自考《电子商务概论》复习重点

《电子商务概论》

（00896）复习要点

第一章电子商务概述

第一节电子商务的定义

1．包含电子和商务两个方面。

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。

2．国际组织对电子商务的解释。

联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。

全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。

第二节电子商务的主要特点

一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。

1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。2．ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。3．WWW：它是Internet的工具。WWW的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。

4．数字化：就是把电子商务重点额各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）。数字化有内容丰富、速度快、信息准确的特点。

数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。

5．网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。

电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。一般业务层包括CA认证.两个支柱是指政策法律和技术标准。三个层次之上是各种各样的电子商务应用系统。

二、有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。

1．集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。

电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没有集成性，也就不会有这些特点。

2．协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。

3．可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。要是电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。

三、由交易过程决定的电子商务特点

1．普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。

2．虚拟性：是指在Internet上完成的交易。（1）交易物品在网上模拟展示；（2）交易过程的某些环节被虚拟化。

电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的主要特点。

3．交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面.

四、有电子商务市场主体决定电子商务的特点。

市场主体是指企业、消费者和政府。

追求利润最大化，是传统商务中企业的经营目标。在电子商务环境下，企业目标是价值最大化。它与传统商务的差别：一是企业不仅追求现期利润目标，而且更追求长远的利润目标；二是不仅追求利润目标，而且追求社会价值。电子商务市场的主体，决定了电子商务有以下特点：

1．公平竞争。公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。它包括企业与企业、企业与消费者之间的竞争。电子商务为企业与企业、企业与消费者之间创造了充分的、公平的竞争机会。

2．低成本。低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。具体表现在：（1）网络上信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真的成本。减少重复的数据录入也降低成本。(2)取消了中介机构，减少了交易的有关环节。（3）网络营销避免了传统商务中作广告、发宣传品等大量费用。（4）买卖双方及时沟通信息，使无库存生产和无库存管理成为可能，从而使库存成本降为零。（5）传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或者网吧。

3．消费者的顾客价值高。消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。（1）从网上商店来看，消费者选择多。（2）从消费者来看，适应消费者的特点。（3）从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。（4）节省时间。（5）价格低。

第三节电子商务的产生和发展

1．电子商务的产生原因：

第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。

2．电子商务的产生有两个标志:一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的V ANS增值网的大公司。电子商务是20世纪90年代产生的。3．电子商务的发展

第四节电子商务的分类

1．按照交易主体分类：

(1)企业与消费者之间的电子商务（B2C），企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店

（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。

(2)企业与企业之间的电子商务（B2B），企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商

与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等

所有活动。功能：供应商管理、库存管理、销售管理、交易文档管理、支付管理。

企业间的电子商务可分为两种：一种是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为；第二种是特定企业间的电子商务活动，特点的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方交易。

(3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。政府采购是指各级国家机构、事业单位、团队组织，使用财政性资金采购依法制定的集中目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。公开招标是政府采购的主要方式。

2．按照交易对象分类：

(1)有形商品电子商务（又称非完全电子商务）,是指占有三维空间的实体类商品。这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，买方通过网络发布商品广告、供货信息及咨询信息，买方通过网络选择欲购商品并向卖方发送订单，买卖双方在网上签订购物合同后又可以在网上完成货款支付。

但交易的有形商品必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点。电子商务由于“三流”（信息流、资金流、物流）不能完全在网上传输，所有有形商品交易又称为非完全电子商务。

(2)无形商品电子商务（又称完全电子商务）,是指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。与有形商品网上交易的区别在于，前者可以通过网络将商品直接送到购买者手中，也就是说无形商品电子商务完全可以在网络上实现，因而这类电子商务又称为完全电子商务。

3．按照使用网络类型分类：

(1)EDI商务：是指将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。EDI主要应用与企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。但是，由于EDI必须租用EDI网络上的专线，即通过购买增值网（V alue Added Network，V AN）服务才能实现，费用较高，阻碍了中小企业使用EDI。

(2)Internet商务:互联网是一种组织松散、国际合作的互联网络。该网络通过自主遵守计算的协议和过程，支持主机对主机的通讯。具体来说，互联网就是让一大批电脑采用一种叫TCP/IP的协议来及时交换信息。互联网上网就国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。

(3)Intranet商务:Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。与Internet之间的最主要区别在于：intranet内的敏感或享有产权的信息收到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部web网点，外部人员只有在许可条件下才可以进入企业的intranet。

4．按照网络接入方式分类：

(1)网站电子商务（Web Commerce）:这是基于world wide web的电子商务，用户端需要个人电脑才能应用。

(2)移动电子商务（Mobile Commerce）：这是基于移动通讯网络和Internet的集成而产生的移动式电子商务。主要特点是“移动”接入和应用。包括：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务商（MASP）。

(3)语音电子商务（V oice Commerce）：这是基于语音通讯网络与Internet的集成而产生的语音式电子商务。其主要特点是“语音”接入和应用。包括：语音可扩展标识语言技术(VXML)、语音识别技术（SR）、文字转语音技术（TTS）。

第五节子商务对企业组织的影响

1．电子商务对企业的影响。

(1)影响企业的运作方式。电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。个性化/定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。

(2)影响企业的组织结构。电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋于扁平化。

2．电子商务对经济规律的影响。电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反应传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。

(1)边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。收益递增在工业经济中是指在一定规模下收益递增，因此它应该叫做规模收益递增规律。

(2)达维多定律。达维多定律认为：任何企业在本产业中必须第一淘汰自己的产品。

(3)梅特卡夫定律。该定律认为网络的价值等于网络节点数的平方。

3．电子商务消极影响，表现在电子商务流程的各个环节。例如：

(1)虚假广告。（2）出售用户信息。

原因：既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观原因，同时也与社会法律环境有密切关系。

对策：从国家角度说，必须加强和完善相关立法；从个人角度，应注意网络安全，使用防火墙等消除电子商务消极影响。

第二章电子商务的技术基础

第一节W eb技术

1．Web技术的发展。

Web已经发展到2.0版本阶段。Web2.0是相对Web1.0（2003年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称。是一次从核心内容到外部应用的革命。由Web1.0单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更加丰富、联系性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。

Web1.0和Web2.0的区别，具体说：

●在模式上，是单纯的由“读”向“写”、“共同建设”发展，由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进；

●在基本构成单元上，是由“网页”向“发表、记录信息”发展；在工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展；

●在运行机制上，是由“Client Server”向“Web Service”转变；

●在作者上，由程序员等专业人士向全部普通用户发展；

●在应用上，有初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。

2．Web1.0和web2.0的主要技术

(1)Web1.0的主要技术：

Web是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和超文本传输协议（HTTP）为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。Web的基本原理是：由Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP 的请求，服务器接到请求后，进行相应的处理。如通过中间件调动Web服务器中的数据库资料，将处理结构返回给浏览器，客户的浏览器对其进行解释并显示给下级用户。HTML是WWW的基本结构，是由一定语法结构的标识和普通文档组成的。超文本是一种含有核其他文本衔接的文本，它把各文本以非线性的形式连接起来。动态Web可以用于完成以下电子商务：①通过市场营销和广告方式进行客户管理；②开发新产品；③寻找和开辟更多的网上销售渠道；④加强企业内部管理。

目前常用的浏览器是微软的Internet Explorer（IE）和Netscape的Communicator。

(2)Web2.0的主要技术:

①RSS.RSS是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容，其全称几经变化，从“RDF Site Summary”RDF站点摘要（RDF是“Resource Description Framework”的缩写，即是资源描述框架），到“Rich Site Summary”丰富站点摘要，最后到现在得“Really Simple Syndication”真正简单聚合。

②Trackback。Trackback是一种引用功能。网民在浏览文章后，希望将评论保留在自己博客中，一方面便于日后更新维护，另一方面作为自己的创作成果保存。

③Ajax。该技术是“Asynchronous JavaScript and XML(以及DHTML)”的缩写，是HTML、CSS、JavaScript 等已有技术的综合应用。

④Tag。Tag（标签）本质上是一种采用关键词的分类技术。它深化了C2B和B2C电子商务模式的分类方法，是一种多维度的分类方法，将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。

Web2.0最具有代表性的应用就是博客（Blog）。

第二节电子商务支付技术

1．电子商务网上支付概论。

(1)电子商务支付技术的概念：电子支付预结算技术是电子商务中必不可少的一部分，也是电子商务生存和发展的基础。电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分，它是的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金（E-cash）、信用卡（Credit Card）、借记卡(Debit Card)、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。(2)电子商务支付技术的发展情况：两大国际信用卡组织VISA和MasterCard合作制定的安全电子交易协议（SET）定义了一种电子支付过程的标准，其目的就是保护WWW上支付卡交易的每一个环节。SET是专为网上支付卡业务安全所指定的标准。此外，第三方支付解决了电子商务的瓶颈-网上支付信用与安全问题。所为第三方支付，是指为了保障电子商务的支付安全，支付通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成。

2．电子商务支付技术的安全性。

电子商务支付技术的安全包括：保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。

目前国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：SSL（Secure Socket Layer,安全套接层）、SET （Secure Electronic Transaction, 安全电子交易）。

（1）SSL协议。它是在网络上普遍使用，能保证双方通信是数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用。它包括：①握手协议。即在传送信息之前，先发送握手信息以相互确认对方的身份。确认身份后，双方共同持有一个共享密钥。②消息加密协议。即双方握手后，用对方证书（RSA公钥）加密一随即密钥，在用随机密钥加密双方的信息流，实现保密性。目前的B2C网上支付大多采用这种办法，SSL 使用加密的办法建立一个安全的通信通道以便将客户的信用卡号传送给商家，如同使用一个安全电话连接将用户的信用卡通过电话读给商家。商家欺诈是SSL协议所面临的最严重问题之一。

(2)SET安全电子交易协议。SET是实现在开放的网络（Internet或者公众媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议。交易流程为：①持卡人决定购买向商家发出购买请求；②商家返回同意支付等信息；③持卡人验证商家身份，将订购信息和支付信息安全传送给商家，但支付信息对商家来说是不可见的（用银行公钥加密）；④商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关，要求验证持卡人的支付信息是否有效；⑤支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家；⑥商家返回信息给持卡人，送货；⑦商家定期向支付网关发送要求支付信息，支付网关通知卡行划账，并把结果返回商家，交易结束。

安全电子交易使用的安全技术包括加密（公开密钥加密，秘密密钥加密）、数字信封、数字签名、双重数字签名、认证等。他通过加密保证了数据的安全性，通过数字签名保证了交易各方身份认证和数据的完整性，通过使用明确的交互协议和消息格式保证了互操作性。

3．我国电子商务支付系统现状：①法律方面。目前还没有完整的电子商务的法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，这对电子商务的发展很不利；②金融行业方面。用卡付款代替传统的现金付款已越来越被人们接受，逐步全面开展网上支付；③市场方面。由于电子商务潜在巨大的利润，商家盼望电子商务早日实现。④顾客方面。电子支付为用户提供了很大的方便，得到了用户的欢迎，但由于电子支付要用户承担一定的风险，所以要顾客普遍接受电子支付还需要时间。

4．电子支付工具：

①电子钱夹（电子信用卡）。信用卡支付是电子支付中最常用的工具。信用卡的卡基有磁条卡发展为能够读写大量数据、更加安全可靠的智能卡，因此被称为电子信用卡或电子钱夹。

②电子支票。电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息，就是电子支票。

③电子现金（电子钱包）。电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。

其他金融工具：智能卡、磁条卡、IC卡、光卡。

第三节电子商务安全技术

1．电子商务的安全隐患。①对合法用户身份的仿冒；②网络传输数据的保密性；③网络传输数据的完整性；

④利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏；⑤商业欺诈和故意抵赖。2．电子商务安全要素。①有效性。对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预防，保证交易数据在确定的时刻、地点是有效的；②保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取；③完整性。防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一；

④可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，确保交易双方的身份信息是可靠和合法的，保证交易各方对已作出交易无法抵赖。

3．电子商务的安全技术。

①加密技术：加密技术是电子商务最基本的安全措施。分为对称加密和非对称加密两类。

加密技术就是采用数学方法对原始信息进行再组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接收者来说成为毫无意义的文字，对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。

对称加密也叫单钥，这种方法的加密钥匙和解密钥匙是相同的，常用的对称加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其中DES使用最普遍。非对称加密的密钥被分解为公开密钥和私有密钥。密钥生成后，公开密钥以非保密方式对外公开，只对应生成该密钥的发布者，私有密钥则保存在密钥发布方手里。任何得到公开密钥的用户都快使用该密钥加密信息发送给该公开密钥的发布者，而发布者得到加密信息后，使用与公开密钥相对应的私有密钥进行解密，常用的非对称加密为RSA算法。

