4S店预约服务流程

维修预约 1.维修预约的分类 维修预约可以分为主动预约和被动预约。 主动预约 主动预约是指现在有很多车主不懂得车的知识，他不知道什么时候应该做保养，更不知道车有没有故障。这时候你就可以根据掌握的客户档案，打电话给客户，了解他的车的运行状况，为车主制定一套保养计划；然后在应该保养的时候提前通知他，即进行预约；同时参考车间的维修量、工作负荷对客户进行合理的安排，这就是主动预约客户。 被动预约 被动预约是指有些客户在开车的时候发现车的故障；或者他自己看车主手册，觉得应该到保养时间了，这时候他为了节省时间，不想排队，就会打电话预约一个时间，以便维修中心能够在他到来之前准备好必要的工具、配件和工位，使他一来就能够马上为他的车辆服务。这就是被动预约。 【案例】 客户来预约的时候，时间安排非常重要。 一个维修接待员如果给第一个客户安排的预约时间是早晨9点钟，由于企业规定是每一个客户接待时间最多15分钟，那么第二个客户你应该安排在什么时间呢？9∶15；第三个？9∶30；第四个客户安排在9∶45？不对，第四个必须安排在10点钟。为什么呢？必须留有15分钟的应急时间，因为如果第一个客户的接待由于某种原因超过了5分钟，相应的第二个客户也要推迟5分钟，同样第三个也被推迟5分钟，但是第四个却不受影响，这就能够很好地解决时间瓶颈，特别是在早晨的时候。有研究表明，人们排队最大的耐心是8分钟，超过8分钟客户会产生不满的。所以即使推迟了5分钟，这些人也不会有意见，第四个没有受到影响。 在安排的这15分钟时间里面，最好能够节省20%的时间，即节省3分钟。如果你每一个接待都节省3分钟的话，两个就有6分钟的空档，加上15分钟的空档，你可以预留给紧急事件，应付那些没有预约的客户。如果是保养，工作相对简单，可以安排在那短短的6分钟来接待客户；对于那些问题比较大的客户，可以安排在这15分钟的空档来接待他。不要认为这15分钟没什么了不起，如果真正建立预约系统的话，最后你会发现这15分钟能解决很多问题。 2.维修预约的准备 预约之后，在预约时间到来以前，维修接待员或者维修接待员的助手必须开始准备工作，要把客户档案调出来，包括客户的信息、资料、维修档案都应准备好。要准备一个欢迎牌，上面写着客户的名字、预约的时间、车牌号码，在第二天上班前摆在显眼之处，这样客户来的时候就会很高兴。当然也有很多客户不喜欢在欢迎牌上写他的名字，这时候你就写一个姓，“某先生”、“某女士”，或者只写车牌号码。 此外，你还应该打电话提醒客户不要忘了约定的时间。到了快接近预约时间的时候，还要打个电话问他是否能赶到？如果他说有事不能来的话，就应与他商量安排另外一个时间，这些都是在接待以前要做的准备工作。 3.维修预约对客户的好处 预约对客户有什么好处呢？ 能够减少客户等待的时间 如果客户进行了预约，他一来就能够得到接待，不用排队，因此给客户提供了便利。 为下一个环节留出充裕的接待时间，使客户能够获得比较好的维修建议，并且能够完成车辆的预检。 维修接待员有充分的时间和客户建立良好的关系 现在的市场竞争愈发激烈，维修接待员应利用一切时间与客户建立良好关系。 4.维修预约对企业的好处 维修预约对维修企业又有什么好处呢？ 有助于平均分配每天的工作量 平均分配每天的工作量，才不会导致早晨工作过于忙碌，而下午没有客户的情况的出现；或者避免星期一到星期四非常忙碌，而星期五、星期六没活干的情况。 资源得以充分利用，而不被闲置 如果早晨大家很忙，但是到了下午却没什么事干，很多人都闲置，或者说周末没活干，这些都是资源的闲置。而维修预约可以很好地解决这些问题。 接车制单 1.接车制单的工作内容 客户来了以后，维修人员必须当着客户的面把座椅的防护套、方向盘的防护套等等套上去。然后把车开到预检台，与客户一起预检。预检的时候，维修接待员应一边检查一边填写接车单。 ? 首先查看前挡玻璃下面的车架号，一共17位代码，检查是否正确。有时候，车架号可能会被其他东西遮住，但是你可以从客户档案得到相应的信息，或者打开发动机盖也能看见车架号。 ? 检查完车架号以后，还要继续检查挡风玻璃、

车顶、轮胎，看有没有损坏；接着打开车门，坐进去，记录里程数、油量表等等，还要看看内饰件、收音机、安全带是否损坏；然后关上前门，弹起发动机盖，继续检查车身、车顶；打开后门，查看里面的座位；接着查看后保险杠、后灯、轴承、行李盖、后挡风玻璃有没有损坏；然后再到车的另外一边，检查另外一部分。这些信息都要一一登记下来。 ? 前面你查看了挡风玻璃、前面的大灯、保险杠等等，最后应把发动机盖打开。 【案例】 颜色管理 各位都是有经验的维修行业的从业人员，请问打开发动机盖以后你们看见了多少种颜色？ 在这里告诉大家，现代的管理已经进入了颜色管理的时代，凡是标有黄色的代表操作者，就是司机有责任检查的设备或者装置，比如机油尺就是黄色的。如果标有红颜色，而你不是维修人员，不要去动它，比如水箱盖上面标有红色，如果你贸然打开的话，里面的开水就会喷出来，一不小心就会造成伤害。如果是标有黑色的器件，这个你可以检查，但是最好不要检查。比如刹车油壶的盖，上面标有黑色，请你不要打开，因为现在的刹车油壶大部分是塑料的，打开刹车油壶后可能会失去刹车效用，容易发生事故，所以建议你不要打开，特别是在高速路上行驶的情况下，在刹车的时候，这些湿气会产生气阻。 大家回忆一下，自动变速箱油是什么颜色？一般有两种，一种标有红色；另外一种则标有黄色。现在的车大部分是黄色的，这表明是可以检查的，如果是红色的，建议不要擅自检查。 这就是颜色管理，当我们看见这些颜色时，马上就会产生某种反应，知道应该做什么，不应该做什么。就好像我们开车的时候，看见红灯一亮，就不自觉地把脚放在刹车踏板上，看见绿灯一亮，就把脚放在油门上。这就是颜色管理的好处。 ? 绕车检查以后，你必须注意什么呢？如果客户是做首保的，则需要把车顶起来，简易检查一下车底的情况。 通常情况下客户不是做首保，如果客户没有其他反应，你就开始填写客户维修委托书，然后需要客户签名，表示对项目的确认。 对于服务经理来说，重要的不是怎么去操作，重要的是意识到接车制单对客户的好处，在服务经理做预检时，应询问客户故障现象，然后把这些故障现象清楚地记录下来。 2.对客户的好处 ? 客户的需求能够得到完全的理解； ? 客户能够事先得到维修费用、维修方案、零件库存等情况，并决定是否予以认可； ? 减少额外工作需要获得客户认可时，与客户打电话的次数。 因为服务人员预检以后有可能还会发现其他的问题。如果发动机漏油的话，需要把车顶起来预检，这时候你会看见排气系统、避震系统、轮胎状况，有问题需要及时告诉客户，因为客户看不见车底的情况。 这时候接车制单就能够减少再联系的次数。

