物业管理基本制度与政策练习题

《物业管理基本制度与政策》练习题

第一章物业管理概述

一、单项选择题

1．物业管理是由业主通过选聘( )的方式来实现的活动。

A．物业管理人员B．物业管理企业

C．物业管理分包单位D．物业管理师

2．在物业管理的特征中，( )是物业管理最主要的特点。

A．市场化B．规范化

C．专业化D．社会化

3．业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的( )。

A．法国D．日本

C．美国D．英国

4．我国物业管理是在城市房地产综合开发和( )制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A．物业B．住房

C．产权D．分配

5.在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照( )将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。

A．合同B．专业化原则

C．市场原则D．社会化原则

6．1994年，建设部颁布了( )，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。

A．《物业管理招投标管理办法》

B．《全国物业管理优秀住宅小区标准》

C．《城市新建住宅小区管理办法》，

D，《住宅小区管理办法》

7．2000年，( )成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。

A．全国物业管理专家委员会B．全国物业管理工作委员会

C．中国房地产协会D．中国物业管理协会

8．( )是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。

A．《城市新建住宅小区管理办法》

B．《物业管理条例》

C．《深圳特区物业管理条例》

D．《全国物业管理优秀住宅小区标准》

9．为规范物业管理企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了( )。

A．《城市新建住宅小区管理办法》

B．《物业管理企业财务管理规定》

C．《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》

D．《物业管理企业资质管理试行办法》

10．为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发了( )。

A．《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》

B．《全国优秀管理住宅小区标准》

C．《物业管理企业财务管理规定》

D．《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》

11．为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，1999年建设部印发了( )。

A．《全国优秀管理住宅小区标准》

D．《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》

C．《关于实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位培训合格上岗制度的通知》

D．《物业管理企业资质管理试行办法》

12．商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由( )选聘物业管理企业来实施。

A．业主B．政府主管部门

C．业主大会D．建设单位

13．业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是( )。

A．建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同

B．政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务合同

C．业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同

D．业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同

二、多项选择题

1．物业管理的特征主要是指下列的：( )。

A．行政化B．专业化

C．市场化D．社会化

2．将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的在于：( )。

A．强调业主在市场活动中的自主权

B．加强市场监管力度

C．强调物业管理活动必须纳入市场秩序

D．强调物业管理企业必须提高服务质量

3．我国改革开放前的城镇住房制度的主要特征是：( )。

A．住房投资由国家和国有企业统包

B．住房分配采取实物分配制度

C．住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度

D．住房分配采取货币分配制度

4．现阶段我国物业管理在社会经济中的地位和作用主要体现在下列( )等方面。

A．有利于增加就业

B．有利于维护社区稳定

C．有利于加快全社会进人小康社会

D．有利于促进经济增长

E．有利于提高人民群众居住质量

5．居住消费本身包含众多的消费环节，大致可归纳为以下几类基本消费支出：( )。

A．购房消费支出

B．家庭装饰装修、家具家电等消费支出

C．房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出

D．使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出

E．家庭子女医疗、教育的消费支出

6．《条例》颁布前的物业管理制度建设的主要特点：( )。

A．配套性D．借鉴性

C．针对性D．过渡性

7．《条例》颁布后的物业管理制度建设的主要特点：( )。

A．配套性B．经验性

C．操作性D．过渡性

8．《物业管理条例》的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了( )发展的新时期。

A．法制化B．民主化

C．国际化D．规范化

9．《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在：( )。

A．强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系

B．强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系

C．强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项

D．强调业主委员会与物业管理企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系

10．《条例》在立法过程中，主要遵循以下( )基本原则。

A．物业管理权利和财产权利相对应的原则

B．重点维护弱势群体业主合法权益的原则

C．现实性与前瞻性有机结合的原则

D．从实际出发，实事求是的原则

11．《物业管理条例》创设的七项物业管理的基本制度是指( )以及前期物业管理招投标、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住房专项维修资金等。

A．业主大会B．业主公约

B．业主委员会D．物业承接查验

12．市场化是物业管理的主要特点，而( )是物业管理市场化的集中体现。

A．合同观念B．等价有偿

C．双向选择D．依法经营

13．在我国物业管理发展中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要基于以下原因：( )。

A．我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，需要政府发挥应有的作用

B．从城市管理和物业管理的职能关系角度考虑，政府必须对物业管理进行适度干预

C．物业管理的重要性决定了必须依靠政府的强力干预才能实现可持续发展

D．普通商品房、经济适用房和廉租房的物业管理是广大百姓的民生问题，需要政府从全局的高度进行必要的监管

14．《物业管理条例》法律责任的特点是：( )。

A．行政责任、民事责任并存

B．优先考虑物业管理企业的实际困难

C．凡是能够通过承担民事责任解决的，不再设定行政处罚的原则

D．体现了业主自我管理、自我监督的原则

15．社区居委会是居民( )的基层群众性自治组织，在很多职能上实际是政府的延伸。

A．自我管理B．自我教育

C．自我服务D．自我创收

16．居委会和业主大会之间并不一一对应，不存在( )。

A．指导关系B．隶属关系

C．上下级关系D．互相帮助

三、参考答案

(一)单项选择题

L B 2．A 3．D 4．B 5．C 6．C 7．D 8．A

9．B 10．A 11．D 12．D 13．A

(二)多项选择题

1．BCD 2．AC 3．ABC 4．ABDE

，5．ABCD 6．BCD 7．ABC 8．AD

9．ABC 10．ACD 11．ABD 12．BC

13．ABD 14．ACE 15．ABC 16．BC

第二章物业管理服务

一、单项选择题

1．物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是( )。

A．物业服务合同B．物业管理服务

C．特约服务D．专项服务

2．物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的( )服务。主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。

A．公共性B．私密性

C．务性D．程序性

3．为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了( )。

A．《全国优秀管理住宅小区标准》

B．《城市新建住宅小区管理办法》

C．《普通住宅小区物业管理服务等级标准》

D．《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》

4．根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发展改革委员会和建设部于( )

联合颁布了《物业服务收费管理办法》。

A．2002年11月B．2003年11月

C．2004年8月D．2005年8月

5．《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指由业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由( )享有或者承担的物业服务计费方式。”

A．物业管理企业B．业主大会

C．业主委员会D．主管部门

6．《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由( )享有或者承担的物业服务计费方式。”

A．业主大会B．业主委员会

C．业主D．物业管理企业

7．物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由( )自主约定。

A．物业公司B．单方

C．双方当事人D．业主委员会

8．由( )与物业管理企业签订前期物业服务合同，仅仅是在业主不具备自行选聘物业管理企业条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业管理企业条件具备后，必须保护业主选聘物业管理企业的自主权。

A．建设单位B．业主委员会

C．业主大会D．行业主管部门

9．《条例》强调，有关主管部门应当及时处理物业管理企业的报告。如果物业管理企业报告之后，相关主管部门不予理睬，属于( )，应当承当相应的法律责任。

A．行政不作为B．侵权行为

C．正常行为D．违约行为

10．物业管理企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违规业主，并给其他业主造成损害后果的，依照( )关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业管理企业不承担物业服务合同的违约责任。

