组织行为学练习题
组织行为学
第一章
单项选择题
1.组织行为学的研究基础和出发点是( D )。
A.群体
B.组织
C.环境
D.个体
2.根据组织行为学的观点，为使高级脑力劳动者作出最大的工作绩效，对他们应该主要采取( B )。
A.监督
B.人情味的管理
C.计划性管理
D.严格的规章制度约束
3.组织行为学的研究范围是一定( C )中的心理与行为的规律性。
A.社会
B.家庭
C.组织
D.机关
4.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( D )。
A.人的心理活动
B.人的行为反应
C.人的心理和行为
D.一定组织中人的心理和行为
5.根据组织行为学的观点，组织的主本应当是( D )。
A.技术
B.财物
C.信息
D.人
6.某公司的中层干部认真学习了组织行为学之后，工作能力有所提高，相应地公司的绩效水平大大改善，这说明组织行为学具有( B )。
A.边缘性
B.实用性
C.综合性
D.两重性
7.研究如何设计机器设备和厂房设施便于供人使用，以及如何使人有正确的行为能恰当地使用机器和设备的科学是( B )。
A.人事心理学
B.工程心理学
C.组织心理学
D.消费心理学
8.组织行为学最早产生于本世纪( C )。
A.20～30年代
B.30～40年代
C.50～60年代
D.70～80年代
9.组织行为学形成的年代是( D )。
A.1949年
B.1911年
C.本世纪20年代末30年代初
D.本世纪60年代中叶之后
10.工程心理学又称人类工程学，它主要研究调整( A )。
A.人—机关系问题
B.人—人关系问题
C.人际关系问题
D.人—组织关系问题
11.最早提出一本名为《管理心理学》著作的作者是( B )。
A.泰罗
B.莉莲·吉尔布雷斯
C.莱维特
D.梅奥
12.组织行为学最主要应用的是( B )。
A.组织学、管理学、数学、社会学
B.社会学、心理学、人类学、政治学
C.人类学、政治学、医学、民俗学
D.社会学、生理学、历史学、哲学
13.人类学中，与研究组织行为学关系最为密切的是( B )。
A.体质人类学
B.文化人类学
C.考古学
D.生物人类学
多项选择题
14.组织行为学的性质与特点是( ABCD )。
A.边缘性
B.实用性
C.两重性
D.综合性
E.客观性
15.组织行为学综合运用的学科知识主要包括下列一些学科( ABCDE )。
A.心理学
B.社会学
C.生理学
D.人类学
E.生物学
16.影响组织中职工个人行为的主观内在因素主要包括( ACD )。
A.生理因素
B.领导因素
C.心理因素
D.文化因素
E.人群团体因素
17.组织行为学的两重性来自( ABC )。
A.它的多学科性
B.研究对象"人"本身的两重性
C.管理的两重性
D.它的科学性
18.组织行为学的理论源泉有( ABCD )。
A.人类学
B.政治学
C.社会学
D.心理学
E.生理学
19.工业心理学是一门范围广泛的学科，它包括的几门学科是( ABDE )。
A.人事心理学
B.工程心理学
C.普通心理学
D.组织心理学
E.消费心理学
20.管理心理学与组织行为学的区别主要表现为( ABC )。
A.研究对象各有侧重
B.应用范围不同
C.理论基础不同
D.阶级属性不同
E.科学性不同
21.下列关于文化功能的叙述中，符合费恰特观点的有( ABCDE )。
A.文化是区别不同社会的标志
B.文化使一个社会的价值观更系统化
C.文化为社会的团结和组织凝聚力提供了一个重要的基础
D.文化对社会结构提供材料和蓝图
E.社会和组织的文化能够塑造社会和组织的个性与性格
22.组织行为学的研究对象是( AC )。
A.人的行为规律
B.一般管理规律
C.人的心理活动规律
D.人际关系规律
E.社会关系规律
23.人类学作为一门学科，一般分为( ABC )。
A.体质人类学
B.文化人类学
C.考古学
D.生物学
E.社会学
简答题
24费恰特的文化功能观点是什么?
答案：费恰特( Fichter )指出，文化的功能有以下五点：
(1)文化是区别不同社会的标志。文化的差异对人的行为的影响比地理和政治的界限的影响更为现实，它为研究社会中的人、组织中的人的特点提供了依据。
(2)文化使一个社会的价值观更系统化。人们通过文化可以使个人生活的意义和目的更系统化。
(3)文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础。对自己民族文化的认同性愈强，对本国、本组织的文化特点愈是欣赏，团结力和内聚力也就愈强。
(4)文化对社会结构提供材料和蓝图。要使社会行为系统化和习惯化，文化可以把个人、群体和组织所有各部分的行为，紧密联系和协调起来。
(5)社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。社会和组织中各个人虽有各种差异，但在个性性格上也具有个人不可避免的一种文化标记。
25管理者研究组织行为学的意义和作用。
答案：管理者研究组织行为学的重要性和迫切性，主要是由组织行为学的实质和管理者的工作性质所决定的。(1)研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。组织中的每一个人均有他们各有的个性特征，有他们不同的认知、气质、能力、性格、兴趣、价值观、理想、信念、需要、动机等，通过对个体心理行为差异的研究，使管理者能够全面地了解每个人的特点和能力的所长与所短，从而安排与之相适应的工作岗位和职务，真正做到扬长避短、人尽其才、才尽其用，发挥人力资源的最佳效益。
(2)研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。
(3)研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。
(4)研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。
(5)研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。
(6)研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。
论述题
26组织行为学有哪些主要理论源泉?为什么?
答案：组织行为学的产生和发展，经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程，具有丰富的理论源泉：组织行为学的个体理论主要来源于心理学、生物学和生理学；其群体理论主要来源于社会学和人类学；其组织理论主要来源于社会学、社会心理学、人类学和政治学等。概略说明如下：
(1)心理学，即研究人类心理现象规律的科学。一般来说，要研究组织中人的外部行为的规律性，必须以心理学作为理论基础，因为心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内动力。组织行为学以个体的一般心理过程规律为基础，因此，要研究组织行为学，必先研究普通心理学的实验资料及其基本规律。
(2)社会学，一般地说，社会学是研究社会关系的科学。研究组织行为学要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。组织中人的行为离不开社会关系，因此研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系入手，才能全面认识人的行为规律。
(3)人类学，是研究人类的科学，可分为三个部分：体质人类学部分、文化人类学( 又称社会人类学 )部分和考古学部分。其中与组织行为学关系最密切的是文化人类学。它对组织行为学的贡献，主要是组织中人的行为与人类社会的起源的理论、人类社会行为以及人类与文化的关系知识。
(4)政治学、伦理学、生物学、生理学等，这些学科的知识，也是研究组织行为的基础。政治学中的权力与冲突问题，伦理学的道德规范，人体自身生物节奏的规律，都会影响到组织中人的行为。
第二章
单项选择题
1.要探求噪音强度对工作效率、工作速度是否存在函数关系，最好采用( B )。
A.测验法
B.实验法
C.访谈法
D.观察法
2.研究人员以组织成员的身份去观察，使被观察者避免伪装和做作，从而使观察到的资料较为可靠和有效。这种研究方法是( C )。
A.自然观察
B.控制观察
C.参与观察
D.非参与观察
3.在实际生活中观察人的行为，不操纵自变量的方法为( D )。
A.参与观察法
B.控制观察法
C.测验法
D.自然观察法
4.按照观察者与被观察者的关系划分，可将组织行为学的观察法分为( C )。
A.自然观察法和控制观察法
B.参与观察法与控制观察法
C.参与观察法与非参与观察法
D.录相机观察法和录音机观察法
5.某企业在实行承包制前测量了几个班组的工作效率，实行承包制后，又重新对这几个班组的工作效率进行了测定，以此证明承包制对提高工作效率的效果，这种方法属于( C )。
A.不等同对照组准实验
B.现象实验法
C.间隔时序准实验
D.对比法
6.用于揭示两组变量或几组变量之间的关系方法，是组织行为学研究结果统计分析的( A )。
A.相关分析方法
B.离中趋势分析方法
C.集中趋势方法
D.因素分析方法
7.为了说明承包制对提高班组工作效率的关系，对两个原来条件相似的班组群体进行对比研究，一个组实际承包制，另一组不实行，从而测定两个组工作效率的差别，这种研究方法是( C )。
A.实验室实验法
B.现场实验法
C.不等同对照组准实验
D.间隔时序准实验
8.管理者要进行正确判断和决策，就应该( C )。
A.求助于经验和习惯
B.依靠个人直觉
C.依靠上级的权威
D.掌握科学的方法
9.某公司想了解顾客喜爱购买哪些商品，最好采用( C )。
A.观察法
B.案例研究法
C.调查法
D.实验法
10.在组织行为学研究结果统计分析的抉择分析方法中，对比关系指标是用百分比表示( C )。
A.部分与整体的关系
B.整体与环境的关系
C.整体内部各部分之间的关系
D.相关因素之间的关系
多项选择题
11.问卷调查法的优点是( ABC )。
A.应用范围广
B.节省人力时间
C.真实性强
D.对问卷设计要求高
E.被调查者回答问题时间充分
12.自然观察法的优点是( AB )。
A.易于应用实际
B.结果具有典型性
C.准确确定自变量
D.可在限定条件下观察
E.难以确定自变量
简答题
13实验法可分为哪几种?其各自的含义是什么?
答案：实验法分为三种。
(1)实验室实验法。这种方法把实验对象的一些关键性变量，都放在特定的实验室范围内进行，研究人员能够严密控制，能够随时观察它们的变化。
(2)现场实验法。这是一种把实验室方法应用到不断发展变化着的现实生活中去的方法，它比实验室研究更接近现实生活。
(3)准实验法。研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做准实验。这种方法与现场实验一样，是在现实的组织或群体内进行的，不是在完全控制的实验室内进行的。这种准实验常见的有下面两种：一种是间隔时序准实验。也就是在保持原群体结构条件下，来测定未实行承包制时班组群体的工作效率，然后再测定实行承包制后班组群体的工作效率的提高，以此来证明承包制后班组群体的工作效率的提高，以此来证明承包制对提高工作效率的效果。另一种是不等同对照班组准实验。这种实验是两个原来条件相似但不完全等同的班组群体进行对比研究。
论述题
14组织行为学的科学的研究方法具有哪些主要特性?
答案：组织行为学主要运用实验和观察的方法来从事研究，要遵循科学的研究方法的一般原则，
这些原则主要有：
(1)研究程序的公开性。任何一项科学研究都必须公开说明研究的全过程，要保证其他研究人员只要能按照这种研究程序去做，就能得到同样结论，起到进一步的验证作用。
(2)收集数据资料的客观性。如实观察和实验是任何科学研究方法的基本原则之一。研究者要尽量避免受自己的个性或主观偏见的影响，保持客观态度。这样，才能得到正确的结论。
(3)观察和实验条件的可控性。影响人的行为和工作绩效的因素是多方面的，如果我们要找出某一种因素与人的工作绩效的关系，就必须把其他可能影响工作绩效的因素控制在一定条件下，集中精力观察和实验某一种因素对工作绩效的影响关系。
(4)分析方法的系统性。影响人的心理和行为的因素很多，所以必须把每个因素都置于整个大系统中去研究分析，不可只从个别因素和个别方面入手。另一方面，新知识产生于已有知识的基础上，要掌握它，就必须把相关知识从过去到现在加以系统化、条理化。
(5)所得结论的再现性。如果采用相同的研究程序，收集到客观的数据资料，在相同的可控条件下，重复做相同的实验，得到的结论也应该相同。这就能证明这个结论符合客观规律。
(6)对未来的预见性。在采取上述一系列科学方法的基础上，能得到符合客观规律的结论，掌握了这种结论，就可能预测未来，从而能够事先采取有效措施来预防消极行为，引导积极行为。
第三章
单项选择题
1.一个人的主要行为特征是：沉着平稳，反应迟缓，内倾性明显。其气质类型为( C )。
A.多血质
B.胆汁质
C.粘液质
D.抑郁质
2.一个人的主要行为特征是：对事物的感受性很强，敏感多疑，内倾性严重。其气质类型为( D )。
A.多血质
B.胆汁质
C.粘液质
D.抑郁质
3.格雷夫斯把性格粗犷、富有闯劲，愿意尊敬严格要求的上级领导的人的价值观归类为：( C )。
A.社会中心型
B.权术型
C.自我中心型
D.顺从型
4.决定一个人处事在行为的心理基础是( B )。
A.兴趣和爱好
B.个人价值观及其体系
C.个人态度
D.个人的需要和动机
5.如果一个人遇到了不愉快的个人私事，但他在工作中仍然表现良好的情绪，这说明了态度的( C )。
A.社会性
B.两极性
C.间接性
D.协调性
6.某公司一位员工日常行为表现如下：精力充沛，行为反应灵活而敏捷，行为的外倾性明显。请问他属于哪种气质类型( D )。
A.胆汁质
B.粘液质
C.抑郁质
D.多血质
多项选择题
7.控制方位论包括( AD )。
A.内因控制论
B.双因控制论
C.单因控制论
D.外因控制论
E.平衡控制论
8.对一个人价值观的形成起影响作用的因素是( ABCDE )。
A.父母
B.学校
C.社会生产方式
D.本人所处的经济地位
E.广播电视
9.影响知觉选择性的客观因素有( ACD )。A.知觉对象本身的特征 B.知识经验 C.对象的组合
D.对象和背景的差别
E.个人兴趣
10.由于受知觉某些规律的影响，社会知觉可能会发生的偏差有( ABCE )。
A.知觉防御
B.首因效应
C.晕轮效应
D.平衡效应
E.投射
11.汽车拐弯时闪黄灯，主要是运用了物体的( AC )特性，引起人们的被动选择。
A.物体本身的特征
B.物体的相似性
C.物体与背景的差别
D.物体组合特点
E.物体的接近性
12.一个人的个性倾向性主要包括( ABCDE )。
A.兴趣
B.爱好
C.需要
D.动机
E.理想
13.价值观的作用很大，它能够影响( ABD )。
A.个人行为
B.企事业单位经济效益
C.动物的行为
D.组织行为
E.个人生理需要
14.在组织行为学的研究中，按何种心理机能占优势划分性格类型，可分为( ABC )。
A.理智型
B.情绪型
C.意志型
D.外倾型
E.内倾型
15.一个人的个性心理特征主要包括( CDE )。
A.动机
B.世界观
C.气质
D.能力
E.性格
16.在组织行为学的研究中，按心理活动的某种倾向性划分性格类型，可分为( DE )。
A.多血质型
B.抑郁质型
C.粘液质型
D.内倾型
E.外倾型
简答题
17归因理论的内容有哪些?
答案：归因论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。人们用这种理论来解释、预测和控制他们的环境，以及随这种环境而出现的行为。因此有人把归因论叫做认知理论，好通过改变人的自我知觉、自我思想认识来达到改变人的行为。
归因论所研究的基本问题有下列三个方面：
(1)关于人心理活动发生的因果关系，包括内部和外部的原因。
(2)社会推论问题即根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论。
(3)期望与预测，即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为。
论述题
18何谓对组织的认同感与参与度，管理者如何提高员工对组织的认同感与参与度?
答案：组织认同感是员工对其组织认同的程序，它包括三个部分：对组织目标和价值观的信任和接爱；愿意为组织的利益出力；渴望保持组织成员资格。工作参与度也是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。工作参与程度决定于工作的特征，它对员工的影响与组织认同感有所不同。组织认同感和工作参与度这两种工作态度的源头不同，即一个是组织，一个是工作。管理者可以通过下面一些方法同时改善这两种工作态度：
1.表明他们真诚地关心着员工的利益。管理者往往非常繁忙，除了创造一个安全的工作环境外，几乎无暇表明他们对员工利益的关心。组织认同感和参与程度都有赖于员工和组织任务间密切联系。如果这些任务把员工利益与挑战性的任务及参与感结合到一起，那么两种工作态度都很可能得以改善。
2.为员工创造实现个人目标的机会。如果员工渴望承担更多的责任，希望有更多的提升机会，那么有能力的管理者可以不必担心员工缺少积极性了。这时该做的就是设计好员工的工作，使其更有意义，更富于挑战性。
3.改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。成功的管理者应该为他们提供参与决策的机会，满足他们的要求。
4.寻找机会及时奖励员工。如果员工遇到问题得不到管理者的及时帮助，那么很难形成有益的工作态度。
5.同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。管理者不仅要说明目标的重要性，而且必须积极提高自身管理才能。
19联系实际说明个性差异在管理中如何应用?
