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护患沟通情景剧

护患沟通情景剧
护患沟通情景剧

护患沟通情景剧

第一场

地点:大学城医院肝胆外科

人物:张大妈护士甲护士乙护士长实习生张大妈的儿子

(旁白)沟通是一门艺术,善于沟通是一名优秀护士必备的素质,它是一份粘合剂,能快速拉近医患距离,增进相互信任;它是一剂镇静药,能消除患者的焦虑和担忧,让病情减轻许多;它是一瓶去污剂,能除去误解,化解矛盾;它甚至还是一瓶灭火器,能浇灭患者心头的愤怒,平息一触即发的纠纷和争斗。护士每天都在和各种各样的病人打交道,虽然病人的心理千差万别,病人的性格各不相同,我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果,但有一点是共同的,那就是要用心去交流。今天,我们肝胆外科来了一位急腹症患者,她是一位60多岁的姓张的大妈。

张大妈:哎呦!护士!痛死我了!(张大妈的儿子掺扶着她,张大妈面色苍白,双手捂着肚子。)

护士甲:大妈!您哪儿不舒服啊?

张大妈的儿子:我妈痛得不行,先叫医生看看!

护士甲:大妈,先到里面躺会吧!我会通知医生来看你的。(护士甲接过病历资料,一边掺扶着大妈到治疗床)

护士甲:大妈,我先给你量体温、测血压吧。(拿出体温计和血压计)

张大妈的儿子:护士,我妈都痛死了!你先给她打止痛针吧!

护士甲:你别着急,我知道你妈肚子很痛,可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂,那样会掩盖病情的

张大妈的儿子:这样啊。

护士甲(对护士乙):小李,你先采集下病史,我去通知张医生,然后帮大妈办住院手续吧护士乙(拿着病历资料):大妈,我先简要问下您的情况,请你配合下,好吗?

护士乙:大妈,您平时胃口好吗?

张大妈:还好。

护士乙:大小便正常吗?

张大妈:我就是肚子痛,这和吃喝拉撒有什么关系啊?

护士乙:以前有药物过敏史吗?

张大妈的儿子:你们护士办事效率怎么那么低,我妈痛死了还不给她治疗,反而问些无关紧要的话。是不是吃饱了撑着啊?

护士乙:你们不要着急……(被打断)

张大妈:这个来问那个来问,问东又问西的,烦都被你们烦死了,我老太婆痛死了都没人管,你们这是什么破医院啊!(伴着阵阵痛苦的呻吟)

护士甲:别激动,好吗?你们的心情我能理解。我们必须采集病史,了解病情后才能决定下一步的治疗。请配合下我们的工作好吗?我们会尽量快点的。大妈,住院手续已经帮您办好了。

(旁白)采集完病史后,护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。

护士甲:大妈,我已经为您挂了吊针了,这是消炎的,还有三瓶液体,我已经调节好滴速了,请您不要随便调节,要是您有什么不舒服,及时告诉我们好吗?我也会经常来看您的,我是你的责任护士,我姓刘。

张大妈的儿子:刘护士!谢谢你!

(旁白)一瓶液体挂完了。

张大妈的儿子:护士,可以换盐水了!

实习护士(拿着盐水瓶到床边):请问你叫什么名字(生硬)!

王大妈没理她。

实习护士:你没听见啊!叫什么名字!

张大妈:液体都没了,赶紧快换一瓶!

实习护士:你不告诉我名字,我就是不换。

张大妈:你这个小护士怎么这样啊?要是空气进去了你负责得起吗?我要找你们护士长去!张大妈的儿子:护士长!护士长!

护士长:您好!我是这里的护士长,需要我为您服务吗?

张大妈的儿子:你们这个实习生不给我妈换液体,硬是要问我妈的名字!你们这是怎么带教的啊?

护士长(问实习生):小红,怎么回事啊?

实习生:护士长!是这样的。我给大妈换液体之前,要查对床号姓名,可是他们就是不告诉我,我们要实行“三查七对”的,我不能犯错误啊!

护士长:实行“三查七对”是没错的,不过我们也要注意如何和患者沟通,让他们更好地配合我们的工作。

护士长:大妈,您叫什么名字啊?我们换液体前要核对姓名的,为了防止出错,也为了你们的安全考虑,这也是我们的责任啊。

张大妈:是这样的啊,我叫张翠花。

护士长:这一瓶是缓解疼痛的药物,您挂了可能会出现口干、看东西看不清楚的情况,给您调慢点,要是有不舒服要告诉我们。(一边换液体)。

张大妈:护士长!谢谢您!

第二场

地点:大学城医院肝胆外科

人物:张大妈护士甲护士乙

(旁白)张大妈患的是急性胆囊炎,昨天行了腹腔镜下胆囊切除术,今天是术后第一天,张大妈恢复得不错。

护士甲:大妈,今天感觉怎么样?好点了没?

张大妈:好多了,就是感觉肚子饿得慌啊,从昨天早晨开始我一天一夜没吃饭了!护士,我可以吃东西了吗?

护士甲:大妈,你放屁了没?

张大妈:护士小姐,我问你可不可以吃饭,你怎么问我有没有放屁啊?这有什么关系啊?护士甲:大妈,这当然有关系了。胃肠道手术以后,如果放了屁就表示肠功能已经恢复了,一般来说可以开始喝点米汤啊,水之类的流质了,而且一下子不能喝太多的。

张大妈:才喝点米汤?怎么和打仗的时候一样艰苦啊?我老太婆没被这毛病弄死就已经要饿死了

护士甲:大妈,您别担心!我们会给你挂液体,静脉补充营养的

护士乙(拿着费用清单):大妈!您的费用单!

张大妈(接过清单,戴上老花眼镜一看):怎么那么多啊?你们会不会弄错了?

护士乙:昨天的手术费加上各种检查治疗费。

护士甲:您看下,如果有什么疑问可以随时和我们联系的

张大妈:双下肢空气压力泵治疗费15元?就是那个刚才给我穿上两裤腿,然后一会儿打气

一会儿放气的那个按摩的机器?

护士乙:对啊,这个做完后是不是感觉很舒服啊?

张大妈(苦笑着):是舒服啊!我怎么觉得我这待遇都快赶上慈嬉她人家了啊!哼!你们医院里买这些赚钱的机器就是为了赚我们老百姓的血汗钱的!你以为15块钱是那么好赚的吗?

护士乙:大妈,您怎么能那样说呢?

护士甲:大妈,您别着急嘛!您听我说,因为您在手术过程中往肚子里打了气,手术后因为在床上躺着没有活动,很容易形成深静脉血栓,要是栓子脱落堵住心脏的重要通道的话就会很危险的。我们术后用机器帮您的两条腿做按摩,就是起到活血,防止深静脉血栓的形成。张大妈(恍然大悟):真的有这么好啊?

护士甲乙:当然了!

