员工行为礼仪规范

润华公司员工行为礼仪规范

一、总则

第一条公司要求每一位员工关心公司发展大业,忠诚本职工作,信守职业道德,讲究公德意识,树立文明服务观念,处处维护公司声誉和企业形象。

第二条公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识,刻苦钻研业务技术,不断提高操作技能,切实规范个人举止言行和遵守规章制度。

二、职责

第一条按时上下班,杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位,不得大声喧哗、说笑,不得无事乱窜办公室或操作现场。

第二条上班期间,不准吃东西、听收音机、看电视,玩手机;不准借用公司电话打私人电话;不准会客谈论私事,不准看与工作无关的书报、杂志等。

第三条服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。会议做好记录,工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务,确有困难完成,应及时报告,不得擅自拖延或随意自行处理。

第四条爱护办公设备(电脑、传真机、复印机、电话等)和生活设施,有计划使用办公物品,注意节约水、电。

第五条电脑专人管理,非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件,非经同意,不得自行删改。

第六条不得粗言秽语、斗气,不得顶撞上司。

第七条不得滥用职权,循私舞弊,以权谋私。

第八条严守企业秘密,不该说的不说,不该问的不问,绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、生产技术资料、内部价格、领导电话(住址)提供给不相关的人和外单位。

三、态度

第一条“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑,“请”字当头,“谢”不离口,“您”字挂嘴边。“您好,润华公司。”是公司接通电话时的必用语。第二条“精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动,始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

第三条“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报,有错必改;不拉帮结派,不阳奉阴违。以企业的事业为己任,与企业同呼吸共命运。

第四条“团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱,排忧解难,同心协力为创造企业内外和谐的环境而出谋献策。

第五条“协作”是员工正常工作的前提。业务配合,经营合作,管理协调,一切以公务为出发点,以公事为重,不设置障碍,不扯皮、推诿,相互体谅。

第六条“沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一,加强与同事、客户的联络,可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。

第七条“效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率,用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益,是企业追求的终极目标,也是员工获得丰厚回报的基础。第八条“尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理,都应以公司制度为本,按岗位职责行事,依运转规程操作,发扬求是精神,把工作落到实处。

四、礼仪

(一)、仪容仪表

公司员工着装要求一律以工作服为准。

男士要求:头发整洁、剪短发不留胡须,服装整洁,不能穿拖鞋。

女士要求:允许化淡妆,不留怪异发式,不可漂染颜色艳丽的发色,首饰佩带

不得夸张限二件以内,服装整洁,不能穿拖鞋(生产工作人员不得穿高跟鞋)。

刚进入公司未领工装的新员工要求穿职业装。

站姿:

1、身体端正,精神饱满;挺胸收腹,两肩水平,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容。

2、在工作场所内,身体不得东侧西歪,不得依靠在家具或墙壁上;双臂自然下垂,

不得叉腰、不得将手插在衣袋中;手中不得玩弄物品。

坐姿:

1、身体端正,不要把椅子坐满,也不可坐在边沿上;见到领导或客人应立即起示。

2、坐在椅子上不得前俯后仰,摇脚跷腿或半躺半坐;不得趴在办公桌或工作台上。行态:

1、走路昂首挺胸、收腹,肩要平,身体要端正。

2、行走时做到二人成行、三人成列,见领导或客人主动问好、礼让。

3、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼,手插在口袋内或打响指,

不可边走手上边玩弄物品。

4、行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背。

5、走路靠右行,不走中间;在走廊等狭窄地带不得两人并行。

6、同向行走,如因工作需要必须超越客人或上级时,要礼貌致歉,说对不起。

7、与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行。

8、客人迎面走来时,要主动侧身为客人让路。

9、非紧急事件发生,禁止在工作场合奔跑、跳跃。

手姿:

1、为他人指引方向时,要手臂伸直,手指自然并拢,掌心向上,指向目标。同时

眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。

2、在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点。

3、谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。

4、递东西给客人或领导时应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔;从客人

或领导手中接东西也同样必须使用双手。

5、切忌以手指或笔尖直接指向他人。

点头:

1、当公司客人或上级走到面前时,应主动点头问好,打招呼;点头时目光要看着

客人或上级面部。

2、当客人或上级离去时,需点头示意,敬语道别,如慢走、再见等。

(三)、举止

1、迎客走在前,送客走在后,客人通过时要让路,同行不抢道,不许在宾客中间

穿过。

2、在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动,如:吸烟、吃零食、掏耳朵、打喷

嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等,即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避。