②安全认证技术。认证的实现包括智能卡、数字签名和数字证书技术等。

●智能卡：它是一种智能集成电路卡，不但提供读写数据和存储数据的能力，而且还具有对数据进行处理的能力，可以实现对数据的加密和解密，能进行数字签名和验证数字签名。

●数字签名：它是非对称机密技术中的一种技术，其主要方式为报文发送方从报文文本中生成一个128位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名。

●数字凭证：它又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。数字证书的使用涉及数字认证中心CA（Certificate Authority）。

●CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。

●数字信封：数字信封技术综合了私密密钥加密技术和公开密钥加密技术的优点，它使用私密密钥对信息进行加密，是用接收方提供的公开密钥对私密密钥进行加密，接收方收到信息后，首先利用自己的额私钥对对方的私密密钥进行解密，再用解密后的发送方私密密钥对密文进行解密。简单地说，数字信封技术是用私密密钥加密技术对药发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它较好的保证了数据传输的安全性。

●数字时间戳：它是一个经过加密后形成的凭证文档，包括三部分：需加时间戳的文件的摘要；DTS（数字时间戳服务）收到文件的日期和时间；DTS的数字签名。

3．电子商务交易的一般安全控制结构。

●互联网是电子商务交易的基本平台，必须具备基本的杀毒和防火墙软件。

●防火墙是指一个有软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。

●安全认证机构在电子商务交易中，客户和商家的交易不可能靠双方来完成，而需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完成，即电子商务认证机构（CA）。CA发放的证书有SSL和SET两种。SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。但有利于商家而不利于客户。因为SSL协议只进行商家对客户的认证，缺乏客户对商家的认证。所以SSL协议一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。SET 协议位于应用层，它是由MasterCard和VISA以及IBM、微软等公司开发，用来保证互联网上银行卡支付交易安全性，所以SET一般服务于持卡消费、网上购物的电子商务。

第三章EDI与电子商务

第一节EDI概述

1．EDI定义：（Electronic Data Exchange，电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（intranet）进行数据传递和数据交换。通俗地讲，EDI就是标准化的商务文件在家算计之间从应用到应用的传送。

2．EDI的组成：EDI由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成。

3．EDI的特点和优势

特点：

?使用对象是不同的组织；（2）传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是之一般性的通知；（3）传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提。（4）使用的数据通信网络一般是增值网（V AN）、专用网；（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作；（6）EDI与传真、电子邮件的区别是：传真与电子有邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算系统。

人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。

优势：

（1）降低成本；（2）减少错误；(3)减少库存；（4）改善客户服务。

4．传统EDI的局限。（1）环境问题；（2）费用问题；（3）安全问题。：安全性包括：保密性、完整性和可用性。

第二节EDI标准

1．EDI标准。EDI标准是国际社会共同制定的一种用于电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。制定这一标准的主要目的是清楚各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性，为国际贸易的实务操作中各类单证数据交换搭起电子通讯的桥梁。

联合国1990年对UN/EDIFACT的定义：适用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则。它包括一套国际协定标准、手册和结构化数据的电子交换指南，特别是那些在独特的、计算机化的信息系统之间所进行的交易和服务有关的其他规定。通常EDI标准就是UN/EDIFACT。

标准化的工作实现EDI互通和互联的前提和基础。

2．UN/EDIFANCT。UN/EIDFACT的主要使命就是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。UN/EDIFACT工作组的工作主要有：①分析和确立国际交易重点额关键要素，努力减少差异，最大限度地获取全球范围内的一致性；②研究和开放简化交易的方法，包括信息技术在国际贸易中的用法；③通过诸如政府、行业团队和服务协会等，推广使用上述方法和相关的最佳惯例；④协调自身的工作于其他国际组织（如WTO，OECD）等的工作关系；⑤与有关的标准化组织（如ISO）等一道，确保UN/EDIFACT 在世界范围内的健康发展。

UN/EDIFACT形成了一系列文件，包括报文设计指南、语法规则、标准报文和目录文档等。它的数据格式的三个要素：数据元、数据段、标准报文格式。

(1)数据元：数据元是电子单证的基本单元。

(2)数据段：数据段室友一组数据员组成的。包括用户数据段和服务数据段。

(3)标准报文格式：标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。

3．ISO/IEC、ANSIX.12

4．EDI编码原则：所谓信息分类编码，就是对大量的信息进行合理分类，然后用代码加以表示。将信息分类编码以标准的形式发布，就构成了标准信息分类编码，或称标准信息分类代码。

EDI信息编码原则包括：（1）唯一性；（2）可扩充性；（3）简明性；（4）稳定性；(5)易识别性;(6)自检能力。第三节EDI的工作方式

1．有工作流程形成的EDI工作方式：包括：生产EDI平面文件、通过翻译软件生产EDI标准格式文件、通讯、EDI文件的接受和处理。

2．有功能模型形成的EDI工作方式:点对点方式（PTP）；增值网（V AN）方式；MHS方式。

3．企业间EDI的工作方式：基于CHINAEDI增值网进行。

第四节EDI与电子商务

1．EDI是早期的电子商务，是电子商务的祖先。

2．EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式和组成部分，是企业对企业电子商务的基础。电子商务包含EDI，EDI试试先电子商务的核心技术。EDI可通过V AN和Internet来传送信息。

3．电子商务是EDI发展的必然趋势。Internet和EDI的有以下四种方式：（1）InternetMail:它是通过ISP把EDI带入到Internet的方式，是EDI和Internet mail最早的结合方式。（2）标准翻译：标准翻译注重解决问题。要求建立一种行业标准和国家标准的跨行业的国际标准；（3）Web-EDI方式：它是为了方便中小企业参与网络交易，减少他们实现EDI的费用，使他们能够只通过浏览器就能够进行EDI交换。Web是EDI 报文的接口；（4）XML/EDI方式。XML是HTML的变样，成为可扩充标识语言。HTML确定网页的外观，而XML表明有页面的数据代表什么内容。

第四章电子商务系统

第一节电子商务系统概述

1．系统和要素的定义

(1)要素是指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标。是构成系统的基本单元。

(2)系统是指由若干要素以一定结构形式形成连接构成的具有某种功能的有机整体。

(3)结构：不同类别或相同类别的不同层次按程度多少的顺序进行有机排列。

2．电子商务系统的定义

电子商务系统是利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。它是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，信息流最为重要，他对整个过程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。

3．电子商务系统的构成

(1)从宏观上概括，“四流”为主要要素构建的电子商务系统总体结构：

以Internet为基础要素的电子商务系统总体结构：

(2)从微观即电子商务某一环节或领域进行的概括。这种电子商务系统结构不仅仅数量多，而且内容丰富。有客户/服务器（C/S）结构、N层应用结构、Web应用（B/S）结构。

(3)框架结构：它是电子商务系统中可以拓展的、最具有活力的一种结构。

第二节电子商务系统组成

电子商务系统是由电子商务要素组成的。

1．Internet信息要素：Internet信息系统的主要作用是提供一个开发的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。Internet是电子商务最广泛的层次。企业开展全面的电子商务必须借助互联网。

2．电子商务主体要素：

(1)消费者：电子商务消费者是电子商务的主体要素之一，构成了整个商务活动的核心要素。它在构成和特点上与传统有所不同。

(2)企业：电子商务的重要主体。企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的。企业内部网的组网方式与Internet一样，但使用范围局限在企业内部。

(3)政府:政府在电子商务中的角色定位。政府一方面作为消费者，可以通过Internet发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理（工商、税务和海关）的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时发挥。总之，在电子商务中政府有着两重角色，既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为，又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。对企业而言，政府既是电子商务的消费者，又是电子商务中企业的管理者。3．电子商务服务商要素。根据服务层次和内容不同，可以将电子商务分为：一是电子商务系统提供系统支持服务的，一是直接提供电子商务服务者。起着中间商的作用，但它不直接参与网上交易。一方面支付中提供技术物质基础，另一方面提供商务平台。

(1)提供系统支付服务：接入服务商，如电信企业、服务提供商、内容服务提供商、应用服务系统提供商

(2)直接提供电子商务服务者:提供B2C型交易服务的电子商务服务商、提供B2B型交易服务的电子商务服务商、提供网上拍卖服务的电子商务服务公司。

4．中介组织要素：是指电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。

(1)认证中心：CA是指承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能够确认用户身份的服务机构。认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发数字证书和管理数字证书。(2)支付中心：指是用于管理企业和消费者的诚信度及网上支付的中间业务---第三方支付平台（支付中心）。它是指一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力的信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。它是目前主要网络交易手段和信用中介。

第三节电子商务系统框架结构

电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。三个层次分别是网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务，在这个三个层次之上，就是全面的电子商务的应用。两个支柱一个是国家国共政策，另一个是技术标准和网络协议。

1．网络层：是指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。主要硬件有：基于计算机的电话设备、集线器、数字交换器、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器。

2．信息发布/传输层：它是解决如何在网上传输信息的传输各种信息的问题。网上传播的内容包括文本、图片、声音、动画等。目前Internet上最常见的信息发布方式是在WWW上涌HTML语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布传输文本、数据、声音、图像和视频等多媒体信息发送到接收者手中。从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息的发布和传输进行的。

3．一般业务服务层：它是实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传递等。其核心是CA认证，因为电子商务是在网上进行的商务活动，参与交易的商务活动各方互不见面，所以身份的确认源泉通信变得非常重要。认证中心担当网上“公安局”和“工商局”的角色。一般业务层除了网上商务活动外还拓展到管理活动，人们就可以进行各种实际应用。如供应链管理、企业资源计划、客户关系管理等各种实际的信息系统，以及企业的知识管理、竞争情报等活动。

4．法律政策和技术标准对于电子商务的意义。法律政策和技术标准是电子商务系统框架结构的两个支柱。（1）公共政策和法律：法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。同时还有道德和伦理的规范的自我约束和管理。（2）技术标准和网络协议：技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。EDI标准的建立就是电子商务技术标准的一个例子。网络协议是计算机网络通信的技术标准。

安全问题可以说是电子商务的中心问题。目前，电子签名和认证是网上比较熟悉的安全手段。同时还有安全套接层、安全HTTP、安全电子交易SET。

第五章电子商务流程

第一节电子商务流程概述

1．流程：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定结果。

业务流程：是指未完成某一目标（任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。

商务流程：是指商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。

电子商务流程：是指使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。

2．电子商务标准规定的电子商务交易基本程序

(1)电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。

(2)电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序：

①客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息；

②供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息；

③客户方向供货方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息；

④供货方向客户对提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格、型号、品种、质量等信息；

⑤客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息；

⑥客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息；

⑦供货方向客户发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；

⑧客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息；

⑨交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；

⑩供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。

第二节电子商务的基本流程

1．交易前的准备：这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。

2．交易磋商：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，具体商品交易磋商过程就开始了，包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。

3．签订合同和办理手续：电子商务的特点就是可以签订电子商务交易合同。交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，在交易中的权利、所承担的义务以及对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定。

4．履行合同和索赔：这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等，买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。违背和条款并造成一方损失时，就要进行索赔和理赔工作。发生争议，应以合同条款为依据，按照法律和惯例来处理。

第三节电子商务的具体流程

1．网络商品的直销流程

①消费者在Internet上查看企业和商家的主页（Homepage）；

②消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；

③消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等；

④企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可；

⑤企业或商家的客服服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；

⑥消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。

2．基于第三方平台的B2B电子商务流程

①在该流程中，进行电子贸易的企业首先到网上银行申请账号，然后到交易平台（大卖场）注册账户并申

请使用权限。进行交易的企业无论是买方还是卖方都必须在交易平台认证中心取得信用认证值，该值随着贸易的信用度动态调整。

②交易双方取得信用认证后，重新登录交易平台，选择交易身份。

③买方-搜索商品-议价-签合同-转账付款-提货；

④卖方-发布产品-议价-签合同-收款-发货申请；

⑤买卖双方收货通知；

⑥结束交易。

3．C2C电子商务流程

C2C是消费者对消费者的电子商务，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。一般来说，卖家可以选择网上开店或拍卖的形式来销售自己的商品。淘宝属于C2C为主的电子商务拍卖模式。

①用户注册

②实名认证

③交易过程

淘宝借助淘宝旺旺和支付宝两大工具解决诚信监管、交易安全等问题。

4．戴尔电子商务销售有以下八个步骤：（1）订单处理；（2）预生产；（3）配件准备；（4）配置；（5）测试；（6）装箱；（7）配送准备；（8）发送

第四节电子商务环境下的企业流程重组

1．企业业务流程定义

（1）一般说来，企业的业务流程是由五个要素构成的：业务流程有它的顾客；业务流程是由活动构成的；活动的目的在于为顾客创造价值；活动是由人或机器来完成；业务流程的完成往往需要多个部门的参与，这些部门对整体流程负责。

