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餐饮部服务知识题库
中文题
1、餐饮员工良好的服务意识表现在那些方面？
答：⑴、热爱旅游事业，热爱旅游工作。
⑵、有责任心和荣誉感，关心和体贴每一位顾客。
⑶、自觉地加强自身的业务素质和思想修养。
2、餐饮员工基本的礼节礼貌要求是什么？
答：⑴、服务态度好。
⑵、讲求语言艺术。
⑶、注意仪容仪表。
⑷、正确运用形体语言。
3、餐饮员工个人卫生的“五勤”“五不”要求是什么？
答：⑴、五勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲。
⑵、五不：在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓头发、不打哈欠、不抠鼻子。
4、服务员与客人讲话时，应注意哪几点？
答：⑴、礼貌、微笑在先。
⑵、面向宾客，站立平稳，距离适当（1米左右），不要倚靠它物，不得左顾右看。
⑶、进退有礼，事毕要先退一步，不得扭头就走。
5、餐饮部有哪些主要服务场所？
答：⑴、餐厅：一般可以分为零点餐厅、宴会餐厅、多功能厅、豪华餐厅（包房）、自助餐厅、特色餐厅、外卖餐厅。
⑵、酒吧。
⑶、咖啡厅。
6、在餐厅服务中对餐厅温度是如何规定的？
答：⑴、无论何种季节营业，一般餐厅温度要保持在“18—24”度左右。
⑵、服务人员应善于观察，要根据就餐者的年龄、胖瘦和健康状况、并视进餐情况来调整餐厅内的温度，要注意安排客人距空调的位置，尽量避免空调风直吹客人。
7、托盘的操作要领是什么？
答：⑴、左手臂自然弯成直角，掌心向上，五指分开，手掌自然成凹形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。
⑵、操作时掌握好托盘重心，手指随时根据盘上轻重变化而作相应的调整，以保持托盘重心平稳。
8、餐巾花有哪些基本要求？
答：⑴、简化折叠方法，减少反复折叠次数。
⑵、突出主位，造型美观、高雅，与气氛和谐。
⑶、适应餐饮业发展趋势,特别是盘花。
9、餐厅摆台的基本要求是什么？
答：餐具图案对正，距离匀称，整齐美观，清洁大方，为宾客提供一个舒适的就餐位置和一套必须的就餐用具。
10、请回答斟酒示瓶的方法？
答：服务员站在点酒宾客（或主宾）的右侧，左手托瓶底，右手扶瓶颈，酒的商标朝向宾客，让宾客确认。示瓶是斟酒服务的第一道程序。
11、在中餐宴会中，当客人杯中饮料还剩多少时，服务员就应及时为客人续斟？服务员在斟酒时，酒瓶口不可搭放在酒杯口，以保持距杯口多少厘米为宜？答：⑴、三分之一。
⑵、一至二厘米。
12、宴会的座次怎样安排？
答：⑴、根据参加宴会的人数安排桌次，合理地确定各桌位置，突出主桌。
⑵、在宴会厅内安排主通道，以便于宾客和服务员行走。
⑶、根据参加宴会宾主的身份来确定其相应座位：主人座在厅堂正面（一般面向大门），副主人与主人相对而坐，主人右侧、左侧、副主人右侧、左侧分别是第一、二、三、四宾客，其他座位是陪同席。
13、宴会席间服务按什么顺序？
答：一般按主宾、主人、顺时钟方向。
14、如何上菜？
答：⑴、要选择正确上菜位置，一般是主人右侧第三、四个陪同位置之间，既不打扰也便于向主宾介绍菜品。
⑵、上菜顺序一般是冷菜、热菜、青菜、汤、主食、水果。
⑶、上菜时将新菜展示到主人主宾面前，同时报上菜名，介绍特色，请客人品尝。
15、服务员上菜前如何把关？
答：⑴、热菜不热不上。
⑵、菜不熟不上。
⑶、量不够不上。
⑷、颜色不对不上。
⑸、不合卫生要求不上。
16、上菜时菜盘加盖的主要目的是什么？
答：⑴、卫生。
⑵、保温。
⑶、给客人一个惊喜。
17、怎样分菜？
答：⑴、按照席间操作都在客人右侧的原则，撤盘、分菜、上菜都在客人右侧进行。
⑵、分菜分为桌上分让和旁桌分让两种形式。
⑶、分菜时动作利落、分菜均匀，菜肴最好部分分给主宾，头、尾、残骨等部分不宜分给宾客。
⑷、熟练掌握各类菜肴的分菜方法。
18、宴席过程中一般什么时候需要撤换餐具（骨碟或小汤碗）？
答：⑴、吃完带骨翅的食物之后。
⑵、吃完芡汁多的食物之后。
⑶、上翅、羹或汤之前。
⑷、上甜菜甜品之前。
⑸、上主食和水果之前。
⑹、骨碟中残渣多的时候。
⑺、客人或服务人员不小心将餐具跌落或弄脏的时候。
19、什么叫宴会？
答：是为了表示欢迎、答谢、祝贺、喜庆等举行的一种隆重的、正式的餐饮活动。
20、什么是高档宴会？
答：是选用山珍海味或土特产为原料，由名厨师精心烹调制作的菜品而组成的宴会。
21、什么是冷餐酒会？
答：⑴、冷餐酒会是自助餐形式，不排座位，有时设主宾席。
⑵、冷餐酒会提供中西式冷热菜肴、小吃、水果及酒水饮料。
⑶、客人进餐方便自由。
22、什么是素食宴？
答：⑴、素食宴又称斋席，供忌荤腥者或佛道教徒、僧侣食用。
⑵、素席以豆制品、蔬菜和植物油为主要原料，模仿荤菜甚至用荤菜名制作。
23、什么是清真宴？
答：⑴、清真宴是伊斯兰教饮食菜品。
⑵、清真宴以牛、羊、骆驼及蔬菜和植物油为主要原料，对牲畜的宰杀、加工、制作有严格要求。
24、宴会正式开始前要做好哪些准备工作？
答;⑴、掌握宴会的人数标准、客人要求等基本情况。
⑵、审阅菜单，了解客人国籍、民族、宗教、饮食习惯等要求，以便有针对性地服务。
⑶、准备好餐具用品、酒水饮料，做好宴会场地布置和桌面摆台工作。
25、大型宴会前的卫生检查包括哪些内容？
答：⑴、服务员的个人卫生状况，做到仪容仪表良好、着装卫生、手部卫生。
⑵、餐具的卫生状况，达到光、洁、平的感官标准。
⑶、餐厅环境的卫生状况，做到室内无蚊蝇、地面无杂物、窗明几净。
⑷、菜肴质量的卫生状况，坚持生熟分开、冷热分开。
26、零点餐厅有哪些特点？
答：零点餐厅的主要任务是接待零星宾客就餐，宾客多而杂，人数不固定，口味需求不一，到达时间交错，因此造成餐厅接待的波动性较大，工作量较大，营业时间较长。
27、团体包餐有哪些特点？
答：⑴、人数多、口味差异较大，就餐标准固定。
⑵、进餐时间相对固定，服务要求迅速。
28、怎样做好客房送餐服务？
答：⑴、通过电话或客房送餐菜单接受客人预定，通知厨房出品。
⑵、用送餐车或托盘送餐到客人房间，注意冷热食品、饮料要保温。
⑶、在客房内摆好餐具，请客人签单或付帐，并询问何时撤盘。
⑷、上房回收餐具，做好膳后卫生。
29、什么是餐厅推销？做好推销的基本要求是什么？
答：⑴、餐饮服务时向客人所做的介绍、推荐或建议就是餐厅推销。
⑵、基本要求就是要根据客人不同对象和生活习惯推销，主动询问、现场示范推销，连带推销其他产品或服务。
30、什么是菜单，请说出零点菜单的种类吗？
答：⑴、菜单是饭店销售饮食产品的品种和价格的一览表，在餐饮的经营和销售中起着重要的作用。
⑵、零点菜单有三种：早餐菜单、正餐菜单、客房送餐菜单。
31、做好客人点菜工作的关键环节是什么？
答：⑴、服务员要了解餐厅经营的菜肴品种和菜单内容。
⑵、要掌握菜肴的基本知识和菜肴制作的大致时间。
⑶、要适时适度地向客人推荐餐厅的特色菜。
⑷、协助客人确定所点菜肴的份量。
⑸、点完菜后重复确认客人点菜内容。
32、餐具消毒用84消毒液，你知道配备比例和消毒时间吗？
答：配药比例为5%，消毒时间为5分钟
33、哪些菜系被喻为我国八大菜系？哪四种菜系影响最大？
答：⑴、八大菜系：川、鲁、粤、苏、浙、闽、徽、湘。
⑵、影响最大：川、鲁、粤、苏（淮扬菜）。
34、鄂菜有哪些风味特点？
答：注重刀工，善于变化，强调配色，讲究造型，汁浓口重，味道偏咸，富有民间色彩。
35、四川菜的特点是什么？
答：选料严谨，刀工精细，烹制讲究，注意调味，白菜百味，地方色彩浓厚。
36、请说出山东菜系两大帮及其特点？
答：⑴、济南帮：以济南、德州、泰安等地为主，其特点是以清、鲜脆、嫩著称。
⑵、福山帮：以福山、青岛、烟台等地为主，其特点是以爆、炸、扒、蒸著称。
37、请说出粤菜中三种地方菜系的主要特点
答：⑴、广东菜：主要特点为用料广、配料多、善变化、讲究鲜嫩、爽、滑、浓。
⑵、潮州菜：主要特点是以海鲜见长，汤菜最具特色，重清、鲜、甜、原汁原味。
⑶、东江菜：特点是下油重，上味偏咸，主料突出，少用配料，独具乡土风味。
38、我国有哪六大类名茶？
答：绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、紧压茶、白茶。
39、龙井茶、武夷山岩茶、珠兰茶和普洱茶各属于哪种类型的茶。产地在哪里？答：⑴、龙井茶属绿茶，产于杭州西湖，又称西湖龙井。
⑵、武夷山岩茶属乌龙茶，主要产于福建武夷山地区。
⑶、珠兰茶属花茶，主要产于我国北方。
⑷、普洱茶属于紧压茶，主要产于云南省普洱。
40、中国白酒的香型有几种？请各举一例。
答：⑴、清香型—山西杏花村汾酒。
⑵、浓香型－五粮液。
⑶、酱香型－茅台。
⑷、米香型－桂林山花。
⑸、复香型－长沙白河液。
41、黄酒一般需要加温后饮用，其最佳温度是多少？我国黄酒有几大类？
答：⑴、60度。
⑵、两大类，一为绍兴黄酒，二为龙岩沉缸酒。
42、请说出四种需要经过冷却后才能达到最佳饮用效果的酒品？
答：啤酒、干白葡萄酒、香槟酒、雪利酒。
43、小王是餐厅迎宾员，当班时来了一批客人，请问她应怎样领位迎接这些客人？答：⑴、向客人微笑致意并问好，表示欢迎。
⑵、询问客人的人数。
⑶、了解客人是否有预定或用餐要求。
⑷、根据餐厅座位利用情况将客人领到适当餐桌，拉椅让座，交桌面服务员。
44、客人订了宴会，但过了用餐时间还未到，怎么办？
答：⑴、马上与宴会预定联系，查明客人是否取消宴会或推迟赴宴。
⑵、若是宴会延迟，立即通知厨房。
⑶、若是宴会取消，由有关部门向主办方索赔。
45、宾客请服务员代为点菜时，怎么办？
答：⑴、宾客请服务员代为点菜时，服务员应慎重考虑，细心观察，运用看、听、问的方法对宾客进行了解，根据宾客的风俗习惯、饮食习惯、具体人数、消费水平和口味要求，做出合理恰当的安排。