张大妈:听你们这么一说,我老太婆刚才错怪你们了

护士甲:请您相信我们,我们一定会尽力为您治疗,让您早日康复的!

张大妈:你们真是好护士啊!谢谢你们!

护士甲:不用谢!再见!

护士乙:大妈!您好好休息吧!呆会再来看您!

护患沟通情景剧

人际沟通情景剧 场景一 地点:**医院外六病区 人物:旁白(方昕)护士甲(李丹饰)护士乙(胡彩饰)护士长(袁婷饰)实习护士(张雨饰)张大妈(彭瑚饰)张大妈的媳妇(罗艳霞饰) (背景音乐响起,旁白)沟通是一门艺术,善于沟通是一名优秀护士必备的素质,它是一份粘合剂,能快速拉近医患距离,增进相互信任;它是一剂镇静药,能消除患者的焦虑和担忧,让病情减轻许多;它是一瓶去污剂,能除去误解,化解矛盾;它甚至还是一瓶灭火器,能浇灭患者心头的愤怒,平息一触即发的纠纷和争斗。护士每天都在和各种各样的病人打交道,虽然病人的心理千差万别,病人的性格各不相同,我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果,但有一点是共同的,那就是要用心去交流。 今天,我们外六病区来了一位急腹症患者,她是一位60多岁的来自宁乡的张大妈。 张大妈:哎呦!医生!痛死我了!(张大妈的女儿掺扶着她,张大妈急性病容,双手捂着肚子。) 护士甲:大妈!您哪儿不舒服啊? 张大妈的媳妇:我妈痛得不行,先叫医生看看! 护士甲:大妈,先到里面躺会吧!我们会通知医生来看您的。(护士甲接过病历资料,一边掺扶着大妈到治疗床) (旁白)护士乙转身去取体温计和血压计,递给护士甲。 护士甲:大妈,我先给你量体温、测血压吧。 张大妈的媳妇:护士,我妈都痛死了!你先给她打止痛针吧! 护士甲:你别着急,我知道你妈肚子很痛,可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂,那样会掩盖病情的。 张大妈的媳妇:这样啊,那现在怎么办? 护士甲:(对护士乙)小胡,你先采集下病史,我去通知张医生,然后帮大妈办住院手续。 护士乙:(拿着病历资料)大妈,我先简要了解一下您的情况,请你配合下,好吗? 护士乙:大妈,您平时胃口好吗? 张大妈:还好。 护士乙:大小便正常吗? 张大妈:我就是肚子痛,这和吃喝拉撒有什么关系啊? 护士乙:以前有药物过敏史吗? 张大妈的媳妇:你们护士办事效率怎么那么低,我妈痛死了还不给她治疗,反而问些无关紧要的事,是不是吃饱了撑着啊? 护士乙:你们不要着急……(被打断) 张大妈:这个来问那个来问,问东又问西的,烦都被你们烦死了,我老太婆痛死了都没人管,你们这是什么破医院啊!(伴着阵阵痛苦的呻吟) (旁白)护士甲办好住院手续后,听到张大妈的话疾步走到床旁。 护士甲:大妈,您别激动,好吗?你们的心情我能理解。我们必须采集病史,了解病情后才能决定下一步的治疗。请配合下我们的工作好吗?我们会尽 量快点的。大妈,住院手续已经帮您办好了。等会儿请家属去缴费。

护患沟通情景剧 第一场 地点

护患沟通情景剧 第一场 地点:医院外***病区 人物:张大妈护士甲护士乙护士长实习生王大妈的女儿 (背景音乐响起,旁白) 沟通是一门艺术,善于沟通是一名优秀护士必备的素质,它是一份粘合剂,能快速拉近医患距离,增进相互信任;它是一剂镇静药,能消除患者的焦虑和担忧,让病情减轻许多;它是一瓶去污剂,能除去误解,化解矛盾;它甚至还是一瓶灭火器,能浇灭患者心头的愤怒,平息一触即发的纠纷和争斗。护士每天都在和各种各样的病人打交道,虽然病人的心理千差万别,病人的性格各不相同,我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果,但有一点是共同的,那就是要用心去交流。今天,我们病区来了一位急腹症患者,她是一位60多岁的姓张的大妈。王大妈:哎呦!护士!痛死我了!(王大妈的女儿掺扶着她,王大妈急性病容,双手捂着肚子。) 护士甲:大妈!您哪儿不舒服啊? 张大妈的女儿:我妈痛得不行,先叫医生看看! 护士甲:大妈,先到里面躺会吧!我会通知医生来看你的。(护士甲接过病历资料,一边掺扶着大妈到治疗床) 护士甲:大妈,我先给你量体温、测血压吧。(拿出体温计和血压计) 张大妈的女儿:护士,我妈都痛死了!你先给他打止痛针吧! 护士甲:你别着急,我知道你妈肚子很痛,可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂,那样会掩盖病情的 张大妈的女儿:这样啊。 护士甲(对护士乙):小李,你先采集下病史,我去通知张医生,然后帮大妈办住院手续吧 护士乙(拿着病历资料):大妈,我先简要问下您的情况,请你配合下,好吗?护士乙:大妈,您平时胃口好吗? 张大妈:还好。 护士乙:大小便正常吗? 张大妈:我就是肚子痛,这和吃喝拉撒有什么关系啊? 护士乙:以前有药物过敏史吗? 张大妈的女儿:你们护士办事效率怎么那么低,我妈痛死了还不给她治疗,反而问些无关紧要的话。是不是吃饱了撑着啊? 护士乙:你们不要着急……(被打断) 大妈:这个来问那个来问,问东又问西的,烦都被你们烦死了,我老太婆痛死了都没人管,你们这是什么破医院啊!(伴着阵阵痛苦的呻吟) 护士甲:别激动,好吗?你们的心情我能理解。我们必须采集病史,了解病情后才能决定下一步的治疗。请配合下我们的工作好吗?我们会尽量快点的。大妈,住院手续已经帮您办好了。 (旁白)采集完病史后,护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。 护士甲:大妈,我已经为您挂了吊针了,这是消炎的,还有三瓶液体,我已经调节好滴速了,请您不要随便调节,要是您有什么不舒服,及时告诉我们好吗?我也会经常来看您的,我是你的责任护士,我姓刘。

2020年医院工会工作总结

医院工会工作总结 最近发表了一篇名为《医院工会工作总结》的范文,觉得应该跟大家分享,。 医院工会工作总结 某年,我院工会在卫生工会联合会的指导下,在院党支部、院长室的关心和支持下,在全体工会委员和广大会员的共同努力下,以? ___?重要思想和科学发展观为指导,紧紧围绕医院基建和全面开诊的大局,履行各项职能,强化自身建设,构建维权体系,推进民主管理,提高素质,增强职工的凝聚力与战斗力,为医院和谐稳定发展发挥了积极作用,现将全年工作总结如下: 一、健全组织,推进工会自身建设。 加强工会组织的自身建设是做好工会工作的基础和前提。我院工会委员会、经审会、女工委组织健全。在日常工作中,定期召开工会委员会会议,充分发扬民主,做到年初有计划,年终有总结,月月有重点,建立了工会工作大事记,在基础性建设及规范化管理上有长足的进步。