（2）业务流程是由活动、活动的连接方式、活动的方式及活动的承担者四个基本要素构成的有机结合。（3）业务流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。2．企业流程重组概念

企业流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程性组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。因为：

(1)传统的企业流程模式的缺陷。（2）信息技术对传统业务流程的影响。

3．电子商务与企业流程重组：

(1)组织结构重组:企业在实施流程重组的过程中，必然要对企业组织结构进行重建。传统的企业组织结构是职能性的，按不同职能来设立部门，而BPR(Business Process Reengineering)测要求企业面向流程。呈现四大趋势：①柔性化；②扁平化；③网络化；④团队化。

(2)业务链重组:企业可以借助电子商务的优势，对采购流程、订单处理流程、产品研发流程、生产流程、库存流程、销售流程、售后服务流程和客户关系流程进行变革，获得更好的发展。其次，通过互联网优化供应商管理，适应客户个性化的生产要求。并高效发送产品。

(3)资源重组：资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。企业的资源可以分为意见资源和软件资源。在各个环节上是企业资源得到最优化配置。

第六章电子商务模式

第一节电子商务模式概述

1．电子商务模式的定义：

(1)模式：某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式。

(2)商务模式：是商务经营方式的概况，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

(3)电子商务模式：使用网络信息技术的商务模式。

2．电子商务模式分类:

电子商务模式至少包括两大块内容：一是将商务模式实施到公司的组织结构及系统纳入一定的模式去，这可以成为商务运营模式；二是如何赚钱，这是赢利模式。在一些情况下，商务运营模式和赢利模式是一致的。

最古老、最基本的商务模式是“店铺模式”，该模式就是在具有潜在消费者群的地方开设店铺并展示其产品或服务。这个商务模式的运营模式和赢利模式完全协调一致。

(1)运营模式。电子商务运营模式是对电子商务经营方式的概况，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

(2)赢利模式。赢利模式关心的是如何赚钱的问题。要素①利润点：利润点只是企业可以获取利润的产品和服务；②利润对象：利润对象是指企业提供的商品或者服务的购买者和使用者群体；③利润源：利润源是指企业的收入来源，即从那些渠道获取利润。④利润屏障：利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。⑤利润杠杆：利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。

国内外关于电子商务模式的分类：①基于价值链的分类；②混合分类；③基于原模式的分类；④基于新旧模式差异的分类；⑤基于控制方的分类；⑥基于Internet商务功用的分类；⑦基于B2B和B2C的分类。3．电子商务模式规范：电子商务模式是指各类模式的电子商务共同的行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准。

电子商务都应该遵循的共同的行为规范：①遵守国家法律法规及相关部门规章。②遵守互联网技术规范和安全规范。③严格禁止法律法规和政策条例规定禁止的销售形式，入传销、中远期合约等。④电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务。⑤电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和储存系统。⑥知识产品保护。⑦真实交易。⑧电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制。

第二节电子商务细分模式

1．B2B模式的细分：卖方集中模式、买方集中模式和第三方交易模式。

①卖方集中模式：也称为集中采购，类似于项目招标，及一个买家与多个卖家之间的交易模式。其实，卖家可以是企业，也向个人开放。

②买方集中模式：也称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的模式。

③网上/第三方交易市场模式：是目前最流行的B2B电子商务中心模式，由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的，为买方和卖方、供应商和分销商提供一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。阿里巴巴属于这类网站。

阿里巴巴赢利点有两个：第一，阿里巴巴采用抢先快速圈地的模式，坚持下来并贯彻至今。现在阿里巴巴在中国的企业会员是700万家，海外是200多万家，同时成功地利用抢先快速圈地的模式开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。第二，阿里巴巴掌握5000家的外商采购企业的名单，可以实实在在地帮助中国企业出口。有了外商的对接，阿里巴巴才能真正开展B2B。

2．B2C模式的细分

B2C（Business to Consumer）即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售为主。分为：

(1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。

(2)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。

(3)为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。

3．C2B模式的细分

C2B（Consumer to Business）是消费者对商家的电子商务模式，这是一种崭新的模式。该模式的核心是通过聚合位数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。现有C2B的商业模式大致有两种：一是团购模式；二是个性化。

4．门户网站的细分

门户网站有水平门户、垂直门户和附属门户三种细分。

(1)水平门户：如雅虎，它们提供了大量的网络服务和信息，成为点击率大的综合性网站。

(2)垂直门户：是指专注于一个行业的网站。如网上汽车销售Covisint和划艇销售Iboats。

(3)附属门户：是指注重更细分的、更具特点的市场，例如V https://www.wendangku.net/doc/629222928.html,为特定的性别提供交友服务，也为特定种族提供交友、社区服务。

5．网络拍卖的细分

拍卖是一种用来决定产品市场价格的经济机制，指市场上买卖双方在进行交易时，由于不清楚彼此需求状况或无法以客观标准来确定价格时，利用一个明确的游戏规则，集合竞价，已决定最适当的成交价格。(1)英式拍卖：是最常见的拍卖方式，主要用于公开拍卖单一物品。拍卖物由一个相当低的价格或保留价格开始叫价，首先出价者必须高于此价格，其他竞标者要活的得标的机会必须喊出高于前面的出价。随着喊价过程进行，卖品价格不断升高，直到只剩下以为出价最高者，得标价格为其最后出价。适合稀有物品（古董品、艺术品）或特殊物品（法院抵押品）

(2)荷兰式拍卖：荷式拍卖的竞标方式与英式拍卖相同，在拍卖进行中每一个竞标者均知道现行价格的最高标价，但是竞标的过程与英式正好相反，拍卖者的起始价格相当高，竞价过中此价格不断向下调整，知道有竞标者表示满意该价格而声名愿意购买为止。适合花卉和鲜鱼。

(3)第一价位秘密竞标：也称为日本式拍卖，进行的方式为公开一个开标日期，在开标日期前某一期间内接受各竞标者的秘密标价，各投标者只能提出一次竞标价而不能修正。在开标日当天公开所有的竞标价格，由最高标价者得标，而得标价为最高标价。适合大型公司或政府招标、公开工程、采购合约。

(4)第二价位秘密竞标：这种拍卖方式有V ickrey提出，因此也叫维克瑞拍卖，其竞标方式与第一价位秘密竞标大致相同，唯一差异在于得标价格的决定。第一价位秘密竞标的得标价格为最高标价，而第二价位秘密竞标的得标价格为第二高价。

(5)反拍卖（标价求购）：反拍卖中由卖方出价、卖方成为“买方”。其竞争的是向消费者提供服务的机会。反拍卖具体指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息，由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商，从而使消费者以最优的性能价格比实现购买。

网络拍卖最早开始于1995年诞生的eBay。从中国网上拍卖市场结构来看，呈现出易趣、淘宝、一拍三足鼎立的寡头垄断局面。

第三节电子商务创新模式

1．Web2.0时代的博客

(1)博客成为Web2.0时代的创新模式。博客按照网站形态可以分为博客门户、门户博客、社区博客和个人网站博客四类。按终端形式分，可以分为普通博客和移动博客。按内容分，可以分为新闻博客、个人、企业等。

(2)博客赢利模式分析：博客的赢利模式是研究博客商业模式的主要内容。可能赢利的模式有：①平台收费；

②营销收费；③配件收费；④内容收费；⑤销售盈利；⑥中介收费；⑦服务收费。

2．长尾理论与电子商务模式创新

(1)长尾理论是指只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或者销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据市场份额相匹敌甚至更大，及众多小市场汇聚可与主流大市场相匹敌的市场能量。它强调的是大众文化与小众文化的区别。

(2)自助出版是指作者编辑、制作、印刷，由作者进行市场营销、发行、仓储和售后服务等，并由作者承担全部出版费用的出版形式。

第四节电子商务赢利模式。

1．以客户为中心设计赢利模式。利润来自好的商务模式。好的商务模式应该以客户为中心。以客户为中心是指企业应该以满足客户需要为经营目标。

2．电子商务的主要赢利模式。广告模式、订阅模式、销售模式、会员制模式、5Cs。

(1)广告模式：是指网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。

(2)订阅模式：是指网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用。

(3)销售模式：是指企业通过向消费者销售产品、信息或者服务来得到收入。

(4)会员制模式：网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。

(5)5Cs：接入Connection、广告Commercials、商务Commerce、内容Content、社区Community；3C：咨询Consulting、承包Contracting、控制Controlling。

3．中国门户网站赢利比较：

门户网站是指通向某类综合性互联网信息资源应提供有关信息服务的应用系统。新浪的主要赢利模式是：广告+无线增值；搜狐的主要赢利模式是：广告+无线增值；网易的主要赢利模式是：网游+广告。

第七章电子商务战略

第一节电子商务战略概述

1．电子商务战略的定义

(1)战略是为了适应未来环境变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略，它具有如下特征：①整体性；

②长远性；③根本性。

(2)商务战略：是指关于商务全局的谋略。

(3)电子商务战略：使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。

2．电子商务战略的构成。一个过程、四个阶段，是不同构成要素的有机组合。

(1)从时间及纵向考察，电子商务战略可以划分为：战略的提出、战略的形成、战略的实施、战略的评估四个阶段。

(2)从空间及横向考察，表现为不同要素的有机组合：战略目的、战略方针、战略力量、战略措施。此外还有战略任务、战略重点、战略方向、战略阶段等。

3．电子商务战略的分类。按主体分；按行业分；按性质分。

(1)战略按主体分,可分为：政府、组织和企业。

①政府：提供法律和政策上的保证。

②组织：关注和制定本组织的或世界的电子商务发展战略。

③企业：有市场竞争战略、生产战略、定价战略、分销渠道战略、市场营销战略等丰富多彩的内容组织。

(2)按行业分：我国可分为：家电、纺织、能源、化工、交通运输、IT、金融、零售。

(3)按性质分：

①电子商务竞争战略：第一，抢占快车道战略；第二，人才风险战略；第三，另辟蹊径战略；

②电子商务合作战略。

第二节企业电子商务

1．如何制定电子商务战略。企业制定电子商务战略是企业竞争和运营模式变革的需要，归根结底是增加利润和需要。主要步骤有战略的提出、外部环境分析、内部环境分析、识别差距、战略形成。

2．企业电子商务战略目标和结构。

①企业电子商务战略目标包括以下内容：竞争力目标、满足国际需要目标、企业运营目标、利润增值目标、责任控制目标。

②企业电子商务战略结构框架主要包括下列战略：电子商务技术战略、市场战略、网络营销战略、网络广告战略、电子商务物流战略、电子商务产品战略、电子商务安全战略、电子商务人才战略等。

③企业选择战略的意义：第一，电子商务的推广，使得行业间的界限日趋模糊，竞争不再只限于一个国家既定的行业内产品或服务的竞争，而更多的是超出行业边界和国家边界范围的商业机会的竞争；第二，电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革；第三，从本质上讲，电子商务战略是商业来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。

3．企业电子商务战略实施步骤

①基础阶段，主要是加强基础管理，及推动企业标准化工作，整理基础数据，改善业务流程，甚至进行必要的体制改革，为企业信息化提供一个良好的环境。

②信息孤岛整个阶段。成立权威的信息化决策机构和管理机构，统一规划，统一平台，解决各自为政、各立山头的问题，是新增投资不走老路，对已形成的信息孤岛要进行整合，在充分利用已有的资源的条件下，打破壁垒，统一平台。

③企业内部信息化阶段：在前两阶段的基础上，要在企业关键部门，如产、供、销、技术部门建立起相互连通、相互共享、能进行信息交换的系统。

④电子商务实施阶段：第一步，建设intranet，借助Internet建设企业内部互联网，即供内部使用的企业信息门户，也像访问Internet一样；第二步，整合intranet/Internet，通过代理和反向代理进行内外部的相互访问，从而形成完整的企业电子商务环境，开展网上定购和网上销售。内容主要包括：让企业可以单独在网上被人看见，即信息发布；单独建立自己的门户网站；企业内部管理通过网络来解决，包括网上交易。

第三节电子商务战略的分析工具

1．SWOT：它是一种战略分析方法，用来确定企业本身的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部坏境有机结合。因此，清楚地确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。

2．五力模型：它是迈克尔.波特提出的一种结构化的行业坏境分析方法。从战略形成的角度看，五种竞争力量共同决定行业的竞争强度和获利能力。主要要素有：（1）行业竞争者。（2）潜在竞争对手。（3）替代产品。（4）顾客。（5）供应商。

