员工投诉与行政复议标准作业程序

员工投诉与行政复议标准作业程序

员工投诉与行政复议标准作业程序作者：佚名

时间：2008-3-4

浏览量：员工投诉与行政复议标准作业程序

一、目的

规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理地得到解决。

二、适用范围

适用于物业部经理以下员工在以下范围内的投诉处理工作：、员工对本人或他人绩效考评结果不满的；

2、员工对本人或他人奖罚结果不满的；

3、其他须进行行政复议的行为。

三、职责

、总经理负责员工投诉与行政复议工作的监控与结果的审批。

2、人事部负责员工投诉的受理与行政复议的组织实施。

3、投诉人负责查找或提供必要的事实依据。

四、程序要点

、投诉原则。员工投诉须遵循以下原则：

署名投诉的原则。

2逐级投诉的原则。

3谁投诉谁举证的原则。

2、投诉要求

投诉内容须符合适用范围所列各项。

投诉内容力求简明、扼要、事实清楚，最好能附有关的证据或证明人姓名。

公司不受理匿名投诉。投诉信要注明投诉人姓名、所在部门、联系方式等内容。

投诉可采用口述或信件（电子邮件）形式。

员工投诉的第一受理部门为公司人事部，第二受理部门为总经理室，原则上不得越级投诉

。

3、投诉的分类。按投诉的效果分为有效投诉与无效投诉两类：

有效投诉：在公司规定的投诉范围内，不违背投诉原则，且经调查属实的。

无效投诉：

①在公司规定的范围外的；

②匿名投诉的；

③不提供证据的。

4、投诉与行政复议程序

投诉的提出：

①书面投诉：

——投诉人将需投诉的内容整理成文字，内容包括：被投诉

人，所在部门、投诉的事实经过、

投诉人姓名、所在部门、投诉日期等，并将有关的证据或线索附后；

——投诉人将投诉信投入“员工意见箱”或通过邮局寄给人事部经理或直接交给人事部经理。

②口头投诉：

——投诉人到人事部经理处交需投诉的事项向人事部经理列举清楚；

——人事部经理根据投诉人的口述，进行记录，并将记录结果出示给投诉人检查，投诉人予以

签名确认后，由人事部经理告之于10日内给予答复并请投诉人回去等消息。

人事部调查。人事部经理根据投诉人提供的投诉信息按以下程序进行核对：

①采用信件投诉的，按以下程序办理：

——确认投诉人是否存在；

——根据投诉人提供的情况及线索，查阅绩效考评或行政奖罚等原始资料，并根据原始资料及

员工投诉项目，列出有疑问及待核实的有关事项；——就有疑问及待核实的有关事项向投诉人的主管上司说明调查的原因，并就有关事项进行核

实。必要时，再找知情人了解情况。如果投诉伯所投

诉事项与其主管上司或知情人所诉情况有

出入时，人事部经理还须找投诉人进行核对。

②采用口头投诉的，按以下程序办理：

——根据投诉人所提供的情况及线索，查阅绩效考评或行政奖罚等原始资料，并根据原始资料

及员工投诉项目，列出有疑问及待核实的有关事项；——就有疑问及待核实的有关事项向投诉人的主管上司说明调查的原因，并就有关事项进行核

实。必要时，再找知情人了解情况。如果投诉人的所投诉事项与其主管上司或知情人所诉情况

有出入时，人事部经理还须找投诉人进行核对。

人事部将调查情况登记在《员工投诉调查处理表》内，给出行政复议结果建议并附上有关

原始资料报总经理审阅及给出行政复议最终结果：

同意行政复议的结果建议的按正常手续办理；

认为证据不足的，给出指导性批示后，由人事部（或其他部门）收集有关材料，然后再报总经

理审阅及批示。

人事部将总经理审批的结果向投诉人及被投诉人通报，并跟踪行政复议结果的落实工作：

①属更正绩效考评分数的，在员工下月绩效考评成绩中予以计算；

②属更正行政奖罚结果的，交更改的结果予以通报，并撤消原行政奖罚；

③需更正其他事项，由人事部跟进。

行政复议的结果为最终结果。

在行政复议的结果未出来之前，原决定有效。

须对有关人员处罚的，按《行政奖罚标准作业程序》办理。

5、员工投诉与行政复议纪律

员工投诉内容必须真实，不得捏造真实、诬陷、诽谤他人。人事部在进行调查取证时，当事人必须予以配合，并对自己的言行负责。

人事部及总经理必须对投诉人及有关证人进行保护。

员工投诉与行政复议标准作业程序作者：佚名

时间：2008-3-4

浏览量：严禁对投诉人采取打击报复行为。

6、资料保存：

人事部文员将有关投诉的材料复印一份，原件存入投诉人人事档案长期保存，复印件存入被投

诉人人事档案长期保存。

五、记录

、《员工投诉记录》

2、《员工投诉调查处理表》

六、相关支持文件

、《行政奖罚标准作业程序》

2、《档案管理标准作业程序》

3、《绩效考评管理标准作业程序》