电子商务售后客服试题

项目2：售后客户服务与管理试题

测试题一

背景资料：

湖南竞网科技有限公司是湖南最具竞争实力的互联网综合服务提供商之一。作为百度湖南地区总代理和百度（湖南）客户服务中心，公司一直秉承“服务创造价值”的经营理念，在业内同行中赢得了良好声誉。尽管如此，但对于一家服务数千家中小企业的公司而言，让客户满意仍不是一件容易的事情。以下是公司客服部客服经理亲自处理的一个客户投诉案例：

一天，公司的客户——某家纺品老板万先生怒气冲冲地通过客服平台反映：

⑴目前，客户的网站已经将近两个星期无法打开了，客户在百度的广告投放也停止了将近两个星期；

⑵因为临近年底，正是客户公司的销售旺季，所以损失非常大，要求赔偿在这段时间的损失；

⑶在此之前，客户已经提供相关资料，并早已传真给竞网的客服人员，但问题一直没有解决；

⑷要求网站马上打开。

测试任务：

1、客户异议分析

按投诉的原因划分，客户投诉有产品质量投诉、服务投诉、价格投诉、诚信投诉，本案例属于哪种类型投诉？针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？字数要求在200字以内，将容填入表1。

表1 客户异议分析

本案例属于哪种类型的投诉？

本案例属于服务投诉

针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？

详细记录投诉内容，判定投诉性质，确定投诉处理责任，调查造成投诉的原因，提出具体解决的方案，并及时通知客户，同时对直接责任人进行相应的处罚，并在内部提出改善措施。

2、客户异议处理

通过了解查证后，客投诉原因为：

⑴客户的网站因为前期没有备案，有关部门对网站进行了关闭；

⑵客户目前已经提交了营业执照、身份证复印件等，但因客户对网络操作不熟练，并且不知道备案流程，竞网的技术人员负责协助其进行备案工作，目前正在审核过程中；

⑶有关部门的答复是20个工作日内完成处理。

如果你是本案例中负责受理该投诉的客服代表，请拟定解决投诉的基本步骤，撰写相应的应答话术，填入表2。

通过两个星期的跟踪处理，该客户的异议已得到解决，请你通过电子邮件的方式向该客户编写一封关于针对此次异议处理的回访邮件。邮件内容包括客户对此次异议处理是否满意、是否有新的问题需要得到帮助等，字数要求200字左右，将邮件内容填入表3。

客户回访中，万先生反映，一次公司通过百度搜索，在一家“梦雅家纺”的网站上批发了一批枕头。可是当收到货物的时候，发现这批货中颜色和型号都不对。应该是“梦雅家纺”发错货物了。通过与“梦雅家纺”多次沟通，“梦雅家纺”承诺重新发货，但是要求将已收到的货物先邮寄到公司，公司才同意换货，并且不承担运费。万先生要求退货，因为再发货过来，销售这种枕头的销售时间已经过了大半，担心卖不掉形成积压。可是“梦雅家纺”不同意。万先生想咨询应该如何进行维权？分析以上内容，请你帮助他进行维权，将内容填入表4

2016最新电子商务技能考证练习题与答案

新理论试题样题 一、单项选择题 1、抓拍孩子，孩子在不停的动，所以拍摄的角度就要不停的变换，这种情况下选择哪种模式才能更好的拍摄出好图片呢？（） A.自动曝光模式下，由相机选择门速度和光圈，其它的ISO、白平衡、曝光补偿由摄影者设定 B.手动模式下，设定合适参数操作 C.快门优先模式下，根据摄影对象调整运动对象进行定格确定快门速度，由相机根据测光情况选择光圈大小 D.在光圈优先模式下，根据景深的需要设定光圈值，相机自动根据测光情况选择相应的快门速度 2、电子支付按（）方式来分包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。 A.提供服务 B.指令审批 C.支付流程 D.指令发起 3、设置白平衡的目的是（）。 A.使拍摄较大的商品达到清晰的效果 B.告诉相机在不同的光线条件下白色应该呈现的颜色 C.让照片更明亮或者更昏暗 D.把物体细节表现得更清楚 4、香港非常普及的“八达通卡”属于（）支付系统。 A.基于WAP的支付系统 B.基于J2ME移动支付系统 C.基于SMS的支付系统 D.非接触式移动支付系统 5、下列说法错误的是（）。 A．电子商务的安全协议不包括S/MIME B.电子商务的的社会环境包括公共政策、法律法规以及安全协议、技术标准两大方面 C电子商务系统的框架结构的主体4层，自下而上的顺序是网络层。传输层、服务层、应用层