3．PEST：即政治（Political）、经济(Economic)、社会（Social）和技术（Technological）的分析法，这是一个对外部环境进行分析的常用分析工具，他通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。主要要素：（1）政治与法律环境，即政治要素；（2）经济环境，及经济要素；（3）社会和物质环境，及社会要素；（4）技术环境变化，及技术要素。

4．波士顿矩阵：它是由美国波士顿咨询集团首创的一种规划企业产品组合的方法，解决如何使用企业的产品及其结构适合市场需求的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，使企业在激烈的竞争中获胜。基本要素有两个：市场引力和企业实力，变现为销售增长率和市场占有率。双高则为明星产品；双低则为瘦狗产品；销售增长率高，市场占有率低则为问题类产品；销售增长率低，市场占有率高则为金牛类产品。

第八章电子商务的生产

第一节电子商务产品

1．产品的一般界定。传统工业社会，人们对产品的界定分为两大类：有形产品和无形产品。前者指汽车、电视、视频等各种物质产品；后者指某种形式的服务，例如银行的金融服务、咨询公司所提供的信息服务等。

电子商务产品。电子商务产品可以是有形产品，也可以是无形产品，还可以是数字产品。数字产品的特点：(1)可复制性。数字产品的最大价值就是可低成本复制。（2）可比性。数字产品通常很容易被定制或者修改。（3）具有公共物品性质。（4）具有“经验产品”性质。主要有软件、书籍、报纸、照片、音像制品、政府表

格等。

2．电子商务产品的发展趋势

(1)越来越注重产品的内容。内容就是指能够创造价值的信息、数据、经验或者知识。一个硬件供应商必须越来越重视其产品的内容。

(2)越来越多的产品数字化。数字化可以表达各种内容—文字、视频、语音及图像，而且它在未来具有无限的拓展空间。数字化和商务活动结合起来，要求其产品日益数字化。

(3)越来越多的产品信息化。在电子商务时代，产品将是智能的，更信息化。产品中将包含各种信息技术，产品本身就是最终用户与制造商、分销商及公司其他合作伙伴之间最好的交流工具。

3．产品创新：任何产品都是由三个层次构成的，就像三个同心圆，最里面是核心产品，第二层是外围产品，第三层是外延产品。核心产品主要是有形、无形和数字产品，外围产品主要包括服务，外延产品主要是指体验。新产品的创新流程分为六个不同的阶段：

(1)产品概念：一是一个企业发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设；二是市场调研和机会分析，即验证想法的可行性，证实或否定初步的假设。

(2)产品定义：市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完整产品的三个层次划分出来，约定消费者的兴趣点、产品的赢利点。

(3)产品设计：市场人员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义作出修改。

(4)样品研制：市场人员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义作出修改。

(5)试验推广：市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意见，看他们是否喜欢新产品。

(6)大规模促销：新产品创新基本完成，但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见，进行革新性创造。

第二节电子商务的生产模式

1．生产模式的转变。

(1)大规模生产模式:它是工业经济的特点，是“一对多”的关系，即企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者的需求。

(2)大规模定制的含义：在电子商务时代，大规模生产模式已经不能使企业继续获得利润，电子商务企业必须根据顾客需要生产定制产品，提供定制化服务。企业的生产方式从大规模制造转向大规模的定制。确切地说：大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品和服务的能力。

2．电子商务时代生产模式的特点

(1)一对多和一对一生产方式下的市场法则：①传统的获取消费者定制信息的方式是生产者和消费者面对面的交流、打电话或文字订货。这种方式具有效率极低、信息非结构化、面向窄的顾客群体等缺点而不适合大规模定制。②网络提供了一种低成本、快速的信息交换渠道，电子商务支持公司直接面向顾客的战略，它的发展使大批量定制成为可能。③对生产系企业来说，企业具有敏捷的产品开发和柔性的制造技术，这是大规模定制实施的技术支持，是大规模定制所要求的核心能力和资源。④采用模块化产品设计。⑤通过让顾客参与到产品的设计、制造、装配合销售服务的过程中来，实现顾客的个性化需求。

特点。Web2.0时代，顾客不仅是生产的中心，甚至直接成为生产者。其特点是：用户参与、联系、共享、已形成规模经济。它除了个性化生产外，大规模协作生产成为可能。所谓大规模协作生产，就是互联网上消费者自己组织的协作活动，涉及的领域非常广泛，包括社区、博客世界、虚拟人生等社交网络协作。而Web1.0只是被动的接受来自网站的信息，包括产品的特点和服务的内容。

3．有形产品生产定制化

4．服务供给上表现为个性化

5．Web2.0时代消费者成为生产者

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第三节电子商务生产的管理

1．电子商务生产方式对企业的影响：主要表现为：

(1)企业成为“学习组织”：企业应鼓励个人发明创新和合作设计。

(2)企业注重知识网络建设：电子商务环境下企业的成功是由它们对知识和技术有效的搜集和使用来决定的。

(3)企业功能社会化：电子商务彻底改变了企业理念，重组设计、生产、检测、销售环节。消费者参与到生产环节中，电子商务充分利用社会资源使企业功能社会化。

(4)企业管理信息化：电子商务环境下，企业掌握了许多信息化资源。信息化资源是信息化管理的根本，企业可以利用它得到行业信息、竞争对手信息、产品信息、技术信息以及销售信息等，同时利用它们分析市场反应和管理效果。

2．企业资源计划（enterprise resource planning, ERP）。ERP是一种科学管理思想的计算机实现，对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、客户关系、销售、库存（投入品、半成品、成品）、财务和人事等方面进行集成优化的管理，并包括相应的模块组成部分。它不是机械地适应企业现有流程，而是对企业流程的不合理部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程的重组。

第九章电子商务市场

第一节电子商务市场结构

1．市场结构的一般划分：

(1)四种类型：完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断。

(2)市场结构划分的标准。这些标准包括：企业控制价格的能力、企业产品的标准化程度、企业进入市场的难易程度。

(1)在现实经济中，完全竞争的市场结构是不用已存在的。（2）列出电子商务完全垄断的例子也很困难。（3）垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有。(4)市场结构剩下寡头垄断。

(2)电子商务市场结构的定量分析。我们可以说，一个寡头垄断的电子商务市场份额最低可能是10%左右，但这并不是保持一个公司寡头地位的有效比例。

第二节电子商务市场战略

1．市场进攻性战略：所谓进攻型战略，指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或者绝对垄断，或者是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。

(1)特点是：开拓性强、风险性大、潜在利润高。

(2)战略基础是密集的科研开发活动和市场开拓能力。前提是该科技领域的领先地位。是一项长期风险性较高的投资活动，一旦成功，由于其绝对的领先地位，所获得的超额利润和潜在利润将十分可观。

(3)目的：①支持和扩张现有的经营领域；②拓展新的经营领域；③扩大和加深企业的技术核心能力；④扩大市场占有率并增强企业的核心竞争力；⑤获取超额利润和潜在利润。

(4)应具备的基础：①企业在创新领域的科学技术有某些优势；②企业拥有一种持久的独特竞争优势；③能够设立障碍避免对手报复。

(5)进攻战略根据不同的方式可分为：正面进攻、侧面进攻、包围进攻、迂回进攻

①正面进攻：是指企业利用自己的全部资源从正面向竞争对手发起袭击，其攻击目标是对手的强项而非弱项。

②侧面进攻：是一种避实就虚、以强克弱的进攻方式。侧面进攻就是集中优势力量进攻对手的弱点。

③包围进攻：这一战略指企业从各个方面向对手同时发动进攻，以夺取市场份额。

④迂回进攻：这一进攻方式是指企业绕过竞争对手的势力范围，以避免与其进行直接较量，而向较易进入的市场发动进攻，拓展自己的市场范围。

2．经营业务战略。对于电子商务企业来说，它和传统企业一样有三种经营业务战略可以选择：成本领先

战略、差异化战略和集中战略。

(1)成本领先战略：是指企业要想尽办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。它可使企业把握更大的主动权抵御购买者讨教还价的能力，建立巨大的生产规模，产生规模效应，形成行业进入障碍。但一味追求低成本，会丧失预见产品的市场变化能力，导致低价产品没有人购买。

(2)差异化战略：该战略指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。它要求企业有很强的研发和创新能力，在产品质量和技术上有声望，开发和营销部门有很强的协调性。但成本可能较高，顾客可能牺牲差异化而去购买价位低的产品和服务。也可能造成对手模仿，削弱差异化产品或服务的优势。

(3)集中化战略：集中化战略是只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群。它可以分为产品线集中战略、顾客集中化战略和地区集中化战略。如古玩、邮票、玉器等。

3．市场合作战略。

合作战略就是两个或两个以上的企业实体通过合作，将能源、技术、资产等结合在一起共同使用求得发展，它有利于企业进入新市场获得新技术，从其他组织、个人甚至竞争对手那里获得所需要的技术和人才，并迅速提高竞争能力，占领新市场。

电子商务企业至少可以寻找以下两种合作对象：传统企业和相关行业。

(1)与传统企业合作：传统企业的优势在于业务，他拥有自己的业务流程，拥有自己的客户群，拥有自己的品牌和高质量的业务处理能力。通过和电子商务企业战略合作，能获得网上竞争优势，进一步发挥传统企业的竞争优势。

(2)与相关行业合作：所谓相关行业只是与自身行业相关的行业，这些行业提供的产品和服务与自己行业的产品或服务能形成很好的互补作用。合作市还可考虑建立技术标准联盟。

(3)职能拓展战略：是指企业可以“向前扩张”和“向后扩张”求得发展，有电子商务企业本身承担起产品或服务的供应商和面对顾客的职能，通过横向收购、纵向收购、公司业务重组等方式得以实现。同时还可以利用网络环境是其他方面的职能得以延伸，生产、研发、财务、人事职能。

4．市场跟进战略。

市场跟进战略是指企业不想向市场领导者发起进攻并图谋取而代之，只是想维持自己稳定的市场份额，同时因害怕在混战中损失更大而不希望扰乱现有的市场局面，所以，市场跟进者跟随在领导者后面，自觉地维持共处局面。跟进战略有以下三种主要方法：紧密跟进、选择跟进和距离跟进。作为市场追随之列的企业，屈居“第二”是一种实事求是的态度。看不到自己与领导者之间的差距是危险地，看到差距却不面对现实同样是危险的。

5．市场补缺者战略

市场不缺战略不是为了垄断寡头们设计的，而是为小企业设计的。它们精心服务于市场的某些小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有力的市场位置的企业。常见的有①专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化；②专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化；③专门为那些被大企业忽略的小客户服务；④只对一个或几个主要客户服务的特定顾客专业化；⑤专为国内外某一地区或地点服务的地理区域专业化；⑥电子商务中只做某些技术专业化服务的；⑦专门按客户订单生产预定的产品的客户订单专业化；⑧专门服务于某一类分销渠道的分销渠道专业化。

第三节电子商务定价

1．电子商务定价原则。包括：（1）尊重价值规律；（2）从实际出发；(3)服务与企业战略目标。

2．电子商务定价的特点。包括：

(1)打破了产品价格信息的不对称性：通过因特网，消费者可以迅速、准确地了解各个厂家的最新价格，并进行比较，打破了产品价格信息的不对称性。

(2)降低了交易价格：网络销售相对于传统销售渠道而言，最大的一个优势就是较低的交易价格。

(3)全球性影响定价：电子商务用户可以在世界各地直接通过网站进行购买，而不用考虑网站是属于哪一国家或者地区。

(4)有利于个性化定价：互联网使厂商可以通过定制营销来根据每个顾客的不同需求制造产品并提供相应的营销服务。

(5)有利于消费者之间信息沟通和联合购买：在电子商务环境下，消费者之间的信息沟通变得非常顺畅，他们可以通过网上聊天室、网上俱乐部、BBS、网络电话、电子邮件等工具，介绍自己的购买经历和经验，以供其他消费者借鉴，或组成团体联合购买，从而获取较大的折扣。

3．电子商务定价策略。包括：免费策略、高位定价、低位定价、个性化定价、捆绑定价、动态定价、联盟定价、版本定价、网上拍卖、折扣定价。

(1)个性化定价：电子商务时代，生产能够做到“一对一”的个性化，那么个性化定价策略也就随之出现。

(2)捆绑定价：产品捆绑定价是的策略。在电子商务时代，对计算机软件这一类产品进行捆绑定价是由于这些产品组合在一起工作的效果是有保障的，另外推广新产品或扩大市场份额。

