员岗位绩效考核评分标准

护理人员岗位绩效考核评分标准 科别:姓名:职称:职务:标准分:实得分: 项目考核内容标准分考评标准总得分 一、仪表仪容、组织纪律仪表端庄,佩戴胸卡,准时上岗。衣 帽整齐,穿工作鞋、肉色或白色浅袜。 不戴耳环、戒指、手镯,不着浓妆。 头发不过肩、长发带发网、不染彩妆, 不留长指甲,不染指甲。上班不迟到、 早退、无故请假。夜班病假条,15: 00之前交。上班不打私人电话、干私 活、打电脑游戏,不带家属值班,不 扎堆聊天,不看电视及与本专业无关 的杂志、书刊等。上班时间不脱岗, 不睡觉。积极参加院科组织的业务学 习及政治学习。 10分 1、在岗仪表不端庄,不佩戴胸卡,不准时上岗,衣帽不 整齐,不穿工作鞋、穿深色袜,戴耳环、戒指、手镯, 着浓妆,头发过肩、长发不带发网,留长指甲、染指 甲,每次扣1分; 2、上班迟到、早退,每次扣1分; 3、上班玩电脑游戏,带家属值班,扎堆聊天,看电视及 看与专业无关的杂志、书刊等,每次扣 1 分; 4、上班时间离岗、睡觉,每次扣 2 分; 5、不参加学习每次扣2分; 6、未经科护长同意私自调班,每次扣 2 分; 无故请假,每次扣 2 分。 二、工作态度、工作质量工作积极、认真、细心、主动,按质 按量完成本班工作任务。准确及时执 行各项医嘱,认真指导病人做好各种 辅助检查前准备,告知患者检查前注 意事项,准确及时收集各种标本。认 真落实有关按次数、时段收费标准规 范,及时、准确进行各项收费。细心 观察病情,及时了解病情变化并及时 通知医生及作出处理。 10分 1、工作欠积极、认真、主动、细致,每次扣1分; 2、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成 后工作质量差的,每次扣1分; 3、未能准确及时执行各项医嘱,影响治疗效果的,每次 扣2 分; 4、辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时,每 次扣2 分; 5、因准备或收集标本不准确,导致漏诊、误诊的,每次 扣2分; 6、因为责任心不强,在电脑收费中出现多收、少收、漏 收的,每次扣3分; 7、因错收造成病人投诉的扣5分,并取消本年度评“优 秀护士”资格; 8、不能及时发现病情变化,及发现病情变化不及时通知 医生,导致病情加重或被投诉,每次扣 5 分,并取消 本年度“优秀护士”评选资格; 三、服务质量热情服务,对患者要耐心、细心、热 心,礼貌待人,做到“三声”(来有 迎声,问有答声,走有送声和嘱托 声),三认真(认真听取病人的陈述、 认真向病人解说必要的治疗方案,认 真回答病人提出的有关问题),并做 好入院宣教、疾病宣教及出院指导 等。 10分 1、接诊不热情、主动,对入院病人没有详细介绍住院须 知,解释不详细造成病人投诉,每次扣 3 分; 2、接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正,每次扣 2分; 3、对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的 宣教及(如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、 治疗的宣教等),导致使影响诊疗及病人投诉的,每 次扣3 分; 4、因服务态度生硬,与患者争吵、顶撞而被病人投诉经 核实是服务上的问题,每次扣 5 分,并取消本年度 “优秀护士”评选资格。 四、沟通与协调团结协作,上下级相处融洽,善于沟 通。科内科外间沟通良好、团结友爱, 营造和谐工作环境。 5分 1、缺乏全局观念,工作不主动造成同事间关系紧张及因 爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张,经发现, 每次扣 2 分; 2、在需配合工作中,不主动,每次扣1分;