⑵、“看”就是看年龄、性别、举止、态度；“听”就是听口音判断其国籍、地区，然后根据其地区及民族的饮食特点推荐相应的菜点；“问”就是询问宾客有什么具体要求。选配菜式时，有宗教信仰的要尊重其生活禁忌。
⑶、点完菜肴后，应向宾客讲述菜式品种、规格、价目，经宾客同意后才能确认。
46、宾客要求点食菜单上没有的菜时怎么办？
答：在处理这类情况时，首先要知道或向厨师了解该菜能否做，如厨房有原料，应满足宾客的要求；如厨房暂时没有原料，不能马上做的，要向宾客说明等候时间，或请宾客下次提前预订。
47、宾客所点的菜销售完毕时该怎么办？
答：宾客所点的菜已销售完毕，应及时告诉宾客，并向宾客道歉，然后征询宾客的意见是否换菜。若宾客表示可换新菜，应主动推荐介绍一些类似的菜式。48、客人点菜后想取消怎么办？
答：⑴、如未开始做，马上取消。
⑵、已做好，迅速上桌。
⑶、征得客人同意后将食品打包或待客人办完事后再来用餐。
49、用餐的客人急于赶时间，怎么办？
答：⑴、将客人安排在靠近餐厅门口的地方，以方便客人离开。
⑵、急客人之所急，介绍一些制作简单的菜式，并在订单上注明情况，要求厨房、传菜配合，请厨师先做。
⑶、服务上行动快捷，尽量满足客人要求，及时为客人添加饮料、撤换餐盘。
⑷、预先准备好账单，缩短客人结账时间。
50、餐厅服务员怎样为伤残人士服务？
答：⑴、不能歧视和感觉怪异。
⑵、尽量为他们提供方便，灵活服务，使其感到是帮助而不是同情。
51、遇到有小孩的客人进餐怎么办？
答：⑴、为小孩准备儿童椅。
⑵、注意餐桌上的餐具和热水热菜，保证小孩安全。
⑶、提供小孩一些特别的礼物或服务。
⑷、尽量不要让小孩脱离家长监护范围。
⑸、不鼓励员工主动帮、带、、领、追玩逗抱小孩。
52、客人要向服务员敬酒怎么办？
答：⑴、应婉言谢绝。
⑵、主动为其服务转移其注意力，不至于使客人难堪。
⑶、借故为其他客人服务避开。
53、服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服，怎么办？
答：⑴、要诚恳地向宾客道歉，设法替宾客清洁。
⑵、在有条件和可能的情况下，免费将宾客衣服送洗涤部门洗刷干净。
54、发现客人损坏餐厅物品时怎么办?
答；⑴、询问客人有无受伤，如有马上采取救护措施。
⑵、清理碎片，整理现场。
⑶、如是客人过错且损失较大，待客人用完膳后婉言向客人收取赔偿费。
55、用餐时客人发生争吵或打架，怎么办？
答：⑴、立即上前制止、隔离客人。
⑵、把餐桌上的餐具、酒具移开，以防被吵架双方利用。
⑶、报告直接上司、保安部和大堂副理。
56、宾客对账单产生怀疑不愿付款时，应如何处理？
答：⑴、服务员应请客人稍等片段，自己去帐台核对一下。
⑵、如确系饭店错误，应诚恳向客人道歉，并划去菜单上多记账目，请客人付款；如账单没错，服务员应拿来账单请客人再次核对。客人查验无误后，请客人付款，并真诚地向客人表示感谢。
⑶、如是客人无理取闹，则应请主管或经理出面解决。
57、发现客人未付帐已离开餐厅怎么办？
答：⑴、马上追上前有礼貌地把情况什说明，婉转一些，请客人付费。
⑵、如遇上客人和朋友在一起，应请客人单独站到一边，再将情况说明。
58、宾客对菜肴的质量有意见时该怎么办？
答：⑴、宾客对菜肴的质量有意见时，应冷静思考，认真对待。
⑵、若菜肴确实有质量问题时，应马上向宾客道歉并征得主管同意及出品部门的协助，立即更换另一道质量好的菜肴送给宾客，或建议宾客换一个味道相似的菜式。
⑶、如确系宾客无中生有、无理取闹，则应请主管或经理出面处理。
59、西餐厅点菜时，西餐的一般上菜顺序。
⑴.头盘
西餐的第一道菜是头盘，也称为开胃品。开胃品的内容一般有冷头盘或热头盘之分，常见的品种有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡尾杯、奶油鸡酥盒、局蜗牛等。因为是要开胃，所以开胃菜一般都具有特色风味，味道以咸和酸为主，而且数量较少，质量较高。
⑵.汤
与中餐有极大不同的是，西餐的第二道菜就是汤。西餐的汤大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤等4类。品种有牛尾清汤、各式奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊周打汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤、法式局葱头汤。冷汤的品种较少，有德式冷汤、俄式冷汤等。
⑶.副菜
鱼类菜肴一般作为西餐的第三道菜，也称为副菜。品种包括各种淡、海水鱼类、贝类及软体动物类。通常水产类菜肴与蛋类、面包类、酥盒菜肴品均称为副菜。因为鱼类等菜肴的肉质鲜嫩，比较容易消化，所以放在肉类菜肴的前面，叫法上也和肉类菜肴主菜有区别。西餐吃鱼菜肴讲究使用专用的调味汁，品种有鞑靼汁、荷兰汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美国汁和水手鱼汁等。
⑷.主菜
肉、禽类菜肴是西餐的第四道菜，也称为主菜。肉类菜肴的原料取自牛、羊猪、小牛仔等各个部位的肉，其中最有代表性的是牛肉或牛排。牛排按其部位又可分为沙朗牛排（也称西冷牛排）、菲利牛排、“T”骨型牛排、薄牛排等。其烹调方法常用烤、煎、铁扒等。肉类菜肴配用的调味汁主要有西班牙汁、浓烧汁精、磨菇汁、白尼斯汁等。
食类菜肴的原料取自鸡、鸭、鹅，通常将兔肉和鹿肉等野味也归入禽类菜肴禽类菜肴品种最多的是鸡，有山鸡、火鸡、竹鸡、可煮、可炸、可烤、可焖，主要的调味汁有黄肉汁、咖喱汁、奶油汁等。
蔬菜类菜肴
蔬菜类菜肴可以安排在肉类菜肴之后，也可以与肉类菜肴同时上桌，所以可以算为一道菜，或称之为一种配菜。蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉。与主菜同时服务的沙拉，称为生蔬菜沙拉，一般用生菜、西红柿、黄瓜、芦笋等制作。沙拉的主要调味汁有醋油汁、法国汁、干岛汁、奶酪沙拉汁等。
沙拉除了蔬菜之外，还有一类是用鱼、肉、蛋类制作的，这类沙拉一般不加味汁，在进餐顺序上可以做为头盘食用。
还有一些蔬菜是熟食的，如花椰菜、煮菠菜、炸土豆条。熟食的蔬菜通常是与主菜的肉食类菜肴一同摆放在餐盘中上桌，称之为配菜。
⑸.甜品
西餐的甜品是主菜后食用的，可以算做是第六道菜。从真正意义上讲，它包
括所有主菜后的食物，如布丁、煎饼、冰淇淋、奶酪、水果等等。
⑹.咖啡、茶
西餐的最后一道是上饮料，咖啡或茶。饮咖啡一般要加糖和淡奶油。茶一般要加香桃片和糖。
60. 服务用语基本常识：
服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话要文明谦虚、礼貌恭敬。
基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语
（1）. 欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临
（2）. 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
（3）. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
（4）. 称呼语：小姐、夫人、太太、行政管理、同志、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。
（5）. 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。
（6）. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
（7）. 道谢语：谢谢、非常感谢。
（8）. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。
（9）. 征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。。。。）？请您。。。。好吗？
（10）. 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
（11）. 常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
（12）.专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。
61. 消防工作的方针是什么?
答: "预防为主,防消结合"。
62. 灭火的方法有哪几种?
答: 灭火的方法有窒息法、隔离法、冷却法、化学抑制法等四种。
63. 煤气、液化气泄漏后有什么危险性?
答: 煤气、液化汽泄漏后不但会引起人员中毒死亡,而且会遇明火引起火灾或爆
炸事故。
64. 发现燃气漏气应采取哪些措施?
答: 如遇燃气漏气,应采取措施迅速关闭气源并进行通风，严禁各种明火入内，同时，不要开关附近所有用电设备，防止电火花引发火灾或爆炸事故。
65. 当液化石油气着火时，应采取哪些措施?
答: 发生液化石油气火灾，首先要关闭供气阀门，同时应立即用湿的衣服、麻袋、棉絮、石棉布等盖住火焰，或用1211灭火机、干粉灭火机灭火。如家用瓶装式液化气发生火灾时，还应将气瓶移到室外空旷安全的地方。
66. 家用液化石油气钢瓶的最高承受温度是多少?
答：家用液化石油气钢瓶的最高承受温度约为60摄氏度。
67. 为什么无人看管时，使用液化气或煤气容易发生事故?
答：使用液化气或煤气时若无人看管，烧煮的汤水易溢出来而浇灭火焰，或使用小火时，火焰易被风吹灭，这时液化气或煤气会大量泄漏到空气中形成爆炸性混合物，遇明火易引起火灾爆炸事故或煤气中毒事故。
68. 液化石油气发生火灾一般应使用什么灭火器材? 液化气钢瓶与灶具之
间通常至少间隔多远?