答案：管理者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主动性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。
1.知人善用。通过研究个性差异可以使各级领导者重视了解职工的不同个性，从而根据每个不同的个性安排相适应的工作，这样就可以做到用其所长，避其所短，量才录用，发挥最好的效益。在我国历史上，楚汉相争，无论从个人的武功，还是军队实力，刘邦都远不如项羽；刘、项之间历经百余战起初刘邦屡战屡败，终于转弱为强，反败为胜，夺取天下。究其原因因有种种，但其中有重要的一条，就是刘邦能"知人善用"，了解部下的不同个性特点、能力所长，用他们的所长，避他们的所短，发挥了人才的最佳效益所致。作为一个现代管理者来说，这一点更为重要。现代管理特别强调："只有无能的管理，没有无用的人才"，关键在于要知其所长，用其所长，避其所短。
2.配备合理的领导结构。通过研究个性差异可以使各级领导班子的配备合理，除了要考虑安排合理的年龄结构、知识结构、专业结构，还要考虑安排合理的个性结构。因为，如果一个领导班子中的成员均是慢性子，就会错失良机；如果一个领导班子中的成员均是急脾气，大胆果断，不注意细节，那么又往往会使有些决策没有经过周密细致的调查而不周，致使决策失误。因此，一个领导班子中应该有以上两种个性的成员，作到个性互补。这样才可以使决策
不致有误，又不会错失良机。
3.选择有效的领导方式和管理方法。通过研究个性差异，可使各级领导考虑科技人员、工人、行政干部等不同职业人员的个性特点，以及深入了解每一个人的不同个性与性格，从而采用相适应的领导与管理方式，调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。一般来说，领导者、管理者对性格内向、自卑、重面子的职工，不宜过多地苛责和公开批评，而要通过暗示、表扬等办法使他们看到自己还有优点，增强前进的信心，维护他的自尊。对自高自大的职工，不要老是夸奖，而应适当批评，但批评时要注意场合，留有余地，还要激发继续上进，使他们在工作学习的成败中看到自己的缺点和不足。对个性倔强、"吃软不吃硬"的职工，管理者和领导得要力求心平气和，以避免出现"顶牛"，但对于"吃硬不吃软"的或态度轻率的职工就不能过于迁就或温和。总之，应对症下药，因势利导，随机应变，讲究方法。
案例分析
20天问研究所理化实验室只有两名工作人员，一个是三十来岁的实验员小李，另一个是一位中年女工程师。这个岗位技术性强，工作环境幽雅。一般人认为，年轻人能到这里工作该是心满意足了。但是，小李对这里的工作兴趣不大，工作几年没什么进步。小李这个人的精力旺盛，善交际，喜言谈，好动不好静。他走进安静的实验室就坐不住。特别是在工作量不忙的时候，那位女工程师利用时间看书学习，他却安不下心，有机会就出去转转。因而，他给人留下了工作散漫的印象。有一次，一种新研制出来的防腐涂料急需进行各项性能测试。因为有些设备、仪器供应不上，眼看要影响工作。这时，小李主动提出筹办此事，他不辞辛苦，多方奔走，终于在短时间内完成任务，保证了实验工作按计划进行。这件事使人们认识到小周是有事业心的，而且颇具"外交"才能，肯吃苦，办事效率也高。于是，后来在进行机构改革时，领导把小李调到供应科，搞科研项目的设备材料供应工作。小李到了那里以后如鱼得水，工作相当出色。
根据以上内容，回答下面的问题：
①从个性心理特征分析，小李干不好实验室工作的主要原因是什么?试加以简要说明。
②小李调到供应科后"如鱼得水"，说明领导在用人问题上应注意什么问题?
答案：主要原因是小李的性格不适合在安静的试验室工作。他的性格具有明显的外倾性，具体表现为好动不好静，善交际，善与人打交道而不适应环境安静和要求持久、细致、耐心的工作。领导者在安排职工工作时，要充分注意使工作性质与个人性格特征尽量协调一致，像小李这样的人，应安排搞供销工作而不是坐试验室。
案例分析
21几三年前，先科电子计算机公司通过公开招聘，录用了两名刚毕业的计算机专业的大学生张强和李佳，公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。从工作申请表和面谈过程反映的情况来看，张强和李佳虽然都愿意从事计算机推销工作，但两人之间存在明显的个性差异。张强很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李佳则是内倾性格，爱思考、不愿与别人多说话、喜欢独处。一年之后，张强已完全适应了销售工作，得心应手，成绩出色，工作局面已经打开，并被提升为部门副经理。李佳表现则很一般，虽然能完成上级交给的任务，但缺乏主动性和积极性。又过了一段时间，李佳找人事主管谈话，说他不想再干下去，准备辞职，至于为什么要辞职，他也说不清原因，但有一点很清楚：他对营销工作早已不感兴趣了。人事主管私下里作了一番了解，得知李佳钻研精神很强，善于搞发明创造。据说他高中时还获得过科技发明奖，至今他还仍保持有这种创造的冲动。人事主管与公司总经理作了一番商谈，然后把李佳单独请到自己家里吃饭，与他进行了交谈，后决定调李佳到公司研究开发部工作。在李佳调到研究开发部后不到一年，他的两项发明就为公司创利达二十多万元。
问题：
1.为什么张强能适应销售性工作，但李佳就不能?
2.如果你是公司管理者，你如何解决李佳提出辞职的问题?
3.从这一案例中，你能得到什么启示?
答案：1.本案例中，张强能够适应销售工作，而李佳不能，主要原因在于，二者虽然都是计算机专业的大学毕业生，但在能力和性格上存在显著差异。张强，性格外倾，富有交际能力，这些正是营销工作所需要的，是营销员必须具备的素质。正是因为张强的心理素质与工作要求相匹配，他才会得心应手，工作成绩突出。而李佳性格内倾，有创造发明才能，他的这些心理素质适合于做研究开发工作，这样，他在营销方面成绩一般是不奇怪的。说到要辞职，也可以理解。而当李佳调到研究开发部后，不久就发挥出自己的聪明才智，为公司创造了很大利润，这正说明李佳适合做研究开发工作。
2.如果我是管理者，遇到李佳辞职这件事时，我会私下里去了解李佳为什么要辞职，他的兴趣、能力、性格、气质和志向等心理素质状况，量体裁衣，把李佳安排到相应的工作岗位，发挥他的主观能动性和聪明才智。
3.这一案例的启示是：组织中的个体在心理和行为上都存在个体差异，管理者的一个重要任务就是去了解这些个体差异并因势利导，根据每个人的性格、兴趣、能力和技能，适当安排工作任务，使人与事相适应，即个体的心理素质符合工作任务所要求的能力和气质等条件。这样，才能充分发挥出人的潜力，提高员工的工作积极性，进而提高组织效能，完成组织目标。
第四章
多项选择题
1.创造性行为的特点有( ABDE )。
A.自创性
B.有用性
C.灵活性
D.适应性
E.主动性
2.下列名词表示创造性潜能测定方法的有( BE )。
A.TQM
B.RAT
C.ROT
D.TTAT
E.TTCT
3.创造性行为包括( ACDE )。
A.技术发明型的创造性行为
B.技术发现型创造性行为
C.艺术塑造型的创造性行为
D.组织管理型的创造性行为
E.科学发现型创造性行为
4.艺术型的创造性行为又可分为( DE )。
A.内涵的创造
B.外延的创造
C.价值观的创造
D.形象的创造
E.情绪的创造
5.下列特征描述中，属于创造性行为人员的主观特征的有( ABE )。
A.有明确的目标和宏伟的志向
B.富于灵活性
C.有良好的信息沟通
D.有全力支持创造性的领导
E.怀有好奇心
6.创造性行为所以十分重要是因为( ABCDE )。
A.组织生存需要创造性行为
B.组织发展需要创造性行为
C.改革开放需要创造性行为
D.民族和国家兴旺发达需要创造性行为
E.人类历史的发展需要创造性行为
7.要保持和谐的人际关系要做到( ABCDE )。
A.互相信任
B.互相支持
C.真心地沟通思想
D.个人间有分歧意见能互相尊重，不强加于人
E.成员持有良好的精神状态
8.下列描述中，属于能鼓励创造性行为的组织环境有( ABD )。
A.有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛
B.有合理的群体结构
C.有明确的目标和宏伟志向
D.有相对分权和弹性的组织结构
E.完善科技人员管理制度，鼓励转化创新成果
简答题
9一个善于创造的人应具有哪些主观特征?
答案：纵观国内具有创造性行为的人，他们成功的经验就是注意自我培养，使自己具有一系列善于创造的主观特征。
(1)有明确的目标和宏伟的志向。创造性的行为和其他的行为一样是在人的需要和动机推动下，指向一定目标的行为。一个毫无目标、得过且过的人是根本不能产生创造性行为的。
(2)善于发现问题。发现问题或提出问题是创造性行为的起点。
(3)勤于思考。有创造性的人往往每天都在思索着什么，提高集中力，抓住一闪念，头脑一直处于生机勃勃的状态，能不断地推出新思想、新点子和新方法。
(4)富于灵活性。具有创造性的人往往能排除固定观念、冲破某种框框，从而找到新的思路和新的办法。
(5)善于应用。人的创造性思维和行为，并不是无中生有的，是根据需要而调动存储在头脑中的各种各样的知识和经验的表现，有时以从未有过的组合形式表现出来。
(6)怀有好奇心。具有创造性的人总是有很强的好奇心，因为好奇心也是促进创造性思维和行动的强大动力，也可以把各种创新的成果看作是从"好奇心"发展而来的。
(7)充满自信。具有创造性的人基本上都是自信的，因为自信也是创造性思维产生的源泉。
(8)坚持独立思考。具有创造性的人所要解决的是新问题，没有现成的答案，不能靠重复、模仿、常规、传统的方式。
(9)勇于坚持到底。凡是具有创造性思维和行为的人，都具有顽强的意志、持之以恒的决心、百折不挠的毅力，不畏艰险，勇往直前。
论述题
10创造性行为的意义和作用有哪些?
答案：(1)组织生存和发展需要创造性行为。任何组织特别是企业都要与成千上百的其他组织和企业进行竞争，这种竞争不只单纯为了金钱；而且还为了掌握其他生存和发展所需要的各种资源，包括：物质资源、信息资源、人力资源；而且还包括对市场、顾客、社会公众、技术和舆论的争取等等。随着竞争加剧，为在竞争中求生存和发展，就需要不断地创新，发明新技术，开发新产品，发展新原材料，提供新服务。因此可以说，现代组织和企业的生存与发展史，也就是创造史。特别是在我国加入WTO以后，任何组织和企业不仅在国内市场上进行竞争，而且要在国际市场上进行更为激烈的竞争，要使我国的企业在激烈竞争中处于主动地位，决不能单靠人们体力的拼搏和积极性的发挥，还必须靠人们脑力的开发和创造性的发挥。
(2)改革开放需要创造性行为。改革开放本身就是创造性行为。正如美国科学家富兰克林所说：我们在享受他人的发明给我们带来的巨大益处，我们也必须乐于用自己的发明去为他人服务。改革开放，我们就是在做前人没有做过的事，并为后人开路的事。许多企业被旧经营体制束缚得死死的，真是所谓"山穷水尽没有路"，而当他们突破了旧体制，转变了经营体制，进行了改革，就出现了"柳暗花明又一村"的大好新局面。
(3)民族和国家兴旺发达以及人类历史的发展需要创造性行为。创造性行为是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。人类社会是不断进步的，创造性行为是不断涌现的，一部人类的文明史，实际上就是一部创造史，就是一部人类不停顿地改造客观世界的同时，也不断地改造自身主观世界的历史。回顾人类历史，我们可以发现：人类生活的本质就是创造，人类文明的源泉就是创造。创造性能力的培养、创造性行为的发挥，正是现代人类文明史的基础和不断发展的动力。人的创造性行为的产生既取决于他内在的主观特征及自我培养；也取决于他所处的外在客观环境。
11开发创造性行为应具备哪些客观环境?
答案：建立良好的环境对人们创造行为的产生是重要的。所以，应从家庭和学校到组织和社会各
个方面，都要建立良好的环境。
(1)家庭环境。家庭是社会的细胞，是每个人生下来最先接触的环境，也是每个人一生中1/3至2/3的时间在其中度过的地方。它对人的创造行为的产生和发挥影响较大，是开发创造力的摇篮。
(2)学校环境。在培养和发展人的创造性方面学校教育比家庭所起的作用还要大。要把学校教育从单纯的传授知识、记忆知识转移到不仅是传授知识而且更重要的是培养学生的求知欲、自学能力和创造才能上来。
(3)组织环境。
①要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛。如果一个人长期处于恐惧、焦虑、自我防卫的心理状态，就会严重地抑制人的创造性行为。
②要有全力支持创新的领导。要开发一个企业、单位、部门或它们之中某个人的创造力，要顺利地开展各种创造活动，首先要求他们的领导者是富于创造精神的。
③要有和谐的人际关系。和谐的人际关系有利于充分发挥人的创造性。人与人之间感情融洽、相互谅解、体贴关心，工作上相互配合、协调，有利于发挥积极性，挖掘创造性。
④要有合理的群体结构。所谓群体结构指的是群体成员的组成成分，从不同角度上加以划分，如年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构、性格结构等。群体结构是否合理，人员搭配是否得当，对群体的工作效率和创造性的发挥影响极大。
⑤要有良好的信息沟通。情报、信息是一种重要的资源。信息沟通是组织管理工作的基础，也是创造性行为产生的源泉。良好的信息沟通是各类组织( 包括企业、事业、研究单位和政府行政部分 )和各类人员发挥创造性十分重要的条件。
⑥要有相对分权和弹性的组织结构。组织结构有高度集权的组织结构与相对分权的组织结构之分。而高度集权的组织结构会阻碍创造与创新的活动。
(4)社会环境。这里所指的社会环境是指除了家庭、学校、组织以外的其他环境因素。
①能允许人们自由选择工作单位和工作职业，也就是说允许人才自由流动。
②全社会应该有"百花齐放，百家争鸣"的学术民主空气。
③完善实行财税扶持政策，各级财政部门要加大对创新活动投入的力度。
④完善科技人员管理制度，鼓励转化新成果。
⑤正确评价创新成果和进行奖励。
⑥加强对知识产权的管理和保护。
第五章
单项选择题
1.事业生涯的成功与失败，主要取决于以下哪个因素( D )。
A.父母的支持或反对
B.亲戚朋友的关心
C.上级主管的支持与帮助
D.本人对终身事业生涯的设想与考虑
2.有效的事业生涯设计与开发，应该坚持什么原则?( B )。
A.以个人为中心
B.个人与组织相结合
C.以组织为中心
D.以社会需要为中心
3."子承父业"这体现着下面哪个因素影响着个人的职业选择?( C )。
A.职业行为的特点
B.自我观念的特点
C.个人所处的社会背景
D.兴趣爱好
4.在人生的哪个阶段，个人所关心的是现在以至将来如何能一直守住自己的工作领域，并继续前进?( B )。
A.探索阶段
B.维持阶段
C.创立阶段
D.成长阶段
5.建强是生产部经理，公司总裁决定调他去市场部作经理，这种变动属于( A )。
A.事业生涯的横向变动
B.向核心变动
C.事业生涯的纵向变动
D.平移运动
6.事业生涯是一种过程，是一种与( C )。
A.家庭生活有关的连续经历
B.社会交往有关的连续经历
C.工作有关的连续经历
D.学习有关的连续经历
7.要充分了解一个人的事业生涯，就必须从两方面进行考察，即( C )。
A.个人和组织
B.设计与开发
C.主观与客观
D.领导者与被领导者
8.事业生涯的设计与开发，要求个人与组织之间相互配合，这种配合程度集中表现为所设计的事业生涯( B )。
A.符合不符合个人的性格特征
B.对个人和组织的需求和利益的满足程度
C.能不能提高工作绩效
D.能不能提高组织单位的向心力和凝聚力
9.事业生涯管理的宗旨是( D )。
A.提高组织单位的向心力和凝聚力
B.帮助个人设计有前途的职业生涯
C.使个人的职业生涯为组织目标服务
D.职工个人和组织的计划与目标的协调统一
10.一个人的事业究竟向哪个方向发展，为使其明确，可以通过( A )。
A.制订事业生涯的计划
B.了解个人的实力和专业技术
C.鼓励自我控制的前途和命运
D.人尽其才，避免人力资源的浪费
多项选择题
11.个人所制订事业发展的目标和事业生涯开发的计划能否实现，需要( AC )。
A.本人的努力
B.国家的政策
C.组织创造条件
D.国际良好大气候
E.有效的组织管理
12.组织内部个人事业生涯的变动，将沿着( ABC )。
A.纵向方向进行
B.横向方向进行
C.核心方向进行
D.全方位方向进行
E.纵横校叉方向进行
13.一般来说，人们一生大致可以划分为( ABCDE )。
A.成长阶段
B.探索阶段
C.创立阶段
D.维持阶段
E.衰退阶段
14.按照一个人一生中不同时期的特征，把人的整个生涯划分为( ABCDE )。
A.成长阶段
B.探索阶段
C.系统阶段
D.维持阶段
E.衰退阶段
15.个人所处的社会背景影响职业选择，社会背景包括( ABCDE )。
A.早期的童年经验
B.家庭的社会经济地位
C.父母受教育的程度
D.父母的职业
E.亲戚、朋友
16.组织对职工事业生涯管理的内容包括( ACDE )。
A.鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划
B.职工要学习掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力
C.监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息
D.人力资源的配量也需要与事业设计和规划统一起来
E.定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控
17.对组织的了解和选择是事业生涯选择过程中非常重要的一部分内容，其中包括( ABCDE )。
A.对组织性质、结构规模的了解
B.对组织经营管理状况、竞争能力、组织文化的了解
C.对组织内部发展机会、晋升途径的了解
D.对组织内部工作性质、工作任务、工作要求、工作条件的了解
E.对工作报酬的了解
18.与工作有关的连续经历的范围包括( ABCDE )。
A.有工资收入的工作
B.在家里的工作
C.上学
D.参加政治活动
E.参加群众团体活动
19.著名心理学家薛恩事业生涯计划是一个持续发现的过程，并提出了五种"职业锚"的观点，其中包括( ABCE )。
A.技术职业锚
B.管理能力职业锚
C.创造性职业锚
D.安于现状职业锚
E.自治独立职业锚
20.美国心理学家约翰·霍兰德提出了六种常见的职业行为的个性理论，其中包括( ACD )。
A.现实操作型
B.自我实现型
C.调查研究型
D.艺术型
E.创新型
简答题
21做好事业生涯设计应注意什么问题?