(3)版本定价：因特网非常适合销售计算机软件、音乐与游戏、电子报纸、学术期刊等信息产品，这些产品能以数字形式储存并以相当低的成本在网上传递。信息产品的成本特征是生产非常昂贵，但复制相当便宜，及信息产品生产是高固定成本于接近于零的边际成本。

(4)高位定价：高位定价策略往往适合于在产品进入成熟期前。当产品能满足一些人的特殊需要时，也可以实现高位定价。

4.网站的定价策略：以卓越网为例:他是一家中国B2C电子商务网站，被亚马逊收购后，成为其子公司。主要销售图书、音像制品、数码产品和软件产品。它的主要策略是：

(1)免费策略：主要应用在运费和赠品上。免费送货和免费的赠品。

(2)个性化策略：把客户分为三类：普通会员、VIP会员和SVIP会员，享受不同的折扣率。

(3)动态定价策略：卓越网经常调整商品的价格，一是为了鼓励消费者即时购买，二是根据销售情况调整价格，三是配合网站的促销活动和促销主题的相关商品集体降价。

第十章网络营销

1．营销。

(1)营销是一种企业活动，是企业有目的、有意识的行为。美国市场营销协会认为市场营销是对构思、产品及服务进行设计、定价、促销及分销的计划与实施的过程，其目的是产品满足个人和组织目标交换。满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心。

(2)4P是营销理论的一种。4P指产品（Product）、价格（Price）、销售地点（Place）和促销方法（Promotion）。2．网络营销。是指借助于互联网、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动。它通过Internet 等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换、以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程。

3．网络营销和传统营销不同特点：

(1)网络营销具有传统营销所无法比拟的优势。他不只是大企业才可以利用的方式，中小企业也可以利用网络营销发掘商机，进行商业活动。

(2)网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标。在互联网环境下，中小企业实现了以极低的成本在营销的全过程中收集到消费者即时的信息。

(3)网络营销使网络消费者个性化趋势日益明显。网络缩短了企业与消费者之间的时空距离，从而能制定更有效的营销策略，更好地满足顾客的需要。

(4)网络营销是消费者购物过程更加容易和理智。消费者可以从容地对各种商品进行比较，选择合适的产品，选择满意的服务。

(5)网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。它一方面降低了企业的采购成本，另一方面降低了营销成本。

第二节网络营销的内容和职能

1．网络营销的内容。主要包括：网上市场调查、网络消费者分析、网络营销策略的制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择、网上促销、网络广告、网络营销管理与控制等。

(1)网上市场调研：市场调研是网络营销的重要内容和基本职能。通过在线调查表或者电子邮件等方式可以完成网上市场调研。它具有高效率、低成本的特点。

(2)优势：突破时空限制、便捷经济、及时客观、可再利用性和升值、可检验和可控性。

(3)步骤：确定网络调研问题和调研目标-确定网络调研对象-确定网络调研方法-信息收集-信息整理和分析-提出研究报告

(4)方法：①网络问卷法；②专题讨论法；③网络观察法；④在线实践法；⑤搜索引擎查找资料；⑥访问网站收集信息；⑦利用网络数据库信息。

2．网络广告的种类：（1）按钮型广告；（2）旗帜性广告；(3)移动广告；（4）主页广告；（5）分类广告。3．网上渠道的选择：所谓营销渠道是指产品从生产者转移到消费者或者使用者所经过的途径。传统的营销渠道是“生产者-批发商-零售商-消费者”，互联网将企业与消费者直接连在一起，是渠道更加简单和多功能化。渠道的选择可以是直销方式或中介的多层次的网上营销渠道。

4．网络营销的职能。包括：网络品牌建设、网址推广、信息发布、销售促进、渠道建设、顾客服务、顾客关系、销售策略都是网络营销的基本职能。

5．网络营销理论的发展。4C理论认为网络营销的关键要素是内容（Content）、方便（Convenient）、交流(Communication)和定制服务(Customization)。

(1)内容：互联网上的内容就是虚拟化了的产品、服务或者思想。因此，网络营销策划者必须时刻关注内容以及内容量、内容更新速度、内容的吸引力等要素。

(2)方便：网上提供的产品必须精心组织，否则让用户陷入信息的海洋，耗费时间却找不到所需要的东西，长此以往用户只会选择离开丧失用户的“注意力”将导致网上营销活动的失败。

(3)交流：商家和顾客之间的交流有助于商务活动的开展，而互联网最显著的特点就是他的交互性。

(4)定制服务：在网络营销中采用“定制”技术同样使得给予顾客的服务个性化。

江苏省自考工作分析重点复习资料

江苏省自考06092工作分析重点复习资料 一、单选1*20=20 1. 工作分析最初产生于美国的工业企业中p2 2. 1747年，狄德罗在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析，据说他是历史上首次大规模实施工作分析的人 3. 系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初p2 4. 系统的工作分析是在美国科学管理之父——F.W.泰勒的科学管理理论的基础上发展而来的p2 5. 1950年，赛迪.范提出了“职能职业分类计划”理论p4 6. 工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”p8 7. 职位即岗位，是某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合p1 9 8. 职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称p19 9. 职系又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位的集合。P19 10. 职组是指若干工作性质相近的所有职系的集合，也叫职群p19 11. 职级是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合p 20 12. 职等是指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合p20 13.工作任职者是工作分析的一个最关键主体p21 14.工作岗位的任职者是工作分析中的“天然的”最佳主体p21 15.工作分析内容的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素p26

16.系统原则：任何一个组织都是一个相对独立的系统，组织中的每一个职位都不是孤立存在的，而是整个组织系统的一部分p30 17. 动态原则：工作分析的结果不是一成不变的，要根据实际情况及时加以调整p3 0 18. 参与原则：工作分析一般由人力资源部门组织实施，但不能把这项工作看成仅仅是人力资源部的事p30 19. 经济原则：工作分析是一项非常费心费力费钱的工作，它涉及企业组织的各个方面。P31 20. 岗位原则：工作分析的出发点是从岗位出发分析其内容、性质、关系、环境以及任职资格等，即分析完成这个职位工作的从业人员需要具备什么样的资格与条件，而不是分析在岗的人员如何，否则会产生防御心理等不利于工作分析结果结果的问题p31 21. 访谈法即适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间能把握的心理特征的分析p40 22. 除访谈法外，问卷法也是国内目前运用最广泛、效果最好的工作分析方法之一p 48 23. 一般来说，观察法适用于短时间的外显行为特征的分析，适用于比较简单、不断重复，又容易观察的工作分析 24. 工作评价因子是用来评价管理类工作相对价值的纬度，即用来衡量某一管理工作（职位）相对其他工作（职位）而言对组织的贡献度有多大p88 25. 职能工作分析法最早起源于美国培训与职业服务中心的职位分类系统p90 26. 通用技能就是指是人能够将事、人和信息（数据）有机联系在一起，虽然受个人偏好和个人能力的影响，联系的程度存在差异p91

全国2006年10月高等教育自学考试文学概论(一)试题

全国2006年10月高等教育自学考试 文学概论（一）试题 课程代码：00529 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.强调“文学只存在于读者与作品的交流活动中”，这种文学观念被称为 （） A.再现说 B.体验说 C.实用说 D.表现说 2.德国19世纪著名作家歌德曾把艺术家与自然的关系描述为（） A.艺术家必然是自然的主宰 B.艺术家只能是自然的奴隶 C.艺术家既不是自然的主宰，也不是自然的奴隶 D.艺术家既是自然的主宰，又是自然的奴隶 3.文学语言节奏的三种类型是（） A.低音型、中音型、高音型 B.声调、语调、情调 C.长短型、高低型、轻重型 D.单音型、双音型、和声型 4.伊格尔顿听说的“语言学革命”主要发生在（） A.文艺复兴时期 B.17世纪 C.启蒙运动时期 D.20世纪 5.下列选项中，对“意境”论描述不正确 ．．．的是（） A.意境是中国古代文学的最高审美范畴 B.意境是华夏审美理想的集中体现 C.意境是抒情性文学形象的高级形态 D.意境是一切文学类型的最高追求 6.“意象”的古义指（） A.内心意象 B.表意之象 C.艺术形象 D.心理意象 7.故事时间中事件接续的前后顺序与文本时间中叙述语言的排列顺序相互对照，由此形成的关系是（） A.次序 B.视角 C.时距 D.频率 8.寓言《守株待兔》中的“守株者”属于（） A.表情性人物 B.表意性人物

C.“性格”人物 D.“圆形”人物 9.“三分法”把文学作品分为三大类，即（） A.诗歌、小说、散文 B.史诗、悲剧、喜剧 C.叙事作品、抒情作品、戏剧作品 D.再现作品、表现作品、戏剧作品 10.在中国文学传统中，诗歌（） A.以叙事为主流 B.以抒情为主流 C.以议论为主流 D.以讽刺为主流 11.现代风格学认为，作为未经使用的素材整体，语言是一种（） A.编码 B.解码 C.中性代码 D.核心代码 12.以曹操父子为代表的建安文学，鲜明地体现了（） A.时代风格 B.地域风格 C.民族风格 D.流派风格 13.“语言是表达意义的工具”，意思是指（） A.意义决定语言 B.语言决定意义 C.语言与意义同等重要 D.语言超越意义之上 14.根据马克思主义的基本原理，文学创作的客体是（） A.人的主观情感意念 B.自然界中的事物 C.以人的活动为中心的社会生活 D.个体无意识或集体无意识 15.在艺术活动中主体情绪激动、思路畅通、创造力极强的思维状态，叫做（） A.艺术直觉 B.艺术灵感 C.艺术情感 D.艺术想象 16.最早提出“胸有成竹”说的是（） A.陶渊明 B.苏轼 C.李贽 D.郑板桥 17.对文学产品加以占有、利用、阅读或欣赏的活动，被称为（） A.文学生产 B.文学消费 C.文学传播 D.文学创作 18.将历史的观点和美学的观点相结合的批评是（） A.接受美学批评 B.结构主义批评 C.解构主义批评 D.马克思主义批评 19.文学接受者应该（） A.具备专业知识 B.接受职业化培训

【自考真题】全国2018年4月自考文学概论(一)考试真题 (3)

全国2018年4月自考文学概论（一）考试真题全国2018年4月高等教育自学考试文学概论（一）试题 课程代码:00529 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1、答题前，考生务必将肉己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位背上。 2、每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题：本大超共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、文学与历史相比更注重 A.事实 B.认知 C.理智 D.虚构 2、艾布拉姆斯提出的文学活动“四要素”是 A.作品、作家、世界、读者 B.作品、作家、生产者、读者 C.作品、作家、现实、历史 D.作品、作家、消费者、受众 3、“圣人立象以尽意”，这一观点出自 A.《周易?系辞》 B.《庄子?齐物论》 C.《荀子?乐论》 D.《礼记?乐记》 4、林语堂说，汉语的“单音节性”造就了中国文学的

A.题材 B.主题 C.美 D.真 5、将典型性格视为十分独特的“这一个”的德国古典美学家是 A.康德 B.席勒 C.黑格尔 D.胡塞尔 6、下列作品中，完全属于象征意象范畴的一组作品是 A.《阿Q正传》《祝福》《故乡》 B.《边城》《围城》《城堡》 C.《荷塘月色》《雨巷》《日出》 D.《天狗》《死水》《老马》 7、虚构出来的，只存在于作品世界中的时间关系是 A.文本时间 B.叙述时间 C.故事时间 D.阅读时间 8、隐在叙述者进行叙述的最典型文学体裁是 A.戏剧文学 B.民间故事 C.报告文学 D.纪实小说 9、“床前明月光，疑是地上霜。举头望明月，低头思故乡”表达的是 A.乡愁 B.哀怨 C.嗟叹 D.悲伤 10、西方提出“交感说”的是 A.瓦莱里 B.魏尔伦 C.马拉美 D.波德莱尔 11、抒情文学作品的典型形态是 A.诗体小说 B.抒情诗 C.抒情散文 D.散文诗 12、在抒情传统中长期使用并产生了固定内涵的模式化意象，称为 A.典型意象 B.原型意象 C.寓言式意象 D.符号式意象