答: 液化石油气发生火灾一般以使用1211灭火机或干粉灭火器灭火、液化气钢瓶与灶具至少应间隔0.5米。
69. 油锅着火是否可以用水灭火？为什么?
答: 油锅着火不可以用水灭火，因为冷水遇到高温热油会形成“炸锅”，使油火到处飞溅，很容易造成火灾和人员伤亡。
70. 洋酒—是指进口酒类的总称。它包括烈酒、啤酒、葡萄酒、利口酒(Liqueu r)等……，不同酒精含量的酒水品种.
71. 世界各地酒的种类有数万种之多，酿酒所用原材料和酒的酒精含量也有很大差异，人们为了便于了解和记忆，于是就用不同的方法将它们予以分类。若以生产原料对酒进行分类，大致可分为谷物酒、香料草药酒、水果酒、奶蛋酒、植物浆液酒、蜂蜜酒和混合酒七大类；
72. 若以饮用时机来进行酒类的划分，又有餐前酒（开胃酒）、佐餐酒、餐后酒和特饮酒的不同；
73. 若以酒精含量的不同进行分类，又有低度酒、中度酒、和高度酒之分；
74. 若以酒的性质来加以划分，可以将它们归结为三大类：
（1）发酵酒类，包括葡萄酒、啤酒、米酒和果酒等。（2）蒸馏酒类，包括中国的白酒、法国的白兰地、威士忌、荷兰金酒、伏特加、朗姆酒、特其拉酒。（3）精炼和综合再制酒类，包括英国金酒、利口酒、味美思酒（苦艾酒）、苦味酒（B itter)、药酒等。
75. 白兰地是以葡萄作原料，在葡萄酒的基础上蒸馏而成的。
76. 法国是世界上首屈一指的白兰地生产国，其中以科涅克地区所产的白兰地最醇、最好，有人将此地产白兰地称为“干邑白兰地”。
77. 威士忌起码要储存8年以上，贮存15-20年的为最优质的成品酒，超过20年的质量会下降。
78. 世界上最著名的最具有代表性的威士忌分别是苏格兰威士忌、爱尔兰威士忌、美国威士忌和加拿大威士忌四大类。
79. 按酒的酿造方法分，可分为蒸馏酒、酿造酒、配制酒。
80. 服务员应与管理者、同事和宾客建立良好关系，努力保持安全、有效、成功的服务，以利餐厅运转。
81. 服务员站立时，两手背后交叉或垂置于裤缝（男服务员）或双手腹前相握（女服务员），抬头、收腹、挺胸，目光平视，两脚靠拢，中间有一拳相隔。
82. 餐饮服务人员的素质要求包括服务姿态、语言谈吐、行为准则和仪表仪容、个人卫生等。
83. 服务员的语言谈吐应注意：问候语要规范化、称呼使用要恰当、电话用语要讲究。
84. 斟酒的技术要求较高，要做到不滴不洒，不少不溢。
85. 西餐分菜的顺序是先宾后主、先女后男，即按主宾、主人或女主宾、主人、男主宾，然后其他来宾的顺序进行。
86. 中餐上菜应从主人席位旁第3个席位空隙处侧身将菜盘放在转台中央。在中餐服务中，提倡“右上右撤”的方法，既方便操作，也合乎各国餐饮服务的惯例。鸡尾酒调制方法：使用调酒壶调制，使用调酒杯调制，使用搅拌机调制，用漂浮的方法调制。
87. 宾客要求点食菜单上没有的菜时的处理：在处理这类情况时，首先要向厨师了解该菜能否做，如厨房有原料，厨师又愿意配合做的，应昼满足宾客的要求；如厨房暂时没有原料，不能马上做的，要向宾客说明烹制时间，或请宾客预订。
88. 宾客对菜肴的质量有意见的处理：宾客对菜肴的质量有意见时，应冷静思考，认真对待，若菜肴确实有质量问题时，应马上向宾客道歉并征得主管同意及出品部门的协助，立即更换另一道质量好的菜肴送给宾客，或建议宾客换一个味道相似的菜式。如确系宾客无中生有、无理取闹，则应报告主管或经理，请他们去处理。
89. 宾客所点的菜销售完毕时的处理：宾客所点的菜已销售完毕，应及时告诉宾客，并向宾客道歉，然后征询宾客的意见是否换菜。若宾客表示可换新菜，应主动介绍一些类似的或制作简单、能够很快上台的菜式，同时迅速填好菜单，以最快速度让厨房为宾客把菜肴烹制出来。
90. 宾客对帐单产生怀疑的处理：服务员应请客人稍等片段，自己去帐台核对一下，如确系饭店错误，应诚恳向客人道歉，并划去菜单上多余帐目，请客人付款；如帐单没错，服务员应拿来帐单对客人说：“先生，经核对，帐单没发现错误，您是否自己核对一下看看”，等客人查验无误，再请客人付款，并真诚地向客人表示感谢，并欢迎客人再次光临。如是客人无理取闹，则应请主管或经理解决。
91. 红茶是一种经过萎凋、揉捻、发酵、干燥等工艺处理的茶叶。
92 餐饮服务的预先控制是指为使服务达到预定的目标，在开餐前所做的一切管理上的努力。
93. 服务质量的现场控制是指监督现场正在进行的餐饮服务，使其规范化、程序化，并迅速妥善地处理意外事件。
94. 餐饮服务质量的反馈控制是指通过质量信息的反馈，找出服务工作在准备阶段和执行阶段的不足，采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量，使宾客更加满意。
95. 酒店意识主要包括：管理意识、服务意识、质量意识、安全意识、创新意识，是加强酒店建设、保证优质服务的五个核心问题。
96. 用餐宾客离开后，应马上清理台面，搞好餐厅环境卫生，做到“三清两不留”，即台面清、地面清、工作台清、餐厅中不留食物、不留垃圾。
98. 一名优秀的服务员，除了热爱服务工作，具有娴熟的服务技能及业务知识外，还应有良好的服务姿态、谈吐举止和观察力、沟通能力。
99. 服务员与顾客对话时必须站立，双目注视对方，语言温和耐心，以示尊重。服务员要有灵活性和适应性，能熟练地运用既定原则和程序解决突发事项。100. 处理顾客抱怨原则（Last）
聆听（Listen）；致歉（Apology）；满足顾客需求（Satisfaction）；致谢（Tha nks）
1、聆听：
1）保持冷静，用亲切和善的态度表现出你的关心；2）不要想急于解释，而试图打断顾客的话，要有礼貌，并表现出接受对方的意见；3）适时提问，以确定知道问题是什么；4）如四周有许多客人，尽可能引导顾客到人少的地方。
2、致歉：
1）表示了解对方的感受；2）对顾客造成的不方便，不愉快致致歉；3）不要与顾客争辩事情的对与错。
3、满足顾客的要求：
1）在你的能力范围内，满足他的要求；2）如超出你能力范围，或你无法确认该怎么做时，向顾客做适当的说明，之后立刻找人通知值班经理或资深的员工，叫他们尽快金出来解决。
4、致谢：感谢顾客愿意告诉我们他的不满，让我们有机会可以改进。
注：顾客的抱怨是对改进餐厅品质、服务的机会，不要与顾客直接冲突。
英语题
一、汉译英：
1、请等一等，我马上给您安排。
Please wait a minute ,I’ll arrange it for you .
2、我们为您的旅游团预定了三个桌子，从16号到18号桌。
We have reserved three tables for your group from table No 16-18. 3、请给我们找两个人的餐桌。
Can you get a table for two ?
4、对不起，已经没有空桌了，如果您不介意的话，我可以安排您与那两位女士同坐一桌。
I’m sorry, there aren’t any vacant tables. I can arrange for you if you don’t mind sharing a table with the ladies.
5、您是否介意别人和您同坐一桌？
Do you mind if other people share the table with you?
6、请告诉我您的房号，有了空桌马上给您打电话。
Would you please write down your room number? I’ll give a ring when we have a vacant table.
7、你能给我介绍一下这里的风味吗？
Can you tell me something about the food served here?
8、可以，不过我只能为您做一个简单的介绍。
Sure, But I can only give you a brief introduction now.
9、每个人准备花多少钱？
How much will you pay for each person?
10、这里的冰水饮用是安全的，夫人，您要订什么呢？
The ice-water here is safe to drink. What would you like to order, ma dam?
11、您要热的还是现成的粥呢？
Do you want cooked or dry cereal?
12、如果是我的话，我就要小牛肉，因为小牛肉是我们这里的特菜。
If I were you, I’d have the veal. It’s our specialty.
13、小牛肉您喜欢配点什么？
What would you like with the veal?
14、您喜欢吃水果吗？
Would you like to have some fruit?
15、请问您要喝点什么酒？
What wine would you like?
16、茅台酒誉满世界，是在贵州生产的，您可能感兴趣的。
Mao Tai is well-known in the world, it’s produced in Guizhou provinc
e ,you might be interested.
17、真对不起，这个品种刚卖完。
I’m very sorry , that dish is not available now .
18、一个冷菜一个汤，五个热菜和两种点心。
One cold dish, one soup , five hot dishes and two desert.
19、现在上菜好吗？
Would you mind serving now ?
20、请尝尝今天的特菜好吗？
Would you like to try today’s special?
21、我可以撤掉这个盘子吗？
May I take this plate away?
22、这是软炸大虾，是您的吗？
Here is the fried shrimp, is it yours?
23、请原谅，我把您的菜搞错了！
Pardon me ,I’ve made a mistake about your dish!
24、我跟厨师联系一下，会使您满意。
All right , I’ll cont act the cook and make you satisfied .
25、给您再添点饭好吗？
Would you like some more rice ?
26、现在可以为您结账吗？
May I make out the bill for you now ?
27、请您写上您的名字和房间号码。
Sign you name and room number on the bill ,please.
28、对不起，我们这里不可以签单，请付现款吧。
Sorry, you can’t sign the bi ll here ,you have to pay cash only. 29、您吃得满意吗？
Did you enjoy your meal?
30、有什么需要改进吗？
Is there anything that needs improvement?
二、英译汉：
1、你好，我可以订一个明天晚上用的餐桌吗？
Hello, Can I book a table for tomorrow evening?
2、我喜欢吃虾，您呢？
I’m very fond of prawn, what about y ou?
3、如果我是您，我就要冷牛肉，您总是喜欢吃肉，并有好长时间没吃了。
I’d have the cold beef if I were you. You always say that you like b eef, and haven’t had it for a long time.
4、一份炸鱼，鸡和小牛肉这两样我不知哪样好，你的意见如何？
One fried fish, and I can’t decide between the veal and the chicken. What do you recommend?
