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人力资源体系知识

第一章人员基础管理制度

一、《女员工生育管理制度》新联投字[2016]6号

1、员工在符合国家计划生育政策前提下,有怀孕计划时需提前向所在公司(学院)人力资源部门申请。

2、审批结果有效期为半年,半年后如未孕但仍有怀孕计划需重新申请。

3、女员工怀孕后需向人力资源部门对怀孕及生育情况报备,内容为怀孕时间、预产期等相关内容,填写《员工生育备案表》。

4、人力资源部门接到女员工计划生育备案后,应及时向主管领导反馈并判定该员工生育对工作的影响,在女员工孕周28周时开始拟定岗位继任计划,安排内部培养或外部招聘继任人员等工作。

5、女员工怀孕后需向人力资源部门对怀孕及生育情况报备,备案时间为医疗机构首诊出具证明后(B)内。以便于公司(学院)工作的整体安排。

A 3天内

B 一周内

C 10天内

D 15天内

6、准育条件?

答:(1)符合国家计划生育政策;(2)**系正式员工;(3)在孕期内自己所负责的工作可以胜任或服从公司为孕期女员工权益进行的人事调整。

7、女员工孕期如何规定?

答:(1)怀孕4个月内终止妊娠,产假20天;(2)怀孕4个月以上终止妊娠,产假42天;(3)孕期中的产假执行病假规定。

8、女员工产期如何规定?答:头胎生育产假

(1)正常生育的,产假135天,其中分娩前休假45天;(2)难产/剖腹产的,产假150天,其中分娩前休假45天;(3)多胞胎生育的,产假160天,其中分娩前休假45天。

二胎生育产假

(1)正常生育的,产假98天,其中分娩前休假15天;(2)难产/剖腹产的,产假113天,其中分娩前休假15天;(3)多胞胎生育的,产假123天,其中分娩前休假15天。

产假起止时间禁止随意调整。若孕妇提前生产,可以将不足的天数和产后假合并使用;经员工与公司沟通协商一致,可以将产后假期调至产前使用;不同生育形式同时出现,则以休假时间较长的为准。

9、女员工如未按本制度规定履行计划生育审批程序而怀孕,具体处罚是什么?

答:处罚罚款

头胎生育提报生育计划时司龄<2年1000元

生育时司龄<2年2000元

未提报生育计划即生育者4000元

入职后生育头胎的女员工

生育二胎时提报生育计划时司龄<5年1000元

生育时司龄<5年2000元

未提报生育计划即生育4000元

入职前已生育一胎的女员工提报生育计划时司龄<4年1000元

生育时司龄<4年2000元

未提报生育计划即生育4000元

10、请阐述女员工生育申请审批流程

答:高级管理人员计划生育审批,控股公司及产业集团本部人员在控股公司人力资源部即董事局人力资源委员会办公室执行审批手续,其他人员在所属产业集团人力资源及行政部执行审批手续并向控股公司人力资源部报备。

二、《劳动合同管理规定》新联投字[2012]36号

1、各单位的法定代表人可授权本单位第一责任人与劳动者签订劳动合同,人力资源部门负责合同签订的组织工作。

2、新入司员工自入司日起一个月内签订劳动合同。

3、员工合同期满前一个月,首先由员工本人书面向所在单位人力资源部门提出续签申请,由人力资源部通知员工所在部门负责人,其所在部门负责人根据该员工在合同期内的工作表现建议是否继续聘用,并将建议以书面形式交本单位负责人审核,审核完毕后的结果交至人力资源部。

4、双方同意续订的,需在原合同到期7日前办理续订手续,若公司或员工任何一方不同意继续签订,则不予续签劳动合同,并依法终止原劳动合同。

5、劳动合同的试用期限:劳动合同期限三个月以上不满一年的,试用期不得超过一个月;劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过二个月;三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期不得超过六个月。

6、投融资、资本行业猎聘高管试用期为6个月,各公司可制定试用期考核目标,完成目标可提前转正,与目标完成差距较大或推动较慢应及时终止试用期。各集团可根据实际情况,与猎聘高管签订三年以上固定期限或无固定期限的劳动合同。

7、试用期工资为劳动合同约定工资的百分之八十,并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。

8、各单位对已经解除或者终止的劳动合同的文本,至少保存二年备查

9、《解除、终止劳动合同协议书》至少应包含哪些内容?

答:(1)解除合同的原因。(2)解除合同的时间。(3)补偿金额(若有补偿金)。(4)双方当事人签字。

10、劳动者有哪些情形,用人单位可以与其解除劳动合同,制发《解除劳动合同通知书》?

答:(1)试用期间被证明不符合录用条件;(2)严重违反用人单位的规章制度;(3)严重失职,给用人单位造成重大损害;(4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成本单位的工作任务造成严重影响,或者经用人单位提出,拒不改正的;(5)被依法追究刑责的。

11、请简述劳动合同终止的类型

劳动合同期满的;劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的;劳动者死亡,或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的;用人单位被依法宣告破产的;用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的;法律、行政法规规定的其他情形。

三、《人事档案管理规定》新联投字[2012]38号

1、子公司高级管理人员档案原件由产业集团人力资源及行政部保管。

2、“入职手续档案材料”中“原单位离职证明”一项。原则上必须收集,确有原因不能及时收集的,需要人力资源部门和员工签订《协议》,明晰因员工未能开具有效原单位离职证明而导致的一切后果员工自负,造成的经济损失由员工工资中扣除支付。

3、《档案信息目录主表》中只填写“入职手续档案材料”部分,“入职后档案材料”部分空,粘贴在档案袋正面;入职后档案材料在《档案信息目录子表》及时填写、更新,放入档案袋。

*4、入职手续档案材料应该包括哪些?

答:面试评价表、应聘登记表、个人简历、员工登记表、身份证(户口页、退伍证)复印件、原单位离职证明(或与用人单位签订同等效力的协议)、背景调查材料、体检报告、入司通知单、相片(一寸免冠彩色四张)、教育证明复印件(毕业证、学位证、其他受教育证书、职称证、职业资格证)。

5、外部人事档案的调入托管条件:

答:⑴与原来单位解除劳动关系的证明材料;⑵与控股公司及下属产业集团签订正式的劳动合同;⑶通过试用期。

四、《**部门长及以上人员休假管理的若干规定》新联投字[2012]68号

1、休假管理台账中计入请假排名统计天数的有病假、事假、临时事假;不计入的有年休假、婚假、丧假、护理假、探亲假。

2、重点关注休假统计前20名人员,针对休假统计前5名人员情况,根据其请休假实际原因,区别对待,有所分析,所辖主责谈话,或关怀或警示。

3、对部门长以上人员的请休假情况,在其提拔任用及薪酬调整时,休假长短作为决策层判定的提示项意见。

五、《考勤及假别规定》新联投字[2013]26号

1、个人因私事请假,不超过2小时/次的,视为临时事假。

2、除出差、外出拜访、一线经营单元调研、巡视或参加办公地点外的培训、会议和沟通外开始时间在9:30前的情况外,均须从办公地点出发。

3、所有非正常打卡情况均需在OA上填写《公出申请单》和《休假申请单》,提报部门负责人或上级审批。

4、员工出勤实行一日一考,以自然月为一个周期。

5、各类假期批准权限

(1)控股公司/集团员工请假三天以内(含)由部门长审批;请假四至十天,由所属单位决策层分管领导最终审批;请假十天以上由所属单位总裁最终审批。

(2)控股公司/集团部门长请假三天以内(含)由所属单位决策层分管领导审批;请假三天以上由所属单位总裁最终审批。(3)控股公司/集团总裁助理、副总裁请假由控股公司/集团总裁审批。

(4)控股公司/集团总裁请假三天以内由控股公司/集团执行副总裁审批,集团总裁请假三天以上由控股公司总裁审批,控股公司总裁请假三天及以上由董事局主席审批。

6、员工公出前通过OA提报《员工公出申请单》,报直接上级审批后,提报考勤员处。

7、董事请假一天及以上、控股公司与各集团董事以外的决策层成员请假三天及以上需提前向董事局办公室报备。

8、对于迟到情况,每月从第二次开始进行相应处罚;对于因私的临时性事假(不超过2小时/次)从第三次起按照休假处理(以半天为单位计算)。

9、休息日加班由部门长在两个月之内安排调休。特殊性质工作两个月内无法安排调休的,经部门长安排,分管领导审核,总裁批准,可延长调休时间

10、旷工1天,扣2日全额工资,以此类推;连续旷工3天(含)或一年内累计旷工5天(含)以上,按开除处理。

11、病假 1—3个工作日岗位工资的80%;4-7(含)天岗位工资的60%; 8-15(含)天岗位工资的30%;15天以上纳入医疗期。

12、病假一天以上需附县(区)、社区级以上医院证明;试用期病假同事假标准执行;

13、年休假司龄不足三年的员工年休假与春节假合并执行。不再单独休年假。

第二章人员流动管理

一、《**系员工异动管理办法》新联投字[2013]40号

1、**系内部招聘程序:各单位将职位需求信息(包括需求部门名称、职位名称、岗位职责、任职要求等)发布在OA上,员工可以根据自己的能力和意愿将个人简历及申请信发送到指定的邮箱内,由职位需求所在单位人力资源部门负责简历筛选工作。

2、外部招聘面试过程需严格填写《应聘登记表》和《面试评价表》,做到整个面试过程的可追溯。

3、集中面试的面试官由各单位部门负责人及以上人员构成,且至少包括职位需求所在单位决策层领导1名,职位需求部门负责人。面试官人数不少于3人且为奇数

4、试用期满前一周,由各单位人力资源部门通知试用期员工填写《员工转正述职表》,员工填写完成后递交直接上级领导签署意见后,交到人力资源部门。

5、员工待岗期间由所在单位人力资源部门负责教育培训,并分配相应的临时工作。此期间如出现岗位空缺时,可参加竞聘;如无竞聘机会,待岗时间最长为10个工作日,届时如无法重新上岗或调岗的,进入离职程序。

6、员工需提前30天提出离职申请,填写《员工离职审批表》(附十九)报所在单位人力资源部门完成审批程序。

7、员工须在自离职审批完成日起 B 工作日内完成离职手续的办理,且缓发该员工此期间工资,待所在单位确认离职手续办理完毕后方可发放,否则造成员工工资无法结算等后果由员工自负。

A 二个 B三个 C 五个 D 七个

8、离职人员的分类为( ABCD ):

A类:欢迎回归 B类:正常离职 C类:慎用 D类:不受欢迎人员

9、对员工的考评按照(A)进行,由各单位人力资源部门负责组织。

A 年度 B本年度 C 季度 D月度

10、猎鹰行动、归鸟计划是指的什么?