3、不得随地吐痰,扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物;看到地上有杂物需立刻拾起。

4、保持工作场合的安静,说话声音要轻,不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、

唱小调;不准交头接耳。

5、走路步伐轻快,工作中操作声音要轻,拿放物品动作要轻。

6、在公共场合不得将任何物品夹于腋下。

7、不可当众整理个人衣物,进行个人修饰。

8、在公共场合接听电话时,不得将电话夹于耳下,必须用手握住话筒;接听过程

中需要查找资料时,可将话筒暂时轻放在桌面上。

(四)、表情

与他人交往中,面部表情要注意以下几点:

1、微笑,是起码应有的表情

2、要热情、亲切、友好

3、要坦然、轻松、自信

4、要沉着稳重,不卑不亢

5、不要带有厌烦、冷淡、僵硬、愤怒、紧张的表情,也不要做鬼脸、吐舌、眨眼

(五)、言谈

1、语调应自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势;音量、语速适中,语气温和。

2、下级对上级的语言要做到委婉、礼貌尊重,不得生硬、抵触与大声。

3、上级对下级语言要做到礼貌尊重、不讽刺、不挖苦。

4、禁止使用粗话及侮辱、蔑视性的语言。

5、说话要讲艺术,多用敬语,礼貌用语;“请”字当头、“谢”不离口,不当之举要

说“对不起”。

6、注意使用恰当的称谓称呼他人。

7、不讲过分的玩笑。

基本礼貌用语:

1、基本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见

2、应答语:是的、好的、我明白了、不要客气、谢谢您的好意

(六)、电话接听规范

1、所有来电,须在电话铃响三声内拿起接听。

2、接听电话需先问候对方,并主动报出自己所属的部门或所在岗位,如:“你好,

润华公司”、“你好,XX部”。

3、认真倾听对方的电话事由,如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,

再去传呼他人。

4、必要时做好记录。通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

5、全部通话完毕,应向对方打来电话表示谢意,并主动说“再见”;确认对方放下

电话后,自己再轻轻放下电话。

6、给客户或别处拨打电话,应先问候对方,并作简单的自我介绍,说明要找的通

话人的姓名;确定对方是否听明白或记录清楚,再致以致谢语或再见语;确定

对方放下电话后,自己再轻轻放下电话。

电话接听的注意事项:

1、接听或拨打电话语调应亲切、悦耳,发音清晰、准确,语速、音量适中,并正

确使用敬语,电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“谢谢您”、“是否”、“能否代劳”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。

2、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方“对不起,您拨错电话号码了”,千万不要

得理不饶人,造成他人不愉快。自己拨错电话号码,一定要先道歉,然后再挂线重拨。

3、接听电话过程中如需暂时中断对话,须向对方致歉并说明,如:“对不起,请稍

候”;继续通话前,须先向对方说:“对不起,让您久等了”。

4、工作期间不长时间接打私人电话。

(七)、对公司客户态度规范

1、遇到客户要面带微笑,应先主动向客户问好打招呼,称谓要得当。

2、与公司客户对话时要注意使用礼貌用语,注意“请字当头”、“谢”不离口,表现

出对客户的尊重。

3、对客户谈话要全神贯注、用心倾听,面带微笑;要等对方把话说完,不要打断

对方的谈话。

4、和客户谈话中,要停下手中的工作,不能有任何不耐烦的表示;对没听清楚的

地方要礼貌地请对方重复一遍。

5、对客户和咨询应圆满答复。不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。

6、不把工作或生活中的不良情绪带到工作岗位中来,更不可发泄在他人身上;