5、要甜面包、咖啡，请再给我来一杯水，顺便问一下，冰水是消毒的吗？Give me a sweet toll and coffee. Would you mind bringing me another g lass of ice water? by the way , is the water purified?
6、我早晨不饿，但渴得很，我要一大杯橙汁，是新鲜的、冻的，还是罐头的？I’m mot hungry in the morning, but I’m very thirsty. I’d like a la rge glass of orange juice. Is it fresh, frozen, or canned?
7、要牛奶的，我想现在就要，我旅行期间早茶都没喝上。
With milk, please, May I have it right away? I have mot had my early morning cup of tea during the trip.
8、我今晨不舒服，我不想要太多的早餐，只吃点粥类，你们有哪几种呢？
I’m not feeling well this morning. I don’t want much for breakfast. Just a little cereal. What kind do you have?
9、我要50元钱的，我们自己带酒来，还有，一共有多少道菜呢？
I’ll pay fifty yuan for each person and we will bring wine with us. By the way, how many courses are there altogether?
10、恐怕搞错了吧，我订的是花卷。
I’m afraid. It is a mistake. I ordered a steamed bread.
11、是我的，我还订了一份清炒虾仁。
Yes, It’s mine. And I have ordered another dish plain sauté shrimps.
12、喂，服务员，教我使筷子好吗？
Hello, waiter, will you tell me how to use chopsticks?
13、谢谢你的夸奖，我可以留做纪念吗？
That’s a compliment. May I keep them as a souvenir?
三、中国小吃主食的英文表达 ?
1.小吃点心类：
油条Fried bread stick 水饺Boiled dumplings 馒头Steamed buns 饭团Rice and vegetable roll 咸鸭蛋Salted duck egg虾球Shrimp balls 春卷Spring rolls 蛋卷Chicken rolls 肉丸Rice-meat dumplings 火锅Hot pot 冬菇 dry mushroom煎馒头fried steamed bun 包子steamed stuffed bun大饼Chinese pancake芝麻烧饼baked sesame cake油条youtiao (deep-fried dough sticks)花卷steamed twisted roll 千层糕steamed cake年糕glutinous rice cake油饼deep-fried dough cake葱油饼deep-fried green onion pancake萝卜丝饼fried cake with fine radish shreds元宵(汤圆) yuanxiao (glutinous rice dumpling)窝窝头wowotou (steamed corn bread)粽子 zongzi (rice dumpling wrapped in bamboo leaves)春卷chunjuan (spring roll)水饺shuijiao (boiled dumpling)锅贴guotie (fried dumpling)虾饺xiajiao (shrimp dumpling)馄饨huntun (dumpling with pork filling)烧卖shaomai (steamed dumpling with dried bamboo shoot and minced pork)酒酿(醪糟) jiuniang (fermented glutinous rice)冰糖莲子 stewed lotus seeds with crystal sugar冰糖炖银耳 braised white fungus with crystal sugar豆浆soybean milk豆腐脑
2.饭类：
稀饭Rice porridge 白饭Plain white rice 糯米饭Glutinous rice 蛋炒饭Fried rice with egg
3.面类：
刀削面Sliced noodles 麻辣面Spicy hot noodles 乌龙面Seafood noodles 榨菜肉丝面Pork pickled mustard green noodles 米粉Rice noodles 4.汤类：
紫菜汤Seaweed soup 牡蛎汤Oyster soup 蛋花汤Egg & vegetable soup 鱼丸汤Fish ball soup
5.其它：
jellied bean curd蜂蜜
soda water 苏打水ice water 冰水 mineral water 矿泉水 distilled water 蒸馏水condensed milk 炼乳; 炼奶 cocoa 可可 coffee mate 奶精 coffee 咖啡 iced coffee 冰咖啡 white coffee 牛奶咖啡 black coffee 纯咖啡
餐饮基本知识试题与答
餐饮基本知识试卷及参考答案 一、填空题 1 、饭店的目标应是____________ 。饭店的根本经营宗旨是_____________ 。 2 、餐饮产品是有形产品和无形产品（食品、饮料等）和无形产品（________ 、___________ 等）的有机结合体。 3 、餐饮服务的好坏不仅直接关系到饭店的___________ 和形象，也直接影响饭店的____________ 和____________ 。 4 、我国旅游饭店的餐饮收入一般要占饭店收入的____________ 。 5 、生产餐饮产品的原料大多是鲜货原料，极容易___________ 。 6 、餐厅通过提高____________ 及_________________________________ 来提高销售量和经济效益。 7 、提高餐饮服务质量的关键在于餐饮部工作人员的____________ 和____________ 。 8 、旅游饭店餐饮部的营业活动主要由___________ 人员、_____________ 人员和___________ 人员的共同努力来完成的。 9 、餐饮实物不仅可以满足宾客最基本的___________ ，还可以从其色、香、味、形、_________ 、__________ 、________ 上使宾客得到感官上的享受。 10 、旅游饭店餐饮部的营业活动主要由下列三方面人员的共同努力来完成：_________ 、__________ 、__________ 。 11 、我国旅游饭店的餐厅可分为以下几种：点菜餐厅、团队餐厅、__________ 、__________ 、___________ 、自助餐厅、客
餐饮服务礼仪的基本学习知识
餐饮服务礼仪的基本知识 礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程度；礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合词，包括“礼”和“仪”两部分。凡为表示敬意或隆重举行的仪式，均称做礼仪。 （一）服饰仪容礼仪 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。 良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质，是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。 1．制服的穿着要求 整洁、挺刮和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺。 做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。 2. 西服的穿着要求 衬衫配套。两件套或三件套西服，均应穿单式衬衣，熨烫平整。 内衣配套。按国际惯例不能加毛背心或毛衣。最多加一件“V”字领羊毛衣。 领带配套。在正式场合，穿西服必须系领带（或领结）。 面料质地颜色配套。在正式场合，应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好但一般场合可穿 西服可上下分色。 皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，决不能穿旅游鞋、轻便鞋。 西装穿着规范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒；两粒扣西装只系第一粒或全部不 系，正式场合，要把第一粒纽扣系上，在坐下时方可解开。 3.鞋袜的穿着要求 男士穿着黑色皮鞋和深色袜子，不穿白色或太浅色的袜子。 女士穿中跟皮鞋和肉色袜子，袜口不能露在衣裙之外。 4.饰品的佩戴要求 除手表、婚戒外，不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。 不应佩带运动型的手表款式。 餐厅员工手部（除婚戒）不准佩戴任何饰品。 （二）仪容卫生的要求 1.发型 统一发型，发型要朴实大方，头发应勤洗保持无油腻、凌乱状态，每天上班期间应确保梳头 三至四次，确保无掉发。 男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，不烫发、不染色发，保持清洁、整
餐饮基础知识测试题(含答案)