答:“猎鹰行动”是指**系全体员工都可以结合自己既往资源,在**内外部帮助广泛搜寻优秀人才,并向职位需求所在单位人力资源部门进行推荐。

“归鸟计划”是指曾在**系工作过并有意重返的正常离职员工。各单位根据实际情况有计划安排此类员工重返并在出现职位需求时可作为优先考虑人选。此类员工仅有一次机会列入“归鸟计划”,通过“归鸟计划”入职的人员再次离职,不再录用。

11、员工的离职条件有哪些?

答:(1)在试用期间被证明不符合录用条件的;(2)试用期内,劳动关系双方不相适应的;(3)依据公司的管理制度符合辞退条件的;(4)被依法追究刑事责任的;(5)员工患病或非因公负伤,医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由各单位另行安排其他工作的;(6)员工不能胜任工作,经公司培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;(7)其他离职条件。12、亲属回避管理的要求是什么?

答:(1)在招聘过程中应尽量避免以上亲属关系,如应聘者确实符合任职资格且在相关领域业绩突出的,须提前向所在单位第一负责人声明并报批。(2)入职后员工有以上亲属关系的,除须在《在职员工登记表》中注明外,不得在同一单位(仅限控股公司和同一产业集团)工作。

第三章人员综合管理

一、《**系员工商业行为准则》新联投字[2014]41号

1、员工应遵循公司管理流程、接受上级的领导,并服从上级的指示。员工如认为上级的指示有违法律及商业道德或危害公司利益,员工可越级汇报。

2、非员工本职工作且未经公司授权或批准,员工不得从事下列哪些活动?(1)以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;(2)以公司名义提供担保、出具证明等;(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息、接受采访等;(4)代表公司出席公众活动。

3、员工未经批准,不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。

4、员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造等智力成果,公司享有知识产权,所有权利与利益均归公司所有。

5、员工不得以任何形式或名义索取或者收受业务关联单位、**内部员工的利益。员工在对外活动中,遇业务单位按规定合法给予的回扣、佣金、礼品或其它奖励,一律上缴公司处理,不得据为己有。

6、员工不得在上班时间内从事非公司业务相关的其它工作,也不得使用公司的各种资产来从事非公司的事务。

7、公司原则上禁止与员工有直接利益关系的亲属及朋友的公司建立业务合作关系。有正当理由确需建立业务关系的,员工需提前向上司书面申报自己的亲友关系,并根据公司决定在相关的业务活动中回避。

8、员工违反本准则相关规定,发生违规的利益输送,无论是否公司造成损失,公司有权对其进行200元及以上的经济处罚;情节严重的,予以免职、降职或开除处理。对公司造成损失的,同时应承担赔偿责任。涉嫌犯罪的,移送司法机关处理。

二、《高级管理人员管理办法》新联投董字[2015]63号

1、高级管理人员管理权限:董事局人力资源委员会受托管理范围:控股公司/产业集团决策层。控股公司/产业集团决策层

受托管理范围:其他高级管理人员。

2、若因发展需要增设高级管理职位,各级单位需提出增加职位申请,经人力资源委员会审核后报董事局主席审批。

3、高级管理人员任职资格:本科学历是资格底线。与本职位相关中级以上职称。与本职位相关、行业部委/协会等认定的职业资格(职称或职业资格至少一项符合)。一般工作经验5年以上,与本职位相关的管理工作经验3年以上。

4、高级管理人员入职须参加集中面试:控股公司/产业集团除总裁外其他决策层成员,面试官由董事局成员不少于3人奇数评委组成;控股公司/产业集团其他高级管理人员,面试官由控股公司决策层/产业集团董事会不少于3人奇数评委组成。

5、高级管理人员试用期3个月。

6、高级管理人员内部竞聘须是:**系正式员工,符合高级管理职位任职资格条件且司龄半年以上。

7、高级管理人员竞聘结果公示期为7天。

8、产业集团下发的高级管理人员任命文件,除在自己的OA平台上公布外,应在1个工作日内向控股公司报备。

9、高级管理职位代理任职人员代理期为3个月。

10、高级管理人员调动开具调令:同一单位内调动,由所在单位人力资源部门开具调令。跨产业集团调动,由控股公司人力资源部开具调令。

11、控股公司/产业集团决策层任期3年。

12、考核期内未完成经营任务的或考核期内工作出现重大失误的高级管理人员须进行恳谈,恳谈由任职提名人主持。

13、集团决策层及控股公司高级管理人员人事档案由控股公司人力资源部统一管理。其他高级管理人员档案由集团人力资源及行政中心统一管理。

14、高级管理人员的任免程序。

答:控股公司决策层任免

(1)控股公司设总裁一名,由董事局主席选定、任免。(2)控股公司副总裁、财务总监由董事局人力资源委员会提名,董事局主席批准、任免。

产业集团决策层任免

(1)各产业集团设总裁一名,由董事局主席选定、任免。(2)产业集团副总裁、总裁助理由董事局人力资源委员会提名,董事局主席批准、任免。

一线单元总经理(院长)任免

产业集团下辖公司(学院)总经理(院长)由产业集团总裁提名,集团董事会票决,报董事局人力资源委员会审查、董事局主席审定后,由集团董事会任免。

其他高级管理人员任免

(1)控股公司职能部门总经理由控股公司总裁提名,决策层投票,按简单多数票过半原则通过,报董事局人力资源委员会审查、董事局主席审定后,由控股公司总裁任免。(2)产业集团职能中心总监/部门总经理、下辖公司(学院)高级管理人员由产业集团总裁提名,产业集团董事会投票,按简单多数票过半原则通过,报董事局人力资源委员会审查、董事局主席审定后,由产业集团董事会任免。

任命文件

(1)控股公司下发的任命文件,公布在控股公司OA等信息发布平台上。(2)产业集团下发的任命文件,除在本集团的OA 等信息发布平台上公布外,应在1个工作日内向控股公司报备。

15、高级管理人员的离任审计职位范围是?

答:(1)控股公司及各产业集团决策层成员。(2)三级公司总经理。(3)控股公司资金及财务部总经理、各产业集团财务中心总监。(4)经控股公司(或产业集团)总裁审批,需审计的其他高级管理人员。

16、离任审计的时间范围:第一责任人任职超过三个月,其他岗位任职超过半年。

17、高级管理人员的任前审计职位范围是?

答:(1)控股公司、各产业集团决策层成员的候选人。(2)三级公司总经理(院长)的候选人。(3)各产业集团财务中心财务总监的候选人。(4)经控股公司(或产业集团总裁)审批授权,需要进行任前审计的三级公司决策层其他成员的候选人。(5)经控股公司总裁和产业集团总裁审批授权,由职能经理晋升为关键(核心)岗位高级管理人员的候选人。

18、任前审计的内容:人资档案中“三龄两历一年薪一申报”等高管信用资料的复核;被审计对象竞聘报告内容的复核。

三、《**系驻外员工管理指导意见》新联投字[2018]3号

1、驻外员工指由控股公司及所在集团统一安排,需要外派至异地公司,且外派公司所在地与家庭所在地、招聘所在地不一致的员工。

2、筹备员工指的是:新公司在初始拓展期间,所在集团可外派优秀员工组建筹备团队,帮助新公司开展前期组建工作,但时间一般不超过三个月。筹备团队成员原则上为司龄1年以上的核心关键岗位员工。

3、驻外人员由控股公司、产业集团人力资源部门组织确认。各单位人力资源部门填写《驻外人员资格审批表》,将符合驻外条件的人员提报集团(控股公司)人力资源部门审核后,报总裁批准。

4、驻外人员在外派时应明确驻外期限,驻外期限最短为一年,驻外人员在单一异地工作时间一般不超过三年。

5、驻外员工期满前一个月,由控股公司、产业集团人力资源及行政部组织岗位评估,在征询驻外员工本人是否继续驻外意见后,结合异地公司经营和集团工作需要,确定期满后工作岗位,出具《驻外员工外派期满岗位通知单》;如继续在异地工作,即视为本地员工管理。

6、筹备团队员工在筹备期结束前两周内,由所在集团人力资源部门组织评估,根据评估结果和集团工作需要,决定期满后工作岗位。

7、驻外人员和筹备人员享有异地生活津贴。

开始时间:正式调动外派之日如在当月15日前(包括15日),当月享受整月异地生活津贴;正式调动外派之日如在当月15日后,当月享受半个月异地生活津贴。

结束时间:正式调回之日如在当月15日前(包括15日),当月享受半个月异地生活津贴;正式调回之日如在当月15日后,当月享受整月异地生活津贴。

8、驻外员工探亲福利:

驻外人员外派满3个月可享受带薪探亲休假,每季度2天,按规定流程审批后方可休假;探亲假以整年计,非自然年,年度内可累计使用;带薪探亲休假时间包含途中所用时间;带薪探亲休假不得与法定节日假、年休假连休,特殊情况经所在公司第一责任人审批(公司第一责任人由集团总裁审批),获批准后方可连休。

9、驻外人员每两月可报销一次实际发生的探亲往返交通费,超过报销次数的公司将不予报销。驻外人员探亲往返交通费可报销费用包括:实际探亲期间长途汽车票、火车票(可报销不高于火车高铁票价的飞机票);自驾车探亲的可报销过路费、过桥费和加油费;不可报销其他票据、住宿费和伙食补助。

10、驻外高级管理人员可在所在地参加体检,体检项目参考在石高级管理人员体检项目,由所在产业集团人力资源及行政部门询价后组织安排。一年一次。

四、《**系任职资格执行方案》新联投字[2012]113号&新联投董字[2017]66号《**系任职资格执行方案补充细则》

1、任职资格体系中对升级时间的要求为:职员、主管、经理三个等级,集团自行制定。总监、总经理层:必须在现等级岗位上工作1年以上方具备升级资格。总裁、副总裁等级升级,必须在现等级岗位上工作2年以上方具备升级资格:达到各等级中资深级别人员,司龄须达到3年及以上。

2、**系的职位体系第一层次为职类,分为管理、专业、营销、技术、操作五个类。

3、产业集团对三定方案中隶属于决策支持层、执行层(风险管理系统除外)的人员编制,有不超过10%的调整权限,向董事局人力资源委员会报备后可调整。

4、**任职资格体系实施的作用是什么?

答:(1)用于人才招聘与选拔,建立了明确的职业行为评判标准;(2)能够为员工设计明确的职业生涯发展通道,有利于员工实现“与企业共同发展”的价值追求;(3)能够指导胜任力培养,通过对员工任职资格的审核,将员工的能力与标准进行比较,从中发现差距,从而进行系统的、有针对性的培训;(4)完善和优化基于能力的宽带薪酬体系;(5)能够起到内部人才竞争的作用,通过建立岗位能力标尺,让员工感觉到能力“不进则退”的压力,从而激发出内在强烈的自我学习动力。5、任职资格的分类(从中抽选):

序号职类职种数职种

1 管理类

2 集团决策层

2 公司决策层

3 专业类8 战略及运营

4 财务及审计

5 人力资源

6 行政及公共事务

7 法务

8 信息管理

9 金融

10 教学管理

11 营销类 3 市场

12 营销策划

13 营销管理

14 技术类 4 工程师

15 教师

16 辅导员

17 医护人员

18 操作类 1 操作

五、《总经理及关键岗位定期轮替制度》新联投董字[2014]71号

1、期轮替的岗位和期限标准:一线公司总经理(董事长、院长视为同一级别);关键岗位。上述范围内人员,在同一公司同一岗位连续任职达到3年,须进入岗位轮替程序。如在工作期间有短期调岗不足半年,后又回到原岗位任职的,视为连续任职。

2、控股公司及各集团人力资源部门负责拟定轮岗计划,由轮替岗位的上级领导与轮岗人员进行沟通,按程序批复后执行,保证所辖工作顺利过渡。

六、《**职业信用建设管理办法(暂行)》新联投董字[2014]77号

1、职业信用档案是个人职业历程的全纪录,由两部分组成:个人创建部分,记录职业人的基本情况、教育经历、工作履历、证件证书、家庭成员、社会关系等相关信息;公司创建部分,记录职业人职业异动情况、在职期间表现、考核与奖励、重大失误、离职记录等信息。

2、职业信用报告应用范围

(1)**系内部调动。(2)在**系内部的竞聘及升降职。(3)员工离职开具离职证明,信用报告作为附件。(4)员工任职新单位进行背景调查时,出具此信用报告。

七、《关于规范高级管理人员月度履职评估的通知》新联投董字[2017]22号

1、评估主责单位严格落实“打铃交卷、红灯杀人”的要求,比照工作计划进行结果验收、核实与复盘,出具良好、合格、不合格的评估意见,并对不合格人员予以处置。

2、问责处置措施包括行政处分和经济处罚两种形式。其中,行政处分包括警告、代理、降级(职)、免职;经济处罚包括罚款、(阶段性)降薪。

3、职务代理原则上不超过3个月,到期后集团董事会应评议其代理职务是否恢复,或降职(级)、免职;免职的高级管理人员将不再作为高管使用。行政处分的范围一般不超过同一层级人数的50%。

八、《**士官生(管培生)管理办法》新联投字[2017]16号

1、士官生招聘由控股公司主导,管培生招聘由各产业集团主导,每年引入优秀应届或择业期内毕业生,由领导力学院统一进行培训,招聘主导单位制定培养计划并进行管理。

学历要求为硕士研究生及以上学历。

2、士官生(管培生)培养方向:

士官生:控股公司主导,为产业集团培养中层骨干、高级管理人员。

管培生:产业集团主导,为一线公司培养业务团队负责人、营销总监等业务骨干。

士官生/管培生培养时间不得少于一年。

3、士官生/管培生的试用期为2个月,未毕业的士官生/管培生可以实习,实习期抵减试用期,连续实习满一个月可签订三方协议。未取得毕业证的士官生/管培生不得转正。

4、士官生/管培生季度评估中,淘汰率原则上不得低于20%。

九、《新员工导师管理制度》新联投字[2017]45号

1、新员工辅导期为自入职之日起一个月。

2、新员工导师任职条件:原则上由其直接上级担任,须为**系正式员工,入职时间六个月以上。

3、新员工导师应对新员工进行如下辅导(选择题):

(1)企业文化认知引导;(2)对岗位职责、岗位工作技能及方法进行指导;(3)辅助制定岗位工作计划,协助认知工作环境,获取相关学习资料,协调工作关系,衔接工作任务等;(4)了解新员工思想动态,及时深入沟通交流,合理引导,建设良好的工作氛围;(5)进行职业成长交流,关注职业成长状况及融入状态。

4、导师参与被辅导员工的岗位胜任及转正情况的建议与评定。

十、《**决策层进修及考察管理规定》新联投董字[2017]45号

1、进修及考察范围(选择题或判断题):

进修及考察是指根据工作需要,由控股公司及各产业集团出资安排本单位决策层参加的**系外的培训、考察和学习等,包括但不限于参加行业相关的论坛、沙龙、峰会、前沿知识培训及参观对标企业等形式。

以下情况不属于进修范围:(1)**系内部已经开设相同或相近内容课程的培训;(2)个人职称或职业资格考试及继续教育的培训。

2、各集团负责品宣部门应主动梳理下季度即将举行的行业论坛、峰会等,并报集团决策层确定是否参加,原则上每季度参加此类活动不少于一次,如在大会发言需提前拟定发言内容。

3、考察效果管理:外出调研、考察,回来后一周内需要提交调研、考察报告;参加行业论坛,应由品宣部门组织新闻稿件,在官微或相关媒体中发布;参加由公司承担费用的进修培训,回来后一个月内须整理学习资料,由人力资源部门组织对培训内容进行二次传授,课件留存。

4、决策层参加培训、进修实行年度预算总额控制,总裁/董事长年度预算总额为2.5万元,其他决策层为1.5万元,超出预算均需报至董事局主席审批。

十一、《**管培生培养方案》新联投字[2017]42号

1、管培生成长规划,按“6125”计划对管培生成长进行规划,即6个月培养磨合期,明确去留;1年定岗期,成为相应职能经理岗位;2年持续关注期,成为一线公司部门长,3-5年关键岗位培养期,使其进入高管后备人才梯队或成长为高级管理人员。

2、管培生入职,完成封闭式培训后,通过精神塑造、思考训练、方法论训练、实践训练四个维度分阶段进行培养,定岗前培养周期为一年。

3、管培生导师条件:原则上司龄应满足一年及以上;由入职部门负责人担任。

4、管培生定岗培养期培养维度:

(1)精神塑造

观察学员精神是否完整,主要从正式沟通、非正式沟通、培训成绩三个维度进行衡量。

(2)思考训练

观察学员的总结分析能力,是否有自己的观点。从读书俱乐部、思想独立性两个维度进行衡量。

(3)方法论训练

观察学员是否有分析问题、解决问题的能力。从报告撰写质量、思维发散两个维度进行衡量。

(4)实践训练

观察学员的社会交往能力及创新能力。从工作完成情况和工作创新性两个维度进行衡量。

十二、《**系人才梯队建设及考察跟踪方案(试行)》新联投字[2017]43号

1、梯队人才选拔要求:

(1)关键岗位后备梯队:本科及以上学历;年龄原则上要求在40岁及以下。

(2)高级管理人员及体系负责人后备梯队:本科及以上学历;年龄原则上要求在37岁以下(1980年及以后)。

(3)业务团队负责人后备梯队:学历原则要求为本科,1+2区域经理、物业项目部经理等特殊岗位可放宽为专科;年龄原则上要求32岁以下(1985年及以后)。

2、梯队人才培养周期内季度进行阶段性评估。

3、梯队人才阶段性评估从品德职业操守、综合管理能力、学习发展潜力、个人绩效、培训成绩五个维度进行评估。

十三、《关于**核心岗位实施AB角工作机制的意见》新联投董字[2018]108号

1、AB角色定位

在核心岗位实施AB角机制,其中A角为目前岗位在岗人员,对岗位工作负主要责任;B角为该岗位的配角,在A角不在岗期间,代替A角进行决策、主持会议、代行审批权限等,履行A角岗位职责。