6、下面哪个不是网上市场调研的特点？（） A.便捷性和低费用 B.可检验性和可控制性 C.及时性和共享性 D.统一性和唯一性 7、下列说法正确的是（）。 A.电子商条一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于“办理合同履行前手续”阶段。 B.电子商务一般的交易过程中，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等”，这些行为属于“交易前准备”阶段。 C.电子商务一般的交易过程中，“商品交由物流配送公司负责完成配货、包装、启运、转运、送货等”，这些行为属于“交易后处理”阶段。 D.电子商务的交易全部都在网络上进行，因而能够实现高效率、低成本的目标。 8、关于HTML下面哪个说法是正确的？（） A.HTML文档执行时要进行编译 B.HTML文档实际上是一个文本文件 C.把HTML文档从UNIX系统复制到WINDOWS 2003系统上使用需要改为WINDOWS系统的标签 D.HTML语言可以编写执行程序 9、博客营销的特点有（） A.博客与企业网站相比，文章的内容题材和发布方式更为灵活 B.与博客营销的信息发布方式相比，论坛文章显得更正式，可信度更高 C.与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有的自主性较少 D.不具有搜索引擎可见性 10、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、（）的总和。 A.劳动技能 B.思维习惯 C.操作程序 D.行为准则

电子商务师考试技能测试题-汇总

商务网页制作练习题 1.使用Dreamweaver设计一个标题为“GOTOECLAB”的网页，内容为“去电子商务师实验室”文本，并把其超级链接指向（假想的）电子商务实验室首页“https://www.wendangku.net/doc/657987471.html,”。提交网页文件为答案。 2.使用Dreamweaver设计一个目录式的框架页面，该页面的“content”框架中的内容为文本“电子商务”，并把“main”框架中的初始页面设置为您设计的简单电子商务网站首页“MyECIndex.htm”。MyECIndex.htm的内容不做限制。提交网页文件为答案。 3.使用Dreamweaver设计一个标题为“好好学习天天向上”的网页，内容为“身体是革命的本钱”，并把内容的字体设定为“隶书”“7（36磅）”。提交网页为答案。 4.设置IE浏览器的安全选项之“本地Intranet”安全级别为“中低”。 （设置完本地Intranet的安全选项后请立即点击确认） 5.请制作如图所示的网页文件Index.html,要求页面中含有2X2的表格，其中aaa链接到aaa.html,bbb链接到bbb.html,将Index.html作为答案提交。 （不要求创建aaa.html , bbb.html文件） 6.请将以下站点加入IE浏览器的可信站点列表（如果某站点已在可信站点列表中，先删除再重新加入）： https://www.wendangku.net/doc/657987471.html, https://www.wendangku.net/doc/657987471.html, https://www.wendangku.net/doc/657987471.html, （请注意用鼠标点击各按钮，不要用键盘快捷键） 7.请设置IE浏览器的缺省网址为：https://www.wendangku.net/doc/657987471.html,。设置历史记录的保存天数为50天。 8.利用Dreamweaver制作框架网页，结果如下所示。 要求：创建一个垂直拆分网页，将考生文件夹内的图片flower.jpg设置为右框架网页的背景文件；左框架宽度的百分数为30，文字“旅游网站“为华文行楷14磅，其它文字为宋体12磅；将文字“旅游信息”、“气象信息”、“景点介绍”和“图片欣赏”分别与考生文件夹内的文件page1.htm、page2.htm、page3.htm和bottle.jpg建立链接，并设右框架为目标框架；将编辑好的文件保存在考生文件夹内，命名为index.htm。 9.利用Dreamweaver制作一个表格网页，如下所示。 要求：表格如下字体为宋体12磅，黑字，单元格水平居中、垂直相对居中，第一行为标题单元；表格的宽度的百分比为80；在表格顶部标题为宋体24磅，黑字；将“搜狐网站”、“新浪网站”和“首都在线”分别与https://www.wendangku.net/doc/657987471.html, 、https://www.wendangku.net/doc/657987471.html,和https://www.wendangku.net/doc/657987471.html,链接，网页保存在考生文件夹内，命名为default.htm。

《电子商务》专业职业技能考试模拟题

《电子商务》专业职业技能考试模拟题 一、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”） 1．( )开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险。 2.( )浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取Web上的各种资源。 3．( )EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率。 4. ( )客户关系管理就是客户服务。 5. ( )SET协议主要是针对B to C电子商务的一个协议。 6. ( )电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash软件。 7.( )第三方物流是个性化的物流服务。 8.( )开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位。 9.( )电子现金非常适合小额交易。 10.( )供应链管理是一种跨企业、跨行业管理。 11.（）对企业来说，电子商务的优势是可以为企业增加销售额并降低成本。 12.（）电子钱包是在小额购物或购买小商品时使用的数字式钱包。 13.（）在电子商务分类中，B2C是指企业间的电子商务。 14.（）所有商品的配送均需在线下进行。 15.（）虚拟货币具有法定货币的功能。 16.（）电子商务企业承担社会责任只能给企业自身带来负面作用。 17.（）目前，B2B电子商务的交易额在电子商务中占据主导地位。 18.（）在电子商务网站购物结帐时，应提供真实的送货地址和联系电话，以便顺利地完成整个购物、送货流程。 19.（）在B2C电子商务网站上购物，一般都可直接登录，而无须注册。 20.（）电子商务通过互联网可以提供在网上的交易和管理的全过程的服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购与招标、电子账户与网上支付、销售前后的服务传递、客户的信息征询以及交易过程的管理等各项功能。 21.（）对称密钥加密技术中，最有名的公共密钥算法是RSA算法。 22.（）电子商务就是指商务电子化。 23.（）自己建立网站需要注册域名，可申请多个域名用于同一个网站。