餐饮业基础知识培训测试题 姓名： 一、填空题30分 1 、餐饮业大致可分为旅游饭店、餐厅、自助餐、快餐、冷饮、摊贩五大类。 2餐饮的基本特点有技艺性、地域性、文化性。 3、餐厅常用的菜单就是点菜单。 4、食品原材料的采购凭证必须齐全。 5、中餐散客服务首先要做到的就是热情服务。 二、判断题（对的V、错的X）30分 1、店堂的命名一般是根据自己的要求来命名（X ）。 2、店内的布局要丰富多彩，才能吸引客人。（X ） 3、客人的消费心理就是越便宜越好。（X ） 4、餐厅服务人员要主动与客人交流。（X ） 5、厨房的布局是整个餐饮活动的中枢。（X ） 6、餐具和用具要做到一刮二洗三冲四消毒五保洁。（V ） 6、饮食是一种文化，是一种艺术，是一种精神享受。（V ） 7、餐饮服务的好坏直接关系到饭店的声誉和形象。（V ） 8、各民族的饮食传统和习惯是不一样的。（V ） 9、饮食业的竞争除特殊外，还必须在设施和服务上下功夫（V ） 10、明码实价才能取信顾客，赢得顾客。（V ） 三、选择题40分 1 、下面哪些说法正确的是（C ） A. 握手愈紧，愈能表示友情至深 B. 女服务员可戴手套与客人握手 C. 服务员不可主动与客人握手 D. 握手时，如果右手不方便，可以用左手与对握手。 2、接听电话时应（ C ） A. 首先报自己的餐厅名或自己的姓名，然后向客人问好。 B. 喂…….，您找哪一个？ C. 先向客人问好，然后报自己的餐厅名或自己的姓名 3、服务员的仪表仪容要求为( B )
A. 晚上化浓妆，白天化淡妆 B. 化淡妆 C. 佩戴饰物，化淡妆浓妆都可以 4 、服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（A ） A. 礼貌要求客人对服务人员要有礼貌 B. 恶言对恶语，以恶制恶 C. 不要流露出不悦 D. 向客人提出批评意见 5 、世界上存在着不同的种族，有着不同的肤色和语言，对于维持人类的生存需求是（B ） A. 一致的 B. 有一定区别 C. 区别都较大 6、下面哪句话是错误的( A ) A. 餐饮收入就是饭店的收入 B. 餐饮是旅游业发展的重要条件之一 C. 餐饮是人类生存和发展的最基本条件之一 7、下面哪句话是错误的( B ) A. 提供低劣服务的饭店是失败的饭店 B 提供优质服务设施设备的饭店是成功的饭店 C. 饭店从根本上说，销售也就是服务 8 、顾客可根据（ D ）等来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。 A. 服务态度 B. 服务方式 C. 服务技能 D. 服务态度及方式 9 、提高服务质量，增加餐饮部的销售额，关键在于（ C ） A. 美味佳肴 B. 餐饮部设施设备 C. 厨师和餐厅服务员 D. 服务员的操作技能 10、( A )是饭店的主要餐厅，供应中西菜点。 A. 点菜餐厅 B. 团体餐厅 C. 特色餐厅 D. 自助餐厅
餐饮业基础知识测试题档
餐饮业基础知识测试题 姓名： 一、填空题30分 1 、餐饮业大致可分为旅游饭店、餐厅、自助餐、快餐、冷饮、摊贩五大类。 2餐饮的基本特点有技艺性、地域性、文化性。 3、餐厅常用的菜单就是点菜单。 4、食品原材料的采购凭证必须齐全。 5、中餐散客服务首先要做到的就是热情服务。 二、判断题（对的V 、错的X ）30分 1、店堂的命名一般是根据自己的要求来命名（X ）。 2、店内的布局要丰富多彩，才能吸引客人。（X ） 3、客人的消费心理就是越便宜越好。（X ） 4、餐厅服务人员要主动与客人交流。（X ） 5、厨房的布局是整个餐饮活动的中枢。（X ） 6、餐具和用具要做到一刮二洗三冲四消毒五保洁。（V ） 6、饮食是一种文化，是一种艺术，是一种精神享受。（V ） 7、餐饮服务的好坏直接关系到饭店的声誉和形象。（V ） 8、各民族的饮食传统和习惯是不一样的。（V ） 9、饮食业的竞争除特殊外，还必须在设施和服务上下功夫（V 10、明码实价才能取信顾客，赢得顾客。（V ）
三、选择题40分 1 、下面哪些说法正确的是（C ） A. 握手愈紧，愈能表示友情至深 B. 女服务员可戴手套与客人握手 C. 服务员不可主动与客人握手 D. 握手时，如果右手不方便，可以用左手与对握手。 2、接听电话时应（C ） A. 首先报自己的餐厅名或自己的姓名，然后向客人问好。 B. 喂……. ，您找哪一个？ C. 先向客人问好，然后报自己的餐厅名或自己的姓名 3、服务员的仪表仪容要求为( B ) ） A. 晚上化浓妆，白天化淡妆 B. 化淡妆 C. 佩戴饰物，化淡妆浓妆都可以 4 、服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（A ） A. 礼貌要求客人对服务人员要有礼貌 B. 恶言对恶语，以恶制恶 C. 不要流露出不悦 D. 向客人提出批评意见 5 、世界上存在着不同的种族，有着不同的肤色和语言，对于维持人类的生存需求是（B ） A. 一致的
餐饮服务安全知识
餐饮部服务安全知识 餐饮部离不开燃气、灶具，离不开电器设施设备。为做好安全 防范，餐厅服务员要掌握服务安全知识。 作为餐厅服务员，掌握餐厅电器设备的基本功能的使用常识，为宾客提供必要的空调、 音响等，保证宾客在安全舒适的环境中用餐，可以促进企业效益。掌握安全服务知识。了解安全用电、安全用火的基本常识，可以消除隐患，防患于未然。 第一节人身安全 饮食业工作程序就是将食品原材料经过由生变熟的加工，然后经过服务环节端送到宾客 面前。餐厅工作人员不但在加工过程中需要用电、用火，就在服务过程中依然离不开用电、用火。为此，每一位餐厅服务员必须要了解和掌握安全操作规程。 一、安全用电 安全用电必须做到： 1．各种电器(如加热毛巾箱、电饭锅、微波炉、空调等)使用后一定要切断电源。电 器设备周围严禁堆放易燃易爆物品。 2．对室内的电器设备要经常检查，发现电线老化．接触不良．绝缘不好时，要及时向 有关部门报告，进行维修。 3．…电闸箱周围绝对禁止存放易燃易爆物品。 4．下班前，要有专人检查各种电器设备是否断电，要关闭电源。 5．搞卫生时，如刷地、冲洗瓷砖，要注意用水安全，避免电线插座进水，避免电机进 水，禁止带电作业。 二、安全用火 1．安全使用煤(天然)气 (1)使用煤(天然)气要严格遵守“火等气”的操作规程。 (2)先点火，放置炉内，由小至大启动煤气开关，直至煤气完全燃烧。 e)点火送人煤(天然)气时。注意火焰瞬间从炉火中喷出。点火时脸不能贴近炉口： (4)火熄灭时，应完全关闭总闸. (5)煤(天然)气使用中要有人看管，注意检查管道开关是否跑气。工作完毕后，专人 检查灶炉全部熄灭后，才能离去。 2．安全使用酒精炉 在经营的菜肴品种中，有的是带酒精炉上桌的。酒精炉有固体酒精和液体酒精两种。无 论使用哪种酒精炉一定要等菜肴上桌后，将酒精炉摆在应放的位置，用火柴点燃酒精。席间要注意观察。客人餐毕后，用吃碟盖上酒精炉，等自然熄灭后再撤掉。千万注意不要先点燃酒精炉后，再将菜肴上桌，这样做十分危险，决不可取。 3．防火常识 (1)预防措施俗话说水火无情。餐饮业离不开火。因此，餐厅服务员要掌握防火知 识，消除隐患，防患于未然显得十分重要。 1)下班前要仔细检查餐厅内是否有未熄灭的烟头及火种。 2)烟缸内烟头、烟灰要单独湿灭倒掉，不得放人台布内一同处理。 3)发现煤(天然)气漏气要打开门窗，同时不要使用明火。 4)爱护消防器材，掌握消防器材的使用方法。 5)切勿携带易燃易爆物品进餐厅。 6)落实安全责任制，杜绝空室不锁门，值班脱岗，下班不断电源，不关电器．不锁门 窗，违章使用大功率电器等现象。
餐饮基础知识测试题
姓名： 一、填空题 30分 1 、餐饮业大致可分为旅游饭店、餐厅、自助餐、快餐、冷饮、摊贩五大类。 2餐饮的基本特点有技艺性、地域性、文化性。 3、餐厅常用的菜单就是点菜单。 4、食品原材料的采购凭证必须齐全。 5、中餐散客服务首先要做到的就是热情服务。 二、判断题（对的V、错的X）30分 1、店堂的命名一般是根据自己的要求来命名（ X ）。 2、店内的布局要丰富多彩，才能吸引客人。（ X ） 3、客人的消费心理就是越便宜越好。（ X ） 4、餐厅服务人员要主动与客人交流。（ X ） 5、厨房的布局是整个餐饮活动的中枢。（ X ） 6、餐具和用具要做到一刮二洗三冲四消毒五保洁。（ V ） 6、饮食是一种文化，是一种艺术，是一种精神享受。（ V ） 7、餐饮服务的好坏直接关系到饭店的声誉和形象。（ V ） 8、各民族的饮食传统和习惯是不一样的。（ V ） 9、饮食业的竞争除特殊外，还必须在设施和服务上下功夫（ V ） 10、明码实价才能取信顾客，赢得顾客。（ V ） 三、选择题40分 1 、下面哪些说法正确的是（ C ） A. 握手愈紧，愈能表示友情至深 B. 女服务员可戴手套与客人握手 C. 服务员不可主动与客人握手 D. 握手时，如果右手不方便，可以用左手与对握手。 2、接听电话时应（ C ） A. 首先报自己的餐厅名或自己的姓名，然后向客人问好。 B. 喂…….，您找哪一个？ C. 先向客人问好，然后报自己的餐厅名或自己的姓名 3、服务员的仪表仪容要求为( B ) A. 晚上化浓妆，白天化淡妆
B. 化淡妆 C. 佩戴饰物，化淡妆浓妆都可以 4 、服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（ A ） A. 礼貌要求客人对服务人员要有礼貌 B. 恶言对恶语，以恶制恶 C. 不要流露出不悦 D. 向客人提出批评意见 5 、世界上存在着不同的种族，有着不同的肤色和语言，对于维持人类的生存需求是（ B ） A. 一致的 B. 有一定区别 C. 区别都较大 6、下面哪句话是错误的 ( A ) A. 餐饮收入就是饭店的收入 B. 餐饮是旅游业发展的重要条件之一 C. 餐饮是人类生存和发展的最基本条件之一 7、下面哪句话是错误的( B ) A. 提供低劣服务的饭店是失败的饭店 B 提供优质服务设施设备的饭店是成功的饭店 C. 饭店从根本上说，销售也就是服务 8 、顾客可根据（ D ）等来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。 A. 服务态度 B. 服务方式 C. 服务技能 D. 服务态度及方式 9 、提高服务质量，增加餐饮部的销售额，关键在于（ C ） A. 美味佳肴 B. 餐饮部设施设备 C. 厨师和餐厅服务员 D. 服务员的操作技能 10、( A )是饭店的主要餐厅，供应中西菜点。 A. 点菜餐厅 B. 团体餐厅 C. 特色餐厅 D. 自助餐厅