A．《合同法》B．《刑法》

C．《民法通则》D．《物业管理条例》

11．中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，制定了( )个等级的服务标准。

A．3 B．2

C．4 D．5

12．物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和( )的活动。

A．安全防范B．社会治安

C．精神文明建设D．公共秩序

13．物业管理服务的公共性决定了其受益主体的( )，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。

A．特殊性B．永久性

C．广泛性和差异性D．广泛性和一致性

14．为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，( )应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，物业管理企业可以

A．业主大会B．物业管理企业

C．业主委员会D．建设单位

15．2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布( )明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

A．《物业管理服务标准》

B．《物业管理条例》

C．《物业服务收费管理办法》

D．《物业服务收费明码标价规定》

16．实行( )的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。

A．物业服务费用承包制B．物业服务转包制

C．物业服务费用包干制D．物业服务费用酬金制

17．当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，( )负缴纳物业服务费用的义务。

A．物业使用人B．业主

C．业主委员会D．物业公司

18．《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由( )交纳。

A．物业买受人B．业主

C．业主委员会D．建设单位

19．《条例》第二十六条对此作出了特别规定：“前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满，业主委员会与物业管理企业签定的物业服务合同生效的，前期物业服务合同( )。”

A．在半年内终止B．终止

C．继续同时生效D．作废

20．业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照《民法通则》关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担( )。

A．刑事责任B．违约责任

C．行政责任D．侵权责任

21．《条例》明确规定，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担( )相关管线和设施设备维修、养护的责任。

A．公共部位B．私人住宅内

C．物业管理区域内D．社区范围内

22．《条例》规定物业管理企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。一是可以帮助业主更好地装饰装修房屋；二是可以起到( )。

A．警告作用B．威吓作用

C．劝告作用D．预防作用

23．《条例》明确规定，物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理资料交还给( )。

A．建设单位B．街道办事处或居民委员会

C．业主委员会D．当地房地产主管部门

24．关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，应当优先用于

A．房屋维修资金B．设备维修资金

C．物业服务费的不足D．住房专项维修资金

二、多项选择题

1．物业管理服务有哪些特点?( )

A．物业管理服务的公共性和综合性

B．物业管理服务受益主体的广泛性和差异性

C．物业管理服务的即时性和无形性

D．物业管理服务的单一性和一致性

2．下列哪些属于物业管理服务的内容?( )

A．全方位的家庭保姆式服务

B．房屋共用部位的维修、养护与管理

C．物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务

D．物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

3．《条例》第四十一条对物业服务收费作出原则规定：“物业服务收费应当遵循( )原则。”

A．合理原则

B．物业费用与收人水平相适应原则

C．全体业主满意原则

D．公开原则

4．我国目前物业服务收费定价形式的种类有：( )。

A．业主定价B．市场调节价

D．政府指导价D．政府定价

5．在物业管理服务成本构成项目中，下列( )属于它的组成部分。

A．地下独立核算停车场服务人员的工资、奖金、福利

B．物业管理区域清洁卫生费用

C．物业管理区域绿化养护费用

D．物业管理区域公共秩序维护费用

6．前期物业服务合同有以下哪些特征?( )

A．前期物业服务合同是单务合同

B．前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订

C．前期物业服务合同是要式合同

D．前期物业服务合同具有过渡性

7．为维护物业管理活动的正常秩序，《条例》规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业管理企业应履行以下( )义务。

A．告知义务B．制止义务

C．强制其执行的义务D．报告义务

8．在物业管理区域发生安全事故时，要求物业管理企业履行( )义务。

A．立即采取应急措施，避免扩大损失

B．及时向有关行政管理部门报告事故

C．协助做好救助工作

D．尽一切办法，避免媒体曝光

9．在物业管理区域内利用物业共用部位、共用设施设备经营应当遵守的规定有

( )。

A．办理了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的规定程序

B．明确相关业主、业主大会、物业管理企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权

C．收益来源于利用共用部位、共用设施设备经营所得，应该主要用于其维修养护

D．住房专项维修资金是房屋的“养老金”，由全体业主按照产权份额分期缴交

10．在正常的物业管理阶段，利用物业共享部位、共享设施设备进行经营的相关规定在征得相关( )的同意后，还必须按照国家有关法律法规的规定办理有关合法经营手续。

A．业主B．业主大会

C．建设单位D．物业管理企业

11．根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业管理企业，应当履行( )义务。

A．物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于二次公布物业服务资金的收支情况

B．业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复

C．物业管理企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计

D．业主委员会应随时监督物业管理企业的财务收支情况及违纪违法行为，并直接向主管行业部门报告

12．下列关于住宅室内装饰装修的说法，正确的有：( )。

A．因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿

B．属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿

C．装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任

D．装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，物业管理企业应责令装修人整改并处以罚款

13．对于业主因维修物业或者公共利益需要，确需临时占用、挖掘道路、场地的情况，为加强管理和保护公共利益，当事业主不得擅自实施占用、挖掘行为，只有在征得( )同意的情况下才可实施。

A．业主委员会B．城管部门

C．建设单位D．物业管理企业

14．关于规范业主装饰装修活动的说法，正确的有：( )。

A．装饰装修房屋是业主的权利，但这一权利的行使应以不损害他人利益和社会公共利益为前提

B．为了维护公共安全和公众利益，有必要对房屋装饰装修行为予以规范以及要求物业管理企业在业主装修房屋前的告知义务

C．业主装饰装修房屋时，不得有违反法规规定以及业主公约明文禁止的行为

D．业主装饰装修房屋属于自己处分个人财产的行为，无需对任何人负责

三、参考答案

(一)单项选择题

L B 2．A 3．C 4．D 5．A 6．C 7．C 8．A

9．A 10．C 11。A 12，D 13．C 14．C 15。D 16．C

17．B 18．D 19。B 20．D 21．C 22。D 23．C 24．D

(二)多项选择题

1．ABC 2．BCD 3．ABE) 4．BC

5．BCD 6．BCD 7．ABD 8．ABC

9．ABC 10．ABD 11．BC 12．AC

13．AD 14．ABC

第三章物业管理的基本制度

一、单项选择题

1．对于住宅专项维修资金的作用，以下说法错误的是( )。

A．有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护

B．有利于保证物业的正常使用和保值增值

C．有利于保证物业管理企业的收支平衡

D．有利于保障全体业主的共同利益

2．业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，有权依据法律法规和( )的约定，决定物业管理区域内一切物业管理事项。

A．《物业管理条例》B．《物业服务合同》

C．《民法通则》D．《业主临时公约》

3．根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立( )业主大会。

A．一个B．两个

C．两个以上D．三个以下

4．物业管理师应当接受继续教育，每年接受继续教育时间应当不少于( )学时。

A．20 B．30

C．40 D．60

5．业主大会筹备组应当自组成之日起( )日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。

A．10 B．15

C．20 D．30

6．根据《物业管理条例》的规定，业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在( )中的合法权益。

A．物业维权活动B．物业管理活动

C．日常工作生活D．房地产投资

7．《条例》将业主委员会明确定位为业主大会的执行机构。业主委员会由全体业主通过( )会议选举产生，是业主大会的执行机构，对业主大会负责，具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项。