(八) 、工作态度规范

1、敬业爱岗,忠于职守。热爱本职工作,以饱满的工作热情投入每日的工作,通

过敬业来展现自身的工作能力及价值。

2、尽职尽责,讲求效率。随时自检、自查,严格要求自己,认真、高效地完成份

内及所分配的所有工作。

3、团结协作,顾全大局。互相尊重,真诚协作、团结友爱、不互相扯皮、猜疑、

同心协力解决问题。

4、钻研业务,提高技能。努力提高自己的岗位业务技能,钻研专业知识,关注工

作中的技术细节,提高自己的知识水平,对自己的岗位工作保证质量。

5、遵章守纪,忠诚公司,维护公司利益,杜绝一切有损公司声誉和利益的行为。

6、尊重、服从领导的工作安排及调度。树立一切以工作为重,个人利益服从公司

利益的观念。

(九)、日常行为规范

1、按操作规程使用各种工作、生活设备、设施。

2、办公区域内严禁大声喧哗、争吵、吸烟等不文明举止,不影响他人工作,上班

时间不做与工作无关的事。

3、员工不准迟到或早退,如有需要请假应及时向直属主管说明请假的原因,

办理请假手续,不能电话请假,口头请假或事后请假。

4、上班时间不准无故长时间离开办公区域,如有需要应先经直属主管许可,填写

批准单交与行政部备案,门岗接行政部通知方可放行。

5、自觉遵守公司例会管理规定与会议秩序,参加会议做好记录。

6、自觉保守公司技术、财务、管理上各种机密,违反此规定的员工,一经发现将

给与直至解雇的严肃处理;重要文件、资料要随时存放,注意保密工作待处理文件和已处理文件不能散放于桌面,自觉及时整理。

7、保护环境卫生,下班前整理好自己的桌面,把椅子归位。

8、节约能源,最后离开办公区域的员工切断不必要开关、电源并锁好办公室的门

窗。

9、节约粮食,珍惜饭菜,公司杜绝一切乱倒乱扔饭菜的浪费粮食行为。

10、就餐时按公司及部门指定地点就餐,不得私自到办公室内及宿舍内吃饭。

11、就餐时,不得大声喧哗、嘻笑,保证良好就餐环境。

12、在餐厅就餐时严格遵守排队秩序,就餐后椅子轻放回原处,并做好桌面卫生。

13、每日要自觉做好宿舍轮流值日工作,宿舍卫生环境做到每日被子叠放整齐,物

品摆放整齐,地面、门窗干净,无卫生死角,常通风换气,宿舍整体卫生环境良好。

14、开关门时,要轻声,办公室及宿舍内关门时要用钥匙拧锁住门,不得直接用手

拉住门,摔门而去。

15、遵守维护公共环境卫生,在公司浴室洗浴后应自觉做好浴室内地面、池面的卫

生清理工作,不乱扔乱丢杂物。

16、必须维护卫生间的公共环境卫生,入厕后自觉水冲干净,严禁用厕后不水冲。

五、违纪与处罚

公司希望所有员工都能热爱工作、勤勉敬业,遵守各项规章制度,为了创造良好的工作环境,公司制定了必要的规范措施,根据违纪程度不同,处理方式可分为以下4种:

1.警告

有下列行为之一者,主管领导将给予违纪者口头警告,书面警告,除直接罚款外,每警告一次扣发三日年终奖。

(1)迟到或早退,不遵守公司考勤制度。

(2)上班时间不认真工作,未经许可擅自离岗、串岗、闲聊、干私事。

(3)上班期间长时间打私人电话。

(4)对上级分派的工作完成迟缓、拖延。

(5)工作时间擅自离开公司外出办私事的。

(6)在不请假或请假未经批准情况下不上班。

(7)用公司的电脑玩游戏或使用非工作软件。

2.记过

员工如已受到公司两次警告处分之后仍发生违纪现象,公司将对其做记过处理,凡经记过人员,除接受相关制度处罚外,扣发半年奖。

3.记大过

员工如已受到公司记过之后仍发生违纪现象,公司将对其做记大过处理,凡经记大过人员,除接受相关制度处罚外,扣发全年奖。

4、解除劳动合同

有以下严重违反公司规章制度者,公司将解除劳动合同。

(1)一个月内迟到、早退3次以上,经警告后仍不改正。

(2)旷工一个月内累计3天或一年累计7天。

(3)拒绝执行领导的工作指令。

(4)违反规定在外从事兼职工作者。

(5)玩忽职守造成事故或损失。

(6)虚报各种业务开支票据,伪造单据、票证或其他欺骗公司的行为。

(7)泄露公司经济及技术机密。

六、本行为规范归公司行政部解释。

焦作市润华化学工业有限公司2009年10月18日沁园春·雪

北国风光,千里冰封,万里雪飘。

望长城内外,惟余莽莽;大河上下,顿失滔滔。

山舞银蛇,原驰蜡象,欲与天公试比高。须晴日,看红装素裹,分外妖娆。

江山如此多娇,引无数英雄竞折腰。

惜秦皇汉武,略输文采;唐宗宋祖,稍逊风骚。

一代天骄,成吉思汗,只识弯弓射大雕。俱往矣,数风流人物,还看今朝。

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