餐饮管理基础知识讲义
《餐饮管理》教案 教学目的：通过对本门课程的学习,使学生理解和掌握餐饮管理的基本原理和基本知识，使学生具备基本的餐饮服务的技能、意识及餐饮管理的能力,为今后在实际工作中能更好地在旅游企业服务和管理打好理论和意识基础。 教学内容： 第一章?餐饮管理基本原理概述 教学目的:通过对本章的学习，使学生理解和掌握餐饮产品基本原理。 教学内容: 第一节餐饮业的基本特征及其地位和作用 一、餐饮业 餐饮业是利用餐饮设备、场所和餐饮产品为社会生活服务的生产经营性服务行业。 餐饮业是一个历史悠久的行业。随着生产力高度发展,人类生活水平不断提高，餐饮业正朝着设备舒适、环境优美、产品风味突出、服务质量优质的方向发展。餐饮业的市场范围十分广泛,经营类型复杂,但餐饮管理都必须以目标市场为对象,以产品风味为中心。以生产经巴基斯坦活动为主体，以提高经济效益为目的,使企业的等级规格及餐厅场所、设备、用餐环境和接待对象相适应。 二、餐饮业的基本特征 四个基本特征： (一）对旅游业和国民收入的依赖性：餐饮业主旅游业的重要组成部分，其发展规模和速度在一定程度上是建立在旅游业基础上的。因此，餐饮业的发展必须坚持多类型,多层次，多方位，多结构，以适应旅游业和社会各界人士的需要。其中,涉外餐饮业必须纳入旅游行业管理之中,既保持和旅游业同步发展,又提供高质量，高水平的服务。 (二)市场客源的广泛性:一方面餐饮业的客源市场广泛，另一方面各种类型的餐饮企业之间可以互代。因此，餐饮管理必须加强同各种类型的客源市场的联系,广泛组织客源，形成目标市场的竞争优势,以扩大产品销售，获得优良经济效益。 (三)产品风味的民族性和地方性:餐饮业是在长期的历史发展过程中,随着人类对饮食的不断追求而发展的。不同国家,地区,民族的地理，气候和生活环境，生活习惯不同，食品原材料的种类不同。因此，餐饮管理的关键在突出风味特点,办出经营特色，坚持以产品质量和服务质量取胜。 （四）营销活动的波动性和间歇性:餐饮企业的营销活动受季节，气候,企业地理位置,交通条件等多种因素的影响,特别是受旅游业的发展程度及季节波动
餐饮管理知识总结
餐饮管理?（第三版） 蔡万坤编著 目录 第一章餐饮管理基本原理概述 第二章餐饮管理的机构设置和人员组织 第三章餐饮经营计划管理 第四章餐饮菜单设计与价格管理 第五章餐饮市场营销和客源组织 第六章食品原材料采购供应管理 第七章厨房餐饮产品生产管理 第八章餐厅酒吧销售服务管理 第九章宴会经营及其美食展销活动管理 第十章餐饮管理的成本核算与成本控制 第一章?餐饮管理基本原理概述
知识要求 1．餐饮业的行业特征、行业地位及其重要作用。 2.餐饮管理的基本特点、任务和基本要求。 ３．餐饮经营的概念与实质,餐饮经营思想和经营方针。 4.餐饮管理的社会责任和五大工作要领。 技能要求 １．根据餐饮企业等级规模和市场环境设计企业管理的主要任务。 2.以调查资料为基础,能够总结出一家餐饮企业的经营思想和经营方针。 ３.通过社会调查、能够总结出一家餐饮企业的工作要领,即整体思路。 第一节餐饮业的性质及其基本特征 一、餐饮业的性质 （一)餐饮业的概念 餐饮业是利用设备、场所和一定消费环境为外出就餐的客人提供餐饮产品和用餐服务的生产经营性服务行业。 (二）餐饮业的性质 １．经济属性 2．社会属性 3.文化属性 ４.生产服务属性 二、餐饮企业的基本特征 (一）行业发展的依赖性和市场准入的容易性 (二)市场范围的广泛性和顾客需求的多样性 （三)品牌创建的艰巨性和专利保护的困难性 (四）饮食文化的民族性和产品风味的地方性 三、餐饮业的类型划分 四、餐饮业在国民经济中的地位和作用 (一）餐饮业是促进国内外经济文化交流、提供后勤服务的重要行业 (二）餐饮业是旅游业的构成要素和创造社会财富的重要服务行业
餐饮基本知识试题及参考答案
餐饮基本知识试题及参考答案 一、填空题 1 、饭店的目标应是____________ 。饭店的根本经营宗旨是_____________ 。 2 、餐饮产品是有形产品和无形产品（食品、饮料等）和无形产品（________ 、 ___________ 等）的有机结合体。 3 、餐饮服务的好坏不仅直接关系到饭店的 ___________ 和形象，也直接影响饭店的 ____________ 和 ____________ 。 4 、我国旅游饭店的餐饮收入一般要占饭店收入的 ____________ 。 5 、生产餐饮产品的原料大多是鲜货原料，极容易 ___________ 。 6 、餐厅通过提高____________ 及_________________________________ 来提高销售量和经济效益。 7 、提高餐饮服务质量的关键在于餐饮部工作人员的____________ 和____________ 。 8 、旅游饭店餐饮部的营业活动主要由___________ 人员、_____________ 人员和 ___________ 人员的共同努力来完成的。 9 、餐饮实物不仅可以满足宾客最基本的___________ ，还可以从其色、香、味、形、 _________ 、 __________ 、 ________ 上使宾客得到感官上的享受。 10 、旅游饭店餐饮部的营业活动主要由下列三方面人员的共同努力来完成： _________ 、 __________ 、 __________ 。
11 、我国旅游饭店的餐厅可分为以下几种：点菜餐厅、团队餐厅、__________ 、 __________ 、 ___________ 、自助餐厅、客 房送餐及 __________ 。 二、名词解释 1 、餐饮服务 2 、前台服务 3 、后台服务 三、选择题 （） 1 、人类生存的饮食需求是一致的，各民族的饮食传统和习惯_________ 。 a. 完全不同 b. 完全一致 c. 不尽一致 d. 大体一致。 （） 2 、下面哪句话是错误的 :________ 。 a. 饮食是一种文化，是一种艺术，是一种精神享受。 b. 餐饮服务的好坏直接关系到饭店的声誉和形象。 c. 餐饮部常常充当饭店营销的排头兵。 d. 旅游饭店的餐饮设施从多样化走向单一化。 （） 3 、下面哪句话是错误的： __________ 。 a. 宾客对饭店服务的要求在变得越来越高。 b. 餐饮产品的市场价格可较大地偏离其实际价格。 c. 餐饮产品的生产具有规格多、批量大的特点。
酒店餐饮服务知识
酒店餐饮服务知识 一、托盘 二、分轻托、重托两种 . 轻托（胸前托）操作方法： 1 理盘：在理盘前要用医用酒精将托盘及手消毒后再去托盘。将要用的托盘洗后用布擦干放上洁净的花垫或布垫上，垫布的大小和托盘相适应，外露部分均匀。这样即美观又整洁，还可防止托盘内东西的滑动而发生意外。 2 装盘：根据物品的形状、重量、体积和使用的先后次序合理装盘。重物合理装配，轻托的物品装盘除碟、碗外，一般要求平摆，并根据所用的托盘形状码放。用园托盘时，码放物品应呈园形，用方托盘时横竖成行；但二者的重心应在托盘的中心部分，摆匀放均。保持重心。先用的在上、在前，后用的在下、在后等等 3 托盘：托盘用左手，端放在左手掌上为宾客服务。方法是左手向上弯曲，小臂垂直于左胸前呈90度，肘与腰部15公分，大臂垂直，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底，手掌形成凹形，使之平托与胸前，掌心不与盘底接触，托起前左脚超前，左手与左肘呈同一平面。用右手紧紧把盘拉到左手和左肘上，先用左手、左肘把盘放于平肘上，再用右手调整好盘内的物件。确保托盘平衡，使之平托于胸前 4 行走：头正臂平、上身挺直、注视前方、脚步轻缓、动作敏捷、步阀稳健、视线开阔。托盘时手碗转动轻松、灵活。使托盘随走动的步阀自然摆动。切记不可出现僵硬和托盘摆动幅度太大而不美观、不高雅的动作
行走步分五种 a 常步:步履均匀而平缓。端托一般物品时使用常步。 b 快步（疾行步）：步履稳、快而动作协调。端送火候菜或急需物品时，保证菜不变形、汤不洒的前提下，以最快的速度走路。 c 碎步（小快步）：步距小而快的中速行走。适用于端送汤汁多的菜肴及重托物品。 d 跑楼梯步：身体向前弯曲，重心向前，用较大的步距，一步跨两个台阶，一步紧跟一步，上升速度快而均匀，巧妙地借用身体和托盘运动的惯性，即快又节省体力 e 垫步（辅助步）：侧身过时右脚侧一步，左脚跟一步。端送物品到餐厅前欲将所端物品放于餐台上时应采用垫步。 5 卸盘：当物品送到餐厅时，小心的放在一个选择好的位置，双手将盘端至桌前，放稳后再取物品。从盘两边交替拿下。 重托方法： 重托是对较大且重的物品的端托，需服务员有一定的臂力和技巧。 （4）理盘：与轻托基本相同，应选大小适宜的托盘。重托往往端托汤汁较多的物品，做好清洁工作是非常重要的只有及时将盘内的油污清洗干净，才能避免物体滑动的事故。（5）装盘：做到托盘内的物品分类码放均匀得体，使物品的重量在盘中分布均匀，并注重把物品按高矮大小摆放协调，切忌将物品无层次地混合摆放，以免造成餐具破损。装盘时还要使物与物之间留有适当的间隔。以免端托行走时发生碰撞而产生声响。 （3）托盘：重托又叫肩上托，重托起托的姿势是双手将盘移至服务台边，使托盘二分之一悬空。右手扶托盘将托盘托平，双脚分开呈八字形，双腿下蹲，略成骑马蹲裆势，腰
餐厅管理基础知识
餐厅管理基础知识 培训对象酒店前厅部全体员工 培训目的掌握前厅管理的基础知识，明确前厅部的地位及作用 培训要点酒店前厅概念、任务及作用的了解酒店前厅设置原则及其要求 一、酒店前厅的认识酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。在现代化酒店里，前厅往往被认为是整个酒店的核心部门，无论是在前厅设置、员工素质上还是在管理手段上都要求高于其他部门。因此，前厅的管理已成为酒店管理的重要组成部分。 1.酒店前厅的概念酒店前厅，又称为总服务台，或称为总台、前台等。它通常是设在酒店的大堂，负责推销酒店产品与服务，组织接待工作、业务调度的一个综合性服务部门。前厅在酒店管理中具有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢。酒店前厅具体负责的工作主要有客人订房、登记、客房状况控制、客人账务的结算与审核以及前厅综合性业务管理。前厅的工作主要涉及酒店外务部的业务活动。 酒店的外务部通常是比前厅意义更广的一个术语。它包括酒店外观、大堂、前厅、客房、公共区域、娱乐健身场所、餐