3.对企业的好处 ? 增加每个维修单的销售工时数； ? 增加每个维修单所销售的零部件数； ? 增加利润。 维修作业 1.维修作业的传统方式和现在方式 维修作业有两种方法： 传统的方式 维修接待员接了一个客户，然后填写了维修单，即委托书，最后传给车间的调度去分派工作。 团队的方式 团队式的工作方式是指维修接待员自己带领一组维修技工，他可以直接分配工作。当他发现需要额外维修时，应及时通知客户，就维修服务和价格征得客户的同意后，才能够开展这项工作。

2.对客户的好处 ? 工作安排得当，可以缩短客户车辆的停用时间； ? 能够确保车辆按承诺的时间修好并交车。

3.对企业的好处 ? 安排得当，可以改进企业的劳动生产力和效率； ? 可以提高企业资源的利用率。 质量检查 1.质量检查 修完车以后，你需要把车交给试车员去试车。试车回来，如果没有其他的问题了，就需要洗车，洗车后维修接待员进行最后一次检查，看看维修单上面的项目是否都完成了，再检查车洗干净了没有，然后准备交车；如果试车情况不佳的话，就可能要组织另外一次维修、抢救，而且必须及时通知客户延迟交车。 2.对客户的好处 ? 客户车辆的维修质量得以保证； ? 减少了客户车辆返工维修的几率。 3.对企业的好处 ? 减少返工的维修量； ? 提高客户满意度和忠诚度。 交流交车 1.交流交车 这时候，你已经完成了维修接待员最后的一些检查工作了，如果

没有其他问题了，就可以开结算单了，然后通知客户取车。 客户来了以后，维修接待员需要向客户解释做了哪些维修工作，还要向客户解释对账单。如果客户对汽车的操作有疑问，也必须进行解释。 维修接待员还必须利用这个机会，向客户提供一些客户必须知道的使用知识以及保养的计划规程等等。 2.对客户的好处 ? 客户指定的工作能够按承诺的价格准时完成，并且得到详细的解释； ? 客户有疑问可以马上得到专业的回答。 3.对企业的好处 ? 提高你的专业化形象； ? 提高客户满意度； ? 可以与客户产生新的预约。 在交车的时候，告诉客户下一次应该再做什么维修，应该做什么样的保养，这时候相当于与客户又产生了一个新的预约。你每一次与客户的交接或者接触，最好都能够产生新的预约。 跟踪回访 1.跟踪回访 在修完车以后的2～5天内，应打电话跟踪回访客户，了解客户是否满意。这里需要注意一点，不能叫维修接待员去跟踪回访，因为客户在维修接待员面前不一定会说真话。所以需要找其他人进行跟踪回访，比如维修接待员的助手。 【案例】 有些人认为跟踪回访的时候必须询问具体的维修。比如问：“你换了一个水泵，现在还漏水吗？现在还响吗？”这样询问合适吗？ 假如是一名有经验的技术员打电话回访，这样询问没有问题；假如是一位不懂技术的信息员打电话回访，这样询问就有可能出问题。客户说：“好像还有点漏水，下面有一摊水。”然后信息员气急败坏地跑到后面去反映，说你们修的水泵又漏水了。但是如果是技术员的话，他就会问客户：“那个水是什么颜色的？”如果水是透明的，他会对客户说，“那是正常的，那是空调水。”如果是绿色的或者蓝色的，说明防冻液可能漏水。 所以如果你打电话去回访，可以这样问他：“王先生，您那一天修过车以后，现在车的总体情况怎么样？引擎修完以后还有什么问题吗？”如果还有问题，他就会告诉你，如果没问题他就会说：“大体的情况都是好的。”这就是跟踪回访。 2.对客户的好处 ? 使客户感到被关注和关心； ? 为客户提供一个机会以反映对本次维修的意见； ? 如不满意，维修中心将采取补救措施。 3.对企业的好处 ? 提高企业形象； ? 提高客户满意度与忠诚度； ? 可以与客户产生新的预约。

挂号网预约方式及流程介绍

第一章挂号网预约方式及流程介绍 一、预约方式 1、挂号网预约 1）根据专家出诊时间，在医院规定的时间内登录https://www.wendangku.net/doc/658323559.html,进行预约； 2）如首次进入需通过手机接收验证码注册后方可预约； 3）根据专家出诊信息按规定时间进行预约； 4）号源锁定成功后15分钟以内完成挂号（挂号费去现场医院支付）； 5）看病当天到门诊指定地点，凭登记的有效证件和病人就诊卡取号； 二、挂号网预约流程 2.1通过搜索或者索引等方式找到您想预约挂号的医生。 2.2查看医生的班次时间，选择合适的时段进行预约。

2.3填写就诊人信息并提交。 2.4填写预约原因并提交。

2.5通过手机获取验证码并确认预约。 2.6预约成功。 2.7去医院取号就诊。

网上预约挂号流程 注明： 1、根据专家出诊时间，在医院规定的时间内登录https://www.wendangku.net/doc/658323559.html,进行 预约； 2、如首次进入需通过手机接收验证码注册后方可预约； 3、根据专家出诊信息按规定时间进行预约； 4、号源锁定成功后需在15分钟以内完成挂号操作，（挂号费去医院现场 支付，免预约费）； 5、预约成功，患者手机会收到预定成功的短信，就诊当天凭预约人的有