A．居民委员会B．业主

C．筹委会D．业主大会

8．业主委员会应当定期召开业当员会会议，研究本物业管理区域内的物业管理事宜。遇有特殊情况经( )以上业主委员会委员提议，或者业主委员会主任认为有必要召开会议的，也应当及时召开业主委员会会议。

A．1／2 B．1／3

C．2／3 D．4／5

9．物业管理企业无正当理由不参加资质年检的，由( )责令其限期改正，可处l 万元以上3万元以下的罚款。

A．县级以上房地产主管部门D．司法行政机关

C．资质审批部门D．县级以上人民法院

10．物业管理师是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》，从事物业管理工作的( )。

A．高层管理人员B．专业技术人员

C．专业管理人员D．工程管理人员

11．根据物业管理企业资质管理办法的规定，三级资质物业管理企业只可以承接( )和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。

A．25万m2以下住宅项目B．20万m2以下住宅项目

C．30万m2以下住宅项目D．40万m2以下住宅项目

12．《条例》第五十七条规定：违反本条例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处( )元以下的罚款。

A．5万B．6万

C．8万D．10万

13．物业现场验收包括物业共用部位共用设施设备验收和( )两个方面。

A．物业管理区域环境验收B．房屋安全验收

C．物业项目质量验收D．项目图纸资料验收

14．物业保修责任是指( )有对物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任。

A．建设单位B．物业管理企业

C．项目施工单位D．主要厂家

15．商品住宅的保修期限不得( )建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。

A．长于B．等于

C．高于D．低于

16．用户验收房屋后自行添置、改动的设施、设备，由( )承担维修责任。

A．物业管理企业B．房地产开发企业

C．用户D．业主委员会

17．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起( )日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

A．10 B．15

C．20 D．30

18．业主大会作出一般性问题的决定，必须经与会业主所持投票权( )以上通过。

A．1／3 B．1／2

C．2／3 D．3／4

19．一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为( )。

A．30个工作日B．3个星期

C．20个工作El D．2个星期

20．( )应当建立评标的专家名册，由具有经验的人员组成物业管理评标专家库。

A．物业管理部门B．房地产行政主管部门

C．建设部D．评标委员会

21．招标人应当自确定中标人之日起( )日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

A．1 B．5

C．10 D．15

22．建设单位在前期物业服务合同中的保修承诺，不得低于( )所规定的保修范围和保修期限。

A．《建筑工程质量管理条例》

B．《房屋建筑工程质量保修办法》

C．《住宅使用说明书》

D．《住宅质量保证书》

23．在物业管理招投标程序中，招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。

A．15 B．20

C．30 D．60

24．评标委员会的专家成员，由招标人从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取( )的方式确定。

A．领导推荐B．直接指定

C．轮流派出D．随机抽取

25．招标人的代表和评标专家与( )有利害关系的，不得进入评标项目的评标委员会。

A．招标人B．投标人

C．业主委员会D．招标项目

26．招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

A．15 B．20

C．30 D．60

27．取得( )的人员，经注册后方可以物业管理师的名义执业。

A．《物业管理师合格证书》

B．《物业管理师资格证书》

C．《物业管理师注册证》

D．《物业管理企业经理上岗证书》

28．物业管理师资格注册有效期为( )年。

A．2 B．3

C．4 D．5

29．建设(房地产)主管部门挪用住房专项维修资金的，由( )(房地产)主管部门追回挪用的住房专项维修资金，对直接责任人依法予以处分或追究刑事责任。

A．建设单位B．下级建设

C．同级建设D．上级建设

30．实施物业管理的住宅项目，专项维修资金由( )提出资金使用计划，经批准

后方可实施。

A．物业管理企业B．房屋建设单位

C．建设(房地产)主管部门D．业主大会

31．代收代管单位在保证住房专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国家有关规定和业主大会的决定，将住房专项维修资金用于购买( )。

A．国家有关规定和业主委员会决定的资产

B．A股股票

C．国有企业债券

D．一级市场国债

32．只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由( )共同履行业主大会、业主委员会职责。

A．业主B．物业管理企业

C．大业主D．业主代表

33．业主应当在办理( )手续前，将首次住房专项维修资金交至代收代管单位。

A．住房权属登记B．住房使用登记

C．住房装修登记D．住房保证金缴纳

34．代收代管单位在房屋灭失后，该房屋分户账中结余的住房专项维修资金应返还( )。

A．物业管理企业B．业主委员会

C．当地政府主管D．业主

35．商品住宅房屋所有权转让时，( )应当向受让人说明住房专项维修资金交存和结余的情况，该房屋分户账中结余的住房专项维修资金随房屋所有权同时过户。

A．物业管理企业B．业主

C．代收代缴单位D．售房单位

36．根据《物业管理条例》的规定，住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的( )，并认真听取其建议。

A．派出所B．物业管理企业

C．建设单位D．居民委员会

37．物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的( )。

A．经济责任B．法律责任

C．行政责任D．刑事责任

38．根据《物业管理条例》的规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由( )交纳。

A．物业买受人B．物业管理企业

C．建设单位D．业主委员会

39．根据《物业管理条例》第四十七条的规定，物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的( )212作。

A．社会治安B．安全防范

C．财产保管D．车辆保管

40．根据《物业管理条例》的规定，物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，( )应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。

A．物业管理企业B．责任人

C．建设单位D．业主委员会

二、多项选择题

1．下列关于业主大会的表决规则，表述正确的是：( )。

A．业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权1／2以上通过

B．业主大会作出选聘或解聘物业管理企业的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2／3以上通过

C．业主大会作出专项维修资金使用与续筹方案的决定，无须全体业主所持投票权2／3以上通过

D．业主大会作出制定和修改业主公约的决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权l／2以上通过

2．现实物业管理中，具备业主身份的情况有：( )。

A．房屋所有权证书持有人

B．待领房屋所有权证书和房屋所有权证书的持有人

C．房屋所有权证书和房屋共有权证书持有人的直系亲属

D．房屋共有权证书持有人

3．下列哪些属于业主在物业管理活动中应当履行的义务：( )。

A．及时审查物业管理公司的财务报表和凭证并向全体业主报告

B．执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定

C．按照国家有关规定交纳专项维修资金

D．按时交纳物业服务费用

4．业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处(乡镇人民政府)的指导下，由( )组成业主大会筹备组。

A．房地行政主管部门B．业主代表

C．物业管理企D．建设单位

5．业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的前提条件是：( )。

A．20％以上业主提议召开业主大会临时会议的

B．30％以上业主提议召开业主大会临时会议的

C．发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的

D．业主大会议事规则或者业主公约规定的其他情况

6．下列各项哪些是业主委员会的职责?( )

A．召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况

B．监督业主公约的实施

C．业主委员会赋予的其他职责

D．代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同

7．下列哪些可作为业主委员会委员的资格终止条件：( )。

A．因物业转让、灭失等原因不再是业主的

B．其他原因不宜再担任业主委员会委员的

C．以书面形式向业主大会提出辞呈的

D．因疾病等原因使身体素质逐年下降的

8．物业管理区域的划分应当考虑物业的( )等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

A．共用设施设备B．建筑物规模

C．建设单位的要求D．社区建设

9．下列哪些属于前期物业管理项目招标的规则?( )

A．不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人

B．不得对潜在投标人实行歧视待遇

C．不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求

D．对潜在投标人必须实行内外有别的原则

10．投标文件除了要有投标函外，还应当包括以下哪些内容?( )