同时我院工会一直把创建合格?职工之家?列为工会重点工作,通过扎实有效、形式多样的宣传,使职工明白工会是自己的组织,加入工会是法律赋予的权利,是维护自身合法权益的现实需要,进一步启发新进职工和编外职工参加工会的愿望,最大限度地把职工组织到工会中来,某年,我院新进职工106名,工会及时把所有新进职工吸收入会,并积极组建工会小组,保持了职工入会率达100%。工会小组建立100%。 二、树立典型,各种竞赛 今年我院继续以创建?工人先锋号?为载体,以创先争优为依托,积极组织开展了以?当好主力军,建功‘十一〃五’,建设新南通?为主题的各种职工劳动技能竞赛和岗位练兵活动,不断增强职工技术操作技能。 1、为提高病历书写的内涵质量,工会与医务科联合组织了全院医生电子病历书写竞赛活动,力求进一步规范电子病历的书写。 2、配合护理部围绕创建?优质护理示范工程?活动的开展,组织了多种形式的知识培训和技能竞赛活动,如:?优质护理服务?知识竞赛;?护患沟通和优质护理服务规范?的情景剧表演;无菌技术、

护患沟通情景剧之欧阳光明创编

护患沟通情景剧 欧阳光明(2021.03.07) 第一场 地点:舟山医院外十病区 人物:张大妈护士甲护士乙护士长实习生王大妈的女儿 (背景音乐响起,旁白)沟通是一门艺术,善于沟通是一名优秀护士必备的素质,它是一份粘合剂,能快速拉近医患距离,增进相互信任;它是一剂镇静药,能消除患者的焦虑和担忧,让病情减轻许多;它是一瓶去污剂,能除去误解,化解矛盾;它甚至还是一瓶灭火器,能浇灭患者心头的愤怒,平息一触即发的纠纷和争斗。护士每天都在和各种各样的病人打交道,虽然病人的心理千差万别,病人的性格各不相同,我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果,但有一点是共同的,那就是要用心去交流。今天,我们外十肝胆病区来了一位急腹症患者,她是一位60多岁的姓张的大妈。 王大妈:哎呦!护士!痛死我了!(王大妈的女儿掺扶着她,王大妈急性病容,双手捂着肚子。) 护士甲:大妈!您哪儿不舒服啊? 张大妈的女儿:我妈痛得不行,先叫医生看看! 护士甲:大妈,先到里面躺会吧!我会通知医生来看你的。(护士甲接过病历资料,一边掺扶着大妈到治疗床) 护士甲:大妈,我先给你量体温、测血压吧。(拿出体温计和血压计)

张大妈的女儿:护士,我妈都痛死了!你先给他打止痛针吧! 护士甲:你别着急,我知道你妈肚子很痛,可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂,那样会掩盖病情的 张大妈的女儿:这样啊。 护士甲(对护士乙):小李,你先采集下病史,我去通知张医生,然后帮大妈办住院手续吧 护士乙(拿着病历资料):大妈,我先简要问下您的情况,请你配合下,好吗? 护士乙:大妈,您平时胃口好吗? 张大妈:还好。 护士乙:大小便正常吗? 张大妈:我就是肚子痛,这和吃喝拉撒有什么关系啊? 护士乙:以前有药物过敏史吗? 张大妈的女儿:你们护士办事效率怎么那么低,我妈痛死了还不给她治疗,反而问些无关紧要的话。是不是吃饱了撑着啊? 护士乙:你们不要着急……(被打断) 王大妈:这个来问那个来问,问东又问西的,烦都被你们烦死了,我老太婆痛死了都没人管,你们这是什么破医院啊!(伴着阵阵痛苦的呻吟) 护士甲:别激动,好吗?你们的心情我能理解。我们必须采集病史,了解病情后才能决定下一步的治疗。请配合下我们的工作好吗?我们会尽量快点的。大妈,住院手续已经帮您办好了。 (旁白)采集完病史后,护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。

护患沟通技巧情景剧

地点:ICU病房 人物:护士患者家属 时间:除夕夜 旁白:灯火通明的ICU病房内,今夜无人入眠,医生和护士正在抢救从急诊转来的慢支痰液窒息的病人,护士正在进行吸痰,吸氧,抽血气分析,心电监护,记录。。。。。。经过紧张有序的抢救,终于,患者神志逐渐清醒。 护士:安妮,安妮,你知道你现在在哪里吗? 患者:不知道,我,我怎么了? 护士:安妮,你现在在海门市中医院的ICU病房,我是你的责任护士小张,你因为痰液堵塞气道,神志不清,现在经过抢救你的病情暂时稳定了,你现在感觉怎么样啊? 患者:感觉呼吸有点费力 护士:我们刚刚帮你抽血化验了,你的血氧分压是45mmHg,你的二氧化碳分压也比较高,你的氧饱和度也只有85%,医嘱要我们帮你用呼吸机进行无创通气,这样能改善你的缺氧症状和二氧化碳储留。 患者:我不要用什么呼吸机,我现在要回家和我女儿过年,她一个人在家会孤单的 护士:那你也要把病看好了再回家呀!你不要担心,你女儿正在病房外的休息室。安妮,你要积极配合治疗,这样才能早日回家跟你女儿团聚呀!

患者:我的病已经很多年了,已经治不好了。 护士:安妮,你不要紧张,我们这里是ICU病房,采用先进的医疗设备,进行持续生命体征监测,24小时专人陪护,帮你进行专科护理和各项基础护理。现在我们帮你使用呼吸机治疗,就是用呼吸机上的面罩罩住你的口鼻进行无创机械通气,然后根据你的化验室指标调整各项参数,跟面罩吸氧差不多的没有什么痛苦的! 患者:真的吗? 护士:真的,请相信我们!你也要有战胜疾病的勇气呀! 患者:嗯,好吧。 护士操作后 护士:安妮,现在是不是感觉呼吸没那么费力了呀? 患者:嗯(点点头) 护士:安妮,现在呼吸机无创通气给你用好了,你好好休息吧,我处理一下用物,待会再来看你! 患者点点头 旁白:第二天家属探视,半小时的时间到了 护士:小妹妹,探视时间到了,你现在可以回家休息了,你妈妈我们会好好照顾的 家属:护士姐姐,让我在这里陪陪她吧,我爸爸过世的早,妈妈一个人含辛茹苦得把我养大,为了供我上大学,妈妈每天起早贪黑,平时连肉都舍不得买,好几年都没买过一件新衣服。现在