效证件及就诊卡到门诊指定地点。 挂号网手机app预约流程图 注明： 1、根据手机系统下载相对应的挂号网客户端（Android版、IPhone版）； 2、根据专家出诊时间，登录挂号网手机客户端进行预约；

3、通过挂号网手机客户端锁号成功，15分钟内完成预约。（挂号费去医院现场支付，免预约费）； 4、预约成功，患者手机会收到预定成功的短信，就诊当天凭预约人的有效证件及就诊卡到门诊指定地点。 网上退号流程图 注明： 1.挂号网为患者提供预约取消功能，取消时限：提前一个工作日15:00前。 2.患者主动取消订单后，进入挂号网退号流程，并会收到成功取消订单短信。

汽车维修预约服务流程及要点学习资料

预约服务 前提： ☆服务顾问及其他维修服务员工要了解预约制度及预约流程。 ☆要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。 这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。 方法： ※让客户知道预约服务的好处： ☆缩短客户非维修等待时间； ☆节省客户的宝贵时间； ☆有更多的时间咨询、沟通； ☆维修人员可以马上开始工作； ☆可免费享受一些维修项目。 ※在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 ※把当日预约客户的名单写在欢迎板上，让客户感到被重视的感觉。 ※给跟踪回访客户时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 ※经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。流程 一、保养提醒 通过使用客户管理卡和计算机中存储的客户档案，向客户提供“无遗漏、高品质，时机适当”的定期保养提醒等招来活动服务。 步骤： 1.同过客户管理卡和计算机中存储的客户档案，根据客户上次保养日期和行 驶里程，计算出下次定期保养日期。 2.在客户下次入厂保养日期前13日。通过计算机中存储的客户档案，确认 需要致电提醒的保养的客户。 3.使用客户管理卡，通过如下方式，在下次保养日前13日对客户进行提醒 招来： ☆发送手机短信、电子邮件等形式给客户。 4.在客户收到邮件和手机短信之后，在客户入厂日前11日，使用电话提醒 客户下次入厂保养。

☆电话联络前，确认客户之前的维修保养的记录。 ☆电话联络客户，提醒客户下次该进行保养的日期及保养内容。 ☆询问客户最新的行驶里程并输入系统。 ☆记录客户其他特殊需求。 ＞如果客户有入厂保养的需求，对客户进行临时预约： ☆确认客户入厂时间。 ☆确认入厂保养内容及其他客户需求。 备注： ※针对客户主动打入电话，要求预约维修保养的车辆： ☆询问：确认客户及车辆信息，车辆最新的行驶里程。 ☆询问：确认客户维修需求并输入系统。 ☆与客户协商合适的入厂时间，临时预约工位。 ☆记录客户其他特殊需求。 二、预约准备 1.针对在第一次致电提醒客户入厂保养时，还没有作出决定是否入厂的客户， 进行第二次致电； ☆提醒客户该进行下一次定期保养的日期。 ☆向客户确认是否有预约入厂的意向。 ＞如果客户有入厂意向，进行临时预约： ☆确认客户入厂时间。 ☆确认客户入厂保养内容及其他客户需求。 ※如果客户在第一次致电时明确提出不需要进行下一次入厂或预约，则不需要进行第二次致电。 ※第二次致电的日期应保证在零件部门的零件备货期前进行，以保证零件部门有充足的时间进行零件准备，当预约所需的零件需要订货时，保证能在预约入厂日前将零件准备好，该时间根据各地的实际零件备货期而定。 2.针对在定期入厂保养提醒致电时达成临时预约的客户，进行预约准备： ☆制作、打印施工单和估算单，零件出库单。 ☆确认零件库存，当零件库存不足时，则需要进行零件订货。 ☆向零件部门确认零件到货时间，若不能在预约入厂日到货，则需向客户重新预约时间。 ※打印施工单，估算单，零件出库单，进行预约准备开始的时间，应保证在

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程

总工作流程 汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称，汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作，了解、完善客户所需，最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码，也是社会发展的需求，当今，汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步：预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：接待。（切记4件套） 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。

门诊预约诊疗服务工作制度及管理规范

门诊预约诊疗服务工作制度及管理规范 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据国家卫生部“三好一满意”和省卫生厅便民惠民50条有关文件精神要求，结合湖北省实施114统一预约诊疗服务工作方案的要求，现制定门诊预约制度及管理规范： 一、直属门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号采取三种方式包括(1)现场预约:白天工作时段（8:00-16:00）由导医台负责接待登记;(2)电话预约;(3)114网络预约平台语音服务热线。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午17:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。 三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应

提供真实、有效的实名身份信息和证件（身份证、医保卡），接待人员必须做好预约就诊人员相关信息（身份证、医保卡号，电话联系方式）和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。对预约患者挂号，应核对患者身份信息（身份证、医保卡）及挂号凭证。 四、为方便患者，导医预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。并将每天现场预约和电话预约的资料交挂号室汇总。 五、预约工作人员（挂号室负责指派）每天下午16：30后，登录114网络预约平台下载预约清单，将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。 六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