电子商务 技能测试题

1、直连线制作与测试。 2、交叉线制作与测试。 3、网卡的安装和配置。 4、Windows2000对等网络连接方法。 5、使用工具绘制简单的形状图形（比如标志、月亮）。 6、建立站点，指定本地文件夹与图像文件夹。 7、用FireWorks设计特效文字。 8、建一个html页面，使用表格规范插入的图片与文字。 9、个人消费者网上购物。 (1)、熟悉电子商务网站的结构功能。 (2)、查询和选择购买商品。 (3)、注册成为新会员。 (4)、网上支付结算货款。 (5)、查询订货状态。 (6)、会员信息修改。 (7)、购物信息反馈。 10、针对网上书店设计和制作一份调查问卷。 （1）、问题不少于15个。 （2）、要求结构完整。 （3）、写出该调查问卷的可能的发布方式。

1、对等网下的资源共享。 2、你提供一个共享文件夹与其他同学共享。 3、你从其他同学提供的文件夹中复制文件和文件夹。 4、你共享出你的打印机。 5、制作网站电子相册。 6、用FireWorks设计立体黑白字。 7、制作特殊形状效果（比如文字、球体）。 8、列举你所知道的至少三种专业化的搜索引擎。 （1）到Google搜索引擎分别搜索“网络营销”关键词，并查看结果页面的数量。 （2）将自己企业网站或者个人网站提交给百度。 9、B2C网上单证的后台处理。 （1）进入模拟软件的后台系统。 （2）选择处理一个新订单。 （3）申请并通过物流中心发货。 10、用你所设计网上书店的调查问卷进行需求和市场定位的调查。 （1）、每位同学至少调查五份。 （2）、要有被调查者的姓名和联系方式。 电子商务综合技能测试题（第三套） 1、Windows 2000 Server安装。

电子商务考试题库

汉中中南技能培训学校 《电子商务》技能培训考试题 姓名：成绩： 一、填空题（每题4分，共40分） 1、电子商务的特点主要包括高效性、、虚拟性、、技术依赖性、安全敏感性、协作性和动态性等。 2、电子商务的应用框架分为四个层次和两个支柱。四个层次分别为、多媒体内容与网络发布基础、消息与信息传输基础和。 3、电子商务的收益可大体分为以下三个方面：、对消费者的收益和。 4、我们通常讲的网络互联技术分为、和Intert技术。 5、目前计算机网络传输介质有双绞线、、和空间介质（卫星网）。 6、数字证书主要由以下三部分信息组成：、用户身份信息和CA 签名。 7、PKI主要由以下三部分组成：、和管理功能。 8、电子商务的最基本要求是实现、、商流和物流的畅通和一致。 9、电子商务的分类按参与主体可分为、和C2C三种主要模式 10、电子银行一般认为可分为三个阶段：电话银行、和。 二、选择题（每题4分，共40分） 1、保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括( )。 A.数据的完整性 B.信息的保密 C.操作的正确性 D.身份认证的真实 性 2、ARPANET网络成功的最主要原因是其采用后来被称为互联网“通用语言”的( )。 A. 安全套接层（SSL）协议 B. CCITTX.509国际标准化协议 C. TCP/IP标准网络协议 D. 文件传输FTP协议 3、电子商务活动的直接参与者通常不包括( )。 A. 用户 B. 商家 C. 金融机构 D. 政府机构 4、一般认为：( )是最早出现的真正意义上的电子商务。

A. Spread Sheet B EDI C.. EDP D：SSL 5、HTTP、FTP、SMTP、TELNET等协议属于( )的协议。 A. 物理层 B. 传输层 C. 会话层 D. 应用层 6、实施电子商务项目时，项目团队一般不包含下列哪类人员（）。 A. 业务经理 B. 系统管理员 C. 数据库管理员 D. 公关人员 7、IP地址与域名的关系，以下叙述正确的是（）。 A. IP地址与域名一一对应 B. 一个IP地址可对应多个域名 C. 一个域名可对应多个IP地址 D. IP地址与域名是多对多的对应关 8、电子商务安全协议SET主要用于（）。 A. 信用卡安全支付 B. 数据加密 B. 交易认证 D. 电子支票支付 9、现阶段网络银行成功的发展模式为（）。 A. 传统银行提供网络银行服务 B. 建设纯网络银行 C. Internet银行与电话银行结合 D. Internet银行与PC银行结合 10、电子商务的应用框架分为（）。 A. 两个层次和四个支柱 B. 四个层次和两个支柱 C. 信息发布和信息服务 D. 信息发布和商品销售。 三、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”，每题2分，共20分） 1、（）物流是电子商务系统的重要组成部分，不能独立于电子商务系统单独存在。 2、（）所有通过计算机传递的商务信息 都属于网络商务信息的。 3、（）企业只有建立自己的网站平台 才能够开展网络营销活动。 4、（）IP 地址与域名是表示主机的两种符号系统，一个IP 地址可以对应多个域名，但一个域名只能对应一个IP 地址。 5、（）自建网站，注册域名很有必要，为便于营销和客户使用，可申请多个域名用于同一个网站。 6、（）企业建网上商场，可以选用的方法是自建网站、租用服务器空间或实行服务器托管。 7、（）网络营销不等于电子商务。 8、（）网络营销可以实现全程营销的互动性。 9、（）在线问卷法是属于间接的市场调研。 10、（）直接电子商务，是指有形货物的电子订货，仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。