沟通短剧

地点:朝阳医院肝胆外科 人物:王大妈 护士甲 护士乙 实习生 王大妈的女儿 (背景音乐响起,旁白) 医患沟通,是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中,与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素(如费用、服务等),主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流,它构成了单纯医技与医疗综合服务实践中十分重要的基础环节,也是医患沟通的主要构成。由于它发生在各医疗机构中的医患个体之间,虽然面广量大,但绝大部分的医患沟通一般范围小、难度小、影响小,不易引起人们的关注。 沟通是一门学问,善于沟通是优秀护士必备的素质, 有效沟通能快速拉近医患距离, 它可以使医护人员快速增进信任; 它可以消除患者的焦虑 它可以浇灭心头的怒火,平息一场纠纷。 我们每天都在和患者打交道, 患者千差万别 沟通需要区别对待 但有一点是共同的, 那就是要用心去交流。 今天,我们肝胆病区来了一位急腹症患者,她是一位 70多岁的王奶奶 王大妈:哎呦!护士!痛死我了! (王大妈的女儿用轮椅推着她,大妈双手捂着肚子)。 护士甲:奶奶,您哪儿不舒服啊? 王大妈的女儿:我妈痛得不行,先叫医生看看! 护士甲:大妈,先到里面躺会吧!我通知医生来看你的。 (护士甲接过病历资料,一边掺扶着大妈到床旁)

护士甲:奶奶,我先给你量体温、测血压吧。 (拿出体温计和血压计) 王大妈的女儿:护士,我妈都痛死了!你先给他打止痛针吧! 护士甲: 您别着急,我知道奶奶肚子很痛, 可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂,那样会掩盖病情的 王大妈的女儿:尽快吧。 护士甲(对护士乙) :小李,你先帮奶奶做入院手续,我去通知值班医生。 护士乙(拿着病历资料) :奶奶,我先简要问下您基本的情况,好吗? 护士乙:奶奶,您平时有什么疾病吗? 王大妈:我平时没病,这次就是肚子痛。 护士乙:以前有药物过敏史吗? 王大妈的女儿: 问什么问呀,办事效率怎么那么低, 我妈痛死了还不给她治疗,反而问些无关紧要的话。是不是想耽误我们病情啊?你们付得了责任吗? 护士乙:你们先不要着急……(被打断) 王大妈: 问啥呀,问这问那的, 烦都被你们烦死了, 我都痛死了都没人管, 你们这是什么破医院啊! (伴着阵阵痛苦的呻吟) 护士甲:别激动,好吗?你们的心情我能理解。我们要先了解您的病史,了解清楚后才能决定下 一步的治疗,我们会尽量快点的。 奶奶,住院手续已经帮您办好了。 (旁白)采集完病史后,护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。 护士甲:

护患沟通之国内外比较

护患沟通之国内外比较 【关键词】护患沟通 护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程,所交流的内容是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息,同时包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。自20世纪70年代末以来,世界范围内的医学思想发生了巨大变化,新医学模式的提出,要求护理工作的内容由“以疾病护理为中心”转变为“以病人为中心”或“以人的健康为中心”的个体化整体护理。随着整体护理工作的不断深入,我国护患沟通方面的问题逐步暴露出来,护理纠纷增多,病人的满意度不高,大量学者对护理人员的沟通现状给予更多的关注。因此,了解国内外护患沟通的现状,凸现国内外的异同点,找到差距,从而提出适合我国现状的护患沟通制度,规范沟通行为,对提高有效的护患沟通十分重要。 1护患沟通的目的 1.1护患沟通是改善护患关系、减少医患纠纷的有效途径 目前,我国护患纠纷的发生呈上升趋势,成为当前社会矛盾的热点和难点。在临床护理工作中,真正属于护理差错或护理事故的纠纷微乎其微,许多纠纷发生与沟通障碍有着直接或间接的关系。2002年1月~2004年1月,中华医院管理学会对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查,结果显示,由医患沟通医|学教育网搜集整理不畅引起的医疗纠纷发生率高达98.4%,在“医院内部因素”选项中,选择“由于医务人员服务态度不好”引发纠纷的占49.5%。还有调查显示,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护理人员不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3%护理人员对沟通方式基本不了解。Breen等对某科研医疗中心的6个重症监护室进行了研究,发现102个连续病例中,48%的病例存在医疗纠纷。最有可能导致医疗纠纷的就是医生与患者家属之间的沟通无效。由此可见,加强沟通,减少医疗纠纷是国内外共同的目的。 1.2在护理过程中,了解病人的需求是国内外护患沟通的共同目的 护患沟通是为了及时了解并满足患者被理解的需求、受重视的需求、受尊重的需求、及时和有序的服务需求、减轻痛苦和感觉舒适的需求等,以便于患者对自己所参与的护理活动过程有较为符合实际的了解。沟通要追求“以人为本”的最高服务宗旨,最大限度的促进患者的舒适。同时,护患沟通是 收集病人资料的重要手段。 1.3提高病人依从性,使护理工作顺利进行是国内外护患沟通的共同目的 良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础。由于护理的对象是人,很多护理工作都需要病人的密切配合,发挥其主观能动性,使医疗护理活动能顺利进行。任真年证实,患者满意率50%以上来自服务性活动,而与技术无关。田玉峰等研究提示,通过对病人及其家属的良好沟通,可使病人的依从 性由90.0%提高到98.7%. 2国内外护理理念的比较 2.1国内护理理念现状 人文关怀是护患沟通的桥梁。医学无论怎么发展,其价值不仅是治愈,而且是照料和关怀。护理学在相当长的时期内只注重自然科学,忽视人文科学,没有确立以人为本的理念。近年来,随着高等护理教育的发展,护士整体素质得到提高。然而,以疾病为中心、技术至上的观念仍对护理人员产生 较大影响。 2.2国外的护理服务理念