A．投标报价

B．物业管理岗位制度

C．物业管理方案

D．招标文件要求提供的其他材料

11．在物业承接查验中，建设单位向物业管理企业移交资料的内容主要有：( )。

A．竣工验收资料

B．物业质量保修文件和物业使用说明文件

C．相关的技术资料

D．业主委员会所必需的其他资料

12．按照《民法通则》的规定，物业管理应具备以下条件：( )。

A．依法成立

B．有必要的财产或者经费

C．有自己的名称、组织机构和场所

D．能独立承担行政责任

13．对物业管理企业实施资质管理的主要原因是：( )。

A．针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业管理企业的资质管理，把好市场准人关

B．针对物业管理企业的管理服务特性，有必要对物业管理企业建立市场准人和清出制度

C．针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度

D．针对物业管理的经济特性，需要实行企业资质审批制度

14，下列哪些是物业管理企业一级资质的条件：( )。

A．注册资本人民币500万元以上

B．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人

C．物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书

D．管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于80％

15．下列哪些属于物业管理企业的三级资质的条件：( )。

A．注册资本人民币100万元以上

B．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人

C．物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书

D．建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统

16．下列对业主大会、业主委员会的限制要求理解正确的是：( )。

A．业主大会、业主委员会只能在与物业管理有关的事项上代表全体业主行使权利

B．超出法定范围从事活动，业主大会、业主委员会就背离其成立和存在的宗旨

C．法律禁止业主大会、业主委员会作出与物业管理区域内的物业管理事项无关的

决定以及从事与物业管理无关的活动

D．业主大会、业主委员会依法履行法律法规规定的职责，其中也包括了选举社区民意代表参与政治活动

17．业主委员会委员如果有( )情形之一的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员的资格应当终止。

A．无故缺席业主委员会会议连续二次以上的

B．拒不履行业主义务的

C．因物业转让、灭失等原因不再是业主的

D．有犯罪行为的

18．关于业主公约，下列说法正确的是：( )。

A．业主公约是由全体业主共同制定的

B．业主公约规定了业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益的事项

C．业主公约对全体业主和建设单位是一种强制性的规范

D．业主公约一般以书面形式订立

19．理解业主公约的法律效力应当注意：( )。

A．业主公约对物业的继受人自动产生效力

B．业主公约对物业使用人也发生法律效力

C．业主公约对行业主管部门自动产生效力

D．业主公约对居委会自动产生效力

20．关于前期物业管理招投标，下列表述正确的是：( )。

A．住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业

B．非住宅物业不强调以招投标方式选聘物业管理企业

C．对于规模较小的住宅物业，建设单位有权采用协议的方式选聘物业管理企业

D．投标人少于5个的，可以采用协议的方式选聘物业管理企业

21．通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下哪些规定时限完成物业管理招标投标工作?( )

A．新建现售商品房项目应当在现售前30日完成

B．预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成

C．预售商品房项目应当在入住前90 日之前完成

D．非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成

22．按照有关规定，直辖市人民政府房地产主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发和管理。

A．一级B．二级

C．三级D．四级

23．关于中标，以下说法正确的是：( )。

A．招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人

B．招标人确定中标人后，应及时将中标结果通知中标的投标人，并保留其投标书

C．中标人在收到中标通知书之日起15 日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案

D．招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30 日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同

24．二级资质物业管理企业可以承接( )物业管理业务。

A．30万m2以下的住宅项目

B．20万rn2~2下的非住宅项目

C．8万m2以下的非住宅项目

D．20万m2以下的住宅项目

25．物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务应承当的法律责任是：( )。

A．由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正

B．处1万元以上3万元以下的罚款

C．由资质审批部门责令其限期改正

D．吊销其资质等级证书

26．商品住房共用设施设备的维修、更新和改造使用，按( )种方式从住房专项维修资金中列支。

A．由相关业主按照各自所交存住房专项维修资金的比例分摊

B．由相关业主和公有住房售房单位按照所交存住房专项维修资金的比例分摊

C．由相关业主和公有住房售房单位按照拥有物业建筑面积的比例分摊

D．由相关业主按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊

27．关于住宅专项维修资金的使用，下列说法正确的是：( )。

A．住房专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则

B．开发建设单位或者公有住房售房单位应当按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面积，分摊住房共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用

C．代收代管单位在保证住房专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国家有关规定和业主大会的决定，将住房专项维修资金用于购买一级市场国债

D．代收代管单位可以将住房专项维修资金用于购买股票和公司债券

28．物业管理师的执业范围有：( )。

A．维护物业管理区域内环境卫生和秩序

B．查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料

C．审定并监督执行物业管理财务预算

D．具有丰富的公关经验

29．根据有关规定，在物业管理师资格考试工作中，人事部负责( )工作。

A．组织专家审定考试科目B．审定考试大纲

C．拟定考试试题D．组织实施考试工作

30．在售后公有住宅专项维修资金规定中，售房单位交存的住房专项维修资金，( )从售房款中一次性提取。

A．多层住宅按照售房款的20％

B．高层住宅按照售房款的30％

C．多层住宅按照售房款的30％

D．高层住宅按照售房款的20％

31．住房专项维修资金的使用，应当遵循( )的原则，任何单位和个人不得挪作它用。

A．公开透明B．资金使用量小

C．受益人和负担人相一致D．方便快捷

32．下列属于禁止从住宅专项维修资金中列支的费用有：( )。

A．依法应由建设单位承担的住房共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用

B．依法应由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用

C．人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用

D．根据物业服务合同约定，应当由专项维修资金中支出的住房共用部位、共用设施设备的维修养护费用

33．物业管理企业挪用住房专项维修资金的法律责任有：( )。

A．由县级以上地方人民政府建设(房地产)主管部门追回挪用的住房专项维修资金，没收违法所得

B．可以并处挪用金额3倍以下的罚款

C．构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任

D．情节严重的，应由颁发资质证书的部门吊销其营业执照

34．同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府的( )指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

A．公安部门B．房地产行政主管部门

C．城管部门D．居民委员会

35．根据《物业管理条例》的规定，业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的( )等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