电子商务师《技能操作》试题.doc

2006年4月1日电子商务师《技能操作》试题-电子商务 师考试 [实验室操作题]20分/题 1.陇川制鞋公司是云南地区比较出名的传统制鞋厂，由于处于山区，优质皮鞋很难销售到其他省市，制约了公司的经济发展，在改革过程中，公司领导决定采用电子商务的形式推广公司的知名…… [实验室操作题]20分/题 1.陇川制鞋公司是云南地区比较出名的传统制鞋厂，由于处于山区，优质皮鞋很难销售到其他省市，制约了公司的经济发展，在改革过程中，公司领导决定采用电子商务的形式推广公司的知名度，进行网络交易。

于是，首先申请购买了两个域名，即国际域名www.lchshoes***.com和国内域名www.lchshoes***.cn，使用时间为三年。同时，为了加大推广力度，又发布了一条“合作”类型的商业信息，标题和内容均为“优质皮鞋陇川造***”。 接着，陇川制鞋公司为了能进行网络交易，又申请了专用的企业银行帐号，并以longchuan***为企业名称注册了供应商会员，添加了公司的主营商品 “陇川皮鞋***”，该商品属于“纺织、皮革”类，其价格为120元/双。金阳商务中心是个刚成立的新公司，也为了进行电子商务，在网上申请了企业专用帐号和“采购商”类型的会员，在交易中心里看到陇川公司的皮鞋，觉得质优价廉，于是想进行买卖交易，便向陇川公司申请了签约商户，陇川公司看到申请立即进行了审批，这样陇川公司就有了第一个网上合作伙伴，金阳商务中心，

看到回复后，立即填写了一个询价单，想知道一次进购50双皮鞋的最低价格是多少。 请在电子商务实验室中模拟上述操作，所需其他注册信息自定义，***代表考生号的后三位。(20分) 2、茂泽是个个体经营户，想扩大生意的范围，他特别看中网上拍卖这个模式，于是也在网上以用户名maoze***免费注册了个拍卖会员，并且把自己经营的服装发布到网上“服装、内衣”类中，具体商品信息为全新的“艾格春季休闲服***”2件，商品所在地为深圳，起始价为80元，商品在线时间为10天。

电子商务技能试题培训课件

电子商务技能试题 判断题 1. 1.输入设备用于输入程序和需处理的原始数据。 对错2. 2.输出设备用于输出计算机的运行或数据处理结果。对错3. 3.网站投资选择有两种实现方式，一种是建立独立的网站，另一种是服务器托管方式。 对错4. 4.路由器能够把数据包按照一条最优的路径发送至目的网络。 对错5. 5.协议是连网的实体之间用来保证通信的规则。 对错6. 6.信息加密技术在加密和解密过程中，都要涉及信息、规则和密钥三项内容。 对错7. 7.所谓电子商场就是开在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。 对错8. 8.互联网的出现使传统的单向信息沟通模式转变为交互式营销信息沟通模式。 对错9. 9.网络营销是一种单纯的网络技术。 对错10. 10.网上市场调查主要是利用印制的书面问卷来实施调查活动的。 对错11. 11.企业要从事网络营销，必须首先申请账号。 对错12. 12.传统营销目标市场定位的选择是单向的，而网络

营销目标市场定位则是双向交互的。 对错13. 13.流通加工既是生产的终点，又是企业物流的起点。 对错14. 14.物流并非先于商流存在，它是在商流确定后的具体行为。 对错15. 15.对计算机信息系统中发生的案件，有关使用单位应当在24小时内向当地县级以上人民政府公安机关报告。 对错16. 16.计算机案件强行报告制度是计算机安全控制制 度中的一项。 对错17. 17.对计算机病毒的防治研究工作由国家工信部归 口管理。 对错18. 18.根据货币法定的原则，电子货币要真正成为货币的一种，还须经过在实践中长期验证。 对错19. 19.电子商务活动的全过程，从订购、付款、交货，都可以在网上完成的电子商务是完全电子商务。 对错20. 20.电子支付都是通过电子化的方式进行款项支付的。 对错 单选题 1. 1.显示器是计算机最基本的（）设备，也是人机对话的主要工具。 A 输出 B 输入 C 显示 D 读写 2. 2.系统软 件包括操作系统、语言处理系统、（）、常用服务程序等。