2、B角的确定需满足以下几个条件:

(1)符合A角岗位任职资格;

(2)基本满足A角岗位胜任力模型素质要求。

十四、《**政委体系建设实施若干规定(试行)》新联投董字[2018]10号

1、政委的选任:大政委由现集团分管人力资源的执行副总裁担任;政委及小政委由事业部(群)或业务单元的决策层分管成员担任。如暂无合适人选,可由上一级大政委兼任。政委的选任,原则上须5年以上司龄,3年以上高级管理经历;有HR 基础知识与经验、有业务判断力,否则,需培训通过后方可上岗。

2、政委主要职责为致力于干部队伍建设与组织建设、文化建设、价值观建设,保证组织的执行力与执行效率,推动战略目标落地。

3、政委的管理权限:

(1)在所属业务单元的管理权限:

经营决策权:作为班子成员共同参与经营决策,推动关键事项进展;在行政第一责任人及其B角无法履行职责时接替指挥。用人、组织、文化建设上的提名、提案、提议权,以及一票否决权。

(2)对下级政委的直线管理权限:

政委按照直线管理的原则对直线下一级政委具有业务管理与指导权限。对下一级政委的提名及否决权。

4、政委考评:政委与行政第一责任人一同对本业务单元经营业绩负责。考核权重的30%-50%与所属业务单元一责的整体经营业绩指标挂钩,同时考核政委分管的人力资源、运营等其他工作质量;但不得将政委的所有考核项设置为与行政一责完全一致。政委需要在半年度结束时按照层级向董事局、董事会进行述职;同时接受上级政委、行政一责及所辖各部门对于价值观的民主测评;连续两次不及格或排在末位的免去职务。

5、政委上岗能力中的业务能力要求,通过拎包派驻进行学习,了解市场情况、业务流程、团队构成等等。此阶段不少于15个工作日。

第四章薪酬与福利管理

一、《关于**员工福利管理办法》新联投董字[2017]52号

1、高级管理人员健身经费标准为每年1000元/人。健身卡应在每年的一季度集中办理和报销。对一季度结束后新任职的高级管理人员,如为6月30日前任职,按照1000元/人标准执行;6月30日后任职,按照500元/人标准执行。

2、住院探望范围:高级管理人员本人及其直系亲属(父母、配偶、子女)。

3、控股公司及各产业集团整体按照不得高于本单位人工成本的14%计提福利费用,福利政策使用的费用额度不得超过计提数。

二、《董事局董事车辆补助管理规定》新联董字[2015]173号

1、转抵车期限为使用年限5年或行驶里程10万公里及以上。

2、遇多辆车同时需要同一转抵公司进行抵顶时,按照先执行董事,后非执行董事的职务高低顺位优先出抵。

3、经董事局主席批准,为提升公司形象,便于对外开展交往或从事经营活动,董事局成员购买超过转抵车辆初购价格的新车,购置增加金额的50%可从转抵车辆溢价中提取予以补贴。

4、董事局成员月度交通补助标准为:车价在35万元以上(含车辆购置税),月度交通补助金额为2800元。

三、《社会保险管理规定》新联投字[2017]15号

1、员工社保缴纳参保条件(选择题或判断题):

(1)与集团或所属业务单元签订正式《劳动合同》的员工;(2)通过试用期;(3)档案原则上在集团或所属业务单元托管,特殊情况经集团审批后另行处理;(4)五险及住房公积金均在集团或所属业务单元开户。

2、保险缴纳时间:员工社保的交纳时间从保险关系转入之日起到劳动合同终止之日止。

3、员工因产假或其他原因不在岗三个月(含三个月)以上的,该员工不在岗位期间的“个人应承担的社保费用”,由员工一次性以现金形式上交财务部门。

4、公司开户管理:在石公司新增社会保险(含住房公积金)公司账户由所在集团审批后,报控股公司人力资源部备案;新拓展异地公司社会保险(含住房公积金)体系开设

5、因员工个人原因不能办理社保交纳的,必须填写《劳动关系责任保证书》。

6、人力资源部门在办理减员(停保)手续。原则上,离职日期在每月15日以前的,离职当月报减少;15日及以后的,次月报减少。

四、《薪酬管理办法》新联董字[2015]162号

1、在**系服务满一年的管理类、专业类、技术类员工一般可享受工龄工资。从公司离职后重新入职的,非本公司服务工龄不予计算,工龄时间从最后一次入职起计算。

2、工龄工资发放按照15日划分:15日前入职,次年当月享受工龄工资;15日后(含15日)入职,次年次月享受工龄工资。

3、控股公司决策层的薪酬核定权在控股公司总裁。

4、若岗位调整(升降职等一级),调升/低超过20%需上报专项审批。

5、薪酬调整周期为每年一次,人力资源部依据外部调研和公司效益,提出薪酬调整方案,经董事局人力资源委员会审核,董事局主席批准后实施。

6、因计算错误造成薪酬溢领时,员工应归还其差额或由公司在下次发薪时扣除。漏发时由公司在下次发薪时补足。

五、《高级管理人员交通补助管理办法》新联投董字[2015]172号

1、总裁助理、一线公司总经理月度交通补助标准为:车价在15万元以上(含车辆购置税),月度交通补助金额为1500元。

2、每月公务用车达到20天及以上者,按自驾车标准执行;未达到20天的,按无自驾车补助标准。

3、公务交通补助只在为公司服务期间给予报销。岗位发生变化的,公务交通补助标准从岗位变化的下月起执行新标准。

4、自驾车购车费用未达到标准的,享受自驾车公务交通补助的70%;无自驾车的按照同级别交通补助标准的30%执行。

六、《自己人条例》新联投董字[2017]41号

1、《自己人条例》中涉及结构类型的有:公司制跟投和项目制跟投。

2、项目制跟投:跟投者投资比例原则上为发起人股东出资或者项目实际投资额的10%,根据投资额度的大小具体确定。

3、跟投者的出资方式为货币出资或绩效转股。

七、《合伙人分类管理指引》新联投董字[2017]87号

1、合伙人分级标准:

创始合伙人实际持有公司股权,并享有股东全部权利的股东、合伙人,通常为公司的创始人;按照股权比例享有分红权、资产增值权、投票权等。

事务合伙人实际出资获取非注册股而成为合伙人,或者直接跟投项目,并作为项目或公司的主要经营管理人员;但并不进行工商登记注册为实际股东;根据双方协议约定进行股权分红或获得资产增值收益。

专业合伙人参与跟投,或成为合伙人,但不参与或很少参与公司经营事务;可以获得股权的分红,但不享有资产增值收益。

2、合作人权益:

内容类别创始合伙人事务合伙人专业合伙人

持有类型公司股权公司或项目股权项目股权

身股可在初始期获得- -

配股出资购买股权后可获得出资购买股权后可获得-

权利所有权、经营权、分红权、资产增值权、投票权经营权、分红权、资产增值权、超额收益分红权、超额收益(根据约定)

工商注册登记注册变更不做变更不做变更

出资认缴实际出资获得相应股权;或直接获得一定比例股权实际出资获得相应比例股权实际出资获得相应比例股权

可获收益本金、公司分红、项目投资收益、项目超额收益分成、公司增值收益本金、项目分红、公司增值收益本金、项目分红

风险承担先满足公司、项目大股东收益后获得收益,类似GP 先满足项目大股东收益后获得收益,类似GP 优先获得固定收益,类似LP

职务公司的董事会成员或经营班子成员公司经营班子成员或项目的主要经营成员非主要骨干成员

管理机构董事局人力资源委员会集团董事会公司决策层

3、合伙人的标准设定及进入程序:

创始合伙人:有一定司龄,公司业务创始人或对公司发展做出过重要贡献的员工,经创始大股东认可,可成为创始合伙人;或经董事会提名,对于有一定司龄且对公司做出重要贡献的事务合伙人,经股东会审批,也可以转为创始合伙人。

事务合伙人:该业务单元的主要经营管理人员或骨干员工,由公司班子提名,股东会审批,可成为事务合伙人;或已成为公司主要经营管理人员的专业合伙人,经董事会提名,可转为事务合伙人。

专业合伙人:根据公司规定,参与出资购买项目或公司股权的员工,根据跟投公司(项目)收益获得分红。

第五章教育培训管理制度

一、《**领导力学院培训管理制度》新联投字[2013]44号

1、学员请假须通过OA培训请假流程,履行请假审批手续。如遇OA系统故障等特殊情况,可通过纸质请假单,履行请假手续(签批流程同OA请假流程)

2、凡未按规定履行请假手续或请假未批准的情况下未参加培训均属旷课,学员旷课一次,本次培训不予结业,并处以不低于100元罚款;

3、学员成绩及培训期间表现将反馈至各集团商学院或人力资源及行政中心/部,高级管理人员领导力中心学员的成绩及行为测评结果将反馈至控股公司决策层。

4、职业经理人接力中心主要针对哪些员工进行培训?