汽车4S店接待服务流程规范及标准

4S店展厅销售的整个流程 一、必须有销售员在展厅门口迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问候“您好，欢迎光临……”！如果销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后30秒注意到客户；客户走进展厅，到销售员准备接待的时间不超过2分钟。 1、目的是建立良好的第一印象，缓解客户在进到展厅时的压力，使客户有被尊重的感觉。 2、每个来到展厅的客户，经销商都是付出人力或物力的（客户有可能是看到广告，或是经过一次成功的来电咨询，或是参加了一次有吸引力的促销活动，或是通过介绍等…），所以展厅接待人员要珍惜这些来之不易的机会。 3、销售员要随时留意展厅门外的情况，及时发现走向展厅的客户。 4、展厅应该排定销售人员接待顺序，不要发生客户进展厅后，无人上前或许多人同时上去接待。发现客户后要立即上前去迎接，在客户即将进门前，就已经迎接到位。替客户开门，笑脸相迎、致欢迎词；并做15°鞠躬礼。 5、2分钟是客户可以容忍被冷落的上限，2分钟内如果销售员还来不及上前接待，由销售经理及时上前接待。 二、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访目的；对预约过的客户及时介绍给相关销售员。如果该销售员忙，尽快告之（在客户看得到的地方）有客户在等待，并主动询问能否为客户服务。 1、询问预约的目的有：避免客户被不同的销售员问同样的问题；对第一次接触的客户开始需求分析；尊重客户意愿，等预约过的销售员，或者请其他销售员继续服务。 2、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗？”如答：“没有”，销售员说：“这是我的名片，请问您对哪款车比较感兴趣呢？” 3、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗？”如答：“与**预约过”，销售员说“请您稍等，我去请他/她过来”。如果预约的销售人员正在忙碌，则对客户说：“对不起，他/她正在处理一件很急的事情，我能为您服务吗？” 如果客户要等预约过的销售人员，则请客户坐下，倒杯水、递上其感兴趣的产品资料等候片刻。 三、销售员先向客户做自我介绍并主动递上名片，而且应主动为客户准备茶水。 1、开场时的自我介绍可以缩短与客户之间的沟通距离，也是取得客户信息的第一机会；主动给客户倒茶水一是处于礼貌，二是可以延长客户在展厅逗留的时间。 2、当客户刚刚走进展厅，并准备先看展车，销售员应该主动问一句：“先生，我先为您倒杯水好吗？”然后主动向客户作自我介绍，并设法与客户互换名片。 3、注意当车辆展示接近尾声时，应该再次主动说：“先生，请您坐一下，我来帮您倒杯水”，将客户引入谈判环节。 4、公司内小组成员或其他组员要积极协助销售员，如帮他为客户倒茶水或拿资料。 四、咨询客户是否需要提供帮助 咨询，很能考验一个汽车销售服务人员的业务功底，这个时候，你一定要热情，真诚，体现出100%为客户着想的态度，咨询要尽可能地详细.如"以前有没有驾过车"，"车龄有多长了？"，"以前用的是什么车？"，"你购车最看中是汽车的那方面的特征？"，"你是从事什么工作的？"，"你的车主要是做什么用的？"，"是自己用还是其他人用？"，"希望购买多少

预约诊疗制度及流程

预约诊疗服务工作制度 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下： 1.门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 2.预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。 3.本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。 4.为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。 5.预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理

后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。 6.预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。 7.导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。 8.医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。 9.为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。 10.我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。

预约诊疗服务工作制度和流程

泗阳县人民医院 门诊预约诊疗服务工作制度和规范流程为进一步提高我院门诊服务质量和患者满意度，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级卫生主管部门及有关文件精神的要求，现制定门诊预约诊疗工作制度如下： 一、医务科负责全面协调医院门诊预约诊疗工作，门诊部负责预约挂号服务的监督和管理,安排专人负责预约诊疗的具体工作。本着公开、公平的原则，加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好门诊预约诊疗工作。 二、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊的患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约两种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午1 5 : 0 0。出院复诊患者实行中长期预约。 三、预约诊疗范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊。 四、本着“预约优先”的原则，我院挂号实行“预约挂号为主，当班挂号为辅”。预约挂号采取实名制，患者预约、就诊时均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号处，如爽约两次及以上将取消预约挂号资格。 四、为方便患者，门诊导诊预约台安排专人负责具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、合理安排分时段诊疗、提供咨询等服务。

五、预约登记工作人员每天下午1 6点3 0前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号处及相关科室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。 六、预约患者在就诊当天（1 0点前）到门诊导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。 七、分诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊或检查。 八、医院通过网站、门诊公示牌、门诊大厅电子屏等方式公示专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、预约流程及预约方式。 九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室需安排好替诊医生，并在前一天下午1 6点前告知门诊导诊预约台工作人员。（电话：85226500） 十、检验科、CT室、彩超室、核磁共振室、动态心电等检查根据患者病情和治疗需要实行分时间段预约，减少患者排队等候时间。 十、我院转诊工作由事业发展部负责，事业发展部要与门诊部及预约工作人员做好衔接工作 确保双向转诊工作得以有效落实。 十一、本制度从2 0 1 5年8月1日起执行。 门诊部 2015年08月01日修订

汽车4S店接待流程执行标准

汽车4S店接待流程执行标准 一、电话接待 1、准备工作 a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表 b、公司内部电话本 c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 d、售后服务有关信息资料 2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时 补及。 3、电话 e、电话响铃三声内接听 f、自报家门，（例如：您好，湖南龙华汽车销售服务有限公司，我是 XXX，有什么可以帮到您） g、主动询问来电原因 a）销售咨询时使用来店顾客登记表 b）交办交待业务事项时使用电话记录表 h、如需转接，20秒内顺利转接电话 i、销售咨询时，主动邀请来店。（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘 试驾） j、询问客户联系方式与方法 k、给来店者介绍进一步的联络方式 l、结束时感谢顾客的来电 m、确认顾客是否还有询问。在客户挂线后，方可挂线。 二、展厅来店接待 1、接待前准备 ①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行 2、销售工具 ①准备充足的名片 ②随身携带笔和文件夹，随时准备记录

文件夹清单： a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机 b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件 c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明 d、订单，上牌委托书，邮递单 3、顾客进入展厅时 ①第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾 客 ②顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售 及兄弟公司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临雪铁龙汽 车，”热情迎接。 ③询问顾客的来访目的 a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台 b、精品部客户则指引至精品超市 c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找 公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待 侯，电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指 引。 d、看车客户则按执行以下程序 ④及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。 ⑤与顾客同行人员一一招呼。 ⑥引导带领顾客到需求车型看车。 ⑦第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第 一顺位值班，同时通知第三顺位派人到接待台。循环执行上 述1-6程序。 三、顾客自行看车 1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观 2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随 时恭候。