A．业主人数B．建筑面积

C．使用面积D．住宅套数

36．根据《物业管理条例》的规定，业主大会应履行的职责有：( )。

A．制定、修改业主公约和业主大会议事规则

B．选聘、解聘物业管理企业

C．决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施

D．维护业主投资权益，及时组织各种维权活动

37．根据《物业管理条例》的规定，业主委员会委员应当由热心公益事业、( )担任。

A．责任心强B．具有一定组织能力的

C．业主或使用人D．业主

38．根据《物业管理条例》的规定，业主公约应当对有关( )等事项依法作出约定。

A．物业的使用、维护、管理

B．业主与物业管理企业的共同利益

C．业主应当履行的义务

D．违反公约应当承担的责任

39．根据《物业管理条例》的规定，业主大会议事规则应当就( )等事项作出约定。

A．业主大会的议事方式、表决程序

B．业主投票权确定办法

C．业主委员会的组成和委员任期

D．委员会委员的权利和义务

40．根据《物业管理条例》的规定，业主大会、业主委员会应当依法履行职责( )。

A．不得作出与物业管理无关的决定

B．不得从事与设施设备管理无关的活动

C．不得从事与物业管理无关的活动

D．不得作出与业主委员会无关的决定

41．根据《物业管理条例》的规定，业主委员会如作出的决定违反法律、法规的，

物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当( )。

A．责令限期改正B．撤销其决定

C．撤消该业主委员会D．通告全体业主

42．根据《物业管理条例》第二十条的规定，( )应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。

A．业主大会B．物业管理企业

C．建设单位D．业主委员会

43．根据《物业管理条例》的规定，物业管理企业承接物业时，应当对( )进行查验。

A．物业共用部位B．共用设施设备

C．业主自用部位D．业主自用设施设备

44．根据《物业管理条例》的规定，( )的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。

A．住宅物业

B．非住宅物业

C，住宅小区内的非住宅物业

D．与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业

45．如违反《物业管理条例》的规定，建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门( )。

A．责令限期改正，给予警告B．没收违法所得

C．并处10万元以上的罚款D．100万元以下的罚款

46．根据《物业管理条例》的规定，国务院建设行政主管部门、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门或者其他有关行政管理部门的工作人员如违反本条例的规定，利用职务上的便利，收受他人财物或者其他好处，不依法履行监督管理职责，或者发现违法行为不予查处，( )。

A．构成犯罪的，依法追究行政责任

B．构成犯罪的，依法追究刑事责任

C．尚不构成犯罪的，依法给予行政处分

D．尚不构成犯罪的，依法给予民事处分

三、参考答案

(一)单项选择题

1．C 2．D 3．A 4．C 5．D 6．B 7．D &B

9．C 10．C 11．B 12．D 13．A 14．A 15．D 16．C

17．D 18．B 19．C 20．B 21．D 22．D 23．A 24．D

25．B 26．C 27．B 28．B 29．D 30．A 31．D 32．A

33．A 34．D 35．B 36．D 37．B 38．C 39．B 40．B

(二)多项选择题

L AB 2．ACD 3．BCD 4．B，D

5．ACD 6．ABD 7．ABC 8．ABD

9．ABC 10．ACD 11．ABC 12．ABC

13．ABC 14．AC 15．CD 16．A13C

17．BC0 18．ABD 19．AB 20．AB

21．ABD 22．BC 23．AD 24．ACD

25．AB 26．BD 27．ABC 28．A13C

29．ABD 30．AB 31．ACD 32．ABC

33．AC 34．B 35．BD 36．ABC

37．ABD 38．ABD 39．ABC 40．AC

41．ABC 42．AD 43．AB 44．ACD

45．ABC 46．BC

第四章房地产相关制度与政策

一、单项选择题

1．房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过( )年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。

A．1 B．半

C．2 D．3

2．商品住宅的保修期限不得( )建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。

A．低于B．等于

C．高于D．不低于

3．承租人如有下列( )的行为，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿。

A．拖欠租金累计十二个月以上的

B．拖欠租金累计八个月以上的

C．公用住宅用房无正当理由闲置六个月以上的

D．公用住宅用房无正当理由闲置八个月以上的

4．建设部制定并颁布了( )针对中介服务人员资格、中介服务机构和中介服务业务，作出了行业管理规定。

A．《城市房地产中介业务管理规定》

B．《城市房地产中介服务管理规定》

C．《城市房地产中介业务规定》

D．《城市房地产中介管理规定》

5．房地产抵押后，该抵押房地产的价值( )所担保债权的余额部分，可以再次抵押。

A．小于C．不小于

C．等于D．大于

6．异产毗连房屋的所有人和使用人应按照( )、共同协商、公平合理的原则，正确处理毗连关系。

A．谦虚谨慎B．诚实守信

C．有利使用D．实事求是

7．房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于( )。

A．10％B．15％

C．20％D．30％

8．房屋经鉴定为危险房屋的，鉴定费由( )承担。

A．申请人B．所有人

C．使用人D．房屋管理部门

9．经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施，房屋应当由( )承担民事责任。

A．鉴定机构B．房屋所有人、使用人共同

C．房屋使用人D．房屋所有人

10．公有住宅出售后，住宅自用部位和自用设备的维修养护，由( )承担维修养护责任。

A．住宅所有人B．住宅使用人

C．房屋管理部门D．物业管理企业

11．因国家建设需要，将已设定抵押权的房地产列入拆迁范围的，应当及时书面通知( )。

A．抵押人或抵押权人B．债务人

C．抵押人D．抵押权人

12．我国的房地产权属登记，是指由( )针对房地产权利人的申请，对申请权利进行审查、登记并颁发相关证件的行为。

A．房屋管理部门

B．城市规划部门

C．房地产中介部门

D．人民政府房地产行政主管部门

13．房屋权属证书有以下三种，下列错误的一项是：( )。

A．《房屋使用权证》B．《房屋共有权证》

C．《房屋所有权证》D．《房屋他项权证》

14．转让以出让方式取得土地使用权的房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的( )以上。

A．50％B．25％

C．40％D．30％

15．在地产项目转让程序中，房地产管理部门对当事人提供的有关文件进行审查，并在( )日内作出是否受理申请的书面答复。

A．4 B．5

C．6 D．7

16．住宅商品房的保修期从( )之日起计算。

A．竣工B．验收合格

C．交付用户使用D．承接查验合格

17．在建工程抵押，是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款，以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以( )的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。

A．移转占有B．动产质押

C．不移转占有D．不动产抵押

18．从事房地产评估业务，须有规定数量的( )。

A．物业管理师B．房地产策划师

C．房地产建造师D．房地产估价师

19，以预购商品房贷款抵押的，须提交生效的( )。

A．月还款计划B．预购房屋合同

C．土地使用证明D．项目详细规划

物业管理员试题一及答案

物业管理员试题一 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共16分) 1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是() A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷 C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润 2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是() A.管理 B.劳务 C.服务 D.经济 3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有() A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权 4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司 统一实施() A.社会化管理 B.专业化管理 C.市场化管理 D.现代化管理 5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带() A.领导层 B.管理层 C.服务层 D.作业层 6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求()

A.不少于200万平方米 B.不少于100万平方米 C.不少于80万平方米 D.不少于60万平方米 7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取() A.三级资质证书 B.四级资质证书 C.临时资质证书 D.暂时证书 8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。 复检验证工作一般() A.每年进行一次 B.每二年进行一次 C.每三年进行一次 D.每四年进行一次 9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过() A.业主的思想觉悟来实现的 B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的 C.物业管理公约来实现的 D.业主公约来实现的 10.物业管理招投标实质是一种() A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为 C.市场供需行为 D.市场双向选择行为 11.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，() A.可不用办任何手续业主自主进行 B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工 C.必须到主管部门办理申批手续 D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案

物业管理员技能试题及答案

物业管理员技能试题及答案 一情景题： 1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？ ∴新建房屋接管验收应验交的资料： 1)产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。 2)技术资料：14项。 2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？ ∴主体结构质量与使用功能的检验： 1)地基基础的沉降不得超过允许变形值； 2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值； 3)木结构应结点牢固； 4)砖石结构有足够的强度； 5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。 3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？ ∴屋面工程接管验收的标准： 1)符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏； 2)平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔； 3)阳台和３层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。 4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？ ∴楼地面验收应检验： 1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓； 2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏； 3)木楼地面应平整牢固。 5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？ ∴装修应注意的方面： 1)门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密； 2)进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固； 3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密； 4)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡； 5)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角； 6)油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。 6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功