答案：(1)重视事业生涯设计的效果。
(2)事业生涯设计中要留有余地，执行过程中要有灵活性。
(3)在实施事业生涯的设计与开发中，要给予职工选择职业的权利和自由。
(4)实施事业生涯的设计与开发的工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会。
(5)广泛开展心理测试与职业咨询，做好双向选择。
(6)两种生涯的结合。
论述题
22联系实际说明研究事业生涯的意义和作用。
答案：研究事业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。
(1)有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础。一个人的事业究竟应向哪个方面发展，可以通过制订事业生涯的计划明确起来。历史上有很多人事业失败，并不是他们没有足够的知识和才能，而主要失败在他们没有设计和取得最适于他们发展成长的事业生涯目标与发展机会。因此，可以说，职业设计是事业成功的基础。(2)可使组织减少人才流失。从组织的角度看，事业生涯计划可以降低人才流动率，从而减少人才流动带来的损失。如果组织能够帮助员工制订事业生涯计划，那么这些计划更有可能与组织的目标协调起来，而职工辞职的可能性会减少。
(3)为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据。有效的职业设计有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术水平。对个人来说，应有自知之明，不仅要知己之所长，还要知己之短。在制订事业生涯的设计与开发的计划时，能扬长避短，就可以选择合适的职业和职务。
(4)能促进组织和个人之间的相互了解和合作。个人的事业生涯计划可以使组织更清楚地了解个人的事业目标、志向、兴趣、能力等方面内容，因此能更有效地指导帮助职工制订或修正事业目标，进而监督和引导他们实现事业目标。
(5)有利于组织和本人有针对性地制订培训和开发计划。通过考虑职工事业计划的情况，组织可以较全面地了解到有关职工的信息，如事业目标、兴趣、能力特点等。根据职工的事业目标、兴趣、能力、知识技能现状，组织更便于设计和执行合理的培训计划，以提高职工专业知识水平和技能，帮助他们实现事业目标。员工本人针对事业生涯设计的目标，有目的地进行相关的专业、技术、知识、能力的开发培训活动，开发其潜能，更好地实现事业奋斗的目标。
(6)有利于人尽其才，才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益。
23请说明事业生涯选择的步骤方法。
答案：从个人的角度来讲，事业生涯的选择要经过两个重要步骤和相应的方法。
(1)在了解自己的基础上选择职业和工作岗位。所谓了解自己，就是了解自己的心理动机、需要、兴趣、价值取向、性格、气质、才能、专长、短处等特点。只有对自己有了清楚的了解，才能保证在进行事业生涯选择时有明确的目的性、方向性。许多著名心理学家对此作出了努力。
①霍兰德( JohnHolland )认为，个人的个性类型是职业选择的重要决定因素。他认为有六种基本的"个性定向"决定着人们从事职业的种类。现实操作型、调查研究型、社会型、常规型、管理型和艺术型。一个人至少拥有或选择一种定向。实际上大多数人拥有多于一个的定向。如果你拥有的两个定向是相近的，那么在选择职业时相对容易一些。然而，如果你的两个定向之间有一定的排斥性，就会出现一定的难度。
②另一名著名心理学家( EdgarSchein )薛恩认为，事业生涯计划是一个持续发现的过程。你对你自己了解得越多，那么你就越明显地拥有一个"职业锚"( CareerAnchor )，即在职业选择时你所执著的一种价值观或关注焦点。薛恩认为有五种"职业锚"，依次是技术职业锚、管理能力职业锚、创造性职业锚、安全感职业锚、自治独立职业锚。
③了解你的职业技能。成功的绩效既取决于工作动机，也取决于个人能力。你可能具有常规职业定向，但是你是否
具备能力成为会计师、银行家或警官将决定你最终所选择的职业。所以你必须确定你的技能，或者确定你下属员工的技能。
(2)对组织的了解和选择。对自我的了解，为个人的职业选择准备了条件。但是对自我的了解仅限于主观素质方面，还必须对客观环境进行考察，特别是对组织的了解和选择是事业生涯选择过程中非常重要的一部分内容。
对组织了解涉及到以下几个方面：
①对组织性质、结构、规模、经营管理状况、竞争能力、组织文化、领导风格等方面的了解。
②对组织内部工作性质、工作任务、工作要求、工作条件等方面的情况的了解。实际上也就是了解工作资格要求。
③对组织内部发展机会、晋升途径、工作报酬方面情况的了解。
个人通过各种媒介获得有关组织的充分信息，并对不同的组织之间的性质、特征加以分析和比校，再结合个人的兴趣、能力等特征，最后作出决定，选择适当的组织作为自己的工作单位。
第六章
单项选择题
1.组织行为学的研究证明，在一个管理组织内部，非正式群体( D )。
A.是小山头
B.对组织管理产生消极作用
C.对组织管理产生积极作用
D.既不妨碍也可有助于组织管理
2.某群体是由具有某些共同的特点的成员组成，该群体属于( D )。
A.命令型群体
B.任务型群体
C.利益型群体
D.友谊型群体
3.一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识，就是( B )。
A.角色同一性
B.角色知觉
C.角色期待
D.角色冲突
4.别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应指的是( C )。
A.角色同一性
B.角色知觉
C.角色期待
D.角色冲突
5.低绩效规范和高凝聚力群体的生产率情况为( C )。
A.高生产率
B.生产率水平中等
C.低生产率
D.生产率水平低到中等
6.按照关于群体发展四阶段的观点，群体很容易陷入"群体意识"，这个特点出现的阶段是( C )。
A.形成阶段
B.震荡阶段
C.规范化阶段
D.有所作为阶段
7.按照关于群体发展四阶段的观点，群体成员们为了权力、地位的分配而开始产生冲突，这个特点出现的阶段是( B )。
A.形成阶段
B.震荡阶段
C.规范化阶段
D.有所作为阶段
8.大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起组成的群体是( C )。
A.命令型群体
B.任务型群体
C.利益型群体
D.友谊型群体
9.在组织行为学中，把由组织正式文件明文规定的群体称为( C )。
A.封闭群体
B.开放群体
C.正式群体
D.非正式群体
10.凝聚力与群体生产率的关系取决于( C )。
A.加入群体的难度
B.外部威胁
C.群体的绩效规范
D.群体规模
多项选择题
11.决定群体规范重要性的因素有( ABCE )。
A.能促进群体的生存
B.能增加群体成员行为的可预测性
C.能减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题
D.帮助成员实现自我价值
E.允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志
12.下列群体中，属于正式群体的是( ABC )。
A.工厂的车间
B.学校的班级
C.行政机关的科室
D.工厂里的球队
E.工厂里的兴趣爱好小组
13.已形成的群体规范具有( ABDE )。
A.群体行为的标准功能
B.群体行为的导向功能
C.群体行为的界定功能
D.群体行为的评价功能
E.群体行为的动力功能
14.角色的特性包括( ABCE )。
A.角色同一性
B.角色知觉
C.角色期待
D.角色感知
E.角色冲突
简答题
15影响群体凝聚力的主要因素是什么?
答案：(1)群体成员在一起的时间。如果你很少有机会看见别人，或没有机会与别人交往，那么你多半就不会被别人所吸引。
(2)加入群体的难度。加入一个群体越困难，这个群体的凝聚力就可能越强。
(3)群体规模。如果说群体凝聚力随着群体成员在一起的时间的增多而增强，那么群体规模越大，群体凝聚力就应越小。
(4)群体成员的性别构成。最近研究一致发现，女性的凝聚力量高于男性。
(5)外部威胁。大多数研究支持这样一个命题：如果群体受到外部攻击，群体的凝聚力会增强。
(6)以前的成功经验。如果群体一贯有成功的表现，它就容易建立起群体合作精神来吸引和团结群体成员。
16群体的间断—平衡模型的特点。
答案：群体的间断—平衡模型的特点是，群体在其长期的一惯运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。如果运用群体形成的五阶段
模型的术语，那就是，群体通过其形成和规范化阶段的结合而开始存在，接着经历一个效率较低的执行任务阶段，随后是震荡阶段，然后是一个高绩效阶段，最后是结束阶段。
论述题
17分析群体凝聚力对生产率的影响。
答案：研究表明，一般来说，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，但凝聚力与群体效率的关系比较复杂，我们不能简单地说凝聚力高就好。首先，凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果。其次，二者的关系受群体绩效规范的影响。群体凝聚力与群体生产率是相互影响的。群体成员之间的友好关系有助于降低紧张情绪，提供一个顺利实现群体目标的良好环境。但正如我们前面所指的，顺利地实现群体目标，以及群体成员作为成功群体的一分子的感觉，有助于提高群体成员对群体的忠诚感。例如，篮球队教练是有名的喜欢团队工作的人，他们相信，如果团队要赢得比赛，成员必须学会合作。教练中流行的术语包括"这个队没有个人"、"我们同生死，共命运"。这种观点的另一方面是取胜会强化友谊关系，提高凝聚力。也就是说，成功的绩效导致成员间吸引力的提高。更重要的是，现在已经认识到，凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。群体的凝聚力越强，群体成员就越容易追随其目标。如果群体的绩效规范比较高( 比如，高生产，高质量，积极与群体员工合作 )，那么凝聚力高的群体就比凝聚力低的群体生产率高。但如果一个群体的凝聚力很高，绩效规范却很低，群体生产率通常比较低。如果群体凝聚力低，但绩效规范高，群体生产率比较高，不过比不上凝聚力和绩效规范都高的群体。如果凝聚力和绩效规范都低，群体生产率肯定低于一般水平。上述结论体现在图6-1的结论中。
第七章
单项选择题
1.戴维斯在对小道消息的传播研究中认为，把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关人，这种传播方式是( B )。
A.偶然式
B.集束式
C.流言式
D.单线式
2.领导明确性程度很低，但群体成员满意感很高的沟通网络是( D )。
A.链式
B.Y式
C.轮式
D.全方位式
3.下列现象不属于沟通的是( C )。
A.传播小道消息
B.写信
C.甲跟乙说话，但乙是聋子
D.小李向上级汇报工作
4.小道消息的传播者往往只把消息告诉经过选择的对象，即其传播网络是( D )。
A.偶然式
B.流言式
C.单线式
D.集束式
5.戴维斯对小道消息传播的研究表明，小道消息传播的最普遍形式是( A )。
A.集束式
B.流言式
C.轮式
D.链式
6.综合运用命名小组技术和复杂的计算机技术的群体决策方法是( D )。
A.脑力激荡法
B.命名小组技术
C.德尔非技术
D.电子会议
7.员工要求增发奖金，经理没一点反应，员工却猜到了答案是什么。在这个过程中，经理所想传递的信息是通过( A )传递的。
A.沉默
B.信件
C.体语
D.信号
8.戴维斯认为，在小道消息的传播方式中，一个人主动把小道消息传播给其他人。这种传播方式是( B )。
A.单线式
B.流言式
C.偶然式
D.集束式
9.以会议、电话、面谈等形式的沟通是( B )。
A.书面沟通
B.口头沟通
C.非语言沟通
D.体语沟通
10.通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流，这种沟通是( A )。
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.口头沟通
D.非语言沟通
11.下面沟通形式中属于非语言沟通的是( D )。
A.便条
B.会议
C.电文
D.体语
12.确定信息的内容，然后编码，这些环节在信息沟通中表现为：( A )。
A.第一步的内容
B.第二步的内容
C.第三步的内容
D.第四步的内容
13.信息编码不准确，这在信息沟通中的障碍中属( A )。
A.发讯者的问题
B.受讯者的问题
C.传播通道的问题
D.反馈的问题
14.利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论，这指的是( A )。
A.脑力激荡法
B.命名小组技术
C.德尔菲技术
D.电子会议
多项选择题
15.按沟通的方向进行分类，信息沟通可分为( CDE )。
A.集中沟通
B.流言沟通
C.上行沟通
D.下行沟通
E.平行沟通
16.行为学家的研究发现，在正式的沟通渠道中存在的典型沟通网络有( ABCD )。
A.轮式
B."Y"式
C.链式
D.全方位式
E.偶然式
17.下列属于影响从众行为的个人因素的有( ABCE )。
A.智力因素
B.自信心
C.情绪的稳定性
D.群体目标
E.人际关系
18.在管理组织中，轮式信息沟通网络的特点是( ABCE )。
A.领导的明确性高
B.成员的满意感低
C.成员间缺少沟通
D.适合于完成复杂任务
E.不适于完成复杂任务
简答题
19沟通的障碍主要有哪些?