文学概论自考复习资料大全

第一章文学观念 A、名词解释 1、文艺学：研究文学的科学统称，包括文学发展史、文学批评、文学理论。 2、文学理论：以社会历史现实为研究对象，以哲学方法论为总指导，研究和阐明文学性质、特点和一般规律的科学。 3、文学观念：对文学的看法，“什么是文学”，变化中的，因民族、时代、群体、人而不同。 4、文学：具有审美意识形态性质的、凝结个体体验的、沟通人际交流的语言艺术。 5、文学四要素：世界、作家、作品和读者。文学的必备要素，体现人及客体的对象性，体现人的本质力量。 6、表演艺术：通过表演来展现艺术形象的艺术。 7、造形艺术：运用一定的材质在空间塑造立体或平面形象的艺术。 8、语言艺术：以语言为媒介构成艺术形象的艺术。 9、视界融合：同一对象，人们视界及历史已有视界交融。 10、文化：人类的符号思维和符号活动所创造的产品及其显示的意义的总和。广义、狭义、符号学。 11、文学文化：揭示人的生存境遇和状况；叩问人生的意义；沟通人及人、人及自然的联系；憧憬人类的未来。 12、品质阅读：从关注文本中的用字、比兴、平仄到关注情景、人物和情节。 价值阅读：发现文本的文化内涵和价值的阅读。 13、物理境：事物纯然的客观存在。 14、心理场：事物在人的心目中的存在。

15、审美：心理处于活跃的主体，在特定的心境、时空中，在有历史文化渗透下，对客体的美的观照、感悟、判断。 16、审美意识形态：集团倾向性及人类共同性的、认识及情感的、无功利性及有功利性的、假定性及真实性的统一。 17、文学的认识性：对社会的认识，感性认识及理性认识。 18、文学的情感性：文学认识总是以情感评价方式表现出来。 19、文学的假定性：文学的虚拟性。 20、文学的真实性：艺术形象的合情合理的性质。 21、经验：个人见闻和经历及所获得的知识及技能。 22、体验：把自己置身于价值世界去寻求、体味，创造生活的意义和诗意。 23、诗言志：诗是抒发人的思想感情的。 24、诗缘情：诗歌是抒发人的感情的。 25、教化：诗歌为政治教化服务的文学思想。 26、文艺复兴：14~16世纪，以复兴古希腊、古罗马文化为目标。 27、启蒙主义：18世纪，高扬“自由、平等、博爱”旗帜，反封建、反传统、反教会，唤醒民众的文学思想主张。 28、俄国形式主义：文学是特殊的语言建构，是艺术手法，主张“陌生化”。 29、结构主义：由结构主义方法论所联系起来的文学思潮，功能层、行动层、叙述层。 30、新批评文本主义：认为批评应着力于文本的字义、结构的分析。 31、西方现象学：以现象学哲学为基础，一方面否认审美对象的初始实在性和审美价值的最终理智判断，一方面强调感觉和知觉的直观性和审美经验在各阶段的决定作用。

自考00509机关管理重点复习资料

《机关管理》资料 第一章绪论 1、 机关功能：一是发动功能；二是控制功能（管理功能）；三是代表功能；2、 机关构成要素：一、必须以不可或缺的社会管理功能为组构依据；二、必须按照法定程序和组织原则构建；三、机关的构建必须取得合法的地位；四、必须由领导人或领导集团与若干相对稳定和精干的机构及工作人员组成。机关就是指国家、政党、团体、企事业单位或其他社会组织实体为实现其职能而建立的具有发动、控制、代表功能，按照法定的程序和组织法则构建的具有法定权威和独立活动能力的固定机构。 3、 机关分类：1、根据职权和管理范围分：最高国家行政机关（中央政府）和各级地方国家行政机关（地方政府）；2、依其工作性质和作用类分：行政中枢机关（首脑机关）、行政职能机关和行政辅助机关；3、按实施任务时间的长短类分：永久性、临时性、常规性和特殊性之分；4、按组织形式类分：独任制、合议制和混合制三种。 4、 机关活动基本原则：目标重合原则（层次原则、权限原则、协调原则和精简原则）、逐级控制原则；信息畅达原则；效率卓著原则。 5、

机关管理特性：综合性和整体性；事务性和程序性；时效性和服务性；技术性和操作性。 6、 机关管理原则性：系统和整体的原则；忠诚和服务的原则；质量和时效的原则；集中统与分工协作的原则；简化与规范的原则；成本控制与追求效益的原则。 7、 机关管理职能：一是决策与计划；二是组织与用人；三是指挥与控制；四是协调与教育。 8、 机关管理的基本任务和作用：就是通过对机关事务活动的构成要素及其流通过程实施科学有效的规划、组织、监督、控制、协调，为机关职能活动的高效展开创造条件，奠定基础，提供保障。1、为事务活动的有效运行提供人力资源保证；2、为机关职能活动提供必须的物质条件；3、为**提供基本的财力保证；4、为**的有效性提供必要的时间资源；为**提供各种信息资源。作用：就在于使机关内部事务及事务活动的功效得到最大限度的放大和发挥，并使这些事务的构成要素及流动过程达到最佳状态。 9、 机关管理理论与管理学的关系：管理学处理整个管理学科的基础地位，发现人类一切管理活动中的基本规律和一般方法，提出一些基本原理，为各种具体的专门的管理学科提供基本理论。机关管理是以机关为对象的管理活动，机关管理理论是以研究机关管理活动规律抽象概括出来的理论，自然应最属

自考00529文学概论一

文学概论 第一章文学观念 文学四要素及文学活动（注1） 五种文学观念（注2） 文学观念嬗变的原因（注3） 文学的界说（注4） 文化（注5）及文学的文化意义（注6） 文学是文化的意义载体（注7） 文学与其他文化形态的互动关系（注8） 文学是一种社会意识形态（注9） 审美及其实现的条件及审美的特点 文学是人的一种审美活动（注10） 文学的审美意识形态性（注11） 体验与文学（注12） 体验的美学功能（注13） 英加登提出的“层次论”,他认为文本由四个层面构成：语言层，意义层，图式化外观层，意向性状态中的世界层.英加登同时认为，有的文本有第五层，即形而上学层面。 艾布拉姆斯提出文学“四要素”理论，其基本观念是：文学活动是以作品为中心展开的活动，其它三要素分别是世界，艺术家，欣赏者，其间还包含了体验、创作、接受三个过程。 以下是对上述五种文学观念做出的解释。 再现说在文学四要素中强调“世界”与“作品”的对应关系，即认为作品是对世界的摹仿或再现。在西方，最古老的“摹仿”说，也就是再现说。赫拉克利特提出“艺术摹仿自然”，摹仿说的形态至苏格拉底已相当完备，柏拉图的“理式摹仿”和亚里士多德的“自然摹仿”虽有唯心唯物之分，但他们都认为艺术是“摹仿”。摹仿说作为一种文学观念统治西方达二千年，直到十八世纪末十九世纪初浪漫主义文学的兴起，摹仿说才被打破。与再现说相似的是中国古代的“度物象而取真”的观点。“度物象而取真”由五代大画家荆浩提出，明代批评家叶昼与清代思想家叶燮也持类似看法。 表现说表现说在“文学四要素”中强调作品与作家的关系，即认为作品是作家情感的自然流露。表现说产生于十九世纪初兴起的浪漫主义文学思潮中，英国诗人华兹华斯、柯勒律治、雪莱是其代表。表现说的基本倾向是：（一）主张文学本质上是诗人、作家内心世界的外化，是他们情感活动时的创造，是他们主观感受、体验的产物；（二）主张诗人忠实于情感，忠实于诗人自我与人类的情感；（三）强调想象力的充分发挥，使平凡的事物现象以不平凡的色彩呈现出来。 在中国,与西方表现说可相提并论的是“诗言志”说和“诗缘情”说。 实用说实用说强调作品与读者的关系。一般而言，实用说认为文学是一种工具和手段，文学可以给人带

全国月自考文学概论试题含答案

全国2009年1月自考文学概论（一）试卷 课程代码：00529 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．“作为观念形态的文艺作品，都是一定的社会生活在人类头脑中的反映的产物。”提出这一论断的马克思主义理论家是( D )1-58 A．马克思B．列宁 C．恩格斯D．毛泽东 2．我国魏晋南北朝时期著名的文艺论著《文赋》的作者是( C )导论-12 A．曹丕B．刘勰 C．陆机D．钟嵘 3．认为巴尔扎克在他的“《人间喜剧》里给我们提供了一部法国社会特别是巴黎‘上流社会’的卓越的现实主义历史”的理论家是( B )1-68 A．马克思B．恩格斯 C．列宁D．普列汉诺夫 4．在西方，第一部全面研究叙事艺术理论的专著《诗学》的作者是( A )4-192 A．亚里士多德B．柏拉图 C．德谟克里特D．贺拉斯 5．明确直接提出“意境”概念的我国古代文论家是( A )3-159 A．王昌龄B．皎然 C．司空图D．刘禹锡 6．“文学中有二元质焉：曰景、曰情。”提出这一论断的我国文论家是( C )3-161 A．王昌龄B．司空图 C．王国维D．王夫之 7．“每一个直觉或表象同时也是表现。没有在表现中对象化了的东西就不是直觉或表象，就还只是感受和自然的事实。心灵只有借造作、赋形、表现才能直觉。”提出这一论断的文论家是( B )5-251 A．布洛克B．克罗齐

C．科林伍德D．卡西尔 8．我国最早对文学风格进行分类，正式提出“文以气为主，气之清浊有体”，以气分清、浊二体的人是( B )6-333 A．曹操B．曹丕 C．曹植D．陈琳 9．在西方，最早把文学的风格分为“崇高的”、“平庸的”和“低下的”三种的人是( D )6-332 A．苏格拉底B．柏拉图 C．亚里士多德D．安提西尼 10．被称为中国封建社会的“百科全书”的小说是( A )8-433 A．《红楼梦》B．《金瓶梅》 C．《三国演义》D．《水浒传》 11．提出“小说界革命”的文论家是( D )4-193 A．康有为B．刘熙载 C．王国维D．梁启超 12．“召唤结构”这一概念的提出者是( A )8-427 A．伊瑟尔B．姚斯 C．福柯D．德里达 13．文学消费者参与生产着( A )8-401 A．文学产品B．文学结构 C．文学语言D．文学情节 14．从近代叙事观念来看，最重要的叙事作品样式是( A )4-196 A．小说B．戏剧文学 C．电影文学D．电视文学 15．审美的“心理距离说”的提出者是( A )8-415 A．布洛B．尼采 C．叔本华D．黑格尔 16．“人也按照美的规律来建造。”提出这一论断的人是( A )8-449 A．马克思B．恩格斯 C．列宁D．普列汉诺夫

自考会计制度设计重点复习资料解析

会计制度自考重点复习资料 会计制度设计概述 一、名词解析 会计制度：是由政府部门和企业单位对会计工作的规则、方法、程序所制定的规范性文件。会计制度设计：是以会计法律、法规为依据，用系统控制的理论和技术，把单位的会计组织机构、会计核算与监督和会计业务处理程序等加以具体化、规范化、文件化，以便具体指导和处理会计工作的过程。08年 内部控制制度：是指单位或组织内部各能部门、各有关工作人员之间，在处理经济业务过程中相互联系、相互制约的管理制度。08年 预算会计制度：是规范各级政府、使用预算资金的各级行政单位和各类事业单位收入、分配、使用和报告情况的会计制度。它包括：行政总预算（政府）会计制度、行政单位预算会计制度、事业单位会计制度；09年 会计核算制度：是指以货币为统一计量单位对会计对象进行确认、计量、记录和报告的各种规范。 会计分析制度：是指如何利息现有会计信息对相关会计对象进行分析和考核，以比较不同实际或不同单位之间的财务状况和经营成果的会计规范。 会计控制：是按照既定的会计目标，对会计行为和企业经济活动所进行的制约。 二、简答题 1、会计制度设计的原则？ 合规性、真实性、科学性、针对性、内部控制性、效益型、适应性。 2、会计制度设计的方法？ 实地调查法，包括实地观察、岗位访问、开座谈会、问卷测试、所要文档。 分析研究方法，包括文字说明法、表格法、流程图法。 3、内部控制的目标与内部会计控制的方法？ 目标：维护财产物资的完整性、保证会计信息的准确性、保证财务活动的合法性、保证经营决策的贯彻执行、保证生产经营活动的经济型、效率性和效果性、保证国家法律法规的遵守执行。 方法：不相容职务相互分离控制；授权批准控制；会计系统控制；预算控制；财产保全控制；风险控制；内部报告控制；电子信息技术控制。 4、会计制度设计与内部控制制度的关系？ 会计制度与内部控制制度有着密切的关系，会计制度设计的哥哥环节都必须贯彻内部控制精神，因为内部控制制度既是企业各种规章制度控制手段的总称，又是有限的执行会计制度的保护性措施。 内部控制范围极广，内容及其丰富，其中包括内部开机控制，内部管理控制，内部会计控制包裹8个主要方法：不相容职务相互分离控制，授权批准控制、会计系统控制、预算控制、财产保全控制、风险控制、内部报告控制和电子信息技术控制。这些方法与会计制度设计紧密相关，也是企业进行会计制度设计必须把握的核心内容。09年 5、按会计制度本身内容：分综合性会计制度，业务性会计制度、会计人员方面的制度 按设计权限分：统一会计制度、企业内部会计制度 按工作内容分：会计核算制度、会计分析制度、会计监督制度 按适用部门分：企业会计制度、预算会计制度 第二章企业会计制度的总体设计 一、名词解释 设计方案：是指根据企业会计涉及的范围，所形成的系统、框架和规划。具体分为全面设计