电商技能考试O2O复习资料.doc

一、名词解释： 1、O2O的概念：O2O 即Online To Offline，泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据，去线下，也就是现实世界的商品或服务供应商那里完成消费，让互联网成为线下交易的前台。 2、二维码：二维码，也称为二维条码，是指用某种特定的几何图案按照一定规律在平面方向分布的黑白相间的图形，用以记录数据符号信息。 3、社会化营销：社会化媒体营销是指利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。 4、O2O与社会化营销：社会化网络营销，是通过社会化网络，以创意的营销内容，让消费者交流，实现品牌和消费者的双向沟通对话，建立消费者与品牌的长期互动关系，从而提高品牌的口碑和销量，同时通过消费者的参与和消费体验，影响并带动他们的朋友参与购买或讨论，形成品牌认知。 5、移动支付：移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。 6、O2O运营：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 7、O2O产品设计：广告信息引起人们的注意（Attention），使潜在消费者开始感兴趣（Interest）。然后消费者产生需求与欲望（Desire）并在头脑中保留记忆（Memory），最后实现购买行动（Action）。 二、填空题 1.B2C、C2C、团购与O2O模式的共同点体现在都是以互联网为平台，以在线支付为核心。 2.以团购网站为代表的O2O模式采用电子市场+到店消费模式，消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。 3.以百度为代表的O2O模式是连接人与信息，以腾讯为代表的O2O模式是连接人与商品，以淘宝为代表的O2O模式是连接人与人，以大众点评网为代表的O2O模式是连接人与服务。 4.随着移动互联网的发展，移动手持设备的普及，目前QR code二维码在日常生活中最为常见，也是企业营销中应用最为广泛的。 5.按照QR code二维码在日常生活中的两种应用形态，可以分为被读类和主读类。 6.二维码的优势体现在整合营销、即时互动和立体传播三个方面。

电商技能考试试题--整合营销

整合营销一、名词解释 网络整合营销: 整合营销传播: SNS推广：IEBS： 软文： 微信营销： 视觉营销： 物流营销： 软文营销： 品类管理营销：冲突型互动营销：社交化媒体营销：数据库营销： 网络活动营销：

市场营销诊断书： 营销年度计划书： 二、填空题 1.“4P”理论是指价格、＿＿＿、渠道、＿＿＿。 2.“4C”理论是指_______成本、＿＿＿和沟通。 3.“4R”理论是指＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 4.SEO推广的关键词工具有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 5.竞价广告推广的常用工具有＿＿＿、＿＿＿。 6.微博营销的常用工具有＿＿＿、＿＿＿。 7.顶客推广的宗旨是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 8.分类信息推广的特点有便捷性、＿＿＿、海量性＿＿＿、＿＿＿。 9.其他聚合式推广的方式有网摘站、digg站、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 10.电子商务交易模型有B2B、B2C、C2B、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 11.搜索引擎营销的四种模式＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 12.物流营销策略有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 13.网络零售促销的特点＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 14.CRM的三大模块分别是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 15.软文的主要载体有博客、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。 16.软文营销的作用是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。 17.软文营销的五步操作流程有调研、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。 18.营销策划的基本要点是超前性、主观性、系统性、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。 19.市场调研的方法有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。 20.“SWOT”分析的四个字母分别代表＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。 21.STP战略是由＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿三部分构成。 22.企业形象整体系统包括＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿三个子系统。 23.整合营销策划按其策划的对象及应用可以分为＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿三个类型。 24.营销策划书的四要素分别是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。

电子商务专业技能测试题库(上交)

目录 试卷一 (2) 一、操作题2 二、分析题2 试卷二 (4) 一、操作题4 二、分析题4 试卷三 (6) 一、操作题6 二、分析题6 试卷四 (8) 一、操作题8 二、分析题9 试卷五 (10) 一、操作题10 二、分析题11 参考答案...................................... 错误！未定义书签。 试卷一（参考答案）错误！未定义书签。 试卷二（参考答案）:错误！未定义书签。 试卷三（参考答案）错误！未定义书签。 试卷四（参考答案）错误！未定义书签。 试卷五（参考答案）错误！未定义书签。

试卷一 一、操作题 实践名称：CA证书 实践项目： 从https://www.wendangku.net/doc/657987471.html,下载一免费CA根证书到a:\ca，并进行安装。 实践要求： 从https://www.wendangku.net/doc/657987471.html,下载一免费CA根证书到d:\ca，并进行安装。 二、分析题 1.电子商务比较流行的安全手段主要有哪些？ 1.防火墙、信息加密、数字签名、身份认证、数字时间戳、数字证书 2.要使电子商务在我国快速，健康地发展，必须重视哪些关键问题。 2.1、进一步培育电子虚拟市场。2、进一步推广电子商务应用，改变民众的传统购物观念。3、进一步完善电子商务环境，健全商品标准化、完善相应法律法规、提高安全保障等。 3.什么叫电子商务？它有哪些特点？ 3.电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。1、电子商务是一种采用最先进信息