2020年护理人员绩效考核制度及绩效考核方案%1

护理人员绩效考核制度及绩效考核方案%1 长治市中医院护理绩效考核 为调动广大护理人员的工作积极性,促进优质护理服务开展,切实达到持续改进护理质量的目的,结合我院工作实际,护理部重新修订了护理单元绩效考核与临床护士绩效考核方案: 一、指导思想 本绩效考核方案要体现按劳分配、优劳优酬、奖勤罚懒、奖优罚劣的原则。对开展护理新技术、新业务,撰写护理论文,开展护理科研、推进优质护理服务等工作的给予激励,以提高工作积极性。 二、考核办法 1.护理部对科室的绩效考核分值确定 科室绩效考核总分值为100分。包括工作质量、工作量、住院患者满意度、加分/减分项目等。 (1)工作质量

每月重点抽查,每季全面检查。内容包括护理核心制度的落实、护理文书、分级护理、基础护理、健康宣教、抢救物品药品、消毒隔离、仪表仪容、三基考核、病区管理、中医护理工作完成情况等。 (2)工作量、技术难度 ①当月出院病人数基数为35人,35-45人次加0.1分,45-55人次人以上加0.2分。55-65人次以上加0.3分,65-75人次加0.4分,75人次以上加0.5分。 ②当月重症心电监护每24小时加0.1分 ③一级护理每24小时加0.1分。 ④留置针每10人次加0.1分。 (3)患者满意度调查 护理部每月对每科住院患者发放5份《住院患者满意度调查表》,对满意度进行统计。满意度应为90%合格,满意度﹥90%加0.5分。满意度﹥90%加1分,满意度85—89%扣1分,80—84%扣3分,≤79%扣5分。

(4)机动加分项目 ①当月发表论文一篇加5分。 ②在本科室开展新业务、新技术的当月加3分。 ③科研立项加5分,科研成果加10分。 ④疑难病例讨论次加1分 ⑤对主动上报不良事件的非责任科室加0.1分。 ⑥对不良事件首先提出建设性意见的科室加0.5分 ⑦护理部组织的每季度质控检查、考试考核按成绩排名,前三名分别加0.3分、0.2分、0.1分 (5)机动减分项目 ①如科室当月发生投诉、纠纷、差错等,根据其轻、中、重程度分别扣2、4、6分。

护理人员绩效考核管理办法(精)

护理人员绩效考核管理办法 为了落实医院绩效分配改革机制,总体原则按照医院指导意见、护理部方案,充分体现按劳分配,调动工作积极性,积极引入激励机制,促进科室的社会效益和经济效益的发展,特制定本管理办法。 一、原则 按照护理部下发护理人员绩效护理考核管理办法落实,科室实行二次分配。 二、护士岗位制定标准 按照护理部下护士能级管理实施方案为标准,科室按护士工作能力包括学历、职称、工作年限、工作经历等进行考核定岗。 1、责任护士二级岗位:具有丰富的经验及工作能力,能够独立承担责任班,中夜班工作,并具备护理急,危重患者,指导下级护士,承担临床带教,教学,具有一定的科研能力,包括责任组长及高年资护士。 人员名单:xxxxxxx 2、责任护士一级岗位:既有一定的工作经验及能力,在二级护士的指导下能完成责任班,中夜班工作的护士。 人员名单:xxxxxxx 3、辅助护士岗位:在责任护士的指导下,进行辅助性的护理工作。人员包括:有注册证的护士、见习基地有注册证的护士。 人员名单:xxxxxxx 三、骨科护士绩效分配原则

1、原则:按照护理部下发护理人员绩效护理考核管理办法落实,科室实行二次分配。 2、护士长在分配过程当中,应秉承公平公正原则,充分调动护 士积极性。 3、人员组成 Xxxx、xxxx:每月2名护士参与绩效分配 4、分工及职责 xxxx:统计每月奖罚明细交至王萍,负责指导参与分配的护士统计每月工作量 xxxx:每月20号前统计上月的护理工作量,便于护士及时查询保证准确 四、分配方案 1、40﹪按照职称系数分配,即二级护士1.0 一级护士0.9 辅助护士0.8 2、60﹪按照护士月综合考核分数分配(由全科护士讨论决定 责任班(午间连班0.42 责任班0.4 办公班班0.3 夜班0.5 PN班0.4 其他班次0.2 3、奖罚细则:每月落实 (1月综合考评:≥95分者奖励100元 (2护理考核:护理部理论考核科室成绩第一者奖励100元,必 须是在95分以上。95分以上本科室奖励50元(3满意度:出院病人电话回访提名表扬1次20元(由护士长按