2019年自考《文学概论》试题复习(一)(含答案)

2019年自考《文学概论》试题复习（一） 第一章文学观念 名词解释 文艺学：研究文学的科学统称，包括文学发展史、文学批评、文学理论。 文学理论：以社会历史现实为研究对象，以哲学方法论为总指导，研究和阐明文学性质、特点和一般规律的科学。 文学观念：对文学的看法，“什么是文学”，变化中的，因民族、时代、群体、人而不同。 文学：具有审美意识形态性质的、凝结个体体验的、沟通人际交流的语言艺术。 文学四要素：世界、作家、作品和记者。文学的必备要素，体现人与客体的以象性，体现人的本质力量。 表演艺术：通过表演来展现艺术形象的艺术。 造形艺术：运用一定的材质在空间塑造立体或平面形象的艺术。 语言艺术：以语言为媒介构成艺术形象的艺术。 视界融合：同一对象，人们视界与历史已有视界交融。 文化：人类的符号思维和符号活动所创造的产品及其显示的意义的总和。广义、狭义、符号学。 文学文化：揭示人的自生存境遇和状况;叩问人生的意义;沟通人与人、人与自然的联系;憧憬人类的未来。 品质阅读：从关注文本中的用字、比兴、平仄到关注情景、人物和情节。 价值阅读：发现文本的文化内涵和价值的阅读。 物理境：事物纯然的客观存在。 心理场：事物在人的心目中的存在。 审美：处于活跃的主体，在特定的心境、时空中，在有历史文化渗透下，对客体的美的观照、感悟、判断。 审美意识形态：集团倾向性与人类共同性的、认识与情感的、无功利性与有功利性的、假定性与真实性的统一。文学的认识性：以社会的认识，感性认识与理性认识。 文学的情感性：文学认识总是以情感评价方式表现出来。 文学的假定性：文学的虚拟性。 文学的真实性：艺术形象的合情合理的性质。 经验：个人见闻和经历及所获得的知识与技能。 体验：把自己置身于价值世界去寻求、体味、创造生活的意义和诗意。 诗言志：诗是抒发人的思想感情的。 诗缘情：诗歌是抒发人的感情的。 教化：诗歌为政治教化服务的文学思想。 文艺复兴：14~16世纪，以复兴古希腊、古罗马文化为目标。 启蒙主义：18世纪，高扬“自由平等博爱”旗帜，反封建、反传统、反教会，唤醒民众的文学思想主张。 俄国形式主义：文学是特殊的语言建构，是艺术手法，主张“陌生化”。 结构主义：由结构主义方法论所联系起来的文学思潮，功能层、行动层、叙述层。 新批评：文本主义，认为批评应着力于文本的字义、结构的分析。 西方现象学：以现象学哲学为基础，一方面否认审美对象的初始实在性和审美价值的最终理智判断;一方面强调感觉和知觉的直观性和审美经验在各价段的决定作用。 接受美学：建立某种“召唤结构”，有待读者响应，从而构成对话关系。

【精品】2018年10月自考00529文学概论(一)试卷及答案

【精品】2018年10月自学考试全国统一命题考试 文学概论(一) 试卷 课程代码00529 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．在文学四要素中，“实用说”强调的是 A．作品与读者的关系 B．作品与作者的关系 C．世界与作者的关系 D．世界与作品的关系 2．提出“寓教予乐，既劝谕读者，又使人喜爱，才能符合众望”的观点的是 A．柏拉图 B．苏格拉底 C．亚里士多德 D．贺拉斯 3．“千山鸟飞绝，万径人踪灭。孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪。”表达的是 A．乡愁(思乡之苦) B．哀怨(明主之弃) C．孤寂(知己之稀) D．悲伤(年华已逝) 4．文学文本作为语言系统，是指 A．有待于读者阅读的语言系统 B．已经历史验证的语言系统 C．有待于作家创作的语言系统 D．已经读者阅读并赋予特定意义的语言系统 5．“风急天高猿啸哀，渚清沙自鸟飞回。”上下两旬形成的基本辞格是 A．借代 B．反讽 C．对偶 D．反复 6．从读者阅读效果来说，文学语言组织的新奇或反常特性被称为 A．陌生化 B. 明喻性 C．内指性 D．反复化 7．“迟曰江山丽，春风花革香。泥融飞燕子，沙暖睡鸳鸯。”本诗最明显的文学形象特征是 A．文化意蕴性 B．符号系统性 C．具体可感性 D．社会经验性 8．认为艺术是一种生命形式，因此它能“激发人们的美感”的是 A．海德格尔 B．贺拉斯 C．华兹华斯 D．苏珊?朗格 9．叙事的核心内容是 A．故事 B．人物 C．行动 D．语言 10．按照因果逻辑组织起来的一系列事件，称为 A．环境 B．情节 C．情景 D．故事

自考《中国现代文学史》复习资料大全

第一章1917-1949年的文学运动和文学思潮 1 双簧戏：1、1918年钱玄同和刘半农的双簧戏，正式拉开了这场“文学革命”、“封建复古主义”思潮斗争的序幕。2、钱玄同把社会上的各种反对意见归纳起来，化名“王敬轩”写给《新青年》编者一封信，再由刘半农写答信王敬轩的信予以批驳，两信同时发表名为《文学革命之反响》，借以扩大文学革命的影响。 2 文学研究会：被称为“为人生”的现实主义文学流派1921年成立于北京，是文学革命后出现的第一个新文学社团。代表作家：周作人、茅盾、叶圣陶、许地山、朱自青、冰心等。重要刊物：《小说月报》、《文学旬刊》理论主张：积极提倡“为人生”的文学主张和现实主义文学思想。主要贡献：它承接了“五四”文学革命的现实主义传统，使之发展成为在中国现代文学史占主流地位的文学思潮。 3 创造社：1921年在日本东京成立，发起人有郭沫若、郁达夫、成仿吾等。主要刊物：《创造季刊》《创造周刊》《创造日》。理论主张：尊自我，重主观，强调艺术是自我表现、内心自然流露；强调文学的本质是感情；强调灵感在创作中的作用。主要表现为浪漫主义特征。 4 新月社：1923年成立，主要成员有胡适、徐志摩、闻一多等，都是欧美留学生。重要刊物：《晨报副刊》《诗镌》《新月》（后期）闻一多发表《诗的格律》的理论文章，提出诗歌的“三美”主张，即音乐美、绘画美、建筑美。以闻一多、徐志摩为首的新格律诗的创作，称为“新月诗派”。 5 语丝社：成立于1924年，以创办《语丝》周刊而得名。主要成员有鲁迅、周作人、钱玄同、林语堂等。文艺思想接近于文学研究会。《语丝》多发表杂文、小品、随笔，形成生动、泼辣、幽默的语丝文体，对中国现代散文发展作出了重要的贡献。鲁迅说《语丝》的基本特色是“任意而谈，无所顾忌”。 6 简述文学革命的成就和意义：文学革命批评了“文以载道”、“代圣贤立言”的旧文学观念，宣传了现实主义文学思想。新文学浸透了民主主义、人道主义、个性主义等近代思想。新文学引进了话剧等新的文学体裁，进行了新诗的创建和小说形式的个性，以白话代替文言。文学革命使中国文学从束缚状态走向自由开放，开始向现代化迈进。 7 现实主义文学思潮的特征：鲁迅的小说集《呐喊》、《彷徨》奠定了新文学的现实主义基础。现代最早、成员最广的新文学社团文学研究会，其文学思想基本倾向是现实主义。理论上对文坛发生了重要影响；创作方面，创作了许多现实主义小说，有反映社会问题的“问题小说”和反映现实人生的“乡土文学”。除文学研究会外，当时影响较大的语丝社，基本倾向也是现实主义。欧美现实主义作家及其代表作品，在这时期得到大量翻译。 8 浪漫主义文学思潮的特征：异军突起的创作社，拥有一批创作力旺盛的作家，主干人物有郭沫若、郁达夫等。在创作方面有郭沫若的浪漫主义诗歌集《女神》、郁达夫的《沉沦》。当时最重要的新诗流派之一的新月诗派，就诗歌的主要倾向而言，是浪漫主义的。徐志摩《志摩的诗》、《翡冷翠的一夜》。欧美重要的浪漫主义作家及其代表作品，这时期也被大量翻译。 9 现代主义文学思潮的特征：中国作家的大多数，选择和接受的主要是现实主义和浪漫主义，但又常吸收现代主义的某些因素于其创作中。象征诗人首推李金发，象征诗的特点：朦胧、含蓄、暗示。无产阶级文学：倡导无产阶级革命文

自考 汉语言文学 民间文学概论复习

《民间文学概论》200804考试考前复习资料 第一部分考核方式介绍 一,考核形式: 闭卷,集中考试. 二,考试时间: 统一为120分钟. 三,试卷结构: 本课程考试的题型有单项选择题,多项选择题,名词解释题,简述题和论述题.各种题型的题量及所占分数的分配为:单项选择题为5小题,每小题2分,共10分;多项选择题为5小题,每小题2分,共10分;名词解释题为6小题,每小题5分,共30分;简答题为3小题,每小题10分,共30分;论述题为1题,20分. 第二部分复习指导 单项选择题复习指导 答题技巧 单项选择题备选答案是4个,但正确的答案只有一个.此类题的目的是测试考生分辨正确和错误的能力,检查考生对课程基本内容,特别是基本概念,分类,代表作品等内容的掌握程度. 本课试题的单项选择题比多项选择题要容易得多.因为,一是正确选项只有一个,没有少选多选的问题;二是内容确定,选项之间在内容上的相似性小,如果对该知识点熟悉,能很快地确定正确选项;三是选项字数少,理解得快.单项选择题选项的内容主要是确定性的内容,如作品名称,体裁分类名称,作者名,阶段等.如果对重要知识理解了并记忆准确,单项选择题会做得快而准;如果对它不熟悉或没印象,就根本没法做.单项选择题的选项中也有一小部分分析性的内容,字数较多,难度稍大. 复习重点和难点 绪论:民间文学的定义,民间文学的范围. 第一章:民间文学的基本特征,民间文学与作家文学的关系 第二章:中国古代民间文学资料的记录与保存,中国现代民间文学资料的搜集,整理与研究 第三章:神话的含义,历史上的主要神话学派及其对神话的解释,神话的种类及其代表作品 第四章:传说界说,传说的种类与思想内容,四大传说 第五章:民间故事的界定,故事的特点,提出AT分类法的人物及其著作,故事的价值,童话,生活故事,寓言,笑话 第六章:民间歌谣的含义,民间歌谣的起源与演进,民歌的思想内容与分类,六类民歌的名称与定义,民歌的形式与分类 第七章:本章重点掌握史诗的特征与三大英雄史诗 第八章:民间叙事长诗的概念,特点与类别,中国民间叙事长诗概况,《哭嫁歌》作品分析 第九章:谚语,谜语,歇后语 第十章:民间说唱概说,评书,快书与快板,相声 第十一章:什么是民间小戏,民间小戏的类型,民间小戏的源流. 练习题 1.福建长汀县流行着"吉祥哥"崇拜.一些老太太带着久婚不孕的女儿或媳妇来神像前礼拜并念诵:"吉祥哥,吉祥哥,聪明伶俐福气多;请你勿在厅中坐,保护伢(我)女生个靓阿哥."这种歌谣属于( A). A.法术歌 B.情歌 C.节令歌 D.礼俗歌 2.(C)是在中国南部地区流传广泛的一种民间小戏,有时用以统称各种小戏.其特点是演唱时