答案：(1)失真源。是指沟通过程中的大部分因素都有着造成信息失真的潜在可能性，并因而使完美精确的沟通目标受到冲击。
(2)沟通焦虑。有效沟通的另一个主要障碍是，一些人总有某种程度的沟通焦虑或紧张。
(3)过滤。指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。
(4)选择性知觉。在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。
(5)情绪。在接收信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。
(6)语言。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。"词汇的意义不存在于词汇中，而存在于我们这些使用者中"。
论述题
20分析群体决策的利与弊。
答案：(1)群体决策的优点。群体决策和个体决策各有其优势，但都不是可以适用于任何环境的。与个体决策相比，群体决策有下面一些主要的优点：
①更完全的信息和知识。通过综合多个个体的资源，我们可以在决策过程中投入更多的信息。
②增加观点的多样性。除了更多的投入以外，群体能够给决策过程带来异质性。这就为多种方法和多种方案的讨论提供了机会。
③提高了决策的可接受性。许多决策在作出之后，因为不为人们接受而告夭折。但是，如果那些会受到决策影响的人和将来要执行决策的人能够参与到决策过程中去，他们就更愿意接受决策，并鼓励别人也接受决策。
④增加合法性。群体决策过程与民主理想是一致的，因此，被认为比个人决策更合乎法律要求。
(2)群体决策的缺点。当然，群体决策不是没有缺点的。其主要不足是：
①浪费时间。组织一个群体需要时间。群体产生之后，群体成员之间的相互作用往往是低效率的，这样，群体决策所用的时间与个人决策所用时间相比，就要多一些，从而就限制了管理人员在必要时作出快速反应的能力。
②从众压力。在前面我们已经指出过，群体中存在社会压力。群体成员希望被群体接受和重视的愿望可能会导致不同意见被压制，在决策时使群体成员都追求观点的统一。
③少数人控制。群体讨论可能会被一两个人所控制，如果这种控制是由低水平的成员所致，群体的运行效率就会受到不利影响。
④责任不清。群体成员对于决策结果共同承担责任，但谁对最后的结果负责呢?对于个人决策，责任者是很明确的。对于群体决策，任何一个成员的负责都会降低。
21比较分析四种群体决策方式的有效性及适用条件。
答案：(1)脑力激荡法也叫头脑风暴法，意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众
压力。其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论。但脑力激荡法只是创造观念的一种程序。下面三种技术能够提供更容易达成最后方案的方法。
(2)命名小组技术。命名小组技术是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，这就是命名一词的含义。像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。命名小组法的主要优点是，允许群体成员正式地聚在一起，又不像互动群体那样限制个体的思维。
(3)德尔菲技术。一种更为复杂，更费时间的方法是德尔菲技术( Delphitechnique )。除了不需要群体成员见面这一点之外，它与命名小组相似。事实上，德尔菲技术从来不让群体成员面对面地聚在一起。就像命名小组技术一样，德尔菲技术能够保证群体成员免于他人的不利影响。因为德尔斐技术不需要群体成员相互见面，它可以使地理位置分散的群体成员参与到一个决策中，这样可以节省把这些经理人员召集到一起的巨额费用。当然，德尔斐技术也有其不足。因为这种方法要占用大量时间，如果需要快速作出决策，它就不适用了。另外，这种方法也许无法像脑力激荡法或命名小组法那样，可以提出丰富的解决问题的方案。由于群体成员之间热烈的相互作用而激发创见的情况，使用德尔斐法的时候，是不会出现的。
(4)电子会议。最近的一种群体决策方法是命名小组法与复杂的计算机技术的混合。我们称之为电子会议技术。专家们认为，电子会议技术比传统的面对面的会议快55%。但这种方法也有缺点。那些打字速度快的人，与口才好但打字速度慢的人相比，能够更好地表达自己的观点；想出最好建议的人也得不到应有的奖励；而且这样做得到的信息也不如面对面的沟通所能得到的信息丰富。虽然这种方法现在正处于幼年阶段，但未来的群体决策很可能会广泛地采用电子会议技术。
第八章
单项选择题
1.舒兹认为，一个包容动机很强且行为主动者，其基本人际关系反应倾向表现为( B )。
A.内向
B.外向
C.支配
D.同情
2.社会交换理论首先是由( B )提出来的。
A.舒兹
B.霍曼斯
C.沃尔斯
D.劳勒
3.住在同一层楼上的人比住在不同楼层的人成为朋友的可能性要大，原因是( A )。
A.距离远近影响人际关系
B.个体之间的相似性影响人际关系
C.住在同一楼层的人个性相近似
D.住在同一楼层的人兴趣爱好相近似
4.一个在人际关系上能左右逢源、受人爱戴的人一定是( A )。
A.包容动机很强而又行为主动者
B.支配动机很强而又行为主动者
C.感情动机很强而又行为主动者
D.感情动机很强而又行为被动者
5.心理学家舒兹认为希望与别人来往，表现出融洽、参与、出席等行为特征的人的人际需求类型是( A )。
A.包容的需求型
B.控制的需求型
C.感情的需求型
D.进取的需求型
多项选择题
6.下列关于人际关系的作用的叙述正确的有( ABDE )。
A.人际关系影响工作绩效
B.人际关系影响员工的满意度
C.人际关系影响员工的家庭关系
D.人际关系影响员工的身心健康
E.人际关系影响员工的自我发展和自我完善
7.影响合作与竞争的因素有( ABDE )。
A.动机
B.威胁
C.群体特征
D.信息沟通
E.组织文化
8.下列影响人际吸引的因素中，属于个人因素的有( AB )。
A.容貌
B.个性特点
C.邻近
D.相似
E.互惠
9.人际关系的测量方法有( ADE )。
A.社会测量法
B.数量测量法
C.定性测量法
D.参照测量法
E.关系分析
10.舒兹认为每一个人都需要别人，因而具有人际关系的需求，这些需求类型是( ABC )。
A.包容的需求
B.控制的需求
C.感情的需求
D.长期的需求
E.短期的需求
简答题
11为什么相似能够导致相互喜欢、相互吸引呢?
答案：按强化论来说，态度的相似、一致就具有强化作用。每一个人都希望自己对人对事所持的态度是正确的。别人所发表的同他的态度相似的、一致的意见，不仅是对他的观点的支持，而且是对他的观点的正确性的一种证实。这种相似的、一致的意见能够增加他的安全感，增强他的自信心，是令人愉快的。因此，持有近似的态度的人、发出令人愉快的信息的人也就成了他所喜欢的人了。按照认知论来说，人们是把类似的东西当作同一体而认知的。一个人会把另一个同自己持相同态度的人视为一体。在通常情况下，人们对自己总是具有好感的，如此一来，被视为一体的他人，就成了自己所喜欢的人了。
论述题
12试论影响合作与竞争的因素。
答案：(1)动机。一个人在需要、动机方面的特点对他的行为方式的选择与确定起着决定性的作用。成就需要强、成就动机高的人，时时处处要与别人进行比较，要超出别人，这种人在工作中往往表现出更强的竞争倾向。而交往需要强、交往动机高的人则容易与别人相处，更倾向于表现出合作行为。随着全球经济一体化，合作越来越成为经济发展的主流。那种只顾自己、不顾别人，"你死我活"的竞争方式，注定要失败。取而代之的是"你赢我也赢"的双赢竞争战略。
(2)威胁。威胁是对将要做出对对方不利的事情的一种言语表述，是迫使对方答应自己要求或进行合作的一种手段。威胁是人们在生活和工作中经常使用的手段，对于解决冲突、达成合作，确实有一定的效果。但是，威胁达不到目的，反而导致冲突升级的现象也时有发生。事实上，双方都没有威胁手段，比一方拥有威胁手段实现合作的可能性更大；一方拥有威胁手段比双方都拥有威胁手段时，更容易实现"合作"。
(3)信息沟通。交往双方相互之间的信息交流和沟通，有利于双方的相互了解和认识，对于正确理解对方的意图会有促进作用。双方各自说明自己的意图和目的，主动解释自己的动机，就可以减少对方作出错误判断的机会，增加相互信任。相反，如果交往的双方各自隐瞒自己的意图，不进行沟通，就难以避免胡乱猜疑，从而导致误解。信息的沟通和交流，是增加合作的有效途径。对于组织管理来讲，为了增加合作行为，上下级之间的沟通尤其重要。因为管理者与被管理者本来就是一对矛盾，双方各自站在自己的立场上看问题，容易形成偏见和误解。这时候，如果管理者能够主动与下属和员工进行沟通，可以在很大程度上减少冲突的根源，促进合作的行为。
(4)个性特征。一个人的个性特征，对于他对别人采取行为的方式具有决定性的作用。其中性格和能力的影响最为明显。在性格方面，好胜的人倾向于在各种活动中与别人竞争，富有自制力的人容易与别人合作，多疑的人难以与别人合作，自信的人更容易与人合作。
(5)组织文化。组织气氛和文化是影响合作与竞争的重要因素。如果一个组织鼓励成员之间相互竞争，以个体的业绩作为评价成员的惟一指标，则成员之间就可能展开激烈的竞争。相反，如果组织制度鼓励团队业绩，则更容易导致合作行为。组织内部信息畅通、沟通及时，就可以避免很多不利的误解和偏见，更容易诱发合作行为；反之，如果组织内部沟通不畅，信息闭塞，相互之间不了解，就可能导致更多的竞争。
第九章
单项选择题
1.当两个群体的功能相对独立，但它们共同的产品会为组织的总体目标作出贡献时，应属于( A )。
A.联营式依赖关系
B.顺序式依赖关系
C.循环式依赖关系
D.互惠式依赖关系
2.一个群体依赖于另一个群体的投入，且这种依赖是单向的，这种群体间的依赖关系属于( B )。
A.联营式依赖关系
B.顺序式依赖关系
C.循环式依赖关系
D.互惠式依赖关系
3.在管理群体互动上，最为简单花费也最低的办法是( C )。
A.层次等级
B.特别工作组
C.规则程序
D.综合部门
4.下面不属于潜在的冲突源的是( C )。
A.沟通
B.结构
C.组织
D.个人因素
5.关于冲突观念的现代观点认为( D )。
A.冲突有害无益
B.冲突应当避免
C.冲突有利无害
D.冲突在适度水平是有益的
6.组织行为学认为，判别冲突的价值取决于( C )。
A.人们的主观判断
B.对另一方影响的大小
C.对组织绩效的影响
D.对冲突双方的影响大小
7.下面不属于影响群体间互动的因素有( C )。
A.相互依赖性
B.任务不确定性
C.部门内分工
D.时间与目标取向
多项选择题
8.人际关系学派对于冲突的解释，其主要贡献在于( ACDE )。
A.鼓励管理者维持一种冲突的最低水平
B.鼓励管理者维持一种冲突的适中水平
C.使群体保持旺盛的生命力
D.使群体善于自我批评
E.促使群体不断创新
9.潜在的冲突源有( ADE )。
A.沟通
B.组织性质
C.人际关系
D.结构
E.个人变量
10.下列叙述中，作为冲突源之一的"结构"概念包含的变量有( ABCDE )。
A.分配给群体成员的任务的专门化程度
B.管理范围的清晰度
C.领导风格
D.奖励系统
E.群体间相互依赖的程度
11.下列叙述中，解决冲突的技术包括( ACE )。
A.问题解决
B.重新构建组织
C.目标升级
D.运用沟通
E.改变结构因素
12.下列叙述中，冲突处理行为意向包括( ABCDE )。
A.竞争
B.回避
C.折衷
D.协作
E.迁就
13.下列叙述中，处理冲突的策略包括( ABDE )。
A.运用竞争
B.运用合作
C.运用合作竞争
D.运用回避
E.运用迁就
14.下列叙述中，属于激发冲突的技术的有( ACDE )。
A.运用沟通
B.改变结构因素
C.引进外人
D.重新建构组织
E.任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家
15.群体间互动行为主要表现的两种方式( AD )。
A.建设性
B.预见性
C.先行性
D.破坏性
E.结果性
16.下列属于影响群体间互动因素的有( ABE )。
A.相互依赖性
B.任务不确定性
C.组织结构
D.时间与目标取向
E.组织规模
17.群体间互动的管理方法包括( ABCDE )。
A.规划与程序
B.联络员角色
C.层次等级
D.特别工作组
E.工作团队
简答题
18解决冲突的技术。
答案：(1)问题解决。冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来明确问题并解决问题。
(2)目标升级。提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。
(3)资源开发。如果冲突是由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生双赢解决办法。
(4)回避。逃避或抑制冲突。
(5)缓和。通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性。
(6)折衷。冲突双方各自放弃一些有价值的东西。
(7)官方命令。管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的希望。
(8)改变人的因素。运用行为改变技术( 如人际关系训练 )改变造成冲突的态度和行为。
(9)改变结构因素。通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构和冲突双方的相互作用模式。
19激发冲突的技术。
答案：(1)运用沟通。利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平。
(2)引进外人。在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体。
(3)重新构建组织。调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状。
(4)任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家。他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。
论述题
20处理冲突的策略有哪些，如何在管理过程中加以应用?
答案：(1)运用竞争。竞争策略也叫强制策略，这是一种不合作的方式，通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益。但在下列情况下，这种策略是有效的：①当迅速果断的活动极其重要时(在紧急情况下)；②当你需要实施一项不受人欢迎的重大措施时(缩减开支，强调一项不受人欢迎的规章制度，惩罚)；③当该问题对组织福利极为重要，而你又知道自己是正确的；④为了对付那些从非竞争性行为中受益的人。
(2)运用合作。合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。在下列条件下可以使用这种策略：①当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时；②当你的目的是为了学习时；③当你需要融合不同人的不同观点时；④当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。
(3)运用回避。严格地讲，回避是一种消极的策略，既不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。适用于下列情况：①当问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时；②当你认识到不可能满足你的要求和关心
时；③当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时；④当收集信息比立刻决策更重要时；⑤当其他人能更有效地解决冲突时；⑥当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火索时。
(4)运用迁就。迁就策略主要是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。虽然听起来让人不愿意接受，但在下列条件下迁就策略不失为一种有效的策略：①当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点，并能表现出自己的通情达理时；②当该问题对别人比对你很重要，并可以满足别人和维持企业时；③为了对以后的事情建立社会信任时；④当别人胜过你时或造成的损失最小时；⑤当融洽与稳定至关重要时；⑥当你允许下属从错误中得到学习从而发展时。
(5)运用折衷。合作和竞争都取一种中间状态，寻找一种权宜的可接受的方法，在这一方法中，双方都作出一定程度的让步。适用于下列情况：①当目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定的作法造成潜在的破坏性时；②当对手拥有同等的权力能为共同的目标作出承诺时；③当为了对一个复杂问题达成暂时的和解时；④当时间十分紧迫需要采取一个权宜之计时；⑤它可以作为合作或竞争都不成功时的备用方案运用。
案例分析
21案例1：星期一是一周中最忙的日子，电话不断。德佳计算机公司的技术部经理张明刚刚接到电话，技术部副经理李佳告诉他，光明公司订购的电脑系统很难在一个月内做好，应该延长交货期限。张明很为难，因为光明公司是他们的大客户，推迟交货影响不好，这又是一个分量很重的订单，他担心光明公司因为德佳公司推迟交货而把订单交给别人，但技术部现在面临技术上的困难，需要时间去解决，怎么办呢?他想找公司总经理李顺拿主意。
"嘿，是张明，请进来坐下，来杯咖啡吧，找我有什么事?"
"李总经理，是这样——"
"叫我老李嘛，别喊总经理，不舒服。你的宝贝儿子好吗?我见过他的照片，小家伙很精神，很可爱!"
"是的。李总经理，我要说的是光明公司订的那批货，可能要延期交货，具体情况是这样——"
"不必说具体情况"，李总经理说着，站起来走到张明身边。"我已跟光明公司的老总通过话，保证一个月交货给他们。我出言必行，这一点在行业中很重要，关系着咱们公司的信誉问题，事关大局，你肩上的担子很重啊!小伙子，加把劲!"
"但是——"张明想说话。
"好了，不要说但是。我了解你，信任你，你有能力，我相信你能做好。保证公司如期交货。你怎么做都行，只要把光明公司要的电脑系统弄出来，你就是功臣，至于成本，这次它是第二位的。"李总经理笑着眯眼向张明示意。"李总经理，请你想想，"张明想说出自己的看法。
"叫我老李，"李顺说道，把手搭在张明肩上，送他到了门口。"你永远不会让我失望，小伙子，你年轻，有的是活力，你有足够的谋略，小事情自己拿主意，我不会怪你的，我相信你，充分给你自主权!"
"当然，"他说，当他们站在了门口时，他的语气缓和了一些，"如果你有问题自己解决不了，就来找我，我的门对你永远敞开，我愿意和大家呆在一起，不想脱离群众，高高在上。好了，你还有别的事吗?"张明摇了摇头，"没有了，一切顺利。"
"不错!小伙子，我就喜欢你一切都顺利，明天公司例会上见。"
"明天见!"张明下了楼梯。
问题：
(1)这个案例主要与什么原理有关?