厅酒吧以及商务中心和商店等。与外务部相对应，则是酒店的内务部，这是指那些不与客人直接接触的酒店部门，如财务部、人力资源部、工程维修部、库房、洗衣房以及数据处理中心等。内务部与外务部将酒店分成了两大块，即形成酒店经营的一线和二线或是业务经营与管理职能部门。因此，酒店外务部不同于前厅，它是包括前厅在内的一个术语。 2.前厅部的任务具体地讲，前厅部有以下七项主要任务： (1)销售客房前厅部的首要任务是销售客房。目前，我国有相当数量酒店的赢利，前厅部占整个酒店利润总额的50%以上。前厅部推销客房数量的多与少，达成价格的高与低，不仅直接影响着酒店的客房收入，而且住店人数的多少和消费水平的高低，也间接地影响着酒店餐厅、酒吧等收入。 (2)正确显示房间状况前厅部必须在任何时刻都正确地显示每个房间的状况—住客房、走客房、待打扫房、待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。 (3)提供相关服务前厅部必须向客人提供优质的订房、登记、邮件、问讯、电话、留言、行李、委托代办、换房、钥匙、退房等各项服务。 (4)整理和保存业务资料前厅部应随时保持最完整最准确的资料，并对各项资料进行记录、统计、分析、预测、整理和存档。 (5)协调对客服务前厅部要向有关部门下达各项业务指
餐饮基础知识：黄酒
餐饮基础知识：黄酒 中国的黄酒，也称为米酒(ricewine)，属于酿造酒，在世界三大酿造酒（黄酒、葡萄酒和啤酒）中占有重要的一席。酿酒技术独树一帜，成为东方酿造界的典型代表和楷模。 一黄酒酿造原料 黄酒是用谷物作原料,用麦曲或小曲做糖化发酵剂制成的酿造酒。在历史上，黄酒的生产原料在北方以粟（学名：Setariaitalica,在 古代，是秫、梁、稷、黍的总称，有时也称为梁，现在也称为谷子，去除壳后的叫小米）。在南方，普遍用稻米（尤其是糯米为最佳原料）为原料酿造黄酒。由于宋代开始，政治、文化、经济中心的南移，黄酒的生产局限于南方数省，南宋时期，烧酒开始生产，元朝开始在北方得到普及，北方的黄酒生产逐渐萎缩，南方人饮烧酒者不如北方普遍，在南方，黄酒生产得以保留，在清朝时期，南方绍兴一带的黄酒称雄国内外。目前黄酒生产主要集中于浙江、江苏、上海、福建、江西和广东、安徽等地，山东、陕西、大连等地也有少量生产。 二黄酒的名称 黄酒属于酿造酒，酒度一般为15度左右。 黄酒，顾名思义是黄颜色的酒。所以有的人将黄酒这一名称翻译 成“YellowWine＂．其实这并不恰当。黄酒的颜色并不总是黄色的，在古代，酒的过滤技术并不成熟之时，酒是呈混浊状态的，当时称为
“白酒”或浊酒。黄酒的颜色就是在现在也有黑色的，红色的，所以不能光从字面上来理解。黄酒的实质应是谷物酿成的，因可以用“米”代表谷物粮食，故称为“米酒”也是较为恰当的。现在通行用“RiceWine＂表示黄酒。 在当代黄酒是谷物酿造酒的统称，以粮食为原料的酿造酒（不包括蒸馏的烧酒），都可归于黄酒类。黄酒虽作为谷物酿造酒的统称，但民间有些地区对本地酿造、且局限于本地销售的酒仍保留了一些传统的称谓，如江西的水酒，陕西的稠酒，西藏的青稞酒，如硬要说它们是黄酒，当地人也不一定能接受。 在古代，“酒”是所有酒的统称，在蒸馏酒尚未出现的历史 时期，“酒”就是酿造酒。蒸馏的烧酒出现后，就较为复杂了，“酒”这一名称既是所有酒的统称，在一些场合下，也是谷物酿造酒的统称，如李时珍在<<本草纲目>>中把当时的酒分为三大类:酒，烧酒，葡萄酒。其中的“酒”这一节，都是谷物酿造酒，由于酒既是所有酒的统称，又是谷物酿造酒的统称，毕竟还应有一个只包括谷物酿造酒的统称。因此，黄酒作为谷物酿造酒的专用名称的出现不是偶然的。 "黄酒"，在明代可能是专门指酿造时间较长、颜色较深的米酒，与“白酒”相区别，明代的“白酒”并不是现在的蒸馏烧酒，如明代有“三白酒”，是用白米、白曲和白水酿造而成的、酿造时间较短的酒，酒色混浊，呈白色。酒的黄色（或棕黄色等深色）的形成，主要是在煮酒或贮藏过程中，酒中的糖份与氨基酸形成美拉德反应，产生色素。也有的是加入焦糖制成的色素（称“糖色）加深其颜色。在明
餐饮行业知识
餐饮行业知识 餐饮行业有其特殊性。餐饮行业的业务流程复杂、烦琐，每个环节结结相扣，要提高餐饮企业的整体经济效益必须在每个环节上加以有效的控制和监督。 在餐饮行业的整个业务流程中大致可以分为两个部分：前台业务部分和后台业务部分。 ●前台业务部分 前台业务部分可分为：楼面、吧台、收银台、厨部和传菜部。 ?楼面主要是负责招揽、迎接和招待前来的就餐客人。相关的人员： 迎宾、营销员、楼面经理、楼面领班、点菜员和服务员。 ?吧台主要负责发放酒水。相关人员：吧生。 ?海鲜部主要负责发放海鲜，并对其进行称重。相关人员：海鲜员。 ?收银台主要负责在客人就餐完毕后对客人所消费的的内容进行统计 和结算并打印相应的帐单，收取相应的钱款。相关人员：收银员、 收银主管。 ?厨房主要负责做出客人所点取的菜品。相关人员包括：配菜师、厨 师、总厨。 ?传菜部主要负责将厨房做出的菜品快速准确的送到相应的餐桌和包 厢。相关人员：传菜员。 ●后台业务部分 后台业务部分包括稽核（日审、夜审）、物流收支（进销存、成本核算、 往来帐处理）。 ?稽核主要负责对收银台的收银过程进行审核并对整个经营状况进行 统计。相关人员：日审员、财务会计等。 ?进销存主要是对采购、入库、出库、各种物品的库存、物品的销售 情况等相关内容进行相关的操作、管理和控制。相关人员：库管人 员和财务会计等。 ?成本核算主要是对各个相关部门所耗用的成本进行统计。相关人员： 成本会计等。 ?往来帐处理主要是针对公司业务伙伴的应收应付款项进行统计并作
出相应处理（款项收付、往来结算）。相关人员：出纳、会计、财务主管。 在餐饮行业中有其一些特有的单据和术语 ●常用的单据： 手工单据： ?点菜单：点取客人所需的菜品的单据。在手工流程中一般是由点菜 员开出，一般是一式四联或五联。点菜员或服务员一联（压台）、收 银台一联（结算）、传菜部两联或三联（其中有一联或两联由传菜部 分类送到相应厨房档口（见附图1）。 ?美食卡：又名食品卡。服务员用于记录餐桌上菜品、酒水等消费项 目的数量。美食卡可分为：卡头和卡身。卡头记录信息：餐桌名称、就餐人数、时间。卡身所记录信息：餐桌名称、就餐人数、时间、 菜品及酒水名称、数量。在日常业务流程中迎宾员带客人入座时在 美食卡的卡头和卡身上注明餐桌名称、就餐人数、及时间。将美食 卡的卡身放在餐桌上，将卡头交于收银台（见附图2）。 ?酒水单：点取客人所需的酒水的单据。在手工流程中也是由点菜员 开出，一般是一式三联。点菜员或服务员一联（压台）、收银台一联 （结算）、吧台一联（出品）。 ?加退单：对客人加退菜操作所用的单据。在手工流程中其运行模式 与点菜单一致。 ?海鲜单：对客人点取的海鲜的重量进行称量。在手工流程中由海鲜 部开出，一般是一式三联。海鲜部一联（存档），厨房一联（出品加 工），收银台一联（结算）。 ?沽清单：对已经沽清的所有菜品进行通报的单据。在手工流程中由 厨部开出，一式一联交给楼面的主管，用于对楼面相关人员进行通 报。 ?申购单：由相关部门和人员根据需求填列的采购申请单，一般一式 一联，采购部门留存，用于采购下单。 ?入库单（收料单）：由仓库根据供应商提供的发货单核准实物填写的 入库收料凭证。一般一式三联，一联交供应商（结算），一联交财务
餐饮基础知识：茶文化
餐饮基础知识：茶文化 1、茶文化的内涵 从广义上讲，茶文化分茶的自然科学和茶的人文科学两方面，是指人类社会历史实践过程中所创造的与茶有关的物质财富和精神财富的总和;从狭义上讲，着重于茶的人文科学，主要指茶对精神和社会的功能。 由于茶的自然科学已形成独立的体系，因而现在常讲的茶文化偏重于人文科学。 茶文化包括茶的历史、茶的著作、茶的传说以及人们在饮茶、品茶中的学问，还包括茶在人际交流和文化交流中的特殊作用和意义……这些博大精深浩如烟海而独特清新的人文 景观日益充实和丰富着茶文化的历史画廊，已经成为中华民族传统文化的重要组成部分和亮丽风景。可以肯定的说，中国是最早发现茶和使用茶的国家。 2、“茶”字及饮茶习惯的由来 在古代史料中，茶的名称很多，但“茶”则是正名，“茶”字在中唐之前一般都写作“荼”字。“荼”字有一字多义的性质，表示茶叶，是其中一项。由于茶叶生产的发展，饮茶的普及程度越来越高，茶的文字的使用频率也越来越高，因此，民间的书写者，为了将茶的意义表达得更加清楚、直观，于是，就把“荼”字减去一划，成了现在我们看到的“茶”字。 “茶”字从“荼”中简化出来的萌芽，始发于汉代，古汉印中，有些“荼”字已减去一笔，成为“茶”字之形了。不仅字形，“茶”的读音在西汉已经确立。如现在湖南省的茶陵，西汉时曾是刘欣的领地，俗称“荼”王城，是当时长沙国13个属县之一，称为“荼”陵县。在《汉书·地理志》中，“荼” 陵的“荼”，颜师古注为：音弋奢反，又音丈加反。这个反切注音，就是现在“茶”字的读音。从这个现象看，“茶”字读音的确立，要早于“茶”字字形的确立。 中国地大物博，民族众多，因而在语言和文字上也是异态纷呈，对同一物有多种称呼，对同一称呼又有多种写法。 在古代史料中，有关茶的名称很多，到了中唐时，茶的音、形、义已趋于统一，后来，又因陆羽《茶经》的广为流传，“茶”的字形进一步得到确立，直至今天。 在中国古代文献中，很早便有关于食茶的记载，而且随产地不同而有不同的名称。中国的茶早在西汉时便传到国外，汉武帝时曾派使者出使印度支那半岛，所带的物品中除黄金、
餐饮服务食品安全知识培训试题