答:职业经理人接力中心:即针对进入高级管理人员后备梯队的优秀职能经理进行的培训,旨在提升职能经理的管理能力和工作技能,为发展成为高级管理人员奠定基础。

二、《**领导力学院内部讲师课酬管理制度》新联投字[2013]43号

1、根据课程设置,授课分为工作时间与非工作时间,讲师课酬在基数上予以区分。

2、讲师工作时间课酬基数为:30元/课时,非工作时间课酬基数为:60元/课时

3、高级讲师工作时间课酬基数为:40元/课时,非工作时间课酬基数为:80元/课时

企业知识管理平台建设方案

企业如何建立特色知识管理平台 知识管理平台建立,其基于的功能特点包括:知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下,深度的去扩充企业个性化需求,建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。 第一点,知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传,目前有许多企业拥有自己的OA,ERP,业务系统,而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下,可以通过API接口,让业务系统与知识管理系统无缝集成,让文件自动导入至知识系统中,统一集中的管理,实现单点登录。 第二点,知识存储。知识上传后,统一集中存储在服务器端,不受数据库,系统影响,我们的系统不绑架文件,随时可取。 第三点,知识分类。按照企业特点自定义文档元数据,树状目录结构,标签分类文档,深度梳理企业知识。 第四点,知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息,也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。 第五点,下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放,线下需要使用的文件,也可下载到本地。 第六点,显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理,员工上传、下载伴随着积分的流动,上传文档、文档被下载、系统奖励、充值均可获得相应积分,而个人下载,处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行,直观展示在你的面前,随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围,调动员工的积极性,给予充分的满足感,让共享成为一种

习惯,在协作中享受快乐。 第七点,隐性知识挖掘。企业注重人才的培养,而要想能人辈出,挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老,其丰富的工作经验,摸索出的窍门方法,分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合,便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。 基于上述功能要点,润普知识库更加注重于用户的体验效果,简单、易用之余,轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。 信你自己罢!只有你自己是真实的,也只有你能够创造你自己

(完整word版)知识库建设方案

恒信知识库建设方案说明书 一、知识库的定义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库,是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分,具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等,也包含微观的各个部门的一切知识内容,如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面,同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识,都在其内容之内。 二、知识库的作用 知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能,使其他职员有相同事件时有所参考,从而增强团队整体解决问题的能力,通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率,为客户解决问题提供方便快捷的方法,提升公司的形象。通过知识的积累,使一般工作标准化,增强公司稳定性,减少人员流动带来的损失,通过理论常识的传播,建立学习型组织。 二、建立知识库的背景 随着公司规模的扩大和信息化的深入发展,公司内部的信息数据日益剧增,而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富,必须进行妥善保护和管理,一旦丢失,损失惨重。公司目前各部门、区域在工作中,都积累了不少工作经验或工作标准,甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件,但都没有形成一个系统性的管理和归档,也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库,将已有的资料、文档、课件等知识收集起来,整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用,帮助公司有效储存一些"隐性"的重要知识内容(如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频),使得显性的知识更易形成结构、体系,便于随时调用或再次利用,体现知识的延续性。后续管理员再对知识库进行不断的更新、完善,使得知识库能够保持良性循环使用,帮助到更多的员工成长,真正体

知识与知识库系统

知识管理与知识库系统 1.知识管理 随着计算机科学技术的发展,以计算机为工具的信息处理技术经历了数值计算阶段和数据处理阶段之后,已经进入了知识管理与处理的阶段,也就是说,计算机可以像人类一样具有创造性思维的能力,即智能。这意味着计算机信息社会进入了一个知识信息处理的新时代,而知识库技术将使计算机应用系统拥有更多的智能。 作为一种管理行为,知识管理历史悠久。知识经济将是继农业经济和工业经济以后的又一种新的社会经济形态。知识不仅是与传统生产要素并列的一种资源,而且是当今唯一有意义的特殊资源,知识首次以一种无形的形式作为经济基础出现在人类发展的进程中。 1.1 知识管理的发展

知识作为一种组织资产的重要性在80年代中期已经被人们意识到知识管理一词正式出现于1989年,这一年为了给知识管理工作提供相应的技术支持,美国一家公司联合会实行了一项管理资产的实验项目,与知识管理相关的一些文章开始出现于一些知名杂志,如《斯隆管理评论》、《哈佛商业评论》、《组织科学》等 1991年野中郁次郎和组内广隆出版了名著《知 识创造型公司:日本公司如何建立创新动力机制》标志着知识管理的产生。 1.2 知识经济时代企业的核心竞争力 IDC研究报告显示,员工做的90%的所谓创新工作都是重复的,因为这些知识已经存在。另一份报告显示,员工的1/3时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上。有72%的员工认为自己所在的企业没有把公司不同地方的知识很好的相互复用,也没有实现知识的整合,形成了“知识孤岛”。

由此看来,如何优化流程将员工宝贵的工作时间能够直接运用于协作顾客或解决问题的创造价值的活动上,对营造企业竞争优势非常重要。 1.3 知识管理的定义 知识管理就是运用信息化技术手段将人与知识充分结合,并且创造知识分享的文化,以加速员工学习、创造及应用知识,提升组织的核心能力,核心为人、组织和技术,简称HOT 。 1.4 为什么需要知识管理 1)外部环境压力 ●全球化、快速化、动态化的激烈市场竞争压力 ●知识成为21世纪的主要经济资源 2)竞争与生存的需求 ●知识利用可以产生竞争上的差异化,并使竞争对手难以模仿 ●知识会影响企业机会把握、响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存 能力 3)知识的经济价值性 1.5 知识管理的实现方法 1)知识管理理念、方法的导入

电子运维知识库管理系统建设方案

文件编号: 受控状态:■受控□非受控 保密级别:□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准:GB/T 19001-2000 idt ISO 9001 : 2000 标准 质量记录编号:分发编号: 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1 。0 2007。12 Written By Creator @ 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved

目录

1. 概述 1.1. 建设背景 现湖南E-OMS 系统已初步形成了面向日常运维事务、对日常运维工作进行监督和管理的具有湖南移动自身特色的电子化运维的平台性系统,成为湖南移动网络部日常工作、网络维护不可或缺的系统。 随着E-OMS系统的完善,电子化运维的使用人员对资源的优化,使用的方便程度提出了越来越高的要求,迫切需要建设一套电子运维知识库系统,来提高运维工作效率,以便于日常工作管理。 1.2. 建设原则 按照集团公司的规划,知识库系统采用独立部署,统一建设的原则,达到应用统一和信息共享的目的。由于客服目前已经依据集团规划,建设了一套知识库系统,因此不允许再进行重复性的建设。 1.3. 建设内容 根据前面所述的系统的建设背景及原则,我们提出:依托客服现有的知识库系统,建设电子运维知识库管理系统。通过对现有客服知识库系统的改造来满足电子运维对知识库的需求,同时也大大降低了成本,加快了建设的速度。 总体建设方式如下: 1、在现有知识库中新增电子运维专用数据节点,同时分配给电子运维专用的账号及权限,以便进行管理。 2、通过对现有知识库系统知识搜索功能的改造,增强现有知识库的搜索引擎功能。 3、在现有知识库系统上,增加新的业务接口,满足电子运维对知识库的需求。

基于知识库的智能客服机器人问答系统设计

Computer Science and Application 计算机科学与应用, 2019, 9(11), 2098-2104 Published Online November 2019 in Hans. https://www.wendangku.net/doc/6512546568.html,/journal/csa https://https://www.wendangku.net/doc/6512546568.html,/10.12677/csa.2019.911235 Design of Question Answering System of Intelligent Customer Service Robot Based on Knowledge Base Jie Lu, Shaobo Li The Mechanical Engineering College, Guizhou University, Guiyang Guizhou Received: Nov. 1st, 2019; accepted: Nov. 14th, 2019; published: Nov. 21st, 2019 Abstract Firstly, this paper analyzes the current situation of intelligent customer service robot, summarizes the characteristics of information retrieval, database query and Q&A system. It also compares the question answering system based on Web information retrieval, the question answering system based on knowledge base and the community question answering system. Secondly,it decomposes the knowledge base management and relationship architecture of Q&A system, and puts forward the specific learning process and implementation framework. Finally, the weather query applica-tion scenario is simulated. The results show that the question answering system of intelligent customer service robot based on knowledge has good practical application effect. Keywords Question Answering, Knowledge Base, Natural Language Processing, Resource Description Framework 基于知识库的智能客服机器人问答系统设计 陆婕,李少波 贵州大学机械工程学院,贵州贵阳 收稿日期:2019年11月1日;录用日期:2019年11月14日;发布日期:2019年11月21日 摘要 本文首先对智能客服机器人现状进行分析,总结了基于任务处理模式的信息检索、数据库查询、问答系

企业创新能力介绍完整版

企业创新能力介绍集团标准化办公室:[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

1.知识产权对企业竞争力的作用(限400字) XXXXX有限公司是一个XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX,提供多终端互联网音视频解决方案。主打产品是XXXXXXXXXXXXXX。企业产品核心技术拥有自主知识产权6项,主要是6项软件着作权,6项均来自于企业自有技术,帮助企业在技术方面寻找行业制高点,且知识产权皆已用于批量生产,成为公订的利益增长点,提升了企业的市场竞争力。 2.科技成果转化情况(限400字) 公司近三年研发项目数量16项,转化项目16项,新软件产品16个,公司近三年科技成果转化16项,平均每年5项以上。公司的新产品投产率在100%。详见《公司近三年科技成果汇总表》、《公司技术诀窍说明》。转化的科技成果极大的提升了企业竞争力。 3.研究开发与技术创新组织管理情况(限400字) 公司成立了研发中心,且每个项目成立了专门的项目小组,制定了《科研经费管理制度》、《研发项目立项管理办法》、《研发投入核算体系管理办法》、《科研人员绩效考核奖励制度》、《岗位责任书》部门等规章制度。除规定了企业项目立项,项目过程管理,项目验收等项目实施管理办法外,还重点对科研技术人员的考核、奖励做了详细的规定。为激励科技人员创新,吸引人才、留住人才,与多家科研院校建立了较好的合作关系。 4.管理与科技人员情况(限400字) 公司2015年底在册职工人数111人。其中大专以上学历人员111人,占企业职工比例100%。企业设立单独的研究开发机构,组建了研究技术开发中心。所有从事研究开发的科技人员110人,占企业员工的91%,专业涉及计算机科学与技术、统计学、经济管理、电子商务等,门类较为齐全,知识结构合理。企业设立单独的研究开发机构,公司研发部人员基本上由计算机科学与技术专业技术人员组成,具有扎实的理论和丰富的工作经验,是一只高学历高素质高知识结构的开发队伍。