(2)试评案例中李顺总经理的行为。
答案：(1)这个案例主要与信息沟通原理有关，案例呈现了企业中信息沟通的一种情况。按沟通媒介分，这属于口头沟通；按沟通方向分，这属于垂直沟通的"向上沟通"；按沟通渠道分，这属于正式沟通，是通过组织明文规定的渠道进行信息传递与交流。但这次沟通不成功，问题出在受讯者李顺经理这里，每当张明要开口汇报情况时，他总予以打断，根本不想听张明的话。从信息沟通的障碍来说，这属于受讯者出于某种原因而"拒绝接受信息"。
(2)从信息沟通能力这个角度看，李总经理有所欠缺。在这次沟通中，由于他拒绝接受信息，导致张明闭嘴不再谈技术部存在的问题，李总经理也没有了解到技术部面临的难题是什么，会造成什么后果。如果他这样下去，就难以掌握企业的真实情况，从而难以做出正确决策，德佳计算机公司的命运也就相应地会受到不利影响。所以，作为领导者，李顺总经理应该调整自己的心理和行为，提高自己的信息沟通能力，积极地倾听下级请示和建议，使上、下级之间的沟通渠道畅通。
案例分析
22案例2：林白是一家大型医院病理实验室的负责人。实验室是职能式的组织，底下分若干个科，其中有两个重要科室——微循环科和血液科，共用一个房间，领导是有意让这两个科在一块，以便互助合作，交流信息。但很不幸，这两个科合作不起来，而且互有敌意，起因很简单：医学专家李佳和血液科主任张玉不和，个性上不相容。李佳是两年前转到血液科的，她年轻漂亮又新潮活跃，而且爽朗大方，工作能力很强，又负责，这样她很快就成了一位非正式的领导者，尤其是在年轻技师们中间，而张玉已当了五年的血液科主任，她严谨、细致，一丝不苟，与李佳的生活方式差别很大，她有时向林白抱怨：李佳会把科里的其他女孩带坏，她太风流了。李佳转入血液科不久，就说：张玉没有当主任的资格，并且还常常嘲弄张玉。结果，季度考核时，张玉给她评了个"差"，从而在李佳的伙伴们的不满，大家认为张玉偏见太深，对李佳不公平。于是，李佳请求调到微循环科，并一直呆到现在。但她对血液科仍持讥讽态度，尤其是对血液科主任。对李佳的工作能力，林白主任也认为无可挑剔，她很聪明，又肯钻研，工作效率很高。在微循环科，她很受别人尊敬，朋友很多。张玉和血液科还是老样子，张玉管理有方，把血液科带得很好。但她还是认为，李佳会把其他女孩带坏，李佳太浮躁，不踏实。这样，李佳和张玉的人冲突逐渐波及两个科，带来了很多问题。首先，由于李佳和张玉的冲突，使血液科与微循环科之间形成了一堵无形厚墙，二者无法互通有无，共同合作。其次，这种冲突迫使微循环科一位新上任的主任辞职。具体情况是，两年前，微循环科一位老资格的主
任辞职，主任位置由王芳接替。王芳是位著名的微循环专家，工作能力很强。但她当了主任之后，以李佳为中心的非正式群体处处与她作对。王芳试图改变这种情况，但没有成功。最后，她只好辞职。自那时开始，已经有半年了，该科没有一位正式的主任。第三，新进人员调进微循环或血液科之后，就形成两派，有的倾向于李佳，有的倾向于张玉。这样，就产生了很多问题，影响了两科的正常工作。实验室主任林白现在承认，她没想到事情会闹成这个样子，她当初认为只要李佳调离血液科，冲突就不复存在，但事实上现在不但事与愿违，而且变本加厉，她必须尽力采取措施，改变目前的困难局面。
问题：
(1)分析李佳与张玉冲突的利弊。
(2)如果你是林白主任，你将采取什么措施来解决问题?
答案：(1)李佳和张玉的矛盾显然是冲突，因为矛盾不可调和，双方都视对方为陌路，甚至还互有敌意，并由此导致了微循环科与血液科之间的冲突，使两个科室之间互不合作。这种冲突有利有弊：李佳的观念与行为和张玉的观念、行为不能一致，但对其他人却是耳目一新，多少能够带来一些生气，给科里增添一些活力，但由于李佳和张玉的个性不能妥协，双方都不能谅解，终于导致恶性循环，使冲突愈演愈烈，后来范围也随之扩大成为科室之间的冲破，并带来了严重后果，冲突远远超过了适宜的水平，它引起混乱，导致了科室绩效降低。
(2)林白主任要想解决这一冲突，首先应该找出问题症结何在。从案情介绍中，我们可以发现，冲突最初由于李佳和张玉个性不合引起，后来冲突的每一步演变也还与此相关。因此，解决问题的关键在于解决二人个性的矛盾。办法有两种：一种办法是，让一方或双方改变个性，使之与对方取得和谐。但从案情介绍中可以看出，李、张二人都比较固执，所以这一办法不可行；另一种办法采取行政措施，将其中一人调离实验室。李佳年轻活泼有朝气，张玉老练沉稳，经验丰富，二人各有优点，都很精明能干，都是很出色的员工。但为了整个群体的高绩效，为了吸引和留住更多优秀员工，林白主任应该忍痛割爱，将李佳或张玉调离实验室，以减弱不利冲突，走出目前的困境。
第十章
单项选择题
1.领导者的工作在影响下属行为的同时，也必然不同程度地受到下属某些方面的影响，这就是领导用的( C )。
A.示范性
B.激励性
C.互动性
D.环境适应性
2.有效领导的基础是( D )。
A.正规的组织
B.足够的组织规模
C.情景因素
D.领导的权威
3.权力的使用效果有赖于下属对权力拥有者的尊重和信任程度，这是指权力的( B )。
A.情景性
B.依赖性
C.不确定性
D.资源性
4.下级对上级的信任和尊敬，即构成领导权力的( C )。
A.资源控制权
B.奖惩权
C.专长权
D.崇拜权
5.出勤率与满意度之间存在着( B )。
A.正相关关系
B.负相关关系
C.不确定
D.无相关关系
6.一个有效的领导应( C )。
A.是正式领导者
B.是非正式领导者
C.既是正式领导者也是非正式领导者
D.既不是正式领导者也不是非正式领导者
7.权力本身并无好坏之分，权力的运用结果却有积极的和消极的影响，这是指的权力的( B )作用。
A.影响
B.双重
C.潜在
D.是构成组织有效运行的必要条件
8.领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属职工实现组织目标的活动过程是指( B )。
A.正式组织
B.正式领导
C.非正式组织
D.非正式领导
多项选择题
9.领导行为作为一种动态的活动过程，具有以下特点( ABCDE )。
A.示范性
B.激励性
C.互动性
D.互惠效应
E.环境适应性
10.评价领导绩效的标准有( ACDE )。
A.工作效率
B.工作数量
C.人员满意度
D.人员流向
E.出勤率
简答题
11有效领导行为的步骤包括哪些?
答案：提高有效领导行为的步骤。①计划，计划是领导的重要职能，任何领导者都必须制订计划；②委派，就是把计划的实施工作分配给下级，这需要解决两个问题：谁去做和怎么做；③贯彻，这是实施计划的过程，为了保证计划的贯彻，必须建立一个高效的组织机构；④评价，指系统而定期地对员工贯彻执行计划情况的系统评估；⑤奖惩，即通过对符合计划的行为进行奖励，对不符合计划的行为实施惩罚。
论述题
12试述领导权力的运用。
答案：在组织中，处于同样职权和权力的不同领导人，他们的领导效果迥异。不善于运用权力往往是造成这种差异的最基本的原因。权力是领导者进行管理，实现领导功能的重要手段。在组织内，要实现组织的既定目标，强有力的权力是非常必要的。但是，滥用权力，一方面会使组织的利益受到损害，严重的甚至威胁组织的生存；另一方面，会损害员工的切身利益，引起下级和员工的反感，造成人际关系恶化，组织凝聚力下降。由此可见，正确使用权力，对组织目标的实现具有特别重要的现实意义。
(1)正确运用权力性影响力。根据韦伯的观点，法定权力是最基本的权力，其它权力都不能和它相提并论。因为法定
权力是领导权的基石，领导者必须首先依靠并正确运用法定权力才能实施有效的领导。运用法定权力要做到：一是审慎用权。法定权力的运用，更多地带有执法的性质。法定权力运用不当，会造成负面影响，甚至严重的后果。为此，领导者要严格按照规章制度，严格遵守法定权力的运用程序，不能越权。二是善于授权。领导者将一部分权力授予下属，将监督和指导结合起来，做到大权集中，小权分散，便于有效地发挥权力的作用。
(2)正确运用非权力性影响力。对被领导者来说，权力性影响力和非权力性影响力的分离，只能起到奖赏和强制的作用，各种非权力性影响力更能激发下属工作的自觉性。在某种意义上，非权力性影响力在整个领导权力的构成中占有主导地位，起着决定性作用。一个领导者如果他的非权力性影响力较大，那么，他的权力性影响力也会随之增大，反之，则降低。由此可见，非权力性影响力能够促进权力性影响力的运用效果。
13分析领导威信的特点与作用，说明提高领导威信的方法。
答案：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。
(1)领导威信的特点。内在性。威信所带来的精神感召力来自领导者自身的因素，这些因素包括道德品质、文化知识、工作能力和交往艺术。持久性。威信由于不具有命令与服从关系，其效果往往显著而持久。
(2)领导威信的作用。决定领导者影响力的强弱。领导者的威信越高，他与被领导者之间的心理距离就越短，其影响力就越强。反之，没有威信的领导者，即使大权在握，也不能很好地调动下级的积极性。提高领导效能的重要条件。有威信的领导者能够带领被领导者自觉地实现组织的目标。领导者的根本任务在于实现组织管理目标。有利于推进组织改革。现代组织要适应市场经济的发展，就必须进行改革。不论是产品或技术的更新，还是用人制度或组织结构的改革，都会触犯一些人的既得利益。在组织变革过程中，领导者的威信对推进改革具有很大的作用。威信高的领导者，其改革主张容易被下级理解和接受。有助于融洽领导者与被领导者的关系。在一个组织内，有威信的领导者与下级之间的关系是融洽的，即使产生矛盾，出现分歧，甚至出现过失时，与没有威信的领导者相比，更容易得到下级的谅解。有利于吸引人才。人才是决定着组织生存和发展的竞争优势，广泛招揽人才对领导者实现其领导职能非常重要。如果领导者有较高的威信，大批人才就会聚集在他周围；相反，人才就会离他而去。各种人才，尤其是具有特殊能力的人才，更期望有支持自己把聪明才智发挥出来，干出一番事业的有威信的领导者。
(3)提高领导威信的方法。权威＝威信＋权力，但威信与权力之间的关系是比较复杂的。有威信可以提高一个领导者的权威，有助于其权力的使用效力。但是，有权力并不能说明一个领导者有威信。威信的形成主要是不取决于职位权力的影响力，而在很大程度上依赖于形成非权力性影响力中的诸要素：品格、感情、知识、能力等。因此，可以通过提高领导者品质中的这些因素建立领导者的威信。这是因为：
①优秀品质是领导者建立威信的第一要素。
②渊博的知识和专业特长是领导者建立威信的基础。
③工作实绩。
④以身作则。领导者作为下属的榜样，具有行为示范性。
第十一章
单项选择题
1.孙武认为作为将领的基本素质要求应放在第一位的是( A )。
A.智
B.信
C.仁
D.勇
2.有一种类型的领导，既关心生产和工作，又关心人，这类领导属于( A )。
A.协调型领导
B.任务第一型领导
C.中间型领导
D.俱乐部型领导
3.布莱克、莫顿提出的领导方格模式理论认为，最好的领导者类型是( D )。
A.( 9-1 )型
B.( 1-9 )型
C.( 5-5 )型
D.( 9-1 )型
4.生命周期理论认为，领导者的行为方式应随着( C )的变化而变化?
A.领导者的意向
B.被领导者的要求
C.被领导者的成熟程度
D.环境因素
5.领导方格模式中的贫乏型领导( D )。
A.关心生产和效率，而不关心人
B.关心人而不关心工作或生产
C.对人的关心度和对生产的关心度处于正常状态
D.对人对工作都不关心
6.布莱克、莫顿提出的领导方格模式理论认为，( 1-9 )型领导者是( C )。
A.贫乏型
B.任务第一型
C.俱乐部型
D.中间型
7.工作任务有严格明确的规定，但领导者却不受员工欢迎的情况下，采用哪种领导方式成效较好( B )。
A.以工作任务为中心
B.以人为中心
C.以领导者为中心
D.既重视工作任务，又重视领导者
8.某佳计算机公司中领导者与下属之间的关系良好，工作任务明确，领导者的职位权力很大，在这种情况下，该公司的领导者应该以什么为中心( D )。
A.关心人
B.重视人际关系
C.关心领导者的个人影响力
D.关心工作任务
9.有一种领导者只是从福利方面考虑管理，认为权力来自于被领导者的信赖，这种领导行为属于( B )。
A.民主式的领导作风
B.放任自流的领导作风
C.专制式的领导作风
D.家长式风格的领导作风
10.管理方格图中的贫乏型领导，在领导生命周期理论中属于( C )。
A.指令式
B.说服式
C.授权式
D.参与式
11.布莱克、莫顿提出的领导方格模式理论认为，( 9-1 )型领导者是( B )。
A.中间型
B.任务第一型
C.俱乐部型
D.协调型
12.领导生命周期理论认为，随着下属由不成熟到成熟，领导行为的轨迹是( B )。
A.低工作低关系 高工作高关系 低工作高关系 高关系低工作
B.高工作低关系 高工作高关系 高关系低工作 低工作低关系
C.低工作低关系 高工作低关系 高工作高关系 高工作低关系
D.低工作高关系 低关系高工作 低关系低工作 高工作高关系
多项选择题
13.菲德勒模式认为，决定领导方式效果好坏的条件主要包括( ABC )。
A.领导者与被领导者的关系
B.任务结构
C.职位的权力
D.下级的成熟度
E.权力定位
14.途径—目标模式认为，可供同一领导者在不同环境下选择使用的领导方式有( ACDE )。
A.指令型
B.专断型
C.支持型
D.参与型
E.成就型
15.布莱克和莫顿的领导方格模式理论认为，协调型领导方式的特征是( BCDE )。
A.妥协，保持一团和气
B.关心工作
C.关心人
D.大家和谐相处
E.能鼓舞士气
简答题
16影响领导效能的因素有哪些?
答案：领导有效性评价往往集中在与领导有关的工作绩效评价，因此，人们习惯于从领导身上寻找失败或成功的因素。事实上，影响领导效能的因素是多方面的，归类列述如下：
(1)领导者自身的因素
①领导者的基本素质、能力和知识水平；②领导者的行为方式、工作类型；③领导者的权力基础；④领导群体的特征、年龄结构和构成。
(2)被领导者方面的因素
①被领导者的素质、工作技能水平、群体或组织的构成和规模；②群体和组织的历史状况、运行知识；③组织成员的动机、需求和期望水平；④成员的一般心理状况、个性因素。
(3)领导环境方面的因素
①组织与周围的组织、环境之间的关系；②组织或群体的人际关系、工作关系；③组织－群体、个人和领导之间的合作程度；④管理和决策系统的执行情况；⑤组织的激励系统和领导的激励水平；⑥组织的结构、设计，变革和发展状况。
论述题
17领导班子合理的素质结构应是什么样的?
答案：领导班子的合理结构主要包括以下几个方面：年龄结构、智能结构、专业结构、知识结构
和个性性格结构。
(1)年龄结构不同年龄的人在体力、智力、经验、应变适应程度和创新能力方面存在着显著差异，因此，领导班子的年龄构成十分重要。总体来说，领导班子应是老、中、青三结合的，发展趋势是年轻化，这是因为，现代社会是知识社会。知识经济时代的到来和全球一体化的趋势，一方面使新知识、新技术不断涌现，另一方面使知识陈旧、过时、老化的周期越来越短。而且，人的知识水平的提高与人的年龄的增长并非一定具有正相关关系。在解决领导班子的年龄结构方面，应防止片面地理解为青年化，只计较年龄。正确的理解应该是：①年龄结构是指一个领导集体合理的老中青比例，有一个与领导层次相适应的平均年龄界限。②对不同组织、不同领导层次应有不同的年龄或年轻化程度方面的要求。③年轻化的目的是既要防止领导老化，又要保证领导的继承性和连续性。④领导层次、职能不同，最佳年龄结构标准也不相同，需酌情而定。
(2)智能结构智能就是人们运用知识的能力。领导班子成员既要包括创造能力强的思想家，又要有高度组织能力的组织家以及具有实干精神的实干家，以发挥最优的智能效应。
(3)专业结构专业结构是指在领导班子中，按其专业和职能的不同，形成一个合理化的比例结构。合理的专业结构应考虑三方面的问题：①判断内行的主要标志是，看他是否具有现代科学管理的才能和专长。②根据组织的性质和任务合理地确定专业结构。③处理好专业化、职业化与专家化的关系。
(4)知识结构知识结构是指领导班子成员在知识上的构成。现代领导集体注重个体的不同知识素养和各有侧重的知识组合。就领导集体中的个人而言，可能每个人都有不足，但就整个领导集体而言，它的知识应广博而精深。
(5)个性性格结构个性性格结构，是指具备不同个性性格的领导者在领导班子中的组成配合情况或结构比例。一个合理而完整的领导集体，应该把不同性格气质特点的人科学地组合起来，发挥互补制约作用，才可扬长避短。完全由情绪型、外倾型和独立型性格的人组成的领导班子是不合适的。因此，领导班子合理的个性性格结构应该是：①性格气质具有多样性。②性格气质具有互补性。这样，有利于成员之间心理协调、配合默契，提高整个领导集团的凝聚力和影响力。
第十二章
单项选择题
1.制定科学决策的前提是( A )。
A.确定目标
B.可行性分析
C.发现问题
D.试验实证
2.一项正确的决策必须在现有的主客观条件下能够顺利实施，这个原则是领导决策的( C )。
A.信息健全原则
B.系统分析原则
C.可行性原则
D.时效原则
3.在一定范围内，个人决策仍然很重要，这和以下哪项原则相辅相成( D )?