预约挂号须知

一：关于预约诊疗时间： 1、根据网上预约挂号基本流程，搜索、查询和确认您所需要预约的医生、预约的时间。 2、目前可提供的预约诊疗时间为预约日的第2天～第8天的就诊时间。当天出诊医生、专家不接受预约。 4、每日下午16:30点之后，停止预约第2天的号。但可继续预约第3天～第8天的号。 5、每天放号时间，一般为上午8：30开始；医院有特殊规定的根据医院规定执行。 二、关于预约登记信息时的实名制： 1、预约挂号采用实名制，请您务必填写自己的真实姓名，即与身份证一致的姓名，以及身份证的号码（或医保卡号）。 2、儿科患者须提供能证明儿童身份的身份证号、户口本号、出生证明号或患儿家长的身份证号码及预约流水号。（若医院有特殊规定则按医院规定执行） 3、请务必填写您的真实手机号码（便于发送短信）或其它联系电话。 4、请准确填写您的基本信息及就诊需求。 三、关于预约限制 1、同一患者每天最多可预约两个科室的就诊号，也就是在就诊日同一患者最多只能预约两次。 2、每个科室只能约一个医生的号，也就是在就诊日同一患者在同一医院同一科室只能进行一次预约。 3、一般情况下，同一患者在7天之内做多只能预约三次。对于紧俏专家号，同一患者每周只能预约1次初诊专家号。 4、对同一网络IP地址重复预约也做了相应的限制，同一网络IP地址如若超过16次，将被锁定账户

四、取号须知 1、在取号的前一天，118114客服人员会电话或短信提醒通知您诊疗时间及取号方式。 2、取号时间：请您在预约就诊日的当天上午8：00-----10：30；下午14：00----16：30，到 您所预约的医院门诊挂号室的118114预约取号窗口取号。对紧俏专家号，部分医院要求提 前1天取号，医院有特殊规定者，请根据相关要求取号。请务必在规定时间内准时取号！若 超过规定的取号时间，则预约挂号作废。同时，您将被视为爽约，按预约爽约的规定处理。 3、预约者身份的核准：在取号时请您务必携带您在预约挂号时提供的身份证，由预约挂号 窗口的工作人员核对，确认无误后取号。若发现您取号时提供的身份证件与网上预约挂号时 所填的不符，医院有权拒绝提供预约号。 4、取号时交付的费用：挂号只收取与所预约专家职称相应的挂号费和诊疗费。若所预约专 家的职称改变，则挂号费和诊疗费会作相应调整，以当日取号时为准。网上预约服务，作为 一项便民措施和公益性服务，不收取预约服务费。 五、取消预约须知： 1、若您因故想取消预约挂号，请务必在预约就诊时间前一天下午14:30之前，通过拨打 118114预约电话，通知取消预约，或直接到预约挂号窗口取消预约。 2、未能取消预约，而又没有按时取号者，将被视为爽约。爽约三次均无告知，将被列入爽 约名单，系统将在半年内拒绝再次预约。 六、医生坐诊时间变更须知 1、如所预约的专家因故变更坐诊时间，医院会提前24小时在通过预约挂号系统后台发布停 诊信息公告。客服人员会通过拨打您的手机、电话或给您发短信的方式及时与您联系，取消 这次预约，并根据您的要求重新安排您的就诊时间。 2、如就诊当日，所预约专家紧急外出或因病不能出诊，来不及提前通知您时，医院将推荐

开展预约双向转诊制度与服务流程

开展预约双向转诊制度及服务流程 与各基层医院建立预约双向转诊制度，目的是为本市居民提供方便、快捷、优质、连续性的医疗服务，有利于加强中心医院与各基层医疗机构之间的联系，逐步形成一个有序的双向转诊网络，为新医疗制度即大病进医院、小病进社区、合理分流奠定良好的基础。 一、医院职责： l、承担基层医院宣教任务，负责向各基础医院和社区居民推荐医院专家，承担社区医疗顾问责任。 2、接诊基层医院转诊的患者，需详细了解转诊病人情况，使转诊患者得到及时、有效的诊治。 3、基层医院急重症患者转我院，须保证及时、有效的抢救治疗，相关科室医务人员不应延误及推诿病人。 4、根据病情，医院认定确能转回当地的病人，转出科室把关，由组长医师以上的负责这项工作，以确保医疗质量和医疗安全。 5、定期与基层医院进行联系，及时总结双向转诊工作中的问题和经验，随时完善基层医院双向转诊工作。 6、结合转诊病人的治疗中常见的问题与相关基层医院医务人员进行交流。

二、各基层医院职责 1、负责向转诊病人针对性推荐专家。 2、基层医院医生要认真填写转诊单。 3、接诊由中心医院转回的病人，并及时与中心医院医生联系，建立良好的合作关系。 4、有责任随时反馈医院专家的服务情况、医疗服务质量，进一步提高双向转诊的医疗水平。 5、与医院联合对基层医生、社区居民开展健康教育、健康促进活动。 三、上、下转诊条件 （一）上转条件： 1、临床各科急危重症，基层医院难以实施有效的救治病例。 2、不能确诊的疑难复杂病例。 3、重大伤亡事件中，处置能力受限的病例。 4、疾病诊治超出本医院核准诊疗登记科目的病例。 5、需要到上一级医疗机构做进一步检查，明确诊断的病例。 6、其它因技术、设备条件限制不能处置的病例。 （二）下转条件： 1、各种危重症患者经救治后病情稳定进入疗养康复期的病例。

汽车4S店售后服务流程

从客户到店一直到交车，修后关怀的详细流程，包括车间派车，维修，质检的流程 4S服务流程的六个环节 维修预约 1.维修预约的分类 维修预约可以分为主动预约和被动预约。 主动预约 主动预约是指现在有很多车主不懂得车的知识，他不知道什么时候应该做保养，更不知道车有没有故障。这时候你就可以根据掌握的客户档案，打电话给客户，了解他的车的运行状况，为车主制定一套保养计划；然后在应该保养的时候提前通知他，即进行预约；同时参考车间的维修量、工作负荷对客户进行合理的安排，这就是主动预约客户。 被动预约 被动预约是指有些客户在开车的时候发现车的故障；或者他自己看车主手册，觉得应该到保养时间了，这时候他为了节省时间，不想排队，就会打电话预约一个时间，以便维修中心能够在他到来之前准备好必要的工具、配件和工位，使他一来就能够马上为他的车辆服务。这就是被动预约。 【案例】 客户来预约的时候，时间安排非常重要。 一个维修接待员如果给第一个客户安排的预约时间是早晨9点钟，由于企业规定是每一个客户接待时间最多15分钟，那么第二个客户你应该安排在什么时间呢？9∶15；第三个？9∶30；第四个客户安排在9∶45？不对，第四个必须安排在10点钟。为什么呢？必须留有15分钟的应急时间，因为如果第一个客户的接待由于某种原因超过了5分钟，相应的第二个客户也要推迟5分钟，同样第三个也被推迟5分钟，但是第四个却不受影响，这就能够很好地解决时间瓶颈，特别是在早晨的时候。有研究表明，人们排队最大的耐心是8分钟，超过8分钟客户会产生不满的。所以即使推迟了5分钟，这些人也不会有意见，第四个没有受到影响。 在安排的这15分钟时间里面，最好能够节省20%的时间，即节省3分钟。如果你每一个接待都节省3分钟的话，两个就有6分钟的空档，加上15分钟的空档，你可以预留给紧急事件，应付那些没有预约的客户。如果是保养，工作相对简单，可以安排在那短短的6分钟来接待客户；对于那些问题比较大的客户，可以安排在这15分钟的空档来接待他。不要认为这15分钟没什么了不起，如果真正建立预约系统的话，最后你会发现这15分钟能解决很多问题。 2.维修预约的准备 预约之后，在预约时间到来以前，维修接待员或者维修接待员的助手必须开始准备工作，要把客户档案调出来，包括客户的信息、资料、维修档案都应准备好。要准备一个欢迎牌，上面写着客户的名字、预约的时间、车牌号码，在第二天上班前摆在显眼之处，这样客户来的时候就会很高兴。当然也有很多客户不喜欢在