知识库建设方案

恒信知识库建设方案说明 书 、知识库的定 义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据 库, 个完整的知识管理解决方案的重要组成部分,具有强大的知识集成、分类、存储、发 布、决 策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等,也包含微观的各个部 门的一切知识内容,如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面,同时与领 域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识,都在其内容之 内。 二、知识库的作 用 知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能,使其他职员 有相同 事件时有所参考,从而增强团队整体解决问题的能力,通过资料汇总快速查询的方式提高 工 作效率,为客户解决问题提供方便快捷的方法,提升公司的形象。通过知识的积累,使一般 工作标准化,增强公司稳定性,减少人员流动带来的损失,通过理论常识的传 播, 建立学习型组织。 、建立知识库的背 景 随着公司规模的扩大和信息化的深入发展,公司内部的信息数据日益剧增,而这些信息 都将是公司极其重要的资产和财富,必须进行妥善保护和管理,一旦丢失,损失惨重。公司 目前各部门、区域在工作中,都积累了不少工作经验或工作标准,甚至都有各自部门工作 的 使用手册、制度等规范性文件,但都没有形成一个系统性的管理和归档,也没有共享给公 司 其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库,将已有的资料、文档、课件等知识收集起来, 整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用,帮助公司有效储存 一些 "隐性"的重要知识内容(如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频),使得显性的知 识更易 形成结构、体系,便于随时调用或再次利用,体现知识的延续性。后续管理员再对知识库 进 行不断的更新、完善,使得知识库能够保持良性循环使用,帮助到更多的员工成长,真 正体

高校机构知识库建设

中国高校中国高校机构知识库建设机构知识库建设模式选择,实施策略 建设现状,前景展望 聂华 2013-09-27 北京大学图书馆 CALIS IR 项目管理组 本作品采用知识共享署名-非商业性使用-禁止演绎3.0 中国大陆许可协议进行许可。

故事大纲 ?前言:SC, OA, OR, OP…… ?正文:中国高校机构知识库建设与发展–CHAIR Update:组织,模式,实施,成 果 –Case: 北京大学机构知识库,人文社科 期刊网 ?后话:Post CHAIR 本作品采用知识共享署名-非商业性使用-禁止演绎3.0 中国大陆许可协议进行许可。

“What would scholarly communications look like if we invented it today?” https://www.wendangku.net/doc/6512546568.html,/blog/what-would-acholarly-communictions-look-like-ifwe-invented-it-oday/ 学术交流要素: ?Discovery & Filtering √ ?Archival √ ?Registration or Ownership √ ?Re-usability ?re-use, replicate, and re-purpose outputs??Fairness ?who is the major contributors??Rapidness ?months vs. seconds? ?Completeness ?data? ?Great Pay wall ??? ?Advantage of Web ???

《XX公司知识库管理办法》

知识库管理办法 第一章总则 第一条为规范公司知识库管理,推进知识成果共享,进一步提升公司知识库管理水平,确保公司智力资产得到有效积累与传递,特修订本办法。 第二条本办法适用于公司全体在岗员工,最终解释权归公司知识库领导小组。 第二章管理职责 第三条知识库领导小组是公司知识库管理工作领导机构,公司技术副总经理担任组长,生产管理部主任担任副组长,成员由各部门主任组成,主要工作职责包括:(一)指导规划组、建设组、运行组开展知识库建设管理,推进各项知识库管理要求落实。 12

(二)总体协调知识库管理过程中重大事项,并负责重大问题最终决策。 (三)开展知识库应用总体成效评价,负责知识贡献激励绩效评定。 第四条知识库规划组在知识库领导小组指导下,具体负责知识分类管理,生产管理部主任担任小组长,成员由生产管理部专责与规划咨询中心业务总监组成,主要工作职责包括:(一)负责按公司业务需求,制定知识分类目录,确保知识库组织机构合理。 (二)受理各部门提出的知识分类调整请求,组织开展知识分类评审与调整。 (三)负责完成知识库领导小组交办的其他任务,配合其他小组知识库管理工作。 第五条知识库建设组负责为公司知识库管理提供技术支持与运维服务,由公司研发中心主任担任小组长,成员由研发中心技术人员组成,主要工作职责包括: (一)负责知识库技术路线研究,开展知识库业务需求分析,系统功能设计与完善。 (二)负责知识库日常运维管理,包括主机、网络、软件、数据库维护,负责受理权限维护申请工单处理。 (三)负责配合其他小组开展知识库管理工作,包括但不限于数据迁移、数据清理、信息统计。 12

第六条知识库运行组负责公司知识库内容管理及应用推进,生产管理部主任担任组长,成员由公司生产管理部知识管库管理专责、安全质量部安全专责、各业务部门业务总监及专家库成员组成,主要工作职责包括: (一)负责制定公司知识库管理规范及要求,常态对知识库内容从完整性、系统性、安全性等方面进行审核,督促贡献者开展问题整改。 (二)开展知识评价、打分、排名,汇总员工知识库贡献度信息,提交知识库领导小组审核。 (三)负责知识库应用调研及动态宣传,收集知识库库改进需求,推进知识库应用。 (四)完成知识库领导小组交办的其他任务,配合其他小组开展知识库管理。 第三章知识收集、发布与管理 第七条公司知识库实行内容全生命周期管理,按标准流程划分为五个阶段,分别为知识收集、知识加工、知识审核与发布、知识应用反馈、知识更新与淘汰。 第八条知识信息收集涵盖公司各生产与管理环节,内容包括与公司生产经营密切相关的行业内外业务解决方案、咨询设计、实施方案、专业技术、工具应用等各个方面,知识收集 12

知识库系统

企业知识管理系统 产品白皮书
2009.5
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目录
概述
知识库 系统
系统简介
系统规划
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随着企业组织机构和人员的增加,以及业务领域的拓展,使得随 之产生的大量文档、业务数据等知识元素,分散的沉淀在各个系 统之中
越来越多的知识停留在纸质的 沉淀和分散在各个系统中,知 识搜索和共享非常困难
知识分散度
前端客户服务人员无知识库系 统支撑,业务营销和服务解释 口径不统一
人员数量
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面对呈几何级数增长的大量电子数据信息,企业往往容易走入误 区,利用搜索引擎技术,为企业提供信息查询,满足企业内部的 信息检索
我们应该更多考虑,如何调整散布在各处 的知识片段,如何将知识与人进行自动关 联,如何打破人与人之间的沟通界限,形 成具有企业自身业务需求特点的知识平台
搜索引擎
知识平台
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知识库建设与运营

知识库建设与运营 在做知识库之前应做哪些准备呢,知识库专家林灿伟表示,做知识库之前需先进行知识管理意愿调查表,调查表中除了调查知识管理现况外亦可进行预期知识管理导入状况调查,该调查除了可以量化现有知识管理成熟度以外,也可作为知识管理导入目标的依据。并藉由该调查凝聚共识,搜集各方使用者意见,若有不同意见者可于知识管理导入初期即可进行意见沟通,避免造成后续导入的困扰。 从知识需求分析做起,由使用者的知识需求为出发点所建立的知识管理,才能为使用者带来最大的效益。 再根据各使用者知识需求分析汇整成小组的知识盘点,如此循序渐进的模式较容易让组织形成共识。 最后再根据各小组的知识盘点结果汇整成知识树,汇整成知识树时考量整个组织使用者的观点将知识树做细部的调整。 将知识树辅以分类群组权限设计,即可完成知识库建立。 制度面可建立奖励制度,短期奖励制度重点为奖励量的提升。长期奖励制度重点改变为奖励质的提升。 文化面知识管理应容纳核心作业需求文件,因此以该知识管理系统为业务文件交换中心提高可用性与实用性。 作业面宣导以知识管理系统取代mail server、mail部分文件传递功能,让知识管理系统的版本控管提升功能价值。 知识库的绩效多为定性的指标,例如: 作业面:提升作业效率及品质,降低成本 顾客面:加强客户服务,提高顾客满意度 内部流程面:建立组织知识分享及学习文化 学习成长面:避免人员轮调或离职所造成的人才断层, 降低核心知识/经验/技术流失的风险,缩短人员学习曲线,核心知识/经验/技术快速提升,可即时掌握内外部重要资讯…等。较无法数字化说明。 因此可针对知识管理导入成效调查,比对预期知识管理导入状况调查,以量化知识管理导入成效。 知识管理企业知识价值链可简单描述为[搜集][组织][分享][再利用]等4的环节。[搜集]须让使用者简便上传,并须具备完整的撷取元以搜集现存各种型态的资料。[组织]需具备清楚灵活的结构化知识分类,并可让企业自订知识文件内容格式(Meta Data)。应提供自动多样化的衍生阅读机制,例如文件转寄、推荐文件、推荐分类、评分评论、…等,及公布栏、行事历等协同合作功能。[再利用]需提供便利且效能佳之搜寻引擎,提供推荐关键字、容错、同义字、模糊搜寻等功能,让使用者快速取得所需资讯。