A.可行性原则
B.对比选优原则
C.系统分析原则
D.团体决策原则
4.科学决策的前提是( B )。
A.决策民主化
B.科学预测
C.个人决策与群体决策相结合
D.决策要符合政策和法律规范
5.任何一项决策都不会是孤立的，都会牵涉到其他的因素和方面，因此，领导者在制定决策时必须坚持( B )。
A.信息健全原则
B.系统分析原则
C.对比择优原则
D.时效原则
6.为了避免在讨论过程中发生因为自尊心和爱面子而固执己见的倾向，可采取以下哪种方法( B )?
A.群体论证法
B.列名小组法
C.民主讨论法
D.无领导小组讨论法
7.现代领导者的基本功能和头等重要的事情是( A )。
A.科学地决策
B.指挥下属完成任务
C.处理同组织外部环境的关系
8.要求弄清决策整体中各部分、各层次的主次、先后关系，达到决策的系统完整和平衡，这个原则是领导决策的( B )。
A.可行性原则
B.系统分析原则
C.团体决策原则
D.对比择优原则
多项选择题
9.下列有关决策的说法正确的是( ABCD )。
A.决策是行为的选择，行为是决策的执行
B.决策是科学管理的前提
C.决策贯穿于管理的全过程
D.在一切的失误中，决策的失误是最大的失误
E.决策只是领导者的事情，与普通员工无关
10.领导决策的可行性原则是指( ABC )。
A.适合现有的主客观条件
B.以相应的人、财、物力和科学技术做保证
C.实施的手段、结果与社会现有法律、观念相适应
D.从理想条件出发
E.充分考虑主观需要
11.科学决策要求对决策本身的特点和规律做充分的研究，它的含义包括( AB )。
A.掌握决策对象本身的矛盾特殊性
B.掌握决策对象本身发展的规律性
C.掌握决策对象本身的表面特征
D.掌握决策对象本身的部分特征
E.掌握决策对象本身的某些规律性
12.在领导决策的过程中，选择好的决策目标必须具备的条件是( ABCD )。
A.有明确的目标内容
B.有清楚的时间规定
C.有准确的计量标准
D.有确定实现目标的责任
E.有可靠的方案"试点"
13.在决策过程中的方案评估阶段，主要任务是评价决策方案的可行性问题，这包括( ABC )。
A.法律可行性分析
B.经济可行性分析
C.技术可行性分析
D.环境可行性分析
E.信息反馈的可行性分析
14.实现决策的民主化，要求做到( ABCD )。
A.决策观念的民主化
B.决策研究的公开化
C.决策体制的合理化
D.决策的法制化
E.决策研究机构的健全化
15.在决策过程的核定价值准则阶段，其中的价值包括( ABC )。
A.学术价值
B.经济价值
C.社会价值
D.责任价值
E.目标价值
16.决策的程序有许多阶段，其中包括( ABCDE )。
A.发现问题
B.确定目标
C.拟定方案
D.核定价值准则
E.方案择优
简答题
17如何理解决策的民主化?
答案：(1)决策民主化的原因。决策民主化被提到了前所未有的高度，这主要是取决于两点：①决策民主化是调动员工积极性的必由之路；②决策民主化是组织决策的未来趋势。
(2)领导决策民主化的特征。①决策观念的民主化。对此关键的是领导思维方法和观念的更新。管理机制和模式创新，核心在于思想方法和观念的创新。②决策体制的合理化。决策体制是指组织决策系统的内部结构。决策机制合理化要求做好三项基础工作：A.建立科学的信息系统； B.建立合理的参谋系统；C.合理的决断系统；③决策研究的公开化。现代管理的发展，往往强调吸收更多的人参与决策过程，以广泛地吸收各方面的意见，使决策方案更加完善。
④决策的法制化。决策的法制化是决策民主化的先决条件。通过法律条文规定组织成员参与组织决策的形式、条件和责任，创造民主决策的条件，是决策民主化的真正体现。
18如何理解决策的科学化?
答案：(1)决策科学化的必要性。这是组织超大规模发展的需要，是现代经济社会发展多变性的需求，是现代社会活动联系的广泛性和影响后果的严重性的需求。
(2)决策科学化的特征。①决策思想科学化。包括合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念。②决策程序科学化。主要含义有两层：决策程序是一个科学系统；有一整套科学技术做保障，使每一个步骤达到科学化。③决策方法科学化。
(3)决策民主化与决策科学化的关系。①决策民主化是决策科学化的主要保证；②决策民主化是决策科学化必不可少的前提条件；③决策民主化和科学化是任何有效决策都必不可少的基础和先决条件。
论述题
19分析决策对实观领导有效性的意义。
答案：在任何情况下，无论是个人、组织，还是管理过程，其成功的保证都依赖于决策的有效性。领导与决策的关系十分密切，这是因为：
(1)决策是领导过程中最主要的职能。决策贯穿于整个领导过程，领导活动的一切方面和一切环节都离不开决策。可以说，领导过程是否有效取决于决策的正确性。
(2)领导者权力的实现要依赖于领导者制定决策。决策作为一种领导活动，普遍存在于组织生产经营管理的各个方面和整个过程。决策的正确性是领导者取得成功的关键所在。领导者要行使权力，必须首先制定和选择目标，然后选择适当的方法和手段来实现目标，这是领导者决策的内容。
(3)科学决策是提高领导效能的根本措施。决策的科学化程度直接决定着领导的效能和组织的未来发展。现代管理的大量事实表明，决策正确会带来比较好的效益，相反，则会造成难以估量的损失。因此，领导者只有通过科学决策避免战略决策失误，是领导行为有效性的重要保证。
(4)决策是竞争形势的需要。当今世界，科学技术发展日新月异，市场风云不断变化，国际竞争日趋激烈，任何一个组织要在激烈的市场竞争中获得生存和发展，必须迅速正确地作出反应和决策。
(5)决策决定着组织运行的方向。在组织运行的所有方面都包含着这样或者那样的决策过程，事实上正是决策形成了所有领导活动的基础。决策之所以必要，是因为在组织运行过程中，有着许多的变化：这可能是外部变化，它们是由政府政策、立法、技术或竞争所导致的；也可能是内部变化，起因于新的目标，不同的管理结构，或者是以前的外部因素所产生的间接影响。由于这些因素的存在，组织必须而且经常要作出相应的决策，以保证组织沿着目标方向运行。
案例分析
20案情：张晔处长作出了一项出人意料的决定：把资格老、人缘好、业务熟的办公室主任李顺调离办公室，同时任命一位年轻人为办公室主任。李顺对调离很有想法，机关里也有人为他抱不平，认为李顺没犯什么错误，被调整职务不公平。张晔处长了解这些，但他认为李顺虽然作风正派、认真踏实、经验丰富，但又求稳怕变，担心得罪人，不敢大胆管理，在一些重大原则问题上不敢坚持原则，以致于下属各部门之间虽然表面上一团和气，实际上矛盾很多。而且办公室内部因为管理不力，纪律松散，效率很低。因此张晔处长经过再三考虑，还是决定将李顺调离办公室。
新任命的办公室主任王强年轻，只有32岁，他事业心很强，敢于大胆负责，办事利索，他上任后决心不负处长厚望，努力工作，打开局面。新官上任第一把火，是整顿办公室内部管理。王强通过调整研究，召开办公室民主生活会，发动大家就办公室内部存在问题，提出解决意见。但大家对这种民主风气觉得很不习惯，事前王强没有和大家很好地沟通，以致于有些人认为这样搞是人为地激化矛盾，弄得民主生活会不欢而散。王强认为应该从现在起整顿内部纪律，健全岗位责任制，他反复研究，精心设计，最后拿出了一份办公室岗位责任制草案，详细规定了办公室成员的责、权、利。草案公布不久，有人提意见，说他是"包工头"，这套制度过于苛刻，简直存心在整人。于是岗位责任制计划搁浅了。三个多月后，王强感到他工作上最大阻力来自于办公室的秘书赵明和副科长吴星，于是他想把他俩调走。消息传出后，大家非常不满，反映到张晔处长那里。张晔感到事态严重，便出面调解，找王强谈话，指出他工作方式上的失误之处。但事已至此，只好把王强调离办公室。
不久，新上任的办公室主任在接受前两位主任经验教训的基础上，在工作中进行了积极稳妥的改革，他既重视处理好人际关系，又与下属协商，加强沟通，让下属了解他的意图，还明确工作目标，制定了各项规章制度，从严管理，改变了办公室人员拖沓懒惰的作风，使办公室的工作有了新的起色。
问题：
1.运用领导作风理论分析三个办公室主任的领导方式。
2.领导者应该怎样处理好与组织中非正式团体的关系?
3.王强领导工作失败的经验教训何在?请加以分析。
答案：1.前两位办公室主任的领导方式从实际效果看都是不成功的。李顺的领导方式倾向于放任自流型。这类领导者的特点是：以人为中心，注重对员工的体谅和支持，在管理上比较松弛，管理者很少参与决策和进行工作调节。这种领导方式很难取得较高的士气和整体上的工作成绩，是一种低工作、高关系的领导方式，它把对人的关心和对工作的关心割裂，不利于创造良好的工作绩效。因此，张晔处于将李顺调离是正确的。王强看到了李顺在管理方式上的不足，他迫切希望改变前任留下的工作局面，进行改革。他的领导方式倾向于以工作为中心的集权型领导。这种类型的领导特点是一切政策由领导者制定，工作方法与活动步骤也由领导规定，领导者习惯于以命令式口吻说话，并只从工作和技术方面来考虑管理，上级与下级缺少沟通。这种领导行为，其权力定位于领导者个人手中。王强上任之后，想以集权型的领导方式打开局面，但实践证明这样做不成功，因为集权型领导不符合现代管理的趋势。现代管理不仅趋于民主型管理，而且应根据组织的具体条件、情景选择最佳领导方式。民主型管理既重视工作任务的完成，又重视对人的管理。领导者应该促进下属之间的关系，促进组织内部气氛的和谐融洽，强调实现工作目标，强调下属的民主参与和重大问题由集体讨论决定。王强改革失败就是因为违反了民主型领导的原则。
2.( 第二个问题的答案参考下一题答案第三点 )
3.王强领导方式失败的经验教训在于：
(1)要重视组织内成员之间的信息沟通，建立和改善人际关系。王强刚上任时，他与组织的关系是淡漠的，因此更应该选择"高关系"的领导方式，王强上任后应与办公室人员广泛接触，充分进行思想和感情交流，而他上任后第一件事是让大家摆矛盾、提意见，反而影响了组织内彼此之间的信息沟通。
(2)要提高领导有效性。有效的领导不仅取决于领导者本身，而且取决于领导者、被领导者和环境因素三者的综合关系。组织内各项改革的成败得失，以及是否能取得良好的工作绩效，不仅取决于领导者的努力，而且取决于被领导者的态度。王强在改革前应先向组织成员征求意见，提高大家对改革的认识，不应该单方面制定岗位责任制并要求大家贯彻执行。他这样不经过事先讨论就强制实施决策的做法，遭到办公室成员的反对是在情理之中的。
(3)应注意对部门内部非正式组织群体的引导。根据组织行为学的原理，任何一个组织经过相当长时间的发展及相互作用，都会形成一个稳定、正式的组织，但同时这个组织内也包含着非正式组织的整体，即自然地形成的一种无正式形式的组织。非正式组织群体和正式组织群体共同构成办公室群体，因此，办公室群体中的人际关系和组织气氛由二者共同决定。王强对这一点缺乏认识。非正式组织群体引导得好，使其价值定向及态度与办公室目标保持一致，就能促进组织凝聚力提高，增强组织成员完成工作目标的动力。但在集权型领导方式中，非正式组织群体通常对组织目标持反对态度。因此，王强应改变领导方式，做好非正式组织群体核心人物赵明和吴星的思想工作，而不应该在自己的工作计划遭到他们反对时，就考虑把他们调出去。王强这种做法急于求成，操之过急，激化了矛盾。他没有认识到，做好非正式组织群体核心人物的思想工作，可以带动组织内其他成员。
(4)应根据组织具体条件及情景灵活地选择领导方式。王强认识到前任的领导方式倾向于低工作、高关系，有不利之处。但他矫枉过正，而采取了低关系、高工作的领导方式，他应当针对办公室的具体情况，选择高关系、高工作的领导方式。在本案例中，第三任办公室主任的成功之处，就在于他选择了民主式的领导方式，即重视处理好办公室内部的各种人际关系，又能通过明确工作目标，制定各项规章制度，来实现工作目标，提高工作绩效。
第十三章
单项选择题
1.人类行为不是盲目的，它不但有起因，而且有目标，这是指人类行为的( C )。
A.自发性
B.固定性
C.目的性
D.持久性
2.整个动机结构中，总有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就是( C )。
A.始发动机
B.一般动机
C.优势动机
D.习得动机
3.下列关于"激励的作用"的表述中，正常的公式是( C )。
A.绩效＝f( 能力＋激励 )
B.绩效＝f( 能力－激励 )
C.绩效＝f( 能力×激励 )
D.绩效＝f( 能力÷激励 )
4.人类行为是自动自发的，外力可能影响其行为，但无法发动其行为，这是指人类行为的( A )。
A.自发性
B.固定性
C.目的性
D.持久性
多项选择题
5.人类行为的共同特征有( ABCD )。
A.自发性
B.固定性
C.目的性
D.持久性
E.多变性
6.按心理学分析，动机的机能包括( ACDE )。
A.始发机能
B.弱化机能
C.强化机能
D.选择机能
E.导向机能
7.影响人动机结构和优势动机变化的因素有( ABCD )。
A.爱好
B.兴趣
C.价值观
D.抱负水准
E.外部环境
8.按动机的由来，可将其分为( CDE )。
A.优势动机
B.次要动机
C.原始动机
D.一般动机
E.习得动机
9.动机是导致个体产生行为的原因，动机的主要来源有( AE )。
A.内在条件需求
B.自然环境
C.社会环境
D.人为环境
E.外在条件刺激
10.需求的特征包括( ABCDE )。
A.指向性
B.再生性
C.交替性
D.转移性
E.发展性
简答题
11产生动机的内在条件、外在条件是什么，二者之间存在什么关系?
答案：动机是导致个体产生行为的原因。那么，动机又是如何产生的呢?其主要来源有二：一为内在条件需要，一为外在条件刺激。
(1)内在条件需要是个体缺乏某种东西的程度。所缺乏的可以是个体内部维持生理作用的物质要素，也可以是社会环境中的心理要素，个体缺乏这些东西的时候，身心便失去平衡而产生紧张状态，感到不舒服。
(2)外在条件刺激是个体身外诱因，它可以是物质的，也可以是精神的。外在条件一定时，个体对某一事物( 目标 )的动机强度与身体组织缺乏的程度直接相关。而内部条件一定时，则对事物( 目标 )的动机强度随外部因素的强弱而定。动机性行为经常是受到内外条件交互影响的结果。
12需要有哪些特征?
答案：(1)指向性。任何需要都指向某种事物，如食物、知识、交往中的人。
(2)再生性。有些需要可以重新产生甚至有周期性。需要的不断重新出现是需要形成和发展的重要条件。
(3)交替性。在人的一生中或在某个时期、某种环境中，人的需要不是单一的，任何时候都会呈现交织的需要矛盾网，各种需要依所处地位、性质、紧张程度，伴随人的行为表现出不断交替的性质。
(4)转移性。人的某种需要若因主客观条件不具备而未能解决，会转移到另一种需要的满足。
(5)发展性。人的需要因为满足方式的改变而变化，随着生活条件的发展而发展。
论述题
13为什么说激励是管理人员最基本、最主要的职能?