护患沟通情景演示

护患沟通情景演示生动形象的沟通技能培训 这些护患沟通情景剧都是由医护人员们自编自演,护士们的沟通对象也是多种多样,有焦急的患者家属、有加床的住院病人、有不了解病情的急诊病人、有拒绝自然生产和母乳喂养的产妇、有抢救失败的车祸病人的儿子、还有住院无人照顾的空巢老人……其中,脑外一病区的《学习沟通》演示的是车祸住院病人向护工干净床单,刚好病房内又不足而不能及时供给。紧接着,初上岗的年轻护士由于操作经验不足,挂瓶时不能做到一针见血,引起了患者的不满。患者生气,护士委屈,责任护士及时出现才得到调解。在早会上,护士长分析了这个事件的原因,提出为病人提供舒适的床位,是护士的责任,同时也要学会换位思考,耐心做好解释工作。 不同的情景演示都表现了不同的沟通技巧,仿佛一场生动形象的沟通技能培训课。医护人员们在演示过程中,不仅将护士平时工作时,耐心、细致态度表演得恰到好处,扮演患者、家属角色的人员也表现得十分出色,把患者的病痛、焦躁,家属担心、焦虑模仿得惟妙惟肖,不时引得全场观众鼓掌叫好。演示中间还穿插了知识抢答和游戏,把活动推上高潮。 演示过后,党委书记、院长陈军政对每一个情景剧都进行深入的分析,根据每个情景剧的不同特点有针对性地作出中肯的点评,并提出了启发性的宝贵建议。他提出,大家在日常工作中,也要多站在患者的立场上考虑问题,提高服务质量,耐心、到位地做好解释工作,让患者满意,让患者家属满意 “一日清单费用不明的解释”、“住院床位紧张、入院床位安置不及时”、“晚上10点后患者家属看电视(音量大)并大声喧哗”、“家属点名护理、而被点高年资护士未上班”、“化疗病人拒绝抽查血常规”、“护士为病人输液、一针穿刺失败”、“护生服务态度生硬,带教老师向病人致歉”、“夜班护士正在处理病人时,致其它病人呼叫应答不及时”、“一70岁老人探视者探视内科病人,因对医院环境不熟悉,到外一科找护士吵闹”、“一儿科病患家长带患儿背坐窗台玩耍,护士进行善意制止”十个命题进行了护患沟通情景摸拟演示。 为提高临床护理人员与患者及其家属的实际沟通技巧,建立良好的护患关系,我们尝试将临床患者不满意的具体沟通案例分次在护士沟通培训中进行演示,讨论分析,真实再现护患之间的情景,真正提高护患沟通的培训效果。在医患关系紧张、医疗纠纷频繁发生的今天,护理人员有效的人际沟通是护理工作中

护患沟通情景剧

护患沟通情景剧 令狐采学 第一场 地址:年夜学城医院肝胆外科 人物:张年夜妈护士甲护士乙护士长实习生张年夜妈的儿子(旁白)沟通是一门艺术,善于沟通是一名优秀护士必备的素质,它是一份粘合剂,能快速拉近医患距离,增进相互信任;它是一剂镇静药,能消除患者的焦虑和担心,让病情减轻许多;它是一瓶去污剂,能除去误解,化解矛盾;它甚至还是一瓶灭火器,能浇灭患者心头的愤恨,平息一触即发的纠纷和争斗。护士每天都在和各种各样的病人打交道,虽然病人的心理千差万别,病人的性格各不相同,我们的沟通需要区别看待才干起到好的效果,但有一点是共同的,那就是要用心去交流。今天,我们肝胆外科来了一位急腹症患者,她是一位60多岁的姓张的年夜妈。 张年夜妈:哎呦!护士!痛死我了!(张年夜妈的儿子掺扶着她,张年夜妈面色惨白,双手捂着肚子。) 护士甲:年夜妈!您哪儿不舒服啊? 张年夜妈的儿子:我妈痛得不成,先叫医生看看! 护士甲:年夜妈,先到里面躺会吧!我会通知医生来看你的。(护士甲接过病历资料,一边掺扶着年夜妈到治疗床) 护士甲:年夜妈,我先给你量体温、测血压吧。(拿出体温计和血压计)

张年夜妈的儿子:护士,我妈都痛死了!你先给她打止痛针吧!护士甲:你别着急,我知道你妈肚子很痛,可是我们在不明确病因的情况下是不克不及盲目用止痛剂,那样会掩盖病情的 张年夜妈的儿子:这样啊。 护士甲(对护士乙):小李,你先收集下病史,我去通知张医生,然后帮年夜妈办住院手续吧 护士乙(拿着病历资料):年夜妈,我先简要问下您的情况,请你配合下,好吗? 护士乙:年夜妈,您平时胃口好吗? 张年夜妈:还好。 护士乙:年夜小便正常吗? 张年夜妈:我就是肚子痛,这和吃喝拉撒有什么关系啊? 护士乙:以前有药物过敏史吗? 张年夜妈的儿子:你们护士处事效率怎么那么低,我妈痛死了还不给她治疗,反而问些无关紧要的话。是不是吃饱了撑着啊? 护士乙:你们不要着急……(被打断) 张年夜妈:这个来问那个来问,问东又问西的,烦都被你们烦死了,我老太婆痛死了都没人管,你们这是什么破医院啊!(伴着阵阵痛苦的呻吟) 护士甲:别激动,好吗?你们的心情我能理解。我们必须收集病史,了解病情后才干决定下一步的治疗。请配合下我们的工作好吗?我们会尽量快点的。年夜妈,住院手续已经帮您办好了。 (旁白)收集完病史后,护士根据开出的医嘱为年夜妈挂上了液体。

护患沟通情景实例

护患沟通情景实例 情景1:患者郝某,中年女性,因患肺炎高烧不退由丈夫陪伴入院,当护士说明住院无须留陪护时,患者表现焦虑不安,拉着丈夫的手不愿松开,此时应如何对患者进行入院指导。 情景分析:新入院患者由于对住院环境不适应往往会产生孤独感、不安全感,表现为忧心忡忡,焦虑不安。此时,护士应利用入院教育时机建立良好的“第一印象”,消除患者的陌生感,适时进行入院环境介绍。 【沟通技巧】 护士:郝女士,您好!我是负责接待您的办公室护士,我姓刘,您就叫我小刘好了。您已经发烧几天了,身体一定很虚弱,我先送您去病房吧。(护送病人进病房)大家好,我向 大家介绍一位新病友。她叫郝某。(面向郝某)您旁边这位叫张某,靠里面那张床的大姐叫 黄某,大家都认识了,希望以后相互关照。(面向郝某)这是您的床位,您先上床休息,我 帮您测一下体温和血压。(测量完毕)您的体温还是有点高,不过不用担心,您的经治医生 王某,责任护士李某,一会儿就会来看您,他们会根据您的病情采取相应的措施控制体温。您枕边放的这个开关室呼叫器,您如果有事找护士,可直接按一下开关就能对讲了,按常规明天早上您要留尿、大便和痰标本做检查,以便为诊断和治疗提供依据。这是留尿、大便、痰的标本盒。旁边这间是卫生室,明天清晨第一次排尿时先用这个尿杯接一点尿倒进这个试管中,然后放在标本架上,排便时用这个小板取一块花生米大小的粪便放进便盒即可。明天早上8点前您还要留好痰标本,因为您患的是肺炎,检验结果对诊断和治疗很重要。您要留取的是清晨第一口痰,留痰前先用清水漱口,然后深吸一口气,用力将深部的痰咳出吐在标本瓶内,注意不要将唾液混在一起,以免影响检查结果,这是您第一次住院,还有许多事情要向您介绍,您先休息一会,等王医生看过您之后,我再向您介绍一下病区的环境及住院相关规则,我在护士站办公室,您要有事可用呼叫器找我,一会儿见。 情景5:新护士小王,在为一个血管条件不好的老年男性患者进行静脉输液穿刺时操作失败,她感到很尴尬,不知如何向患者接受。 情景分析:新护士输液操作失败或遇到患者不理解、不配合感到束手无策的情况时有发生。遇到这种情况,沉着冷静,态度诚恳地作出合理的解释,让患者感受到你的真诚,化解危机。 【沟通技巧】 护士:刘爷爷真对不起,这针我没有给您扎好,让您受苦了。虽然您说是您的血管不好, 但我认为还是我今天的状态不好,有点紧张。看来,我的功夫还不够,遇到不好扎的血管心理就有点发怵。您看这样好不好,我在帮您在右侧手臂上选一选血管,如果我要是没有把握,就请其他护士来帮您扎,谢谢您给我再试一次的勇气。(穿刺成功后)刘爷爷,太谢谢您了, 是您的理解和支持给了我成功的信心,让我顺利地完成了治疗任务,再一次谢谢您!