育儿知识问答集

育儿专题知识库一、各阶段宝宝的生理特征和护理事项 1: 新生儿的各项生理数据 2: 1个月宝宝身体特征;护理注意事项3: 2个月宝宝生理特征;护理注意事项4: 3个月宝宝生理特征;护理注意事项5: 4个月宝宝生理特征;护理注意事项6: 5个月宝宝生理特征;护理注意事项7: 6个月宝宝生理特征;注意事项 8: 7个月宝宝生理特征;护理注意事项:9: 8个月宝宝身体特征;护理注意事项10: 9个月宝宝身体特征;护理注意事项11: 10个月宝宝生理特征;护理注意事项12: 11个月宝宝身体特征;护理注意事项13: 12个月宝宝身体特征;护理注意事项14: 1-3岁宝宝身体特征;注意事项 15: 3-6岁宝宝生理特征;注意事项 二、新生儿相关的知识 16: 新生儿易发哪些疾病 17: 新生儿期应做的特殊护理18: 如何鉴别新生儿呕吐 19: 新生儿的睡眠姿势忌固定不变20: 新生儿神经精神发育 21: 新生儿正确的睡姿是什么22: 新生儿身体,生理发育特点 23: 新生儿如何保暖;如何穿着和包裹新生儿 24: 新生儿的居室条件 25: 新生儿如何清洁皮肤;脐带的护理 26: 新生儿特殊的生理现象 27: 新生儿眼屎多的4种原因 28: 新生儿惊跳的原因 29: 新生儿常见的一些生理现象溢乳 三、宝宝打嗝吐奶的处理 29:宝宝的改善措施 30:宝宝溢奶、吐奶的原因和改善措施 31:吐奶处理方式 四、宝宝腹泻 1

32:轮状病毒的症状、感染和预防途径33:宝宝拉肚子的原因 34 :肠炎的病因及防治35: 婴儿腹泻时的饮食安排 36:乳糖不耐受: 37: 乳糖不耐症和牛奶过敏的区别牛奶过敏 五、宝宝的大便 38:大便奶油状(奶瓣) 39:宝宝的大便有时黄,时绿的原因40: 母乳喂养和人工喂养的大便颜色41: 小儿不正常的大便42:宝宝断奶转喝奶粉,最近发现宝宝的大便干硬,是否与奶粉有关,应该如何处理 43: 宝宝大便干硬怎么办 44: 便秘的原因和改善措施 六、宝宝湿疹及奶癣问题 45:宝宝对牛奶过敏的原因 46:宝宝湿疹的护理 47: 婴儿患奶癣还能吃奶吗 48: 湿疹与痱子的区别 49: 宝宝尿布疹的表现和护理七、关于宝宝钙的问题 50: 母乳可以喂到什么时候如何正确的给宝宝补充维生素 51:宝宝如何补钙 52: 儿童补钙过量危害大53: 含钙量较多的辅食有哪些54: 佝偻病的防治 55: 骨头汤能补钙吗? 56: 鱼肝油中毒 八、关于宝宝牙的问题 57: 婴儿出牙表现及护理 58:宝宝几时开始出牙,出牙的注意事项59: 乳牙(牙齿)的保健60: 出牙晚不一定是钙“出错 61: 宝宝夜间磨牙的原因 2

行业知识库平台解决方案

行业知识库平台解决方案

XX公司行业知识库平台 解决方案 重点行业信息化知识库及服务体系构造

1 概要 行业发起建设行业知识库平台可对整个行业起到的促进作用如下: ? 推动大企业向高端咨询转型。 ? 引导中小企业向专业化服务转型。 ? 加强行业用户与软件企业的战略合作。 ? 拓展行业应用市场, 抵制国外对手占据高端应用,扩大市场份额。 ? 优化行业结构,提升软件行业发展速度。 行业信息化知识库,是指软件企业在服务于行业信息化建设过程中所积累的行业关键知识、实施经验、软件构件重用等的总称。行业知识库的内容包括以下内容: 图表 1 行业知识库参考模型 行业知识库系统是一个复杂而庞大的系统,随着时代的进步而不断发展和创新,不同时期存在不同的情况、业务模式和不同的操作方法,在应用过程中又不断发现问题,不断加以改进和完善。所有这些过程、模式和业逻辑,都需要行业知识作为基础架构进行支撑,通过 行业信息化知识库 行业信息化全景图 行业业务模型行业数据模型行业解决方 案 行业解决方案仿真系统 行业领域构件 行业标准 行业法规法律 行业分析报告

面向知识的架构(SOA)提升行业信息化整体应用水平。 2 项目特点 行业知识库包括两大部分,即行业知识库体系以及行业知识库本身。前者是知识库理论基础,其文档系统可以概括为: 1. 知识体系。行业的知识与分类、行业标准法规文件、行业业务模型、行业数据模型、 行业信息系统的构件、行业案例、行业分析报告和信息资源定义等 2. 技术体系。行业总体解决方案、行业技术框架、系统需求分析、硬件网络环境、系统 概要设计、系统详细设计、系统测试报告、行业系统软件源码、构件软件和构件实体等 3. 服务体系。产业链全程服务体系、服务组织机构、服务规则规章、服务方式方法、服 务技术支撑框架、售前售中售后条例等。 知识库本身是知识库解决方案的实现,包括知识库开发平台和知识库应用平台。XX公司知识库开发平台采用SOA架构,以服务方式提供知识构件。在知识应用平台上构件作为服务与知识库解决方案、业务模型、数据模型等知识一样进行注册等维护管理。 行业知识库建设将改变传统的生产经营模式,通过实施行业整个供应链的一体化管理,实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标;把信息化融入到行业、企业的实际工作中,全面落实依法行政、依法管理、依法经营,运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新,建立全面准确量化的管理体系,实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变,提升行业生产经营管理水平,提高应对国际竞争环境的能力。 XX公司在行业知识库开发上从知识体系建设和技术体系建设出发,采用两个建设并进的策略进行。在知识体系建设上,首先对目标行业进行全业务梳理,摸清目标行业的家底,调查、收集和整理行业相关的法律法规、标准文件,按照元数据的标准进行编目和归类,生成可以管理和操作的知识元素库。同时在技术体系上,构建以SOA架构为基础的知识库技术平台,参照业务梳理的成果,按照知识库的知识组织思路,在新架构下支撑对老系统的升级改造和新业务的构件开发。

项目知识库建设需求及方案修订v

卓望集团项目知识库建设需求书 (征求意见稿) 2012-3-5

目录 目录 ; 第一条.项目知识库的定义 1、为确保集团项目的经验和过程资产的持续积累,以此作为对后续项目的指导和借鉴, 特建立知识库系统。

2、本系统用于管理与项目各环节相关的一切文档,包含但不局限于立项/结项、代码、数 据、软件包等文档。 第二条.项目知识库内容 具体包含以下内容: 1、项目流程制度库,如项目管理办法、立项流程管理办法、采购技术规范书等项目管理 制度。 2、项目模版资料库,如立项、变更、交维、结项、验收、销项等阶段的模版资料。 3、项目执行知识库,项目存续期间产出的信息和资料,如: A、项目管控期间产生的文档,如立项、设计、变更、交维、竣工验收、销项等项目相 关审批流程的相关资料和记录; B、项目实施管理的产出资料,如项目计划、项目周报、项目会议记录和资料、风险和 问题跟踪、培训资料、项目交接或交付记录和资料、项目总结等; C、项目实施期间各关键环节产出信息和内容,如代码、数据和数据文件、技术或业 务、运营文档、培训资料;以及用户手册、运营方案和运营数据、工程部署方案和 数据信息等; 4、项目经验积累内容库,如技术或过程管理中总结出的公共代码及组件、工具、算法、 流程、模板、样例、交流资料等; 5、其他需要积累的各项资料。

图一、项目知识库组织结构图 注:一级目录和各级目录均可以动态配置 第三条.权限管理 1、为保证信息的安全和管理性,知识库实行分级管理。 2、项目管理部负责制定知识库的管理制度和规范,进行总体知识库的积累和管理,并对 模版流程等通用信息进行管理; 3、各事业部以项目为单位查看和管理相应信息,监督知识库的合理和安全使用;

知识库分类标准与采集标准

知识库分类标准与采集标准 一、主要分类 现知识库分为政策法规、问题解答、办事指南、业务专题、表证单书、相关法规、通知公告、通讯录、学习园地九大库,用于存放不同性质的知识。 1.政策法规:存放人力资源与社会保障相关的政策法规。 2.问题解答:存放广大群众关心的关于人力资源与社会保障相关的问题。 3.办事指南:存放关于人力资源和社会保障相关的办事流程。 4.业务专题:存放人力资源和社会保障中综合性的问题。 5.表证单书:存放广大群众办理人力资源和社会保障事宜时涉及的相关表格与证书。 6.相关法规:存放相关的国家法规。 7.通知公告:存放紧急的内部通知,而这些通知的内容会影响到12333坐席给广大群众做电话解答时的对外的口径。 8.通讯录:存放人力资源和社会保障相关单位对外的公开联系电话。 9.学习园地:存放相关的学习资料,但这些资料不在知识库检索应用中进行展现。 二、各类型知识采集具体要求 (一)问题解答 1.内容规范说明 (1)资料简码:由系统自动生成 (2)所属类别:根据目录树选择该问题的所属类别,同一问题适用多个类别时,应同时选择 (3)更新日期:由系统自动生成 (4)失效日期:添加该问题失效的时间(初始采集时不涉及该字