北京市预约挂号统一平台使用须知

北京市预约挂号统一平台使用须知为提高患者预约效率，改善患者预约体验，北京市卫生局本着方便百姓就医 的服务宗旨建立预约挂号统一平台（以下简称"统一平台"），提供统一的电话和网络预约挂号服务。为保证您成功预约，请认真阅读服务须知： 预约电话：114（北京用户）/010-114（非北京用户），提供7X24小时服务。 预约网址：https://www.wendangku.net/doc/658323559.html, 一、预约范围 1、统一平台不提供当日预约服务，用户可预约接入统一平台医院的大部分科室次日起至三个月内的就诊号源（按照医院、科室、职称、专业不点名预约）。具体预约挂号周期，以114服务电话查询或网站公示为准。 2、每天可预约次日号源的服务时间截止到15:00前，具体时间以114服务电话查询或网站公示为准。 二、实名注册规则 统一平台电话预约和网上预约挂号采取实名制注册，用户首次预约必须注册就诊人的真实有效基本信息，包括就诊人员的真实姓名、有效证件号（身份证、军官证、护照）、性别、电话、手机号码等信息，未取得身份证的儿童可注册登记医院发放的医联码号或监护人的实名身份信息。就诊人员到医院就诊时须出示与预约登记实名信息一致的本人有效证件，否则医院不能提供相应的诊疗服务。 1、网上注册 1.1. 为方便您及家人预约，1个手机号只能关联2个有效证件号。 1.2. "手机短信验证" 是预约注册流程的重要环节，没有通过验证，用户无法成功注册，请务必填写真实有效的手机号码。 1.3. 用户修改本人注册信息须先用原注册信息登陆后修改，每人每月（自然月）只能修改一次，因此初次注册者请务必填写真实有效的信息。（如果您的注册信息错误，请先不要预约，您可重新正确注册或申请修正原注册信息后再预约挂号，否则就诊当日将无法就诊） 2、电话注册 2.1. 用户也可通过114（非北京用户010-114）服务热线进行人工注册、预约，拨打114注册时需登记真实有效的电话号码（座机号码和手机号码均可），以便预约沟通。 重要提醒：请不要随意向他人（特别是号贩子）泄露自己的实名身份信息，由于统一平台对预约者实行实名身份信息绑定，这样做会导致您的实名身份信息进入管制名单而无法进行预约。 三、预约确认 1、网上预约 1.1. 用户在网上预约时需要填写预约信息并进行短信验证，预约成功后，系统会自动下发预约成功短信及唯一的8位数字识别码到用户手机上。（注:网站预约朝阳医院本院的预约识别码为9位数字）

汽车4S店销售接待流程话术

接待流程话术 环节一：电话咨询 前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。 “您好，欢迎致电一汽大众XX4S店，我是销售顾问XXX ，很高兴为您服务！” “请问先生/小姐怎么称呼？得到答案后，询问客户信息为主。请问X先生/X小姐想咨询什么车型？您对于我们XXX车子有看过实车吗？是在哪看的呢？”（回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性） “请问您看哪天有时间来店看看车呢？我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！”（确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈） 环节二：到店接待 必须出门迎接。 “先生/小姐您好，欢迎光临一汽大众XX4S店，请问是来找人还是看车？”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。如看车开始自我介绍：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢？今天来店准备看一款什么样的车型？我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。” 接待过程中不能离开，也不能转交给其他人员接待，如果一定要离开必须得到客户同意，并且离开不能超过5分钟。离开前：“不好意思，X先生/X小姐，我去XXX，大概会在5分钟内回来，您看还需要帮您加点水吗？或者给您拿点杂志或资料，当然资料您也是可以带走的，您先坐着休息，顺便看看，我很快回来。” 第一次入座的时候询问：“X先生/X小姐，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么？”征得客户同意后去倒水，入座前必须给客户拉椅子，找到合适的时间赞美客户。如果还有同行人必须一并询问饮料，千万不可让同行人直接被选择了。切记切记，尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。 环节三：需求分析 必须详细询问至少四个主题的问题。“X先生/X小姐预算是多少呀？准备花多少钱购车呢？其中含税费吗？购车是自己用还是别人用呢？上下班用吗？还是为公司选车呢？平时喜欢什么户外活动吗？比如钓鱼？自驾游？等等。对于选购的车型中哪些配置是您需要的呀？比如天窗，真皮，手动还是自动呢？” “您看，根据您的需求，我推荐XXX车型给您，理由是……，目前我们店该车型有XXX颜色，或者后续我们还有XXX车型，您也可以考虑。” 环节四：车辆展示 “X先生/X小姐，我带您去看看实车吧，在进入车内前您可以先看我IPAD里面的颜色色板和配置对比，然后结合实车给您介绍您感兴趣配置的优点和好处吧，来，您看！” “X先生/X小姐，请问您在来我们一汽大众店以前有没有去过别的品牌店呢？或者还考虑别的什么车型吗？接下来在给您介绍的时候正好也可以简单的做做对比，让您在选车的时候能给点帮助。”接下去根据竞品结合展车给客户做对比与介绍。 客户被邀请坐进车内后，“X先生/X小姐，该车型是XX向手/电动座椅调节，来，您可以亲自动手试试座椅调节是如何操作的，非常方便。”接下来可以介绍仪表台材质，请客户动手摸，手握三副真皮方向盘体验手感和大小。然后还可以邀请客户去车头和车尾亲自掂量发动机盖重量及后备箱轻松的开启方式。期间不要忘记其他品牌的优缺点讲解。 环节五：试乘试驾 “X先生/X小姐，刚才给您做了车辆的静态展示，下面我想邀请您进入车辆的动态展示，就是试乘试驾，整个试驾过程需要30分钟左右，您看时间安排上还充裕吗？”得到认可后，“请问您领证时间超过1年吗？方便的话请出示一下，我去给您办理试驾手续，大概需要3分钟时间，期间我会安排好车辆，调节好舒适的温度，准备试车的饮品，复印驾照，在我离开前您看还需要给您再续点茶水吗？”然后离开…… 请客户签署试乘试驾协议书后带到路线图前介绍试驾路线。并提醒客户注意安全，听从指挥。 如果客户已经试车过，开始询问客户感受。“X先生/X小姐，请问您以前是在一汽大众店内试车？还是开过朋友的车？开过之后对车辆的哪些方面还有疑惑？我现在可以帮您解答。” 客户坐进车内首先提醒车内全部乘客系好安全带后开始介绍功能与配置，尤其音响和空调系统。“请各位乘客都系好安全带，以保证试车安全。另外请问车内温度您觉得合适吗？音乐分贝大小合适吗？有需求随时可以告诉我，我会帮助作调整。”然后了解客户体验重点，“X先生/X小姐，请问您主要想体验车辆哪方面的性能？”出发后在做急加速和急减速之前先告知客户拉好扶手，然后询问客户