技术的买卖方式。2、电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。3、对电子商务的理解，应从"现代信息技术"和"商务"两个方面考虑。4、电子商务不等于商务电子化。 4.简述传统营销渠道与网络营销渠道的联系与区别。 4.与传统营销渠道一样,以互联网作为支撑的网络营销渠道也应具备传统营销渠道的功能。网络营销渠道的功能则是多方面的，首先，网络营销渠道是信息发布的渠道，企业的概况和产品的质量、种类、价格等，都可以通过这一渠道告诉用户；其次，网络营销渠道是销售产品、提供服务的便捷途径，用户可从网上直接选购自己所需的商品，并通过网络支付款项；第三，网络营销渠道是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的途径，并且还是与用户进行交流的通道。传统的间接分销渠道销售产品，必须依靠中介机构，而且产品由生产单位流转到最终用户手中，中介机构常常不止一个。中介机构越多，流通费用就越高，产品的竞争能力也就在这种流转过程中逐渐丧失了；网络的间接分销渠道完全克服了传统间接分销渠道的上述弱点。

电子商务专业职业技能考核试卷

网络营销技能考核试卷（二）院系专业班级姓名 一、单选题（每题1分，选对得分，共30分） 1、数据传输速率是Modem的重要技术指标，单位为：（） (A)bps (B)GB (C)KB (D)MB 2、和辅助存储器相比，下面哪一个是主存储器的优点：（） (A)存取速度快 (B)价格比较便宜 (C)容量很大 (D)价格昂贵 3、数据库的结构类型分类中哪一个不属于“格式化模型”（） (A)层次型 (B)网络型 (C)关系型 (D)指针型 4、数字化仪属于：（） (A)运算器 (B)存储器 (C)输入设备 (D)输出设备 5、计算机的核心部件指的是：（） (A)存储器 (B)基本输入输出设备 (C)中央处理器 (D)Modem 6、网上交易的安全性是由谁来保证的（） (A)厂家 (B)认证中心 (C)银行 (D)信用卡中心 7、网络交易中企业间签定合同是在哪一平台进行的（） (A)信息发布平台 (B)信用调查平台 (C)质量认证平台 (D)信息交流平台

8、电子邮件法是属于按照什么对网上直接调查进行的分类：（） (A)调查方法 (B)调查者组织调查样本的行为 (C)调查内容 (D)调查采用的技术 9、下面不属于传统营销促销形式的是：（） (A)人员推销 (B)网络广告 (C)销售促进 (D)宣传推广 10、使用Infoseek查找短语时第一次查找的结果会是（） (A)会列出所有的组成短语的单词的文件 (B)只列出包含断语的文件 (C)只列出包含第一个字母的文件 (D)会列出所有的组成短语的单词的文件的全文 11、关于LINUX操作系统下列说法正确的是()。 (A)单用户、多任务网络操作系统 (B)多用户、多任务网络操作系统 (C)多用户、单任务网络操作系统 (D)单用户、单任务网络操作系统 12、用户在第一次使用OutlookExpress发送和接收电子邮件之前，需要（） (A)修改C－MOS内容 (B)修改客户机配置 (C)装驱动程序 (D)配置ISP的电子邮件服务器 13、效率最高、最保险的杀毒方式是（） (A)手工杀毒 (B)自动杀毒 (C)杀毒软件 (D)磁盘格式化 14、统一资源定位器（URL）的作用在于（） (A)维持超文本链路 (B)信息显示 (C)向服务器发送请求 (D)文件传输 15、以下哪个选项不是流程改善遵循的基本原则？() (A)交叉处理 (B)串行处理 (C)分批处理 (D)并行处理 16、关系数据库模型的存储结构采用（）形式 (A)记录 (B)索引 (C)字段

电子商务技能试题定稿版

电子商务技能试题 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

电子商务技能试题 判断题 1. 1.输入设备用于输入程序和需处理的原始数据。 对错 2. 2.输出设备用于输出计算机的运行或数据处理结果。 对错 3. 3.网站投资选择有两种实现方式，一种是建立独立的网站，另一种是服务器托管方式。 对错 4. 4.路由器能够把数据包按照一条最优的路径发送至目的网络。 对错 5. 5.协议是连网的实体之间用来保证通信的规则。 对错 6. 6.信息加密技术在加密和解密过程中，都要涉及信息、规则和密钥三项内容。 对错 7. 7.所谓电子商场就是开在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。 对错 8. 8.互联网的出现使传统的单向信息沟通模式转变为交互式营销信息沟通模式。 对错 9. 9.网络营销是一种单纯的网络技术。 对错 10. 10.网上市场调查主要是利用印制的书面问卷来实施调查活动的。 对错 11. 11.企业要从事网络营销，必须首先申请账号。