常用护患沟通技巧

常用护患沟通技巧 沟通是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理工作中,护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态,满足病人的心理需求,使病人尽快适应角色的转变,积极配合治疗和护理,从而提高药物的疗效,促进病人早日康复。然而,怎样才能更好地与患者沟通,更好地、更透彻地了解病人的心理活动,使整体护理工作更趋完善,祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而起病,宜以人事制之,非药石所能疗”。而生物社会心理医学模式的形成,使局部的功能护理转向了整体护理,这充分说明了整体护理的重要性。实践证明,心理与健康,情绪与医疗的关系非常密切。护理人员必须努力学习运用心理学指导护理工作,充分掌握患者的心理特征。护士每天工作在患者身边,利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者及时沟通,形式多样不受限制。固定时间沟通和随时沟通相结合,固定人员沟通和随机人员沟通相弥补,运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通。对不同疾病的患者心理特点进行研究,协调好护患关系。 1 语言沟通: 语言是沟通护患之间感情的桥梁,礼貌、诚恳、自然友好的交谈可以帮助病人认识和对待自己的疾病,减少和消除消极情绪。如对心情不愉快的病人给予耐心解释可以消除疑虑及一些不良的心理因素,对消极悲观的病人给予温暖,给予鼓励,可使病

人得到精神上的支持,增强战胜疾病的信心。如一个病人因某种焦虑情绪而寻求医护人员的帮助,医护人员即提供一种支持性的气氛,使病人说出自己的情感,并将按此决策对自己的行为做出必要的改变。交谈时护士对病人应热情而诚恳,应用清晰、明确的语言,温和的音调与病人交谈,同时也避免过于亲密和毫无目的、意义的交流。俗话说,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。护士的语言直接对病人产生心理效应,护士应重视语言的学习和修养,掌握病人的心理,并在交谈中注意病人的反应,使病人产生温暖亲切感,觉得自己是处于被理解和尊重的地位,这是有效交流的前提。 礼貌称呼:交谈时根据病人性别、年龄、职业等称呼得体。使病人感到自然、舒服、同时会理解为护士态度真诚、恳切。共同参与、平等交流。交流时充分发挥病人的主观能动性,发挥其生理、心理因素在治疗、护理中的积极作用,保障了诊疗、护理的及时性、准确性和有效性,切忌将病人置于从属地位。介绍得体、语言明了。向病人介绍自己时应充满自信,掌握好自我评价的分寸。 2 非语言沟通 非语言交流是不使用语言,而通过语体、类语言、触摸等形式进行交流。它起着配合、辅助和加强语言交流的作用。整洁大方的仪表使病人有安全而受尊敬的感觉;和蔼可亲、从容沉着的举止、娴熟的操作技能,易取得病人的信任和好评;一个无声的

情景演示稿

护患沟通技巧情景剧 旁白:沟通是一门艺术,善于沟通是一名优秀护士长必备的素质。护士长每天都在和各种各样的病人打交道,虽然病人的心理千差万别,病人的性格各不相同,我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果,但有一点是共同的,那就是要用心去交流。下面请欣赏传染科的护患沟通技巧情景剧演示: 一天早上,传染科护士长第一次下病房,问候到昨晚新入院的18床患者张玲时, 护士长:阿姨您好,我是护士长,您昨晚睡的好吗?您有什么事需要我帮忙吗? 患者:你是护士长啊?我睡的不好!手痒死了! 护士长:怎么了阿姨? 患者:还怎么啦,你看看你看看,这是怎么回事?我的手,昨天傍晚你们的护士给我打鼓的,到现在还肿还痒,我今天还咋吊水?你们这还三甲医院来,护士都什么技术? 护士长:阿姨您别生气,(赶忙上前观察患者的手背)来来来,我看看您的手。 阿姨真对不起,我首先向您道个歉,别发火,咱们肝病最忌讳生气啦,怒伤肝呀! 患者:太差劲了,你说我都这么大岁数了还让我受这罪,我容易吗我?护士长:阿姨,真对不起您,再让我仔细看看您的手好吗? 患者:这怎么办呀,都肿成这样了?

护士长:别着急别着急,这儿确实有点肿了,我们护士的技术需要再加强培训,我科现在正在进行艾灸治疗皮肤瘙痒和水肿,效果好的很,能竿见影的。您看我一会给您灸灸行吗?艾灸的中间就不痒啦! 患者:这管用么?要收多少钱一次? 护士长:艾灸我免费给您治,您放心吧,包您管用!手面这块肿的地方经过艾灸很快就会吸收的,艾灸的时候手就不痒了!您不用太着急,让我看看您那根血管好吗? 患者:我这么大岁数了,以后还要住院治疗,我的血管本来就不多啦,你看都给我扎成这样了,又肿又痒,还叫我怎么治疗呀!以后我的手还能再输液吗!太可气啦! 护士长:是的阿姨,我非常理解、同情您,真的对不起您,真的很抱歉,我先代表护士给你道一声歉,(指着血管)您的年龄大,血管确实有点脆,所以血管比较难扎。您今天的责任护士是李美娟,她是我们的带教组长,工作可有经验了,一会儿我让她给您做个浅静脉留置,这样可以保持3-4天,您看这样可以么? 患者:那这几天内都不要扎针了吗? 护士长:对对对,浅静脉留置至少可以使用3天呢,留置期间都不用再扎针了。 患者:那太好了,这几天都不用再受罪了,谢谢你护士长。 护士长:别客气别客气,告诉您,这个费用有点贵,您能承受吗? 患者:只要少受罪,不嫌贵不嫌贵,我儿有的是钱,还有你以后别再让那个马护士给我扎针啦。