整形医院预约诊疗工作制度和规范流程

整形医院预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进优质服务就诊，根据上级有关文件精神要求现制定预约制度如下： 一、全面协调医院预约诊疗工作，负责预约服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强预约管理，与相关部门密切协作，全面做好预约工作。 二、预约适用于初诊、复诊患者。预约方式包括现场预约、电话、网络预约三种方式。预约需提前一天预约。预约范围我院所有专家。 三、本着“预约优先”的原则，我院以提前预约为主，当天现场为辅。预约采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。 四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约手续、登记联络、提供咨询等服务。 五、预约工作人员每天下午17点前将预约就诊患者报科室，科室提前做好相关准备工作。 六、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，联系咨询师安排就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。 七、导诊人员根据预约时间按顺序优先安排患者就诊。 八、医院通过网络、公示牌等方式公示专家坐诊信息。 九、为保障预约工作的有序开展，科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前全院通告。

整形医院预约诊疗须知及流程 各位求美者： 为了方便患者诊疗，我院将推出现场预约、电话预约及网络预约的诊疗制度，实施方法如下： 1、预约电话。电话预约和网络预约需提前一天，预约时间为正常工作日期间，即：周一至周日9:00--17:30 。 2、电话预约、网络预约咨询诊疗项目均不收取任何费用。 3、预约采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。 4、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，联系咨询师安排就诊。诊疗方案满意，患者交费，安排治疗前检查和治疗时 间。 预约流程图：电话预约、现场预约、网络预约 大厅核对、填资料、安排咨询师 专家就诊并定方案 满意付费 完成治疗前检查和安排治疗时间 治疗 离院

预约挂号合作方案

12580预约挂号的信息化解决方案 一商务方案 12580预约挂号是集互联网技术与移动通信技术于一体，面向全省二、三级医疗卫生机构及社区，提供以语音为主、短信为辅的综合通信服务体系。 该服务体系能为移动用户提供便利的医疗信息服务，将传统的“诊中服务模式”扩展为“诊前、诊中、诊后”一条龙服务。患者可通过手机拨打12580进行预约挂号、查询和获取医疗服务信息、实现医患交流（12580专家咨询、心理咨询），真正为用户提供一种便捷、安全、实用、贴心的医疗信息服务。 一、合作背景及意义 （一）背景 1.全省目前的医疗环境使患者就诊观念单一、固化，造成患者就诊不便——排队挂号难，挂名专家号更难； 医院习惯病人排队挂号，患者及家属也形成了排队才能挂上号的思维定势，人们对于新的挂号渠道，如网络、语音、短信等不知或知之甚少，新的方式知晓度差，用户的使用习惯也尚未培养起来。 2.医保政策的推行、人们对自身健康的日益关注势必带来更多的就诊需求，要求多元化、人性化、便捷的就诊方式，以缓解医院柜台服务压力。 目前，各医院都不同程度的扩大面积、美化环境，增加病床，增加医护人员，增加软硬件的投入，但仍然无法满足人们日益增长的医疗需求。并且，人们对于就诊环境、资源、服务等的要求也越来越高标准、多元化和个性化。 3.医疗资源分配不均 这体现在：1.看名专家的多，看普通医生的少。大部分患者追逐名医名专家，这些医生诊室门庭若市，而资历稍浅、但实际具备经验和实力的普通医生诊室则是门可罗雀。2.有些科室患者多，有些科室患者少。特别是有的专科、专病门诊，患者集中，超过了医生接诊的实际承受能力，从而影响医疗质量。3.大病小病都找专家，致使专家无法投入更多精力在更有需求的重病患者身上，普通医生又无患者可医，这种分配不均的状态显然不利于患者的合理分流和医疗资源的合理共享。 4.就诊患者等候时间长