对错 12. 12.传统营销目标市场定位的选择是单向的，而网络营销目标市场定位则是双向交互的。 对错 13. 13.流通加工既是生产的终点，又是企业物流的起点。 对错 14. 14.物流并非先于商流存在，它是在商流确定后的具体行为。 对错 15. 15.对计算机信息系统中发生的案件，有关使用单位应当在24小时内向当地县级以上人民政府公安机关报告。 对错 16. 16.计算机案件强行报告制度是计算机安全控制制度中的一项。 对错 17. 17.对计算机病毒的防治研究工作由国家工信部归口管理。 对错 18. 18.根据货币法定的原则，电子货币要真正成为货币的一种，还须经过在实践中长期验证。 对错 19. 19.电子商务活动的全过程，从订购、付款、交货，都可以在网上完成的电子商务是完全电子商务。 对错 20. 20.电子支付都是通过电子化的方式进行款项支付的。 对错 单选题 1. 1.显示器是计算机最基本的（）设备，也是人机对话的主要工具。

电子商务专业技能测试题

电子商务专业技能测试题 注意：1 小时内完成以下操作。 1. 电商***想在网上购买一批网络交换机，为了以最低的价格买到最实用的机器，他决定以企业名称为：“电商***”、主营行业：“通信产品”为主要信息注册了一个用户，发布了一条标题为“***寻购网络交换机”、内容与标题一致的“求”类型的商业信息，发布后搜索并查看该条商业信息。（***代表考生学号的后三位，下同） 2. 电商***在网上注册了一家物流公司，名称为电商***物流公司，准备开展物流业务，公司注册完毕，他根据现有资金状况，增加了面积为100平米和150平米的两个仓库，还添置了两辆卡车，之后，电商***物流公司正式开张营业。请在电子商务师实验室模拟完成以上操作。 3. 电商***作为B2B业务的供应商，生产汽车配件，为扩大销售，决定将其产品电商***配件放到网上销售，价格为100元/件。请在电子商务师实验室模拟完成以上操作。 4. 电商***的兴趣爱好很丰富，想利用闲暇时间开个个人网店，为了开店准备，她（他）先申请了一个B2C特约商户银行帐号，其用户名为“DS***”，申请后并下载相应的CA证书。 5. 电商***公司主营进口业务，外贸***公司是一家国外出口公司，主要出口各种手机。为了更好地开展进口业务，电商***公司将外贸***公司列为贸易伙伴，编号为***，类型为：出口***，双方交易的商品编号为P***，品名为DS***手机。电商***公司想进口一批手机，便开始制单，交货时间为2006年6月2日，卖主编码为贸易伙伴名称，添加商品为DS***手机，制单完毕后，电商***经贸公司将此单据生成平文，然后又译成EDI报文，最后将此报文发送。请在电子商务实验室模拟完成以上操作。 6、小王是一家网上书店的系统管理员，为配合市场部的邮件营销活动，他需要添加一个邮件服务器，添加一个邮件，定期为客户发送电子杂志以介绍最新书目等内容。该杂志属于信息发布类型的，名称为“书讯快报”。 7、小张和小王是好朋友，他听小王说那里的电子杂志“书讯快报”很不错，决定订阅，不过

电子商务技能试题

电子商务技能试题 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

电子商务技能试题判断题 1. 1.输入设备用于输入程序和需处理的原始数据。 对错 2. 2.输出设备用于输出计算机的运行或数据处理结果。 对错 3. 3.网站投资选择有两种实现方式，一种是建立独立的网站，另一种是服务器托管方式。 对错 4. 4.路由器能够把数据包按照一条最优的路径发送至目的网络。对错 5. 5.协议是连网的实体之间用来保证通信的规则。 对错 6. 6.信息加密技术在加密和解密过程中，都要涉及信息、规则和密钥三项内容。 对错 7. 7.所谓电子商场就是开在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。 对错 8. 8.互联网的出现使传统的单向信息沟通模式转变为交互式营销信息沟通模式。 对错 9. 9.网络营销是一种单纯的网络技术。 对错 10. 10.网上市场调查主要是利用印制的书面问卷来实施调查活动的。 对错 11. 11.企业要从事网络营销，必须首先申请账号。 对错 12. 12.传统营销目标市场定位的选择是单向的，而网络营销目标市场定位则是双向交互的。 对错 13. 13.流通加工既是生产的终点，又是企业物流的起点。

对错 14. 14.物流并非先于商流存在，它是在商流确定后的具体行为。对错 15. 15.对计算机信息系统中发生的案件，有关使用单位应当在24小时内向当地县级以上人民政府公安机关报告。 对错 16. 16.计算机案件强行报告制度是计算机安全控制制度中的一项。 对错 17. 17.对计算机病毒的防治研究工作由国家工信部归口管理。对错 18. 18.根据货币法定的原则，电子货币要真正成为货币的一种，还须经过在实践中长期验证。 对错 19. 19.电子商务活动的全过程，从订购、付款、交货，都可以在网上完成的电子商务是完全电子商务。 对错 20. 20.电子支付都是通过电子化的方式进行款项支付的。 对错 单选题 1. 1.显示器是计算机最基本的（）设备，也是人机对话的主要工具。 A 输出 B 输入 C 显示 D 读写 2. 2.系统软件包括操作系统、语言处理系统、（）、常用服务程序等。 A 应用系统 B 显示系统 C 数据库管理系统 D 常规系统 3. 3.关于信息，最准确完整的说法是（）。 A 信息只指一般的行情消息。 B 信息就是新闻消息。 C 信息（Information），广义地讲，它是信号的模拟型或其符号的集合。 D 信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。 4. 4.商品的（