答案：作为一名优秀的管理人员，他不仅要懂得人们行为的心理过程，因而能对员工的各种行为表现，作出合乎情理、合乎逻辑的解释。更为重要的是，他应该洞察员工的需要，优化他们的动机，强化目标的刺激作用，把员工的个人目标与企业组织的目标有机地结合起来，使员工对达成组织目标的行为，由"要我做"转化为"我要做"。下定决心，不怕牺牲，排除万难，去争取胜利。这一由理论到实践的飞跃，就是激励。在激励过程中，特别重视产生动机的内在因素( 需要 )和导向行为的外在因素刺激( 目标 )。从需要来看：人有多种需要，可以产生多种动机，但在众多动机中只有优势动机才能引起人的行为。兴趣、爱好、价值观、抱负水平影响人们优势动机的取向。人们的行为总是指向满足优势动机的强烈需要，这一需要得到满足后，其他需要的水平才会有所上升而成为优势动机。所以，在人的一生中，行为是不会终止的。但是，"一万年太久，只争朝夕"，管理人员必须通过激励员工，使他们把个人需要与集体的利益结合起来，使符合组织目标的行为动机成为优势动机，增加达成组织目标的愿意程度，取得优异的工作绩效。再从目标来看，它首先是个体为了满足需要而追求的导向物。如果目标与需要关系不大，就很难产生动机、引起行为。但是，作为产生动机的外在因素刺激，目标还起着强化需要、激发动机的"诱因"作用。所以管理
组织行为学常用案例分析题参考答案
《组织行为学》常用案例分析题参考答案： 案例一 参考答案或提示： 开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织，随着组织的变大，管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。从组织变革的步骤着手分析。 案例二 参考答案或提示： 1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。 2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。 3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 案例三 参考答案或提示： 1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。 同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。 2、在当前研究王义堂现象，有以下现实意义： A、改革应首先从企业领导人入手； B、改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处；并根据客观实际情况，适时调整领导人的管理方式。 C、改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。 案例四 参考答案或提示： １、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。２、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 案例五 参考答案或提示： 1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。 原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。 2、唐文改革组织结构可能遇到以下问题： ①来自公司上下员工观念上的阻力； ②因地位变化的产生阻力； ③来自人们的生活习惯方面的阻力； ④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。 他应该分以下步骤予以实施： ①要开展宣传教育活动； ②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；
《组织行为学试题》及答案
《组织行为学试题》及答 案 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
《组织行为学试题》及答案 一、名词解释(每小题4分，共16分) 1．个案研究法 2．气质 3．群体 4．组织文化 二、单项选择题(每小题1分，共10分。在备选芦案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么( B ) A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B．霍桑试验 C．1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D．泰罗的《科学管理原理》 2．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是 ( B )。 A．气质 B．个性 C．能力 D．性格 3．当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是( A )。 A．惩罚 B．正强化 C．自然消退 D，消极强化 4．某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( C )o A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C．公司没有做到奖人所需、形式多变 D。员工太挑剔 5．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于( B )。 A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．参照群体 6．管理方格图中，最有效的领导方式有( D )。 A．贫乏型 B．任务第一型 C．俱乐部型 D．团队式 7．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格屈于什么类型( D ) A．专权独裁式 B．温和独裁式 C．协商式 D．参与式 8．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是 ( D )。 A．分化一整合组织结构 B．项目组织设计 C．距阵式组织设计 D．自由型组织结构 9．艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的( C ) A．社会功能 B．成员受益程度
组织行为学期末考试试题A-B卷及答案要点
A卷 一、名词解释：（4*8=32分） 1、组织 2、正式组织 3、激励 4、团队情商 二、简答题;（4*12=48分） 1、组织与环境的关系 2、简述马斯诺的需要层次理论 3、晕轮效应及启示 4、简述组织文化 三、论述题：20分 试述优势动机理论及其对管理工作的意义。 B卷 一、名词解释 非正式组织 第一印象效应 从众 组织文化 二、简答题 组织存在的条件 设计有效激励机制的原则 高效团队的特征 公平理论的启示 三、论述题 群体发展的五阶段模型 组织行为学考试A卷答案要点 一、名词解释：（4*8=32分） 1、组织 一群人的集合、有机系统、共同的明确的目标、整合资源、实现一加一大于二的效果。 2、正式组织 正式组织是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体。正式组织有三个基本要素，即协作意愿、共同目标和信息沟通。这三个要素是正式组织产生的充分必要条件。在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成组织目标为行动的出发点和归宿点。人们经
常将“正式”与“不变”、“稳定”联系在一起。在实践中，正式组织在保持其相对稳定性的同时必须具有一定的灵活性，发现和使用人才，并根据组织环境的变化调整正式组织的结构。 3、激励 激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。 4、团队情商 团队情商是指一个团体的综合情绪控制调节能力。团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合，它是由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们结合在一起的人群集合体。由此，我们可以将团队情商理解为团队的共同价值观、荣誉感和使命感。现代组织中的许多工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。团队能否和谐，不仅取决于其中每个成员的情商，更取决于团队整体的情商。高情商的团队，成员之间往往具有亲和力和凝聚力，团队显示出高涨的士气；低情商的团队，士气低落，人心涣散，缺乏战斗力，因而所在单位也不会有好的发展。 二、简答题;（4*12=48分） 1、组织与环境的关系 任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。 组织和环境的关系：不同组织对环境要素的依赖程度各不相同。组织（系统）和环境相互作用，不断的进行物质、能量、信息的交换。组织和环境相互作用具体表现为组织和环境中的各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些与组织直接作用的其他组织和个人称为利益相关者。组织必须正视环境存在，适应环境变化，不断调整、改革，才能获得发展。组织要适应环境的变化，必须有良好的信息沟通渠道，及时、准确的感知环境变化，同时要始终保持结构的灵活性。组织也会影响环境，组织的存在本身就为了增强人们认识和改造世界的能力，组织活动的结果必然会对环境产生或大或小的影响，组织要为优化社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”。 2、简述马斯诺的需要层次理论 美国人本主义心理学家马斯洛在20世纪40年代提出了需要层次理论，他认为人有五种基本需要：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要。这些需要属于不同层次，构成一个需要的“金字塔”。马斯洛指出，只有低级需要基本满足之后，才会出现高一级的需要，也就是说，人的基本需要是由低级向高级发展的，具有连续性。五个层次需要包括：生理需要，即物质需求，这是直接与生存有关的需要。它具有自我保存和种族延续的意义，在人类各种基本需要中占有最强的优势，也是人类社会发展的动力，正是人们对物质的需求，人们才会不断的寻求更舒适的物质享受，物质社会的发展才会日新月异。只有生理需求得到了满足，人们才会有更高层次的追求。安全需要，如果生理需要相对满足了，就会出现安全需要。安全需求是人们对于周围环境
电大本科组织行为学-案例分析
案例分析题 Y 研究所里来了个老费 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： 1、鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论分析来判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型？（ A. 外向-高忧虑） 2、本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么？（ B. 气质） 3、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？（ D. 智商） 4、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？(C. 情商) 5、如果用鲍莫尔对领导人提出的十大条件来衡量，在正确对待费士廷到来这件事情上，鲍尔敦应加强自身哪方面的修养？（ A. 合作精神） Y 杨利平糯米美食厂 问题： 1、根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？ 2、根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构？这种组织结构有何优缺点？ 1、根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和发挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。 2、表哥汤正龙认为如果杨家美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。他建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 这种组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作；最高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和主动性；各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的发展；生产与销售可以直接联系，供求关系可以很愉得到反馈；公司把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到
【强力推荐】组织行为学练习题及答案(完整版)
《组织行为学》练习题 第一单元总论 1、定义组织行为学 答：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。当管理者通过他人完成他的工作时，组织行为学提供了指导他人的生产率，预测人在工作的行为的工具，并且提供了管理来自不同领域的个体所需要的洞察力。 2、组织行为学模型中3个分析水平是什么？它们之间有什么关系？ 答：这三中分析水平是：个体水平，群体水平和组织系统水平。这三个基本的分析水平好像建筑砖块--每一个水平都建立在前一个水平之上。群体水平建立在个体水平之上，组织系统水平建立在群体水平之上。 3、组织行为学的权变观念意味着什么？ 答：组织行为学的权变观念认为管理的对象和环境变化多端，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。 组织行为学告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量。然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。组织行为学的理论和方法，虽然倾向于人力资源学派，可是对其他学派也兼收并蓄，形成了一个综合性的知识体系。 埃德加·沙因(E·H·Schein)的人性假设 科学管理的人性观：理性——经济人"('rational-economicman) 人群关系学派的人性观："社会人"
人力资源学派的人性观："自我实现人"(self-actualizingman) 沙因的结论： 人的心理状态是复杂的，不仅人与人之间的差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差别。因此人不是单纯的"理性一经济人"、"社会人"或者"自我实现人"，而是“复杂人”。管理者不能用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药。 4、描述克拉克洪-斯托特柏克文化分析方法 答：在分析文化差异方面被广泛参考的方法之一就是克拉克洪—斯托特柏克构架。它确定了6个基本的文化层面：天人观、时间观、人性观、作为观、责任观以及空间观。 天人观人们是屈服于自然环境，与自然和谐相处，还是征服自然？在许多中东国家，人们相信命中注定。他们认为一切事情的发生都是神的旨意。相反，美国人和加拿大相信人类能控制自然。他们愿意每年花费几十亿美元用于癌症研究，因为他们相信癌症病因是可以找到的，癌症是可以被治愈的，并且是会被根除的。 处于以上这两种极端观点之间有一种适度的观念、一种强调天人和谐关系的观点。在许多远东国家，人们应对环境的方法是改造它。 时间观一种文化是着眼于过去、现在还是将来？不同社会对时间的理解不同。例如，西方文化认为时间是一种稀有的资源。时间就是金钱，而且时间必须得到有效利用。美国人关注时间的现在和不远的将来。美国企业的绩效评估具有短期性就是一个证明。在典型的北美组织中，员工每6个月或1年接受1次评估。相反，日本人则具有长期的时间观，他们的绩效评估方法体现了这一点。日本工人通常可以用10年
2016组织行为学试题及答案
2016组织行为学试题及答案
2016组织行为学试题及答案 【篇一：2016年4月自学考试00152《组织行为学》试 卷及答案】 0152 全国2016年1月自考组织行为学模拟试题及参考答案4 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.人的行为特点具有（b） a.系统性 b.可控性 c.静态性 d.单样性 2.最早提出“组织科学”这一概念的是（c）a.莱维特 b.梅奥 c.维 卡d.泰勒 3.一般应用于分析受多种因素影响现象的方法是（d） a.抉择分析 b.相关分析 c.趋势分析 d.因素分析 4.要建立良好的人际关系就必须建立起正确的对人关系的（a） a.知觉 b.态度 c.观 念d.价值观 5.“效率就是生命”是一种（c ） a.理性价值观 b.政治性价值观 c.社会价值观 d.集体价值观 6.下列选项不属于创造性行为的特点的是（ d ）
a.主动性 b.适应性 c.有用性 d.独特性 7.把性格划分为a型、b型、c型、d型和e型，其分类的依据是（b） a.某种倾向性 b.人的行为模式 c.何种心理机能占优 势 d.思想行为的独立性 8.间断——平衡模型指出，群体在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的（c） a.初期阶段 b.第二阶段 c.中间阶 段 d.最后阶段 9.冲突较多，不太容易随机应变的群体是（d） a.正式群体 b.非正式群体 c.同质群 体d.异质群体 10.影响信息沟通的基本因素除了信息源、接收者、编码与解码以外，还包括（a） a.通道 b.工具 c.情 境d.路线11.人际心理关系形成的基础是（ a ） a.人们的直接感情相互作用 b.人们的直接血缘关系 c.人们的宗教道德观念 d.人们的政治法律观念 12.人们见面的次数越多、越熟悉，越可能相互喜欢。这个结论的得出者是（d） a.伦林 b.扎琼克 c.费斯廷 格 d.奥斯卡普 13.在相互依赖关系的类型中，依赖关系最为复杂的是（c） a.联营式关系 b.顺序式关系 c.互惠式关系 d.协作式关系
(完整word版)组织行为学考试题及答案
组织行为学试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．着重对人的个别差异研究的学科是【】 A．普通心理学B．社会心理学C．人事心理学D．劳动心理学 2．行为的理论模式用函数关系式表达为【】 A．B=f(s·p) B．B=f(p·E) C．B=f(s·E) D．B=f(p·M) 3．组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为【】A．四个步骤B．五个步骤C．六个步骤D．七个步骤 4．人们较容易注意观察能满足需要的事物，而对于满足需要无关的事物视而不见、听而不闻，这是【】A．知觉防御B．晕轮效应C．投射效应D．首因效应 5．激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是【】 A．需要B．动机C．态度D．信念 6．最早提出归因理论的美国心理学家是【】 A．麦克里兰B．史布兰格C．海德D．特尔曼 7．创造性行为的主要特点是【】 A．系统性B．有用性C．社会性D．差异性 8．对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织、要担负的工作职务和工作职位的发展 道路，作出设想和计划的过程是【】 A．事业生涯开发B．事业生涯设计C．事业生涯决策D．事业生涯管理 9．在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是【】 A．正式群体B．非正式群体C．命令群体D．任务群体 10．影响群体有效性的因素是群体任务的复杂性和【】 A．群体结构B．群体规范C．性格特点D．相互依赖性 11．最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是【】 A．轮式B．全方位式C．链式D．Y式 12．小道消息传播的方式主要是【】 A．流言式B．偶然式C．单线式D．集束式 13．最早提出社会测量理论的学者是【】 A．莫里诺B．霍曼斯C．韦伯D．阿西 14．最简单、花费最低的管理群体间互动的方法是【】 A．运用层次等级B．设立特别工作组C．构建规则与程序D．成立工作团队 15．对组织人力、财力、物力等资源的分配权称为领导的【】 A．奖罚权B．专长权C．资源控制权D．决策权 16．衡量领导有效性的最重要的指标是【】 A．工作绩效B．工作计划C．德才兼备D．工作目标 17．影响领导有效性的最重要的权变因素是【】 A．领导者自身的特点B．被领导者的特点C．领导的情景D．领导者与被领导者之间的互动关系
《组织行为学》14个案例分析及参考答案
