2017年1季度患者满意度调查分析报告

许昌市第五人民医院（一季度）

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许昌市第五人民医院

患者满意度调查分析汇总

（2017年1季度）

住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将四季度住院病人满意度调查进行分析。

一、调查方式：患者住院期间，由办公室工作人员不定时深入病房，进行随机筛查抽样，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

二、问卷说明：

此问卷调查每份26项，针对病号住院期间可能遇到的或接触到的科室以及部门进行了一个有效的问卷调查，本季度共发放住院患者问卷调查表120份，收回120份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为97.10%。

2017年各科室1季度满意度调查明细表

内一科97% 儿科96%

内二科98% 妇产科97%

内三科98% 急诊科96%

外一科97% 肿瘤科95%

外二科97% 五官科98%

外三科98% 康复科98%

根据调查问卷显示的意见，我院领导在仔细研究过后，针对几项突出问题作出如下调整。

各科室的分数量化，由办公室发放到科室，科室根据相关问题项，平均分比较低的项，进行整改，该学习的学习该提高的提高。并在中层例会进行汇报。在2017年下半年将继续调查，并对比此次调查结果进行对比。

针对餐厅，提供的饭菜品种老年儿童没法适用，餐车卖饭人员态度差以及送餐时间，院办主任与餐厅负责人沟通过后，负责人决定在进行调研之后增加饭菜品种，对老人以及儿童增加一些种类，并在一定程度上进行菜价的合理调整。并且对餐车卖饭人员进行督导，提高服务水平，规定送餐时间，并向科室公布送餐时间，以更好的满足住院患者的用餐问题。

与医院总务科联系，对医院科室进行排查，有反应空调制热效果差的，及时进行空调管道排水清洗，如有发现损坏或者有问题的空调件，及时进行维修更换。之前反应的热水供应问题，已经将全院所有热水供应器进行更换，更换为电热水器。以确保冬季热水的供应。总务科确立查房制度，以便更及时的发现问题解决问题。服务病人。

与超市负责人进行沟通，如再发现类似投诉超市营业员服务态度差等问题，将对其进行严厉处罚。

让保洁主管对保洁员进行督导，保洁主管与各科室护士长进行沟通，查看病房卫生。分管每个科室的保洁员，加强病房的清扫力度规定检查时间。不定时对病房环境卫生进行检查，督促。

针对存车收费，医院也与其负责人联系，给非机动车辆停车处安装车辆停放计时器，并在存车处醒目位置设置价格公示牌。

许昌市第五人民医院

综合办公室2017年4月1日其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。

二．培训的及要求培训目的

安全生产目标责任书

为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：

一、目标值：

1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。

2、现金安全保管，不发生盗窃事故。

3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。

4、安全培训合格率为100%。

二、本单位安全工作上必须做到以下内容：

1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。

2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。

3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。

4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。

5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。

6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。

7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。

8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；

9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。

10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；

11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。

三、安全奖惩：

1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。

2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落