医院护理人员绩效考核制度

医院护理人员绩效考核制度 1.目的:实行优劳优得,多劳多得原则,体现绩效向高风险、高工作量岗位倾斜,激发及提高各级护理人员的工作积极性。 2.范围:全院护理单元。 3.定义:护理绩效考评就是考核和评价护理人员工作效果、效率、效益。 4.权责 4.1护理部:制定护理质量绩效考核总原则。每季度护理督导组对护理单元质量督查作为护理单元绩效考核依据。 4.2护士长:根据护理部绩效考核总原则制定本护理单元绩效考核细则,每月对护理人员综合评价及考核。 4.3护士:按照《护理质量考核标准》与层级护土资质与能级要求,认真落实各项工作。 5.制度内容 5.1绩效考核原则 5.1.1护理部制定《护理绩效考核实施方案》。 5.1.2护理单元根据护理部护理绩效考核实施方案结合实际工作情况制定本护理单元绩效考核具体实施细则。 5.1.3绩效考核实施方案体现多劳多得、优劳优得的分配原则,考核结果与评优、晋升、薪酬等挂钩。 5.1.4绩效考核实施方案体现护理工作能力的重要性,实行分层

次绩效考核。 5.1.5绩效考核结合技术职称、工作时间、工作风险、技术难度、工作量及质量等综合评价。 5.1.6根据住院病人满意度、出院病人随访表扬或批评、医生评价,护士长给予适当的奖励或惩罚。 5.1.7获医院、科室“服务之星”者,按照《护理绩效考核实施方案》给予加分。 5.1.8发表论文,参加全国、省、市级、医院各类比赛获奖者,按照《护理绩效考核实施方案》给予加分。 5.1.9护理部每年“三基”考核成绩根据医院《岗位聘用制人员与医院聘用制人员流动管理暂行办法》相关规定,作为转岗条件之。 5.10参加护理部的定期考核不合格者(理论80分以下、技能90分以下),给予扣分。 5.1.11违反医院规章制度、医疗护理核心制度、诊疗护理规范、经核实为有效投诉根据《医院投诉管理实施细则(试行)《投诉管理实施细则(试行)补充规定》给予扣分。 5.1.12护士长根据《医院绩效分配方案》《护理绩效考核实施方案》结合科室和护士实际情况,有权对护士绩效分配方案做出调整。 5.2绩效考核实施方案 5.2.1按照全院护士现有的职称、工作年限、业务能力等进行绩效考核。具体分配要求如下: 5.2.1.1护士长根据护士相应岗位职责给予护理质量评价考核。

服务工程师绩效考核奖励办法

2010年分公司服务人员绩效考核奖励办法 第一章总则 第一条目的 为了规范分公司服务人员的服务行为,有效提高服务质量,促进公司整体服务水平和零部件销售业绩,客观公正地评价服务人员的贡献,激励服务人员的工作热情和积极性,特制定本办法。 第二条适用对象 本办法适用于分公司服务担当、服务组长、维修中心主任(简称“分公司服务人员”)。 第二章细则 第三条考核与奖励 3.1服务人员奖金构成 服务人员奖金二服务技术管理奖(每月)+配件奖(每季)+服务车补贴(每月)+岗位工作业绩奖(每年) 3.1.1服务技术管理奖 根据公司管理系统中服务人员每月的短信、作业类别、服务工时和作业结果,按照分类作业提成标准(见附表一),核发当月服务技术管理奖。 服务技术管理奖=A类作业工时X 20元/工时+ B类作业工时X 15元/工时附表一:服务技术管理奖考核指标与奖金计算办法