一、判断题：(对的打“√”，错的打“×”，每题4分) 1.食品、食品添加剂和食品相关产品的生产者，应当依照食品安全标准对所生产的食品、食品添加剂和食品相关产品进行检验，检验合格后方可出厂或者销售。( ) 2. 食品检验实行食品监督机构与检验人负责制。( ) 3. 食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品，定期检查库存食品，记录保存超过保质期的食品。( ) 4. 食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准，应当立即停止生产。( ) 5. 食品生产企业应当建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品进货查验记录制度。( ) 6. 食品出厂检验记录应当真实，保存期限不得少于一年。( ) 7. 食品经营者采购食品，应当查验供货者的许可证和食品合格的证明文件。( ) 8. 食品生产者可以适当采购或者使用接近食品安全标准的食品原料、食品相关产品。( ) 9. 食品生产经营人员应当保持个人卫生，生产经营食品时，应当将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽。( ) 10. 食品生产经营应当符合食品安全标准，有食品安全专业技术人员、管理人员和保证食品安全的规章制度。( )
二、选择题：(每题有一个或多个正确答案，每题4分) 1.食品进货查验记录应当真实，保存期限不得少于( )年。 A.一年 B. 二年 C.三年 D.四年 2.对生产经营者的同一违法行为，不得给予( )次以上罚款的行政处罚。 A.二 B.三 C.四 D.五 3.违反《食品安全法》规定，构成犯罪的，依法追究( )。 A.道德谴责 B.民事责任 C.刑事责任 4.没有食品安全国家标准的，( )制定食品安全地方标准。 A.可以 B.不可以 5.预包装食品的包装上应当有标签。标签应当标明下列事项( )。 A.名称、规格、净含量、生产日期 B.成分或者配料表 C.生产者的名称、地址、联系方式 D.保质期;产品标准代号 6.食品安全监督管理部门对食品( )实施免检。 A.可以 B.不可以 C.有权 7.食品检验由食品( )指定的检验人独立进行。 A.行政机构 B.监督机构 C.政府机构 D.检验机构
餐饮的基础知识
餐饮基础知识 一、餐饮业的构成 餐饮业的概念------餐饮业是指以从事饮食烹饪加工及消费服务经营活动为住的行业。主要包括以下三大类： 1、宾馆、酒店、度假村、公寓、娱乐场所中的餐饮部系统，包括： A、各种风味的中、西餐厅； B、酒吧； C、咖啡厅； D、泳池茶座。 2、各例独立经营的餐饮服务机构，包括： A、社会餐厅、餐馆、酒楼； B、快餐店、小吃店； C、茶馆； D、酒吧； E、咖啡屋。 3、企事业单位餐厅及一些社会保障与服务部门的餐饮服务机构，包括： A、事业单位的食堂、餐厅； B、学校、幼儿园的餐厅； C、监狱的餐厅； D、医院的餐厅； E、军营的饮食服务机构。 二、餐饮企业的名称及实质 在英语当中，与餐饮有关系的名称很有限，不象我们汉语中的名字这样乱。以美国英语为例： Hotei——是指以提供宾客服务为主，以餐饮服务为辅的饭店、宾馆或旅馆。 Motel——Motor Hotel的演变词，意为汽车旅馆。从属于HOTEL Restaurant——指有固定场所，提供饮食和服务的场所机构。 Bar——酒吧，“吧”字即源于此。有的从属于餐厅，也有的是独立的。“Hotel”类 宾馆、饭店、酒店、旅馆、招待所、客栈、客店，都属于此类。只是名下隐含的档次、规模、规格不一样。 “Restaurant”类 酒楼、酒家、酒馆、饭馆、菜馆、面馆、餐厅、饭厅、快餐厅、饮食店、小吃店、饭铺、食堂等，都属于Restaurant. 三、餐厅的分类 1、按供应时间分类
早点业、正餐业、茶点业、宵夜 2、按风味分类 A、川菜： 以麻辣、鱼香、家常、怪味、酸辣、椒麻、醋椒为主要特点。代表菜有：毛血旺、水煮鱼、酸菜鱼、歌乐山辣子鸡等 B、鲁菜 其特点是选料精细，刀工细腻，精于特汤,善用葱姜。主要由济南菜、孔府菜和胶东菜组成。代表菜有葱烧海参、糖醋鱼、锅烧肘子、干锅塌豆腐等。 Ｃ、粤菜 选料广泛，讲究鲜、嫩、爽、滑、浓为特点。主要由广州菜、潮州菜和东江菜组成。代表菜有龙虎斗、脆皮乳猪、蚝油牛柳、咕噜肉等。 Ｄ、苏菜 其特点是制作精细，因材施艺。四季有别，讲究造型。主要由淮扬菜、苏州菜、南京菜、无锡菜等组成。代表菜有淮扬狮子头、叫花鸡、盐水鸭、松鼠桂鱼等。 Ｅ、浙菜 特点是讲究刀工、变化较多、富有乡土气息。由杭州、宁波、绍兴三种地方风味发展而成。西湖醋鱼、龙井虾仁等 Ｆ、闽菜 其特点是制作精巧、色调美观、调味清鲜。主要以福州和厦门为主要代表。代表菜有佛跳墙、太极明虾等。 Ｇ、徽菜 其特点是芡大、油重、色浓、朴素实惠。素以烹制山珍野味著称，擅长烧、炖、蒸，而少爆炒。红烧果子狸、火腿炖甲鱼、苻离集烧鸡等。 Ｈ、湘菜 其特点是重于酸、辣，以熏、蒸、干炒为主，辣味菜和烟熏腊肉是湘味菜的独特风味。代表菜有麻辣仔鸡、洞庭湖野鸭等。 Ｉ、北京菜 由本地菜山东菜宫廷菜和清真菜等不同风味构成。北京烤鸭、涮羊肉等。 Ｊ、上海菜 是在本地菜的基础上，广泛吸取了其他菜系及西餐的长处而发展起来的年轻菜系。其特点是：汤卤醇愿、浓油赤酱、咸淡适口，保持原味。代表菜有椒盐蹄膀、沙锅鱼头、阳澄湖大闸蟹等。 四、餐饮的基本服务知识 1、餐饮服务员的六大技能 A、礼貌礼节 B、托盘 C、摆台 D、餐巾折花 E、酒水服务 F、分菜服务 2、餐饮服务当中的“三轻”“四勤”“五声” A、走路轻 B、说话轻 C、操作轻 A、眼勤 B、手勤 C、嘴勤、 D、脚勤 A、欢迎声 B、问候声、 C、致歉声 D、致谢声 E、欢送声
餐饮服务知识
5．餐厅服务员应具备的基本技能是什么 六大基本技能：托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布叠花。 6．托盘的操作要求 平、稳、松。 7．什么叫摆台 摆台是指餐台、席位的安排和台面的设计，也叫做餐台设计。 8．什么是看台 看台主要是供客人观赏的台面。 9．铺台布有哪几种常用方法 有三种常用方法：抖铺式、撒网式、推拉式。 10．斟酒的程序 （1）先斟果酒（即红酒），后斟烈性白酒。 （2）客人点的酒水，开启前，服务员应左手托瓶底，右手扶瓶颈，商标向主人，让其辨认。 （3）先斟主宾，再斟主人，然后按顺时针方向依次斟酒。（4）酒水不宜斟满，以八成为好。 11．请问斟酒的操作方法 斟酒时，服务员站在客人身后右侧，左手托盘，右手持瓶，酒标向客人，斟至八分满时，旋转酒瓶收回，然后擦干净瓶口。 12．怎样为客人斟啤酒 一要速度慢，二要注意酒瓶的倾斜度，瓶口留出缝隙；三要尽可能减少晃动，让酒沿杯边徐徐倒入。 13．什么时机为客人斟酒为宜 当客人杯中酒（或饮料）喝至剩约三分之一左右时，服务员应及时为客人添酒，除非客人乐意不需要了。
14．斟酒前服务员为什么要示瓶让主人辨认商标 主要包括三个意思：（1）表示对主人的尊敬；（2）核实选酒有无差错；（3）证明商品质量可靠。 15．上菜、走菜的常用步法如何运用 一般菜肴走常步；火候菜走快步；汤汁菜肴走碎步；菜到桌前走垫步；遇到障碍走窍步。 16．上菜、走菜有哪些要求 （32个字）端平走稳，轻松自如，仪表自然，合乎礼仪，保证安全，讲究卫生，不损质量。 17．上菜应掌握的原则是什么 先冷后热，先菜后点，先咸后甜，先炒后烧，先清淡后肥厚，先优质后一般。 18．中餐宴会一般的上菜顺序怎样进行 冷盘、头菜、干菜、二汤、熘爆炒菜、烧烤菜、素菜、鱼类、甜菜、尾汤、水果。 19．上鸡、鸭、鱼菜时，应注意什么 上鸡、鸭、鱼菜时，头不可朝向主人，鱼腹可向主人，鸡不献头，鸭不献掌，鱼不献脊。 20．为客人上火候菜时应注意什么问题 上火候菜时，服务员一定要掌握动作迅速这一环，免得耽误时间，使菜肴失去火候菜的特色，还应及时向客人介绍应及时品尝，以不失菜肴的焦、酥、脆、嫩的风味特色。 21．上汤菜时应注意哪些事宜 端汤菜不要用抹布垫托，要用垫盘；端汤菜时，手指不能浸入汤内；汤中若有油未或葱花时，应用羹匙撇出，切勿用嘴吹除。 22．口布叠花应注意什么问题 快速方便、美观大方、造型简单、操作卫生。
(完整版)餐厅服务员初级理论知识试卷
餐厅服务员初级理论知识试卷 一、单项选择题: (每小题1分，满分60分。) 1．上泥包、纸包、荷叶包的菜时，如果先行打开或打破，再拿到客人面前来，则会失去菜的特色，并使这类菜不能保持其原有的( )。 A 、口味 B 、温度和香味 C 、香味 D 、风味 2．摆菜时不宜随意乱放，而要根据菜的颜色、形状、菜种、盛具、原材料等因素，讲究一定的( )。 A 、艺术造型 B 、搭配 C 、原则 D 、对称性 3．介绍菜品要( )、可信，不做人为的夸张与渲染。 A 、真实 B 、详尽 C 、有分寸 D 、耐心 4．通过向客人进行菜品特色的介绍，使客人对食品产生兴趣，从而提高客人的( )。 A 、感性认识 B 、认选率 C 、知识面 D 、审美观 5．托热水上拔丝菜，可防止糖汁凝固，保持拔丝菜的( )。 A 、温度 B 、甜度 C 、风味 D 、口感 6．各种菜肴摆放时要讲究( )，应根据菜品原材料的颜色、形状、口味、荤素、盛器、造型对称摆放。 A 、搭配 B 、对称 C 、平衡 D 、造型艺术 7．服务人员要了解各种酒水的最佳饮用温度，并采取( )的方法使洒水达到最佳饮用状态。 A 、冰镇或水烫 B 、冰镇 C 、冰镇或燃烧 D 、冰镇或温热 8．酒水温烫的方法主要有( )。 A 、水烫 B 、燃烧 C 、火烤 D 、冲泡 9．服务人员应根据客人所点酒水准备( )的酒杯。 A 、各种 B 、相应 C 、不同 D 、多种 10．示酒时，服务人员站在主人( )，左手托瓶底，右手扶瓶颈，酒标面向主人，请主人确认。 A 、左侧 B 、后侧 C 、右侧 D 、身旁 11．餐厅服务员为客人( )服务时，应采用"直臂式"。 A 、指向 B 、引入 C 、道别 D 、入座 12．()是一个人内在素质的外现，礼貌、礼节必须是发自内心的，是内在素质与外在表现的协调统一。 A 、礼貌 B 、礼节 C 、礼貌与礼节 D 、仪态和礼节 13．餐厅社会声誉的高低很大程度上取决于( )。 A 、餐厅的地理位置 B 、厨师的知名度 C 、餐厅适宜的温度 D 、是否有文明礼貌的服务态度 14．宾客点菜时，服务员应面带笑容，上半身略微( )倾，身体不能靠在餐桌边，不能把手放在餐桌上，要认真倾听，准确记录，避免出错。 A 、前 B 、后 C 、左 D 、右 15．现代服务是( )服务，他要为客人保留一片宁静的天地。因而服务人员不能在远处招呼、应答。 A 、微笑 B 、暖心 C 、轻声 D 、宁静 16．服务员见到宾客要问候，问候语应为( )。 A 、祝您顺风 B 、您好 C 、您吃饭吗 D 、再见 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线