物业管理人员案例分析试题及参考答案

姓名：成绩： 物业管理人员案例分析试题 案例一（如何应对业主的成见？） 某小区一位业主装修时。擅自在阳台顶棚焊接铁架。与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非安装不可。 你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好，软抗也罢，在原则问题上绝不退缩。业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。 虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。 为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，换取她的理解和信任。装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该小区管理的主力军。[问题]这种情况，你有什么好的处理方法？ 处理方法： 1.坚持原则 处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不可收拾。 2.以心换心 管理处每天都在和业主打交道；磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧。关键要主动用自己真诚重新换取理解和信任。 案例二（如何处理小区商铺违反管理处规定的事情？） 某小区有商铺近60家，他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动.但其中一家店铺，近年来屡屡违规，经常将一些招聘，商品和杂物摆出店门之外，影响了小区环境的整洁美貌。管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处罚措施。 [问题]这种情况，你有什么好的解决对策 处理方法： 主管将该店铺老婆约到管理处办公室。首先，严肃指出屡屡乱摆放，严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定，理应予以惩处，但考虑到其曾经能够积极配合小区管理和缴费工作，所以再给一次自觉整改的机会。 然后，提出三个问题请其换位思考：假如你是小区管理人员，你如何去履行自己的管理职责呢？假如你的同行都象你一样，你想象我们小区又是怎样一种面貌呢？如果你是客户，你愿意到门前乱七八糟的店铺里购物吗？（最能打动他的就是这句话）。 解决结果： 严肃认真的态度、推心置腹的谈话，使店铺老板受到震动，当即保证不再乱摆乱放。事后，他马上进行了整改。

中级物业管理员知识试题(三)教学教材

中级物业管理员知识试题（三） 中级物业管理员知识试题（三）作者：佚名 时间：2008-4-28 浏览量： 中级物业管理员知识试题（三） 一、单选题（每题1分，满分30分） 房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。A一B二c三D四 2在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。 A一B二c三D四 3大厦的电梯钥匙要由（）管理。 A专门部门B专门人员c工程部经理D保安人员 4物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。 A物业管理公司经理B保安部主管c工程部主管D保安部专职消防管理人员 5物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。A停车场库门卫B保洁部专职人员c车主D物业管理公司指定的其他人员 6按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内

停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。 A物业管理公司B物业管理公司和车主c车主D停车场保安人员 7生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。A一个月B三个月c半年D一年 8物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。 A当时B当日c隔日D之后适当的时候 9根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。 ,25%,30%c2,25%D4,35% 10广告是有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。 A广告商B广告客户c广告媒体D广告的组织与管理者 11我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。 A45B55c65D75 12物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。 A车场B公共走廊c物业的公共地方D绿化区域 13除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履

物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)

物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能) 3323 物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能) 2005年5月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：物业管理员 等级：国家职业资格二级 卷册二：操作技能 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。 一、情景题（1-5题，每题8分，共40分） 1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。 2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作？ 3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为A，其定额工资为M，其它直接费为B，现场经费为C。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。说明：计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。 4、已经入住2年多的某TOWNHOUSE（联排别墅）项目，现有300多户居民，其中白领人士较多，但是该项目位于郊外，缺乏附属配套设施。假设你是该项目的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作：（1）为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。说明；只写出服务项目名称即可。（2）如果全

(完整word版)物业管理员试题二及答案 (1)

物业管理员试卷题及答案 一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（） A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性 2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 6、物业管理公司服务部的主要职能有（） A依法建立各类服务网点B扩大租赁业务 C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮 7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A公程部B管理部C产业部D租赁部 8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司 11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 12、住宅小区物业管理的主要对象是（） A房屋B业主C设备D环境 13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。 A人为环境B地理环境C自然环境D社会环境 14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（） A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系 16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。

物业管理员(国家职业资格四级)技能模拟试卷及答案

物业管理员（国家职业资格四级）技能模拟试卷及答案 新慧职业培训学校编辑整理，网址https://www.wendangku.net/doc/6f12734701.html, 一、情景题（1-4题，每题5分，共患难20分） 1、小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。 2、物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？ 3、作为物业管理公司工程部经理，老赵需要制定一份房屋日常养护计划，房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告诉他吗？ 4、请从下列（1）-（4）题中选做一题： （1）给水系统如何进行检查维修？ （2）请你说出消防栓构成和使用方法？ （3）城市生活垃圾的处理方法有哪几种？ （4）开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度，加强对管区文体娱乐活动的管理？ 二、案例题（5-7题，每题材10分，共30分） 5、张先生准备买一套楼房，他最想知道的是居住区域的概况和业主须知，你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗？ 6、工程部刘经理承接大修工程，负责施工的调度和管理，他的主要任务是什么？ 7、请从下列（1）-（4）题中选做一题： （1）电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？ （2）停车场门卫的职责是什么？ （3）绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？ （4）开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面？ 三、录像题：下面是对两段录像的阐述，请你找出存在的问题，并说出应该如何做。（每题25分，共50分） （1）找出的问题必须列出题号，每个题号后的答案为一个记分单位。如一个题号后列出多个总问题，仍按一个题记分。 （2）每个问题2.5分，找出错误1.5分，正确回答1分。 例题： 1．错误：接管验收时只验交产权资料。 正确：接管验收时应验交产权资料和技术资料。 2．错误：电梯可以边运行边保养。 正确：电梯保养时必须挂牌，确认轿厢内无乘客后停机进行。 8、物业公司张经理带领新来的物业管理员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到二楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到三楼，管理员问：“二楼和三楼的灭火器的数量怎么不一样呀”？经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致”。看到消防栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定”？经理说：“没明确规定，但是消防栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用”管理员问：“三楼的通道门用灭火器支着是为了什么”？经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门支开后省得老的放下东西去开门，这也是个办法”。在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟”？经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止”。管理员说：“经理您看，发小广告的都到三楼来

物业管理员情景题练习题

物业管理员情景题练习题1．某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？答：新建房屋接管验收应验交的资料：1、产权资料；项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。2、技术资料：14项。 2．小王是刚分配到某物业管理公司地大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能地检验，你能告诉他吗？ 答：主体结构质量与使用功能地检验：1、地基基础的沉降不得超过允许变形值；2、钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值；3、木结构应结点牢固；4、砖石结构有足够的强度；5、抗震设防的房屋必须符合设计规范。 3．某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？ 答：屋面工程接管验收的标准：1、符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；2、平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；3、阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。 4．工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收 新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？ 答：楼地面验收应检验：1、面层与基层必须粘结牢固，不空鼓；2、卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏； 3、木楼地面应平整牢固。 5．泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？ 答：装修应注意的方面：1、门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密；2、进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固；3、木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密；4、摸灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和气泡；5、饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角；6、油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。