预约服务抢单小程序软件系统开发

预约服务抢单小程序功能解析开发 为什么微信小程序急需借助第三方平台和小程序模板商城铺开市场？众所周知，小程序正式发布后，初几天被争相热议，之后便遭受诸多质疑和不屑，因此市场持续低迷了一段时间。这是因为小程序发布初期，绝大多数上线的小程序主体都是带头入驻的各大知名企业，而紧接着涌入这个全新市场的中小企业，其中有不少因为缺乏技术团队和资金的支持而在小程序开发问题上踌躇不前。如今小程序也进一步开放了个人申请注册，小程序开发的门槛再一次降低，这也将推动更多的个体商家进入小程序这个生态。虽然和App开发相比，小程序的开发成本较低，周期也较短，但如果不会编程，看不懂代码，一般人开发小程序是无从下手的。在这样的情况下，第三方平台和小程序模板商城的服务和支持，对广大开发者来说就非常必要了。 在传统渠道，下单流程都是通过电话、微信等沟通，进行口头上的交流，然后品牌商发货，签收，出售，整个流程结束。对于传统渠道，有一个大问题就是下单和结算。在口头上的交流，可能存在发货数量不对，货不对板等现象，一旦发错，导致大量的人力物力财力的浪费;在结算上，更是存在信任危机。 小程序预约抢单系统模式怎么玩 (1)用户微信下单：用户关注公众号，注册并充值积分，即可用积分预订平台上的各种品牌桶装水，并填写姓名、电话、地址、是否有桶等信息，微信抢单系统会根据用户下单数量自动扣除积分。 (2)送水工抢单：当有用户下单，微信预约抢单系统会自动将订单扔分配到抢单池，供已入驻平台的送水工抢单，谁抢到单，谁就负责派送，并且用户下单款会自动到该送水工账户。若1个小时内无人抢单，则由系统根据距离、送水工服务评价等因素，智能派单给合适的送水工，让用户享受好的服务。 (3)送水工到店拿水：抢到单的送水工，可能根据定位导航，到距离自己近的店拿水。 (4)送水工送水上门：送水工将桶装水送到用户家里，用户确认收货，订单完结。 小程序预约抢单系统的优点 1、无需下载，也是小程序更APP极为不同的一点，通过微信即可进入，另外，附近的小程序功能也可以迅速查找到相关企业的微信小程序。 2、用完即走，用户进入小程序为简便的方式为扫一扫或者搜一搜，用完即可退出，通过简便快捷的方式提高服务效率。 3、功能更加便捷丰富，传统APP的开发适合一定规模的企业，而对于沿街商铺而言，APP或显得过于繁重，小程序更为灵巧，使用更加方便，对于小型产业体验度更好。小程序系统开发找131-4896-5759可微电 4、开发门槛低，众所周知，微信小程序的准入门槛低，并且非常经济实惠，开发难度

汽车4S店销售流程

汽车4S店销售服务流程 【摘要】汽车销售是一门高雅的艺术,它不仅要满足客户的需求又要到达销售的目的,既要让不同层次的客户满意,又要为公司赢得利润.所以说汽车销售是一门高雅的艺术。汽车销售的服务流程总体来说可以分为几大步骤:开发客户,接待,咨询,介绍产品,试车,协商,成交,交车,跟踪.在几大步骤里,其中以咨询,产品介绍,协商和跟踪最为重要。 【关键词】汽车销售服务流程开发客户跟踪 汽车销售是一门高雅的艺术,它不仅要满足客户的需求又要到达销售的目的,既要让不同层次的客户满意,又要为公司赢得利润.所以说汽车销售是一门高雅的艺术。 汽车销售的服务流程总体来说可以分为几大步骤:开发客户,接待,咨询,介绍产品,试车,协商,成交,交车,跟踪.在几大步骤里,其中以咨询,产品介绍,协商和跟踪最为重要。一个汽车销售人员的高明之处就体现在这些地方。 客户开发是销售的首要环节，下面重点说说开发客户的流程。 一、开发客户的流程和技巧： 众所周知：汽车市场的竞争越来越激烈，原来坐店销售已不能应付当前的市场形势，走出去"扫街"将成为我们汽车4S店销售人员必修的一课。人海茫茫，哪些是我们的客户，怎样寻找客户，怎样找到并能促成销售呢？下面介绍一下具体的"扫街"客户开发步骤和流程。如图下图所示：

１．寻找潜在顾客 万事开头难，只有能找出潜在的顾客，才能进行下一步的工作。潜在顾客必须具备三个基本条件：一是有需要；二是有购买能力；三是有购买的决策权。如果只有一个条件满足，就不是潜在的顾客；前两个条件满足的客户，也算作潜在客户，但不是重点（因为他有建议权）。 寻找潜在顾客的主要途径有：电话黄页、行业名录、朋友或熟人介绍、保有客户介绍等。在这个阶段，销售人员应努力收集尽量多的信息。 一般来说，我们潜在客户群主要是：政府采购中心，公检法等相关的政府部门，大型的工矿、生产、服务型企业（如石油、煤炭、钢铁、供电、通信），高档的商务写字楼和高档住宅区也分布有我们的潜在客户。 ２．访前准备

服务预约流程

预约服务流程 预约服务 前提： ☆服务顾问及其他维修服务员工要了解预约制度及预约流程。 ☆要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。 方法： ※让客户知道预约服务的好处： ☆缩短客户非维修等待时间； ☆节省客户的宝贵时间； ☆有更多的时间咨询、沟通； ☆维修人员可以马上开始工作； ☆可免费享受一些维修项目。 ※在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 ※把当日预约客户的名单写在欢迎板上，让客户感到被重视的感觉。 ※给跟踪回访客户时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 ※经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 流程 一、保养提醒 通过使用客户管理卡和计算机中存储的客户档案，向客户提供“无遗漏、高品质，时机适当”的定期保养提醒等招来活动服务。 步骤： 1. 同过客户管理卡和计算机中存储的客户档案，根据客户上次保养日期和行驶里程，计算出下次定期保养日期。 2. 在客户下次入厂保养日期前13日。通过计算机中存储的客户档案，确认需要致电提醒的保养的客户。 3. 使用客户管理卡，通过如下方式，在下次保养日前13日对客户进行提醒招来： ☆发送手机短信、电子邮件等形式给客户。 4. 在客户收到邮件和手机短信之后，在客户入厂日前11日，使用电话提醒客户下次入厂保养。 ☆电话联络前，确认客户之前的维修保养的记录。 ☆电话联络客户，提醒客户下次该进行保养的日期及保养内容。 ☆询问客户最新的行驶里程并输入系统。 ☆记录客户其他特殊需求。 ＞如果客户有入厂保养的需求，对客户进行临时预约： ☆确认客户入厂时间。 ☆确认入厂保养内容及其他客户需求。 备注： ※针对客户主动打入电话，要求预约维修保养的车辆： ☆询问：确认客户及车辆信息，车辆最新的行驶里程。 ☆询问：确认客户维修需求并输入系统。 ☆与客户协商合适的入厂时间，临时预约工位。 ☆记录客户其他特殊需求。