护患沟通情景剧

创作编号: GB8878185555334563BT9125XW 创作者:凤呜大王* 护患沟通情景剧 第一场 地点:舟山医院外十病区 人物:张大妈护士甲护士乙护士长实习生王大妈的女儿 (背景音乐响起,旁白)沟通是一门艺术,善于沟通是一名优秀护士必备的素质,它是一份粘合剂,能快速拉近医患距离,增进相互信任;它是一剂镇静药,能消除患者的焦虑和担忧,让病情减轻许多;它是一瓶去污剂,能除去误解,化解矛盾;它甚至还是一瓶灭火器,能浇灭患者心头的愤怒,平息一触即发的纠纷和争斗。护士每天都在和各种各样的病人打交道,虽然病人的心理千差万别,病人的性格各不相同,我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果,但有一点是共同的,那就是要用心去交流。今天,我们外十肝胆病区来了一位急腹症患者,她是一位60多岁的姓张的大妈。 王大妈:哎呦!护士!痛死我了!(王大妈的女儿掺扶着她,王大妈急性病容,双手捂着肚子。) 护士甲:大妈!您哪儿不舒服啊? 张大妈的女儿:我妈痛得不行,先叫医生看看! 护士甲:大妈,先到里面躺会吧!我会通知医生来看你的。(护士甲接过病历资料,一边掺扶着大妈到治疗床) 护士甲:大妈,我先给你量体温、测血压吧。(拿出体温计和血压计) 张大妈的女儿:护士,我妈都痛死了!你先给他打止痛针吧! 护士甲:你别着急,我知道你妈肚子很痛,可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂,那样会掩盖病情的 张大妈的女儿:这样啊。 护士甲(对护士乙):小李,你先采集下病史,我去通知张医生,然后帮大妈办住院手续吧 护士乙(拿着病历资料):大妈,我先简要问下您的情况,请你配合下,好吗? 护士乙:大妈,您平时胃口好吗? 张大妈:还好。 护士乙:大小便正常吗? 张大妈:我就是肚子痛,这和吃喝拉撒有什么关系啊? 护士乙:以前有药物过敏史吗? 张大妈的女儿:你们护士办事效率怎么那么低,我妈痛死了还不给她治疗,反而问些无关紧要的话。是不是吃饱了撑着啊?

护患沟通情景剧

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张大妈的女儿:护士,我妈都痛死了!你先给他打止痛针吧! 护士甲:你别着急,我知道你妈肚子很痛,可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂,那样会掩盖病情的 张大妈的女儿:这样啊。 1 / 5 护士甲(对护士乙):小李,你先采集下病史,我去通知张医生,然后帮大妈办住院手续吧护士乙(拿着病历资料):大妈,我先简要问下您的情况,请你配合下,好吗? 护士乙:大妈,您平时胃口好吗? 张大妈:还好。 护士乙:大小便正常吗? 张大妈:我就是肚子痛,这和吃喝拉撒有什么关系啊? 护士乙:以前有药物过敏史吗? 张大妈的女儿:你们护士办事效率怎么那么低,我妈痛死了还不给她治疗,反而问些无关紧要的话。是不是吃饱了撑着啊? 护士乙:你们不要着急……(被打断) 王大妈:这个来问那个来问,问东又问西的,烦都被你们烦死了,我老太婆痛死了都没人管,你们这是什么破医院啊!(伴着阵阵痛苦的呻吟) 护士甲:别激动,好吗?你们的心情我能理解。我们必须采集病史,了解病情后才能决定下一步的治疗。请配合下我们的工作好吗?我们

护患沟通情景剧

护患沟通情景剧 第一场 地点:大学城医院肝胆外科 人物:张大妈护士甲护士乙护士长实习生张大妈的儿子 (旁白)沟通就是一门艺术,善于沟通就是一名优秀护士必备的素质,它就是一份粘合剂,能快速拉近医患距离,增进相互信任;它就是一剂镇静药,能消除患者的焦虑与担忧,让病情减轻许多;它就是一瓶去污剂,能除去误解,化解矛盾;它甚至还就是一瓶灭火器,能浇灭患者心头的愤怒,平息一触即发的纠纷与争斗。护士每天都在与各种各样的病人打交道,虽然病人的心理千差万别,病人的性格各不相同,我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果,但有一点就是共同的,那就就是要用心去交流。今天,我们肝胆外科来了一位急腹症患者,她就是一位60多岁的姓张的大妈。 张大妈:哎呦!护士!痛死我了!(张大妈的儿子掺扶着她,张大妈面色苍白,双手捂着肚子。) 护士甲:大妈!您哪儿不舒服啊? 张大妈的儿子:我妈痛得不行,先叫医生瞧瞧! 护士甲:大妈,先到里面躺会吧!我会通知医生来瞧您的。(护士甲接过病历资料,一边掺扶着大妈到治疗床) 护士甲:大妈,我先给您量体温、测血压吧。(拿出体温计与血压计) 张大妈的儿子:护士,我妈都痛死了!您先给她打止痛针吧! 护士甲:您别着急,我知道您妈肚子很痛,可就是我们在不明确病因的情况下就是不能盲目用止痛剂,那样会掩盖病情的 张大妈的儿子:这样啊。 护士甲(对护士乙):小李,您先采集下病史,我去通知张医生,然后帮大妈办住院手续吧 护士乙(拿着病历资料):大妈,我先简要问下您的情况,请您配合下,好不? 护士乙:大妈,您平时胃口好不? 张大妈:还好。 护士乙:大小便正常不? 张大妈:我就就是肚子痛,这与吃喝拉撒有什么关系啊? 护士乙:以前有药物过敏史不? 张大妈的儿子:您们护士办事效率怎么那么低,我妈痛死了还不给她治疗,反而问些无关紧要的话。就是不就是吃饱了撑着啊? 护士乙:您们不要着急……(被打断) 张大妈:这个来问那个来问,问东又问西的,烦都被您们烦死了,我老太婆痛死了都没人管,您们这就是什么破医院啊!(伴着阵阵痛苦的呻吟) 护士甲:别激动,好不?您们的心情我能理解。我们必须采集病史,了解病情后才能决定下一步的治疗。请配合下我们的工作好不?我们会尽量快点的。大妈,住院手续已经帮您办好了。(旁白)采集完病史后,护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。 护士甲:大妈,我已经为您挂了吊针了,这就是消炎的,还有三瓶液体,我已经调节好滴速了,请您不要随便调节,要就是您有什么不舒服,及时告诉我们好不?我也会经常来瞧您的,我就是您的责任护士,我姓刘。 张大妈的儿子:刘护士!谢谢您! (旁白)一瓶液体挂完了。 张大妈的儿子:护士,可以换盐水了! 实习护士(拿着盐水瓶到床边):请问您叫什么名字(生硬)!