《组织行为学》课程综合案例 （一） 张林这一辈子 张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。下面就是他在一次谈到他的工作历史时 的诊断记录： 心理医生：你干过很多工作，那是因为你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的缘故吗？ 张林：确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样，我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。 心理医生：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢？ 张林：首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道，不喜欢只在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负，我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。 心理医生：因此你去了那一家集装箱公司？ 张林：是的，那是一个我可以向公司证明我的能力、真正的管理职位。 心理医生：但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦。 张林：我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从最偏远的农村招来的，很难管理，至少对我而言是这样。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板，那个幕后指挥者，总是要求我对他们狠一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就知道他是个什么样的人了，我手下有一个老年妇女，大约有50岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太大，所以她处理起来比较困难。我敢说，她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身后，手拿着秒表，大声叫着，呵斥她快点。我一点也不喜欢他那样做，就象我不喜欢穿着鞋磕着地走路一样。一次，老板请我们这些管理人员出去吃饭，那些同事极尽阿谀奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说：“这就是为了提升而必须做的事”。那之后不久，老板就叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作，他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。 心理医生：你对此有何反应？ 张林：我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合什么工作，因此我去一家职业介绍所去作能力测试。 心理医生：那么，测试结果怎么样？
《组织行为学》(专)综合练习题四及参考答案
2010春《组织行为学》（专）综合练习题四 一、单选题 1、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是(A) A、强制 B、开诚合作 C、妥协 D、回避 2、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（C）。 A、强制 B、开诚合作 C、妥协 D、回避 3、当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（C）。 A、高生产率低凝聚力 B、低生产率高凝聚力 C、高生产率高凝聚力 D、低生产率低凝聚力 4、管理方格图中，典型的领导方式有（ABCDE）。 A、贫乏型 B、任务第一型 C、俱乐部型 D、团队式 E、中间型 5、“途径--目标”理论是（B）提出的。 A、菲德勒 B、豪斯 C、布莱克 D、耶顿 E、沙特尔 6、管理系统理论是由（C）提出的。 A、菲德勒 B、豪斯 C、利克特 D、布莱克 E、沙特尔 7、大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（C） A、３──30人 B、30──1000人 C、1000──45000人 D、45000人以上 8、帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（A） A、社会功能 B、成员受益程度
C、对成员的控制方式 D、成员人数 9、下面哪一个不是组织的基本要素？（A） A、人际关系 B、协作愿望 C、共同目标 D、信息沟通 10、艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？（C） A、社会功能 B、成员受益程度 C、对成员的控制方式 D、成员人数 二、多选题 1、人际关系的功能有（ABCDE）。 A、产生合力 B、形成互补 C、激励功能 D、联络感情 E、交流信息 2、人际关系确立的条件有（ACE）。 A 、人 B、人际交往 C、人际接触 D、社会环境 E、人际需要 3、人际关系的发展动力有（ABC）。 A、人的生产 B、物质生产 C、精神生产 D、阶级斗争 E、社会活动 4、人际关系的发展趋势是（ABCDE）。 A、社会性增强，自然性减弱 B、自主性增强，依附性减弱 C、平等性增强，等级性减弱 D、开放性增强，封闭性减弱 E、合作性增强，分散性减弱 5、人际交往的原则是（ABCD）。 A、互利原则 B、平等原则 C、信用原则 D、相容原则 E、自主原则 6、冲突的来源有（ABC）。
组织行为学试题及答案
组织行为学试题及答案 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个就是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、行为的理论模式用函数关系式表达为() A、B=f(S·P) B、B=f(P·E) C、B=f(S·E) D、B=f(P·M) 2、组织行为学的多层次相交切性主要表现为() A、三层 B、四层 C、五层 D、六层 3、组织行为学家西拉杰与华莱士,把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为() A、四个步骤 B、五个步骤 C、六个步骤 D、七个步骤 4、指导人们行为的准则就是() A、世界观 B、人生观 C、价值观 D、态度 5、激发行为并给它以方向性的心理因素就是() A、需要 B、动机 C、态度 D、信念 6、泰勒的科学管理的理论基础就是() A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、超Y理论 7、创造性行为的特点就是() A、系统性 B、有用性 C、社会性 D、管理性 8、事业生涯的组成部分之一就是() A、意识 B、价值观 C、行为 D、知觉 9、在组织中,通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体就是() A、正式群体 B、任务群体 C、命令群体 D、非正式群体 10、从个体的角度瞧,群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的() A、规定 B、瞧法 C、期望 D、依赖 11、对处理日常性事务的工作,最适合的沟通网络形式就是() A、轮式 B、Y式 C、链式 D、全方位式 12、一个人的活动由于有她人同时参加或在场旁观,活动效率就会提高,这种现象叫() A、社会惰化效应 B、群体促进作用 C、协同效应 D、从众效应 13、最早提出社会测量理论的学者就是() A、韦伯 B、霍曼斯 C、莫里诺 D、阿西 14、舒兹认为,每个人都有人际关系的需要,这些需要一般可以分为()
《组织行为学》案例分析试题
激励理论 de 案例分析 —信息1102 蔡姣行 具体案例 在一个单位，按马斯洛的需要层次论对单位的青年加以归类。也就是说，把一些青年归入生理需要占主导地位的一类，把另一些青年归入社交需要占主导地位的一类，把第三类青年归入尊重需要占主导地位的一类，如此等等。当这种作法被本单位青年知道以后，引起思想上的混乱。 而另一个企业的领导受到需要层次论的启发，在厂内采用问卷调查的方法了解干部和职工的需要。经统计，全厂干部和职工提出了近千种需要。对于不正当的需要并不给予简单的满足，而是加强教育。在正当的需要中再划出合理和不合理的需要，对于不合理的需要还是进行教育的问题。对于合理的需要又划分为能够解决的和暂时不能解决的。对于暂时不能解决的需要，要做解释工作。在能够解决的需要中再划分为靠组织解决的和在组织帮助下自力更生解决的。经过这样的划分之后，帮助解决了群众中的200余种需要。这种做法收到了很好的效果。 还有一个单位，在奖励先进时，给先进人物每人发了一个价值600元的景泰蓝花瓶。领导人认为这个奖励够水平，但是得奖者认为自己得了个不能吃不能用的玩物，卖掉不合适，送人也不好，心里很不舒服。因为该厂员工生活水平并不高，住房都很困难，还谈不上装饰房间的要求，显然对一个高级花瓶也就谈不上兴趣了。
上海有个工厂，在评先进时，准备改变过去发纪念品的奖励方式为发奖金。在受奖人中有个女青工曾经因犯罪被劳教过，回厂后表现很好，被评为先进。对她应该怎样奖励呢？厂领导认为这个女工需要的是用新的荣誉洗刷过去的历史，而不是金钱。因而决定给她特制印有“先进工作奖”字的脸盆等纪念品，当众发给她，这个女工非常高兴。她每天用印有“奖”字的脸盆洗脸，并默默告诫自己：“可不能掉队啊！”可见，把“钱”改为“物”对这位女工的目标价值大大增加了。而其他受奖的工人，由过去一直发“物”改为发“钱”也很高兴。 具体分析 几个不同的企业所采取的不同的激励方式产生的结果形成了鲜明的对比，表明机械地搬用需要层次理论还是双因素理论等都必然要失败，而吸收理论的合理部分，结合企业的实际情况，实事求是，创造性吸收地加以运用，才是正确的做法，才能收到良好的效果。 第一、满足需要。 （１）满足不同层次的需要。不同层次的需要都具有激励的意义，所以，管理者必须探索出与各层次需要相对应的激励措施。 （2）满足高层次需要之前先满足低层次需要。低层次需要直接关系到个体的生存。如果这种需要得不到满足，个体就会产生直接的意外事故或危机。高层次需要不是维持个体生存绝对必须的东西，而且在一般情况下，只有在低层次需要得到完全满足或部分满足之后，高层次需要才可能产生。所以，管理者应该首先保证低层次需要的满足。 （3）低层次需要满足之后，必须培养并满足高层次需要。由于低层次需要的满足，并不必然导致高层次的需要的出现，所以，管理不应停留在满足员工原有的合理需要上。但是有些管理者在管理中以为奖金和物质奖励在调动人们积极性上是万能的，以为一种低层次需要的满足，会自动产生另一层次更高的需要，
组织行为学二考前辅导练习题及答案
《组织行为学（第二版）》201001考试考前复习资料 主观试题参考答案 一、辨析题 1.目标设置对激励员工没有什么作用。 解答:错误。运作目标设置激励员工，就是要确定适当的目标。它对激励员工的作用通常表现在两个方面。其一，经过努力，目标实现的可能性越大，人们就越感到有信心，激励作用也就越强。其二，目标价效即目标实现后满足个人需要的价值越大，社会意义越大，就越能鼓舞人心，激励的作用就越强；当人们受到富有挑战性目标的刺激时，就会迸发出极大的工作热情，特别是事业心很强的人，愿意接受挑战。目标不仅能极大地激发下属的工作热情、积极性和创造性，而且能统一人们的思想和行动，使绝大多数人向着一个目标努力奋斗。因此，该判断错误。 2.交换型领导与转变型领导理论与领导成员交换理论是一回事。 解答:错误。交换型领导与转变型领导理论的核心思想是把领导分为交换型和转变型；交换型领导是指领导以下属所需要的报酬来换取自己所需要的下属的努力和绩效。转变型领导是指领导者通过改变下属的动机和价值观来促进绩效的提高和整个组织的变革。领导成员交换理论的核心思想是把下属分为圈内人和圈外人。那些和领导者关系亲密的下属被称为圈内人，其他人则属于圈外人，圈内下属会比圈外下属得到更多的信息、注意、信任、关心、支持以及晋升机会。 3. 领导效率和领导效益没有区别。 解答:错误。领导效率是指已经实现的领导任务（或目标）与时间之比，即完成一定数量和质量的领导任务（或目标）的速度。领导效益是指领导活动的最终结果，即领导活动投入与领导活动结果之比，值的大小，表明了组织目标实现的程度。它包括经济效益、政治效益、文化效益、人才效益以及社会效益等，是一个综合性的指标。比较来看，效率涉及的是活动的方式，而效益涉及的是活动的结果。 4.对于整个组织的效率和效能来说，组织政治行为是一个潜在的威胁。 解答:正确。组织政治行为对组织可能产生的负面影响包括：扭曲组织目标、滥用资源、造成纷争、导致挫折紧张、不当升迁、不利于协调沟通、破坏组织形象等。 5.气质决定了一个人成就的高低。 解答:错误。气质只属于人的各种心理品质的动力方面，它使人的心理活动染上某些独特的色彩，却并不决定一个人性格的倾向性和能力的发展水平。气质相同的人既可以成为对社会做出重大贡献、品德高尚的人，也可以成为一事无成、品德低劣的人；可以成为先进人物，也可以成为落后人物，甚至反动人物。气质极不相同的人也都可以成为品德高尚的人，成为某一职业领域的能手或专家。因此，气质不能决定一个人成就的高低。 6. 越是没有本领和威望的领导者，越是爱用奖惩。 解答:正确。合法权力越得到权威的支撑就越有力，而权威匮乏者就缺少支撑的力量，于是就不得不经常借用奖惩权力来维持其合法地位。 二、论述题（本题20分） 1.组织行为学有哪些研究取向？各个研究取向的特点是什么？ 解答:组织行为学的研究主要有三种取向：微观、中观和宏观取向。 ①微观研究取向注重于个体特征或小团体中的个体行为。 ②中观研究取向研究群体行为和管理过程。特别侧重于研究群体动力机制、领导行为和 管理决策模式等。同时，在研究中还注重群体变量和有效管理行为的具体情景条件。 ③宏观研究取向进行组织层面的分析和研究，特别是对组织环境、组织体制、组织文化
组织行为学试卷及答案
本科课程考试参考答案与评分标准 2006 /2007 学年第二学期 课程名称：组织行为学考试性质：考试试卷类型：A 考试班级：工商0401、人力0401—04 考试方法：闭卷命题教师： 一、单项选择题（每小题2分，共40分） 1.C 2.D 3.B 4.B 5.C 6.A 7.B 8.A 9.B 10.C 11.C 12.B 13.A 14.D 15.C 16. B 17.B 18.B 19.D 20.D 二、判断题（每小题1分，共10分） 1√；2√；3×；4√；5√；6×；7×；8√；9×；10×； 三、简答题（每小题6分，共30分） 1. 答题要点：能力可分为一般能力、特殊能力和创造力 一般能力是指任一活动都要具备的能力，通常指智力；（2分） 特殊能力是指某一具体活动要求具备的能力，如数学能力、音乐能力、美术能力等；（2分） 创造力是指个体产生独特的新思想、新产品的能力。（2分） 2.答题要点：⑴报酬结构。公平、合理的报酬制度是员工满意的关键因素。⑵工作内容。一般来说，员工喜欢具有挑战性的、自己感兴趣的工作。⑶人际关系。友好、合作的同事关系是员工满意的重要原因之一。⑷事业发展。员工喜欢有机会晋升与发展的组织和工作。⑸工作条件。良好的工作条件是影响员工满意的重要因素。⑹管理状况。组织的管理状况也是员工满意与否的关键因素。⑺人格特征。个体的人格特征如果与职位、组织文化不匹配，也容易滋生不满。（答出一项因素得2分，答出3项及3项以上以上得6分。） 3.答题要点：⑴晕轮效应。当知觉者对个人人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征，这就是晕轮效应。（2分） ⑵首因效应。是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。（2分） ⑶宽大效应。是指个体在评价他人时，往往更多地对他人作出积极的、肯定的评价，即评价他人时总是有一种特别宽大的倾向。（2分）
组织行为学 第六章思考题
组织行为学第六章思考题 2、你所处群体中的气氛如何？对群体成员产生着怎样的影响？ 答：群体气氛主要包括：群体的风气、群体的领导方式、群体中成员间相互作用的关系等方面。群体的风气会对群体中的成员形成潜移默化的影响，好的群体风气对行为有规范作用。在我所处的群体中整体的风气很好，在学习和生活方面大家互相帮助，在物质方面不相互攀比，同学之间很友好，能够耐心倾听别人的建议。群体的领导方式主要有：沟通、支持下属、尊重下属、公正无偏、行为一贯及展示能力等特点。在我所处的群体中并无明确的领导者，同学之间都很平等，遇到问题及时沟通、大家互相支持、相互尊重，解决问题是大家各施所长。群体中成员间相互作用的关系主要分为：工作任务型和人际关系型这两类。在我所处的群体中大家团结互助，相处的很和谐、没有紧张感，相互谅解、真诚的提供和接受有益的建议，细致耐心的交流问题。生活在这样的群体之中，同学之间的关系变得很融洽、每个人都向外传递着一种正能量。 3、目前我国企业中奖金是激励因素还是保健因素？除奖金外是否还可以采用一些其他的奖励措施？ 答：赫兹伯格的双因素理论包括：保健因素和激励因素。保健因素即只能防御疾病、治疗创伤，但不能提高体质。激励因素能够激励职工的工作热情，从而提高生产率。对于奖金来说既可以成为保健因素满足人的个人生活，也可以成为激励因素满足人的成就感。除奖金外企业还应注重对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，适当的给人一些发展、晋升的机会。鼓励员工参与企业中的一些重要决策，提高员工的自我满足感，对员工自身来说也是一种精神上的奖励。 5、请评价公平理论，兼评中国企业的公平问题 答：亚当斯的公平理论的基本观点是，当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。并且要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理。这种比较分为两种，横向比较和纵向比较。横向比较即为将自己获得的报酬和自己的投入的比值与组织内其他人做社会比较。纵向比较即为把自己目前所获报酬与目前投入的努力的比值，同自己过去所获报酬与过去投入的努力的比值进行比较。公平的评判是一个复杂的过程：它与个人的主观判断有关，很多人总是对自己的投入估计过高，对别人估计过低；它与个人所持的公平标准有关，每个人的心里都有一个衡量标准，大多数人会把标准偏向对自己有优势的一方；它与绩效的评定有关，在评定绩效时，如何评定成为了主要问题，在中国企业中个人资历被看做是一个很重要的部分，多数情况只因某位员工的资历老，就会忽视其工作的复杂、困难程度及工作质量和付出的劳动量；它与评定人也有关，在目前中国的企业中大多数绩效的评定都是由领导者或专门人员进行评定的，从而评定的结果就会严重的受到评定人的主观影响，就可能会出现松紧不一、回避矛盾、姑息迁就、抱有成见等现象。
组织行为学常用案例分析题
《组织行为学》常用案例分析题 案例一： 50年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在益10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。很快扩充到了25家商店。 从一开始，科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。 科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心消失了。 问题： 1．所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么？ 2.科维特公司的发展，当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效得监督管理，应当怎样进行组织设计？ 案例二： 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。 威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”
《组织行为学》练习题库参考答案
组织行为学》练习测试题库 一、填空题 1．组织行为学常见的研究方法有：___。 2．能力差异表现为：___。 3．性格形成和发展的影响因素有：___。 4．动机的产生主要依赖两个条件：其一是___；其二是___。 5．需要层次理论认为人的需要有：___。 6．成就需要理论认为人的高层次需要由___构成。7．“生存、关系、成长”理论认为人类有三种需要：___。8．从公平理论来看，影响激励效果的不仅有___，还有___。9．强化的类型有___。 10．综合激励理论主要包括___的综合激励理论和___的综合激励理论。 11．挫折发生的三个必备条件是___。 12．影响人际知觉偏见的心理因素有___。 13．归因的一般原则有___。 14．根据信息沟通时的反馈信息多少，在组织中可以把沟通分为两种：_ 15．从相互作用分析的角度出发，交往的形式主要有两种，即___。16．高绩效团队的特点有：___。 17．领导行为的效果是由___交互作用所决定的。 18．20世纪70年代，领导问题的研究以考虑情境因素的应变理论为主导方向。但到20世纪80年代，一些研究者则从领导与下级的关系以及领导者是否具有远见卓识的角度研究领导行为，从而提出了各种不同的理论，主要包括__ 19．在组织设计决策中，最基本的影响因素是___。 20．按照组织文化的内在特征，将组织文化划分为四种类型：___。 二、名词解释 1．组织行为学 2．气质 3．激励 4．激励因素 5．公平理论
6．负强化 7．消退 8．挫折 9．态度形成与转变 10．工作满意度 11．人际沟通 12．交叉交往 13．高绩效团队 14．领导 15．影响力 16．组织结构 17．组织变革 18．参与认同法 19．强制推行法 20．力场分析法 三、简答题 1．简要解释变量、自变量、因变量、中介变量、主试、被试、假设、因果关系等概念。 2．气质的特点有哪些？3．在管理中如何运用能力的差异？4．性格在管理中有什么意义？ 5．在管理中如何运用双因素理论？6．期望理论对管理实践有何启示意义？7．强化理论在管理实践中有哪些运用？8．应对挫折有哪些方法？9．转变态度的方法有哪些？10．影响人际吸引的因素有哪些？ 11．怎样提高领导者的影响力？ 12．简述组织社会化的三阶段模型。13．影响新成员组织社会化的因素有哪些？ 14．常见的组织变革的方法有哪些？ 15．组织变革中，组织成员不安全感产生的深层原因是什么？16．如何在组织变革中实施强制推行法？ 四、辨析题 1．能力与知识、技能的联系和区别。