自考文学概论

一、名词解释 文学——以语言塑造形象，反映社会生活的一门艺术。 文学理论——属“文学学”（一般称为“文艺学”）的一个分支。文学理论以人类的文学实践活动为研究对象，揭示其本质属性，是人们对文学的性质、特征、规律的系统把握。 文学学——属于人文学科范畴，通常由三个分支学科组成：文学发展史、文学批评、文学理论。 文学的相对独立性——是指它一经产生之后，其发展和变化既要收到经济基础的最终制约和影响，同时又具有自己的特有规律和内在逻辑，是他律因素和自律因素交互作用的结果。 文学的真实性——通常是指文学作品在生活真实的基础上再现和表现社会人生所达到的情理统一、具有思想和艺术感染力的程度。 文学的倾向性——是积淀于作家头脑中的各种社会意识因素，在与特定的文学表现对象发生双向交流之后产生的一种价值取向，即审美主体对审美客体的具体的爱憎、褒贬、扬抑的情感态度，通过艺术形象流露或显示出来。 文学的人民性——是指文学作品以进步的审美理想反映一定历史时期人们的生活状态、人民的思想感情和理想愿望的属性。人民性实质上是文学与人民群众的关系问题，因此它也是文学倾向性的表现之一。 文学的阶级性——是指文学作品表现一定阶级立场、观点和思想意识的属性。 艺术形象——是作家、艺术家的一种创造。是指构成作品的具体生动可感、体现作家和艺术家审美情感的综合的社会人生图画或情景。在文学理论中也称文学形象或简称形象。 文学的审美性——是指文学作品适应人的审美本性，满足人们的审美需要，提高人们感受美、鉴赏美、创造美的能力的一种本质属性。 艺术真实——是以生活真实为基础，经过作家提炼、概括、想象、虚构创造出来的艺术形象的真实。 艺术独创——包括作家对生活的独特认识和艺术上的独特体现。两者是综合体现的。 艺术传达——指作家运用语言、结构、体裁等手法塑造人物形象，表达思想感情和审美评判。 文学作品的内容——是作家的主观世界与客观社会生活的有机统一。而这种统一的特点由作家的创作个性所决定。 文学作品的主题——是指通过作品中描绘的社会生活画面或情景所显示出来的贯穿全篇的中心思想或主导情感，也就是一部作品题材所蕴涵的主要的思想情感。

自考复习资料

2010年自学考试《领导科学》复习资料 绪论 第一章 一、简单概念 1、领导工作是什么时候产生的？自古就有 2、领导科学是人类领导活动长期发展的产物。 3、从社会发展的进程来看，领导活动呈现出否定之否定的螺旋式上升的过程。 4、每一时期的领导活动总是受到物质资料生产方式、社会政治关系、科学文化水平三个因素的制约。 5、领导工作形成一门独立的科学是在本世纪30年代。 6、孙武著作的是《孙子兵法》、克劳塞维茨著作的是《战年论》、司马光著作的是《资治通鉴》。 7、领导科学就是专门研究现代领导活动的矛盾、特点及其规律的学问。 8、一切领导都存在着共同的特点就是都要受到一般的客观发展规律的制约。 9、领导科学中最基本的范畴是领导。10、领导是领导科学研究的出发点和构成整个知识体系的基石。11、领导是人类群体活动中的必然产物，是一种行为，是一个过程，是完整的实践过程。12、领导过程包括领导者、被领导者、群体目标、客观环境四个要素。这些要素所形成的基本矛盾是领导者与被领导者的矛盾、领导者的主观指挥与客观环境的矛盾。13、领导的本质是通过领导者和被领导者的关系表现出来的。14、领导的行为是受领导观念支配的。 15、领导的体制包括制度、机构设置、权责划分。16、领导行为的主体是领导者。17、领导者的素质是发挥领导作用的基础。18、达到领导目标的手段是领导方法。19、领导体制是一种重要的有效的影响力。20、领导活动的出发点和归宿是领导效能。21、领导科学的特点是综合性、应用性、社会历史性。22、管理科学更多的接近软科学，领导科学更接近硬科学。 二、简答题 1、为什么说领导工作是一门科学？ （1）领导工作是人类一种特殊的重要实践活动。（2）领导工作之所以是一门科学，还由于它有其他学科所不能代替的特殊规律和科学内容。（3）领导工作之所以是一门科学，还由于它是一门高度综合的科学。从以上三个方面，我们完全有理由认为，应把领导工作作为一门科学来研究。对领导工作实践的经验和丰富内容，认真进行总结和探索，加以系统化、理论化、就是领导科学。 2、领导科学产生的历史条件是什么？ （1）领带工作形成一门独立的科学，是从本世纪30年代之后开始的。（2）现代社会的发展，

文学概论自考复习知识点整合

00529《文学概论》自考复习必过知识点 第一章文学观念 1、文艺学：研究文学的学科统称，包括文学发展史、文学批评、文学理论。 2、文学史：是一门历史地和具体地考察文学发展状况、经验和规律的学科，是文艺学不可缺少的分支学科。 3、文学批评：是一门及时地评论同时代作家、作品、文学运动、文学思潮以及其他相关问题的学科，也是文艺学不可缺少的分支学科。 4、文学四要素：美国学者艾布拉姆斯提出。世界、作家、作品和读者。文学的必备要素，体现人与客体的对象性，体现人的本质力量。 5、广义文化概念提出者：英国人类学家泰勒；英国文学人类学家马林诺夫斯基，中国梁漱溟。狭义文化概念：《现代汉语词典》；符号论文化概念：德国现代哲学家卡西尔。 6、马克思、恩格斯在哪些着作中提出意识形态理论：《政治经济学批判·序言》、《德意志意识形态》。 7、提出文学中“心”与“物”的关系理论的作者与论述：刘勰“心物交融说”；关于作家艺术构思与客观事物的论点。诗人对于外物的感受，所引起的感想是无穷尽的，描写事物的神情和外貌要根据景物写，辞藻和音调的运用则要联系自己的心情反复斟酌。“与心徘徊，随物婉转”。德国古典作家歌德，艺术家既是自然的主宰又是奴隶，现实是客观的，作家对现实的反映是能动的。 补充 1.再现说：在文学四要素中强调“世界”与“作品”的对应关系，即认为作品是对世界的摹仿或再现。 2.表现说：在文学四要素中强调“作品”与“作家”的关系，即认为作品是作家情感的自然流露、表现、传达。 3.实用说：在文学四要素中强调作品被读者所利用的关系，认为文学是一种工具，可以为某种社会目标服务。 4.客观说：在文学四要素中，把作品抬到高于一切、重于一切的地步，认为作品一旦从作家的笔下诞生之后，就获得了完全客观的性质，它既与原作家不相干，也与读者无涉，它从外界的参照物中孤立出来，本身是一个“自足体”，出现了所谓的“客观化走向”。 5.体验说：在文学四要素中强调读者对作品的意向性的体验这种关系，强调读者阅读作品是体验和现创造。 6.文学的定义：文学作为一种人类的文化形态，它是具有社会的审美意识形态性质的、凝聚着个体体验的、沟通人际的情感交流的语言艺术。 7.符号论的文化概念：从符号学的角度看，文化是人类的符号思维和符号活动所创造的产品及其意义的总和。这个观点是由德国的现代哲学家卡西尔提出的。 8.品质阅读：是指“试图尽可能完全地把握作品的肌质，表示首先注意到语言中的各种要素，重音和非重音，重复和省略，意象和含混等等，然后由此向人物、事件、情节和主题运动。这是就西语而言的，若是论汉语文学中‘品质阅读”则是读者阅读是首先关注文本的用字、比兴、押韵、平仄、对仗和用事等，进一步再延伸到对情景的描写或人物、情节的叙述的理解。 9.价值阅读：通过对作品的阅读和理解，发现作品的价值意义，尤其是其中的文化意义。11.审美：审美是心理处于活跃状态的主体，在特定的心境、时空中，在有历史文化渗透的条件下，对于客体的美的观照、感悟、判断。 12.审美意识形态：集团倾向性与人类共同性的、认识与情感的、无功利性与有功利性的、

自考文学概论一试卷及答案

2018年10月自学考试全国统一命题考试 文学概论(一) 试卷 课程代码00529 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．在文学四要素中，“实用说”强调的是 A．作品与读者的关系 B．作品与作者的关系 C．世界与作者的关系 D．世界与作品的关系 2．提出“寓教予乐，既劝谕读者，又使人喜爱，才能符合众望”的观点的是 A．柏拉图 B．苏格拉底 C．亚里士多德 D．贺拉斯 3．“千山鸟飞绝，万径人踪灭。孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪。”表达的是 A．乡愁(思乡之苦) B．哀怨(明主之弃) C．孤寂(知己之稀) D．悲伤(年华已逝) 4．文学文本作为语言系统，是指 A．有待于读者阅读的语言系统 B．已经历史验证的语言系统 C．有待于作家创作的语言系统 D．已经读者阅读并赋予特定意义的语言系统 5．“风急天高猿啸哀，渚清沙自鸟飞回。”上下两旬形成的基本辞格是 A．借代 B．反讽 C．对偶 D．反复 6．从读者阅读效果来说，文学语言组织的新奇或反常特性被称为 A．陌生化 B. 明喻性 C．内指性 D．反复化 7．“迟曰江山丽，春风花革香。泥融飞燕子，沙暖睡鸳鸯。”本诗最明显的文学形象特征是 A．文化意蕴性 B．符号系统性 C．具体可感性 D．社会经验性 8．认为艺术是一种生命形式，因此它能“激发人们的美感”的是 A．海德格尔 B．贺拉斯 C．华兹华斯 D．苏珊?朗格 9．叙事的核心内容是 A．故事 B．人物 C．行动 D．语言 10．按照因果逻辑组织起来的一系列事件，称为 A．环境 B．情节 C．情景 D．故事 11．构成抒情作品的必要条件是 A．坚实的积累 B．真挚的情感 C．理性的分析 D．正确的立场 12．抒情作品在结构上的特点是

自考文学概论试题及答案

自考文学概论试题及答案 【篇一：全国2011年10月自学考试文学概论试题含答 案】 课程代码：00529 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．文章乃“经国之大业，不朽之盛事”。此观点出自中国古代的（ d ）9-473 a．刘勰 b．杜甫 c．韩愈 d．曹丕 2．英加登所说的“未定点”是指（b）1-29 a．作家打算写的东西 b．有待读者具体化的东西 c．作家没有写完的东西 a．气韵 b．韵律 c．声调 d．声音节奏 4．根据俄国形式主义文论家的观点，与“陌生化”相对立的是（a ）2-131 a．自动化 c．习惯化 b．麻木化 d．习俗化 d．读者未读懂的东西 3．朱光潜认为，既然是文章，无论古今中外，都离不开（ d ）2-109 5．人们通常说的“文学语言是指（ c ）2-101 a．文学中的语言 b．人物语言和叙述人语言 c．加工过的、规范化了的书面语 a．意境 b．格调 c．品位 d．气度 7．李白《月下独酌》中情感的表达属于（ b ）3-162 a．情景并茂式 c．景中含情式 a．场景 b．减缓 c．概略 d．省略 9．较早明确提出言、象、意三层面说的人是（ c ）2-95 a．孔子 b．荀子 c．王弼 d．庄子

1o．传统叙事作品主要采取的叙述视角是（c）4-207 a．第一人称叙述 b．第二人称叙述 c．第三人称叙述 d．视角变换叙述 11．构成抒情作品的首要条件是（c）4-242 a．丰厚的积累 c．真实的情感 b．合理的想象 d．卓越的技巧 b．情中见景式 d．直接抒情式 d．诗化的语言 6．王国维说“词以境界为最上”，这 里的“境界”大体是指（ a）3-161 8．文本时间长度小于故事时间长 度的叙述是（c）4-202 12．真正对抒情作品产生巨大影响的艺术种类是（ a ）5-261 a．音乐 b．舞蹈 c．绘画 d．雕塑 13．抒情语体表现对情感的体验，多用于（ d ）6-310 a．小说创作 b．戏剧文学创作 c．电影文学创作 d．诗歌创作 14．《诗经》和《楚辞》风格的差异性，主要体现在（d）6-344 a．宗教风格上 c．流派风格上 a．孟子 b．荀子 c．韩愈 d．杜甫 16．中国古代文论家把诗视为“经夫妇，成孝敬，厚人伦，美教化，移风俗”的有效手段，他们强调的是（c）1-25 a．文学创作的雅正风格 b．文学创作的美刺手法 c．文学创作的道德原则 d．文学创作的审美原则 17．文学艺术活动的主体调动过去积累的记忆表象，经过艺术加工 创造出艺术形象的心理过程，叫做（ d ）7-372 a．艺术感觉 b．艺术灵感 c．艺术情感 d．艺术想象 18．在现代社会里，商品属性是文学的（d）8-402 a．唯一属性 b．基本属性 c．根本属性 d．部分属性 19．对文学作品进行阅读、欣赏和再创造的特殊审美活动是指（b）8-411 a．文学创作 b．文学接受 c．文学传播 d．文学生产