中级物业管理员知识试题

中级物业管理员知识试题 一、单选题（每题1分，满分30分） 1 房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。 A 一 B 二 C 三 D 四 2 在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。 A 一 B 二 C 三 D 四 3 大厦的电梯钥匙要由（）管理。 A 专门部门 B 专门人员 C 工程部经理 D 保安人员 4 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。 A 物业管理公司经理 B 保安部主管 C 工程部主管 D 保安部专职消防管理人员 5 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。 A 停车场库门卫 B 保洁部专职人员 C 车主 D 物业管理公司指定的其他人员 6 按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。 A 物业管理公司 B 物业管理公司和车主 C 车主 D 停车场保安人员 7 生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。 A 一个月 B 三个月 C 半年 D 一年 8 物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。 A 当时 B 当日 C 隔日 D 之后适当的时候 9 根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。 A 1.5, 25% B 1.5, 30% C 2, 25% D 4, 35% 10 广告是()有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。 A 广告商 B 广告客户 C 广告媒体 D 广告的组织与管理者 11 我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。 A 45 B 55 C 65 D 75 12 物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。 A 车场 B 公共走廊 C 物业的公共地方 D 绿化区域 13 除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履行消防人员的职责。 A 也都是专职消防队员 B 都是义务消防队员 C 都不是消防队员 D 也都应成为专业消防队员 14 物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指（）。 A 晚间10：00~次晨6：00 B 晚间10：00~次晨8：00 C 晚间12：00~次晨8：00 D 晚间12：00~次晨6：00 15 新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有（）负责。 A 物业管理公司 B 圆林部门 C 房管部门 D 街道办事处 16 凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，（）赔偿。 A 由家长 B 可以不 C 由儿童本人 D 由区内居民共同 17 房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于（）。 A 严重损坏房 B 一般损坏房 C 危险房 D 基本完好房 18 中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的（）以下。

物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题

物业管理行业职业技能竞赛物业管理员 理论知识试题（一） 一、单项选择题（共55题，每题1分） 1、物业管理的早期介入是建设单位引入的（ D ）。 A．设计工作 B．工程监理工作 C．开发建设工作 D．物业管理咨询活动 2、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种（A ） A、合同关系 B、法律关系 C、行政关系 D、平等关系 3、业主大会应当( C )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。 A.代表 B.维护 C.代表和维护 D.领导和保护 4、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是( C ) A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议 B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础 C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系 D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系

5、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( C )缴纳 A、建设单位 B、物业管理企业 C、业主 D、物业买受人 6、我国对房地产实行（D ）管理方式。 A、合同 B、契约 C、租赁 D、权证 7、不属于物业管理服务的是（D ） A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务 B、代收代交各项公用事业费用 C、物业装饰装修管理服务 D、专项维修资金的代管服务 8、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（D ）。 A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 B、办公费用 C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用 9、只有通过（D ），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。 A、业主大会 B、业主委员会 C、物业管理企业 D、以上都不是 10、( C )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

物业管理员考试试题附答案资料修订稿

物业管理员考试试题附 答案资料 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

【Word版，可自由编辑！】 物业管理员题库——第1套试卷 一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（ C）万元以上。 A．50 B．300 C．500 D．1000 2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（A ）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A．30 B. 45 C. 60 D. 90 3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（C ）资质条件。 A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（C ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。 A. 7 B. 15 C. 30 D. 45 5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（D ）。 A. 可任选其中一个作为中标人 B. 应以报价最低的为中标人 C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人 D. 应按照中标候选人的排序确定中标人 6.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（D ）。 A. ③－②－①－④－⑤－⑥ B. ③－②－①－⑤－④－⑥

物业管理员职业资格试题-操作技能

物业管理员职业资格试题-操作技能 物业管理员职业资格试题 国家职业资格全国统一鉴定 职业：物业管理员 等级：国家职业资格二级 卷册二：操作技能 注意事项： 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。 一、情景题（15题，每题8分，共40分） 1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。 2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作？ 3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为A，其定额工资为M，其它直接费为B，现场经费为C。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。说明：计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。 4、已经入住2年多的某TOWNHOUSE（联排别墅）项目，现有300多户居民，其中白领人士较多，但是该项目位于郊外，缺乏附属配套设施。假设你是该项目的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作：（1）为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。说明；只写出服务项目名称即可。（2）如果全部综合经营服务项目都不是物业管理公司自己经营，而是对外承包，那么物业管理公司应如何监控服务质量？ 5、小周是某物业管理公司人力资源部的经理，该公司在6月份需要进行年中绩效考评工作。请问小周应按照怎样的工作流程实施员工绩效考评方案？

最物业管理员考试试题及答案

物业管理员题库——第1套试卷 一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（ C）万元以上。 A．50 B．300 C．500 D．1000 2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（A ）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A．30 B. 45 C. 60 D. 90 3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（C ）资质条件。 A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（C ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。 A. 7 B. 15 C. 30 D. 45 5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（D ）。 A. 可任选其中一个作为中标人 B. 应以报价最低的为中标人 C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人 D. 应按照中标候选人的排序确定中标人

6.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（D ）。 A. ③－②－①－④－⑤－⑥ B. ③－②－①－⑤－④－⑥ C. ②－③－①－④－⑤－⑥ D. ②－③－①－⑤－④－⑥ 7. 物业服务合同由（C ）与业主大会选聘的物业管理企业签订。 A. 各业主分别 B. 业主大会 C. 业主委员会代表业主 D. 物业建设单位 8. 业主临时公约由（ A）制定。 A. 建设单位 B. 购房人 C. 物业管理企业 D. 房地产行政主管部门 9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的（ D）。 A. 设计工作 B. 工程监理工作 C. 开发建设工作 D. 物业管理咨询活动 10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（D ）之日止的物业管理活动。 A. 首次业主大会会议召开 B. 业主大会成立 C. 50%业主入住 D. 物业服务合同生效 11. 业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（B ）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。 A. 建设单位 B. 业主委员会 C. 政府主管部门 D. 新物业管理企业 12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。 A. 装修人 B. 装修企业 C. 装修施工人员 D. 物业管理公司 13. 在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????? A. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立

物业管理员招聘试题及答案

物业管理员招聘试题及 答案 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

物业管理员招聘试题及答案 作者：未知????文章来源：????点击数：4334????更新时间：2007-4-23???? 关键字: 物业管理员试题（60分钟） 一、填空（20*2分） 1、根据物业管理条例，物业管理活动的主体是：????????? 。 2、专项维修资金专项用于住宅共用部位共用设施设备保修期满后的中修、???? 、???? 、????。专项维修资金归????????? 所有； 3、《物业管理条例》第三十五条规定业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。 物业服务合同应当对物业管理事项、???????? 、??????? 、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 4、《物业管理条例》第三十六条物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。 物业管理企业???????????????????????????? ，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。 5、正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期：屋面防水?? 年；墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏????? 年；管道堵塞?????? 个月；供热、供冷系统和设备??? 个采暖期或供冷期。 6、一般的民用建筑是由??? 、??? 、楼地面、楼梯、屋顶、门和窗等六大块组成。 7、一套完整的施工图，除了要有图纸目录和设计说明书以外，还应包括以下专业图纸： ??????? ①???????? 图??????? ②??????? 图??????? ③??????? 图④??????? 图 8、物业管理综合服务一般分为：??????? 服务和??????? 服务。 二、问答题（2*10分）

物业管理员相关练习题(doc 9页)

物业管理员相关练习题(doc 9页)