电子商务师技能测试题目汇总

技能测试 一．使用Frontpage2000设计一个标题为“GOTOECLAB”的网页，内容为“去电子商务师实验室”文本，并把其超级链接指向（假想的）电子商务实验室首页“https://www.wendangku.net/doc/657987471.html,”。提交网页文件为答案。 二．使用Frontpage2000设计一个目录式的框架页面，该页面的“content”框架中的内容为文本“电子商务”，并把“main”框架中的初始页面设置为您设计的简单电子商务网站首页“MyECIndex.htm”。MyECIndex.htm的内容不做限制。提交网页文件为答案。 三．使用Frontpage2000设计一个标题为“好好学习天天向上”的网页，内容为“身体是革命的本钱”，并把内容的字体设定为“隶书”“7（36磅）”。提交网页为答案。 四． 1.下载“电子商务师实验室”的首页，另存为“eclab.htm”; 2.启动Winzip软件，创建新的压缩包文件“MyEC.ZIP”; 3.通过Add按钮或Add菜单项查找“eclab.htm”文件并添加到“MyEC.ZIP”; 4.要求指定压缩比为“Normal”，并保存完整路径信息； 5. Winzip采用7.0或8.0英文版。 五．将IE浏览器的“HTML编辑器”设置为“记事本”。 要求：1.通过鼠标进行操作； 2.设置完成后，单击“确定”按钮退出。 技能试题 一．请在“电子商务师实验室”中申请发布一条类别为“网络”，标题和内容均为“助理电子商务师网络营销模块考试的报名已经开始！欢迎来XXXX报名点报名”的文字广告。（“XXXX”为准考证号后六位） 二．请在“电子商务师实验室”中申请发布一条链接类型为“商业金融”，标题为“XXXX 的链接”，网址（URL）为“网络营销”前台首页，发布人为“XXXX”，其余信息自定。（“XXXX”为准考证号后六位） 三．请在“电子商务师实验室”中的新闻服务器“https://www.wendangku.net/doc/657987471.html,”中的“java.developer.forum”新闻组中，发布一条主题和内容均为“XXXX想学习java 语言，请问有什么好的方法？”的帖子，并查看该帖子的详细内容。 （“XXXX”为准考证号后六位） 四．请在“电子商务师实验室”中调查酒类商品的详细信息，并把这些信息收集整理后发送至jambol@https://www.wendangku.net/doc/657987471.html, 五．请在“电子商务师实验室”的“BBS”中使用“XXXX”用户名，发布一条标题和内容均为“XXXX在BBS中的第一次发言”的帖子。 （“XXXX”为准考证号后六位） 技能试题 一. 请在“电子商务师实验室”中电子钱包中添加“德意卡”一张，在给该卡绑定证书后，删除该卡。 二. 请在“电子商务师实验室”中电子钱包中添加“得意卡”和“网略卡”各一张，并使用“网略卡”购买“祖母绿形钻石”3.2克拉，并在电子钱包中查看该次购买情况。 三. 请在“电子商务师实验室”中申请一个“电子合同询价方”的CA证书，并使用该证书登录电子合同模块。 四. 请在“电子商务师实验室”中向生产名称为“***”的商品的分公司发出购买200件该商品的询价单，然后进入该分公司的后台管理区域，向该询价单报价，报价单的信息自

电子商务专业技能测试试卷八

电子商务专业技能测试试卷八 一、单项选择题（每题1分，共35分） 1.在世界范围内，域名是树状结构，这个树状结构由_______管理。（） (A)WWW (B)DNS中心 (C)Inter NIC (D)各国主服务器 2.rec结尾的网址表示它是_____性质的网络。（） （A）娱乐单位（B）提供信息服务（C）教育（D）商业 3. _____不是FTP能够完成的功能。（） (A)实现WWW协议的所有功能 (B)实现远程文件传送 (C)远程服务器响应用户所发出的命令 (D)完成两台计算机之间的拷贝 4.以下选项中不能用于文件压缩的程序是（）。 （A）ARJ （B）TurboZIP （C）Winzip （D）FrontPage 5.下列选项中有关新闻组的正确说法是（） (A) Internet Explorer不直接支持新闻组的阅读 (B) 新闻组信息更新比公告牌要快 (C) 在Windows系统中进行新闻组的阅读无需专门的客户端软件 (D) 阅读新闻组时内容不下载到本地计算机 https://www.wendangku.net/doc/657987471.html,seek曾经是_____的缺省检索引擎。（） （A）Netscape （B）Yahoo! （C）搜狐（D）ChinaByte 7.下列用于产生厚度为5取消阴影水平线的HTML语句是（）。 (A)