段) (5)适用范围:选择该问题的适用范围,包括国家、省级、设区市、区县 (6)地区:选择该问题的适用地区,根据行政区域进行选择(中华人民共和国、某省、某市、某县) (7)人员类别:选择该问题的适用对象 (8)行业类型:选择该问题的适用对象,根据系统中列表进行选择 (9)信息公开选项:选择主动公开、依申请公开和不予公开 (10)是否有效:选择有效、无效(初始采集时均为有效) (11)人事劳动选择:选择该问题的适用范围,人事、劳动或通用(12)创建人:系统自动生成 (13)标题:添加具体问题。 (14)内容:添加解答内容。 (15)相关链接:可在系统中将与该问题相关的问题解答库其他内容,及办事指南、表证单书、政策法规等内容进行关联处理,在查看该条问题记录时,可一并显示其关联内容。 (16)关键字:添加该问题涉及的关键字,系统可自动抽取关键字供录入者参考,尽量选取与标题接近的关键字。 (17)权重参数:在进行检索时,权重较大的问题会优先被显示,参数可在1-10之间选择。(初始采集不需要进行选择) (18)附件上传:对涉及到应当添加附件的,可以上传单个文件不大于10M的附件。 2.范例:

基于知识的智能问答技术

题目:基于知识的智能问答技术(PDF) 作者:许坤,冯岩松(北京大学) ———————————————————— 作者简介: 许坤,北京大学计算机科学技术研究所博士生,研究方向为基于知识库的智能问答技术,已连续三年在面向结构化知识库的知识问答评测QALD-4, 5, 6中获得第一名。 冯岩松,北京大学计算机科学与技术研究所讲师。2011年毕业于英国爱丁堡大学,获得信息科学博士学位。主要研究方向包括自然语言处理、信息抽取、智能问答以及机器学习在自然语言处理中的应用;研究小组已连续三年在面向结构化知识库的知识问答评测QALD中获得第一名;相关工作已发表在TPAMI、ACL、EMNLP等主流期刊与会议上。作为项目负责人或课题骨干已承担多项国家自然科学基金及科技部863计划项目。分别在2014 和2015 年获得IBM Faculty Award。 引言 近年来,信息抽取技术的快速发展使得快速构建大规模结构化、半结构化知识库成为可能。一大批结构化知识库如雨后春笋般涌现出来,如Google Knolwedge Graph (Freebase)、Yago,DBpedia、微软ProBase、搜狗知立方及百度等企业内部的知识图谱等。 同时,这些大规模知识库也被应用于关联检索、个性化推荐、知识问答等任务中。相比于传统基于文本检索的问答系统,利用知识库回答自然语言问题可以为用户提供更精确、简洁的答案,因此一直受到学术界和工业界的广泛关注。

目前基于知识库的问答技术可以大致分为两类。第一类基于语义解析的方法。这类方法通过学习相关语法将自然语言转问题转换成可以用来描述语义的形式化语言,如逻辑表达式等。构建这样的语义解析器需要大量的标注数据,例如,自然语言问题及其对应的语义描述形式。然而,针对Freebase这样大规模的结构化知识库,在实际中很难收集到足够多的高质量训练数据。另外,语义描述形式与知识库的结构之间的不匹配也是这类方法普遍遇到的一个问题,例如,在Freebase中并没有―爸爸‖或―妈妈‖这样的谓词关系,只有―父母‖,因此,如果想表示―A 是B的母亲‖这样的关系,则需明确表示为―‖ 并且―‖。 另一类知识问答技术是传统的基于信息检索的方法。这类方法不会将自然语言问题完全转换成形式化的语义描述,而是首先利用实体链接技术从知识库中收集候选答案集合,然后构建排序模型对候选答案进行排序。因为不需要完整地解析自然语言问题的语义结构,因此,这类方法构造训练数据的过程相对简单,只需收集问题答案对即可。实验表明,基于检索的方法对语义简单的自然语言问题比较有效,但是难以处理语义结构复杂的问题,尤其是包含多个实体和关系的自然语言问题。例如,对于自然语言问题―What mountain is the highest in North America?”,检索类的方法由于缺乏对highest的正确解析,通常会将所有坐落在北美的山脉返回给用户。事实上,为了得到正确的答案,问答系统还需要根据山脉高度对候选答案进行排序,并选择海拔最高的山脉返回给用户。该过程通常需要人工编写解析规则对答案进行筛选,费时费力。此外,由于自然语言描述的多样性,人们也无法事先穷举所有这样的规则。 然而事实上,Freebase这样的结构化知识库希望存储关于真实世界的知识条目,而像维基百科页面这样的文本百科资源则存储支持这些事实的文本描述。例如,在维基百科页面中,我们可以找到一段与候选答案有关的文本 Denali (also known as Mount McKinley, its former official name) is the highest mountain peak in North America, with a summit elevation of 20,310 feet (6,190 m) above sea level。

企业知识管理平台建设方案

企业知识管理平台建 设方案

企业如何建立特色知识管理平台 知识管理平台建立,其基于的功能特点包括:知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下,深度的去扩充企业个性化需求,建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。 第一点,知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传,目前有许多企业拥有自己的OA,ERP,业务系统,而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下,可以通过API接口,让业务系统与知识管理系统无缝集成,让文件自动导入至知识系统中,统一集中的管理,实现单点登录。 第二点,知识存储。知识上传后,统一集中存储在服务器端,不受数据库,系统影响,我们的系统不绑架文件,随时可取。 第三点,知识分类。按照企业特点自定义文档元数据,树状目录结构,标签分类文档,深度梳理企业知识。 第四点,知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息,也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。 第五点,下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放,线下需要使用的文件,也可下载到本地。 第六点,显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理,员工上传、下载伴随着积分的流动,上传文档、文档被下载、系统奖励、

充值均可获得相应积分,而个人下载,处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行,直观展示在你的面前,随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围,调动员工的积极性,给予充分的满足感,让共享成为一种习惯,在协作中享受快乐。 第七点,隐性知识挖掘。企业注重人才的培养,而要想能人辈出,挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老,其丰富的工作经验,摸索出的窍门方法,分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合,便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。 基于上述功能要点,润普知识库更加注重于用户的体验效果,简单、易用之余,轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。

知识库建设方案讲解学习

知识库建设方案

恒信知识库建设方案说明书 一、知识库的定义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库,是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分,具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等,也包含微观的各个部门的一切知识内容,如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面,同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识,都在其内容之内。 二、知识库的作用 知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能,使其他职员有相同事件时有所参考,从而增强团队整体解决问题的能力,通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率,为客户解决问题提供方便快捷的方法,提升公司的形象。通过知识的积累,使一般工作标准化,增强公司稳定性,减少人员流动带来的损失,通过理论常识的传播,建立学习型组织。 二、建立知识库的背景 随着公司规模的扩大和信息化的深入发展,公司内部的信息数据日益剧增,而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富,必须进行妥善保护和管理,一旦丢失,损失惨重。公司目前各部门、区域在工作中,都积累了不少工作经验或工作标准,甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件,但都没有形成一个系统性的管理和归档,也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库,将已有的资料、文档、课件等知识收集起来,整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用,帮助公司有效储存一些"隐性"的重要知识内容(如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频),使得显性的知识更易形成结构、体系,便于随时调用或再次利用,体现知识的延续性。后续管理员再对知识库进行不断的更新、完善,使得知识库能够保持良性循环使用,帮助到更多的员工成长,真正体现它的价值所在。 三、建立知识库的意义

某公司知识管理系统建设方案

**公司会员知识管理系统建设方案 V 1.0 二O一四年六月

目录 一、项目简介 (2) 二、功能模块需求分析 (4) 三、项目实施流程 (6) 四、项目实施组织架构 (8) 五、项目实施周期 (10) 六、项目预算 (10) 七、项目收益分析 (11) 八、附表 (12)

前言 当今企业间的竞争,不仅仅是产品与服务的竞争,更是品牌的竞争,但归根结底是人才的竞争,是知识的竞争。换言之,企业知识是企业无形资产的重要组成部分,有效管理与应用企业知识有利于强化企业的核心竞争力。 ××公司简介 随着××公司不断发展壮大以及××公司品牌影响力的扩大,会员对于培训的需求越来越大。如何方便快速有效地满足会员的培训需求,并最大限度地给予相应的反馈和指导,是××公司需要思考和解决的重大问题。 为此,××公司提出了一项重要的创新措施,即建设知识管理平台,打造学习型组织。未来,知识管理系统将是提高××公司快速反应、加强企业发展后劲的核心工具之一。 一、项目简介 (一)项目背景 ××公司会员单位分布全国各地,加上员工人数众多,长期以来传统培训的压力和培训经费一直居高不下,培训的组织也较为困难,公司的领导层和意识到了问题的严峻性。而建立知识管理系统,不同地区的联盟会员的员工可以通过互联网学习专业知识技能,分享成功经验和方法,通过与其他学员和专家的互动交流,及时解决当前的问题和困难。对于××公司来说,可以通过知识管理系统调查和收集会员单位员工对培训的需求、建议和意见,并做出快速反馈和处理,及时地为联盟会员提供教育培训服务。 建立知识管理系统,不仅是××公司集团一项重要的创新措施,也是企业文化的内在要求。××公司的企业文化提及“爱的文化”、“互联网文化”、“家文化”,这与知识管理系统有着内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿,注重从每个员工做起,鼓励学习,鼓励进步,鼓励付出,共同建设企业的知识库。知识管理本身尤其强调网络共享文化,知识的共享是企业增强工作执行力、降低运行成本的

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