3.1.2配件奖 根据下达给服务人员的季度零件销售指标,以及服务人员在服务作业中实际零件销售额和目标达成率、有偿修理作业营业额、提供新机和二手机有效购机信息(最终成交),按照相应提成比例和标准(见附表二),核发当季度配件奖。配件奖计算公式: 配件奖= 配件销售额x提成比例+(有偿修理费x 30% +有效购机信息台数x提成标准 说明:(1)服务人员配件实际销售额的计核标准: 配件账款已入公司财务账户。以下情况服务作业中使用的配件将不 列为服务人员销售的配件: ?索赔用件 ?无代用件 (2)服务担当(非维修中心人员)承揽给维修中心的有偿修理业务,根据实际业务情

况,在20%-50%5范围内,按照经协商后确定的配件销售额比例计入承揽人的销售额。 3.1.3服务车补贴 为鼓励服务人员个人自购服务车,公司根据服务人员作业考核标准,按月给予相应的个人服务车使用补贴(见附表三)。 服务车补贴=固定值+浮动值+派工车补贴 固定值二基数X 60% 浮动值=刀基数X 40% X考核系数 基数二车补原单位X当月服务车接触机器台数X接触机器平均作业半径系数说明:1、车补原单位值: ?皮卡、越野车120元/台 ?面包车100元/台 2、如出现油价调整,将按照调整比例浮动 3、平均作业半径系数二平均作业半径/100公里(以服务人员驻在地为原点,到每 台车的距离计算作业半径) 派工车补贴=〔2 X派车实际单程行驶公里数-(派车实际单程行驶公里数)2/300〕X每公里时令油费。(目前分每公里1.2元,1.00元两种。) 说明:1.如派车1次修好的(30天内无再次报修),派车车补贴全额发放;

手术室护理人员绩效考核方案

手术室护理人员绩效考核方案(暂定) 为进一步深化优质护理服务工作,真正体现多劳多得、优劳优酬、结合我院实际,制定如下量化绩效考核方案的奖励机制。 成立科室护理人员绩效考核小组: 组长: 成员: 一、考核要求: 1、科室考核要做到客观公正、实事求是,对每一位护理人员进行公正的评价。 2、护理人员每月由病区进行绩效考核,考核内容包括工作量,工作质量,满意度,护理技术及难度等方面,作为分配绩效工资的依据。 3、考核结果应公开透明,如有人对考核结果由异议,应重新复核。 4、绩效考核成绩与进修、评先挂钩,名列前茅者优先考虑。 二、奖金分配方法: 护士绩效奖金=学历年限(20%)+手术工作量(70%)+护理工作质量考核(10%)+加分/减分项目等。 三、考核办法: 1、学历年限(20%) (1)职称:副主任护师1.2 ;主管护师1.1;护师1.0 ;护士0.8;无职称0.5 。(2)学历:本科1.0;大专0.8 ;中专0.5 。 (3)工作年限:1—3年加0.1;3—5年加0.2;5—10年加0.3; 10年以上加0.5 2、手术工作量(70%) 1年以内器械4,巡回2.辅助1。 1-2年年以上器械5巡回2辅助1。 2-3年以上器械6巡回3辅助2(此年限为手术室年限) 护士长工作量以最高者加10%核算 3、护理工作质量(10%) (1)护理质量检查中出现问题的,一级质控减1分,二级质控减2分。 (2)当日工作不能及时完成,未造成严重后果的减2分,如情节严重,造成严重后果的减10-50分。 (3)各种登记本漏登或登记错误一次减0.5分,外院检查发现一次减2分。(4)因工作疏忽,延误病人治疗手术或造成一定伤害的视情节而定。 (5)交接班不清造成不良后果的由接班者负责,一次减5分,严重者视情节而定。 (6)因个人原因造成病人发生不良后果的,根据情况严重程度来定,一次减10—50分或当月奖金。 4、加分/减分项目 * 加分项目: (1)在医院护理部组织的护理理论、操作考核中取得一、二、三名分别加30

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