物业管理员练习题 1．某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？ 答：新建房屋接管验收应验交的资料：1、产权资料；项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。2、技术资料：14项。 2．小王是刚分配到某物业管理公司地大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能地检验，你能告诉他吗？ 答：主体结构质量与使用功能地检验：1、地基基础的沉降不得超过允许变形值；2、钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值；3、木结构应结点牢固；4、砖石结构有足够的强度；5、抗震设防的房屋必须符合设计规范。 3．某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？ 答：屋面工程接管验收的标准：1、符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；2、平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；3、阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。 4．工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？ 答：楼地面验收应检验：1、面层与基层必须粘结牢固，不空鼓；2、卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏；3、木楼地面应平整牢固。 5．泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？ 答：装修应注意的方面：1、门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密；2、进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固；3、木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密；4、摸灰应表面平整，不应有空鼓、

物业管理员试题(答案版)

物业管理员试题（答案版） 一、单项选择题（100题，每题0.5分，共计50分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（）。 A. 全国优秀管理住宅小区标准 B. 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 C. 城市新建住宅小区管理办法 D. 关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知。 答案：C 2、标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期的是（）的颁布。 A. 《物业管理条例》 B. 《城市新建住宅小区管理办法》 C.《物业服务企业资质管理办法》 D.《前期物业管理招标投标管理暂行 办法》 答案：A 3、《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了（）的立法观念。 A. 维护全体业主合法权益 B. 从实际出发，实事求是 C.发展为重、平衡利益、保护弱者 D.物业管理权利和财产权利相对应 答案：C 4、《物业管理条例》贯穿（）的指导思想，设立的业主大会、强制性维修养护等制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势。

A. 实事求是 B. 从实际出发 C. 着眼未来、着眼发展 D. 发展 答案：C 5、《物权法》规定，制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占（）1/2以上的业主同意。 A.总人数 B.到会人数 C.业主代表 D. 入住业主 答案：A 6《物权法》规定，选举业主委员会和更换业主委员会成员，应当经（）同意、。 A.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主 B.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数2/3以上的业主 C.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主 D.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数112以上的业 主 答案：A 7、《物权法》规定，（）是本建筑物或建筑区划内所有建筑物的业主大会的执行机构，按照业主大会的决定履行管理的职责。 A.业主委员会 B. 业主委员会筹备组 C.社区居委会 D. 物业服务企业 答案：A 8、《物权法》规定，业主是建筑区划内的主人。业主大会是业主的自治组织，是基于业主的（）行使产生的，由全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。 A.专有权 B.建筑物区分所有权 C.共有权 D.共同管理权 答案：B

2010年物业管理知识试题及答案

2010年物业管理知识试题及答案

物业管理知识试题 一、填空题（每空1分，共20分） 1、海南经济特区物业管理条例于2010年7月31日发布，（2011）年（1）月（1）日开始施行。 2、市、县、自治县人民政府应当建立物业管理（联席）会议制度，协调处理物业管理的重大问题。 3、依法登记取得或者根据物权法的有关规定取得（建筑物专有部分）所有权的人，应当认定为业主。 4、业主在物业管理活动中的权利、义务按照法律法规的规定和（管理规约）、（物业服务合同）的约定执行，但不得以放弃权利为由不履行义务。 5、业主大会会议可以采用（集体讨论）的形式，也可以采用（书面征求意见）的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（过半数）的业主且占总人数（过半数）的业主参加。 6、物业管理区域房屋（已出售且交付业主）的专有部分面积达到建筑物总面积50%以上的，（建设单位）应当在30日内报告物业所在地人民政府物业管理主管部门。 7、住宅物业的前期物业管理，建设单位应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于（3）个或者住宅规模较小的，经物业所在地市、县、自治县人民政府物业管理主管部门批准，可以采用（协议方式）选聘具有相应资质的物业服务企业。 8、建设单位应当在物业管理区域内按照不少于物业管理区域建筑物总面积（2‰）的比例配置物业服务用房，但最低不少于（50）平方米，最高不超过（500）平方米。 9、物业服务用房应当为地面以上能够独立使用的房屋，具备水、电、通风、采光等使用功能，没有配置（电梯）的物业，所在楼层不得高于（四层）。

二、判断题（对打√错打×，每题1分，共15分） 1、基于房屋买卖等民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为业主。（√） 2、业主在业主大会会议上的投票权数按其拥有的专有部分面积计算，每平方米为1票，不足1平方米的不计算。（√） 3、物业管理区域内地上以及地下建筑物、设施设备和相关场地可以由不同的物业管理企业分割管理。（×） 4、建设单位申请房屋预售许可证和房屋所有权初始登记时，应当提交物业服务用房的房号及相关资料。对不按照规定提交的，不予核发房屋预售许可证和办理房屋所有权初始登记。（√） 5、省物业协会可根据海南经济特区的实际和需要，适时调整实行政府指导价的物业范围。（×） 6、实行政府指导价的物业服务收费，由业主委员会根据业主大会的决定与物业服务企业在政府指导价规定的幅度内协商具体收费标准，报所在地人民政府价格行政主管部门备案。（√） 7、物业服务合同期限届满后，业主大会尚未作出续聘或选聘物业服务企业决定，原物业服务企业按照原合同约定继续提供服务的，原物业服务合同自动延续至新聘物业服务企业正式接管时为止。业主应当按照原合同约定交纳延续期间的物业服务费用。（√） 8、物业服务合同解除、终止或者延续服务情形终止后，物业服务企业可以以业主欠费等为由拒绝办理移交手续。（×） 9、物业服务企业应当书面告知业主房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项，并对房屋装饰装修施工进行现场监督。（√） 10、物业管理企业对于业主违反房屋装饰装修规定、临时管理规约或者管理规约且经物业服务企业督促后仍不改正的，物业服务企业有权禁止装饰装修施工人员和施工材料进入物业管理区域，并报告有关主管部门，有关主管部门应当及时处理。（√） 11、建设单位可以只出售而不出租车位、车库。（×）

物业管理员考试题

物业管理员考试题 一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（） A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性 2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模 D、信誉 4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（） A、一般性服务 B特约性服务 C公共性服务 D公众代办性服务 5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 6、物业管理公司服务部的主要职能有（） A依法建立各类服务网点 B扩大租赁业务 C负责管理区域内的环境卫生 D负责管理区域内的房屋修缮 7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A公程部 B管理部 C产业部 D租赁部 8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。 A业主大会 B业主代表大会 C业主大会或业主代表大会 D物业管理公司 9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。 A.1/3以上 B半数以上 C.2/3以上 D全部 10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司 11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 12、住宅小区物业管理的主要对象是（） A房屋 B业主 C设备 D环境 13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。 A人为环境 B地理环境 C自然环境 D社会环境 14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（） A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系 16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。 A.30%，30% B.30%，50% C.50%，50% D.50%，80% 17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（）。 A房屋完好率达98%以上 B居民满意率达90%以上 C房屋零修及时率达100% D新建小区公共绿地人均3平方米以上 18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（） A大厦业主委员会 B大厦承租人 C大厦产权人 D大厦投资人 19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（） A物业的保值增值 B物业的出租率 C资金的良性循环 D设备的正常使用和保养 20、写字楼的客务服务主要指（）