护患沟通技巧案例

护患沟通技巧》案例 有报道,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3%的护士对沟通方式基本不了解;33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现,77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出,目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应,相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术,特从日常的护理服务中选取几个沟通案例,以达到启发的目的。1.催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感,话没说好,常常遭到患者的冷眼冷语,请比较护士甲乙的催款方式。 护士甲问:“老李,要拿药了,什么时候去交钱?” 老李烦躁地回答:“又要我交钱,前几天才交的!” 护士乙问:“老李,今天要用消炎药,需要200元钱就可以把药拿回来了,您什么时候去交钱呢?我可等着米下锅啊!” 老李配合地说:“哦,好吧,我这就去交!” 虽然催款令人感到不愉快,但如果在语气、语调上下点工夫,效果相比之下会好些,护士乙的话患者更能理解和配合2.说服他人的技巧在临床护理中,护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况,常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢?不妨从以下几方面入手。从对方的利益出发,达到说服目的。 肿瘤患者放疗时,每周测一次血常规,有的患者拒绝检查,主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。 一次,护士小刘走进4床房间,说:“王大嫂,请抽血!” 患者拒绝:“不抽,我太瘦了,没有血,不抽了!” 小刘耐心地解释:“抽血是因为要检查骨髓的造血功能,例如,白细胞、红细胞、血小板等等,血象太低了,就不能继续做放疗,人会很难受,治疗也会中断!” 患者好奇:“降低了,又怎样呢?” 小刘说:“降低了医生就会用药物使它上升,仍然可以放疗!你看,别的病友都抽了!一点点血,对你不会有什么影响的。” 患者被说服了:“好吧!” 3.让对方理解你在沟通交流时,说出自己的想法,让对方理解你的行为,达到说服的目的。 患者的姐姐来到办公室,要求特许妹妹使用自备的微波炉:“护士长,我妹妹好可怜,有时想吃点热饭热菜,我把微波炉带来了,请您准许使用!” 护士长说:“我也很同情你妹妹,但病房是不允许使用电器的!你看,我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用,这样吧,你妹妹的饭菜拿到我办公室来热,可以吗?” 患者的姐姐:“我已经带来了,你就允许吧!” 护士长:“不好意思,我不能违反原则!” 患者的姐姐:“那就要麻烦你们了!” 护士长:“没关系!应该的!” 护士长通过和患者家属交流,既说服对方遵守规章制度,又解决了患者的实际困难。 4.说服时要考虑对方的自尊心,不要随意批评。 因为考虑问题的角度不同,人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中,

护患沟通技巧情景剧

护患沟通技巧情景剧-标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

地点:ICU病房 人物:护士患者家属 时间:除夕夜 旁白:灯火通明的ICU病房内,今夜无人入眠,医生和护士正在抢救从急诊转来的慢支痰液窒息的病人,护士正在进行吸痰,吸氧,抽血气分析,心电监护,记录。。。。。。经过紧张有序的抢救,终于,患者神志逐渐清醒。 护士:安妮,安妮,你知道你现在在哪里吗? 患者:不知道,我,我怎么了? 护士:安妮,你现在在海门市中医院的ICU病房,我是你的责任护士小张,你因为痰液堵塞气道,神志不清,现在经过抢救你的病情暂时稳定了,你现在感觉怎么样啊? 患者:感觉呼吸有点费力 护士:我们刚刚帮你抽血化验了,你的血氧分压是45mmHg,你的二氧化碳分压也比较高,你的氧饱和度也只有85%,医嘱要我们帮你用呼吸机进行无创通气,这样能改善你的缺氧症状和二氧化碳储留。 患者:我不要用什么呼吸机,我现在要回家和我女儿过年,她一个人在家会孤单的

护士:那你也要把病看好了再回家呀!你不要担心,你女儿正在病房外的休息室。安妮,你要积极配合治疗,这样才能早日回家跟你女儿团聚呀! 患者:我的病已经很多年了,已经治不好了。 护士:安妮,你不要紧张,我们这里是ICU病房,采用先进的医疗设备,进行持续生命体征监测,24小时专人陪护,帮你进行专科护理和各项基础护理。现在我们帮你使用呼吸机治疗,就是用呼吸机上的面罩罩住你的口鼻进行无创机械通气,然后根据你的化验室指标调整各项参数,跟面罩吸氧差不多的没有什么痛苦的! 患者:真的吗? 护士:真的,请相信我们!你也要有战胜疾病的勇气呀! 患者:嗯,好吧。 护士操作后 护士:安妮,现在是不是感觉呼吸没那么费力了呀? 患者:嗯(点点头) 护士:安妮,现在呼吸机无创通气给你用好了,你好好休息吧,我处理一下用物,待会再来看你! 患者点点头 旁白:第二天家属探视,半小时的时间到了

护患沟通技巧情景剧之欧阳光明创编

地点:ICU病房 欧阳光明(2021.03.07) 人物:护士患者家属 时间:除夕夜 旁白:灯火通明的ICU病房内,今夜无人入眠,医生和护士正在抢救从急诊转来的慢支痰液窒息的病人,护士正在进行吸痰,吸氧,抽血气分析,心电监护,记录。。。。。。经过紧张有序的抢救,终于,患者神志逐渐清醒。 护士:安妮,安妮,你知道你现在在哪里吗? 患者:不知道,我,我怎么了? 护士:安妮,你现在在海门市中医院的ICU病房,我是你的责任护士小张,你因为痰液堵塞气道,神志不清,现在经过抢救你的病情暂时稳定了,你现在感觉怎么样啊? 患者:感觉呼吸有点费力 护士:我们刚刚帮你抽血化验了,你的血氧分压是45mmHg,你的二氧化碳分压也比较高,你的氧饱和度也只有85%,医嘱要我们帮你用呼吸机进行无创通气,这样能改善你的缺氧症状和二氧化碳储留。 患者:我不要用什么呼吸机,我现在要回家和我女儿过年,她一个人在家会孤单的 护士:那你也要把病看好了再回家呀!你不要担心,你女儿正在病

房外的休息室。安妮,你要积极配合治疗,这样才能早日回家跟你女儿团聚呀! 患者:我的病已经很多年了,已经治不好了。 护士:安妮,你不要紧张,我们这里是ICU病房,采用先进的医疗设备,进行持续生命体征监测,24小时专人陪护,帮你进行专科护理和各项基础护理。现在我们帮你使用呼吸机治疗,就是用呼吸机上的面罩罩住你的口鼻进行无创机械通气,然后根据你的化验室指标调整各项参数,跟面罩吸氧差不多的没有什么痛苦的! 患者:真的吗? 护士:真的,请相信我们!你也要有战胜疾病的勇气呀! 患者:嗯,好吧。 护士操作后 护士:安妮,现在是不是感觉呼吸没那么费力了呀? 患者:嗯(点点头) 护士:安妮,现在呼吸机无创通气给你用好了,你好好休息吧,我处理一下用物,待会再来看你! 患者点点头 旁白:第二天家属探视,半小时的时间到了 护士:小妹妹,探视时间到了,你现在可以回家休息了,你妈妈我们会好好照顾的 家属:护士姐姐,让我在这里陪陪她吧,我爸爸过世的早,妈妈一个人含辛茹苦得把我养大,为了供我上大学,妈妈每天起早贪黑,平时连肉都舍不得买,好几年都没买过一件新衣服。现在我长

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